relacionada con la devaluación”, prosigue Palacios, quien saca a relucir que en otros países las licencias duran 15 o 20 años, mientras que en Colombia solo 10. “Cuando se tienen ciclos de apreciación del dólar en un periodo tan corto de licencias –y mientras uno se financia- no es posible absorber de manera prolongada el impacto.” Marcelo Cataldo, CEO de TigoUne, tiene una aproximación a porqué ocurre este fenómeno: “Todos los componentes de nuestro ecosistema incluyendo las radio bases, la electrónica que compramos para transmitir señales, la fibra óptica y hasta las SIM cards son en dólares. Entonces, la ecuación es sencilla: el 90% de mi Capex y el 50% de mi Opex están dolarizados”. Debido a que un porcentaje importante del Opex y Capex del sector Telco es en moneda extranjera, “una devaluación de la magnitud que hemos visto afecta directamente el resultado de la compañía”, asegura un comunicado de Telefónica Movistar. Adicionalmente, debido a presiones competitivas, “no es viable incrementar las tarifas en la misma proporción en que la devaluación nos afecta.” Para completar, “el precio que yo le ofrezco a mi consumidor está en pesos”, dice Jorge Castellanos Rueda, presidente de ETB. “Y como el dólar subió de $1.800 a $3.000 estamos en aprietos, ya que no puedo transferirle ese incremento al cliente final.” En consecuencia, las operadoras experimentan un efecto doble: un impacto en los gastos y la imposibilidad
de mitigarlos vía mayores ingresos. Esto no se presenta en otros sectores donde los incrementos de precios en pesos son directos e inmediatos.
con los canales físicos. “La idea es estar más cerca del consumidor desde la frontera digital, procurando resolver todos sus problemas online.”
ENFRENTANDO LA VOLATILIDAD
En medio de este escenario aparecen gigante globales como Netflix, HBO Now y Amazon Instant Video, quienes utilizan las redes de los carriers sin pagar un solo peso por uso, impuestos regulatorios o contributivos. Así las cosas, es común escuchar quejas de los operadores debido a que sus cables submarinos, redes metropolitanas, estaciones terrenas y antenas celulares son utilizadas para servicios de Video On Demand por Suscripción (SVOD) OverThe-Top (OTT), streaming y contenidos de terceros que saturan sus redes y se comportan como verdaderos ‘parásitos’ digitales. Y debido a que no han podido controlar la emisión y distribución de servicios y contenidos de audio y video OTT -incluyendo aplicaciones como Skype, YouTube y Whatsapp- sobre sus propias redes, comenzaron a aplicar el adagio de ‘si no puedes con tu enemigo, únete a él’. El más reciente ejemplo de esta asociación lo protagonizó Avantel al anunciar un servicio que fue bien recibido por los usuarios que ahora pueden consumir todo el contenido que quieran desde YouTube sin que el mismo se le descuente del plan de datos. Algo similar ocurrió con ETB, que se convirtió en ‘el mejor proveedor de internet para disfrutar de Netflix en Colombia’, según se lee en un comunicado de prensa de la compañía que menciona
Para tratar de paliar no solo la devaluación sino también la volatilidad del dólar, algunos operadores han implementado nuevos modelos de negociación con proveedores y coberturas cambiarias. Por ejemplo, Telefónica Movistar ha propuesto que sus nuevos tratos les garantice el pago en moneda local dentro de las tasas definidas en presupuesto, con captura de ahorros generadas por iniciativas de simplificación tanto en Opex como en Capex. Con ello, este carrier de origen español se apresta a ser más eficiente en asignar los recursos a actividades que impacten la satisfacción de sus clientes y que a la vez traigan un retorno importante para los accionistas. TigoUne no se queda atrás al emprender una serie de cambios para optimizar sus costos. Es así como transformó los procesos internos de su contact center para que la mayoría de incidentes sean resueltos en la primera llamada. Eso les evita la necesidad de reenviar los casos al back office. “Hemos logrado que nuestra gente piense diferente”, recalca Marcelo Cataldo. Bajo su administración, TigoUne ha dispuesto numerosos puntos de contacto digitales incluyendo chats, email y aplicaciones de autoservicio que abaratan los costos en comparación
OVER THE TOP
JUAN CARLOS ARCHILA, VICEPRESIDENTE DE RELACIONES INTERNACIONALES DE AMÉRICA MÓVIL.
NANCY PATRICIA GUTIÉRREZ, PRESIDENTa ASOMOVIL.
JORGE CASTELLANOS RUEDA, PRESIDENTE DE ETB.
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