PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - 11 DE MAYO DE 2020 COLOMBIA
¿C
ómo están reembolsando los tiquetes a sus
clientes? -De acuerdo con el artículo 17 del decreto 482 del 26 de marzo de 2020, los reembolsos solicitados después de esa fecha para tiquetes comprados en Colombia o con un itinerario originado en el país van a recibir un bono, el cual se puede solicitar en la página web. El bono se entregará por el valor total del tiquete o el segmento que no haya volado. Se podrá cambiar hasta el 30 de junio de 2021 para programar un nuevo viaje con fecha máxima de vuelo del 30 de junio de 2021 y se le enviará al cliente en un máximo de 20 días hábiles luego de haber hecho la solicitud. Si el tiquete fue comprado en cualquier otro país o región diferente a Colombia, y si el cliente así lo desea, puede solicitar en lugar del reem-
AVIANCA. La aerolínea respondió sobre reembolsos, bonos y tiquetes abiertos
La compañía aérea habló con Ladevi Medios y Soluciones sobre sus tiempos para procesar las solicitudes de reembolsos, cómo están reembolsando los tiquetes a sus clientes y el trabajo en conjunto que está realizando con las agencias de viajes. bolso, el bono por el valor de su tiquete. Otra alternativa es dejar el tiquete abierto –sin uso–, para reprogramar posteriormente el viaje, con fecha máxima de vuelo hasta el 30 de junio de 2021. Si no quiere ninguna de las opciones anteriores,
puede solicitar el reembolso en la página de reembolsos de Avianca. com y para éste aplicarán las condiciones de la tarifa adquirida. -¿Se reembolsarán también los impuestos y tasas? -El valor del bono es
igual al valor del tiquete o segmento sin utilizar, incluyendo impuestos aplicables. -Teniendo en cuenta las grandes fluctuaciones de la divisa, ¿el reembolso será en pesos o en dólares? -En Colombia se en-
tregará el bono para los reembolsos solicitados después del 26 de marzo de este año, y para tiquetes comprados en el país o con un itinerario originando en Colombia. Esto, de acuerdo con el artículo 17 del decreto 482 emitido por el Gobierno
Nacional el 26 de marzo de 2020. En los demás países donde aplique, los reembolsos se harán en la moneda en la que se haya pagado originalmente el tiquete. -¿Cómo varían los tiempos si los reembolsos se solicitan por medio de intermediarios? -Trabajamos de la mano de las agencias de viajes para que la atención a los clientes sea la misma que reciben en los canales directos de Avianca. En ese sentido, las agencias trabajan para dar respuesta en los tiempos mínimos posibles. -Si el reembolso se realiza en voucher, ¿qué tiempos y condiciones tendrán? -El bono puede ser solicitado por el cliente en Avianca.com. Su valor será el total del tiquete cuyo itinerario se está cancelando o el del segmento no volado si el viaje ya había iniciado. El cliente lo recibirá en un
