Levens veranderen
60 jaar innovatieve hoorzorg in Nederland
Verschil maken
In 2024 vieren we 60 jaar innovatieve hoorzorg in Nederland, dat is iets voor Demant Nederland om bij stil te staan. Niet alleen met ons eigen team, maar ook met u, onze gewaardeerde klanten en relaties. Met veel plezier maakten we daarom onze eigen glossy, een mooie manier om ons team én klanten eens goed in het zonnetje te zetten. Er zijn maar weinig branches waarbij je kunt zeggen dat je elke dag een verschil maakt. Dat je levens verandert. En toch is dat in onze sector de realiteit: direct en indirect dragen we allemaal bij aan iemands vermogen om te communiceren, ons werk doet ertoe.
Sinds onze Nederlandse start in 1964 is er in 60 jaar tijd natuurlijk veel veranderd. En eigenlijk gaat onze geschiedenis nog veel verder terug. Dankzij Hans Demant, die in 1904 al een verschil maakte door zijn allereerste hoortoestel te verkopen, en de latere inspanningen van zijn zoon William, borduren wij voort op een prachtig erfgoed. We vieren dus ook 120 jaar Oticon, al van oudsher ons premium merk.
Terwijl de innovaties elkaar bleven opvolgen, groeiden we door en verhuisde ons bedrijf maar liefst vijf keer. Onze huidige locatie aan de Singaporestraat in Lijnden is een prachtige,
energieneutrale plek die zorgt voor een nieuwe vibe; het verschil is vooral dat er veel meer verbinding en positiviteit door ons team wordt ervaren. Dit sluit naadloos aan op onze herziene strategie. We denken en werken niet meer vanuit de verschillende pijlers, maar opereren als multibrand; Demant Nederland is tenslotte één bedrijf. Tegelijkertijd blijven alle unieke merkidentiteiten en markbehoeften naast elkaar bestaan, maar dan met de kracht van een brede focus.
Dankzij de ervaring en gedrevenheid binnen ons team zie ik ook de komende 60 jaar vol vertrouwen tegemoet. Elke dag blijven we ons vol passie inzetten om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen, zodat zij de beste zorg kunnen bieden aan de eindgebruikers. Want daar doen we het allemaal voor, precies dát verschil maken. Levens veranderen. De intrinsieke liefde voor onze branche en onze eindgebruikers, die drive voelen we bij Demant Nederland heel sterk. We hopen dat u ook dit verschil voelt als u dit magazine doorbladert.
Namens ons hele team veel leesplezier!
Lezanie Tietze, Algemeen Directeur Demant Nederland
Dit is een speciale uitgave ter gelegenheid van 60 jaar Demant in Nederland (Oticon, Bernafon, Oticon Medical, Diatec). Redactie: Anneke Pastoor, Liesbeth Immink en Marie-Catrien van Deijck. Fotografie: Miranda Becker Hoff. Vormgeving: Christel Giezen. Ontwerp, realisatie en drukwerk: LT Productie. Oplage: 3.000 ex.
Mark, Martijn, Taco en Petra, Serge, Lezanie, Frank en Saskia
Het managementteam van Demant Nederland in #hashtags
#surfing
#curiosity
#running
#growthmindset
#leadbyexample
Saskia
#trust
#family
#lovefororange
#mountainbiken
#nevergiveup
Serge
#artist
#traveller
#motherof5
#strategist
#innovator
Lezanie
#harmonie
#samenwerken
#kleinkinderen
#zonvakanties
#bevlogen
Petra
#branding
#teamplayer
#kamperen
#lifechanging
#ideeën
Mark
#excel
#kamado
#analytisch
#buitenleven
#wielrennen
Frank #padel
#samen
#organiseren
#verbeteren
#leergierig
Martijn
#leren
#suppen
#kanhetookanders
#sauna
#audiologie
Taco
Oticon Medical Because sound matters
Een botverankerd hoorsysteem (BAHS) is een andere manier van horen. Het kan een goede oplossing zijn als een gehoorverlies te wijten is aan problemen met het buiten- of middenoor of als er sprake is van eenzijdige doofheid.
Om te ondersteunen bij de vraag ‘ben ik een kandidaat voor een BAHS?’, heeft Oticon Medical een speciale website voor de weg naar een beter gehoor ontwikkeld:
Hier worden potentiële BAHSkandidaten begeleid in elke fase van hun reis, worden zij in staat gesteld weloverwogen beslissingen te nemen en kunnen zij relevante materialen downloaden.
Van evaluatie tot aanpassing soundprocessor
Meer dan 400.000 gebruikers over de hele wereld hebben dagelijks baat bij een botverankerd hoorsysteem (BAHS) zoals de Ponto-soundprocessor. Een duidelijk inzicht in de fasen van het BAHS-traject kan kandidaten het vertrouwen geven om een weloverwogen beslissing te nemen wanneer men ervoor kiest om verder te gaan met een BAHS. Op de website geeft Oticon Medical een duidelijk startpunt voor de hoorreis en wordt stilgestaan bij de zes fasen die men hierbij doorloopt: evaluatie van de gehoorsituatie, uitproberen van een BAHS, beslissen over de behandeling, de chirurgische ingreep, genezing en de aanpassing van de soundprocessor.
Oticon Medical heeft passie voor geluid en gehoor met één gedachte altijd top-of-mind: Because sound matters.
Toonaangevend word je niet zomaar
In 2009 betrad Oticon Medical de markt met botverankerde hoortoestellen en sindsdien volgde er innovatie op innovatie. Juist voor die specifieke groep patiënten, die niet geholpen kan worden met reguliere hooroplossingen, maakt Oticon Medical elke dag het verschil. Dankzij de waardevolle inzichten van Oticon en de nauwe samenwerking met het gerenommeerde Eriksholm Research Centre, onder de vlag van Demant, kon Oticon Medical zich ontwikkelen tot het unieke bedrijf dat het anno 2024 is.
“Dat we met Oticon Medical staan waar we nu staan, hebben we echt te danken aan de tomeloze inzet van al die mensen die meewerkten aan het opbouwen van ons merk. Een toonaangevend bedrijf word je niet zomaar, dat is altijd een teamprestatie, een verhaal dat je samen bouwt. We mogen er echt trots op zijn dat we dankzij al die inzet nu zoveel kunnen betekenen voor mensen die een chirurgische ingreep nodig hebben om hun gehoorverlies te overwinnen. Ons merk doet ertoe voor meer dan 400.000 tevreden gebruikers wereldwijd en dat maakt het ook zo mooi”.
Serge, Business Manager Oticon Medical
Kijk, dit kan je oor!
Nieuwe ACT-test brengt gemak en inzicht
Zeven jaar geleden begon Johan Timmermans zijn eigen zelfstandige en onafhankelijke hoorwinkel in Bakel: een & al oor. Na twaalf jaar ervaring opgedaan te hebben bij een aantal ketens en een zelfstandig audicien was de tijd er rijp voor. De eerste vijf jaar zat zijn winkel in een pand aan de overkant van de straat, maar sinds 2022 is het prachtige Muziekhofje 27 zijn thuisbasis. Begin dit jaar werkt hij bovendien zonder contracten met zorgverzekeraars, weer zo’n grote stap. “Dat geeft me veel meer rust om het proces in te richten zoals ik dat wil. Ik bepaal zelf hoeveel tijd ik voor mijn klanten neem en heb meer ruimte om nieuwe tools uit te proberen, zoals de ACT-test van Diatec”.
Onder toeziend oog van Johans hondje Taco dat net zo oud is als een & al oor, laat Johan ons zijn sfeervolle, lichte winkel zien. “Dit pand stamt uit 1907. In 2000 is het helemaal gesloopt en opnieuw opgebouwd in de oorspronkelijke stijl. Voor mij is dit de perfecte plek. Het is hier licht en ruim, oud en tegelijkertijd modern, en je kan gratis voor de deur parkeren. Mijn klanten komen overal vandaan; uit de gemeente Gemert-Bakel, maar ook uit Deurne, Helmond, Venray, Asten, Someren, Uden en Eindhoven. Ik hoef gelukkig geen reclame te maken, via via weet iedereen me wel te vinden, mijn agenda is nooit leeg”.
Elektronica & muziek
Als je in de winkel om je heen kijkt, zie je al snel dat elektronica een van Johans hobby’s is. Hij bouwde een bijzondere lichtklok voor aan de muur, programmeerde zelf een LED-scherm voor aan de wand en ontwierp zijn eigen balie inclusief verlicht logo. “Naast elektronica – ik heb een achtergrond in de elektrotechniek – is muziek een tweede hobby van me. Ik speel basgitaar en zing tweede stem in een rockband. Sinds een paar jaar zing ik ook feestmuziek in een duo. Daar komt mijn interesse in gehoorbescherming misschien wel vandaan, ik heb zelf altijd oordoppen gedragen en in-ear-monitors gebruikt. Van jongs af aan heb ik al een hoorprobleem, dus ik ben me altijd wel bewust geweest van goede bescherming. Hoortoestellen draag ik pas sinds ik audicien ben, met name omdat ik toen ineens hele dagen moest communiceren, waardoor mijn gehoorverlies me meer ging opvallen. Eerst droeg ik alleen links een toestel, maar na een fikse middenoorontsteking bleek ook rechts geen overbodige luxe meer”.
ACT-test
“Toen de ACT-test vorig jaar door Diatec op de EUHA werd gepresenteerd, dacht ik meteen: ‘Dit zou weleens een hele goede tool kunnen zijn’. Ik heb hem begin dit jaar gekocht en gebruik hem heel regelmatig. Met de ACT-test kan je snel, objectief én taalonafhankelijk in je eigen winkel het vermogen meten waarop de klant spraak in lawaai kan verstaan. Eigenlijk meet je ermee hoe goed een oor in staat is om een stem uit andere geluiden te filteren en op basis van die informatie kan je een toestel nog preciezer afstellen. Om een voorbeeld te geven: laatst had ik een klant die toch wel wat problemen met zijn toestellen ervaarde. Hij had ze vorig jaar bij me gekocht en toen had ik deze test nog niet in huis. Daarom deed ik nu alsnog een ACT-meting bij hem en daaruit bleek dat zijn oor eigenlijk veel beter onderscheid kan maken dan wat je op basis van het gemiddelde zou verwachten. Zijn oor kon nog heel veel zelf, dus zijn toestel len hoefden minder in te grijpen. Ik heb ze op basis van de meetresultaten bijgesteld en dat voelde voor deze klant di rect prettiger. Maar ik gebruik de test ook om klanten meer inzicht te geven. ‘Kijk, dit kan je oor’, laat ik dan zien, ‘dus een drukke situatie zal altijd moeilijk blijven omdat jouw oor dat niet gefilterd krijgt’. Ik vind dat vaak heel waarde vol; klanten krijgen meer begrip van wat er aan de hand is en in hoeverre dat met een hoortoestel opgevangen kan worden. Ik wil de ACT-test eigenlijk bij al mijn klanten gaan gebruiken. Hij past in het proces perfect bij de volledige hoortest. Dan heb je namelijk in één keer een beeld van het horen, het verstaan én het onderscheidend vermogen.
De aanpassoftware van de nieuwste generaties Oticon- en Bernafon-hoortoestellen bieden trouwens een automatische integratie van de gemeten ACT-waarde, dus dat maakt het nog eenvoudiger om de meest optimale features in te stellen. Wat mij betreft is deze test dus echt een meerwaarde in het hele aanpasproces”.
over Diatec
Johan Timmermans
Eigenzinnige SuperPower
Naast het leiden van ons universitaire audiologisch centrum verbonden aan het Utrecht Medisch Centrum (UMC), betrokkenheid bij diverse opleidingen en het uitvoeren en begeleiden van wetenschappelijk onderzoek, houd ik me één dag per week bezig met patiëntenzorg. Mijn patiënten zijn, grofweg gezegd, onder te verdelen in drie groepen: een groep die kampt met tinnitus, een groep die in aanmerking komt voor een cochleair implantaat en een groep die gebaat is bij een beengeleidingshoortoestel. Patiënten uit die laatste categorie hebben veelal te maken met een gehoorverlies dat niet alleen in het slakkenhuis zit, maar ook in het middenoor. Daardoor kunnen zij geen gewoon hoortoestel verdragen en lopen ze in hun dagelijks leven vaak lang door met een fors gehoorprobleem. Over het algemeen komen ze ook niet in aanmerking voor een cochleair implantaat, omdat hun slakkenhuis daar nog te goed voor is. Door én voor deze groep patiënten werk ik regelmatig met de Ponto, het beengeleidingshoortoestel van Oticon Medical. De SuperPower van deze Ponto blijkt voor deze mensen namelijk vaak dé oplossing om op een natuurlijke manier toch in contact te blijven met de geluiden om hen heen. Inmiddels weten we dat de Ponto binnen deze groep wordt ervaren als een bepalende factor in hun kwaliteit van leven.
Oticon Medical kwam voor het eerst op mijn pad toen ik nog voor de Nederlandse Stichting voor het Dove en Slechthorende Kind werkte, de NSDSK. Voor die tijd had ik me vooral met volwassenenzorg beziggehouden, waardoor ik Oticon voornamelijk vanuit de hoortoestellen voor volwassenen kende. Wat me vanaf dag één aansprak is Oticons missie om geluid zo natuurgetrouw mogelijk over te brengen. Die filosofie is altijd leidend geweest en zorgt ook vandaag
de dag voor een herkenbare, eigenzinnige koers. Oticons introductie van de Ponto was destijds dan ook echt een baanbrekende mijlpaal. Zeker als je er even bij stilstaat dat er in die periode weinig ontwikkeling was in botverankerde hoorsystemen die al op de markt waren. Oticon Medical absorbeerde de aanwezige hoortoestellenkennis en ervaring en voegde Oticons ideeën over natuurgetrouw geluid toe aan de eerste Ponto’s die ze in 2009 op de markt brachten. Bovendien zorgde die lancering voor een stroomversnelling in de ontwikkeling van dit soort technologieën.
Terug naar mijn patiënten en tijd voor een kleine rekensom op basis van het aantal jaarlijkse implantaties van botverankerde hoorsystemen en het gegeven dat ons land zes UMC’s kent plus nog een aantal perifere klinieken waar deze zorg ook wordt geleverd. We kunnen daarmee een grove schatting maken van 6.000 nieuwe en nazorg-patiënten per jaar, die we in Nederland zorg verlenen rondom implantatie en gebruik van beengeleidingshoortoestellen. Dat zijn er nogal wat! Ik vind het bijzonder om te zien dat de eigenzinnigheid van één bedrijf er mede aan heeft bijgedragen dat er grote stappen zijn gezet op het gebied van deze hoorsystemen. Dankzij een eigen zienswijze op hoorrevalidatie en het vermogen om de markt op een positieve manier een boost te geven, hebben we dankzij de samenwerking met Oticon Medical een hele grote groep mensen beter kunnen helpen. Soms is het goed om even stil te staan bij de impact die we met z’n allen maken: hoe we dankzij al die innovaties levens kunnen veranderen. Want is het ons daar uiteindelijk niet allemaal om te doen?
Dr. Alex Hoetink, Hoofd Audiologie, UMC Utrecht
Service & Logistiek
Hart van de organisatie
Mladenka, Desiree, Bianca, Hon Kei, Grace, Ewout en Dalija: onder leiding van Martijn vormen zij het hart van Demant Nederland. Bij dit team gebeurt het allemaal. Hier worden de orders en reparaties verwerkt. Neem een kijkje achter de schermen en ontdek hoe dit topteam alles op rolletjes laat lopen.
Een magazijn wordt niet voor niets de spil van een organisatie genoemd. Op die plek vindt de continue stroom van producten plaats, de producten waar alles om draait. Om alle klanten zo goed en zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, is teamwork een sleutelwoord. Maar ook een goed ordermanagementsysteem is onmisbaar.
Goed in beweging
Martijn “In Amstelveen hadden we al een fijn kantoor, maar we wilden als bedrijf toch graag naar een duurzamer pand. Dat hebben we uiteindelijk hier in Lijnden gevonden. We zijn er allemaal erg blij mee, ook al heeft het bij sommigen wel voor wat extra reistijd gezorgd. Het is een fijne, lichte en open werkomgeving waar we elkaar allemaal makkelijk kunnen vinden. Van tevoren waren we wel benieuwd hoe het voor Service & Logistiek zou uitpakken, omdat we nu niet meer op de begane grond zitten. In Amstelveen deden we de garagedeur open en reden we alle pallets heel makkelijk naar binnen en buiten. Nu doen we dat via de lift en dat werkt gelukkig net zo goed als we gehoopt hadden. En als de lift het een keer niet doet of we hebben wat kleinere pakketten, dan hebben we hier ook nog een prachtige grote trap. Ik woon zelf in Amstelveen, maar kom nog steeds op de fiets. Nu nog met de oude fiets van mijn opa, maar misschien dat ik binnenkort wel een nieuwe aanschaf via ons fietsenplan. In ieder geval blijf ik een traditionele fiets gebruiken, want op die manier blijf ik goed in beweging”.
Dalija “Onze reparatieafdeling zit in Polen. We sturen elke dag alle reparaties die we invoeren naar ze door en ook alle in-het-oor-orders, bijvoorbeeld de afdrukken voor in-ear-apparaatjes. Elke dag krijgen we ook weer een doos terug, die we hier uitpakken. In gemiddeld zeven werkdagen heeft de klant zijn toestellen weer terug”.
Desiree “Ik werk hier nu 26 jaar. Maar ik ben niet eens degene die het langste in dienst is. Dat is Ewout, die werkt hier al 31 jaar. Het leuke van zo lang ergens werken vind ik dat je een bedrijf in de loop der jaren ziet veranderen. We zijn ooit begonnen als een soort familiebedrijf en langzaamaan is dat groter geworden. Maar al die tijd voelde het heel vertrouwd. Het zijn de mensen die een bedrijf maken en ik heb gewoon heel erg leuke collega’s! Op reparatiegebied maken we wel eens wat gekke dingen mee. Maar dat maakt het ook leuk! Hoortoestellen blijken bijvoorbeeld weleens in de magnetron te belanden en worden ook weleens stukgebeten door de hond. Honden worden namelijk gek van al dat lage gepiep als hun baasje het toestel wél uit het oor haalde, maar het vervolgens niet uitzette”.
“Als een klant een order plaatst, dan komt die binnen bij onze collega’s van Customer Service. Zij voeren de order in en elk half uur draait het systeem een batch. Als we voorraad hebben komt de batch bij ons vrij en kunnen we orders gaan picken. We boeken de orders uit en zetten ze klaar voor verzending. Een order wordt doorgaans dezelfde dag nog opgestuurd”.
Hon Kei “Soms is het op onze afdeling wel hectisch, vooral op dinsdag en donderdag, dan krijgen we grote zendingen binnen. Op die dagen worden we een beetje geleefd. Maar dan zetten we er samen de schouders onder en is het aan het einde van de dag toch weer allemaal gelukt”.
Bianca “We versturen per week zo’n 800 à 900 shipments. Een shipment betekent niet dat het één order is, die kan bijvoorbeeld ook bestaan uit meerdere orders voor één klant. Naast al die orders verwerken we ook reparaties. Dat is de andere helft van ons werk. We proberen die twee dingen steeds meer te mengen, zodat we makkelijker werk van elkaar kunnen overnemen als er iemand niet is”.
Ewout “In het verleden werkten Mladenka en ik ook zelf aan de in-het-oor-reparaties. Achterhet-oor-reparaties hebben we ook gedaan, net als het maken van de schaaltjes. Dat is echt een ambacht. Om de ideale pasvorm voor de klant te behouden moet je heel zorgvuldig te werk gaan. Soms vind ik het wel jammer dat dat nu allemaal extern gebeurt, maar dat hoort nou eenmaal bij het verstrijken van de tijd. Het gaat daardoor wel allemaal wat efficiënter dan vroeger”.
Grace “We hebben zelfs weleens een reparatie uitgevoerd voor een man die het schaaltje van een klein toestel op tafel had gelegd, terwijl hij borrelnootjes zat te eten. Hij had het toestel per ongeluk aangezien voor een nootje…”
Mijn
‘Ik geniet nu veel meer van de radio’
Ewout werkt al eenendertig jaar op de afdeling Service & Logistiek. Sinds 2016 draagt hij hoortoestellen. “In principe heb ik geen last van gehoorverlies. Waar ik wel last van heb, is het verstaan van mensen in groepen en rumoerige ruimtes. Dat realiseerde ik me pas toen de Opn S werd geïntroduceerd. Toen dacht ik: ‘Hé, maar dat is precies waar ik last van heb. Mag ik dat toestel eens uitproberen?’”
“Als er verschillende mensen tegelijk aan het praten zijn, dan houdt het voor mij op. Dan kan ik echt helemaal niks meer volgen. In de bedrijfskantine, op verjaardagen, maar ook in de auto heb ik daar last van. Als ik de radio op normale sterkte heb staan, dan versta ik er geen moer van. En dat is vervelend, want ik ben een trouwe fan van Somertijd met Rob van Someren. Toch accepteer je dat soort dingen,
Ewout draagt de Oticon Real 1 ‘Ik zou mezelf niet slechthorend willen noemen; ik krijg gewoon niet alles mee’
“Toen er bij de introductie van de Oticon Opn S zo specifiek werd benadrukt dat daar wat aan te doen is, heb ik actie ondernomen. Ik liet een test doen en daar kwam een dip van 15 dB uit op links. Dat was ook verklaarbaar. Ik reed namelijk al vierentwintig jaar op en neer naar mijn werk en ’s zomers ging dan altijd een raampje open. Dat was een heel bekend gegeven. Toen ben ik begonnen met het dragen van de Opn S en dat maakte echt verschil”.
Van More naar Real
“Ik kon de gesprekken op de radio ineens veel beter horen. Toen de More en later ook de Real werden geïntroduceerd mocht ik daar ook demoversies van uitproberen; dat is natuurlijk een groot voordeel van werken bij Demant. Vooral toen ik naar de Real overstapte, die ik nu nog steeds draag, merkte ik dat het beter werd. Ik had ook ineens veel minder last van windruis. Nu zou ik heel graag naar de Intent willen overstappen, maar die demo’s zijn zo gewild, ze vliegen de toko uit. Daar moet ik dus nog even op wachten”.
Hoge verwachtingen
“De radio is nu goed verstaanbaar voor me, maar in groepen heb ik het nog steeds wel lastig. Als we met meerdere mensen in de kantine zitten en iemand tegenover me begint te praten, dan hoor ik het wel, maar versta ik het niet. Ik verwacht daarom veel van de Intent. Ik hoor veel collega’s al zeggen dat de 4D-sensors echt een verschil maken; ik ben heel benieuwd”.
Met de hele familie
“Bij Demant werk ik op de serviceafdeling. Ik draag mijn hoortoestellen de hele dag, maar het is niet zo dat ze mijn werk makkelijker maken. Ik draag ze vooral om beter te horen in rumoerige omgevingen en tijdens mijn autoritjes. Mijn werk zou ik ook zonder die ondersteuning kunnen doen. Mijn vrouw heeft iets meer gehoorverlies dan ik en draagt dezelfde hoortoestellen, alleen in een ander kleurtje; ik in het olijfgroen en zij in het beige. Na het avondeten doen we ze meestal uit. Soms is dat ook echt wel lekker, omdat je toch wel wat eigen ruis hebt van het toestel. Al merk je dat eigenlijk vooral pas als je ze uit doet. Ook mijn beide ouders en mijn schoonvader dragen hoortoestellen. Inmiddels is de hele familie Oticon-fan”.
Ron is als een vis in het water als IT’er. Én… hij zwemt één tot twee keer per week zeker vijftig baantjes in het zwembad!
IT all the way
Ron is geen onbekende binnen Demant Nederland. Hij kwam in 1985 in dienst en maakte maar liefst drie verhuizingen mee. Van Nijenburg naar de Weverij, van de Weverij naar de Kuiperij en van de Kuiperij naar de Singaporestraat. Door de jaren heen zag hij veel veranderen, maar hij gaat nog steeds met net zoveel plezier naar zijn werk als in dat eerste jaar.
“Ik ben begonnen op de afdeling Service & Productie. In de jaren tachtig waren we nog een soort familiebedrijf, de medewerkers waren haast op één hand te tellen. Het draaide voornamelijk om handwerk. Er was één computer waar we gegevens in konden zetten, en verder schreven we alles in boeken en op kaartjes. Ook de hoortoestellen waren echte ambachtstukjes, je bouwde ze van begin tot eind zelf met weerstanden, chip, condensatoren, speakers en microfoon. Ik heb heel wat uren ‘hard/zacht’ zitten instellen met een schroevendraaiertje. Ik denk met veel plezier terug aan die tijd, waarin je nog echt een aanpassing kon doen voor klanten. Speciale wensen kon vervullen, en dat vaak in één dag. Zo was er een klant, waarbij het niet lukte om een speciaal hoortoestel op een beugel te monteren. Ik heb toen zelf een kastje gemaakt en gemonteerd op een beugel, waardoor de klant weer goed kon horen. Dat zijn mooie herinneringen!”
Van elektronica naar IT Ron kwam al heel jong in dienst. Na zijn eindexamen aan de MTS is hij maar twee weken vrij geweest. “Ik wist al dat ik graag de micro-elektronica in wilde dus, toen de kans voorbij kwam om bij zo’n mooi bedrijf te werken, greep ik die met beide handen aan. In de jaren negentig kwamen er steeds meer digitale hoortoestellen. Naast mijn werk op de afdeling Service & Productie ben ik me toen ook gaan specialiseren in aanpassoftware, zoals het NOAH-platform dat met allerlei aanpasmodules kwam. Na verloop van tijd werd onze service en productie naar Polen verplaatst en groeide ik door in de IT. Ik heb knutselen met elektronica altijd harstikke leuk gevonden. Maar toen de computer zijn intrede deed en er op een gegeven moment ook internet kwam, genoot ik daar net zo hard van. Beide disciplines lagen toen ook wel dichter bij elkaar dan nu, want met computers was het toen nog geen kwestie van plug-and-play. Je moest de verbindingen vaak zelf bouwen. Het leuke van IT vind ik dat je altijd blijft leren. De ontwikkelingen gaan zo snel dat het enorm belangrijk is om je kennis up-to-date te houden”.
Geen dag hetzelfde
Het werk en het team maakten dat Ron al die jaren bleef. “Eigenlijk alle vragen die langskomen vind ik interessant. En dat zijn er nogal wat op de IT-afdeling. Ik houd er nu eenmaal van om problemen op te lossen. Toch hebben ook IT’ers een bepaalde grens natuurlijk. Soms gaat een vraag te diep het netwerk in en speel ik die door naar onze internationale collega’s. De diversiteit in de vragen maakt het werk superleuk. Ik zou niet van negen tot vijf elke dag hetzelfde willen doen”.
Duurzaamheid staat bij Petra (HR-adviseur) op nummer één. Niet alleen op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen, maar vooral ook op het gebied van goed werkgeverschap. En daar zet ze zich elke dag met veel plezier voor in.
Petra Duurzaamheid op alle fronten Achter de schermen bij HR
‘Mijn doel? Dat iedereen betrokken en bevlogen zijn werk kan blijven doen’
“Toen ik hier drie jaar geleden in dienst kwam, was er op HR-gebied nog niet zoveel geregeld. Ik was zelfs de eerste HR-adviseur in de geschiedenis van Demant Nederland. Voor mijn overstap had ik achttien jaar bij XS4ALL gewerkt, een bedrijf van bijna 300 man. Dat contrast was in het begin wel even schakelen. Hier bestaat ons team uit 46 mensen. Tegelijkertijd lag daar voor mij ook de uitdaging. Samen met Lezanie en het managementteam heb ik in die eerste periode vooral in kaart gebracht hoe het bedrijf nu eigenlijk was opgebouwd en of dat ook de juiste opzet was. Naar aanleiding daarvan hebben we een organisatieverandering in gang gezet, die eigenlijk nog steeds aan de gang is. We merkten namelijk al snel dat het beter kon en duurzamer, maar zo’n transitie kost tijd”.
Multibrand samenwerken
“We hebben met Oticon, Bernafon, Oticon Medical en Diatec vier mooie, sterke merken in huis, maar doordat wij werkten als afzonderlijke merkteams wisten wij elkaar niet altijd even goed te vinden. Inmiddels zijn we een multibrand organisatie en werken we vanuit verschillende disciplines samen aan onze merken vanuit gedeelde Demant-waarden. We werken en presenteren ons nu veel meer als één bedrijf. Alles wat we doen, doen we vanuit een gemeenschappelijk belang. We vertrekken vanuit dezelfde doelen en vertalen dit naar teamdoelen en individuele doelen met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Daarbij proberen we ook iedereen zoveel mogelijk in zijn kracht te zetten door te kijken naar individuele sterktes. Zodat men idealiter iedere dag bezig kan zijn met datgene waar hij of zij goed in is. Ik ben ongelooflijk trots op ons team. Iedereen heeft zich de afgelopen jaren heel flexibel opgesteld en in ons jaarlijkse medewerkersbetrokkenheidonderzoek, Demant Pulse, zie ik een duidelijk stijgende lijn terugkomen. Iedereen begint steeds meer te voelen dat het bedrijf nog leuker aan het worden is”.
Persoonlijke groei realiseren “We zijn maar een kleine organisatie, daardoor wordt er op verschillende vlakken al snel veel van iedereen verwacht. Tegelijkertijd zijn we niet groot genoeg om al onze mensen binnen het bedrijf door te laten groeien. Daarom zijn we op zoek gegaan naar andere vormen om groei te realiseren, want we vinden het belangrijk dat al onze medewerkers zich duurzaam kunnen blijven ontwikkelen. In dat kader zijn we een samenwerkingsverband aangegaan met GoodHabitz, een enorme bibliotheek met online trainingen. Ik vind het superleuk om te zien dat dat platform volop wordt gebruikt. GoodHabitz heeft het zelf over ‘snackable trainingen’ en misschien maakt dat het ook zo leuk. Het is heel laagdrempelig en je kan er van alles vinden, van communicatietrainingen tot trainingen over productiviteit en mentaal welzijn. Omdat we dat laatste ontzettend belangrijk vinden, zijn we ook een samenwerkingsverband met OpenUp aangegaan. Via dat platform, waar iedereen vrij toegang toe heeft, kan je seminars over mentaal welzijn bijwonen of een-op-een met een psycholoog praten als je daar behoefte aan hebt”.
Meer ruimte en energie
“Duurzaamheid vormt bij ons nu echt de rode lijn. Ook de verhuizing naar het nieuwe pand was daar onderdeel van. Het heeft de meeste mensen echt goed gedaan. Niet alleen omdat het gebouw A+++ is, maar ook omdat we hier de ruimte hebben om samen te lunchen. Dat is niet alleen gezellig, maar stimuleert ook om afstand te nemen en in beweging te komen. Ik ben nu aan het onderzoeken hoe we onze CO2-uitstoot nog verder kunnen verminderen. We hebben al een contract met Lease a Bike en er is nu al een flink aantal collega’s dat via het fietsplan een fiets heeft aangeschaft. Hopelijk volgen er nog meer. Met onze leaseauto’s kunnen we ook nog wel wat stappen zetten. Kortom, we zijn er nog niet. Maar de bottom line is dat we gewoon supergoed voor onze mensen willen zorgen en daar zet ik me elke dag weer met veel plezier voor in”.
Customer Service zet schouders eronder
Ze zijn het visitekaartje van het bedrijf en de eerste stemmen die u hoort wanneer u naar Demant Nederland belt. Wie zitten er achter de knoppen van de Customer Service? Onder leiding van Petra zetten Catherine, Angelica en Susana elke dag hun beste beentje voor. Ze krijgen gemiddeld zo’n 100 telefoontjes per dag, maar houden het hoofd altijd koel.
4 onderwerpen waarover het meest wordt gebeld
1. Bestellingen
2. Reparaties
3. Orders
4. Oticon Medical 4
leukste uitspraken aan de telefoon
1. ‘Goedemorgen, mijn beha is stuk!’ (BAHA)
2. ‘Hallo, spreek ik met oPticon?’
3. ‘Ik wil graag een I know’ (Ino)
4. ‘Zou u mij kunnen vertellen hoe oud een 38P is?’ (Begin jaren 90, dus een bijzonder loyale klant...) Het is maar goed dat er loyale werknemers zijn die al zolang bij Demant werken dat zij hier direct antwoord op kunnen geven.
Als de klant tevreden is, VIERT de Customer Service feest
4
gouden werkvloermomenten
1. ‘Tijdens een IT-incident enkele jaren geleden kwamen de accountmanagers ons team ondersteunen, zodat we zo snel mogelijk weer up-and-running waren. Collega’s staan hier altijd voor elkaar klaar!’
2. ‘Ook tijdens de pandemie hebben we met z’n allen de schouders eronder gezet. Wie dat kon, nam taken over van zieke collega’s. We lieten onze klanten nooit de dupe worden en zorgden ervoor dat alle reparaties, producties en orders gewoon werden verzonden’.
3. ‘Als we een bepaald toestel niet op voorraad hebben doen we altijd ons uiterste best om de aanpassing toch door te laten gaan. We zoeken gewoon net zo lang door tot er een oplossing is. Dat geeft ons echt een kick!’
4. ‘Klanten en eindgebruikers helpen is wat we het liefste doen. Bij sommige eindgebruikers is het gehoor zo slecht dat we iets meer geduld nodig hebben, maar ook voor hen nemen we de tijd. Als de klant tevreden is, hebben wij ons werk goed gedaan’.
Catherine, Petra, Angelica en Susana
Twee generaties in één winkel
‘We zijn altijd nieuwsgierig naar de nieuwste technieken’
In 2017 opende Harrold Binnekamp in Bussum de deuren van Hoorstudio Gooise Meren. In 2020 kwam zijn zoon Max bij hem in de leer en inmiddels is ook hij gecertificeerd audicien. Samen staan ze als onafhankelijk audicien voor maatwerk en transparantie, tot volle tevredenheid van hun klanten. Een van de merken waar ze allebei fan van zijn, is Oticon. “Daarmee heb je gewoon altijd goede resultaten en tevreden klanten”, aldus vader en zoon.
“Voordat ik in de hoortoestellenbranche terechtkwam werkte ik bij de witgoeddivisie van Siemens”, vertelt Harrold. “Ik volgde de avondopleiding Technische bedrijfskunde, maar liep er op een gegeven moment tegenaan dat ik mijn scriptie niet op de witgoedafdeling kon schrijven. Omdat er op de afdeling Audiologietechniek wel een mogelijkheid voor was, verhuisde ik naar die divisie. Ik schreef er mijn scriptie, voerde hem uit en bleef er nog een paar jaar met veel plezier hangen, onder andere als chef werkplaats en productmanager. Daarna stapte ik over naar een van de hoortoestelleveranciers waar ik als vertegenwoordiger aan de slag ging. Omdat ik tijdens mijn gesprekken met audiciens steeds meer het gevoel kreeg
dat ik aan de verkeerde kant van de tafel zat, besloot ik het roer om te gooien en de opleiding tot audicien te volgen. Ik kon bij Hoorstudio Strating in de leer en heb daar met veel plezier mijn eerste ervaringen als audicien opgedaan tot ik besloot mijn eigen winkel te starten. Van de keuze om zelfstandig audicien te worden heb ik geen moment spijt gehad. Het is een prachtig vak! Wat ik vooral zo bijzonder vind, is dat je in dit werk met de juiste technieken de luisterproblemen van je klanten op kunt lossen. Als ik ’s avonds laat nog een berichtje krijg van een vrouw die me bedankt omdat ze sinds jaren weer een goed gesprek kon voeren met haar man, ja, dan vind ik dat het mooiste wat er is!”
Harrold Binnekamp
Max Binnekamp
‘De Oticon Intent is keihard aan het werk zonder dat je het in de gaten hebt’
Zo vader, zo zoon “Ik had me in eerste instantie ingeschreven voor de hboopleiding Rechten”, vertelt Max. “Maar na het eerste proefcollege wist ik al dat ik dat niet ging volhouden. Ik heb toen twee maanden niets gedaan en moest daarna van mijn vader mee naar de winkel. Daar is mijn liefde voor het vak geboren, het was een schot in de roos. Ik ben de opleiding gaan doen, liep stage bij mijn vader en werk nu met heel veel plezier als audicien. Als klanten moeite hebben met het koppelen van hun telefoon of accessoires, dan komen ze naar mij. Dan zeggen ze: ‘Nee Harrold, hier moet ik Max voor hebben, die weet hoe dit zit’. De mix van werken met computers, techniek en mensen ligt me goed en de samenwerking met mijn vader maakt het extra bijzonder”.
Nieuwste technieken
“In onze Hoorstudio werken we met de nieuwste en modernste apparatuur en technieken”, gaat Harrold verder. “Niet alleen omdat we vinden dat dat hoort, maar ook omdat we allebei graag op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen. Elk merk heeft zijn eigen kenmerken, technologieën en designfilosofieën, maar de filosofie van Oticon spreekt ons het meeste aan. Het mooie van Oticon is dat ze met hun BrainHearing Technology echt een andere weg zijn ingeslagen. Als je het merk al wat langer volgt, dan zie je dat die visie zich heel duidelijk in de software door heeft ontwikkeld. Dat begon met de Opn, toen de Opn S, de More, de Real en nu de Intent. Met Oticon hebben we
er altijd wel eerlijk bij dat je daar als gebruiker niets van gaat merken. Dat is tegelijkertijd ook het mooie: het toestel is keihard aan het werk zonder dat je het in de gaten hebt. Het enige wat je merkt, is dat je in elke situatie gewoon goed kunt verstaan. Dat je kunt volgen wat er wordt gezegd en waar het geluid vandaan komt. Het werkt allemaal heel verfijnd en komt daardoor natuurlijker en rustiger over. Mensen hoeven niet meer voorover te leunen en ervaren minder stress. We hebben klanten die ’s avonds in bed ineens dachten: ‘oeps, ik heb ze nog in’. Nou, dat is toch het hoogst haalbare?”
Samenwerking
“Ook de samenwerking met Oticon verloopt altijd heel prettig”, gaat Harrold verder. “Behalve dat ze altijd voor ons klaarstaan denken ze ook graag met ons mee. Zo had Jasper al een paar keer gepolst of ik het geen goed idee zou vinden eens een hoorevent te organiseren. Die boot hield ik altijd af, omdat me dat vooral veel inspanning leek voor weinig respons. Maar nu met de Intent ging ik toch overstag en wat blijkt? Hij had gewoon gelijk, het is de moeite waard! In samenwerking met Oticon organiseerden we begin mei een event in Naarden-Vesting en de teller stond in recordtempo op 100 aanmeldingen! Allemaal mensen die geïnteresseerd zijn in de techniek van Oticon Intent en die de gelegenheid krijgen om de toestellen vrijblijvend uit te proberen. Max en ik vonden het een geweldige bijeenkomst. Die respons hadden we niet verwacht. In ons enthousiasme
Klant aan het woord over Oticon
‘We zetten in op nog meer slagvaardigheid voor al onze merken’
Van Oticon tot Diatec Team marketing is er klaar voor
Het marketingteam heeft het afgelopen jaar een flinke metamorfose ondergaan. Van een team dat ooit bestond uit slechts drie marketeers, met allemaal een eigen portfolio, bestaat het team tegenwoordig uit zes multibrand medewerkers. Waarom die verandering?
We vroegen het Marketing Manager Mark.
“Tot voor kort werkten we als marketeers vooral naast elkaar in plaats van met elkaar”, legt Mark uit. “Niet dat er helemaal geen synergie was natuurlijk, zo zwart-wit is het nou ook weer niet. Maar ik deed zeven jaar lang de marketing van Oticon, terwijl Annika bijvoorbeeld alleen Bernafon voor haar rekening nam. Die manier van denken had zeker zijn pluspunten, want op die manier krijg je een merk in de volle breedte mee. Maar omdat we als bedrijf nu juist multibrand willen werken, hebben we ons team anders ingedeeld. We willen er nu allemaal zijn voor ál onze merken”.
Meer slagkracht
Het team was vooral op zoek naar meer slagvaardigheid. Mark: “Zeker als je diverse merken in huis hebt en meer lokale initiatieven wilt ondernemen, is daar veel behoefte aan. Daarom hebben we naast twee marketingcoördinatoren, die de campagnes adapteren vanuit het hoofdkantoor en de lokale projecten initiëren, sinds kort ook een grafisch vormgever aan boord. Die ondersteunt ons met een meer specialistische bril op. Ons team wordt verder compleet gemaakt met een digital marketeer en een content marketeer. Met de combinatie van algemene en specialistische kennis kunnen we alle merken nog beter faciliteren”.
Koffiebranding
“De term multibranding is waar het bij ons nu om draait. In dat kader zijn we volop bezig onze merken duidelijker ten opzichte van elkaar te positioneren en allemaal een eigen podium te geven, zodat elk merk een rechtmatige plek heeft in de markt. Ook intern willen we de merken zichtbaarder laten zijn. Ze zijn namelijk van ons allemaal, alle teams dragen er hun steentje aan bij. Het is maar een detail, maar we draaien tegenwoordig onze eigen campagnes op onze koffieautomaten. Als je je koffie of cappuccino staat te tappen zie je nu video’s voorbijkomen van campagnes waar we met z’n allen zo hard aan werken. We laten die merken dagelijks samen tot leven komen, daar mogen we best trots op zijn”.
Time to ACT
Tijdens een graffitiworkshop met het managementteam koos Mark voor de slogan Time to ACT. “Aan de ene kant staat ACT natuurlijk voor de nieuwe audiometrietest van Diatec, onze diagnostische tak”, licht Mark toe. “Maar aan de andere kant heeft de term ook met onze hoortoestellen te maken. Met de ACT-test kun je de instellingen van Oticon-toestellen optimaliseren, maar ook met de nieuwe Encanta-familie van Bernafon is het mogelijk om de ACT-test uit te voeren en de waarden te koppelen aan de instellingen van het toestel. Ik zie het daarom vooral als een overkoepelende term, een multibrand fenomeen. ACT is precies waar we nu voor staan. Het is misschien geen fantastische graffiti en ik heb er eerlijk gezegd ook wat hulp van de instructeur bij gekregen, maar voor mij zit hier alles in, inclusief de oranje kleur van Oticon Medical. Het verenigt al onze merken en spoort ook aan: kom maar op, wij zijn er klaar voor! We doen het samen en we zijn allemaal ambassadeur”.
Annika, Levi en Mark
Toonaangevende geluidsverwerking biedt toegang tot 35% meer spraaksignalen
²
¹ Bianchi/Eskelund et al. (2024). Oticon Intent – Clinical evidence. BrainHearing benefits of the 4D Sensor technology. Oticon whitepaper.
Brændgaard/Zapata-Rodríguez et al. (2024). 4D Sensor technology and Deep Neural Network 2.0 in Oticon Intent. Technical review and evaluation. Oticon whitepaper.
ACT™: nieuwe standaard in hoorzorg
Al meer dan 100 jaar is het audiogram onveranderd de basis om gehoorverlies te meten. Na vele jaren van onderzoek is de nieuwe diagnostische vervolgtest, de Audible Contrast Treshold (ACT) test beschikbaar. ACT is een supersnelle test van gemiddeld twee minuten waarbij de cliënt een signaal in lawaai moet herkennen. Het gaat hierbij om het bepalen van de hoorbare contrastdrempel; de ontbrekende stukjes worden ingevuld voor een optimale diagnose. ACT meet dus kwalitatief horen; wat iemand nodig heeft om optimaal te functioneren als het gaat om spraak in achtergrondgeluid. Oticon sloot zeven jaar geleden aan bij ontwikkelaar en zusterbedrijf Interacoustics Research Unit en deed klinisch onderzoek. Bovendien biedt de aanpassoftware van hoortoestelmerken Oticon en Bernafon een automatische integratie van de gemeten ACT-waarde met de nieuwste generaties hoortoestellen, voor de meest optimale instellingen. De ACT-test is ook beschikbaar in de diagnostische apparatuur van MedRx, leverbaar via Diatec.
BrainHearingTM
De hersenen helpen op natuurlijke wijze te werken
Oren vangen geluid op, maar het zijn de hersenen die het echt begrijpen. We horen feitelijk met ons brein, de hersenen zijn een natuurlijke geluidsfilter. Ze zijn verantwoordelijk voor het bepalen welke geluiden belangrijk zijn en voor het begrijpen van alles wat iemand hoort. De BrainHearing-filosofie van Oticon én Oticon Medical gaat over het ondersteunen van de hersenen, zodat zij hun werk kunnen doen en het luisteren makkelijker kunnen maken. Dat is een reis, het verkennen van hersengerelateerde gebieden in de audiologie, die we al tientallen jaren maken en het is tegelijkertijd een reis van voortdurende ontwikkeling.
Toegang nodig tot volledig geluid
Onderzoek toont aan dat de hersenen toegang nodig hebben tot het volledige geluid om te kunnen functioneren. Wanneer hersenen niet de juiste geluidsinformatie krijgen, kunnen ze hun werk niet doen en kost luisteren meer inspanning. Wanneer hersenen toegang hebben tot meer geluid, kan dit meer controle geven, zelfs in uitdagende luistersituaties. Een goed gehoor helpt bovendien de hersenen een leven lang fit te houden en andere gezondheidsproblemen te voorkomen. Onze BrainHearing-technologieën zijn ontworpen om de natuurlijke geluidsverwerking van de hersenen te ondersteunen en objectief bewezen BrainHearingvoordelen te blijven bieden, zoals verbeterde selectieve aandacht, meer spraakinformatie voor de hersenen, meer onthouden, verminderde luisterinspanning en verbeterd spraakverstaan.
Oticon omarmt de nieuwe ACT-test
Van boekhouding tot rapportages Gedeelde passie voor cijfers
De mannen van Finance regelen de boekhouding, houden toezicht op rapportages, budgettering en prognoses en hebben een gedeelde passie voor cijfers. We spraken Finance Manager Frank, die inmiddels alweer twaalf en een half jaar bij Demant werkt. Wat maakt het werk van zijn team zo leuk?
“Onze werkweek is heel divers, geen één werkdag is hetzelfde. De vrijheid die we hebben in ons werk vinden we heel belangrijk. Bijvoorbeeld de mogelijkheid om hybride te werken, dat is hier heel goed geregeld. Voordat ik bij Demant kwam werken, werkte ik ook al als financieel manager. Net als mijn collega’s houd ik van cijfers en de verhalen die daarachter liggen. Wat ik het leukste vind van mijn werk? Op basis van analyses het management en mijn collega’s adviseren. Op die manier dragen we met onze afdeling bij aan de successen van Demant Nederland”.
Mijn hoortoestel & ik
‘De Oticon Intent brengt nog meer rust’
Fiona werkt sinds december als Support Specialist Audiologie bij Demant en probeerde op haar veertiende haar eerste hoortoestel uit. “Die wilde ik het liefst meteen in de sloot gooien, maar gelukkig is er de afgelopen twintig jaar ontzettend veel veranderd. Nu kan ik niet meer zonder”.
“Mijn kleuterjuf was de eerste die vermoedde dat er weleens iets met mijn gehoor zou kunnen zijn. Ze kon er niet goed de vinger op leggen, want ik was een kind dat op sociaal vlak goed meekwam. Met praten begon ik vrij laat en ik had soms wat moeite om mee te komen in de les. Dankzij de oplettendheid van de kleuterjuf kwamen we bij de huisarts terecht die vervolgens met een fluisterstem aan me vroeg of ik hem kon horen. Verbaasd antwoordde ik: ‘Natuurlijk!’, waaruit de conclusie werd getrokken dat er niets met mijn gehoor aan de hand was. Uiteindelijk hebben mijn ouders toch uitgebreider onderzoek laten doen en daaruit bleek dat ik rechts eenzijdig gehoorverlies had, een ski-slope gehoorverlies tegen de 80 dB op hoge tonen. Met die lage mannenstem van de huisarts zat het dus wel goed, hoge tonen zoals krekels en fluisterende stemmen kon ik niet horen of verstaan. Er volgden heel wat bezoekjes aan de KNO-arts en in die periode heb ik veel aan de ondersteuning van de logopedist gehad. Ook dankzij de begelei ding van school heb ik me heel goed kunnen ontwikkelen”.
Fiona draagt de Oticon Intent 1
‘Mijn gehoorgang is vrij smal, maar de Intent past perfect’
Boe zei de koe “Op mijn veertiende probeerde ik mijn eerste hoortoestel en dat was echt een drama. Het geluid werd in zijn geheel versterkt. Toen ik voor het eerst op de fiets stapte met mijn hoortoestel begon er ineens een koe te loeien. Ik viel haast van mijn fiets omdat het leek alsof die koe naast me stond. Pas in 2012, acht jaar later, ben ik opnieuw een hoortoestel gaan proberen. Mijn toenmalige partner stimuleerde me daarin en zei: ‘Misschien zijn er wel nieuwe technieken, het is zo zonde dat je soms dingen mist’. Er bleek inderdaad veel veranderd te zijn en het dragen ging gelijk al een stuk beter. Via mijn bezoekjes aan de audicien ben ik uiteindelijk het vak in gerold. Ik had een sportopleiding gevolgd en werkte in de horeca en retail. Tijdens het invullen van de AVLvragenlijst, vroeg de audicien of ik niet graag de opleiding wilde doen om audicien te worden. Dat leek mij een mooie uitdaging. Het vak past bij me, zowel het technische aspect als de zorgkant. Ik heb in de jaren daarna dan ook met heel veel plezier bij twee verschillende hoorketens gewerkt”.
Nieuwsgierig naar Oticon “Demant kwam door Tessa, Taco en een oud-leerling van mij op mijn pad. Ik was altijd al fan van Oticon geweest en was nieuwsgierig naar het bedrijf achter het merk. Toen er meerdere stoplichten op groen gingen, dacht ik ‘ik ga er gewoon voor’ en ik heb er geen moment spijt van gehad. Met mijn collega’s van het Audiologie, Training & Support Team ondersteun ik audiciens op de achtergrond door ze telefonisch en per mail bij te staan, door trainingen en presentaties te geven over onze producten. Dat laatste is iets wat we steeds meer willen doen. Onlangs hebben we bijvoorbeeld nog een live webinar opgenomen, dat maakt mijn werk heel
Een bijkomend voordeel van werken bij Demant is dat we als een van de eersten demo’s mogen uitproberen. Ik heb daardoor uitgebreid ervaring op kunnen doen met de Real en nu ook met de Intent. De grootste verandering die de Intent wat mij betreft biedt, is dat hij rust brengt. Dankzij de bewegingssensors kost het me nog minder moeite om gesprekken te volgen in rumoerige situaties. Laatst was ik op Schiphol en daar merkte ik ineens dat ik tijdens een gesprek achterover aan het leunen was in plaats van dat ik naar voren zat en mij moest inspannen. Ook de Wind & Handling Stabilizer vind ik ontzettend goed. Ik zit veel op de fiets en het valt bijna niet op dat er windruis is. Meestal draag ik het hoortoestel heel de dag. Bij de Intent merk ik dat ik het soms ook weleens vergeet om ’m uit mijn oor te halen. Dan denk ik er pas aan als ik al op bed lig”.
Bernafon The Sound Experience
Werken met Bernafon betekent dat u deel uitmaakt van een ondersteunende familie. Een betrouwbare familie met decennia aan ervaring in geluidstechnologie en een trotse geschiedenis in het nauw samenwerken met hoorzorgprofessionals.
Bernafon staat voor uitmuntende hoorzorg, van diagnostiek tot vooraanstaande geluidsverwerking; óók in de vergoede hoorzorg. Met de Bernafon Encanta productfamilie zetten we u als hoorzorgprofessional in uw kracht. Zelfs op uw drukste dagen weten we dat u elk van uw unieke cliënten de beste hoorervaring en de beste zorg wilt bieden, ook in de vergoede zorgmarkt. Tenslotte bevindt ruim 80% van de slechthorenden zich daar1. Met Encanta hebben we het gemakkelijk gemaakt om precies dat te doen.
Klinische data vanaf ZN-categorie 4 Encanta biedt u vier technologieniveaus en gebruiksvriendelijke tools om het gemakkelijker te maken om elke cliënt aan te passen op basis van hun hoorbehoeften, levensstijl en budget. U vindt Encanta 100 en 200 in ZN-categorieën 4 en 5 en komt daarmee tegemoet aan de twee voornaamste behoeften van Nederlandse hoortoesteldragers bij hun hoortoestelkeuze: geluidskwaliteit (98%) en het kunnen voeren van een-op-eengesprekken (93%).2
De Encanta 100 CONNECT oplossing (ZN-categorie 4) ideaal voor mensen die hun tijd grotendeels thuis of in omgevingen met weinig lawaai doorbrengen en hoofdzakelijk een-op-eengesprekken voeren. De Encanta 200 GO oplossing (ZN-categorie 5) is meer geschikt voor mensen die moeten kunnen vertrouwen op hun hoortoestellen voor het verstaan van spraak in een-op-eengesprekken in lawaaierige omgevingen. De geavanceerdere Encanta 300 ENGAGE en Encanta 400 PRO (beiden vrije markt) zijn uitgerust met de nieuwe Smart Sensor en zijn ontworpen voor groepsgesprekken in lawaaierige tot zeer lawaaierige omgevingen. We vragen speciale aandacht bij de Encanta voor de enorme verbetering in connectiviteit door compatibiliteit met iPhone® en LE Audio geschikte Android-telefoons. Ook automatische integratie met de nieuwe diagnostische Audible Contrast Threshold (ACT) test (meer info op pagina 8, 29 en 32) in de Oasisnxt aanpassoftware, is met Bernafon Encanta al beschikbaar vanaf ZN-categorie 4.
Ons audiologische team deelt graag zijn kennis met de markt
Met veel enthousiasme, zoals u van ze gewend bent, staat het Audiologie, Training & Support Team altijd voor u klaar. Wellicht heeft u ze onlangs wel voorbij zien komen in een live webinar of op een event. Maar ook telefonisch, online en per mail delen Fiona, Gerben, Jan, Hicham en Tessa onder leiding van Taco elke dag hun audiologische kennis met professionals en consumenten.
Ze doen dat niet alleen op afstand, dit team gaat ook op locatie langs om training en ondersteuning te verzorgen.
Fiona, Gerben, Taco, Jan, Hicham en Tessa
Audiologie, Training & Support
Voor u in de startblokken
Stufkens Hoorspecialist is Bernafon-fan
‘Bij Bernafon doen ze gewoon wat ze zeggen en beloven’
De familie Stufkens zit al sinds 1932 in de oog- en hoorzorg. In de loop der jaren werden er winkels geopend en winkels gesloten, maar exclusief in Tiel kan je voor uitgebreide hoorzorg nog altijd bij de audicien van Stufkens terecht. Bij Jorg Niphuis om precies te zijn. Hij werkt er inmiddels alweer dertien jaar en hoopt daar nog heel wat jaren aan toe te voegen.
“Eigenlijk ben ik toevallig het vak ingerold. Toen ik 31 jaar geleden uit militaire dienst kwam wist ik niet zo goed wat ik wilde. Ik meldde me aan bij een uitzendbureau en via die route kwam ik als otoplastisch laborant bij AudiTech terecht. Daar zochten ze iemand om oorstukjes te maken. Ik dacht toen, laat ik maar gewoon gaan kijken, en diezelfde middag nog kreeg ik een contract om de volgende dag te beginnen. Het was een leerzame tijd. Als er een afdruk binnenkwam moest ik beoordelen of die waardig was om er een schaaltje of oorstukje van te maken en daarna volgde dan een heel nauwkeurig proces. Tegenwoordig gebeurt dat allemaal met lasertechniek en 3D-printers, maar toen was het nog allemaal handwerk. Daarna heb ik nog een aantal jaar in een technisch laboratorium geholpen bij de opstart van de gehoorbeschermers van Alpine Hearing Protection, en daarna heb ik bij verschillende audiciens gewerkt en ben ik de opleiding gaan volgen. Toen ik naar Tiel verhuisde en Stufkens op zoek bleek naar een audicien wist ik meteen dat dit een perfecte match was”.
Eerlijke service
“Mijn klantenkring heb ik vooral te danken aan mond-tot-mondreclame. Door altijd goed mijn best te doen en eerlijk te zijn over de producten die ik verkoop ontstaat er vertrouwen bij de klant. En dat vertrouwen heeft zich vervolgens als een olievlek uitgebreid. Mensen vertellen elkaar dat ze goed worden geholpen en dat er bij Stufkens Hoorspecialist nog tijd en aandacht is. Daar ben ik best trots op. Ik heb hier twee ruimtes tot mijn beschikking. Een spreekkamer waar ik alle tests doe en de hoortoestellen aanpas en een ruimte waar ik mensen ontvang om onder andere afdrukken te maken voor gehoorbeschermers. Verder heb ik ook nog een werkplaats voor kleine reparaties. Elke vrijdag draai ik buitendienst, dan ga langs bij mijn klanten die slecht ter been zijn. Dat wordt erg gewaardeerd, er zijn nog maar weinig audiciens die dat doen”.
Verstandige keuzes
“Zelf ben ik een enorme fan van Bernafon en dat is ook het merk dat ik het meeste verkoop. Mijn eerste eigen toestel was de Opn van Oticon en momenteel draag ik de Oticon Intent, omdat ik daar nieuwsgierig naar was, maar verder heb ik altijd Bernafon gedragen. Mijn vorige toestel was de Alpha XT 9. Natuurlijk heb ik Bernafons nieuwste familie, de Encanta, ook zelf getest en een dag na de introductie heb ik meteen een flinke bestelling de deur uit gedaan. De eerste klanten lopen er inmiddels al mee rond en zijn net als ik heel enthousiast. De voorloper van de Encanta zag er soortgelijk uit, maar deze modellen hebben een betere accu, waardoor ze gedurende de dag langer meegaan. Ook wordt er goede garantie op de accu gegeven en op het hele hoortoestel. Dat soort randzaken vind ik ook belangrijk en bij Bernafon is dat altijd prima geregeld. Daar doen ze gewoon wat ze zeggen en beloven. Het mooie van de Encanta-lijn vind ik ook dat die uit vier modellen bestaat: de 100, 200, 300 en 400. De eerste twee zitten in het hoorprotocol en ook die keuze vind ik heel verstandig, dat biedt de klant voldoende opties. Wat ik ook een merkbaar verschil vind ten opzichte van Bernafons vorige model, is dat de Encanta een stuk rustiger en natuurgetrouwer klinkt. Bij de voorganger was de eigen ruis in een stille ruimte toch wel goed waarneembaar, maar bij de Encanta is dat nagenoeg weg. Het geluid zelf is ook weer een stuk beter, maar dat is vooral iets om zelf te ervaren, dat is moeilijk uit te leggen”.
Voor de muziekliefhebber
“Mijn eigen gehoorverlies ligt tussen de 15 en 20 dB, redelijk verwaarloosbaar. Het is ontstaan door mijn voorliefde voor harde muziek in de auto, in de tijd dat het nog gebruikelijk was je autoradio te vervangen door een beter systeem voorzien van meer vermogen met de daarbij behorende boxen en subwoofers. Ik hield hele concerten in mijn auto. Met de kennis van nu zou ik dat natuurlijk niet meer doen, maar mijn opgelopen gehoorverlies helpt me wel bij het adviseren van mijn klanten.
In mijn spreekkamer heb ik een mooi geluidssysteem opgehangen, waarop ik mijn klanten ook de muziekstand Music Experience van Bernafon laat horen. Die is namelijk echt fantastisch, die laat de verschillende lagen in de muziek prachtig uitkomen. Hoge violen klinken ook daadwerkelijk hoog en lage tonen laag. Bernafon is echt een merk voor de muziekliefhebber. Dat merk je al als je met je iPhone gaat streamen en je zet je toestel op de muziekstand, dan vindt er meteen een verandering plaats. Ook in de auto merk je verschil. De tonen worden veel helderder aangezet. De Encanta-familie gaat ook op technisch vlak weer een stap verder. Hier zit namelijk, net als bij de Oticon Intent, LE Audio in, een nieuw Bluetooth-protocol dat audiostreaming via Bluetooth Low Energy mogelijk maakt. Daardoor kunnen we op termijn, als de markt er rijp voor is, direct verbinding maken met een tv-scherm of laptop. Nu is nog niet iedereen aan dat soort innovaties toe, maar met een merk als Bernafon weet je als audicien dat je niets gaat missen en altijd up-to-date bent. En dat is hartstikke belangrijk als je je vak en je klanten serieus neemt”.
‘De muziekstand van Bernafon is fantastisch, die laat de verschillende lagen in de muziek prachtig uitkomen’
Jorg Niphuis
Klant aan het woord over Bernafon
Salesteam
Ook ons salesteam staat als een huis. Onder leiding van Saskia zetten Jasper, Marco, Sterre, Annet, Erik en Teo zich elke dag weer onvermoeibaar in om al onze mooie hoortoestelmerken onder de aandacht te brengen bij onze klanten.
Overtuigen door te luisteren
Maak kennis met onze relatiebouwers
Jasper Marco Saskia
Sterre
Annet
Erik Teo
Eriksholm Research Centre
Het Deense Eriksholm Research Centre is onderdeel van Oticon. Beide organisaties delen de filosofie dat mensen de belangrijkste bron van inzichten zijn. Daarom zetten ze zich samen in om audiologische innovaties te ontwikkelen die de levenskwaliteit voor eindgebruikers aanzienlijk kunnen verbeteren.
Bij Eriksholm Research Centre is alles gericht op het verbeteren van de luisterervaring van mensen die een hoortoestel gebruiken. De basis hiervan wordt gevormd door onderzoek hoe de hersenen geluid verwerken en door parameters te ontdekken die de luisterervaring van het individu bepalen. Het team van Eriksholm werkt nauw samen met toonaangevende academische onderzoeksinstellingen. Door experts
samen te brengen, ontstaan synergieën die wederzijds voordeel opleveren. Daarnaast zijn de onderzoekers van Eriksholm voortdurend in gesprek met veel mensen die leven met gehoorverlies en de zorgprofessionals die hen helpen. Hierdoor ontstaat een diep inzicht in de implicaties van gehoorverlies in het dagelijks leven en kan de impact van nieuwe ideeën worden gemeten bij echte mensen in dagelijkse omstandigheden.
Het Eriksholm Research Centre werd in 1976 opgericht met als doel een handvol technici fysiek los te maken van kortdurend, product-gebaseerd onderzoek op de research- en ontwikkelingsafdeling van Oticon en hen de gelegenheid te geven op een aparte locatie langduriger en fundamenteler onderzoek te doen naar toekomstige hooroplossingen. Vandaag de dag doen meer dan 40 wetenschappers onderzoek binnen vier verschillende - maar nog steeds nauw verbonden - gebieden: gepersonaliseerde audiologie, cognitieve hoorinspanningscompensatie, intentiegestuurde hoortechnologieën en kunstmatige intelligentie (AI). Eriksholm beschikt over vier laboratoria, twee klinieken voor hoorrevalidatie voor meer dan 300 proefpersonen en een auditorium voor educatie.
www.eriksholm.com
Mijn hoortoestel & ik
‘Als muziekliefhebber heb ik
alle instellingen getest’
Eric werkt inmiddels alweer vijf jaar als Credit Controller op de afdeling Finance en voelt zich daar als een vis in het water.
Voordat hij bij Demant ging werken had hij niet in de gaten dat hij gehoorschade had.
“Ik denk dat heel veel mensen zich daar niet bewust van zijn. Vaak moet je daar door een ander op gewezen worden en achteraf besef je dan pas hoeveel energie het je kostte om alles te verstaan”.
“Toen ik hier net werkte zei mijn toenmalige manager lachend tegen de audicien die hier intern rondliep: ‘Neem hem alsjeblieft mee voor een test, want hij is stokdoof’. Hoe kom je daar nou bij, dacht ik. Maar na een gehoortest bleek ik inderdaad schade aan de hoge tonen te hebben.
De eerste keer dat ik een hoortoestel kreeg aangepast vond ik heel confronterend. Ik was me erg bewust van mijn eigen stem, maar het wende gelukkig snel. Ik ben een echte concertganger en daarom begon ik met de Bernafon Viron, toen nog het enige toestel met een muziekstand. Die instellingen heb ik als muziekliefhebber uitgebreid getest in Het Concertgebouw en het werkte echt magnifiek. Het orkest, de vogeltjes buiten: alles klonk prachtig. Later stapte ik over op de Oticon More, waar inmiddels het muziekprogramma MyMusic voor was ontwikkeld, en nu draag ik de Oticon Real. Ik kan dus zeggen dat ik binnen vijf jaar het vlaggenschip van Bernafon en twee vlaggenschepen van Oticon heb gedragen. Hopelijk komt daar binnenkort de Intent nog bij”.
Eric draagt de Oticon Real 1 ‘Ik heb er ook een kroegstand op laten zetten, maar eigenlijk is de normale stand al goed genoeg’
Gekwetter tussen de auto’s “Ik woon aan een drukke straat in Haarlem, waar je aan de ene kant de vogels hoort kwetteren boven een volkstuinencomplex en waar aan de andere kant een drukke weg loopt en een treinstation ligt. Vaak loop ik daar met Lizzy, onze labrador, te wandelen. Wat ik met name bij de More heel erg vond opvallen, was dat ik ineens de nagels van Lizzy op de stoep hoorde tikken terwijl er tegelijkertijd verkeersgeluid om me heen was. Ook hoorde ik de vogels overvliegen en dat geluid mengde zich op een gegeven moment met het verkeer. Ik bleef beide geluiden horen, maar op een heel natuurlijke manier. Dat was wel even een momentje. Toen ik overstapte op de Real viel het me vooral op dat ik bijna geen ruis meer hoorde van het toestel zelf. Ook had ik geen last meer van windruis als ik op de fiets zat”.
Hiero, bingo!
“Ik ga op zaterdag vaak naar een bingoavond in mijn vaste kroeg. Geen normale bingo, meer een stand-up-comedianshow gepresenteerd door een travestiet. Dat zijn gezellig drukke avonden. Iedereen praat door elkaar, af en toe roept er iemand bingo en dan heb je ook nog muziek op de achtergrond en een enthousiaste presentator op de voorgrond. In het begin weigerde ik daar mijn toestellen te dragen, omdat ik bang was dat alles dan veel te hard binnen zou komen. Maar bij de Real ben ik het toch gaan proberen en dat beviel beter dan verwacht. De geluiden kwamen gebalanceerd en rustig door. Ik heb ook een kroegstand op mijn toestel laten zetten door een van onze audiciens, maar eigenlijk heb ik die niet eens nodig; op de normale stand is het al goed. Ik ben heel nieuwsgierig hoe de Intent het in zo’n situatie doet”.
“Ik heb mijn hoortoestellen eigenlijk altijd in, ook als ik aan het lezen ben en een muziekje op de achtergrond aan heb staan. Ze gaan alleen uit als ik ga slapen of als ik op de bank lig. Wat ik heel relaxed vind is dat ze oplaadbaar zijn,
Ik noem mezelf een ‘gadgetfiel’, ik vind alles wat met innovatie te maken heeft reuze interessant. Demant doet me eigenlijk wel een beetje aan Apple denken. Bij het hoofdkantoor zit een campus, waar creatieve gasten bij elkaar komen en fantastische dingen ontwikkelen. Het bedrijf is heel inclusief en denkt voortdurend na over duurzaamheid. Dat staat heel dicht bij hoe ik zelf in het leven sta. Demant
Onze drive?
Verschil maken: elke dag weer!
