OPERACIÓN DE EDIFICIOS E INSTALACIONES MODERNAS
Vol. 9 Nº4, 2013 www.gerenciadeedificios.com
PUBLICACIÓN OFICIAL
ASOCIACIÓN de GESTORES de EDIFICIOS MODERNOS
ISSN 2011 - 24 59
NOVIEMBRE 7 & 8, 2013 PLAZA MAYOR MEDELLÍN, COLOMBIA
Por la optimización de nuestros edificios Apreciado participante, Reciba un atento saludo de parte del equipo de TecnoEdificios 2013, un congreso que en su cuarta versión sigue siendo el principal espacio de formación y especialización para los profesionales relacionados con la operación de edificios modernos. En este 2013 tenemos un nuevo reto por delante, esperando satisfacer las expectativas que tienen los participantes con una completa programación académica, gracias a la participación de conferencistas colombianos y extranjeros, quienes son líderes de sus empresas y expertos en las temáticas que manejan. Una vez más hemos preparado una agenda con las actuales tendencias dirigidas hacia la operación, administración e implantación de nuevas tecnologías para edificios, con conferencias especializadas en seguridad, gestión, sustentabilidad y ahorro de energía. De igual manera, TecnoEdificios continúa sumando importantes aliados: el Programa Académico cuenta una vez más con el aval de la Universidad Pontificia Bolivariana (UPB), así como con el apoyo del Capítulo Colombia de la NFPA, la Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS), de la Asociación Colombiana de Acondicionamiento del Aire y de la Refrigeración (ACAIRE) y de la Asociación de Gestores de Edificios Modernos (AGEM), la cual sigue consolidándose dentro del gremio. Esperamos satisfacer nuevamente las necesidades de nuestros asistentes y por ello hemos trabajado a lo largo del año analizando las principales tendencias del sector para generar este programa de trece ponencias, ya que nuestro principal objetivo es convertirnos en un espacio de conocimiento, intercambio de ideas y generación de nuevos contactos. Como es costumbre, TecnoEdificios contará con una muestra comercial donde se encontrarán muchas de las empresas más importantes proveedoras de tecnologías para la optimización de edificios: seguridad, climatización, automatización, audio y video, entre otros aspectos. Sea entonces bienvenido a TecnoEdificios 2013 y sabemos que disfrutará al máximo de estos dos días de un encuentro bastante provechoso para su conocimiento. ¡Bienvenidos!
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Duván Chaverra Agudelo Coordinador Académico TecnoEdificios dchaverra@tecnoedificios.com
DIRECTORIO OFICIAL
DATOS GENERALES DE LA EXPO: Horarios:
Para mayor información:
Asistentes a Conferencias:
Latin Press, Inc. Tel: +57 [4] Tel: +57 [1] Tel: +1 [305] Tel: +52 [55] Tel: +54 [11]
Registro Conferencias: 07:00 - 08:00 hrs. Conferencias: 08:00 - 18:00 hrs. Coffee Break: 10:00 - 11:00 hrs. Almuerzos: 12:00 - 13:30 hrs. Cóctel: 19:00 - 20:00 hrs. Entrega de Certificados: 17:30 hrs. .
(Jueves 7 y Viernes 8) (Jueves 7 y Viernes 8) (Jueves 7 y Viernes 8) (Jueves 7 y Viernes 8) (Jueves 7) (Viernes 8)
Muestra Comercial: Montaje: Exposición: Desmontaje: Coffee Break: Cóctel:
07:00 - 24:00 hrs. 10:00 - 18:00 hrs. 10:00 - 17:00 hrs. 17:00 - 24:00 hrs. 10:00 - 11:00 hrs. 19:00 - 20:00 hrs.
(Miércoles 6) (Jueves 7) (Viernes 8) (Viernes 8) (Jueves 7 y Viernes 8) (Jueves 7)
Visitantes: Muestra Comercial:
448 8864 381 9215 285 3133 4170 8330 5917 5403
Medellín, Colombia Bogotá, Colombia Miami, USA México DF Buenos Aires, Argentina
Coordinación Logística: Milena Castaño Ext 42 mcastano@latinpressinc.com Cel: 301 783 0504 Coordinación Comercial: Fabio Giraldo Ext 45 fgiraldo@latinpressinc.com Coordinación Registro Académico: Albeiro Cortés Ext 44 acortes@latinpressinc.com Cel: 310 371 4526 Durante el evento puede obtener información directamente en la mesa de Registro. La organización de TecnoEdificios no se hace responsable por los objetos personales dejados dentro de los salones, o demás instalaciones de Plaza Mayor.
10:00 - 18:00 hrs. (Jueves 7) 10:00 - 17:00 hrs. (Viernes 8)
Encuentre toda la información actualizada en:
www.tecnoedificios.com
DATOS DEL CENTRO DE CONVENCIONES CENTRO DE CONVENCIONES PLAZA MAYOR GRAN SALÓN Calle 41 # 55 - 80 Medellín, Colombia Teléfonos: +57 [4] 261 7200 +57 [4] 261 6167 Fax:
+57 [4] 261 7209
Parqueadero AUTONORPE Carros:
Costo x hora: $2.350 Costo x día: $8.700
Motos:
Costo x hora: $800 Costo x día: $3.800
Teléfono: +57 [4] 262 3427 HORARIO: 6:00 A.M. a 10:00 P.M.
DIRECTORIO OFICIAL
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PROGRAMA ACADÉMICO Jueves 7 de Noviembre, 2013
Viernes 8 de Noviembre, 2013
HORA\SALÓN
SALÓN TECNOEDIFICIOS
SALÓN TECNOEDIFICIOS
08:00 – 09:00
SEGURIDAD
SUSTENTABILIDAD
SEGURIDAD
SUSTENTABILIDAD
09:00 – 10:00
10:00 – 11:00 11:00 – 12:00
12:00 – 13:30
13:30 – 14:30
14:30 – 15:30
Pinturas y recubrimientos para la protección de edificios (incendios, bacterias, humedades). Julián Restrepo Gerente técnico PMC de PPG Industries, Colombia
Ciudades sostenibles: integración de las edificaciones con su entorno urbano y la ciudad en general. María del Pilar Medina S. Directora de Gestión Institucional - Consejo Colombiano de Construcción Sostenible (CCCS), Colombia
Tecnologías de control de acceso para oficinas y seguridad en parqueaderos. Mauricio Flórez Gerente general de SmartChip Colombia
Soluciones de estacionamiento para aprovechamiento del espacio. Iván Rivera Gerente comercial de Sky Car México
COFFEE BREAK / VISITA MUESTRA COMERCIAL SEGURIDAD
SUSTENTABILIDAD Y AHORRO DE ENERGÍA
ALMUERZO
CONFERENCIA: (12:00 - 13:00) (DURANTE ALMUERZO) Optimización del consumo energético mediante el uso de soluciones tecnológicas. Mauricio Buriticá Gerente general de B Smart E.U. Colombia
GESTIÓN
SUSTENTABILIDAD Y AHORRO DE ENERGÍA
GESTIÓN
SUSTENTABILIDAD Y AHORRO DE ENERGÍA
Seguridad humana en el diseño de edificios a la luz de la norma NFPA 101. Diego Andrés Flórez Director de la Facultad de Ingeniería Mecánica de la Universidad Pontificia Bolivariana, Colombia
ISO 50001 - Gestión Energética: una herramienta para la competitividad. Edgar Mauricio Ramírez Coordinador de proyectos de URE Soluciones, Colombia El servicio de Facility Manager: ¿tener un administrador dentro de la empresa o contratarlo externamente? Mauricio Espinosa Gerente de Proyectos CESAM (Centro y Sur América) de Sodexo, Colombia
15:30 – 16:30
RECESO
16:30 – 18:00
PANEL VIP DE GESTIÓN - AGEM Gestión del riesgo - Cómo actuar frente a sucesos como catástrofes, incendios, accidentes para evitarlos o luego de sucedidos. (Panel con facilities y administradores de edificios).
Adriana González Gerente Parque Comercial El Tesoro, Colombia Esteban Sáenz Vicepresidente ejecutivo de operaciones de la Autoridad del Canal de Panamá Luis Triana Gerente de CSI - Consultores en Gestión Integral de Riesgos, Colombia
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CÓCTEL
Integración y eficiencia energética en iluminación interior para edificios. Mauricio Diaz Herrera Director de Interdomo España Casos de Éxito en eficiencia energética y automatización de edificios. John Rueda Echavarría Ingeniero de proyectos de Distecsa, Colombia
ENTRADA LIBRE (SALÓN TECNOEDIFICIOS)
19:00 – 20:00
Control de energía en un edificio con sistemas de Aire Acondicionado VRF (Volumen de Refrigerante Variable). Jose Iragorry Gerente de área comercial internacional de Mitsubishi Electric Cooling and Heating. EE.UU.
GESTIÓN Accesibilidad - Adaptación de espacios en edificios. Federico Cardona Pabón Presidente del Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible Colombia
Programación sujeta a cambios
DIRECTORIO OFICIAL
AUSPICIAN:
GERENCIA DE
ORGANIZAN:
EDIFICIOS
APOYAN:
EXHIBEN:
PLANO DE LA MUESTRA COMERCIAL 1 UPB
2 3 LA SEMANA REPUBLICA
INGRESO A LA MUESTRA COMERCIAL
17/18 23 NEWMARKET CERCAM
4 ALAS
5 ACAIRE
25 ANIXTER
6 CANAL CLICK
7 AVA
24 LENNOX
10 SCHLAGE
11 15
14 B-SMART
63 DATECSA
16 LAMINAIRE
13 PYD
64 ARTHUR HOLME TELEVIC
12 ENLACES DEL CARIBE 65 MELCO
66 GRUNDFOS
CONFERENCIAS TECNICO COMERCIALES ENTRADA GRATUITA
INGRESO A LA MUESTRA COMERCIAL
DIRECTORIO OFICIAL
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DIRECTORIO DE EXHIBIDORES Anixter Colombia S.A.S.
Complejo Logístico Industrial de Siberia –CLIS-, Bodega 13-14 a 50mts. de la Glorieta, Vía Cota Siberia, Cundinamarca COLOMBIA TEL. +57 (1) 876 3838 ext. 3877 FAX. +57 (1) 876 3842 CONTACTO: Erika Alexandra Hurtado L. erika.hurtado@anixter.com www.anixter.com Proveedor global de soluciones de infraestructura y tecnología, de productos de comunicaciones y seguridad, alambres y cables eléctricos y electrónicos, fijadores y otros componentes pequeños.
STAND Nº 25
Carrera 9A 113-37 BOGOTÁ, Bogotá DC COLOMBIA TEL. +57 (1) 755 7130 FAX. +57 (301) 654 2966 CONTACTO: DAVID TALERO dtalero@bsmart.com.co www.bsmart.com.co B-Smart ofrece soluciones de automatización para controlar sus ambientes, equipos, sistemas y en general todo su entorno, con productos diseñados para que la tecnología transforme su espacio como usted quiera, cuando lo quiera y de la manera que prefiera, asegurando confort, seguridad y optimizando el consumo de energía.
B-SMART EU
STAND Nº 14
ASOCIACIóN COLOMBIANA DE ACONDICIONAMIENTO DEL AIRE Y DE LA REFRIGERACIóN - ACAIRE STAND Nº 5
Canal Click
STAND Nº 6
CALLE 70 Nº 12-85 BOGOTá, Bogotá DC COLOMBIA TEL. +57 (1) 805 3139 +57 (1) 805 3140 FAX. +57 (1) 248 9223 CONTACTO: Claudia Sánchez Méndez, Directora Ejecutiva acaire@acaire.org www.acaire.org ACAIRE, es el único gremio profesional en Colombia, que promueve el conocimiento, responsabilidad y honestidad en la aplicación de la ingeniería y la tecnología de refrigeración, ventilación y climatización, mediante la actividad asociativa, impulsando el bienestar, competitividad y crecimiento de sus asociados y contribuyendo con el desarrollo del país. ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE SEGURIDAD - ALAS
STAND Nº 4
5201 Blue Lagoon Drive. 8vo piso, Oficina 921 Miami, Florida 33126 ESTADOS UNIDOS TEL. +1 (305) 433 4765 CONTACTO: Luz Adriana Alvarez adriana.alvarez@alas-la.org www.alas-la.org ALAS es el propulsor de la industria de la seguridad electrónica y tecnologías relacionadas en América Latina y el Caribe. Nos enfocamos en los intereses de las empresas, que tienen entre sus objetivos la profesionalización, incrementar la utilidad de sus negocios, servir a la sociedad y consolidar el reconocimiento de un sector que es vital en la región.
AVA ASOCIACIÓN AUDIOVISUAL, VIDEOJUEGOS Y ANIMACIÓN STAND Nº 7 Calle 50 No.81 - 43 (piso 2)
Medellín, Antioquia o50035 Colombia TEL. +57 (4) 444 9686 FAX. +57 (4) 444 9686 CONTACTO: Germán Garcés german.4b1d@gmail.com / creativetransmedia.co@gmail.com www.asociacionavamedellin.webnode.es AVA es una Asociación de empresas del sector audiovisual de videojuegos y animación de la región, que propone la creación, apoyo, aceleración y desarrollo de las empresas que se relacionan con los contenidos digitales en estrategias de trabajo en red (Networking) para proyectos locales, nacionales e internacionales.
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Calle 41 No.55 – 35 Av. Ferrocarril Portería 1, Plaza Mayor Medellín, Antioquia Colombia TEL. +57 (4) 576 4200 FAX. +57 (4) 576 4200 Ext. 108 CONTACTO: Julián Vélez Granda contenidos@ccua.com.co www.canalclick.tv Click es un canal satelital de cobertura panregional que permite la difusión de la ciencia y la tecnología en Colombia y diez países de Latinoamérica, a través de una televisión de no ficción que privilegia la apropiación social del conocimiento. Mediante programación generalista y temática capaz de traducir los conceptos académicos a la cotidianidad social, busca impactar un amplio espectro de público de todos los estratos socioeconómicos y sin privilegiar el nivel de escolaridad.
CERCAM DE COLOMBIA S.A.S.
STAND Nº 23
Cra.51 No.82-42 Barranquilla, atlántico COLOMBIA TEL. +57 (5) 318 5744 CONTACTO: ALEXANDER JIMENEZ DíAZ proyectos@cercam.com.co www.smartgrouptech.com Somos importadores de seguridad, control de acceso, iluminación y domótica.
EDITORIAL EL GLOBO S.A.
STAND Nº 2
Calle 25 D bis #102 A-63 Bogotá, Bogotá DC Colombia TEL. +57 (1) 422 7600 FAX. +57 (1) 413 0013 CONTACTO: JAIME CRUZ mercadeo@larepublica.com.co www.larepublica.co Somos el primer diario de negocios de Colombia. Una trayectoria de más de 55 años nos ha consolidado como la publicación preferida por los hombres y mujeres de negocios que encuentran en nuestras páginas, oportunidades y la mejor información.
ENLACES DEL CARIBE LTDA.
STAND Nº 12
Cra. 28 N° 49 A-79 Bogotá, Bogotá DC COLOMBIA TEL. +57 (1) 235 0060 FAX. +57 (1) 235 0060 Ext. 240 CONTACTO: Néstor Palma Arias npalma@enlacesdelcaribe.com www.enlacesdelcaribe.com Enlaces del Caribe Ltda., es una empresa colombiana importadora, comercializadora y distribuidora de equipos especializados en seguridad electrónica audiovisual y soluciones para telecomunicaciones. Distribuidores exclusivos de productos Vixzion, Intelbras y Zkteco para toda Colombia, contando con la mejor tecnología y calidad del mercado.
DIRECTORIO OFICIAL
Grundfos Colombia S.A.S.
STAND Nº 66
LAMINAIRE S.A.
STAND Nº 16
Lennox International
STAND Nº 24
Km. 1.5 vía Siberia, Cota. Conjunto Potrero Chico Parque Empresarial Arcos de Cota, Bodega 1ª Cota, Cundinamarca Colombia TEL. +57 (1) 291 3444 CONTACTO: Nicolás Arboleda colombia@grundfos.com www.grundfos.com Grundfos fue establecida en 1945 en Dinamarca. Hoy es el fabricante líder de bombas a nivel mundial. Grundfos Colombia nació en octubre de 2012 como sede para la región Andina (Colombia, Perú, Ecuador, Venezuela, Guyana y Surinam). Cuenta con un equipo local, bodega y oficinas en Cota (Cundinamarca) y presencia regional con ingenieros de venta en Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali.
Calle 7 Sur 50 C-36 Medellín, Antioquia COLOMBIA+ TEL. +57 (4) 255 0422 FAX. +57 (4) 255 5062 CONTACTO: Yeni Astrid Ríos Vasquez proyectos.disfrio@laminaire.net www.laminaire.net Laminaire S.A. fundada en Medellín en 1984, ha logrado durante más de 20 años consolidarse como una compañía dedicada a la fabricación y comercialización de toda clase de rejillas, difusores, dámper y accesorios para el sistema de aire acondicionado y ventilación.
2335 NW 107th Ave. Suite B-46 Doral, FLORIDA 33172 ESTADOS UNIDOS TEL. +1 (305) 718 2936 CONTACTO: Tad Sodergren / Territory Manager tad.sodergren@LennoxIntl.com www.lennox.com Lennox parte de un legado de innovación en primer lugar. Como líder de la industria, puede ofrecer la gama completa de productos necesaria para garantizar total comodidad para áreas comerciales y residenciales. Como parte de nuestro compromiso en crear productos innovadores, ofrecemos sistemas de energía SunSource que contribuyen a un ambiente más limpio a la vez que reducen el costo de energía.
Melco de Colombia Ltda.
STAND Nº 65
Sede Medellín: Calle 5A N°43B-25 OF 1009 Medellín, Antioquia Colombia TEL. +57 (4) 451 5000 FAX. +57 (4) 604 0600 Sede Principal: Bogotá Calle72 N° 10-07, PISO 14. Bogotá, Bogotá DC Colombia TEL. +57 (1) 326 7300 FAX. +57 (1) 347 8897 CONTACTO: John Stiven Hernández Serna john.hernandez@melcol.com.co www.melcol.com.co Melco de Colombia es una compañía perteneciente a la corporación Mitsubishi Electric. Entre nuestros productos se encuentran: ascensores, escaleras eléctricas, andenes móviles, aire acondicionado y equipos de transporte para personas en condición de discapacidad.
DIRECTORIO OFICIAL
Newmarket International Inc.
STAND Nº 17/18
14000 SW 119 Avenue, Suite 201 Miami, FLORIDA 33186 estados unidos TEL. +1 (305) 256 0429 FAX. +1 (305) 254 5900 CONTACTO: Alberto Santana asantana@newmarketinc.com www.m-tech.com Newmarket sirve a hoteles alrededor del mundo, con soluciones SaaS, como HotSOS, PMWorks y REX, que les permiten trabajar con mayor eficiencia usando tecnologías comprobadas, a la vez que maximizan la experiencia del huésped y exceden las expectativas. Nuestras soluciones giran en torno al concepto de que puede diseñarse una solución de calidad basada en internet dentro de su flujo de trabajo.
P Y D Planos y Diseños S.A.S.
STAND Nº 13
Carrera 70 Calle 30 A - 144 MEDELLIN, Antioquia Colombia TEL. +57 (4) 265 8123 CONTACTO: DANIEL LOPEZ dlopez@pydsas.com.co www.pydsas.com.co Ingeniería, Suministro, Instalación, Pruebas de Arranque, y Mantenimiento de Sistemas de Protección Contra Incendio. Sistemas de monitoreo y Alarma, Sistemas Inteligentes de Protección Contraincendios Tyco (Simplex-Grinnell) y Siemens (Cerberus Pro) para la detección rápida y fiable, la señalización de alarma y control. Su amplia cartera de productos incluye productos innovadores con tecnología inteligente, que le permiten controlar la seguridad de su edificación desde su smartphone
PUBLICACIONES SEMANA S.A.
STAND Nº 3
Cr 43-A No.1-A-Sur-267 Of-801 Medellín, Antioquia Colombia TEL. +57 (4) 311 7755 FAX. +57 (4) 268 4103 CONTACTO: Adriana Arboleda arboledasemana@gmail.com www.semana.com Venta y comercialización de todo el portafolio de productos Semana, Dinero, Soho, Jet-Set, Fucsia, Arcadia y Cocina.
Schlage Lock De Colombia S.A.
STAND Nº 10
Cra. 26 No. 12 A- 20 Bogotá, Bogotá DC Colombia TEL. +57 (1) 371 3766 FAX. +57 (1) 370 5125 CONTACTO: Martha González mercadeo@Schlage.com.co www.schlage.com.co Fabricación y comercialización de cerraduras de pomo, manija, candados, cerraduras de sobreponer, bisagras de piso, cierrapuertas, dispositivos de salida y de fuego, puertas contra incendios y accesorios, cerraduras electrónicas comerciales y residenciales, lectores biométricos para control de tiempo y asistencia, lectores de tarjetas inteligentes y proximidad cantoneras eléctricas y electromagnéticos.
Universidad Pontificia Bolivariana
STAND Nº 1
Circular 1a. 70-01, Bloque 3, Oficina 104 Medellín, Antioquia Colombia TEL. +57 (4) 354 4508 FAX. +57 (4) 448 8388 opc. 9 ext. 10876 CONTACTO: Duverney Gómez Aguirre Duverney.gomez@upb.edu.co / formacioncontinua@upb.edu.co www.upb.edu.co La Universidad Pontificia Bolivariana es una institución de educación superior sin fines de lucro, de carácter privado, fundada y regentada por la Arquidiócesis de Medellín, desde su misión se esfuerza por contribuir a la construcción y difusión de una auténtica cultura, en la que el saber se integra con los más altos valores del humanismo cristiano.
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Carta de la Editora
Tecnología, herramienta para la gestión
GERENCIA DE
EDIFICIOS
Publicación bimestral propiedad de Latin Press, Inc.
Año 9 / Nº 4 / 2013 DIRECCIÓN GENERAL
Max Jaramillo / Manuela Jaramillo EDITORA
Alejandra García agarcia@gerenciadeedificios.com SUBEDITOR
Santiago Jaramillo Hincapié sjaramillo@gerenciadeedificios.com
El objetivo primordial para cualquier gestor dentro de una organización es buscar la mayor optimización y eficiencia en cada uno de los procesos. Poner la tecnología al servicio de las necesidades de la empresa permite automatizar y agilizar los diferentes aspectos del día a día de la administración, con los consiguientes ahorros en tiempo y dinero. Por eso, optimizar los sistemas que ya tenemos y saber cuándo ha llegado el momento de actualizarse es indispensable para garantizar el óptimo funcionamiento tanto en el ámbito tecnológico como administrativo de una propiedad. La tecnología es un mundo cambiante en el que cada día surgen nuevas opciones mucho más avanzadas, mantenerse actualizado es un reto que tienen todas las empresas y profesionales, pero al mismo tiempo deben asegurarse de tener el conocimiento para no caer en el error de comprar lo más novedoso sin analizar bien las ventajas reales que tiene la aplicación de una u otra tecnología para el funcionamiento de la empresa.
GERENTE DE PROYECTO
Fabio Giraldo fgiraldo@gerenciadeedificios.com GERENTES DE CUENTA COLOMBIA
Verónica Estrada vestrada@gerenciadeedificios.com ESTADOS UNIDOS
Viviane Torres vtorres@gerenciadeedificios.com MÉXICO
Sandra Camacho scamacho@gerenciadeedificios.com JEFE DE CIRCULACIÓN
Albeiro Cortés López acortes@gerenciadeedificios.com JEFE DE DISEÑO Y PRODUCCIÓN
Fabio David Franco ffranco@gerenciadeedificios.com DIAGRAMACIÓN
Precisamente, durante la visita realizada por Gerencia de Edificios a la Feria Internacional de Seguridad E+S+S, pudimos hablar directamente con fabricantes y distribuidores sobre las diferentes opciones que los Facility Managers tienen para elegir en los campos de CCTV, control de acceso, sistemas contra incendios, automatización, integración, entre otros. En las conversaciones sostenidas durante la feria, el punto en común fue la necesidad de informar y capacitar. Por eso vemos que hay un interés común de intercambiar conocimientos y no solo productos. Esperamos que esta tendencia siga y permita el desarrollo de nuevas y mejores iniciativas cada vez en mayor sincronía con las necesidades del mercado.
Lucy Bustamante C. lbustamante@gerenciadeedificios.com PORTADA GERENCIA DE EDIFICIOS
Latin Press, Inc. TELÉFONO OFICINAS
Latin Press USA Miami, USA Tel +1 [305] 285 3133 Latin Press México México DF Tel +52 [55] 4170 8330 Latin Press Colombia Medellín, Colombia Tel +57 [4] 448 88 64 Bogotá, Colombia Tel +57 [1] 381 9215 Buenos Aires, Argentina Tel +54 [11] 5917 5403 COLABORAN EN ESTA EDICIÓN
• Alfredo Lamadrid • Glenn Withiam • • Pedro García • Duván Chaverra • Richard Santa • CIRCULACIÓN AUDITADA
Alejandra García Vélez Editora agarcia@gerenciadeedificios.com
las opiniones expresadas por los autores de los artículos en esta revista no comprometen a LA CASA EDITORA ISSN 2011 - 2459
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GERENCIA DE EDIFICIOS VOLUMEN 9 Nº4
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El Nuevo Gigante es Ahora Pequeño. Ahorre espacio en la mesa de noche y el escritorio, con los teléfonos micro-huella de la Serie E de Teledex.
Desde el diseño de una pieza única y un ultra delgado chasis, a la excepcional versatilidad del pedestal y el poder colgarlo en la pared; los teléfonos de la Serie E son sorprendentemente grandes en características y contrastantemente pequeños en tamaño. Originalmente diseñado para cumplir con el limitado espacio de las líneas de cruceros; el diseño plano de los teléfonos micro-huella de la Serie E, complementa las pantallas planas de los televisores de las habitaciones de hotel y deja un amplio espacio en la mesa de noche o escritorio, ya sea para un reloj, una lámpara o cualquier aparato reproductor de sonido. Diseñado y proyectado con Ingeniería de Estados Unidos, los teléfonos micro-huella de la Serie E requieren 40% menos de espacio en la mesa de noche o escritorio que un teléfono hotelero estándar. La medidas de un teléfono E serie lo dicen: 8 pulgadas de largo (19.92cms.) x 4.5 pulgadas de ancho (11.2cms.) x 1.5 pulgadas de altura (3.73cms.) Los teléfonos de la Serie E están disponibles en telefonía análoga o IP; con cable o inalámbrico; con opciones para un reloj integrado LCD y en una presentación de 7 u 8 teclas de servicio al huésped. Contáctenos para más detalle de los productos y precios y ponga a trabajar el pequeño Gigante de la Serie E en la habitación de su hotel. © 2013 Cetis, Inc. Las especificaciones y descripciones de los productos en este documento están sujetas a cambios sin aviso previo. CetisTM, Teledex®, TeleMatrix®, Scitec®, ExpressNet®, y Teledex iPhoneTM son marcas comerciales registradas de Cetis, Inc.
: <^mbl ;kZg]' ppp'm^e^]^q'\hf <:E:9m^e^]^q'\hf María del Carmen Tschosik mtschosik#cetisgroup.com DID: +719.571.9210 Mobile: +217.898.7710 Skype: maricarmentschosik
Contenido Tendencias en diseño
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14
Cuide el espacio donde puede gestar sus negocios
Las salas corporativas pueden ser el lugar donde se gestan nuevos negocios, por eso es importante contar con una a la altura de su empresa y sus clientes.
Completa armonía en el mobiliario
Los colores, el mobiliario, la iluminación y la decoración deben de tener una completa armonía para poder hacer de una oficina un espacio adecuado para que la labor de los trabajadores y visitantes sea óptima.
Tecnología en Edificios
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Ante desastres naturales ¿qué opciones tienen los negocios?
Las contingencias naturales dejan una gran cantidad de daños a su paso. Los edificios comerciales deben tener una forma rápida, segura y eficaz de volver al negocio lo antes posible.
Hoteleras
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¿Buena vibra para los inmuebles comerciales?
Distintas fuerzas del mercado determinan el valor de la compra de un inmueble comercial, en particular, el panorama económico y el desempeño del activo en sí.
10 maneras de cambiar la experiencia del huésped
Es una realidad que en un corto período de tiempo, la tecnología móvil ha cambiado la forma en la que el mundo se mueve.
Gestión de inmueble
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Niveles de servicio ¿estamos preparado?
Una pregunta que está siempre en el tintero y que definitivamente es clave actualmente ¿se les saca el máximo provecho al SLA’s (service level agreements) o ANS’s (acuerdos de nivel de servicio)?
Caso de éxito
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Satisfacción, hace la diferencia
Una iniciativa encabezada por HotSOS y el Hilton Garden Inn, en el aeropuerto de Santiago de Chile, brindan satisfacción a sus huéspedes y de paso permite aumentar la eficiencia los empleados de mantenimiento en un 30%
Secciones
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Directorio Oficial TecnoEdoficios 2013
10
Editorial Gerencia de Edificios
13
Noticias
22
Conferencistas TecnoEdificios 2013
46
Eventos y Asociaciones
49
Nuevos productos
50
Índice de anunciantes
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GERENCIA DE EDIFICIOS VOLUMEN 9 Nº4
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Noticias Personas y figuras
Calendario 2013
Cotelco tiene nueva presidente
La Junta Directiva Nacional de la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco), nombró a María Claudia García Gómez como presidente Nacional del gremio. La nueva presidente asumió el cargo el 14 de agosto con el compromiso de fortalecer la Asociación, continuar con los procesos de internacionalización y apertura de mercado, así como renovar el portafolio académico con el que cuenta Cotelco. Su experiencia de más de 20 años en el sector público y privado, así como su conocimiento gremial, le permitirán liderar los nuevos procesos del gremio de manera exitosa. María Claudia García Gómez.
La doctora María Claudia es ingeniera de sistemas e informática de la Universidad de los Andes y magister en Administración Pública de Universidad de Harvard.
Noviembre TecnoEdificios Medellín, Colombia Fecha: 7 y 8 www.tecnoedificios.com
Mueble Deco Guayaquil Guayaquil, Ecuador Fecha: 18 al 24 www.expoplaza.ec/ferias/mueble
Calendario 2014 Marzo Home Design Remodeling: diseño y vivienda
Fue presidente de la Asociación de Laboratorios Farmacéuticos de Investigación y de la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas. Trabajó en la consultora KPMG y occidental de Colombia; ha sido asesora de entidades públicas como el Ministerio de las Tecnologías de la información y las Comunicaciones, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el Fondo para la Reconstrucción y Desarrollo Social del Eje Cafetero, entre otras. Se desempeñó como secretaria General del Departamento Nacional de Planeación, directora de Información y Sistemas de Proexport Colombia y jefe de Sistemas del Ministerio de Medio Ambiente.
Miami, USA Fecha: 21 al 24 www.homeshows.net/
MAYO HD Expo
“Continuaremos con los procesos de fortalecimiento de la industria hotelera y turística del país, así como trabajaremos para sacar adelante las metas del plan estratégico de Cotelco, fortalecer el área de educación y continuar con las buenas relaciones con el Gobierno Nacional y gremios del sector”, aseguró María Claudia García Gómez, presidente de Cotelco.
Las Vegas, Nevada, EE.UU. Fecha: 14 al 16 www.hdexpo.com
JUNIO RefriAméricas Medellín, Colombia Fecha: 4 al 6 www.refriamericas.com
Sodexo nombra nuevo director de ventas de la división de Empresas
TecnoEdificios
Sodexo, líder mundial en servicios de calidad de vida, ha nombrado a Óscar Molina Crivillén como nuevo Director de Ventas de la división de Empresas.
Medellín, Colombia Fecha: 4 al 6 www.tecnoedificios.com
Con esta nueva incorporación, la compañía apuesta por impulsar su desarrollo en el ámbito del Facility Managment y consolidar su liderazgo en este sector en España.
ExpoHotel
Molina, casado y con dos hijos, es ingeniero Técnico de Obras Públicas por la Universidad Politécnica de Madrid, posee un MBA por el IE Business School y un Máster en Gestión del medio ambiente.
Hitec Los Angeles, EE.UU. Fecha: 23 al 26 www.hitec.org
Óscar Molina Crivillén.
Tiene una amplia experiencia de más de 15 años en el sector de Facility Services, en la que destacan los cargos de Director Regional de Urbaser, Director General de THE FACILITYBOX y Director General de UCALSA, compañía donde lideró el proceso de transformación de empresa de catering a proveedor integral de facility services. De esta forma se da inicio a una nueva etapa en lo que se refiere a la división de ventas de empresas en Sodexo
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Cancún , México Fecha: 10 al 12 www.exphotel.net
Agosto Tecno Mueble Internacional Guadalajara, México Fecha: 13 al 16 www.tecnomueble.com.mx/
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Noticias Empresas y Mercados Crecen cifras de construcción hotelera en México y el Caribe
El más reciente informe de STR y STR Global correspondiente al mes de agosto indica que el pipeline hotelero de la región México-Caribe lo compone un total de 129 hoteles que suman 22.240 habitaciones. En este informe se incluyen los hoteles que se encuentran en fase de construcción, planificación final. Hasta agosto de este año un total de 13 hoteles han iniciado sus operaciones aportando 1.784 habitaciones en la región y se prevé que en lo que resta de año abran otros 21 establecimientos con 4.080 cuartos. De estas instalaciones hoteleras se estima que gran parte pertenece al segmento de lujo, con 1.770 habitaciones en cuatro hoteles, y 1.355 habitaciones en ocho hoteles del segmento superior. De acuerdo a las previsiones, para 2014 se espera la apertura en México-Caribe de 52 hoteles con 8.891 habitaciones, de estas instalaciones, el segmento independiente será el de más habitaciones (3.158 en 12 hoteles). Del segmento se lujo se espera aporte en 2014 unos ocho hoteles con 1.869 habitaciones, el segmento medio superior unos 14 hoteles con 1.697 cuartos y el segmento superior unos nueve hoteles, 1.057 habitaciones. En la región de Centro y Suramérica, STR indica que tendrá un pipeline de 248 hoteles con un total de 40.263 habitaciones, así lo indica el August 2013 STR Global Construction Pipeline Report.
Nuevo estándar de Ashrae sobre energía
Los principales cambios en los requerimientos sobre iluminación, mecánica y presupuesto de costos de energía en edificios están incluidos en el nuevo estándar de energía, recientemente publicado por Ashrae y IES. El estándar 90.1 -2013 Ansi / Ashrae / Ies, Estándar de Energía para Edificios, excepto residenciales de baja altura, incorpora 110 adiciones. “Aunque muchas cosas han cambiado desde la primera versión de la Norma 90 que se publicó en 1975, la necesidad de reducir el consumo de energía del edificio y el costo, no cesa,”, comentó Steve Skalko, presidente de la comisión que redactó la norma de 2013.
Entre los segmentos hoteleros, el medio superior tuvo la mayor porción (9.657 habitaciones, el 24% del total).
“Esta norma representa muchos avances sobre la de 2010, a medida que trabajamos hacia nuestro objetivo de hacer que el estándar sea 40 a 50% más estricta que la norma de 2004”,agregó Steve Skalko.
Otros dos segmentos respondieron por más del 15% del total: superior (8.750 habitaciones, 21,7%) y medio (7.575, 18,8%), mientras que el de lujo representó el 6,2% del total, con 2.511 habitaciones.
Quienes deseen obtener más información sobre este nuevo estándar pueden ingresar a www.ashrae.org/bookstore
Tecnología 3D en el diseño de centro de datos Anixter presentó un nuevo servicio que cambiará la forma de planificar y ofrecer un centro de datos: una maqueta en 3D con todas las vistas, listado de materiales necesarios y documentación técnica para llevar adelante el proyecto. Ya hace cuatro años, Anixter comenzó a meterse de lleno en el mercado de Centros de Datos (DC). Como parte de la iniciativa, se desarrollaron diferentes programas y herramientas que aseguraron el liderazgo del distribuidor en esta industria. Y hoy, vuelve a sorprender a sus clientes y usuarios finales con más servicio de valor agregado. Según nos explica José Leyva, Data Center Business Developer de Anixter, esta
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herramienta fue desarrollada con base a tres objetivos principales: 1. Educacional: permitirá a todos los miembros del negocio (distribuidor, integrador, usuario final e incluso fabricante) entender que un centro de datos está compuesto por diferentes unidades, todas interrelacionadas entre sí, y no por componentes independientes. Ofrece una visión clara del carácter sistémico que debe tener cualquier proyecto de DC.
cliente podrá obtener su plano modelo documentado del DC en cuestión.
2. Profesionalismo: alineada con la política de servicio de su creador, Anixter, esta nueva herramienta está disponible tanto para los más grandes proyectos como para los más pequeños, de tan sólo, por ejemplo, un gabinete. Sin importar el tamaño del negocio, cada
3. Diferenciación: sin lugar a dudas es una herramienta que continúa posicionando a Anixter en un lugar de diferenciación dentro del mercado, ya que es el único distribuidor líder que ofrece a sus clientes y usuarios finales un servicio de este tipo.
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Noticias Empresas y Mercados Edificación colombiana alcanzó certificación LEED Oro La nueva sede del Banco GNB Sudameris en Bogotá, Colombia, obtuvo la certificación LEED Oro bajo la categoría de nuevas construcciones. El edificio que ya se encuentra en operación, fue construido por Arpro Arquitectos e Ingenieros S.A., firma que determinó numerosas estrategias con el fin de lograr los objetivos propuestos en materia de sostenibilidad. Localizada en pleno centro financiero en Bogotá, la nueva sede del banco es una edificación de 22.000 mt2, seis sótanos y 12 pisos que hoy se convierte en referente en cuanto a construcciones sostenibles. La Certificación LEED Oro destaca el puntaje (60-79) obtenido por la edificación desde el momento que inicio el proceso de construcción hasta el final de la misma. Solo le sigue la Certificación Platino con 80 o más puntos. De acuerdo con los evaluadores del Consejo de Edificios Verdes de EE.UU., organización sin fines de lucro que impulsa la implementación de prácticas de excelencia en el diseño y construcción sustentable, el edificio construido por Arpro Arquitectos e Ingenieros S.A., obtiene la
Intensivo de Boma México e Imei
Boma, la Asociación Internacional de gerentes y propietarios de edificios (Capítulo México), representada por el Instituto Mexicano del Edificio Inteligente (Imei) realizó el tercer intensivo y taller: “Estándares de medición Boma para edificios”. El intensivo tuvo dos fechas y dos sedes diferentes: primero se realizó el 16 de octubre en Torre Mayor y luego el 17 de octubre en Monterrey. El encargado de este curso fue William B. Tracy, dueño y metrologista principal de la empresa Building Area Measurement en Estados Unidos, quien trató temáticas como los diferentes estándares que Boma ha desarrollado, estándares de medición de espacios de oficinas, nuevos conceptos de medición implementados, entre otros. Para obtener más información, puede comunicarse con Guillermina Leyva al correo electrónico gleyva@imei.org.mx
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Certificación LEED al cumplir requisitos sostenibles en cuanto a localización y paisajismo, manejo eficiente del agua y reducción en el consumo de energía. A partir de estrategias trazadas, el edificio muestra las siguientes cifras de desempeño: • 98% de los espacios regularmente ocupados cuenta con el beneficio de luz natural y acceso a vistas hacia el exterior. • 99% de los residuos generados en la construcción (excluyendo material de excavación y descapote) fueron incorporados en procesos de reciclaje y/o nivelación topográfica. • 32,1% de ahorro de energía, a través de la metodología del apéndice G de la norma ASHRAE 90.1-2004. • 59% de ahorro en el uso de agua potable a partir de una línea base calculada. • 25,5% del costo neto de materiales de construcción (excluyendo instalaciones técnicas y equipos) corresponden a materiales con contenido reciclado. • 56% del costo neto de materiales de construcción (excluyendo instalaciones técnicas y equipos) corresponde a materiales de origen nacional.
Diseño de ventilación mixta en edificio comercial Un diseño de ventilación mixta fue desarrollado por dos universidades del Reino Unido: Loughborough y De Montfort, para reducir el consumo de energía en un edificio de oficinas y de salones de conferencias ubicado en Hangzhou, China. En esta población, las temperaturas en verano alcanzan los 35°C, y la mayor carga de uso energético se debe al aire acondicionado, por esa razón, las instituciones educativas crearon estrategias para mejorar el consumo energético sin afectar el confort de los ocupantes del Museo de Ciencia y Tecnología. Algunas estrategias fueron las siguientes: • Uso de sistemas mecánicos solo en temporadas de verano e invierno, bajo demanda y por sectores. • Ventilación y refrigeración natural el resto del tiempo • Atrio y chimeneas para fomentar la ventilación cruzada y por efecto termosifón. • Concreto para mitigar los efectos de la temperatura. • Dispositivos de protección solar. • Bomba de calor subterránea. • Techos fríos convectivos. A través de la técnica de modelación (Computer Fluid Dynamics) buscaron garantizar el confort, por ello, en los meses de como abril y octubre las cargas por sistemas mecánicos son mínimas, y en temporadas extremas, las cargas son disminuidas para lograr una reducción de consumo energético por aire acondicionado del 35%. En verano, el edifico utiliza dos métodos para conservar las prestación de climatización. En la estrategia pasiva el aire fresco entra por el atrio principal y se distribuye a través de los espacios y mientras gana calor por las personas, los equipos y las condiciones externas, asciende y sale por las chimeneas. En la estrategia activa, se enfría el aire con anterioridad y el atrio se aísla del exterior para reducir las pérdidas de aire acondicionado. * Con información publicada por el Consejo Colombiano de Construcción Sostenible (CCCS).
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Noticias Empresas y Mercados Apayre actualizó su Reglamento de Aire Acondicionado y Refrigeración La Asociación Panameña de Aire Acondicionado y Refrigeración (Apayre) presentó la última actualización del Reglamento de Aire Acondicionado y Refrigeración (RAV) documento que ofrece los más recientes cambios tecnológicos y legales en el diseño e instalación de los sistemas HVAC acorde con los cambios registrados en la materia. Los puntos más destacados del documento son: 1) Como lo requiere la Ley 52 de 2007 el documento se redactó en el Sistema SI; 2) Incluye normas para el cumplimiento del protocolo de Montreal; 3) Se limita la transmisión térmica del sol a través de los ventanales verticales exteriores; 4) Además de Panamá a otras treces
ciudades del país se les incluyeron sus condiciones exteriores de diseño; 5) Se revisaron los artículos con los requisitos de ventilación natural o mecánica en edificios; 6) Incluye la prohibición de fumar tabaco en lugares públicos y privados; 7) Se aclararon y mejoraron los requisitos para la ventilación de cocinas y lavanderías que utilizan gas LPG y se prohibió en ellas el uso de ventanas de paneles tipo deslizante o de paletas, recomendándose los ornamentales; 8) Se ampliaron los artículos que rigen la ventilación de los estacionamientos tanto los elevados como los soterrados; 9) Se agregó en la presurización de escaleras de incendios una reglamentación más completa; 10) Se incluyó una tabla con la cantidad
El I Congreso Edificios Inteligentes reafirma importancia del sector
El I Congreso Edificios Inteligentes 2013, que se celebró el 23 y 24 de octubre de 2013 en el Centro Cultural Eduardo Úrculo de Madrid en colaboración con el Ayuntamiento de la capital, ha manifestado la necesidad de la colaboración de equipos multidisciplinares para afrontar el desarrollo de los edificios inteligentes teniendo en consideración todas las fases de su ciclo de vida. Este congreso reunió a más de 200 profesionales del mundo de la construcción, como ingenieros, arquitectos, integradores, facility managers, administradores de fincas, etc. El Edificio Inteligente es un concepto multidisciplinar que para su mejor desarrollo posible necesita una colaboración estrecha entre todos los profesionales del Sector. Asimismo que hay que incluir aspectos de todo el ciclo de vida del edificio cuando se habla de soluciones para los edificios inteligentes. Los Edificios Inteligentes son ya una realidad hoy en día, que proporciona valor indudable, tanto para su gestión como para los usuarios. Asimismo, que son una pieza clave en el futuro desarrollo de las Ciudades Inteligentes. Tanto la organización como los congresistas fueron muy activos en Twitter durante el congreso, y en total se realizaron más de 300 Tweets relacionados con el congreso. Esta actividad se pudo visualizar en tiempo real durante todo el desarrollo del congreso en la pantalla principal del mismo. El Congreso contó con un gran número de apoyos institucionales, colaboraciones y patrocinadores, entre ellos el Ayuntamiento de Madrid, IDAE (Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía) del Ministerio de Industria www.gerenciadeedificios.com
del aire de extracción requerido para varios ambientes; 11) Se informó que por motivos de comercio actuales las dimensiones y espesores de las láminas para ductos se mantuvieron en pulgadas; 12) Al final del documento se agregaron las equivalencias entre las unidades SI y las IP más utilizadas. El Pleno de la JTIA destacó la importancia del documento presentado y decidió remitirlo al CCP Mecánica, para ser utilizado como referencia para actualizar del RAV vigente adoptado con la Resolución JTIA 855 de 2010. Los interesados en adquirir una copia del RAV Apayre 2013 pueden escribir al correo electrónico apayre@gmail.com
Firman convenio regional para apoyar la sostenibilidad
En el Guatemala Green Building Council (GGBC) hay mucho entusiasmo luego de regresar de su participación en el Foro Regional de Construcciones Sostenibles, llevado a cabo en Panamá. Desde finales de 2012 se venía analizando una posible alianza de Centroamérica y el Caribe dentro de los distintos Consejos de Construcción Sostenibles –GBC, por sus siglas en inglés–. Algunos de estos países ya forman parte del Americas Regional Network del World Green Building Council (WGBC), pero identificaron la necesidad de formar una alianza a menor escala dentro de esta red por las similitudes en sus mercados, clima y condiciones socioeconómicas, los cuales nos separa de las macrorregiones latinoamericanas. Según Ruby Cole, directora ejecutiva del GGBC, por esa razón en el marco de dicho foro se firmó la Alianza Centroamericana y del Caribe para el Desarrollo Sostenible (Accades). Los firmantes fueron los Green Building Councils de Panamá, Guatemala, Costa Rica y El Salvador. Honduras estuvo presente en la actividad, porque se encuentra formando su consejo y Nicaragua ha demostrado interés de iniciar el proceso. Junto a Panamá, Guatemala es líder en la región y ayuda a que los demás vayan avanzando, explica José Pablo Labbé, presidente del GGBC. Ambos cuentan con más de dos años con estatus de “establecidos” dentro del World Green Building Council. Prueba de lo anterior es, que, al elegir a los líderes del Accades, resultaron electos el ingeniero Roberto Forte del Panamá GBC como presidente, y la arquitecta Ruby Cole del Guatemala GBC, como vicepresidenta. GERENCIA DE EDIFICIOS
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Noticias Empresas y Mercados Lennox realizó jornadas técnicas para sus clientes La compañía de sistemas HVAC Lennox realizó los pasados ocho y nueve de octubre un seminario técnico para sus clientes llevado a cabo en el Intercontinental Doral de la ciudad de Miami. En el primer día de entrenamiento se trataron las siguientes temáticas: • XC25 – Condensadora residencial con tecnología Inverter. • Sistema iHarmony – Sistema de zonificación residencial. • Sunsource Home Energy System –
Sistema residencial incluyendo módulos solares para complementar la energía (de la red) que se usa para correr el equipo.
En el segundo día de programación los temas fueron: • Controlador Prodigy – Controlador estándar en los equipos Rooftop Energence. • Sistema L Connection – Sistema de control centralizado para aplicaciones comerciales. Con la creación de estas activida-
des, Lennox mantiene actualizados y capacitados a todos sus clientes con los desarrollos más modernos del mercado HVAC.
Noticias Tecnología y avances Capacitación NFPA en Bolivia
Por primera vez en Bolivia, el NFPA Journal Latinoamericano en forma conjunta con la Cámara Boliviana de Hidrocarburos y Energía (CBHE) realizó el Congreso Internacional NFPA en Seguridad Humana y Protección contra Incendios. El evento se llevó a cabo en el Hotel Los Tajibos en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, del 22 al 24 de octubre de 2013. Contó con la participación de varios conferencistas y asesores nacionales e internacionales, quienes impartieron a todos los asistentes sus conocimientos y experiencias. El Congreso, dirigido a la comunidad de la protección contra incendios y la seguridad de la vida y la propiedad, le entregó a los profesionales de nuestra industria una gama de oportunidades de aprendizaje para quedar en la vanguardia, al exponerlos a nuevas ideas, nuevas prácticas, nuevas investigaciones, y nuevas tendencias. Participar, además permitió establecer conexiones con expertos de la industria y colegas con los mismos intereses, accediendo a un caudal de conocimientos y experiencias que los miembros de la industria están dispuestos a compartir. Fue una oportunidad para ponerse al día con nuevas tecnologías y sus aplicaciones ya que de forma paralela se llevó a cabo la Expo Fuego - Feria Internacional de Seguridad y Protección contra incendios.
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Eliminan sustancias que dañan la capa de ozono
Se realizó recientemente una prueba piloto para la eliminación de Sustancias Agotadoras de la Capa de Ozono (SAO), en un trabajo en el que participaron el Ministerio del Poder Popular para Industrias a través de Fondoin, la Industria Venezolana de Cemento (Invecem) y el Ministerio del Poder Popular para el Ambiente. Se trata de la destrucción en el horno rotatorio de la fábrica de cemento de un total de 207,06 Kg de Clorofluorocarbonados (CFC 12) recuperados de equipos de refrigeración. Con dicha práctica se logró la culminación del Protocolo de Destrucción de las sustancia agotadoras de la capa de ozono (SAO), realizado de conformidad con las disposiciones del Convenio de Basilea y de la Ley Orgánica de Sustancias y Desechos Peligrosos reforzando así el cumplimiento del quinto objetivo del Plan de la Patria 2013-2019, relacionado a la preservación de la vida y el ambiente, así lo declaró el Viceministro de Industrias Básicas, Ramón Ernesto Perdomo.
Nueva gama de controles integrados para HVAC Mitsubishi Electric informó que ha desarrollado una nueva solución de controles integrados para aplicaciones comerciales de HVAC. Los tres nuevos controladores se conocen como SmartME Zone Controller (foto), AdvancedHVAC Input/Output Controller y EB-50GU-A Central Controller, los cuales trabajar en conjunto como un sistema integral sin fisuras para apoyar las funciones mejoradas. La funcionalidad incluye doble set-point y retroceso, el almacenamiento de datos de mantenimiento y control de gestión de la energía.
El SmartME Zone Controller puede controlar hasta 16 unidades interiores en una sola zona, incluye sensores de temperatura y humedad y una configuración de ahorro de energía. El AdvancedHVAC Input/Output Controller cuenta con entradas y salidas físicas que se pueden utilizar para la lectura de sensores y energizar los relés en tiempo real. Ocho entradas digitales o analógicas y seis salidas digitales permiten aplicaciones de controles complejos. El EB-50GU-A Central Controller es el último avance en control centralizado basado en Web, para la operación de hasta 50 unidades interiores individuales, en grupo o en una operación por lotes. “Este nuevo paquete integrado de controles comerciales, que también puede funcionar de forma individual, permite a los usuarios monitorear y operar sistemas de zonificación VRF City Multi ® y equipos de terceros a través de la Mitsubishi Electric Network [M-NET]”, dijo Mike Smith, director de mercadeo senior de Mitsubishi Electric.
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EL CONGRESO PARA LA OPERACIÓN DE EDIFICIOS MODERNOS TecnoEdificios confirma participación de conferencistas internacionales
TecnoEdificios 2013, el Congreso y Muestra Comercial para la operación de edificios e instalaciones modernas, confirmó la presencia como conferencista de expertos provenientes de México, Estados Unidos, Panamá y España. Entre las charlas que serán dictadas por estos profesionales destaca el tema Control de energía en un edificio con sistemas de Aire Acondicionado VRF (Volumen de Refrigerante Variable), el cual será abordado por Jose Iragorry, gerente de área comercial internacional de Mitsubishi Electric Cooling and Heating (Estados Unidos). Por su parte, Iván Rivera, Gerente comercial de Sky Car (México), hablará sobre Soluciones de estacionamiento para aprovechamiento del espacio. Mientras que Mauricio Diaz Herrera, Director de la empresa Interdomo (España), dictará el tema Integración y eficiencia energética en iluminación interior para edificios. Finalmente, Esteban Sáenz, Vicepresidente ejecutivo de operaciones de la Autoridad del Canal de Panamá, hará parte del panel de gestión de riesgo orientado a compartir experiencias reales de Facility Managers. Para conocer la programación completa diríjase a www.tecnoedificios.com
NOVIEMBRE 7 y 8 de 2013 PLAZA MAYOR MEDELLÍN, COLOMBIA
La Expo que congrega a Proveedores y Gestores alrededor del Mejoramiento de Edificaciones Modernas. Más de 30 expositores en 675 m² de exhibición. Conferencias magistrales dictadas por expertos. Páneles en Seguridad, Sustentabilidad, Climatización, Integración y Gestión Visitas guiadas a empresas del sector. Transmisión via WebCast en vivo y en directo. Para más información, Ingrese ya a
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Portada
Una cita con de edificios por Duván Chaverra Agudelo
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ño tras año, TecnoEdificios se sigue consolidando como el espacio académico y comercial más importante de la región Andina para el sector de las construcciones modernas, y la operación y administración de las mismas. Como en todas sus ediciones, TecnoEdificios le apuesta al mejoramiento de sus contenidos, y a ofrecer una agenda temática actual y organizada con la ayuda de un selecto grupo de expertos, quienes integran el Comité Académico y asesoran a los organizadores sobre los puntos más importantes a tratar dentro de este espacio. Para la edición de 2013, la cuarta de manera consecutiva, el Congreso tiene varias novedades que vale la pena destacar: se le apostó a ampliar el enfoque de contenidos tecnológicos con la inclusión de temas relacionados con la administración y la gestión de las propiedades comerciales e industriales, además contaremos con la participación de administradores de importantes edificios locales e internacionales para saber de qué manera trabajan frente a sucesos tan importantes como el riesgo y la seguridad de los ocupantes. Así mismo, ampliamos las visitas guiadas con la inclusión de un moderno establecimiento sustentable ubicado en la ciudad de Medellín: el Inntu Hotel, que cuenta entre otras
características, con paneles solares y generadores de energía eólica que le dan un plus diferencial a su propuesta de alojamiento. A esta visita se le une el edificio Ruta N y el edificio de Bancolombia certificado LEED. Sin embargo, el Congreso es consciente del éxito de las ediciones anteriores, por ello, no deja a un lado los temas relacionados con la tecnología y las diferentes alternativas existentes para lograr importantes ahorros de energía y conseguir una mayor sustentabilidad en los predios. Así que contaremos con nuevas charlas sobre seguridad, gestión, ahorro de energía y sustentabilidad, las cuales serán dictadas por reconocidos profesionales internacionales de países como Estados Unidos, España, México y Panamá, y por importantes expertos locales.
El gremio de la operación y administración de edificios se reunirá el 7 y 8 de noviembre en Medellín, Colombia, en el marco de TecnoEdificios 2013. 20 •
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El evento tendrá un completo programa académico y comercial
la operación modernos
Cabe mencionar que todo lo anterior cuenta con el aval académico de la Universidad Pontificia Bolivariana, lo cual le da una mayor credibilidad a las charlas programadas. TecnoEdificios también es apoyado por la Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS), la Asociación Colombiana del Acondicionamiento de Aire y de la Refrigeración (ACAIRE), el Capítulo Colombia de la NFPA, y la Asociación de Gestores de Edificios Modernos (AGEM). Estas asociaciones respaldan la labor cumplida por la organización para llevarle a todos sus asistentes las más completa e interesante parrilla de conferencias. Y para complementar el aprendizaje académico, TecnoEdificios cuenta con una muestra comercial donde se podrán conocer las nuevas tecnologías disponibles para mejorar el desempeño de los edificios, gracias a la participación de reconocidas empresas del sector. www.gerenciadeedificios.com
En resumidas cuentas, las expectativas para este año son bastante amplias y con la masiva presencia de cada uno de los participantes el Congreso continuará abriéndose camino como el principal referente del gremio de los edificios y su administración. El trabajo y esfuerzo del equipo organizador por hacer de TecnoEdificios el espacio que hoy en día es y se ve recompensado con la satisfacción de los asistentes que nos acompañan año tras año o que llegarán por primera vez a este encuentro. La cita es entonces el 7 y 8 de noviembre en el Centro de Convenciones Plaza Mayor de Medellín, Colombia. A continuación presentamos nuestro selecto grupo de conferencistas para la edición de 2013. ¡Los esperamos! GERENCIA DE EDIFICIOS
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CONFERENCISTAS Nombre: Julián A. Restrepo R. Cargo: Gerente técnico PMC de PPG Industries País: Colombia Ingeniero Químico de la Universidad Nacional de Colombia, con Maestría y Doctorado en Química Sostenible, de la Universitat Jaume I, en España. Su trabajo en investigación se ha especializado en el sector de pinturas, recubrimientos y materiales afines, con una inclinación por los problemas medioambientales. Fruto de lo cual ha hecho diversas publicaciones y colaboraciones en revistas latinoamericanas de pinturas como Inpra Latina y Recubrimientos, así como ha participado como conferencista en diversos eventos nacionales e internacionales. Cuenta con una experiencia de más de diez años en el sector, habiéndose desempeñado en diversas posiciones y compañías colombianas: Asistente de Investigación y Desarrollo en Prolac Ltda.; Jefe de Producción de Macrocom Ltda.; Jefe Director Técnico en Colombiana de Caolines S.A.; Asistente Tecnológico, Coordinador de Innovación y Líder Tecnológico en Pinturas Sapolin, Invesa S.A.; también se desempeñó en el área de Marketing-Técnico en Insucolor S.A.S. Actualmente ocupa la posición de Gerente Técnico de PMC en la multinacional PPG Industries. Nombre: Mauricio Flórez Moncayo Cargo: Gerente de SmartChip País: Colombia Ingeniero Electrónico con experiencia en el campo del desarrollo de hardware electrónico con énfasis en el diseño basado en micro controladores. Su principal línea de especialización es en la tecnología de tarjeta inteligente con y sin contacto en las que posee amplio dominio y conocimiento para el diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones basadas en los estándares ISO7816, ISO14443 e ISO18000-6C. Cuenta con más de diez años de experiencia en el ofrecimiento y diseño de soluciones y proyectos de sistemas de control de acceso, sistemas de identificación y carnetización, automatización de recaudo e integración de sistemas de seguridad con otras plataformas de software y/o tecnologías. Nombre: Jose Iragorry Cargo: Gerente de área comercial internacional de Mitsubishi Electric Cooling and Heating País: Estados Unidos Doctor en Filosofía en Ingeniería Mecánica de la Universidad Internacional de Florida, además cuenta con un Master de Ciencia en Ingeniería Mecánica de la Universidad de Colorado. Adicionalmente, es miembro actual de la Sociedad Americana de Aire Acondicionado, Refrigeración y Calefacción (ASHRAE). José ha realizado diferentes publicaciones técnicas relacionadas con la industria HVAC/R, entre las cuales se destacan Mediciones de la densidad de hielo para el control de descongelación del evaporador, una revisión crítica de las propiedades y modelos para el análisis de la formación de escarcha, Relaciones de temperatura de escarcha para sistemas de detección de descongelamiento, entre otros. Actualmente es el gerente de área comercial internacional de Mitsubishi Electric Cooling and Heating. Nombre: María del Pilar Medina S. Cargo: Directora de Gestión Institucional del Consejo Colombiano de Construcción Sostenible País: Colombia Arquitecta de la Universidad Nacional de Colombia, con maestría en Regeneración Urbana del University College London, especialización en Evaluación y Desarrollo de
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Proyectos de la Universidad del Rosario y estudios en gestión urbana sostenible con la Agencia de Cooperación Internacional Japonesa - JICA en Tokio, Japón. Ha trabajado como urbanista senior de la Cámara Colombiana de la Construcción – Camacol, especialista en renovación urbana y ordenamiento territorial del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo y la Secretaría de Planeación de Bogotá, entre otros. Actualmente es la Directora de Gestión Institucional del Consejo Colombiano de Construcción Sostenible. Nombre: Diego Andrés Flórez Londoño Cargo: Director de la Facultad de Ingeniería Mecánica de la Universidad Pontificia Bolivariana País: Colombia Ingeniero Mecánico egresado de la Universidad Nacional de Colombia, Sede Medellín. Además cuenta con un Magister en Gestión Tecnológica de la Universidad Pontificia Bolivariana. Diego también es Director de la Facultad de Ingeniería Mecánica de la Universidad Pontificia Bolivariana, donde se desempeña como docente desde el año 2005. El Ingeniero Flórez es miembro de la NFPA (National Fire Protection Association), además es diseñador y consultor de diferentes empresas en temas relacionados con sistemas de protección contra incendios. Nombre: Édgar Mauricio Ramírez Cargo: Coordinador de Proyectos en URE Soluciones S.A.S. País: Colombia Es Ingeniero en Instrumentación y Control del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, con cerca de diez años de experiencia. Se ha desempeñado en área de mantenimiento e instrumentación en la Cooperativa Colanta, coordinador de metrología en Microplast, actualmente es accionista y se desempeña como Coordinador de Proyectos en URE Soluciones S.A.S., compañía dedicada a la eficiencia energética y la consultoría en Sistemas de Gestión Energética ISO 50001. Nombre: Mauricio Díaz Cargo: Director de Interdomo País: España Ingeniero Técnico en Electrónica de la Universidad del Valle, Colombia, con amplia experiencia en dirección de proyectos. Cuenta con un Máster en Domótica de la Universidad Politécnica de Madrid (2007), y es homologado por M.E.C. – Título Español de Ingeniero Técnico en Telecomunicaciones, especialidad en Sistemas Electrónicos. Tiene conocimientos en herramientas de software de simulación para instalaciones de iluminación, de interfaces para el control y monitorización de edificios, software de diseño asistido y programación con KNX/EIB. Es fundador de Interdomo, una empresa de ingeniería Domótica, Inmótica y Eficiencia Energética con iluminación LED, con la cual ha participado en diferentes proyectos en España. Nombre: Mauricio Buriticá Cargo: Gerente general de B Smart E.U. País: Colombia Ingeniero en Mecatrónica con un perfil profesional enfocado en el área de la automatización y seguridad de industria y hogares (domótica, inmótica y hogar digital), con participación en proyectos que tiendan al desarrollo y comercialización de estas actividades. También ha tenido experiencia en temáticas relacionadas con el desarrollo de estrategia de e-marketing, desarrollos web a la medida para clientes. Actualmente es el CEO de la empresa B Smart, especializada en Investigación y
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Desarrollo de productos de línea y prototipos de nuevos productos. Toma de decisiones, gestión y estrategia empresarial. Nombre: Iván Rivera Cargo: Gerente comercial de Sky Car País: México Es Ingeniero Mecánico Administrador con Especialidad en Ingeniería Automotriz del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Cuenta así mismo con un Diplomado en Banca y Finanzas por la misma Institución Educativa y de Análisis Económico por el Instituto Tecnológico Autónomo de México. Cursa una Maestría en Finanzas en la Universidad de Manchester, Inglaterra y cuenta con estudios diversos en gestión empresarial. Se ha dedicado durante 15 años a la práctica profesional de soluciones tecnológicas para mejorar procesos industriales favoreciendo el uso y aprovechamiento de energía alternativas y la integración de procesos. Actualmente se desempeña como socio fundador de la empresa Sky Car. Nombre: John Rueda Echavarría Cargo: Ingeniero de proyectos de Distecsa País: Colombia Ingeniero Informático egresado de la Corporación Universitaria de Ciencia y Desarrollo “Uniciencia”. Tecnólogo Electrónico del Instituto Tecnológico Pascual Bravo de Medellín, con Especialización Tecnológica en Sistemas Automáticos de Control. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el campo técnico, de ingeniería y área comercial, y en docencia universitaria. Actualmente se desempeña como ingeniero de proyectos de la empresa Distecsa, diseñando e implementando soluciones dirigidas hacia la eficiencia energética, en el área específica de la automatización y diseño de Iluminación. Nombre: Adriana González Cargo: gerente Parque Comercial El Tesoro País: Colombia Adriana González Zapata es Publicista de la Universidad Pontificia Bolivariana y Especialista en Mercadeo de la Universidad de Medellín. Su experiencia de casi 20 años en el mercado laboral le ha permitido trabajar en los sectores público y privado llevando a cabo retos importantes, estructurando en la mayoría de los casos, departamentos de mercadeo y comerciales, así como definiendo la estrategia general de los negocios. Laboró durante diez años en Protección S.A, fondo de Pensiones, donde creó el departamento de Servicio al Cliente. Pasó por Flycom, empresa de telecomunicaciones del grupo ISA. Su experiencia en el Sector público inició en 2005, cuando ingresó a Plaza Mayor con la tarea de crear el área de mercadeo y ventas. Ocupó un cargo como Gerente del Medellín Convention Bureau durante siete años y desde hace ocho meses está al frente del Parque Comercial El Tesoro. Nombre: Esteban Sáenz Cargo: Vicepresidente ejecutivo de operaciones del Canal de Panamá País: Panamá Obtuvo título de Ingeniero Civil en el Instituto Politécnico de la Universidad de Panamá, maestrías en Hidráulica en la Universidad de Iowa y en Administración de Empresas en INCAE. Ha participado en programas ejecutivos de las siguientes instituciones: INCAE Business School, Columbia University Graduate School of Business, University of Wisconsin-Madison y University of Notre Dame, Mendoza College of Business Executive Education. Entre 1985 y 1993 se desempeñó, como ingeniero civil e hidráulico, en la división de Ingeniería del departamento de Ingeniería y Construcción. Entre
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1994 y 1997 fue gerente de la sección de Servicios Públicos de la división de Mantenimiento. En 1997 fue promovido a gerente asistente de la división de Protección del Canal en el departamento de Servicios Generales. En 1998 aceptó el reto de dirigir la sección de Construcción y Mantenimiento de Instalaciones de la división de Esclusas del departamento de Operaciones Marítimas. En septiembre del 2004 fue nombrado director interino de Servicios Industriales. En julio del 2007 fue nombrado vicepresidente ejecutivo de Ambiente Agua, Energía. En octubre del 2012, fue designado vicepresidente ejecutivo de Operaciones, cuya responsabilidad se extiende a de todas las operaciones marítimas, protección, respuesta a emergencias dragado, mantenimiento de las infraestructuras, flota y equipos requeridos para las operaciones del Canal. Nombre: Federico Cardona Pabón Cargo: Presidente del Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible País: Colombia Federico Cardona es el Presidente del Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible, el Presidente de la Fundación Primero la Infancia y el Gerente de RIO Arquitectura e ingeniería S.A. Es Arquitecto Especialista en Accesibilidad y Diseño para todos de la Universidad de Catalunya, Gerencia y Administración de Proyectos Inmobiliarios, Urbanos y de Obra Civil, con amplia experiencia en la Estructuración Financiera y Técnica de Proyectos de gran magnitud y complejidad. Ha gerenciado, en su integridad, proyectos en las áreas de la Planeación y Promoción, Diseño, Construcción e Interventoría – Supervisión y Auditoría- de obras de Edificación y de carácter Urbano y Civil. Ha establecido en Colombia un liderazgo en proyectos con estas determinantes. Actualmente es Catedrático en “Accesibilidad Universal” en la Universidad de la Salle de Bogotá. Nombre: Mauricio Espinosa Cargo: Gerente de Proyectos CESAM (Centro y Sur América) de Sodexo País: Colombia Mauricio se unió a Sodexo en el año 1999 como Facility Manager en soporte técnico para el negocio de gestión de instalaciones en Colombia. Posteriormente apoyó el desarrollo e implementación en Venezuela y Costa Rica. Luego asumió las responsabilidades operacionales del norte de Colombia, integró también responsabilidades de cuentas claves, y luego tuvo la responsabilidad operativa completa para Gestión de Instalaciones Nacionales y las Operaciones del Sitio Remoto en Colombia. En 2009, Mauricio se unió al equipo de Centro y Sur América en soporte técnico para las cuentas grandes internacionales en la región, así como el apoyo a la implementación exitosa de las cuentas internacionales en toda la región. Nombre: Luis Alberto Triana Cargo: Gerente de CSI - Consultores en Gestión Integral de Riesgos País: Colombia Es Ingeniero en Higiene y Seguridad Ocupacional con formación, experiencia y desempeño en el área de la seguridad, la salud ocupacional, la gestión de la calidad ambiental y de la inocuidad. Así mismo, cuenta con una experiencia de 15 años en asesorías y consultorías sobre preparativos para emergencias en diferentes organizaciones en América Latina. Es miembro de NFPA (USA y Latinoamérica) así como del Consejo Colombiano de Seguridad, además integra la Junta Directiva de la Asociación Antioqueña de Seguridad ASASI, en la cual ya fue presidente.
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Tendencias en diseño
Cuide el espa gestar por Gerencia de Edificios
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na sala de juntas o reuniones corporativas es un espacio que se reafirma con el tiempo como una necesidad para las empresas pues es justo este el espacio para presentar o discutir nuevos proyectos. Llevar a cabo una reunión de todo el personal se queda corto en espacios como una oficina, es por esto que la necesidad de dotar espacios acordes para reuniones y citas importantes es un aspecto que no se debe dejar pasar de largo. Así mismo, la sala de juntas será un espacio muy útil cuando se programan citas para concretar nuevos negocios, ya que no solo brindará comodidad para atender a los clientes, sino que reflejará una mejor imagen de la empresa. Patricia Merizalde, diseñadora de interiores, explica que
para organizar una sala de juntas es importante tener en cuenta varios aspectos sobre la adecuación y disposición de elementos dentro del espacio, como la ubicación con respecto a las ventanas, con el fin de evitar el ingreso del sol y generar una buena circulación de aire. La distribución del espacio y el adecuado diseño de un mobiliario cómodo y ergonómico será otra de las premisas a la hora de diseñar una sala de juntas, debido a que en ocasiones las reuniones pueden extenderse por largos períodos de tiempo. La correcta ubicación de acuerdo con el área disponible y la forma de la sala se debe tener en cuenta para un mayor aprovechamiento del espacio. Una alternativa de ubicación es la mesa en forma de U, dejando libre un área para el expositor. “Otra forma es cuadrada o rectangular, donde todos los asistentes quedan enfrentados, pero es importante tener en cuenta además las circulaciones y los desplazamientos de las sillas, así como la necesidad de acomodación de personas”, explicó.
El lugar donde se gestan nuevos negocios es vital, por eso es importante contar con un espacio a la altura de su empresa y sus clientes. 24 •
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El diseño y adecuación le dará otra cara a su edificación
pacio donde sus negocios De igual forma, dependiendo del interés del cliente, es importante tener en cuenta la privacidad del lugar. Aunque una de las tendencias es la transparencia, las puertas y paredes deben tener alto nivel de aislamiento de sonido, para permitir una mayor concentración. Otros aspectos fundamentales deberán ser la iluminación tanto natural como artificial, la ventilación y el adecuado aislamiento del ruido del exterior.
Diseño + funcionalidad Los colores más apropiados para estos espacios son los claros, preferiblemente de la gama de los fríos (azules, verdes y grises) para dar la sensación de tranquilidad. En las ventanas se recomienda utilizar cubrimientos de ventana tipo screen solar que integran la naturaleza y dejan pasar la luz. En caso de ser necesario oscurecer para realizar proyecciones, los black out son muy funcionales, aconseja Merizalde.
Amoblamiento Una sala de juntas amoblada adecuadamente proyectará una imagen más seria de cara al cliente, debido a que reflejará que la empresa está en condiciones de realizar reuniones para cerrar acuerdos o solucionar inconvenientes. Dicho amoblamiento no requiere demasiados elementos. Básicamente, explica la diseñadora, se debe disponer de una mesa de reuniones en materiales frescos, resistentes y de forma cuadrada, redonda u ovalada. En cuanto a la capacidad, lo ideal es que sea al menos para doce personas. Las sillas deben ser muy cómodas, de respaldo alto, ergonómicas y con base de ruedas giratorias para una mayor movilidad. Se aconseja escogerlas tapizadas en cuero y de tonos oscuros o negros. También es de gran utilidad un mueble auxiliar o armario, con la capacidad y el espacio suficiente para guardar la papelería y el material audiovisual de la sala. www.gerenciadeedificios.com
Por otro lado, la poca utilización de elementos decorativos contribuye a no generar elementos de distracción para las personas. En cuanto a la tecnología, es necesario disponer de equipos audiovisuales como pantalla de Televisión, equipo de videoconferencias, retroproyector o cañón para diapositivas o transparencias, pantalla para proyección, teléfono con línea exterior para las multiconferencias y tomas de datos con conexión a internet. Actualmente, las mesas son adaptadas con conexiones de internet e incluso de voz y datos. Estos elementos facilitarán la comodidad y el dinamismo en las reuniones. Por último, el estilo, calidad y decoración del lugar dependerán del presupuesto y los gustos. GERENCIA DE EDIFICIOS
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Tendencias en diseño
Completa arm en por Richard Santa Sánchez
N
o es ninguna novedad contar con un experto que se encargue de realizar cualquier intervención de diseño y decoración va a arrojar un mejor resultado que si lo hace cualquier persona que se dedique a otra profesión, por más buenas intenciones que ésta tenga. Lastimosamente, por ahorrar costos, muchos prefieren no consultar a los profesionales cuando se trata de la adecuación/remodelación de una oficina. En estos casos, la gente no tiene en cuenta que para los empleados de una empresa la oficina se convierte en su segundo hogar. Incluso, muchas veces se pasa la mayor parte del día en ella y justamente por eso que se debe contar con un espacio propicio y agradable para desarrollar las labores. Daniel Ramírez Mesa es un colombiano que se dedica al diseño de espacios, explicó que “los dueños de la empresas, sobre todo las medianas o pequeñas, tratan de adecuar las oficinas personalmente, pensando en hacerlo por el menor precio, evitando contratar una asesoría profesional. La gente debe cambiar la cultura y saber que se necesita una asesoría profesional para lograr una intervención de mayor calidad, con garantía y mejores resultados del entorno laboral”.
Espacio adecuado Cuando un trabajador no tiene un espacio confortable, no
Los colores, el mobiliario, la iluminación y la decoración deben de tener una completa armonía para poder hacer de una oficina un espacio adecuado para que la labor de los trabajadores y visitantes sea óptima. 26 •
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Optimice su inversión
monía n el mobiliario hay un buen rendimiento laboral y puede generar sensaciones negativas que terminan perjudicando su desempeño y afectar el ambiente de trabajo para sus compañeros de oficina. Por eso, es muy importante tener en cuenta a la hora de intervenir este tipo de espacios, que sean agradables para todos: empleados y visitantes. Para ellos se puede jugar con tonos, acabados, colores, pinturas, cuadros, y elementos que ayuden a estar en contacto con la naturaleza. “En el caso de un banco o una oficina de abogados, donde hay constante movimiento y constante estrés, buscan generar ambientes que saquen del estrés, mediante el uso de diferentes elementos y materiales”, indicó Ramírez. Para lograr una intervención óptima, se debe hacer una evaluación del área que va a tener la oficina para poder contar con una distancia adecuada entre los escritorios. Obviamente no se puede olvidar una buena zona de circulación para todos los empleados, buena iluminación que responda a las necesidades de la labor a desempeñar y un adecuado mobiliario.
labores o tener como espera de los visitantes, requiere de elementos como plantas que permitan generar un espacio natural dentro de la oficina.
Creando identidad Como dicen los abuelos, “el diablo está en los detalles”.
Señala nuestro experto invitado que uno de los errores más frecuentes es en la distribución del espacio se presenta al querer aprovechar más, sacrificando la comodidad en las distancias entre escritorios y de la pared con éstos, así como en las zonas de circulación. “Igual pasa con el mobiliario, por comprar una oferta o algo barato se afecta, en muchos casos, la comodidad de los empleados. Otro error común es la falta de una buena iluminación”, agregó. Un espacio al que no siempre se le presta la debida importancia cuando la intervención no es realizada por expertos, es la zona de común uso para empleados y visitantes. Lograr un espacio en el cual se pueda realizar una pausa de las www.gerenciadeedificios.com
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Y en materia de diseño sí que es importante estar al tanto del más mínimo detalle para aprovechar mejor el espacio y solucionar problemas concretos. A la hora de intervenir una oficina, bien sea por remodelación o por construcción nueva, se debe escoger cada aspecto teniendo en cuenta que éstos hacen parte de la generación de identidad de la compañía, que será la imagen que tendrán empleados, clientes y visitantes. Obviamente van de la mano el tipo de oficina y el espacio disponible. De acuerdo a la función de la compañía se debe tener en cuenta la decoración y la ambientación. Donde trabajan con maquinaria pesada o materiales contaminantes, por poner un ejemplo, es vital usar productos e inmobiliario resistentes, pero incluso en estos casos se puede crear imagen. Es muy importante que los colores y logos de la compañía sean destacados. En el mismo sentido, otro punto importante es el color de paredes, pisos y mobiliario. Dependiendo del espacio laboral, se debe jugar con los colores. Éstos tienen que ser muy bien aplicados porque hay unos colores que ayudan a neutralizar, que no cansan, que visualmente no agotan, que no generan estrés. Daniel Ramírez, quien preside su propia compañía, llamada
Diseño y Construcción, comentó que “siempre se debe estar acorde con el tipo de oficina y la función que desempeñan para dar calma al usuario y al empleado. Los más usados son los colores neutros, claros como blanco, gris claro, y en ciertos puntos focalizar con colores fuertes para llamar la atención”.
Mobiliario y luces El mobiliario de una oficina debe ayudar a disminuir el caos que pueden generar las labores normales del trabajo del día a día. Por eso, con estos elementos se debe lograr mucha limpieza del espacio. Se deben tener en cuenta aspectos tales como: los colores claros dan sensación de amplitud y brindan mayor tranquilidad. También se deben contar con sillas confortables, cómodas, livianas, así como otros elementos fundamentales que faciliten trabajo como accesorios de tiempo, cuadros que ambienten y relajen para que no sea solo un cubo de trabajo, si no un lugar agradable para estar y desarrollar las actividades. El tipo de materiales comúnmente utilizados para el mobiliario de una oficina, son el vidrio, el acero, la madera con acabados planos, pisos en porcelanato claros en formato amplio y brillantes. Cuando el espacio está dedicado a las pausas de los empleados, se debe contar con un mobiliario sobrio, sencillo, pero que genere buen ambiente para que las personas puedan aprovechar su estancia, jugando con la ambientación mediante cuadros, luces y hasta un televisor. Por último, Daniel Ramírez señaló que un factor fundamental para el correcto desarrollo de las labores diarias en una oficina es la iluminación, aunque todavía no se le brinda la debida atención “La gente todavía no se focaliza en la iluminación. Se debe tener en cuenta que hay tonos diferentes, pero para oficinas es mejor utilizar tonos blancos porque generan la sensación de luz día, más espacialidad y facilitan la lectura de documentos y del trabajo en el computador”. Pero esta tendencia viene cambiando con la instalación de sistemas de iluminación inteligentes y añadidos a la automatización de los espacios, que se integran con el sonido, el sistema eléctrico, entre otros, y se pueden controlar desde el pc, una tablet o un teléfono inteligente.
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Tecnología en edificios
Ante desastres naturales
¿qué opciones tienen los negocios?
por Trane*
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n plan de contingencia previo puede ayudar a la continuidad del negocio, recuperando la operación de las instalaciones en menor tiempo y minimizando las pérdidas. Hace poco, el huracán Ingrid y la tormenta tropical Manuel dejaron una estela de destrucción en varias zonas de la República Mexicana. En algunas partes del
territorio nacional la precipitación fue continua durante 48 horas. Además luego de este suceso en el Caribe existe una perturbación tropical que tiene 40% de posibilidad de desarrollo ciclónico en los próximos días. Se calcula de manera parcial, que los daños de ambas tormentas rebasan los 5.000 millones de pesos (US$386 millones). Además de los problemas ocasionados por las tormentas, entre las que se cuentan decesos y 1,5 millones de damnificados -de acuerdo con cifras oficiales-, las pérdidas económicas y las afectaciones en infraestructura y edificios de servicios turísticos han sido severos.
Las contingencias naturales dejan una gran cantidad de daños a su paso. Los edificios comerciales deben tener una forma rápida, segura y eficaz de volver al negocio lo antes posible. www.gerenciadeedificios.com
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Después del paso de la tormenta, propietarios y operadores de miles de edificios comerciales - incluyendo oficinas, escuelas, hospitales, aeropuertos, centros comerciales y fábricas - se enfrentan a la tarea de limpieza y reparación. Ellos necesitan poner a trabajar sus edificios rápidamente, pero también tienen que asegurarse de que se está restaurando un ambiente interior más seguro, saludable y confortable para los ocupantes del edificio y visitantes. Esto ayuda a reactivar la economía local de manera eficiente, y minimizar el impacto a los habitantes que sufren contingencias. Con base en la experiencia adquirida por Trane en el manejo de contingencias y continuidad de negocio, la empresa ofrece los consejos para que dueños y operadores de edificios afectados por las contingencias ambientales, implementen un plan de recuperación que les asegure la continuidad de su negocio, desde un enfoque centrado en sus instalaciones: Obtenga ayuda para evaluar la situación. La limpieza después de un huracán es una tarea formidable, por lo que la mayoría de los administradores de edificios optan por trabajar con expertos de recuperación con experiencia, para asegurarse de que el trabajo esté bien hecho. Asegúrese de que un proveedor de servicios de Sistemas de Aire Acondicionado, Calefacción y Ventilación (HVAC) calificado sea contratado para evaluar y tratar cualquier daño al sistema HVAC y utilice procesos aprobados por el fabricante para poner de nuevo en servicio el sistema.
Los administradores de edificios mejor preparados son aquellos que han trabajado con un proveedor de servicios para desarrollar un plan de contingencia integral.
Servicio después de la contingencia Las actuales tormentas, inundaron los sótanos, salas de máquinas y las instalaciones de muchos edificios comerciales, sumergiendo los sistemas de HVAC y subsistemas, tales como los sistemas de refrigeración de agua, unidades de refrigeración, hornos y tratamiento de aire. Como resultado, los sistemas HVAC pueden ser dañados o contaminados con suciedad, desechos y microorganismos. Como mínimo, el sistema de climatización debe ser minuciosamente inspeccionado, limpiado y desinfectado por un técnico calificado, y cuanto antes lo hagan, será mejor. Los sistemas de HVAC que están expuestos a la humedad, la suciedad y los residuos durante un período prolongado, son más propensos a oxidarse o generar bacterias, moho u hongos. Como resultado de ello, por lo general toma más tiempo y cuesta más hacer que estos sistemas sean operativos de nuevo. La limpieza y reparación deben ser manejadas por técnicos con experiencia. Ellos retirarán y desecharán los aislamientos y filtros contaminados, limpiarán la suciedad y los escombros, desinfectarán los componentes expuestos y solucionarán problemas del sistema para determinar si las piezas o componentes deben ser reemplazados. La disponibilidad inmediata de refacciones y piezas certificadas es una ventaja de trabajar con un fabricante de equipos originales (OEM) con una red de distribución bien desarrollada. También existen importantes ventajas de trabajar con un OEM si los componentes del sistema HVAC están dañados de forma irreparable o si el costo de la reparación supera el costo de reemplazo. Un buen equipo puede ayudar a los propietarios de edificios y operadores a considerar todas sus opciones y tomar decisiones que no sólo pongan su edificio de nuevo en marcha de forma rápida y eficiente, sino que mejore el desempeño, reduzca la huella ambiental y pague por sí mismo los costos con ahorros de energía y funcionamiento a la larga.
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* Acerca de Trane
Trane, empresa de Ingersoll Rand, líder mundial en la creación y mantenimiento de seguridad, confort y eficiencia energética en ambientes, mejora el desempeño de casas y edificios en todo el mundo. Las soluciones de Trane optimizan el ambiente en interiores a través de un amplio portafolio de sistemas energéticamente eficientes de calefacción, ventilación y aire acondicionado, servicios de construcción, soporte de partes y sistemas avanzados de control para casas y edificios comerciales. Para mayor información visite www.trane.com Considere el uso temporal de equipos. Para algunos operadores de edificios, la recuperación de huracanes e inundaciones pueden implicar el uso de equipos de climatización temporal. Por ejemplo, las unidades de deshumidificación portátiles pueden ser muy eficaces en la eliminación de la humedad de las zonas inundadas para minimizar el daño y reducir las posibilidades de una mayor contaminación por mohos y otros microorganismos. De igual manera, la renta de equipos HVAC puede ayudar a mantener la continuidad de negocio en caso de requerir reparaciones tardadas o si se tienen recuperaciones de áreas escalonadas.
Revisar el plan de contingencia A raíz de un desastre, es difícil para los operadores o dueños mirar más allá de la prioridad inmediata de tener su edificio
de nuevo en funcionamiento, volver a ocupar el edificio y regresar las cosas a la normalidad. Sin embargo, estas contingencias son un recordatorio de la importancia de contar con un plan de recuperación de desastres eficaz y un plan de reanudación de negocios que incluye la energía y climatización. Dicho plan puede ayudar a una organización a reducir los riesgos financieros, proteger la salud y la seguridad de los ocupantes del edificio y proporcionar tranquilidad a la organización y sus grupos de interés.
Un buen plan de contingencia, así como una oportuna reacción pueden marcar la diferencia ante una catástrofe en una edificación.
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Tecnología en edificios
Salas de crisis todo por Richard Santa Sánchez
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anamá cuenta con la flota más grande de buques en todo el mundo. Y no es porque sea propietaria de ellos, sino porque muchas empresas prefieren registrarlos allí y no en sus países de origen, debido a que el flete que se paga en el canal por pasar los barcos nacionales es más económico. Para cumplir con la normatividad internacional de la Organización Mundial Marítima, OMI, que indica que cada país debe responder por sus buques, hacer un seguimiento para saber dónde están sus barcos y hacia dónde van, las directivas del Canal de Panamá debieron instalar una sala de control con registro satelital. Después de mucho buscar a nivel internacional diferentes integradores que pudieran hacer dicha instalación, se decidieron por una colombiana, el Grupo CSI. De acuerdo con su gerente general, Darío Ordoñez, la experiencia de su compañía, con 84 salas de control instaladas en los 15 años dedicados a este campo, fueron argumentos suficientes para lograr este contrato.
No solo pantallas Los grandes muros de video y muchas pantallas juntas, son
el elemento más visible de una sala de control. Por eso, a la hora de realizar una intervención de este tipo, siempre los clientes preguntan primero por las pantallas ¿qué marca son? ¿cuántas se van a instalar? En este aspecto, son muchas los fabricantes que ofrecen monitores profesionales para trabajo 24/7, como lo exige una sala de control. La última tendencia en este aspecto son las pantallas touch, que permiten detener la imagen, acercarla, seleccionar un punto en particular, y un sinnúmero de opciones que falicitan el trabajo a los usuarios de estos espacios.
La necesidad de manejar la seguridad, bien sea de los espacios públicos o para controlar los procesos dentro de las industrias, ha generado un crecimiento en la instalación de salas de control en los diferentes países de América Latina. 32 •
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En la prevención está buena parte de la seguridad
s, o bajo control entre a funcionar un cliente no va a permitir que se apague inesperadamente o salga de servicio, y ni pensarlo si se está en medio de una crisis. Son sistemas que deben funcionar las 24 horas del día, los siete días de la semana. Indica Darío Ordoñez, que el reto para un integrador de salas de control es aprender a escoger y unir las diferentes tecnologías para lograr un sistema que permita el mayor beneficio al usuario, porque todos los días hay nuevos desarrollos a los cuales se tienen acceso inmediatamente desde la región. Además, contar con personal calificado en diferentes áreas, como ingenieros elécticos, electrónicos, mecánicos, mecatrónicos, de aire acondicionado, entre otros.
Como si fuera un juego Uno de los fabricantes que desarrolla procesadores de video para salas de control es Jupiter. Brady Bruce, vicepresidente de la compañía, cuenta que han realizado instalaciones en más de 50 países y en diferentes segmentos, como el militar, seguridad, tráfico y transporte, servicios públicos y telecomunicaciones, cuidado de la salud y educación.
Pero el sistema no depende solo de las pantallas. Éstas son solo un elemento que está incluido entre un universo que requiere procesadores, cableado especializado de datos y energía, aire acondicionado, paredes acústicas, mayas de alta frecuencia, entre muchos aspectos que hacen que el sistema funcione. En total son 27 aspectos que intervienen en un sala de control, los cuales deben estar muy bien integrados y probados, trabajo que parte desde el diseño, porque después que www.gerenciadeedificios.com
Uno de sus últimos sistemas es el TouchCommand, que permite controlar una pared de pantallas y la automatización de habitación abarcando todos los aspectos de la gestión compleja de la sala de control en una única pantalla. Destacó Brady Bruce que su interfaz está orientada a los orientado a objetos, con tecnología táctil para mayores facilidades del usuario. Una de las funciones destacadas de este sistema es que permite acceder a las imágenes de la sala de control desde cualquier lugar mediante un computador, una tablet o un teléfono inteligente, sin poner en riesgo la seguridad de la información o del sistema. Además, permite el arrastre y suelte las fuentes en la pantalla de video, arrastre para mover, y pellizcar para cambiar GERENCIA DE EDIFICIOS
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Mercado que se fortalece Cada vez son más las noticias que se conocen por parte de empresas privadas o gobiernos que instalan salas de control o de crisis en América Latina. Sobre todo, en materia de seguridad ciudadana este tipo de instalaciones se han vuelto populares, como en el caso de Brasil, Colombia, México y Perú, solo por poner unos ejemplos. Al respecto, el gerente general del Grupo CSI indicó que “los latinoamericanos no ha entendido la importancia de un centro de control, pero cuando lo tienen se dan cuenta que es un beneficio ampliamente grande. Ahora empresas con redes de gran tamaño, como las petroleras, vienen instalando centros de control para sus plantas y así evitar que requieran mandar personal a tierra bajo cualquier condición climática o de seguridad”.
su tamaño. Manejo de audio, operar los proyectores y pantallas, control de iluminación y otros recursos de la sala. Otra de sus novedades es la facilidad de uso, debido a que permite que se pueda controlar el sistema mediante gestos multitáctiles, favoreciendo a los usuarios porque éstos pueden centrarse en el trabajo a mano, no en la tecnología. Otra compañía que se ha destacado en el desarrollo de procesadores de video y automatización para las salas de control es Crestron. Sus sistemas están enfocados en simplificar la operación de la tecnología empleada en salas de control, de emergencias, de monitoreo, salas de consejo, cámaras, etc., donde las necesidades de control, automatización, monitoreo y administración obedecen a la más estricta seguridad que este tipo de recintos requiere. El control se puede ejercer en equipos de audio, video, persianas, pantallas, iluminación, aire acondicionado, entre otros. Sus sistemas pueden ser controlados o administrados de manera local o remota con completa seguridad de manera sencilla e intuitiva.
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Un caso particular de petroleras es Pacific Rubiales, que está ampliando sus operaciones en Colombia, Perú, Brasil y Chile, y en cada una de las plantas que abre instala un centro de control. También se destacan sectores como energía y gas. Lastimosamente, la situación de seguridad que se ha presentado en México en los últimos años, lo ha convertido en uno de los principales países para el mercado de las salas de control. Por su parte, la experiencia de Jupiter en la región, aunque nueva, hoy cuenta con importantes espacios instalados en países como México, Brasil, Argentina y Colombia, mercado que espera aumentar en los próximos años. Por último, resaltó Darío Ordoñez que “no hay muchas empresas a nivel internacional que te vendan todo lo que requiere un centro de control. Son cerca de 27 aspectos diferentes los que se deben tener en cuenta para crear el sitio, pero lo más importante es contar desde el comienzo con un buen diseño. Así lo hicimos con el canal de Panamá y salas de crisis de los gobiernos y fuerzas militares de Ecuador y Colombia”.
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Hoteleras
¿Buena vibr inmuebles c situación económica de un país, debido a que su “alquiler” es diario, en contraste con los alquileres a largo plazo típicos de los inmuebles comerciales. Al mismo tiempo, sin embargo, los hoteles se pueden beneficiar rápidamente durante períodos de recuperación económica. En parte, debido a que los hoteles no encajan en el patrón de otros inmuebles comerciales, no se han incluido en la mayoría de índices que hacen seguimiento a las fortunas de los inmuebles comerciales. Para llenar este vacío, un equipo de la Universidad Cornell ha desarrollado un conjunto de índices para hacer un seguimiento a las ventas hoteleras, incluyendo las ventas repetidas.
por Glenn Withiam*
D
ebido a los variables flujos de efectivo, invertir en activos hoteleros ha sido considerado relativamente más riesgoso que invertir en inmuebles comerciales convencionales. A causa de esta percepción, las tasas de capitalización para las compras de hoteles tienden a ser más elevadas que para otro tipo de inmuebles. Los hoteles también son más susceptibles a variaciones a corto plazo en cuanto a la
Debido a que los datos son difíciles de recolectar, los índices se limitan a los Estados Unidos, pero los factores que inciden en los precios de los hoteles de los Estados Unidos son similares en otros países. Adicionalmente, las tendencias de la economía estadounidense suelen reflejarse (o anticiparse) en economías de otras latitudes. El informe completo se puede consultar en el sitio web del Centro Cornell para la Investigación de la Industria Hotelera (cref.cornell.edu), bajo el título “Cornell Hotel Indices: Third Quarter 2013: Good Vibes (Nahenahe),” de Crocker H. Liu, Adam D. Nowak, y Robert M. White, Jr. Lo que los índices hoteleros nos dicen sobre el tercer trimestre
Distintas fuerzas del mercado determinan el valor de la compra de un inmueble comercial, en particular, el panorama económico y el desempeño del activo en sí. 36 •
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Hoteles, en la palestra
bra para los comerciales?
de 2013 es que la industria hotelera de los Estados Unidos ha seguido recuperándose de los desafíos económicos globales que debió enfrentar entre 2008 y 2009, según lo indica una tendencia ascendente de los precios de los activos hoteleros. Dicho trimestre constituye la primera vez, desde el boom de los inmuebles comerciales, en 2004, que se ha observado una tendencia positiva en los precios de los hoteles grandes y pequeños y de las ventas hoteleras repetidas. Esperamos que esta tendencia siga creciendo en la misma dirección.
des, los cuales suelen ser, en su mayoría, frecuentados por viajeros de negocio. Sin embargo, el Índice de Confianza del Consumidor de los Estados Unidos ha tenido un leve descenso, lo cual puede afectar los precios de los hoteles pequeños, los cuales tienden a alojar a personas que viajan por placer. *Glenn Withiam es el director de publicaciones para el Centro Cornell de Investigación sobre Hospitalidad.
Los compradores de activos hoteleros tienen más confianza en los hoteles, como lo indica un ligero descenso de la prima, con relación a otros tipos de propiedades, según la compresión de la tasa de capitalización. Esto indica que los inversionistas actualmente perciben un menor riesgo de bancarrota en las propiedades hoteleras. Adicionalmente, las mediciones de confianza empresarial sugieren que debemos seguir esperando una tendencia positiva en los precios con relación a los hoteles más granwww.gerenciadeedificios.com
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Hoteleras
10 formas la por Alfredo Lamadrid*
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o hay ninguna duda, los smartphone están dictando cómo vivimos nuestras vidas. Solo con estos dispositivos móviles en nuestras manos y conectividad, existen posibilidades ilimitadas para el acceso de la información y servicios Este es un acontecimiento que definitivamente cambia el juego para la industria de la hospitalidad. Se abren una gran variedad de posibilidades sumamente interesantes de poder ofrecer servicios a los huéspedes siendo ésta una tecnología eficiente y fácil de usar. Hoy en día es más asequible viajar por el mundo, también es más sencillo para los hoteles operar y ahora se podrá cambiar cómo los huéspedes interactúan con un hotel. Viajar no es algo realmente sencillo, he tenido la oportunidad de hacerlo en diferentes latitudes, en mi experiencia, la tecnología de movilidad ha hecho definitivamente mi vida como viajero mucho más fácil, no obstante los beneficios no se detienen ahí. La tecnología móvil está teniendo efectos positivos en la capa de operación del hotel, incluyendo los equipos de ventas, marketing, organizadores de eventos y banquetes por mencionar algunos. Todos ellos están ahora en condiciones de llevar y
Es una realidad que en un corto período de tiempo, la tecnología móvil ha cambiado la forma en la que el mundo se mueve. 38 •
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El huésped, lo más importante
de cambiar la experiencia entregar la información relacionada con promociones especiales o eventos alrededor del hotel a través de una tablet, o incluso en su smarphone. Con certeza, esto puede incluir cientos de órdenes de eventos y banquetes (BeOS) eliminando la molesta y cara impresión mediante el uso de software como DropBox o un lector de PDF; un dispositivo móvil reemplaza fácilmente este proceso que toma tiempo y dinero. Todos ellos pueden ahorrar minutos valiosos cuando hay una crisis y pueden tener toda la información que necesitan en la palma de las manos, sin importar dónde se encuentren en la propiedad. Esto dará como resultado, sin discusión alguna, un mejor servicio al huésped y mitigará la confusión de actualización BeOS. Hoteles, restaurantes, centros de convenciones y entretenimiento también están utilizando dispositivos móviles para reunir información en tiempo real para sus huéspedes y cientes y así poder hacer cambios inmediatos. Utilizando Redes Sociales, y servicios de geo localización , los hoteles pueden comunicarse con los que escriben detalles sobre su estancia en el hotel, ofreciendo un simple “Gracias por quedarse con nosotros“ o actuar con rapidez y toma de decisiones en solución a los problemas de servicio antes del check out en los inconvenientes que se pudieron presentar durante la estadía. Otra herramienta poderosa para el equipo de ventas y marketing en el uso de Redes Sociales, y servicios de geo localización en los dispositivos móviles para generar ofertas de último minuto en cualquiera de los centros de consumo del hotel En definitiva Como ilustra el ejemplo anterior, la tecnología móvil tiene el potencial de hacer muchas cosas en la actualidad y generar un ambiente radicalmente diferente en un hotel. www.gerenciadeedificios.com
Cambiar la experiencia del huésped
1. Dinero y pagos electrónicos Algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito ya cuentan con servicios y aplicaciones móviles de una cartera electrónica, lo que te permite pagar tu habitación y mucho mejor te da la oportunidad de escoger qué tarjeta de crédito deseas usar, luego aplicar una transacción altamente segura, todo desde el smartphone. 2. Llaves de habitación electrónicas Actualmente existen tecnologías que permiten a los huéspedes utilizar con seguridad su dispositivo móvil como llave de la habitación mediante el envío de una señal codificada a su smartphone, que es única para cada usuario. GERENCIA DE EDIFICIOS
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Hoteleras 7. Impresos de promocionales del hotel El equipo de ventas y marketing del hotel podrán dejar de preocuparse por el material impreso que se vuelve velozmente obsoleto en cada habitación. Los huéspedes podrán escanear un código QR con su dispositivo móvil y conocer los últimos acontecimientos en el hotel y en la zona. Los hoteles sólo tienen que actualizar una cosa cuando hay un cambio - la página web -. 8. Entretenimiento dentro de la habitación Esto ya es un cambio real, ya que los huéspedes prefieren gastar en un servicio de alta calidad de internet de banda ancha y ver una película desde su lap-top, tablet o tener acceso a un juego en su dispositivo móvil, lo cual no los obliga a estar anclados a la habitación, que gastar dinero extra en la entretenimiento de la habitación del hotel. Acto seguido la pregunta es, ¿está su hotel preparado para manejar y ofrecer un servicio de alta calidad en conectividad?
3. Servicios de telefonía dentro de la habitación No recuerdo cuando fue la última vez que tome el teléfono de la habitación para generar una llamada fuera del hotel. Casi todo lo que hace el teléfono de la habitación del hotel se puede realizar hoy desde un dispositivo móvil. Una vez que los hoteles encuentren y adopten la tecnología para que los huéspedes se puedan poner en contacto con la recepción en caso de emergencia (ya sea un texto, sistema de mensajería o un E-Concierge) los teléfonos de las habitaciones podrían ser pasar a la historia. 4. Concierge Con puntos de E-Concierge (conserjes virtuales) disponibles donde quiera que se encuentre en la propiedad, no tendrá necesidad de bajar a la recepción o de llamar para tener un Concierge disponible para generar sus reservas de cena o noches de entretenimiento. 5. Room Service Con el uso de aplicaciones y servicios basados en localización no deberá estar mas atado a su habitación con el fin de recibir su orden. Con el uso del localizador de su dispositivo móvil, room service es perfectamente capaz de entregar tu pedido a cualquier parte en la propiedad. 6. Front Desk El Front Desk está siendo ya revolucionado por la movilidad, la operación del hotel cambiará a medida que éste se adapte al uso de dispositivos móviles, como poder entregar un llave electrónica de acceso a la habitación del hotel; hoy en día es mucho más frecuente poder recibir las facturas de tus consumos de manera electrónica vía e-mail o descargarla directamente de un sitio de internet.
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9. Automatización y control de la habitación La automatización centralizada de los servicios de la habitación ya es una realidad, y podrá permitir a los huéspedes tener el control del aire acondicionado, temperaturas, luces, cortinas y servicios de entretenimiento como TV, música y más. Creo que es cuestión de tiempo para que los hoteles sigan avanzando en adoptar esta tecnología. 10. Centros de carga de dispositivos móviles Realmente creo que siempre hay una parte positiva y otra no tanto, los dispositivos móviles son de gran ayuda pero tener que cargar tantas baterías de manera constante y tener que llevar tantos molestos cables dentro de la maleta es realmente complicado, el siguiente paso para esto es la energía inalámbrica definitivamente es una tendencia que avanzará rápidamente y los centros de carga totalmente inalámbricos serán mucho más accesibles. Por supuesto nadie dijo que sería fácil para los hoteles la adopción de algunas de estas tecnologías, es seguro que puede crear oportunidades y retos para los hoteles. Pero es muy factible que el cambio podrá conducir a nuevas y creativas formas para llegar al bottom line del hotel. Mi visión es que los huéspedes le exigirán a la industria que acelere mucho más la adopción de estas tecnologías como ellos mismos lo hacen para su vida cotidiana y una vez inmersos en ellas la operación del hotel cambiará de manera irreversible. *Presidente ejecutivo de PDT, Positive Disruptive Thinking Hospitality Guest. Consultor en el tema de tecnología y social media para Hoteles y Hospitalidad. Trabajó como CIO para el área México en Starwood Hotels & Resort Worldwide Inc., líder de aperturas de St. Regis Punta Mita, St. Regis Mexico City & W Mexico City.
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Gestión de Inmuebles
Niveles de servicio: ¿estamos preparados? por Pedro García*
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uando hablo de mercado obviamente hablo de clientes y proveedores. Está claro que el concepto está de moda. SLA’s (service level agreements) o ANS’s (acuerdos de nivel de servicio). Todo el mundo habla de ellos. Pocos los tienen implementados y los que los tienen, ¿les sacan el máximo provecho? Empecemos… Antes que nada quisiera profundizar en el concepto en sí del servicio. Hasta ahora siempre que hablamos de contratar un servicio realmente estamos hablando de contratar horas (RRHH) y recursos materiales. De hecho, cuando sacamos un concurso, definimos en la mayoría de los casos el número de recursos humanos y materiales que queremos que nos oferten los proveedores que van a participar en el concurso. Pongamos un ejemplo concreto. El del servicio del mantenimiento. Definimos perfiles y horas desde un punto de vista de recursos humanos y herramientas en
Una pregunta que está siempre en el tintero y que definitivamente es clave actualmente ¿se les saca el máximo provecho al SLA’s (service level agreements) o ANS’s (acuerdos de nivel de servicio)? www.gerenciadeedificios.com
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Hasta aquí he tratado de mandar un mensajito a los clientes, a los contratadores. No tenemos derecho a pedir más a las empresas de mantenimiento si los tratamos como empresas de trabajo temporal (ETT’s). Como recaderos venidos a más. Tanto es así que los indicadores que definimos nos delatan… Pero vamos a la otra parte, la de los proveedores. Pídeme poco y te daré menos. Ser una empresa de facility services es mucho más sencillo actualmente porque son ETT’s gigantes. Pueden ofrecer cualquier servicio que sea necesario. No hay ciencia. Hay recursos humanos y recursos materiales, justo lo que les pide el cliente. Pero claro, cuando lo que se ofrece son recursos humanos y materiales, cuál es el valor añadido, la ventaja competitiva? El precio. Punto. Y esto es un drama porque nos estamos cargando el talento y la innovación.
el caso de recursos materiales. Por lo que el proveedor de mantenimiento se convierte en una ETT (recursos humanos) y una ferretería (recursos materiales). Porque además les damos las gamas de mantenimiento, para que no se esfuercen. Resumiendo, que contratamos a unos chicos de los recados con lo último en herramientas. ¿Esto es un servicio de mantenimiento? Si ponemos con este esquema de contratación unos acuerdos de nivel de servicios (ANS’s) ¿cuáles serían nuestros indicadores? Pues los propios a unos perfectos recaderos: Tiempos de respuesta. Rapidito que para eso pago. Pero además voy a poner ciencia como cliente pagador que soy y voy a tirar la casa por la ventana con unos indicadores super complejos. Tiempo de respuesta, tiempo de actuación, tiempo de resolución… la primera pregunta que planteo es ¿cuántos cronómetros tengo que comprar para que no se me pase un segundo? Vamos a buscar un indicador todavía más vanguardista… mantenimiento preventivo ejecutado vs programado… Más de lo mismo: chico de los recados, por favor confirmame qué haces los encargos que te he puesto.
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Con la contratación de servicio se baja la bandera del taxi y comienza el taxímetro. El cliente tirando hacia lo contratado y el proveedor hacia lo excluido en busca de pedidos nuevos que les saquen la cuenta de pérdidas. ¿Qué me pide el cliente? Que ponga los recursos humanos y las herramientas en sus activos. Ah! Y que corra mucho, eso sí, que para eso hemos definido los acuerdos de nivel de servicio. Ahí queda eso. (Espero que nadie se sienta ofendido, pero estoy tratando de llevar al absurdo la situación para hacerla más amena y comprensiva). El verdadero sentido de los SLA’s y ANS’s es el de apoyarse en empresas especializadas para que aporten su ciencia, que siempre será mejor que la nuestra porque son especialistas (por ejemplo de mantenimiento) buscando que esa ciencia garantice resultados. No recursos, resultados. En el caso de un servicio de mantenimiento, busco una disponibilidad de instalaciones. Como valor añadido, una disponibilidad de instalaciones optimizada, desde un punto de vista de eficiencia de costos y de consumo energético. Y los indicadores de disponibilidad de instalaciones nada tienen que ver con tiempos de respuesta. Un tiempo de respuesta implica un reacción por una
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deficiencia detectada. Pero es que precisamente un servicio de valor añadido busca que no existan deficiencias (al menos apreciables por los clientes). Eso sí que es un servicio de valor. Anticipar a la percepción de los clientes para garantizar una experiencia o un entorno en cualquier tipo de activo. Para que esto ocurra, el cliente se tiene que poner en manos del proveedor, que pasa a ser partner por el nivel de confianza que se deposita. Y el proveedor tiene que pulir toda su ciencia para responder a ese reto. Openbooks. Ejemplo de indicador de chicos de los recados: tiempos de respuesta. Ejemplo de indicador de Expertos mantenedores: Desvío de Temperatura definida en horario de explotación del activo. Este tema está directamente vinculado a los sistemas de gestión y BMS’s de los que he hablado anteriormente en este espacio. Facility managers: los proveedores son mucho más expertos que nosotros en la provisión de sus servicios. Hay que dejarles libertad para tomar decisiones para que puedan optimizar recursos y cumplir con niveles de servicio. Proveedores: Seguir por el camino del servicio modo “ETT y ferreterías” lleva a un escenario complejo porque la única diferenciación es el del precio. Hay que aportar valor, impulsar la innovación, la identificación de talento y no diluir la especialización. (aunque uno pueda estar especializado en distintos servicios). Mi conclusión es que actualmente parece que queda mucho camino por recorrer, pero la realidad es que las compañías (contratadoras) necesitan de este tipo de relaciones contractuales porque les diferencian e impactan en sus cuentas de resultados positivamente por lo que serán un imperativo a corto plazo. Medir para mejorar, bien. Pero puestos a medir, midamos indicadores estratégicos y no indicadores tipo recadero.
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*Pedro García es preside IFMA España y del Comité Técnico para la normalización del Facility Management - GET19 de Aenor. Así mismo es miembro del board del grupo de Management & Construction de RICS España. Acumula más de 1.000 horas de experiencia como ponente y formador en universidades y eventos internacionales. Tiene una trayectoria de más de 13 años ligada a una gran variedad de tipologías de edificios como centros comerciales, outlets, oficinas, naves industriales, hoteles, tiendas/sucursales, centros proceso de datos, estaciones de transporte y edificios públicos entre otros.
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Caso de Éxito
Satisfacción, huéspedes, de repetir la compra del servicio de la habitación y de recomendar el hotel”.*
La ruta correcta para satisfacer a los huéspedes por Gerencia de Edificios
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Gracias a HotSOS (Sistema de Optimización del Servicio Hotelero) de Newmarket International, Inc. (“Newmarket”), el Hilton Garden Inn Santiago Airport va en la dirección correcta para garantizar que los factores claves arriba mencionados se cumplan a cabalidad.
os problemas con el agua caliente y el aire acondicionado no son los únicos que ponen en acción al personal de mantenimiento, pero definitivamente pueden poner en apuros a un hotel si no son atendidos con prontitud.
Desde la implementación de HotSOS, el Hilton Garden Inn Santiago Airport ha aumentado la eficiencia de su personal de mantenimiento en un 30%, mejorando, entre otros, algunos problemas que pueden ser motivo de queja por parte de los huéspedes como el agua caliente y el aire acondicionado.
El manejo adecuado de los problemas de mantenimiento puede tener un impacto directo en la satisfacción de los clientes. En efecto, un estudio reciente, realizado por el Centro Cornell para la Investigación de la Industria Hotelera, de la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad Cornell, y publicado por JD Powers and Associates, encontró que las habitaciones e instalaciones para huéspedes constituyen el 43% de los principales indicadores de desempeño que inciden en la satisfacción de estos.
Carolina Phillips, gerente de habitaciones del Hilton Garden Inn Santiago Airport, aseguró: “Podremos incrementar la satisfacción de los huéspedes porque tenemos mayor capacidad para brindarles soluciones oportunas. De hecho, ya hemos logrado reducir el número de quejas de los huéspedes hasta en un 20%”.
En dicho estudio se afirma lo siguiente: “Se encontró que el índice de satisfacción de los huéspedes fue un predictor significativo de la intención declarada, por parte de los
Herramienta de mantenimiento preventivo HotSOS no solo brinda las herramientas esenciales, mediante la automatización y el registro del mantenimiento preventivo, las órdenes de servicio y las solicitudes de los clientes. Adicionalmente, y puesto que es un sistema que apoya los procesos
Una iniciativa encabezada por HotSOS y el Hilton Garden Inn brindan satisfacción a sus huéspedes y permite aumentar la eficiencia los empleados de mantenimiento 44 •
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Monitoreo constante, punto clave para mantenimiento de edificios
hace la diferencia empresariales, y que se maneja a través de internet, también mejora la experiencia global de los huéspedes. La pantalla Guest Call Assistant (Asistente para las llamadas de los huéspedes) permite a los empleados tener una visualización completa de los datos del huésped, entre otros, el registro de hospedaje, pedidos e incidentes más significativos e, incluso, sus preferencias. La Order Console (consola de órdenes) le permite al personal visualizar fácilmente el trabajo de su departamento, en un formato que es significativo para ellos. Un grupo de pantallas fáciles de usar permiten al personal crear y actualizar las órdenes de servicio y elaborar reportes, manteniendo en un nivel mínimo los costos de capacitación. Lograr que el personal se comunique y ejecute de forma más eficiente. Frente a la afirmación, Phillips comentó lo siguiente: “La comunicación entre el departamento de mantenimiento y la recepción es fluida y, de esta manera, podemos solucionar cualquier problema con mayor prontitud. Ahora ya podemos actuar en el momento”. “A veces, eso significa tener la mitad de la batalla ganada”, afirmó Luis Segredo, presidente de MTech, una división de Newmarket. También indicó que “lo que sucede entre el momento en que www.gerenciadeedificios.com
la recepción recibe una llamada de un huésped y el momento en que el personal de mantenimiento convierte esa solicitud en una acción puede ser un importante factor diferenciador. Uno de los propósitos de HotSOS es brindar un sistema rápido y fácil de usar, que permita que las solicitudes se traduzcan en acciones y que las personas a cargo procedan a brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes”. En efecto, la automatización del mantenimiento, mediante el uso de HotSOS proporciona múltiples beneficios. Phillips hizo referencia a una funcionalidad que ha dado resultados muy positivos, “El hecho de que se puedan proporcionar ejemplos detallados de lo que debe ser reparado o reemplazado facilita el seguimiento de cada caso”. “HotSOS es una herramienta excelente”, concluyó Phillips. Con la implementación de HotSOS, el Hilton Garden Inn Santiago Airport seguirá brindando un servicio de alto nivel y seguramente podrá mantener a sus clientes ¡relajados y tranquilos! *“Making Customer Satisfaction Pay: Connecting Survey Data to Financial Outcomes in the Hotel Industry”, El Centro Cornell para la Investigación de la Industria Hotelera, Escuela de Administración Hotelera de la Universidad Cornell, pp 7-8. Copyright ©2013, Newmarket International, Inc. Todos los derechos reservados. GERENCIA DE EDIFICIOS
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Eventos y Asociaciones
Integración, punto clave para edificaciones
por Alejandra García Vélez
E
quipos de CCTV, sistemas contra incendios, control de acceso, sistemas biométricos, entre otros muchos productos fueron presentados durante la Feria de Seguridad E+S+S realizada el pasado mes de octubre en el Centro Internacional de Negocios y Exposiciones Corferias, de la ciudad de Bogotá, Colombia. Durante los tres días de feria, gerentes, administradores, y gestores de edificaciones pudieron observar de primera mano la oferta de renombradas empresas de la industria de la seguridad y analizar cuál podría ser la mejor opción para satisfacer las necesidades tecnológicas de las propiedades a su cargo.
La tendencia La labor del Facility Manager tiene muchas aristas; gestión y optimización de procesos es una de ellas, el mantenimiento de los diferentes sistemas de la edificación es otra, mante-
nerse al tanto de las necesidades estructurales y tecnológicas de la edificación otra más. Precisamente este espacio fue el ideal para conocer esas nuevas opciones tecnológicas, pero más allá de los variados productos presentados, los diferentes entrevistados coincidieron al afirmar que lo más importante que un Facility Manager debe tener en cuenta al momento de tomar decisión frente a la tecnología a instalar en su edificación, es la capacidad de integración de los equipos y su potencial de expansión y actualización. Los sistemas de integración aportan gran valor por diferentes razones, una es que permiten sacar un mayor provecho de las instalaciones realizadas en los edificios, la segunda que trae consigo un incremento en el nivel de ahorro energético y por último porque hace más sencillo el proceso de monitoreo de los diferentes sistemas presentes en la edificación. Así lo explicó Miguel Baquero, gerente de ventas para Colombia, Venezuela y Centroamérica de Bosch, al afirmar que “los administradores de edificios deben buscar
La Feria Internacional de Seguridad E+S+S fue el escenario para dar a conocer las últimos avances en tecnología para los sectores de seguridad física, electrónica e industrial. 46 •
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herramientas que les permitan integrar todos los sistemas de la edificación. Es indispensable tener control sobre toda la tecnología presente en el edificio”. Baquero agregó que “la integración hace que la edificación sea mucho más fácil de operar y mantener. Permite contar con información centralizada sobre todas las tecnologías instaladas, detecta anomalías y optimiza los consumos. Además de facilitar la programación de mantenimientos y hacer interoperables los diferentes equipos”. En el mismo sentido, Helder Canales, gerente regional para Latinoamérica norte y el Caribe de Belden, destacó la necesidad de tener en las propiedades elementos conviviendo y funcionado para crear una sola infraestructura. Además, hizo énfasis en la selección de equipos pensando en el largo plazo. “En el análisis completo de un proyecto no se puede perder de vista el costo total de operación del edificio. Siempre es muy tentador tener en cuenta solamente los costos de adquisición pero en el mediano y largo plazo debemos hacer una análisis funcional de las tecnologías no solo vigentes hoy sino que nos permitan mantener nuestros inmuebles operando con las aplicaciones del futuro”.
Opciones y realidades Otro profesional presente en E+S+S con el que GERENCIA DE EDIFICIOS tuvo la oportunidad de conversar, fue Felipe Buitrago, director de Zuver Colombia. Con él tocamos el tema de los software de integración, puntualmente del sistema PSIM (Physical Security Information Manager System). Según explicó Buitrago, un software de este tipo es ideal para cualquier tipo de propiedad porque permite administrar los puntos de datos de todos los elementos de la edificación desde la central de seguridad y así interactuar desde la central
Feria Internacional en números
- Está fue la edición número 13 de la Feria Internacional de Seguridad E+S+S - La feria creció en extensión pasando de 7.500 metros2 en 2012, a 12.000 metros2 en 2013 - 300 marcas estuvieron presentes en la Muestra Comercial del evento - Se realizaron 60 charlas Técnico-comerciales - Empresas de 17 países estuvieron presentes como expositores
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de comando con todos los sistemas del edificio. Este tipo de software en particular está diseñado para integrar múltiples aplicaciones previamente incomunicadas y controlarlas a través de una sola interfaz de usuario. De esta forma es posible relacionar eventos producidos por diferentes equipos bien sea video, control de acceso, sensores, etc., y así permitir al personal identificar y resolver situaciones fácilmente. Este software es especialmente útil en grandes construcciones, tales como aeropuertos, universidades, centros comerciales, hospitales, sistemas metro. En Colombia, actualmente uno de los bancos más importantes del país está trabajando para aplicar este modelo, según reveló Buitrago. En el caso puntual de este banco, se realizará la integración de una edificación con 14.000 puntos de datos y equipos de 14 marcas diferentes. Con estas dimensiones es fácil imaginarse las ventajas que traerá para ellos el poder supervisar todo de manera centralizada.
El conocimiento es poder Otro punto en el que coincidieron todos los entrevistados fue en recalcar la necesidad que tiene el Facility Manager de estar enterado de las diferentes opciones que ofrece el mercado, para que de ser necesario puedan tomar decisiones educadas y acordes con las necesidades puntuales de sus proyectos concretos. Alfredo Díaz, gerente de ventas Región Andina de Ingersoll Rand, apunta a la necesidad de hacer una buena investigación previa a cualquier comprar y buscar proveedores de confianza. Mientras que Alex Salinas, vicepresidente de desarrollo de negocios para Bolide Technology Group, apuntó que al existir tantos productos diferentes disponibles en el mercado y debido a que la tecnología avanza tan rápidamente es fácil perderse entre la cantidad de ofertas si el usuario no se educa y capacita. Salinas mencionó como ejemplo el mercado de videovigilancia de alta definición, señalando que hasta hace unos años las cámaras de alta densidad de píxeles tenían el estigma de ser muy costosas pero hoy en día el mercado ha evolucionado de forma tal que se pueden adquirir cámaras de este tipo con una muy buena relación costo beneficio. Este tipo de avances y evoluciones solo se pueden aprovechar si se está constantemente informado. GERENCIA DE EDIFICIOS
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Eventos y Asociaciones
AGEM, presente en IFMA 2013 El World Workplace 2013 de la Asociación Internacional de Facility Management, (IFMA, por sus siglas en inglés) es uno de los eventos más importantes realizados en Estados Unidos para los facility managers. Casi todos los representantes de las grandes empresas están presentes intercambiando experiencias, capacitándose y planteado proyectos para que el gremio de los gestores de edificios se siga fortaleciendo en el mundo. Allí estuvo presente también AGEM, en un ejercicio que buscaba conocer las realidades de otros mercados para aplicarlos a nuestra región, generar contactos y seguir fortaleciendo nuestra relación con IFMA con miras a desarrollar proyectos conjuntos para América Latina. En el evento, que se realizó del 2 al 4 de octubre en el Pennsylvania Convention Center de Filadelfia, el presidente de AGEM, Max Jaramillo, realizó intervención para hablar sobre las perspectivas regionales del Facility Management. Jaramillo se unió a otros representantes de asociaciones de facility managers en todo el mundo que compartieron sus vivencias particulares, con lo que se pudo tener una visión global de las perspectivas que este sector tiene en el mundo.
AGEM cierra el año en TecnoEdificios La Asociación realizará la última de sus capacitaciones programadas para el año 2013 en el marco de TecnoEdificios. El enfoque elegido para esta ocasión fue el tema de Gestión del riesgo. Durante el panel se hablará sobre cómo actuar frente a sucesos como catástrofes, incendios, accidentes bien sea para para evitarlos o para responder luego de sucedidos. Facilities y administradores de edificios hablarán desde sus experiencias, responderán preguntas y plantearán los diferentes escenarios a los que deben enfrentarse en el desempeño de su trabajo. Entre los invitados al panel están Adriana González, gerente del Parque Comercial El Tesoro, y el ingeniero Esteban Sáenz, vicepresidente ejecutivo de operaciones de la Autoridad del Canal de Panamá. Vale recordar que TecnoEdificios, congreso apoyado por AGEM, se realizará el 7 y 8 de noviembre en el Centro de Convenciones Plaza Mayor de la ciudad de Medellín.
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Qué es AGEM
AGEM - la Asociación de Gestores de Edificios Modernos tiene como propósito la agremiación y formación continua de aquellos profesionales que gestionan, administran, operan o se encargan del mantenimiento de la nueva generación de edificios en la Región Andina. Para cumplir con su misión, el carácter de AGEM es de trabajo voluntario, entre los diferentes actores del sector, empezando con los gestores, pero también incluyendo a los proveedores y los medios de comunicación. Si desea proponer charlas de capacitación o apoyar el que hacer de la Asociación pueden comunicarse al correo agarcia@edificiosmodernos.org
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