EARNL_2025_OPM 3_WEB

HOORTECHNIEK ONDER ÉÉN DAK

NIEUWE BLIK OP STIGMA

AUDICIEN AAN HET WOORD

AUDICIEN ALS WELLNESSCOACH GROEIEN MET AANDACHT

Ontgrendel een wereld van mogelijkheden.

Met Phonak Infinio lanceren we ons meest revolutionaire platform tot op heden zodat cliënten de belangrijke momenten van het leven vol plezier en vertrouwen beleven. Voor alle gehoorverliezen is er een Infinio-oplossing, met drie afzonderlijke RIC-producten: Phonak Audéo Sphere™, Phonak Audéo™ R en Phonak CROS. De extra DEEPSONIC chip in het Sphere-model geeft door AI-techniek een SNR verbetering tot wel 10 dB!

www.phonak.nl

www.phonak.nl

gehoor geven

Phonak Audéo R Infinio

COLOFON

uitgever

LT Media BV

Frank Smits

Algemeen directeur frank.smits@ltmedia.nl

Loes Brussen

Business strateeg

hoofdredactie

Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl

eindredactie

Marie-Catrien van Deijck

redactie

Renate de Jonge

Jan de Laat

Wendelina Timmerman

Olav Wagenaar

Martijn Plantinga

gastredactie

Carmen de Jonge

Bram van Rossum

webredactie

Loek Peters

webredactie@ltmedia.nl

vormgeving

Christel Giezen

Brigitte van Mierlo

fotografie

Miranda Becker Hoff

Stefan Segers

Ramon Philippo

Britt Flaton

Christine van Rooyen

Riechelle van der Valk

cover

Britt Flaton, Schoonenberg, Stefan Segers, Ramon Philippo, Riechelle van der Valk, Miranda Becker Hoff

sales

Anneke Pastoor

traffic

Miranda Becker Hoff traffic@ltmedia.nl

www.earline-magazine.nl

Facebook Earline Magazine

Instagram Earline Magazine

LinkedIn Earline Magazine

ABONNEMENTEN

Bel 026-3616960 of mail office@ltmedia.nl met het verzoek om een abonnement. Prijs abonnement voor een compleet kalenderjaar: 25,00 euro. Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd, indien geen opzegging plaatsvindt voor 1 november van het lopende kalenderjaar.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden overgenomen. De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

Coach

Wij nodigden vijf vakgenoten uit voor een gesprek over ‘De audicien als wellnescoach’. Die titel was niet zomaar gekozen en, zoals bedoeld, prikkelde deze meteen. Hoorzorg gaat meer om welzijn en vitaliteit. Het is een must-have in plaats van nice-to-have. Hoe kunt u als hoorzorgprofessional méér betekenen dan techniek en, als een coach, bijdragen aan een leven vol kwaliteit en verbinding voor mensen met gehoorverlies? Het werd een boeiend gesprek, lees mee alsof u aan tafel zat.

Wat ons vak volgens Lars Versteeg zo bijzonder maakt, is de combinatie van techniek en menselijk contact. Hij maakte op zijn 55e een carrièreswitch. Roland Zweers wil graag zelf klanten blijven zien, aan tafel zitten en echt tijd maken. Damia Beddouj coacht studenten en audiciens op de werkvloer om meer uit hun vak kunnen halen. Ook Kim Luiten geeft coaching op maat en ziet collega’s dagelijks groeien.

De impact van gehoorverlies is groot, het raakt de verbinding in de kern. Goede hoorzorg is veel meer dan het aanmeten van een hoortoestel. Gelukkig blijven de innovaties daarin wel helpen. We zijn benieuwd naar de noviteiten op EUHA van 22 tot 24 oktober. Graag tot ziens in Neurenberg!

Hoofdredacteur Earline Magazine

Hoortoestellen om trots op te zijn.

Ontdek de kleinste en meest geavanceerde in-het-oor hoortoestellen van Starkey. De Signature Series combineert stijl, comfort en baanbrekende technologie in één maatwerk oplossing.

De kracht van slim en natuurlijk horen.

Met de Neural Processing Unit verwerkt Signature Series geluid zoals uw hersenen dat doen. Tot 80 miljoen aanpassingen per uur zorgen voor een natuurlijk en levensecht geluid, zelfs in rumoerige omgevingen.

Dankzij het geïntegreerde Deep Neural Network werken slimme functies direct in het hoortoestel en zijn ze altijd beschikbaar – ook zonder telefoon.

Maatwerk en design als statement.

Elk toestel wordt volledig op maat gemaakt voor maximaal comfort en optimale geluidskwaliteit. Met een IP68-classificatie is het bestand tegen water, stof en zweet – perfect voor een actief dagelijks leven. Signature Series verandert hoortoestellen van een hulpmiddel in een stijlvol accessoire waar klanten trots op kunnen zijn, en biedt audiciens de kans om hun vakmanschap te laten zien met high-end maatwerk en persoonlijke service.

INTERVIEW

Vakgenoten in gesprek

START-UPS BRENGEN INNOVATIE NAAR EUHA 2025

TOT

ZIENS OP EUHA

22-24 OKTOBER

Op 22, 23 en 24 oktober is het zover: het 69e Internationale EUHA Congres, ditmaal in de Messe van Neurenberg. Volgens EUHA-voorzitter Beate Gromke is het belangrijk dat jonge bedrijven een podium krijgen, dus brengt zij graag vier internationale start-ups uit Duitsland, Denemarken en België onder de aandacht.

De Duitse AKmira Optronics introduceert een optische, contactloze 3D-meting van de gehoorgang, waarmee oorstukjes nauwkeuriger en eenvoudiger kunnen worden geproduceerd. Uit Denemarken komt PERFI Technologies, dat een razendsnelle 3D-printtechnologie laat zien, ontwikkeld aan de Technische Universiteit van Denemarken. Het Belgische OTOCONSULT presenteert ‘Audiqueen’, een softwaretool die audiologische meetresultaten organiseert en koppelt aan apparatuur zoals audiometers. Tot slot toont de Deense start-up AUGMENTED HEARING een AI-gestuurd real-time audiolabel dat spraak van ruis scheidt en zo de verstaanbaarheid in complexe omgevingen vergroot. De presentaties vinden plaats in de EUHA Live-Area in hal 7.

Team Earline hoort u graag @EUHA!

AUDICIEN ALS WELLNESSCOACH

WE GAAN IN UTRECHT AAN TAFEL MET VIJF BEVLOGEN MENSEN OM EEN ACTUEEL THEMA TE VERKENNEN: DE AUDICIEN ALS ‘WELLNESSCOACH’. WAT HOUDT DIE ROL IN? HOE KAN DE AUDICIEN MÉÉR BETEKENEN DAN TECHNIEK EN BIJDRAGEN AAN EEN LEVEN VOL KWALITEIT EN VERBINDING VOOR MENSEN MET GEHOORVERLIES? HET GESPREK IS LEVENDIG, HERKENBAAR EN ZIT VOL PERSOONLIJKE VERHALEN EN INZICHTEN. LEES MEE ALSOF U ZELF AAN TAFEL ZAT.

MODERATOR Anneke Pastoor TEKST Renate de Jonge BEELD Stefan Segers

Céline Jacobs Ik ben zelfstandig audioloog en eigenaar van een hoorcentrum in België. Ik heb daarnaast een groepspraktijk rondom hoorzorg opgezet. Vanuit mijn ervaring merkte ik dat er veel behoefte is aan extra scholing in begeleiding en counseling, dus richtte ik Audioknowledgy op, een opleidingscentrum voor audiciens en audiologen. Sinds vorig jaar ben ik ook CEO van Celes, een spin-off bedrijf van KU Leuven dat innovaties in de hoorzorg naar de markt brengt. Ons eerste product is de Alice-app voor hoortraining, die nu in België wordt uitgerold en binnenkort ook in Nederland. Mijn missie is helder: hoorzorg optimaliseren met een totaalbenadering. Marcel Pomper Ik werk al ruim dertig jaar in de hoorbranche. Ik heb eigen winkels gehad, opleidingsprogramma’s opgezet zoals de Van Boxtel Academy en lesgegeven aan de Audika Academy in België. Nu run ik ‘Hoe Het hoort’, mijn bureau voor training, coaching en consultancy. Ik train audiciens in

AAN TAFEL

Anke Heij eigenaar Kunst van het Mogelijke coaching, training en advies

Céline Jacobs eigenaar Hoorcentrum Jacobs

Marcel Pomper Eigenaar Hoe Het Hoort en relatiemanager voor EarHelp KNO

Jeroen Douw Ik geloof sterk in samenwerking in de keten. Ik zie dat er nog steeds veel stigma rond hoortoestellen is. Op tijd revalideren is cruciaal; ik wil laten zien dat je met de juiste hooroplossing van Starkey, waar ik Managing Director Benelux ben, je leven beter kunt leiden. Ik pleit voor meer zichtbaarheid en samenwerking om de levenskwaliteit van gebruikers te vergroten.

Earline Wat roept het thema ‘de audicien als wellnesscoach’ bij jullie op? Is dit een passende omschrijving of vraagt het om een andere benaming?

Anke Ik associeer het met een massage of iets dat ‘nice to have’ is. Terwijl goede hoorzorg juist een ‘must have’ is: het gaat over voluit leven, kunnen werken en verbinding ervaren met je dierbaren. Dat is essentieel.

Marcel Mijn eerste associatie is ook met spa en luxe, maar je gehoor is niet bepaald een luxeartikel. Je kunt niet zonder je gehoor. Ik denk zelf meer in termen als welzijn en vitaliteit. En dat we als beroepsgroep de vertaalslag moeten maken naar het verbeteren van levenskwaliteit. We kunnen onze doelgroep veel breder helpen door daarin optimaal samen te werken.

Begeleid uw patiënten via bahsjourney.com/nl

• Begeleid patiënten in elke fase van hun reis

• Stel patiënten in staat om weloverwogen beslissingen te nemen

• Gebruik onze online hulpmiddelen ter ondersteuning van uw counselinggesprekken

Céline Het is goed dat we dit bespreken. De term wellnesscoach of een holistische benadering kan bij ons snel zweverig overkomen. We missen een professionele term die echt omschrijft dat een audicien meer doet dan alleen maar hoortoestellen verkopen. Die is er nog niet.

Anke Misschien is een aparte naam niet nodig. Taal is interpretatiegevoelig. Misschien is de naam minder belangrijk dan het doel: kijken naar de mens en zijn levenskwaliteit. Samen met andere professionals wil ik de impact van gehoorverlies aanpakken: stress, vermoeidheid, eenzaamheid en andere klachten. Daar gaat het om. Gehoorverlies raakt voor mij de verbinding in de kern: de ‘liefste woorden van mijn lief’ zijn niet meer vanzelfsprekend. De impact gaat ver, van levensgeluk tot werk en financiën. Het is nooit stil in mijn hoofd, zeker niet met tinnitus. Daarnaast kan techniek haperen, zoals storende ringleidingen of koppelingen; dit geeft stress en onzekerheid.

Brenda Ik herken dat. Voor mij is de mentale en fysieke belasting groot. Afspreken met vrienden vraagt altijd keuzes en aanpassingen. Het is leefbaar, maar veel vermoeiender dan met goed gehoor. Omdat het onzichtbaar is, wordt het heel vaak onderschat.

Céline Gehoorverlies heeft inderdaad een grote impact op het algemene welzijn. Maar ook omgekeerd: stress en vermoeidheid beïnvloeden het verstaan. In mijn praktijk zie ik dat zelfs mensen met een normaal toonaudiogram moeite kunnen hebben met verstaan door stress en vermoeidheid. Werkgeheugen en aandacht zijn cruciaal en raken overbelast. Zo ontstaat een vicieuze cirkel.

Jeroen Inderdaad, het één geeft stress, maar stress zorgt ook dat je brein minder capaciteit heeft om het verstaan weer te verwerken, waardoor dit moeilijker wordt. Die cirkel doorbreken vraagt om aandacht voor meer dan techniek.

EEN BRIL IS MODE, MAAR HOORTOESTELLEN

LIJKEN IETS OM TE VERBERGEN

Earline Hoe kan de audicien de stap maken van klachtgericht werken naar focus op levenskwaliteit?

Marcel Ik verwacht dat programmeren van hoortoestellen geautomatiseerd zal worden. De audicienstaken zullen steeds meer van technische vaardigheden verschuiven naar

vaardigheden op het gebied van soft-skills. Niet iedereen beheerst van nature die vaardigheden. Daar zijn training en coaching voor nodig.

Jeroen Het gaat om bredere gesprekken. We moeten onderzoeken wat gehoorverlies doet met sociale contacten, energie en participatie. Hier is nog relatief weinig aandacht voor.

Het hoortoestel is een onderdeel, maar niet in alle gevallen de volledige oplossing om de levenskwaliteit te verbeteren.

Céline We moeten onze aanpak veranderen en een shift maken van zeer technisch het audiogram oplossen naar de kwaliteit van leven verbeteren en ervoor zorgen dat de client weer kan functioneren. Dit begint met een diepgaand intakegesprek, waarin je te weten komt wat iemand wil verbeteren in het leven. Pas dan kun je een volledig overzicht geven van opties: hoortoestellen, strategieën en training. Je koppelt samen met de cliënt oplossingen aan de persoonlijke noden.

Marcel Inderdaad, een ‘shared decision making model’ helpt: goed uitvragen en dan samen beslissingen nemen en niet van bovenaf willen opleggen.

WE MISSEN EEN PROFESSIONELE TERM

DIE ECHT OMSCHRIJFT WAT WE DOEN

Earline Het motiveren tot hooroplossingen vraagt coachingsvaardigheden. Hoe ontwikkel je die in de praktijk?

Marcel Denk goed na over wat je tegen een klant zegt en wanneer je dat doet en denk ook aan zaken als non-verbale communicatie. Een goede intake bespaart uiteindelijk tijd en levert tevreden klanten op. Investeer bewust in deze vaardigheden, ook al zie je het resultaat pas later.

Anke Soms zijn meerdere gesprekken nodig om de echte vragen boven tafel te krijgen. Een goed gesprek vraagt vaardigheden én tijd. Audiciens kunnen veel winnen door trainingen te volgen in gespreksvoering en door samen te werken met andere professionals.

Marcel Het kost niet per se meer tijd. Een goed gesprek kan juist efficiënter zijn: sneller tot de kern komen, emoties ophalen, vertrouwen geven. Daar is training voor nodig, maar het levert veel op.

Céline Empathie en verbinding zijn wat ons werk uniek maakt en wat AI nooit kan vervangen. Dat moeten we versterken.

Earline Hoe begeleid je klanten breder dan alleen richting een hoortoestel?

Anke Ik stel vaak een communicatieplan op: hoe regel ik communicatie optimaal in tijdens mijn vergaderingen op mijn werk, tijdens een etentje of een wandeling met mijn partner? Techniek is belangrijk, maar strategieën en empowerment maken het verschil.

Céline In mijn praktijk werk ik met een compleet model. Kwalitatieve hoorzorg is een samenspel van drie pijlers: een passend hoorsysteem, counseling en communicatiestrategieën aanleren, en hoortraining. Nieuwe klanten krijgen altijd dat

totaalbeeld. Bij zwaardere problematiek bied ik 1 op 1 therapie via de logopedist of psycholoog. Voor begeleiding op de werkvloer ontwikkelde ik het online programma Hearing like a Boss. Brenda Ik zou het fijn vinden als één persoon het hele traject overziet. Voor mij voelt het traject nu vaak als versnipperd: ziekenhuis, audiologisch centrum, audicien. Een herkenbare bruggenbouwer zou veel schelen.

Jeroen Daar is een verschuiving voor nodig. Multidisciplinair werken moet structureel worden ingebouwd.

Marcel Audiciens hoeven niet alles zelf te doen, maar wel weten bij wie ze moeten zijn. Samenwerken levert wederzijds vertrouwen en tevreden klanten op.

Earline Waarom blijft het taboe rond hoortoestellen groter dan bijvoorbeeld bij een bril?

Brenda Ik ervaar dat zichtbaarheid nog beladen is, zeker onder jongeren. Ik wil meer keuze en plezier: sieraden, opzetstukjes en kleuren bij een outfit. Een bril is mode, maar hoortoestellen lijken iets om te verbergen. Dat begint al bij reclames, die zijn vaak ‘grijs’ en gericht op onzichtbaarheid. Dat voedt schaamte.

Earline Krijgt coaching voldoende aandacht in de opleiding en nascholing?

Anke Ik zou graag een felrood toestel willen. Het moet gezien mogen worden. Veel jongeren zijn nog niet zo ver; zichtbaarheid moet normaler worden. Humor helpt daarbij.

Jeroen Fabrikanten spelen daarin een rol. Een hoortoestel wordt vaak als discreet gepromoot. Dat moet omgedraaid worden: trots zijn op mooie maatwerkproducten en trots op wat je draagt. Tegelijk snap ik dat sommige mensen onzichtbaarheid willen. Maar de boodschap moet eigenlijk niet zijn dat het niet gezien mag worden.

Marcel Het is best merkwaardig dat het dragen van grote hoofdtelefoons en oordopjes in alle maten en kleuren geen probleem is, maar het dragen van een hoortoestel wel.

BEGIN BIJ JEZELF: KIJK WIE WAARDE KAN

TOEVOEGEN AAN JE NETWERK

Earline Hoe kan de audicien bijdragen aan multidisciplinaire netwerken rondom gehoor en welzijn?

Anke Ik werk als hoorcoach vaak samen met audiciens. Een goede audicien krijgt ook klanten van mij terug. Samenwerken levert voor iedereen winst op.

Marcel Inderdaad, samenwerken is nooit een bedreiging. Doordat je doorverwijst, krijg je ook klanten terug. Een sterk netwerk waarin je weet wie de juiste partner is, daar gaat het om. Verbeter de wereld, begin bij jezelf: kijk wie waarde kan toevoegen aan je netwerk.

Céline Investeren in soft skills is net zo belangrijk als technische kennis. Hier wordt dat intakegesprek belangrijk. Wij kennen daarna onze klant écht. We weten wat iemand nodig heeft en kunnen naar de juiste partij doorverwijzen. We moeten ons beroep op waarde zetten. Kwaliteit hooghouden, trots uitstralen. Alleen zo behouden we ons vak.

Jeroen Kleine stappen maken verschil. Het butterfly effect: als iedereen iets doet, verandert de sector langzaam.

Marcel In de audiciensopleiding wordt daar zeker aandacht aan besteed. Na het behalen van je audiciensdiploma ben je ‘beginnend beroepsbeoefenaar’ zoals dat heet en is het belangrijk om je verder te ontwikkelen. Als ik kijk naar het trainingsaanbod op de scholingskalender van Audidakt zie ik dat de meeste trainingen toch gericht zijn op audiologische en technische kennis en minder op counselingsvaardigheden.

Céline Opleidingen moeten verschuiven naar counseling, communicatie en samenwerking. Dat verdient meer ruimte, daarom richtte ik Audioknowledgy op, om die vaardigheden aan te leren, los van de productopleidingen.

Marcel Het is nu een ondergeschoven kindje. Investeren in soft skills lijkt minder interessant, maar levert op lange termijn veel op.

Anke Bewustwording, empowerment, communicatievaardigheden en hoortechniek die past bij de vereisten van het dagelijks leven. Audiciens kunnen veel leren van hoorcoaches en andere disciplines.

Earline Tot slot, is de wellnessrol van de audicien dé manier om het beroep levend te houden, met de komst van AI en technische innovaties?

Céline Absoluut. Goed horen gaat verder dan een hoortoestel; het gaat om het leven dat iemand wil leiden. Technologie en AI kunnen veel overnemen, maar empathie en persoonlijke begeleiding zijn onvervangbaar. We zorgen ervoor dat mensen beter horen, maar ook beter deelnemen aan het leven. Dat is wat ons beroep toekomstbestendig en écht waardevol maakt.

Jeroen Technologie is een middel om tijd vrij te maken voor wat ertoe doet. Samenwerken is de sleutel. ‘Alone we can’t do much. Together we can change the world’.

Marcel Zeker. Dat gaat echter niet vanzelf. Wacht niet af tot je wordt ingehaald door de technologische ontwikkelingen en maak daarom nu al een plan.

Anke We moeten naast elkaar staan, niet tegenover elkaar. Doe wat goed is voor de klant en houd het praktisch. Zo bouwen we een keten die mensen met gehoorverlies echt vooruithelpt. En houd het klein, want hoe groter je het maakt, hoe minder er gebeurt. Eén stap per dag maakt al verschil!

WAAROM KIEZEN

VOOR BERNAFON?

HET TEAM VAN BERNAFON HEEFT IN DE VAKANTIETIJD NIET STILGEZETEN. ER IS STEVIG NAGEDACHT OVER DE EIGEN KRACHT EN DE TE BEHALEN

DOELEN. BERNAFON WIL ZICH CONCENTREREN OP DAT WAT VOLGENS DE HOORTOESTELSPECIALIST VOOR AUDICIENS HET BELANGRIJKSTE IS: TIJD

BESPAREN, VERTROUWEN OPBOUWEN EN BETERE RESULTATEN LEVEREN VOOR CLIËNTEN. OM DIE DOELEN NOG EENS KRACHTIG SAMEN TE VATTEN, WORDT EEN NIEUWE - KENMERKEND ROODGEKLEURDE – CAMPAGNE

GELANCEERD, MET DE TITEL: ‘6 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR BERNAFON’.

CAMPAGNEKICK-OFF

De zes redenen worden de komende tijd één voor één onder de aandacht gebracht en zijn terug te lezen op een speciale website. Met deze campagne legt het merk de nadruk op wat audiciens volgens Bernafon in de dagelijkse praktijk écht belangrijk vinden. “Alles wat wij ontwikkelen is erop gericht het werk van de audicien eenvoudiger en efficiënter te maken. Van duurzame hardware tot intuïtieve software en van counselling tools tot administratieve ondersteuning”, vertelt een woordvoerder van Bernafon.

REDEN NUMMER #1

Neem reden 1: ‘Omdat een kapotte luidspreker het laatste zou moeten zijn waar u aan denkt’. Bernafon benadrukt dat het belangrijk is dat audiciens weinig problemen ondervinden met hardware, zoals een kapotte luidspreker. Volgens de fabrikant kost dit

audiciens niet alleen onnodig veel tijd, maar levert het ook reputatieschade op. De hoge kwaliteit luidsprekers zegt Bernafon te danken aan een sterke research & development afdeling, omdat het bedrijf deel uitmaakt van de Deense Demant Group.

ONTDEK DE ZES REDENEN

Alle redenen om te kiezen voor Bernafon zijn ook verwerkt in een serie YouTube-video’s en social media posts. Ook is het onderwerp verwerkt in een creatieve en interactieve brochure, met ingebouwde en ‘opspringende’ verrassingen. En natuurlijk komt de Hoptimist ook voorbij. Nieuwsgierig? Scan de QR-Code.

PARTNER MET BERNAFON VOOR HOORZORGPROFESSIONALS

Alles wat wij maken, is bedoeld om lang mee te gaan

WE KIJKEN, NU WE AANGESLOTEN ZIJN BIJ

EYECARE, ZEER POSITIEF NAAR DE TOEKOMST

ARJAN EN LILIAN RUTGERS

VEEL WERK

PROFESSIONELE ORGANISATIE NEEMT

UIT HANDEN

EYECARE GROEP IN GESPREK MET RUTGERS HOORTECHNIEK

SINDS JULI DIT JAAR IS RUTGERS HOORTECHNIEK, MET TWEE FILIALEN IN HEERHUGOWAARD EN HEILOO PLUS EEN EIGEN OORTECHNISCH LABORATORIUM, OFFICIEEL ONDERDEEL VAN DE EYECARE GROEP. INMIDDELS ZIJN RUIM 170 OPTIEK- EN HOORZORGWINKELS AANGESLOTEN BIJ EYECARE. MET DE KRACHT VAN DE GROEP EN BEHOUD VAN HUN EIGEN IDENTITEIT BIEDEN ZIJ

KLANTEN PERSOONLIJKE AANDACHT, DE BESTE OOGZORG OP MAAT EN DE HOOGSTE KWALITEIT IN SERVICE EN PRODUCT. ARJAN RUTGERS BLIKT TERUG OP HOE DE OVERNAME TOT STAND IS GEKOMEN EN WAT ZIJN BELANGRIJKSTE MOTIVATIE WAS.

TEKST Martijn Plantinga BEELD Ramon Philippo

Een collega die zijn zaak had verkocht aan de EyeCare Groep sprak Arjan een keer aan. “De groep is natuurlijk al enkele jaren actief om de parels in de markt, de bedrijven die zich bewezen hebben, over te nemen. Het was niet zo dat mijn vrouw en ik per se onze winkels en het laboratorium wilden verkopen, maar we dachten wel na over de toekomst en ook over het voortbestaan van de zaak. Als je een bepaalde leeftijd bereikt, begin je langzaamaan je winkel verkoopklaar te maken. Ofwel: hoe kun je je zaak draaiende houden zonder dat je als ondernemers zelf elke dag aanwezig bent? Lilian en ik bespraken dus wel eens: ‘Wat als…?’. Wat je wilt meenemen, zijn bijvoorbeeld je klanten, die minimaal dezelfde service en kwaliteit moeten behouden. Verder wil je dat je personeel goed terechtkomt, moet de winkel de ziel behouden en moet er een duidelijke toekomstvisie zijn”.

ONTZORGEN

Ontzorgen, dat gevoel kreeg Arjan eigenlijk direct na de eerste gesprekken met EyeCare Groep. Arjan: “We spraken ook met andere ondernemers die zich hadden aangesloten en ook zij hadden positieve ervaringen. We zetten de voor- en nadelen op een rijtje en besloten dit jaar de knoop door te hakken. Wat voor ons een groot voordeel blijkt, is dat zo’n grote professionele organisatie heel veel werk voor je uit handen kan nemen. Vooral op organisatorisch vlak. Personeelszaken, regelgeving, administratie, boekhouding: in ons vak zijn we vaak drukker met ‘randzaken’ dan we eigenlijk zouden willen. Dat de EyeCare Groep juist dat soort werkzaamheden uit handen neemt, zorgt ervoor dat je je echt kunt focussen op waar je voor opgeleid bent”. Dat is ook prettig voor het

personeel van Rutgers Hoortechniek, dat positief reageerde. “Ze gunnen het ons”, vertelt Arjan. “Ze weten hoe hard we de afgelopen jaren gewerkt hebben. Natuurlijk verandert er wel iets, maar de manier van werken, de omgang met onze klanten en de identiteit van de winkels blijven op hetzelfde hoge niveau. Dat zijn uiteraard ook belangrijke redenen ge-

weest dat ze bij ons terecht kwamen. Dat de EyeCare Groep met de EyeCademy ook zelf opleidingen verzorgt, klinkt me als muziek in de oren. Als de opleidingen voor je geregeld worden, kun je dat zelf loslaten. Dat is voor iedereen prettig. Kortom, voorlopig zie ik alleen maar voordelen en eigenlijk geen nadelen. We hebben echt het gevoel dat we een goede keuze hebben gemaakt door ons bij de EyeCare Groep aan te sluiten. Als ik naar de komende jaren kijk, is de EyeCare Groep voor ons een succes als de klanttevredenheid mini-

RUTGERS HOORTECHNIEK: HOORWINKEL EN LABORATORIUM ONDER ÉÉN DAK

Na jaren in loondienst besloot Arjan Rutgers in 2002 de knoop door te hakken en voor zichzelf te beginnen. Het idee was eerst om te freelancen, maar toen hij zijn vrouw Lilian ontmoette liep het toch iets anders. “Ik maakte al 12 jaar maatwerk en besloot toen een oortechnisch laboratorium op te zetten. In eerste instantie in een slaapkamer bij Lilian, maar het bedrijf groeide snel. De kwaliteit was goed en vanuit mijn ervaring wist ik wat audiciens wilden. We groeiden, Lilian besloot ook de audiciensopleiding te doen, en in 2005 startten we onze eigen winkel in Heerhugowaard. Het werd Rutgers Hoortechniek waarbij we een gecombineerde zaak hadden met hoorwinkel en laboratorium. Later openden we een tweede filiaal in Heiloo. Meestal sta ik zelf in Heerhugowaard en Lilian in Heiloo. Waar ik twintig jaar geleden als zelfstandige begon, werken we nu met een professioneel team van vijf vakbekwame audiciens, drie assistenten, drie laboranten en een administratief medewerker. We kunnen terugkijken op twintig mooie en succesvolle jaren, maar kijken, nu we aangesloten zijn bij EyeCare, ook zeer positief naar de toekomst!"

voor meer info: www.eyecaregroep.nl

SPECSAVERS EN WERTGARANTIE

SPECSAVERS EN WERTGARANTIE BUNDELEN HUN

KRACHTEN OM HOORTOESTELDRAGERS EXTRA ZEKERHEID

TE BIEDEN. MET DE NIEUWE VERZEKERING KUNNEN

KLANTEN HUN HOORTOESTEL EENVOUDIG BESCHERMEN

TEGEN VERLIES, DIEFSTAL EN SCHADE.

Bij een incident zijn er geen onverwachte kosten: de volledige schade wordt vergoed op basis van dagwaarde, zonder betaling van eigen risico. De klant betaalt enkel een vast, maandelijks bedrag voor deze dekking. Dankzij deze samenwerking profiteren klanten van zorgeloze service en zijn ze altijd verzekerd van een goed gehoor. Op deze manier maken beide partijen samen het verschil in de wereld van hoorzorg.

voor meer info: www.wertgarantie.com

JAN DE LAAT

LAAT JAN MAAR SCHRIJVEN

OORSUIZEN

VAN MACHTELOOSHEID NAAR MOGELIJKHEDEN

Oorsuizen (tinnitus) is een geluid dat er niet is, maar dat je leven kan beheersen. Een constante piep, ruis of fluittoon in je hoofd, zonder aanwijsbare bron. Tinnitus treft miljoenen mensen wereldwijd. In Nederland alleen al hebben naar schatting vier miljoen mensen ermee te maken. Voor sommigen is het een hinderlijke bijzaak, voor anderen een allesoverheersende last die het dagelijks functioneren ernstig belemmert. Slaapgebrek, concentratieproblemen, angst en depressie zijn geen zeldzame gevolgen. Toch is er hoop. De tijd dat tinnitus werd afgedaan als ‘iets waar je maar mee moet leren leven’ lijkt voorbij. Nieuwe behandelmethoden, zowel psychologisch als technologisch, bieden perspectief.

Een opvallende ontwikkeling is de toepassing van EMDR (Eye Movement Desensitization and Reprocessing) bij tinnitus. Oorspronkelijk ontwikkeld voor traumaverwerking, blijkt EMDR ook effectief bij mensen die tinnitus ervaren als traumatisch of angstaanjagend. Door het tinnitusgeluid te koppelen aan nare herinneringen en deze via bilaterale stimulatie te neutraliseren, vermindert de emotionele lading. Patiënten rapporteren meer rust, minder stress en een betere omgang met hun klachten. Hypnotherapie, hoewel minder onderzocht, lijkt eveneens verlichting te bieden door het onderbewuste te herprogrammeren en de perceptie van het geluid te beïnvloeden. Beide methoden zijn geen wondermiddelen, maar ze openen de deur naar een meer holistische benadering van tinnitus.

Ook de technologische wereld roert zich. De Nederlandse startup NeuroVR ontwikkelt een virtual reality toepassing waarbij gebruikers via neurofeedback en gamification leren hun tinnitus te ‘hertrainen’. Door het brein in een digitale omgeving te laten oefenen met het loslaten van het tinnitussignaal, wordt geprobeerd maladaptieve neuroplasticiteit te corrigeren. De eerste klinische trials zijn veelbelovend: sommige deelnemers rapporteerden zelfs een tijdelijke verdwijning van hun tinnitus. Daarnaast is er Freequency, een augmented reality app van de scaleup Hulan. Deze app laat gebruikers hun tinnitusgeluid matchen en vervolgens via spatial audio en AR op zoek gaan naar de bron van het geluid in hun omgeving. Het principe is geïnspireerd op spiegeltherapie bij fantoompijn: door het geluid te lokaliseren en ermee

te interacteren, leert het brein het als minder bedreigend te ervaren. Gebruikers melden dat de hinder afneemt en dat ze meer grip krijgen op hun klachten. Beide toepassingen worden momenteel wetenschappelijk gevalideerd – een cruciale stap richting bredere inzet.

Een andere veelbelovende aanpak komt uit Hoensbroek, waar Adelante samen met de Universiteit van Maastricht de zogeheten stepped care benadering heeft ontwikkeld. Deze methode biedt een stapsgewijze behandeling, afgestemd op de ernst van de klachten. Centraal staat cognitieve gedragstherapie (CGT), waarbij patiënten leren anders te denken over hun tinnitus en hun gedrag aan te passen. CGT helpt negatieve gedachten te herstructureren en vermijdingsgedrag te doorbreken. In combinatie met audiologische zorg en – indien nodig – fysieke of sociale ondersteuning, blijkt deze aanpak effectief in het verminderen van de lijdensdruk. Uit onderzoek blijkt dat patiënten die deze gespecialiseerde zorg kregen, significant beter scoorden op kwaliteit van leven en tinnitusintensiteit dan degenen die deze zorg niet of andere zorg ontvingen.

Wat deze ontwikkelingen gemeen hebben, is dat ze de patiënt weer regie geven. Tinnitus is geen statisch gegeven, maar een dynamische ervaring die beïnvloedbaar is – mits je de juiste tools krijgt aangereikt. Of het nu gaat om psychologische verwerking via EMDR, het trainen van het brein met VR, het herprogrammeren van perceptie via AR, of het stapsgewijs aanpakken via CGT: er zijn mogelijkheden. En dat is misschien wel de belangrijkste boodschap voor iedereen die met tinnitus leeft.

Tinnitus zal niet voor iedereen verdwijnen. Maar de tijd dat je ermee moest leren leven zonder hulp, is voorbij. De combinatie van psychologische, technologische en gedragsmatige interventies biedt een breed palet aan behandelopties. En hoewel meer onderzoek nodig is om de effectiviteit van sommige methoden definitief te bevestigen, is het duidelijk: wie serieus last heeft van oorsuizen, hoeft zich niet machteloos te voelen. Er zijn wegen naar verlichting – en die worden steeds beter begaanbaar.

Jan de Laat is klinisch fysicus – audioloog. Met het thema ‘Laat Jan maar schrijven’ deelt hij diverse onderwerpen die hem opvallen in ons vakgebied.

SIGNIA MOTION CHARGE&GO IX

GESCHIKT VOOR ELKE MATE VAN GEHOORVERLIES

U WILT UW KLANT NATUURLIJK ALTIJD DE BEST MOGELIJKE AUDIOLOGISCHE EN TECHNOLOGISCHE OPLOSSING BIEDEN, ONGEACHT DE MATE VAN GEHOORVERLIES OF ANDERE MEDISCHE CONDITIES. DE MOGELIJKHEDEN VOOR DE GROEP ZWAAR SLECHTHORENDEN WAREN TOT NU TOE BEPERKT. MET DE LANCERING VAN DE SIGNIA MOTION CHARGE&GO (C&G) IX RANGE KOMT DAAR VERANDERING IN.

Weg met verouderde hooroplossingen met batterij én welkom up-to-date design, voorzien van de meest recente technologie in een oplaadbare AHO-uitvoering. Signia Motion C&G IX is er in een Medium-, Power- en Super Power-variant; voor elke gradatie van gehoorverlies is er dus een oplossing. Dit betekent concreet dat uw (zwaar) slechthorende klant weer kan deelnemen aan groepsgesprekken in lawaai, voor velen de meest uitdagende luistersituatie. Daarbij biedt Signia de grootste range in oplaadbare AHO-toestellen: met een bereik tot 82 dB is er een hooroplossing voor elke mate van gehoorverlies. Ook de gebruiksduur is ongekend lang: van de Super Power is de gebruiksduur maar liefst 65 uur als het hoortoestel volledig opgeladen is. Ook is ‘Enjoy the power of conversation’ nu voor iedereen beschikbaar, ongeacht gehoorverlies, motoriek, cosmetische wensen of gebruiksgemak.

KLEURRIJK

De Motion Charge&Go IX is leverbaar in 14 kleuren. Nieuw in het IX-portfolio zijn Turquoise Blue, Galactic Blue, Pearl Pink en Sporty Red. De bestaande kleuren in het IX-portfolio zijn ook leverbaar voor de nieuwe Motion.

voor meer info: www.signia-pro.com/nl-nl

DIT IS UNIEK AAN SIGNIA IX

In 2023 lanceerde Signia een hoortoestelplatform met een multistreamsysteem. IX staat voor Integrated Xperience. Eerste speerpunt daarbij is RealTime Conversation Enhancement (RTCE), een unieke feature die zich richt op het verstaan van meerdere mensen in een conversatie. Vaak richten hoortoestellen zich op één persoon, maar Signia IX maakt het mogelijk meerdere sprekers tegelijk te volgen, zelfs wanneer ze in beweging zijn. Uit onderzoek blijkt dat 86% in een groepsgesprek beter presteert met RTCE; met verbeteringen tot zelfs 5.6 dB. Own Voice Processing 2.0 (OVP 2.0) is ontworpen om de eigen stem van de drager natuurlijker te laten klinken door deze real-time te herkennen. Dit kan door middel van een akoestische scan van het hoofd van de drager die tijdens de aanpassing wordt gemaakt. Wanneer de drager spreekt, worden de instellingen automatisch aangepast om de stem natuurlijk te laten klinken. Signia Assistant is de slimme assistent die gebruikmaakt van een Deep Neural Network (DNN), een vorm van kunstmatige intelligentie die continu leert van gebruikers. Assistant werkt vanuit de Signia-app en is ontworpen om hoortoesteldragers te ondersteunen met gepersonaliseerde instellingen en antwoorden op vragen over het gebruik van hun hoortoestellen. Het biedt ze 24/7 ondersteuning en helpt hun hoorervaring te optimaliseren en meer vertrouwen te krijgen in hun hoortoestellen. Signia Assistant leert van gebruikersvoorkeuren en past de hoortoestelinstellingen aan voor een helderder geluid en betere spraakverstaanbaarheid in verschillende luistersituaties.

WHITEPAPER

Signia liet een peer-reviewed onderzoek uitvoeren door Western University in Canada. Daarin werd getest hoe Signia IX-hoortoestellen met RealTime Conversation Enhancement (RTCE) presteren in een drukke, realistische groepsgespreksituatie, namelijk in een foodcourt van een winkelcentrum.

Van de 20 slechthorende deelnemers gaf 80% de voorkeur aan RTCE dat zorgde voor significante verbeteringen in spraakverstaan, helderheid van gesprekspartners, luisterinspanning, focus op het gesprek en vermindering van achtergrondgeluid. De voordelen die eerder in laboratoriumstudies werden waargenomen, werden bevestigd in een live situatie.

De studie toont aan dat Signia IX met RTCE voor mensen met gehoorverlies een duidelijke meerwaarde biedt in complexe luisteromgevingen. Het stelt gebruikers in staat actief deel te nemen aan groepsgesprekken, zelfs in rumoerige situaties.

QR-CODE

SCAN DE

EN LEES MEER OVER HET ONDERZOEK

LEVE DE SCHRIJFTOLK

Op deze plek schrijft Wendelina over haar ervaringen uit de praktijk. Ze traint samen met haar team professionals zoals bedrijfsartsen, arbeidsdeskundigen, audiologen en audiciens. Haar bedrijf Hooridee geeft workshops en biedt individuele trainingen voor werknemers en ondernemers met gehoorverlies. “Iedere dag werk ik met mensen die een nieuwe stap willen zetten, nieuwsgierig zijn en willen weten wat er bestaat, wat beter kan en welke mogelijkheden er zijn. Zij hebben allemaal hun eigen vragen over leven en werken met gehoorverlies”.

Natuurlijk heb ik de meest geavanceerde hoortoestellen die er voor mij zijn. Ze blijven mij iedere dag verbazen. Maar zijn er grenzen aan het verstaan, zelfs met deze toptechniek. Gelukkig heb ik daar een oplossing voor: de schrijftolk. ‘Hoezo jij een schrijftolk?’ is een vraag die ik regelmatig krijg. Mensen begrijpen niet altijd goed waarvoor ik de schrijftolk in kan zetten. De betekenis en reikwijdte van dit fenomeen wordt nog steeds groter. Hoe dit werkt? Ik neem je met liefde mee in deze nieuwe wereld van kansen.

WEBINAR ‘S AVONDS

Er is een belangrijk webinar gepland in de avond. Echter, aan het eind van de dag is mijn auditieve brein volgelopen. Er kan dan niets meer bij. Ik kan niets meer in mijn hoofd opnemen na alle intensieve luister- en communicatietaken van de dag. Dan vraag ik de schrijftolk erbij. Zo kan ik wel bij het webinar zijn door mee te lezen. Zij logt ook in en luistert mee; via een ander linkje ontvang ik de getypte tekst realtime online. Deze tolkuren zijn bij een verlies vanaf 35 dB aan te vragen bij het UWV1. Met een actueel audiogram en arbeidscontract of een overzicht van werkuren als je ondernemer bent, krijg je 12% van je contract aan tolkuren per jaar.

VLAAMSE PODCAST

Ik krijg een, voor mijn vak interessante, podcast toegestuurd van twee Vlaamse audiologen. Zij spreken razendsnel met een accent. Voordat mijn brein van horen naar verstaan is gekomen - om grip te krijgen op de tekst - is het gesprek al verder gegaan. Ik kan het niet verstaan. Zelfs de schrijftolk maakt overuren als ze deze podcast voor mij tolkt. Het is heerlijk om de podcast als ik fit ben en op mijn eigen tijd rustig te kunnen lezen.

INTERNATIONAAL PRESENTEREN

Als ik een lezing geef voor de International Federation of Hard of Hearing people (IFHOH) in Praag en in Berlijn ben ik dolblij met de schrijftolken die de voor mij onverstaanbare vragen uit de zaal op een tablet weergeven. Zo kan ik professioneel reageren en wèl het gesprek aangaan met professionals uit de hele wereld. Ook vooraf heb ik geen stress omdat ik weet dat ik rugdekking krijg van de tolken.

IN DE SPORTHAL

We krijgen aikidolessen van een Amerikaanse juf. Zij staat te ver weg voor mij om haar uitleg te kunnen verstaan. Dankzij de hulp van de schrijftolk kan ik alles goed volgen en wordt het een leerzame stage.

WENDELINA

GESPREK MET VEEL VAKTERMEN

Als ik tijdens een meeting via Microsoft Teams, Zoom of Google Meet de ondertiteling gebruik, gaat dit redelijk goed. Maar bij gebruik van vaktermen is de weergave chaotisch en niet te volgen. Ik kan de kern niet te pakken krijgen om optimaal te participeren. Om als professional deel te nemen aan de discussie is de schrijftolktekst onmisbaar. Dit geeft rust en de kans om mijn kwaliteiten in te brengen.

MIJN OUDERS 75 JAAR GETROUWD

Als mijn ouders hun 75-jarig huwelijk groots vieren, vraag ik mijn slechthorende moeder of ik schrijftolken zal regelen. Ik leg uit dat zij de speeches (ook die in andere talen) op deze manier mee kan lezen. De tolken kunnen ook tijdens het eten aan de grote ronde tafels de gesprekken weergeven op een tablet die zij dichtbij voor zich kan zetten. Ze reageert verrast en is gelijk enthousiast. Na afloop is ze dolblij en ontroerd dat ze werkelijk alles mee heeft gekregen. ‘Wat een vondst’ waren haar woorden. Ook de gasten met gehoorverlies konden naar wens met een tablet de speeches en de gesprekken volgen. Het was een onvergetelijke ervaring.

EXPERIMENTEEL THEATER

Ik ga naar een theatervoorstelling waarvan ik weet dat het een experimenteel karakter heeft. Het publiek is deelnemer tijdens de voorstelling en er zijn andere verrassingen, zo wordt vooraf aangekondigd. Daarom overleg ik met het theater ter voorbereiding. Er wordt verteld dat de zaal bijvoorbeeld regelmatig donker zal zijn en dat de afstand tot de actrices en acteurs behoorlijk varieert. Het wordt een enorme happening en belevenis. Gelukkig is er een schrijftolk beschikbaar en kan ik vrijwel alles volgen. Het afwisselend alles zien en ervaren en op de tablet de tekst van de schrijftolk meelezen, is in het begin wennen, maar zeker haalbaar.

Mijn advies: denk eens bij uw slechthorende klant aan een schrijftolk bij alle situaties waar verstaan moeizaam is of onmogelijk lijkt. Plus in complexe en lastige luistersituaties, als het gaat om verstaan in rumoer, verstaan op afstand, verstaan in vreemde talen, bij gebruik van veel terminologie, bij theaterbezoek en feesten én presenteren en verstaan in een grote zaal. Je kunt altijd met de schrijftolken overleggen over wat haalbaar en mogelijk is. Dit geeft een wereld van nieuwe mogelijkheden.

voor meer info: www.tolkcontact.nl

1 www.uwv.nl/nl/schrijf-gebarentolk

EDWIN MELLINK EN FRANS STORY SAMEN VERDER

BB SYNERGY

WAT EEN ENERGIE EN SYNERGIE TUSSEN EDWIN MELLINK EN FRANS STORY! DAT WAS DIRECT DUIDELIJK TOEN ONZE REDACTIE LANGS GING IN MIJDRECHT. DE HEREN GAAN SAMEN VERDER ONDER DE NAAM BB SYNERGY BV. DAARMEE IS EEN NIEUW TIJDPERK IN DE GESCHIEDENIS VAN HET BEDRIJF, DAT AL 35 JAAR ACTIEF IS IN DE HOORBRANCHE EN DAARBUITEN, EEN FEIT. ONDER BB SYNERGY WORDEN DE DRIE VERTROUWDE MERKEN BB HEARING, BATTERY BENELUX EN HEARPLANET VERENIGD EN KLAARGESTOOMD VOOR DE TOEKOMST.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Britt Flaton

Voor Edwin Mellink was 1 juli jl. een bijzonder moment. Sinds 2008 zette hij in beginsel alleen het familiebedrijf voort dat zijn vader Frans ooit oprichtte. In 2009 sloot zijn zus Saskia de Wit-Mellink zich actief aan, waarna zij samen het bedrijf verder uitbouwden. Nu gaat de story verder met een andere Frans. Van zijn vader nam hij vooral de mensgerichte en familiaire manier van ondernemen mee. “Hij leerde me dat je relaties opbouwt door écht contact te maken en te weten wie er achter de klant schuilgaat. Dat persoonlijke aspect is nog steeds de basis van hoe wij werken”. Saskia voegde daar haar kracht aan toe: structuur, discipline en een tomeloze inzet. “Zij was en is nog steeds de stille motor achter de schermen, een harde werker met oog voor detail. Dat gaf mij de ruimte om naar buiten te kijken, strategieën te ontwikkelen en met klanten én fabrikanten te sparren. Samen waren we complementair, en zonder Saskia was dit bedrijf nooit geworden wat het nu is. Ze heeft zich recent om gezondheidsredenen teruggetrokken als eigenaar, maar blijft betrokken en aanwezig. Haar inzet en mentaliteit blijven onderdeel van ons DNA”.

Er waren meerdere geïnteresseerden die Saskia’s aandeel wilden overnemen. Edwin koos bewust voor Frans Story. “Ik sprak met een aantal serieuze partijen, maar voor mij was het cruciaal dat de klik er was; zowel zakelijk als persoonlijk. Frans en ik vullen elkaar aan, vertrouwen elkaar en delen dezelfde visie. Dat gaf voor mij de doorslag”. Met Frans komt een ervaren ondernemer aan boord. Hij kent de hoorbranche heel goed vanuit zijn eerdere rollen en ziet veel potentie in BB Synergy. “Ik heb groot respect voor wat Edwin en Saskia hebben opgebouwd. Vanuit die basis wil ik met Edwin verder bouwen aan groei en innovatie. Daarbij brengen we elk ons eigen netwerk mee”.

DUURZAAMHEID EN DIGITALISERING

De nieuwe koers gaat gepaard met duidelijke prioriteiten. Een daarvan is duurzaamheid. “Veel defecten aan hoortoestellen ontstaan door vocht en andere invloeden. Met goede onderhoudsproducten die wij leveren kunnen audiciens dat voorkomen. Dat scheelt niet alleen frustratie bij de klant, maar voorkomt ook reparaties in het buitenland; en daar-

mee onnodige CO²-uitstoot”. Daarnaast blijft digitalisering een speerpunt. De online portals van BB Synergy zijn inmiddels een essentieel hulpmiddel voor audiciens en worden verder uitgebreid. “We willen het klanten zo gemakkelijk mogelijk maken en blijven investeren in digitale ondersteuning”, benadrukt Frans.

KLAAR VOOR DE TOEKOMST

De reacties op de nieuwe structuur zijn louter positief. Edwin: “Fabrikanten en klanten zien ons als een sterk duo en dat geeft vertrouwen voor de toekomst. Dat vertrouwen wordt mede gedragen door een hecht team van medewerkers, die met hun kennis en betrokkenheid dagelijks bijdragen aan de groei van BB Synergy”. Frans vult aan: “Met BB Synergy hebben we een fundament dat schaalbaar is en ruimte biedt om nieuwe markten te betreden, zoals de optiek. We kijken uit naar de volgende fase”. Met BB Synergy gaat het duo voor continuïteit én vernieuwing. “En het motto blijft onveranderd: professioneel en persoonlijk samenwerken, in het belang van de audicien en de eindgebruiker”, besluit Edwin. Wij blijven BB Synergy zeker volgen en wensen Edwin en Frans veel succes!

DRIE MERKEN, ÉÉN KOERS

Onder BB Synergy blijven de drie handelsactiviteiten zelfstandig opereren, maar profiteren ze achter de schermen van gezamenlijke inkoop, logistiek en IT. Voor klanten verandert er niets: bestellingen die voor 15.00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag nog vanuit het eigen magazijn verzonden en de service blijft professioneel én persoonlijk. BB Hearing richt zich op audiciens met een breed assortiment, van afdrukmaterialen tot onderhoudsmiddelen en meer. Battery Benelux bedient vooral de brede industriële markt, met batterijen voor onder meer brandbeveiliging, industrie en retail. HearPlanet focust op consumenten, met een sterke positie in seniorentelefonie en hoorhulpmiddelen.

C’EST LE TON QUI FAIT LA MUSIQUE

ER ZIJN WEL EENS MOMENTEN GEWEEST WAAROP IK DACHT: NU LEG IK IETS HELDER UIT, EVENWICHTIG EN GENUANCEERD. OF: NU VRAAG IK IETS CQ MELD IK IETS PUUR INFORMATIEF. EN SOMS KOMT ER DAN IETS HEEL ONVERWACHTS TERUG: WEERSTAND, IRRITATIE, ONGEMAK EN ZELFS VERWIJTEN. DAT IK OPDRINGERIG ZOU ZIJN, DWINGEND, TE INTENS; BEDREIGEND MISSCHIEN, VOOR SOMMIGEN. HET IS DAN ALSOF ENTHOUSIASME WORDT VERWARD MET ZENDINGSDRANG EN HELDERHEID MET DOMINANTIE. STEEDS ALS DIT MIJ OVERKOMT, BLIJF IK VERWARD EN IETWAT ONZEKER ACHTER: HOE KAN IETS DAT MET BETROKKENHEID EN ZORGVULDIGHEID IS GEFORMULEERD, ZÓ VERKEERD WORDEN OPGEVAT?

Communicatie is zoveel meer dan talig. Het blijkt bijna altijd ‘de toon’, ook schriftelijk. Maar wat ís dat dan, die toon in schriftelijke communicatie waarin het meeste neutraal en informatief bedoeld is? Het is niet een geluid of een intonatie; je ziet en hoort ‘m niet, maar je voelt of bespeurt ‘m. En het woord ‘bespeuren’ verraadt een intuïtieve component ten gevolge van een wellicht ingeslopen samenspel van stijl, ritme, formulering, volgorde en intentie die wordt geïnterpreteerd door de ontvanger. ‘De toon’ zit niet alleen in de boodschap, maar óók in hoe die gelezen en gevoeld wordt.

Een goede romanschrijver of diplomaat verstaat de kunst om de toon stiekem, maar bewust aan het publiek te laten horen; bijna zonder dat die dat weet. Maar bij een amateurschrijver, of gewoon een e-mailschrijver, komt ‘de toon’ niet altijd uit de pen van de schrijver, maar uit het hart of de stemming van de lezer. Wat neutraal bedoeld is, kan als aanvallend gelezen worden als het raakt aan onzekerheid, ir-

ritatie, of bestaande (voor)oordelen. Als je leest met een gevoel van dreiging, klinkt zelfs zorgvuldigheid kil. Als je leest met wantrouwen, klinkt zelfs nuance als strategie. Als je leest met vermoeidheid, klinkt zelfs enthousiasme als dominantie.

TINNITUSHINDER VOOR EEN GROOT DEEL BEPAALD DOOR WAT JE ERVAN DENKT, WEET OF VINDT

WE STARTED OFF ON THE WRONG FOOT

Zo klinkt het onschuldig in een Hollywoodfilm, maar het kan desastreuze gevolgen hebben. Wat je van iemand hoort vóór je hem (echt) ontmoet, bepaalt wat je verstaat als je hem eindelijk hoort. In elk team, organisatie of netwerk bestaan informele circuits van beeldvorming: verhalen, meningen, doorgegeven interpretaties, geroddel. Nog voordat je

de kans hebt om te vertellen, ben je al gehoord. Dat beïnvloedt hoe je boodschap aankomt, of je nu zacht spreekt of met passie. Roddel is volgens meester-auteur Yuval Noah Harrari trouwens paradoxaal genoeg de oorsprong van de menselijke spraak en communicatie. Het wekt emoties op, activeert sociale circuits en legt een ‘verwachtingsfilter’ over de waarneming. Wie denkt dat hij een slang hoort, hoort een sissend geluid met andere oren dan wie een vogel verwacht. Zo wordt ook tinnitushinder voor een groot deel bepaald door wat je ervan denkt, weet of vindt. Niet voor niks namen patiëntenaantallen toe, nadat Gaby Olthuis in 2014 op de landelijke televisie uitlegde dat zij euthanasie kreeg vanwege haar tinnitus. Daarom pleit ik al sinds 2010 voor inzicht gevende en geruststellende psycho-educatie als allereerste stap in ieder tinnitus-zorgtraject.

MISCOMMUNICATIE MEER DAN RUIS

Zo werkt het ook met spraakverstaan in de zin van communicatie. Een e-mail van iemand over wie wordt gezegd dat hij ‘intens’ of ‘direct’ is, zal anders worden gelezen dan exact dezelfde mail van een collega die als ‘zachtaardig’ bekendstaat. De context kleurt de inhoud, via de gehoorde toon. En de gevolgen zijn enorm. Miscommunicatie is meer dan een ruis; het is een relationele verstoring, een psychologisch risico. Dát wordt bedoeld als iemand een omgeving ‘onveilig’ noemt. De vraag die echter zelden wordt gesteld is dan wel voor wie de omgeving onveilig is: voor de zender of voor de ontvanger (wie is de zender en wie is de ontvanger in een wederkerig contact?). Beiden zijn toch even verantwoordelijk in het interactieve spel van hoor en wederhoor? Bij miscommunicatie ontstaat eenzaamheid in contact. Mensen vermijden je, zonder dat je weet waarom. Je voelt je sociaal buitengesloten zonder te snappen wat je fout deed. En het ergste: je verliest het vertrouwen in je vermogen om te verbinden. Dat kan zomaar het begin zijn van isolatie, burn-out, of zelfs depressie. Je leeft in een wereld van woorden, maar je verliest je stem.

Nog complexer is het wanneer je, zoals ik, psycholoog bent. Want dat schept verwachtingen. Het maakt je bovendien kwetsbaar voor een vorm van beroepsdeformatie. In de klinische praktijk leer je je taal zó af te stemmen op gevoel, op waarheid, op reflectie, dat je vergeet dat veel mensen in het dagelijks leven lang niet altijd zitten te wachten op echtheid, laat staan op doorvragen of spiegelen. Psychologische echtheid wordt gemakkelijk gelabeld als (te) directheid. Terwijl echtheid volgens mij een kans biedt om elkaar sneller en op een dieper dan oppervlakkig niveau te leren kennen, is directheid precies een belemmering daarin, omdat het be-

dreigend wordt ervaren; misschien een te intrusieve manier van kennismaken? Maar is dit niet precies het onderscheid tussen een psychotherapeutisch contact en het empathisch gesprek met de buurvrouw? Niks mis met een fijn gesprek met de buurvrouw of met het effect van ventileren, maar een psycholoog gaat op zoek naar het verborgene wat niet altijd zo fijn voelt om te erkennen, maar wel opgelost of verwerkt moet worden.

INTROSPECTIE

Heb ik, uit beroepsdeformatie, dan de grens tussen professioneel luisteren en persoonlijk spreken te zeer vervaagd? Ben ik in mijn communicatie buiten de spreekkamer te confronterend, te zoekend geworden? Te direct? Te verhelderend, waar iemand liever gewoon aan de oppervlakte van het contact blijft? Heb ik mijzelf te veel meegegeven in elke boodschap, waardoor het professionele en het persoonlijke voor de ander niet meer te onderscheiden zijn? En zo ja: is dat dan mijn fout, of een botsing van communicatiestijlen tussen personen die elkaar niet (willen) kennen? Het is verleidelijk om antwoorden te zoeken. Maar misschien is het belangrijker om dat niet te doen. Waarom raakt passie soms aan afkeer of wekt gedrevenheid soms wantrouwen op? Het is interessant en riskant tegelijk wat er gebeurt tussen twee mensen als er wél woorden zijn, maar geen gedeelde context waarin ze duiding krijgen. Het is niet alleen de zender die verantwoordelijkheid draagt in communicatie, maar ook de ontvanger, de oordeler, de klager en de verwijtenmaker. Niet elk ongemak vraagt om correctie van de ander. Soms vraagt het om introspectie: waarom raakt dit mij? Wat brengt het bij mij teweeg dat ik misschien niet wil voelen? Als we communicatieproblemen willen begrijpen én verhelpen, moeten we erkennen dat deze voortkomen uit een stapsgewijs proces van perceptie via emotie tot interactie, van context tot verwachting, van individuele stijl tot groepsdynamiek.

Soms communiceer je met alles wat je bent. Ik doe dat regelmatig vanuit betrokkenheid en gedrevenheid. En toch word je soms niet begrepen. Dat is geen bewijs van onvermogen, maar van de complexiteit van menselijke afstemming. Je kunt alles goed bedoelen, en toch niet goed uitkomen. Dat is een uitnodiging tot wederzijds leren kennen en je vooroordelen controleren in plaats van een schuldvraag. Kortom, het is geen eind, maar het begin van een gesprek waarin wordt geluisterd in plaats van een toon gehoord.

Olav Wagenaar is klinisch neuropsycholoog en audiopsycholoog

PHONAK HELPT

AI VERTALEN NAAR AUDIOLOGIE

DE MARKT WORDT OVERSPOELD MET NIEUWE HOORTOESTELLEN MET AI EN DNN, MAAR WAT BETEKENT DAT NU VOOR JOUW AUDIOLOGISCHE EXPERTISE? JE KUNT DE AI NIET UITZETTEN EN ER IS GEEN TRADITIONEEL DATABLAD

OM JE TE VERDIEPEN IN DE WERKING EN INSTELMOGELIJKHEDEN. IS ALLE AI HETZELFDE? DE TRANSPARANTIE IS VAAK BEPERKT, TERWIJL JE WEL WERKT MET EEN MEDICAL DEVICE. DE LAATSTE TIJD REGENT HET OOK NOG EENS STUDIES VAN FABRIKANTEN OVER BEHAALDE VERBETERING IN SNR, DE ENE NOG INDRUKWEKKENDER DAN DE ANDERE. HET ONDERLING VERGELIJKEN VAN DEZE NIEUWE GENERATIE HOORTOESTELLEN IS LASTIG VOOR AUDICIENS, DUS HOE MAAK JE DAN EEN GOEDE KEUZE VOOR JE CLIËNT? PHONAK HELPT JE OP WEG.

Feit is dat AI een flinke verbetering kan geven in het verstaan in lawaai. Dat weten we inmiddels op basis van de vele positieve ervaringen van consumenten. De Sphere Infinio van Phonak is hier een goed voorbeeld van. Maar hoe meet je het effect van AI? Vertaald naar audiologie kun je zeggen dat het allemaal draait om de verbetering in SNR (signaal/ruisverhouding) die het toestel kan geven. Daar bestaat echter nog geen gestandaardiseerde meting voor zoals je dat kent van IEC, ANSI of 2 cc coupler op een datablad/spec sheet. Er worden veel metingen uitgevoerd door fabrikanten, met vaak een ongekend grote verbetering in SNR, maar door gebrek aan standaardisatie zijn deze claims onderling niet vergelijkbaar. Dat maakt het moeilijk om de claim op waarde te schatten, het is appels met peren vergelijken.

GROTE VERSCHILLEN IN MEETMETHODES

Het meten van de signaal/ruis-verhouding in een laboratorium kan op vele verschillende manieren. De belangrijkste factoren zijn de speakerplaatsing, afstand, het soort achtergrondlawaai en natuurlijk het volume van de spraak en de ruis. Met name in de speakerplaatsing zijn grote verschillen te vinden. Fabrikanten krijgen bijvoorbeeld een veel beter resultaat als er recht voor de hoortoesteldrager geen speaker staat die ruis produceert. De meest uitdagende meting is natuurlijk als er recht voor de hoortoesteldrager speakers met

spraak én speakers met ruis staan, want zo is het echte leven. Phonak gebruikt altijd een zo realistisch mogelijke meetopstelling1. Afbeeldingen A en B maken dit duidelijk.

BLIJ MET DE SPRONGEN IN TECHNIEK

De meetresultaten van de diverse fabrikanten kunnen zeker wel kloppen, maar de gebruikte testopstellingen verschillen en worden zelden in detail vermeld in de marketinguitingen. Wellicht omdat er geen benamingen voor zijn - je moet zelf de originele studie erop naslaan. Dat maakt het erg lastig om geclaimde SNR-verbeteringen met elkaar te vergelijken. Daar ligt nog ruimte voor verbetering in onze industrie. Moet de testopstelling voortaan duidelijk getoond worden in de commerciële productbrochure? Wie weet komt er in de toekomst een nieuwe grafiek bij op het datablad, met daarop de verbetering in SNR in gestandaardiseerde meetopstellingen. Tot die tijd is het voor jou als audicien noodzakelijk om kritisch te kijken naar de meetomstandigheden om de claim van een fabrikant op waarde te kunnen schatten. En uiteindelijk geldt: ‘the proof is in the pudding’, de praktijk zal het uitwijzen. Maar vooral, laten we blij zijn met de sprongen in techniek die momenteel gemaakt worden!

voor meer info: www.phonak.com/evidence

1 Pruess, M., Hobi, S., Raufer, S. November 2024. What is behind the numbers? Understanding how quality, robust evidence is achieved through realistic technical assessments.

JOIN THE CLUB

AUDIOLOGIE VERDIENT ZICHTBAARHEID ÉN VERBINDING

ONZE REDACTIE GING LANGS BIJ PIM FÖSTER, ALGEMEEN

DIRECTEUR OPTITRADE RETAILGROEP, EN SPRAK MET

HEM OVER DE AUDIOLOGIE-ACTIVITEITEN WAARBIJ HIJ OOK NAUW BETROKKEN IS. HIJ WAS IN 2012

VERANTWOORDELIJK VOOR DE STAP VAN OPTITRADE IN DE AUDIOLOGIEMARKT EN IS NOG STEEDS EEN FAN

VAN ONZE MARKT. “EEN MARKT WAARIN ZORG EN RETAIL ONLOSMAKELIJK AAN ELKAAR VERBONDEN ZIJN”.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Miranda Becker Hoff

Pim gelooft sterk in het ‘wij-gevoel’. Wie zich aansluit bij een retailorganisatie doet dat volgens hem niet zomaar. “Het gaat om meer dan inkoop en facturatie. Wederzijdse betrokkenheid, krachten bundelen en een gezamenlijk doel nastreven. Trots zijn op de club waarbij je hoort. Dat clubgevoel wil ik graag versterken. Onze aanpak is dan ook minder topdown en vooral luisteren naar onze deelnemers. Je kunt van alles bedenken en ontwikkelen, maar het is effectiever om te beginnen bij de vraag: wat speelt er in de markt en waar hebben audiciens behoefte aan? Als je feedback krijgt, is het wel van belang om er iets mee te doen. Zo maken we bij Optitrade graag het verschil”.

ZICHTBAARHEID

ESSENTIEEL

Eén van de speerpunten in het afgelopen jaar was het verder uitbouwen van de audiologiecampagnes. “We zien dat veel zelfstandige audiciens minder goed zichtbaar zijn in hun lokale markt terwijl grote ketens voortdurend campagne voeren. Dan raak je als lokale held snel uit beeld. De marketingcampagnes van Optitrade Retail Marketing (ORM) zijn daarom modulair opgezet, met vijf thema’s en drie pakketten (zie kader). Het is mogelijk om een campagne laagdrempelig te beginnen met POS-materiaal, maar uiteindelijk te kiezen voor volledig geautomatiseerde data-gedreven campagnes. Dit doen wij in samenwerking met Loyalty Lab & Jill Marketing. Alles met het doel: zichtbaarheid én een goed en relevant contactmoment creëren”. Pim benadrukt dat het bij de campagnes niet altijd ‘om het genereren van meer traffic’ hoeft te gaan. “Veel audiciens hebben hun agenda’s voor de komende maanden gevuld en zitten niet per se te wachten op nieuwe klanten. Je moet de communicatie met je klanten dus slim toepassen. Laat in ieder geval iets van je horen. Al is het één kaart per jaar: herinner jouw klanten eraan dat jíj hun audicien bent”.

OPTITRADE AUDIOLOGIE MARATHON EN AUDIFOCUS

Optitrade staat continu in verbinding met ondernemers. Voorbeelden daarvan in het afgelopen jaar waren de Audiologie Marathon en de AudiFocus-bijeenkomsten Pim: “De Audiologie Marathon kreeg in 2025 een verfrissend jasje met het thema ‘Hoor de toekomst, de kracht van verandering’. Ik ben trots op het programma van deze editie. Qua sprekers, organisatie en inhoud hebben we dit event echt een kwaliteitsimpuls gegeven”. Dat bleek ook uit de reacties van audiciens en leveranciers”. De volgende, alweer 12e, editie van de Audiologie Marathon staat gepland op maandag 2 februari 2026. Pim is samen met leveranciers en deelnemers druk bezig met de voorbereidingen. “We willen met vragen als ‘wat is jouw onderscheidend vermogen als zorgverlener of juist als retailer?’ verder de diepte in. Opnieuw is de locatie het Gooiland in Hilversum en binnenkort komen we met meer informatie. Save the date”. Ook de AudiFocus-bijeenkomsten waren een succes. Pim: “AudiFocus is een werkgroep van zo’n

zes audiciens waarmee we drie tot vier keer per jaar sparren over relevante en actuele thema’s, workshops en campagnes. Het is echt een waardevolle denktank”.

HOOFDZAKEN EN BIJZAKEN

Met alle ontwikkelingen in de markt (Hoorprotocol, innovaties op het gebied van hoortoestellen, concurrentie en zorgverzekeraars) vindt Optitrade het belangrijk dat de audicien zich als ondernemer alleen maar hoeft te richten op de hoofdzaken. “Daarmee bedoelen we het bieden van goede hoorzorg en verkopen van audiologische producten. Optitrade wil ervoor zorgen dat je je daar als ondernemer maximaal op kan focussen omdat wij de ‘bijzaken’ zoals financiële administratie, zorgdeclaratie, marketing en andere zaken voor je kunnen regelen. We gaan daar graag over in gesprek”.

voor meer info: www.optitrade.nl, Pim Föster p.foster@optitrade.nl

SLIMME AUDIOLOGIECAMPAGNES DIE ÉCHT WERKEN

Met de campagnes van Optitrade verbindt u huidige klanten, blijft u zichtbaar en worden nieuwe klanten aangetrokken. Er is keuze uit vijf krachtige thema’s, slimme communicatiemiddelen en drie pakketten met passende ondersteuning in uw lokale markt.

A.P.H. ALGEMENE PERIODIEKE HOORTEST

Activeer bestaande klanten voor een check-up.

PREMIUM HOREN MET HOORTOESTEL

VAN [MERK]

Introductiecampagne voor de nieuwste high-end hoortoestellen in de vrije markt.

GOED GEHOOR?

GEEF HET DOOR! Klant-werft-klant campagne met beloning voor zowel bestaande als nieuwe klant.

U HOORT HET GOED! Voor klanten die weer recht hebben op vergoeding via hun zorgverzekeraar.

GEHOOR VERLIES

JE SNELLER

DAN JE DENKT

Awarenesscampagne met een krachtig signaal.

voor meer info: www.openmarketingplatform.nl. Klanten van Loyalty Lab of Jill Marketing kunnen contact opnemen met hun marketingadviseur.

DE STEMBUS EN GRATIS BIER COLUMN

Nu ik dit schrijf is net de derde minister van VWS geïnstalleerd in het demissionaire kabinet Schoof. De verkiezingsprogramma’s zijn gepresenteerd en de debatten en peilingen buitelen over elkaar heen. En om de gunst van de kiezer te winnen, worden er populaire standpunten ingenomen, zonder daarbij duidelijk te zijn over de bijkomende consequenties.

Uiterst links en uiterst rechts zijn het voor wat betreft de zorg eens en willen het eigen risico van € 385 per verzekerde afschaffen. Het Centraal Planbureau heeft al berekend wat dat ongeveer kost: 6 miljard (!) euro, die via zorgpremies gewoon weer teruggevraagd moet worden aan alle verzekerden. En alle partijen in het midden steggelen met elkaar over de basisverzekering. Moet mondzorg wel of niet terug in het basispakket en wat moeten we er dan maar weer uit kieperen? U snapt het al: de kiezer krijgt vooral te horen dat er bepaalde zaken weer in de verzekerde zorg moeten en niet wat er dan uitgaat. Er wordt gratis bier geschonken. Maar je krijgt achteraf te horen dat je voor je entreekaartje nog wat verschuldigd bent. Dit helpt ons allemaal niet echt uit de huidige discussies, waar we continu met de kaasschaaf in de hand roepen dat de kwaliteit van zorg wél behouden of verbeterd moet worden.

Dat er kritisch naar de rijksbegroting voor VWS gekeken moet worden is alleszins logisch: zo’n 25% van al onze belastingcenten gaat momenteel naar de zorg. Maar deze kostengedreven Excel-mentaliteit gaat ons op de lange termijn niet helpen. Of zaken nu wel of niet vergoed worden: mensen worden ouder en zullen nu eenmaal meer van de zorg gebruik moeten gaan maken. Wat ons te doen staat, is niet de kaasschaaf hanteren, maar serieus werk maken van preventie en ervoor zorgdragen dat mensen zo lang mogelijk mee kunnen blijven doen.

GEZONDHEID ALS INVESTERING

Diverse denkers, waaronder ook economen en ja, zelfs enkele politici, zien de noodzaak gezondheid niet meer enkel als kostenpost te zien waarin gesneden moet worden. Immers, bedenk wat het kost als iemand door zijn of haar aandoening zijn/haar werk niet meer kan doen, of de personele druk die ontstaat als iemand echt hulpbehoevend wordt. De Wereldgezondheidsorganisatie heeft al eens becijferd dat iedere euro investering in hoorzorg het tienvoudige oplevert. Het zou mij een lief ding waard zijn als we deze businesscase eens in de praktijk weten te brengen: zo zijn de voorspellingen dat het aantal mensen met dementie tot aan 2030 zal gaan toenemen met 90.000 tot bijna 400.000 mensen. De zorgkosten die daarmee gemoeid zijn, bedragen in 2030 al zo’n 11,5 miljard euro (ruim € 28.000 per jaar per patiënt).

Tegelijkertijd liggen er diverse onderzoeken die erop wijzen dat tijdige inzet van hoorzorg dementie met 7% kan vertragen. De ouderwetse reflex is om met elkaar te discussiëren of dat cijfer wel klopt, of dat het er mogelijk een tiende procent naast kan zitten. En zo lang dat cijfer niet helemaal vaststaat, doen we… gewoon niets. Terwijl we eigenlijk allang bezig moeten zijn met het uitdokteren van de slimste en beste interventies. Hoe laten we dit werken? Ik denk zomaar dat, als die investering in hoorzorg maar voor een fractie - al is het 5% - bijdraagt aan het verminderen en/of vertragen van dementie, niet alleen de overheid spekkoper is. Vooral ook hebben vele mensen én hun mantelzorgers een gelukkiger leven.

Kortom: Ik betaal mijn eigen biertje graag. Als we maar eens gaan investeren.

Carmen de Jonge is voorzitter van de NVAB en bestuurder, toezichthouder en adviseur op het snijvlak van privaatpublieke samenwerking

CARMEN DE JONGE

WIDEX ALLURE

the difference is clear

Widex Allure beschikt over Precision Hearing Technology, een combinatie van nieuwe en verbeterde functies die kristalheldere spraak in balans brengen met het omgevingsgeluid. Allure biedt gebruikers een hoorervaring die authentiek aanvoelt en hen nauw verbindt met de wereld om hen heen.

Widex Allure RIC R D komt samen met een nieuwe app, waarbij gebruiksgemak en intuïtieve bediening hand in hand gaan.

Bezoek onze website voor meer informatie.

ONDERNEMEN MET VRIJHEID ÉN ONDERSTEUNING

EEN CARRIÈRESWITCH OP JE

55E. NIET IEDEREEN DURFT HET, MAAR LARS VERSTEEG DEED HET. VANDAAG RUNT HIJ ALS AUDICIENPARTNER DE SPECSAVERS-WINKEL IN SNEEK. MET PLEZIER, SUCCES EN VOORAL: IN ZIJN EIGEN TEMPO. “IK HAD ALTIJD AL INTERESSE IN HET ONDERNEMERSCHAP. EN BIJ SPECSAVERS KON HET. MET ALLE RUIMTE OM HET OP MÍJN MANIER TE DOEN”.

TEKST Renate de Jonge BEELD Miranda Becker Hoff

Lars heeft niet bepaald een standaard loopbaan. Hij werkte in de saunabranche, in kozijnen, zelfs kort bij de Belastingdienst. Maar pas toen zijn vrouw, zelf audicien, hem in contact bracht met het vak, viel alles op z’n plek. “Zij werkte toen al een jaar of vijf, zes in de hoorbranche. En toen kwam die vacature langs. Ze zei: dat is écht wat voor jou. En ze had gelijk”. Zijn eerste stappen zette Lars niet bij Specsavers, maar bij een andere keten. Toch bleef het gevoel van ‘misschien kan het anders’ knagen. Een bericht via LinkedIn bracht de bal aan het rollen: “Iemand van Specsavers stuurde me een berichtje: mogen we ons verhaal eens vertellen? En toen ging het snel”.

BEELD DAT NIET KLOPTE

Zoals meer mensen in de branche had Lars zijn twijfels. “Je hoort van alles: dat het om dozen schuiven gaat, dat je geen tijd hebt voor je klant. Dat het stampwerk is”. Maar hij was nieuwsgierig genoeg om zelf te gaan kijken. “Dat beeld bleek totaal niet te kloppen. Iedereen was open, ik werd warm ontvangen. Het voelde meteen goed”. De inwerkperiode bevestigde dat gevoel. “De onboarding was heel uitgebreid. Meekijken bij collega’s, gesprekken voeren, e-learnings doen… Alles werd gedaan om me goed te laten landen”. En ook nu is de ondersteuning er nog altijd: “Je voelt je geen nummer. Als je een vraag hebt, krijg je antwoord. Van recruitment tot IT; het wordt geregeld”.

WAAR LOOP JE TEGENAAN

EN HOE KUNNEN WE HELPEN?

Wat Lars vooral waardeert, is dat het servicekantoor werkt als een partner, niet als een controleorgaan. Geen ‘jij moet dit’, maar ‘waar loop je tegenaan en hoe kun nen we helpen?’ Vanuit het supportteam krijgt hij hulp bij administratie, personeelszaken en financiële vragen.

“Iedere winkel is een zelfstandige BV. Je krijgt rappor tages, en als je zegt: ik zie dat mijn inkoop wat hoog is, dan kijkt iemand met je mee”. Ook inhoudelijk is er be geleiding: “Er zijn trainers die je helpen met de klantreis en de praktijk en Clinical Performance Consultants die meekijken naar de kwaliteit van zorg”.

MET KLANT AAN TAFEL

winkel, met ondersteuning van de optiekcollega’s, kan ik me richten op waar ik goed in ben”. Lars runt de winkel in Sneek niet alleen. Zijn optiekpartner neemt de retail en optiek op zich, terwijl hij zich focust op de hoorzorg. En bijzonder: zijn vrouw Esther is partner van de Specsavers-winkel in Kampen. “We gaan elke ochtend tegelijk de deur uit. Zij naar het oosten, ik naar het westen. Letterlijk links en rechts. Soms bellen we onderweg even bij. En dan: hup, ieder naar z’n eigen zaak”. Thuis overleggen ze weinig over werk. “Juist omdat we ieder onze eigen winkel hebben. Maar als we dezelfde uitdagingen tegenkomen, kunnen we wel sparren. Dat is prettig”.

Specsavers geeft Lars niet alleen de kans om zijn winkel op zijn manier te runnen, hij krijgt ook de ruimte om verder te groeien. “Ik ben bezig met plannen voor een tweede winkel. Dan komt er iemand bij. Misschien een audicien, misschien een assistent. Daar krijg ik ook weer ondersteuning bij vanuit recruitment”. Zelf doet hij nu alles nog alleen, maar hij weet dat hij kan terugvallen op het netwerk als de winkel uitbreidt. “Zodra je mensen aanneemt, helpt HR bij contracten, loonadministratie en begeleiding. Dat hoef je allemaal niet zelf uit te zoeken”.

VOOR WIE TWIJFELT

Lars begrijpt goed dat mensen wellicht twijfelen over Specsavers. Hij deed het zelf ook. Maar zijn advies is helder: “Ga kijken. Maak kennis. Spreek mensen. Het is een open sfeer. Collega’s vertellen je alles wat je weten wilt. En de ondersteuning is er echt. Zodat jij je kunt richten op wat ertoe doet: de klant optimaal helpen. En je winkel

Wat het vak als audicien zo bijzonder maakt, is voor Lars de combinatie van techniek en menselijk contact. “Je zit met iemand aan tafel en je probeert te achterha len waar een klant tegenaan loopt. En dan zoek je de juiste techniek erbij. Dat is geen praatje over alleen de functionaliteiten, maar over wat het product oplevert voor die specifieke klant”. En dat werkt, ook binnen de afsprakenstructuur van Specsavers. “Je hebt precies genoeg tijd om goed te helpen. En door de structuur in de

voor meer info: www.specsavers.com robin.dejager@specsavers.com +31 (0)6 21303909 thomas.kandou@specsavers.com +31 (0)6 11356404

ROBIN DE JAGER

THOMAS KANDOU

GAIN

HOORTOESTEL ALLEEN IS NIET GENOEG

ALS AUDICIEN WEET JE HET WEL: EEN HOORTOESTEL IS VAAK SLECHTS EEN DEEL VAN DE OPLOSSING. TOCH ZIEN WE IN DE PRAKTIJK DAT AANVULLENDE HULPMIDDELEN VAAK WEINIG AANDACHT KRIJGEN EN ALLE FOCUS LIGT OP HET TOESTEL. DAT KAN ERTOE LEIDEN DAT DE KLANT NIET OPTIMAAL GEHOLPEN WORDT.

In de dagelijkse praktijk blijkt dat veel klanten ondanks hun hoortoestel belangrijke signalen missen. Denk aan mensen die de deurbel niet horen, ’s nachts geen brandalarm opmerken of tijdens vergaderingen moeite hebben gesprekken te volgen. Juist in dit soort situaties zijn extra hulpmiddelen essentieel. Ze kunnen het verschil maken tussen isolement en deelname, tussen frustratie en vertrouwen. De audicien speelt hierin een sleutelrol. Dankzij specialistische kennis over hooroplossingen en het directe contact met cliënten kan juist hij of zij verder kijken dan het toestel. Dat vraagt om aandacht voor de volledige (be)leefwereld van de klant: woont iemand alleen? Werkt diegene in een rumoerige omgeving? Is er behoefte aan connectiviteit met telefoon of televisie?

GOEDE HOORZORG GAAT VERDER

Een goed aangemeten hoortoestel is belangrijk, maar vaak niet voldoende. Ondersteuning met wek- en waarschuwingssystemen, solo-apparatuur of maatwerk oorstukjes is regelmatig nodig. Ook een verwijzing naar andere professionals – zoals audiologen of leveranciers van aanvullende hoorhulpmiddelen – hoort daarbij. Deskundig advies over onderhoud is minstens zo belangrijk: het juiste gebruik

van onderhoudsproducten voor toestellen, oorstukjes en gehoorbescherming voorkomt storingen en verlengt de levensduur van hooroplossingen. Audiciens zijn een onmisbare schakel in het vergroten van bewustwording, het geven van advies en het begeleiden van cliënten. Door actief aandacht te besteden aan aanvullende hulpmiddelen en persoonlijke omstandigheden, wordt voorkomen dat mensen genoegen nemen met een halve oplossing. Een volledige hooroplossing is immers maatwerk en vaak opgebouwd uit meerdere onderdelen.

SAMEN VOOR BREDERE KIJK OP HOORZORG

Tijdens de GAIN Ronde Tafelsessie eerder dit voorjaar riepen vertegenwoordigers van brancheorganisaties al op om de klant meer centraal te stellen. Het begint bij een hoortoestel, maar daar mag het niet eindigen. Een goede hooroplossing is een samenspel van middelen, advies en begeleiding: van innovatieve toestellen en op maat gemaakte oorstukjes tot wek- en waarschuwingssystemen en hulpmiddelen voor telefonie en tv.

voor meer info: www.vereniginggain.nl, +31 (0)88 4008477

Een lach verbindt. Geef jouw cliënten een hoorbeleving voor een lach van oor tot oor met Moxi Smile, onze nieuwste toplijn! De nieuwe ERA™ chip geeft de door A.I. getrainde Integra OS automaat de beste hoorbeleving die Unitron te bieden heeft. Ook streaming is stabieler en schakelt sneller, daar word je toch vrolijk van!?

Easy to hear. Easy to wear. Easy for you.

PERSOONLIJKE COACHING EN ONTWIKKELING BINNEN CLEARVISION GROUP

GROEIEN MET AANDACHT

BINNEN CLEARVISION GROUP STAAT NIET ALLEEN KLANTGERICHTE EN OPTIMALE ZORG CENTRAAL, MAAR OOK PERSOONLIJKE AANDACHT VOOR EN ONTWIKKELING VAN DE MENSEN ÁCHTER DIE ZORG. EEN MOOI VOORBEELD DAARVAN IS DE SAMENWERKING TUSSEN LIESBETH MARCELAK, ORGANISATIEMANAGER, EN KIM LUITEN, SENIOR AUDICIEN EN COACH. IN TWELLO SPREKEN ZE OPENHARTIG OVER HUN GEDEELDE VISIE OP GROEI, HET BELANG VAN OPRECHT LUISTEREN EN DE ONTWIKKELING VAN EEN TOEKOMSTGERICHTE CLEARVISION ACADEMY.

TEKST Renate de Jonge BEELD Christine van Rooyen

KIM LUITEN

De samenwerking tussen Liesbeth en Kim begon niet in Twello. “We kennen elkaar zeker al tien jaar”, vertelt Kim. “Ik was toen audicien en Liesbeth kwam als leidinggevende binnen. Er was meteen een goede klik”. De draad werd opnieuw opgepakt toen Kim verhuisde van het westen naar het oosten van het land en hun paden zich weer kruisten. “Ik was op zoek naar rust, ruimte en een kans om mijn coachingsrol verder vorm te geven”. Die kans kreeg ze bij ClearVision Group. Liesbeth: “We hadden al langer de wens om een interne coachingsstructuur op te zetten. Niet vanuit de leidinggevende rol, maar echt als gelijkwaardige sparringpartner voor collega’s. En Kim heeft daar de ideale houding en ervaring voor. Ze brengt kennis en mensgerichtheid samen op een manier die past bij wie wij als organisatie willen zijn”.

EEN COACH IS EEN GELIJKWAARDIGE

SPARRINGPARTNER

PERSOONLIJKE COACHING OP MAAT

Sinds november is Kim officieel actief als coach. Ze reist langs verschillende winkels, luistert mee in klantgesprekken en helpt collega’s op de werkvloer verder groeien en ontwikkelen. “Ik ben er niet om te beoordelen”, benadrukt ze. “Ik ben er om te helpen. Laat me meekijken, neem me mee in jouw wereld. Vanuit vertrouwen kunnen we dan samen stappen zetten”. Dat gebeurt altijd op maat. “Iedere collega heeft andere behoeften. Soms gaat het om het vergroten van zelfvertrouwen, soms om communicatie, soms om praktische handvatten in het klantgesprek. Wat ik telkens zie: zodra mensen zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen, ontstaat er ruimte. En dan zie je ze groeien”. Bij ClearVision Group geloven ze in die persoonlijke benadering. “Goede mensen zijn goud waard”, zegt Liesbeth. “Maar je kunt niet verwachten dat ze blijven floreren als je alleen focust op cijfers of targets. Er moet ruimte zijn voor persoonlijke ontwikkeling, en dat vraagt tijd, aandacht en begeleiding”. Die begeleiding is nu structureel ingebed, met Kim als eerste aanspreekpunt. “We zijn begonnen bij de audio, maar inmiddels zijn de eerste aanvragen vanuit de optiek al binnen”, vertelt Kim. “Collega’s waarderen het. Ze zien dat het geen verplichting is, maar een kans. Die vrijheid maakt het krachtig”.

CLEARVISION ACADEMY

De coachingstak groeit en daarmee ook de ambitie. Op termijn wil de ClearVision Group een volwaardige ClearVision Academy neerzetten. Liesbeth: “Dat gaat heel organisch. We werken toe naar een jaarprogramma met trainingen, team-

dagen, kennissessies met leveranciers en coaching op maat. Niet vanuit een centraal keurslijf, maar juist als ondersteuning voor de zelfstandige ondernemer”. Dat laatste is belangrijk, benadrukt Liesbeth. “We zijn geen keten en willen dat ook niet worden. Elke winkel behoudt zijn eigen identiteit. Wat wij bieden, is een portfolio aan ondersteuning, waaronder coaching en ontwikkeling, waarmee ondernemers en hun teams verder kunnen bouwen aan hun eigen succes”.

Kim merkt dat collega’s snel openstaan voor de coaching aanpak. “Soms is er eerst wat terughoudendheid, dat is logisch. Maar na een paar keer zie je dat mensen er echt naar uitkijken. ‘Ik zou wel de hele dag met je willen sparren’, hoor ik dan. Dat is geweldig om te zien”. Ook het leren van elkaar speelt daarin een rol. “Ik leer net zo goed van mijn collega’s als zij van mij. Het zijn kleine dingen, maar ze maken het verschil”. Daarnaast ontwikkelde Kim in samenspraak met collega’s een visuele placemat om klantgesprekken te ondersteunen. Kim: “Dat helpt enorm. Mensen zijn visueel ingesteld. Zo’n hulpmiddel maakt het gesprek concreter, zonder de eigen stijl van de audicien te beperken”.

En wat is de ambitie voor de komende jaren? “In 2025 bouwen we verder aan de fundamenten”, vertelt Liesbeth. “In 2026 willen we een Academy hebben die structureel draait, met vaste trainingsmomenten, thema’s en ondersteuning vanuit leveranciers. Geen eenmalige cursus, maar een levend platform voor ontwikkeling”. Voor Kim is het glashelder waarom ze dit doet: “Ik haal er enorm veel energie uit. Dat ik hier het vertrouwen krijg om dit verder uit te bouwen, maakt me alleen maar meer bevlogen. En ik hoop dat ik dat weer kan doorgeven aan de mensen om me heen”. Liesbeth: “Wat begon als een coaching pilot is inmiddels een onmisbaar onderdeel van

KIM LUITEN EN LIESBETH MARCELAK

OTICON TESTIMONIALS DE KRACHT VAN ÉCHTE VERHALEN

‘WIJ VAN WC EEND ADVISEREN…’ EEN WERELDBEROEMDE SLOGAN, BEDACHT DOOR SLIMME RECLAMEJONGENS. HOE OVERTUIG JE BEKENDEN EN BETER NOG ONBEKENDEN DAT JOUW PRODUCT ÉCHT HET BESTE IS? BILLBOARDS, ADVERTENTIES IN MEDIA EN SOCIAL MEDIA VOL GOEDE TEKSTEN. MAAR DE BESTE RECLAME BLIJFT NATUURLIJK MOND-TOT-MONDRECLAME, REVIEWS OF DE TESTIMONIAL.

DIE LAATSTE IS EEN ECHT VERHAAL, VAN EEN ECHTE GEBRUIKER, OPGESCHREVEN OF OPGENOMEN.

DAAR GELOVEN ZE OOK STERK IN BIJ OTICON.

Oticon kwam in 2025 met twee Nederlandse testimonials: video’s waarin cliënten vertellen over hun slechthorendheid én hoe de Oticon Intent hun leven heeft veranderd of verbeterd. Zo zegt Anne-Marie: “Ik kan mij mijn leven niet voorstellen zonder de Oticon Intent” en concludeert Anko: “Het heeft een positieve impact op mijn leven gehad, onvoorstelbaar”. Twee echte uitspraken van twee Oticon-cliënten uit verschillende delen van het land. Bart Vos, Content Marketeer bij Oticon: “Wij hebben er bewust voor gekozen om ook deze echte verhalen van onze cliënten te delen naast onze andere marketinguitingen. Wie kan slechthorenden, en natuurlijk ook audiciens, beter overtuigen van de Oticon Intent dan enthousiaste gebruikers zelf? Wij zijn erg blij met hun deelname en deze openhartige verhalen. Het helpt andere slechthorenden om een weloverwogen keuze te maken. Een quote van Anko als: ‘Die krijg je niet meer terug!’ over de Oticon Intent, dat verzin je niet.”.

TESTIMONIALS VS RECLAMEFILMPJE

“Voor deelname aan testimonials wordt men niet betaald, zo staat in een disclaimertekst aan het eind van de video’s”, vertelt Bart. “En dat is nou, net als het gegeven dat er geen acteurs in voorkomen, precies het grote verschil met een reclamefilmpje. Het Engelse woord testimonial vertaalt zich dan ook het beste als ‘getuigenis’, kortom is het gewoon een aanbeveling van een enthousiaste klant”.

Scan de QR-code en bekijk de onlangs gepubliceerde testimonial van Anne-Marie, met daarin een kijkje in haar drukke sociale leven van tennissen en fietsen tot dagelijks videobellen.

ANNE-MARIE: “IK KAN MIJN LEVEN NIET VOORSTELLEN ZONDER DE OTICON INTENT”

OTICON ZET IN OP VIDEOTESTIMONIALS

Levensveranderende audio ervaringen met de allernieuwste Bluetooth-technologie

Niet te evenaren geluidsprestaties vanaf iedere bron

•met Auracast LE Audio technologie

•superieure geluidskwaliteit

•merk-onafhankelijk en universeel koppelbaar

•meerdere koppelingen mogelijk

•naar voorkeur in te stellen per luisterervaring

•helder en gedifferentieerd geluid m.b.v. ‘transparantie’-stand

•tot wel 80 uur luisterplezier (koptelefoon)

•ook inzetbaar als solo-apparatuur

www.hoorexpert.nl

SIGNATURE SERIES

NIETS IS KLEINER, NIETS KLINKT BETER

HOORTOESTELLEN OM TROTS OP TE ZIJN

HOORTOESTELLEN HEBBEN DE AFGELOPEN JAREN EEN ENORME ONTWIKKELING DOORGEMAAKT. WAAR ZE VROEGER VAAK WERDEN GEZIEN ALS EEN NOODZAKELIJK HULPMIDDEL, ZIJN ZE VANDAAG DE DAG EEN COMBINATIE VAN DESIGN, TECHNOLOGIE EN COMFORT. STARKEY HEEFT MET DE SIGNATURE SERIES EEN PRODUCTLIJN NEERGEZET DIE INMIDDELS ZIJN WAARDE RUIMSCHOOTS BEWEZEN HEEFT. DEZE TOESTELLEN ZIJN NIET IETS OM TE VERBERGEN, MAAR EEN ACCESSOIRE OM MET TROTS TE DRAGEN.

De Signature Series is ontwikkeld voor klanten die het beste van twee werelden willen: discretie en uitmuntende prestaties. Het zijn de kleinste op maat gemaakte in het oor hoortoestellen die beschikbaar zijn, inclusief een oplaadbare en waterdichte variant. Daarmee laat Starkey zien dat stijlvol design en geavanceerde technologie hand in hand kunnen gaan.

TECHNOLOGIE DIE VERDER GAAT DAN EEN GOED GEHOOR

Het meest opvallende kenmerk van de Signature Series is de Neural Processing Unit (NPU) op de chip. Deze unieke technologie maakt het mogelijk om Deep Neural Networkfunctionaliteit (DNN) rechtstreeks in het toestel te gebruiken, zonder afhankelijk te zijn van een smartphone. Voor uw klant betekent dit dat slimme functies altijd beschikbaar zijn, ook onderweg of wanneer de telefoon thuis blijft. Dankzij deze geïntegreerde NPU kan Signature Series geluid verwerken zoals de hersenen dat doen: snel, efficiënt en natuurlijk. Tot 80 miljoen automatische geluidsaanpassingen per uur zorgen voor een luisterervaring die dichter bij de realiteit ligt dan ooit tevoren. Uw klant ervaart daardoor niet alleen meer rust in rumoerige situaties, maar ook een rijker en levensechter geluid in het dagelijks leven. Een bijkomend voordeel is dat ze sneller gewend raken aan het dragen van hun nieuwe hoortoestel.

COMFORT EN GEBRUIKSGEMAK

Voor veel klanten draait het niet alleen om geluidskwaliteit, maar ook om gemak en handige functies. Signature Series biedt precies dat:

In een markt waarin standaardoplossingen steeds vaker de boventoon voeren, biedt Signature Series u de mogelijkheid om zich nadrukkelijk te onderscheiden met high-end maatwerk en aanvullende dienstverlening.

STARKEY-DESIGN OM TROTS OP TE ZIJN

• Oplaadbare CIC R versie Geen gedoe met losse batterijen, maar ’s avonds opladen en ’s ochtends direct klaar voor gebruik.

• Water en stofdicht Met een IP68 rating bestand tegen regen, zweet, vuil en zeer geschikt voor een actief dagelijks leven.

• Volledig op maat Elk toestel sluit perfect aan op de unieke vorm van het oor. Dit verhoogt het draagcomfort aanzienlijk en verlaagt windgeruis.

Deze combinatie van functies maakt Signature Series bijzonder aantrekkelijk voor een brede doelgroep: van jongvolwassenen die waarde hechten aan design en lifestyle, tot actieve senioren die gemak en zekerheid zoeken.

MAATWERK ALS KROON OP UW VAKMANSCHAP

Voor u als audicien biedt Signature Series een unieke kans om uw vakmanschap zichtbaar te maken. Het aanpassen van een op maat gemaakt toestel vraagt om precisie en expertise. Met name de diepe oorafdruk speelt hierin een belangrijke rol. Starkey ondersteunt u hierbij met uitgebreide trainingen en praktische hulpmiddelen, zodat u altijd met vertrouwen een perfecte pasvorm kunt realiseren. Hiernaast zijn we altijd bereikbaar voor hulp. Het resultaat: een toestel dat niet alleen technologisch uitblinkt, maar ook symbool staat voor de professionaliteit van uw dienstverlening.

De Signature Series is meer dan een hoortoestel, het is een persoonlijk accessoire. De discrete, stijlvolle vormgeving geeft klanten de vrijheid om hun toestel te laten zien of juist subtiel te dragen. Daarmee verandert Starkey het imago van hoortoestellen: van een zichtbaar teken van verlies naar een statement van zelfverzekerdheid en moderne technologie.

voor meer info: www.starkey.nl

VOORUITBLIK: EUHA 2025 IN NEURENBERG

Starkey nodigt u van harte uit op de EUHA 2025 in Neurenberg. Tijdens dit toonaangevende evenement krijgt u de kans om een preview van toekomstige innovaties te ervaren. Op de Starkey-stand ontdekt u de nieuwste ontwikkelingen in een volledig interactieve setting. Niet alleen kijken en luisteren, maar zelf ervaren wat de toekomst te bieden heeft. Wilt u verzekerd zijn van een persoonlijke demonstratie met een van onze specialisten? Scan eenvoudig de QR-code en reserveer vooraf een tijdslot dat u het beste uitkomt. Bezoek Starkey op 22, 23 of 24 oktober en ervaar zelf de toekomst van hoorzorg.

EEN AFSPRAAK PLANNEN OP DE EUHA 2025? SCAN DE QR CODE

MET KENNIS EN COACHING MAAK JE IMPACT

PRAKTIJKOPLEIDER BIJ HANS ANDERS

ALS AUDICIEN BEN JE DAGELIJKS BEZIG MET MENSEN BETER LATEN HOREN. MAAR WAT ALS JE OOK COLLEGA’S KUNT HELPEN GROEIEN IN HUN VAK? VOOR DAMIA BEDDOUJ, AUDICIEN EN PRAKTIJKOPLEIDER BIJ HANS ANDERS, IS DAT PRECIES WAT HAAR WERK ZO BIJZONDER MAAKT.

Als praktijkopleider help je studenten, assistent-audiciens en audiciens in opleiding minstens twee dagen per week op de werkvloer. Je coacht hen in de praktijk, kijkt mee bij klantgesprekken, helpt bij het aanleren van vaardigheden en ondersteunt bij de vertaling van theorie naar de dagelijkse realiteit in de winkel. Je bent hun vaste aanspreekpunt, voorbeeld en vraagbaak. Damia Beddouj: “Ik draai mijn eigen agenda, help klanten zoals elke audicien, maar daarnaast kijk ik mee met collega’s in opleiding. Ik help hen om zelfverzekerd hun eigen spreekuur te draaien. Dat maakt mijn werk extra betekenisvol”.

De rol is bedoeld voor audiciens die meer uit hun vak willen halen. Mensen die het leuk vinden om 1 op 1 te begeleiden, hun ervaring te delen en anderen verder te helpen. De praktijkopleider is een cruciale schakel in de ontwikkeling van nieuw talent binnen de organisatie. Wie zich aanmeldt als praktijkopleider, wordt gekoppeld aan een audicien in opleiding wanneer de match er is. Dat kan op elk moment: voor

audiciens in opleiding is er doorlopende instroom mogelijk, voor assistenten geldt dit twee keer per jaar. Hans Anders bouwt continu aan opleiden en ontwikkelen.

WAAROM HANS ANDERS DIT STIMULEERT?

Omdat kennis delen en persoonlijke ontwikkeling de basis vormen voor kwaliteit. Niet voor niets zeggen ze bij Hans: Iedereen groeit bij Hans Anders. Met de rol van praktijkopleider krijgen ervaren audiciens een podium om hun expertise te delen en zelf verder te groeien. Het geeft bestaand talent binnen de organisatie de kans om hun ambitie waar te maken. Damia: “Je moet zelf ook scherp blijven als je anderen begeleidt. Het houdt me fris en zorgt dat ik elke dag blijf leren. De rol van praktijkopleider is bij Hans Anders meer dan een rol. Het is een kans om impact te maken op klanten en collega’s”.

voor meer info: jobs.hansanders.nl

DAMIA BEDDOUJ

AUDIKA’S VISIE OP HOORZORG VAN BELOFTE NAAR PRAKTIJK

GOEDE HOORZORG IS VEEL MEER DAN HET AANMETEN VAN EEN HOORTOESTEL. DAT GELOVEN ZE BIJ AUDIKA. HET DRAAIT OM MENSEN: OM KLANTEN ÉN COLLEGA’S. TIJDENS DE JAARLIJKSE EXPERIENCE STONDEN DE MEDEWERKERS VAN AUDIKA STIL BIJ WAT HEN DRIJFT EN HOE ZE ELKAAR VERSTERKEN IN HET BIEDEN VAN DE BESTE HOORZORG. MET HET TEAM WERD, DOOR MIDDEL VAN WORKSHOPS, NAGEDACHT OVER HET BIEDEN VAN DE BESTE HOORZORG EN WELKE HANDVATTEN DAARVOOR NODIG ZIJN. EEN UNIEKE AANPAK VOLGENS AUDIKA.

“Wat Audika onderscheidt, is de manier waarop we onze belofte aan de klant vertalen naar ons dagelijks werk. We stellen niet alleen de juiste vragen aan onze klanten, maar ook aan elkaar. Hoe kunnen we nog beter adviseren? Wat vraagt deze situatie van ons vakmanschap? Hoe zorgen we dat onze oplossingen écht passen bij de persoon tegenover ons? Deze manier van werken vraagt om betrokkenheid, deskundigheid en creativiteit. En dat is precies wat we stimuleren binnen onze organisatie. We werken met panels van collega’s waarin we samen nadenken over marktontwikkelingen en klantbehoeften. Zo blijven we leren, groeien en verbeteren”, vertelt directeur Paul Vondenhoff.

CASUS DIE ALLES SAMENBRENGT

Een treffend voorbeeld van deze aanpak is het verhaal van een jonge verpleegkundige met gehoorverlies. Zij had al hoortoestellen, maar kwam bij Audika-audicien Wilco met een probleem. Haar hoortoestellen blokkeerden het geluid van haar stethoscoop, waardoor ze de hartslag van pasgeboren baby’s niet kon horen. Ze moest de hoortoestellen uitdoen om dit wel te kunnen horen, maar kreeg hierdoor het gevoel dat de ouders van de baby’s haar veroordeelden dat ze haar werk niet goed kon doen. Wilco luisterde aandachtig naar het verhaal van de vrouw. Door een technische aanpassing aan haar oorstukjes zorgde

hij ervoor dat de hoortoestellen het geluid niet meer blokkeerden. Hierdoor kon ze weer volwaardig haar werk uitvoeren. Ze was emotioneel, opgelucht en dankbaar, want ze kon blijven doen wat ze het liefste deed: zorgen voor baby’s. Paul: “Dit verhaal laat zien dat hoorzorg bij Audika draait om méér dan techniek. Het gaat om luisteren, begrijpen en meedenken. Om het lef om buiten de gebaande paden te denken. En om de overtuiging dat we samen het verschil maken, voor onze klanten én voor elkaar”.

WAT MIJ AANSPREEKT, IS DAT WE BIJ

AUDIKA NIET ALLEEN STILSTAAN BIJ

WAT DE KLANT NODIG HEEFT, MAAR

GROEI VANUIT VERBINDING

OOK ACTIEF ZOEKEN NAAR MANIEREN

OM ELKAAR TE ONDERSTEUNEN

IN HET REALISEREN DAARVAN; DE

WORKSHOPS TIJDENS DE EXPERIENCE

LATEN GOED ZIEN HOE WE ALS TEAM

BLIJVEN GROEIEN DOOR SAMEN TE

REFLECTEREN EN TE LEREN

STEFANIE SCHOONBROOD, REGIOMANAGER AUDIKA

Bij Audika begint groei bij verbinding. “Door samen te werken vanuit gedeelde waarden, bouwen we aan een organisatie waarin iedereen gehoord wordt. Die groei is tweeledig. Enerzijds investeren we in onze mensen door ontwikkeling, training en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Anderzijds blijven we als organisatie groeien”. Dit jaar heeft Audika drie nieuwe vestigingen overgenomen en blijft actief gezocht worden naar kansen om de aanwezigheid uit te breiden. “Deze groei is geen doel op zich, maar een gevolg van onze gezamenlijke inzet om klanten én collega’s centraal te stellen. Door elkaar te versterken in deskundigheid, betrokkenheid en innovatie, maken we het verschil, elke dag opnieuw”.

SET 880

TV-geluid met indrukwekkende kwaliteit en helderheid

De kinbeugel set 880 staat voor TV-kijken zonder compromissen. Luisterplezier is gegarandeerd door diverse slimme en handige eigenschappen.

Spraakverstaanbaarheidsfunctie

Helder spraakgeluid door onderdrukking van TV-ruis

5 hoorprofielen

Klank-optimalisering voor spraak en muziek

Draagcomfort

Drukt niet op de oren

Persoonlijke volumeregeling

Kies wat jij prettig vindt. Inclusief L/R balansregeling

Wissel tussen audiobronnen

Eenvoudig schakelen van TV naar bv. de radio

Bestel je Sennheiser producten in de Phonak eStore. Sonova Nederland BV 088-600 88 50

NIEUWE BLIK OP STIGMA BIJ GEHOORVERLIES

6 INZICHTEN UIT RECENT INTERNATIONAAL ONDERZOEK

STIGMA BIJ GEHOORVERLIES BLIJKT MINDER VANZELFSPREKEND DAN VAAK

GEDACHT. UIT RECENTE INTERNATIONALE STUDIES, GEBUNDELD IN EEN

SPECIALE EDITIE VAN HET INTERNATIONAL JOURNAL OF AUDIOLOGY, KOMT

NAAR VOREN DAT STIGMA STERK VERSCHILT PER SITUATIE. MODERNE

HOORTOESTELLEN KRIJGEN BOVENDIEN JUIST EEN STEEDS POSITIEVER

IMAGO. HET IS VAAK DE REACTIE VAN DE OMGEVING DIE DE GROOTSTE

UITDAGING VORMT. DEZE ZES INZICHTEN BIEDEN EEN GENUANCEERD BEELD.

STIGMA IS SITUATIONEEL

Niet iedereen met gehoorverlies ervaart stigma. Als het voorkomt, hangt het sterk af van de context. Veel deelnemers gaven aan dat ze in sommige sociale situaties geen enkel probleem ervaren, terwijl ze in andere situaties, zoals in een werkomgeving of bij onbekenden, wél hinder ondervinden.

STEREOTYPEN BLIJVEN BESTAAN

Gehoorverlies wordt nog regelmatig gekoppeld aan ouderdom, beperking en ‘anders zijn’. Vooral ouderdom werd genoemd als negatieve associatie, gevolgd door vermeende zwakte, verminderde intelligentie en beperking.

1 6 2 3

HOORTOESTELLEN HEBBEN EEN POSITIEF IMAGO

Moderne hoortoestellen worden omschreven als discreet, nuttig en technologisch geavanceerd. Waar professionals vaak stigma zagen rond het toestel, ervaarden veel slechthorenden dit juist als positief en behulpzaam. Het stigma richt zich vaker op het gehoorverlies zelf dan op het hulpmiddel.

OPENHEID WERKT BEVRIJDEND

Wie open is over gehoorverlies, accepteert vaker een hoortoestel. Respondenten die hun gehoorverlies actief benoemen, waren eerder bereid hulpmiddelen te gebruiken. Voor veel mensen vraagt die stap om steun van hun omgeving en van zorgprofessionals.

BRON Ekberg, K. & Hickson, L. (2025). To tell or not to tell? Exploring the social process of stigma for adults with hearing loss and their families: Introduction to the special issue. International Journal of Audiology, 64(Sup1), S1–S11.

4 5

NAASTEN ERVAREN WEINIG STIGMA

Anders dan bij sommige andere aandoeningen rapporteren partners en familieleden nauwelijks tot geen ‘affiliate stigma’.

STIGMA RAAKT EMOTIONEEL

Gevoelens van schaamte, frustratie of verdriet komen vaak voor als mensen wel met stigma worden geconfronteerd. Deze emoties spelen vooral op na sociale misverstanden of communicatieproblemen.

ZWEERS HOORTOESTELLEN ZEVENBERGEN

GROOT GEWORDEN

DOOR KLEIN TE BLIJVEN

TWINTIG JAAR GELEDEN HING ER IN DE ETALAGE VAN EEN NIEUWE WINKEL IN ZEVENBERGEN EEN EENVOUDIG AFFICHE: ’TOESTEL VAN EEN ANDER? HIER GRATIS SERVICE’. HET WAS DE - ZOALS LATER BLEEK ‘VLIEGENDE’ - START VAN ZWEERS HOORTOESTELLEN. INMIDDELS IS EIGENAAR ROLAND ZWEERS EEN VERTROUWD GEZICHT IN DE REGIO WEST-BRABANT EN ZEELAND EN BEDIENT HIJ RUIM VIJFDUIZEND SLECHTHORENDEN. “IK BEN GROOT GEWORDEN DOOR KLEIN TE BLIJVEN”, ZEGT ROLAND. “IK WIL VOORAL AAN DE AANPASTAFEL

ZITTEN EN MET KLANTEN IN GESPREK. DAAR LIGT MIJN HART”.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Riechelle van der Valk

ROLAND ZWEERS

Rolands weg naar het audiciensvak was allesbehalve rechtlijnig. Dyslexie maakte studeren lastig en via omwegen belandde hij in de horeca, waar hij jarenlang werkte als dj en bedrijfsleider. In militaire dienst was Roland operatiekamer-assistent. Toch lonkte een ander pad. “Mijn vader werkte in de akoestiek en ik was altijd bezig met geluid: van solderen aan luidsprekers tot draaien in het café. Toen ik een vacature voor leerling-audicien zag, viel alles op zijn plek. Geluid, medisch en het omgaan met mensen kwamen samen”. Na een periode bij Van Boxtel (nu Audika), Hans Anders en Starkey besloot Roland voor zichzelf te beginnen. “Ik wist niets van ondernemen, maar ik voelde: dit wil ik. En het bleek de beste keuze ooit”.

VERHUIZING NAAR DE MARKT

Tien jaar geleden verhuisde Zweers Hoortoestellen naar het voormalige bankgebouw aan de Markt in Zevenbergen. “Ons oude pand had een gezellige huiskamersfeer, maar we zaten te dicht op elkaar. Hier bieden we klanten veel meer privacy. We hoefden nauwelijks te verbouwen; zelfs de meubels kon den mee. In het interieur is ruimte gemaakt voor een bijzon der extraatje: een minimuseum én tegelijkertijd het grootste audiologisch museum ter wereld. Achter een raam waar ooit de geldautomaat zat, staat een vitrine met oude hoortoe stellen, advertenties en zelfs een soldeerbout uit vervlogen tijden. “Klanten vinden het prachtig, het is letterlijk een door kijkje naar de geschiedenis van ons vak. Ik vond veel items ver over de grens of ik kreeg deze van collega-zelfstandigen en van Schoonenberg en Beter Horen”.

Roland benadrukt dat zijn succes niet losstaat van zijn team. Natasja, Joris, Vera, Ciel en Yiman vormen samen met hem de kern van de zaak. “Zonder hen had ik dit nooit kunnen doen. Ze zijn loyaal, professioneel en werken keihard. We hebben onlangs samen ons 20-jarig bestaan gevierd en dat voelde echt als een gezamenlijke prestatie”. Het team is klein en dat is een bewuste keuze van Roland. “Ik wil geen manager zijn. Ik wil zelf klanten zien, aan tafel zitten, tijd maken. Natuurlijk denk je weleens: wat als ik uitbreid? Maar mijn kracht ligt juist in het persoonlijke”. Wie de website van Zweers Hoortoestel len bezoekt, leest meteen het motto: ‘You can buy her the most beautiful ring, communication is the essential thing’. Het kunnen communiceren is belangrijk voor de slechtho rende, maar ook de audicien moet goed communiceren, vindt Roland. “Open en helder. Zweers Hoortoestellen is nononsense. Klanten krijgen eerlijk advies, ook als dat betekent dat ik zeg: ‘wacht nog even met een nieuw toestel, want de topper die u nu heeft kan ik helaas niet leveren binnen de database’. Transparantie vind ik essentieel. Ik verwijs mensen naar platforms als OogvoorOren, omdat daar prijzen openlijk worden gedeeld. Die eerlijkheid past bij mij”.

LEF TONEN

Ondernemen betekent voor Roland ook lef tonen. Hij her innert zich een dag waarop hij een keer alleen in de winkel stond. “Ik wilde klanten aandacht geven, maar ook bat terijen aanbieden. Dus legde ik doosjes op de balie met een briefje: neem ze gerust gratis mee of geef wat aan mijn stichting Uganda Hears. Het potje zat die dag vol ler dan ooit”. Het typeert Rolands benadering: vertrouwen geven leidt tot vertrouwen terug. “Commercieel is geen vies woord. Als je het op de juiste manier doet, is het goed voor jezelf én voor je klant”. Roland maakt zich wel zorgen over de verdeeldheid binnen onze branche. “Ik vind het vreselijk hoe we soms tegenover elkaar staan: zelfstandi gen, ketens, audiologische centra, patiëntenverenigingen. We hebben elkaar allemaal nodig om hoorzorg in Neder land te kunnen bieden. Laten we ophouden met wijzen en meer samenwerken”. Ook het Protocol Hoorhulpmid delen houdt hem bezig. “Ik snap de noodzaak, maar ik ben kritisch. Het moet gaan om keuzevrijheid en kwaliteit van leven, niet alleen om categorieën en rekentools”.

LATEN WE OPHOUDEN MET WIJZEN EN MEER SAMENWERKEN

BOEK THE NEED TO COMMUNICATE

Roland gelooft niet dat mensen zich schamen voor een hoortoestel. “Ze schamen zich voor hun slechthorend heid. En dat terwijl slechthorenden heel veel bijgedragen hebben aan de technologieën waar iedereen dagelijks gebruik van maakt”. Naast zijn werk als audicien werkt Roland aan het boek ‘The Need to Communicate’. “Ik verzamel verhalen, uitvindingen en muziek die allemaal verbonden zijn door slechthorendheid. Zo hoop ik mee te helpen aan de boodschap dat slechhorendheid niet iets is om je voor te schamen. Van het Morse-alfabet tot de uitvinder van de claxon, van Plato tot U2. Niemand heeft dat ooit gebundeld. Ik wil het op een toegankelijke manier vertellen, zonder technische dB’s, zodat iedereen het kan lezen. Mijn droom is dat het internationaal verschijnt en dat ik lezingen kan geven, een beetje zoals Jos Burgers dat doet. Voor mijn zestigste moet het af zijn”.

Of hij zichzelf nu ondernemer noemt of niet, Roland Zweers belichaamt ondernemerschap in de hoorzorg: persoonlijk, transparant en met passie. “Ik heb een waanzinnig mooi vak”, besluit hij. “Na een vakantie heb ik net zo veel zin om weer aan het werk te gaan. Dat is het mooiste bewijs dat ik op de juiste plek zit”.

VERSTERK TV-BELEVING MET EARISMAX

ULTIEME OPLOSSING VOOR HELDER GELUID

DE NIEUWE EARISMAX-PRODUCTEN BIEDEN DE PERFECTE OPLOSSING VOOR IEDEREEN DIE OPTIMAAL WIL GENIETEN VAN TELEVISIEGELUID, ZONDER DAT OMGEVINGSGELUIDEN STOREN. OF UW KLANT NU GEBRUIKMAAKT VAN EEN HOORTOESTEL MET AURACAST-ONDERSTEUNING OF EEN HOOFDTELEFOON PREFEREERT, EARISMAX MAAKT HET MOGELIJK OM HET GELUID DRAADLOOS EN IN HOGE KWALITEIT TE ONTVANGEN. LAAT UW KLANT ZELF DE GEWENSTE SET SAMENSTELLEN OM ZO TE GENIETEN VAN SUPERIEUR GELUID!

De EarisMAX Zender stuurt het tv-geluid rechtstreeks naar het hoortoestel, met behulp van de innovatieve Auracast-technologie. Ideaal voor mensen die behoefte hebben aan een betere luisterervaring. Afhankelijk van je zorgverzekering kan dit apparaat zelfs onder de vergoeding van een TV-hulpmiddel vallen.

Geen hoortoestel of geen Auracast-ondersteuning in het toestel? Geen probleem! De Earis Max Hoofdtelefoon biedt dezelfde draadloze audiobeleving voor je tv. Deze hoofdtelefoon is eenvoudig op te laden met de meegeleverde USB-C kabel.

Maak het opladen van je hoofdtelefoon nóg makkelijker met het EarisMAX Laadstation. Plaats je hoofdtelefoon eenvoudig op het station en het laden gebeurt draadloos.

Alles in één? De EarisMAX Set bevat de Zender, Hoofdtelefoon én het Laadstation voor de ultieme tv-ervaring. voor meer info: www.hoorexpert.nl

DAAROM KIEZEN VOOR EARISMAX

Met Auracast geniet je van helder, direct tv-geluid zonder afleiding. Of uw klant nu alleen kijkt of samen met anderen, EarisMAX maakt het mogelijk om de tv-beleving te verbeteren en het geluid naar de persoonlijke voorkeur af te stemmen.

COLUMN DOORGEEF

ZET DE MENS OP ÉÉN

Laatst liep meneer De Jong binnen. Hij heeft zijn hoortoestellen inmiddels al ruim een jaar en hij kwam niet voor een controle of een storing. “Even een praatje,” zei hij. “Gewoon, omdat ik me hier altijd welkom voel”. Hij nam plaats in de winkel, vroeg hoe het met mijn vrouw en hond Saar ging, en vertelde over zijn kleinzoon die op voetbal zit. Toen hij vertrok, realiseerde ik me opnieuw: de echte meerwaarde van ons vak zit niet in de hoortoestellen zelf, maar in het contact dat we maken.

In onze branche gaat het vaak over technologie. Nieuwe chipplatforms, AIgestuurde ruisonderdrukking, directionele microfoons. Begrijp me niet verkeerd: dat is belangrijk. Maar voor veel klanten is het allemaal abracadabra. Ze willen niet weten wat er in dat toestel zit, maar willen weten of ze straks weer kunnen meedoen. Of ze hun kleinkind weer verstaan. Of hun partner niet meer gefrustreerd raakt aan de eettafel.

Bij Van Rossum Hoortoestellen hebben we één stelregel: eerst luisteren, dan pas praten. We nemen de tijd voor een gesprek. Niet alleen over gehoorverlies, maar ook over wie er thuis op hen wacht, waar ze tegenaan lopen in de supermarkt, of hoe vermoeiend het is om steeds maar te moeten vragen: ‘Wat zeg je?’ Die persoonlijke aandacht maakt het verschil. Niet alleen in de ervaring van de klant, maar ook in het succes van de oplossing. Want een hoortoestel werkt pas écht goed als iemand zich veilig voelt om eerlijk te zijn over wat er wél en niet werkt.

Dat lukt niet in vijftien minuten, met een vragenlijst in de hand. En toch zie ik in de branche een verschuiving richting snelheid, efficiëntie, automatisering. Online testen, bestellen via een app, alles zo goedkoop en makkelijk mogelijk. Het lijkt aantrekkelijk en voor sommige mensen werkt het misschien. Maar ik vraag me af: wat verliezen we onderweg? Wie vangt die mevrouw van 84 op die niet weet hoe ze Bluetooth

moet instellen? Wie hoort haar verhaal? Ik geloof dat we als hoorzorgprofessionals een unieke rol hebben. We helpen mensen niet alleen beter te horen, maar ook om weer volwaardig mee te doen. En dat vraagt méér dan techniek: tijd, aandacht en oprechte interesse. Bij ons in de winkel zetten we daar bewust op in. We zorgen voor een warme ontvangst, een vertrouwd gezicht, en het gevoel dat er echt naar je geluisterd wordt. Niet alleen bij het eerste gesprek, maar ook als je een jaar later even langskomt ‘voor de gezelligheid’. Want dát is het verschil. Niet de decibellen of de kanalen, maar de rust en aandacht die iemand krijgt.

ALS JE ALLEEN LUISTERT

NAAR HET TOESTEL,

MIS JE DE MENS

Dus ja, we mogen trots zijn op alle technologische ontwikkelingen die eraan komen. Natuurlijk kijk ik er ook naar uit om op EUHA te zien wat de toekomst brengt. Maar laten we als sector niet vergeten waar het écht om draait: de mens achter het gehoorverlies. Technologie is een middel, geen doel. De kunst is om die innovaties zó toe te passen dat ze bijdragen aan persoonlijk contact, vertrouwen en echte verbinding. Want pas als we de mens op één zetten, maken we écht het verschil.

Bram van Rossum is eigenaar van Van Rossum Hoortoestellen in Zevenhuizen

VOLGENDE DOORGEEFCOLUMN: René Kamminga

BRAM VAN ROSSUM

Betrek iedereen bij het gesprek

Signia IX - Hooroplossingen voor iedereen

Of je nu een discreet toestel zoekt, krachtige prestaties nodig hebt, of een model dat perfect past bij de levensstijl van jouw klanten – we hebben altijd een geschikt IX model. Dankzij geavanceerde technologie en slimme spraakverwerking helpt Signia IX slechthorenden om weer volwaardig deel te nemen aan gesprekken met meerdere mensen, zelfs in uitdagende luisteromgevingen zoals verjaardagen, vergaderingen of een volle lunchroom.

Waarom kiezen voor Signia IX?

• Uitmuntend spraakverstaan in gezelschap en rumoer

• Natuurlijke geluidsbeleving dankzij de nieuwste chiptechnologie

• Volledige connectiviteit met smartphone, tv en meer

• Een oplossing voor ieder gehoorverlies – van mild tot ernstig

Signia IX is meer dan een hoortoestel. Het is de sleutel tot sociale verbondenheid, zelfvertrouwen en het plezier van écht meedoen.

Het hoortoestel met AI dat begrijpt waar u naar wilt luisteren

Neem deel aan het leven als nooit tevoren

“Ik kan mij mijn leven niet voorstellen zonder de Oticon Intent“

Oticon Intent ™ hoortoestelgebruiker

Scan de QR-code en bekijk het verhaal van Anne-Marie

Anne-Marie,