ONLINE MAGAZINE voor de OPTIEKBRANCHE
Laat de ZON maar komen ANTON HOFSTEDE over NO-SHOWS
Optiekmarkt LAVEERT mee
INHOUD
04
08 12
17
Snel bergopwaarts met OrCam Skiester Maaike Bennink en de jonge Yves zijn beiden slechtziend en maken deel uit van het Dreamteam van Lionel Messi.
04
Column Anton Hofstede 08 In deze bijzondere tijd, waarin veel mensen thuis werken, is de kans op no-shows nog groter. Het ritme is weg, het leven volgens een agenda is weg en daardoor worden tijdgebonden afspraken per ongeluk vergeten. We laveren mee met de tijd Dit keer had Eyeline een virtueel Vakgenoten in geÂsprek met David Buist, Sjoerd Panis, Elisabeth Weiland-Pap en Hans Zoon.
12
Wat is het nut van een goede druppelinstructie? 17 Optometrist Daisy Laan vertelt waarom! Victoria Beckham Eyewear 18 De klassieke pilotenbrillen zijn in een nieuw jasje gestoken, de cat eye kreeg een update en de tortoise modellen zorgen voor rijke contrasten met donderblauwe en bordeauxrode glazen. Mooi luxemerk!
WARM Het is tijd voor de inkoop van zonnebrillen! In de nieuwste Eyeline, die afgelopen dinsdag op uw deurmat viel, spot trendwatcher Maarten Weidema de allermooiste. De winter staat voor de deur, maar dat betekent zeker niet dat de zon verdwijnt. Ook niet in coronatijd. De mooiste communicatie, is communicatie vanuit je hart, kopt Loyalty Lab. Daar kunnen we ons als Eyeline-redactie in vinden. Wij hebben dan ook met veel warmte deze online editie voor u gemaakt. Heerlijk toch, nĂłg meer Eyeline deze week? Blijf gezond en houd #oogvoorelkaar!
Hoofdredacteur
18
ZONNEBRILLENTRENDS WINTER 2020/21
yves en maaike bennink
SNEL BERGOPWAARTS MET ORCAM maaike bennink werd op haar 28e van de een op de andere dag slechtziend door een ziekte aan haar oogzenuwen. nu, enkele jaren later, is ze nederlands eerste slechtziende wedstrijd-skiester en is zij ambassadeur van orcam.
4
eye@line
Onlangs is de beroemde voetballer ÂLionel Messi ook ambassadeur geworden. Hij heeft Maaike en de slechtziende 11-jarige Yves gekozen voor zijn Dreamteam in Nederland omdat zij, net als Messi zelf, het beste uit zichzelf halen, ongeacht welke uitdagingen hen te wachten staan.
kinderen met een beperking in Hellevoetsluis. Voor Yves zijn de uitdagingen op school erg groot, het kost hem veel moeite om schoolopdrachten te kunnen lezen. Al zijn energie gaat naar het lezen, waardoor hij weinig energie overhoudt voor het maken van de opdrachten. Hij kan nu met de OrCam MyEye zelfstandig zijn eigen Kortgeleden heeft Maaike Bennink schoolopdrachten lezen en meedoen namens Lionel Messi een OrCam My- in de klas, net zoals iedereen. Eye geschonken aan Yves om zijn leven een stukje makkelijker te maken. Eyeline interviewde Maaike Bennink Yves ziet ongeveer 20 procent en is over hoe zij als slechtziende in de weslechtziend en eenzijdig verlamd ge- reld van het wedstrijdskiĂŤn terechtboren. Hij trainde heel hard om zijn kwam. Meer hierover in een volgende grootste passie werkelijkheid te laten editie. worden: voetballen. Sinds kort speelt www.orcam.com/nl/myeye2/ hij in een voetbalteam met 10 andere
eye@line
5
LEES HET ARTIKEL IN
EYELINE
MENICON ONLINE CAMPAGNE Menicon adverteert sinds september op Facebook en Instagram met prikkelende beelden om consumenten bewust te maken van de voordelen van contactlenzen. Het in beeld brengen van contactlenzen in de winkel is vaak een grote uitdaging voor opticiens. Menicon helpt!
www.menicon.nl
Interesse in deze campagne? bestellen.menicon.nl/professional/grote-online-lenzen-campagne
6
eye@line
0.5 Menicon Online campagne Menicon
Menicon laat voordelen contactlenzen zien LINK naar pag. 15-16 https://issuu.com/ltmedia-magazines/docs/eynl_2020_opm_6_ web/14
www.bestellen.menicon.nl/professional/grote-online-lenzen-campagne
COLUMN anton hofstede Mijn favoriete patiën te zou vandaag weer komen, samen met haar man. Ze was ernstig ziek, maar kwam regelmatig naar de kliniek voor onderzoek en medicatie. Ze was de lieveling van iedere stagiair. Zo positief en altijd met haar lieftallige man naast haar zijde. De tijd verstreek en ze kwam die dag niet opdagen…
Een productverkoop is tenslotte bij velen afhankelijk van die afspraak. Contactlenzen die pas twee weken later worden afgehaald, kost je toch twee weken omzet en wellicht heeft de klant in de tussentijd al een fles vloeistof bij de supermarkt gekocht.
NO SHOW
Ongeveer 5 procent van de patiënten kwam niet opdagen voor een afspraak, de zogenaamde no-shows. Iets wat heel normaal was binnen deze Amerikaanse kliniek en druk maakte men zich er niet over; de factuur werd toch wel verstuurd. Veel optiekzaken hebben er in meer of mindere mate ook last van, klanten die niet komen opdagen voor de afspraak. En een factuur sturen voor een niet nagekomen afspraak is ‘not done’. Een niet nagekomen afspraak kost veel meer omzet dan alleen die controle of aanpassing. 8
eye@line
In deze bijzondere tijd, waarin veel mensen thuis werken, is de kans op no-shows nog groter. Het ritme is weg, het leven volgens een agenda is weg en daardoor worden tijdgebonden afspraken per ongeluk vergeten. Iemand vergeet niet met opzet een afspraak. Dat is iets wat je als specialist moet beseffen terwijl je zit te wachten op de persoon die niet komt opdagen in plaats van gefrustreerd te raken. Er zijn binnen de automatisering zoveel mogelijkheden om mensen te herinneren aan hun afspraak, zonder opdringerig te zijn. En kan jouw winkelautomatisering het nog niet, dan zou je de ontwik-
kelaar erop moeten wijzen. Inmiddels behoort dit wel tot de basics van CRMsystemen. Hoe je een optieksoftwarepakket ook wil noemen, dat maakt niet uit, maar iedere verkoper van een dergelijk pakket zegt dat het voor omzetverhoging zorgt. Dus spreek ze er gerust op aan. Het is tegenwoordig echt basisfunctionaliteit. Denk bijvoorbeeld aan een bevestiging van de afspraak via SMS/WhatsApp/e-mail op het moment dat de afspraak is ingepland. Drie dagen van tevoren wordt er een herinnering gestuurd. Je kunt ook even bellen en meteen de corona gezondheidsvragen stellen. Daar is niets vreemds aan en het laat zien dat je professioneel bezig bent. Op de dag zelf kun je ook nog een SMS/ WhatsApp/e-mail sturen ter herinnering en bijvoorbeeld erbij melden dat ze ook hun lenshouder meenemen of de reservebril. Alweer een mooi praatstuk om de lenshouder met regelmaat te vervangen of om de reservebril te updaten.
len is voor velen moeilijk, het zit niet in het systeem. Houd het luchtig door bijvoorbeeld te vragen: “Piet, we hadden vandaag eigenlijk een afspraak, maar heb je helaas gemist. Zullen we een nieuwe afspraak inplannen?”. Op deze manier hoeft de klant geen reden te geven, maar heb je jouw doel wel voor elkaar: een nieuwe afspraak en Piet voelt zich niet bezwaard om naar je toe te komen. Onderscheid jezelf van de rest en laat zien dat jij staat voor jouw klant, dat je met ze meedenkt en helpt. Bij mijn patiënt verscheen een NS achter de naam, afkorting voor ‘No Show’. Toch wel enigszins benieuwd naar de reden ben ik na mijn dienst naar de receptie gegaan. De medische kaart lag boven op de stapel van overleden mensen…
Komt een klant onverhoopt niet opdagen, benader deze dan telefonisch. Doe dit zonder verwijt, maar juist met compassie en plan een nieuwe afspraak op een zo kort mogelijke termijn in. Zo blijft de afspraak fris in het geheugen van de klant en zal deze vermoedelijk nogmaals excuses aanbieden voor het vergeten van de eerdere afspraak. Beleye@line
9
D R OP S , S P R A YS & MOR E
www.happyeyes.com Oté Optics | E. happyeyes@ote.nl | T. +31(0)413 26 31 03
MacuPrime VAN OTÉ OPTICS half september organiseerde oté optics een webinar over het voedingssupplement macuprime dat belangrijke stoffen zoals luteïne, zeaxanthine en meso-zeaxanthine bevat. Een belangrijke aanvulling op een gezonde levensstijl. Het belang ervan wordt nogal eens onderschat, vinden ook Prof. John Nolan, Dr. James Stringham en Dr. Mark Roark. www.oteoptics.nl
Lees HIER het hele artikel, dat wij eerder online zetten
MacuPrime & More De zorg voor ogen gaat niet alleen over het hebben van het juiste brilvoorschrift, het gaat over het maken van de juiste levensstijlkeuzes die de visus van uw klant in de toekomst zal beschermen. Van de vier risicofactoren voor leeftijdsgebonden maculadegeneratie is voeding er een die we kunnen beheersen. MacuPrime geeft een eenvoudige manier met een supplement voedingsstoffen die ogen dagelijks nodig hebben. www.macuprime.ie
eye@line
11
LEES HIER ARTIKEL
VAKGENOTEN IN GESPREK
OPTIEKMARKT LAVEERT MEE in een van de eerste edities van eyeline dit jaar hadden we twee keer een ‘vakgenoten in gesprek’, altijd een goed en gewaardeerd artikel in ons magazine, over het belang om als optiekzaak ‘futureproof’ te zijn en om als opticien ‘scherp’ te blijven.
In tijden van crisis ontstaan mooie ideeën David Buist van BB Optiek
12
eye@line
We wisten toen nog niet dat dit een belangrijk thema werd voor dit jaar. Anton Hofstede schrijft er ook over in zijn column in deze editie, dat een optieksoftwarepakket omzetverhogend werkt. “Dankzij de data uit het softwareprogramma konden opticiens toch klanten bedienen” en “Gelukkig zien steeds meer ondernemers het nut van een online agenda” zijn quotes uit dit gesprek. Of mooi samengevat door David Buist van BB Optiek: “In tijden van crisis ontstaan mooie ideeën”.
UW NIEUWE DRAGERS 100% TEVREDEN *1
Volgens contactlensaanpassers zijn nieuwe dragers van ACUVUE® OASYS 1-Day heel tevreden over de contactlens.*1
De hele dag 2 comfort
Exceptioneel zicht
Makkelijk hanteerbaar2
Beschikbaar voor astigmatisme
Bijna 1 op de 4 nieuwe contactlensdragers stopt in het eerste jaar met het dragen van contactlenzen. Het bevorderen van de algehele tevredenheid vanaf de eerste aanpassing is een belangrijke succesfactor voor het behouden van de klant.3
ACUVUE® OASYS 1-Day, DE LENS DIE UW OGEN ZELF ZOUDEN KIEZEN.
*In market assessment among 142 Ophthalmologists in France (referenced as contact lens fitters) fitting 1453 patients (n=804 Neophytes, n=186 Lapsed Wearers, n=463 Existing CL Wearers). 1. JJV Data on File 2019. In market assessment with ACUVUE® OASYS 1-Day with HydraLuxe™, with 142 ECPs fitting in France fitting 1453 new, existing and lapsed soft CL wearers. 2. JJV Data on File 2016. 1-week dispensing evaluation, DW study, n=119 soft contact lens wearers in the United States. 3. JJV Data on file 2017: Internal analysis based on third party data. Alle ACUVUE® contactlenzen zijn voorzien van een Klasse 1 of Klasse 2 UV-filter om bescherming te bieden tegen schadelijke UV-straling die het hoornvlies en het oog binnendringt. UV-absorberende contactlenzen zijn GEEN vervanging voor beschermende UV-absorberende brillen, zoals een skibril of een zonnebril met UV-blok, aangezien zij het oog en het gebied eromheen niet volledig bedekken. UV overdracht gemeten met -1.00D lens. ACUVUE®, ACUVUE® OASYS en HydraLuxe™ zijn handelsmerken van Johnson & Johnson Medical BV. © Johnson & Johnson Medical BV 2020. VPOA1096-Mar20 / PP2020AO1D4146
ÂŽ
Verlichting van klachten bij droge ogen
Met hyaluronzuur Zonder conserveermiddel Na opening een jaar houdbaar Vriendelijk geprijsd
Plaatst u dit jaar nog een bestelling*, dan ontvangt u een oogmodel cadeau. Saskia Tak Sales & Marketing Manager +31 (0)88 42 22 000 stak@tramedico.nl
Sharon van Oosterhout Accountmanager +31 (0)6 53399192 svanoosterhout@tramedico.nl
* minimum bestelhoeveelheid 10 stuks per product
www.ayz.nl info@tramedico.nl
2020-AYZ-032
Voor meer informatie en bestellingen kunt u contact opnemen met:
SEIZOEN 1 TERUGKIJKEN? eef van der worp, jeroen mulder, rob rosen-
brand en een vierde gast met de mengtafel, KLIK HIER:
KRACHTIG HOC-EVENT POWER UP
HOC
de boekentafel, het laatste woord en de huis-
band ‘in zijn eentje’ micha sprenger: dát is de tafel van vier van the academy of vision care van bausch + lomb!
Aflevering 1 met Cor Schoenmakers
ZICHTBAAR DICHTBIJ
Aflevering 2 met Imke Jacobs
always closer, dat kan ook prima online bewees wel de power up webcast die via hoc op 26 oktober jl. live ging met als thema ‘get energized & grow’.
Aflevering 3 met Gideon Schipaanboord
Meer dan 100 opticiens haakten aan en deelden mee in de kracht, hernieuwde energie en vooruitgang van HOC als het gaat om de lancering van de NIKON Presio Ultimate SP en innovatieve technologie, zoals de Vision-R 700, Lumiz 100 en Eyestation Expert 5.
Aflevering 4 met Robert Wisse Aflevering 5 met Edwin Raghunath Aflevering 6 met Kim Lammers En ja, er komt een seizoen 2. Wordt vervolgd!
www.hocsite.com
eye@line
15
* Euromonitor, editie brillen 2019; Essilor international NV, retailwaarde o.b.v. verkoopprijzen. © Essilor International – November 2018 – Essilor® en Eyezen™ zijn handelsmerken van Essilor International. Frames: Starck® Eyes, Oliver Peoples®
ZIE BETER. PRESTEER MEER.
ONTSPAN EN BESCHERM JE OGEN
TRAMEDICO
GOEDE DRUPPELINSTRUCTIE NUTTIG LEES HET ARTIKEL IN
EYELINE
bekijk het druppelinstructiefilmpje
optometrist daisy laan vertelt in de nieuwste eyeline over het nut van een goede druppelinstructie. “Om een behandeling voor droge ogen naar een hoger niveau te tillen, is het belangrijk om de druppelinstructie meteen zo goed mogelijk te communiceren”, vertelt Daisy in het artikel. Dit sluit mooi aan bij het Droge Ogen Expert Netwerk (DOE) dat onlangs is opgericht.
®
Inclu ooglid sief crè samp me le
AYZ assortiment voor behandeling van droge ogen www.ayz.nl
bekijk hier de producten van ayz
www.ayz.nl www.tramedico.nl eye@line
17
LEES NOG VEEL MEER OVER DIT LUXEMERK IN DIT
EYELINE ARTIKEL
VICTORIA BECKHAM EYEWEAR Kwaliteit, minimalisme en vintage spirit sinds de lancering vorig jaar van de nieuwe victoria beckham eyewear-collectie, gemaakt door marchon eyewear, heeft het modemerk een moderne en onderscheidende vorm van stijlen ontwikkeld.
Het merk positioneert zich als een luxemerk, uiterst verfijnd en rijk aan details en materialen. De brillencollectie wordt gekenmerkt door de kwalitatieve, minimalistische en draagbare ontwerpen in combinatie met vintage inspiratie. Onlangs werd een nieuw, gedurfder en groter logo gelanceerd, ontworpen door de veelgeprezen ontwerper Ezra Petronio, om het merk nog moderner en zichtbaarder neer te zetten. De collectie toont vakmanschap en productie van de hoogste kwaliteit.
(Digitale) afspraak? Noord-Nederland: Jacobien Hendriksz +31 (0)6 46058165 jhendriksz@marchon.com Zuid-Nederland: Dimitra Kotsolaki +31 (0)6 21101122 dkotsolaki@marchon.com
www.marchon.com eye@line
19
IN THE SPOTLIGHTS
TWEE TIJDLOZE ICONEN VAN MARCOLIN Moncler De merkwaarden van Moncler zijn echtheid en hoge kwaliteit. De collectie blijft trouw aan drie onderscheidende clusters: Sport met veelzijdige monturen die zijn ontworpen met de filosofie ‘Born in the mountains, Lives in the city’ en Duvet, dat alle stijlen met ‘puffy’ effect omvat, vervaardigd met Het derde cluster is Tijdloos met de exclusieve thermovormtechniek klassieke, retro-geïnspireerde vormen die de structuur extreem licht maakt. en iconische monturen.
Tod’s Tod’s is voor mannen en vrouwen die zoeken naar elegantie en ingetogen verfijning. Tod’s monturen worden zeer vakkundig gemaakt met gebruik van verfijnd leer. Elke stap in het productieproces is een klein meesterwerk: van het knippen van het leer tot het handmatig stikken. Doel is om creaties te maken met veel aandacht voor details.
www.marcolin.com 20
eye@line
Nikon Presio Ultimate SP NU verkrijgbaar
Een nieuw tijdperk in zien Volledig gepersonaliseerd naar:
KIJKBEHOEFTEN VOORKEUREN KIJKGEWOONTEN
always closer www.hocsite.com
De MOOISTE communicatie is communicatie vanuit je HART
WWW.LOYALTYLAB.NL
DE MOOISTE COMMUNICATIE
is communicatie vanuit je hart loyalty lab gaat graag met u voor een warme, vernieuwde benadering in de communicatie. zij fristen de nieuwste communicatie-uitingen op en bedachten campagnes die op een positieve manier op de huidige tijd inspelen. Natuurlijk bedachten ze daar ook een HARTVERWARMENDE ACTIE speciaal voor u bij: EINDEJAARSCAMPAGNE VOOR SLECHTS 1000 EURO 1000 gepersonaliseerde direct mailings + porto Keuze uit 10 verschillende creaties Bijpassend Point Of Sale-materiaal Online banners voor website, Facebook en Instagram Bestel vóór 5 december! www.uneyeted.nl
www.openmarketingplatform.nl
FRANK AND LUCIE LEESBRIL
BESTE CADEAU ONDER DE BOOM het zijn rare tijden, maar ook goede. de consument blijft kopen en zal ook veel geld aan kerstcadeaus besteden. dat zou een leesbril kunnen zijn. Frank and Lucie is een van de mooiste merken kant en klaar leesbrillen. Acetaat, blauwlicht filter in classy designs en prachtige kleuren. Met softpouch of juist een luxe hardcover. En vergeet niet de luxe brilÂkettingen! info@thereadingcompany.nl
CALVIN is lifestyle calvin klein is een wereldwijd lifestylemerk dat getuigt van gedurfde, vooruitstrevende idealen en een verleidelijke, strakke esthetiek, gedreven door provocerende beelden en innovatieve ontwerpen. CALVIN KLEIN is tot op de dag van vandaag een wereldwijd bekend merk dat zich concentreert op de eenvoud van het product, maar die tegelijkertijd over elk detail geobsedeerd is met de gedachte 'Strip it back, push it forward'. www.marchon.com eye@line
23
JOHNSON & JOHNSON
ASTIGMATISME nog veel te winnen bij aanpassing torische lens johnson & johnson institute orga niseerde de afgelopen maanden veel webinars. op één onderwerp kwam zelfs een ongepland vervolg: astigmatisme. Vraag een demo aan en krijg van onze accountmanager op de demo dag een taart cadeau. Namens u sturen wij bovendien, de eerste tien in onze software geregistreerde klanten, een overheerlijke taart voorzien van uw logo!
Ocuco software, uw sleutel tot de meest uitgebreide en best beveiligde optiek software.
WWW.APOLLO-OPTICS.NL
WWW.EYEFACTORY.NL
Accountmanager Wesley Weijdemüller
Accountmanager Arno Kip
06 549 933 02 wesley.weijdemuller@ocuco.com
06 513 307 90 arno.kip@ocuco.com
WWW.OCUCO.COM
LEES HET ARTIKEL IN
EYELINE “Onderzoek toont aan dat bijna de helft van de klanten minimaal aan één oog astigmaat is, maar toch bieden we maar weinig klanten een torische lens aan”, vertelt Professional Education & Development Manager Greg Dingeldein. “En dat is opmerkelijk”. Hij gaat samen met Marco van Beusekom in op dit onderwerp en laat een klant aan het woord, Marianne Lindenberg van Colpa Optiek in Boskoop. Interessant artikel! www.jnjvisioncare.nl
CH29715 GP I CHARMANT Group I www.charmant.com
MADE BY THE
EXPERTS I N T I TA N I U M
NICKEL ALLERGY FREE FINEST CRAFTSMANSHIP ULTRALIGHT
uitgever LT Media BV creatief directeur Loes Brussen, loes.brussen@ltmedia.nl hoofdredactie Anneke Pastoor, anneke.pastoor@ltmedia.nl eindredactie Marie-Catrien van Deijck redactie Mark Zwartkruis webredactie Emma Hofstede webredactie@ltmedia.nl vormgeving Brigitte van Mierlo Christel Giezen beeld Loek Peters cover Balmain Eyewear by Akoni sales en marketing Eric Smid, eric.smid@ltmedia.nl Mandy Mooren, mandy.mooren@ltmedia.nl traffic Frank Smits, Dennis Sรถser traffic@ltmedia.nl, +31 (0)26 3616960 www.eyeline-magazine.nl www.facebook.com/eyeline.magazine