Petterinkulma Oy Asukastyytyväisyys 2020 4/2020
Tutkimuksen toteutus TIEDONKERUUN AJANKOHTA
13.4-30.4.2020
TIEDONKERUUTAPA
Paperi- ja web-lomakekysely
VASTAUSMÄÄRÄ
95 vastausta
VASTAUSPROSENTTI
21 % (Kohderyhmä 445 henkilöä)
Muuta
Kysely kohdistettu Makkaralahden, Jordanpellon/Pihaharjun ja Kilpijärven alueille. Avoimet vastaukset erillisenä tiedostona.
Taustatiedot
SUKUPUOLI (N=92)
53
Mies
47
Nainen
13
IKÄLUOKKA (N=94)
12
18 - 29
19
30 – 39
19
40 – 49
30
50 – 59
7
60 – 69
71
70 tai yli
21
PERHEKOKO (N=94) 1 henkilö
6 1
2 henkilö 0 3 henkilöä 0 4 henkilöä 5 henkilöä
%
6 henkilöä tai enemmän 0
20
40
60
80
100
Taustatiedot
ASUNNON KOKO (N=95)
24
1 h + kk /tk /k
62
2 h + kk /k
14
3 h + 0k 4 h + 0k 5 h + 0k 6h+k
67
TALOTYYPPI (N=94) Kerrostalo
23 10
Rivitalo 0 Luhtitalo
%
Muu 0
20
40
60
80
100
Taustatiedot Kuinka kauan olette asuneet nykyisessä asunnossanne:
alle vuoden
16
1 – 2 vuotta
17
3 – 5 vuotta
6 – 10 vuotta
20
13
yli 10 vuotta
0
35
20
40
% (N=95)
60
80
100
Asunnonhaku
(Kysytty mikäli asunut 2 vuotta, tai alle)
Kävittekö tutustumassa asuntoon paikan päällä ennen muuttoa?
Kyllä
Saitteko kohteeseen liittyviin mahdollisiin lisäkysymyksiin vaivattomasti ja kattavasti vastaukset?
90 Kyllä
Ei, eikä ollut tarpeellista
97
10
En
3
Ei, vaikka olisi ollut tarpeellista0
0
20
40
60
% (N=30)
80
100
0
20
40
60
% (N=29)
80
100
Tyytyväisyys Petterinkulma Oy:n PALVELUUN JA TOIMINTAAN 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos 4.39 4.42
4.03 4.14
Henkilökunnan ystävällisyys
4.32 4.19 4.19 4.30 4.31
4.13 4.14 4.23 4.10 4.07
Henkilökunnan asiantuntemus ja ammattitaito
4.11
Henkilökunnan palvelualttius
4.02 3.99
Toimiston aukioloajat
3.99 4.03 3.80 3.86 3.95 3.85 3.95
4.31
4.22 4.08 4.01
3.96
4.26 4.06 3.96 4.15 3.93 3.91
Tavoitettavuus /yhteydenottopyyntöihin vastaaminen
3.81 3.94
3.70
Asiakastilojen viihtyvyys
1 Petterinkulma 2020 (N=95) 2019 muut
3.86 3.87 3.73 3.93
2 Petterinkulma 2019 (N=103) 2018 Muut
2018 (N=59) 2017 muut
3
2017 (N=262)
4
5
Tyytyväisyytenne ASUMISEEN JA VIIHTYVYYTEEN 1/2 asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos 4.19
Asunnon sijainti
4.49 4.42 4.36 4.38 4.39 4.45
4.21
4.42 4.39 4.30 4.32 4.36 4.36
Asumisneliöiden riittävyys
4.03 4.10 4.17 4.16 4.08 4.08 4.06
Asunnossa viihtyvyys
3.95 3.88 3.94 3.75 3.65 3.52 3.57
Yhteisten tilojen kunto
3.95 3.90 4.02 4.13 4.12 3.97 3.99
Rauhallisuus ja järjestys asuintalossa
1 Petterinkulma 2020 (N=95) 2018 Muut
2 Petterinkulma 2019 (N=103) 2017 muut
2018 (N=59) 2016 muut
20173(N=265) 2015 muut
2019 muut
4
5
Tyytyväisyytenne ASUMISEEN JA VIIHTYVYYTEEN 2/2 asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos 3.94 3.85 3.98 3.76 3.71 3.55 3.61
Yhteisten tilojen siisteys
3.84 3.85 3.79 3.69 3.58 3.55
Kiinteistön /talon kunto
3.64 3.72 3.93 3.55 3.44 3.41 3.35
Piha-alueiden siisteys ja viihtyvyys
Piha-alueiden varustelu
3.38 3.39 3.26
3.62 3.69 3.53
3.45
Asunnon kunto
1 Petterinkulma 2020 (N=95) 2018 Muut
4.06
2 Petterinkulma 2019 (N=103) 2017 muut
2018 (N=59) 2016 muut
20173(N=265) 2015 muut
3.93
3.90 3.79 3.68 3.65 3.61 3.62
2019 muut
4
5
Tyytyväisyytenne VIESTINTÄÄN JA TIEDONKULKUUN asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos
3.83 3.91 3.80 3.72 3.68
Julkaisut, lehdet, tiedotteet yms.
3.88 3.81 3.81 3.70 3.59
Tiedotus yleensä
4.08 4.16
4.04 4.18
4.01 4.11
3.87 3.87 3.90
Kotisivujen sisältö
3.71 3.79 3.42 3.48
Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet
3.63
3.28 3.30
3.01 3.15 1 2020 (N=95) Petterinkulma 2019 muut
Petterinkulma22019 (N=103) 2018 Muut
2018 (N=59) 3 2017 (N=264) 2017 muut
4
5
Asukastoiminta Oletteko osallistuneet asukastoimintaan?
En
Kyllä
0
89
Haluaisitteko osallistua asukastoimintaan?
En
Kyllä
11
20
40
60
% (N=94)
80
100
0
81
19
20
40
60
% (N=88)
80
100
Tyytyväisyytenne KIINTEISTÖNHOITOON 1/2 asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos 3.94
Kiinteistönhoitohenkilöstön ystävällisyys
4.11 4.26 4.14 4.06
Jätteiden lajittelumahdollisuus (sekajäte, pahvit, lehdet, biojäte jne.)
3.89 3.79
4.32 4.14 4.26 4.30 4.12
3.98 4.01 4.07 3.91 3.91
Kiinteistönhoitohenkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito
4.24 4.28
4.15 3.95 4.06 3.86 3.74 3.63 3.57
Siivous
3.70
Kiinteistönhoitohenkilöstön palvelualttius
Kiinteistön ulkotyöt kesällä
1 2020 (N=95) Petterinkulma 2019 muut
4.35 4.35
4.08 4.15 3.88 4.09 3.91 3.85
3.75 3.75 Petterinkulma22019 (N=103) 2018 Muut
2018 (N=59) 3 2017 (N=264) 2017 muut
4.06 4.20 4.11 kysytty 2018 Ulkotyöt 3.95
saakka viherhoitona ja ulkotöinä, ilman vuodenaikapainotusta
4
5
Tyytyväisyytenne KIINTEISTÖNHOITOON 1/2 asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos 4.01 3.94 3.83 3.80 3.68 3.66
Kiinteistönhoitoasioista tiedottaminen
3.91 3.94 3.92 4.04 3.93 4.02
Kiinteistönhoidon tavoitettavuus tarvittaessa
4.21
3.86
3.51
Jätehuoltotilojen siisteys ja toimivuus
4.21
3.60 3.60 3.58 3.53
3.80
3.72
4.02 3.79 3.67 3.91 3.78 3.91
Pyydettyjen korjaustarpeiden toteutuminen (pienet, välittömät korjaustarpeet)
3.69 3.63 3.70
Kiinteistönhoidon ulkotyöt talvella
1 2020 (N=95) Petterinkulma 2019 muut
3.47 3.57 3.47 3.40 Petterinkulma22019 (N=103) 2018 Muut
2018 (N=59) 3 2017 (N=264) 2017 muut
Ulkotyöt kysytty 2018 saakka viherhoitona ja ulkotöinä, ilman vuodenaikapainotusta
4
5
Tyytyväisyytenne ASUMISKUSTANNUKSIIN asteikolla 5=erittäin tyytyväinen, 1=erittäin tyytymätön, 0=eos 4.42 4.47 4.14 4.23
Vesimaksujen kohtuullisuus 3.60 3.64 3.95
3.94 4.22 4.00 3.91
Vuokrataso verrattuna vastaaviin asuntoihin lähialueella 3.51 3.57 3.37
3.84 4.01 3.83
Muut maksut (esim. sauna, lämmityspaikka yms.)
Petterinkulma12020 (N=95) 2019 muut
3.55 3.66 3.67 3.66 2 Petterinkulma 2019 (N=103)2 2018 Muut
2018 (N=59)23 2017 muut
2017 (N=263)
4
5
Mihin suuntaan asumisviihtyvyys on kehittynyt viimeisen vuoden aikana? N=87 % vastanneista 10
+2 Parantunut huomattavasti
22
+1 Parantunut hieman 0 Pysynyt ennallaan -1 Laskenut
59
9
Kuinka todennäköisesti suosittelisitte Petterinkulma Oy:ta tuttavillesi? Asteikko: 0= erittäin epätodennäköisesti...10= erittäin todennäköisesti. N=93 % vastanneista
42 Suosittelijat (9-10)
NPS
27 (Suosittelijat - Arvostelijat)
Neutraalit (7-8) 43
Arvostelijat (0-6) 15
NPS-keskiarvo: 7,81 (2018=7,46)
NPS-luku 2019: 30 NPS-luku 2018: 11 NPS-luku 2017: 17
Oletteko suunnittelemassa asunnosta pois muuttoa?
13 Kyllä muualle
5 9
9 14
Kyllä, Petterinkulman sisäisesti
18
78 82
En
0
74
20 2020(=92)
40 2019(=103)
60 2018 (N=57)
80 2017 (N=263)
100
Tulosten yhteenveto TOP: vahvuudet asukaskokemuksissa: Asunnon sijainti 4,49 Vesimaksujen kohtuullisuus 4,42 Henkilökunnan ystävällisyys 4,39 Kiinteistönhoitohenkilöstön ystävällisyys 4,35 Jätteiden lajittelumahdollisuus (sekajäte, pahvit, lehdet, biojäte jne.) BOTTOM: kehittämisalueet asukaskokemuksissa: Asukkaiden vaikutusmahdollisuudet Asunnon kunto 3,45 Kiinteistönhoidon ulkotyöt talvella Pyydettyjen korjaustarpeiden toteutuminen Jätehuoltotilojen siisteys ja toimivuus
3,42 3,69 3,72 3,86
4,32