Earline #3 najaar 2020

earline

Het geluid van Viron.

Nog dichter bij de werkelijkheid.

vakblad voor de totale hoorbranche, najaar 2020

Wat als je NET GESTART bent?

Bernafons True Environment ProcessingTM hoortoestel Viron detecteert en verwerkt geluid in real time en biedt uw cliënten de meest realistische en natuurlijke geluidservaring die mogelijk is.

Ontdek meer op: www.bernafon.com

vakblad voor de totale hoorbranche, najaar 2020 www.earline-magazine.nl

Li-ion oplaadbare miniRITE T R

#OOR NAAR ELKAAR

Wekken en waarschuwen BELANGRIJK

KENNIS en VRIJHEID sleutelwoorden carrière

Mondkapjesmodus heft DEMPING op

Het is tijd voor het

NIEUWE PERSPECTIEF in BrainHearing

™

Weet u hoe geluiden worden verwerkt in het auditieve centrum van de hersenen?

Lees meer over nieuwe inzichten op www.oticon.nl/brainhearing

COLOFON uitgever LT Media BV Loes Brussen Creatief directeur loes.brussen@ltmedia.nl hoofdredactie Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl eindredactie Marie-Catrien van Deijck redactie René van der Wilk Jan de Laat Paul van Weezepoel Wendelina Timmerman Mark Zwartkruis Pieter de Leeuw Bo Vrolijk webredactie Emma Hofstede webredactie@ltmedia.nl vormgeving Christel Giezen Brigitte van Mierlo fotografie Loek Peters Rob van de Vlierd Paula de Groot cover Rob van de Vlierd (Audmet), Sivantos (Signia), Paul van der Wal (Oordelman), Loek Peters (MCS) sales en marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mandy Mooren mandy.mooren@ltmedia.nl

Live contact blijft toch het mooiste Dat merkten we weer eens echt toen we een live interview bij Audmet Benelux in Amstelveen mochten doen. Dat was even geleden. We gaan elkaar helaas niet op de EUHA in Hannover zien, maar wellicht wel via de digitale beurs op 9 oktober. Mooi dat we ons blijven focussen op wat wél kan. Hoewel we het in de branche ook onderling best ingewikkeld maken door veel lijnen en overlegstructuren; NVAB vindt dat dit efficiënter en effectiever kan en wil hierover graag in gesprek.

Tja, live contact blijft toch het mooiste; dat heeft u gemerkt toen de winkels weer open mochten. Merel Ordelman opende zelfs haar nieuwe audicienspraktijk. Het afscheid van Ton Heijman kon, weliswaar in shifts, gelukkig ook live doorgaan. En als je 46 jaar in de branche hebt gewerkt, verdien je wel een plek op de cover. Bij deze Ton; dank voor het mooie interview. Live contact blijft toch het mooiste.

Hoofdredacteur

traffic Frank Smits Dennis Söser traffic@ltmedia.nl +31 (0)26 3616960 Wilt u onze digitale nieuwsbrief ontvangen?

Stuur een mail aan office@ltmedia.nl www.earline-magazine.nl www.facebook.com/earline.magazine

abonnementen Bel 026-3616960 of mail office@ltmedia.nl met het verzoek om een abonne­ment. Prijs abonnement voor een compleet kalenderjaar: 25,00 euro.

Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd, indien geen opzegging plaatsvindt voor 1 november van het lopende kalenderjaar.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden over­genomen.

De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

earline

3

Maak kennis met het eerste persoonlijke, oplaadbare en multifunctionele hoortoestel in onze industrie. Gepersonaliseerde Power in een oplaadbare Healthable maatoplossing! Dit is zoveel méér dan een hoortoestel alleen.

Met functies als valdetectie en alarmering, live vertalen, ingebouwde virtuele assistent en de allerbeste geluidskwaliteit.

Discreet, comfortabel, handig en Lithium-ion oplaadbaar!

De Edge modus biedt een intelligente, actieve luisterboost en past zich met een onopvallend, dubbel tikje op het oor, automatisch en realtime aan de meest uitdagende luisteromgevingen aan.

Leverbaar in 2400 Edge AI versie, maar nu ook in twee andere techlevels: Livio AI 2000 ITC R en 1600 ITC R.

Persoonlijk.

Praktisch.

Prettig.

Starkey Hearing Technologies - KIND HOREN - Distributeur voor Nederland en België

+31 (0)55 360 2111

info@kindhoren.nl

www.starkey.nl

INHOUD earline najaar 2020

interview

Wisseling van de wacht bij Audmet Als ik aan Ton Heijman denk, dan…

Vader en zonen Makker Oorzaak en gevolg Plotsdoof en nu een CI Audicien Gordon Piper aan het woord Mijn hoortoestel & ik

6 11 12 20 31 35 44

48

6 20

12

techniek & innovatie

Met Unitron tot kern van gesprek Oticon over nieuw perspectief in BrainHearing Signia Mondkapjesmodus in app Nieuwe updates Starkey

achtergrond

René van der Wilk duikt in literatuur Arbeidsperikelen EUHA goes digital Coronavirus en beleveniseconomie Gebruik een alternatief CV NVAB over ingewikkelde hoorzorg Verzekering meerwaarde

elk nummer

Column Jan de Laat Wendelina’s Hooridee Doorgeefcolumn Column Paul van Weezepoel Nieuws

18 26 43 47

14 24 30 34 38 40 48

10 19 33 50 23, 39, 46

earline

5

Audmet Benelux

WISSELING VAN DE WACHT vrijheid en altijd een stimulans om te blijven; de gaande en komende general manager van audmet benelux (oticon, bernafon, sonic, philips en diatec) zijn het erover eens: dat is precies waarom zij beiden zo graag onderdeel uitmaken van oticon en de demant group. ton heijman heeft gedurende 46 jaar álles gedaan binnen audmet, lezanie tietze zet na 10 jaar country general manager demant zuid-afrika de stap naar nederland. hier liggen haar roots en ze is klaar voor een nieuwe uitdaging. earline heeft een interview met beiden op lezanie’s eerste dag op kantoor in amstelveen.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Rob van de Vlierd “Dank je wel dat je mij geen dag hebt verteld wat ik moest doen; dat vertelde ik aan mijn twee voorgangers, de heer C.J. Uriot en Gerard van der Wel, toen zij afscheid namen.

Zij wilden dat medewerkers zich doorontwikkelden en dat heb ik zeker gedaan. Ik benoemde eigenlijk altijd zelf mijn eigen volgende carrièrestap en deed het waarschijnlijk goed, want ik mocht altijd blijven”, start Ton Heijman het gesprek.

“Aan het einde van de MTS Electronica waren er thuis geen middelen om verder te studeren, dus wilde ik vooral leren solliciteren. Het was 1974 en ik wist nog niet of ik mijn diploma had behaald toen een vriend mij attendeerde op een advertentie van Oticon. Ze zochten iemand voor verkoop en service van audiologische apparatuur. Ik had geen flauw idee wat het was, maar het gesprek leek mij leerzaam. De heer Uriot, directeur Oticon, vertelde mij vooral trots wat hij sinds de start van Oticon in 1964 had bereikt. Ik was tot mijn verrassing door naar de tweede ronde en ontmoette de heer Wim Suiker. Hij heeft mij aangenomen, getraind en mij het enthousiasme voor audiologie bij gebracht. Sindsdien noem ik hem mijn ‘audiologisch peetvader’; hij staat aan de basis van mijn liefde voor dit mooie vak”.

ton heijman

6

earline

De droom van de Zuidafrikaanse Lezanie Tietze was om logopedist te worden en daarom volgde ze de studie Logopedist/ Audiologist aan de Universiteit van Pretoria, SA. “Ik ben erg dankbaar dat audiologie een deel van het pakket was, want al snel bleek dat het vak logopedist niet bij mij paste. Audiologie is concreter, klinischer en je kunt vooral echt een ver-

schil maken voor de slechthorende. Ik werkte na de opleiding twee jaar bij NHS in London (UK), ging terug naar Zuid-Afrika en kocht een praktijk in logopedie en audiologie. Na drie jaar wist ik dat ik dit niet tot mijn pensioen ging doen, verkocht mijn praktijk, startte met MBA en ging tegelijkertijd in 2006 bij Oticon SA aan de slag als Accountmanager. En ja, ik viel echt voor de cultuur van dit bedrijf. Wat een mogelijkheden om steeds een nieuwe stap binnen het bedrijf te kunnen zetten. Net als je denkt dat je je gaat vervelen, komt er een nieuw project, idee, product of nieuwe functie voorbij. Na twee jaar werd ik sales/marketingmanager en trainer en in 2010 groeide ik, best snel, door naar General Manager SA. De rest is geschiedenis; de laatste 10 jaar groeide Oticon SA door naar 7 merken en veranderden we de naam naar Demant SA. De merken komen vrijwel overeen met de merken die Audmet in Nederland voert”.

Ton wilde graag leren. “Ik werkte de eerste jaren voor Diagnostics, waar ik meetapparatuur moest servicen en calibreren bij audiciens, KNO-artsen en audiologische centra (AC’s). Daarna reisde ik als Accountmanager de wereld over om vooral veel te leren van het vak. Al snel merkte ik dat de specifieke kennis die ik vergaarde niet voorhanden was bij audiciens, KNO-artsen en AC’s, dus benoemde ik mijzelf tot Trainer en nodigde mensen op kantoor uit om bepaalde onderwerpen te bespreken”. In 1980 kwam vanuit de USA marketing op. “Iets dat nog niet toegepast werd in de Nederlandse hoorbranche”, zegt Ton. “We hadden het bij hoortoestellen alleen maar over data, hoeveel dB, wat is de vervorming, hoe ziet de curve eruit en hoeveel regelaars zitten er in een toestel. Ik had in het Research-centrum van Oticon geleerd dat je de slechthorende centraal moest stellen boven de technologie. Het resultaat was dat ik de trainingen aanvulde met marketing en eindgebruikerscommunicatie. Samen met René van der Wilk heb ik honderden mensen getraind. Dit waren geweldige jaren”. Daarna werd Ton achtereenvolgens Sales/marketingmanager, Adjunct Directeur (2003) en Directeur van Audmet (2005). “Ik heb ruim 30 jaar met de vorige directeur, Gerard van der Wel, opgetrokken en op een gegeven moment gaf hij aan: ‘Nu ga jij het doen’. Mijn reactie was: ‘Ik weet niet of ik dat wil’. Na alle vrijheid die ik had genoten, had ik ineens te maken met aandeelhouders. De afgelopen

lezanie tietze

15 jaar zijn daarom voor mij zeker de meest interessante en uitdagende geweest. Geweldig overigens om het team, net als mijn voorgangers, te supporten en ook alle vrijheid te geven hun eigen ideeën toe te passen”.

Lezanie, haar man en drie dochters zijn klaar voor de nieuwe uitdaging in Nederland. Op dit moment is haar gezin nog in Zuid-Afrika in afwachting van visa en het nodige papierwerk. “Mijn man werkt in de IT-sector en daarin is helaas weinig toekomst in Zuid-Afrika, terwijl Nederland een van de ‘IT-hubs’ is als we het mogen geloven. En vanwege mijn ‘Dutch heritage’ is Nederland voor mij een natuurlijke stap. Net zo natuurlijk als binnen Demant te kijken naar mogelijkheden”. Ton kende Lezanie natuurlijk al langer, maar deze stap kwam als een grote verrassing begin juli: “We hadden er nooit over gesproken, maar ik ben heel blij dat Lezanie mijn opvolger is. Ik hoopte al op een vrouw aan het roer, aangezien het managementteam hier volledig uit mannen bestaat. Daarbij komt Lezanie uit het vak én ze komt van binnen de Demant Group. Geweldig dus, zeker omdat we maar vier weken de tijd hebben om het bedrijf over te dragen”.

earline

7

HOE MEER KENNIS, HOE BETER DE HOORBRANCHE ER UITZIET

Hoe Ton de toekomst van de hoorbranche ziet, vindt hij een uitdagende vraag. “Ik denk dat het schip de wal gaat keren en dat zorgverzekeraars zich uiteindelijk terugtrekken uit onze business of dat er op een andere manier funding gaat plaatsvinden. Je kunt het wel altijd over geld hebben, maar uiteindelijk gaat het om kwaliteit”, vindt hij. “Die staat dusdanig onder druk en de prijzen zijn gehalveerd, dus dat kan niet anders dan effect hebben. Het is goed dat de zorg hoortoestellen verstrekt, maar geef consumenten ook de vrijheid om nog betere hoortoestellen te kunnen kiezen. Daar is geen toegang toe, of alleen voor een beperkt deel van de slechthorenden dat de middelen heeft om het zelf volledig te betalen. Ik vind dit dramatisch, net als het limiteren van de tijd die een audicien per cliënt nog kan besteden om iemand adequaat te helpen. Ik vind ‘adequaat’ zo’n vreselijk woord. Natuurlijk wil een audicien iemand zo goed mogelijk helpen. Het ontbreekt hem zeker niet aan kennis, maar wel vaak aan tijd. Ik verwacht groei van de private markt. Het is ook een noodzaak voor de audicien om te overleven: door de kwaliteit te leveren zodat cliënten tevreden zijn over de hooroplossing én zodat slechthorenden beter en optimaal

8

earline

kunnen functioneren. Daar is het waar het om gaat. Ook innovatie wordt veel meer toegepast: Zeker niet voor de luxe, maar omdat deze een grote meerwaarde heeft”.

Kennis is zeker een sleutelwoord in de carrière van Ton. Of je nou 20, 30 of 40 jaar terugkijkt, het gaat om kennis bij diagnostiek en bij het aanpassen van hoortoestellen en begeleiden van slechthorende cliënten, vindt hij. “Het is de kennis die maakt dat we altijd stappen maken over het gehoor, over audiologie en over technologie. Daarom ben ik ook altijd zo trots geweest op het Research Centrum van Oticon.

Het zou daarom ook fantastisch zijn voor onze branche als er, net als in vele andere landen, weer een HBO-opleiding gestart wordt. Dat hoop ik voor de toekomst, zeker om ver weg te gaan van geprotocolleerde aanpassingen die ‘uitgeprobeerd’ moeten worden en wel of niet ‘adequaat’ zijn.

Hoe meer kennis, hoe beter de hoorbranche er wat mij betreft uitziet. Maar wel met het oog op ‘individueel/situationeel gedreven’ in plaats van ‘Hoorprotocol gedreven’. Eigenlijk precies zoals de hoorbranche gedurende mijn afgelopen 46 jaar zich heeft ontwikkeld”.

GAIN wil de weg naar het dragen van hoorhulpmiddelen vergemakkelijken. Wij streven naar een samenleving waarin het cruciale belang van horen erkend wordt en het persoonlijke welzijn van mensen met gehoorproblemen leidend is bij de behandeling.

Wat GAIN betreft staat boven alle andere belangen binnen de auditieve industrie, het persoonlijk welzijn van mensen met gehoorproblemen.

Onze activiteiten zijn erop gericht door samenwerking zorg te dragen voor betere preventie, vroegtijdige en snellere diagnostisering, adequate behandeling en optimale, toegankelijke hoorhulp op maat.

GEHOOR GEVEN, DAT IS WAT WE BELOVEN.

MELD U ALS PROFESSIONAL AAN VOOR DE NIEUWSBRIEF EN BLIJF OP DE HOOGTE VAN ONDER ANDERE:

het laatste nieuws in de hoorbranche productinnovaties marktontwikkelingen het jaarlijkse GAIN-event

beurzen, evenementen en bijeenkomsten regels en richtlijnen een kijkje in de wereld van ergotherapie in de hoorzorg

WWW.VERENIGINGGAIN.NL/NIEUWSBRIEF Aangesloten bij GAIN: Audmet | BB Hearing | Comfoor | GN Hearing Benelux | Hoorexpert | Hoortoestel Benelux | KIND Horen | Multi Care Systems | Sivantos | Sennheiser Nederland | Sonova Nederland | Widex

linkedin.com/company/vereniginggain twitter.com/gaingehoorgeven

COLUMN jan de laat

NOAH-VELDNORM EN BUITEN-DATABASE HOORTOESTELLEN Recente cijfers laten zien dat het aantal hoortoestelaanpassingen met private markttoestellen ruim 20 procent is. Met database hoortoestellen zal voor veel cliënten een adequate aanpassing tot stand kunnen komen, maar niet voor alle. Gelukkig is er de afgelopen tijd, mede dankzij de efficiënte houding en acties van hoortoestelfabrikanten en importeurs, sprake van ‘doorstroming’ oftewel ‘downgrading’ van hoortoestellen in de database van hogere naar lagere categorieën. En voor toestellen die enkele jaren geleden als ‘buiten database’ beschouwd werden, geldt nu categorie V. Zorgverzekeraars bepalen zelf hun beleid hoe om te gaan met de eventuele vergoeding van buiten-database hoortoestellen. Sommige verzekeraars vergoeden niet, verCHECKLIST AANVRAAG VERGOEDING HOORTOESTELLEN BUITEN-DATABASE • De AVL en Cosi (zonder hoortoestellen) • Grafische weergave toon- en spraakaudiogram • Grafische weergave spraakaudiogram met de op proef gedragen hoortoestellen uit categorie V • Grafische weergave spraakaudiogram met de op proef gedragen buiten-database hoortoestellen • De AVL en Cosi na proef met de categorie V-hoortoestellen • De AVL en Cosi na proef met de buiten-database hoortoestellen • Merk en type van de op proef gedragen binnen- en buiten-database hoortoestellen • Betrokken audicien en offerte van de buiten-database hoortoestellen • Audiologische aanvraag/onderbouwing • Eigen motivatie van de verzekerde

10

earline

schillende verzekeraars staan bijbetaling toe (met name als het gaat om restitutiepolissen) en er is een behoorlijk aantal verzekeraars dat 75 procent vergoedt, mits de buitendatabase aanpassing noodzakelijk is en goed onderbouwd wordt; met name vanuit audiologisch perspectief. In het laatste geval gaat het vaak om cliënten die toch al volgens de NOAH-veldnorm naar het Audiologisch Centrum (AC) verwezen worden. Om ervoor te zorgen dat een en ander soepel verloopt, is het handig en verstandig dat audicien en AC in het beginstadium van het aanpastraject in goed overleg met elkaar afspraken maken over het vervolg, bijvoorbeeld het na de proefperiode voldoen aan de checklist die zorgverzekeraars hanteren (zie onderstaand voorbeeld).

EXTRA MOGELIJKHEDEN/ARGUMENTEN VAN BUITENDATABASE IN VERGELIJKING MET DATABASE (CAT. V) - Groot aantal kanalen/frequentiebanden voor ‘finetuning’ (bijv. bij ‘grillig audiogram’) - Frequentie expansie/compressie in breed frequentiegebied (50-9000 Hz) - Geroezemoes/lawaai/achtergrondgeluidonderdrukking ten behoeve van betere signaal/ruisverhouding - Impulsgeluidonderdrukking - Windruisonderdrukking - Bijzondere feedbackonderdrukking - Muziekadaptatie - Richtinggevoeligheid van microfoon(s) - ‘Direct streaming’ (bijv. telefoneren) met smartphone

ALS IK AAN

TON HEIJMAN DENK, DAN...

als je 46 jaar in dezelfde branche werkzaam bent, dan maak je vrienden. we vroegen een aantal van hen om een quote: ‘als ik aan ton heijman denk, dan….’ dat hoefden we geen twee keer te vragen, want allen dragen ton een warm hart toe.

Namens Earline bedankt voor alles; ook wij gaan je missen. We sluiten ons aan bij de mooie persoonlijke wens die Jolanda Hermens-Heesakker van Hoorus extra voor je schreef: “Ton, dankjewel voor je vertrouwen in mij en mijn bedrijf. We zullen je missen. Geniet van een welverdiend pensioen, ik weet zeker dat jij je geen dag zult vervelen”.

Omdat het gaat om functiegerichte aanspraak op vergoeding zal het, bijvoorbeeld in geval van regelmatige (vrijwilligers)werkzaamheden waarin onderlinge communicatie vaak in akoestisch minder gunstige omstandigheden een grote rol kan spelen, niet zo heel veel moeite kosten om de noodzaak van categorie V of buiten-database hoortoestellen aan te tonen, door gebruik te maken van de uitkomsten van vragenlijsten en de metingen die een en ander moeten aantonen. Het gaat wat dit laatste betreft vaak niet alleen om het verstaan van spraak in stilte, maar ook in geroezemoes waarvoor verschillende genormaliseerde testen beschikbaar zijn en gebruikt worden. Onze ervaring leert dat, als het gaat om het aantonen van de noodzaak van categorie V of buiten-database-toestellen, argumenten als ‘het klinkt beter/mooier/helderder’, ‘ik versta beter’, ‘met deze toestellen kan ik beter vooruit dan met mijn vorige toestellen’ als ‘niet ter zake’ afgedaan worden. Daarom is het goed om gedurende de proefperiode verschillende mogelijkheden en argumenten (zie onderstaande lijst) te scannen, wat speelt wel en wat speelt geen rol in de specifieke ‘functie-uitoefening’ van de cliënt, rekening houdend met de aard en gradatie van gehoorverlies (en voor beide geldt dat dat heel persoonlijk is en door cliënt zelf goed beleefd en uitgelegd kan worden), en te focussen op de mogelijkheden van hoortoestellen met betrekking tot deze vaak technische instellingen en dan blijkt vaak dat er wat dat betreft adequate toestellen zijn die inmiddels als categorie V-toestellen in de database opgenomen zijn.

“… denk ik aan 'de beste!'. Na opdracht van C.J. Uriot screende ik personeel voor Oticon en Ton was de beste voor de job. Hij zegt nu dat ik zijn audiologisch peetvader ben en dat vind ik een eer". Wim Suiker “… denk ik aan de beste concullega en vriend!”

Marco Veenhuis “… zie ik nog zijn presentatieskills voor me. Met name in de jaren voor de Powerpoints. Op sublieme wijze liet hij overheadsheets in elkaar overvloeien zonder het hinderlijke witte licht te laten zien. Ook zijn duidelijke uitspraken omtrent ‘het plat slaan van de uitkomsten van de behoefte van de slechthorende’ zal ik niet snel vergeten”. Cas van Opstal “… denk ik terug aan de ontzettende leuke tijd en pret die we hadden bij het samen geven van de ABC-t trainingen”.

René van der Wilk “… voel ik de passie waarmee hij het merk Oticon al die jaren vertegenwoordigde. Hij heeft gepresteerd en wordt enorm gewaardeerd. Altijd heeft hij Hoorus een warm hart toegedragen.

Nog niet zo lang geleden gaf Ton bij ons nog een laatste keer de ‘anti-workshop’. Dat was GOUD!” Jolanda Hermens-Heesakker “…. zie ik een zeer gepassioneerde man, die ik zakelijk waardeer als een geduchte concurrent en persoonlijk zie als een prettig mens. Ik ga Ton missen en gun hem van harte een heerlijke tijd met zijn geliefde en naasten”. Richard Zoetemelk “…. denk ik aan zijn gepassioneerde uitleg met de poppetjes tijdens de EUHA bij de introductie van de Oticon Opn. Dat geeft gelijk zijn gedrevenheid en passie voor het vak aan: altijd oprecht, eerlijk en integer in de onderhandelingen. Ik denk ook aan de fijne gesprekken die ik met hem in de jaren mocht hebben; een man die ik zeker ga missen. Het ga je goed Ton!” Herman Langstraat

earline

11

VADE

michel makker

GROEIEN GAAT VANZELF

michel makker (60) kijkt in de winkel van makker hoortoestellen in het centrum van laren naar zijn zonen die alle drie in zijn voetsporen zijn getreden. op de vraag hoe dat voelt voor een vader, zegt hij: “ik vind het zo gaaf”. makker hoortoestellen heeft vier winkels en een online platform. niet de vader, maar de zonen zijn eigenaar. de vader is adviseur, sparringpartner en oppas voor de kleinkinderen.

TEKST Pieter de Leeuw BEELD Loek Peters

12

Hoe gaat het er aan toe, in de winkels van Makker die behalve in Laren, in Soest, Zeist en Utrecht te vinden zijn? Wat is er anders dan bij andere audiciens? Guido (33) is er duidelijk over: “Sowieso is het in deze branche best makkelijk om je te onderscheiden. En dat doen we door alle tijd te nemen voor de klant, de klant vervolgens zelf te laten kiezen en altijd voor de beste oplossing te gaan. Daarmee laten wij de ketens al achter ons”.

wat ik niet wilde gaan doen. Maar eenmaal in de winkel vond ik het zo leuk, zo warm, zo interessant ook”. Voor Guido had het werken in de winkel van zijn vader maar één doel, het bekostigen van zijn reis naar Australië en Zuidwest Azië.

Maar toen hij de benodigde som eindelijk bij elkaar had, wist hij al bij zijn vertrek dat hij in de winkel terug zou keren.

Michel: “Er zijn niet zoveel jongens van 18 jaar die denken, ik ga audicien worden. Je zult het moeten ondervinden”.

Op zijn achttiende wist Michel niet wat hij wilde gaan doen. Hij dacht even na over een baan bij de politie toen hij tijdens een vakantie bij toeval in aanraking kwam met Gerard Schoonenberg die hem aanraadde het eens een tijdje in één van zijn winkels te proberen. Michel dacht, waarom niet? Hij leerde het vak, keek goed om zich heen en begon uiteindelijk voor zichzelf. Al snel kwamen zijn zonen hem helpen. Gijs (31) vertelt: “Net als mijn vader wist ik vooral

Ondertussen bleek de aanpak van Michel aan te slaan. De aanpak bestond vooral uit het verlenen van een bovengemiddelde service. Er kwamen meer winkels, er kwam meer personeel. Uiteindelijk waren er 27 winkels en zo’n 80 medewerkers. Michel: “Het groeien is nooit een doel op zich geweest, maar het vanzelfsprekende gevolg van het succes”.

Uiteindelijk verkocht hij zijn winkels aan Sonova, de producent van hoortoestellen die ook Schoonenberg overnam.

earline

R ZONEN gijs, guido en just makker

Voornaamste reden van deze stap was de verandering in de zorgverzekering wat tot gevolg had dat zijn manier van werken prijstechnisch onder druk kwam te staan. Maar de zonen voelden zich niet thuis in de nieuwe werkomgeving. Just (35) die vooral was ingestapt omdat hij het een opwindend idee vond om samen met zijn broers iets op poten te zetten, voelde zich aan het einde van een werkdag “net een machine”.

Drie jaar geleden kregen zij de kans drie winkels van de keten over te nemen. Daarover hoefden ze niet lang na te denken.

In korte tijd verviervoudigde de omzet van de winkels die voorheen tot een keten behoorden; het bewijs dat vaders aanpak die door de zonen werd omarmd, succesvol was.

Een paar keer per week overleggen de drie broers met elkaar in sportschool. Het is ze aan te zien en, niet onbelangrijk, de samenwerking blijft daardoor goed. Just: “We kunnen echt

alles tegen elkaar zeggen. Als er al eens een verschil van inzicht is, is het uiteindelijk Guido die er een klap op geeft. Dat is een beetje zo ontstaan”.

Bij het platform onlinehoortoestellen.nl is Michel actief betrokken. De gedachte is dat de klant hier alleen betaalt voor de dienst of het product dat hij of zij afneemt. “Er zal denk ik altijd behoefte blijven aan een winkel waar je naartoe kunt gaan met al je vragen en waar je wordt geholpen, maar er zijn steeds meer mensen die slecht horen en die hun zaakjes prima zelf kunnen regelen. Daar is dit platform voor bedoeld”, vertelt Michel. Het gaat goed, volgens de vader en zijn zonen. De online omzet is nu al hoger dan de omzet van de winkels. “Toch is het eigenlijk raar dat er in deze tijd nog een branche is waar je online zo hard kunt groeien”, besluit Guido.

HET GROEIEN IS NOOIT EEN DOEL OP ZICH GEWEEST, MAAR WAS HET VANZELFSPREKENDE GEVOLG VAN HET SUCCES michel makker

earline

13

DIT WILT U OOK WETEN! Door RenĂŠ van der Wilk renĂŠ van der wilk neemt voor earline een duik in de literatuur. hij vindt daar interessante artikelen u graag meelezen

Verband tussen verkeerslawaai en obesitas Onderzoek van de Universiteit van Oxford en Leicester gepubliceerd in ‘Environmental Research’ toont een verband aan tussen verkeerslawaai en obesitas. Langdurige blootstelling aan verkeerslawaai lijkt tot een verhoogde BMI (Body Mass Index) en tailleomtrek te leiden. Beide zijn belangrijke indicatoren voor obesitas. De onderzoekers vonden een toename van 2 procent voor elke 10 dB aan extra lawaai. Het effect bleef, ook al werd er gecorrigeerd voor factoren zoals roken, gebruik van alcohol, fysieke activiteit, eetgewoontes en sociaaleconomische status. Andere studies suggereren dat er een verband is tussen verkeerslawaai en het voorkomen van hart- en vaatproblemen en diabetes. De oorzaak van toename op deze gezondheidsrisico’s kan liggen in toename van het stressniveau.

STREEP DOOR MAXIMUMVERGOEDING VOOR NIETGECONTRACTEERDE ZORG Zorgverzekeraars hanteren bij niet-gecontracteerde zorg lijsten met maximumbedragen die zij zelf hebben bepaald.

De NZa tikte daarvoor een aantal verzekeraars op de vingers.

Het bedrag van de declaratie dat boven het door de verzekeraar gestelde bedrag uitkwam, werd namelijk niet vergoed aan de zorgverlener. Hierop volgde een beroepszaak bij het College van Beroep voor het bedrijfsleven (CBb). Het CBb zegt nu dat zorgverzekeraars op basis van eigen criteria geen maximum mogen vaststellen voor declaraties die onder een restitutiepolis vallen. bron skipr

FACTOREN EN COMORBIDITEITEN VAN TINNITUS ONDER ADOLESCENTEN

Onderzoekers in Zuid-Korea zijn op zoek gegaan naar het voorkomen van tinnitus onder adolescenten, en naar factoren die geassocieerd kunnen worden met tinnitus.

Ruim 1500 jongeren ondergingen een otologisch onderzoek en er werd bij hen een toonaudiogram tot 8000 Hz afgenomen. Daarnaast kregen zowel zijzelf als hun ouders vragenlijsten in te vullen over factoren die met horen en tinnitus te maken hebben. Tinnitus deed zich in 46 procent van de gevallen voor en 9 procent had ernstige last van tinnitus.

Tinnitus bleek verband te houden met leeftijd, vrouwelijk geslacht, geschiedenis van oorontsteking en sinusitis, blootstelling aan vrijetijdslawaai, het drinken van alcohol

en het roken van sigaretten. Bijzonder genoeg werd er geen slechthorendheid gevonden, maar de onderzochte jongeren met tinnitus klaagden wel over moeilijkheden met het lokaliseren van geluid, verstaan van spraak in lawaai en verbaal werkgeheugen. Ook waren ze sneller moe. De jongeren met tinnitus hadden ook meer fysieke en mentale gezondheidsproblemen dan de groep zonder tinnitus. De onderzoekers concluderen dat het goed is om de oren van jongeren te beschermen en geschikte ondersteuning te geven. bron rhee j, lee d, suh mw, lee jh, hong y-c, oh sh, et al. (2020) prevalence, associated factors, and comorbidities of tinnitus in adolescents; plos one

DIT WILT U OOK WETEN! NEURO-GESTUURDE HOORTOESTELLEN: SPRAAK ONDERSCHEIDEN MET INFORMATIE UIT DE HERSENEN Dat slechthorenden moeite hebben met het volgen van een spreker in lawaaiige omstandigheden is alom bekend.

Recent onderzoek laat zien dat onze hersenen spraak volgen waar de hersenen aandacht aan geven en dat de spreker, waar de luisteraar aandacht aan besteedt, gedecodeerd kan worden vanuit de neurale activiteit in de hersenen. Dit biedt de mogelijkheid voor de toekomst om neuronaal aangestuurde hoortoestellen te ontwikkelen.

Estimated target envelope

Interference

Hierbij krijgt de stem van de spreker, waarop de slechthorende zijn aandacht richt, extra nadruk. De onderzoekers noemen dit Brain-informed Speech Separation. Informatie uit de hersenen wordt daarbij gebruikt om spraak in een vroeg stadium te scheiden. De onderzoekers gebruiken daarvoor gegevens van een EEG en volgens de onderzoekers is het een perfecte methode om neuro-gestuurde hoortoestellen te ontwikkelen. bron sciencedirect.com. auteurs: enea ceolinia, jens hjortkjær, daniel d.e.wong e.a. neuroimage in press

Brain decoder

Brain signal

Target extractrion network Enhanced target Mixed audio

Target

OUDERE MUSICI HEBBEN BETER AUDITIEF WERKGEHEUGEN EN VERSTAAN DAARDOOR BETER IN LAWAAI Uit Chinees onderzoek blijkt dat oudere musici beter scoren op auditief werkgeheugen en daardoor beter scoren in alle spraak-in-lawaai condities dan niet-musici. Het maakte daarbij niet uit wat voor muzieklessen zij hebben gevolgd.

De onderzoekers concluderen dat muzieklessen ervoor zorgen dat problemen met verminderd verstaan van spraak in

lastige situaties met toenemende leeftijd wordt uitgesteld doordat het auditieve werkgeheugen bij musici behouden blijft. Muziektraining zorgt voor een ‘cognitieve reserve’, zo stellen de onderzoekers. bron ear and hearing. zhang, lei; fu, xueying; luo, dan e.d. musical experience offsets age-related decline in understanding speech-in-noise, ear and hearing: august 11, 2020

Is de serenade van een Venetiaanse gondelier één van de wonderen van geluid?

Phonak Audéo Paradise TM

Niets klinkt als het geluid van Paradise Maak kennis met Phonak Paradise voor een ongeëvenaarde hooroplossing.

Helder natuurlijk geluid - briljant spraakverstaan - gepersonaliseerde ruisonderdrukking - oplaadbaar - directe verbinding alle merken smartphones, TV en meer.

Kijk voor meer informatie op www.phonakpro.nl/audeoparadise

Phonak Audéo™ Paradise

KOM TOT DE KERN VAN ELK GESPREK

MET DISCOVER NEXT VAN UNITRON bij unitron weten ze dat het nog nooit zo belangrijk is geweest om verbonden te blijven met wat het belangrijkste is: mensen. de nieuwste serie hoortoestellen ‘discover next’ van unitron biedt spraakverbeterende technologie, zodat uw klant onderdeel is van elk gesprek, zelfs in lawaaierige omgevingen en met zachte spraak.

Discover Next helpt uw klant te begrijpen wie er spreekt, waar de stemmen vandaan komen, welke intonatie gebruikt wordt en wat de onderliggende emoties zijn1. Zo haalt hij het meeste uit elk gesprek; online of persoonlijk. Daarbij geniet hij van stijlvolle oplossingen die bij ieder soort levensstijl passen.

Nieuwe AHO uitzonderlijk goed ‘connected’ Unitron breidt het portfolio verder uit na de succesvolle introductie van hun kleinste oplaadbare lithium-ion RIC van vlak voor de zomer. Maak nu kennis met de nieuwe Achter-Het-Oor (AHO) die stijlvol en uitzonderlijk goed ‘connected’ is. Deze AHO-modellen van tegenwoordig zijn kleiner en stijlvoller dan ooit. Dankzij de 312 batterij is de Stride M van Unitron de kleinste AHO in de Discover Next-familie.

Stream media via iPhone®, Android™ of andere favoriete apparaten en bel écht handsfree. Ook de Discover Next Insera (IHO) is toegevoegd aan het portfolio.

18

earline

Unitron introduceert tegelijk met de uitbreiding van het Discover Next-portfolio ook ‘Remote Adjust’, waardoor uw klant niet meer voor iedere bijstelling naar de winkel hoeft te komen. Dit kan vanuit iedere locatie, waar ook ter wereld. Wees klaar voor de toekomst. Als de luisterbehoeften veranderen, upgrade de hoortoestellen dan naar een hoger technologieniveau met FLEX: UPGRADE™. voor meer info: www.unitron.com/nl Singh, Kreuger, Besser, Wietoska, Launer, Meis. (2018). A Pre-Post Intervention Study of Hearing Aid Amplification: Results of the Emotional Communication in Hearing Questionnaire (EMO-CHeQ), IHCON 2018.

1

wendelina timmerman en haar team hooridee trainen professionals zoals bedrijfsartsen, ar­ beids­deskundigen, audiologen en audiciens. hooridee geeft workshops en biedt individuele trainingen voor werknemers en ondernemers met gehoorverlies. www.hooridee.nl

“iedere dag werk ik met mensen die een nieuwe stap willen zetten, nieuwsgierig zijn en willen weten wat er bestaat, beter kan en welke mogelijkheden er zijn.zij hebben allemaal hun eigenvragen over leven en werken met gehoorverlies. in deze ­rubriek van earline deel ik ervaringen uit mijn praktijk”.

W E N D E L I N A’ S

HOORIDEE wendelina timmerman

GEHOORVERLIES VERGEZELT MIJ 24/7 Klanten en opdrachtgevers vragen mij vaak ‘hoe leef jij en hoe werk jij met gehoorverlies?’.

In deze column beantwoord ik deze vraag in een weekoverzicht. Gehoorverlies is altijd aanwezig en vraagt altijd bewuste aandacht. Voor mij is het de kunst om inventief om te gaan met de impact van gehoorverlies.

Zondag Ik merk dat de huid van mijn gehoorgang gevoelig is. Ik doe mijn hoorapparaten vandaag veel uit. Zonder hoorapparaten hoor ik geen geluiden: dit is een stille wereld. Ik vind het belangrijk dat ik me ook in deze wereld op mijn gemak voel.

Wel overleg ik met mijn allerliefsten wanneer dit het beste uitkomt. Intussen gebruiken we de gebaren die we kennen.

Voor gesprekken en bezoek doe ik ze weer in.

Maandag Voor een UWV-afdeling ben ik een training aan het voorbereiden. Gehoorverlies en werk is het onderwerp. We organiseren een ruimte met goed licht en goede akoestiek. De opstelling is zo dat ik naar de deelnemers toe kan lopen. Ik zet de spelregels op een rij waarmee we het verstaan voor iedereen goed werkbaar maken.

Dinsdag Voor een online afspraak met een klant koppel ik de streamer aan de laptop. Dit koppelen doe ik vooraf, zodat de laptop de streamer kiest als audio-koppeling. Alleen dan werkt het goed. Dankzij de bluetoothverbinding krijg ik haar woorden direct binnen op mijn hoorapparaten. Zo zijn mijn hoorapparaten een top headset. Dit werkt alleen als ik haar ook goed zie. De camera moet aan staan voor het spraakafzien. Ik zorg zelf voor goed licht en vraag ook haar of zij kan zorgen dat er licht op haar gezicht valt. Als ook zij een goede headset gebruikt wordt het verstaan veel rustiger. Na ieder half uur nemen we 5 minuten pauze. Zo is het videobellen geen energielek en haalbaar.

Woensdag Werk ik op mijn nieuwe kantoor met nieuwe collega’s. We hebben afgesproken dat we iedere week een nieuw gebaar leren. De gebaren voor koffie, thee, water, chocolade, locatie en warm hebben we met veel humor snel geleerd. Spelenderwijs vertel ik als de gelegenheid zich voordoet hoe gehoorverlies werkt. Als voorgesteld wordt dat een overleg in de keuken misschien een idee is, vertel ik dat door al het marmer in de keuken een andere ruimte voor het verstaan makkelijker zal zijn. Ik ga naar buiten voor een kleine ogenen orenpauze. Ik doe een ademhalingsoefening waardoor ik ontspan en de zintuigen die altijd actief zijn, kalmeren.

Donderdag Organiseer ik een webinar. Hiervoor heb ik een schrijftolk geregeld. Zo heb ik geen stress of ik de onbekende deelnemers wel zal kunnen verstaan. Dankzij de livestream door de schrijftolk komt alle gesproken tekst in beeld en kan ik altijd checken of ik het goed heb verstaan. De mogelijkheid van een schrijftolk blijf ik een wonder vinden en dit webinar is op deze manier toegankelijk voor iedereen.

Vrijdag ‘Wil je mijn groene vestje meenemen?’ Als ik met het vestje aan kom lopen, zegt mijn vriendin ‘ik zei het groene flesje’.

We lachen en ik besef dat ik vaker terug kan geven wat ik gehoord heb om misverstanden te voorkomen.

Zaterdag Vandaag realiseer ik mij het volgende. Elke dag vergezelt mijn gehoorverlies mij. Als ik ‘s ochtends mijn hoorapparaten in doe ben ik ontiegelijk dankbaar dat ik met deze techniek toegang kan krijgen tot alle geluiden. Voor mij een onmisbare bron van (werk) geluk en vitaliteit.

Wil je reageren, heb je een vraag? Sparren kan altijd! Mail naar info@hooridee.nl

earline

19

STARTENDE ONDERNEMER

het is voor veel ondernemers hard zwemmen om het hoofd boven water te houden. desondanks zien we nog altijd dappere audiciens vol overtuiging in het diepe duiken om hun droom na te jagen: het starten van hun eigen zaak. in oorzaak & gevolg spreekt earline met gloednieuwe eigenaren over het beginnen van hun droomonderneming, de bijbehorende opstartproblemen en hun hoopvolle verwachtingen. hoe gaan zij hun rol vinden binnen de huidige markt? enkele maanden later keren we terug om te zien of de realiteit en de verwachtingen enigszins overeenkwamen. voor deze editie hadden we een gesprek met merei ordelman, sinds kort eigenaar van audicienspraktijk oordelman in zwolle.

TEKST Mark Zwartkruis BEELD Paul van der Wal

OORzaak

& gevolg Wat deed u voor het openen van uw eigen zaak?

“In 2009 ben ik in per toeval in het audicienvak gerold. Het recruitmentbedrijf waar ik werkte, kwam in een reorganisatie terecht en één van onze cliënten zocht een vestigingsmanager voor een audicien in Zwolle. Daar werd ook een opleiding tot audicien bij aangeboden; ik besloot de gok te wagen. Vervolgens is die zaak door verschillende partijen overgenomen en ben ik zelf door de jaren heen ook regelmatig van werkgever veranderd.

Door al deze verschillende ervaringen heb ik een heel duidelijk beeld van de markt gekregen en een visie kunnen vormen van hoe ik het zelf graag zou doen met een eigen zaak”.

Waarom besloot u een eigen zaak te beginnen?

“Het contract bij mijn vorige werkgever liep na drie jaar helaas af en dat heeft me enorm geraakt. Wéér afscheid van een klantenkring en werkgever waar ik ontzettend veel waardering en plezier uit haalde. Bij het overwegen van alternatieven wilde ik graag dichter bij huis werken én bij een zelfstandige. Die combinatie lag niet voor het oprapen en in gesprek met André Lukkes van Widex vroeg hij gekscherend wanneer ik nou eindelijk eens mijn eigen zaak ging starten. Ik lachte het weg; het leek mij vooral heel ingewikkeld om een eigen onderneming te starten. Gelukkig bood André daar weerstand tegen en het zaadje was geplant. Diezelfde avond begon ik aan wat onderzoek en vond ik direct het pand waar ik nu in gevestigd ben.

Het is heel dichtbij huis en de school van mijn dochter zit letterlijk om de hoek. Voor mij als alleenstaande moeder ideaal”.

Hoe hebt u dit precies aangepakt?

“Het was feitelijk een heel spontane actie. Ik onderging het proces dus letterlijk van dag tot dag en maakte allerlei lijstjes om de gedachtestroom overzichtelijk te houden. Toen ik het pand mocht bezichtigen, voelde het meteen goed. Ik ben normaliter niet zo’n magische denker, maar het klopte direct. Daarom heb ik ook het enorme risico genomen het pand te accepteren voordat mijn aanvraag bij de bank rond was. Een ander zat er namelijk ook op te azen. Toen ging ik vliegensvlug aan de slag met het financiële gedeelte. Ik had geen ervaring met een ondernemersplan en hoe uitgebreid zoiets moest zijn, wist ik ook niet. Ik heb me daar echt doorheen moeten worstelen en besloten daar geen hobby van te maken. Bij de bank zeiden ze zelden zo’n uitgebreid plan te zien van een starter. Vanaf dat moment ging het snel. Ineens moest er een naam verzonnen worden en omdat de meeste woordspelingen al wel gebruikt zijn in audiciensland, koos ik ervoor om mijn achternaam te gebruiken met een extra O ervoor: Audicienspraktijk Oordelman”.

earline

21

OORzaak

& gevolg

Liep u in het begin tegen problemen aan?

“Het is misschien een voorspelbaar antwoord, maar het coronavirus maakte bepaalde zaken een stuk ingewikkelder.

Hulptroepen die zich in eerste instantie aanboden, trokken zich (begrijpelijkerwijs) plots terug en ik moest ook veel keuzes waarvoor je normaal leveranciers bezoekt, digitaal maken.

Door corona had ik wel extra vrije tijd, dus die heb ik dan ook volledig in de zaak gestopt. Het heeft de binding met de buurt wel bevorderd, want velen kwamen even een praatje maken, soepje brengen, meedenken, enzovoorts. Waar het heel even als een eenzaam avontuur gevoeld heeft, had het niet mooier kunnen uitpakken. Alles is uiteindelijk op zijn plek gevallen.

Met de financiën ging het extra hard, maar de praktijk is dan ook enorm mooi geworden. Het geluk bleek op bepaalde gebieden ook zeker aan mijn zijde. Zo paste de meetcabine niet in de ruimte waar ik hem van origine wilde hebben en staat deze nu dus in de winkel. Dit blijkt ideaal te zijn met afstand houden en werken met de coronamaatregelen”.

Waren er onverwachte zaken waar u andere starters voor wilt waarschuwen?

“Het is van belang om het kostenplaatje goed voor ogen te hebben. Er zijn veel dingen waar je niet direct aan denkt, maar die je toch moet regelen. Je werkt met veel partijen samen als het gaat om apparatuur, software, inrichting, enzovoorts.

Ook voelt het soms alsof de instanties om je heen er vanuit gaan dat jij al precies weet hoe het opstarten van je eigen zaak werkt, dus bereid jezelf goed voor. Bovenal, durf te vrágen! Benoem waar je tegenaan loopt en laat je verrassen door de respons daarop”.

Hoe onderscheidt u zich van de concurrentie?

“Eigenlijk ben ik niet op zo’n manier bezig met concurrentie. Ik heb goed contact met een ketenbedrijf in de buurt. Zij lopen er tegenaan dat ze bepaalde merken niet meer mogen leveren en kunnen daarom klanten naar mij doorsturen. We zijn er niet op uit om elkaar vliegen af te vangen en zoeken liever de samenwerking. Verder denk ik dat de sfeer in mijn zaak en hoe ik werk, vanzelf mensen aantrekt”.

Wat zijn uw verwachtingen van de eerste maanden?

“Voorspellingen zijn momenteel erg lastig, maar het belangrijkste is dat er geen tweede lockdown komt. Als het coronavirus onder controle blijft, verwacht ik steeds meer toestroom te krijgen. Nu worden er al mensen doorverwezen en ga ik met onder andere huisartsen in gesprek om dit te bevorderen. Ook ga ik flyeren, affiches ophangen en adverteren in wijkkranten. Hier had ik bewust nog even mee gewacht om mezelf de ruimte te geven rustig op te starten. Verder heb ik me nog nooit zo fijn gevoeld over het feit dat ik audicien ben als nu. Ik ben trotser dan ooit op mezelf en het vak dat ik uitoefen. Ik verwacht dat de komende maanden veel positieve energie zullen geven”.

22

earline

Staat u op het punt een nieuwe zaak te openen en wilt u graag uw inzichten of ervaringen met ons delen? Voor de volgende editie van Earline Magazine zijn we weer op zoek naar een audicien die we in het zonnetje mogen zetten. Interesse?

Neem contact met ons op!

EERSTE WERELDWIJDE CONSENSUS BEHANDELING VOLWASSENEN MET CI eind augustus werd de eerste wereldwijde consensus over ’het gebruik van cochleaire implantaten in de behandeling van volwassenen met een ernstig gehoorverlies’ gepubliceerd in het amerikaanse vooraanstaande medisch tijdschrift ‘jama otolaryngology’. binnen de consensus wordt een ‘internationale minimale norm' aangeraden voor zorgverlening met betrekking tot unilaterale cochleaire implantatie. dit betreft diagnose, verwijzing, behandeling en nazorg voor volwassenen met ernstig tot zeer ernstig gehoorverlies.

Het artikel werd geschreven door een internationaal panel van deskundigen, bestaande uit 31 hoorexperts met een chirurgische en audiologische achtergrond, afkomstig uit meer dan 13 landen. Deze auteurs hebben vervolgens wereldwijd om advies gevraagd bij vertegenwoordigers uit 7 internationale patiënten- en zorgverlenersorganisaties. Leo De Raeve, directeur van ONICI, wetenschappelijk adviseur van EURO-CIU en lid van dit comité van patiëntenorganisaties, vindt deze publicatie een belangrijke stap voorwaarts in de behandeling van volwassenen met een ernstig gehoorverlies. “Uit onderzoek blijkt immer dat zowel in België als in Nederland minder dan 10 procent van de volwassenen die audiologisch gezien in aanmerking komen voor een cochleair implantaat, er ook daadwerkelijk een dragen.

De belangrijkste reden voor dit beperkte gebruik is dat de verwijzende instanties en de ernstig slechthorende zelf zich te weinig bewust zijn van de hedendaagse mogelijkheden

van een cochleair implantaat. Er zou dus dringend meer aandacht moeten worden geschonken aan de mogelijkheden van een cochleair implantaat, want zoals in deze consensus paper te lezen, is het duidelijk wetenschappelijk bewezen dat een cochleair implantaat voor vele volwassenen met een ernstig bilateraal gehoorverlies een enorme meerwaarde kan betekenen en dit niet alleen op vlak van spraakverstaan, maar ook op sociaal en cognitief vlak en op vlak van kwaliteit van leven”.

Voor meer info: www.onici.be

Kijk VCCA2020 over AI en telegeneeskunde terug Bent u benieuwd wat kunstmatige intelligentie (AI) en telegeneeskunde kunnen betekenen voor slechthorenden en voor de toekomst van de audiologie? Bekijk dan de opnames van het virtuele congres over Computational Audiology (VCCA2020). Tijdens dit congres in juni presenteerden wetenschappers de mogelijkheden van AI en nieuwe meettechnieken om de werking van het gehoor te begrijpen, maar ook hoe AI gebruikt kan worden om bijvoorbeeld gehoorimplantaten te verbeteren. Daarnaast zijn er workshops gehouden over onder andere app-ontwikkelingen en de problemen waar slechthorenden wereldwijd tegenaan lopen om toegang tot zorg te krijgen. voor meer info: www.computationalaudiology.com/vcca2020-registration

23

earline

earline

23

ARBEIDSPERIKELEN IN DE HOORBRANCHE de huidige arbeidsmarkt en de nabije toekomst zijn voor velen een mysterie. hoe heftig merken we de gevolgen van de crisis? wat betekent dit alles voor werkgevers en werknemers? we zaten vol vragen en gingen op zoek naar iemand met antwoorden. we vroegen anja kool van novicum om haar licht te schijnen over de huidige situatie en wat zij hierin kan betekenen.

Anja, wat is de huidige arbeidssituatie in de hoormarkt?

“Door de coronacrisis is de werkloosheid in korte tijd fors gestegen. Cijfers laten zien dat het vooral jongeren zijn die als eerste hun baan kwijtraken. Desondanks zijn er in de hoorbranche, in tegenstelling tot diverse andere branches, nauwelijks werklozen. De carrousel stond in het voorjaar en de zomer wel een beetje stil, maar nu komt er weer behoorlijk wat beweging in. Dit geldt voor verschillende functiegroepen, maar met name de vraag naar audiciens laait weer behoorlijk op. En laten zij met al die onzekerheid nou net het liefste lekker blijven zitten waar ze zijn…

‘Ik zit nog wel goed hoor’, vertellen ze me vaak. Dat is uiteraard fijn om te horen, maar als we even verder praten, merk ik toch dat ze eigenlijk niet zo tevreden zijn met hun baan.

Daarom doe ik ook graag een oproep aan alle audiciens en andere professionals: als je niet op je plek zit, neem contact

op! Laat weten wie je bent, wat je zoekt en wat je wenst.

Werken mag je met plezier doen en je hoeft geen genoegen te nemen met iets wat niet past. Daar wordt niemand gelukkig van”.

Wat kun jij voor de markt betekenen?

“Bij Novicum streven we er altijd naar om de beste combinatie te vinden tussen werkgever en werknemer. We zijn een maatschap met negen ondernemers die bedrijven bedienen met personeelsvraagstukken. Dit kan zowel bij instroom van mensen, als bij doorstroom en uitstroom. We hebben hiervoor ook uitstekende coaches aan boord. Zelf doe ik zowel instroom als uitstroom. Zo kan ik mensen die bijvoorbeeld na twintig jaar dienstverband afscheid moeten nemen, helpen om op eigen kracht de arbeidsmarkt weer te benaderen. Het is mooi om een cliënt te zien groeien tot hij uiteindelijk het afscheid als een positieve, nieuwe uitdaging ervaart -waar hij of zij eigenlijk wel aan toe was.

Instroom (werving en selectie) doe ik vooral in de optiek en de hoorbranche. Hier ligt mijn affiniteit. De hoorbranche ken ik al behoorlijk lang - vanaf 2003, waarvan zeven jaar vanuit Novicum - en ik merk dan ook dat ik inmiddels het vertrouwen krijg van werkgevers en werknemers. Ik ben een van hen; spreek de taal, weet wat het werk inhoudt en ken de markt. Het wereldje is klein en daar ga ik uiterst zorgvuldig mee om. Alles gaat namelijk om vertrouwen en dat betaalt zich altijd terug. Dit betekent dat ik namens Novicum op een perfecte positie zit om werkgevers en werknemers bij elkaar te brengen.

Vanwege de jarenlange schaarste zijn audiciens vaak enigszins terughoudend geworden. Ze worden al lange tijd met regelmaat benaderd en zijn het eigenlijk wel even beu. Het is fijn om te merken dat ze met mij dan nog wel in gesprek willen. Ik onderhoud contact en zoek een goede match waar zij zelf ook gelukkiger van worden. Dat wil niet zeggen dat ze dan meteen overstappen, maar er is een bepaald vertrouwen. Toch kan het altijd even duren voor de juiste kandidaat is gevonden, dus ik raad aan om tijdig contact op te nemen, en niet pas na een eigen zoektocht als de tijd begint te dringen. We moeten namelijk kritisch zijn. Niet iedere audicien past en zonder match wordt het geen succes. Daarom blijven wij doorgaan tot we de juiste kandidaat hebben gevonden. De juiste mensen op de juiste plek, dat geeft energie en leidt tot succes. Daaraan bijdragen, geeft veel voldoening”. voor meer info: www.novicum.nl

24

earline

Products shown at actual size. © 2020 Unitron. All rights reserved.

Move beyond the words.

Begrijp de diepere betekenis van woorden met ons vernieuwde portfolio.

Ons Discover Next-platform biedt IHO’s, AHO’s en RIC’s, waaronder de oplaadbare Moxi ™ Move R. Benut de nieuwe flexibiliteit van Remote Adjust, een gemakkelijke manier om op afstand bijstellingen uit te voeren. unitron.com/nl | 088 600 88 10

A Sonova brand

Oticon life-changing technology HOORZORG DIE DE TAAL VAN DE HERSENEN SPREEKT nieuw onderzoek onthult dat er verandering nodig is in de hoorbranche. oticon organiseerde onlangs het webinar ‘het nieuwe perspectief in brainhearing™” met nieuwe inzichten over de verwerking van geluid in de hersenen.

TEKST Bo Vrolijk BEELD Oticon Hoorzorg wordt al vele jaren vooral vanuit een conventioneel perspectief benaderd, waardoor de prikkels die aan de hersenen worden gegeven, worden beperkt. Bij deze conventionele technologie wordt de geluidsscène onderdrukt in het auditieve systeem en dit beperkt de toegang van mensen tot de volledige geluidsscène. Dit sluit mensen niet alleen af van hun omgeving, maar lijkt 00k tegenstrijdig met de natuurlijke manier waarop de hersenen functioneren. Oticon life-changing technology

26

earline

heeft altijd een andere weg bewandeld om de hersenen te ondersteunen bij het begrijpen van geluid. In plaats van alleen te richten op geluid of de oren, wordt eerst gedacht aan de hersenen. Het is een visionaire reis van onderzoek en ontdekking, waarbij Oticon samen met het Eriksholm Research Center nieuwe wetenschappelijke audiologische gebieden verkennen. Deze kennis heeft Oticon ertoe gebracht om hoorzorgtechnologie te ontwikkelen die de taal van de hersenen spreekt.

Nieuw onderzoek onthult dat er twee subsystemen samenwerken Om geluid te begrijpen is de neurale code cruciaal. Het auditieve centrum in de hersenen bestaat uit twee subsystemen die continu samenwerken om geluid te kunnen begrijpen. Het oriëntatie-subsysteem scant voortdurend alle omringende geluiden ongeacht hun aard en richting om een volledig perspectief van de geluidsscène te creëren.

Daarnaast helpt het focus-subsysteem om te selecteren naar welke geluiden mensen willen luisteren. Hoewel beide systemen verantwoordelijk zijn voor verschillende functies is ons gehoor afhankelijk van hoe goed ze samenwerken.

Vanuit hier wordt geluid gebruikt door andere centra in de hersenen waaronder geheugen en emoties. Om op een natuurlijke manier te functioneren hebben de hersenen toegang nodig tot alle geluiden. Bij de conventionele hoortoestellen ontstaat door de beperking van de geluiden een gebrekkige neurale code en dat maakt het moeilijker voor de twee subsystemen om samen te werken en geluid goed te begrijpen. Dit kan negatieve gevolgen hebben voor het brein. Een hoorprobleem kan veranderen in een hersenprobleem en dat kan uiteindelijk leiden tot sociaal isolement, depressie en dementie. Deze doorbraken in recent onderzoek benadrukken het belang van een goede neurale code die makkelijk te decoderen is voor de hersenen.

Het nieuwe perspectief in BrainHearing™ Om de hersenen op een natuurlijke wijze te laten presteren is het van cruciaal belang dat hoortoestellen toegang bieden tot de volledige geluidsscène, zelfs in complexe luistersituaties. Hierdoor kunnen de hersenen geluiden herkennen, onthouden, herinneren en reageren op wat er gebeurt.

Oticon ontwikkelt hoorzorg waarin de nieuwe inzichten van de BrainHearing™ technologie worden verwerkt. Een baanbrekend EEG-onderzoek toont aan dat de Oticon Opn S het eerste hoortoestel is dat de hersenen helpt om geluiden te ordenen en de selectieve aandacht aanzienlijk te verbeteren.

Het geavanceerde hoortoestel met de allernieuwste technologie zorgt voor de beleving van open geluid. Door het revolutionaire Velox-platform is Oticon Opn snel en nauwkeurig om de hersenen te ondersteunen bij begrijpen van geluid en kan tegelijkertijd meerdere sprekers aan. Dit maakt het eenvoudiger om gesprekken te volgen, ook in een uitdagende en levendige omgeving. Met deze hoortoestellen krijgen mensen een natuurlijke luisterervaring.

Oticon Opn S is gebaseerd op meer dan 20 jaar kennis over hoe hoortoesteltechnologie de taal van de hersenen spreekt en bestaat uit drie belangrijke BrainHearing™ technologieën: • OpenSound Navigator™ biedt 360° toegang tot sprekers, vermindert ruis tussen woorden en balanceert de geluidsbronnen • OpenSound Optimizer™ biedt de hele dag volledige gain • Speech Guard™ LX maakt spraak helder en natuurlijk door rijke spraakdetails te behouden

voor meer info: www.oticon.nl

earline

27

EUHA CONGRES 2020 Digitaal en dynamisch

het euha congres vindt dit jaar voor het eerst op digitale wijze plaats. op 9 oktober wordt met digital future friday het startsignaal gegeven voor een maand lang samen leren, tot 8 november 2020.

30

De Digital Future Friday is van 09.00 tot 17.00 uur en bestaat onder meer uit vier verschillende keynote presentaties van internationaal gewaardeerde sprekers. Deelnemers komen alles te weten over de meest innovatieve hoorzorggerelateerde onderwerpen en technologieĂŤn. Duitse lezingen worden in het Engels ondertiteld en deelnemers krijgen de gelegenheid om na afloop van een presentatie vragen te stellen via een live-chat.

Gratis deelname Als onderdeel van de digitale EUHA biedt de organisatie u een interessant programma met online lezingen door specialisten uit verschillende landen. Dit programma start op 10 oktober en eindigt op 8 november. Op elke vrijdag in deze periode (dus op 16, 23, 30 oktober en 6 november) kunt u tussen 14.00 en 15.00 uur terecht in de EUHA Chatroom om vragen aan enkele sprekers te stellen.

Virtuele beursvloer Tijdens Digital Future Friday is er een virtuele beursvloer, die door aangemelde bezoekers vrij ontdekt kan worden.

Verschillende bedrijven tonen via virtuele stands hun technologische ontwikkelingen en productinnovaties. U heeft uitsluitend op 9 oktober de kans om de bedrijfspresentaties te zien en via live-chat te praten met vertegenwoordigers.

registreer nu: www.ubivent.com/register/digital-euha-congress

earline

PLOTSDOOF EN NU EEN CI ALS IK DE HOORTOESTELLEN NIET IN HEB,

IS EEN BOEING VOOR MIJ EEN ZWEEFVLIEGTUIG

in deze nieuwe rubriek laten we ervaringsdeskundigen aan het woord. want wie kan beter dan de drager zelf, vertellen wat een hoortoestel betekent?

PLOTSDOOFHEID EN TOCH HOREN JAAP VAN EWIJK (57) ZELFSTANDIG ONDERNEMER DRAAGT DE PHONAK AUDÉO BELONG™ 90 CROS

“Het gebeurde middenin een voetbalwedstrijd, plotsdoofheid aan mijn linkeroor. Ik was pas 40 jaar. Ik dacht dat ik verkouden werd, maar toen ik die avond op een feestje was, verstond ik het niet goed. Toch wende ik er vrij snel aan, horen met één oor. Jaren ging het goed tot ook mijn rechteroor minder werd. Een hoortoestel van Oticon volgde via Decibel in Woerden. Ik kon weer aardig meekomen. In mijn commerciële functie in horeca-apparatuur was communicatie tenslotte erg belangrijk. Drie jaar geleden werd ik doorverwezen naar het Audiologisch Centrum Utrecht, mijn gehoor ging helaas verder achteruit. Ik had een zwaarder hoortoestel nodig, de verzekeringstoestellen waren niet toereikend. Wat vond ik het schandalig dat ik het verzekerde bedrag niet mocht aanvullen met een eigen bijdrage! Ik ging over op de Phonak Audéo Belong 90 CROS, fantastische hoortoestellen, met name ook door de accessoires die eraan gekoppeld kunnen worden: de compilot rond mijn nek, de tafelmicrofoons en de Rogerpen. Ik kon vergaderingen weer behoorlijk volgen en wat was ik daar blij mee! Helaas kreeg ik twee jaar geleden ook een aanval van ‘sudden deafness’ op mijn rechteroor. Ik hoorde serieus niets meer en was oprecht bang. Toen ik in januari 2018 op de Horecava stond, zei een verkoper tegen mij: ‘Jaap, je volgt het niet allemaal meer’. Ik besefte dat hij gelijk had. Ik voelde mij zo moe en was vaak chagrijnig; ik was op. Samen met mijn vrouw heb ik de moeilijke beslissing genomen om mijn aandelen

in het bedrijf te verkopen. Dat doet pijn. En je zit ineens thuis na een intensief arbeidsleven. Wat nu? Ik kwam via de AOV-verzekering in contact met de GGMD, waar ik al snel besefte dat ik mijn leven op een andere manier moest oppakken. Ik ben nu vrijwilliger op de bus én we volgen momenteel met de hele familie, 14 man, een cursus gebarentaal. Ik ben helemaal gesloopt na zo’n avond, maar ik voel mij zó gesteund door mijn familie. Echt geweldig! Ik wen langzamerhand aan dit slechthorende leven. Als ik de hoortoestellen niet in heb, is een Boeing voor mij een zweefvliegtuig. Ik verdiep mij in de mogelijkheden van CI en volg veel informatiebijeenkomsten; een CI is tenslotte voor de rest van mijn leven. We proberen het zo lang mogelijk uit te stellen. Vroeger liep ik voorop in de polonaise, stijldanste ik met mijn vrouw en stond op doel met voetballen; tegenwoordig moet ik van mijn vrouw mee naar een feestje. Ik probeer te blijven lachen. Jaren was ik bang dat ik helemaal doof zou worden, maar de hoortoestellen en de bijbehorende hulpmiddelen stellen mij gerust. Ik vecht voor een stukje bewustwording, want de omgeving ziet niets aan je.

Een gesprek gaat toch goed? Ja, maar daarna is mijn energie op. Ook in het verkeer vraag ik meer respect voor mijn slechthorendheid: op mijn wielrenshirts en achterop mijn fiets staat groot het bekende symbool. Waar ik nog voor zou willen knokken? Dat kinderen op de basisschool allemaal gebarentaal zouden leren. Dat lijkt mij fantastisch”.

HOE IS HET MET JAAP VAN EWIJK? precies een jaar geleden interviewde earline jaap van ewijk. een ondernemer pur sang die zijn horecabedrijf vanwege gehoorverlies moest verkopen. anneke pastoor zocht hem en peter priem van decibel woerden in de zomer op. jaap houdt nog regelmatig ruggenspraak met zijn gewaardeerde audicien peter, zelfs nu hij koos voor een cochleair implantaat (ci).

TEKST Anneke Pastoor BEELD Paula de Groot

earline

31

“Een CI is voor de rest van je leven, het is heel definitief, je beschadigt het slakkenhuis in je oor permanent en er zijn toch veelbelovende technische vooruitgangen…

Ik hoorde alle argumenten aan en schoof het voor mij uit; en het CI-team van UMC Utrecht was het daarmee eens. Mijn gehoortesten waren heel slecht, maar iedereen stond verbaasd dat ik me nog zo goed kon redden.

Toch wist ik eind vorig jaar dat een CI heel dichtbij aan het komen was; de testen bij het UMC waren daar duidelijk in. Nu was mijn gehoorzenuw nog goed en was ik relatief jong, dus we besloten gezamenlijk het CItraject in te gaan. En inderdaad, begin februari ging het helemaal fout met mijn gehoor; ik hoorde niets meer, het was gewoon op. De CI-operatie stond gelukkig al gepland en, toen het nog nét kon voor de coronatijd, ben ik op 7 maart geopereerd door het CI-team van het UMC Utrecht”.

Jaap van Ewijk is 58 jaar en blij met zijn CI. Hij houdt van de techniek en koos voor Advanced Bionics, met name vanwege de technologische ontwikkelingen en de voor hem belangrijke extra accessoires, zoals tafelmicrofoons, de RogerPen én de Aquakit, waarmee hij weer ‘horend’ kan zwemmen met zijn kleinkinderen. Jaap woonde vanaf eind vorig jaar alle informatiebijeenkomsten van de OPCI en diverse leveranciers bij en nam weloverwogen een keuze. “Ik nam me vanaf dag één voor om het CI de hele dag in te doen en zo hard/ duidelijk mogelijk te zetten. Dat was niet altijd mak-

jaap van ewijk en peter priem

32

earline

kelijk en ik voelde me duizelig, maar ik zette door. Wellicht dat ik daarom zo snel resultaat boekte. Met een hoortoestel hoor je nog best natuurlijk eigenlijk, want ik hoorde de eerste keer met het CI ‘tring, tring, tring’ op het tempo van mijn praten. Toen ik door had dat ik dat zelf was, hoorde ik mezelf weer praten. Daarna klonk iedereen om mij heen als ‘een smurf in een holle ruimte’ en herkende ik vrij snel daarna de stem. Het mooie van plotsdoof is dat er een bibliotheek aan geluiden in mijn hoofd zit, dat ik dus kennelijk vlot de persoon bij het geluid herken. Ongelooflijk, hoe het brein werkt. Dit ging exact zo met het horen van mijn richtingaanwijzers in de auto, vogels in de tuin en het carillon van Kasteel Nijenrode in Breukelen. Het goede geluid zat er steeds vrij snel bij. Per week komen er nog steeds geluiden bij, zelfs na mijn eerste en tweede fitting”. Muziek is lastiger omdat een CI een spraakprocessor is. “Als ik een orkest zou kunnen horen, dan zit ik zwaar in de bonus.

Ik oefen nu met wat kinderliedjes en heb de hele dag ‘Radio Goud van Oud’ aan staan. Soms herken ik een stukje tekst en hoor dan ineens wél het refrein van ‘Paradise by the dashboardlight’. Of ‘Het Dorp’. Zelfs als ik mijn hoortoestel ’s nachts uit doe, hoor ik dát lied nog de hele nacht”, lacht hij.

“En wat ik echt even gezegd wil hebben: zonder de zeer professionele coaching van het GGMD, OPCI en mijn CI-team van UMC Utrecht -en als klankbord natuurlijk zeker ook Peter Priem- was het allemaal niet zo vlot en adequaat gegaan”.

D O O R G E E F

COLUMN mick metselaar, kno-arts erasmus mc rotterdam Earline is ‘een vakblad voor de totale hoorbranche’, zo lees ik op de cover. Dat is mooi, want hoewel ik het blad niet krijg toegestuurd, waarschijnlijk niet zoals de meeste lezers in een witte jas rondloop én mijn cliënten ‘patiënt’ genoemd worden, mag ik mijzelf wel tot deze branche rekenen. Als KNO-arts met de oorheelkunde als aandachtsgebied, zie ik vrijwel dagelijks mensen die kampen met gehoorverlies en zoek ik samen met mijn collega’s naar oplossingen. Omdat die op meerdere terreinen kunnen liggen, moet ik vaak samenwerken met audiologen en met audiciens. Soms ook met de leveranciers van bcd’s en cochleaire implantaten.

Dat is wat mijn werk zo leuk en interessant maakt.

sief revalidatietraject.

Dit zijn de onderdelen van het proces waarin de meeste uren gaan zitten. En de meeste daarvan spelen zich dan weer net buiten mijn directe gezichtsveld af.

SAMEN ZOEKEN NAAR OPLOSSINGEN

Gehoorverbetering is, afhankelijk van de oorzaak, op meerdere manieren te bereiken. Omdat de KNO-heelkunde een chirurgisch specialisme is, is een gehoorverbeterende operatie voor mij een van de mooiste ingrepen. Onder de microscoop kijken en voelen aan de gehoorbeentjes, vaststellen waar het probleem zit, en een reconstructie uitvoeren, al dan niet met behulp van een prothese (ik voel me dan soms net een horlogemaker) en dan het resultaat afwachten.

Soms is dat bij binnenkomst van de patiënt in de spreekkamer al aan diens gezicht af te lezen, anders wel aan de nieuwe gehoortest. Meten is weten en decibellen liegen niet...

Als een gehoorverbeterende ingreep niet mogelijk is en een redelijke mate van spraakverstaan zelfs met de beste hoortoestellen niet meer lukt, komt het cochleair implantaat (CI) in beeld. Een revolutionaire uitvinding die inmiddels alweer enkele decennia geleden gedaan is, maar tot op de dag van vandaag zeer effectief kan zijn. De implantatie zelf is echter slechts een onderdeel van het proces waarbij iemand een CI krijgt. Het begint met een zorgvuldige selectieprocedure, waarbij nog wel eens wordt geprobeerd om de mogelijkheden met hoortoestellen nog net wat verder op te rekken. In sommige gevallen blijkt er (ook) een probleem in het middenoor te zitten, zodat een gehoorverbeterende operatie een mogelijkheid is, aangevuld met goede hoortoestellen.

Dan volgt het bespreken en managen van de verwachtingen van de patiënt. Na de implantatie begint een soms inten-

Een andere categorie van gehoor-gerelateerde problemen betreft het oorsuizen. In het academisch ziekenhuis zien wij patiënten met tinnitus die meestal al door een KNO-arts zijn onderzocht maar nog niet voldoende zijn geholpen. Veel aandacht voor de patiënt, luisteren, uitleg en geruststelling zijn meestal een eerste vereiste. Vervolgens vindt behandeling plaats door onze tinnituspsycholoog door middel van training, gebaseerd op het principe van de cognitieve gedragstherapie (acceptatie en commitment). Maar ook hier kunnen hoortoestellen een aanvullende waarde hebben.

Het academisch ziekenhuis is ook de plaats waar artsen worden opgeleid tot specialist. Die opleiding is tegenwoordig competentiegericht. Dat betekent dat niet meer alleen de competentie medisch handelen centraal staat, maar dat er ook aandacht is voor de maatschappelijke kant van het vak (competentie maatschappelijk handelen). En die speelt zich ook buiten het ziekenhuis af. Een mooi project betreft het geven van voorlichting op basisscholen over gehoorbeschadiging door lawaai, opgezet door de beroepsvereniging van KNO-artsen (PrevENT). Maar ook voorlichting aan ouderen over slechthorendheid, de maatschappelijke impact daarvan en de mogelijke oplossingen hoort hierbij. Over het project ‘Hoorwinst’ hebt u in een eerdere doorgeefcolumn kunnen lezen. Via een Surinaamse collega ben ik betrokken geraakt bij het opzetten van de zorg voor slechthorenden in Suriname. De Stichting Horen Suriname heeft zich ten doel gesteld om hoortoestellen voor kinderen tot en met de leeftijd van 18 jaar gratis ter beschikking te stellen. Ook wordt nu een landelijke neonatale gehoorscreening opgezet. Dat zijn ambitieuze doelstellingen die met vereende krachten gehaald moeten worden.

U begrijpt dat ‘de totale hoorbrance’ voor mij een breed gebied bestrijkt. Een gebied waarin voortdurend nieuwe uitdagingen en mogelijkheden liggen. Redenen om met plezier door te blijven gaan.

VOLGENDE DOORGEEFCOLUMN: MARTIJN TOLL

earline

33

“dit was de kop van de wall street journal bij aanvang van de crisis”, zegt de amerikaanse retailexpert joe pine. “maar dat is in feite niet gebeurd. natuurlijk, het coronavirus zorgde wel voor het deels sluiten van het fysieke deel van de belevingseconomie, maar klanten blijven beleveniszoekers. daarom gingen we steeds meer digitaal. van buiten naar binnen; kijk maar eens hoe hot streamingsdiensten en videotechnologieën momenteel zijn. allemaal manieren om in sociaal contact te blijven met elkaar”.

CORONAVIRUS GOOIT

BELEVINGSECONOMIE IN LOCKDOWN Beleving; waar sommige retailers dat woord niet meer kunnen horen, geloven anderen er heilig in. Om je winkel tot een succes te maken, zou de ‘experience’ vandaag de dag niet meer mogen ontbreken. Maar wat doe je als je door een onvoorspelbaar virus anderhalve meter afstand moet houden en beleving ver te zoeken is? Retailtrends geeft je handvatten.

Wat nou social distancing?

In plaats van social distancing spreekt Joe Pine liever van ‘physical distancing’. “We kunnen nog steeds sociaal zijn wanneer we op anderhalve meter afstand van elkaar zijn. Al die technieken maken dat we nog steeds kunnen samenkomen. Het is natuurlijk niet hetzelfde als fysiek samenzijn, maar het is nu eenmaal even zo”.

Beleveniseconomie moet terugkomen “Zonder beleving is er geen herstel van de economie, simpelweg omdat het aanbieden van alleen goederen en diensten niet meer voldoende waarde creëert voor de consument. Natuurlijk moet die beleving weer op een goede manier terugkomen in de retail, met gezonde klanten en werknemers. Maar experience is ook een vereiste, aangezien dat zo’n belangrijk onderdeel is geworden van onze samenleving”.

Een beleving die bijblijft “De coronacrisis is niet het moment om bij de pakken neer te gaan zitten. Het is juist een periode om orde op zaken te stellen, zodat je niet alleen deze periode overleeft, maar ook succesvol bent wanneer alles weer ‘normaal’ is. Daarom moet je ervoor zorgen dat je aanbod weer compleet up-todate is en de mogelijkheden binnen je winkel vernieuwend zijn voor de klant. Het is ook belangrijk dat de winkel er strak en schoon uitziet. Klanten willen niet het coronavirus bij jou oplopen, maar je wilt ook niet dat je werknemers het virus krijgen. Voor het herzien van je belevingsaanbod moet je ervoor zorgen dat de beleving die je biedt, aan een 34

earline

bepaald thema hangt, dat het afgesteld is op de persoonlijke wensen van de klant en ietwat dramatisch is (zodat het naar een climax stijgt), want zonder drama gebeurt er niets. Een op maat gemaakte beleving in je winkel zorgt ervoor dat het de klant kan veranderen. Bekijk daarom kritisch hoe jouw aanbod en de beleving die je biedt, de klant helpt om zijn ambities na te streven. Zo wordt het een beleving die hen bijblijft, en dat is belangrijk.

Als laatste moet je ervoor zorgen dat je de mogelijkheden binnen je winkel vernieuwt. Ben je nog niet online actief, dan is dit het moment om die overgang te maken. Maar zorg er dan wel voor dat je het integreert in je bestaande winkel en dat je webshop niet een los element van je onderneming wordt. Denk erover na hoe je daar een online experience van kunt maken”.

Klantreis Steeds wanneer een werknemer interactie heeft met een klant, staat hij of zij eigenlijk op het podium of in het theater. De werknemer acteert op een manier die voor toewijding en betrokkenheid zorgt bij de klant. Je kunt daarin het verschil maken door niet te kijken naar wát je doet, maar hóe je het doet. ‘Wat je doet’ is alles wat je verplicht bent om te doen, zoals het openen van een winkel, het te woord staan van het personeel of het vullen van de schappen. De manier waarop je dat doet -dáár onderscheid je je mee”.

Belevingsaanbod waarvoor je geld kunt vragen “Je bent datgene waar je geld voor vraagt. Vraag je geld voor ongedifferentieerde spullen, dan zit je in de artikelenbranche. Vraag je geld voor de activiteiten die je werknemers uitvoeren, dan zit je in de servicebranche. Je zit alleen in de belevenisbranche als je klanten geld vraagt voor de tijd die ze bij jou besteden. Dat is hetgeen klanten waarderen bij een ervaring. Het is goed bestede tijd en daar kun je klanten voor laten betalen”. met dank aan retailtrends

GELUIDSVERRIJKING gordon piper van max hoortechniek in zoetermeer ziet de zoektocht naar een passende hooroplossing als een persoonlijke reis met als eindbestemming een goed gehoor. deze audicien heeft een geheel eigen visie en is gespecialiseerd in digitale, en vooral subtiele, hoortoestellen van uitzonderlijke kwaliteit.

TEKST Bo Vrolijk BEELD Loek Peters

AUDICIEN AAN HET

WOORD

DE ZOEKTOCHT NAAR EEN PASSENDE HOOROPLOSSING HEEFT ALS EINDBESTEMMING EEN GOED GEHOOR gordon piper, max hoortechniek

Door de rijke ervaring die Gordon Piper heeft opgedaan binnen de innovatieve hoortechniek heeft hij zijn eigen concept ontwikkeld waarmee Gordon samen met de klant gaat voor het meest optimale gehoorcomfort. Gordon: “Mijn schoonvader Evert Huisman was audicien in Zoetermeer en door hem en mijn vrouw Tamara ben ik geĂŻnspireerd geraakt door dit vak. Samen hebben we na succesvolle jaren de zaken in Zoetermeer en Leidschendam verkocht aan Schoo-

nenberg Hoorcomfort. Ik ben toen aan de slag gegaan als Sales Manager voor deze organisatie en stuurde meer dan twintig winkels aan. Toch bleef het ondernemerschap altijd prikkelen en na zes jaar besloot ik om weer als ondernemer een nieuwe stap te zetten. Hoorstudio Piper groeide snel uit met vestigingen in Bergschenhoek en Zoetermeer. Met al mijn ervaring en een geheel eigen visie die ik in de loop der jaren heb ontwikkeld, ben ik in 2019 een nieuw avon-

earline

35

AUDICIEN AAN HET

WOORD

tuur gestart dat past bij mijn huidige visie”. In zijn praktijk Max Hoortechniek in Zoetermeer ontvangt Gordon alleen klanten op afspraak. “Hierdoor kan ik tijdens de klantreis volledig de focus leggen op de persoonlijke wensen en de eisen van de klant”.

Innovatieve hooroplossingen De praktijk Max Hoortechniek werkt uitsluitend met digitale hoortoestellen van hoogwaardige merken als Bernafon, Oticon, ReSound en Philips. “De innovatieve hooroplossingen zijn voornamelijk subtiele hoortoestellen die volledig op de individuele behoeften kunnen worden afgesteld. Met geavanceerde berekeningen kan een optimaal gehoor worden gegarandeerd”, vertelt Gordon. “In de meeste premium hooroplossingen die wij bieden is een koppeling met de smartphone mogelijk. Dit laatste maakt het via apps onder andere mogelijk om het hoorprogramma aan te passen of draadloos muziek te luisteren, waardoor de hoortoestellen als koptelefoon fungeren. Dit biedt weer zoveel perspectief voor jong en oud”. Onlangs kwam er een gezin met een dochter van drie jaar bij Max Hoortechniek terecht. “De ouders van het kleine meisje waren ten einde raad, want hun dochter had veel problemen met het dragen van een hoortoestel. Samen keken we naar de beste en vooral meest subtiele oplossing voor haar. Al vrij snel maakten we een passende keuze. Tijdens de dagen dat ze het hoortoestel op proef hadden, zagen de ouders en het kleine meisje een hele nieuwe wereld opengaan. Dit komt ook door het feit dat de koppeling met iPhone zorgt dat de ouders het geluid kunnen aanpassen aan de omgeving. De blijdschap met het bieden van de juiste oplossing geeft mij enorme voldoening. Het is mooi om mensen echt te helpen dat maakt dit vak ook bijzonder. Daarom gaan wij nog een stap verder en behandelen wij ook mensen met oorklachten zoals tinnitus door maskering van geluid of geluidsverrijking”.

Allerbeste resultaat “Gelukkig zijn er veel zorgverzekeraars die sportief omgaan met klanten die graag hun keuze willen maken voor wat betreft het merk of type hooroplossing en zich vooral laten leiden door kwaliteit en het beste hoorcomfort. Er zijn naar mijn mening ook verzekeraars die zich helaas vasthouden aan de vaste protocollen en de bijbehorende hoortoestellen. Bij Max Hoortechniek zijn wij niet gebon-

36

earline

den aan allerlei vaste afspraken met verzekeraars en de bijhorende leveranciers. Wij willen het allerbeste resultaat voor onze klanten en wij adviseren en begeleiden tijdens deze klantreis naar een perfect gehoor. Zodra we de juiste keuze hebben gemaakt, krijgt de klant de hooroplossing op proef. En zodra we zeker weten dat het specifieke hoortoestel het beste resultaat geeft, dan ronden we de proef af en en volgt de financiële afwikkeling en de eventuele declaratie voor de zorgverzekering. Door de persoonlijke benadering van Max Hoortechniek in combinatie met al mijn ervaring in de branche hebben we inmiddels een aantal ambassadeurs in Nederland die onze merkbeleving en hun persoonlijke ervaring graag met anderen delen en dat is natuurlijk de allermooiste reclame. Een volgende stap is wellicht een praktijk in een grote stad om mijn klanten in Nederland optimaal te bedienen”.

Al vanaf

3, Dat klinkt goed: â‚Ź p/maand De verzekering om goed te horen

1

1

Incl. 21% assurantiebelasting

Val- en stootschade

Het hoortoestel is onmisbaar voor uw klanten. Het zorgt voor zekerheid en verhoogt de levenskwaliteit.

Het is dan ook zeer vervelend als het hoortoestel tijdens dagelijks gebruik kapot gaat of kwijtraakt.

Ziektekostenverzekeringen keren zelden uit bij zelf veroorzaakte schades, verlies of diefstal. Ook worden de reparatiekosten meestal maar beperkt vergoed, met hoge eigen kosten tot gevolg. WERTGARANTIE vergoedt dit wel en zorgt samen met u voor uw klant.

Verlies

WERTGARANTIE All Risk Flex voorkomt hoge reparatienota’s of de aankoop van een nieuw hoortoestel voor uw klant. Voor een laag maandelijks bedrag is uw klant uitstekend verzekerd.

Wilt u ook deze flexibele verzekering van WERTGARANTIE aan uw klanten aanbieden?

Neem dan contact op met ons op via: 088 2500-650 of zakelijk@wertgarantie.com wertgarantie.com

Since 1963 | Made in Germany | wertgarantie.nl/b2b

PERFECT OVERKOMEN BIJ EEN ANDERE WERKGEVER?

GEBRUIK EEN ALTERNATIEF CV we zijn allemaal bekend met de standaard sollicatieprocedure. zoekt u een nieuwe collega-audicien voor uw zaak, dan vraagt u ongetwijfeld om een motivatiebrief en cv, maar is dit eigenlijk genoeg? wat zegt zo’n opsomming van opleidingen en banen eigenlijk over de sollicitant? en beantwoordt de bijbehorende motivatiebrief nou echt alle overige vragen? werkgeversvereniging awvn denkt van niet en deed een test met het zogeheten ‘skills-paspoort’.

Het skills-paspoort is een alternatief CV dat zich richt op een persoon en wat hij of zij echt kan, in plaats van op ervaring en opleidingen. Veel werknemers vinden het lastig hun CV up-to-date te houden met verschillende vaardigheden die ze tijdens jaren van werken hebben bijgeleerd. Hierdoor blijven veel nuttige skills onbenoemd. Ook is er in dit competentie-document ruimte voor zaken die je minder snel in je CV zou zetten, maar desondanks nuttige informatie bieden over de sollicitant. Denk hierbij aan vrijwilligerswerk of het coachen van een voetbalteam in de vrije tijd.

Nuttig?

Werkgeversvereniging AWVN zag de toegevoegde waarde hiervan in en ontwikkelde samen met expertise- en leercentrum House of Skills het skills-paspoort. De afgelopen periode hebben ze een test gedraaid bij Menzies Aviation. Daar zijn ze erg tevreden met het verloop van de testperiode: “Het idee is dat werknemers meer zelfvertrouwen krijgen en gaan inzien waar hun verborgen talenten liggen. Niet zodat ze ergens anders gaan werken, maar zodat ze meer kans maken om te groeien binnen ons bedrijf”.

Ook de medewerkers die aan de test hebben deelgenomen waren over het algemeen positief.

38

earline

Ook voor de hoorbranche?

Of het skills-paspoort binnenkort ook furore kan maken binnen de hoorbranche is nog even afwachten. Meer informatie over een sollicitant is altijd fijn en zo leert u op eenvoudige wijze al iets meer over de persoon achter het CV, zonder hem of haar voor een gesprek uit te nodigen. Zeker in de huidige social-distance-samenleving een handige tool.

Om meer te weten te komen over de mogelijke kansen van een skills-paspoort riepen we de hulp in van specialisten Joost Verbeek (HoorPartners) en Anja Kool (Novicum). Zij deelden hun verwachtingen met ons.

Anja Kool – Novicum “Ik zie zeker toegevoegde waarde in het skills-paspoort. Hierop staan de competenties en vaardigheden vermeld die de betreffende persoon beheerst.

Normaal gesproken krijg je enkel een CV en dat vind ik in principe te weinig zeggen. Zeker in de hoorbranche kan een skills-paspoort daarom een nuttige toevoeging zijn, omdat het CV van veel audiciens vaak vrij summier en feitelijk is. Bij de initiële selectie kan het dan ook zeker helpen. Een skills-paspoort wordt samengesteld naar aanleiding van het beantwoor-

GROOTSTE GROEI SPECSAVERS IN HOREN den van behoorlijk wat vragen, waar een gevalideerd competentie-overzicht uitkomt.

Novicum kan hierin voorzien. ‘Een audicien is een audicien’ lijkt soms de gedachte. Maar met deze gedachte kun je veel ellende binnenhalen, met name als een kandidaat niet past bij het bedrijf. Daarom blijft, naast het skills-paspoort, een uitgebreid gesprek belangrijk om iemand echt te leren kennen.

Het gaat om persoonlijkheid en competenties. Als dit niet klopt, wordt het geen succes”.

Joost Verbeek - HoorPartners “Of het skills-paspoort specifiek voor de gehele hoorbranche handig is, kan ik niet zeggen, maar voor ons zou het dat in ieder geval zeker zijn. Wij maken nu al veel gebruik van de extra kwaliteiten van medewerkers en daar vooraf meer inzicht in krijgen, maakt dit allen maar eenvoudiger. We zijn snel aan het groeien en hebben nogal wat mensen nodig. Dan hoor je hier en daar wel eens verhalen van audiciens die vastlopen bij ketens omdat hun specifieke kwaliteiten niet benut worden. Vaak gaat dit om vaardigheden die niet in het CV staan. Wij zagen dat bijvoorbeeld terug tijdens de corona-uitbraak.

We hebben mensen in huis die toevallig ook handig zijn met multimedia. We kregen een voorstel van één van onze medewerkers of ze een video over HP mochten maken. Dat is door henzelf helemaal in elkaar gezet en dat zijn kwaliteiten waar we nu vaker gebruik van zullen gaan maken. De meeste ketens moeten daarvoor inhuren en wij hebben dat nu in huis. Het is voor werknemers fijn als ze op meerdere manieren waardevol kunnen zijn voor het bedrijf”.

Met dank aan www.ad.nl

specsavers nederland sluit het boekjaar 2019-2020 positief af met een omzetstijging van 4 procent. de totale omzet steeg hiermee van 150 miljoen euro in het vorige boekjaar naar 156 miljoen euro dit jaar. de komende jaren wordt de focus op zorg versterkt door onder andere te innoveren op zorg op afstand. door covid-19 zijn veel ontwikkelingen op dit gebied al versneld toegepast in de ruim 140 winkels.

Voor zowel de categorieën hoorzorg als optiek zag Specsavers de omzet het afgelopen jaar groeien.

Met een stijging van 9,4 procent tot 35 miljoen euro was de toename binnen de horendivisie het grootst.

Ook optiek laat een stijgende lijn zien met een omzetgroei van 2,5 procent tot 121 miljoen euro. Ondanks dat alle Specsavers-winkels in de afgelopen maanden zijn open gebleven, heeft de keten een fikse deuk qua omzet opgelopen waarvan zij momenteel herstellende is. Het vernieuwende karakter van de oog- en hoorzorgketen zal ook de komende jaren het speerpunt blijven. Echter heeft de coronacrisis een aantal innovaties in een stroomversnelling gebracht. Zo is Zorg op Afstand versneld uitgerold, waarbij klanten nu en in de toekomst kunnen kiezen voor een videoconsult met een audicien of optometrist. Ook de recente introductie van hoortoestellen die de audicien op afstand kan bijstellen, is versneld uitgerold. Hiermee is Specsavers de eerste grote keten die deze hoortoestellen aanbiedt binnen het verzekerde assortiment. voor meer info: www.specsavers.nl

INGEWIKKELDE LIJNEN BINNEN

HOORZORG in de hoorzorg is afgelopen jaren heel veel geïnvesteerd om de kwaliteit verder te versterken. “maar mede daardoor hebben we het in onze relatief kleine sector binnen de totale zorg wel heel complex gemaakt”, vindt meindert stolk, voorzitter nvab. “we vinden het allemaal individueel heel belangrijk om de slechthorende meer kwaliteit van leven door een beter gehoor te geven, maar onderling hebben we wel heel veel lijnen en overlegstructuren. ik zou daar graag over in gesprek willen met de diverse partijen, want volgens mij kan het echt efficiënter en effectiever”. waar liggen speerpunten en uitdagingen als het gaat om branches & belangenbehartiging, meten & voorschrijven en kwaliteit? earline ging op onderzoek uit.

BRANCHES & BELANGENBEHARTIGING zorgverzekeraars nederland (zn) noemde de eerste intensieve periode van de coronacrisis in de vorige earline ook wel de ‘revival van de branchevereniging’ omdat deze echt toegevoegde waarde liet, en nog steeds laat zien.

Nederlandse Vereniging van Audicien Bedrijven (NVAB) De NVAB is de branchevereniging van audicienbedrijven.

De vereniging bestaat al ruim zestig jaar en elk StAr-geregistreerd bedrijf is zeer welkom als lid. De NVAB volgt en interpreteert relevante maatschappelijke ontwikkelingen op het gebied van hoorzorg en informeert haar leden over deze ontwikkelingen en mogelijke consequenties. Hoofddoel is het vertegenwoordigen van de audiciensbranche bij relevante politici, beleidsmakers, beleidsbeïnvloeders en overleginstanties.

Enkele jaren geleden scheidden drie ketens zich af van de NVAB en vormden De Kwaliteitsaudiciens (DKA). De NVAB en de DKA zijn gezamenlijk lid van de Europese koepelorganisatie AEA (Association Européenne des Audioprothésistes).

Naast de twee brancheorganisaties zijn er nog de Stichting Hoorprofs en de CVZA (Collectief van Zelfstandige Audicienbedrijven), waarin een groot aantal zelfstandige audicienbedrijven verenigd zijn. In 2012 is de beroepsvereniging AudiNed opgericht, die zich primair richt op de informatievoorziening en kennisontwikkeling van de individuele audiciens. De belangen van slechthorenden worden behartigd door de Stichting Hoormij NVVS. “De hoorzorg in Nederland is van een hoog niveau.

Dankzij een goed kwaliteitssysteem kan iedereen die een audicien bezoekt rekenen op kwalitatief goede zorg en dienstverlening. Bij welk bedrijf dan ook en waar dan ook in Nederland. Door meer samen te werken en door structuren te vereenvoudigen, kunnen we het kwaliteitssysteem transparanter en nog betrouwbaarder maken”. Meindert Stolk

METEN & VOORSCHRIJVEN hoe stel je de diagnose van het moment dat een cliënt met hoorklachten bij de audicien binnenloopt, waarna audiogram en de vragenlijst volgt. alles met als doel om ervoor te zorgen dat een slechthorende een goed hoortoestel aangemeten krijgt.

Nationaal Overleg Audiologische Hulpmiddelen (NOAH) NOAH is een platform van vertegenwoordigers van audiciensbedrijven (NVAB en DKA), audiologen, KNO-artsen, audiciens en fabrikanten en komt een aantal keer per jaar bijeen. NOAH legt de veldnorm hoortoestelverstrekking vast.

Deze NOAH-veldnorm beschrijft de criteria bij het aanpastraject van hoortoestellen. Daarnaast worden ook de verdeling van taken en verantwoordelijkheden onder de verschillende professionals op het gebied van hoorzorg duidelijk.

Stichting Protocol Hoorhulpmiddelen (SPHHM) SPHHM (Stichting Protocol Hoorhulpmiddelen) bestaat uit een bestuurder en een kwaliteitsraad en is vrij recent opgericht. In de Stichting hebben audiciensbedrijven (NVAB en DKA), verzekeraars en patiëntenvertegenwoordigers zitting. De SPHHM heeft als doel het implementeren, beheren

en doorontwikkelen van het Hoorprotocol. Het protocol wordt gebruikt om de zorgzwaarte te bepalen en welke hooroplossing daar bij past. In de loop van dit jaar implementeert de stichting een rekentool die de Hoorvragenlijst combineert met de ZN-database hoortoestellen.

“Kwaliteit in de hoorzorg betekent voor SPHHM dat alle audiciens op de goede manier het Hoorprotocol gebruiken in hun dagelijkse handelen. En natuurlijk de verbetering van het Hoorprotocol zelf: de ontwikkelingen, ook in de techniek, gaan gewoon door en daar moet het protocol op aangesloten blijven. Stilzitten is geen optie”. Kees van Kranenburg

KWALITEIT kwaliteit binnen de hoorzorg wordt gedefinieerd, gecontroleerd en gehandhaafd. daar houden de volgende organisaties zich mee bezig.

Stichting Audicienregister (StAr) Stichting Audiciensregister is opgericht door de NVAB en kent een personenregister voor audiciens én een bedrijvenregister voor audicienbedrijven (zowel voor ketens als zelfstandige audiciens). De stichting heeft een bestuur dat bestaat uit diverse stakeholders: Audicienbedrijven (NVAB en DKA), patiëntenverenigingen, audiologen en audiciens.

StAr is opgericht met als doel de kwaliteit in de sector op een onafhankelijke manier te waarborgen. StAr zet zich in voor goede hoorzorg, optimale revalidatie van slechthorenden, de vitaliteit van de bedrijfstak en het succes van audiciensbedrijven. StAr definieert de kwaliteitseisen en is verantwoordelijk voor de controle en handhaving.

AuDidakt StAr-geregistreerde audiciens moeten elk jaar voldoende punten halen op het gebied van na- en bijscholing. De doelstelling van AuDidakt is om een adequaat en kwalitatief scholingsaanbod beschikbaar te stellen ten behoeve van audiciens. Opleiders zoals onderwijsinstellingen, audiciensbedrijven en fabrikanten van hoortoestellen kunnen hiervoor opleidingsactiviteiten ontwikkelen. AuDidakt geeft inzicht in de geaccrediteerde mogelijkheden voor bijen nascholing van audiciens middels de Scholingskalender (scholingsaanbod StAr).

PREM (Mediquest) Mediquest is een bedrijf dat data verzamelt over de kwaliteit van zorg. Het bedrijf maakt sinds 2018 gebruik van PREM (Patient Reported Experience Measures) als onderzoeksmethode. Een monitor van de consumenttevredenheid. Er is een gelijknamige werkgroep waarin patiëntenvertegenwoordigers, verzekeraars en audicienbedrijven zitting hebben. PREM is een methode van klanttevredenheidsonderzoek die binnen de hoorbranche wordt uitgevoerd door Mediquest en gepubliceerd op Hoorwijzer.nl.

“De StAr is het ijkpunt van kwaliteit. Kwaliteit als term alleen betekent immers niet zoveel, het is de uitwerking -detaillering- die het verschil maakt. Wie er achter staan. De gedeelde wens om een betekenisvolle norm te handhaven. De noodzaak om vertrouwen te toetsen.

Het Audicienregister is de plek waar de sector samenkomt om kwaliteit van kreet tot norm te maken”.

Frank Peusen

Deze eerste inventarisatie, die zeker niet volledig is, laat het zelfs mensen die zich betrokken voelen bij de hoorbranche al duizelen. Laat staan dat het voor buitenstaanders nog te volgen is wie wat doet en waarvoor verantwoordelijk is. Het is dan ook niet voor niets dat bij steeds meer organisaties de wens geuit wordt om zaken te vereenvoudigen.

SIGNIA

MONDKAPJESMODUS IN APP we schreven er eerder over: mondkapjes maken het leven van een slechthorende niet makkelijker. ze beperken niet alleen belangrijke visuele signalen - zoals liplezen waar veel mensen met gehoorverlies op vertrouwen - ze dempen de spraak ook aanzienlijk. voor mensen met een normaal gehoor betekent dit al 30 procent minder horen, laat staan voor een slechthorende. een speciale knop, de mondkapjesmodus, in de nieuwste versie van de signia-app, heft het gedempte geluid op.

HET GEDEMPTE GELUID WORDT VERWIJDERD

ZONDER HET MONDMASKER TE VERWIJDEREN

De Mondkapjesmodus van Signia biedt voor het eerst een speciale oplossing voor dit nieuwe probleem dat tijdens de COVID-19-pandemie is ontstaan. De functionaliteit is beschikbaar in de Signia-app onder het universele luisterprogramma en verschijnt op het scherm als een knop met een mondkapjespictogram rechtsboven naast de volumeregelaar. Uw klant kan de mondkapjesmodus eenvoudig activeren door op de knop te tikken, die vervolgens van grijs naar rood verandert.

Terwijl het is ingeschakeld, vangen de hoortoestellen spraak optimaal op zodat de woorden duidelijker klinken en achtergrondgeluid wordt verminderd. Het gedempte geluid wordt dus verwijderd zonder het mondkapje te verwijderen! De modus is net zo eenvoudig te deactiveren door opnieuw op de

knop te drukken. Deze wordt ook automatisch gedeactiveerd wanneer de instellingen van het hoortoestel in de app gewijzigd worden, bijvoorbeeld door het hoortoestel te resetten of het luisterprogramma te veranderen.

Deze unieke functie is compatibel met alle Signia Xperiencehoortoestellen, voorzien van Bluetooth. De Mondkapjesmodus is beschikbaar voor de Signia-hoortoestellen Styletto X, Pure Charge & Go X en Pure 312 X. De minimale besturingssysteemvereisten voor smartphone of tablet zijn Android 6.0 of iOS 11. voor meer info: www.signia-pro.nl

earline

43

in deze rubriek van earline laten we ervaringsdeskundigen aan het woord. want wie kan beter vertellen wat het hebben van een hoortoestel en een wek- en waarschuwingssysteem betekent, dan de gebruiker zelf?

WEK- EN WAARSCHUWINGSSYSTEEM

ZO GOED OM TE HEBBEN

PAULA SIKKENS (58) HEEFT HOORTOESTELLEN VAN STARKEY EN EEN WEK- EN WAARSCHUWINGSSYSTEEM VAN MULTI CARE SYSTEMS

44

earline

“Ik kreeg mijn eerste hoortoestel toen ik zes jaar was. Mijn Ik heb nu zo’n 25 jaar In-Ear-toestellen. Ik was daar één van oudste zus zat op een slechthorendenschool. Van de negen de eersten mee; ze waren van Oticon, met een gouden oorkinderen -ik ben de negende- zijn er maar twee die geen stukje. Ik heb wel nieuwe kleine toestellen achter het oor hoortoestel hebben. In ons gezin zijn twee tweelingen geprobeerd, maar vind deze fijner. Inmiddels draag ik In-Earen toen de eerste tweeling werd geboren, is mijn moeder toestellen van Starkey. Ik heb nog zo’n 20 procent gehoor slechthorend geworden. Een van mijn zussen werd slecht- en deze toestellen zijn heel goed. Ik begrijp dat nieuwe horend toen zij zelf ook een tweeling kreeg. Ons is verteld technieken andere dingen mogelijk maken, maar die zijn dat dit te maken heeft met een verkalking in het slakken- niet per se voor iedereen beter of fijner. Ik wil altijd graag alles horen en laat niets filteren. huis (otosclerose-red.). Mijn moeBehalve mijn hoortoestellen heb der herkende de symptomen van ik thuis een ringleiding in de vloer slechthorendheid inmiddels en IK KOM UIT EEN GEZIN voor de tv en een wek- en waaromdat mijn tweelingzus een norschuwingssysteem voor de deurmaal gehoor had, kon mijn moeMET NEGEN KINDEREN bel, de telefoon en de rookmelder. der ons vergelijken en merkte ze Op alle drie verdiepingen in huis verschillen. Maar als je zes jaar EN ZEVEN VAN ONS staat een melder die lichtflitsen bent, wil je echt niet met zo’n geeft wanneer er wordt gebeld stom groot apparaat achter je ZIJN SLECHTHOREND of als de rookmelder afgaat. En oren lopen. Ik werd gigantisch genaast mijn bed staat een speciale pest en deed ze daarom nooit in, maar toen ik naar de middelbare school ging, ben ik ze wel wekker die via een draadje is verbonden aan een trilappagaan dragen. Ik liet mijn haren korter knippen en dacht: als raatje dat ik bij mijn hoofd onder het hoeslaken leg. Ik heb ze het zien, dan houden ze er maar rekening mee; en anders dit systeem nu een half jaar in huis. Hiervoor had ik ook een maar niet. In die periode, toen ik een jaar of 12 was, draaide wek- en waarschuwingssysteem, maar dat was al meer dan ik om; ik realiseerde me dat - wilde ik verder komen in mijn 10 jaar oud. Ik heb er zelf om gevraagd bij Makker, de audicien waar mijn hele familie heengaat. Ik vind dat audiciens leven – ik mijn hoortoestellen toch moest dragen. zulke hulpmiddelen actiever moeten aanbieden, want niet iedereen weet dat het bestaat en het is zó handig om in huis te hebben!”

earline

45

Evenwicht in uitvoering Eén op de vijf mensen krijgt in zijn of haar leven te maken met evenwichtsproblemen. De vraag hoe zoiets ontstaat, is niet een-twee-drie te beantwoorden. Want: waar zit het zintuig evenwicht precies, hoe ziet het eruit en hoe werkt het? Vele, soms piepkleine zintuigen oefenen invloed uit op het vermogen om rechtop te staan en te bewegen.

Paula Hijne, Hoorcoach en ervaringsdeskundige schreef er een boek over, dat op 25 september verschenen is: Evenwicht in uitvoering; een kwestie van vallen, opstaan en weer doorgaan. “Deze diepgaande studie biedt een supercompleet, helder en begrijpelijk overzicht van alles wat met evenwicht te maken heeft”, aldus Dr. R. van de Berg, KNOarts Maastricht UMC+.

ISBN 9789492528636, S2uitgevers,

34.95

GN RESOUND ONE GN lanceerde eind augustus via Live Experience Dagen de ReSound ONE™: een hoortoestel dat volgens GN ReSound een échte individuele en natuurlijke hoorervaring biedt. Net als een vingerafdruk, is het gehoor van elke persoon uniek. Toch vangen de meeste hoortoestellen het geluid óp het oor op, wat vaak de geluidskwaliteit in gevaar brengt en de lokalisatie van geluiden nadelig beínvoed. ReSound ONE™ met M&RIE (Microfoon en Receiver-in-het-oor) verandert dit volledig. Met een nieuwe klasse hoortoestellen waarvan de microfoon en Receiver in het oor zit, benutten gebruikers de volledige werking van de oorschelp om het signaal op te vangen. Precies zoals de natuur het bedoeld heeft. De ReSound ONE bevat tevens nieuwe All Access Directionaliteit en, door de gebruiker te activeren, Ultra Focus-instellingen. Deze eigenschappen verbeteren de spraakherkenning aanzienlijk, terwijl de ruimtelijke waarneming behouden blijft. Ook in complexe luistersituaties. voor meer info: www.gn.com

Phonak Paradise Phonak introduceert Audéo™ Paradise, een multifunctioneel hoortoestel dat een uitstekende hoorervaring levert met toonaangevende draadloze connectiviteit.

Met een groot aantal nieuw ontwikkelde hardware- en softwarefuncties die perfect synchroon werken, geeft Paradise toegang tot geluiden in talloze omgevingen met de Motion Sensor Hearing. Deze geïntegreerde bewegingssensor detecteert wanneer de drager zich voortbeweegt en een gesprek voert en kan vervolgens de hoortoestelmicrofoons automatisch sturen voor briljant spraakverstaan. Met Paradise-hoortoestellen kunnen consumenten handsfree bellen terwijl ze verbinding maken met populaire spraakassistenten zoals Siri®, Google Assistant ™ of Amazon Alexa® via een dubbele tik op hun oor (Tap Control). voor meer info: www.phonak.nl

46

earline

met de updates van de starkey livio series kunnen de maximale prestaties uit de hoortoestellen worden gehaald. er zijn nieuwe versies van de inspire x programmeersoftware, thrive consumenten app en firmware voor de hoortoestellen.

NIEUWE UPDATES

STARKEY

Dagelijks ontvangt Starkey feedback van hoorprofessionals uit de hele wereld. Onlangs zijn er meerdere gewenste verbeteringen geïmplementeerd en nieuwe functies toegevoegd zodat u uw klanten nog beter van dienst kunt zijn.

INSPIRE X 2020.1 Bij Inspire X valt de nieuwe Auto Real Measurement (REM Target Match) op. Dit is een functie voor het verifiëren van hoortoestelaanpassingen met Real Ear-metingen. ‘REM Target Match’ biedt een gestroomlijnd proces voor het automatisch matchen van doelversterking met REM-metingen voor een nauwkeurigere en efficiëntere aanpaservaring.

Compatibel met Otometric Aurical Freefit, MedRx Avant REM Speech+ en Inventis Maestro Trumpet.

Multiflex Tinnitus Pro biedt de volgende generatie tinnitusgeluidstherapie voor Edge AI-hoortoestellen door professionals in staat te stellen geluidsprikkels aan te passen om de unieke tinnitus van elke patiënt te helpen beheersen.

Nog grotere tinnitusverlichting voor uw klant dus, waarbij u meerdere mogelijkheden heeft: instelling op basis van het audiogram en de 2cc Coupler Output of de Real Ear Response. Naast Starkey's Ticket Management systeem is

‘Hoorzorg waar u ook bent’ nu ook beschikbaar door middel van een online live verbinding met de klant. Beide methoden kunnen naast elkaar of afzonderlijk worden gebruikt.

THRIVE-APP De vernieuwde Thrive-app werkt naadloos samen met de Livio Series zodat uw klant de hoortoestellen volledig de baas is. Meerdere aanpassingen verbeteren de app merkbaar. Zo is er een nieuw ontworpen startscherm waardoor de gebruiker nog gemakkelijker en intuïtiever navigeert en de belangrijkste functies bedient. 'Intellivoice' is ontworpen voor verder verbeterd spraakverstaan voor klanten met een gehoorverlies van meer dan 50dB. En met 'Vind mijn telefoon' kan de eigen smartphone van de gebruiker door middel van de spraakassistent eenvoudig worden gelokaliseerd.

Een leuke en handige functie.

Met de firmware update van de hoortoestellen wordt onder andere de connectiviteit verder verbeterd, waarvoor 19 speciale extra voorzieningen zijn getroffen. voor meer info: www.starkey.nl, www.kindhoren.com, info@kindhoren.nl, +31 (0)55 3602111

earline

47

VERZEKERING ECHTE MEERWAARDE VOOR HOORZORGPROFESSIONAL sinds begin dit jaar is er voor de audicien een nieuwe en makkelijke mogelijkheid om meer marge en klantenbinding te genereren. wertgarantie all risk flex is een top serviceproduct voor iedereen die zekerheid voor zijn of haar hoogwaardige en kostbare hoortoestel belangrijk vindt. of het nu gaat om defecten door bijvoorbeeld vallen, stoten, water of slijtage. geen enkel probleem, met wertgarantie all risk flex is het uitstekend verzekerd. en met de aanvullende diefstal- en verliesdekking is men ook verzekerd wanneer men het hoortoestel kwijtraakt of wanneer het gestolen wordt.

De WERTGARANTIE Group is sinds 1963 uitgegroeid tot een Europees concern voor verzekeringen en garantieconcepten met het hoofdkantoor in Hannover. WERTGARANTIE verzekert vrijwel alle consumentenelektronica.

Mobiel en vaststaand. Nieuw en gebruikt. De WERTGARANTIE Group heeft ruim 55 jaar ervaring en heeft ruim 6.000 businesspartners in Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Spanje en de Benelux-landen. In 2013 werd de Nederlandse vestiging in Oldenzaal geopend en hier wordt samengewerkt met onder andere De Nederlandse Expertgroep, Mobiel.nl, ElectronicPartner, United Retail, Telecombinatie, Info Europa-foto en Ringfoto.

48

earline

“Door onze jarenlange ervaring in Duitsland en een uitgebreide marktverkenning in de Nederlandse hoorbranche, hebben we uitgezocht wat voor de audicien belangrijk is, om hem met een goed gevoel een hoortoestelverzekering aan klanten aan te bieden”, vertelt Sales Manager Peter Grobben. “Tijdens onze gesprekken hoorden we steeds het volgende: goede prijskwaliteitverhouding voor klanten, eenvoudig uit te leggen, zonder verborgen uitsluitingen, een instrument voor meer klantenbinding, meer marge en extra omzet, dekking bij verlies, geen eigen risico en geen administratiekosten. Exact aan deze wensen komen we tegemoet met WERTGARANTIE All Risk Flex. We weten als geen ander dat alleen een goed product op de plank leggen niet automatisch succes brengt. Daarom bieden we onze businesspartners naast gedegen productinformatie ook professionele verkoopondersteuning in de vorm van trainingen voor verkoopmedewerkers. Daarnaast staan we onze businesspartners op ieder moment van de dag met raad en daad terzijde, omdat we vinden dat dat hoort bij een goede en lange termijn samenwerking”.

Het afsluiten van All Risk Flex gaat eenvoudig via een online portaal. “De aanvraag is zeer gebruikersvriendelijk en kan in drie minuten worden doorlopen. De aanvraag wordt gelijk verwerkt bij WERTGARANTIE, waardoor de klant dus verzekerd de winkel uitloopt. Een belangrijk onderdeel is ook de wijze waarop de service wordt georganiseerd. We werken met gekwalificeerde en betrouwbare servicebedrijven, maar bieden ook volledige ondersteuning wanneer onze partners met eigen reparatiepartners willen werken, of zelf willen repareren”, besluit Peter Grobben. voor meer info: www.wertgarantie.com

DE NIEUWE STANDAARD VOOR GELUID

De beste luisterervaring begint met een perfect geluidsaanbod in het oor.

Met dat doel voor ogen hebben we een geheel nieuwe methode ontwikkeld om het beste geluid ooit te kunnen creëren.

WIDEX MOMENT™ met ZeroDelay™ technology verwerkt geluid zo snel, dat onaangename artefacten die resulteren in het typische hoortoestelgeluid tot het verleden behoren. Ga voor meer info naar widex.nl.

COLUMN paul van weezepoel

Het is april 2020. De wereld bevindt zich midden in een historische gebeurtenis van ongekende omvang. Corona is overal en beïnvloedt alles. Er valt vrijwel niet te ontsnappen aan de overheersing van de coronadreiging in ons leven. Hele sectoren vallen weg, miljoenen mensen verliezen hun baan en zekerheid. Een groot deel van de wereldbevolking is thuis opgesloten door de beperkende maatregelen, het individuele zelfbeschikkingsrecht begrensd. Corona legt decennialang gegroeide maatschappelijke ongelijkheid bloot, hetgeen resulteert in soms heftige verstoringen van de openbare orde. Als we voor Nederland de balans opmaken komen we er wat dat betreft nog genadig van af, al zijn de gevolgen van de crisis tot op de dag van vandaag groot. De Nederlandse economie krimpt in het tweede kwartaal met 8,5 procent ten opzichte van een kwartaal eerder. Een dergelijke krimp is niet eerder door het CBS gemeten.

De horeca en detailhandel worden zwaar getroffen, de reisbranche zet tientallen procenten minder om. Ook al is er sprake van een ongekend harde klap voor onze economie, toch zijn de jongste ramingen die het Centraal Planbureau onlangs presenteerde een stuk minder negatief dan eerder gevreesd.

Vanaf het derde kwartaal vertoont de economie alweer groei.

En die groei zet door, ook in 2021. Natuurlijk op kleine schaal in vergelijking met alle ellende op macroniveau, acteert ‘onze’ hoortoestelbranche, niettemin voor u en mij persoonlijk wel van groot belang. En daar lijkt de schade te overzien. Het dieptepunt zagen we in april, toen de totale nationale markt 1.672 units leverde. Negatief welteverstaan, door de vele aan fabrikanten retour gezonden hoortoestellen. Mei noteerde de helft van het aantal toestellen vergeleken met 2019, maar de laatste vier maanden zorgen voor een opmerkelijk herstel, ook in de private markt. Zo goed zelfs dat het mij niet zou verbazen wanneer het aantal toestellen - en daarmee uw omzet - dit jaar in de buurt van 2019 kan uitkomen. De belangrijkste vraag die zorgt voor onzekerheid in deze prognose is of er sprake zal zijn van een tweede golf aan besmettingen die

opnieuw nopen tot het grootschalig inperken van contacten. Maar vooralsnog hoeven we daar niet vanuit te gaan en zien we dus een constructief herstel.

Géén ontslagen, geen faillissementen, geen ontbrekend consumentenvertrouwen in onze markt.

Uiteraard is gebruik gemaakt van de NOW 1.0 regeling. En brancheorganisatie NVAB heeft zich in politiek Den Haag met succes hard gemaakt voor de ‘Tegemoetkoming schade COVID-19’ (TOGS) regeling voor de beroepsgroep van audiciens, zodat op het nippertje nog rond één miljoen euro onze sector kon worden ingesluisd. Maar ik denk niet dat veel audiciens gebruik zullen maken van de nieuwste noodhulpfondsen van onze regering.

Het is interessant om te analyseren hoe het komt dat onze sector blijkbaar met zoveel veerkracht overeind blijft. Zit het erin dat we al half maart onze eigen nationale richtlijn voorstelden aan slechthorenden, zorgverzekeraars en overheid, waarbij audicienswinkels openbleven met zorgvuldig aangepaste, duidelijk gecommuniceerde hygiëneregels? Of omdat audicienbedrijven werden gekwalificeerd als ‘vitale sector’? Of misschien omdat de coronacrisis heeft laten zien hoe belangrijk goed horen eigenlijk is?

Wellicht is een nieuw inzicht van veel mensen dat goed kunnen communiceren essentieel is om volwaardig te functioneren en sociaal isolement te voorkomen. Als de crisis deze bewustwording heeft losgemaakt dan brengt het nog iets goeds. U heeft de laatste jaren veel geïnvesteerd in verdere professionalisering en innovatie. De kwaliteit van de Nederlandse hoorzorg is van een hoog en betrouwbaar niveau, we zijn er klaar voor om verder op te schalen.

De periode waarin we ons bevinden, is historisch: er zal altijd een vóór en na COVID-19-periode zijn. Welke duurzame veranderingen onze markt door deze crisis ingaat, is nog niet te voorspellen, maar kan beslist ook goed uitpakken.

HISTORISCH UITPAKKEN

50

earline

Ik wens u een 100% coronavrije herfst. Thuis en op de zaak.

Het is tijd voor het

NIEUWE PERSPECTIEF in BrainHearing

™

Weet u hoe geluiden worden verwerkt in het auditieve centrum van de hersenen?

Lees meer over nieuwe inzichten op www.oticon.nl/brainhearing

earline

Het geluid van Viron.

Nog dichter bij de werkelijkheid.

vakblad voor de totale hoorbranche, najaar 2020

Wat als je NET GESTART bent?

Bernafons True Environment ProcessingTM hoortoestel Viron detecteert en verwerkt geluid in real time en biedt uw cliënten de meest realistische en natuurlijke geluidservaring die mogelijk is.

Ontdek meer op: www.bernafon.com

vakblad voor de totale hoorbranche, najaar 2020 www.earline-magazine.nl

Li-ion oplaadbare miniRITE T R

#OOR NAAR ELKAAR

Wekken en waarschuwen BELANGRIJK

KENNIS en VRIJHEID sleutelwoorden carrière

Mondkapjesmodus heft DEMPING op