Tekst HP van Tilburg
In het gesprek komt dus al snel naar voren dat we te maken hebben met een ambitieuze club mensen, waarvan de gemiddelde leeftijd – als we het zo observeren – nog erg laag is. Waar ligt die ambitie verder en waar ligt de grens, vragen we aan commercieel manager Sidra Shahid de Groot. Zij antwoordt, zonder lang na te denken: “Belcentrale bedient dus voornamelijk het MKB. Dat zijn bedrijven tussen de 5 tot 50 werkplekken. Het grote verschil dat we maken met andere providers is dat Belcentrale gegarandeerd goedkoper is dan de rest. We zijn een echte prijsvechter dus, maar wel een prijsvechter die zijn zaken in service en installatie ook goed voor elkaar heeft. Prijs en kwaliteit kunnen prima samen gaan, vanuit de gedachte van grootschaligheid, volume en de juiste automatisering. Belcentrale staat dicht bij zijn klanten en heeft regelmatig contact met hen. We bezoeken gemiddeld 1.750 klanten per maand in heel Nederland! Een behoorlijk aantal, inderdaad, maar zo weten wij wel wat de behoefte is van onze klanten, kunnen wij hier goed op inspelen en zo klanten ook naar een hoger niveau tillen. We hebben een eigen installatiedienst die op locatie connectiviteit realiseert, de centrale instelt en toestellen configureert. Gelukkig kan er dankzij de IP-technologie ook uitstekende support op afstand worden geboden.
4-play
Vrijwel alle operators bieden momenteel een 4-playpakket aan. Zo ook Belcentrale, leren we uit het antwoord op onze vraag aan Sidra Shahid de Groot hierover. “Belcentrale bedient alleen bedrijven, dus 4-play is niet direct een lineair tv-signaal, maar wel steeds meer OTT-diensten die gevraagd worden, waar televisie zo maar eens bij zou kunnen zitten als pakket zodra dat mogelijk is. Zoals al eerder gezegd staat communicatie in de meest brede zin centraal. Mobiel leveren we
Wifi-optimalisatie
Problemen met wifi is hét grote aandachtspunt in heel veel kantoorgebouwen. Op de vraag hoe Belcentrale dat oppakt, antwoordt Amancho Latuihamallo: “Onze installatiemonteurs meten het wifi-signaal op locatie. Aan de hand van deze resultaten wordt er gekozen voor een specifiek wifi-signaal. Uiteraard leveren wij voor grote locaties – denk hierbij aan bijvoorbeeld een loods – apparatuur die ervoor kan zorgen dat het wifi-signaal simultaan overgenomen kan worden.”
gaat om uitstekende breedband, goede wifi én een stabiel draaiende telefonieomgeving. Dat is onze core.”
Belcentrale en resellers
We leerden in ons bezoek dat Belcentrale groot is in het MKB segment, maar hoe zit het met hun kanaalstrategie? Werken ze ook met resellers? “Zeker doen we dat”, antwoordt Sidra Shahid de Groot vrolijk. “Sterker nog, dat is voor ons de belangrijkste groei-as. We hebben resellers, die volledig ontzorgd willen zijn in de installatie en service van telefonie, juist veel te bieden. De reseller krijgt een percentage van de omzet, die altijd recurring is en blijft zolang de klant bij Belcentrale blijft. Wij nemen de primaire support voor onze rekening, maar het hele proces van verkoop en toestellen plaatsen doet de reseller zelf. Kan ook door ons, maar dat is iets dat wij altijd in overleg met onze resellers afstemmen. De administratieve rompslomp pakt Belcentrale verder zelf op. De reseller loopt geen risico, maar krijgt wel een kickback. Voor veel resellers is dat een hele zorg minder. Voor makkelijk, goedkoop en degelijk moet iedereen bij de Belcentrale zijn.”
Amancho zwijgt even en vervolgt dan: “Meestal is één wifi-point voldoende. We leveren vaak aan kleine bedrijven met bijvoorbeeld acht werkplekken. Wanneer nodig worden er repeaters geplaatst door onze technisch adviseur. En bij de grotere klanten wordt er ook wel eens gebruikgemaakt van het professionele systeem van Ruckus. Kortom, wij nemen de connectiviteit van onze klanten heel serieus. Het
BELCENTRALE STAAT NIET ALLEEN VOOR TELEFONIE, MAAR VOOR COMMUNICATIE IN DE MEEST BREDE ZIN
stand van zaken
Veel klantcontact
wel maar is nu maar een klein onderdeel van het bedrijf. Met de introductie van 4G-bellen verwachten we wel een grote vlucht. De basis is straks breedband, zowel vast als mobiel, en daar bovenop worden telefonie en andere communicatiediensten op basis van IP-protocollen gebouwd. We zien dat ook de zakelijke markt langzamerhand groeit richting het gemak van één provider waarin alle zakelijke diensten worden ondergebracht. Het voordeel van één aanspreekpunt en één factuur geeft enorm veel rust voor heel veel ondernemers.”
>
allerlei andere telecommunicatiediensten aan toe, zoals hosting, chat, video en sms-diensten. Uiteindelijk groeit Belcentrale zo uit van telecomoperator naar een communicatiemanagementaanbieder. Telecom heeft in onze visie connecties met de gehele bedrijfsvoering.”
connexie 3-2017
31