AVIANCA

¿ C ómo están reembolsando los tiquetes a sus clientes?

-De acuerdo con el artículo 17 del decreto 482 del 26 de marzo de 2020, los reembolsos solicitados después de esa fecha para tiquetes comprados en Colombia o con un itinerario originado en el país van a recibir un bono, el cual se puede solicitar en la página web.

El bono se entregará por el valor total del tiquete o el segmento que no haya volado. Se podrá cambiar hasta el 30 de junio de 2021 para programar un nuevo viaje con fecha máxima de vuelo del 30 de junio de 2021 y se le enviará al cliente en un máximo de 20 días hábiles luego de haber hecho la solicitud.

Si el tiquete fue comprado en cualquier otro país o región diferente a Colombia, y si el cliente así lo desea, puede solicitar en lugar del reem

AVIANCA. La aerolínea respondió sobre reembolsos, bonos y tiquetes abiertos

Nacional el 26 de marzo de 2020. En los demás países donde aplique, los reembolsos se harán en la moneda en la que se haya pagado originalmente el tiquete.

La compañía aérea habló con Ladevi Medios y Soluciones sobre sus tiempos para procesar las solicitudes de reembolsos, cómo están reembolsando los tiquetes a sus clientes y el trabajo en conjunto que está realizando con las agencias de viajes.

bolso, el bono por el valor de su tiquete. Otra alternativa es dejar el tiquete abierto –sin uso–, para reprogramar posteriormente el viaje, con fecha máxima de vuelo hasta el 30 de junio de 2021. Si no quiere ninguna de las opciones anteriores, puede solicitar el reembolso en la página de reembolsos de Avianca. com y para éste aplicarán las condiciones de la tarifa adquirida.

-¿Se reembolsarán también los impuestos y tasas?

-El valor del bono es igual al valor del tiquete o segmento sin utilizar, incluyendo impuestos aplicables.

-Teniendo en cuenta las grandes fluctuaciones de la divisa, ¿el reembolso será en pesos o en dólares?

-En Colombia se en

tregará el bono para los reembolsos solicitados después del 26 de marzo de este año, y para tiquetes comprados en el país o con un itinerario originando en Colombia. Esto, de acuerdo con el artículo 17 del decreto 482 emitido por el Gobierno

-¿Cómo varían los tiempos si los reembolsos se solicitan por medio de intermediarios?

-Trabajamos de la mano de las agencias de viajes para que la atención a los clientes sea la misma que reciben en los canales directos de Avianca. En ese sentido, las agencias trabajan para dar respuesta en los tiempos mínimos posibles.

-Si el reembolso se realiza en voucher, ¿qué tiempos y condiciones tendrán?

-El bono puede ser solicitado por el cliente en Avianca.com. Su valor será el total del tiquete cuyo itinerario se está cancelando o el del segmento no volado si el viaje ya había iniciado. El cliente lo recibirá en un

máximo de 20 días hábiles luego de la solicitud y le será enviado al correo electrónico.

-¿Se emitirá por la misma ruta inicial o equivaldrá solo al valor consignado?

-El bono puede utilizarse como forma de pago para comprar otro tiquete en la misma ruta o una diferente o en diferente fecha. El valor del bono es igual al total del tiquete original si no se ha usado o al del segmento no volado. En caso de que el nuevo tiquete tenga un valor superior al del bono el cliente deberá pagar el excedente. Si el valor del nuevo tiquete es inferior al del bono se le entregará al cliente un EMD por el saldo a favor, que podrá utilizar en futuras compras. Es importante aclarar que el bono también puede ser utilizado para comprar servicios especiales, equipaje adicional, pagar penalidades, cargos por exceso de equipaje y demás productos y servicios ofrecidos directamente por Avianca.

-¿Tendrá que ser usado por la misma persona que lo compró inicialmente o podrá ser obsequiado o vendido?

-El bono no es transferible, endosable ni reembolsable en dinero.

Sin duda las agencias de viajes siempre han sido aliadas muy importantes, por lo que cuando se reactiven nuestros vuelos seguirán siendo partners relevantes en nuestro negocio.

-¿Se emitirá por el mismo valor del tiquete inicial?

-Sí, el valor del bono es el valor total del tiquete si éste no se ha usado, o el valor del segmento no volado si el cliente ya inició el viaje.

-¿Cómo se va a manejar la cancelación de viajes del segmento MICE donde el tiquete está a nombre de la persona, pero fue pagado por una compañía?

-En ese caso la solicitud de cambios en el tiquete la debe hacer la compañía que pagó el tiquete.

-En caso de que el voucher tenga que ser usado por la misma persona en la misma ruta comprada inicialmente, ¿cómo se podrá garantizar su uso cuando no se sabe con exactitud a qué ritmo se abrirán las rutas aéreas? y ¿en qué condiciones de oferta y demanda, y cómo estará la economía de los clientes?

-La compañía está monitoreando constantemente la evolución de la situación y de las restricciones de transporte aéreo ordenadas por los gobiernos de los países donde opera y, en línea con dicho monitoreo, ha estado y seguirá actualizando sus políticas

de protección al cliente, ampliando las fechas de cobertura, de ser necesario.

-¿Cuál es el consejo o el plan de acción que le están dando a agentes de viajes para evitar perder las reservas?

-Sin duda las agencias de viajes siempre han sido aliadas muy importantes. En este país estos canales son altamente relevantes a la hora de comprar tiquetes, por lo que cuando se reactiven nuestros vuelos seguirán siendo aliadas importantes en nuestro negocio.

En este sentido, junto con los agentes seguimos trabajando coordinadamente para seguir dando alas a este sector, de gran relevancia para la economía colombiana.

LA ENTREVISTA COMPLETA EN www.ladevi.info

¿CUÁNDO VUELVE A OPERAR AVIANCA? www.ladevi.info

TURESERVA. Cocina online, una iniciativa para esta cuarentena

TuReserva.com no se detiene a pesar de las medidas de cuarentena optadas por el gobierno colombiano. La compañía, en su deseo de estar en constante comunicación con sus clientes, realizó un encuentro online con agencias de viajes y freelance.

Con esta cita se buscó seguir afianzando los lazos existentes entre los 16 invitados.

La reunión tuvo unas dinámicas espe

ciales gracias a la organización de TuReserva. com, quien con antelación realizó la entrega de un kit de ingredientes para la preparación de unos burritos hechos en casa. Así, de manera virtual, todos los invitados pudieron compartir la preparación y posteriormente degustaron en familia un plato hecho entre todos.

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