Page 1

jaargang

13 I

nummer

8I

december

2017

De winnaars! Kijk snel op pagina 26

ER OV

FLIP C

ER OV

FLIP C

Waarom deze innovatie uit Nederland de show gaat stelen in Las Vegas

Nick Galea, 3CX

Skype for Business gaat op in Teams /// Samsung Hosted Voice /// Rick Sulman - Speakup Ingram lanceert Team Connect /// Unify over Social Collaboration /// Expeditie ICT

www.tbmnet.nl


Stupers Rosmalen Tel. 073 – 521 46 45 www.stupersrosmalen.nl


Colofon

voorwoord

TBM is een uitgave van

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentapublishing.nl Relatiemanagement & media-advies Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Pro Shots, Leo van Schie, Hans Steeman, Daniëlle Vogels , Marjolein Straatman, HP van Tilburg, Rex Vermeulen Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865

© Copyright 2017

De kracht van verandering Omdat het zo geleidelijk gaat, zien we het niet dagelijks. Maar het is er wel: verandering.Onze klanten veranderen, de technologie verandert, u als business partner verandert, en het partnerkanaal als geheel verandert. En dat is goed; we moeten dit omarmen en de kansen ervan leren inzien. Want ondanks de nodige bedreigingen heeft u gewoon de juiste papieren in handen. Ga maar na. U heeft bij de meeste van uw klanten de rol van trusted advisor, de expert in uw vakgebied – of dat nu connectiviteit, IT-infrastructuur, de werkplek, communicatieoplossingen, of nog mooier: een combinatie hiervan is. Twee: of u nu met uw resellerbedrijf uw roots in IT of in Telecom heeft, beide expertises vormen de basis voor toekomstige diensten om medewerkers productiever en klantcontact beter te maken. Drie: in alles wat er nu technologisch op ons afkomt, zijn connectiviteit en mobility de kernwoorden. Laat u daar nou net sterk in zijn. Internet of Things, Machine Learning, Privacy & Security, het wordt en is allemaal onderdeel van de digital workspace. Dat

betekent veranderen. Voor u en ook voor ons. Wij vinden het gaaf om deze ontdekkingsreis samen met het partnerkanaal aan te gaan. Die reis gaan wij opvoeren in 2018: met het netwerkplatform Expeditie ICT, met onze print- en online media gericht op business partners, met de jaarlijkse awards waarin wij innovatie en goede klantcases een podium bieden én met dedicated events en kennissessies voor business partners (topic nummer één wordt IoT voor de Business Partner). Wij kijken uit naar 2018. Want het was nog nooit zó leuk om in ICT werkzaam te zijn. Tot volgend jaar!

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM


feliciteren de winnaars van de Telecom Inspirience Awards 2017

Winnaar: Best Cloud Communications Project

Winnaar: Best UC Project

Adatum Telecom & ICT

Gflex

Klantcase: Warchild

Klantcase: 5 City Spa

Winnaar: Best Mobile Project

Winnaar: Best Contact Center Project

Mondicon

Hoogenboom van Gink

Klantcase: Sky Sports

Klantcase: Bibliotheekservice Passend Lezen


Winnaar: Best IoT Project

Winnaar: Best Video Communications Project

Phact

WeSeeDo

Klantcase: Lassche en Keizer

Klantcase: Hallo Dokter

Winnaar: Best Specialized Partner

Winnaar: Spotlight Award

XRC services

QNP ICT & Telecom

Specialisme: Horeca & Retail

Case: Groei door marketing

Winnaar: Business Extend Award

WerkbonApp

Powe

red by


Neem de controle over uw telefooncentrale Implementeer op Windows, Linux of in de Cloud

3CX Phone System Stap over op 3CX - een betaalbare, eenvoudig te beheren IP-telefooncentrale op softwarebasis met tal van UC-functies: • Eenvoudig te installeren en te beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Lokaal: virtueel of op een mini-pc (Windows/Linux) • Cloud: in uw cloudaccount (Google/OVH/Amazon) • Geïntegreerde Smartphoneclients • Webconferenties op basis van WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5


Inhoud We.Stream naar CES Las Vegas

26

44

De winnaars!

9

Gerben de Haan: ‘Totaaloplossing is sleutel tot succes’

40

Nieuws

16 ICTWaarborg

18 Interview Mano Joren (Voiceworks) 20 Skype gaat op in Microsoft Teams 22 Sennheiser’s visie op de werkplek 24

Unify: ‘UC wordt Social Collaboration’

37

Samsung Hosted Voice

42

oneCentral: hoe word je MSP?

48

Businesscom: van dozen naar diensten

34

WeSeeDo: video zonder gedoe

38

Speakup: alles voor innovatie

46

Your Way to Collaborate

50

Expert Panel Skype for Business

56

Next step in klantcontact

60

Terugblik Expeditie ICT – Monkey Business

65

Blog Marcel Ederveen

69

TBM Business Guide

75

Interview Nick Galea, 3CX

54

Interview CapX Nederland

58

Marketing-blog Peter Vos

62

Distributeur Atron over Zycoo

66

Blog Plantronics

73

Column: In de praktijk

TBM /// DECEMBER 2017

7


Vast mobiel integratie CRM integratie Provider onafhankelijk

De complete zakelijke VoIP telefooncentrale met oneindig veel meer

ZO WIL

IEDEREEN

WERKEN


Nextel Nederland zelfstandig verder na verkoop Belgische activiteiten De aandeelhouders rond de Belgische Nextel Groep hebben hun Belgische activiteiten verkocht. Zodoende gaat Nextel BV zich vanaf nu volledig focussen op haar activiteiten als distributeur en ICT-facilitator vanuit Nederland. Zoals zij al deden, maar nu met een nieuwe groeiambitie. Wat houdt dit in? “Door de overname komen er zowel financiële middelen als logistieke mogelijk-

heden ter beschikking die Nextel Nederland in staat zullen stellen om haar portfolio verder uit te breiden, de daarvoor benodigde kennis te acquireren en de servicediensten te blijven uitbreiden”, laat Nextel weten. Voor partners van Nextel BV betekent dit volgens de distributeur dat nog meer ‘next level’ producten en diensten ter beschikking komen die partners in staat stellen optimaal en perfect tegemoet te komen aan wensen en eisen van kritische

eindgebruikers nu, en in de toekomst. “Waarbij ze voortdurend kunnen rekenen op uitstekende begeleiding tijdens verkoop, levering, implementatie en gebruik. De continuïteit van Nextel BV blijft gegarandeerd. Met een prachtige organisatie, die bol staat van (18-jarige) ervaring en met gepassioneerde mensen en nu aangevuld met een krachtige financiële ondersteuning om ruimte te geven aan alle herkende toekomstscenario’s”, aldus Nextel BV.

DB+ nieuwe naam DB Telecom DB Telecom heeft een nieuwe naam gekregen. De Telecom- en IT-dienstverlener gaat nu verder onder de naam DB+. DB Telecom bestaat al 22 jaar. Een periode waarin het bedrijf een reusachtige ontwikkeling doorgemaakt. “Onze nieuwe naam is het logische resultaat van deze ontwikkeling. Je zou kunnen zeggen dat het er dus eigenlijk al 22 jaar aan zat te komen”, laat het bedrijf weten. “Toen we in 1995 begonnen, was het sleutelwoord ‘betrokken’. Dat is in 2017 nog steeds

zo en dat gaat ook in 2018 niet veranderen. Maar het woord telecom zijn we inmiddels wél ontgroeid”, aldus DB+ dat al de nodige jaren geïntegreerde telecom- en IT-oplossingen op maat levert. “Daar staat tegenover dat ‘het DB-gevoel’ alleen maar sterker is geworden. Wat dat gevoel precies is wordt steeds duidelijker. En wat ons drijft ook. Noem het volwassen worden. Als je dat gevoel per se in een hokje wil stoppen, dan heet dat hokje ‘een stapje extra’. In alles wat we doen, net even wat meer doen. Gewoon omdat we enthousiast zijn over

ons werk. En omdat we oprecht betrokken zijn. Klanten verbinden met de rest van de wereld. Dat is onze tak van sport. Tel dit allemaal bij elkaar op en zie daar: een plus. DB+ dus. Meer dan telecom.”

TBM /// DECEMBER 2017

9


De complete servicepartner op het gebied van ICT, telecom, IoT, energie en cloud • Volledige support, commercieel én operationeel • Toegang tot een uitgebreid portfolio • Flexibiliteit en keuzevrijheid • Continue doorontwikkeling van diensten

Word partner van Yorus www.yorus.nl


Nieuws

NFON kondigt nieuwe generatie NFON-client aan NFON, in Nederland exclusief gedistribueerd door Zetacom, vernieuwt in 2018 zijn belangrijkste diensten. De nieuwe NFON-client zal de huidige FMC-client vervangen en onder andere de Softphone en Ncontrol in een app integreren. Om op de klantbehoefte in te kunnen spelen neemt NFON AG afscheid van externe leveranciers en kiest het nadrukkelijk voor volledige in-huis ontwikkeling. De nieuwe NFON-dienst integreert qua functionaliteit onder andere Voice, Doorschakelen, Telephone Handover, Click2Dial, Call List & Voicemail, Contacten, eFax, Subscribed Audioconferenties en brongebaseerde doorschakeling in een app voor Android, iOS en Windows en macOS. Dankzij WebRTC kan de oplossing ook via de webbrowser gebruikt worden. Met de app legt NFON de basis voor toekomstige samenwerkingsdiensten zoals het delen van

scherm, groeps-chat en video. Om vereenvoudiging en standaardisatie te realiseren bundelt NFON AG in de nieuwe dienst diverse oplossingen. NFON 2018 zal niet alleen de gebruikersinterface van verschillende diensten verenigen. Ook de onderliggende, voorheen afzonderlijke, technologieën worden op de achtergrond geïntegreerd. Het ontwikkelingsproces kent maar één motto: absolute eenvoud van bediening. White label-partners krijgen de mogelijkheid om de respectievelijke applicatie onder hun eigen merk aan te bieden. De nieuwe NFON-oplossing wordt volledig intern ontwikkeld en zal in de loop van 2018 op de markt komen. In het voorjaar van 2018 zullen geselecteerde partners de bèta-versie al kunnen testen en zich het nieuwe NFON via trainingen eigen kunnen maken.

Snelste MiFi ter wereld verkrijgbaar bij Capestone De allersnelste mobiele WiFi-router ter wereld, de Huawei E5788u-96a, is nu als eerste in Nederland te koop bij distributeur Capestone. Het apparaat heeft downloadsnelheden tot 1 Gbps. Volgens Boban Vukicevic van Capestone is deze 4G LTE MiFi zeer interessant voor resellers: “Hij biedt qua snelheid een voorproefje op wat komen gaat met 5G.” Met een downloadsnelheid tot 1 Gbps is de Huawei E5788u-96a meer dan drie keer zo snel als al zijn voorgangers, die maximaal 300 Mbps aankonden. Als eerste CAT16 hotspot verbetert hij onder meer de toegang tot high quality videostreaming en mobiele virtual reality toepassingen en ervaringen. De

Huawei E5788u-96a is vanwege zijn kleine formaat ideaal voor onderweg, bijvoorbeeld tijdens een zakenreis of op de wintersport. Het binnenhalen van bestanden, foto’s, games en streaming video’s gaat sneller dan ooit. En de Huawei E5788u-96a biedt meer: internetten via Bluetooth waardoor de batterij tot 40 procent langer meegaat; ultra high performance accu tot maximaal 12 uur online en tot 600 uur standby; WiFi-netwerk voor maximaal 32 apparaten tegelijkertijd; functioneert op 2.4 en 5 GHz; WiFi auto offload; MiFi met touchscreen; ondersteunt Near Field Communication; eenvoudig instellen van de MiFi via de speciale Huawei HiLink app.

SIP-trunk Pocos gecertificeerd voor The Voice of O365 Pocos heeft de certificering van haar SIP-trunks op het Cloud-platform the Voice of O365 succesvol afgerond. Waardoor het Pocos partnerkanaal ook in staat gesteld wordt haar Microsoft Office 365 klanten te bedienen. The Voice of O365 is een hosted dienst die Office 365 (Business Premium, E3 en E5) organisaties en haar gebruikers de mogelijkheid biedt om Skype for Business Online (voorheen Lync 2010/13) te gebruiken als een volwaardige telefooncentrale in de cloud. The Voice of O365 voegt PSTN-toegang toe aan Microsoft Office 365 waardoor er met de bestaande Skype for Business licentie (onderdeel van Office 365) getelefoneerd kan worden met behoud van SIP-trunk en telefoonnummers (zowel vast als mobiel). Jeroen André de la Porte, CEO van SoftApp-distribution: “Pocos is een betrouwbare provider met een hoogwaardige dienstverlening waardoor de certificering snel en doeltreffend is verlopen. We zijn verheugd dat onze diensten nu ook via het Pocos partnerkanaal beschikbaar zijn.” Connectiviteit is de kern van de dienstverlening van Pocos. Als wholesale serviceprovider biedt Pocos op iedere zakelijke locatie in Nederland en België een verbinding. Deze verbinding wordt voorzien van een internetdienst of SIP-trunk. Het carrier-onafhankelijke aanbod maakt het voor partners enorm interessant om zaken doen met Pocos. Ook omdat alle verbindingen op het hoogwaardige en redundante Pocos-netwerk worden afgeleverd op basis van het ‘always on’ principe. Stephan Homan, Director Sales & Marketing van Pocos: “De certificering van de dienst The Voice of O365, is voor ons partnerkanaal - met gebruikers van Skype for Business - een belangrijke ontwikkeling. Het is nu ook mogelijk om via het betrouwbare Pocos-netwerk te telefoneren met Skype for Business zonder het gebruik van andere telefoniesystemen.”

TBM /// DECEMBER 2017

11


Introducing Bria 4

Communications for the Modern Business

Find new efficiencies in your everyday communication with the significant user experience enhancements in Bria 4 .

Nu exclusief verkrijgbaar bij EMS Distribution sales@emsdistribution.nl Industrieweg 62 | 3606 AS Maarssen | Tel: +31 (0)30 305 0323 |

www.emsdistribution.nl


Nieuws

Nieuwe Plantronics Blackwire: premium audio en multi-device connectiviteit Plantronics kondigt de Blackwire 5200- en Blackwire 3200-serie aan. Deze nieuwe headsetlijn heeft een strak en vernieuwd design en biedt een reeks modellen voor verschillende prijzen. De Blackwire-serie kan verbonden worden met laptops, pc’s en smartphones en zorgt voor professionele audiokwaliteit en naadloze communicatie.

schakelen. Uit onderzoek blijkt dat kantoormedewerkers vaak worden afgeleid door omgevingslawaai en onderbrekingen en dat zij communicatieoplossingen nodig hebben om zich beter te kunnen concentreren. De Blackwire 5200- en Blackwire 3200-serie zijn gemaakt van hoogwaardige materialen en hebben een modern industrieel ontwerp met

lavarode accenten in de headset en snoeren. De krachtige headset zorgt ervoor dat de gebruiker alles goed kan verstaan en zelf verstaanbaar is. De Blackwire-serie werkt met populaire softwaretoepassingen, zoals Cisco Jabber, Microsoft Skype for Business en Microsoft Teams via pc’s, laptops en smartphones met een hoofdtelefoonaansluiting.

“De Blackwire-serie is een van onze beste productlijnen,” aldus Gavin Sear, Manager Global Product Marketing bij Plantronics. “De Blackwire 5200- en de Blackwire 3200-serie verhogen de flexibiliteit van kantoorprofessionals. Gebruikers kunnen gemakkelijk verbinding maken met al hun apparaten en daardoor de hele dag door genieten van het draagcomfort en een hoogwaardige geluidskwaliteit.” De Blackwire-productfamilie is ontworpen voor mensen die op hun werk behoefte hebben aan een audioverbinding met hun computer of smartphone, met de flexibiliteit om zonder onderbrekingen tussen apparaten te kunnen

Innovaphone en Tadicom tekenen distributieovereenkomst Tadicom neemt de oplossingen voor geïntegreerde communicatie van innovaphone in het productportfolio op. Met deze distributieovereenkomst wil innovaphone de uitbreidingsstrategie in de Benelux verder stimuleren.

“IP telefonie en UC-oplossingen zijn voor geen enkel bedrijf meer weg te denken uit de bedrijfscommunicatie. Wij zien dan ook een stijging in de vraag naar onze producten op de Benelux-markt, en breiden daarom ons verkoopkanaal verder uit met nieuwe partners. Tadicom past perfect binnen dit concept”, aldus Konstantin Kruse, Director International Sales bij innovaphone. De distributie van innovaphone-producten in de Benelux is hiermee in handen van Tadicom en Com8. Eric de Jongh, Sales Director bij Tadicom Telecommunications ziet volop mogelijkheden voor de samenwerking met innovaphone: “Tadicom heeft bewezen, met een kleine

en platte organisatie, steeds snel te kunnen reageren op vragen en eisen uit de markt. Deze filosofie zien we terug bij innovaphone en we kijken ernaar uit onze klanten deze op maat gemaakte IP-telefonie en UC-oplossingen van zeer hoge kwaliteit te bieden.” Het productportfolio van innovaphone is volgens Tadicom met name geschikt voor zakelijke klanten in de Benelux, omdat de innovaphone-oplossing niet alleen naar boven, op het grootzakelijke vlak, schaalbaar is, maar ook naar beneden, en in het midden- en kleinbedrijf uiterst flexibel en voor elke bedrijfsomvang ingezet kan worden. “Hierbij is het volledige scala aan unified communications-functionaliteiten die de innovaphone oplossing biedt beschikbaar voor ieder scenario, en kan naar wens en behoefte zowel in kleine installaties als voor complexe bedrijfsscenario’s ingezet worden.”

TBM /// DECEMBER 2017

13



Nieuws

Pocos breidt MobileNL-portfolio uit met 4G-diensten Wholesale service provider Pocos breidt haar MobileNL-assortiment uit met MobileNL pink op basis van 4G technologie. Hiermee levert Pocos haar diensten via het best geteste mobiele netwerk van Nederland. Het MobileNL-pink assortiment voor mobiele telefonie is gericht op de zakelijke markt en is sinds deze week beschikbaar. Deze dienst is geschikt voor vast-mobiel integratie waardoor een mobiele telefoon zonder app volledig integreert met een (hosted) telefooncentrale.

Naast de abonnementen voor mobiele telefonie introduceert Pocos Machine-to-Machine 4G abonnementen. Met deze dienst wordt draadloos informatie van en naar machines, apparaten, voertuigen en andere systemen gestuurd. Dit biedt de mogelijkheid om bijvoorbeeld op afstand voorraadniveaus of storingsmeldingen uit te lezen. “Werken is allang niet meer plaatsgebonden. Het voordeel dat 4G sneller is dan 3G geeft (zakelijke) gebruikers de mogelijkheid om te werken waar

en wanneer men maar wil. Met vast-mobiel integratie koppelt Pocos het vaste nummer aan het mobiele abonnement. Dat staat niet alleen professioneel, maar werkt ook een stuk prettiger. Daarnaast spelen we met onze Machine-to-Machine abonnementen goed in op de actualiteit waarbij alles ‘connected’ wordt”, aldus Stephan Homan, Director Sales & Marketing van Pocos.

Nederland voorop in Europa met digitalisering zorg Nederlandse zorgorganisaties lopen in Europa voorop met het gebruik van het elektronische patiëntendossier (EPD). Dat blijkt uit nieuw onderzoek naar zorg-ICT door HIMSS Europa, de not-for-profit zorg-ICT organisatie. Door de hoge digitalisatiegraad van patiëntgegevens zien Nederlandse zorgorganisaties de eigen regie van patiënten zowel als een uitdaging (20%) als een prioriteit. Patiëntdata en hoe je daar mee om moet gaan, staan hoog op de prioriteitenlijst van Neder

landse zorgorganisaties. Verreweg de belangrijkste kwestie voor de komende twee tot drie jaar in Nederland is het uitwisselen van digitale patiëntgegevens en medische gegevens met externe organisaties. Dat is niet verwonderlijk gezien de intensieve maatschappelijke discussie over het programma MedMij. Het laat bovendien zien dat Nederlandse zorgorganisaties bezig zijn met de ontwikkeling van een nieuwe patiëntgerichte benadering van de gezondheidszorg. Nederland heeft een lichte voorsprong op veel van de andere Europese landen in digitalisering

van de zorg. Dat blijkt onder meer uit de hoge digitalisatiegraad van patiëntgegevens en uit het grote aantal ICT-professionals in de zorg. Toch zegt nog steeds ruim de helft van de professionals in zorg-ICT dat het ICT-budget voor 2017-2018 te laag is. Dat laat aan de ene kant zien dat er met een beperkt budget veel bereikt kan worden, aan de andere kant is dat een verklaring voor het feit dat de digitale volwassenheid van Nederlandse zorgorganisaties relatief laag ingeschat wordt.

Sennheiser en Kudelski Group presenteren eerste veilige headset Sennheiser is een samenwerking aangegaan met de Kudelski Group, leider op het gebied van digitale beveiliging, voor de ontwikkeling van een Bluetooth headset met een op hardware gebaseerde versleuteling voor veilige communicatie van headset naar headset wanneer privacy van belang is. De nieuwe Secure Headset verzekert veilige VoIP-communicatie met elk compatibel mobiele apparaat, door WITTE RUIS-versleuteling in de headset zelf op te nemen. Dit garandeert dat de communicatie van headset naar headset door de gekoppelde mobiele apparaten en VoIP niet kan worden onderschept. De oplossing kan de hoogste beveiligingsniveaus voor stem en tekstberichten ondersteunen, tot aan ‘GEHEIM’,

terwijl zakelijke en overheidsgebruikers de mobiele apparaten die zij al bezitten gewoon kunnen blijven gebruiken. Als onderdeel van de WITTE RUIS-oplossing maakt de headset gebruik van Kudelski’s groeiende portefeuille van IoT-beveiligingstechnologieën en -diensten. Deze gedegen versleutelingstechnologie van Zwitsers ontwerp is direct in de tegen WITTE RUIS beveiligde headset opgenomen via een hardware-beveiligingselement (SE). Hierdoor kan het als een betaalbare, eenvoudig te gebruiken hardware-uitbreiding op bestaande apparaten dienen. Een bijbehorende WITTE RUIS-toepassing zorgt voor veilige gesprekken en veilige chatberichten in groepen. De nieuwe headset komt met premium audio technologie van Sennheiser die het beste geluid

waarborgt voor een glasheldere communicatie. Er wordt gebruik gemaakt van drie digitale geluidsonderdrukkende microfoons voor een natuurlijkere audio-ervaring met SpeakFocus™ technologie. Dit zorgt ook op rumoerige locaties voor een optimale spraakverstaanbaarheid en WindSafe™ technologie beperkt windruis wanneer u buiten bent. Een ander kenmerk is Sennheiser’s geavanceerde detectiesysteem van de eigen stem. De omgeving wordt voortdurend gecontroleerd om te bepalen of de stem van de gebruiker aanwezig is en waar nodig, het achtergrondgeluid dynamisch te beperken. Met een indrukwekkende spreektijd van 7 uur wordt een volledige dag werken op kantoor of onderweg gegarandeerd.

TBM /// DECEMBER 2017

15


ICTWaarborg

Alwéér een artikel over de AVG?! Ja inderdaad, alwéér een artikel over de Algemene Verordening Gegevensbescherming. En dat is niet voor niks. Afgelopen maand hebben wij diverse seminars georganiseerd over de AVG, we hebben nieuwe, AVG-proof, juridische documenten opgesteld en een stappenplan gedeeld waarmee onze deelnemers goed voorbereid zijn op de AVG. Maar nieuwe wetgeving is nou eenmaal lastig, we krijgen dan ook veel vragen. In dit artikel vindt u de drie meest gestelde vragen over de AVG. Natuurlijk met een goed antwoord waarmee u aan de slag kunt!

2. Moet u een verwerkersovereenkomst sluiten als u persoonsgegevens alleen opslaat?

1. Wanneer bent u verantwoordelijke, verwerker of subverwerker?

Biedt u als ICT-dienstverlener één type dienst aan die steeds hetzelfde is, dan kunt u een sectie met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens in uw Algemene Voorwaarden opnemen. U dient dan de categorieën betrokkenen en persoonsgegevens die u verwerkt hierin te benoemen. Voor de meeste ICT-dienstverleners geldt echter dat zij meer dan één type dienst aanbieden. Dan moet u werken met (sub)verwerkersovereenkomsten. Gebruikt u branchevoorwaarden, bijvoorbeeld van ICTWaarborg, dan moet u ook werken met (sub)verwerkersovereenkomsten. Branchevoorwaarden dekken een breed scala aan diensten, waardoor het onmogelijk is alle categorieën persoonsgegevens en betrokkenen hierin te benoemen. Goede voorbereiding Zorg ervoor dat u goed voorbereid bent op de AVG. Overtreedt u straks de AVG, dan kan de Autoriteit Persoonsgegevens boetes opleggen tot 20 miljoen euro of 4% van uw wereldwijde jaaromzet. Wilt u meer informatie over hoe u uw organisatie AVG-proof maakt? Neem dan contact met ons op via 088 77 300 72 of mail naar info@ictwaarborg.nl.

Het is belangrijk om te bepalen welke rol u heeft in een samenwerking. Verzamelt u zelf de persoonsgegevens van betrokkenen? Dan bent u de verantwoordelijke. Schakelt u daarna een derde partij in om iets met deze gegevens te doen, dan is deze derde partij de verwerker. Schakelt deze weer een derde partij in die ook iets met de gegevens doet, dan is dat de subverwerker.

Als ICT-dienstverlener zult u veelal de rol van verwerker of subverwerker hebben. Gegevens worden verzameld door uw klant die u vraagt hier iets mee te doen. De overeenkomst die u hiervoor nodig heeft, is de verwerkersovereenkomst waarbij u de verwerker bent. Het kan ook anders zijn. Stel u schakelt een salarisadministrateur in die voor u de loonadministratie verzorgt. In zo’n geval bent u de verantwoordelijke die de persoonsgegevens van uw personeel verzamelt en aan een derde verstrekt om te verwerken. In dat geval heeft u de verwerkersovereenkomst nodig waarbij u de verantwoordelijke bent.

Ja. De criteria die de AVG voor het verwerken van persoonsgegevens hanteert, zijn extreem breed. In principe moet u ervan uitgaan dat wanneer u zelfs maar “iets” met de persoonsgegevens doet, u al als verwerker opereert. En daarvoor moet u onder de AVG een verwerkersovereenkomst sluiten. Dit geldt overigens ook wanneer er slechts de theoretische mogelijkheid bestaat dat u toegang zou hebben tot persoonsgegevens of deze zou kunnen inzien.

3. Kan de (sub)verwerkersovereenkomst opgenomen worden in uw Algemene Voorwaarden?

Daniëlle Evers

Directeur ICTWaarborg

16

TBM /// DECEMBER 2017



Interview

Maak kennis met Voiceworks’ manager new business

Begin dit jaar nam Voiceworks breedband- en voice-leverancier Xenosite over, halverwege het jaar lanceerde het Almeerse bedrijf haar nieuwe communicatiesuite Coligo. En nu? We spreken Mano Joren hierover. Een man met (inmiddels) meerdere ‘Voiceworks-petten’: hij was al key accountmanager van het partnerkanaal, plus trainer bij de Voiceworks Academy en sinds oktober is hij ook nog Voiceworks’ Manager New Business. Joren is wat je noemt een echt telecomdier. Geboren en getogen in telecomland. Hij zat veertien jaar bij de groenen (KPN natuurlijk), waarvan de laatste zeven jaar als partner manager. Inmiddels werkt hij ruim vijf jaar bij Voiceworks. Joren: “Bij Voiceworks is er meer ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Dat sprak, en spreekt, mij nog steeds aan.” Die mogelijkheid voor groei heeft Joren de afgelopen jaren geen windeieren gelegd. Mede dankzij de introductie van de bedrijfsfilosofie Holacracy binnen Voiceworks (waarbij je uitgaat van gelijkwaardige samenwerking en zelfsturing), heeft hij inmiddels drie rollen binnen Voiceworks. De meest recente extra rol is die van Manager New Business. In die rol mag hij zich bezig gaan houden met het uitbreiden van het partner

18

TBM /// DECEMBER 2017

kanaal. En ja, ook Voiceworks heeft de welbekende witte vlekken op de kaart. Maar Joren en zijn team zijn zorgvuldig in het aangaan van een nieuwe partnersamenwerking.

Selectief partnerbeleid

Hoewel Voiceworks partners heeft van allerlei pluimage, hebben de meesten met wie Voiceworks samenwerkt toch een aantal duidelijke overeenkomsten. Partners hebben bijvoorbeeld weloverwogen gekozen om met Voiceworks samen te werken. Elke partner krijgt bij aanvang van de samenwerking een driekoppig accountteam ter ondersteuning. Dat is niet niks en ook één van de redenen waarom Voiceworks een selectief partnerbeleid voert. Bovendien


Tekst: Daniëlle Vogels Beeld: Jasper Ruhé

baarheid. Dit, om zo efficiënt mogelijk te werken en om stress te voorkomen. Een trend die volgens Joren nog steeds groeiende is en waar Voiceworks ook qua ontwikkeling in blijft investeren, bijvoorbeeld met de introductie van Managed Voice 3. Joren: “We zijn op dit moment volop bezig met de laatste ontwikkelingen in de bèta-fase van Managed Voice 3. Dit vernieuwde platform is gebruiksvriendelijker, flexibeler en nog beter schaalbaar. Onze partners kunnen straks bijvoorbeeld met eigen API’s op Managed Voice 3 inhaken. Ook gaan we hier meerdere nieuwe apps op introduceren. Het is gewoon een hartstikke mooie tool die zowel klanten als partners in staat stelt om controle over bereikbaarheid te ervaren.”

Hup! Consultative selling

heb je als partner daarnaast daadwerkelijk invloed op wat je je klanten kunt aanbieden. Je krijgt de kans om mee te denken met de ontwikkeling van Voiceworks’ portfolio om zo gezamenlijk nog sterker in de markt te staan. Dit versterkt bovendien de band tussen Voiceworks en partners. Daarnaast zijn vrijwel alle Voiceworks-partners actief in de branche: ze bezoeken beurzen en evenementen, bedrijven ijverig marketing en de meesten hebben een ijzersterk LinkedIn-netwerk en bijbehorend profiel. Joren: “Vanwege onze intensieve manier van samenwerken voegen wij liever vijf of tien nieuwe partners per jaar toe die perfect in bovenstaand plaatje passen, dan twintig of dertig nieuwe bedrijven die dat niet, of in mindere mate doen.”

Managed Voice 3 & meer

Behalve de uitbreiding van het partnerkanaal, ziet Voiceworks ook een aantal trends waar het bedrijf zich het komende jaar op gaat focussen. Een van de belangrijkste trends die het ziet, is een volledige werkplekintegratie waarbij klanten steeds meer controle willen over hun eigen bereik-

Naast technische en maatschappelijke ontwikkelingen ziet Joren een trend die te maken heeft met de rol van de telecom- en ICT-reseller. Joren: “Die verandert. Waar je als telecomreseller in het verleden vooral gefocust was op het doen van een transactie, draait het nu meer en meer om consultative selling. Je moet begrijpen hoe het bedrijf van je klant werkt en daar een oplossing op loslaten. Het gaat dan minder om prijs. Als je kunt uitleggen dat iemand beter bereikbaar is voor een paar van zijn grootste klanten, dan heeft diegene daar wel wat voor over.” Die manier van verkopen vraagt veel inlevingsvermogen van de reseller. Toch gelooft Joren dat deze manier van werken de toekomst heeft. Hij ziet dat de eindklant vooral bezig is met zijn eigen bedrijf (logisch), maar ondertussen bestookt wordt met allerlei oplossingen waar ze het voordeel niet van inzien. En daar ligt een mooie rol voor een reseller. Joren: “Die moet het in eerste instantie ook niet hebben over bijvoorbeeld ‘vast-mobiel integratie’. Dat is voor een eindklant een containerbegrip waar die niks mee kan. Wat je wél moet doen, is die voordelen van vast-mobiel integratie vertalen naar zijn situatie en die concreet benoemen. Pas dan wordt het voor die eindklant interessant.”

Fijne wisselwerking

Voiceworks vindt het belangrijk om haar partners te helpen te groeien naar die nieuwe, meer adviserende rol. Dan is het essentieel dat Voiceworks diensten kan aanbieden waar de eindklant op zit te wachten. Om dat te kunnen, moet het natuurlijk weten wát die behoefte precies is. En daarvoor hebben ze input en ideeën van hun partners nodig. Het is één van de redenen waarom Voiceworks die betrokkenheid van haar partners zo belangrijk vindt. Joren: “Het is een fijne wisselwerking: onze partners kunnen dankzij onze intensieve samenwerking diensten aanbieden waar zij de eindklant echt mee vooruit helpen. En wij kunnen nieuwe of betere diensten ontwikkelen waar onze partners behoefte aan hebben. We blijven, kortom, investeren om de markt met onze partners nog beter te kunnen bedienen.”

TBM /// DECEMBER 2017

19


Collaboration

Skype for Business geĂŻntegreerd in Teams Microsoft heeft tijdens Microsoft Ignite 2017 bekend gemaakt dat het Skype for Business-functionaliteit gaat integreren in Teams. Wat betekent dit precies? Patrick Scherbeijn van Ask Roger! - Microsoft GOLD Partner Communications Competency legt uit.

20

TBM /// DECEMBER 2017


Microsoft-partner Ask Roger! krijgt van klant de nodige vragen over dit onderwerp. Bijvoorbeeld of Skype for Business nu gaat verdwijnen. “Ja en nee”, zegt Patrick Scherbeijn van Ask Roger! “Voor het antwoord op deze vraag is het van belang te weten dat Skype for Business online in meerdere varianten leverbaar is. Zo onderscheiden we Cloud PBX, Cloud Connector Edition (CCE), Hybride (OPCH) en On Premise (op locatie of via onze Private Hosted oplossing). Cloud PBX, oftewel Skype for Business uit de Microsoft Cloud, is niet hetzelfde als een Skype for Business oplossing On Premise of bijvoorbeeld private hosted in ons datacenter. Per land kunnen de functionaliteiten van Cloud PBX verschillen. De On Premise oplossing staat dus los van de Cloud PBX-variant en verandert niet van naam.” Volgens de aankondiging wordt Skype for Business online (Cloud PBX) geïntegreerd in Microsoft Teams. Daarnaast zal de CCE-variant verdwijnen. Zodra Skype for Business Cloud PBX binnen Teams is geïntegreerd, krijgt Teams als collaboration tool nog meer mogelijkheden, verwacht Ask Roger! Microsoft verwacht binnen twee jaar alle functionaliteiten van Skype for Business binnen Microsoft Teams te integreren.

Nieuwe release Skype for Business

Er komt een nieuwe release van Skype for Business On Premise, naar verwachting eind 2018. Microsoft kondigt deze verandering aan om de onderliggende Skype for Business-ruggengraat beter aan te laten sluiten op het Teams-platform. De ondersteuning van het normale Skype for Business-platform inclusief de client blijft intact. Scherbeijn: “Microsoft kondigt bovendien Skype for Business Server 2019 aan, wat betekent dat Skype for Business On Premise voorlopig blijft bestaan. En daarna? Dit valt op dit moment nog niet te zeggen.” Afhankelijk van de gewenste functionaliteiten kan de klant straks kiezen of hij gebruik maakt

van de Skype for Business- danwel de Teamsclient. “Dus samenvattend: Ja, Skype for Business verdwijnt voor wat betreft de Cloud-varianten. De Cloud PBX-omgeving komt straks volledig in Microsoft Teams en niet meer in Skype for Business. Microsoft gaat alle functies van Skype for Business overzetten naar Teams, zoals gespreksgeschiedenis, scherm delen en meer. En: Nee, Skype for Business verdwijnt niet voor wat betreft Skype for Business On Premise; dat blijft Skype for Business.”

Intelligente communicatie

Waarom maakt Microsoft deze stap? Dat heeft alles te maken met Microsofts visie op ‘Intelligente communicatie’. Intelligente communicatie gaat verder dan de traditionele Unified Communications-oplossingen, zodat taken efficiënter uitgevoerd kunnen worden met een minimaal aantal applicatie-wisselingen: alles wat iemand nodig hebt voor zijn werk heeft hij binnen één oplossing bij elkaar, zonder dat van applicatie gewisseld hoeft te worden. Binnen Teams kunnen bestanden vanuit Office direct bekeken en bewerkt worden. Doordat de gebruiker tijdens het gesprek de juiste bestanden bij de hand heeft en direct aan kunt passen, wordt vergaderen productiever en is er meer overzicht. Bovendien voorkom je met Teams een overdaad aan ‘reply to all’ e-mails door gesprekken over specifieke onderwerpen in chat-ruimtes te centraliseren. Microsoft adviseert gebruikers om nu alvast vertrouwd te raken met Teams door hiervan gebruik te maken naast Skype for Business.

Verschil Teams en Skype

Wat is het verschil tussen Teams en Skype for Business? Vooralsnog zijn het twee verschillende oplossingen met een beperkte functionele overlap, zegt Scherbeijn van Ask Roger! “Binnen Teams ontbreken nu nog belangrijke

telefoniefunctionaliteiten. Vooralsnog is Skype for Business meer geoptimaliseerd voor één op één communicatie en telefonie, terwijl Microsoft Teams beter geoptimaliseerd is voor groepscommunicatie.” Moeten bestaande klanten nu overstappen naar Teams volgens Scherbeijn? “Wij adviseren bedrijven die gebruik maken of willen gaan maken van Skype for Business uit de Microsoft Cloud om nu alvast ervaring op te doen met het gebruik van Teams naast Skype for Business. Deze bedrijven zullen uiteindelijk toch de overstap moeten maken. Nadat er ervaring is opgedaan, kan Teams voor alle gebruikers beschikbaar gesteld worden. Wel moeten bedrijven goed letten op de adoptie van de medewerkers, en daarna de overstap maken. Ook de bedrijven die met Skype for Business On Premise werken, adviseren we om bekend te raken met Teams. In deze oplossing zit namelijk een aantal extra functionaliteiten voor communicatie binnen groepen.”

Adoptie

Zoals gezegd, bij nieuwe communicatietools is de adoptie door gebruikers van groot belang. Ask Roger! heeft hiervoor het ‘Road to Success Model’ ontwikkeld, om bedrijven te helpen met deze digitale transformatie. “Dit model geeft garantie voor een succesvolle inrichting en gebruik van Skype for Business en Teams”, zegt Scherbeijn. “Samen met de klant doorlopen we een aantal stappen, elk bestaande uit gedefinieerde activiteiten als workshops, interviews en netwerk assessments. Dit leidt tot een inventarisatie van business doelstellingen, wensen en eisen ten aanzien van communicatie en samenwerken, business use-cases en aandacht voor specifieke applicaties die mee migreren als bedienposten, Contact Centers en CTI-koppelingen en dergelijke.”

TBM /// DECEMBER 2017

21


De Werkplek

‘Reclaim your office’ met Sennheiser’s MB 660 serie Sennheiser introduceert de eerste draadloze adaptieve ANC headset voor productiever en comfortabeler werken in open kantooromgevingen. In een open kantoortuin kunnen lawaai en drukte leiden tot moeilijke concentratie en tot gebrek aan focus op de werkzaamheden. Sennheiser introduceert hiervoor de MB 660 serie, speciaal ontworpen voor kenniswerkers in lawaaierige, open kantoren. De MB 660 serie, bestaande uit de MB 660 UC en de MB 660 UC MS, is de nieuwste toevoeging aan de mobiele business portfolio Sennheiser, waaronder het bekroonde Presence en MB Pro Series. Deze zakelijke oplossing beschikt over adaptieve ANC, een nieuwe dimensie in actieve ruisonderdrukking, UC-gecertificeerde communicatiemogelijkheden om kristalheldere spraak tijdens spraakoproepen en Sennheiser’s superieure geluidskwaliteit voor muziek te garanderen en van multimedia te genieten. “Vandaag de dag zijn open office omgevingen gevormd om snelle, flexibele samenwerking te genereren. Maar er zullen altijd momenten zijn dat we ruimte nodig hebben voor onszelf - hetzij zich volledig te concentreren, te communiceren en samen te werken in mobiele werkomgevingen of gewoon om te ontspannen tijdens het luisteren naar muziek”, zegt Andreas Bach, President bij Sennheiser Communications A/S. “Uit onderzoek blijkt dat lawaai en afleiding in kantoortuinen negatieve effecten op de productiviteit kunnen hebben. Met de MB 660 kunnen we de werkervaring voor kantoormedewerkers verbeteren, hen helpen de controle over hun omgeving te nemen en een storingsvrije werkruimte te creëren om de productiviteit en welzijn te verhogen.”

Focus zonder storende achtergrond geluiden

In tegenstelling tot standaard ANC headsets, biedt de MB 660 een keuze van de ANC-instellingen: ofwel ANC volledig of innovatieve NoiseGard hybride adaptieve ANC. NoiseGard controleert voortdurend de achtergrondomgeving voor verstorende geluiden en past het niveau van de ruisonderdrukking aan in de headset. Dit voorkomt de vermoeiende ervaring van ‘bellen-vanuit-een-olievat’ - het onaangename effect dat standaard ANC headsets kunnen creëren. Met MB 660 kan zelfs na langere periodes het gebruik aangenaam en comfortabel blijven en de concentratie tijd verlengen. Afhankelijk van het niveau van ruisonderdrukking die nodig zijn in wisselende werkomgevingen, kan adaptieve ANC worden aangepast

22

TBM /// DECEMBER 2017

via CapTune, Sennheiser’s bekroonde mobiele app (Red Dot Award), die zorgt voor een aangepaste luisterervaring.

Heldere communicatie in UC omgevingen

Of nu effectieve communicatie tijdens spraak is vereist met conference calls vanaf het bureau op kantoor of thuis, de draadloze MB 660 is ontworpen om alle zakelijke mogelijkheden te bieden. MB 660 is gecertificeerd voor Microsoft Skype for Business en geoptimaliseerd voor alle grote UC- en softphone- merken om moeiteloos samenwerking in UComgevingen te waarborgen. Met state-of-the-art microfoonen ruisfilter-technologieën, biedt de MB 660 een glasheldere communicatie-ervaring voor zowel de gebruiker als luisteraar. De drie volledig geïntegreerde digitale microfoons van de headset werken naadloos samen met Sennheiser’s pakket van geavanceerde technologieën, zoals SpeakFocus, Advanced Own-Voice-Detector en Windsafe, om superieur geluid, spraakverstaanbaarheid en comfort te leveren ongeacht hoe luidruchtig de omgeving ook is. Sennheiser SpeakFocus technologie zoomt in op de stem van de gebruiker, en levert consequent helder geluid dat het gemakkelijk maakt voor de luisteraar om te horen wat er gezegd wordt. De Advanced Own-Voice-Detector vermindert direct het verstoren van achtergrondgeluiden bij waarnemen van geluiden zoals toetsenbord of papier ritselen, terwijl spraakverstaanbaarheid geoptimaliseerd wordt. Voor gebruik buitenshuis is WindSafe-technologie ideaal. Het vermindert windgeruis om zo helder mogelijk geluid te garanderen. Bovendien projecteert Sennheiser’s Room Experience technologie het geluid verder van hoofd van de gebruiker, wat leidt tot een natuurlijke en meer comfortabele luisterervaring tijdens een gesprek.

Premium geluid met een persoonlijke noot

MB 660 biedt de beste persoonlijke geluid voor spraak, muziek en entertainment. De headset biedt Sennheiser


Van overleven naar overtreffen

EVOLUTIE VAN DE WERKPLEK

Van afzonderlijke kantoren met deuren tot open ruimtes - de afgelopen decennia heeft de evolutie van werkplekken de gemiddelde ruimte per werknemer verkleind en de hoeveelheid rumoer vergroot.

1985

2011

2017

per werknemer

per werknemer

per werknemer

37 m2

23 m2

14 m2

UITDAGINGEN

Open kantooromgevingen kunnen een negatieve invloed hebben op de efficiëntie, gezondheid en het welzijn van de werknemer. %

69

gerenommeerde hoge kwaliteit stereo audio en CDkwaliteit streaming met behulp van aptX. Met een keuze uit vooraf ingestelde geluidseffecten: Club, Film en Spraak, kan de audio-ervaring worden geoptimaliseerd voor verschillende luistersituaties. De aanpasbare directeur modus kan verder geïndividualiseerd worden in de CapTune app om aan persoonlijke voorkeuren te voldoen. MB 660 biedt een scala aan connectiviteitsopties om een flexibele werkdag te ondersteunen. De headset is draadloos verbonden met een mobiele telefoon of via de meegeleverde UC-gecertificeerde BTD 800 USB dongle, op een pc. Een audiokabel wordt tevens meegeleverd, zodat het mogelijk blijft de headsets zelfs te gebruiken als de batterij leeg is. De opvouwbare headset wordt geleverd met alle accessoires in een hoogwaardige draagtas. Gemaakt met ongelooflijk veel aandacht voor detail en door de behoeftes van gebruikers te anticiperen, verzekert de MB 660 uiterste gebruiksvriendelijkheid en comfort. Een simpele swipe of tik op de oorschelp gemonteerd touchpad bestuurt gesprekken en media. “Door dubbel te tikken op de rechter oorschelp activeer je Sennheiser TalkThrough-technologie. Hierdoor is het mogelijk om naar collega’s of aankondigingen te luisteren zonder het verwijderen van de headset.” Door het inklappen van de oorschelpen schakelt de headset zich automatisch uit. Dankzij het lichtgewicht design en een batterijduur tot 30 uur, is de MB 660 serie geoptimaliseerd om een gehele werkdag te gebruiken. Toonaangevende ergonomie, compacte vorm en hoogwaardige materialen maken de headset zeer comfortabel, zelfs voor de langste luistersessies. De kussenzacht lederen oorkussens zijn ontworpen in overeenstemming met Sennheiser’s specifieke onderzoek over de ergonomie van de vormen van het oor, voor ultiem draagcomfort. “Met zijn vermogen zich aan te passen aan de individuele behoeften tijdens een flexibele, moderne werkdag, helpt de MB 660 professionals hun eigen ‘acoustic rooms’ te maken, hoe uitdagend hun Open Office het ook maakt”, zegt Andreas Bach. “Met slechts één headset-oplossing zijn gebruikers in staat zich terug te trekken naar een ‘stilte kamer’ om zich volledig te concentreren of naar een ‘vergaderruimte’ om te communiceren en samen te werken.”

is ontevreden met de hoeveelheid rumoer op hun werkplek.

%

63

vindt dat luidruchtige collega's de grootste afleiding zijn op het werk.

%

89

zegt productiever te zijn wanneer ze alleen werken.

“Deze video moet je zien. Hilarisch!”

“Kunt u mij verstaan? Ik zal iets harder spreken” Piepende airconditioner

“Dat vind ik een geweldig idee, maar wacht dacht u van…”

Hoe moet ik mij hier concentreren?

KAUW! KAUW!

Piep, piep, piep…

HOE TE OVERLEVEN THUIS WERKEN

CREËER EEN HOKJE OM U HEEN

WERK OP RUSTIGE UREN

BORDJES MET “NIET STOREN” OPHANGEN

HOE TE OVERTREFFEN

INTELLIGENTE WERKPLEK

DE JUISTE BALANS

SLIMME TECHNOLOGIE

Op activiteit gebaseerde ruimtes stellen u in staat te concentreren, samen te werken en te socializen voor meer efficiëntie op het werk.

Flexibiliteit en vrijheid om werktijden en -plekken te bepalen vergroot tevredenheid op het werk.

Innovatieve apparaten, connectiviteit en headsets met actieve geluidsonderdrukking maken flexibiliteit mogelijk.

HOE U UW KANTOOR TERUGKRIJGT Headset met Active Noise Cancellation (ANC) kan u helpen controle te krijgen over de werkplek

Sennheiser MB 660 draadloze ANC-headset biedt Geavanceerde adaptieve ANC-technologie van Sennheiser Unified Communications-capaciteiten voor telefoon en conferentiegesprekken. Uitmuntend stereogeluid, instelbaar voor muziek, film of spraak. Uitstekende batterijduur en draagcomfort.


Interview

Caspar Hendriks, Unify:

‘UC wordt Social Collaboration’ Unify is UC al lang voorbij. De volgende stap is Social Collaboration. Met Circuit laat Unify communicatie en bedrijfsprocessen bij organisaties stroomlijnen. “Er is een grote digitaliseringsslag gaande. Zorg dat je hier als business partner klaar voor bent.” Een interview met Caspar Hendriks, Managing Director bij Unify. Digitale transformatie is in zoveel gebieden aan de gang op dit moment: de digitale overheid, het EPD, in het onderwijs. Tegelijkertijd zijn er de psychologen die 30 tot 40 procent van hun tijd kwijt zijn aan het invullen van formulieren aan verzekeraars. “Er is dus nog heel veel te doen”, stelt Caspar Hendriks, VP Channels Benelux bij Unify. Misschien is het omdat ‘digital transformation’ het DNA vormt van moederbedrijf Atos, maar in het gesprek met Hendriks gaat het ‘way beyond’ Unified Communications. Zo maar een recent voorbeeld uit het nieuws volgens Hendriks: “Zorgprofessionals raken tegenwoordig gefrustreerd omdat ze niet met hun core business bezig kunnen zijn omdat ze een papierwinkel af moeten handelen. Hoe zorg je dat basisinfo snel beschikbaar is? Misschien moeten dossiers in een app, maar dat raakt weer heel veel zaken binnen bedrijfsprocessen. De rode draad is: het gaat om communicatie - hoe communiceer je met patiënten, met zorgverzekeraars? Vroeger ging dat per brief en fax.”

24

TBM /// DECEMBER 2017

Volgens Hendriks is het de missie van Unify om mensen bij elkaar te brengen: “Hoe zorg je dat communicatie optimaal is? welke communicatiestromen lopen er; beeld, spraak of tekst? Dat zijn de kerncomponenten van een collaboration-oplossing op dit moment.” Daarover gesproken: het is alweer vier jaar geleden dat Unify haar collaboration-tool Circuit lanceerde. Hendriks: “Mensen worden flauw van e-mail. Dat is meer een tool geworden om jezelf in te dekken en een veredelde tekstverwerking. Circuit gaat verder, maar ook daarin zijn we aan het zoeken hoe je optimaler kunt communiceren. Bij de jongere generaties komt spraak er bijna niet meer aan te pas. Het is Snapchat, Instagram, Facebook, Twitter: allemaal tijdlijn gebaseerde communicatie, communiceren op basis van topics. Dat gebeurt ook zakelijk: we reageren op elkaars email. En dat met meerdere mensen. Probeer daar maar eens de context in te vinden.” Dat is nu net een van de voordelen van Circuit: je kunt een conversatie starten met een groep mensen, de reacties komen in een tijdlijn en de verbanden zijn zichtbaar. Daardoor kun je in een later stadium ook andere mensen toevoegen aan de conversatie die meteen het

overzicht hebben en alle bestanden zien die gedeeld zijn. “Je optimaliseert je communicatie”, stelt Hendriks. “Vanuit de conversatie in Circuit kun je met iedereen bellen, chatten, videobellen, uitnodigingen sturen voor virtuele vergaderingen. Tegenwoordig hebben we daarbij ook een meetingroom-oplossing, gekoppeld met online storage.”

Machine Learning

Bij Unify heeft Unified Communications een reis afgelegd. Caspar Hendriks: “Het was UC, toen UC&C en nu is het Social Collaboration; collaboration-tools en de digitale werkplek. En die is al lang niet meer per se op een vast bureau. Als je alleen al kijkt naar Artificial Intelligence dan weten we dat er de komende 15 jaar veel gaat veranderen. We krijgen te maken met ‘Machine Learning’, systemen die zich aanpassen aan voorkeuren en gedrag. Dat klinkt spooky maar tegelijkertijd vinden we het erg prettig als Netflix suggesties geeft op basis van onze voorkeuren.” Ok, collaboration-tools en de digitale werkplek dus. Maar wat betekent dat voor een vendor als Unify, met een heritage in fixed telecommunicatie? Hendriks: “Circuit is een schil die over je vaste telefoniesysteem heen gelegd wordt. Het werkt volgens het concept van WebRTC: communicatie vanuit de browser en niet afhankelijk van wat daaronder voor telecomsysteem draait. Dat maakt het flexibel en laagdrempelig voor alle gebruikers. Circuit


Tekst: Sef Heldens

kan toegevoegd worden aan het telefoniesysteem van elke telecom-vendor. Daar bestaat al een heel ecosysteem voor; van Microsoft Office, communicatieplatformen van A tot Z, Cloud-tools, tot integratie met applicaties als Google en CRM-pakketten. En ja: Unify levert ook nog desktoptoestellen, on premise telefoniesystemen en binnenkort Openscape Cloud, want dat zijn ook onderdelen van communicatietechnologie. De realiteit is dat er nog steeds veel organisaties zijn die een on premise oplossing willen. Circuit als collaboration-tool maakt het portfolio echter wel volmaakt.”

er: het digitaliseren van processen zit overal. dat begint in die digitale werkplek. UC heeft de volgende stap bereikt, de volgende fase. Binnen de Atos-groep zijn we een volwaardige business unit met specialisatie op communicatie oplossingen, naast Big Data (data analyse), CyberSecurity, Smart City (Internet of Things), Canopy (eigen hybrid Cloud), Business Intelligence. Unify, zeg maar de communicatie-expertise, was de missing link bij Atos. Dit alles bij elkaar maakt een krachtige combinatie. En vergeet niet dat dit bedrijf 120.000 medewerkers en 12 miljard omzet, grote stappen kan zetten.”

Digital workspace

De boodschap is, wil Caspar Hendriks gezegd hebben, dat er op grote schaal een digitalisering gaande is bij bedrijven en organisaties. “De

“In de combi met moederbedrijf Atos zitten we echt in die digital workspace. Het concept is

mogelijkheden dienen zich van alle kanten aan, onze partners hebben de mogelijkheid om een uitgebreider pakket aan diensten bij hun klanten aan te gaan bieden. In de consumentenmarkt is consumptie belangrijker dan bezit. Pas daar je dienstverlening op aan.”

TBM /// DECEMBER 2017

25


Awards

Telecom Inspirience Awards

De winnaars van 2017! In het Rotterdamse Zalmhuis zijn 15 november tijdens het Award-galadiner maar liefst negen Telecom Inspirience Awards uitgereikt. Hier lees je wie de winnaars zijn van dit jaar.

In een nagenoeg uitverkocht Zalmhuis waren ruim 130 aanwezigen getuige van de uitreiking van deze jaarlijkse vakprijs. De prijzen werden onder leiding van host Jeroen Smits uitgereikt. De Telecom Inspirience Awards draaien om het vieren van de successen van het ICT- en Telecom-partnerkanaal. De 16 personen tellende vakjury had in de weken voorafgaand aan de uitreiking wederom de zware taak om de beste projecten te kiezen uit de vele tientallen inzendingen van dit jaar. Daarnaast streden WerkbonApp, We.Stream, MCS, Synnion en Highside op de Awardavond zelf om de Business Extend Award. Deze prijs is bestemd voor het concept dat de reseller de meeste kans geeft om nieuwe omzet te genereren bovenop zijn bestaande portfolio. De vijf partijen kregen elk een minuut om hun concept te pitchen aan de zaal. Middels stembiljet en potlood gaven alle aanwezigen hun voorkeur door. De volgende business partners gingen uiteindelijk met een Telecom Inspirience Awards naar huis.

26

TBM /// DECEMBER 2017


Redactie

Best Cloud Communications Project 2017 Adatum Telecom & ICT Klantcase: Warchild Adatum heeft voor Warchild in 20 landen het IP Businessmanager Charity-concept geleverd: een complete en stabiele VoIP communicatieoplossing voor goede doelen en stichtingen. Adatum vindt dat het geld wat besteed wordt aan kostbare ICT- en telefonieoplossingen, beter gebruikt kan worden om dromen te verwezenlijken. De IP Businessmanager voor Warchild draait volledig redundant in de Cloud en kent een zes laags security model met een volledige encryptie. De letterlijke winst voor Warchild is dat bijna 100.000 euro bespaard is aan investering, mede ook door het opnieuw inzetten van de Cisco IP toestellen die de klant reeds had. Ook de internationale belkosten zijn nu voor het grootste deel verdwenen doordat dit met de Cloud-oplossing intern belverkeer is geworden. Door de Vast-Mobiel koppeling zijn medewerkers ook buiten kantoor beter bereikbaar. Het beheer voor 20 landen kan centraal gedaan worden en dankzij de Narrowcasting-feature zit ook videocommunicatie in de oplossing.

Juryrapport:

“De complexe communicatie-situatie vanwege de internationale activiteiten, is voor deze klant zeer effectief, creatief, klantgericht en kostenbesparend opgelost. Een sterke propositie, specifiek voor goede doelen en stichtingen.”

Best Unified Communication Project 2017 Gflex Klantcase: Five City Spa De klantvraag van Five City Spa: het reserveringsproces compleet automatiseren tot en met de ontvangst van de klant op locatie waarbij de deur via een QR-code geopend moet kunnen worden. Maar bij problemen of vragen toch een zo persoonlijk mogelijke touch te geven om de klant ‘thuis’ te laten voelen en zo snel mogelijk te helpen. De klantvraag is ingevuld met oplossingen van Zyxel, BroadSoft, Salto, Paxton, RoutIT, Apple, Fortezza en een reserveringssoftwareleverancier. Er zijn internetverbindingen van RoutIT geleverd met een back-up doorschakeling naar 4G. De klant heeft de mogelijkheid om altijd onder hetzelfde WAN IP-adres te werken om bereikbaarheid van het bedrijf te waarborgen. De combinatie van Paxton en Salto zorgen ervoor dat de deur geopend kan worden op afstand, maar ook door middel van een QR-code welke wordt aangeroepen door het reserveringssysteem (op afspraak

plus via medewerkers). Op de website zit een koppeling naar het reserveringssysteem, uiteindelijk is de bedoeling om via beide gebruik te kunnen maken van WebRTC zodat de receptie met beeld binnen de website kan verschijnen via de app op de iPad die op een robuuste zuil staat bij de voordeur van de spa zodat vragen beantwoord kunnen worden bij vertrek of binnenkomst, of de deur via de receptie (op afstand) geopend kan worden voor het geval de klant doorweekt van de fiets afstapt en de QR code bijvoorbeeld niet zou werken of zijn telefoon is vergeten. Om mobiel te blijven werken, is er gekozen voor het IAM-platform van RoutIT om de Smartphone te koppelen aan hun telefoonnummer zodat er flexibel gewisseld kan worden onderling van medewerkers maar waarbij het ook mogelijk is om video te bellen op deze smartphone. Maar het is natuurlijk ook mogelijk om op andere locaties (video)telefoontjes te

beantwoorden. De gehele reservering vanaf het internet tot en met toegang in de spa wordt centraal en automatisch geregeld (en is dus op één plek inzichtelijk). Er wordt super efficiënt gewerkt door nog maar één receptioniste die aanwezig is maar overal bereikbaar is via de iPad-zuil. Dit is ook meteen een kostenbesparing en winst omdat er één dame is die alle vragen beantwoordt en toegang (vanuit haar plek thuis of in een andere spa) kan geven tot de spa op locatie.

Juryrapport:

“Een schoolvoorbeeld van hoe IT het bedrijfsproces én de klanttevredenheid kan verbeteren. Een mooie combinatie van IT en ‘human touch’.”

TBM /// DECEMBER 2017

27


fixed, mobile and internet… made easy! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

dean one the business provider for mobile, internet and voice


Awards

Best Mobile Project 2017 Mondicon Klantcase: Sky Sports Sky Sports heeft meerdere televisiekanalen en is in het Verenigd Koninkrijk marktleider in het uitzenden van sport gerelateerde tv-programma’s. Het heeft onder andere de uitzendrechten op de Engelse Premier League, UEFA cup, Champions League en Formule 1. Voor Sky Sports is de mogelijkheid om altijd en overal live uit te kunnen zenden van groot belang. Helaas is er niet op iedere plek een betrouwbare internetverbinding met voldoende capaciteit beschikbaar om de beelden live te kunnen verzenden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het streamen van live-beelden vanuit een helikopter of vanaf een rijdende motor tijdens de Tour de France. Daarnaast komt Sky Sports voor sportevenementen op de meest uiteenlopende locaties. Zo speelde dit seizoen Engelse teams in de Champions League in landen als Azerbeidzjan en Kazachstan, waar een stabiele

internetverbinding niet altijd vanzelfsprekend is. Mobiele dataprovider Mondicon leverde aan Sky Sports een oplossing waardoor live-beelden altijd en overal verzonden kunnen worden. De camera’s van Sky Sports worden aangesloten op geavanceerde 4G internet routers (soms achterop de camera of in een rugzakje die de cameraman tijdens het filmen draagt). In deze router zitten 8 tot 16 SIM-kaarten van Mondicon. Deze SIM-kaarten maken vervolgens tegelijkertijd verbinding met verschillende mobiele netwerken, zodat er geen afhankelijk is van het bereik van één provider. De SIM-kaarten worden vervolgens tot een grote dataverbinding gebundeld waarover de televisiebeelden live verzonden kunnen worden. Dankzij deze oplossing is Sky Sports nog beter in staat om live evenementen te broadcasten. Naast een garantie op beeldkwaliteit

heeft Sky Sports dankzij de oplossing van Mondicon een enorme kostenbesparing kunnen realiseren. Het broadcasten via satelliet is vele malen duurder en minder flexibel als het streamen op basis van een gestapelde 4G-verbinding.

Juryrapport:

“Dit project springt er uit vanwege het innovatieve karakter. Een gave oplossing en vernieuwende propositie voor een zeer veeleisende klant.”

Best Specialized Partner 2017 XRC services Specialisme: Horeca & Retail XRC services heeft voor Horeca & Retail een speciaal totaalconcept: StoreConnect, dat de winkel ontzorgt op alles aangaande ICT. Van internet, telefonie, werkplekken, beveiliging, multimedia, betalingssystemen, de installatie tot aan het beheer. XRC is sinds juni 2007 actief in deze branche. Ruim 13.000 klanten in Nederland, België en klein stukje Duitsland heeft XRC inmiddels hiermee geholpen.

Juryrapport:

“XRC heeft aangetoond dat hij zijn branche als geen ander kent en daardoor weet hoe hij deze klanten kan helpen om hun concurrentiepositie te verbeteren. Een mooi totaalconcept in een moeilijk segment.”

TBM /// DECEMBER 2017

29


Awards

Best Internet of Things Project 2017 Phact Klantcase: Lassche en Keizer Het Twentse familiebedrijf Lassche en Keizer is specialist in koudetechniek, airconditioning en klimaatbeheersing. De serviceorganisatie van Lassche en Keizer was volledig ingericht op preventief onderhoud en reactief verhelpen van storingen. Het bedrijf ziet echter voordelen van het kunnen voorkomen van storingen aan installaties met predictive maintenance. Vooraf kunnen inschatten wanneer er iets aan koelsystemen moet gebeuren, heeft voor zowel Lassche en Keizer voordelen, als voor de klant. De uitdaging voor Phact was dan ook om een softwareoplossing te ontwikkelen waarmee uiteindelijk 100 procent voorspelbaar onderhoud kan worden gerealiseerd. De geleverde oplossing bestaat uit een detectiesysteem dat afwijkingen ten opzichte van normen of verwachtingen aantoont en een webportaal met dashboards voor een visuele presentatie van de resultaten van het detectiesysteem. De

gerealiseerde oplossing is een 100 procent maatwerkoplossing. Voor de opslag van data, afkomstig van sensoren in de koelsystemen op klantlocatie, in de Cloud wordt gebruik gemaakt van de BigData database ElasticSearch. De ontwikkelde software integreert deze data met het bestaande ERP-systeem van Lassche en Keizer, waarin onder andere klanten, locaties en specificaties van koelingen kunnen worden opgenomen. Door vooraf problemen in te kunnen schatten, kan Lassche en Keizer haar eigen serviceorganisatie beter inplannen.

Juryrapport:

“Op een heel praktische manier is Phact in staat geweest om IoT te combineren met bestaande software en bedrijfsprocessen. Innovatie en complexiteit kunnen dus toch hand in hand met een daadwerkelijk praktische toepassing. Chapeau!”

Spotlight Award 2017 QNP ICT & Telecom Case: Groei door Marketing Op het moment dat ondernemend Nederland jarenlang pas op de plaats maakte, zag QNP kansen en investeerde zij bewust in marketing, personeel en nieuwbouw. In drie jaar tijd heeft QNP met een gedurfde aanpak op marketing-, sales- en portfolio-niveau een vernieuwd resellerbedrijf neergezet en een succesvolle ontwikkeling doorgemaakt. Resultaat: QNP is een merk met beleving geworden in de regio, het bedrijf is gegroeid in FTE en in omzet ( >50%). Kers op de taart: de verhuizing naar het nieuwe, innovatieve bedrijfspand in Breda, eind dit jaar.

Juryrapport:

“Klantbeleving centraal gezet met tastbaar resultaat. Het roer om in moeilijkere tijden. Gedurfd, maar het wordt beloond. Een mooie case die laat zien dat je zonder risico geen winst kunt behalen.”

30

TBM /// DECEMBER 2017


Best Contact Center Project 2017 Hoogenboom van Gink Klantcase: Bibliotheekservice Passend Lezen Voor personen met een visuele handicap biedt Bibliotheekservice Passend Lezen toegang tot de mooiste romans, de spannendste verhalen en de allerleukste kinderboeken, in diverse leesvormen en collecties. Passend Lezen wenste een professionelere aanpak van het klantcontact. Het in gebruik zijnde bibliotheek uitleensysteem voorzag niet in de gewenste CRM-functionaliteit en de Avaya IP Office bood onvoldoende mogelijkheden om via een centrale ingang via meerdere kanalen met klanten te kunnen communiceren. Ook ontbrak de mogelijkheid om op basis van realtime inzicht en rapportages te kunnen sturen. Hoogenboom van Gink werd als trusted advisor gevraagd mee te denken over een oplossing waarbij het bestaande bibliotheek uitleensysteem als basis intact bleef maar werd uitgebreid met een krachtige CRM-oplossing en een klantcontact-omgeving waarbij naast telefonie ook e-mail, social media en WhatsApp konden worden geïntegreerd en het management op

basis van realtime- en historische rapportage medewerkers en klantcontact kan sturen. Tenslotte werden er bijzondere eisen gesteld aan de visuele toegankelijkheid van de oplossing omdat Passend Lezen diensten levert aan mensen met een visuele beperking en een deel van de medewerkers zelf een visuele beperking heeft. Op basis hiervan en het feit dat de gehele IT-omgeving reeds door Hoogenboom van Gink binnen diens Private Cloud was ondergebracht, was het een logische stap om de gewenste oplossing ook te baseren op Cloud-technologie. Salesforce is geïmplementeerd als schakel tussen het uitleensysteem en de klantcontact-omgeving. Deze laatste is ingevuld met Vanad Aloha, een Cloud-oplossing voor multichannel klantcontact. De Avaya IP office is volledig uitgefaseerd. De overige medewerkers zijn aangesloten op de Managed Voice-oplossing van Voiceworks die weer naadloos integreert met de Vanad Aloha klantcontact-omgeving. Passend lezen heeft nu de beschikking over

een multi channel klantcontact-omgeving waarmee men naast telefonie tevens e-mail, sociale media en WhatsApp af kan handelen vanuit uit een centrale web-interface met SSO waarin Salesforce volledig is geïntegreerd. Het gebruik van een centrale web interface voorziet tevens in de eis dat medewerkers met een visuele beperking probleemloos met de omgeving kunnen werken omdat zij hun bestaande tooling hiervoor kunnen blijven gebruiken. Dit alles voor een vast bedrag per maand per medewerker.

Juryrapport:

“Een future-proof integratie voor een unieke klant, met hoge eisen en laag budget, dat vraagt creativiteit en vakkennis, beide door Hoogenboom van Gink met uitstekend resultaat ingezet. Hier heeft ‘De Klant Centraal’ echt betekenis gekregen.”

TBM /// DECEMBER 2017

31


Awards Powe

red b

Best Video Communications Project 2017

y

WeSeeDo Klantcase: Hallo Dokter Hallo Dokter is het eerste online huisartsenplatform in zijn soort. Hallo Dokter is een initiatief van Guido Maas en wordt nu over heel Nederland uitgerold. Met Hallo Dokter kunnen huisartsen, waarnemers en huisartsenposten veilig en eenvoudig online videoconsults aan hun patiënten aanbieden. Waar ook ter wereld. Daarnaast zijn patiënten dankzij dit innovatieve platform baas over hun eigen patiëntendossier. Met verbazing heeft Guido Maas de zorgkosten jaarlijks zien groeien en heeft daarom dit initiatief genomen dat Nederland veel geld kan besparen. Door gebruik te maken van moderne en veilige (online) videotechnieken kan een groot deel van de zorgvragen worden opgelost vanuit de huiskamer, op het werk of op reis. Met de online videotechniek van partner WeSeeDo BV hoeven zowel de huisartsen als de patiënten geen programma’s te downloaden, geen account aan te maken en niet in te

32

TBM /// DECEMBER 2017

loggen. Met een druk op de knop heb je contact met je eigen huisarts, waarnemer of de huisartsenpost, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar, waar ook ter wereld. Het enige wat je hoeft te doen is vooraf telefonisch of per e-mail een online videoconsult aan te vragen bij je huisarts, waarnemer of huisartsenpost. Huisartsen die gebruik maken van Hallo Dokter zorgen voor betere relaties met hun patiënten, bereiken een grotere efficiency en meer tijdswinst. Daarnaast geeft de gebruiksvriendelijkheid, privacy en veiligheid van het online platform Hallo Dokter en de videotechniek van WeSeeDo de huisartsen de regie. Hallo Dokter heeft een A-rating voor het beveiligingsniveau. Het online videoconsult wordt versleuteld en niet door Hallo Dokter opgeslagen. De videotechniek van WeSeeDo is veilig, er wordt geen data opgeslagen. WeSeeDo’en kan volstrekt anoniem, zonder naam, adres, account, mailadres of login.

Het concept is media september 2017 van start gegaan met meteen al 20 huisartsen die ingetekend hebben. Een veelbelovende start voor een compleet nieuw concept. Tevens wordt dit initiatief momenteel besproken op het Ministerie van Volksgezondheid.

Juryrapport:

“Video Communications next level. Een super complexe en innovatieve oplossing, toegepast in hedendaagse problematiek. Een Top concept.”


Business Extend Award 2017 WerkbonApp: managen van de buitendienst WerkbonApp, gestart in 2011, is een laagdrempelige oplossing voor het managen van buitendiensten. Het vervangt de papieren werkbon, je kent de doordrukvellen wel waar een verwarmingsmonteur zijn uren en materialen op registreert en de klant zijn handtekening onder zet als bewijs van geleverde diensten. De buitendienst heeft nu een gebruiksvriendelijke app waarop alles wordt ingevuld en de klant zijn handtekening zet. Daarnaast biedt WerkbonApp een geavanceerde planningsmodule voor kantoor, waar men de buitendienst kan aansturen, volgen (via track & trace) en waar alle informatie uit het veld centraal binnenkomt. Onderscheidend ten opzichte van andere Field Service oplossingen: de laagdrempeligheid. Door het voordelige Cloud-abonnementsmodel is Field Service automatisering voor elk bedrijf met een buitendienst plots bereikbaar. Zonder opstartkosten, zonder dure consultants en zonder dure trainingen kun je binnen ĂŠĂŠn dag aan de slag. Daarnaast heeft WerkbonApp een open architectuur waardoor het makkelijk te koppelen is aan nagenoeg alle boekhoud- en ERP-systemen. De laagdrempelige software, het disruptieve prijsmodel en een goede helpdesk hebben WerkbonApp in 2016 marktleider gemaakt in Nederland en BelgiĂŤ. Inmiddels wordt het systeem door meer dan 2.500 bedrijven in de Benelux gebruikt.

TBM /// DECEMBER 2017

33


Video

De kracht van videocommunicatie zonder gedoe

WeSeeDo biedt resellers de kans snel WebRTC te verkopen Video calling geldt al meer dan 20 jaar als de grote belofte. Toch is het nog steeds niet echt van de grond gekomen in het persoonlijke contact van alledag. Een van de oorzaken: je hebt er te veel standaarden, downloads, logins en registraties voor nodig. WeSeeDo laat zien hoe je als reseller deze eenvoudige en veilige videotool kan inzetten voor maximaal rendement.

34

TBM /// DECEMBER 2017


WeSeeDo: makkelijke, veilige videotool

De videotool WeSeeDo is een initiatief van Iebele Otten. Vanuit zijn reseller-activiteiten in Eilie Telecom concludeerde hij dat er geen eenvoudige en veilige videotool op de markt was. Iebele Otten: “Natuurlijk zijn er andere videotools en heeft vrijwel elke softpbx met VoIP wel een videotool aan boord, maar dat gaat vaak fout als het een extra platform is. Zo’n platform is geen neutraal terrein. Het werkt niet zonder downloads, logins of accountregistraties. Met andere woorden: je moet altijd het platform hebben. En vanuit die frustratie dacht ik: we gaan een 100 procent browser based platform bouwen waarmee de digitale meeting room makkelijker beschikbaar komt. En dankzij WebRTC ben je met een druk op de link in de mail in een persoonlijk videogesprek met je klant of prospect.”

Het belang van non-verbale communicatie

“Dankzij internet ligt de wereld aan onze voeten”, vertelt directeur Iebele Otten. “We kunnen moeiteloos wereldwijd communiceren. Maar tijdens het mailen, chatten en bellen gaat er belangrijke non-verbale informatie verloren: onze communicatie ‘verarmt’. We hebben een oplossing nodig die onze lichaamstaal weer in beeld brengt en het oogcontact herstelt. Die oplossing moet zo eenvoudig en veilig mogelijk zijn, zodat iedereen ermee kan werken. Eigenlijk moeten we gewoon weer met elkaar in gesprek. Maar dan anno nu, waarin het persoonlijke contact via internet gemaximaliseerd wordt. WeSeeDo biedt die oplossing.”

Veiligheid staat voorop

De online videochat tool van WeSeeDo slaat geen data op, heeft geen verplichtingen naar moederbedrijven en laat niets via Amerikaanse servers gaan. Iebele Otten voegt daaraan toe: “We hebben WeSeeDo zo ontworpen dat alles realtime, snel en makkelijk is. Maar ook dat elk gesprek 100 procent veilig is. We houden niets aan beelden vast in de cloud of waar dan ook. Dat vertellen we van tevoren en daarin maken we geen uitzondering. Daarmee conformeren we ons voor 100% aan de Europese privacywetgeving.”

Cobrowsing en white label

Dankzij technologische ontwikkelingen zijn er nieuwe toepassingsmogelijkheden waarmee je via diverse oplossingen contact kunt maken met klanten en prospects. WeSeeDo biedt binnenkort cobrowsing als nieuwe mogelijkheid, waarbij je schermen kunt delen en presentaties kunt tonen. WeSeeDo is overigens ook onder white label te krijgen. Hierbij krijgt de videotool de look and feel van je eigen organisatie, compleet met logo en huisstijl. En je hebt je eigen videocall beheeromgeving om alles te kunnen regelen.

Kansen voor het kanaal

Maar wat kan een reseller met deze nieuwe videotool? Die kan toch gewoon de videotools in de door hem/haar gekozen

softpbx voorleggen? “Ja, dat kan zeker”, reageert Iebele Otten als we hem deze vraag voorleggen, “Maar dat is nog geen naadloze browser based oplossing, waarmee de klant van de reseller en diens klanten direct aan de slag kunnen. WebRTC is anders: het is een sales efficiency tool. Neem het innovatieve online huisartsenplatform www.hallodokter. nl. Op dit platform kunnen huisartsen en patiënten met de online videotool van WeSeeDo eenvoudig en veilig met elkaar communiceren. Deze huisartsen kunnen nu 50 procent van hun consulten als E-consult doen. Daardoor kunnen ze veel efficiënter werken. Het is voor zowel de huisartsen als hun patiënten een verademing.

Benut de voordelen van een blanco markt

Resellers, distributeurs, retailers en fabrikanten kunnen WeSeeDo nu als extra videotool aanbieden aan scholen, advocaten, e-tailers, horeca, ziekenhuizen, dokters, consultants, coaches, etc. Misschien net zo belangrijk: ze kunnen het zelf gaan gebruiken om online hun klanten beter van dienst te zijn of contact te maken met prospects. WeSeeDo verrijkt de relatie met je klanten en is een extra bron van regelmatige inkomsten. De installatiekosten kun je zelf in rekening brengen met een goede marge op de prijslijst van WeSeeDo.

Loop die kans niet mis!

Op dit moment heeft WeSeeDo plaats voor vier resellers van formaat: bedrijven die hun sporen hebben verdiend in de IT en/of telecommunicatie en die voldoende capaciteit hebben om de grote belangstelling voor WeSeeDo in goede banen te leiden. “Omdat de markt nog open ligt, kun je met een ervaren salesteam heel wat recurring inkomsten genereren”, licht Iebele Otten toe. “De cijfers liegen er niet om. Dit is het moment om in te stappen.”

Winnaar: Best Video Communications Project

Winnaar Best Video Communications Project 2017 WeSeeDo is met de case www.hallodokter.nl winnaar van de Telecom Inspirience Awards 2017 in de categorie ‘Best Video Communications Project’. WeSeeDo met Hallo Dokter valt bij de jury in de smaak vanwege de vernieuwende propositie. “Video Communications, Next Level. Een super complexe en innovatieve oplossing, toegepast in hedendaagse problematiek. Een Top concept”, aldus de vakjury.

www.weseedo.nl

TBM /// DECEMBER 2017

35


Value added distibutie, advisering, levering, installatie, implementatie van telecomsystemen en toestellen.

AUTHORISED DISTRIBUTOR

iAD Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144DA Maassluis

T-: 010-713 00 60 E: info@tadicom.nl www.tadicom.nl


Introductie

Tekst: Sef Heldens

ISP One lanceert unieke Samsung Hosted Voice Cloud Oplossing 60 business partners zijn in het ADO Den Haag-stadion getuige geweest van de lancering van een nieuwe Cloud Telefonie-dienst. ISP One lanceerde daar afgelopen maand Samsung Hosted Voice. ISP One is een fullservice internetprovider die business partners een volledig pakket aan IP-diensten biedt zoals vaste en mobiele telefonie diensten, vast- en mobiel integratie oplossingen (VAMO) en alle type internet verbindingen. De provider heeft inmiddels 12 jaar ervaring met de telecomoplossingen van Samsung en daarom het initiatief genomen om in samenwerking met deze vendor en distributeur Nimava het Cloud Telefonie-platform Samsung Hosted Voice te ontwikkelen. Begin november werd deze nieuwe Cloud-dienst in het bijzijn van 60 business partners op ludieke wijze gelanceerd in het stadion van ADO Den Haag. “Samsung Hosted Voice is uniek in de markt”, zegt Bas Voermans van ISP One. Hij noemt als voorbeeld de vast-mobiel oplossing die zowel via app als op basis van GSM / SIM-kaart niveau gebruikt kan worden. “We onderscheiden ons daarnaast door Hosted Voice aan te bieden als een compleet pakket met alle denkbare features: alles in één, bellen zoals het hoort. En niet zoals bij de concurrentie een modulair opgebouwd aanbod waarbij de eindklant niet weet waar hij aan toe is. Daarmee proberen wij de telefoniemarkt weer transparant te maken”, aldus Voermans.

Shared en Private Cloud

In de Nederlandse markt is het al behoorlijk druk met aanbieders van Cloud Telefonie. Wat denkt ISP One toe te voegen met Samsung Hosted Voice? Bas Voermans: “We bieden een uniek en transparant platform dat eens een keer niet op BroadSoft of Asterisk gebaseerd is maar op basis van Linux CentOS in combinatie met unieke Samsung Voice software en met de jarenlange on-premise telecomkennis en -technologie van Samsung als basis. Samsung Hosted Voice kunnen we als Shared Hosted en als Private Cloud compleet redundant aanbieden in zowel het MKB als in de Enterprise-markt. Dat Samsung Communications uit de on-premise telefoniewereld komt, is een groot voordeel. Puur omdat Samsung Hosted Voice echt vanuit een VoIP telecom-gedachte is ontstaan en niet vanuit een IT-gedachte zoals de meeste aanbieders.”

blijkt dat resellers en eindklanten de modulair opgebouwde oplossingen niet transparant vinden”, zegt Voermans. “Partners blijken met name op zoek naar ondersteuning in techniek, sales, implementatie en nazorg, inclusief aanvullende diensten als connectiviteit, netnummer-beheer, porting access, en toegang tot het mobiele GSM-netwerk. Dit kunnen we allemaal leveren in een volledig ontzorgt resellermodel en/of whitelabel, compleet met een overzichtelijk en eenvoudig te bedienen online- portal waarin partners realtime de status van een bestelling kunnen zien. Voor partners hebben we dus een compleet ontzorgingsprogramma in het gehele proces van advies tot oplevering.”

Plug & Play geleverd vanuit Ultra moderne online Webshop

“Wij zorgen dat de Samsung Hosted Voice oplossing vanuit de ultramoderne online webshop plug & play wordt uitgeleverd aan onze resellers; de techniek en intelligentie zit in de Cloud, daardoor sluit Samsung Hosted Voice aan op iedere reseller die actief is in de telecommarkt. Ook dat is onderscheidend.”

Dat er al de nodige Hosted Voice-oplossingen in de markt zijn en dat een groot deel van het partnerkanaal al een Cloud-oplossing in portfolio heeft, heeft ISP One niet afgeschrikt. Integendeel: “We hebben marktonderzoek laten uitvoeren waaruit blijkt dat er vraag is naar een echte alles in één-oplossing. Uit dat onderzoek

TBM /// DECEMBER 2017

37


Visie

Interview Rick Sulman, CEO Speakup

Alles in het teken van innovatie

Innovatie zit Speakup in de genen. De operator stelt daarom alles in het werk om zichzelf opnieuw uit te vinden en nieuwe diensten te ontwikkelen. Of zoals CEO Rick Sulman het zegt: “We willen en gaan met Speakup iets nieuws neerzetten buiten de platgewalste telecom-paden.�

38

TBM /// DECEMBER 2017


Tekst: Sef Heldens Beeld: Winmag Pro

Speakup was een van de eerste Hosted VoIP operators. Enkele jaren terug was het volgens CEO Rick Sulman nog ‘one hell of a job’ om operator te worden. Er zijn inmiddels meer dan 80 partijen die vergelijkbare diensten aanbieden. Voor Speakup een duidelijk signaal, aldus Sulman: “Onder aan de streep betekent dit dat we als Speakup iets anders moeten gaan doen, want over vijf jaar is het verdienmodel op de tikken echt weg. Dat is een transitie die de hele sector door moet maken. Wij zijn daarom heel nadrukkelijk op zoek naar die next step, onszelf opnieuw uitvinden. Wij hebben daar uiteraard ideeën over, die we hebben gegenereerd met hackatons met studenten, maar ook door zelf te experimenteren. Ik weet nog niet of daar alle juiste antwoorden bijzitten. Wat wel zeker is, is dat wij moeten loskomen van de tikkenbusiness ondanks dat daar nog steeds een groot deel van de omzet zit.” Zelfs de organisatie van Speakup is geherstructureerd om innovatie te stimuleren. “We hebben de organisatie platgeslagen: geen management meer. Het idee erachter: wij vinden dat we veel capabele mensen aan boord hebben en willen op deze manier zorgen dat ze maximale bewegingsruimte hebben om het antwoord te vinden voor het toekomstige Speakup. Vanaf 1 januari 2018 is die herstructurering gerealiseerd en hebben we een platte, flexibele organisatie die de oplossingen voor de toekomst gaat bedenken.”

Cloud Communications Alliance

Dat gebeurt op eigen kracht, maar ook met hulp van buiten het bedrijf, zoals met de eerder genoemde hackatons. “Daarmee proberen wij kennis van buiten naar binnen te trekken”, zegt Sulman. “We hebben al studenten uit Amsterdam, Enschede en zelfs India over de vloer gehad. Daar zit ongelooflijk veel nieuwe kennis en ideeën. Dat geeft ook echt een boost aan je organisatie.” Speakup is ook lid van de Cloud Communications Alliance om zich te laten voeden door ideeën uit het buitenland. “Zo zijn we met de Alliance een keer naar China geweest. In Azië kijken ze bijvoorbeeld heel anders tegen UC aan en hebben ze met een applicatie WeChat echt een alles in één app, waarmee je je digitale leven regelt: communicatie, betalen, shoppen, daten. Hoezo UC? Zij integreren echt alles. Dat is precies wat ik bedoel: wij denken dat het hier in Nederland allemaal gebeurt, maar dat is niet zo. Het gebeurt buiten Europa. Wij willen goed nadenken over wat er gebeurt in de wereld en daarin onze rol definiëren.”

Identity Management

zichzelf houden waar allemaal aan gewerkt wordt. Eén dienst waar Speakup aan werkt, wil Sulman wel prijsgeven: Identity Management. Sulman: “Wij geloven dat alle manieren om te communiceren steeds dichter bij elkaar komen. In die hele communicatiewereld wordt het steeds belangrijker dat personen zijn wie ze zeggen dat ze zijn. Je hebt bellen, instant messaging in vele vormen, en UC; er zijn duizend verschillende kanalen, maar je wilt wel zeker weten dat informatie bij de juiste persoon terechtkomt, zeker indien het vertrouwelijke informatie betreft. Dit in combinatie met de nieuwe wet- en regelgeving, daar zijn we nu een concept voor aan het uitwerken. Zo blijven we kijken we naar meer nieuwe diensten die we bovenop onze bestaande communicatiediensten gaan aanbieden. Het blijft altijd communicatie gerelateerd, we gaan geen stofzuigers verkopen.” Het is een duidelijke ambitie die Sulman verwoordt: “We willen met Speakup iets nieuws neerzetten buiten de platgewalste telecom-paden. Dat is de spirit die hier heerst. De roadmap in de transitie om onszelf opnieuw uit te vinden, hebben we Speakup 2020 genoemd. Dat is onze reis: de transitie van onze interne organisatie, Identity Management. Hiernaast wordt ons netwerk volledig herzien en toekomstproof gemaakt, omdat het de basis is onder al onze nieuwe producten en diensten. Kortom, allemaal deelprojecten die soms te maken hebben met morgen, maar vaak ook met overmorgen.”

Partnerkanaal

“Als ik dan kijk naar het ICT-partnerkanaal, waar de klassieke whitelabel-gedachte populair is: dat is niet waar wij in geloven omdat het gebaseerd is op oude businessmodellen”, gaat Sulman verder. “Daarnaast willen wij ons merk beter in de markt zetten en dat kan minder goed met whitelabel bij wie het soms te doen is om de laatste cent achter de komma. Dan ben je inwisselbaar, omdat het dan alleen nog gaat om die laatste procent korting naast het voeren van een andere naam dan die van Speakup. Wij willen dat de klanten van partners weten dat Speakup achter de technologie zit. Wij doen dus graag zaken met partners waar we iets toevoegen aan hun waardeketen. Niet dat wij weglopen voor wholesale-deals, maar de partners die zien wat wij kunnen doen en die in onze strategie geloven, die passen bij ons. Bij een partner willen wij belangrijk zijn: samen naar de klant, zijn portfolio aanvullen. Wij willen niet het sluitstuk op de oplossing zijn maar de kern ervan. We willen samen met de partner naast de klant staan.”

Heeft Speakup dan geen idee waar haar toekomst ligt? Zeker wel, al wil het uit concurrentieoogpunt nog even voor

TBM /// DECEMBER 2017

39


Coverinterview

Waarom deze innovatie uit Nederland de show gaat stelen in Las Vegas

Begin 2018 reist het Nederlandse Mondicon af naar de Consumer Electronics Show (CES) in Las Vegas om haar nieuwste innovatie We.Stream internationaal te lanceren. De We.Stream levert betaalbaar en veilig mobiel internet in landen buiten de EU.

40

TBM /// DECEMBER 2017


Tekst: Sef Heldens

Van 9 tot 12 januari wordt in Las Vegas de CES gehouden, ’s werelds grootste techbeurs. Mondicon is door de Nederlandse overheid en Startup Delta uitgenodigd om op de CES 2018 het nieuwe product We.Stream te showcasen en internationaal te lanceren. De Nederlandse provider van mobiele data oplossingen staat met We.Stream op het Holland Paviljoen op Eureka Park, hét onderdeel op CES voor de laatste innovaties. Joachim de Wild, CTO bij Mondicon: “We zijn trots dat We.Stream hiervoor door Startup Delta geselecteerd is. Hier golden strenge criteria voor omdat op Eureka Park echt alleen voorbeelden van ‘latest & greatest technology’ mogen staan.”

We.Stream: betaalbaar internationaal mobiel breedband

Mondicons nieuwe product We.Stream is een mobiele WiFi-hotspot waarmee reizigers altijd en overal een veilige en betaalbare internetverbinding op zak hebben. We.Stream ziet eruit als een smartphone, maar is iets dikker zodat de accu 15 uur mee kan. Het device heeft een USB-aansluiting waardoor het apparaat tevens al Powerbank dienst kan doen. Waarom gaat deze innovatie hoge ogen gooien op de CES? Joachim de Wild: “Mensen die intercontinentaal reizen, betalen echt nog belachelijk hoge prijzen voor hun mobiele data. Bijvoorbeeld: 2 GB mobiele data in China kost ons Nederlanders al snel 1.000 tot 4.000 euro. Bedrijven en personen grijpen dan naar alternatieven als openbaar WiFi, maar dat is zeer onveilig. En om in elk land op zoek te gaan naar prepaid simmetjes is ook omslachtig. Het unieke aan We.Stream is niet de MiFi-hotspot maar de Cloud SIM waarmee in al die landen buiten de EU betaalbaar mobiel internet beschikbaar is. Bovendien is We.Stream voorzien van een ingebouwde security-oplossing, waardoor de gebruikers overal ter wereld veilig kunnen internetten. De combinatie van de Cloud SIM, ingebouwde VPN, de hardware en de betaalbare internetbundels, maakt deze propositie echt uniek. ” Niet voor niets zijn er de afgelopen weken al honderden pre-orders binnengekomen van resellers en grote broadcasters vanuit zowel Europa als Amerika.

Perfect product voor Nederlandse business partners

Door de nieuwe EU-regulering is het verdienmodel voor resellers en providers in Nederland op mobiele diensten sterk afgenomen. Met We.Stream hebben resellers een onderscheidend product dat klanten helpt fors te besparen op de datakosten buiten de EU, stelt De Wild. “Daarnaast is We.Stream een logische aanvulling op het bestaande portfolio van resellers en heeft het een zeer interessant en terugkerend verdienmodel: het heeft een adviesverkoopprijs van 149 euro, waarbij standaard een 2 GB databundel inbegrepen is die in meer dan 100 landen (onder andere China, de VS, Australië, Rusland, Brazilië en Europa) gebruikt kan worden. Voor het eenmalige bedrag van 249 euro biedt We.Stream zelfs een jaar lang wereldwijd onbeperkt internet aan. Naast de geïntegreerde Cloud SIM waardoor onbeperkt internet mogelijk is, heeft het apparaat ook ruimte voor twee fysieke simkaarten, zodat de klant indien gewenst eigen lokale SIM-kaarten kan

gebruiken.” Dus voor totaal een kleine 400 euro heeft de gebruiker de mobiele WiFi-hotspot plus maandelijks 2GB snel mobiel internet (tot 150 mbps) tot zijn beschikking. Na 2 GB per maand gaat de snelheid naar beneden of kan de klant via het touchscreen op de We.Stream zijn bundel uitbreiden. “Omdat de tarieven buiten de EU zo hoog zijn, zoeken klanten alternatieven en verdien je als business partner dus niks aan het dataverbruik. Met We.Stream los je een probleem voor die internationale klanten op, verdien je op de verkoop van de WiFi-hotspots en krijg je een automatische kick back op de bundeluitbreidingen”, geeft De Wild de voordelen voor het resellerkanaal aan.”En de eindklant, die heeft zijn investering na één business trip al terugverdiend.” Mondicon reist met een afvaardiging van zes personen af naar Las Vegas. Joachim de Wild blijft na de beurs nog wat langer in Silicon Valley en omstreken om de leads naar aanleiding van de CES op te volgen. Daarnaast opent We.Stream een Amerikaanse vestiging in Santa Monica, Los Angeles. Dit gebied staat bekend als ‘Silicon Beach’, hét opkomende gebied voor bedrijven in de techsector..

Rekenvoorbeeld KPN-klanten betalen in landen zoals China en Verenigde Staten standaard €2,07 per MB (excl btw). Bij een verbruik van 2GB mobiel data betaal je dus meer dan €4.000,-. Je kunt ook een speciale wereldbundel van 100MB voor €50,- afnemen, maar dat mag maximaal negen keer, daarna betaal je € 0,50 per MB. 2 GB kost je in dit geval nog steeds € 1.000,-. Niet heel gek dat wereldreizigers de risico’s van publieke WiFi-hotspots voor lief nemen. De aanschafprijs van We.Stream plus een jaar lang onbeperkt internet is eenmalig € 398. Over een periode van 12 maanden krijgt de gebruiker dus 24GB snel internet zonder een abonnement of bij te betalen. Kortom, We.Stream is binnen één trip terugverdiend en de klant is niet meer afhankelijk van publieke WiFi-hotspots. Samenvattend: de vergelijking op basis van één jaar 2GB dataverbruik per maand in USA of China; Bij KPN is dat € 12.000,- tot €48.000,-. Bij We.Stream: €398,-.

Prins Constantijn neemt eerste We.Stream in ontvangst Het eerste exemplaar van We.Stream wordt op de CES in Las Vegas overhandigd aan Prins Constantijn van Oranje, Special Envoy van StartupDelta: “Onder het motto Dutch Tech Improving Our Lives presenteren we tijdens CES, de grootste techbeurs ter wereld, ruim 50 startups en de laatste technologische oplossingen op het gebied van IoT, VR/AR, medtech, robotics en e-commerce. CES is bij uitstek de plek om te laten zien dat Nederland voor startups een zeer aantrekkelijk vestigingsland is waar ondernemers snel kunnen starten, groeien en internationaliseren”, aldus Prins Constantijn.

TBM /// DECEMBER 2017

41


Redactie

Met modulair maatwerk van oneCentral zetten MSP’s de volgende stap Steeds meer MSP’s (Managed Service Providers) kiezen voor een telecom- of UC-systeem dat volledig door hen op maat is te maken, in tegenstelling tot de kant-enklare systemen die vaak in beton lijken te zijn gegoten.

Waar een dichtgetimmerd kant-en-klaarpakket nu eenmaal is wat het is, biedt oneCentral juist modulair maatwerk aan de MSP’ers: een product dat de afnemer helemaal naar behoefte kan vormen en kneden. Het maatwerk is zo ontwikkeld dat de controle volledig bij de partner ligt. Die weet waar de data staat, kan via de speciale oneCentral-portal alle systemen tot in de puntjes beheren en bepaalt precies hoe de uiteindelijke oplossing eruit komt te zien. Zij treden enkel op als provider, zodat de eindgebruiker of klant profiteert van maximale flexibiliteit en uitgebreide mogelijkheden. Het oude spreekwoord ‘uw wens is mijn bevel’ vormt de perfecte productomschrijving. Wil de klant een PBX-systeem zonder hardware op locatie? Prima, dan zet oneCentral een passend Cloud-systeem op. Of wil hij een oplossing die perfect op de grootte van zijn bedrijf aansluit? Met de virtual appliances van oneCentral voor bijvoorbeeld 3CX-, Avaya- en Unify PBX-systemen of Skype voor Bedrijven krijgen zij dat voor elkaar. Kortom: oneCentral levert slimme, modulaire systemen waarmee Managed Services Providers effectief de volgende stap kunnen zetten.

Een platform met mogelijkheden

oneCentral biedt een betrouwbaar telefonie-

42

TBM /// DECEMBER 2017

platform, compleet met Cloud-technologie en geheel op basis van open standaarden. Het platform maakt weer deel uit van het bredere communicatieplatform, dat zij specifiek hebben verdeeld over verschillende datacenters om zo redundantie te waarborgen. Het resultaat: een solide systeem dat perfect als telefonische basis voor de volgende partij in de keten kan dienen. Het platform is verder gecertificeerd voor Unify, Mitel, NEC en 3CX. Ook Skype voor Bedrijven wordt ondersteund, aangezien dat steeds meer aan populariteit wint. Een mooi voorbeeld hier is de samenwerking tussen de Skype for Business-omgeving van Microsoft en de Unify OpenScape Business S systemen. Hier worden beide werelden naadloos gekoppeld zonder verlies van features.De partners kunnen op dit platform snel en eenvoudig een volwaardig hosted communicatiesysteem opstellen – desgewenst met een private cloud, mocht de klant dat willen.

Veelzijdigheid, veiligheid, verbondenheid oneCentral is verbonden met meerdere netwerkaanbieders, wat zo zijn voordelen heeft. Zo kunnen zij door heel Nederland glasvezelverbindingen en ADSL/VDSL-breedbandlijnen aanbieden. De reikwijdte van oneCentral houdt


Wil jij ook Managed Service Provider worden?

Managed Service Providers die meer willen weten over het modulaire maatwerk van oneCentral, kunnen contact opnemen met Rink Dobbenga, salesmanager bij oneCentral. Over de samenwerking met partners zegt Rink: “oneCentral respecteert de bestaande klantrelaties van haar partners. Wij voorzien hen van stabiele telefoniecomponenten, zodat zij met hun eigen expertise op het gebied van telecommunicatieoplossingen de klant een totaalpakket kunnen bieden. oneCentral host bijvoorbeeld wel een shared hosted PBX van haar partners, maar is zelf niet actief op het gebied van PBX-diensten voor de eindgebruiker. Het uitgangspunt van oneCentral is dat we de gewenste oplossing in samenspraak opbouwen, terwijl de partner het klanteigendom behoudt. De partner richt de oplossing vervolgens zelf in met de specificaties die voor de gewenste telefonietoepassing noodzakelijk zijn. Via ons concept heeft hij dus zelf de expertise en controle over de meerwaarde van de oplossing voor zijn bedrijf. Een groot pluspunt is dat deze diensten steeds meer op basis van pay-per-use werken. Ze zijn schaalbaar en daarmee uitermate flexibel. Ik ben ervan overtuigd dat het modulaire oneCentral-model voor steeds meer MSP’s zo goed werkt omdat zij hun klanten er een efficiënt totaalpakket mee kunnen bieden. Nu de integratie van telefonie en UC met andere applicaties als ERP en CRM steeds meer een harde eis wordt, biedt juist ons model de meerwaarde en slagkracht waar MSP’s naar op zoek zijn.”

>>> Van links naar rechts: Jan-Willem van der Meij (technisch manager), Rink Dobbenga (salesmanager), Marius Savelbergh (managing partner).

niet op bij de Nederlandse grens: ze beschikken namelijk ook over koppelingen met grote Europese datacentra. Hun partners kunnen zo hun eigen diensten uitbreiden met de nationale en internationale diensten – en het geheel vervolgens als een totaalpakket aan hun eigen klanten aanbieden. Ook op technisch en organisatorisch vlak weet oneCentral wat het doet. Het solide netwerk komt in het datacentra direct bij de oneCentral-switches binnen. Daardoor leggen de gesprekken een zo kort mogelijke route af. Verder heeft oneCentral helder zicht op de gehele keten. Mocht bijvoorbeeld blijken dat er ergens in het geheel iets niet volgens de verwachtingen verloopt, zal oneCentral meteen nader onderzoek doen en desnoods ingrijpen. Dat geeft de partners en klanten een veilig gevoel.

Slimmere vaste en mobiele telefonie Waar vroeger traditionele analoge lijnen of ISDN-systemen nog de boventoon voerden, wordt er tegenwoordig veelal met de digitale variant gewerkt: voicetrunks. Daarvoor hoeft er geen nieuwe infrastructuur te worden aangelegd, waardoor deze oplossing ideaal is voor klanten die al over een internet- en IP/ VPN-verbinding beschikken, maar daar meer

uit willen halen. Wie verschillende communicatiesystemen tot één omgeving bundelt, profiteert daarnaast van eenvoudiger beheer en lagere kosten. Het maakt daarbij niet uit of de klant de voicetrunks op zijn eigen locatie wil gebruiken of een communicatiesysteem in een van de oneCentral-datacenters wil toevoegen. oneCentral kan met beide mogelijkheden aan de slag en levert de voicetrunks compleet met de bijbehorende nummerplannen. Ook voor mobiele telefonie kan oneCentral een flexibele oplossing aanbieden. Een geintegreerde oplossing van vast en mobiel waarbij het mobiele toestel een extensie op de PBX wordt, met daarbij de functionaliteit van een vast toestel.

inrichten. Hij krijgt centrale inloggegevens, met toegang tot de onderliggende klantsystemen. Zijn eigen dienstverlening kan daardoor zelfstandig functioneren. De partner behoudt de controle, terwijl hij zijn eigen klanten bedient met oneCentral diensten en hardware.

Hosting zonder afhankelijkheid

Wil de klant met een private cloudsysteem aan de slag? Dan is vaak centrale hosting van de applicatie in een virtuele omgeving van oneCentral een zeer geschikte oplossing. oneCentral beschikt over omvangrijke middelen om zo’n systeem te ondersteunen en kan alles op korte termijn voor de klant regelen. Zo komt de klant snel over een écht flexibel systeem te beschikken. In overleg met de partner richt oneCentral de applicatie in en draagt het beheer vervolgens over. De partner kan de omgeving vervolgens naar klantwensen aanpassen en

TBM /// DECEMBER 2017

43


Interview

Ingram Micro start nieuw programma rond Microsoft Teams

‘Totaaloplossing is sleutel tot succes’ Ingram Micro Connectivity heeft een duidelijke strategie: het draait om totaaloplossingen en daarvoor is een nauwe samenwerking tussen reseller, distributeur en vendor/ operator nodig. Het afgelopen jaar heeft Gerben de Haan met zijn Connectivity-team grote stappen gezet om deze Total Com-strategie gestalte te geven. In 2018 wordt hierop fors doorgepakt.

Voor Gerben de Haan, Senior Business Unit Manager Connectivity bij Ingram Micro, is het heel duidelijk. De sleutel tot succes voor business partners in IT en Telecom ligt in het aanbieden van een totaaloplossing; een bundeling van alle componenten die zorgen dat de organisaties makkelijker en efficiënter kunnen communiceren en samenwerken. “Dan praat je niet over alleen sim-kaarten of mobiele toestellen, maar om het hele spectrum van ICT en Telecom – hardware, connectiviteit, applicaties, werkplekken, vast, mobiel en consultancy – samengesmeed tot één geheel”, aldus De Haan. Zijn business unit is de laatste drie jaar enorm gegroeid. Met de recente samenvoeging binnen Ingram Micro Nederland van de business units UC en Activation Services staat alles klaar om samen met resellers en vendoren vol gas te geven met de Total Com-aanpak.

Your Way To Collaborate

Om resellers mee te nemen in deze aanpak, ontwikkelde Ingram Micro het programma Your Way To Collaborate. In dit programma worden

44

TBM /// DECEMBER 2017

resellers uit de IT- of Telecom-hoek op drie bijeenkomsten binnen een jaar tijd klaargestoomd tot aanbieders van de communicatie-totaaloplossing. Thema’s als IoT, Vast-Mobiel Convergentie en Cloud Telefonie worden hierbij beetgepakt, zowel op technisch- als op salesniveau. “Het unieke is dat we dit doen samen met leveranciers én resellers”, vertelt De Haan. “Het is een open deur maar je kunt in dit kanaal niet alles zelf; als reseller niet, als leverancier niet en als distributeur zeker niet.” Het programma werpt zijn vruchten af, ziet De Haan. “We zien grote IT-partners nu al zaken als telefonie en Mobile Device Management meenemen richting hun klanten. Dit betekent een enorme portfolioverbreding waarbij wij indien gewenst, kunnen helpen door het opschakelen van satellietpartners en eigen consultants. Deze aanpak maakt ons nu de nummer één Total Communication Service Partner voor resellers.” Het programma Your Way To Collaborate is een actief programma, waarbij van deelnemende resellers commitment wordt verwacht, stelt De

Haan. “We verwachten veel van deelnemende resellers: dat ze aanwezig zijn, dat ze eigen leads aanleveren, kortom dat ze er echt voor gaan om die totaalaanbieder te worden. Die drempel is soms pittig, maar daar houden we aan vast. Sterker nog: we verhogen de drempel in 2018. Komend jaar gaan we Your Way To Collaborate hoger positioneren met strengere criteria en hogere verwachtingen. In lijn daarmee brengen we per 2018 segmentatie aan in de partnerships die wij hebben met resellers. Met drie gradaties: de partner, de Connectivity partner en de Premium partner. Alle drie de groepen zullen tailor made door ons bediend worden met de service die men verlangt.”

Nieuw programma Team Connect

Het Your Way To Collaborate-programma is in 2018 uitsluitend toegankelijk voor premium partners van Ingram Micro. “Daarnaast wordt er een compleet nieuw programma gestart voor de Connectivity partners. Dit is laagdrempelig en gericht op totaaloplossingen. Dit programma heet Team Connect, een exclusief Ingram


Tekst: Sef Heldens Beeld: Jasper Ruhé

Micro-partnerprogramma waarin Microsoft Teams (waar Skype for Business in opgaat) centraal staat. Gerben de Haan: “Een uniek programma dat laagdrempeliger is dan Your Way To Collaborate. In twee dagen tijd brengen wij Connectivity partners alle kennis en know how bij rondom Microsoft Teams. Teams of Skype for Business an sich is geen totaaloplossing: er moeten headsets bij, verbindingen, hardware, applicaties. Voorheen moest de reseller die bouwstenen zelf bij elkaar zoeken. Wij stellen nu met zes andere partijen die totaaloplossing al samen voor de reseller, met Microsoft, Vodafone, T-Mobile, Polycom, Jabra en Ask Roger. Wij hebben een base van 4.000 resellers die wij hiermee kunnen helpen zonder dat zij zwaar geaccrediteerd hoeven te worden. Zo komen bij ons verschillende lines of business samen: Cloud, UC en Connectivity Services. Voordeel voor de reseller: het is laagdrempelig, hij kan een communicatieoplossing van A tot Z aanbieden en hij heeft de keus om zelf te implementeren of dat in samenwerking met onze satellietpartner Ask Roger! te doen.”

Het programma Team Connect wordt gemanaged door Remco van Zutphen. In Team Connect wordt de reseller gecertificeerd. Het proces van certificering is: training volgen, leads aanleveren, totaaloplossing verkopen en opleveren. “Om de reseller maximaal betrokken te krijgen, laten we hem drie leads aandragen in plaats van dat wij leadgeneratie gaan doen. We hebben een matrix die de reseller over zijn klantenbase heen kan leggen en waarmee hij kan zien waar hij kan upsellen. Daar hebben zowel reseller als Ingram Micro veel meer aan dan grote leadcampagnes op te zetten”, aldus De Haan.

Gerben de Haan besluit: “Onze roadmap voor 2018 is Your Way To Collaborate uitbouwen, Team Connect lanceren, focus blijven houden op onze reguliere totaalproposities, en meer nieuwe 3.0-proposities lanceren zoals T-Inside Essential. Daar zijn we volgend jaar druk mee terwijl onze strategie blijft staan: resellers helpen de totale communicatieoplossing aan te bieden. Gaandeweg deze reis komen daar nieuwe diensten en leveranciers bij.”

Aanvullende diensten

Parallel aan de Total Com-strategie kijken Ingram Micro en haar leveranciers naar nieuwe, toegevoegde waarde componenten, die de totaaloplossing verrijken én facturabel zijn. “Een voorbeeld is Hardware-as-a-Service, maar zo is ook T-Inside Essential ontstaan, onze whitelabel Cloud Telefonie-dienst die we samen met T-Mobile hebben ontwikkeld voor onze partners.”

TBM /// DECEMBER 2017

45


Event

The Grand Final Ingram Micro - Your Way To Collaborate

De novemberbijeenkomst van Your Way To Collaborate, Ingram Micro’s Totalcom-partnerprogramma, stond in het teken van de Grand Final. Op golfbaan The Dutch in Spijk stond namelijk naast kennisoverdracht voor de Ingram-partners de onderlinge wedstrijd of het golf-examen centraal. Gerben de Haan, Senior Bus Unit Manager Connectivity bij Ingram Micro, nam bij het welkomstwoord het jaar 2017 door met de aanwezige partners en vendoren. Een jaar waarin voor Ingram Micro Connectivity veel is gebeurd; het samengaan van Activation Services en UC tot de business unit Connectivity, de groei naar ruim 100 resellers, de benoeming tot Distributeur van het Jaar bij T-Mobile en de lancering van de nieuwe Hosted Telefonie-dienst T-Inside Essential. De Haan lichtte verder de plannen voor 2018 toe met het presenteren van het nieuwe Totalcom partnerprogramma Team Connect en de nieuwe premium opzet van Your Way To Collaborate. Zie voor de uitgebreide toelichting daarop het interview met Gerben de Haan, elders in dit magazine. Remco van Zutphen, binnen Ingram Micro verantwoordelijk voor UC, vertelde tijdens Your Way To Collaborate hoe hij met het team vorm gaat geven aan het partnerpogramma Team Connect. Na visieverhalen van T-Mobile en Polycom kreeg Jan-Erik

46

TBM /// DECEMBER 2017

Issing, commercieel directeur bij Overhoff Telecom & ICT, de gelegenheid om zijn collega-resellers te vertellen over de reis die Overhoff heeft afgelegd – en nog steeds aflegt – om een ICT-totaalleverancier te worden. Na al deze interessante presentaties was het voor de business partners tijd om het hoofd leeg te maken op de prachtige baan van The Dutch, dat ook volgend jaar de thuishaven is van Your Way To Collaborate. De verschillende winnaars van The Grand Final zijn: Dennis Kleinloog (VodafoneZiggo) – Longest; Jan-Erik Issing (Overhoff Telecom & ICT) – Nearest; Barry de Jong (Triple Telecom) – Beste 9 holes; Dimitri van der Velden (Triple Telecom) – Beste examenkandidaat; Extra cadeau vanuit The Dutch: Henry Nieboer (Felloo).


Tekst: Sef Heldens Beeld: Sara Terburg

TBM /// DECEMBER 2017

47


Distributie

Van dozen naar diensten

Marcel Derks, BusinessCom.

Behalve met een goed opgebouwd portfolio probeert BusinessCom op andere manieren haar partners beter van dienst te zijn. Niet alleen resellers moeten aan de bak om hun ‘toegevoegde waarde’ te laten zien, ook bij een distributeur moet het minder draaien om prijs en meer om service. Marcel Derks, dealer manager bij BusinessCom: “We zijn sinds dit jaar bijvoorbeeld het eerste b-to-b bedrijf in Nederland dat zes dagen per week open is én van maandag tot en met vrijdag zelfs tot tien uur ’s avonds. Vóór tien uur ’s avonds besteld, is de volgende dag in huis.” BusinessCom heeft de organisatie hier natuurlijk wel op moeten aanpassen. Er is geïnvesteerd in de automatisering van het bestelproces en het magazijn is op de schop gegaan, zodat medewerkers efficiënter kunnen werken. Maar die investeringen beginnen zichzelf nu al terug te betalen, Derks: “We merken dat er behoefte is. Er zijn veel resellers die na zes uur ‘s avonds nog iets willen bestellen en het de volgende dag in huis willen hebben. Dat zijn ze als consument namelijk ook gewend. Wij bieden nu als enige deze service en dat werpt zijn vruchten af.”

48

TBM /// DECEMBER 2017

Dit jaar vierde BusinessCom haar vijftiende verjaardag. Met een kleine veertig medewerkers, die werken in Veghel en Mechelen (BE), is deze distributeur gerust volwassen te noemen, maar daarmee heeft het zijn wilde haren nog niet verloren. Dat is nodig ook, want hoe blijf je als (van oorsprong) dozenschuiver overeind in een markt die zijn biezen pakt en naar de Cloud verhuist?

Bestellen via de app

Het succes van de verruimde openingstijden staat niet helemaal op zichzelf. BusinessCom introduceerde dit jaar ook haar eigen app. Eén van de functies is dat je via de app bestellingen kunt plaatsen. De reseller <<CURSIEF>>an sich<<CURSIEF>> blijkt een ijverig volkje. ’s Avonds op de bank wordt er nog gewoon doorgewerkt, zo blijkt. Derks: “Veel van onze partners behoren tot de kleinere resellers. Als een klant van die reseller bijvoorbeeld een kapot headsetje heeft, dan stuurt die klant vaak rechtstreeks een berichtje naar de reseller. Voorheen stuurde hij dat naar één van zijn medewerkers die dat de volgende dag ging verwerken. Maar nu heeft die reseller de keuze: zorg ik dat mijn klant morgen al het nieuwe headsetje in huis heeft, of laat ik er nog een dag overheen gaan? En vaak kiest-ie voor het eerste. Met de app gaat dus ook het serviceniveau van onze reseller omhoog.”


Tekst: Daniëlle Vogels

Een eigen Cloud-platform: why?

Nog iets waar de eigenwijze distributeur naar eigen zeggen het eerste mee is: het heeft als distributeur een eigen Cloudplatform: My-Connect. Met alles erop en eraan, van UC tot vast-mobiel en CRM-integratie. Om de continuïteit van het Cloud-platform te waarborgen, is het gedupliceerd over een drietal datacenters: in Amsterdam, Rotterdam en Waalwijk. Daarnaast is BusinessCom operator met een eigen trunkingplatform. Dit in combinatie met het aanbod van hardware maakt het mogelijk om projecten van begin tot eind in te vullen. Op het hoofdkantoor in Veghel is een volledig team aan het werk om het platform te beheren en te ontwikkelen. Een kritische reseller zou kunnen zeggen: ‘ja leuk allemaal, maar er zijn zoveel meer aanbieders. Waarom zou ik een Cloudplatform bij mijn distributeur afnemen?’ Derks: “Juist daarom. Wij zijn de vreemde eend in de bijt. Bij ons kunnen ze het allebeí krijgen: zowel een PBX als een Cloud-oplossing. Geen andere distributeur kan de traditionele telefonieproducten én een eigen Cloud-propositie aanbieden. Dus wij kunnen écht een eerlijk advies geven. En waar vaak bij succesvolle Cloud-partijen overnames op de loer liggen, hoeft een reseller bij ons daarvoor niet bang te zijn.”

van bijna twintig procent. Die extra omzet komt niet alleen uit een nieuwe aanwas van klanten, ook bestaande klanten nemen meer af. Het is het welbekende sneeuwbaleffect. Derks: “Dit jaar hebben we veel nieuwe diensten geïntroduceerd, is de groei van My-Connect versneld en zijn we officieel distributeur geworden van Jabra en Netgear in de Benelux. De ene positieve ontwikkeling volgt de andere op.” De distributeur wil nog veel meer, maar wil ook laagdrempelig blijven. Derks: “We zijn blij met iedere klant. Het is niet voor niets dat wij ook veel met kleine MKB’ers samenwerken. Dat is een fijne en persoonlijke manier van zakendoen. En dat past bij ons.”

Doorbraak

BusinessCom biedt het Cloud-platform nu ongeveer twee jaar aan en sinds dit jaar lijken de investeringen al zijn vruchten af te werpen. My-Connect begon als volledig nieuw platform en er moest hard aan de weg worden getimmerd om het onder de aandacht van de markt te brengen. Bijna twee jaar later zien veel meer resellers iets in My-Connect. Derks: “Veel resellers hebben nu ervaring opgedaan met één Cloudplatform. De meeste gaan nu een tweede of derde aanbieden. En omdat we al jarenlang samenwerken met een reseller, krijgen we meestal wel een kans om over onze Cloud-propositie te vertellen.” De grote groei van het platform in het laatste jaar lijkt een doorbraak te zijn en dat geeft vertrouwen voor de toekomst. Derks: “Ik denk dat My-Connect volgend jaar zal doorgroeien tot een aanzienlijk deel van onze business. Als je in deze markt zit, is er maar één toekomst: en die is in de Cloud. Daar willen wij een rol in spelen.”

█ █ █

‘Wij zijn de vreemde eend in de bijt. Bij ons kun je allebei krijgen: zowel PBX als Cloud.’ █ █ █

Groei

Dat BusinessCom de wind in de zeilen heeft, blijkt wel uit de algehele groeicijfers: de distributeur verwacht een omzetgroei

TBM /// DECEMBER 2017

49


Panel Expert Panel Skype for Business

Maakt Microsoft het onnodig ingewikkeld? Microsoft verwacht binnen twee jaar alle functionaliteiten van Skype for Business binnen Microsoft Teams te integreren. Van LCS naar OCS, Lync, Skype for Business en nu Microsoft Teams. Maakt Microsoft het onnodig ingewikkeld voor eindklanten? We legden het voor aan het TBM Skype for Business Expert Panel.

Jeroen André de la Porte, SoftApp-distribution

Martijn Voogt, Jabra

“Nee, Microsoft maakt het niet onnodig ingewikkeld. Microsoft denkt na over hoe wij in de toekomst zullen samenwerken. Met Teams worden - mijns inziens - alle mogelijkheden van Office 365, lees: ook bestaande Microsoft-technologieën, gecombineerd en benut in een nieuwe digitale (open) interface waarbij de eindklant bepaalt welke app of functie belangrijk is en waarmee zij onderling wil samenwerken. ‘Stiekem’ denk ik dat Microsoft ook toewerkt naar één algemene interface… Het ecosysteem, partnerkanaal en eindklanten zullen in tijd vast en zeker gebaat zijn hierbij. Voor nu maakt Teams het onnodig ingewikkeld. Skype for Business heeft (eindelijk) tractie in de klein en midden zakelijke markt (27 procent van het bedrijfsleven) en het nu als partner ook moeten motiveren wat over drie tot vier jaar usance zou kunnen zijn zonder 100 procent zekerheid is: ‘spijtig’.”

“Waar UC-oplossingen in het verleden nog draaiden om het integreren van verschillende communicatieplatformen, komt nu het besef dat collaboratie ook belangrijk is. Gezien de hele levensloop van UC en de oplossingen die Microsoft hiervoor heeft het ontwikkeld, van OCS tot en met Skype for Business, is de stap om alles onder te brengen in Microsoft Teams begrijpelijk richting de markt. Een oplossing voor het inspelen op behoefte van zowel communicatie als collaboratie maakt zaken eenduidig naar het kanaal en naar eindklanten.”

Harm Overgoor, Actis “Als antwoord op de vraag: ja, waarschijnlijk maakt Microsoft het ingewikkeld voor de klant om Skype for Business te integreren in Teams, maar daar ontkomt het niet aan. Met Teams bouwt Microsoft aan machine learning, cognitieve diensten en spraakherkenning om de vergaderervaring te verbeteren en het gemakkelijker te maken. De reden van de overstap van Microsoft om Teams via Skype als belangrijkste communicatietool te pushen, is om nog meer druk uit te oefenen op Slack, de succesvolle rivaal van Microsoft Teams. De integratie van SfB in Teams betekent een verdere communicatie-optimalisatie waarbij miljoenen Office 365-klanten uiteindelijk over zullen gaan op Teams in plaats van Skype for Business.”

50

TBM /// DECEMBER 2017

Thijs Parée, New Media 2Day “Skype voor bedrijven wordt in veel organisaties goed ingezet om snel en eenvoudig je collega’s te bereiken ongeacht plaats en/of tijd. Office 365 is steeds verder aan het uitbreiden en er komen steeds meer applicaties bij. De hoeveelheid applicaties maakt het niet altijd eenvoudig voor een gebruiker en soms onnodig complex. Met de komst van Teams lijkt dit eenvoudiger te worden. Gebruikers krijgen een applicatie die meerdere applicaties binnen één applicatie beschikbaar maakt. Dit maakt het voor een eindgebruiker wel eenvoudiger. Kies één applicatie voor de markt die zowel particulier als voor bedrijven te gebruiken is.”

Marius Savelbergh, oneCentral “Er kunnen diverse redenen zijn voor een naamswijziging en het is te betwijfelen of dit daadwerkelijk leidt tot echte verwarring bij eindklanten. De ontwikkeling van Teams is ingegeven door ontwikkelingen in de markt zoals onder meer Slack, Spark, Circuit, et cetera. De keuze om diensten tot één omgeving terug te brengen, is alleen maar positief. De naam Teams zal in ieder geval meer duidelijkheid aan de eindklant bieden. De naam Skype for Business was wellicht ook niet de beste keuze om de eindklant duidelijkheid te verstrekken.”


Patrick Scherbeijn, Ask Roger! “Binnen Ask Roger! hebben we zelf ervaring opgedaan met de implementatie van Teams. Daarbij hebben we geconstateerd dat het voor de eindgebruiker best wel een stap is die niet altijd direct tot succes leidt. Het vraagt een aanpassing ten aanzien van de wijze waarop medewerkers al jaren gewend zijn samen te werken. Vooral het doorbreken en ‘afleren’ van de e-mail cultuur is een lastige. Een Teams-implementatie vraagt om duidelijk beleid ten aanzien van welke communicatiemiddelen we wanneer inzetten, iedereen moet deze kennen en ernaar handelen. Een gedegen adoptieprogramma is daarin onmisbaar. Mits goed geadopteerd, is samenwerken met Teams onmiskenbaar effectiever, zeker wanneer

je door het toevoegen van BOTs taken kan automatiseren en slimme integraties in Office 365 gegevens beter kunt structureren. Daarnaast verandert de manier waarop en de middelen waarmee we communiceren en dat lijkt in het voordeel van Teams, vooral jongere generaties pakken dit nu snel op. Voor het ecosysteem biedt het veel kansen. Voor de implementatie en adoptie van Teams zijn services nodig en ook het ontwikkelen van BOTs en APPs is interessant. De eindklant kan met teams een efficiëntieslag maken, zowel met interne als externe communicatie. Momenteel lijkt Teams nog een stap te ver, maar er kan veel veranderen in twee jaar.”

Anne-Meine Gramsma, CC4Skype

“De aankondiging van Microsoft Teams is volledig in lijn met haar ‘Intelligent Communications’ visie. De Microsoft Teams-client is nu al een ‘hub’ (werkplek) voor samenwerking waarin teamleden gesprekken met elkaar kunnen voeren, en bestanden, notities en andere items kunnen delen. Hoewel een beetje rust in de tent voor klanten aangenaam zou zijn, biedt de evolutie naar Teams een invulling aan Microsofts visie over hoe mensen met elkaar willen communiceren. Naar verwachting zal Microsoft Teams in Q4 2018 dezelfde bel- en vergadermogelijkheden bieden als Skype for Business Online vandaag aanbiedt. Skype for Business Online zal daarna gradueel verdwijnen, wat toch ongerustheid opwekt bij gebruikers. Maar klanten hoeven zich geen zorgen te maken, er is een lange overbruggingsperiode aangekondigd door Microsoft. Enerzijds zal de Skype for Business Server nog een lange tijd blijven bestaan en ondersteund worden door Microsoft. Er komt zelfs een nieuwe Server 2019-versie aan die in hybride kan worden gekoppeld met Skype for Business Online én met Teams. Anderzijds hoeft de klant niet onmiddellijk naar Teams over te stappen, Microsoft biedt klanten de mogelijkheid aan om de Teams en de Skype for Business-client ‘side-by-side’ op hun desktop te gebruiken. Dit maakt een geleidelijke transitie van Skype naar Teams mogelijk. Onveranderd blijft de noodzaak om de Skype for Business-functionaliteiten aan te vullen met onder andere de Contact Center-mogelijkheden zoals die door CC4Skype worden geleverd. Er blijven de komende jaren verschillende mogelijkheden voor klanten bestaan om hun communicatie naar eigen wens in te richten. Teams is in eerste instantie een aanvulling op de huidige omgeving. Wij denken dat die diversiteit aan oplossingen mogelijkheden biedt voor klant en partnerkanaal. CC4Skype geeft het partnerkanaal de mogelijkheid een breder deel van de totale communicatiebehoefte van de klant af te dekken. Ook Microsoft is gebaat bij een pluriform en uitgebreid ecosysteem, dat de meer specifieke behoeftes van klanten invult. Wij zien de komst van Teams dan ook met veel enthousiasme tegemoet.”

Anne-Meine Gramsma

Marius Savelbergh

Thijs Paree

Martijn Voogt

Harm Overgoor

Patrick Scherbeijn

Jeroen Engering

Jeroen André de la Porte

Jeroen Engering, Audiocodes “Dat de recente aankondigingen op Ignite rondom de Teams-introductie tot veel vragen hebben geleid, is begrijpelijk. De schaalbaarheid van Skype for Business Online en lokale PSTN-connectiviteit door middel van CCE kent zo zijn uitdagingen. De Teams-infrastructuur (gebaseerd op het Skype consumer platform) lijkt hiervoor meer geschikt te zijn en biedt bovenop de UC-functionaliteit nog meer collaboration-mogelijkheden door het Teams-concept, waaronder de sterke integratie met SharePoint. Om UC binnen Teams op het niveau van Skype for Business te krijgen, is de ontwikkeling volop gaande, als je naar Microsofts roadmap kijkt. Dit betekent dus dat er goed moet worden nagedacht over de transitie naar Teams. Daar waar veel omgevingen vandaag de dag al hybride zijn in de zin van Skype for Business Online- én On-premise-gebruikers zal er binnenkort een derde ‘silo’ bijkomen: De Voice enabled Teams-gebruikers. Het koppelen van lokale PSTN moet dus te zijner tijd ook een Teams-gebruiker van een telefoonnummer kunnen voorzien. Naast deze PSTN-connectiviteit zal ook het operationele beheer zo eenvoudig mogelijk gemaakt moeten worden. Met name user management, maar ook gebruikersmigratie van de ene naar de andere ‘silo’, gaat een nog belangrijkere rol spelen.”enthousiasme tegemoet.”

TBM /// DECEMBER 2017

51


VOYAGER 8200 UC Wherever work takes you, the Plantronics Voyager 8200 UC Bluetooth® headset is ready to block out background noise so you can focus on your work, calls or playlist. • Enhanced digital signal processing (DSP) optimizes your voice while minimizing background noise • Dual-mode active noise canceling (ANC) lets you choose your preferred noise-reduction level • Smart sensors know when the headset is on or off; calls can be answered simply by putting on the headset • Listen time of up to 24 hours and a 3.5 mm audio cable facilitates in—flight use • Dynamic mute alert notifies you when you talk while muted

Concentrate in comfort with Plantronics Voyager 8200 UC

©2017 Plantronics, Inc. All trade names and trademarks are the property of their respective owners. 9.17 67829


Advertorial

Tips voor het werven van talentvolle ICT’ers OZMO cloud communications levert verschillende diensten waaronder zakelijke cloudtelefonie. Het bedrijf groeit in rap tempo en dat is te merken aan de 4 gewonnen FD Gazellen Awards voor Nederlands snelst groeiende ondernemingen. Om als bedrijf een groei door te maken is er personeel nodig. Echter, de ICT branche staat bekend om een groot tekort aan gekwalificeerd personeel op meerdere vakgebieden dat nog jaren aanhoudt. Onlangs heeft OZMO toch haar team weten te versterken met een ervaren allround Marketing Manager en niet één maar 2 talentvolle, ambitieuze Business Development Managers. OZMO geeft daarom handige tips weg met hoe jij goede werknemers kan vinden.

Tips en trucs

Voordat je begint met zoeken, moet je uiteraard weten wie je precies zoekt. Met een duidelijk functieprofiel kan je met onderstaande punten gericht op zoek gaan naar een geschikte kandidaat: •

Stimuleer jouw eigen medewerkers om nieuwe collega’s te werven: Hiermee vergroot je de kans op een match, omdat je eigen medewerkers goed kunnen inschatten of iemand bij de organisatie past. Onderschat de kracht van LinkedIn niet bij het werven van personeel: Met een LinkedIn Premium account kan je gemakkelijk zelfstandig opzoek gaan naar geschikte kandidaten en daarmee contact leggen. Zet de deur open voor talent: Een open sollicitatie trekt vaak talentvolle kandidaten aan, waarvan je op een later moment weer profiteert als je een passende vacature hebt.

De allerbelangrijkste tip: •

Let op de achterdeur! Zorg ervoor dat je huidige werknemers tevreden zijn.

“Het belangrijkste is om zelf proactief op zoek te gaan naar potentiele kandidaten via je netwerk en LinkedIn. Doordat ik zelf de kandidaten rechtstreeks benaderde, vergrootte ik de kans op een kennismakingsgesprek,” aldus Alon Jansen – commercieel directeur OZMO cloud communications

Help jouw bedrijf verder en word partner van OZMO Wil je ook onderdeel maken van een sterk bedrijf? OZMO is voortdurend op zoek naar partners, zodat we samen optimale bereikbaarheid kunnen aanbieden. Word partner en geniet van vele voordelen: • Aantrekkelijke bonussystemen • Gratis trainingen • Een breed dienstenportfolio • OZMO doet actief leadwerving • Direct starten zonder ingewikkelde opstartprocedure

TBM /// DECEMBER 2017

53


Interview

‘Je leert elkaar pas kennen als het misgaat’ Zijn vrouw vindt hem een ziekelijke ondernemer. Paul van Gasselt was eigenaar van tig bedrijven, waaronder een facilitair bedrijf dat hij van nul opbouwde tot een organisatie met ruim 900 mensen. Op zijn 65ste nam hij het bedrijf CapX over en veranderde de naam in CapX Nederland. In een leven lang als ondernemer leerde hij iets essentieels, zo zegt hij: “Je leert elkaar pas kennen als het misgaat.”

54

TBM /// DECEMBER 2017


Tekst: Daniëlle Vogels Beeld: Agnes van Eldonk

Er zijn zestigplussers die reikhalzend uitkijken naar het moment dat ze voor de eerste keer hun AOW op hun lopende rekening krijgen gestort. Zo niet Paul van Gasselt. “Ik heb nooit gewerkt”, zegt hij vol bravoure. Hij overdrijft misschien een beetje, maar zijn ‘werk’ als ondernemer heeft hij in die zin nog nooit als belastend gezien. Oók niet toen hij twee jaar geleden, als (bijna) pensioengerechtigde, CapX Nederland overnam (hierna: CapX). Het bedrijf stond er toentertijd niet goed voor. Sterker, het was eigenlijk meer nood dan deugd dat Van Gasselt het bedrijf overnam. De toenmalige eigenaar gaf niet thuis toen er een serieuze storing was bij één van de grootste klanten van Telecom Jordaan, een bedrijf waar Van Gasselt mede-eigenaar van is: “Er moést iets gebeuren. Toen ik de toenmalige eigenaar van CapX eenmaal had gesproken, was het duidelijk dat hij het niet meer zag zitten met het bedrijf. Uiteindelijk heb ik zijn klanten plus licenties voor de software Druid en PMN overgenomen. En zo heb ik de klant van Telecom Jordaan kunnen helpen.”

Heerlijk: in de min

Op het moment dat Van Gasselt eigenaar werd van CapX Nederland had het niet bepaald een goeie naam. Toentertijd had het bedrijf bijvoorbeeld geen helpdesk. Van Gasselt: “Dat kan natuurlijk niet als je software levert voor een omgeving waar het vaak draait om mensenlevens, zoals bijvoorbeeld in verpleeghuizen. Dat is iets waar ik meteen verandering in heb gebracht. We zijn nu 24/7 bereikbaar en er staan meerdere monteurs klaar die eventuele storingen kunnen verhelpen op afstand of op locatie.” Van Gasselt begon zogezegd ‘in de min’. Hij moest van een bedrijf met een slechte reputatie iets goeds maken. Vond hij dat niet lastig? “Dat vind ik juist heerlijk. Als ik iemand tegenkom die nog negatief over CapX denkt, vraag ik of ik een kop koffie mag komen drinken. Dat kan er meestal wel vanaf. En dan hebben we het er samen over wat er vroeger allemaal misging. En wat er sinds die tijd is veranderd. Ik ben nu eenmaal een knokker. Daar haal ik de meeste voldoening uit.” En dat lijkt te werken. Er zit weer groei in het klantenbestand van CapX Nederland. Sterker, het bedrijf wordt serieus genomen door internationale organisaties. Eén daarvan is Spie, met vijftienduizend werknemers wereldwijd zogezegd een grote jongen. Van Gasselt: “Daar praten we nu mee. Het is al mooi dat ze interesse tonen. En inderdaad, het aantal klanten groeit weer. Ik verdien nog geen geld, maar het kost óók niet alleen maar geld. Dat was in de eerste twee jaar wel zo.”

Private GSM & Private 4G

Het gaat dus weer goed met het vernieuwde CapX Nederland. Van Gasselt is dan ook erg overtuigd van de techniek van Private GSM en Private 4G, waar CapX Nederland software en hardware voor levert. Volgens hem is Private GSM sneller, veiliger en goedkoper dan oplossingen

die draaien op WiFi. Als dat zo is, waarom liggen resellers dan niet rijen dik voor de CapX Nederland voordeur? Van Gasselt: “Dat is puur het gebrek aan kennis. Maar het is in opkomst: steeds meer resellers zien dat Private GSM en Private 4G in veel gevallen een heel goeie oplossing is. Je maakt bijvoorbeeld gebruik van Private 4G, dat vele malen sneller is dan het publiek 4G waar we als consument gebruik van maken. Bovendien is de techniek van Private GSM en Private 4G goedkoper voor de eindklant. Daar waar je op locatie bijvoorbeeld driehonderd WiFi-cellen moet plaatsen om overal bereik te hebben, heb je met Private GSM en Private 4G maar vijftien picocellen nodig. De eindklant bespaart niet alleen kosten op de cellen zelf, maar natuurlijk ook op de bekabeling. En daarnaast is Private GSM en Private 4G gewoon een stuk veiliger omdat het een afgeschermd netwerk is.”

Niet achter, maar naast elkaar

Van Gasselt houdt er zijn leven lang al een authentieke ondernemersstijl op na. Hij is niet bang voor confrontaties, vindt mensen het belangrijkste goed, zowel eigen medewerkers als klanten, hij durft zich kwetsbaar op te stellen en vertrouwen staat op nummer één in zijn manier van werken. Van Gasselt: “We leveren over het algemeen allemáál software die voor 99 procent goed werkt. Maar het gaat erom wat je doet in het geval van die ene procent. Want als het misgaat, leer je elkaar pas kennen.” Betrokken zijn bij je klant, weten hoe het bedrijfsproces in elkaar zit en nadenken vanuit de eindklant zijn vaardigheden, dat is waar het volgens Van Gasselt in de ICT-wereld nog wel eens aan schort. “Je moet je in de klant en de eindklant kunnen verplaatsen. Wat hebben zij nodig aan communicatie om hun werk beter te kunnen doen? Als je dat echt goed wil doen, moeten we in de keten niet achter elkaar, maar naast elkaar gaan staan.” Van Gasselt is daar met CapX al mee bezig. Hij bezoekt bijvoorbeeld samen met zijn reseller de klant. Maar zijn plannen gaan nog verder, Van Gasselt: “We zijn voornemens om bijvoorbeeld maandelijks aan te schuiven bij het teamoverleg van de eindklant. Dán kom je te weten waar medewerkers in hun communicatievoorziening tegenaan lopen.”

Over CapX CapX Nederland is distributeur van Private GSM-oplossingen. Paul van Gasselt nam twee jaar geleden CapX Nederland over en smeedde een sterke samenwerking tussen Private GSM-softwareleverancier Druid, Picocell-leveranciers IP Access en Spidercloud en business partner Telecom Jordaan (voor service en support) om zo samen met business partners de eindmarkt goed te kunnen bedienen.

TBM /// DECEMBER 2017

55


Contact Center

Interaction analytics: de next step in klantcontact Als de branche praat over klantcontact, gaat het vaak over omnichannel en integratie van de verschillende communicatiekanalen. Maar het echte goud zit ergens anders: echt weten en analyseren waarom klanten contact opnemen en wat er dan besproken of geschreven wordt. Bumicom speelt hier op in met Interaction Analytics, een unieke combinatie van spraak- en tekstanalyse. Bumicom is van oudsher leverancier van voice logging en quality monitoring-oplossingen, waarmee telefoongesprekken worden geregistreerd voor transactieverificatie of trainingsdoeleinden. Naast voicelogging en quality monitoring, heeft Bumicom de volgende stap in dienstverlening gezet met een oplossing voor speech analytics; de spraakanalyse engine van leverancier Nexidia. “Deze dienst is speciaal voor partijen met veel belvolume, Contact Centers met 100 medewerkers en meer”, zegt Remco Witkamp, salesmanager bij Bumicom.

56

TBM /// DECEMBER 2017

“Dit soort partijen heeft zoveel klantcontact, daar kun je niet tegenaan beluisteren. Met onze dienst is klantcontact automatisch te monitoren, op tal van onderwerpen: hoe wordt de klant te woord gestaan, hoe wordt het commercieel opgepakt, hoe effectief is de medewerker aan de telefoon, zijn er stiltes en zo ja: hoe worden die veroorzaakt? Daarnaast kunnen we ook sentiment meten door automatisch op bepaalde woorden te zoeken in alle geluidsopnames.” Je kunt prachtige rapportages genereren, maar vervolgens moet je er ook wat mee doen, zegt

Witkamp terecht. “Dus je hebt hier alleen wat aan als je wat met de uitkomsten doen. De ‘findings’ moet je vertalen naar verbeteringen.” Een groot voordeel van de oplossing die Bumicom levert, is dat de analyses automatisch aan CRM toegevoegd kunnen worden en andersom.

Fonetisch indexeren

“Normaal gesproken wordt gedacht: spraak moet omgezet worden naar tekst en die transcriptie moeten we analyseren. Wat wij hebben met Nexidia heet fonetisch indexeren; onze oplossing kan real-time inlezen. Stel: veel agents krijgen te horen dat er vaak problemen zijn met voicemail. Dan kan fonetisch op dat woord gezocht worden en is meteen zichtbaar hoeveel calls er zijn geweest waarin dat woord voorkomt. Fonetisch indexeren is veel voorde-


Tekst: Sef Heldens

liger en schaalbaarder dan speech to text. De laatste heeft een foutmarge van 40 tot 60 procent. Fonetisch indexeren heeft meer dan 90 procent betrouwbaarheid. Met fonetisch indexeren kun je ook straattaal of woorden in dialect vinden, als je maar weet hoe het klinkt.” Daarnaast kan er op stiltes gezocht worden. Dit kan er op duiden dat agents meer kennis moeten hebben. Echt interessant echter, is de sentiment-module, die kijkt naar negatieve en positieve uitingen zoals bijvoorbeeld ‘belachelijk’. “Maar we kunnen ook meten of een gesprek kantelt van negatief naar positief en andersom. Zo kun je kijken welke medewerkers in staat zijn om een gesprek positief om te buigen, en zo kun je ook uitzoeken wat de argumenten zijn om een upsell te verzilveren en ze vervolgens door alle medewerkers laten gebruiken. Dat is goud voor verzekeringsmaatschappijen, financiële instellingen en andere organisaties met veel klantcontact.”

“Bedrijven weten veel van hun klanten maar als er gebeld wordt, weten ze niet wat er besproken wordt. Ze weten het ongeveer, er zijn aantekeningen van medewerkers. Bij Samsung wordt onze oplossing gebruikt. Na de lancering van de Galaxy S8 kreeg de marketingafdeling al heel snel feedback: als mensen bellen over het toestel, waar bellen ze dan over? Dat wil je wel weten. Nu kun je statistisch vaststellen of iets relevant is.”

lende assen gepakt kan worden. Spraakanalyse speelt niet alleen op die klantcontact-afdeling, maar de hele organisatie heeft er mee te maken. Dit gaat over je proces, je logistieke apparaat, je producten, administratieve zaken en medewerkers. Heel veel system integrators weten ons te vinden voor call recording en quality monitoring oplossingen. Voor business partners met een installed base van callenter-oplossingen biedt dit mooie upsell-kansen.”

Mainstream

Speech analytics zal mainstream worden, voorspelt Witkamp van Bumicom, maar je moet wel een businesscase hebben. “Bij organisaties met veel klantcontact is die businesscase er onmiskenbaar. Een ROI binnen 12 maanden is continu haalbaar, ook het daaropvolgende jaar omdat er structureel winst over veel verschil-

Klanttevredenheid meten

Het kan zelfs ingezet worden bij het echt meten van klanttevredenheid. Veel organisaties sturen op NPS en klanttevredenheid. Aan de gebruikelijke metingen kleven echter beperkingen. Als je ontevreden bent of heel blij dan doe je daar aan mee, zegt Witkamp. “Maar van 80 procent van de klantbelevingen krijg je geen feedback. Dat betekent dat je alleen de buitenkant te pakken hebt. Wij zeggen: met deze technologie kun je alle klantbelevingen analyseren. Plus: wat leidt nou tot klanttevredenheid? Daar kun je op sturen. Dan hoef je die klant ook niet lastig te vallen. Zo kom je er ook achter waarom ze het selfservice-kanaal niet gebruiken.”

TBM /// DECEMBER 2017

57


Marketing

Wat hebben rubberen zolen, storytelling en growth hacking gemeen? U kent ze vast wel, de bekende schoenen met rubberen zolen. U weet wel, de schoenen die al sinds 1908 bestaan en uit Malden Massachusetts komen. Jawel…u weet het wel, die schoenen van Marquis M., die later ook in een tennisuitvoering werden uitgebracht.

De schoenen werden pas echt bekend toen basketballer Chuck Taylor zijn beklag deed dat hij zulke zere voeten kreeg van het sporten. Hij liep bij Marquis M. Converse de winkel binnen en vroeg zich af of er niet betere schoenen konden worden geproduceerd voor sporters. Converse maakte een deal met Taylor: hij zou zulke schoenen ontwikkelen met hulp van de basketballer als Taylor ervoor zou zorgen dat hij als ambassadeur het merk actief zou aanbevelen. Vanaf dat moment (1917) werd Converse (de bekende All Stars) wereldwijd bekend en stegen de verkopen naar ongekende hoogten. Jarenlang was Converse een mega populair merk met enorme verkoopcijfers. Door de opkomst van vele nieuwe concurrenten in de 70’er jaren verloor het merk marktaandeel. Hierdoor en door een aantal onhandige beslissingen vroeg het bedrijf in 2001 faillissement aan en werd het in 2003 overgenomen door Nike.

Meer dan features en voordelen

Puur inhoudelijk gezien, was Converse een

58

TBM /// DECEMBER 2017

schoen die rubberen zolen maakte. Het verhaal gaat dat dit idee opkwam omdat iemand uitgleed en Converse bedacht dat rubberen zolen veel handiger zouden zijn. Wat we ervan kunnen leren, is dat een merk veel meer kan zijn dat de feature en het voordeel. Converse werd groot door Chuck Taylor, die als ambassadeur het merk associeerde met basketbal, topsport en NBA. Het merk was veel meer geworden dan een schoen met een rubberen zool, het netwerk was veel groter geworden door Chuck Taylor te betrekken en een wereldwijd netwerk van sporters en niet sporters (fans) aan te boren en de Converse All Star was een wereldwijd fenomeen geworden.

Storytelling en Growth hacking

Met dit korte en historische verhaal hoop ik u wat inspiratie te geven voor prachtige, nieuwe marketingkreten: Storytelling en Growth hacking. U heeft er vast wel van gehoord, maar

nieuw zijn ze niet. Een goed verhaal verkoopt nou eenmaal veel beter (en voor een hogere prijs) dan het product of de dienst zelf. Niet voor niets zijn vele ‘luxe merken’ omkleed met een prachtige filosofie, een geweldig verhaal of


Tekst: Peter Vos

Definities Growth Hacking is een manier om ‘low-cost’ marketingkanalen in te zetten op een manier waardoor de snelste groei van een bedrijf gerealiseerd wordt. Vaak wordt hierbij gebruik gemaakt van Social Media en het virale effect dat daaruit voortvloeit. Bij Growth Hacking staat groei in bereik of data centraal. Storytelling is een vorm van content marketing waarbij een persoonlijk verhaal centraal staat. Men probeert met een persoonlijk verhaal informatie te verschaffen over een bedrijf, product of dienst en hiermee klanten aan zich te binden. Zo is het belangrijk om bij storytelling een authentiek verhaal te vertellen.

Het verhaal van de All Stars, zonder het te hebben over rubberen zolen.

een enorme ‘daar wil ik ook bijhoren’ context. Met storytelling kunt u uw bedrijf, producten en diensten veel beter neerzetten dan met de pure feiten. U kunt uw visie, filosofie, unieke waarden, het verhaal vertellen.

En als u dan ook in staat bent om succesvol gebruik te maken van bestaande, gevestigde netwerken, dan bent u aan het growth hacken. Want growth hacking is volgens velen de toekomst. Een proces van snelopvolgende experimenten in marketingkanalen en productontwikkeling om de meest efficiënte wegen te vinden om bedrijfsgroei te realiseren. Converse deed dit al in 1917 door de basketbalhelden te betrekken en hun fans te laten zien dat schoeisel mooier, moderner, sexe-onafhankelijk en comfortabeler kon. En tot de dag van vandaag worden de schoenen nog steeds verkocht en gedragen.

Het verschil begint vandaag bij uzelf Dus ook zonder cursus growth hacking en zonder dedicated storyteller kunt u als onder-

nemer al best eens nadenken over het verhaal achter uw bedrijf en het netwerk waarmee u enorm groot zou kunnen worden. Droom eens weg met een Armand de Brignac – ook zo’n mooi verhaal, welke door rapper Jay Z ineens explosief groeide – en probeer eens onbelemmerd een verhaal te vertellen over uw bedrijf waarmee u niet meer enkel kengetallen en features hoeft te noemen. Ik ben benieuwd naar de uitkomsten…en naar wat u ermee gaat doen!

Over Peter Vos

Peter is Marketing Management Consultant bij Conceptsales en houdt zich bezig met marketing strategie, marketing automation, leadgeneratie, vercommercialisering diensten en innovatie bij opdrachtgevers.

TBM /// DECEMBER 2017

59


Event

Beestachtige afsluiting Expeditie ICT 2017 Expeditie ICT stond begin december in het teken van Monkey Business: wat kunnen wij in Telecom en ICT in de omgang met onze klanten leren de apen en panda’s? Gedragsbioloog Patrick van Veen opende bij veel expeditieleden de ogen. De afsluitende Expeditie ICT-bijeenkomst van 2017 vond op een wel zeer bijzondere locatie plaats, namelijk in het Pandasia; het gloednieuwe onderkomen van de reuzenpanda’s Wu Wen en Xin Ya in Ouwehands Dierenpark.

hoe zij succesvoller kunnen zijn: “Meer vlooien als een chimpansee en meer imponeren als een zilverrug gorilla.” Waarmee Van Veen bedoelt: heb aandacht voor je klant en laat zien waar je goed in bent.

Mensen verschillen genetisch slechts 1,4 procent van chimpansees. Patrick van Veen (gedragsbioloog bij Apemanagement) vergeleek het gedrag van apen met het gedrag op de werkvloer en kan ons daardoor veel leren. De gedragsbioloog nam tijdens de vierde bijeenkomst van Expeditie ICT de expeditieleden letterlijk en figuurlijk mee het dierenrijk in. Wat kunnen we in sales leren van de verschillende apensoorten? Wat kunnen we in marketing leren van de Panda’s?

Na de rondleiding door de dierentuin sloot Expeditie-voorman Jeroen Smits het jaar 2017 af en werden door de aanwezigen ideeën uitgewisseld voor het nieuwe Expeditie-jaar 2018. Expeditie ICT is een netwerkclub voor business partners en leveranciers in ICT en Telecom. Het doel van Expeditie ICT is door middel van kennisuitwisseling op de bijeenkomsten in het spoor te blijven van de klant van morgen. Die ontdekkingsreis is nog altijd in volle gang en daarom gaat Expeditie ICT in 2018 met volle kracht door. Voor het nieuwe jaar zijn al weer de nodige business partners als nieuw lid aangesloten. Via TBMnet. nl wordt snel meer bekend over de thema’s en data van de komende jaargang. Geïnteresseerd om aan te sluiten? Neem dan contact op met Daisy van Diejen via Daisy@magentapublishing.nl

Om succesvol te zijn in zakendoen, kunnen we veel leren van het dierenrijk. Heel veel, betoogt gedragsbioloog Patrick van Veen. In zijn interactieve presentatie gaf hij in woord en beeld vele voorbeelden uit de dierenwereld en het dagelijkse werkleven. Daarmee kon hij de aanwezige business partners precies vertellen

60

TBM /// DECEMBER 2017


Tekst: Sef Heldens

Expeditie ICT wordt mede mogelijk gemaakt door

TBM /// DECEMBER 2017

61


VoIP

In gesprek met Sjaak Koning van distributeur Atron over Zycoo

Zycoo vult VoIP-gat in voor typische MKB-oplossingen De uitfasering van ISDN in 2019 is hĂŠt gesprek in telecomland. Het is ook dĂŠ kans voor veel telecomresellers om nieuwe klanten te bedienen die nog altijd een ouderwetse telefooncentrale in de kast hebben staan. Dat de oplossing zeker niet automatisch Hosted Voice hoeft te zijn, bewijst Zycoo met de succesvolle range aan producten. Sjaak Koning, die met Atron de rechten voor Zycoo verwierf, legt uit wat deze oplossing zo uniek maakt.

62

TBM /// DECEMBER 2017


Tekst: HP van Tilburg

Kennismaken

kunnen worden aangesloten op deze module. De ideale

Met Atron treffen we een partij die duidelijk z’n sporen heeft

oplossing voor zorginstellingen, hotels, scholen en kantoren.”

verdiend in de markt van telecommunicatie. Al meer dan 40

“Een tweede optie is het IP-bellen. Voor het moderne

jaar stond deze distributeur meerdere malen aan het begin

IP-bellen moeten wel VoIP-toestellen worden aangeschaft,

van een nieuwe trend. Zo was Atron ooit de eerste die met

maar daarvoor hebben we ook een zeer aantrekkelijk en

MC-bakkies begon en stond deze distributeur met toestellen

voordelig assortiment. Weet je, het klinkt allemaal prachtig

en abonnementen vooraan toen de telecommarkt geliberali-

hoor, dat Hosted Voice met een bedrag per maand, maar heel

seerd werd eind jaren tachtig. Nu brengt Atron met Zycoo een

veel instellingen zitten helemaal niet te wachten op al die extra

productlijn die een unieke plek inneemt in het VoIP-spectrum.

vaste bedragen. Waarom zou je bijvoorbeeld elke maand

Sjaak Koning legt uit wat er zo uniek is aan dit product: “We

betalen voor een spreekkamer, hotelkamer of klaslokaal terwijl

kwamen het Taiwanese Zycoo twee jaar geleden tegen op

daar bijna nooit gebeld wordt. Er moet een toestel staan,

de CeBIT en zagen direct dat dit is was wat we goed konden

maar dan is het toch fijn als daarvoor geen vaste kosten nodig

verkopen. Zycoo vult het gat in voor MKB’ers die liever een

zijn. Deze oplossing is uitermate geschikt voor eenmans-

eenmalig bedrag betalen en dan alleen nog de kosten voor de

zaken tot corporates. Wil de klant nog geen afscheid nemen

SIP-trunk moeten betalen in plaats van een vast bedrag per

van zijn bestaande telefooncentrale? Dan is de Zycoo ISDN

seat/gebruiker per maand. In de kern zijn het fysieke kastjes

gateway dé oplossing. KPN stopt met ISDN, Zycoo gaat

die voor lage eenmalige kosten bij een klant op locatie worden

door.”

geïnstalleerd. Die voorzien dan in alle VoIP-functionaliteiten die door alle Cloud-aanbieders worden geboden. Werkelijk alles wat je kunt verzinnen aan toepassingen zit erin. Wachtrijen,

Verdiensten

Wij zijn eigenlijk wel overtuigd dat we met onze Zycoo-pro-

keuzemenu’s , wachtmuziek, huntgroepen en zelfs VaMo door

ducten een gat in de markt vullen. Er klinkt alleen een klein

middel van een geavanceerde app voor iOS en Android. Het

stemmetje dat zegt dat resellers hiermee een kans laten lopen

is allemaal aanwezig en dat voor een eenmalige investering.

om hun klanten in een recurring-model te krijgen. Als we dat

Dit zijn kwalitatief hoogwaardige producten die niet onder

aan Sjaak Koning voorleggen, antwoordt hij: “Ja, zo kun je het

doen voor Cloud-telefonie, op de prijs na dan. Een lage,

bekijken, maar ik ga er toch van uit dat een reseller de beste

maandelijkse fee (SIP-trunk) voor een heel goede telefooncen-

en meest voordelige oplossing voor zijn klanten uitzoekt. Ik zie

trale.“

het zo dat wij er als ICT-reseller zijn om onze klanten dagelijks

Sweetspot

en wekelijks te helpen met hun ICT-omgevingen. En wat mij betreft, is dan het mooiste model als de klant een klein vast

We komen te spreken over de klanten die Sjaak Koning met

bedrag per maand betaald. Er zijn meerdere wegen die naar

Zycoo voor ogen heeft. Hij antwoordt bevlogen als een trotse

Rome leiden, maar neem van mij aan dat het succes dat we

vader die het over het succes van zijn kind heeft als hij zegt:

nu al met Zycoo hebben, aantoont dat er veel bedrijven en

“Dit is werkelijk een fantastisch makkelijk en zeer stabiel

instellingen deze oplossingen omarmen. En dan heb je als

product waarmee de eindklant weer jaren vooruit kan. Het

reseller toch een goed job verricht. Vind je niet!?”

mooie van de analoge PSTN-optie is (Zycoo EX-16) dat niet alle kabels vervangen hoeven te worden voor UTP-bekabeling maar dat de bestaande analoge toestellen eenvoudigweg

TBM /// DECEMBER 2017

63


See even more with Infinity Display


Blog

Liegen, intimideren en verleiden Dieren zijn soms net mensen. Hun gedrag vertoont verdacht veel overeenkomsten. Velen onder u zullen zich nog het programma ‘Animal Crackers’ kennen van André van Duin, veel humor maar ook een feest van herkenning. Tijdens de bijeenkomst van Expeditie ICT op 6 december in Ouwehands Dierenpark werden de aanwezigen door bioloog Patrick van Veen meegenomen in de wereld van de apen. In zijn voordracht liet hij zien hoe apen hun positie verwerven in de groep, hoe zij vechten om hun leiderschap, hoe de alfamannetjes hun positie verdedigen, hoe zij elkaar manipuleren. Hij liet zien dat chimpansees elkaar best willen helpen en elkaar ook best wel wat gunnen, zolang de verhoudingen niet te scheef gaan lopen. Trouwens, ook apen kennen verveling en smeren dan soms hun ontlasting aan de muren. Zeg maar de aap-versie van graffiti. En wie kan de shit van de muur halen? Precies, de verzorgers. Overigens kan ik graffiti op bepaalde plekken wel waarderen. In het verkoopproces gaat het vaak om, nadat er natuurlijk eerst aan elkaar geroken is, te intimideren, ons op de borst te kloppen om de potentiële klant onder de indruk te laten zijn van wat we aan toegevoegde waarde te bieden hebben. Daar is voor ons Nederlanders wel ruimte voor verbetering. We hoeven natuurlijk niet als een alfamannetje door de groep te rennen, maar iets meer trots op geleverde prestaties mag wel. En dan mag het verleiden beginnen op basis van argumenten. Verleiden begint weliswaar van één kant, maar actie vraagt in deze om reactie. De liefde moet namelijk wel van twee kanten komen. Alleen zo kun je een succesvol partnership aangaan. En wat kunnen we verder leren van dieren. 1. Blijf in het moment, spendeer voldoende tijd aan de klant nu en denk niet te veel vooruit. Zorg wel voor een lange termijnvisie op de relatie met de klant, maar vergeet niet de aandacht vandaag. 2. Luister naar je intuïtie, besteed aandacht aan alle zintuigen. Zorg dat je zoveel mogelijk informatie hebt over de klant, vang zoveel mogelijk signalen op. 3. Blijf gefocust op wat het belangrijkst is, er vraagt altijd wel iets anders de aandacht. Het geeft meer rust en hogere kwaliteit. 4. Spreek duidelijke taal met de klant. Iedereen heeft zijn eigen denkraam. 5. Neem de tijd om te rusten. Even met de voeten op tafel levert zoveel meer creatieve ideeën op. Of ga sporten, maak je hoofd leeg. 6. Zorg goed voor jezelf en je omgeving, dat betekent fysiek en binnen het vakgebied. Volg de nieuwe ontwikkelingen, ontwikkel jezelf en deel kennis. Zo maak je een sterk team wat ook jou weer ten goede komt. 7. Leer te vergeven, er gaat wel eens een opdracht aan je neus voorbij, soms zelfs om redenen die niet te begrijpen zijn. Probeer het te relativeren. Laat het los en ga verder met dezelfde energie. 8. Heb onvoorwaardelijk lief, hou van je bedrijf, hou van je product. De klant zal je enthousiasme waarderen, maar zal ook doorhebben of je verhaal echt is of niet. De Kerstdagen en de Jaarwisseling vormen bij uitstek een periode van bezinning en reflectie. Denk dan aan de dieren, kijk wat filmpjes over apen en vergeet uw geliefden niet! Ik wens u een gezond, voorspoedig en succesvol 2018 toe. Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM /// DECEMBER 2017

65


Blog

Stop met de achteloze implementatie van technologische vernieuwing 66

TBM /// DECEMBER 2017


Door Frank Timmermans, Regional Director Benelux & Nordics Plantronics

Ik was ooit getuige van de implementatie van een unified communications-oplossing bij een groot bedrijf, met meerdere vestigingen in verschillende landen en duizenden werknemers. De bureautelefoon moest plaatsmaken voor een nieuwe uc-oplossing, en als onderdeel van de implementatie kreeg iedere medewerker een bekabelde stereo USB-headset. Tevens volgde er een e-mail van de CIO met een videoboodschap waarin hij de implementatie en de redenering achter de communicatieverandering toelichtte. De boodschap werd gevolgd door een korte handleiding van de headset. Het IT-team deed tot op de dag van implementatie zijn uiterste best om van de overstap een succes te maken. Er waren e-mail herinneringen, een grote interne campagne waarin werd afgeteld naar de transitiedag en via loterijen konden werknemers prijzen winnen. De IT-afdeling probeerde van alles om de werknemers enthousiast te krijgen.

Implementatiedag

Toen het implementatiedag was vielen de reacties enorm tegen. Afgezien van wat optimisme en nieuwsgierigheid her en der, was er overwegend sprake van stoïcijnse afwijzing en uitgesproken vijandigheid tegenover de nieuwe technologie. Wat ging hier mis? In mijn optiek moest deze transitie niet over een implementatie gaan, maar over adoptie. Medewerkers hebben verschillende rollen, taken en voorkeuren. En dat leidt tot verschillende behoeften. Als u de invoering van nieuwe technologie succesvol wilt maken, dient u dat in kaart te brengen en op basis daarvan te handelen. Waarom zou u technologie aanbieden die uw personeel niet kan of wil

gebruiken? Volgens een recent onderzoek van Oxford Economics1, zeggen medewerkers dat ze geacht worden altijd verbonden te zijn met het kantoor. Maar slechts 40 procent van de ondervraagden kan zijn apparaten thuis integreren met zijn kantooromgeving. Zou het niet geweldig zijn als technologie niet alleen geld bespaart en uw bedrijfsinfrastructuur moderniseert, maar tegelijk ook door de gebruiker wordt geaccepteerd en bovenal gewoon werkt zonder ingewikkelde handleidingen? Om een hoge adoptie te bereiken is het belangrijk dat u zich beseft dat er binnen een organisatie verschillende persona’s werken met verschillende werkvoorkeuren en werkstijlen. Het is bijvoorbeeld heel goed mogelijk dat twee personen met dezelfde titel en functie er compleet verschillende manieren van werken op nahouden. Deze gedragingen, behoeften en gevoelens zijn dusdanig verschillend dat ze niet op een uniforme manier behandeld moeten worden. Sterker nog: wanneer iedereen binnen de organisatie hetzelfde behandeld wordt, zou dat voor de meerderheid leiden tot vervreemding. Kunt u zich veroorloven dat u het vertrouwen verliest van uw collega’s? Wellicht kent u de Innovatietheorie van Rogers nog. Geïnspireerd door deze theorie hebben wij een eigen onderzoek uitgevoerd waaruit blijkt dat er tot zeven verschillende persona’s werken in een gemiddeld grootzakelijk bedrijf. Als het gaat over de adoptie van nieuwe technologie, zoals unified communications, zitten er tussen die persona’s grote verschillen in de adoptiebereidheid. De kans dat de meest conservatieve persona (de Laggard, zoals Rogers hem noemt) nieuwe technologie adopteert, is maar 21 procent. Voor de meest progressieve

persona is dat 81 procent. Zou het daarom niet effectiever zijn om de progressieve persona’s te identificeren, ze te overtuigen en bombarderen tot ambassadeurs zodat gezamenlijk getracht kan worden om andere, meer conservatieve persona’s te overtuigen van de meerwaarde van de nieuwe technologie? Hier zijn een paar tips om het adoptieproces persoonlijker en succesvoller te maken: 1. houd interne surveys om meer begrip te krijgen van de werklocaties en het communicatiegedrag van het personeel. En zoek uit welke apparaten worden gebruikt. U zult waarschijnlijk tot de conclusie komen dat een one-size-fits-all-benadering niet de beste is. 2. identificeer de techies en early adopters. Dit zijn de gebruikers die zich openstellen voor veranderingen en nieuwe oplossingen. Indien zij enthousiast zijn, probeer dan om met ze samen te werken om zo de groep achterblijvers te overtuigen. 3. houd rekening met de behoeften van collega’s die op afstand of mobiel werken. Zij hebben vaak meer IT-ondersteuning nodig dan de medewerkers op kantoor omdat ze veelvuldig verbinding moeten maken met mobiele apparatuur en technische problemen kunnen hun productiviteit volledig tot stilstand brengen. 4. stem de communicatie en trainingen rond de nieuwe technologie af op de doelgroep. Babyboomers hebben een voorkeur voor persoonlijke training en ondersteuning, generatie x doet aan zelfondersteuning als ze voorzien worden van alle informatie en de millennial zoekt het doorgaans het zelf wel uit.

TBM /// DECEMBER 2017

67


De toekomst is mooi... Van u... Van ons... Een mooi en succesvol 2018 toegewenst, mede namens onze leveranciers.

Bent u als reseller benieuwd hoe Nextel die toekomst in wil gaan vullen? Meld u aan voor ons kick-off event op 15 maart 2018 via www.nextel.nl. We kijken uit naar uw komst.


Business guide

Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerk- en security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieĂŤn: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

NETGEAR Netherlands BV

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel. Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen. Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg. Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

At NETGEAR, we turn ideas into innovative networking products that connect people, power businesses, and advance the way we live. Easy to use. Powerful. Smart. And designed just for you.

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

NETGEAR Netherlands BV Noordelijk Halfrond 22 2801 DE, Gouda, The Netherlands 0182-587000 | nl.sales@netgear.com NETGEAR BeLux: Pegasuslaan 5, Diegem 1831, Belgium Be.sales@netgear.com

OOK IN DE BUSINESS GUIDE? Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

TBM /// DECEMBER 2017

69


Redactie guide Business

SPEAKUP

SDC Group

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken. Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC Group en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Group Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

70

TBM /// DECEMBER 2017

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl


3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

ALSO INTERNATIONAL Europees distributeur van originele printing supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666

F +3188 0222 699

THE BACKBONE COMPANY Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com www.backbonecompany.com

TBM /// DECEMBER 2017

71


Blog

In de praktijk Rex Vermeulen beantwoordt vanuit zijn Rotterdamse praktijk prangende vragen uit het resellerkanaal. In deze editie: hoe kom ik aan nieuwe klanten? Niets dan goede geluiden uit de branche. Het gaat lekker! Maar dan toch de vraag ‘hoe krijg ik er nieuwe klanten bij?’ Goede en terechte vraag uiteraard. Maar minder makkelijk te beantwoorden op dit moment. Waarom? U doet het eigenlijk al behoorlijk goed! Een stuk beter dan jaren geleden. De ‘slechten’ zijn verdwenen, overgenomen of gefuseerd. En nu zitten we dus met een mooi clubje professionele ICT-leveranciers in een verdeelde taart. Door uw professionalisering waarbij aandacht voor, en kennis van, uw klant naar ongekende hoogten is gegaan gekoppeld aan een prima serviceniveau…gaat uw klant niet meer weg. Lock-in noemen ze dat zo mooi. U zult het vast aan het merken zijn. Fijn voor u…maar ook balen voor u! Waarom balen? Nou, omdat alle klanten dus ook zo’n beetje ‘vast’ zitten bij uw prettige collega’s. Dus wegsnoepen gaat niet zo 1,2,3…

verschillende momenten zijn om met verschillende activiteiten bij een potentiële nieuwe klant onder de aandacht te komen. Ze laten weten dat u er bent…en ze graag helpt als ze ooit ontevreden zouden zijn in hun huidige relatie. Allemaal gaan stoken in een goed huwelijk dus? Nee hoor, als het echt een goed huwelijk is kun je stoken wat je wil. Weinig kans. Maar je kunt natuurlijk wel een paar begeerlijke nieuwe relaties gaan uitzoeken en ze voorzichtig laten weten dat je er bent…en ook erg leuk bent! Een bouncer of vangnet is voor niemand erg….

Maar waar moeten die nieuwe ‘relaties’ dan vandaan komen? U snapt het al…soms is er toch een ontevreden klant, ze zijn uit elkaar gegroeid, te weinig aandacht voor elkaar…Zoals het in relaties gaat. En ze gaan uit elkaar. En daar ligt dan uw kans: er komt een aantrekkelijke ‘vrijgezel’ op de markt! Maar nou komt-ie: wij als telecommers/ICT’ers springen er dan gelijk bovenop. Met maar één vraag; ‘joh, jij bent vrij heb ik begrepen…zullen wij dan vanavond een potje #$^$^ (censuur)? Hoe groot is de kans dat daar ‘ja’ op gezegd wordt? (Ok, ok, ze zitten ertussen) maar even ervan uitgaande dat u een serieuze, lange relatie wil. Dan wilt u wat anders. En daar zult u dan ook anders mee om moeten gaan. Eerst attent zijn, vriendelijk, aardig, beetje flirten, borrel(s), uitje(s), etentje(s)…en dan uiteindelijk… Ja, ik vind het ook belachelijk, maar zo werkt het nou eenmaal. En in de marketing heet dat dan ‘buyer journey’; een aaneenschakeling van marketinginspanningen die overeenkomen met dat attent zijn, vriendelijk, aardig, beetje flirten, keer borrel, etentje(s). Het gaat te ver om alle stappen te benoemen die daarvoor ingezet kunnen worden (doen we wel een keer in een gesprek als u dat wil). Maar het komt erop neer dat er

72

TBM /// DECEMBER 2017

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Zijn bedrijf is al 15 jaar gespecialiseerd in begeleiding van telecom & ICT organisaties op het gebied van marketing, communicatie en (algemene) bedrijfsvoering. De opdrachtgevers komen uit alle niveaus van de bedrijfskolom. Mantor Business Partners stond tevens aan de basis van diverse netwerkplatforms zoals de Masters in Mobile, Corps Elite en de Ambassadors of Telecom (nu Expeditie ICT).



Coverinterview

Interview CEO Nick Galea

3CX Phone System: Door innovatie meer productiviteit tegen minder kosten

3CX zet de laatste tijd grote stappen. Door overnames maar vooral door innovatief te blijven en het 3CX Phone System te blijven doorontwikkelen om bedrijven productiever te maken. Een visie-interview met CEO Nick Galea. Enkele jaren terug was de rol van een PBX-vendor simpel: zorg voor telefonische bereikbaarheid. Hoe is dat nu? “Wanneer organisaties op zoek gaan naar een nieuwe telefoniesysteem, zijn ze niet meer puur op zoek naar simpele connectiviteit. Zij kijken ook naar wat een vendor nog meer aan waarde kan toevoegen; welke features zijn beschikbaar om de dagelijkse bedrijfsprocessen te vereenvoudigen? En hoe zijn de medewerkers productiever en deze processen efficiënter te maken? De rol van de PBX-vendor is om effectieve tools te leveren voor samenwerking en mobility, en dat tegelijkertijd stroomlijnen en integreren met de meer traditionele vormen van communicatie, denk bijvoorbeeld aan features als presence en fax to e-mail. Aanvullend is het belangrijk voor een fabrikant om te onthouden dat in de snelle zakenwereld van vandaag tijd essentieel is naast het leveren van een oplossing die eenvoudig en snel te installeren en managen is.” Als het aankomt op bedrijfscommunicatie: wat zijn volgens 3CX de belangrijkste uitdagingen van IT-managers en bedrijfseigenaren? “Kosten besparen, tijd besparen en de productiviteit van

medewerkers verhogen. Een beetje UC-oplossing zou in staat moeten zijn om alle drie te doen. Zonder compromis. Vanaf het begin heeft 3CX de in prijs meest competitieve UC-oplossing in de markt geleverd, waarbij we continu de pricing en licensing updaten zodat we onze klanten nog beter van dienst zijn. Als vendor die zich concentreert op innovatie zijn we constant ons product aan het ontwikkelen met twee focusgebieden. De eerste is de installatie, de in gebruik name en het management van het VoIP-systeem steeds verder te vereenvoudigen. Dit betekent dat de uren die besteed zouden worden aan hinderlijke en moeilijk te managen communicatieoplossingen anders en beter gebruikt kunnen worden, terwijl 3CX taken automatiseert. We hebben zelfs een Cloud PBX configuratie wizard gelanceerd, genaamd PBX Express, die alle setup-stappen van een volledig functionerende PBX terugbrengt naar vier eenvoudige stappen. Ons tweede focusgebied is het introduceren van de nieuwste technologieën en features om het zakelijk leven van medewerkers zo eenvoudig en productief mogelijk te maken. Als voorbeeld: 3CX was de eerste die geïntegreerd WebRTC videoconferencing aanbood met zijn PBX. We luisteren daarnaast ook goed naar onze partners en klanten: wat verwachten zij van


Tekst: Sef Heldens

een innovatieve communicatieoplossing? We zijn begonnen als een software PBX voor Windows. Omdat we hoorden dat veel klanten en partners meerdere manieren van deployment wensten, hebben we 3CX ook als Linux- en Cloud-oplossing beschikbaar gemaakt.” Hoe kan 3CX helpen om organisaties succesvoller te maken? “Gemak van installatie en beheer betekenen dat systeembeheerders en ICT-managers hun tijd kunnen besteden aan andere projecten in plaats van reactief beheer. Dat kunnen projecten zijn die gericht zijn op productiviteitsverhoging en tegelijkertijd bespaart het geld. 3CX maakt het tevens mogelijk voor bedrijven om tegemoet te komen aan een steeds mobieler wordende workforce, een trend die we de afgelopen jaren hebben zien groeien – vooral binnen de Millennial-generatie. Met de 3CX-clients voor Windows, Mac, Android, iOS en een gloednieuwe web client, kunnen medewerkers vanaf elke locatie productief zijn: thuis, in de trein, in een café, net als op kantoor. Met precies dezelfde features en functionaliteit. Samenwerken - of collaboration - is eenvoudiger met functionaliteit als videoconferencing, whiteboard, polling, screensharing en meer. Vergaderen en werken met 3CX kan echt een productiviteitsverbetering betekenen ten opzichte van een face to face meeting. En niet te vergeten: medewerkers kunnen eenvoudig connecten met collega’s op afstand of klanten met een click op een button, wat overigens het verschil kan maken bij het sluiten van een belangrijke deal. Heel simpel gezegd: 3CX zorgt dat bedrijven kosten kunnen besparen op de telecomrekening en op PBX-onderhoud, en kan daarnaast de opbrengsten boosten door productiviteitstoename, betere communicatie en beter gestroomlijnde bedrijfsprocessen.” Gebruik van consumentencommunicatie is steeds normaler binnen bedrijven. Wat vindt u daar van? “Ik denk dat het veilig is te stellen dat de meeste werknemers en leidinggevenden hun zakelijke en privé communicatie gescheiden willen houden. WhatsApp en dergelijke zijn prima voor persoonlijk gebruik maar zou niet gebruikt moeten worden voor bedrijfscommunicatie omdat het niet meer te managen is voor het bedrijf én de medewerker.” Wat is de roadmap van 3CX? “We kunnen nog niet te veel verklappen, maar aangezien de kern van 3CX innovatie is, zijn we constant aan het werk om onze klanten en partners de nieuwste functionaliteiten en technologieën te leveren. Stay tuned want er komen nog spannende dingen aan.” Hoe blijft 3CX zich onderscheiden in de telecomindustrie? “Onze belangrijkste aanpak – en ik denk dat die ons ook onderscheidt van de rest – is dat we een enterprise communicatieoplossing leveren met een hoge standaard, waarvan organisaties met verschillende omvang, ongeacht hun grootte of budget, kunnen profiteren. 3CX levert een oplossing die

█ █ █

‘De grootste uitdaging ligt misschien wel in het behouden van de ‘human touch’ in communicatie’ █ █ █

niet alleen rijk is aan features op één platform, maar ook eenvoudig te implementeren en te managen is. Een communicatieoplossing moet bijdragen in de groei en het functioneren van een organisatie, niet een organisatie tot last zijn met kostbaar, tijdrovend onderhoud. In het ontwikkelen van een oplossing die alle soorten bedrijven kunnen gebruiken, focussen we op flexibiliteit. 3CX is een open standaard softwareoplossing, zonder lock-in op welke proprietary hardware dan ook. Dat geeft klanten de mogelijkheid om zelf de regie te voeren over hun telefoniesysteem en ze te laten kiezen hoe ze willen werken. We volgen namelijk een ‘deploy anywhere’-strategie zodat onze klanten meerdere opties hebben in hoe ze hun PBX willen gebruiken. 3CX is beschikbaar voor Windows, Linux, in de Cloud en via een miniPC als een appliance. Het betekent dat klanten op basis van hun budget, bestaande infrastructuur en resources de beste manier kunnen kiezen om hun communicatie te organiseren.” Vergaande integraties tussen systemen, A.I., IoT, Big Data, virtual reality: waar staat de communicatie-industrie in vijf jaar? “Er wordt gesuggereerd dat virtual reality een grote rol in business communications gaat spleen, vooral bij virtual meetings. Hoewel het misschien gemeengoed wordt in bedrijven, lijkt het mij onwaarschijnlijk dat het werkelijk impact gaat hebben op de manier waarop bedrijven werken, communiceren en succesvol zijn. Waar het echter aankomt op Artificial Intelligence, is er potentie om de manier van werken te revolutionaliseren, vooral in klantenservice. Er zijn bijvoorbeeld steeds meer bots die chats beantwoorden. Verder zijn er ook technologieën als live translation die nu opkomen en een zeer nuttige feature op ons communicatieplatform kunnen zijn. Ondertussen kan IoT helpen in het connecten van steeds meer devices, tools en machines die op afstand gebruikt, gemonitord en gemanaged kunnen worden met mobiele devices. Dat betekent dat ‘communicatie’ op zich misschien geherdefinieerd moet worden aangezien het niet meer alleen mens-tot-mens is maar ook machines en Artificial Intelligence in beeld brengt. Dit betekent dat de grootste uitdaging misschien wel ligt in het behouden van de ‘human touch’ in communicatie.”


jaargang

13 I

nummer

8I

november

Ho 3CX e kan help om o succ rganisaen tie es mak voller te s en? Lee s me

er...

3CX Phone System:

Door innovatie meer productiviteit tegen minder kosten

2017


Millions discover their favorite reads on issuu every month.

Give your content the digital home it deserves. Get it to any device in seconds.