Interview
Caspar Hendriks, Unify:
‘UC wordt Social Collaboration’ Unify is UC al lang voorbij. De volgende stap is Social Collaboration. Met Circuit laat Unify communicatie en bedrijfsprocessen bij organisaties stroomlijnen. “Er is een grote digitaliseringsslag gaande. Zorg dat je hier als business partner klaar voor bent.” Een interview met Caspar Hendriks, Managing Director bij Unify. Digitale transformatie is in zoveel gebieden aan de gang op dit moment: de digitale overheid, het EPD, in het onderwijs. Tegelijkertijd zijn er de psychologen die 30 tot 40 procent van hun tijd kwijt zijn aan het invullen van formulieren aan verzekeraars. “Er is dus nog heel veel te doen”, stelt Caspar Hendriks, VP Channels Benelux bij Unify. Misschien is het omdat ‘digital transformation’ het DNA vormt van moederbedrijf Atos, maar in het gesprek met Hendriks gaat het ‘way beyond’ Unified Communications. Zo maar een recent voorbeeld uit het nieuws volgens Hendriks: “Zorgprofessionals raken tegenwoordig gefrustreerd omdat ze niet met hun core business bezig kunnen zijn omdat ze een papierwinkel af moeten handelen. Hoe zorg je dat basisinfo snel beschikbaar is? Misschien moeten dossiers in een app, maar dat raakt weer heel veel zaken binnen bedrijfsprocessen. De rode draad is: het gaat om communicatie - hoe communiceer je met patiënten, met zorgverzekeraars? Vroeger ging dat per brief en fax.”
24
TBM /// DECEMBER 2017
Volgens Hendriks is het de missie van Unify om mensen bij elkaar te brengen: “Hoe zorg je dat communicatie optimaal is? welke communicatiestromen lopen er; beeld, spraak of tekst? Dat zijn de kerncomponenten van een collaboration-oplossing op dit moment.” Daarover gesproken: het is alweer vier jaar geleden dat Unify haar collaboration-tool Circuit lanceerde. Hendriks: “Mensen worden flauw van e-mail. Dat is meer een tool geworden om jezelf in te dekken en een veredelde tekstverwerking. Circuit gaat verder, maar ook daarin zijn we aan het zoeken hoe je optimaler kunt communiceren. Bij de jongere generaties komt spraak er bijna niet meer aan te pas. Het is Snapchat, Instagram, Facebook, Twitter: allemaal tijdlijn gebaseerde communicatie, communiceren op basis van topics. Dat gebeurt ook zakelijk: we reageren op elkaars email. En dat met meerdere mensen. Probeer daar maar eens de context in te vinden.” Dat is nu net een van de voordelen van Circuit: je kunt een conversatie starten met een groep mensen, de reacties komen in een tijdlijn en de verbanden zijn zichtbaar. Daardoor kun je in een later stadium ook andere mensen toevoegen aan de conversatie die meteen het
overzicht hebben en alle bestanden zien die gedeeld zijn. “Je optimaliseert je communicatie”, stelt Hendriks. “Vanuit de conversatie in Circuit kun je met iedereen bellen, chatten, videobellen, uitnodigingen sturen voor virtuele vergaderingen. Tegenwoordig hebben we daarbij ook een meetingroom-oplossing, gekoppeld met online storage.”
Machine Learning
Bij Unify heeft Unified Communications een reis afgelegd. Caspar Hendriks: “Het was UC, toen UC&C en nu is het Social Collaboration; collaboration-tools en de digitale werkplek. En die is al lang niet meer per se op een vast bureau. Als je alleen al kijkt naar Artificial Intelligence dan weten we dat er de komende 15 jaar veel gaat veranderen. We krijgen te maken met ‘Machine Learning’, systemen die zich aanpassen aan voorkeuren en gedrag. Dat klinkt spooky maar tegelijkertijd vinden we het erg prettig als Netflix suggesties geeft op basis van onze voorkeuren.” Ok, collaboration-tools en de digitale werkplek dus. Maar wat betekent dat voor een vendor als Unify, met een heritage in fixed telecommunicatie? Hendriks: “Circuit is een schil die over je vaste telefoniesysteem heen gelegd wordt. Het werkt volgens het concept van WebRTC: communicatie vanuit de browser en niet afhankelijk van wat daaronder voor telecomsysteem draait. Dat maakt het flexibel en laagdrempelig voor alle gebruikers. Circuit