La Agencia de Viajes Perú Nº 143

TENDENCIAS

CANCÚN, LA PLAYA PREFERIDA

DE LOS PERUANOS

GIBSON PREZIUSO (PLUS ULTRA)

“La ruta de Perú ya superó los niveles prepandemia” 20

SPECIAL TOURS. Presentación de MySpecialXperience y otras novedades en Perú 10

Debido a su propuesta hotelera, belleza paisajística y privilegiada ubicación, Cancún se ha convertido en el destino de playa más visitado por los peruanos. 2

CUMBRE GLOBAL WTTC

El “Mundial del Turismo” se jugó en Arabia Saudita 16

SANDOS. Estrategia de crecimiento para el mercado peruano 6

Fitur se superará nuevamente en su edición 2023 26

TENDENCIAS Cancún, la playa preferida por los

tadter, country manager de Despegar para Perú, Ecuador y Colombia.

Además, Hochstadter indicó que los turistas, gracias al home office, buscan destinos que lo tengan todo.

“Con la pandemia no solo aprendimos que el turismo es clave para impulsar la economía en el país. También, los viajeros entendieron que pueden sostener un estilo de vida viajando y trabajando de forma remota, disfrutando de las distintas alternativas que presentan los destinos a nivel nacional e internacional”, finalizó la ejecutiva.

Cancún: todo incluido

Para el director corporativo para Latinoamérica de la cadena de hoteles de lujo RCD Hotels, Leonel Reyes, el éxito de este destino está en su propuesta que lo incluye todo.

Cancún destaca por su mar turquesa, arrecifes, islas, lagunas, cenotes, esteros, así como por la gran variedad de flora y fauna. Esto lo sabe bien el turista peruano que tiene a este destino mexicano como su favorito en lo que a playas se refiere.

Según un estudio que realizó Despegar este año, los destinos internacionales son requeridos por los viajeros que buscan una estadía de mayor duración, ya sea para vacaciones en pareja o en familia. El posicionamiento de destinos como Cancún y Miami se mantienen ya que presentan distintas opciones para viajeros con intereses variados, como

los deportes de aventura que se pueden practicar.

Los destinos internacionales más buscados por los peruanos son:

• Cancún, México

• Madrid, España

• Miami, Estados Unidos

• Cartagena de Indias, Colombia

• Punta Cana, República Dominicana.

“Cancún y Miami son lugares con alta demanda y una propuesta completa para realizar actividades turísticas en familia, en pareja o con amigos. Además, son puntos de conexión para otros destinos internacionales”, sostuvo Inés Hochs-

“Cancún es muy completo porque además de playa cuenta con una vasta oferta cultural, cenotes, parques, shopping, vida nocturna, así como excelente gastronomía”, indicó Reyes.

Sobre la misma línea, el director corporativo señaló que ahora los turistas permanecen de 3 a 4 días en promedio, a diferencia de la era prepandemia, en la que se quedaban 5 a 6 días. “Los viajeros prefieren sacrificar un poco de tiempo para invertir en una mejor calidad de experiencia”, agregó.

El paraíso mexicano

Ubicado en la costa noreste del estado de Quintana Roo, Cancún cuenta con una extensión de 31 km. de playas blancas, entre las que destacan Chac Mool, Linda,

peruanos

Debido a su propuesta hotelera, belleza paisajística y privilegiada ubicación, Cancún se ha convertido en el destino de playa más visitado por los peruanos.

Delfines, Tortugas y Caracol.

Cancún ofrece al turista vistas panorámicas al mar Caribe, a la laguna Nichupté; también conecta a importantes centros arqueológicos como Tulúm, Chichén Itzá y Uxmal. Este destino cuenta, además, con el segundo arrecife de coral más grande del mundo.

Miami y Punta Cana también destacan

Según el mismo estudio de Despegar, el destino más visitado en Estados Unidos por los peruanos es Miami, seguido de Orlando y Nueva York.

“Miami es un destino que siempre aparece en la preferencia de los peruanos por su variedad de atractivos turísticos, lo que lo convierte en ideal para viajar en familia, pareja o amigos”, señaló Hochstadter.

Respecto a la estadía, la tendencia para viajes internacionales es de 5 a 7 días para Sudamérica y playas del Caribe; y de 15 a 30 para Estados Unidos y Europa. Y si se trata del gasto promedio del viajero peruano, el ticket bordea los US$ 525.

Por su parte, Punta Cana destaca por contar con increíbles playas, hoteles y

numerosas actividades que lo convierten en un destino de ensueño.

Ubicada en Cabo Engaño, la zona más oriental de la República Dominicana, Punta Cana se ha convertido en una de las zonas turísticas más reclamadas por su alta oferta de resorts hoteleros con servicio “todo incluido”.

En las aguas cristalinas de

Punta Cana se practican todo tipo de deportes acuáticos como esnórquel y buceo, pudiendo explorar el mayor arrecife de coral de toda la isla de unos 30 km. de extensión. Además, se puede realizar un circuito en barco con fondo de cristal para observar el arrecife.

Mercado interno

En cuanto a las playas de Perú, las más visitadas son Máncora, Punta Sal, Vichayito, Los Órganos, Huanchaco y Zorritos.

Un estudio de Perfil del Vacacionista Nacional (PVN) realizado por PromPerú, señala a los millennials como los que más asisten a las playas, organizando los niveles de asistencia por edades: de 18 a 24 años (24%), 25 a 34 años (30%), 35 a 44 años (23%) y 45 a 64 años (23%).

Sandos develó su estrategia de crecimiento para Perú

afirmó que Perú es uno de los principales mercados en Sudamérica y presentó su estrategia de promoción para continuar con el crecimiento.

En exclusiva, Sandos Hotels & Resorts detalló sus planes de crecimiento para 2023 y expuso sus estrategias para promocionar la cadena hotelera en Sudamérica.

“Nuestro objetivo en 2023 es llegar a toda Sudamérica, porque vemos una gran

oportunidad en términos de conectividad aérea y por ello ya empezamos a armar todos los planes estratégicos de marketing, acciones y ventas para tener un año muy bueno”, aseguró María Peñarrocha, directora de Ventas Sudamérica de Sandos Hotels & Resorts.

Arturo López Nieto, CCOChief Commercial Officer de Sandos Hotels & Resorts, se-

ñalo que “2022 ha sido un año de consolidación, en el cual hemos avanzado desde la parte tecnológica para tener un sistema más eficiente en las reservas, y en ese orden de ideas hemos planeado diferentes estratégicas de venta, promoción y diversificación”.

Estrategia de crecimiento para Perú Sandos Hotels & Resorts

“La estrategia de Sandos en Perú es llegar a cada región de la mano de los principales turoperadores con el objetivo de tener un mayor alcance, ya que esto nos permite dar capacitaciones que posicionan mejor el producto a las agencias de viajes minoristas”, resaltó Carmenza Mantilla, gerente de Ventas para Colombia, Perú y Ecuador de Sandos.

Por último, las agencias de viajes que vendan Sandos tienen la oportunidad de inscribirse en la plataforma Sandos Smart Agents, donde por cada siete noches vendidas acumulan una noche para luego ser redimidas en familia o en pareja.•

Sandos Hotels & Resorts explicó cuáles son sus planes para el próximo año y detalló sus estrategias de promoción para algunos de sus principales mercados.

Carmenza Mantilla, María Peñarrocha y Arturo López Nieto.

EUROPAMUNDO Nuevos y atractivos circuitos en Arabia Saudita

Ya está disponible la oferta de Europamundo para conocer Arabia Saudita, destino que puede ser combinado con Egipto, Jordania, Turquía y Emiratos Árabes.

Europamundo Vacaciones fue elegido por el Ministerio de Turismo Saudí (STA) para crear más de 80 nuevas rutas con diseño único en Arabia Saudita, tal como se anunció y presentó en la pasada Convención Anual de la empresa realizada en Abu Dhabi.

Al respecto, los directivos de la compañía señalaron:

“Arabia Saudita está llamada a ser uno de los grandes destinos turísticos del futuro. Así que les recomendamos a los viajeros que, tan pronto como puedan, se decidan por conocer este fascinante país y disfrutarlo de

forma única y diferente, no masiva”.

Arabia Saudita combinada

“Un fascinante destino le da la bienvenida para vivir experiencias increíbles: inmensos desiertos cubiertos de dunas, ciudades santas con grandiosas mezquitas como Medina, aromas de inciensos, bazares llenos de vida, millones de peregrinos viajando a la Meca a lo largo de los siglos, metrópolis modernas como Riad y oasis con miles de palmeras, pueblos de adobe detenidos en el tiempo y merca -

dos de camellos, Lawrence de Arabia y campos de petróleo, mares cálidos, deliciosos sabores de comidas e infusiones…”

Tal podría ser un ligero resumen de lo que el visitante puede conocer en este rico territorio.

“La península arábiga, ubicada en el centro del mundo, a poca distancia de las mayores civilizaciones que se han desarrollado en nuestro planeta y que han influido en su cultura a lo largo de los siglos, es un lugar digno de ser conocido”, agregaron desde Europamundo Además, cabe destacar

que la estadía en Arabia Saudita se puede combinar con los variados circuitos disponibles en países vecinos como Egipto, Jordania, Turquía y Emiratos Árabes.

Siempre, claro, con las ventajas únicas de Europamundo:

• Salidas regulares todo el año y garantizadas desde dos pasajeros.

• Rutas disponibles en habla hispana y habla inglesa.

• Entradas incluidas a los principales monumentos, mezquitas y atractivos turísticos.

• Visita panorámica de las principales ciudades.

• Comidas, paseos en barco y traslados nocturnos.

“Europamundo siempre tiene como objetivo que el viajero conozca, entienda y sienta orgullo por el planeta en el cual vivimos y el país que visita; por eso promueve un turismo sostenible con valores de paz e interculturalidad.”

SHUTTERSTOCK / SPC3MKY

Special Tours: presentación de MySpecialXperience en Perú

Special Tours presentó ante el mercado peruano la plataforma

MySpecialXperience, una herramienta que facilitará las ventas de los agentes de viajes.

Special Tours presentó en Lima su gran novedad para 2023, la plataforma MySpecialXperience, una herramienta de marketing y comunicación revolucionaria al alcance de los agentes de viajes, que ayudará al desarrollo y llegada a sus clientes para dar a conocer los destinos de una forma audiovisual sin igual.

Con las miras puestas en el 50° aniversario de Special Tours en el mercado latinoamericano, el operador reunió a un grupo selecto de agencias de viajes de Perú en el Hotel Pullman Lima Miraflores de la cadena Accor; socio estratégico de Special Tours en Europa y resto del mundo, donde brindó detalles de sus novedades y productos.

Special Tours: más novedades en Perú

David Patiño, director comercial para Latinoamérica y Estados Unidos; y Junior Querol, director regional para Perú y Bolivia; presentaron las grandes novedades para la temporada 2023-2024 tanto en Europa como en sus Grandes Viajes por el mundo.

Entre las novedades presentadas por Special Tours al mercado se encuentran:

• Disneyland París con estancia en los hoteles Disney, hoy al alcance del mercado peruano.

Los números de Special Tours

• Operadora Nº1 en circuitos culturales por el mundo.

• Fundada en 1973.

• Más de 6 millones de pasajeros han elegido viajar con Special, con una media de 120 mil por año sus primeros 50 años.

• Presencia en 25 países.

• Perteneciente a Ávoris Corporación Empresarial desde 2015.

• Proveedores en más de 170 destinos.

• Staff de más de 300 personas, con guías conocedores de toda la operativa y los destinos.

rriendo los principales ríos de Europa con pernoctaciones en el centro histórico de las principales ciudades.

• Circuitos con Encanto, con estancias en hoteles boutique atravesando rutas escondidas en la Europa desconocida.

• Circuitos culturales en cuatro continentes, dividiendo el producto en: Europa, Oriente, África, Asia, Oceanía y Exóticos, operados en dos idiomas (español y portugués).

• Productos diferenciales y valores añadidos en 4 categorías (Clásico, Selección, Encantos y Premium).

• Línea Premium, circuitos de experiencia donde el cliente podrá tener una interacción con el destino y su gente.

• Laponia, destino de magia e ilusión por excelencia donde los clientes podrán llevar a sus niños entregando sus cartas a Papá Noel en persona.

• Circuitos Fluviales reco-

“Todos estos productos cuentan con la garantía del grupo vertical más importante del sur de Europa, que opera y desarrolla sus destinos y servicios como producto propio sin intermediación, dando así la seguridad a sus colaboradores en Perú de que se encuentran de la mano de una gran empresa y una gran compañía”, expresó David Patiño.

Grandes Viajes, la gran apuesta de Special Tours

En cuanto a los Grandes Viajes de Special Tours, se

presentó la más amplia oferta de destinos en África, Asia y Oceanía, con producto propio diseñado por Special Tours en cada destino y servicios exclusivos que no se encuentran en otras opciones de viaje, En esta colección de viajes, el operador garantiza la operación en la mayoría de los destinos desde 2 pasajeros, con confirmación inmediata en su sistema online para cualquier destino y una oferta sin igual con más de 16.000 salidas al año en todos sus destinos.

David Patiño, director comercial para Latinoamérica y Estados Unidos; y Junior Querol, director regional para Perú y Bolivia.

En cuanto a los Grandes Viajes, se presentó la más amplia oferta de destinos en África, Asia y Oceanía, con producto propio diseñado por Special Tours en cada destino y servicios exclusivos

Ya salió el Manual Islas y Playas 2022/23

La nueva edición del Manual Islas y Playas compila las tendencias nacionales y regionales del segmento más popular del turismo,

destinos.

Para buena parte de los latinoamericanos, el descanso vacacional equivale a una sola cosa: pasar unos días de relax –ya sea en pareja, familia o con amigos– en la playa.

Por ello, a través de una nueva edición del Manual Islas y Playas ofrecemos a los profesionales del turismo un panorama actualizado sobre este amplio segmento de mercado, probablemente uno de los más populares.

Así, la publicación compila las últimas tendencias a nivel macrorregional y local, al tiempo que presenta los productos más destacados de cara a la próxima temporada.

Un mercado que se reactiva… con limitaciones

El tradicional Manual Islas y Playas llega en un momento de plena recuperación del turismo, donde muchos quieren tomarse unas vacaciones de relax tras unos años difíciles.

En este sentido, vale destacar que América Latina está demostrando una de las reacciones más rápidas, llegando a los niveles de demanda de 2019, y coqueteando con los registros prepandémicos.

Sin embargo, aparecen otras cuestiones: la transición “recuperación a crecimiento” sigue amenazada por la in-

flación, falta de vuelos, suba del combustible y desaceleración de la economía global.•

Feliz Año Nuevo

Se termina este año y esperamos poder seguir creando, soñando y viajando juntos durante muchos más. Agradecemos toda la confianza entregada a DISCOVER y damos la bienvenida a un venturoso 2023, año en el que nos encantará seguir celebrando metas juntos.

así como las novedades de proveedores y

ACCEDE AL MANUAL ISLAS Y PLAYAS 2022/23

CUMBRE GLOBAL WTTC El “Mundial del Turismo” se jugó en Arabia Saudita

Con la presencia de más de 3.000 delegados, Riad, capital de Arabia Saudita, fue sede de la Cumbre Global de WTTC. Sostenibilidad, tecnología y resiliencia fueron los temas centrales.

En números

3.000 delegados presentes en Riad.

5.000 conectados vía streaming.

133 disertantes.

70 países representados.

200 CEO de compañías top.

120 funcionarios oficiales de Turismo.

tro y hasta un museo, adyacente al no menos opulento Ritz-Carlton Hotel.

POR

LAVALLE, ENVIADO ESPECIAL alberto@ladevi.com

Bajo la consigna “Viaje a un futuro mejor”, del 28 de noviembre al 1° de diciembre el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) celebró su 22° Cumbre Global en Riad, capital de Arabia Saudita.

Una cita que tiene un bien ganado prestigio en el contexto internacional de la industria por la calidad y trayectoria de sus participantes, y que en este caso rompió récords de audiencia: más de 3.000 delegados presenciales (y un número cercano a los 5.000 vía streaming), incluyendo 210 top CEO y 120 funcionarios oficiales de Turismo.

Una Cumbre que, más allá de los temas a debatir, atrajo interés adicional por el destino elegido, ya que Arabia Saudita fue hasta no hace mucho un enclave cerrado al turismo.

Fue recién en septiembre de 2019 que el país abrió sus puertas a los visitantes internacionales lanzando un programa de visado electrónico, obligatoriamente pausado pocos meses después a raíz del Covid-19.

De hecho, en sus palabras de bienvenida, el ministro de Turismo de Arabia Saudita, Ahmed Al-Khateed, destacó los objetivos del plan Vision 2030, que apunta a alcanzar los 100 millones de arribos para ese año. “Nosotros tenemos la visión, el plan y todos los recursos, especial-

mente los financieros, para hacer realidad la iniciativa”, sostuvo.

Además, fue esta la primera Cumbre Global WTTC celebrada en una nación de Oriente Medio.

Y, cabe aclararlo, la elección de la sede recibió un decisivo “empujón” por parte de Gloria Guevara, expresidenta y CEO de WTTC, quien en 2021 dejó el cargo para convertirse en asesora especial en jefe del Ministerio de Turismo de Arabia Saudita. Nada es casual, dicen.

Los “decision markers” del turismo

La Cumbre Global WTTC 2022 tuvo lugar en el Centro de Conferencias King Abdul, un lujoso complejo de 85 mil m² con auditorio, cine, tea-

El programa de actividades tuvo como eje –a través de disertaciones y mesas redondas– el debate de varios temas fundamentales para que el turismo continúe en la senda de recuperación pospandemia. Por ejemplo: tecnología aplicada para garantizar la seguridad de los viajes; retos y avances en materia de sostenibilidad; resiliencia en los diferentes sectores de la industria, claves para mantener el crecimiento sostenido de la demanda; y fortalecimiento de los mecanismos de colaboración entre los sectores público y privado.

Así, pasaron por el escenario figuras públicas de la talla de Ban Ki-moon, exsecretario general de ONU, como orador central; Theresa May, exprimera ministra del Reino Unido; María Reyes Marotto, ministra de Industria, Comercio

Panorámica del salón principal de la 22° Cumbre Global WTTC.

y Turismo de España; y ex primeros mandatarios como Felipe Calderón (México) y Laura Chichilla (Costa Rica), por nombrar algunos. También, claro está, varios CEO de renombradas compañías de la industria, como Federico González (Radisson), Anthony Capuano (Marriott), Christopher Nasseta (Hilton), Enrique Ybarra (City Sightseeing) y Matthew Upchurch (Virtuoso), entre muchos otros.

Como aspecto remarcable del discurso de apertura de sesiones, Julia Simpson, presidenta y CEO de WTTC, subrayó que, según un estudio de impacto medioambiental realizado por la entidad, al que calificó como “el más grande en su tipo jamás emprendido”, en 2019 las emisiones de gases de efecto invernadero del sector totalizaron solo el 8,1% a nivel mundial.

“La industria está dando grandes pasos para descarbonizar, pero los gobiernos deben establecer el marco. Necesitamos un enfoque férreo para aumentar la producción de combustibles de aviación sostenibles con incentivos gubernamentales. La tecnología existe”, recalcó Simpson.

WTTC 2022: de todo un poco

En un adelanto a la prensa del Cities Economic Impact de WTTC, cuyo lanzamiento se producirá en algunos días más, Julia Simpson pronosticó que existen varias urbes que ya han superado los niveles de arribos turísticos previos a la pandemia. Un ranking que encabeza Doha, producto sin dudas de la Copa Mundial de Fútbol,

con un 21% de crecimiento; seguida por Varsovia (14%), Sanya, China (10%), Orlando (10%) y Río de Janeiro (9%).

Simpson también predijo que el turismo global crecerá al doble de la economía en los próximos 10 años. “A pesar de todos los retos que hemos tenido, la industria ascenderá a un promedio del 5,8% anual, mientras que la economía lo hará al 2,7%”, dijo.

En otro orden y con gran impacto en la audiencia, Abdulaziz Al-Duailej, presidente de la Autoridad de Aviación Civil de Arabia Saudita, anunció la construcción del que, aseveró, será “el aeropuerto más grande del mundo”. Se trata del King Salman International Airport, una expansión del actual aeropuerto de Riad que tendrá seis pistas paralelas, con la idea de llevar los actuales 29 millones de arribos anuales a 120 millones en 2030. Todo, motorizado por una inversión de US$ 7,1 mil millones.

Preocupado por el avance en turismo que están exhibiendo Asia y Oriente Medio, el eurodiputado José Ramón Bauzá disparó: “Si destinos como España no se renuevan y reivindican ante el

mundo como gran potencia turística, si no se apuesta e invierte en una oferta de larga tradición, pero renovada y moderna, otras regiones perfectamente preparadas y con una visión estratégica nos quitarán lo mucho que nos ha costado construir”.

Al cierre de la Cumbre Global WTTC 2022 se dio a conocer que Ruanda recibirá el año entrante a la 23° edición del evento. El país africano tiene al turismo como actividad económica principal, con un nivel de crecimiento del 25% anual entre 2013 y 2019. Las fechas del encuentro aún no fueron dadas a conocer.

Luces y sombras de la Cumbre Global Como quedó expresado al principio, Arabia Saudita

es un país que recién abrió sus fronteras al turismo internacional.

Y esa falta de experiencia en la materia quedó crudamente demostrada en la organización de esta Cumbre, muy por debajo del nivel que acostumbra WTTC.

Los transfers desde el aeropuerto fueron caóticos, así como muchos traslados desde los hoteles hasta el centro de convenciones. El personal fue amable y hospitalario, pero no contaba con la capacitación suficiente.

Asimismo, resulta inconcebible que después de hacer viajar a más de 120 periodistas de todos los rincones del planeta, no se les haya ofrecido un programa de tours pre o posevento para promocionar el destino y, consecuentemente, sacar mayor provecho a la inversión realizada en pasajes aéreos y estadías.

La cara positiva estuvo dada en la excelente conectividad wi-fi prevista en el recinto de convenciones, así como durante los eventos sociales.

Y en este último punto sobresalió el programa de la cena de gala ofrecida en los jardines de un palacio saudí, bajo un menú de alta cocina local y coronada con la actuación especial de Enrique Iglesias.

También resultó excelente el agasajo a la prensa ofrecido en Diriyah, un proyecto multimillonario (como todo en Arabia Saudita) de reconstrucción del sitio donde 300 años atrás fuera fundado este reinado que decidió apostar al turismo como nueva herramienta de desarrollo económico y apertura al mundo.

Julia Simpson, presidenta y CEO de WTTC; y Gloria Guevara, asesora especial del Ministerio de Turismo de Arabia Saudita.

Ahmed Al-Khateed, ministro de Turismo de Arabia Saudita.

Plus Ultra: “La ruta de Perú superó los niveles prepandemia”

Ladevi dialogó con el director corporativo de Mercadeo de Plus Ultra, Gibson Preziuso, sobre el balance de este año y las acciones que preparan para 2023.

La aerolínea española

Plus Ultra está cerrando un año muy exitoso. Ladevi conversó con su director corporativo de Mercadeo y Nuevos Negocios, Gibson Preziuso, sobre la situación en Perú y las estrategias que implementarán el próximo año. “Estamos muy contentos porque Perú nos ha dado su preferencia. Hemos tenido un año que cierra de manera exitosa, con muy buenos niveles de ocupación. La ruta de Perú ya superó los niveles prepandemia. Nuestros distribuidores están muy contentos, recibiendo los incentivos que corresponde por la venta”, señaló Preziuso.

¿Qué estrategias están pensando para 2023?

Continuamos trabajando muy duro con la distribución y con los consumidores finales en Perú para ganarnos la preferencia. Estamos pensando en hacer algunas modificaciones positivas en el itinerario que nos permitan agregar mayor capacidad y mejoras en el horario, y es bastante probable que hagamos la introducción de una frecuencia adicional, con lo cual volaríamos lunes, miércoles, viernes y domingo, en ambos sentidos.

Diferenciales de Plus Ultra

Sobre el valor diferencial de Plus Ultra, Gibson Preziu-

Estamos pensando en hacer algunas modificaciones positivas en el itinerario que nos permitan agregar mayor capacidad y mejoras en el horario, y es bastante probable que hagamos la introducción de una frecuencia adicional, con lo cual volaríamos lunes, miércoles, viernes y domingo, en ambos sentidos.

so indicó que los precios que ofrecen incluyen maletas y un excelente servicio a bordo basado en la cercanía tanto con los clientes como con los distribuidores.

“Nosotros tenemos relación con los distribuidores más importantes en Perú. Contamos con buenas tarifas que permiten llevar maletas a bordo y es algo que no todas las aerolíneas tienen”, indicó que el directivo.

Más de una década en el mercado

Fundada en 2011, esta aerolínea ofrece vuelos a Santo Domingo, Tenerife, Bogotá, Madrid, Cartagena de Indias y Caracas.

¿Cuál sería su balance de todos estos años?

Han sido años difíciles porque hemos tenido crisis tras crisis. Llegó el Covid que nos paró, después se duplicó el valor del combustible, más tarde la guerra en Ucrania y tras ello la inflación, que ha afectado a todo el mundo en el tema de los costos.

Sin embargo, nosotros nos hemos adaptado y hemos reaccionado de inmediato para lograr captar mayores clientes y mantener los costos.

Viajes corporativos: cambios en las tendencias

Para Forrester y Amadeus las empresas priorizan la experiencia del empleado y la digitalización en la gestión de viajes.

Los viajes corporativos están cambiando y el estudio elaborado por Forrester Consulting, encargado por Amadeus Cytric Solutions, así lo verifica. Según el trabajo, los directivos de las empresas priorizan la experiencia de sus empleados y la digitalización de la gestión de viajes y gastos.

“Las empresas pretenden lograr un mayor compromiso y una mejor colaboración de los empleados en el nuevo entorno de trabajo híbrido.

Acelerar la transformación digital de la gestión de los viajes y gastos asociados (T&E por sus siglas en inglés) será vital para mejorar la experiencia de los empleados y alcanzar los objetivos corporativos el próximo año”, indica Amadeus.

El informe concluye que “los líderes mundiales reconocen cada vez más que, para que sus empresas tengan éxito, deben diseñar procesos que faciliten el trabajo de sus empleados en un nuevo mundo laboral híbrido.

El estudio se basa en una encuesta realizada a 525 responsables de la gestión de viajes y gastos de grandes empresas en nueve mercados y en cinco entrevistas en profundidad”.

Los nuevos viajes corporativos

El informe mostró que se ha avanzado en el camino

hacia la automatización, “ya que el 80% de los encuestados a nivel mundial declararon que la gestión de viajes y gastos está más digitalizada que otros procesos de sus empresas. Esta cifra se compara con el 67% de la última encuesta realizada en 2020. Pero la gestión actual de T&E sigue presentando varios retos, como los procesos manuales y fragmentados, el cumplimiento de la normativa y la seguridad”.

Asimismo, “un 34% de los directivos citaron como principal reto actual la gestión del cumplimiento de la normativa en materia de viajes, como los visados y los permisos de trabajo, así como la preocupación por la privacidad y la seguridad para el 31% de ellos, mientras que el 30% argumentó que los procesos manuales suponen una carga para la productividad de los empleados”.

“El informe concluyó que mejorar la integración en -

tre las tecnologías de gestión de viajes y gastos asociados (T&E) y otros sistemas de la empresa era la principal prioridad (72%). Una media de solo el 37% de los sistemas se integran con las soluciones de T&E de las organizaciones, lo que da lugar a un rendimiento inferior al óptimo y a una mala experiencia de los empleados.”

Digitalización y enfoques modernos

Las organizaciones están mayoritariamente de acuerdo (82%) en “que la mejora de sus procesos y herramientas de T&E es fundamental para reducir los costes y aumentar la eficiencia de las operaciones empresariales. Las herramientas de gestión de T&E deben permitir una experiencia colaborativa y eficiente de reserva, pago y liquidación de gastos de viaje”. Y prosigue:

“El 79% de los líderes corporativos creen que mejorar la forma en que gestionan los gastos de viaje es fundamental para mejorar la experiencia de los empleados, y reconocen que los problemas con los procesos en la liquidación de gastos tienen un impacto negativo en la productividad y en el compromiso de los empleados”.

El riesgo de no implantar soluciones digitales también es real: solo el 45% de los responsables de finanzas y gestión de viajes encuestados en España afirman que auditan todas las declaraciones de gastos, lo que deja a más de la mitad expuestos a fraudes, errores humanos y problemas de cumplimiento.

Prioridades de las empresas en los próximos 12 meses (Fuente: Forrester/Amadeus).

Uruguay lanzó su temporada de verano 2023

más de ser el que capta más divisas.

Lanzamiento de la temporada

Esta información se dio a conocer en el evento de lanzamiento de la temporada de verano 2023 de Uruguay, en el parador de UTU de la Escuela Superior de Alta Gastronomía Dr. Pedro Figari.

Uruguay dio a conocer sus principales propuestas para el verano 2023 en el marco de un evento de lanzamiento de temporada que contó con la presencia de Luis Lacalle Pou, presidente de la República Oriental del Uruguay.

También participaron autoridades como Tabaré Viera, ministro de Turismo de Uruguay; Enrique Antía, intendente de Maldonado; y Martín Laventure, director general de Turismo de la Intendencia de Maldonado; quienes presentaron las medidas y expectativas para la temporada 2023 en los distintos departamentos de Uruguay.

Temporada de verano 2023

Los principales tópicos que serán prioridad para Uruguay esta temporada son:

• Turismo extranjero. El 70% de la inversión del área se destinará a fomentar el turismo extranjero.

• Impuestos. Se presentará un proyecto de ley que permitiría que los turis-

tas uruguayos también gocen del IVA tasa 0 hasta el 28 de febrero, con el fin de incentivar el turismo nacional en Uruguay y apoyar a las pequeñas empresas nacionales.

• Cruceros. Hasta abril del año entrante recalarán en Uruguay 121 navíos.

• Seguridad vial. Se está trabajando en el mejoramiento de rotondas y avenidas; y este verano se establecerán 35 cámaras de control de seguridad.

• Preservación y mantenimiento de la costa. Se eliminará toda la publicidad de la costa con el principal objetivo de apostar por una playa natural en Maldonado, Uruguay.

• Accesibilidad. Se están desarrollando programas como “Uruguay a toda costa” y “Turismo para todos”, con la intención de promover la accesibilidad, la recreación y la integración cultural.

Por su parte, Tabaré Viera, ministro de Turismo de Uruguay, afirmó que “es la primera temporada de verano en normalidad después de la pandemia, con las fronteras totalmente abiertas, donde ya no hay tantos protocolos ni trámites”.

También remarcó que el turismo es uno de los sectores más importantes para la economía de Uruguay, que genera el 8% del Producto Bruto del país y genera puestos de trabajo, ade-

El evento abrió con un show de la banda de música Los Sabrosos y cerró con otro de la banda uruguaya Marama, que convocó a cientos de personas en la playa. Marama fue el invitado principal en el lanzamiento, ya que realizó una pieza publicitaria para Uruguay con una canción especialmente dedicada al verano en ese país.

El lanzamiento en el parador fue acompañado por el Buque Escuela Capitán Miranda de la Armada Nacional de Uruguay con sus luces encendidas.

Este lanzamiento de temporada fue cubierto en el marco de un fam press organizado por el Ministerio de Turismo de Uruguay, donde participaron medios de varios países de la región.

La temporada de verano 2023 de Uruguay se lanzó en Punta del Este con la presencia del presidente Lacalle Pou, autoridades, artistas y prensa de la región.

NUESTROS PERIODISTAS VIAJAN PROTEGIDOS POR UNIVERSAL ASSISTANCE.

JetSmart Colombia es una realidad cada vez más cercana

Se realizó la Audiencia Pública en donde JetSmart Colombia pidió 111 rutas y prometió sumar 12 aviones en tres años.

JetSmart avanza en la constitución de una nueva filial en Colombia. La autoridad aeronáutica del país, la Aerocivil, realizó la audiencia pública en dónde la empresa pidió un total de 111 rutas de cabotaje y prometió sumar 12 aviones (Airbus A320NEO) en un plazo de tres años.

Con la constitución de JetSmart Colombia, la low cost estará presente en cuatro países sudamericanos: Chile (cuna del proyecto), Argentina, Perú y ahora Colombia.

El Comité Evaluador de Proyectos de la Aerocivil es-

cuchó la presentación de JetSmart, a cargo de su CEO, Estuardo Ortiz, y concentró sus pedidos en un edicto.

JetSmart quiere pisar fuerte en Colombia

“Este es un paso importante en el plan de crecimien-

to de JetSmart en Sudamérica, donde vemos grandes oportunidades en el mercado colombiano, el cual servimos desde 2019 con rutas internacionales a Chile. Colombia ha mostrado una rápida recuperación del tráfico comparado con los niveles prepandemia y un dinamismo sostenido por muchos años. El modelo ultra-low cost de JetSmart, ofreciendo precios ultra bajos en una flota Airbus A320 nueva, ha sido muy exitoso, habiendo servido ya a 15 millones de pasajeros en nuestras operaciones en Perú, Argentina y Chile”, señaló Estuardo Ortiz, CEO de JetSmart.

Y concluyó: “JetSmart está y estará siempre a favor de la libre competencia y de la reducción de impuestos y tasas de embarque, que se traduzcan en beneficio para los usuarios”.

INFORME ESPECIAL

El turismo de alta gama vuela alto en Latinoamérica

La demanda de turismo de alta gama en el mundo y en Latinoamérica, en particular, está desenfrenada, con presupuestos de viaje que se llevan por delante cualquier obstáculo. En este informe analizamos las tendencias del segmento y la oportunidad que representa para la región.

POR JUAN SCOLLO

juanscollo@ladevi.com

Mientras los viajes de placer reptan, los de alta gama gatean. Mientras el turismo vuelve a caminar, los viajes de lujo vuelan. Esa analogía representa muy bien la evolución de un segmento que durante la pandemia la pasó menos mal que el resto y que en este 2022 ya no habla de recuperación, sino de crecimiento.

Faltan asientos, pasajeros sobran

“Todos los vuelos están llenos, no se consiguen asientos ni siquiera en business”, graficó Javier Arredondo, director general de Virtuoso para América Latina y Caribe. El ejecutivo reveló que recientemente retornó de una visita a las agencias asociadas de Argentina, Brasil y Chile, donde el panorama con el que se encontró fue el siguiente: “Todas nos contaron que estaban por encima de las ventas de 2019, que coincide con el año de prepandemia y -al mismo tiempo- con el de mayor facturación de su historia”.

Al margen del número de

ARREDONDO

pasajeros, todos los consultados se mostraron sorprendidos por el aumento de los presupuestos destinados a viajes de lujo.

Uno podría rápidamente inferir que esa circunstancia está dada por el simple hecho de que las tarifas de vuelos, hoteles y terrestres están en claro despegue. Y

habría motivos para concluir eso. El actual proceso inflacionario global provocó aumentos generalizados en lo que va del año en el sector turístico, incluso por encima del promedio general de la economía.

Más pasajeros y mayores presupuestos

De acuerdo con el Global Business Travel Forecast de GBTA, los viajeros de negocios verán en el año subas de las tarifas aéreas de al menos el 48,5%, del 18,5% en hoteles y del 7,3% en rentadoras de autos. Y en 2023 se espera que las alzas se mantengan en torno al 8% anual en promedio. Otra fuente interesante es el Índice de Precios de Viaje de la US Travel

Association, que en julio midió una inflación anualizada del 11,5% (+18% respecto a 2019), con las tarifas aéreas un 28% por encima de las de julio de 2021 y un 16% superiores a las de 2019.

Sin embargo, la demanda de turismo no ha acusado impacto de la evidente escalada inflacionaria. De hecho, los presupuestos destinados a viajes han aumentado muy por encima de la inflación y, en el corto plazo, no se espera que el ritmo amaine.

Las explicaciones para este fenómeno son dos. Por un lado, todavía se está purgando la demanda acumulada tras dos años de pandemia, donde domina el deseo de revancha por encima del prever recortes de gastos. Por el otro, durante los encierros del Covid muchos consumidores pudieron acumular un stock de ahorros que se expresó este 2022 en la alta inversión en viajes.

“Esto me parece un punto clave: no solo se están vendiendo más viajes, sino que están más caros y a los clientes no les importa pagarlos”, explicó el director general de Virtuoso para la región, quien amplió: “Un hotel de lujo que podía estar de US$

No solo se están vendiendo más viajes, sino que están más caros y a los clientes no les importa pagarlos.

400 a US$ 500 la noche, ahora llega a US$ 1.000 y lo pagan sin dudar. Gente que antes no viajaba en Business, ahora lo está haciendo. Esa es la mentalidad en todo el mundo, no es algo exclusivo de Latinoamérica. Creo que es una respuesta al encierro, de un segmento que ya tenía el dinero y, de hecho, ahorraron más durante la pandemia”.

Lo curioso es que no se trata de conductas que solo apliquen a consumidores ubicados en la punta de la pirámide social. En este sentido, Rodrigo Pérez Freiría, titular de Reise Destination (mayorista especializada en cruceros de alta gama), reveló que “notamos que el pasajero que antes de la pandemia compraba un servicio premium, ahora busca uno de lujo”. Consultado sobre los motivos detrás de ese fenómeno, el empresario analizó: “Suponemos que tiene que ver, por un lado, con que ya tenían en mente un presupuesto anual de viajes que no se gastó y, en vez de ahorrarlo, lo están destinando para acceder a mejores servicios en los próximos viajes. Sumado a que es evidente que después del Covid hay una idea de mayor finitud y de que el momento de aprovechar la vida es ahora”.

Una oportunidad para Latinoamérica

La oportunidad que presenta el crecimiento del turismo de alta gama no solo está disponible para las empresas que buscan una clientela menos elástica. También es una mina de oro para los destinos.

En Europa tienen muy estudiado el impacto de este

segmento en la economía. Un reciente estudio de Bain & Company reveló su efecto multiplicador en el Viejo Continente”: representa el 22% de total de los ingresos del sector turístico y hasta el 33% del gasto en cultura, entretenimiento y compras de los visitantes. No casualmente se estima que el gasto diario de los viajeros

do el mundo es una potencial competidora.

MARIOTE

de alta gama en Europa sea ocho veces superior al del turista promedio y requiera casi el doble del personal para su atención. O sea, más divisas y más generación de fuentes de trabajo, eso representa el turismo de alta gama para los destinos.

La pregunta es si Latinoamérica puede competir en pie de igualdad en un segmento donde los clientes no tienen problemas de bolsillo y la oferta de lujo de to-

A priori, no hay un problema de oferta de destinos ni de alojamientos. Por solo citar un ejemplo, en junio pasado The Leading Hotels of the World le dio la bienvenida a ocho nuevos miembros a su exclusiva colección de más de 400 propiedades. Tres de ellos están ubicados en Latinoamérica (México, Panamá y Chile). Para explicar la elección, Deniz Omurgonulsen, vicepresidente de Membership de la compañía, dijo: “Seguimos centrados en asociarnos con los hoteles de lujo independientes para servir con éxito y ampliar nuestra presencia en los mercados donde tenemos una demanda insatisfecha”. Eso pese a que LHW tiene desde 2021 casi el 20% de sus nuevos hoteles ubicados en la región, desde Argentina hasta México.

¿Cómo subirse a la tendencia?

En este sentido, lo que señalan los protagonistas del rubro como estrategias posibles para abrir aún más la puerta al receptivo internacional de alta gama pivotan en torno a dos ejes: la oferta aérea y las estrategias de promoción.

“La principal limitación está en el número de vuelos y en la capacidad de los aviones que conectan a nuestros destinos con otros de larga distancia y entre sí”, planteó Sales. Sin embargo, para el ejecutivo lo principal que deberían hacer los destinos de alta gama de la región es invertir en los mercados que están creciendo y utilizar a los agentes de viajes para darle visibilidad a la región. “Lo único que hay que hacer es planearlo, porque encima es relativamente barato. Aunque soy consciente de las restricciones presupuestarias de los países, lo cierto es que no es necesario montar una oficina con 20 personas. Con una buena representación y un adecuado presupuesto de marketing alcanza para obtener los mejores resultados.”

En un informe reciente realizado por este medio, la vicepresidenta de Ventas de Preferred para la región, Simone Mariote, también extrañó una mayor promoción, tanto de los gobiernos como de los hoteles, y más contacto con las agencias de lujo en las ferias: “Es mucho más fácil buscar paquetes tradicionales que información sobre los destinos de lujo. Hace falta identificar los mercados e invertir en promoción, porque la alta gama no es simplemente tener un buen hotel”.

INFLACIÓN Y RECESIÓN:

Hace falta identificar los mercados e invertir en promoción, porque la alta gama no es simplemente tener un buen hotel.

El entorno natural y la inmersión en la cultura local forman parte del nuevo estilo de lujo.

Fitur se superará nuevamente en su edición 2023

Organizada por Ifema Madrid, la Feria Internacional de Turismo (Fitur) se celebrará del 18 al 22 de enero de 2023 en el Recinto Ferial de Madrid.

Con una estimación de crecimiento del 15% en todos sus parámetros, que se eleva hasta el 30% en el caso del área internacional, se proyecta que Fitur 2023 cuente con cifras de participación muy cercanas a su récord histórico.

Asimismo, contará con 10 secciones que permitirán al profesional descubrir las oportunidades de negocio de los distintos segmentos. Entre ellas se destacan Fitur Sports, Fitur Cruises y Fitur MICE.

La nueva edición de Fitur tendrá como ejes a la sostenibilidad, especialización, innovación y tendencias de vanguardia, que estarán alineadas al objetivo de contri-

buir a la dinamización y crecimiento de la actividad turística.

Además, y como es habitual, los tres primeros días estarán dedicados exclusiva-

mente al sector B2B, mientras que el fin de semana estará focalizado en B2C.

Por otro lado, Fitur ofrecerá un recorrido por 10 secciones que permitirán al profesional aproximarse al conocimiento y descubrir las oportunidades de negocio de los distintos segmentos.

En primer lugar, Fitur estrena Fitur Sports, que en colaboración con Afydad destacará el potencial del turismo deportivo como impulsor del desarrollo turístico.

En segundo lugar, la feria reforzará Fitur Cruises, que contará con un gran abanico de propuestas B2B y B2C para los actores interesados en la industria de cruceros. Por último, en el marco de Fitur MICE se realizarán una serie de encuentros profesionales para el turismo de reuniones, lo que ampliará su campo de acción.

Del 18 al 22 de enero, Madrid será la sede de una nueva edición de Fitur. Contará con 10 secciones, destacando Fitur Sports, Fitur Cruises y Fitur MICE.

Accor: Perú tiene potencial para alojar 30 hoteles del grupo

cial, en América del Sur, es de 85 hoteles.

Director Editorial

Fabián Manotas <fabian@ladevi.com>

Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz <peru@ladevi.com>

El grupo hotelero Accor, que tiene entre sus estrellas a Novotel, Swissôtel, ibis, entre otras; refuerza su estrategia de expansión en Sudamérica. Y claramente también en Perú.

Actualmente, el grupo cuenta con 13 hoteles en Perú, repartidos en siete de sus marcas más reconocidas, los cuales están ubicados en Cusco, Trujillo y Lima. Además, prepara el que será uno de sus hoteles en Punta Sal (Tumbes), con la marca Novotel, hacia 2024.

En este sentido, Thomas Dubaere, CEO de Accor para Sudamérica, comenta que para Perú tienen un ‘pipeline’ definido de cuatro hoteles en el corto plazo, donde

ven posibilidades para el segmento ‘lifestyle’.

“El desarrollo de nuestras marcas va a continuar con nuevas marcas de ‘lifestyle’ que crecerán en el país. Vamos a ver las oportunidades de ciudades donde se podrán desarrollar, serán diferentes marcas”, afirmó. Algunas de las que exploran son la firma hotelera de diseño Mama Shelter y Jo&joe, más enfocados al segmento de ocio, y pensados para la capital.

Por otro lado, el ejecutivo aseguró que ve grandes oportunidades de desarrollo en el mercado peruano, donde observa un potencial para albergar 30 hoteles del grupo para los próximos cinco a 10 años, con un desarrollo orgánico. Este poten-

De igual manera, remarcó que ven otras opciones de crecimiento que pueden adelantar sus proyecciones, tales como apostar con mayor potencia por las franquicias y las adquisiciones. A la par, reconocen una buena oportunidad de incorporar hoteles independientes. De acuerdo a sus cifras, en América del Sur, el 65% de hoteles son independientes. De ellos, 40% son muy pequeños.

Accor: Great Place To Work en Perú, Chile y Colombia

Redacción

Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección) Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

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Una vez más, el grupo de hospitalidad Accor obtuvo la certificación Great Place To Work en tres países del Cono Sur, distinción que lo reconoce como una entidad que ofrece una experiencia de trabajo con estándares mundiales a cada uno de sus colaboradores.