PRINCIPIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
1. ENFOQUE AL ESTUDIANTE Definición
Manifestación ideal
Es la actitud y aptitud favorable que • comienza por un análisis de lo que se brinda (productos) de manera permanente atendiendo las preferencias y necesidades que el usuario requiere. •
Riesgos
Es necesario brindar de manera -Personas poco comprometidas con la oportuna una atención amable y eficaz y atención. eficiente. -Servicio de bienestar inapropiado Se debe enfocar sus atenciones en aspectos materiales(tener la infraestructura adecuada de acorde a la necesidad del usuario) y emocional (con la aplicación del Modelo Pedagógico C3I3).
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2. LIDERAZGO PEDAGÓGICO Definición Es el conjunto de habilidades generales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, haciendo que el equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de metas y objetivos personales e institucionales.
Manifestación ideal •
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Que la delegación de funciones institucionales considere las actitudes y aptitudes personales de cada integrante de la institución.
Riesgos
A pesar de la motivación y convocatoria no todos los individuos de una institución están comprometidos con la misma. Personas que no saben trabajar en equipo, con prejuicios personales, con resistencia a Que la motivación logre hacer efectos los cambios y a asumir, liderazgo en la multiplicadores y cada integrante de la institución. institución logre objetivos personales e institucionales . Que promueva en los equipos de trabajo el liderazgo en cada uno de sus integrantes
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3. PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS AGENTES EDUCATIVOS. Definición Consiste básicamente en que el potencial humano sea competente, se comprometa y se empodere en su rol, cumpliendo funciones propias de la misma a través de su identidad activa participación con la institución.
Manifestación ideal •
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El personal de la institución conoce y cumple sus funciones tomando conciencia de la importancia de su trabajo. ·El personal se involucra y se compromete a respetar y cumplir acuerdos en la planificación de actividades institucionales. ·Se valora las potencialidades y se identifican las debilidades del personal al realizar diversas actividades para luego potenciarlas a través de capacitaciones. Se fomenta el trabajo en equipo asumiendo responsabilidades ante las posibles dificultades para luego aportar soluciones ante las mismas. Tener apertura para programar y ejecutar acciones ante la necesidad de cambios para la mejora continua.
Riesgos · Falta de comunicación oportuna al personal sobre sus funciones en cada actividad. · Deficiente identidad y compromiso con la institución. · Poca apertura para trabajar en equipo.
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4. ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS Definición
Manifestación ideal
Es el principio basado en los enfoques de • proceso, pretende mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización para • alcanzar los objetivos definidos, con ello se busca satisfacer al usuario, en el caso • nuestro, los estudiantes, futuros docentes.
Riesgos
Docente preparado con conocimientos • solidos. • Manejo de Habilidades Blandas. Dominio de su Inteligencia Emocional.
Presupuesto insuficiente. Docentes sin vocación.
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5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA CALIDAD CON CALIDEZ Definición
Manifestación ideal
Riesgos
Es un conjunto de procesos que relacionados entre sí ordenadamente contribuyen a un determinado objetivo. Siendo este, aumentar la satisfacción de los usuarios en el marco de la mejora continua. . Ejemplo: Los procesos de una organización son como las piezas de un puzle, cada pieza debe estar ubicada en su lugar y debe integrarse con el resto para conseguir el objetivo final, la obtención de una imagen nítida empleando todas las piezas.
Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de la forma más eficaz y eficiente. La eficacia y eficiencia de los procesos depende de la correcta integración de los equipos dentro de la Institución. Conocer las relaciones existentes entre los distintos procesos del sistema. . Mejorar continuamente el sistema empleando indicadores de medición para su evaluación. (Autorreflexión critica)
Que las responsabilidades asignadas no sean las responsabilidades necesarias para alcanzar los objetivos comunes. Poco compromiso para el trabajo en equipo.
Fortalecimiento de habilidades interpersonales.
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6. MEJORA CONTINUA Definición
Manifestación ideal
Riesgos
Es el constante monitoreo y seguimiento del funcionamiento y resultados de los procesos de la institución. Implica tanto la implantación de un Sistema como el aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la participación activa de todo las personas.
Brindar condiciones favorables para la implementación de las comunidades profesionales de aprendizaje como espacios de reflexión para la evaluación continua de los procesos. Determinar los indicadores de proceso y los indicadores de resultados. Disponibilidad de tiempo
No tener metas claras en cuanto a procesos. El poco compromiso de parte de actores. El poco tiempo para la búsqueda espacio comunes para la revisión avance, procesos y resultados
los los de de
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7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES INFORMADAS Definición
Manifestación ideal
•A través de investigaciones, encuestas, DECISIONES INFORMADAS: entrevistas. Basadas en tomar decisiones •Aportes individuales correctas en consenso, buscando •Trabajo en equipo beneficio del IESP Juan XXIII •Reuniones y asambleas •Con análisis y evaluación de los datos mediante una información veraz y fiable
Riesgos •Información falsa • Trabajo individualista •Una Información contradictoria •Falta de participación •Ausencia de compromiso.
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8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS Definición
Manifestación ideal
Establecimiento de acciones estratégicas • que permiten el cumplimiento de las políticas institucionales, beneficiando de manera conjunta a las instituciones involucradas.
Cumplir con los acuerdos o convenios suscritos para beneficio mutuo.
Riesgos
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Incumplimiento de acuerdos suscritos. La competitividad de otras instituciones que no permiten seguir con Convenios o Acuerdos.