Earline #4

earline

vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2020

Kennisportaal over USHER belangrijk

Tegenwoordig raken steeds meer cliënten gewend aan het gebruik van smartphones en tablets om toegang te krijgen tot allerlei verschillende diensten op afstand. Met de Oticon RemoteCare App kunt u dat gemak nu uitbreiden naar uw eigen bedrijf. Oticon RemoteCare biedt voor u als hoorzorgprofessional een uitstekende manier om flexibel om te gaan met routinematige taken en tegelijkertijd uw reputatie voor expertise en service uit te bouwen. Neem contact op met uw Oticon accountmanager om aan de slag te gaan met Oticon RemoteCare.

Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen. App Store is een dienstmerk van Apple Inc. Android, Google Play en het Google Playlogo zijn handelsmerken van Google LLC.

Ga voor meer informatie naar: www.oticon.nl/RemoteCare-fitting

TINL-202002-0456

Mobiele technologie als aanvulling op uw dienstverlening

vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2020 www.earline-magazine.nl

De vervolgafspraak binnen handbereik

TECHNIEK & INNOVATIE GAAN DOOR

Zuurstoftherapie HERSTELT gehoorschade

Twee werelden op ÉÉN LOCATIE

SAMEN ondernemen op afstand

Het geluid van Viron.

Nog dichter bij de werkelijkheid.

Tijdige alarmering is Li-ion oplaadbare miniRITE T R

Bernafons True Environment ProcessingTM hoortoestel Viron detecteert en verwerkt geluid in real time en biedt uw cliĂŤnten de meest realistische en natuurlijke geluidservaring die mogelijk is.

Ontdek meer op: www.bernafon.com

essentieel

COLOFON uitgever LT Media BV Loes Brussen Creatief directeur loes.brussen@ltmedia.nl hoofdredactie Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl eindredactie Marie-Catrien van Deijck redactie René van der Wilk Jan de Laat Paul van Weezepoel Wendelina Timmerman Pieter de Leeuw Marion de Pater Matthias Vanheerentals Mark Zwartkruis webredactie Emma Hofstede webredactie@ltmedia.nl vormgeving Christel Giezen Brigitte van Mierlo fotografie Loek Peters cover Paul Lagro en Marcel Muller (Usher), Loek Peters (WSA), Ziekenhuis Oost-Limburg en OLVZ Aalst (Hyperbare Zuurstoftherapie) en Junior Nicolle (Zus&Zus) sales en marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mandy Mooren mandy.mooren@ltmedia.nl

Samen Widex en Signia zijn vanaf 1 oktober samen op één locatie in Zoetermeer.

“Eén bedrijf en toch niet en dat maakt het schitterend en uitdagend tegelijk”, aldus Richard Zoetemelk. Samen ondernemen kan zelfs als er een oceaan tussen zit: Ilse en Lisette Kolenbrander zijn het levende bewijs.

Dennis Havermans van Beter Horen vindt dat samen soms ver te zoeken is en vergelijkt onze branche met een lappendeken. René van der Wilk had een uitgebreid interview met hem.

Ook al voelt het soms alsof de wereld stil staat, de ontwikkelingen gaan gewoon en in een rap tempo door. Lees de artikelen over Hyperbare Zuurstoftherapie, over het Kennisportaal dat Stichting Ushersyndroom realiseerde, over Stichting Oorfonds, over het blog Hoorstyle en over de voortschrijdende techniek en innovatie in hoortoestellen.

Samen komen we er wel. Samen geven we gehoor, samen horen we erbij.

Dat geldt ook voor het goede werk van de Starkey Hearing Foundation.

Van harte aanbevolen!

Hoofdredacteur

traffic Frank Smits Dennis Söser traffic@ltmedia.nl +31 (0)26 3616960 Wilt u onze digitale nieuwsbrief ontvangen?

Stuur een mail aan office@ltmedia.nl www.earline-magazine.nl www.facebook.com/earline.magazine

abonnementen Bel 026-3616960 of mail office@ltmedia.nl met het verzoek om een abonne­ment. Prijs abonnement voor een compleet kalenderjaar: 25,00 euro.

Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd, indien geen opzegging plaatsvindt voor 1 november van het lopende kalenderjaar.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden over­genomen.

De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

earline

3

De meest complete lijn van oplaadbare hoortoestellen Livio Edge AI 2400 | Livio AI 2000 | (AI) 1600 | (AI) 1200 | (AI) 1000

Alléén Starkey biedt u keuze uit oplaadbare hoortoestellen in alle modellen en bouwvormen, inclusief: ‘s werelds eerste 2.4 GHz oplaadbaar op maat gemaakte hoortoestel De kleinste, meest elegante en krachtigste (130/70 dB Matrix) oplaadbare BTE in onze industrie (NIEUW!) Vijf techlevels en Hearing Reality voor de beste hoorervaring en innovatieve comfort-, ondersteunings- en gezondheidsfuncties

Ontdek nu onze volledige Livio productlijn: NI

EU

W

BTE R

ITC R

RIC R

RIC 312

micro RIC 312

BTE 13

Starkey Edge AI 2400 biedt o.a. valdetectie en alarmering, Edge modus, live vertalen, ingebouwde virtuele assistent, Voice Command, ThriveCare en de best denkbare geluidskwaliteit! Alle Livio hoortoestellen kunnen op afstand worden geprogrammeerd met ‘Hoorzorg waar u ook bent’. Livio oplaadbare hoortoestellen zijn al beschikbaar vanaf ZN Categorie 3.

Starkey Hearing Technologies - KIND HOREN - Distributeur voor Nederland en België

+31 (0)55 360 2111

info@kindhoren.nl

www.starkey.nl

KIND HOREN is lid van vereniging GAIN

INHOUD earline winter 2020

interview

WS Audiology: Eén bedrijf en toch niet Zus & Zus: Ilse en Lisette Kolenbrander René van der Heijden over Stichting Oorfonds Janneke Roozen over blog Hoorstyle Evenwicht in uitvoering De hoorzorgmarkt volgens Dennis Havermans Audicien Optilook aan het woord

6 12 14 22 28 32 42

techniek & innovatie

Beengeleiding.info Phonak Motion Sensor Hearing Atelier Hoorconcept Widex MOMENT Starkey oplaadbaar Remote Adjust Unitron Discover Next

19 26 39 44 48 52

42

26

16 22 achtergrond

Hyperbare zuurstoftherapie herstelt gehoorschade Hoe overleeft mijn winkel in deze pandemie?

Kennisportaal Usher Starkey Hearing Foundation NVAB praat over Corona Impact & Recovery Index Personeel werven in tijden van corona Wertgarantie

elk nummer

Doorgeefcolumn Wendelina’s Hooridee Column Jan de Laat Column Paul van Weezepoel Nieuws

16 24 40 46 49 50 53 56

9 21 54 58 20, 55

earline

5

ÉÉN BEDRIJF EN TOCH NIET samen ws audiology benelux, samen op de dutch tech campus in zoetermeer, maar wel op aparte etages. twee premium merken, het sophisticated widex en het trendy signia die naar buiten toe de hoofdrol spelen. daarnaast zijn er natuurlijk de andere merken audio service, coselgi en rexton, die ieder een eigen positie innemen in de markt van de audiologie. sinds 1 oktober jl. is de fusie in de benelux compleet. “we gaan de grootste wereldwijd worden en zijn hard op weg naar de no. 1 positie in de benelux”, aldus de ambitieuze ceo richard zoetemelk.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters Earline heeft een primeur in Zoetermeer, want Richard Koelewijn (Richard K), Serina Nanoha en Richard Zoetemelk (Richard Z) zitten met elkaar om de tafel. Uniek in deze Coronatijd en uniek omdat het eigenlijk de eerste keer is na de fusie. Een mooi gesprek over samen apart, over familiebedrijf en vriendengroep en over twee entiteiten, maar wel één team.

“Je hebt echte Signia- en echte Widex-klanten, dat merkte ik duidelijk toen ik samen met Marco Veenhuis eind vorig jaar nog een rondje Nederland langs de audiciens deed. Heel fijn dat we dit samen konden doen”, opent Richard Z. “Natuurlijk zijn er klanten die de ontstane mogelijkheden door de fusie tussen de twee merken waarderen en ons nu graag als Hofleverancier kiezen.

Voor die partijen is bijvoorbeeld een stukje schaalvoordeel interessant. Ook hoor ik de bezorgdheid bij sommige klanten, die zich afvragen wat er gaat veranderen door de fusie. Aan ons de taak om die zorgen serieus te nemen en de klanten gerust te stellen en te bewijzen dat wij nog steeds de juiste partner zijn”.

“Ik zie, naast de merken, ook verschil in bedrijfscultuur”, vervolgt Serina. “Widex heeft een loyaal team en een loyale klantenkring. Er kan veel bij Widex. Richard K maakt bijvoorbeeld zelf de advertenties voor klanten op maat”.

“Daarentegen is Signia jong, dynamisch en verfrissend”, lacht Richard K. “De gemiddelde leeftijd van het Widexteam ligt aanzienlijk hoger. Daar doe ik zelf aan mee, want ik werk hier al 34 jaar. Het is drie keer van naam

6

earline

veranderd, maar ik blijf van dit platte, familiaire bedrijf met een goede sfeer houden. Ik voel dit nu nog steeds ook in Zoetermeer. Helaas kunnen we door corona niet met het complete Signia- en Widex-team hier zijn, maar tot nu toe ondervind ik geen enkele strubbeling en zie ik zeker de toegevoegde waarde van de fusie”. Serina werkt acht jaar bij voormalig Sivantos en herkent wat Richard K zegt. “Wij hebben ook een warm bedrijf, maar zou dat niet per se familiair noemen; meer vrienden onder elkaar”.

Het belangrijkste van de fusie is dat er zo min mogelijk voor de bestaande klanten veranderd. Elke audicien heeft te maken met dezelfde contactpersonen en de service blijft hetzelfde. “Daarbij communiceren we onze premium merken, Widex en Signia, prominent. De naam WS Audiology komt daarna”, verduidelijkt Serina.

“Soms kan het zo zijn dat beide merken met elkaar concurreren”, zegt Richard Z. “En dat is prima. Ik ben er heilig van overtuigd dat dit de stap was die in onze branche nog te maken was. Ik zie veel kansen. Marco noemde in het vorige Earline-interview als fusiegetal ‘1+1=1.7 met doorgroeimogelijkheden naar 2.3’ maar ik vind nu al dat ‘1+1 met gemak 3 is’. De grootste uitdaging is dat we dit ook meer gaan uitdragen. Bij Signia is die bravoure al aanwezig en bij het Widex-deel van ons bedrijf mogen we nog veel meer gaan genieten van de positie die we al hebben. We lanceerden Widex MOMENT™ in Coronatijd en echt iedereen bestelde ‘m. Geen vragen over prijs

WE BOUWEN VOORT OP DE MOOIE GESCHIEDENIS VAN WIDEX EN SIGNIA EN DE KWALITEITEN VAN BEIDE ORGANISATIES richard zoetemelk, richard koelewijn en serina nanoha

richard koelewijn

serina nanoha

en marketingsupport, maar uitsluitend ‘wat fijn dat jullie een nieuw product hebben’. Het is echt uniek dat die loyaliteit over de volle breedte aanwezig is. Widex is bij uitstek een merk om trots op te zijn. Voor mij is dit merk de Bijenkorf in de zin van ‘premium, high-end, degelijk én vooral topkwaliteit geluid’; de Widex Sound wordt niet voor niets zo geroemd. Signia is hip, trendy, innovatief met form factors die niemand verwacht. Daarbij wil Signia graag de eerste zijn, ook al is het soms een beetje gek of schuurt het in de markt”. Richard K herkent dit.

“Bescheidenheid siert de mens, maar Richard heeft gelijk dat deze Hollandse manier van denken ook wel met meer trots kan. De concurrentie krijgt het moeilijk om het geluidsniveau van de MOMENT™ te evenaren. Er is hierin jaren geïnvesteerd. Van oudsher ligt de nadruk op het beste geluid. In de ontwikkeling van onze hoortoestellen offeren we geen delen van de chip op aan gadgets, als dat nadelig is voor de geluidskwaliteit”.

Serina vindt dat Signia wat van de loyaliteit van Widex kan leren. “Aan de andere kant: de verschillen zijn er.

Zo zal Signia niet snel Servicedagen organiseren zoals dit gebruikelijk is bij Widex”. Richard Z vult aan: “Het belangrijkste is: wat kunnen we van elkaar leren zonder onze basiswaarden te verloochenen? Ik wil juist de verschillen uitvergroten en vooral niet een soort eenheidsworst creëren. De verschillen zijn juist onze kracht. Zo kan een audiciensbedrijf bewust kiezen voor één merk, Signia of Widex, en ook bijvoorbeeld kiezen voor een combinatie van al onze vijf merken. En alles wat daartussenin zit. Wij zijn met WS Audiology voornemens om de dominante partij in de Benelux te zijn.

En dit wordt mede mogelijk gemaakt door ons grote palet aan merken in combinatie met de eigenheid van de Widex- en Signia-heritage”. Coselgi is een groot merk in Nederland, maar nooit actief gepromoot. “Coselgi is een prima merk naast Widex, zoals Audio Service naast Signia staat”, verduidelijk Serina. “Een groot deel van onze klanten is blij met deze merken in de ZN-Database en daarom mogen we ook trots op deze merken zijn. Zoals Albert Heijn niet adverteert met een huismerk, zo heeft het onze voorkeur niet om deze merken erg op de voorgrond te zetten”.

Eigenheid Richard Zoetemelk is zichtbaar trots op het bedrijf. En als hij dat uitdraagt, dan is hij ervan overtuigd dat het team dit ook meer gaat geloven en voelen. “We hebben twee supersterke A-merken en meerdere merken die deze heel goed ondersteunen. Nu nog meer in onszelf geloven. Ik hoor het ook vanuit de markt terug: ‘wat een mooie club hebben jullie in Zoetermeer!’ En dat ís zo. We bouwen voort op de mooie geschiedenis van Widex en Signia en de kwaliteiten van beide organisaties. We bundelen onze krachten waar dat zinvol is en behouden ook de eigenheid van de merken. We zijn één bedrijf en toch niet, dat maakt het schitterend en uitdagend tegelijk”.

richard zoetemelk

D O O R G E E F

COLUMN martijn toll, klinisch fysicus – audioloog erasmus mc Aan het einde van dit jaar heb ik, waarschijnlijk net als de rest van Nederland, een heel ander gevoel dan anders. We werden in 2020 overvallen door COVID-19 en daarmee kwamen zekerheden ter discussie en werden terugkerende patronen doorbroken.

In de eerste Doorgeefcolumn van dit magazine riep Marco Strik op om te waken voor de risico’s van de marktwerking in de zorg. Zorgt COVID-19 ervoor dat we nu met nóg minder aandacht naar de zorgpolissen kijken om daarna over te stappen naar een voordeliger polis in het kader van die marktwerking? Wat was het toch naïef om te denken dat we beter zouden worden van marktwerking in de zorg…

opstarten van de NGS en zeker ook bij het borgen van de doorgang van deze belangrijke screening bij een (toen nog hypothetische) tweede golf, had ik sterk het gevoel dat alle leden van de programmacommissie hetzelfde wilden. De discussies werden gevoerd vanuit één perspectief: verantwoord en zo snel mogelijk de jonge baby’s screenen om ze zo snel mogelijk te helpen.

VOORTSCHRIJDEND INZICHT?

Niet marktwerking maar een, tot voor kort onbekend, virus zorgde ervoor dat de toegang tot reguliere zorg de afgelopen periode onder druk en soms zelfs even stil kwam staan.

Dankzij dat virus weten we dat de meeste lezers van Earline in de vitale beroepen werken. Desondanks is het werk, ook voor ons, niet gewoon doorgegaan. Communicatie tussen mensen is veranderd, op afstand, met mondkapje, en daarmee zeker voor slechthorenden moeilijker. Ook de evaluatie van hoortoestellen en andere hoorapparatuur verliep anders. Proeven daarmee vonden lange tijd niet plaats in de situatie die normaalgesproken het meest belangrijk is. De neonatale gehoorscreening (NGS) is zelfs opgeschort.

Aan deze lastige periode houd ik ook een goed gevoel over.

Een gevoel van gezamenlijkheid met de verschillende collega’s. Bijvoorbeeld in discussies met de directe collega’s over het al dan niet, en onder welke voorwaarden, het werk kon doorgaan. We wilden zorg verlenen, het was alleen een puzzel hoe dat veilig kon. Maar ook buiten ‘mijn’ centrum, bijvoorbeeld in overleg over het opschorten en het her-

De situatie was nieuw en onbekend. Iedereen ging anders om met deze onzekerheid. Sommigen laconiek, anderen angstig. De normale procedures volstonden niet meer. Er kwamen extra regels die het werk moeilijker maakten. Een gedeelte van het werk kon best wat worden uitgesteld, maar niet alles! Als het eens echt nodig was om buiten de lijntjes te kleuren, proefde ik in de overleggen ook een gevoel van begrip voor de situatie en bleek er gelukkig veel mogelijk; juist door dat gezamenlijke doel voor ogen.

Tussen die veranderingen herken ik nog wel oude structuren. Het leiden van een land blijft voorbehouden aan bijzondere mensen. Onze leider dacht dat voetbalsupporters stil op de tribune konden zitten en dat een vriendelijk advies tot gebruik van mondkapjes zou volstaan. Heerlijk, wat een naïviteit. Er zijn landen die het veel slechter hebben getroffen!

De politiek overschat daarmee gelukkig niet alleen ons verzekerden voor wat betreft marktwerking in de zorg, maar ook ons als potentieel infecterende en geïnfecteerde burgers bij de Coronacrisis, maar gaat daarbij uit van het goede in de mens. In de crisis schreed het inzicht snel voort en we waren klaar voor de nieuwe maatregelen. Zijn we niet ook gezamenlijk klaar met de marktwerking?

VOLGENDE DOORGEEFCOLUMN: OLAV WAGENAAR

earline

9

EEN WINKEL VAN TWEE ZUSSEN MET EEN OCEAAN ERTUSSEN binnenkort opent de eerste winkel van écoutez in dallas, in de vs, haar deuren. volgens zussen en initiatiefnemers ilse (48) en lisette kolenbrander (45) klinkt dit avontuurlijker dan het is. waar ze al zo goed als zeker van zijn, is dat het niet bij de ene vestiging zal blijven.

TEKST Pieter de Leeuw BEELD Junior Nicolle Zeven jaar geleden verhuisde Ilse naar Amerika. Zij leidde toen al jarenlang met haar zus een hoorwinkel in Baarn, met kleinere vestigingen in Soest en Bunschoten Spakenburg. De samenwerking beviel goed, maar ontstond toevallig. Want de afgestudeerd medisch microbioloog Lisette werkte in het begin slechts bij wijze van bijbaantje als administratieve kracht in de winkel van haar zus. Maar nog voordat ze haar studie had afgerond, besloot ze als audicien verder te willen gaan. “Ik wilde mensen blij maken”, vertelt ze. “Ik vond het geweldig om te zien dat de lichaamstaal van iemand die de winkel binnenkwam met een gehoorprobleem totaal veranderde als hij op een later moment met een zelfverzekerde tred de winkel weer verliet. Dat vind ik trouwens nog steeds geweldig”.

Hoortoestel in VS puur medische aangelegenheid Ilse verhuisde naar New York, waar ze vergeefs uitkeek naar een mogelijkheid om een winkel van Écoutez te openen. Los van de huurprijzen die zij schrikbarend noemt, speelde de andere cultuur haar parten. Ilse: “Je moet je de situatie in Amerika voorstellen zoals in Nederland twintig jaar geleden. Een hoortoestel wordt alleen door een arts uitgereikt. Het is hier een puur medische aangelegenheid”. Ook nu in Texas, waar zij eerder dit jaar heen verhuisde, kreeg ze van veel verhuurders te horen dat het niet de bedoeling was om in zee te gaan met een medische praktijk.

12

earline

lisette en ilse

Maar de samenwerking tussen de zussen, hoe ging dat met de oceaan ertussen? Lisette: “Eigenlijk hebben we dat nooit als een probleem gezien. Als ik een vraag voor haar heb, geeft ze binnen vijf minuten antwoord, even los van het tijdverschil”. Wat het misschien gemakkelijker maakte om de afstand te overbruggen, is de strikte taakverdeling. Van het begin af aan is Ilse de ondernemer geweest. “Laat mij er maar voor zorgen dat de klanten naar de winkel komen. De marketing, communicatie, social media, dat ligt op mijn bordje. Lisette is juist technisch ijzersterk en doet niets liever dan haar klanten helpen”.

Eenvoudig om je hier te onderscheiden In New York bleek uiteindelijk het risico om een winkel te openen te groot, maar nu gaat in Dallas Écoutez alsnog van start. Ilse is - zachtjes uitgedrukt - optimistisch gestemd. “In Nederland hebben wij ons met ons concept kunnen onderscheiden. Hier gaan we niets anders doen dan wij in Nederland doen. Het concept draait erom dat wij samen met de klant op zoek gaan naar de oplossing van het gehoorprobleem. Daarbij kijken we naar het hele plaatje, ook nadrukkelijk naar de manier van leven van de klant, zodat we met een oplossing op maat kunnen komen. Dat begint al met ons hoorlab waar de klant kennismaakt met de verschillende hoortoestellen en accessoires”. Ilse verwacht dat het in Dallas nog eenvoudiger zal zijn om zich te onderscheiden. “Daar komt bij dat ze hier gek zijn op bedrijven uit Europa en in Texas wonen relatief veel ouderen. Tel daarbij op dat de inwoners van deze welvarende oliestaat bereid zijn om te betalen voor een apparaat zoals een hoortoestel”.

Het eerste half jaar zal Ilse fulltime in de winkel staan. Al was het maar om erop toe te zien dat het Amerikaanse personeel de vertaalslag maakt van een medische praktijk naar een servicegerichte winkel. De consumenten, in Amerika steevast ‘patiënten’ genoemd, worden als ‘klanten’ geduid en benaderd. Ilse is al aan het rondkijken naar een geschikte plek voor een tweede en zelfs een derde vestiging.

Droom Voor de corona-uitbraak reisde Ilse iedere acht weken naar Nederland. Sowieso wordt iedere week met het personeel online vergaderd. Nog altijd wordt Écoutez door de zussen samen geleid en daar doet de woonplaats niets aan af. Het leven in Amerika noemt Ilse een levenslange droom. Een droom die haar zus met haar deelt. Misschien heeft het te maken met hun jeugd die zij grotendeels in het buitenland doorbrachten. Hoe dan ook, het plan is dat op een dag Lisette haar zus naar Amerika zal volgen. “Maar dat gaat dit jaar nog niet gebeuren, en volgend jaar ook niet”.

ZUS ZUS

earline

13

GELD kan een aantal

GEHOORPROBLEMEN OPLOSSEN STICHTING OORFONDS NEDERLAND “gehoorverlies kost ons land jaarlijks 9 miljard euro. wereldwijd gaat het om honderden miljarden. maar voor onderzoek naar gehoorproblemen wordt nauwelijks geld vrijgemaakt”. reden voor journalist rene van der heijden om vorig jaar stichting oorfonds nederland in het leven te roepen; een stichting die geld inzamelt voor onderzoek naar gehoorproblemen. zelf is rene slechthorend als gevolg van een dfna9-mutatie aan het coch-gen.

TEKST Marie-Catrien van Deijck

14

“Gehoorverlies is nog steeds een taboe. In vergelijking met onderzoek naar andere gezondheidsproblemen komt het gehoor er vreselijk bekaaid af. Dat was voor mij reden met Stichting Oorfonds Nederland aan de slag te gaan. Sinds kort zijn namelijk bepaalde gehooraandoeningen wel aan te pakken, zoals mijn DFNA9. Daar zijn we best een eind mee. Aan de ene kant heb je de biometrische vooruitgang, de celtherapie en DNA-therapie, en aan de andere kant is er de biotechnologische vooruitgang. Aan de Universiteit van Antwerpen en de Radboud Universiteit in Nijmegen werken ze aan methodes voor DFNA9 die waarschijnlijk ook op andere erfelijke aandoeningen toepasbaar zijn. Maar er moet wel meer geld voor beschikbaar komen, dat is ons doel en dat is nu, in coronatijd, verdomd moeilijk”.

Taak voor audiciens “Een belangrijke reden dat mensen niet aan een hoortoestel willen beginnen, is de communicatie vanuit audiciens.

In de winkels zie ik alleen reclamefoto’s met grijze, oude mensen. Natuurlijk zijn die oude mensen de belangrijkste klantengroep, maar er zijn ook heel veel mensen jonger dan 50 die een hoortoestel nodig hebben. Waarom stappen zij niet naar binnen? Omdat een hoortoestel door de reclame is gekoppeld aan ouder worden. Wanneer je een hoortoestel nodig hebt, ben je oud, is er niets meer aan te doen en ben je alleen nog op weg naar de uitgang van het leven. Die breed lachende grijze duiven in de etalage trekken mensen onder de 60 met een serieus gehoorprobleem niet naar binnen”.

Mensen wachten veel te lang “Er moet veel meer awareness komen omtrent slechthorendheid. Veel mensen denken dat er helemaal niets aan te doen is; dat een hoortoestel de enige oplossing is. Er is verder geen hoop.

Wanneer mensen slechter gaan horen, wachten ze gemiddeld zeven jaar voordat ze een hoortoestel nemen. Dat is zeven jaar te laat en daardoor neemt de ellende toe, komen ze in een isolement en stijgt de kans op dementie met factor vijf. Ik heb er ook veel te lang over gedaan voordat ik zo’n apparaatje aanschafte.

Gehoorverlies zit heel anders in elkaar dan ik van tevoren had kunnen bedenken. Ik dacht dat je steeds minder geluid zou binnenkrijgen alsof je oordopjes in hebt, maar het gaat heel anders. Je lijkt een hele zin prima te kunnen verstaan, maar net dat ene woord mis je, waardoor het invullen van de andere woorden onmogelijk wordt en de betekenis van de zin je helemaal ontgaat”.

Imagoprobleem “Maak die apparaatjes aantrekkelijker!

Daarover zou ik graag met de business in gesprek gaan. Hoe gaan we dat doen? En hoe halen we het uit de taboesfeer? Ik denk dat er een wereld te winnen is. De business heeft het tij mee: mijn kinderen lopen de hele dag met de Apple-oortjes in. Ik noem mijn apparaten ook gewoon oortjes. Nú is het moment om iets aan het imago te doen. Het zou ook helpen als meer jonge -en bekende- mensen ermee naar buiten zouden komen. Dione de Graaff heeft in de media verteld over haar gehoorproblemen. Dat is heel dapper. Ook Jett Rebel meldde het ooit een interview en Arjen Lubach schrijft in zijn boek dat hij tinnitus heeft. Als meer mensen hier open over worden, zou dat enorm helpen om slechthorendheid uit de taboesfeer te halen”.

earline

voor meer info: www.oorfonds.nl

WAT IS ER NODIG OM HET GELUID OP VOLLE SNELHEID TE KUNNEN HOREN?

10X

SNELLERE VERWERKING VAN GELUID* DÁÁROM KLINKT HET ZO NATUURLIJK!

*10x faster than other premium digital hearing aids: hearing review 23 april 2020 - reducing hearing aid delay for optimal sound quality

www.widex.nl

HYPERBARE ZUURSTOFTHERAPIE HERSTELT GEHOORSCHADE plotsdoofheid kan worden verholpen met hyperbare zuurstoftherapie (hbo). veel vlaamse ziekenhuizen laten op dat gebied momenteel mooie resultaten zien. voor de behandeling van tinnitus is de indicatie van hbo voorlopig minder duidelijk. earline had een interview met prof. christian desloovere, anesthesioloog sven van poucke md phd, diensthoofd kno-afdeling prof. olivier vanderveken en kno-arts dr. maarten rosseel.

TEKST Matthias Vanheerentals BEELD BEELD Ziekenhuis Oost-Limburg en OLVZ Aalst HBO is een behandelwijze waarbij de patiënt 100 procent zuurstof inademt in een drukcabine waar de druk hoger is dan de omgevingsdruk. De therapie kan worden ingezet in urgente situaties, zoals een duikongeval, CO-vergiftiging en plotseling optredend gehoorverlies. Professor Christian Desloovere, KNO-arts in UZ Leuven, bevestigt het belang van HBO: “Plotsdoofheid ontstaat meestal na een doorbloedingsstoornis of een virale infectie. Bij een lawaaitrauma kunnen de trilhaartjes heel hevig bewegen en krijgen ze een zuurstoftekort. Daardoor kunnen ze opzwellen, afscheuren en definitief afsterven. Met corticosteroïden verdwijnt de zwelling, terwijl de zuurstof de trilhaartjes helpt herstellen”.

Anesthesioloog Sven Van Poucke van Ziekenhuis Oost-Limburg (ZOL) in Genk valt Desloovere bij: “Na een lawaaitrauma ontstaat vaak een zwelling in het slakkenhuis en krijgen de trilhaartjes onvoldoende zuurstof waardoor ze afsterven.

Met HBO verbeteren we de doorbloeding waardoor de cellen herstellen en de doofheid verdwijnt”. Dat bevestigt ook Olivier Vanderveken, diensthoofd van de KNO-afdeling van Universitair Ziekenhuis Antwerpen (UZA). “Door een lawaaitrauma raken de kleine bloedvaten in het slakkenhuis verstopt en de trilharen aangetast. Met het aanbieden van zuurstofdruk kunnen we de bloedvaatjes weer openen en

herstelt de aantasting en ontsteking. De therapie is vooral succesvol bij sensorieel gehoorverlies waar de zenuwcapaciteit of -baan is uitgevallen door een ontploffing naast het oor, afkomstig van bijvoorbeeld een airbag, vuurwerk of vuurwapens. Behalve lawaaitrauma zijn de andere meest courante oorzaken inderdaad virale infectie, duikongeval of stoornissen van het immuunsysteem van de patiënt. Al kunnen we in ongeveer de helft van de gevallen geen directe oorzaak van het gehoorverlies aantonen”.

Meer effect bij zwaar gehoorverlies UZ Leuven behandelt jaarlijks vijftig patiënten met plotsdoofheid in de zuurstoftank van het militair hospitaal van Neder-over-Heembeek. “80 procent van de patiënten met gehoorschade herstelt met corticosteroïden”, zegt Desloovere. “Als we alleen corticosteroïden zouden geven, is het effect minder groot. Wie niet herstelt, sturen we daarom binnen 14 dagen door naar HBO. Daarvan herstelt 50 tot 60 procent van de patiënten gedeeltelijk tot volledig. Meerdere studies laten zien dat HBO vooral succes heeft bij ernstig gehoorverlies van meer dan 70 dB. Het lukt ons soms om het gehoor van iemand die doof is, op te trekken tot 60 dB, waardoor een hoortoestel ondersteunend kan werken”.

earline

17

Bij licht gehoorverlies kon het effect in studies niet duidelijk aangetoond worden. KNO-arts Dr. Maarten Rosseel van het Ziekenhuis Oost-Limburg (ZOL) bevestigt dat HBO vooral bij patiënten met zwaar gehoorverlies van meer dan 60 dB werkt. “In 60 procent van de gevallen merken we een verbetering van 20 dB. Dat is de moeite waard, want daarmee kan er een hoortoestel worden gebruikt”. De artsen zijn het erover eens dat de resultaten van HBO bij tinnitus minder duidelijk zijn.

Voldoende lang geven In Universitair Ziekenhuis Antwerpen (UZA) worden jaarlijks 400 patiënten met gehoorverlies behandeld, waarvan 70 procent dankzij HBO deels tot volledig herstelt. “Hoe groter het gehoorverlies, hoe meer we aandringen op HBO”, zegt Vanderveken. “HBO moet voldoende lang worden gegeven. De patiënten brengen gedurende vijf dagen twee sessies van twee uur door in de hyperbare zuurstoftank van het UZA. Als je maar één sessie volgt, is er geen effect”. HBO is de belangrijkste pijler van het UZA om gehoorschade aan te pakken. Al wordt er altijd op meerdere pijlers ingezet om het gehoor te herstellen, zoals corticosteroïden, vaatverwijdende medicatie en vitaminesupplementen.

18

earline

“Als het gehoor binnen 24 tot 48 uur niet spontaan herstelt, worden eerst corticosteroïden gegeven”, zegt Rosseel.

“Medicamenteuze therapie geeft bij 49 procent een verbetering van het gehoor en bij 21 procent zelfs een volledig herstel. HBO als bijkomende behandeling geeft 68 procent verbetering en 29 procent volledig herstel. Hoe sneller HBO start, hoe beter het herstel". Professor Christian Desloovere bevestigt: “Start HBO binnen twee weken op als corticosteroïden niet werken. Na zes maanden is het zinloos”. In het OLVZ-ziekenhuis van Aalst wordt er doorverwezen als corticosteroïden niets uithalen. “We weten dat HBO in 50 tot 60 procent van de gevallen wel helpt”, zegt KNO-arts Benedicte Verhaeghe. “Voor patiënten met gehoorverlies en tinnitus ben ik extra voorzichting. Ze dienen goed geïnformeerd te worden over wat de behandeling inhoudt. Angst kan immers de subjectieve waarneming van de tinnitus doen toenemen”. Ook Van Poucke roept huisartsen, artsen van de spoedeisende hulp, KNO-artsen en audiologen op om niet te talmen en patiënten sneller door te sturen naar de HBO. Professor Vanderveken is van oordeel dat best gestart wordt met de combinatie HBO en medicamenteuze therapie bij het vaststellen van het gehoorverlies zodat geen kostbare tijd verloren gaat.

BEENGELEIDING BRENGT STEEDS MEER MENSEN BIJ ELKAAR ruim vijf jaar terug introduceerde kind horen het online informatieportaal ‘beengeleiding.nl’. missie: beengeleiding-producten opnieuw onder de aandacht brengen van audiologische centra en kno-artsen en audiciens betrekken in deze unieke audiologische markt. en natuurlijk brede informatie bieden aan slechthorenden met een middenoor problematiek.

KIND HOREN werkt daarbij nauw samen met drie fabrikanten van beengeleiding-producten: het Italiaanse Autel, de Duitse fabrikant Bruckhoff en wereldwijd marktleider in dit segment van de audiologische markt, de Oostenrijkse fabrikant BHM-Tech. KIND HOREN in Apeldoorn is daarbij, naast Starkey Hearing Technologies en audifon, officieel vertegenwoordiger en distributeur van deze fabrikanten in de Benelux.

In de laatste jaren zijn AC’s bezocht en geïnformeerd en is een netwerk opgebouwd van speciaal opgeleide audiciens die de beengeleiding-producten leveren. Door de nieuwe informatie en kennis in de markt over moderne aanpassingen met beengeleiders, beginnen deze steeds meer een plaats te verwerven naast BAHA’s (Bone Anchored Hearing Aids), vooral voor de net iets minder zware verliezen. Een voordeel van een beengeleider ten opzichte van een BAHA is uiteraard dat er geen operatie voor noodzakelijk is. Voor slechthorende baby’s en jonge kinderen, waar een BAHA uitgesloten is, vormt een beengeleider een zeer groot belang voor de ontwikkeling van spraak. Dit laatste is daarom ook een belangrijk en snel groeiend segment van de toepassingen met beengeleiders. Tot slot worden vrijwel alle beengeleiders inmiddels door zorgverzekeraars vergoed en nemen daarmee duurzaam hun plaats in naast hoortoestellen en andere audiologische producten.

jaar met de introductie van contactforte. Dit is een digitaal, miniatuur beengeleiding-systeem dat dankzij het bredere frequentiespectrum voor een nog betere geluidservaring zorgt. Daar waar voor het dragen van een beengeleider traditioneel veelal wordt gekozen voor de combinatie met een bril, biedt contactforte nieuwe, slimme en discrete draagopties. De gebruiker kan de contactforte bijvoorbeeld direct achter het oor plaatsen met de nieuw ontwikkelde adhesive tape waardoor het toestel zeer precies en zorgvuldig in zijn positie blijft. De contactforte wordt gebouwd in moderne kleuren en bestaat uit één solide geheel. Dat betekent niet alleen gemakkelijke hanteerbaarheid, maar zorgt ook voor goede water- en zweetbestendigheid. Met BHM contactforte staat de gebruiker dus niets meer in de weg om te sporten of buiten te recreëren. Ook technisch gezien zijn er innovaties.

Zo kan de contactforte met Bluetooth met externe apparaten worden verbonden waardoor bijvoorbeeld streamen van muziek nu tot de mogelijkheden behoort. BHM’s contactforte is uitermate geschikt voor baby’s, kinderen maar ook de perfecte hooroplossing voor actieve volwassenen. voor meer info: www.beengeleiding.info, info@kindhoren.nl

Tijd dus voor een nieuwe fase in de uitrol en informatievoorziening. Dat begint met een geheel nieuwe website die een metamorfose heeft ondergaan, beter vindbaar is en ook beter geschikt voor mobiele schermformaten. Fris, nieuw en eigentijds. En de naam is gewijzigd in beengeleiding.info. Vanaf nu is het beengeleiding-format namelijk ook beschikbaar voor de Belgische markt. Beengeleiding. info informeert consumenten helder over de techniek, de verschillende vormen van beengeleiding én de verkrijgbaarheid. Geïnteresseerden worden direct doorverwezen naar een audicien in de buurt.

Nieuwe innovaties In de -naar verhouding tot de hoortoestelmarkt- uiteraard meer bescheiden positie van beengeleiding zijn niet heel vaak grote innovaties te melden. BHM kwam echter dit na-

earline

19

Comfoor officieel leverancier van gehoorbescherming op

Circuit Zandvoort Comfoor en CM.com Circuit Zandvoort zijn een meerjarige samenwerking aangegaan, waarbij de vrijwilligers en medewerkers van het circuit door Comfoor voorzien worden van professionele op maat gemaakte gehoorbescherming van het merk Pluggerz. Zo kunnen zij veilig en comfortabel aan het werk; voor de mooiste races met de beste bescherming! voor meer info: www.comfoor.com

Fusie GN Hearing Benelux en UK GN Hearing Benelux en Engeland, Ierland en Schotland (UK) bundelen vanaf 1 december de krachten en fuseren als organisatie, aangezien de markten veel overeenkomsten kennen. Paul Daft krijgt als Managing Director de leiding over GN Hearing UK & Benelux en Elke Claeys blijft bestuurder van de Benelux en heeft een belangrijke strategische rol in het nieuwe Management Team. GN blijft werken in de kantoren in Nederland en de UK. voor meer info: www.gn.com

Hans Anders ‘Beste winkelketen van Nederland’ in categorie Audiciens hans anders is eind september tijdens het retail outlook event uitgeroepen tot ‘beste winkelketen van nederland’ in de categorie ‘audiciens’. volgens de nederlandse consument is hans anders daarmee de beste winkelketen van nederland op het gebied van hoorzorg.

“Deze prijs bewijst dat we, naast uitstekende oogzorg, ook de expertise in huis hebben om klanten de beste hoorzorg te leveren”, aldus Angeli Engels, directeur Audio van Hans Anders Nederland. We hebben gediplomeerde audiciens, Amerk hoortoestellen van topleveranciers en afspraken met alle zorgverzekeraars. En dat alles tegen de beste prijzen in de markt en altijd dichtbij voor onze klanten, door het grote aantal winkels in Nederland. Dat dit door onze klanten wordt gewaardeerd, toont deze prijs aan. Ik ben extra blij met deze prijs omdat lang niet iedereen weet dat Hans Anders hoorzorg biedt terwijl we dat al 20 jaar doen”. Bart van den Nieu-

20

earline

wenhof, CEO van de Hans Anders Groep voegt daaraan toe: “Vanwege de toenemende vergrijzing van de bevolking is de hoorzorgmarkt voor Hans Anders een belangrijke groeimarkt.

Daarbij komt dat het steeds meer geaccepteerd is om tijdig een (vaak onzichtbaar) hoortoestel aan te schaffen. We zien de prijs als een enorme erkenning van het feit dat Hans Anders in de afgelopen jaren veel tijd, energie en aandacht heeft geïnvesteerd in het verder verhogen van de kwaliteit van onze winkels en onze hoorzorg, die nu dus tot de beste van Nederland is gekozen. Dit is een dikke pluim op de hoed van onze audiciens”.

wendelina timmerman en haar team hooridee trainen professionals zoals bedrijfsartsen, ar­ beids­deskundigen, audiologen en audiciens. hooridee geeft workshops en biedt individu­ ele trainingen voor werknemers en onder­ nemers met gehoorverlies. www.hooridee.nl

“iedere dag werk ik met mensen die een nieuwe stap willen zetten, nieuwsgierig zijn en willen weten wat er bestaat, beter kan en welke mogelijkheden er zijn.zij hebben allemaal hun eigenvragen over leven en werken met gehoorverlies. in deze ­rubriek van earline deel ik ervaringen uit mijn praktijk”.

W E N D E L I N A’ S

HOORIDEE wendelina timmerman

OPLADEN, OPLADEN EN NOG EENS OPLADEN Ik ben vaak moe van het luisteren Online vergaderen met gehoorverlies is intensief Mijn hoofd raakt vol Ik haak af tijdens een etentje Dit is wat klanten zeggen als ze ontspannen om willen leren gaan met de gevolgen van gehoorverlies. Hoe kan ik mijn gezonde balans organiseren met gehoorverlies? Altijd weer komt deze vraag over energiemanagement te voorschijn. Gelukkig zijn er allerlei manieren om vermoeidheid te voorkomen en om op te laden door de dag heen. Want daar gaat het om: opladen, opladen en nog eens opladen.

In de startblokken Bij gehoorverlies moet je altijd van horen naar verstaan zien te komen. Je probeert met je ogen alle bewegingen, gebaren en expressie van de ander te zien. Je aandacht is op de ander gericht. Je beste oor, je nek, je schouders proberen het geluid als het ware te pakken. Met je houding probeer je de ander te bereiken. Alle zintuigen zijn actief en proberen alles waar te nemen om het gesprek, de vergadering of de ander goed te kunnen volgen. Je brein maakt een vertaalslag van alle informatie. Dit gebeurt allemaal in het bovenste deel van je lichaam.

Wonen op zolder Als je het menselijke lichaam vergelijkt met een huis, dan is er met gehoorverlies een risico dat je vaak en veel op de zolder van je huis woont. Alle inzet en alle spanning om goed te kunnen verstaan komt vanuit het bovenlichaam en je hoofd. Het nadenken, het gokken en bluffen, afwegen en inschatten gebeurt allemaal op de bovenverdieping.

Losjes luisteren Je hebt een heel huis. Om de activiteit van je spieren en weefsels te kunnen (ver)dragen en rust te creëren, werkt het goed het om de spanning over je hele lichaam te verdelen.

Kleine oefeningen Als je door de dag heen kleine oefeningen doet, kun je tussendoor bijtanken. Zo raakt je accu niet leeg. Robert Maurer beschrijft in zijn boekje ‘De kunst van Kaizen’ dat beginnen met kleine korte oefeningen de beste manier is om het in te passen in je dag. Dit helpt om het ook daadwerkelijk te gaan doen. Als je het haalbaar en gemakkelijk maakt, omzeil je de gangbare en natuurlijke weerstand in je brein waardoor het wél doen mogelijk wordt, zo legt hij uit.

Aan de slag Om vermoeidheid voor te zijn, zijn er verschillende opties.

Kies uit welke bij je past en het meeste ontspanning geeft.

• Als je zit Breng je aandacht naar je rug en neem waar hoe je rug tegen de rugleuning steunt. Breng je aandacht naar je achterzijde en naar je beide billen op de stoel. Zet als het kan je beide voeten op grond. Neem het contact met de grond waar. Leg je handen net onder je navel en neem waar hoe je adem stroomt zonder deze beweging te beoordelen of te veranderen.

• Afstoffen Strijk met twee handen langs je hoofd, je schouders en je beide armen alle spanning weg. Herhaal dit een paar keer.

• Ogenpauze Ga ieder half uur even weg van je computerscherm. Leg je handen een halve minuut over je ogen.

• Sterren plukken Strek je armen uit en probeer als het ware de sterren aan te raken op allerlei plekken boven je.

• Hele lichaam Loop een rondje om je huis of door/om het kantoorgebouw. Liefst buiten.

Doe het een paar keer per dag bijvoorbeeld als je van taak gaat veranderen. Dit zijn de kleine stappen op weg naar vitaliteit en ontspannen luisteren en verstaan. Zeker in deze tijd met steeds meer uitdagingen voor slechthorenden.

Wil je reageren, heb je een vraag? Sparren kan altijd! Mail naar info@hooridee.nl

earline

21

JANNEKE ROOZEN START BLOG HOORSTYLE al maandenlang gaat het over het ‘nieuwe normaal’ en dat we daar aan moeten wennen. tot voor kort was de term nog redelijk onbekend bij het grote publiek, maar voor veel mensen die onverwacht met een fysieke beperking zijn geconfronteerd, was dit helaas al een bekend principe. zo ook voor de 34-jarige janneke roozen uit haarlem, die enkele jaren geleden slechthorend werd als gevolg van een cholesteatoom. ze kwam in een andere realiteit terecht en voelde zich daar soms redelijk verloren. nu ze zelf langzaam maar zeker haar weg heeft gevonden in haar ‘nieuwe normaal’, is ze een blog begonnen om anderen te helpen die hetzelfde overkomt. we vroegen janneke naar haar ervaringen en doelen.

LEUK JE TE SPREKEN JANNEKE, KUN JE IETS OVER JEZELF VERTELLEN? “Ik werk als cognitief gedragstherapeut met dakloze mensen en ben moeder van een zoon van vijf. Sinds kort hebben we een nieuw gezinslid erbij: Keet, onze hond. Verder ben ik vrij sportief en houd erg van suppen, wandelen en fietsen in de natuur. Ook doe ik aan boksen!”

KLINKT ALS EEN VRIJ NORMAAL LEVEN, MAAR ZO GEWOON WAS HET EEN PAAR JAAR GELEDEN NIET TOCH? “Klopt. Vier jaar geleden kreeg ik last van oorontstekingen.

Er was niet echt een signaal dat het iets ernstigs was en het was winter dus het duurde wat langer voor ik naar het ziekenhuis ging. Voor die tijd had ik nooit gehoorproblemen gehad. Het probleem bleek een defect aan de buis van Eustachius, waardoor er een goedaardige tumor groeide in mijn gehoorgang. Die werd groter en groter en dus moest ik geopereerd worden. Het was toen in zo’n vergevorderde fase dat ze me in twee keer gingen opereren. Helaas is een prothese aan die kant niet gelukt. Later hebben ze ook in mijn andere oor een cholesteatoom ontdekt. Daar ben ik enkele maanden geleden aan geopereerd en een prothese van het middenoor was daar gelukkig wel mogelijk!”

DAT KLINKT NIET ALS EEN PRETJE. HOE VERGING HET JE NA DIE EERSTE OPERATIE? “De operaties zijn niet mals en het was een heftige periode. De behandeling in het ziekenhuis is echt gericht op het beter maken van het oor en that’s it. Daarna is er eigenlijk geen enkele vorm van begeleiding. De KNO-arts zei wel dat ik een hoortoestel kon uitproberen, maar dat zou slechts een tussenoplossing zijn omdat er toen nog een hersteloperatie gepland stond voor een later moment. Helaas bleek die tweede operatie niet succesvol en bleek ik permanent bewoner te zijn geworden van deze totaal nieuwe wereld. Hoe ga je daarmee om? Waar vind je ondersteuning?

Ik wist van niks. Tegelijkertijd stond ik ook nog midden in het leven. We hadden een klein kind, waren net verhuisd en ik had een nieuwe baan. De wereld kon niet even voor mij op pauze”.

22

earline

WAT WAS HET LASTIGSTE VOOR JE AAN JE NIEUWE SITUATIE? “Ik denk het gebrek aan begeleiding of advies. Het begint voor een groot deel met wennen en ontdekken, voor zowel jou als je omgeving. Wat betekent het precies? Hoe ga je ermee om?

Ik wist vanuit mijn werk hoe lastig gedragsveranderingen kunnen zijn en ik heb een vorm van hulp daarin erg gemist.

In eerste instantie verwachtte ik op dezelfde voet verder te kunnen gaan, maar dat bleek lastig. Ik dacht altijd dat slechthorend worden aan één oor betekende dat je nog prima kon horen, want je had nog één goed oor. Dat bleek een beetje hetzelfde als zeggen dat iemand prima met één been naar de supermarkt kan lopen. Je wordt ook onzeker. Kan ik nog vertrouwen op mijn eigen zintuigen?”

HOE KWAM JE OP HET IDEE OM DIT OM ZETTEN IN IETS POSITIEFS MET JE BLOG HOORSTYLE? “Er was niemand in mijn omgeving met gehoorproblemen.

Geen ervaringsdeskundige waar ik even terecht kon met wat vragen. Zoals bij de meeste dingen tegenwoordig, verwachtte ik na een Google-search wel op een forum of blog terecht te komen vol tips voor en discussies tussen slechthorenden, maar het bleek dat zo’n plek er nog niet echt was. Dat kon ik eerst gewoon niet geloven. Als dit je plots overkomt heb je geen vaardigheden om hier mee om te gaan en te blijven functioneren. Ik dacht: als dit andere mensen overkomt, dan zou ik het ze gunnen dat ze ergens er- of herkenning kunnen vinden. Zo besloot ik om te beginnen met Hoorstyle.nl”.

ZOU DE AUDICIEN EEN GROTERE ROL IN KUNNEN SPELEN IN DIE BEGELEIDING? “Dat zou zeker helpen! Zelf had ik geluk met een hele fijne audicien die de tijd nam om me van alles uit te leggen en me kennis aanreikte. Het was één van de weinige plekken waar ik een vorm van hulp en begrip vond, maar het had ook z’n gebreken. Zo voel je je best alleen als je in een winkel loopt waar allemaal afbeeldingen hangen van oudere, grijze mensen. Je voelt je ineens meer defect. Er zit natuurlijk ook een taboe op slechthorendheid. Het is vooral gericht op ouderen óf kinderen die ermee geboren zijn, maar niet op mijn leeftijdsgenoten. Ik schaamde me kapot toen ik voor het eerst een hoortoestel kreeg en zag dat het niet volledig in mijn oor zou verdwijnen.

Nu zie ik het echt als een hulpstuk en wil ik het negatieve gevoel dat aan hoortoestellen kleeft graag in een ander daglicht zetten. Ik hoop dat mijn website hieraan kan bijdragen”.

HET NIEUWE NORMAAL ALWEER

HOE OVERLEEFT MIJN WINKEL IN DEZE PANDEMIE? de pandemie trekt een steeds grotere wissel op de detailhandel. earline stelde rob theunissen van retailtrust uit maastricht een aantal vragen. hij geeft, vanuit zijn expertise in de modebranche, adviezen hoe als winkel of boetiek te overleven in deze pandemie.

Wat denkt u dat de toekomst in petto heeft voor de detailhandel?

“Ik ben er zeker van dat het een interessante vraag is die veel analisten zouden wensen dat ze die konden beantwoorden. Als voormalig onafhankelijke moderetailer lijkt het antwoord wat meer voor de hand liggend voor onze sector. Met een recordaantal winkels dat in de eerste helft van dit jaar in de hoofdstraten werd gesloten, trof de blokkering van het coronavirus veel winkels hard. Het is echter belangrijk om te begrijpen wie hun deuren toen sloten en waarom? Volgens rapporten van opkomende markten waren de meeste sluitingen die van winkelketens en grote verkooppunten. Onafhankelijke moderetailers zijn beter in staat om de storm te doorstaan met hun online en instoreaanbod en zo te zien blijven die intact. Met dit in gedachte, samen met de verwachte ‘dood van het winkelcentrum’ en andere ‘out of town’ winkelsites, is er een enorme kans om de hoofdstraat terug te nemen. Meer mensen willen lokaal winkelen. In de kleine marktplaatsen komen grote winkelketens en ketencafés, bars, restaurants leeg te staan, waardoor onafhankelijke retailers hun weg kunnen vinden naar locaties met meerdere vestigingen. Een lokale winkelstraat heeft veel voordelen voor het winkelend publiek, maar het belangrijkste is dat het zich buiten bevindt. Dit belangrijkste kenmerk biedt het winkelend publiek een geruststellende omgeving die de verspreiding van het virus beperkt.

Ik verwacht dat de detailhandel zal veranderen, maar niet in die mate dat het uitsluitend online is. Kleinere, onafhankelijke boetieks zien al een stijgende verkoop door vooral de focus te leggen op de winkelbeleving. Mensen brengen

24

earline

steeds meer tijd thuis door. Lokale winkeliers bieden een ontsnapping uit de thuisomgeving, zonder de dreiging van enorme bezoekersaantallen. Ik denk dat we een meer ‘gemengde’ ervaring zien ontstaan. Winkeliers communiceren rechtstreeks met hun klanten, wat een meer gepersonaliseerde winkelervaring mogelijk maakt. Afspraken en éénop-één sessies die de klant in staat stellen om een echte persoonlijke winkelbeleving te krijgen, terwijl de klant in een veilige omgeving shopt en eerst kan proberen voordat hij of zij koopt. Voordelen van click en collect, realtime mededelingen over beschikbaarheid van voorraad en natuurlijk kennis van de klant, zorgen ervoor dat onafhankelijke retailers voorop kunnen blijven lopen in deze precaire markt”.

Hoe is de detailhandel het afgelopen jaar veranderd en hoe helpt technologie om klanten erbij te betrekken?

“Aan het begin van het jaar, toen de pandemie toesloeg, waren modewinkels ogenschijnlijk grote slachtoffers, maar wat we in feite zagen, was een verandering in het koopgedrag. De online verkoop nam toe en kleinere boetieks werden populairder toen ze weer open mochten gaan. Het koopgedrag werd een meer ‘gemengde’ ervaring met ingebouwde en online functies. De technologie om deze verandering te ondersteunen, bestaat al. Het verzamelen van gegevens en klantinzicht is de sleutel geworden voor boetieks, waardoor ze ervoor kunnen zorgen dat ze de juiste producten op het juiste moment aan de juiste klanten aanbieden.

Betrokkenheid bij hun klanten met behulp van loyaliteitsystemen, cross-selling en up-selling zijn allemaal kansen om de klant te bereiken, op meerdere platforms. Klanten voelen

zich meer op hun gemak bij het bezoeken van boetieks in de gewone winkelstraat, ze bieden een toevluchtsoord in tegenstelling tot drukke winkelbestemmingen. Door te investeren in faciliteiten zoals click & collect, direct marketing en beloningsregelingen worden veel onafhankelijke retailers in staat gesteld om nog beter met hun klanten in contact te komen door een meer persoonlijke service zowel offline als online”.

Hoe kan het retailers nu in de tweede lockdown helpen, zelfs als niet-essentiële fysieke winkels moeten sluiten?

“Nu de tweede lockdown een feit is, zal elke retailer tijdens het drukste seizoen van het jaar gefocust zijn op één ding: ‘Hoe kan ik doorgaan met verkopen?’ Een hybride (platformonafhankelijk) POS-systeem zorgt ervoor dat een traditionele fysieke winkel kan worden gerepliceerd over alle kanalen. Het merk van de winkelier moet herkenbaar zijn en snel en gemakkelijk te vinden zijn. Maximaliseer de zichtbaarheid, de verwachting van de klantenservice moet worden vervuld en de beschikbaarheid van de voorraad moet live zijn”.

Hoe verwacht u dat de retailtechnologie zich het komende jaar ontwikkelt?

“Ik denk dat we het komende jaar een aantal nieuwe technologieën kunnen verwachten. Retailtrust heeft een aantal tools geïmplementeerd voor onafhankelijke retailers om klantinzicht en kooptrends te krijgen. Met een solide klantrelatiebeheersysteem, een dynamisch directmarketingplatform en responsief campagnebeheer op sociale media, zullen retailers in staat zijn om met hun klanten te communiceren, hen te werven en te behouden. Feedback en beoordelingen worden de maatstaf voor het succes en de identiteit van een retailer. We onderzoeken manieren om beïnvloede verkoop- en beloningsprogramma's naast loyaliteitsprogramma's te integreren”.

rob theunissen

Hoe kunnen onafhankelijke moderetailers ervoor zorgen dat ze voorop lopen met hun online en offline aanbod?

“Effectieve tools voor voorraadbeheer en logistieke integratie staan ook hoog op het verlanglijstje van retailers. We zien dat de unieke verkoopargumenten van onze hybride oplossing de essentiële tools worden om ervoor te zorgen dat, ongeacht het platform waarop klanten kopen - in de winkel, op een website, marktplaats of op sociale media - de voorraadlocatie in realtime wordt geïdentificeerd, overgedragen en verzonden. Orderafhandeling is de topprioriteit van een onafhankelijke retailer en samen met het betrekken van hun klanten om loyaliteit te bereiken, kunnen onafhankelijke retailers voorop blijven lopen”.

earline

25

MOTION SENSOR HEARING

VERBETERT LUISTERERVARING OP VELE FRONTEN

de hoortoesteltechniek heeft grote sprongen voorwaarts gemaakt en met elke nieuwe generatie hoortoestellen neemt de klanttevredenheid toe. de instellingen van moderne hoortoestellen passen zich automatisch aan de continu veranderende geluidsomgeving aan. deze veranderingen zijn volledig gebaseerd op metingen van de akoestische inputs (geluidsomgeving); zo wordt bij veel lawaai een lawaaionderdrukker actief. deze bewezen methode houdt echter geen rekening met beweging, zoals lopen. speciaal hiervoor bevatten phonak paradise-hoortoestellen de motion sensor-eigenschap.

Goed verstaan in rumoer Motion Sensor Hearing helpt de automaat om betere keuzes te maken voor de microfoonstrategie. In een druk restaurant wordt de directionele microfoon actief, op basis van akoestische input. Als de drager vervolgens naar de bar loopt, wil hij tijdens het lopen juist meer omgevingsbewustzijn. Bij traditionele hoortoestellen blijven de microfoons directioneel omdat de akoestische omgeving

hetzelfde blijft. Met de Motion Sensor-techniek gaan de hoortoestellen al na enkele stappen meer rondom luisteren, wat meer omgevingsbewustzijn en daarmee ook een betere geluidslokalisatie geeft. Dit verbetert de algehele luisterervaring en komt ook de veiligheid ten goede. Zodra de drager bij de bar stilstaat, schakelt de Motion Sensor uit en worden de microfoons weer directioneel, zodat de barman in al het rumoer goed verstaanbaar is.

Geen omkijken naar Tijdens het lopen zorgt de Motion Sensor ervoor dat de hoortoestellen rondom gaan luisteren, zodat de drager de persoon naast zich goed hoort. Binnen enkele seconden nadat het lopen stopt, wordt het hoortoestel weer directioneel. En zo zijn er diverse dagelijkse situaties waarbij Motion Sensor Hearing de algehele luisterervaring verbetert en dus een waardevolle aanvulling geeft op de automaat.

Dat geluiden beter gelokaliseerd kunnen worden, komt door het simpele feit dat de hoortoestellen meer in de rondomgevoelige stand staan, wat een natuurlijker geluidsbeeld geeft. De richtingsgevoelige microfoonstand wordt veel selectiever ingezet. In een consumentenonderzoek gaf 75% de voorkeur aan Motion Sensor Hearing boven een traditionele microfoonstrategie (Toronto studie 2019). En het mooie is dat de gebruiker er geen omkijken naar heeft omdat het volledig automatisch werkt. voor meer info: www.phonak.com

26

earline

Is de golfslag van de zee één van de wonderen van geluid?

gehoor geven

Phonak Audéo Paradise TM

Niets klinkt als het geluid van Paradise Maak kennis met Phonak Paradise voor een ongeëvenaarde hooroplossing.

Helder natuurlijk geluid - briljant spraakverstaan - gepersonaliseerde ruisonderdrukking - oplaadbaar - directe verbinding alle merken smartphones, TV en meer.

Kijk voor meer informatie op www.phonakpro.nl/audeoparadise

Phonak Audéo™ Paradise

Interessant voor audiciens

EVENWICHT IN UITVOERING

VOOR ZOVER IK WEET, BEN IK MOMENTEEL DE ENIGE MÉNIÈRE-COACH IN NEDERLAND ze is 57 jaren jong, vrolijk, woonachtig in zeewolde en publiceerde recentelijk haar tweede boek; met alom positieve reacties. paula hijne heeft de kunst van het leven redelijk onder de knie en wie haar niet anders kent, kan niet vermoeden dat dit ooit anders was. toch stond haar wereld zo’n veertien jaar geleden nog letterlijk en figuurlijk op zijn kop, toen ze gediagnosticeerd werd met de ziekte van ménière. ze moest haar baan in het onderwijs opgeven en via een re-integratietraject aan een nieuwe carrière beginnen. earline vroeg paula hoe ze dit heeft aangepakt en wat ze als hoorcoach en auteur hoopt te bereiken.

TEKST Mark Zwartkruis BEELD Marco Bakker “In 2006 kreeg ik mijn diagnose voor de ziekte van Ménière.

Vanaf mijn geboorte had ik wel gehoorproblemen en de tinnitus kwam in 2000 opzetten als gevolg van een heftige griep. Voordat ik wist wat tinnitus precies was, waren we al even verder, want het internet was toen nog niet zoals nu. In 2006 werd de tinnitus zo erg dat ik hoortoestellen kreeg aan beide oren. Dat traject bleek achteraf niet goed gepland, want als gevolg van te veel geluidsinput kreeg ik heftige aanvallen van draaiduizeligheid en de diagnose ziekte van Ménière. Met mijn eerdere gehoorproblemen kon ik gewoon in het onderwijs werken, maar plots ging dit niet meer en kwam ik in een re-integratie traject terecht.

Toen heb ik ook de hoortoestellen aan de kant geschoven”.

De enige Ménière-coach Omdat Paula graag met mensen wilde blijven werken, leidde het re-integratie traject tot een baan als coach. “Zo ging ik eerst andere mensen begeleiden met hun re-integratietrajecten in het algemeen en uiteindelijk heb ik mijn eigen bedrijf Via Novus Coaching gespecialiseerd in (re-integratie) begeleiding voor mensen met Ménière. Als je met mensen werkt die plots chronisch ziek worden, is begeleiding nodig om al die stappen te zetten richting het acceptatieproces.

Dat is een lange weg en daarom heb ik enkele jaren geleden mijn eerste boek geschreven: Ménière in Balans. Voor zover ik weet, ben ik momenteel ook de enige Ménière-coach in Nederland. Mensen die bij me komen, vinden het fijn dat ik begrijp wat ze doormaken. Kennis over dit onderwerp is niet zo algemeen aanwezig bij de meeste mensen. Dat was ook de aanleiding voor mijn tweede boek dat net is verschenen: Evenwicht in Uitvoering”.

Evenwichtsorganen verbonden met andere zintuigen “Bij het schrijven van mijn eerste boek kwam het evenwicht al kort ter sprake, maar toen ik op zoek ging naar meer informatie, bleek dat nauwelijks vindbaar. Er is niet één Nederlands boek dat over het evenwicht gaat en dan begrijp je ineens waarom er bij de meeste mensen maar weinig kennis is; het is gewoon niet voorhanden. Toen besloot ik in samenwerking met enkele KNO-artsen dit tweede boek te schrijven. In de hoop dat straks meer en meer mensen begrijpen wat het zintuig evenwicht precies is en wat het allemaal doet. En ook welk heftig effect het kan hebben als het niet goed werkt. Je evenwichtsorganen zijn sterk verbonden met je andere zintuigen. Zo zorgt het voor beeldstabilisatie, zodat je een stabiel beeld houdt en scherp blijft zien. Ook zorgt het evenwicht ervoor dat je kunt lopen zonder om te vallen én is er een belangrijke relatie met je gehoor. Het blijkt dat bij elke aanval van draaiduizeligheid een stukje gehoorverlies plaatsvindt. Het gehoorverlies is bij mij steeds meer geworden, ook door het genetische aspect. Daarom ben ik het afgelopen jaar weer hoortoestellen gaan dragen, want ‘zonder’ was het niet meer te doen. Op advies van mijn audicien ben ik heel voorzichtig begonnen dit keer om niet weer een overprikkeling te veroorzaken en het is heel goed gegaan!”

Geen excuses meer Paula hoopt met haar verhaal veel mensen te bereiken en te informeren. Om ervoor te zorgen dat straks heel Nederland weet wat het zintuig evenwicht precies is en wat het doet. Er is nu in ieder geval een Nederlands boek over te vinden. Dus specialisten die regelmatig te maken krijgen met cliënten met evenwichtsproblematiek, hebben geen excuus meer om onwetend te blijven! voor meer info: www.evenwichtinuitvoering.nl

earline

29

Zonder hoortoestel ook op tijd bij de vluchtsleutel met een slimme rookmelder Brand discrimineert niet, maar als je minder goed hoort sta je met een reguliere rookmelder al 1-0 achter. Als je het rookalarm niet goed hoort, heb je minder snel door dat er brand is. Dat is gevaarlijk als elke seconde telt: gemiddeld heb je maar 3 minuten om te vluchten. Met een vluchtsleutel ben je zo buiten, maar die wordt alleen bereikt bij tijdige alarmering. In een interview met Björn Reijmers en Roel Schouten coördinerend medewerkers risicobeheersing van de brandweer bespreekt Multi Care Systems het belang van een vluchtsleutel en tijdige alarmering bij brand.

Wat is een vluchtsleutel en waarom zou iedereen er een in huis moeten hebben?

Een vluchtsleutel is een praktisch hulpmiddel! Als er brand is uitgebroken en je vlucht moet je natuurlijk niet hoeven zoeken naar de sleutel van de deur. Voor het ‘even’ zoeken naar de juiste sleutel is geen tijd of het is niet mogelijk door de plek van de brand(haard). Doorgaans heb je gemiddeld maar 3 minuten om jouw huis te ontvluchten. Dit kan langer of korter zijn afhankelijk van de inrichting van de woonvertrekken, maar je hebt geen tijd om rustig aan te doen. Met een vluchtsleutel op de vluchtroute verlies je geen kostbare tijd.

Een vaste plek in de directe nabijheid van de deur is hiervoor een prima oplossing.

Maak gebruik van de rode sleutelhanger en iedereen in huis weet met welke sleutel de deur geopend kan worden. Zo grijp je nooit mis en kan je altijd de deur openen.

“Doorgaans heb je gemiddeld maar 3 minuten om te vluchten” Uiteraard ben je er nog niet met alleen een vluchtsleutel. Hoe kan je jezelf verder goed voorbereiden op een calamiteit?

Om bij een beginnende brand tijdig gewaarschuwd te worden zijn rookmelders onmisbaar in een woning. Het alarm van de rookmelders moet dan wel door de bewoner(s) goed hoorbaar zijn. Vooral ‘s nachts is bij brand een voldoende hoorbaar alarm essentieel. Terwijl je slaapt is je neus in diepe rust. Hoewel rook een doordringende geur heeft word je er vaak niet wakker van.

Maar als er lawaai is, dan kun je dat waarschijnlijk wel horen. En als je slechthorend

bent met een passende oplossing. Daarom hebben ze rookmelders uitgevonden.

Als jij slaapt blijft de rookmelder wakker.

Zorg er ook voor dat je ongehinderd kunt vluchten, houd de gang en de trap dus vrij van obstakels. Daarnaast is het van belang om met je huisgenoten een vluchtplan te bespreken. Met de woningcheck op www. brandweer.nl kan je controleren of jouw huis brandveilig is.

“Als jij slaapt blijft de rookmelder wakker” Over het algemeen slaapt niemand met een hoortoestel in en soms wil je geen hoortoestel dragen. Hoe kunnen mensen met gehoorverlies dan toch op tijd gealarmeerd worden?

Brandveiligheid is maatwerk. Heb je gehoorverlies, kijk dan welke middelen voor jou nodig zijn om op tijd

te kunnen vluchten. Het is afhankelijk van de mate van slechthorendheid of je zonder hoortoestel een reguliere rookmelder nog hoort. Indien je deze niet goed meer hoort ben je zonder hoortoestel verminderd zelfredzaam. Je hebt dan meer tijd nodig om jezelf in veiligheid te brengen. Dan is tijdige alarmering essentieel. Rookmelders met versterkt geluidsniveau, trilplaat onder het kussen en flitslichten kunnen helpen om doven en slechthorenden tijdig te waarschuwen bij brand. Met passende oplossingen ben je niet minder zelfredzaam dan goed horende personen.

“Brandveiligheid is maatwerk: met passende oplossingen ben je niet minder zelfredzaam dan goed horende personen” Björn

| WERKT 3,5 jaar bij de brandweer Gelderland Midden | FUNCTIE coördinerend medewerker risicobeheersing | TAKEN zorgt voor alle voorlichtingsactiviteiten in de regio. Coördineren, organiseren en uitzetten bij de medewerkers.

Roel

| WERKT circa 13 jaar bij de brandweer Gelderland Midden | FUNCTIE coördinerend medewerker risicobeheersing | TAKEN geeft advies over brandveiligheid bij nieuwe bouwplannen, brandveiligheidscontroles uitvoeren, voorlichting geven.

Multi Care Systems

De feestdagen komen eraan!

Versier je huis veilig met stabiele kaarsenstandaards en verlichting met een KEMA-keurmerk. Kijk voor meer tips op www.brandweer.nl/brandveiligheid.

| helpt mensen met gehoorverlies actief in het leven en in de maatschappij te blijven staan met een breed assortiment hoor- en luisteroplossingen. Een hooroplossing werkt samen met en apart van het hoortoestel en zorgt ervoor dat de gebruiker bereikbaar en veilig blijft in huis. Zo kunnen mensen met gehoorverlies zich weer op zichzelf concentreren terwijl de hooroplossing het brandalarm, de telefoon, de deurbel en/of de kleine in de gaten houdt.

DE HOORZORGMARKT VOLGENS DENNIS

HAVERMANS

dennis havermans (41) is directeur strategie en allianties bij beter horen en bestuurslid van de stichting audicienregister (star). in zijn functie als directeur richt dennis zich voornamelijk op de contractering met zorgverzekeraars en bekostigingsvraagstukken. voordat hij drie jaar geleden startte binnen de hoorbranche, werkte dennis in de farmaceutische zorg, waar hij contractonderhandelingen leidde voor genees- en hulpmiddelen op het gebied van diabetes, incontinentie, stoma en wondverzorging.

TEKST RenĂŠ van der Wilk BEELD Loek Peters

DE SECTOR IS EEN LAPPENDEKEN GEWORDEN Dennis is nog steeds betrokken bij de farmaceutische zorg.

Zo ondersteunde hij afgelopen jaar de beroepsorganisatie van apothekers met een toekomstvisie op zorgcontractering en bekostiging. Earline is benieuwd naar het huidige contracteerbeleid van zorgverzekeraars en naar de visie van Dennis op de hoorzorgmarkt.

IN VERHOUDING TOT DE FARMACIE IS DE HOORBRANCHE ZEER KLEIN. VANWAAR DE OVERSTAP? “De financiële impact van de farmaceutische zorg en geneesmiddelen op de gezondheid van mensen, overheidsuitgaven en het gezondheidssysteem is groot. In Nederland zijn de overheidsuitgaven voor alleen de extramurale geneesmiddelen bijvoorbeeld al bijna vijf miljard euro voor het basispakket. Dat is een fractie van de uitgaven die de overheid betaalt aan hoorzorg -circa 160 miljoen euro. Toch was voor mij de keuze een logische. De hoorzorg opereert op het snijvlak van commercie en zorg. Met de invoering van het zorgstelsel in 2006 beoogde de overheid gereguleerde marktwerking, maar in veel sectoren in de gezondheidszorg is dat onvoldoende van de grond gekomen. De hoorzorg heeft daarentegen de visie van de beleidsmakers van bijna twintig jaar geleden wel in de praktijk weten te brengen. Echter, de hoorzorg werd daarbij pas in 2012 geconfronteerd met het vernieuwde overheidsbeleid van gereguleerde marktwerking. Dit heeft een grote impact gehad op onze sector. Denk hierbij aan een nieuwe prijssystematiek, waar vergoedingen en prijzen gelijk werden getrokken, de omgang met keuzevrijheid en het functioneel voorschrijven. Met mijn achtergrond en ervaring vanuit de farmaceutische zorg zag ik diverse kansen om die toe te passen binnen de hoorzorg. Een tweede reden is dat de meerderheid van de audiciens werkte zonder contract met één of meerdere zorgverzekeraars als gevolg van de selectieve contractering (Menzis en Zilveren Kruis, maar ook Zorg en Zekerheid). Dit model werkte goed in de audiciensbranche en creatieve nieuwe ideeën ontstonden om cliënten te voorzien van goede hoorzorg. Denk bijvoorbeeld aan co-financieringsmodellen voor toestellen in de buitencategorie, of nieuwe servicemodellen. Deze vormen van differentiatie, zonder aantasting van de basis hoorzorg, vallen voor mij

ook onder de noemer wat de beleidsmakers in aanloop naar 2006 voor de gehele gezondheidszorg beoogden, maar nooit echt van de grond is gekomen. Als buitenstaander zag ik deze twee duidelijke lijnen, en zie ik de audiciensbranche als een voorbeeld van hoe het gezondheidsvraagstuk, waar beleidsmakers zich over buigen, in de toekomst kan worden ingericht. Daar wil ik een actieve bijdrage aan leveren”.

WAT VIEL JE HET MEEST OP TOEN JE STARTTE IN DE HOORBRANCHE? “De hoorzorg is een relatief compacte sector binnen de gezondheidszorg, maar voor de beleidsmakers die zich bezighouden met hulpmiddelenzorg bij onder andere het ministerie van VWS, NZA, ZIN en ZN een dossier dat in hun top 5 staat. Er is relatief veel aandacht van deze instanties voor hulpmiddelenzorg, en hoorzorg in het bijzonder. Ondanks al deze aandacht viel mijn oog direct op de wijze waarop de sector is georganiseerd in vergelijking tot andere zorgdomeinen. Anders gezegd, er is niet zoiets als een ‘bureau’ waarin alle dossiers samenkomen en aangestuurd worden.

De sector is een soort van lappendeken geworden met ontzettend veel organisaties zonder eenduidige regie van de beroepsgroep zelf hierop. Denk bijvoorbeeld aan, StAr, SEMH, Stichting Hoorprotocol, PREM, AudiNed, Audidakt, NOAH, Hoorprofs, CVZA, NVAB, en de Kwaliteits Audiciens.

Een veelheid van koepel- en belangenorganisaties, met hun eigen besturen, werkgroepen enzovoort. Een centrale regie vanuit de sector, waarin kwaliteit van zorg, richtlijnen, bekostiging en visie samenkomen, ontbreekt. Dit leidt soms tot tegenstrijdigheid en onbegrip. Ook is het lastig voor gesprekspartners zoals VWS, ZIN, ZN, NZA en Hoormij, om tot een geïntegreerde visie en lijn te komen. Naar mijn mening komt dit voort uit keuzes uit het verleden, maar ook vanwege het dominante marktdenken. Juist op dit soort thema’s zouden audiciensbedrijven samen moeten werken vanuit een non-concurrentieel denken. In de uitvoering van de richtlijnen richting de cliënten zou dan weer voldoende ruimte zijn om de verschillende bedrijfsmodellen te laten gelden. Hier kan de sector echt nog een stap zetten en de regie pakken. Zie dit dan ook vooral als een oproep naar mijn collega’s in de sector”.

earline

33

“Een tweede ontwikkeling die mij is opgevallen, is dat zorgverzekeraars het niet altijd ‘even eenvoudig’ vinden hoe zij moeten omgaan met concurrentie en marktwerking in de hoorzorg. Hoewel het bevorderen van marktwerking voor zorgverzekeraars hoog op de agenda staat, stoeit men met concepten als private markt, keuzevrijheid en bijbetalen, adverteren en het belonen van het distributie- en revalidatiemodel. Dit zijn allen kenmerken van een gezonde marktwerking, maar het dominante denken binnen de gezondheidszorg is hier nog altijd niet klaar voor. De reflex in de gezondheidszorg is veelal om alle mogelijkheden van innovatie, behandelingen en diagnostiek standaard in de verzekerde basiszorg te laten vallen. Hoewel dat vanuit de financiering niet mogelijk is, is er wel sprake van brede erkenning. Hier lijkt de audiciensmarkt zijn tijd ver vooruit te zijn, en zou juist een gezamenlijke visie en regie nodig zijn”.

DE GRENS VAN WAT HAALBAAR IS, IS ONDERTUSSEN BEREIKT

WELKE ONTWIKKELINGEN ZIE JE IN ZOWEL DE HOORZORG ALS ANDERE GEBIEDEN VAN DE ZORG? “De overeenkomsten in de zorg liggen vrijwel voor alle dossiers op hoe je de basiszorg betaalbaar houdt, waarbij we weten dat de zorgconsumptie groeit. Dit wordt niet enkel verklaard door de groei van de bevolking (wat relatief niet de hoogste impact heeft op de kostenontwikkeling), maar is met name gelegen in de productiviteit en innovatieve behandelmethoden. Als het gaat om nieuwe geneesmiddelen voor oncologie, diagnostiek of hoorzorg, is het beeld vergelijkbaar. En juist hier komt het betaalbaarheidsvraagstuk terug, wat ook wel door zorgverzekeraars wordt benoemd als doelmatige zorg. De oplossing die vaak eerst wordt gezocht door zorgverzekeraars, is om de vergoedingen voor zorg drastisch te verlagen, en vervolgens te sturen op een hogere productiviteit van zorgaanbieders. Dit model is in de afgelopen 8 jaar ook toegepast in de hoorzorg, maar de houdbaarheid van deze aanpak is eindig. Anders gezegd, de grens van wat haalbaar is, is ondertussen bereikt. Nog meer produceren, tegen een nog lagere vergoeding, is fysiek en bedrijfseconomisch niet mogelijk. Het is dan ook logisch dat audiciens steeds vaker kijken naar de volgende stap; het uitkleden van de verzekerde basis hoorzorg, door zaken niet meer te verrichten, goedkopere producten in te kopen, minder service te leveren, minder diagnostiek en minder nazorg. De aanwezigheid van deze elementen wordt door zorgverleners ook wel de kwaliteit van zorg genoemd. Door

34

earline

lagere vergoedingen en marktwerking, verschuift de focus van het realiseren van gezondheidswinst en een effectieve behandeling, naar inzetbaarheid en distributie als er te veel druk is gekomen op een bedrijfsmodel. De rol van de politiek is dat zij geen concessies willen doen aan de kwaliteit van zorg, maar het budget niet kunnen uitbreiden. Dit duivelse dilemma wordt zorgbreed gedeeld, en leidt tot verschraling van de zorg, toename van niet-verzekerde basiszorg, en niet-gecontracteerde zorgverleners. Daarop zullen we ons ook als sector moeten voorbereiden, waar naar mijn overtuiging al diverse modellen voor zijn”.

NA DE INVOERING VAN FUNCTIEGERICHTE AANSPRAAK OP HOORHULPMIDDELEN HEBBEN DE ZORGVERZEKERAARS EEN BELANGRIJKE REGIEFUNCTIE GEKREGEN WAARONDER OOK HET AFSLUITEN VAN CONTRACTEN. HOE VERLOOPT DIT NU BINNEN DE HOORBRANCHE? “Zorgverzekeraars beschikken over verschillende contracteermodellen, waarin meer of minder ruimte is voor onderhandelingen over de vergoeding, contractuele voorwaarden, producten, innovaties en zorg. Na de invoering van de functiegerichte aanspraak kozen Menzis en Zilveren Kruis voor een inkoopstrategie om prijsdruk uit te oefenen binnen de hoorzorg. CZ deed dit bijvoorbeeld als eerste zorgverzekeraar met een aanbesteding voor het dossier Incontinentie. Vanuit Beter Horen zijn we voorstander van een open markt, waar partijen niet op voorhand worden uitgesloten door selectieve contractering. Dit werkt immers marktverstorend en raakt ook de bedrijfscontinuïteit van audiciens. Selectieve contractering leidt tot een ongunstig investeringsklimaat voor audiciens, en op termijn tot afname van innovatie en verschraling van de zorg. We hebben een zeer actieve lobby gevoerd bij alle zorgverzekeraars, politiek en officiële instanties om het beleid van selectieve contractering en aanbestedingen in het bijzonder te stoppen. Sinds 1 januari 2020 is er dan ook sprake van een open markt, waar vrije concurrentie op inhoud plaatsvindt”.

IN HOEVERRE IS ER RUIMTE OM TE ONDERHANDELEN MET ZORGVERZEKERAARS? “Zorgverzekeraars zoeken steeds vaker de dialoog nu selectieve contractering en aanbestedingen van de baan zijn. We zien dat per 1 januari 2021 ook nieuwe prestatieafspraken geïntroduceerd worden door enkele verzekeraars. Omdat de onderhandelingen nog lopend zijn, kunnen we hier nog niets over zeggen, maar het is ons duidelijk dat zorgverzekeraars doorpakken. Wat mij persoonlijk het meest in het oog springt, is dat met verzekeraars ook onderhandeld wordt over de contractuele voorwaarden. Vanuit Beter Horen zetten we in op een totaalpakket waar we diverse onnodige handelingen, contractvereisten en procedures bespreekbaar maken. De zorgverzekeraar hoeft hierdoor de vergoeding niet aan te passen, en de efficiencywinst die we boeken is in feite een verhoging van de vergoeding”.

Products shown at actual size. © 2020 Unitron. All rights reserved.

Move beyond the words.

! w t u s e i u j N d A e ot m e R

Begrijp de diepere betekenis van woorden met ons vernieuwde portfolio.

Ons Discover Next-platform biedt IHO’s, AHO’s en RIC’s, waaronder de oplaadbare Moxi™ Move R. Benut de nieuwe flexibiliteit van Remote Adjust, een gemakkelijke manier om op afstand bijstellingen uit te voeren. unitron.com/nl | 088 600 88 10

A Sonova brand

Al vanaf

3, Dat klinkt goed: â‚Ź p/maand De verzekering om goed te horen

1

1

Incl. 21% assurantiebelasting

Val- en stootschade

Het hoortoestel is onmisbaar voor uw klanten. Het zorgt voor zekerheid en verhoogt de levenskwaliteit.

Het is dan ook zeer vervelend als het hoortoestel tijdens dagelijks gebruik kapot gaat of kwijtraakt.

Ziektekostenverzekeringen keren zelden uit bij zelf veroorzaakte schades, verlies of diefstal. Ook worden de reparatiekosten meestal maar beperkt vergoed, met hoge eigen kosten tot gevolg. WERTGARANTIE vergoedt dit wel en zorgt samen met u voor uw klant.

Verlies

WERTGARANTIE All Risk Flex voorkomt hoge reparatienota’s of de aankoop van een nieuw hoortoestel voor uw klant. Voor een laag maandelijks bedrag is uw klant uitstekend verzekerd.

Wilt u ook deze flexibele verzekering van WERTGARANTIE aan uw klanten aanbieden?

Neem dan contact op met ons op via: 088 2500-650 of zakelijk@wertgarantie.com wertgarantie.com

Since 1963 | Made in Germany | wertgarantie.nl/b2b

VANUIT AUDICIENSBEDRIJVEN HOREN WE IEDER JAAR DAT DE BODEM BEREIKT IS, MAAR HET JAAR EROP VALLEN DE VERGOEDINGEN VEELAL WEER LAGER UIT. KUN JE DAARUIT CONCLUDEREN DAT ER TOCH NOG STEEDS FINANCIËLE RUIMTE IS? “Het geluid uit de sector is niet onterecht; audiciens worden gedwongen de basis hoorzorg in te richten naar het prijsniveau dat zorgverzekeraars wensen te betalen. In toenemende mate zie je dan ook dat het distributiemiddel aan populariteit wint in Nederland. De focus van dit model is gericht op het verstrekken van een hoortoestel en niet zozeer op de revalidatie van het gehoor. In dit model worden wel de StAr, Hoorprotocol en NOAH-protocollen en -richtlijnen toegepast, maar is geen ruimte om de focus te verleggen naar revalidatie van het gehoor. De oproep van audiciens is een logische, maar kan enkel gekeerd worden door een bekostigingsmodel waar hoorzorg wordt vergoed en ruimte is voor beide modellen. In de praktijk overleg ik als bestuurder met audiologen, KNO-artsen en huisartsen, waarbij zij aangeven dat ze zien dat de focus wordt verlegd van revalidatie naar distributie. Ik raad het ZIN, VWS en NZA aan om hier eens in te duiken, en de ruimte te geven om deze twee modellen naast elkaar te laten bestaan. Een systeemwijziging is onoverkomelijk in dat geval”.

ER WORDT DOOR AUDICIENSBEDRIJVEN GEKLAAGD OVER DE PRIJSDRUK. DAARDOOR KAN NATUURLIJK MINDER WINST WORDEN GEMAAKT. WELKE ANDERE EFFECTEN ZIE JE DAARDOOR ONTSTAAN? “Het gemiddelde audiciensbedrijf heeft sinds 2012 ongeveer 70 procent van haar vergoeding moeten inleveren.

In eerste instantie heeft dit het financieel resultaat onder druk gezet, maar je zou kunnen verdedigen dat de winst wellicht wat ruim was in die jaren. Maar met 1/3 van de vergoeding ten opzichte van acht jaar terug, stijgende kosten, inflatie en een krappe arbeidsmarkt, zijn de huidige markttarieven niet gezond. De balans is doorgeslagen naar de andere kant. We zien in de basis twee modellen ontstaan; een distributiemodel en een model gericht op revalidatie van het gehoor. Het distributiemiddel is gericht op een hoge productiviteit, eenvoudige zorgvragen en verstrekking van het hoorhulpmiddel. De fijnafstelling en het volgen van de klant door de jaren heen, is hier niet tot nauwelijks aan de orde. Het revalidatiemodel is gericht op een uitgebreide diagnostiek en doelstelling van de cliënt, waarbij door de tijd heen de patiënt gevolgd wordt en de instellingen aangepast worden aan de gewijzigde omstandigheden. Voor beide modellen geldt dat voldaan wordt aan de basisvereisten zoals StAr, Hoorprotocol en NOAH, maar de uitkomst voor de patiënt anders is.

De modellen kunnen prima naast elkaar bestaan, want enkel een verstrekking van een hoortoestel zorgt er in ieder geval voor dat het gehoor niet nog verder verslechtert of

zelfs onherstelbaar wordt om nog te kunnen revalideren.

Wel moet er vanuit de sector duidelijke uitleg komen waarin kwaliteit van hoorzorg sterker naar voren komt. De huidige PREM-meting toont alleen klanttevredenheid aan en niet de behaalde gezondheidswinst. De normen StAr, Hoorprotocol en NOAH beschrijven het proces van de basiszorg en niet de uitkomst. Bij een aanhoudende daling van de vergoeding bestaat de kans dat de verzekerde basishoorzorg een distributiemodel wordt, terwijl de revalidatiezorg door de cliënt zelf wordt gefinancierd. Of nog erger, dat partijen afzien van revalidatie zoals dat nu gedaan wordt. De politiek is aan zet. In gesprekken die ik voer met audiciens, merk ik dat het distributiemiddel niet de voorkeur heeft en dat dit leidt tot vertrek van goede en ervaren collega’s uit de hoorbranche”.

JE GEEFT AAN DAT AUDICIENS DE BRANCHE VERLATEN. HET AANTAL NIEUWE AUDICIENS IS DE AFGELOPEN JAREN ECHTER FLINK TOEGENOMEN. IS HET AANTAL GESLAAGDEN GROOT GENOEG OM TE VOLDOEN AAN DE VRAAG BINNEN BETER HOREN NAAR GEKWALIFICEERDE AUDICIENS? “De zorg in het algemeen kampt met een tekort aan geschoold en ervaren personeel. Dat geldt ook voor de hoorsector. Dit is een knelpunt dat alle audiciensbedrijven ervaren. Tegelijkertijd weten we dat het aantal 70-, 80- en 90-plussers relatief gezien het snelste zal stijgen. Juist deze doelgroep is relevant voor audiciens, waardoor de vraag naar hen zal toenemen. We moeten dus niet alleen nadenken over nieuwe bedrijfsmodellen, maar ook over nieuwe technieken en distributiemodellen, zoals zorg op afstand (remote care), aan huis en op locatie van een zorgaanbieder. Op HR-vlak zien we dan ook voldoende uitdagingen om nieuwe collega’s aan te trekken, gemotiveerd te houden voor het werk door de nieuwe bedrijfsmodellen die ontstaan, en betrokken te houden bij de ontwikkelingen in distributie. Never a dull moment”.

earline

37

BETER HOREN IS ALS KETEN NIET GELIEERD AAN EEN FABRIKANT EN HEEFT DUS NIET HET INKOOPVOORDEEL DAT EEN VERTICALE INTEGRATIE MET ZICH MEEBRENGT. “Beter Horen is de énige keten die hoogwaardige kwaliteitshoorzorg levert die niet gelieerd is aan een fabrikant. Hierdoor zijn wij in staat om binnen het wereldwijde aanbod van hoortoestellen de beste hooroplossingen uit te kiezen ongeacht de fabrikant. Door onze internationale schaal en wereldwijd marktleiderschap binnen de Amplifon groep, kunnen we dit inkoopvoordeel uitstekend benutten en tevens fabrikanten betrekken in onze kwaliteitsvisie op hoorzorg”.

INDIEN HOORZORG WORDT GEZIEN ALS MAATSCHAPPELIJK PROBLEEM MOET ER RUIMTE KOMEN OM REVALIDATIE TE VERGOEDEN HOE ZIE JE DE TOEKOMST VAN DE HOORBRANCHE? “Eerder verwees ik al naar nieuwe distributievormen. Een ander onomkeerbaar proces is dat het distributie- en revalidatiemodel steeds verder wordt doorgevoerd, waarbij cliënten zelf de keuze zullen maken welke vorm van zorg zij wensen.

Het vak van audicien verandert hierdoor, en in goed overleg met de opleidingsinstituten zal ook de opleiding hierop nader worden afgestemd. Een vaak gestelde vraag aan mij is óf, en zo ja óp welke wijze, hoorzorg in de toekomst binnen de verzekerde basiszorg blijft. Óf en zo ja op welke wijze, is een politieke kwestie, waarin de minister aan zet is om een keuze te maken. Wel taxeer ik diverse signalen waaruit blijkt dat naarstig wordt nagedacht over de toegankelijkheid van basiszorg in de toekomst. Ook het argument dat presbyacusis een voorzienbaar ziektebeeld zou betreffen, en hierdoor uit het pakket zou kunnen naar analogie met bijvoorbeeld andere medische hulpmiddelen, is een veel gehoord argument. Of die vergelijking altijd opgaat weet ik niet. Hoorzorg heeft een hoge prevalentie en de relatie met dementie, burn-out, eenzaamheid en valpreventie is sterk. Dat zou ervoor pleiten om het in de basiszorg te houden, daar de uitgaven verwaarloosbaar zijn afgezet tegen de uitgaven van de geschetste ziektebeelden. Mijn persoonlijke mening is en blijft dat goede hoorzorg toegankelijk dient te blijven, maar de vraag op welke wijze toch echt beantwoord moet worden. Met andere woorden, indien hoorzorg wordt gezien als een maatschappelijk probleem, zal er ruimte moeten komen om revalidatie te vergoeden en dient een stop te komen op de aflatende prijsdruk. Gebeurt dit niet, dan lossen we met elkaar een probleem op via een distributiemodel waarbij we slechthorenden alleen een hooroplossing verstrekken, maar niet de revalidatie”.

38

earline

JE SPREEKT OVER TWEE MODELLEN IN DE HOORZORG, EEN DISTRIBUTIEMODEL TEGENOVER EEN REVALIDATIEMODEL. WAT WORDT ER BIJ HET REVALIDATIEMODEL TOT OP HEDEN MEER GEDAAN DAN AFSTELLEN EN VERKOPEN VAN HOORTOESTELLEN? “Het revalidatiemodel zet een stap extra in de intake- en nazorgfase. Denk bijvoorbeeld aan het periodiek oproepen van de patiënt, waarbij de fijnafstelling van het toestel wordt aangepast. Of besproken wordt of de huidige doelstellingen wellicht uitgebreid kunnen worden met nieuwe doelstellingen. Revalideren is immers een proces waar steeds nieuwe fases en doelen bereikt worden. Ook speelt de therapietrouw een belangrijke rol in dit model. Vanuit de gezondsheidsleer weten we dat patiënten een duwtje in de rug nodig hebben, dat hun revalidatie- en geneesproces bevordert. Als de audicien in contact blijft met zijn patiënt, kan in openheid besproken worden welke bezwaren er kunnen spelen om een hoortoestel niet te dragen. Hier tijdig op inspelen voorkomt dat de patiënt het hoortoestel in het nachtkastje laat liggen. Tot slot biedt het revalidatiemodel ruimte aan begeleiding van specifieke ziektebeelden waarmee de patiënt kampt. Denk bijvoorbeeld aan werkgerelateerde gehoorproblemen waar de audicien de rol van medebehandelaar samen met de audioloog invult. Intensieve communicatie is nodig tussen beide specialisaties”.

WAT BETREFT HET HOORPROTOCOL: ER IS KRITIEK OP DE CLASSIFICATIE VAN HOORTOESTELLEN IN CATEGORIEËN. WAT MAAKT DAT DE KOPPELING TUSSEN DE ZOGEHETEN HUMAN RELATED INTENDED USE (HRIU) EN PRODUCTRELATED INTENDED USE (PRIU) ZO BELANGRIJK IS VOOR ZORGVERZEKERAARS? “Zorgverzekeraars ontvangen niet alleen de nominale zorgpremie, maar hebben ook andere inkomstenbronnen, zoals de bijdrage uit het vereveningsfonds. De hoogte hiervan wordt bepaald door diverse riscofactoren. Ook dienen zorgverzekeraars uit hoofde van de Zorgverzekeringswet zich ervan te vergewissen dat de declaratie juist is en hebben zij een zeer beperkt afwijkingspercentage. De invoering van het Hoorprotocol draagt bij aan de uitvoering van deze wettelijke plicht van de zorgverzekeraar. Dergelijke protocolleringen zien we zorgbreed, waardoor de kans op materiële controles achteraf verkleind wordt zolang partijen zich houden aan het protocol. Hoewel het hoorprotocol (soms terecht) wordt bekritiseerd, biedt het ook aan de audiciens een bepaalde vorm van financiële zekerheid en duidelijkheid (transparantie)”.

OP JE LINKEDIN PROFIEL STAAT DAT JE ALS STRATEGISCH ADVIES GEEFT AAN DEFENSIE. WAT HOUDT DAT IN? “Ik ben reservist in de rang van Majoor op het gebied van private sector development. Heel concreet maak ik onderdeel uit van een eenheid die in post-conflict- en conflictgebieden opereert om de lokale economie te herstellen. Het idee is: waar gewerkt wordt, wordt niet gevochten”.

EEN JUWEEL IN HET-OOR ATELIER HOORCONCEPT

de naam atelier zegt het al: vakmanschap, kunstzinnig en vooral niet standaard. en dat is dit hoorconcept zeker: een juweel in-het-oor met kleuren als goud, olijfhout en carbon.

“ATELIER is maatwerk dat aan alle wensen van de eindgebruiker voldoet”, vertelt Marc van den Oetelaar enthousiast. “Dit hoorconcept is alleen bij HoorPartners verkrijgbaar en is in samenwerking met Audio Service ontwikkeld. Ik moet de eerste klant nog meemaken die de slingers meebrengt in de zin van ‘Ik mag eindelijk een hooroplossing!’. Het merendeel wil graag een goede, maar klein en onopvallend hoortoestel in het oor; echter in Nederland is maar liefst 95 procent een Achter-Het-Oor hooroplossing. Luisteren we wel voldoende naar onze klant?

Dat vroegen we ons af”. Resultaat is het ATELIER Hoorconcept dat nu in Goirle uitgerold is en verder begin 2021 op nog vier à vijf locaties exclusief verkrijgbaar is. voor meer info:www.hoorpartners.nl

earline

39

KENNISPORTAAL OVER USHER BEANTWOORDT ALLE VRAGEN 40

earline

in nederland wonen 800 tot 1000 mensen met het syndroom van usher; wereldwijd zijn dat er 400 duizend. mensen met deze erfelijke aandoening worden doof of slechthorend geboren en verliezen later ook hun zicht. jarenlang waren er heel veel vragen over usher, maar weinig -of moeilijk vindbare- antwoorden. inmiddels is gelukkig veel informatie voorhanden en om deze overzichtelijk op één plek aan te bieden, realiseerde stichting ushersyndroom een kennisportaal. ivonne bressers is een van de drijvende krachten achter stichting ushersyndroom én ervaringsdeskundige. het kennisportaal wordt nu, enkele maanden na de lancering, wereldwijd geraadpleegd.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Paul Lagro en Marcel Muller Het Syndroom van Usher is niet te genezen, maar hoop op verbetering is er wel. Dankzij campagnes en fondsenwerving heeft Ivonne’s Stichting sinds de oprichting in 2015 al drie grote wetenschappelijke studies kunnen financieren. Het vinden van donateurs is bittere noodzaak; omdat Usher relatief zeldzaam is, komt er van overheidswege nauwelijks geld beschikbaar voor onderzoek en behandeling. Onderzoek is erop gericht de achteruitgang van het zicht af te remmen of zelfs te stoppen. “Wij zijn allemaal doof of slechthorend geboren, maar qua gehoor redelijk goed gerevalideerd met hoortoestellen of cochleaire implantaten”, vertelt Ivonne.

Voorkomen, herstellen en verbeteren “Voor de achteruitgang van het zicht is echter nog geen enkele oplossing, behalve een stok of een geleidehond.

Maar onze kokervisus (retinitis pigmentosa -red.) wordt steeds kleiner en op een gegeven moment gaan ook de scherpte en het contrast achteruit. Daarom zijn de onderzoeken gericht op de ogen: wanneer iets wordt gevonden om de achteruitgang van het zicht te stoppen, kun je bij kinderen voorkomen dat ze slecht gaan zien. De volgende stap is dan herstellen en verbeteren.

Er zijn veelbelovende onderzoeken in laboratoria, maar pas als het op mensen getest is, kun je er iets zinnigs over zeggen. Maar de onderzoeken zijn tot nu toe heel hoopgevend”.

een goede middenweg gevonden te hebben.

Bijna alle mensen binnen onze stichting hebben zelf Usher, zoals ik, of zijn ouders of partners van iemand met Usher”, vertelt Ivonne. “Als ervaringsdeskundigen hebben we veel kennis opgebouwd. Via onze stichting is er intensief contact met artsen en de teksten over de onderzoeken die in het Kennisportaal staan, hebben we laten nalezen door deskundigen. Iedere update wordt door hen gecheckt op juistheid. Onze uitdaging hierin is om samen te werken met alle partijen om ervoor te zorgen dat een mogelijke oplossing uiteindelijk ook beschikbaar wordt voor patiënten. Dat het niet op de plank blijft liggen omdat er te weinig geld is, of dat een medicijn niet op de markt komt omdat het te duur is.

Usher is niet alleen heel zeldzaam, maar kent ook nog eens drie klinische beelden, tien verschillende Ushergenen en meer dan 2000 mutaties. Het gaat erom dat er een oplossing wordt gevonden die kan worden uitgerold naar alle Usher-genen. We zijn er trots op dat we al drie onderzoeken hebben kunnen financieren, maar we zijn er nog niet”.

Uitdaging Nadat Ivonne zelf jarenlang op internet zocht naar antwoorden op haar vragen over Usher, besloot ze alle beschikbare informatie te bundelen in een Kennisportaal.

De uitgebreide info is in zowel Nederlands als Engels beschikbaar via de website www.ushersyndroom.nl/ kennisportaal en is zeer overzichtelijk weergegeven. “De website moet aantrekkelijk zijn voor donateurs, maar ook goed bruikbaar voor mensen met Usher. Een website moet ook toegankelijk zijn voor blinde mensen die gebruikmaken van een brailleleesregel of spraaksoftware. Voor de donateurs hebben we een campagnesite (www.ushersyndroom.nl) en we denken op deze manier

earline

41

edward leenders, optilook gemert

WE HEBBEN ALLE CONTRACTEN MET

ZORGVERZEKERAARS OPGEZEGD

‘zorgen dat je lekker in je vel zit. dat je goed ziet. en vooral ook gezien mag worden. thuis, op straat, in het werk of op school. dat je goed hoort ook. en het leven kunt leiden dat je wilt leiden. altijd. overal. optimaal zien en horen’. dát is de filosofie van optilook uit gemert en daar hebben edward leenders en zijn vrouw gonnie jarenlang aan gewerkt. het resultaat mag er zijn: een volwaardige optiekzaak & hoorwinkel in een mooi pand in hartje gemert.

TEKST Marion de Pater BEELD Loek Peters Als je even met Edward hebt kennisgemaakt, dan weet je het zeker: met spontaniteit en enthousiasme maak je je dromen waar! Als 12-jarig jochie kwam hij graag in de optiekzaak van zijn oom in Sint Oedenrode. En vanaf dat moment wist hij zeker: ‘Dit is mijn vak, dit is mijn beroep, ik wil opticien worden’. Edward: “Na het voortgezet onderwijs ben ik als leerling begonnen met 1 dag in de week naar school en 4 dagen werken bij, jawel, Optilook! De optiekzaak bestaat al sinds 1978. Tussendoor nog een paar jaar geswitcht naar een grotere optiekzaak, Ton Lips. Nadat Optilook werd verkocht aan Tijn Verhoeven ben ik daar als bedrijfsleider teruggekomen. In 2005 hebben mijn vrouw en ik de winkel overgenomen en staan we inmiddels 15 jaar aan het roer”.

42

earline

Reviews Dat de marketingachtergrond van Edward goed van pas komt, blijkt wel uit de positieve reviews die Optilook krijgt op online media: ‘Bij Optilook werken zeer deskundige mensen. Ik word altijd goed en vriendelijk geholpen’, ‘Men neemt de tijd voor je, maar vooral de aanwezige kennis is natuurlijk heel belangrijk’ en ‘Een topwinkel. Optilook krijgt van ons een dikke 10!’ Dat is nog maar een kleine greep uit de reacties vanuit de klantenkring. “Onze doelgroep zit in Gemert en de omliggende kerkdorpen. Uiteraard weten ze ons te vinden in de regio”, vertelt Edward. “Van de twee concurrerende ketens in het dorp ondervinden we geen last.

Wij zijn sterk in onze marketing en gaan uit van onze eigen

kracht. Uit interesse heb ik de opleiding NIMA-PR A gedaan en daarna samen met een marketingadviseur nagedacht om ons goed op de kaart te zetten. Onze positionering is belangrijker geworden door de jaren heen. Marktonderzoek wees uit hoe onze klanten over ons dachten en hoe ze ons het liefste wilden zien. Onze focus ligt totaal niet op prijscommunicatie, maar juist op kwaliteit, service en aandacht voor de klant. Tevredenheid is het grootste goed, immers klanten zijn onze ambassadeurs. Ook brengen we graag onze passie over en vertellen aan onze klanten waarom ons vak zo mooi is, waarom wij die ene bril graag willen verkopen of waarom dat andere hoortoestel beter bij de wensen aansluit. Een klant voelt het enthousiasme waarmee wij ons werk doen en dat geeft positieve energie. Een intensieve mediacampagne met onze klanten waarbij zij mochten vertellen hoe zij het klantencontact hebben ervaren, heeft voor een positieve respons gezorgd”.

Opzegging contracten zorgverzekeraars In 2009 is de winkel uitgebreid met een audicien en deze cross-selling werkt goed in Gemert. “De klantenkring is min of meer hetzelfde; zij kennen ons en weten welke filosofie wij nastreven. Daarnaast bedienen wij het midden- en hoogsegment en de ketens in het dorp het lagere segment.

De combinatie met horen heeft juist succesvol uitgepakt, want naast mijn vrouw en ik bestaat ons team uit 6 werknemers en zijn we inmiddels verhuisd naar een groter pand met 3 meetruimtes. De hoorbranche is door de jaren heen steeds meer onder druk komen te staan. Ook nu hebben de zorgverzekeraars kenbaar gemaakt dat de vergoedingen in 2021 wederom omlaag gaan en dat ze eisen stellen aan de aangeboden collectie. Daarentegen gaan de technische ontwikkelingen momenteel erg snel. Hoortoestellen worden steeds geavanceerder en comfortabeler. Ook het gebruiksgemak maakt grote sprongen en integratie met je telefoon of andere slimme oplossingen is binnenkort vanzelfsprekend. Echter, de audicien kan al dit moois niet aanbieden binnen het huidige vergoedingssysteem. Al met al geen gezonde ontwikkelingen”, vindt Edward. “Het vergoedingssysteem wordt uitgekleed terwijl de hoortoestellen steeds geavanceerder worden. De consument is hiervan de dupe. Natuurlijk kan een klant altijd zelf beslissen om wel of niet voor een hoortoestel te kiezen dat in aanmerking komt voor een vergoeding of juist eentje die beter aansluit bij de wensen. Maar wij als audicien worden er niet blij van.

Wij willen graag met passie een passend hoortoestel aanmeten, maar worden gedwongen om een minder bruikbaar toestel aan te bieden. Met het geld dat de zorgverzekeraar aanbiedt, kunnen we niet echt een fatsoenlijk voorstel doen. We worden in onze bewegingsruimte beperkt en kunnen niet focussen op de kwaliteit die wij graag willen leveren. Dat is de reden waarom wij voor het komend jaar alle contracten met de zorgverzekeraars hebben opgezegd. Dat wij zonder contracten gaan werken is best gedurfd, maar ik heb er vertrouwen in. Het past veel beter bij wie wij zijn en wat wij doen. Zoals wij brillen verkopen, zo willen wij ook hoortoestellen verkopen”.

AUDICIEN AAN HET

WOORD Groei maakt plaats voor consolidatie Weloverwogen keuzes maken hoort bij ondernemerschap.

Richting bepalen, je koers volgen en wendbaar meebewegen met de actuele ontwikkelingen. Edward: “Het leuke aan ondernemen is dat je meteen alle ideeën kunt inzetten; uiteraard in overleg met mijn vrouw en ons team. Bij nieuwe beslissingen is een goed gevoel van belang en je moet trouw blijven aan jezelf en aan de bedrijfsfilosofie. Ik zal dan ook zelden spijt hebben van een genomen beslissing omdat ik die altijd weloverwogen genomen heb. Net als met de zorgverzekeraars: het voelt goed om dat zo te gaan doen, maar ik zal pas achteraf zien of het de juiste beslissing is geweest”. Toch hebben zijn intuïtie, gedrevenheid en genomen keuzes het bedrijf doen laten groeien de afgelopen 15 jaar. “Wij hebben een vaste klantenkring, we zijn marktleider in Gemert en hebben het niveau bereikt waar we wilden zijn. Groei zal plaatsmaken voor consolidatie.

Dat vergt een andere manier van ondernemen, dat is wel even wennen. Terwijl we afgelopen jaren continu gebouwd hebben, zijn echt grote veranderingen nu niet nodig. Grote vernieuwingen zijn gedaan en hebben het gewenste resultaat opgeleverd. Nu blijvend de focus op service en kwaliteit zowel voor horen als optiek”.

earline

43

WIDEX MOMENT™

DIT GELUID VERANDERT ALLES wat is er nodig om als hoortoestelgebruiker het leven op ware snelheid te horen? widex moment™ bewerkt het geluid 10x sneller dan enig ander hoortoestel! de ultrasnelle bewerking resulteert in een uitzonderlijk mooi geluid; nog nooit eerder klonk een hoortoestel zo natuurlijk als widex moment.

De snelheid waarmee een hoortoestel het geluid bewerkt en de klank van dat toestel zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Hoe trager het geluid wordt bewerkt, hoe mechanischer het toestel klinkt. Tenminste, als er naast het versterkte geluid ook direct geluid het trommelvlies kan bereiken; bij een open of een geventileerde aanpassing dus.

Juist die aanpassingen worden zoveel mogelijk toegepast, omdat het de gebruiker een optimaal draagcomfort biedt.

De mechanische klank wordt veroorzaakt omdat er zowel geluid, dat door het hoortoestel is bewerkt als direct geluid op het trommelvlies samenkomen. Het hoortoestel heeft een paar milliseconden nodig om het geluid te analyseren en te bewerken, zodat het een fractie later op het trommelvies belandt dan het directe geluid. Daardoor raken beiden ‘uit fase’, ze verschuiven iets ten opzichte van elkaar en er ontstaan pieken en dalen in het geluidspatroon. Dit wordt het kamfiltereffect genoemd. De gebruiker van het hoortoestel ervaart dat als een mechanische klank. Tot nu toe was dat een kwestie van acceptatie, het kon niet anders.

Met Widex MOMENT kan dat wél anders.

Widex MOMENT beschikt over het zogenaamde ZeroDelay™ Pathway, een methode van geluidsbewerking waarbij het geluid in minder dan een halve milliseconde van microfoon naar telefoon gaat. Een methode die zó snel is, dat het kamfiltereffect niet meer hoorbaar is. De MOMENT klinkt daarom natuurlijker en rustiger dan enig ander hoortoestel.

Het aanpassen is voor de individuele slechthorende door een verandering in de aanpasregel niet alleen nauwkeuriger, maar ook eenvoudiger. Hoortoestellen worden steeds meer met zachte, kant-en-klare oortips aangepast. Deze

Direct geluid

Geluid bij trommelvlies

zijn er in soorten en maten, van bijna helemaal open tot bijna helemaal afgesloten. De oortips hebben dan ook allemaal een andere invloed op het geluid dat de drager ervan op het trommelvlies krijgt. Widex ontwikkelde daarom een rekenregel die rekening houdt met de invloed die de gekozen oortip heeft op het geluid in de gehoorgang van de gebruiker: TruAcoustics™.

Voor de ontwikkeling van TruAcoustics is de invloed van de verschillende oortips op het geluid gemeten bij proefpersonen; in totaal in 60 gehoorgangen. Uit de metingen bleek dat het verschil tussen de gehoorgangen erg klein was.

Het verschil tussen de diverse tips was echter significant; vandaar dat dit nu wordt betrokken bij de versterkingsberekening. Om deze herziene aanpasregel goed tot zijn recht te laten komen, geeft de audicien in de software aan welk oortip wordt gebruikt. Vervolgens wordt een terugkoppelingstest gemeten. Hiermee wordt niet alleen voorkomen dat het hoortoestel gaat fluiten, want tijdens de terugkoppelingstest wordt ook gemeten hoeveel geluid er bij de diverse frequenties in de gehoorgang blijft en hoeveel de gehoorgang uitlekt. Het resultaat van deze test wordt gecombineerd met het resultaat van de metingen met die bepaalde oortip bij de proefpersonen en vervolgens doorberekend in het Sensogram. Dit wordt zichtbaar als een stippellijn in de Sensogramgrafiek. Deze stippellijn toont de drempel waarop de versterking van het hoortoestel wordt berekend.

Zo’n half jaar na de introductie van Widex MOMENT zijn er veel tevreden gebruikers die niet alleen het mooie geluid roemen, maar ook de goede spraakverstaanbaarheid. In MOMENT wordt machinelearning toegepast, waarmee de gebruiker op elk moment het geluid naar wens kan bijstellen en opslaan als persoonlijk luisterprogramma. De ingenieurs van Widex zien hoe gebruikers over de hele wereld hun hoortoestellen bijstellen met de bijbehorende app. Deze informatie wordt gebruikt om de aanpasregels nog verder te verfijnen en via een gratis update komt dit ook beschikbaar voor bestaande gebruikers. In een paar eenvoudige stappen kunnen ze zelf hun hoortoestellen van de laatste update voorzien. Widex MOMENT, dit geluid verandert alles! voor meer info: www.widex.nl

Frequentie

Frequentie

effect

Coselgi Effect™ heeft een herkenbaar, comfortabel geluid.

De verschillende series, met modellen van CIC tot power AHO, zijn opgenomen in categorieën 2 t/m 5 van de database.

Coselgi Effect™ is koppelbaar met DEX-accessoires en TV PLAY, heeft mogelijkheden voor direct streaming, een eigen App én is ook nog eens vriendelijk geprijsd! www.coselgi.com/en/hearing-aids/effect-hearing-aids

gehoor geven

RECYCLE MEE NATIONALE INZAMELACTIE GEBRUIKTE HOORTOESTELLEN GAAT DOOR de starkey hearing foundation zet zich in voor mensen over de hele wereld in gebieden waar geen of nauwelijks hoorzorg is. het is haar missie om mensen bij elkaar te brengen, hun leven rijker te maken en om het meest optimale uit het leven te halen door hen weer te laten horen. earline besteedt daar samen met kind horen graag aandacht aan, want u kunt daarbij helpen.

Ieder jaar starten nieuwe hoorprojecten in de armste landen van de wereld. In 2020 is dit echter onmogelijk gebleken. Door de coronagerelateerde reisrestricties en de onmogelijkheid samen te komen in grotere groepen, zijn hoorprogramma’s helaas wereldwijd opgeschort. Er wordt volop gewerkt aan een herstart in het voorjaar van 2021.

KIND HOREN doneert voor ieder Starkey-hoortoestel dat het bedrijf levert een bedrag aan de Starkey Hearing Foundation om meer mensen in de wereld te helpen goed te horen. Daarnaast worden actief gebruikte hoortoestellen ingezameld in samenwerking met vele audiciens. Recycle mee, de gebruikte hoortoestellen mogen van iedere fabrikant zijn. Ze worden door een team van deskundigen bij Starkey in Minneapolis gereviseerd, eventueel gerepareerd en bijna als nieuw in de internationale missies weer ingezet, naast vele splinternieuwe Starkey- toestellen. Uw klant ontvangt als dank voor het inleveren een officieel certificaat waarin zijn bijdrage wordt bevestigd en geregistreerd. voor meer info: www.starkeyhearingfoundation.org 46

earline

SO THE WORLD MAY HEAR

Starkey gelooft in het feit dat het kunnen horen van de wereld en de mensen om ons heen essentieel is voor ieders leven, net zoals ademhalen dat is. Starkey’s missie is om mensen bij elkaar te brengen, hun leven rijker te maken en om het meest optimale uit het leven te halen. In 1967 richtte Bill F. Austin in Minneapolis (Minnesota, VS) Starkey Hearing Technologies op met slechts één doel in gedachten: ‘So the world may hear’. Bill gelooft dat goed horen werkelijk een beter leven betekent. Het opent onze wereld voor relaties met andere mensen, voor begrip voor elkaar en voor ervaringen waarmee we ten volle onze mogelijkheden kunnen benutten en onze idealen bereiken. Bill had de knowhow en passie om ‘Goed Horen’ te brengen bij mensen die het nodig hebben. Bill Austin reist, samen met zijn vrouw Tani, voor de door hem opgerichte Starkey Hearing Foundation naar verschillende delen van de wereld om mensen in nood te helpen met omvangrijke programma’s voor slechthorenden. Voortbordurend op Austin’s visie ‘Alone we can't do much, together we can change the world’, heeft de Foundation in méér dan 100 landen -en met de hulp van duizenden vrijwilligers en vele toonaangevende sponsors- al bijna 2 miljoen hoortoestellen aangepast en daarmee talloze levens verbeterd.

Starkey Hearing Foundation Starkey Hearing Technologies is veel meer dan de unieke hoortoestellen die de fabrikant ontwikkelt en produceert. Wij geloven in het feit dat het kunnen horen van de wereld en de mensen om ons heen essentieel is voor ons leven, net zoals ademhalen dat is.

Onder de bezielende leiding van Starkey eigenaar Bill Austin en zijn vrouw Tani, zet de Starkey Hearing Foundation zich in voor mensen over de hele wereld in gebieden waar geen of nauwelijks hoorzorg is. Het is onze missie om mensen bij elkaar te brengen, hun leven rijker te maken en om het meest optimale uit het leven te halen door hen weer te laten horen.

30+

100+ LANDEN

JAAR

1.5+ MILJOEN

Maak ook een globale impact!

Voortbordurend op Austin’s visie “Alone we can’t do much, together we can change the World”, heeft de Foundation in méér dan 100 landen - en met de hulp van duizenden vrijwilligers en toonaangevende sponsors – al meer dan 1,5 miljoen hoorzorg services gerealiseerd en daarmee talloze levens verbeterd.

U kunt daarbij helpen: steun ook in 2021 Starkey’s Nationale inzamelactie van gebruikte hoortoestellen. www.starkeyhearingfoundation.org

Starkey Hearing Technologies - KIND HOREN - Distributeur voor Nederland en België

+31 (0)55 360 2111

info@kindhoren.nl

www.starkeyhearingfoundation.org

KIND HOREN is lid van vereniging GAIN

Starkey oplaadbaar

is de toekomst

per maand zijn er duizenden google zoekopdrachten naar ‘oplaadbare’ hoortoestellen. en dat aantal neemt in een rap tempo toe!

Door deze toenemende vraag heeft Starkey oplaadbare versies van alle hoortoestellen in het assortiment: van ZN Database Categorie 2 tot en met Starkey Livio Edge AI in de vrije markt, inclusief Livio ITC R, het eerste multifunctionele 2,4 GHz oplaadbaar op maat gemaakte hoortoestel. Vijf overzichtelijke techlevels voorzien van ‘Hearing Reality’ voor de beste hoorervaring en innovatieve comfort-, ondersteunings- en gezondheidsfuncties.

De lijn van oplaadbare toestellen is nu helemaal compleet met de nieuwe BTE R, een elegante en vooral krachtige Lithium-ion BTE. Het is de kleinste oplaadbare BTE op de markt waarbij de grootte vergelijkbaar is met een BTE 312. Het toestel is leverbaar in zeven kleuren. Livio BTE R biedt 22 uur gebruiksduur inclusief één uur streamen en een matrix van liefst 130/70 dB. De toestellen zijn volledig compatibel met Starkey’s Standard Charger en de Mini Turbo Charger. voor meer info: www.starkey.nl, www.kindhoren.com, info@kindhoren.nl, +31 (0)55 3602111

WIST U OOK DAT… 48

earline

… gebruikers van oplaadbare hoortoestellen eerder tevreden zijn en daarmee voor een lager retourpercentage zorgen? De lange accuduur geeft mensen meer vertrouwen in hun hoortoestellen, de continue spanning levert constantere prestaties en een laadstation voorkomt het gedoe met kleine batterijtjes. Oplaadbare hoortoestellen bieden uw klant dus een betere en duurzame ervaring.

NVAB PRAAT OVER…

nvab is woordvoerder en belangenbehartiger in de hoorbranche en staat voor toegankelijkheid, kwaliteit en betaalbaarheid van hoorzorg. nvab wil de positie van de audicien versterken. de vereniging praat over diverse (actuele) onderwerpen in ‘nvab praat over…’ en gaat in gesprek met mensen die wat te zeggen hebben over hoorzorg in ‘nvab praat met...’

ACTIEPLAN DOELMATIGE HOORZORG VOOR MEER SLECHTHORENDEN Het Actieplan doelmatige hoorzorg voor meer slechthorenden is positief ontvangen door de partijen in het hoorveld, maar ook door het Ministerie van VWS. Het leverde onlangs tijdens een Kamerdebat zelfs een compliment van de minister op.

Uit een vorig jaar gepubliceerd onderzoek van SiRM blijkt dat er in Nederland zeker een half miljoen mensen zijn met minimaal 35 dB gehoorverlies die toch geen beroep doen op hoorzorg. Geschat wordt dat circa 80 procent daar wel baat bij zou hebben. Onbehandeld gehoorverlies leidt tot verlies van kwaliteit van leven, meer vermoeidheid, meer ziekteverzuim en op langere termijn tot sociale isolatie, eenzaamheid en zelfs achteruitgang van cognitieve functies. Bovendien leidt die onbehandelde slechthorendheid tot hoge maatschappelijke kosten. Zonder hoorzorg zouden de maatschappelijke kosten van slechthorendheid circa 5,8 miljard euro bedragen. Door het toenemend aantal ouderen nemen de kosten komende jaren verder toe. Bij de overhandiging van het eerste exemplaar van dit SiRMrapport aan het Ministerie van VWS stelde de toenmalige directeur-generaal de vraag of het veld zelf met een actieplan kon komen om meer slechthorenden van doelmatige hoorzorg te voorzien. Op verzoek van Specsavers heeft SiRM vervolgens in dialoog met een aantal deskundigen uit de branche een actieplan voor de hoorbranche opgesteld om onbehandelde slechthorendheid effectief en doelmatig terug te dringen. Het gezamenlijke motto daarbij is ‘Blijf erbij horen, een leven lang’. Het actieplan onderscheidt daarvoor vijf fases in hoorproblematiek: geen verminderd gehoor, onbewust verminderd gehoor, ontkenning verminderd gehoor, bewust van verminderd gehoor en behandeling van verminderd gehoor. Voor elke fase zijn doelen en acties geformuleerd om het gewenste gedrag van de persoon met het gehoorverlies te stimuleren. Dat begint bijvoorbeeld bij goede preventie wanneer er (nog) geen sprake is van gehoorverlies en loopt tot goede informatie over de behan-

delmogelijkheden wanneer iemand zich bewust is van zijn gehoorverlies en de mogelijke gevolgen daarvan. Voor elke fase is ook aangegeven welke stakeholders daarvoor in actie moeten komen. Bij informatie en bewustwording kun je bijvoorbeeld denken aan een SIRE-campagne of hoortesten standaard opnemen bij periodieke gezondheidschecks bij ouderen. Bij voorlichting over behandelmogelijkheden kunnen huisartsen mogelijk een rol spelen. Wat opvalt, is dat er voor audiciens een actieve rol weggelegd is in elk van die vijf fasen. Dus zowel waar het gaat om preventie en goede voorlichting als om het verlenen van goede hoorzorg.

Het actieplan is onlangs gepresenteerd in de Dialoogtafel Hoorzorg, een initiatief van het Ministerie van VWS met als doel om samen met vrijwel alle organisaties en partijen (waaronder vertegenwoordigers van patiënten, audiciens, zorgverzekeraars, fabrikanten en de StAr) een gezamenlijke visie te ontwikkelen op de betaalbaarheid, toegankelijkheid en kwaliteit van hoorzorg. Alle deelnemende partijen reageerden met grote instemming op het actieplan. Het was buitengewoon positief dat ook het Ministerie van VWS daarbij aangaf graag mee te doen met de verdere concretisering en uitvoering. In het actieplan wordt voorgesteld om hiervoor een landelijke stuurgroep in het leven te roepen die de praktische uitwerking van het actieplan moet aansturen. In die stuurgroep zouden dan alle betrokken geledingen moeten zijn vertegenwoordigd. De NVAB heeft al toegezegd daar graag aan mee te werken. ‘Een leven lang erbij horen’ is immers iets waar de NVAB-leden zich graag voor inzetten.

Positief nieuws dus. Enthousiasme in het veld voor álle stadia in hoorzorg, inclusief preventie. Een mooie klus voor allen die actief zijn in de hoorzorg.

Meindert Stolk, Voorzitter

earline

49

CORONA IMPACT & RECOVERY INDEX

50

earline

UW WINKELGEBIED IN CIJFERS ons land kent vele soorten winkelgebieden, zo’n 2500 in totaal. deze zijn met de corona impact & recovery index te rangschikken op de mate waarin corona een impact heeft gehad én wat we kunnen verwachten van de naderende recessie. uit deze index blijkt dat het ene winkelgebied gevoeliger is dan het andere. u kunt zien hoe uw gemeente er momenteel voor staat en hoe de herstelkansen zijn. maar welke elementen worden gewogen in zo’n index en wat zegt dat over de toekomst van uw zaak?

In totaal zijn het negen factoren die bepalen welk oordeel de Corona Impact & Recovery Index over uw winkelgebied velt.

FACTOR 1 De startsituatie van het gebied. Staan er veel panden leeg? Zat het gebied juist in de lift of was er al een daling ingezet? Dit zegt veel over hoe gevoelig uw gebied zal zijn voor corona gevolgen.

FACTOR 6 De bereikbaarheid van het gebied. Mensen winkelen nu liever in de buurt en mijden bij voorkeur het OV. Winkelgebieden die goed bereikbaar zijn met auto of fiets zullen hier baat bij hebben.

FACTOR 2 De branche waarin uw winkel zich bevindt. Elke branche krijgt een score die betrekking heeft op de mate waarin hij wordt geraakt door corona. Zo doen supermarkten het juist goed en heeft de horeca veel problemen.

FACTOR 7 De afhankelijkheid van toerisme. De komende periode zal het toerisme verder blijven dalen en wie afhankelijk is van deze doelgroep gaat waarschijnlijk een lastige tijd tegemoet.

FACTOR 3 De internetgevoeligheid van uw branche. Elke branche krijgt een score die aangeeft in welke mate hij geraakt wordt door verhoogde e-commerce tijdens de coronacrisis.

FACTOR 8 De mate waarin corona op lokaal niveau verspreid is.

Wanneer het gebied waarin uw winkel zich bevindt, heftig geraakt is door corona, zijn mensen extra voorzichtig. Inwoners zullen minder gaan winkelen en zich beperken tot de noodzakelijke inkopen.

FACTOR 4 De gevoeligheid van uw branche voor recessies.

Luxeproducten worden in tijden van schaarste vaak even vermeden.

FACTOR 9 De kans dat uw zaak gesloten wordt als gevolg van coronamaatregelen. Retailers die hun deuren verplicht moesten sluiten, werden hard getroffen.

FACTOR 5 De afhankelijkheid van vervoer en werklocaties. Door corona werken we massaal thuis en dit wordt waarschijnlijk nooit meer geheel teruggedraaid. Winkelgebieden die veel profijt hadden van dagelijkse forenzen zullen hierdoor minder drukte ervaren.

BRON: https://locatus.com/applicatie/corona-impact-recovery-index/

OOG OP UW SITUATIE Met de Corona Impact & Recovery Index krijgt u een duidelijk beeld van de situatie van uw winkelgebied én per deelfactor. Zo kunt u zelf kijken welke factoren een rol spelen in uw omgeving en welke zaken voor u extra van belang zijn. Het regelmatig herberekenen van de index biedt inzicht in de impact van de situatie en kan hopelijk snel laten zien dat uw winkelgebied weer de goede kant ingaat.

earline

51

OP AFSTAND BIJSTELLEN MET

UNITRON DISCOVER NEXT het op afstand kunnen bijstellen van een hoortoestel door de audicien, dat is iets dat al langer werd geambieerd. maar dat corona zich wereldwijd zou aandienen, waardoor audiciens deze techniek hard nodig hebben, dat was onvoorzien. unitron heeft voor audiciens remote adjust ontwikkeld, een vorm van a-synchronous distance support.

De klant ontvangt hierbij de wijzigingen via de Remote Plus App en activeert dit zelf op een later moment in de hoortoestellen. “Unitron kiest bewust voor een asynchroon systeem.

Elke fabrikant maakt zijn eigen keuze, deels gebaseerd op reeds bij de fabrikant gebruikte eSolutions. Dat is bij Unitron niet anders”, vertelt Eduard de Boer, productmanager bij Unitron Nederland. “Stel, de klant meldt telefonisch een klacht over het geluid en wil graag dat er iets aan wordt gedaan. Er is geen mogelijkheid om langs te komen, vanwege het risico van corona of door een overvolle agenda van de audicien. Het grote voordeel van Remote Adjust is dan dat wanneer het de klant goed uitkomt, de audicien op een zelf gekozen moment een bijstelling kan maken en verzenden in de aanpassoftware Truefit zonder dat de klant erbij aanwezig hoeft te zijn. De klant maakt vervolgens ook zelf de keuze waar en wanneer de toegezonden bijstelling wordt toegepast in de hoortoestellen. Zolang hij of zij beschikt over de Remote Plus app, hoortoestellen van het Discover Next (DX) platform draagt en toegang heeft tot het internet, kan de klant eenvoudig genieten van Remote Adjust”.

Om te kunnen werken met Remote Adjust dient de audicien te beschikken over de laatst beschikbare versie van Truefit, versie 4.3. “Het is een cloud-based oplossing. Weliswaar worden bijstellingen in de computer van de audicien gemaakt en worden ze toegepast vanaf de smartphone van de klant,

52

earline

maar de data die de audicien stuurt staan in de cloud”, verduidelijkt Eduard. “De klant krijgt direct een melding op de telefoon en haalt deze data, wanneer het hem of haar uitkomt, binnen en past ze toe. Je begrijpt dat alleen de audicien en die specifieke klant bij die data kunnen; niemand anders. En het werkt enorm snel. Vanaf het moment dat de audicien de bijstelling stuurt, kan deze al binnen twee minuten zijn toegepast op de hoortoestellen. De klant heeft daarna natuurlijk even tijd nodig om te kunnen beoordelen of de bijstelling een verbetering geeft. De audicien kan meerdere bijstellingen sturen. De klant kan deze proberen of besluiten terug te keren naar de oorspronkelijke instelling”.

Maak kennis met Remote Adjust Met Discover Next beschikt Unitron over een rijk assortiment hoortoestellen, accessoires en services. Lithium-ion oplaadbaar, directe connectiviteit met iOS én Android apparatuur, Roger Direct, PartnerMic, Remote Control en de Remote Plus app. Vraag Unitron’s accountmanager Frédérique van Dooremaal of Mark Roos om een demonstratie van Remote Adjust of scan de QR-code waarmee je toegang krijgt tot diverse video’s die de (technische) werking van Remote Adjust uitleggen. voor meer info: www.unitron.com/nl

PERSONEEL WERVEN IN TIJDEN VAN CORONA het zijn onzekere tijden door het coronavirus dat de wereld doorgaat… gelukkig merken veel bedrijven in de hoorbranche dat klanten de weg naar de winkel goed hebben teruggevonden.

De uitgestelde werving voor personeel wordt voorzichtig opgestart. Deze bedrijven steken hun hoofd bewust boven het maaiveld uit. Maar waarom zou je dat momenteel doen?

Gekalmeerde arbeidsmarkt Waar voorheen duizend-en-één advertenties zichtbaar waren, is dat momenteel bijna de helft minder.

Dat komt doordat…

• veel bedrijven de kat uit de boom kijken en afwachten wat de coronacrisis verder brengt; • contracten van tijdelijke arbeidscontracten soms niet worden verlengd; • sommige bedrijven noodgedwongen personeel moeten laten gaan.

Juist nu werven!

Staat uw organisatie er goed voor? Kunt u zich het risico veroorloven? Dan is het juist nu een goed moment om personeel te werven. In tijden van crisis maakt u nu eenmaal een grotere kans om de juiste collega aan te trekken voor uw organisatie. Wellicht kunt u zelfs meerdere gesprekken voeren met geschikte kandidaten en daarmee in een luxepositie komen die u al jaren niet meer hebt gekend.

Zekerheid Wat in de huidige tijden voor sollicitanten van groot belang is, is zekerheid. Wellicht komt een kandidaat net uit een (noodgedwongen) ontslag of een vervelende situatie bij de laatste werkgever. Het is altijd goed om te laten weten hoe uw organisatie ervoor staat. Probeer dit eventueel in een advertentie aan te geven of anders duidelijk in het sollicitatiegesprek terug te laten komen. Het kan namelijk een hele geruststelling zijn voor de persoon aan de andere kant van de tafel.

Uitstraling Hoe u omgaat met de werving van personeel in tijden van crisis, straalt ook weer uit naar uw (potentiële) klanten. Iedere ervaring van een sollicitant wordt uitgebreid besproken met vrienden en familie. Hoe u overkomt bij dit publiek, hebt u dan ook zelf in de hand! Een stevige en solide organisatie straalt dat uit en is net als voor een sollicitant, ook voor een klant des te aantrekkelijker.

earline

53

COLUMN jan de laat

CONSENSUS AUDIOLOGISCHE AANPAK VAN GEHOORPROBLEMEN BIJ MUSICI Begin 2020 lanceerde de American Academy of Audiology een consensusdocument waarin uitgebreid ingegaan wordt op de audiologische aanpak van gehoorproblemen bij musici en al degenen die werkzaam zijn in de muzieksector (http://www.audiology.org/publications/guidelinesand-standards/musicians-and-music-industry). Het gaat dan niet alleen om preventie en protectie, maar ook om audiologisch onderzoek en revalidatie. Het verdient aanbeveling om alles wat hierin aan de orde komt te projecteren op de Nederlandse situatie. Dan zal blijken dat het meeste ook bij ons van toepassing is en daarom ook bij ons een handvat zou kunnen zijn om met alle betrokken partijen zo’n consensus met elkaar af te spreken. Wie neemt het initiatief, de Nederlandse Vereniging voor Audiologie? Om alvast een begin te maken, is het goed om nu de aandacht te vestigen op enkele relevante onderdelen van deze consensus.

Gehoorproblemen bij musici kunnen onderverdeeld worden in gehoorverlies, tinnitus, hyperacusis, dysacusis en diplacusis. Door muziek veroorzaakt gehoorverlies wordt gekenmerkt door een tijdelijk of permanent verlies van gehoorgevoeligheid. Tijdelijke gehoordrempelverschuivingen (TTS) kunnen optreden bij langdurige en/of intense blootstelling. De symptomen verdwijnen meestal binnen enkele uren tot dagen. Herhaalde blootstelling en/of langere intensere blootstellingen kunnen leiden tot permanente drempelverschuivingen. Tinnitus en hyperacusis bij musici gaan vaak gepaard met angst, aandacht- en concentratieverlies, slaapgebrek en depressiviteit.

Omdat musici vaak worden blootgesteld aan hoge geluidniveaus die gehoorschade kunnen veroorzaken, is periodieke audiometrie noodzakelijk om gehoorverlies te monitoren, bij voorkeur eenmaal per twee jaar. Vanwege die hoge geluidniveaus, oplopend tot 110 dB, moet adequate ge-

54

earline

hoorbescherming gedragen worden, bij voorkeur op-maatgemaakte oorstukjes met filters zodat min of meer vlakke demping mogelijk is, variërend van 9 dB tot 30 dB. Langzamerhand komen steeds meer actieve gehoorbeschermers op de markt die graduele demping leveren afhankelijk van het geluidsniveau van de muziek. Musici moeten wel wennen aan deze variabele demping. Zangers hebben het wat dat betreft het moeilijkst omdat tijdens het zingen het oorstukje beweegt en daardoor nog meer variatie in demping veroorzaakt. Blazers hebben het wat dat betreft ook moeilijk, gevolgd door strijkers, terwijl dat voor slagwerkers, toetsenisten en spelers van tokkelinstrumenten minder moeite oplevert. Nog beter zijn zogenaamde in-ear-monitoren (vaak wel prijzig), die enerzijds het gehoor beschermen en anderzijds de ten gehore gebrachte muziek op een aangenaam niveau laten horen, zodat ‘tuning’ goed mogelijk is.

Drieweg in-ear-monitoren leveren de beste kwaliteit omdat tenminste drie luidsprekertjes het geluid in verschillende frequentiebanden opdelen en ten gehore brengen.

Als musici zodanig gehoorverlies oplopen dat hoortoestellen nodig zijn, dan is het belangrijk om te letten op de instellingen, die totaal anders zijn dan de instellingen die gebruikt worden om spraak goed te kunnen verstaan. Meer hierover is te vinden in een vorige column, drie jaar geleden gepubliceerd in Earline: www.earline-magazine.nl/columnjan-laat-hoortoestelinstellingen-luisteren-naar-muziek.

En nu we het toch hebben over de relatie tussen spraakverstaan en muziekperceptie is het misschien goed om je te realiseren dat uit onderzoek gebleken is dat als je van jongs af aan veel naar muziek luistert, maar dan wel op een aangenaam niveau, dat een premisse is voor het flexibel houden van de auditieve cortex, waardoor op hoge leeftijd spraakverstaan in wat moeilijkere omstandigheden veel minder lastig is dan wanneer muziek in jouw leven geen rol speelt.

Heel veel informatie over gehoorproblemen bij musici is te vinden op www.muziekenzorg. nl, waar vrijwel alle blessures die zich kunnen voordoen bij podiumkunstenaars uitgebreid aan de orde komen; niet alleen wat betreft achtergrondgegevens, zoals literatuur, maar ook behandelmethodes en behandelaars (in Nederland). Helaas is de website sinds eind 2018 niet meer bijgehouden, maar we zijn bezig om met subsidie deze website te moderniseren en up-to-date te houden omdat er vooral onder de doelgroep veel behoefte is aan alles wat er op deze website te vinden is, met name omdat die blessures vaak zo bijzonder zijn, en zich anders voordoen dan bij de ‘gemiddelde patiënt’.

Een goed buitenlands voorbeeld is de (up-todate) website www.musicianshearingservices. co.uk, die ontstaan is na enkele voorvallen van invaliderend gehoorverlies bij musici van de BBC, onder andere tijdens repetities en concerten in de orkestbak van Royal Opera House Covent Garden in Londen. Nog mooier en interessanter is een soortgelijke website www. musiciansclinics.com die opgezet is vanuit de Musicians Clinic in The Golden Horseshoe area (Hamilton en Toronto in Canada), die al heel lang actief is -sinds 1985. Je kunt op deze website, naast de genoemde informatie (literatuur) over blessures (gehoorproblemen) en behandelmethodes ook boeiende filmpjes en testjes (‘tools’) vinden die alleszins het bekijken en beleven waard zijn. Tot genoegen!

HOREN OVER GRENZEN wsb ontwierp in het duitse lemgo de winkel van baschlebe hörgeräte in een zeer kort tijdsbestek en ook nog eens midden in de coronatijd.

Gastvrij, dienstbaar, professioneel, vriendelijk en warm: het ontwerp van de winkel appelleert aan deze sleutelwoorden.

De door Baschlebe gebruikte technieken zijn ‘state of the art’: mooi met warme en zachte materialen en gematigde kleurtonen. De geluidwerendheid van de toegepaste systemen is van hoog niveau. voor meer info: www.wsbinterieurbouw.nl

WERTGARANTIE ZIET STIJGING IN AANTAL VERLOREN HOORTOESTELLEN de coronapandemie heeft ons dagelijkse leven sinds maart in zijn greep en het einde is nog niet in zicht. een van de maatregelen om het aantal infecties laag te houden is het dragen van mondkapjes. dit kan echter een probleem vormen voor gebruikers van hoortoestellen.

In de Duitse krant ‘Welt am Sonntag’ werd op 16 augustus gemeld dat één op de drie gebruikers van een hoortoestel problemen ondervindt met het mondkapje. Verzekeraar Wertgarantie bevestigt dit nu ook. Problemen ontstaan omdat de kleine apparaten verstrikt kunnen raken in het mondkapje en gebruikers ze hierdoor kunnen verliezen. "Het aantal meldingen van verloren hoortoestellen neemt aanzienlijk toe. Ze worden vooral verloren bij het afdoen van het mondkapje", meldt Wertgarantie-Sales Manager Peter Grobben. De van oorsprong Duitse verzekeraar Wertgarantie heeft al enkele jaren uitgebreide verzekeringen voor hoortoestellen. Zo beschermen zij de gebruiker tegen hoge kosten voor een eventueel vervangend apparaat. "Onze klanten hoeven deze kosten niet uit eigen zak te betalen omdat wij de vervanging betalen en deze rekeningen overnemen".

Ongeacht de reden van het verlies zitten klanten bij Wertgarantie goed: "Er zijn geen onaangename financiële gevolgen voor de klanten van Wertgarantie, ongeacht of de gebruiker zijn toestel verliest door het dragen van een mondkapje, tijdens het tuinieren, bij het zwemmen of een andere activiteit. Maar in eerste instantie verzekert een gebruiker zich tegen eventuele reparatiekosten”. Peter Grobben beschrijft ook de voordelen voor de audicien: "Voor de audicien en zijn bedrijf betekent een complete hoortoestelverzekering van Wertgarantie een sterke klantenbinding en extra marge”.

Een luisterend oor van de audicien Wertgarantie dekt dus de kosten van de reparatie van een verzekerd hoortoestel en dekt de kosten ook in geval van 56

earline

verlies en de meest uiteenlopende schade. Als bijvoorbeeld de ontvanger defect is, wordt deze vervangen. Ook valschade, vocht- en waterschade en slijtage worden gedekt. "De wettelijke garantie dekt bijvoorbeeld niet de kosten van defecten die veroorzaakt zijn door persoonlijke nalatigheid of onjuiste behandeling. Daar speelt Wertgarantie een rol", vervolgt Peter Grobben. "Vanuit audiciens horen we terug dat het een groot voordeel is om een verzekering van Wertgarantie aan te bieden. We binden hiermee de klant aan de audicien. In geval van schade is de audicien het eerste aanspreekpunt en met behulp van Wertgarantie kunnen zij de klant altijd een snelle en ongecompliceerde afhandeling garanderen".

Wertgarantie ondersteunt zijn audicien-partners vanaf het begin met training en opleiding. Dankzij deze trainingen krijgen audiciens meer gevoel bij de dagelijkse gang van zaken rondom de verzekering. Daarbij helpen de individuele en persoonlijke ondersteuning plus de vele tips om de producten te verkopen. Door middel van casestudies over schadescenario’s uit de praktijk, zoals vochtschade bij het douchen, of verlies bij het dragen van mondkapjes, worden gesprekken met de klant over de verzekering makkelijker en relevanter. Hierdoor zijn klanten snel overtuigd van de meerwaarde van Wertgarantie; zeker nu verlies door het dragen van mondkapjes een risico is. voor meer info: www.wertgarantie.com

Fris.

Nieuw.

Eigentijds.

Beengeleiding.info is vernieuwd! Het online informatieportaal - wat mensen informeert over alle mogelijke vormen van beengeleiding - heeft een metamorfose ondergaan, zal beter vindbaar worden en is geschikt voor diverse mobiele schermformaten.

Beengeleiding.info informeert potentiële gebruikers over de techniek, de verschillende vormen van beengeleiding, de fabrikanten en de verkrijgbaarheid. Via Beengeleiding.info worden geïnteresseerden direct doorverwezen naar een audicien in de buurt.

Staat uw bedrijf er al tussen?

Nu beschikbaar: De contact forte van BHM. Dit compacte revolutionaire alles-in-een toestel biedt ongeëvenaarde geluidskwaliteit - dankzij een breder frequentiebereik - met slimme, discrete draagopties.

Direct op het hoofd of bijvoorbeeld met een soft- of haarband. Waterbestendig, voorzien van Bluetooth en verkrijgbaar in diverse kleuren. Uitermate geschikt voor baby’s, kinderen maar ook de perfecte oplossing voor actieve volwassenen.

Download de brochure: beengeleiding.info/fabrikanten

Beengeleiding.info - KIND HOREN - Distributeur voor Nederland en België

+31 (0)55 360 2111

info@kindhoren.nl

www.beengeleiding.info

KIND HOREN is lid van vereniging GAIN

COLUMN paul van weezepoel

Alweer zeven jaar hangt u een dwingend Hoorhulpmiddelenprotocol 2.0 boven uw zakelijke hoofd. Een IT-instrument dat de basis moet vormen voor het vaststellen van de zorgzwaarte en dus voor de hoogte van de doelmatige vergoeding door zorgverzekeraars. Of anders gezegd: niet ú als professionele audicien bepaalt voortaan in samenspraak met uw klant en binnen de richtlijnen de ZN-categorie voor uw klant, maar dit wordt geheel automatisch voor u besloten.

Vanaf 1 januari bent u verplicht wat klantgegevens in de Cloud te uploaden en uit die magische digitale hoge hoed krijgt uw klant vervolgens direct een Categorie toegewezen. Die uitslag is maximaal 60 minuten beschikbaar, daarna vervalt de sessie in verband met privacy-eisen uit het systeem. Even een klant tussendoor helpen en u kunt weer van voren af aan beginnen, als dat al technisch mogelijk is.

De uitkomst is bindend en u moet een gewaarmerkt bericht of PDF bewaren in het dossier van uw klant voor een eventuele materiële controle van de zorgverzekeraar. Bent u het niet eens met de Categorietoewijzing? Dan kunt u op basis van uw deskundigheid en -mits goed beargumenteerd- een hoortoestel uit een hogere (+1) categorie aanbieden, waarbij u dan ook de wensen van de slechthorende, psychologische factoren en sociale impact kunt betrekken.

Wilt u twee of meer categorieën afwijken, dan is de onafhankelijke mening van een klinisch-fysisch audioloog verplicht. Dat is de stand van zaken per 1 januari 2021. U denkt misschien ‘Wacht even, ik weet hier nog helemaal niets van’. Dat klopt, want u bent er ook nog nauwelijks over geïnformeerd. En midden in een coronacrisis en de drukke decembermaand heeft het wellicht nu ook niet meteen uw eerste prioriteit. De leiding en verantwoordelijkheid voor het protocol ligt bij de Stichting Hoorhulpmiddelen (SPHHM). Die stichting heeft ondermeer tot doel het landelijke indicatieportaal, waar we het nu over hebben, te realiseren. In januari dit jaar meldde SPHHM nog enthousiast dat de ‘verbouwde’ versie Excel-tool BRIDGE in het najaar kon worden getest. Direct na de zomer kon dan al worden begonnen met het aanbieden van scholing aan audiciens.

Beloofd werd alle stakeholders te betrekken bij de voor hen relevante ontwikkelingen. Daar is helaas weinig van terechtgekomen want de problemen zijn groot. Zo kampt de stichting met financiële zorgen omdat 80 procent van de audiciens nog geen opgave heeft gedaan van het aantal door hen geleverde hoortoestellen, dat dus ook nog niet is gefactureerd.

Het blijft daarbij ook een raadsel waarom zorgverzekeraars de 2 euro per toestel niet direct aan de stichting afdragen in plaats van op deze complexe, fraudegevoelige manier die ook nog eens administratieve lasten met zich meebrengt; met name voor zelfstandige audiciens. Er zijn voorts problemen met het ingehuurde Clearing House wegens nietaansluitende databestanden van zorgverzekeraars en audiciens. Dat Clearing House heeft inmiddels aangegeven hierom de overeenkomst te willen beëindigen omdat ze zelf de toegevoegde waarde van hun dienstverlening ook niet meer zien. Ik begrijp best dat het niet eenvoudig is om alle belanghebbende partijen volledig op één lijn krijgen, maar in elke sector in de zorg levert het veld zelf de norm voor een protocol en lukt ze dat ook. Echt, ‘ons’ protocol wordt op deze manier niet gedragen. De uitvoering is nu -na zoveel jaren- niet alleen amateuristisch, maar ook onduidelijk want zorgaanbieders en ook slechthorenden zelf hebben nog steeds geen idee van het algoritme dat zorgverzekeraars in 2021 gebruiken voor de bepaling van de uiterst belangrijke hoortoestelcategorie. Transparantie hierover is vele malen beloofd, maar blijft nog altijd uit. Echte motivatie van zorgverleners, en dus de basis voor een breed gedragen protocol, begint wat mij betreft daar. Audiciens en hun klanten hebben er recht op te weten hoe precies het Categoriekonijn uit de hoge hoed wordt getoverd. Mijn oplossing voor 1 januari 2021? Niet doen. Niet nu een Hoorhulpmiddelenprotocol 2.0 implementeren terwijl er nog zoveel onduidelijk is en het draagvlak mist.

HET KONIJN EN DE HOGE HOED

58

earline

Ik wens u een welverdiende, gezegende decembermaand en vooral gezondheid in het nieuwe jaar. Thuis en natuurlijk ook op de zaak!

Het geluid van Viron.

Nog dichter bij de werkelijkheid.

Tijdige alarmering is Li-ion oplaadbare miniRITE T R

Bernafons True Environment ProcessingTM hoortoestel Viron detecteert en verwerkt geluid in real time en biedt uw cliĂŤnten de meest realistische en natuurlijke geluidservaring die mogelijk is.

Ontdek meer op: www.bernafon.com

essentieel

earline

vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2020

Kennisportaal over USHER belangrijk

Tegenwoordig raken steeds meer cliënten gewend aan het gebruik van smartphones en tablets om toegang te krijgen tot allerlei verschillende diensten op afstand. Met de Oticon RemoteCare App kunt u dat gemak nu uitbreiden naar uw eigen bedrijf. Oticon RemoteCare biedt voor u als hoorzorgprofessional een uitstekende manier om flexibel om te gaan met routinematige taken en tegelijkertijd uw reputatie voor expertise en service uit te bouwen. Neem contact op met uw Oticon accountmanager om aan de slag te gaan met Oticon RemoteCare.

Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen. App Store is een dienstmerk van Apple Inc. Android, Google Play en het Google Playlogo zijn handelsmerken van Google LLC.

Ga voor meer informatie naar: www.oticon.nl/RemoteCare-fitting

TINL-202002-0456

Mobiele technologie als aanvulling op uw dienstverlening

vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2020 www.earline-magazine.nl

De vervolgafspraak binnen handbereik

TECHNIEK & INNOVATIE GAAN DOOR

Zuurstoftherapie HERSTELT gehoorschade

Twee werelden op ÉÉN LOCATIE

SAMEN ondernemen op afstand