MARZO 2019 ESPECIAL DXC TECHNOLOGY
Enabling your SAP-based digital enterprise TRANSICIÓN HACIA SAP S/4HANA, SUITE SAP C/4HANA, SAP ARIBA...
Las bases de la transformación Servicio de Assessment inicial Modelo de delivery industrializado www.digitalbizmagazine.com
Entrevista Manuel Acosta Iberia SAP Manager en DXC
Tecnología y nuevos modelos Transformar el área de compras Caso: Energy and utilities
Es pec i a l DXC Te chnolog y
Modelo de servicios ágiles y automatizados IDM (industrialized delivery model)
IDM (industrialized delivery model) no es una factoría de software. Es nuestro modelo industrializado para el gobierno operativo/organizativo de los servicios de delivery. Basado en la cultura Agile y en la práctica DevOps —y en nuestra plataforma de automatización— es el paraguas bajo el que desarrollamos los proyectos de innovación o de transformación, así como la implementación de los servicios de mantenimiento de aplicaciones.
01 //
E
l actual escenario de transformación
/ HUB
está marcando una serie de pautas
Este cambio hacia un nuevo modelo orga
clave a las áreas de TI de las empre
nizativo operativo se produce a través de
sas. Las demandas son claras: aparte de la
los HUB, un grupo de equipos organizados
siempre necesaria optimización de costes,
por funciones que permiten alinear perso
los objetivos pasan por modernizar las apli
nas, procesos y tecnología bajo el paraguas
caciones, eliminando la deuda tecnológica, y
o la práctica de DevOps. Estas estructuras
mejorar la experiencia de usuarios y clien
cuentan con equipos compartidos y multi
tes, preparando el camino hacia la digitaliza
disciplinares, que trabajan de manera co
ción de los negocios.
laborativa — desarrolladores de aplicacio
IDM (industrialized delivery model) responde
nes junto con los profesionales que operan
a estas necesidades a través de un modelo de
las infraestructuras— y que dan servicio a
delivery industrializado, que contempla el
clientes de cualquier sector o industria para
rediseñado de procesos como la reorganiza
ofrecer un servicio end to end.
ción de los equipos de trabajo bajo modelos
En estos HUB, los procesos de gestión son
Agile y DevOps, todo ello complementado con
independientes de las tecnologías o las
simplificación y automatización para garan
particularidades de un cliente en concreto,
tizar un servicio orientado a la mejora conti
atendiendo a las especificaciones del están
nua de los procesos de negocio.
dar IT4IT. De este modo, los equipos están
Para alcanzar estas necesarias dosis de trans
alineados para trabajar de forma eficiente
parencia, flexibilidad y agilidad es necesaria
y colaborativa, con una visión completa de
una evolución de los servicios de TI hacia la
los procesos de gestión y de negocio de los
cultura Agile, en cuanto a metodología, y ha
clientes.
cia un modelo DevOps, que define una forma
En España existen cinco de estos HUB, que
de trabajo colaborativa entre el entorno de
reúnen a un mínimo de 500 profesionales y
desarrollo y mantenimiento de aplicaciones
desde los que se da soporte a tecnologías es
y el de la gestión de infraestructuras.
pecíficas (como es el caso de SAP R/3), a una
MARZO 2019
Es peci a l DXC Te c h n o lo gy Miguel A. Marroyo, I BE RI A CAPABI L ITY M ANAGEM ENT LEADER
DXC TECHNOLOGY
www.dxc.technology/es
industria determinada o, incluso, de forma
volumen importante de recursos, pero que,
dificulten el correcto funcionamiento de la
exclusiva a una entidad de gran tamaño,
a través de IDM, pueden beneficiarse de un
organización. Por ejemplo, esto va a permi
como es el caso del que da servicio a Caixa
conjunto de profesionales con conocimien
tir realizar el cambio de un determinado
en Barcelona. En función de las dimensio
tos muy especializados trabajando de mane
servidor para evitar problemas relativos
nes o complejidad de un determinado ser
ra colaborativa, y en un modelo de servicio
a colapsos por la cantidad de datos que se
vicio, o de la arquitectura que lo soporta, la
industrializado.
están almacenando. Al final, todos los pro
respuesta a las necesidades de una empresa
cesos relacionados con la tecnología están
puede llegar a través de un HUB o de la com
/ BIONIX
conectados con los procesos de negocio, y lo
binación de varios de ellos.
Bionix es el motor del cambio en IDM y se
que realmente importa es que el proceso de
En los HUB confluyen profesionales con di
basa en tres pilares fundamentales: Lean IT,
negocio sea óptimo.
ferentes capacitaciones, que se estructuran
nuestra plataforma de automatización y la
en base a las cuatro funciones fundamenta
capa de analytics. Una de las claves del éxito
/ BUSCANDO LA AGILIDAD
les que se ofrecen desde estos HUB: iAction,
en este camino viene, en gran parte, deter
Cuando se busca un modelo Agile, lo pri
minado por el pri
mero que hay que cuidar es la cultura —las
mero de estos pun
personas— después los procesos y, por úl
tos: la necesidad de
timo, la tecnología. En ese orden. No pode
IDM PLANTEA LA EVOLUCIÓN DEL DELIVERY DE SERVICIOS DE TI HACIA LA CULTURA AGILE
simplificación. Esto
mos evolucionar un servicio al mundo Agile
se consigue a través
sí primero no hemos hecho un cambio cul
de la aplicación de
tural y organizativo, para luego definir unos
la filosofía Lean IT
procesos lo más ligeros posibles, automati
como base, sobre la
zarlos y medirlos y, finalmente, aplicar las
iSolve, iBuild e iEnhance. Las dos primeras
que se emplean una serie de herramientas
capacidades en tecnología en ámbitos como
se refieren a aquellos profesionales que tra
o prácticas (XP, scrum, crystal…) que son las
SAP, Java, infraestructuras, etc.
bajan en todo lo relacionado con la gestión
que van a permitir diseñar esos procesos
Todos estos elementos confluyen en este
de incidencias, el soporte a usuarios, el man
ligeros.
modelo IDM, con el que creamos un escena
tenimiento de aplicaciones, etc. En cuanto a
A partir de ahí será mucho más sencillo tra
rio DevOps o Agile, que poner a disposición
iEnhance e iBuild, se refieren más a ámbi
bajar con metodologías agiles y, sobre todo,
de las empresas unos equipos organizados,
tos muy ligados al diseño de soluciones y de
llevar a cabo la siguiente fase, que es auto
que trabajan de forma colaborativa y ágil,
aquellos que las construyen.
matizar estas tareas, todas las posibles, a
utilizando las tecnologías que sean oportu
través de RPA (robotic process automation).
nas y en base a unos procesos ligeros y lo
/ ESPECIALIZADO EN SAP
Los candidatos más evidentes para aplicar
más automatizados posible; y todo ello con
El HUB de Avilés (Asturias) es nuestro gran
esta automatización son, por ejemplo, la
una capa analítica que permita contar con
centro de servicios local, aunque tiene una
gestión de cobro de facturas a clientes o el
métricas y saber lo que está sucediendo, las
clara vocación internacional. Es nuestro
pago a proveedores. En definitiva, proce
optimizaciones o ahorros que se van consi
centro nearshore. En él trabajan más de
sos que cuenten con un elevado volumen
guiendo, etc.
1000 personas de diferentes nacionalida
de transacciones y con una serie de pasos
des, que cubren los roles descritos (iAction,
o fases muy bien definidos, que son los que
iSolve, iBuild e iEnhance) y que están espe
permiten unos ahorros muy importantes en
cializadas tanto en SAP como en todo tipo
tiempo y costes, además de una reducción
de tecnologías, que van desde el service desk
drástica de los errores humanos.
hasta el ámbito de infraestructuras.
Por último, la capa de anaytics es la que
En cualquier caso, uno de los offering más
permite recoger y medir todo lo que está su
importantes de este centro está relacionado
cediendo en los sistemas para, a través de
con el ámbito de SAP, y está especialmente
inteligencia artificial o deep learning, reali
dirigido a clientes nacionales de tamaño
zar análisis predictivos que darán soporte
medio. De hecho, se atiende a clientes que
a la toma de las decisiones, tanto las que
van desde 3 FTE (full time equivalent) hasta
impactan en el negocio como las que permi
10 FTE, empresas que no requieren de un
ten la resolución de problemas técnicos que
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Entrevista
Acompañamos a las empresas para ayudarlas a provocar el necesario cambio cultural MANUEL ACOSTA,
Iberia SAP Manager en DXC Technology
Cuenta con una amplia experiencia de consultoría en el ámbito de SAP (desde 2001) y ha vivido en primera persona la compleja evolución puesta en marcha por el fabricante alemán fruto de la disrupción tecnológica. Ha desarrollado distintos roles y niveles de responsabilidad, aunque cuenta con un alto grado de especialización en el sector utilities. De hecho, fue uno de los impulsores del Centro de Expertise de Oviedo. Desde hace año y medio dirige toda la práctica SAP de DXC Technology en Iberia.
¿SAP ha sabido adaptarse a los actuales retos
para dar cabida a soluciones digitales, colabora-
del mercado?
tivas y abiertas a otras herramientas, sean SAP o
Desde sus comienzos, SAP ha sabido evolucio-
no SAP. De hecho, uno de los grandes retos que
nar para adaptarse a las tendencias del mercado
tenemos ahora los integradores es el elevado
y se ha convertido en un líder digital de facto gra-
número de proyectos de migración o adaptación
cias a su enorme compromiso con la innovación y
que las empresas demandan para migrar sus sis-
el desarrollo de nuevas tecnologías.
temas legacy al nuevo SAP S/4HANA (S4).
Esta transformación digital que vivimos en la ac-
Otro factor clave para SAP ha sido transformar
tualidad abrió una época muy interesante en el
todo aquello que está directamente conectado
mercado de SAP, rompiendo con el concepto del
con el consumidor o usuario final. A través de
ERP monolítico para convertirlo en una platafor-
C/4HANA (C4), SAP propone un enfoque muy
ma orientada a la economía digital y a la expe-
ambicioso con las áreas de marketing o ventas,
riencia de usuario, y diseñada desde sus orígenes
una estrategia que comenzó con Hybris pero
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MARZO 2019
Entrevista
MARZO 2019
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Entrevista que está creciendo y se está ampliando a pasos
tienen que ser orquestadas a través de modelos
agigantados.
adaptados al nuevo modelo de empresa digital;
Una de las líneas estratégicas de DXC es la cola-
deben estar alineados con DevOps y las prác-
boración con SAP para la adaptación y desarrollo
ticas ágiles... y todo ello analizado desde una
Esta es una de las máximas que
de nuevas soluciones y herramientas clave para
perspectiva Lean de todos los procesos. Todo
defiende Juan Parra, General
la economía digital, herramientas tales como IoT,
tiene que fluir de una manera sencilla, rápida,
Manager de DXC Technology
inteligencia artificial y RPA, por citar algunas.
ágil y con calidad.
proviene de la unión del área de
¿Cómo ha percibido el cliente de SAP esta evo-
¿Cómo está yendo este proceso de cambio?
servicios de HPE y CSC. Ambas
lución?
Con respecto a SAP tenemos dos líneas de tra-
compañías contaban con prácticas
SAP está alentando y ayudando a las empresas
bajo muy importantes. En primer lugar, está
muy consolidadas de SAP, pero,
a la adopción nuevas soluciones para adaptarse
todo lo que tiene que ver con S4. Hasta hace
especialmente en el mercado
y seguir compitiendo en un mercado donde el
año y medio, aquellas compañías que tenían
español, no competíamos, sino
consumidor cada vez está mejor informado y es
SAP R3 solían aproximarse a SAP HANA a tra-
que éramos complementarios. Por
más exigente.
vés de un proyecto de migración técnica, para
ejemplo, en CSC había una práctica
Evidentemente, las empresas también son cons-
después dar el paso definitivo hacia S4.
muy potente en el ámbito de Ariba,
cientes de los cambios que deben afrontar o de
En la actualidad lo que más nos demandan las
y en HPE teníamos un área de
la llegada de nuevas compañías y modelos dis-
empresas es un estudio de impacto para definir
consultoría pura de implantación
ruptivos que ofrecen inmediatez, personaliza-
el plan de migración a S4. Hacemos un análisis
de SAP, centros expertos a nivel
ción y flexibilidad para adaptarse rápidamente a
técnico de sus bases de datos, herramientas, in-
mundial…
lo que el cliente demanda.
fraestructura, etc., y también un análisis funcio-
Esa complementariedad ahora nos
SAP históricamente ha tenido una visión muy
nal, porque los procesos y funcionalidades de S4
permite disponer de una fuerza
clara del mercado y siempre ha ido por delante
son sustancialmente distintos a los de SAP R3.
mucho mayor. Ahora contamos con
de las necesidades que percibían sus propios
Por ejemplo, S4 incorpora mejoras en la ges-
equipos de consultoría de negocio,
clientes, ofreciendo funcionalidades y mejoras
tión de los procesos de negocio, aprovechando
expertos en implantación de S4, en
incluso antes de que las empresas puedan plan-
el rendimiento in-memory de su base de datos
migración de entornos SAP a cloud
tearse que las van a necesitar.
HANA, pero también la mejora en la experien-
Uno más uno es más que dos
España, organización que
(Azure, Amazon, etc.), así como con
cia de usuario con Fiori, la inclusión de analítica
un centro especializado en servicios
¿Este impulso responde a una demanda de TI o
embebida en el propio producto y la integración
de mantenimiento y soporte. Somos
de Negocio?
con aplicaciones cloud y con soluciones digitales
400 profesionales SAP en Iberia,
La disrupción digital ha colocado de nuevo a las
SAP (SAP Leonardo) de forma nativa. Todo ello
enlazados con una red de más de
TI en una posición clave para que las empresas
conlleva oportunidades y potenciales mejoras
15 000 profesionales en el mundo.
puedan afrontar los cambios y la adopción de
en el negocio que hay que analizar, planificando
tecnologías —algunas de las cuales, como la
con detalle qué, cuándo y cómo implantarlos.
inteligencia artificial, ya llevaban años desarro-
Todos estos aspectos los trabajamos en nues-
llándose— que están transformando los mode-
tro análisis S4, personalizado para cada uno de
los de negocio y la aparición de nuevos produc-
nuestros clientes, y da como resultado la de-
tos o servicios. TI tiene la responsabilidad de
finición del mejor enfoque para llegar a S4, ya
liderar este cambio y,
sea con un proyecto de conversión, de nueva
sobre todo, ha de sa-
implantación o híbrido.
ber trazar el camino
En segundo lugar, estamos trabajando en todo
para que cada empre-
lo relacionado con los desarrollos a medida que
sa defina y desarrolle
se han venido realizando sobre el landscape
su propia estrategia.
SAP para ir cubriendo determinadas funcionali-
En 2015, los usua-
dades. En estos casos hacemos un estudio para
rios de las áreas de
ver cómo se pueden aprovechar las diferentes
Negocio simplemente querían innovación:
versiones o parches que ha ido liberando SAP
blockchain, cloud, IoT..., pero sin tener un plan
para cubrir esas necesidades y volver así, en lo
claro acerca de cómo implantarlas en la organi-
posible, al estándar de la solución. A partir de
zación o de cómo usarlas. Ahora no. La impor-
ahí se entrega un plan de proyecto y una valo-
tancia de la tecnología en todos los procesos
ración aproximada del proyecto de conversión
de negocio es esencial y todas las empresas son
a S4. En ese momento es cuando las empresas
muy conscientes de ello.
tienen la capacidad para decidir cómo y cuándo
Eso sí, hay que tener en cuenta que estas tec-
ponerlo en marcha, y qué presupuesto es nece-
nologías van evolucionando muy rápidamente y
sario para ello.
SAP C/4HANA propone un enfoque muy ambicioso para las áreas de marketing o ventas
05 //
MARZO 2019
Entrevista
Todas las empresas tienen muy clara su evolución hacia la plataforma SAP S/4HANA
¿Se trata de una migración o hay que buscar
la colaboración entre las diferentes áreas, algo
algo más?
que va en contra de lo que defienden tendencias
Normalmente lo que las empresas buscan es
como Agile o DevOps.
Tendencias Existe un especial interés en tres
poner en marcha migraciones (conversiones, hablando de S4) para mantener la inversión
¿Esta transformación es ya una realidad en la
áreas concretas:
realizada a lo largo de los años, aunque también
empresa española?
· RPA y automatización, buscando
necesitan aprovechar S4 para reimplantar desde
Es evidente que España no está descolgada del
incrementos de eficiencia, ahorro de
cero un nuevo sistema de gestión con el objeti-
resto de los países. Esto es algo que observa-
costes, seguridad y compliance, etc.,
vo de optimizar y aligerar los procesos y agilizar
mos todos los días en el contacto con nuestros
SAP cuenta también con sus propias
sus actividades. Durante todos estos procesos
clientes, pero también es algo que se refleja en
herramientas de robotización.
acompañamos a las empresas para ayudarlas
los resultados que arrojan los múltiples estudios
· Todo lo que está en contacto con
también a provocar el necesario cambio cultural,
que existen en torno al grado de madurez digital
el consumidor, interno y externo,
un cambio en el que son necesarias las personas,
de nuestro país en diferentes ámbitos. En todos
para proponerles nuevos productos
los procesos y la tecnología.
ellos nos posicionan a un nivel intermedio res-
o servicios, mejorar su experiencia
Otro aspecto importante es mejorar la experien-
pecto al resto de los países. Pero lo importante
y productividad, atención ágil y
cia, tanto de los clientes finales como del usuario
es que la tendencia es muy clara.
personalizada...
interno, ayudando a que trabaje de una forma
Seguramente tenemos mucho más recorrido por
· Digitalización de los procesos de
más sencilla y colaborativa, con mayores ratios
delante que otras regiones, pero la inercia que
suministro (SAP Ariba), junto con
de productividad y agilidad.
llevamos es innegable y esta transformación va
el rediseño de procesos, eliminación
Por otro lado es necesario reconfigurar la forma
a acelerarse mucho en los próximos años. Si no
de tareas que no aportan valor... El
en que se diseñan y se relacionan los servicios
aparece una nueva crisis que lo frene, esto em-
modelo cambia, se facilita mucho
dentro del área de TI. El escenario más común es
pezará a crecer y avanzar de forma imparable.
el trabajo y se consiguen mejoras
el de distintos proveedores con contratos dife-
En cualquier caso, hay que respetar los tiempos
en ámbitos como el análisis de la
rentes, en los que no hay coincidencias en ámbi-
de las empresas. Hace mucho que se viene ha-
competencia, etc.
tos tan importantes como los KPI o indicadores,
blando de la TI de doble velocidad, pero la rea-
los objetivos o su cultura digital. Esto facilita la
lidad es que no puedes acabar con toda la deuda
generación de silos y de fronteras que dificultan
tecnológica de un día para otro, porque el coste,
MARZO 2019
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Entrevista móviles muy importante que está analizando la puesta en marcha de la plataforma SAP C/4HANA para poder brindar todo tipo de servicios al
TI tiene que volver a ser el factor estratégico y el catalizador de esta disrupción digital cliente desde el propio automóvil. Esto era algo impensable hace muy poco. Otro de los ámbitos donde es necesario aumentar la velocidad de transformación es todo lo relacionado con el sector público. Como ciudadanos, reclamamos servicios más baratos, rápidos, ágiles y cómodos, de modo similar a como estamos acostumbrados a recibirlos desde la empresa privada. Eso es una tendencia cada vez más presente y ya existen iniciativas en ese sentido en algunas ciudades que presentan un mayor grado de madurez. Es cierto que se están realizando movimientos interesantes en este aspecto, como los relacionados con la contratación pública, las iniciativas que se están desarrollando en sanidad para la prestación de servicios en modo remoto... Pero tanto en tiempo como en dinero, es altísimo. Esto es aplicable especialmente a sectores como el del automóvil o el financiero. No es tan sencillo cambiar todo el core de un banco, en el que se hacen millones de transacciones por segundo en un entorno robusto y que garantiza la seguridad... Son áreas en las que hay que ir poco a poco y actuar con prudencia. ¿Hay sectores que avanzan más rápido que otros? Efectivamente, hay sectores más maduros que otros, y en algunos la transformación digital ha entrado con mucha más fuerza (banca, utilities, retail...). Pero el camino está trazado. No se puede obviar que el consumidor está cambiando a marchas forzadas. Ahora es el que tiene la batuta, el que demanda lo que necesita y lo quiere a un coste menor y con unos tiempos de entrega cada vez más cortos. Un ejemplo lo encontramos en el sector del automóvil, que está viviendo una auténtica revolución. Está cambiando desde el modelo de ofrecer el producto (pago por uso en vez de buscar la adquisición) hasta el papel que desempeña el fabricante en todo el universo de servicios que se ofertan alrededor del vehículo. Por ejemplo, estamos trabajando con un productor de auto-
07 //
MARZO 2019
todavía queda mucho camino por avanzar.
Es peci a l DXC Te c h n o lo gy
Las bases de la transformación
Modelos de transición hacia SAP S/4HANA
Modelos en la nube, mayor productividad poniendo al usuario en el centro, soluciones específicas para cada industria... No se trata de una evolución de los tradicionales ERP. SAP S/4HANA, junto con SAP Leonardo y SAP Cloud Platform, proponen una nueva plataforma de gestión empresarial, la base necesaria para rediseñar los procesos de negocio e iniciar el camino hacia la empresa digital e inteligente.
variedad de industrias. Con la reciente explosión de tecnologías y tendencias —como pueden ser los modelos en la nube, Internet of Things (IoT), big data o smart data, computación in memory, movili dad, etc.—el fabricante alemán ha puesto sobre la mesa su solución SAP S/4HANA. No se trata de una evolución sobre los anteriores ERP. Sin entrar en mayores detalles, el enfoque es rupturista por muchas razones. Además de los múltiples beneficios derivados de una nueva base tecnológica, que abre la puerta a todas las posibilidades que pro pone el nuevo escenario digital, SAP S/4HANA se plantea como una solución descentralizada, un core sobre el que se basan los procesos de negocio de la compañía a nivel económico y financiero. Esa base se complementa a través de una serie de servicios mediante los que
L
se responde a las necesidades específicas de los diferentes sectores: as empresas son ya conscientes del actual contexto de dis
automovilístico, energía, logístico, etc.
rupción digital que estamos viviendo, y de la necesidad cada
Otra de las características importantes es que, dentro de toda esta re
vez más evidente de llevar a cabo una transformación de los
definición de su portafolio de soluciones, se ha dado un giro muy im
procesos para poder mantener la competitividad y explotar nuevas
portante hacia todo lo que tiene que ver con la experiencia de usuario,
vías de negocio. Se trata de aprovechar las capacidades que ofrece la
a través Fiori y de HTML5, lo que redunda en una mejora evidente de
digitalización y las tecnologías disruptivas para conseguir mayores cotas de productividad y eficiencia, tomar decisiones informadas y
la productividad y una reducción de los tiempos de adopción. Por último, SAP S/4HANA responde también a la tendencia actual
en tiempo real a través de la inteligencia aplicada al negocio, ganar
de los servicios en la nube a través de su SAP Cloud Platform, una
flexibilidad y agilidad, reducir los tiempos de puesta en el mercado
plataforma como servicio (PaaS) que facilita la recopilación, cone
de productos o servicios, etc.
xión y difusión de datos en entornos confiables, agilizando además
Desde hace una década, SAP es el referente en cuanto a las solucio
la puesta en marcha de soluciones innovadoras, o la extensión de
nes de gestión empresarial y cuenta con una amplia experiencia en
las ya existentes, para poder aprovechar rápidamente las nuevas
los procesos internos de todo tipo de organizaciones en una amplia
tecnologías de forma rápida y segura.
MARZO 2019
// 08
Es pec i a l DXC Te chnolog y David Fernández, SAP PRO J E CT MANAG E R
DXC TECHNOLOGY
www.dxc.technology/es
Finalmente, todo esto se complementa con el diseño e implementa
/ MANOS A LA OBRA
ción de un conjunto de tecnologías inteligentes (Internet of Things,
Una vez hemos decidida la estrategia a seguir y dónde queremos lle
blockchain, big data, machine learning, etc.) englobadas bajo del
gar, comienza el verdadero proceso de transformación. Por un lado,
paraguas de SAP Leonardo, lo
se pone en marcha la ejecución
que permite a las organizacio
del proyecto de implantación o
nes aprovechar el potencial de sus datos, detectando patrones, prediciendo resultados y sugi riendo acciones.
SAP S/4HANA ES EL CORE SOBRE EL QUE SE BASAN LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE LA COMPAÑÍA
conversión de los sistemas an teriores a SAP S/4HANA. Para ello nos servimos de la amplia experiencia que tenemos a nivel local, además de apoyarnos en nuestro centro de delivery re
/ ROADMAP DE TRANSFORMACIÓN
moto, que nos permitirá utilizar una amplia base de conocimiento
Este conjunto de beneficios no hace sino facilitar ese paso hacia la
a nivel global con especializaciones para cada una de las industrias.
transformación digital de las organizaciones. Teniendo en cuenta
En esta primera fase, el objetivo es llevar a cabo ese cambio hacia
el alto grado de penetración de los ERP de SAP a nivel empresarial,
SAP S/4HANA en el menor tiempo posible, minimizando al máximo
normalmente se tratará de una migración desde anteriores versio
los riesgos asociados, así como el posible impacto en los procesos
nes, lo que supone un proceso menos rupturista. Eso sí, también nos
corporativos.
encontramos con empresas que buscan un grado superior a la hora
Para ello, es preciso una adecuada estrategia para la gestión del
de transformar y evolucionar todos sus procesos para adaptarlos a
cambio en la organización, de cara tanto a los stakeholders internos
los nuevos tiempos, y aprovechan este paso para realizar una im plantación desde cero de SAP S/4HANA. Esta es una decisión que debe tomar cada empresa en función de sus necesidades específicas y del grado evolución que quiera implantar. Lo que sí es importante es contar con un adecuado roadmap de este proceso, que permita identificar de forma clara los desafíos existen tes, definir el destino estratégico al que queremos llegar y construir ese camino de evolución a través del amplio panorama de solucio nes y servicios con los que cuenta SAP. Para ello, nuestra propuesta de valor comienza con un proceso de assessment inicial (ver cuadro), fundamental para poder entender el
Servicio de assessment
contexto específico de cada empresa, cómo conjugan esas necesida des con la nueva oleada de productos y servicios de SAP, cuáles son
DXC Transformation Assessment for S/4HANA es un servicio que,
aplicables y qué evolución van a presentar a futuro, etc. Se trata de
en menos de cuatro semanas, permite entregar un documento
identificar de forma clara cuál va a ser el impacto positivo de esta
ejecutivo en el que se define el roadmap más adecuado
transformación, cómo va a afectar a los procesos de negocio y qué
para realizar la transición a SAP S/4HANA. La estrategia de
mejoras se van a conseguir a raíz de las nuevas posibilidades que se
implantación propuesta incluye tanto las funcionalidades y
incorporan.
procesos de negocio que se van a ver afectados, como los riesgos
Esto es muy importante. Gracias a este servicio de asesoría inicial
derivados, los esfuerzos necesarios y el coste estimado, o incluso
que desarrollamos se ponen en valor todas las posibilidades que se
una propuesta de calendario para llevar a cabo el proyecto.
abren —a las áreas de Negocio— a raíz del cambio hacia la nueva
Adicionalmente, se destacan también el conjunto de quick wins que
SAP S/4HANA. No se pone solo el foco a nivel de dirección de siste
se van a conseguir, maximizando el beneficio sobre las diferentes
mas de información, a través de la automatización de procesos tran
líneas de negocio de la organización.
saccionales, sino también en el áreas como puede ser la económica
Este servicio ha sido ya ejecutado en un gran número de empresas
financiera, compras, logística o incluso en el de producción. Porque
de diferentes industrias (manufacturing, banca, aeroespacial
este cambio se va a acoger mejor en la empresa si está avalado por
y defensa, construcción, automotive, etc.), a nivel nacional e
una serie de beneficios directos, ya sea en forma de nuevas oportu
internacional.
nidades de negocio, nuevas vías de ingreso, reducción de costes o del time to market, etc.
09 //
MARZO 2019
Es peci a l DXC Te c h n o lo gy
SAP S/4HANA INTERNET OF THINGS
PEOPLE
The Next Generation Business Suite
SAP FIORI UX Role-based user experience for all devices
SAP S/4HANA APPLICATIONS AND EXTENSIONS
BUSINESS NETWORKS
DEVICES
Instant insight-driven applications for all lines of business and industries
SAP HANA PLATFORM In-memory platform for all data
SOCIAL NETWORKS
BIG DATA
ON-PREMISE EDITION
MANAGED CLOUD EDITION
PUBLIC CLOUD EDITION
NATIVE INTEGRATION FOR HYBRID SCENARIOS Ariba
Concur
Fieldglass
hybris Software
SuccessFactors
FIGURA 1 _ La base sobre la que rediseñar los procesos de negocio e iniciar el camino hacia la empresa digital e inteligente.
como externos. Esto permite no solo preparar a los usuarios para
negocio. De hecho, se involucra a toda la organización a lo largo
adoptar el nuevo paradigma de gestión que propone SAP S/4HANA,
de todas estas etapas de la transformación que hemos definido,
sino también para poder aprovechar las nuevas posibilidades que
desde el assessment inicial hasta la posterior implantación o, in-
ofrece esta solución. Para ello, es muy importante conocer los proce-
cluso, durante los pasos posteriores para la modernización y me-
sos de negocio específicos de cada empresa, aquellos que dan valor
jora de los procesos.
a la compañía, y ver cómo, a través de estas soluciones, se pueden
Para nosotros no hay una diferencia entre los diferentes departa-
mejorar y optimizar para conseguir mejores eficiencias, reducción
mentos de negocio y el área de sistemas. Al final, se trata de un pro-
de costes y del time to market, etcétera.
ceso conjunto —entre Negocio y TI— que es el que ofrece valor a la organización.
/ VISIÓN HOLÍSTICA En cualquier proceso de transformación es muy importante tener claro cuáles son los pasos que hay que dar a nivel de procesos de negocio, pero esto siempre tiene que estar soportado desde el área de sistemas. En nuestra opinión, el actual escenario empresarial requiere de una visión holística de las organizaciones, que tenga en cuenta de forma conjunta tanto al CIO
EL CAMBIO TENDRÁ UNA MEJOR ACOGIDA SI ESTÁ AVALADO POR BENEFICIOS DIRECTOS
como a las distintas áreas de
MARZO 2019
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Es pec i a l DXC Te chnolog y
Customer experience solution SAP C/4HANA
Una de las áreas más críticas para las empresas, y precisamente una de las que más está experimentando los efectos de la transformación digital, es todo lo relativo a los procesos de venta. Las empresas se están enfrentando a un escenario cambiante, que está evolucionando a gran velocidad y al que hay que responder a través de nuevos modelos venta, procesos mucho más ágiles y eficientes, y un conocimiento pleno de las necesidades del cliente.
L
a transformación digital está afec
de consumo para adecuar nuestros servi
tando a todo el conjunto de la or
cios y procesos brindando la mejor expe
ganización, aunque de forma es
riencia de consumo.
pecialmente crítica a aquellos procesos
Pero este paso requiere de cambios en las
relacionados con el área de ventas, que es
soluciones tecnológicas que sustentan todo
un factor evidente de supervivencia para
el ciclo de vida de venta: desde publicitar
las empresas.
ese nuevo servicio, gestionando el mar
Muchas veces, la respuesta llegar a través
keting y las promociones asociadas, hasta
de la reinvención de los modelos de nego
ofrecer la posibilidad de contratarlo a tra
cio. No se trata sólo de llegar a los clientes a
vés de un portal de eCommerce, gestionar
través de Internet y en diferentes contextos
ese consumo de forma operativa y generar
digitales (multicanalidad), sino de explorar
la factura y el cargo adecuado al cliente.
nuevas posibilidades, redefinir lo que se
En este escenario es donde entra en juego
está vendiendo y cómo se está haciendo.
la suite SAP C/4HANA, una solución com
Existen muchos ejemplos al respecto, como
pleta e integrada y 100% cloud, diseñada
las automotive que están dejando de ven
para dar respuesta al conjunto de necesi
der coches para vender servicios digitales,
dades del área de ventas en el actual con
o directamente “kilómetros”; o compañías
texto digital.
cuyo negocio es la venta de servicios de
11 //
alojamiento o de transporte sin disponer
/ CUSTOMER EXPERIENCE
de ningún activo inmovilizado.
En este nuevo escenario resulta vital poder
Frente al tradicional “order to cash”, el pro
contar con una plataforma con la que ofre
ceso de negocio predominante en esta nue
cer la mejor experiencia de compra pero
va economía digital es el “consumption to
que, al mismo tiempo, proponga las necesa
cash”, donde el principal factor de éxito es
rias facilidades a la organización para hacer
conseguir la fidelización del cliente a tra
más eficientes y ágiles todos los procesos
vés del análisis de sus intereses y hábitos
asociados a este proceso de venta.
MARZO 2019
Es peci a l DXC Te c h n o lo gy Juan Pedro Jiménez, SAP C/ 4H ANA I BERIA LEAD
DXC TECHNOLOGY
www.dxc.technology/es
el back office, lo que tiene que ver con la par te de marketing, sales, facturación, etc. / ESPECIALIZACIÓN Aunque es cierto que existen una serie de características comunes a todas las indus trias, que se deben proporcionar a través de una plataforma robusta y flexible, no es lo mismo vender servicios de una telco o de una empresa de utilities, que productos en el negocio de la banca o del sector retail, o montar un portal de servicio al ciudadano. Cada industria tiene una serie de caracterís ticas específicas y se debe responder a ellas con diferentes funcionalidades.
Acelerador para el Sector Público
De este modo, la modularidad que caracte riza a SAP C/4HANA permite, por un lado, ofrecer una solución flexible para aquellas
El grado de especialización que tenemos sobre SAP C/4HANA, y sobre múltiples industrias
empresas que quieran ir evolucionando la
y sectores, nos ha llevado a desarrollar diversos aceleradores sobre esta plataforma. Uno
plataforma y funcionalidades al mismo rit
de ellos es el SAP Citizen Engagement Acccelerator, una capa técnica que se sitúa sobre
mo que lo hace su negocio. Además, es im
el portal de eCommerce para agilizar la relación del ciudadano con las administraciones
portante destacar que existen una serie de
públicas.
aceleradores, que funcionan como una capa
Por ejemplo, facilita la interacción de un ayuntamiento con los ciudadanos a través de
técnica, mediante los que es posible adecuar
diferentes servicios (pago de tasas e impuestos, etc.), incluyendo el marco legal adecuado.
la solución a las necesidades específicas de
La plataforma cumple con las expectativas de este nuevo usuario digital, tal y como lo haría
múltiples industrias.
para cualquier otro sector, pero está muy enfocado al servicio al ciudadano. / AGILIDAD Otro de los aspectos clave de esta plataforma, y que cubre una de las demandas más impor Por un lado, es importante contar con
a permitir personalizar los productos, servi
tantes de las empresas en estos momentos, es
una adecuada gestión de la experiencia.
cios y promociones, así como segmentar el
la agilidad en la respuesta a los cambios, tan
El cliente quiere que se lo pongamos fá
mercado a través de análisis estadísticos y
to los impuestos por la normativa legal, como
cil, que todo el proceso sea unificado (om-
predictivos, definir campañas y simular su
los que requiere el propio mercado.
nichannel), simple, intuitivo y amigable.
impacto, etc.
Hay que tener en cuenta que el negocio ya
Para conseguir esto, uno de los factores
Otro de los aspectos importantes para esta
no puede esperar a IT. Las aplicaciones de
más complejos —y que más esfuerzos,
experiencia del cliente es ser capaces de ges
ben adaptarse al ritmo que marca la veloci
energías, tiempo y costes consume— es
tionar todo el ciclo de ventas a través de una
dad de evolución del mercado y de las de
el de la integración, y este es un aspec
solución completa: por ejemplo, el portal de
mandas de un cliente digital y cada vez más
to que resuelve especialmente bien SAP
eCommerce no puede estar desconectado del
exigente. El time to market es crucial cuando
C/4HANA.
resto de procesos que lo alimentan. En este
hablamos de ventas o marketing.
La base es poner al cliente en el centro de
sentido, SAP C/4HA
todos los procesos de negocio, y construir su
NA cubre tanto el
customer profile a través de las diferentes
área de front office
interacciones que realiza con el front office
(definición de cam
(eCommerce y service), añadiendo además la
pañas, promociones,
posible integración, por ejemplo, con solu
análisis de merca
ciones IoT. Esta visión integral del cliente va
do...) como también
SAP C/4HANA PERMITE DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES ACTUALES EN EL ÁREA DE VENTAS
MARZO 2019
// 12
Es pec i a l DXC Te chnolog y En cualquier caso, se trata de una solución completa 100% en cloud, que está conver giendo desde un modelo SaaS single tenant a uno multi tenant. Este es un paso que está ya previsto en su roadmap de evolución. / VISIÓN Y EJECUCIÓN Esta plataforma SAP C/4HANA es un claro referente en el mercado. Analistas como Gartner la sitúan como una de las tres solu ciones líderes en el mundo del digital commerce, teniendo en cuenta tanto su visión —innovadora y completa—como también la capacidad de ejecución, especialmente en toda la base instalada de SAP.
Facturación por motor de reglas
Esto es especialmente reseñable si se tiene en cuenta aspectos como la sencillez con la que se integra con el resto de soluciones de
El área de marketing puede ser muy creativo, y tomar en cuando multitud de parámetros,
este fabricante. De hecho, SAP cuenta con
a la hora de definir una promoción. Programar determinados escenarios puede llevar
un nivel de adopción muy amplio entre la
semanas, teniendo en cuenta todas las fases de desarrollo, controles de calidad y puesta en
mediana y gran empresa española. Esto re
producción.
dunda en una reducción muy importante de
Realizar esa misma labor desde la solución de billing integrada en SAP C/4HANA es cuestión
los costes y tiempos asociados a la conexión
de horas. Incluso, dependiendo de la complicidad, podría hacerlo directamente el usuario de
de todas las funcionalidades de SAP C/4HA
negocio, sin la intervención de TI, a través de un lenguaje lógico pero intuitivo. Simplemente
NA con el resto de procesos internos de las
deberá definir esas reglas de negocio atendiendo a parámetros como los pedidos que han
compañías. La integración con cualquier
entrado en un rango de fechas, que se han acogido a una determinada promoción, dentro de
ERP de SAP, incluso con versiones antiguas,
una geografía, con clientes en un rango de edad... El motor de reglas se encargará de detectar
es inmediata; ya está predefinida y es confi
el cumplimiento de esos parámetros de forma dinámica y lo tendrá en cuenta en el cálculo de
gurable para adaptarla a las necesidades de
la factura.
cada empresa. / D X C .T E C H N O L O G Y S E R V I C E S FOR SAP C/4HANA
Por ejemplo, si se quiere lanzar una cam
la necesidad de gestionar una nueva pla
Nuestra apuesta en el ámbito de SAP
paña puntual, debemos poder configurar al
taforma, asegurando al mismo tiempo la
C/4HANA es muy importante. Contamos
sistema para que pueda facturar — siguien
vigencia de la tecnología como su progre
con un amplio porfolio de servicios, me
do las condiciones y los parámetros de la
siva evolución con la incorporación de me
diante los que cubrimos el stack completo
promoción— en plazos de tiempo muy re
joras. Además, buscan pasar de un modelo
de soluciones, y una amplia experiencia
ducidos. No podemos esperar a los tiempos
CAPEX a OPEX para evitar la compra de li
demostrable, con más de 50 referencias
de desarrollo e implantación a los que nos
cencias o funcionalidades que no se usan
en diferentes sectores y geografías.
tenía acostumbrados IT.
y facilitar que el gasto sea proporcional a
Además, esta apuesta se ha visto reforza
La respuesta a este escenario llega a través
sus ingresos.
da con la adquisición de UXC Oxigen. Esto
de una solución de facturación basada en
En este ámbito, SAP tiene su propia estra
nos ha permitido adquirir la categoría de
un motor de reglas, de tal forma que resulte
tegia para la plataforma C/4HANA. Esta
partner platino y ser reconocido por SAP
sencillo personalizar el proceso en función
suite se compone de varios productos
como “partner of the year” en diferentes
de parámetros como, por ejemplo, quién es
(ver cuadro) que conforman una visión
regiones de forma ininterrumpida desde
el cliente, a qué promoción se acogió, en qué
completa para el área de ventas. En estos
2012 hasta 2017. Además, somos SAP Glo
fecha, qué importes y consumos se deben
momentos, SAP C/4HANA pueden estar
bal Development Partner, gracias al desa
facturar, etc. (ver cuadro).
tanto en formato onpremise como en
/ S O F T WA R E A S A S E R V I C E
la nube, ya sea en
Los modelos en la nube son ya una reali
modo VPC o en un
dad en la inmensa mayoría de las organi
proveedor del mer
zaciones. Las soluciones SaaS (software as
cado, incluyendo a
a service) permiten a las empresas evitar
la propia SAP.
13 //
MARZO 2019
EL ECOMMERCE NO PUEDE ESTAR DESCONECTADO DEL RESTO DE PROCESOS QUE LO ALIMENTAN
Es peci a l DXC Te c h n o lo gy rrollo de aceleradores específicos como el SAP Citizen Engagement Acccelerator (ver cuadro). La propuesta de valor en torno a SAP C/4HANA cubre todo el ciclo de vida de la transformación digital de los procesos de gestión de cliente, proporcionando en cada fase las capacidades, metodología y aceleradores necesarios para garantizar el éxito del proceso. »»
Digital strategy. Servicios de consul
toría y assessment orientados a definir la estrategia digital de las compañías en los procesos de gestión de cliente. Esta es la fase en la que están muchas empresas en la actualidad, a las que ayudamos con ser vicios que van desde la identificación del
Suite SAP C/4HANA
cliente hasta la segmentación, el diseño del canal, roadmap de transformación y
Esta plataforma es una solución completa e integrada, que responde a las necesidades del
business case. Todo ello aplicando nues
área de ventas de todo tipo de empresas a través de diferentes componentes:
tra experiencia en diferentes industrias y
• Commerce. Ofrece una experiencia de usuario unificada, contextualizada y multicanal.
sectores.
Incluye aceleradores específicos focalizados en diferentes industrias (B2B, B2C, telco,
»»
financial services o sector público). Además, es extensible a través de add ons para
Discovery. Desarrollo del mapa de so
lución para el canal digital, incluyendo la
funcionalidades específicas (productos CPQ, bundles, vouchers, etc.). Cuenta con
experiencia de usuario, consultoría fun
motores integrados para la gestión de contenido y del producto, y permite la gestión del
cional y diseño de arquitectura.
ciclo de vida de los pedidos en diferentes escenarios de integración. Está perfectamente
»»
enlazado con los módulos de Marketing y de Service, además de la conexión con el
Assessment. Transformación de las
aplicaciones legacy hacia la nueva eco
backoffice empresarial.
nomía digital, incluyendo la integración,
• Marketing. Entre otras características, permite contar con una visión única e integrada
identificación de impactos y definición
del cliente para definir una experiencia personalizada y contextualizada en tiempo
del roadmap de transformación.
real. Incluye market segmentation, gestión completa del ciclo de vida de campañas y
»»
Implement.
Desarrollo,
configura
ción, integración y aseguramiento de ca lidad, aplicando metodologías ágiles (DevOps), así como las best practices de SAP y las lecciones aprendidas en proyectos similares. La construcción está basada en un enfoque RDS (rapid deployment servi-
generación dinámica de recomendaciones a clientes basado en análisis predictivo. • Sales. Gestión integral del ciclo de vida del proceso de venta, con acceso a funcionalidades avanzadas de gestión de portfolio, de cuenta, de la oportunidad o de visitas, además de Quote & Order management. • Service. Servicio y soporte a cliente con un alto grado de integración con el resto de la plataforma de eCommerce. • Billing. Facturación integrada con las diferentes herramientas de backoffice (SAP
ce), con un alcance acotado, beneficios
S/4HANA), cubriendo escenarios de negocio tipo order to cash o consumption to cash.
predefinidos y un precio cerrado. Ade
Entre sus funcionalidades se puede destacar el diseño y simulación de estrategias de
más, su enfoque modular permite evolu
precios, gestión de pedidos de subscripción, medición del consumo y asignación de
cionar la aplicación (añadiendo compo
precio a eventos en tiempo real, revenue sharing o un alto grado de integración con el
nentes o funcionalidades) de acuerdo con
área financiera del backend (SAP S/4 HANA), proporcionando una visión detallada e
las necesidades del negocio. »»
Run & Maintain. Servicios de soporte
integral del negocio. • Customer Data Cloud by Gigya. Permite una gestión integral de la información de clientes
AMS integrados, que cubren las diferen
en la nube evitando la distribución en silos, para posibilitar una adecuada gestión de
tes tecnologías con un modelo industria
identidad y del consentimiento (GDPR).
lizado. Todo ello utilizando metodologías ITIL y DevOps, y poniendo foco en la transformación y mejora continua a tra vés de la medición de los KPI del servicio y evaluación de los SLA.
MARZO 2019
// 14
Es pec i a l DXC Te chnolog y
Transformar la función de compras SAP Ariba
La transformación digital es algo transversal a la organización. Las distintas funciones empresariales deben adaptarse al nuevo entorno digital, un reto que afecta tanto a las tecnologías y herramientas empleadas como a las personas y los procesos. Transformar digitalmente la función de compras es un objetivo que se enmarca en la estrategia de la compañía, pero trasciende la mera implantación de una aplicación que soporte el proceso de compras y aprovisionamiento.
15 //
E
Es un error muy común el tratar de
para reducir el coste de las transacciones,
definir el actual proceso de trans
imponer el cumplimiento de los controles
formación digital desde un ámbito
y políticas que permitan reducir el fraude…
puramente tecnológico. A todas luces, se
En definitiva, hacer de la función de com
trata de una disrupción en toda regla, a la
pras una ventaja competitiva y no solo un
que hay que responder a través de nuevas
centro de costes.
herramientas digitales y tecnológicas, pero que también afecta de forma importante a
/ REDISEÑO DE LA FUNCIÓN
las personas y los procesos implicados.
Transformar digitalmente la función de
Esta nueva sociedad digital está afectando
compras es un objetivo que se enmarca en
a todas las áreas empresariales y también,
la estrategia de la compañía, pero trascien
especialmente, en el ámbito de la función
de la puesta en marcha de una aplicación
de compras, a través de una serie de serie
que soporte el proceso de compras y apro
de desafíos que deben afrontar en un esce
visionamiento. En este escenario resulta
nario cambiante. Sus objetivos siguen rela
clave abordar una consultoría de rediseño
cionados con ofrecer ahorros anuales en las
de la función de compras, que permita evo
adquisiciones, pero cada vez más se les de
lucionar desde la visión actual, como direc
manda una mayor implicación en todos los
ción de compras y aprovisionamiento, a una
procesos empresariales relacionados con el
futura como dirección de control integral
aprovisionamiento a todos los niveles.
del gasto.
Sus responsabilidades van más allá de ofre
En un primer momento, los objetivos que se
cer una adecuada gestión de precios, los
buscan están relacionados con la eficiencia
procesos de consolidación de proveedores
de los procesos, a lo que se responde con
o la aplicación de estrategias de abaste
la automatización de tareas, la definición
cimiento que hagan frente a posibles in
de flujos de trabajo desatendidos, así como
terrupciones en la cadena de suminis tro.
las prevalidaciones y consultas en tiempo
Además, deben transformar sus procesos
real. Esto permitirá una mejora evidente
MARZO 2019
Es peci a l DXC Te c h n o lo gy Pablo Santiago, PARTNE R CO NS ULTING
DXC TECHNOLOGY
www.dxc.technology/es
de la productividad, reduciendo los proce
planteamiento tanto de los procesos y las
namiento, en la compra tanto de servicios
sos administrativos para potenciar que los
funciones de los miembros del área como de
como de materiales.
responsables puedan dedicar su tiempo a
la idoneidad de las herramientas que hasta
»»
aportar valor a la organización.
ese momento se estaban utilizando. Resul
de compras con los sistemas back-end de la
Además, estos automatismos ayudan a ga
ta imprescindible alinear esta redefinición
compañía en ámbitos como la gestión de
rantizar el cumplimiento de las políticas
de funciones y procesos con la selección de
presupuestos, la gestión de la necesidad y
internas a partir de la definición de reglas
la plataforma tecnológica, que es la que va
los procesos de facturación.
de negocio, redirigiendo la resolución y
a permitir cubrir de principio a fin el ámbi
aprobación de excepcio nes a los gestores
to de actuación, incluyendo aspectos como
adecuados.
la elaboración del presupuesto y la gestión
Para llevar esto a la práctica, resulta esen
de las necesidades; la evaluación y homo
cial mejorar todo lo relativo al control y la
logación de proveedores; la posterior nego
eficiencia, potenciando la estandarización y
ciación, contratación y aprovisionamiento; hasta el pago de las
SAP ARIBA ES EL HABILITADOR PARA LA TRANSFORMACIÓN DEL ÁREA DE COMPRAS
mercancías y servi cios acordados. En esta necesaria
Facilita la integración de la plataforma
Habilitar la transformación
reingeniería de los procesos de compra
El paso desde una función de compras
y aprovisionamien
tradicional hacia una auténtica dirección
to, la solución tecno
estratégica de control integral del gasto
la visibilidad completa de los procesos, así
lógica desempeña un papel vital, ya que sir
requiere el rediseño de los procesos y
como una gestión de reglas y políticas de
ve como base para la transformación de esta
funciones y su inexorable alineamiento
negocio unificadas. Además, es importante
función, poniendo a disposición de clien
con la tecnología.
facilitar la implementación y gestión de me
tes y proveedores esta visión end-to-end.
SAP Ariba es el habilitador de esta
canismos de control basados en estas reglas
En este contexto, SAP Ariba plantea una se
transformación al dar una respuesta
de negocio, así como de los correspondien
rie de ventajas evidentes:
global a las necesidades relacionadas
tes flujos de aprobación.
»»
con el proceso de compras y control
De igual forma, y tal y como ocurre en el res
proveedores, visión que abarca todo su ciclo
del gasto. Sus características más
to de las áreas empresariales, es importante
de vida. Más allá de la información básica,
importantes son las siguientes:
contar con una adecuada analítica de datos
incluye también la gestión de certificados,
• Permite analizar los retos y beneficios
que facilite la toma de decisiones y ofrezca
homologación, rendimiento y evaluación.
que aportan las estrategias basadas en
el adecuado reporting a la dirección acerca
Además, permite contar con datos específi
solución de mercado (COTS) frente a
de los gastos en los que se ha incurrido y los
cos acerca de los riesgos que puede suponer
aplicaciones desarrolladas a medida.
ahorros que se han conseguido.
el proveedor, tanto reputacionales como fi
• Su nivel de cumplimiento global con
Por último, es también vital potenciar la
nancieros.
respecto a los requisitos funcionales,
implementación de mejoras orientadas a la
»»
tecnológicos y estratégicos del nuevo
experiencia de usuario, homogeneizando
sos de negociación con los proveedores, re
proceso de compras y control del gasto.
conceptos para reducir la necesidad de co
copilando tanto los datos económicos como
• Modalidades de licenciamiento
nocimiento específico, simplificar procesos
los de las valoraciones técnicas, para poder
y flexibilidad para adecuarse a los
o desarrollar la gestión colaborativa. Todo
ponderarlas de una forma ágil y flexible.
requisitos estratégicos y tecnológicos.
ello a través de soluciones accesibles desde
Además, permite combinar distintos tipos
• Escalabilidad y tiempos de
múltiples dispositivos, que propongan una
de procesos de compra, como RFI (request
implementación muy ajustados.
interfaz más intuitiva y amigable.
for information), RFP (request for proposal) o
• Multicanalidad y user experience.
subastas.
• Integridad del dato y auditoría.
/ P L ATA F O R M A T E C N O L Ó G I C A
»»
• Seguridad.
Para poder llevar a cabo este proyecto de
elaboración de contratos, de tal forma que
transformación es necesario hacer un re
queda integrada en la cadena de aprovisio
Proporciona una visión completa de los
Dota de capacidad de análisis a los proce
Permite la gestión de todo el proceso de
MARZO 2019
// 16
Es pec i a l DXC Te chnolog y
Energy and utilities
Tecnología y nuevos modelos
El energético y el de las utilities son sectores estratégicos a nivel global. Históricamente, su modelo de negocio ha sido muy rígido, con ingresos recurrentes, clientes asegurados y escasa competencia, debido a las elevadas necesidades de inversión en infraestructuras. Tal y como está ocurriendo en otros sectores, la transformación digital y los cambios internos (desregulación y liberalización) están haciendo que su modelo de negocio se tambalee.
y estable, provenientes de clientes seguros y a unos precios re gulados. / NUEVO CONTEXTO Pero este escenario está sufriendo una serie de cambios disrupti vos que están provocando una situación diametralmente opuesta a la descrita. Las causas hay que buscarlas en una serie de trans formaciones que está viviendo el sector, de entre las que podemos destacar el continuo fomento de la competencia (a través de la pri vatización de las empresas públicas o la liberalización del sector), la paulatina desregulación —disminución de las directivas gene rales—, y el incremento en los niveles de seguridad exigidos para todos los procesos relacionados con la generación y la distribución.
A
No solo eso, también está afectando el progresivo desprestigio de la l igual que ocurre con la mayoría de los sectores, el ener
energía nuclear y termoeléctrica, en favor de las renovables.
gético se encuentra también en un momento especial
Este contexto está obligando a las empresas del sector a incrementar
mente exigente y disruptivo en lo relacionado con su
los niveles de eficiencia en lo relacionado con procesos y operaciones,
modelo de negocio. Tradicionalmente, este sector se ha caracteri
además de poner al cliente en el centro (conocerle, analizar sus nece
zado por la necesidad de grandes inversiones en todo lo que tiene
sidades y personalizar la oferta de productos y servicios) y diferen
que ver con infraestructuras, además de por una planificación
ciarse de la competencia a través de la calidad y fiabilidad.
estratégica y financiera a largo plazo. Por otra parte, ha estado sometido a una estricta y cambiante
/ D I G I TA L I Z A C I Ó N
regulación a lo largo de su historia, lo que ha derivado en un
Además, las empresas de este sector también se están viendo afecta
mercado muy estrecho, donde la competencia entre las diferen
das por la disrupción digital generalizada, y demandan tecnologías
tes compañías ha sido escasa o, en determinadas regiones o épo
necesarias para ofrecer respuestas ante los retos que están surgien
cas, incluso nula. Como contraposición, este tipo de entidades ha
do en el ámbito de las utilities, como son las smart cities, smart hou-
contado tradicionalmente con un modelo de ingresos recurrente
ses o coches eléctricos.
17 //
MARZO 2019
Es peci a l DXC Te c h n o lo gy José Antonio Navarrete, SAP PRACT I CE S PAIN & SAP UTILITIES PRACTICE SOUTH EUROPE LEAD
DXC TECHNOLOGY
www.dxc.technology/es
Teniendo en cuenta este complejo escenario, surge la necesidad evi dente de incorporar las innovaciones que llegan de la mano de va rios elementos: IoT, omnicanalidad, blockchain, smartmetering, big
Experiencias con clientes
data, predictive analytics, drones... Todos estos cambios están per mitiendo dar respuesta a la mayoría de los retos descritos, poniendo
DXC cuenta con una amplia experiencia en el sector de la energía.
en marcha soluciones que hacen posible el mantenimiento predic
Ha realizado proyectos en los cinco continentes y, en un ámbito
tivo de las instalaciones, la prevención inteligente de accidentes en
más local, cuenta con referencias en firmas que son referencia
las tuberías de distribución, la prevención de riesgos en la red por
en sus mercados, como Madrileña Red de Gas (evolución de sus
el crecimiento forestal o, incluso, la personalización en todo el ciclo
sistemas SAP IS-U); en REN y Redexis (proyectos de migración
de vida (captación, prestación/entrega, seguimiento y fidelización)
HANA); o en la empresa de Aguas de Gijón, con la evolución del
de productos y servicios a cada cliente.
sectorial SAP IS-U. Por entrar en más detalles, podemos hablar del caso de una
/ VELOCIDAD DEL CAMBIO
de las firmas líderes del sector eléctrico en España. Desde
Aunque esta necesaria transformación ya discurre a buen ritmo en
1998 hemos acompañado a esta empresa en la implantación,
otros muchos sectores, el energético se encuentra todavía en un es
evolución y extensión de sus soluciones SAP para gestionar y
tadio inicial. Su evolución hacia el sistema de distribución del siglo
transformar sus procesos de negocio. Para ello ha contado con
XXI no se ha realizado a la velocidad adecuada. Seguramente esto
un equipo de más de noventa profesionales que, adicionalmente
es debido a la crisis económica, que comenzó en 2008 y que ha obli
al mantenimiento y evolución de las diferentes áreas SAP
gado a centrar la mayor parte de los esfuerzos de estas compañías
(corporativa, logística, distribución, analytics, CRM o facturación),
en mejorar la rentabilidad de sus organizaciones y adaptarse a los
ha realizado proyectos de evolución y transformación para las
cambios regulatorios y del entorno.
áreas comercial, corporativa (fusiones, escisiones, adaptaciones
De esta forma, estamos ante un sector que se encuentra en un mo
regulatorias), implantación de la solución sectorial SAP IS-U para
mento muy disruptivo, y con unas patentes necesidades de cambio
los mercados regulado y liberalizado, así como de modernización
y disrupción. Las empresas tienen que innovar y reinventar sus
de infraestructuras.
modelos de negocio para poder adaptarse a la nueva situación de
En el caso de Portugal, también hemos trabajado con una de las
su sector.
firmas líderes del sector Oil & Gas en este país. La colaboración se inició hace más de dos décadas, cuando se identificó la necesidad
/ FOCO EN LAS SOLUCIONES SAP
de iniciar un proceso de modernización TI, ya que se disponía
Ya sea en formato on-premise o a través de modelos en cloud, las
de unos sistemas rígidos y complejos. La solución integrada
soluciones SAP dan soporte a todos los procesos de back-office y core
se basó en SAP ERP y en el sectorial SAP IS-Oil. Se realizaron
de la cadena de valor de este sector. A través de las diferentes solu
varios proyectos, incluyendo una reingeniería de procesos, la
ciones, se abarca desde la captación del cliente, la contratación o la
implantación de SAP y su evolución posterior, así como upgrades
medición de consumos hasta todo lo relacionado con facturación,
y roll outs para varias empresas del grupo. La colaboración con
finanzas y recursos humanos, lo que permite optimizar el suminis
GALP se ha centrado en tres áreas: Oil & Gas downstream,
tro de energía y la eficiencia operativa tanto de las plantas como de
procesos de retail y SOA e integración. Así, DXC ha participado
la red de transporte.
en la implementación de nuevas estrategias de negocio, en la
Además, con el nuevo enfoque que el fabricante alemán ha dado
reestructuración y optimización de procesos de negocio, así como
a las soluciones, que hacen posible lo que denominan la empre-
en la racionalización de sus arquitecturas.
sa inteligente, se abre una nueva ventana donde este background base en el sector utilities confluye con con los nuevos componen tes SAP de la era digital. Se trata de soluciones basadas en SAP S/4 HANA, en las aplicaciones cloud para la gestión extremo a extremo de los ciclos comerciales (SAP C4HANA), de gestión del
/ ESPECIALIZACIÓN
provisionamiento y del gasto (SAP Ariba, SAP Concur y SAP Field
Gracias a la especialización en este sector en todas las regiones (véa
Glass), así como de gestión del capital humano (SAP Success Fac
se cuadro adjunto), además de los servicios de mantenimiento y
tors). Todo ello integrado con SAP Leonardo para dotar al nego
evolución de aplicaciones SAP, la ejecución de proyectos de implan
cio de inteligencia artificial, big data, IoT, blockchain o predictive
tación o los servicios de consultoría, desde DXC hemos desarrollado
analytics.
una serie de soluciones complementarias que permiten aprovechar
MARZO 2019
// 18
Es pec i a l DXC Te chnolog y los nuevos componentes SAP para esta empresa inteligente. Algunos
reducir las facturas de proveedores bloqueadas, optimizar la precisión de
de ellos son:
cálculo del coste o apoyar la eficacia del MRP (material requirement plan-
»»
ning o planificación de los requerimientos de material), optimizando las
Pisa (Pipeline Safeguard). Se trata de una solución as a service que
está basada en SAP Leonardo y que permite monitorizar los gasoductos
entregas a clientes internos y externos.
y prevenir accidentes. Esto se consigue instalando sensores en la red y
»»
recopilando —y tratando— esa información para poder generar cuadros
ciones basadas en SAP C4HANA con aceleradores para el sector y con
de mando y alertas predictivas en tiempo real. En la actualidad, cubre el
cobertura extremo a extremo. Incluye procesos de front-end, marketing y
Gestión personalizada de los clientes. Se trata de una serie de solu-
40% de la red de distribución de
comunicaciones, ventas, contrata-
gas de Alemania, aunque se está
EL MANTENIMIENTO PREDICTIVO ENCAJA COMO UN GUANTE EN EL NUEVO MODELO DE NEGOCIO
en disposición de ampliarlo a cuatro distribuidores adicionales para llegar así al 100% de la red. »»
GeoSPARK. Basada en SAP
Leonardo, se trata de una solución
ción y facturación, incluyendo determinación de precios en tiempo real. Soporta modelos complejos y variables de tarifas. Incluye también el análisis de las redes sociales y la integración con el sistema
integral para la planificación y se-
back-end de la compañía. Entre sus
guimiento del mantenimiento de activos, así como para la prevención de
beneficios, permite facilitar la captación de clientes, así como su fideli-
riesgos para la red de distribución provocados por el crecimiento de la
zación, reduciendo el time-to-market y los costes al acelerar y automati-
vegetación. GeoSPARK cuenta con integración de sensores, control ae-
zar los procesos comerciales e incrementar la eficiencia operacional y la
roespacial, supervisión de la zona a través de drones y soporte para he-
organización de los equipos de atención al cliente, marketing, ventas y
rramientas en movilidad, lo que facilita la planificación, programación y
facturación.
seguimiento de las órdenes de trabajo con trazabilidad completa y exac-
»»
titud espacial; todo ello en tiempo real.
en el sector utilities hace posibilitan el desarrollo de soluciones de manteni-
»»
Mantenimiento predictivo de activos. El background y la experiencia
InStock. Es un conjunto de cinco aplicaciones SAP Fiori mediante las
miento predictivo basadas en SAP Leonardo. La disposición de las plantas
que es posible movilizar la gestión del inventario (resumen de stock, sa-
generadoras y las diversas tipologías de instalaciones para la distribución
lida, transferencia, entradas) en tiempo real. Este soporte para trabajar
hacen que este tipo de soluciones sean cada vez más necesarias, y que en-
en movilidad permite mejorar la precisión de la gestión del inventario,
cajen como un guante en el nuevo modelo de negocio del sector.
SAP Cloud Platform
C4HANA
Energy Data Management Analytics
Analytics Front-end & Customer Experience Marketing & Communications Sales & Services Commerce
ISU/CRM
Core S4
HANA PLATFORM
ECC
Devices & Meter to Cash Customer Care Finances Administration Procure to Pay Enterprise Asset Management Human Resources
Bussines Warehouse Analytics
FIGURA 1 _ El nuevo enfoque de SAP está orientado hacia el concepto de empresa inteligente.
19 //
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Leonardo
loT
Machine Learning
Automation