Interview de M. Haingo Rasolofonjoa, Directeur général de Telesourcia

Entretien avec Haingo Rasolofonjoa, Directeur général de Telesourcia, une société de télémarketing et de relations clients devenue un acteur clé dans le Business Process Outsourcing (BPO).

Quels sont vos domaines d’expertise ?

Existant depuis 2015 avec dorénavant un effectif de 285 personnes, nous avons été les pionniers à Madagascar dans l’annotation de données pour l’intelligence artificielle, en particulier les annotations et étiquetage d’images, les qualifications vidéo, la reconnaissance de formes, la segmentation d’images, des volets texte avec la reconnaissance de caractères, transcription, qualification d’articles, modération de contenus. En audio, nous traitons la transcription audiovisuelle en vidéo, séquence et traduction audio, mais également l’analyse de sentiments, la structuration d’images et de contenus. Nos clients comptent parmi les grandes sociétés de technologies que ce soit dans la digitalisation, dans l’intelligence artificielle ou dans le commerce en ligne. Nous opérons aussi dans le secteur de la sécurité comme avec les ministères de l’Intérieur qui utilisent la reconnaissance faciale ou vocale.

Quels sont vos axes de développement ?

Nous sommes une société franche implantée à Tananarive. Aujourd’hui, de par la nature de notre société, 95% de notre activité vient de l’étranger. Nous faisons essentiellement de l’externalisation de tous ces services. A Madagascar, la digitalisation des services arrive. Aussi, nous allons nous positionner avec une nouvelle structure pour répondre aux besoins locaux. Parallèlement, nous sommes sollicités dans le cadre du post-Covid et allons également restructurer la branche call center - notre premier domaine d’expertise - qui ne représente dorénavant que 20% de notre activité. Dans les mois à venir, nous allons recruter plus d’une centaine d’employés.

TELESOURCIA s’appuie sur des technologies robustes et des logiciels avant-gardistes. Nous disposons d’une infrastructure résolument innovante, permettant de piloter et de sécuriser toutes nos prestations. Notre technologie permet de superviser en temps réel toutes nos prestations afin d’assurer la qualité (écoute à distance, enregistrement, visualisation du poste à distance…)

Lot II B 39 Ampandrana Antananarivo, 101, Madagascar

Nous proposons une large gamme de services :

• Centre d’appel : Assistance technique, campagne de fidélisation, détection de projets, enquêtes de satisfaction, fidélisation client, gestion des réclamations, Hotline, informations produits / services, prise de coordonnées, qualification de fichiers, recouvrement client, SAV, suivi de commande, standard externalisé

• Partenariat BPO : Traitement de données, modération de contenus web, rédaction de contenus web, gestion administrative, externalisation des processus métiers, intégration et validation code promo …

• Projet de Machine Learning :Taxonomie des produits, annotation d’image, de vidéo ou de texte, étiquetage d’image, qualification de contenu, reconnaissance de forme, reconnaissance faciale, transcription, traduction, segmentation d’image, qualification d’image 4D pour MR, qualification d’image 3D …