JULIO 2020 9€ Nº 40
Redefining the digital workplace EXPERIENCIA DEL EMPLEADO EN ENTORNOS COLABORATIVOS Y DISTRIBUIDOS
Entrevista Eduardo Rodríguez | Urbaser Claves en tiempos de cambio www.digitalbizmagazine.com
Protagonista Daniel Valdés | Techedge Creación de valor digital
El puesto de trabajo del futuro IECISA BentoSpace Desarrollar el potencial del empleado
Unimos fuerzas en la emergencia y ahora vamos a construir e inspirar el futuro
Con tecnologías para el trabajo distribuido, la flexibilización de las organizaciones y el tratamiento de la información.
Siente nuestra compañía https://iecisadigital.es/soluciones-IECISA-covid19
E dito ria l
Todos los caminos llevan a Roma El cambio es inevitable
Mi padre decía que si todo parece indicar que los acon-
que sin esa digitalización puede no haber cuenta de resul-
tecimientos te llevan en una dirección, aunque no sea la
tados. Ya no hay lugar a dudas. Hemos pasado al empi-
que a ti te hubiera gustado tomar, no intentes retrasar lo
rismo más puro”.
inevitable. Más aún, toma la iniciativa y emprende ese
Viendo el lado positivo de la pandemia, parece que en
camino con decisión, tratando de aprovechar los benefi-
España sí se está avanzando en este sentido. Por ejem-
cios que pueda ofrecer, que siempre los hay.
plo, el pasado 22 de junio se publicó el informe Econo-
Todos los estudios que uno puede consultar estos días
mía digital en España, elaborado por la Asociación Espa-
llevan a la misma conclusión: la llegada de la COVID-19
ñola de Economía Digital (Adigital) y Boston Consulting
ha acelerado de forma exponencial las iniciativas de
Group. Las conclusiones hablan de una economía digital
digitalización en todo tipo de empresas, especialmen-
bien situada a nivel mundial, con una contribución total
te en aquellas áreas destinadas a facilitar el trabajo a
cercana al 19% del PIB, un 9% si se tiene en cuenta el
distancia, a hacer accesible la información más allá del
impacto directo. Estos datos la sitúan como el segundo
perímetro corporativo, a poner en marcha modelos de
sector más relevante, solo superado por el inmobiliario,
trabajo colaborativo… Todo ello, lógicamente, en un
con un nivel de penetración por sectores análogo al de
contexto adecuado que facilite la seguridad de los acce-
otros países de nuestro entorno y, además, con un rango
sos y garantice la privacidad de la información.
de crecimiento cercano al 20% anual.
Es evidente que la llegada de esta aceleración provo-
Desde luego, la experiencia que todavía estamos vivien-
cada por la pandemia ha cogido a contrapié a muchas
do nos ha demostrado que este es el único camino po-
empresas. Algunas de ellas llevaban años hablando de
sible para competir con ciertas garantías en un mundo
transformación, de innovación, de digitalización… pero,
que cada vez es más digital.
evidentemente, el mensaje, o bien no estaba lo suficientemente interiorizado,o bien, de tanto repetirlo, se había vuelto transparente. En cualquier caso, lo cierto es que las empresas —las personas que las dirigen— ya no son escépticas respecto a los beneficios que aporta la digitalización. Como comenta acertadamente Daniel Valdés en la entrevista
“
que publicamos este mes: “Se ha demostrado que tiene
Mariano Ferrera Director
D I G I TA L B I Z MAGAZINE
digitalbiz.es
La llegada de la aceleración provocada por la pandemia ha cogido a contrapié a muchas empresas
un impacto directo en la cuenta de resultados, incluso, KERUNET DIGITAL PUBLISHING no se responsabiliza de la opinión de sus colaboradores ni la comparte necesariamente: son estos los únicos responsables del contenido que aparece con su firma. Director MARIANO FERRERA marianoferrera@kerunet.com Dirección de arte MARIANA LOPEZ NEUGEBAUER mariananeugebauer@kerunet.com
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Director técnico FERNANDO ESCUDERO fescudero@digitalbiz.es Marketing digital y online SERGIO SALAZAR sergiosalazar@digitalbiz.es Edición y corrección RICARDO DE PABLO Fotografía Jonathan Alonso, The Nut, HP Inc., IECISA, Urbaser, DXC Technology, Aggity, Grupo CMC, Samsung, Appian, Faculta, Techedge, Huawei, Eaton, Toshiba, Quint, iStockPhoto, Wikimedia Commons
Han colaborado Ángel Pérez (Autopistas) Rui Simões (Luís Simões) Paloma Bello (IECISA) Jesús Alonso (IECISA) Juan Juan (DXC Technology) Víctor Mena (Lafarge Holcim) Óscar Pierre (aggity) Santiago Trillo (Capgemini) Iván Merino (Grupo CMC) David Alonso (Samsung) María Jesús Gras (Logitech) Antonio Abellán (ServiceNow) Fernando Sevillano (WTW) Jorge López De Frutos (JetComputer) Veronique Dufour-Thery (Compuware) Eloy Fustero (Qualcomm) Roberto Konigs (Faculta) Ángel Luis Gilsanz (Watch& Act) Daniel Medina (Oppino) Rafael Quintana (Qlik) Ignacio Velilla (Equinix) Phillip Duff (Dassault Systèmes) Maite Ramos (Dynabook) Juan Ignacio Rouyet (Quint)
JULIO 2020
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// 01
Su m a r i o
EDUARDO RODRÍGUEZ, Head of IT Operations & Countries en Urbaser
A FONDO
ECOSISTEMA
01 04 10
Editorial
Todos los caminos llevan a Roma
Actualidad
Noticias del ecosistema
Seguridad estratégica corporativa Gestión de crisis
Recomendaciones y modelos de respuesta
12
Eficiencia | Sostenibilidad | Negocio
14
Tendencias
18
Entrevista
La forma de hacer las cosas en HP Logística sostenible
Workplace y experiencia del empleado IECISA BentoSpace
Eduardo Rodríguez, Head of IT Operations & Countries en Urbaser
“
02 //
Escalabilidad, flexibilidad, seguridad y sostenibilidad: claves en tiempos de cambio
JULIO 2020
24 27 28 30 32 34 36 38 39 40 42
Redefining the digital workplace
La dimensión digital del workplace
Clientes/empleados, organización e identidad
Presentaciones comerciales online Adaptarse al nuevo medio
La oficina distribuida
Compartir información de forma eficiente
Tecnología y buenas prácticas Aggity ClockinChain
Acompañamiento a los usuarios TI y la experiencia del empleado
Control de movimientos y contactos Garantizar la salud dentro del edificio
Asignaturas pendientes del digital workplace Mejorar la seguridad y la productividad
El poder de la imagen
Videocolaboración para interactuar a distancia
Flujos de trabajo inteligentes
Aplicaciones móviles empresariales
Programar la vuelta al trabajo Appian Workforce Safety
Seguridad y acceso remoto
Informe sobre medianas compañías
Su ma rio
SOLUCIONES
44 46 48 50 52
La tecnología circular
Una segunda vida para los equipos
Innovación en el mainframe Nuevos modelos de trabajo
Transformaciones digitales exitosas ADKAR, modelo de cambio individual
Aplicaciones industriales del 5G IIoT en su máxima expresión
Hablamos con Daniel Valdés
CEO de Techedge España
“
Los activos físicos deben tener su equivalente digital o no van a existir
OPINIÓN
56 57 58 59 60 61 62 64
Cuidar a los empleados es cuidar el negocio Por Ángel Luis Gilsanz (Watch& Act)
El mañana se construye hoy
Por Daniel Medina (Oppino)
La historia se construye con datos Por Rafael Quintana (Qlik)
La clave del entretenimiento digital Por Ignacio Velilla (Equinix)
Digitalizar la cadena de servicio Por Phillip Duff (Dassault Systèmes)
Cloud o edge computing Por Maite Ramos (Dynabook)
Gadgets tecnológicos Todo un lujo de detalles HP Elite Dragonfly
Homo Digitalis
Las máquinas trabajan, nosotros ociamos Por Juan Ignacio Rouyet (Quint)
JULIO 2020
// 03
Ac t u a l i d a d
EL USO DE LA NUBE EN ESPAÑA INFORME CLOUD COMPUTING EN ESPAÑA 2020 “La incertidumbre del contexto económico está obligando a las
/ PUBLIC CLOUD
compañías a rediseñar sus estrategias comerciales y procesos
En los últimos años la nube privada ha superado a la pública
de negocio. La innovación se ha visto fuertemente priorizada a
en términos de utilización. En 2018 y 2019 ya se detectó un
través de nuevas arquitecturas abiertas y distribuidas con el ob-
descenso acusado del uso del modelo privado (más de sie-
jetivo de mitigar riesgos operacionales, responder eficazmente a
te puntos porcentuales), que contrastaba con el fuerte cre-
los incidentes y garantizar la calidad en la entrega de los servicios
cimiento de la nube pública: más de nueve puntos anuales.
reforzando los canales digitales y la experiencia de usuario”. In-
En el informe de este año se produce el sorpasso, y la nube
forme Cloud computing en España 2020.
privada deja de ser el entorno de nube prioritario.
Por cuarto año consecutivo, la consultora de estrategia Quint
En cualquier caso, la nube privada sigue siendo la opción
ha presentado su informe acerca del uso del cloud computing
preferente para los servicios de seguridad (41%), comunica-
en España, un estudio realizado a partir de la opinión de los
ciones (41%) y almacenamiento (40%). Por su parte, la nube
responsables de tecnología y transformación digital de más
pública se consolida en ámbitos como la implantación y des-
de un centenar de empresas españolas. En él se incluye in-
pliegue de servicios de puesto de trabajo (52%).
formación sobre el estado de esta tendencia en nuestro país,
El informe también analiza los usos que se le están dando a
así como sobre la evolución de estos servicios y los presu-
estos modelos de computación. En cuanto a funcionalidades,
puestos asociados. Además, aporta la valoración que están
siguen ocupando las primeras posiciones el correo y la ofimáti-
obteniendo los proveedores en parámetros como la calidad
ca (86,3%), el almacenamiento (82,1%), la capacidad de proce-
del servicio, las competencias en la gestión de las cuentas, la
samiento (75,8%) o los servidores de aplicación y web (70,5%).
flexibilidad en los contratos o, incluso, el precio que pagan.
Por último, en cuanto a términos de calidad de servicio, las
La investigación pone de manifiesto que los responsables de
empresas están razonablemente satisfechas con los provee-
la digitalización, cerca del 80%, aseguran que la nube podría
dores. En este sentido, las empresas siguen teniendo muy en
ser una palanca para la recuperación. Las compañías han vis-
cuenta el factor precio a la hora de seleccionar el provee-
to que esta tecnología les ha ayudado en el contexto de la
dor o partner tecnológico de confianza, seguido por aspec-
crisis sanitaria en ámbitos como la continuidad del negocio, la
tos como la flexibilidad de servicios y tarifas o el catálogo
“remotización” de la fuerza de trabajo o el refuerzo de la cul-
de servicios ofrecidos. En cualquier caso, se ha detectado la
tura digital. De hecho, siete de cada diez compañías afirman
creciente importancia de algunos criterios adicionales, como
que aumentarán su inversión en cloud durante los próximos
la experiencia en una industria determinada (verticalización),
doce meses, tanto en entornos IaaS como PaaS.
la capacidad de innovación o —este es el criterio que ha experimentado una mayor subida— la presencia del proveedor
Cloud Computing en España 2020
en el territorio donde opera la organización. A partir de las respuestas recibidas, el informe plantea algunos datos interesantes sobre la valoración de las empresas respecto a los proveedores de cloud. El 89% de las compañías dicen estar parcial o totalmente satisfechas con los servicios
Quint
provisionados en la nube, un ámbito en el que destacan especialmente los tres mayores hiperescalares (AWS, Microsoft Azure y Google).
04 //
JULIO 2020
La solución inteligente en la gestión de personas y talento.
PLANIFICADOR GESTIÓN DEL TIEMPO
NÓMINAS Y ADMIN. DE PERSONAL
REGISTRO DE JORNADA
TALENT-IA
PORTAL DEL EMPLEADO
PRESUPUESTOS
App Digital
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info@aggity.com
Ac t u a l i d a d
Eficiencia energética en Bankia ANALÍTICA PARA LA GESTIÓN DE EDIFICIOS T-Systems ha desplegado un proyecto piloto para mejorar la eficiencia energética de la sede operativa de Bankia, situada en las Torres KIO (Madrid). El proyecto ha requerido el despliegue de la solución Building Monitoring & Analytics y la instalación de cinco sensores distribuidos por las oficinas de la entidad financiera. Durante tres meses, T-Systems ha analizado los datos de los sistemas de climatización del edificio para compararlos, en tiempo real, con los que aportaban los sensores. De este modo se ha logrado conocer las oscilaciones térmicas y de humedad del edificio, comparando las mediciones generales con las del puesto de trabajo. Además de en una mejora de las condiciones de trabajo de los empleados, esta información se puede traducir en un ahorro del consumo energético y de las emisiones de CO2, así como en la reducción
de los costes derivados de su gestión.
Basada en tecnología IoT, la solución Building Monitoring & Analytics (BMA) combina la plataforma en la nube Connected Things Hub, basada en Microsoft Azure, con el uso de sensores que permiten monitorizar valores como la temperatura, la humedad, el nivel de luz o el ruido, e incluso conocer la ocupación de puestos de trabajo y zonas comunes en tiempo real.
Infraestructuras TI ágiles
Human Centric Experience Design
SMART WORK E INFRAESTRUCTURAS HIPERCONVERGENTES
DISEÑO ESTRATÉGICO Y CREACIÓN DE VALOR POLI.design fue creado por el Politécnico de Milán como una interfaz
Fruto de la reciente alerta sanitaria por COVID-19, las empresas españo-
entre universidades, empresas y todo tipo de instituciones. Su éxito
las se están volcando en la implantación de políticas de smart work y en
educativo radica en su enfoque, que permite a los estudiantes poner en
el despliegue de sistemas y soluciones de infraestructuras hiperconver-
práctica las teorías y herramientas aprendidas en las lecciones tradicio-
gentes (HCI) para una gestión operativa mucho más simplificada. Esta es
nales a través de laboratorios y talleres, o incluso mediante proyectos
la principal conclusión extraída del informe Impacto de la COVID-19 sobre
en los que trabajan directamente con la comunidad empresarial.
el despliegue de infraestructuras y aplicaciones, elaborado por IDC Re-
Recientemente, Fujitsu ha anunciado su asociación con POLI.design
search España de la mano de Nutanix.
coincidiendo con el lanzamiento de un currículo de formación dise-
El estudio confirma que la TI ágil es la respuesta a un panorama empre-
ñado conjuntamente sobre la metodología Human Centric Experience
sarial que cambia constantemente. Aunque la inversión en este ámbito
Design (HXD). FUJITSU HXD, centrado en el diseño y en las personas,
se verá reducida en su conjunto, el gasto en sistemas hiperconvergentes
es la base de los procesos de cocreación que ha emprendido con clien-
en España alcanzará los 69 millones de euros a finales de 2020 y llegará
tes y partners para convertir los retos de la transformación digital en
a los 103 millones de euros en 2023, con una tasa de crecimiento anual
creación de valor tangible.
compuesto del 14,5%. Este potencial de crecimiento es especialmente
El primer hito importante de este acuerdo es la puesta en marcha de un
importante en las entidades financieras y en las de comercio minorista.
programa de acreditación para los profesionales de FUJITSU HXD en
Este tipo de infraestructura permite una implementación e integración
todo el mundo, que irá acompañado de la primera formación intensiva
más rápida de nuevas aplicaciones, así como del aprovisionamiento de
de acreditación, que tendrá lugar en octubre y noviembre de 2020. La
infraestructura con un menor coste en los entornos cloud. Además, ayu-
colaboración también incluye la investigación conjunta en torno al uso
da a adaptarse con mayor agilidad a los retos derivados de la “remotiza-
eficaz de este enfoque a la hora de aumentar el valor comercial y social
ción” del empleado.
de empresas e instituciones públicas.
06 //
JULIO 2020
Sharing the Business Journey to full-digital enterprise System integration Digital advisory Software atelier
Ac t u a l i d a d
Onboarding digital SU USO SE HA INCREMENTADO UN 300%
Digitalizar un negocio en noventa días ALIANZA ENTRE AGGITY Y CI&T Según datos de Aggity, la demanda de procesos de digitalización, especialmente a la hora de hacer convivir el trabajo presencial y el remoto, ha aumentado un 37% durante el primer semestre de este año. Para agilizar este tipo de procesos, la multinacional española ha firmado una alianza estratégica con la norteamericana
A partir del estudio realizado en cinco grandes
Según este informe, el principal problema
bancos españoles, Orizon ha publicado una
al que se enfrentan es la baja calidad de su
serie de conclusiones respecto al nivel de ren-
software desde el punto de vista conceptual,
dimiento de las infraestructuras tecnológicas
más aún si se tiene en cuenta que, a lo largo
de estas entidades. Los datos demuestran que
del año, una entidad lo modifica en un 50%,
la banca española tiene problemas de dispo-
aproximadamente. Como consecuencia, la
nibilidad de alguna de sus operativas básicas
banca soporta unos sobrecostes de sus in-
la mitad de los días del año, con una especial
fraestructuras tecnológicas de un 10% y de
incidencia al inicio y final de mes, períodos en
hasta el 15% en el caso del mantenimiento de
los que las operaciones pueden multiplicar-
aplicaciones. Esta situación sería claramente
se hasta por tres. Actualmente, una entidad
subsanable, ya que, en opinión de Orizon, el
bancaria ejecuta en torno a 2 000 millones de
70% de estas problemáticas tecnológicas de
transacciones diarias.
la banca siguen patrones claros, repetitivos y,
Además, revela un elevado nivel de inciden-
por tanto, previsibles.
cias (en torno al 20%) a la hora de elaborar
Según Ángel Pineda, CEO y fundador de Ori-
los informes internos, tanto de riesgo como
zon, “la banca española no dispone de un enfo-
comerciales, un porcentaje muy preocupante
que metodológico hacia la medición de la eficien-
si se tiene en cuenta que estos informes defi-
cia tecnológica, ya que las herramientas usadas
nen diariamente la estrategia de las entidades
tradicionalmente a tal fin son incapaces de ana-
para, por ejemplo, vender productos, fidelizar
lizar la complejidad actual de los sistemas”.
clientes y analizar riesgos.
Desbloquear el valor de los datos HPE EZMERAL
CI&T, introduciendo en el mercado una metodología que, según el comunicado emitido,
Modernizar las aplicaciones, desbloquear la
permite digitalizar negocios o procesos en un
información y automatizar las operaciones,
plazo de noventa días.
y, todo ello, con un proceso de transforma-
En virtud del acuerdo, ambas organizaciones
ción basado en los datos. Así es como define
ofrecerán conjuntamente soluciones de este
Kumar Sreekanti, director de tecnología y di-
tipo para empresas de cualquier tamaño y sec-
rector de software de Hewlett Packard Enter-
tor, enfocándose en el impacto en el negocio, la
prise, el objetivo que tiene el nuevo portfolio
productividad y la obtención de un rápido retor-
de soluciones que encierra la nueva marca
no de la inversión.
HPE Ezmeral.
La oferta incluirá soluciones tales como la
Esta marca comprende una oferta completa
definición de estrategias de digitalización, el
que incluye dirección y administración de con-
desarrollo de modelos —tanto desde el pun-
tenedores, análisis de datos e IA / ML, control
to de vista operacional como cultural— para
de costes, automatización de TI y operaciones
adaptaciones a estos procesos, el análisis de
impulsadas por IA, así como seguridad. Ade-
los posibles impactos en los clientes o, incluso,
más, una de sus premisas es ir más allá de los
fórmulas de fidelización. La propuesta también
clásicos modelos de licencias para ofrecer una
incluye la aplicación de técnicas de inteligencia
experiencia de nube abierta y flexible. De he-
artificial y machine learning, así como prácticas
cho, este anuncio plantea una vuelta de tuerca
Agile y DevOps para acelerar el rendimiento y
adicional en su estrategia de plataforma como
la velocidad de entrega.
servicio, desde el extremo hasta la nube.
08 //
JULIO 2020
Preparados Listos Ya Remediar el riesgo para sus empleados que regresan a su puesto de trabajo. Empiece Ya es.appian.com/workforce-safety/
Segu r i d a d E strat é g ica C or p orat iva
Gestión de crisis Recomendaciones y modelos de respuesta
Angel Pérez CISO de Autopistas y coordinador de la guía
ISMS FORUM
Durante el último trimestre de 2019 varias organizaciones tuvieron que apagar sus sistemas y redes para hacer frente a ataques ransomware. Algunos de estos afectaron a proveedores de servicios y provocaron un efecto que se extendió en la industria. Desde ISMS Forum hemos elaborado una guía para ayudar a las organizaciones a reducir el riesgo en estos casos
ismsforum.es
y, si este se materializa, a encontrar una serie de recomendaciones sobre cómo actuar para darle respuesta. El cuatro de noviembre de 2019 varias empresas, entre
/ PLANTEAMIENTO
las que se hallaba una multinacional de servicios, ha-
Dentro de los foros habituales que se desarrollan en
bían sido víctimas de un grave ciberataque que culminó
ISMS Forum llegamos a la conclusión de que era con-
con el secuestro sus sistemas, con miles de equipos afec-
veniente abordar un estudio, a nuestro juicio novedo-
tados. Este incidente provocó toda una ola de actuacio-
so, sobre cómo afrontar la gestión de este tipo de crisis,
nes en multitud de empresa, en dos ejes muy definidos:
derivadas de un incidente con origen en el proveedor.
»
Tecnológico. Por un lado, hubo que cortar de forma
El trabajo se dividió en dos entregables. Por un lado, la
precipitada todas las comunicaciones con el proveedor
Guía de gestión de crisis, que proporciona una visión
afectado, y revisar si había riesgo dentro de la propia red.
más amplia sobre cómo proceder ante estos riesgos. Por
»
Continuidad de negocio. Muchas empresas debie-
otro lado, desarrollamos un protocolo de actuación rápi-
ron gestionar la interrupción del servicio activando los
da frente a incidente en el proveedor, que incluye una se-
protocolos internos de continuidad o definiéndolos.
rie de recomendaciones técnicas específicas. Ambos do-
Además, el ataque provocó una respuesta coordinada
cumentos pueden consultarse en la web de ISMS Forum.
del ecosistema del proveedor para comprender la gra-
Para llevarlo a término, se constituyó un grupo de tra-
vedad del incidente y pilotar la vuelta a la normalidad.
bajo multidisciplinar que contó con la participación de
Dada la complejidad del episodio, fue difícil tomar la
más de treinta expertos en diversas áreas: gestión de
decisión de cuándo abrir nuevamente las conexiones.
crisis, comunicación, CISO, respuesta a incidentes, continuidad de negocio, legal y compliance.
/ UN SEGUNDO INCIDENTE
10 //
Unos días más tarde, el 27 de noviembre de 2019, viví
/ GUÍA DE GESTIÓN DE CRISIS
un segundo episodio. Esta vez de una forma singular y
Esta guía cuenta con el soporte del Instituto Nacional
en sus primeros momentos. Ese día se celebró el IV Foro
de Ciberseguridad (INCIBE), del Departamento de Segu-
de la Movilidad e Internet de las Cosas del ISMS Forum,
ridad Nacional (DSN), del Centro Criptológico Nacional
y, junto con Álex Palazón —Car Security Team Leader de
(CCN), del Centro Nacional de Protección de Infraestruc-
SEAT—, impartí una charla que tenía como título El mun-
turas y Ciberseguridad (CNPIC) y de la Agència Catalana
do que viene: retos en el diálogo infraestructura-vehículo.
de Ciberseguretat (anteriormente CESICAT), lo que da
Durante el transcurso de la sesión, varios colegas se le-
una pista sobre la relevancia del trabajo acometido.
vantaban de forma precipitada y abandonaban el recin-
Tal como apunta en el prólogo Rosa Díaz, directora
to. Poco después supe que una multinacional, provee-
general de INCIBE, las empresas tienen dentro de sus
dora de servicios integrales de seguridad, había sufrido
principales activos la información que poseen. Es preci-
un incidente similar al caso expuesto anteriormente. De
so que adopten un enfoque de gestión de riesgos y ela-
hecho, ese episodio afectó muy especialmente a empre-
boren un plan director de seguridad que contenga las
sas que tenían CRA (centrales receptoras de alarmas)
medidas técnicas y organizativas necesarias para abor-
gestionadas, así como a otros servicios críticos para sec-
darla de forma coherente con los riesgos detectados y la
tores estratégicos (como, por ejemplo, el financiero).
estrategia de la empresa.
JULIO 2020
En los últimos años, las empresas han incrementado su dependencia de la tecnología. Además, debido a la especialización, ha aumentado la subcontratación de aquellas actividades que no forman parte del core de la compañía. Pero es muy importante involucrarse en la gestión del riesgo que generan los proveedores, según
*
un informe de Deloitte, un 83% de las organizaciones
Un 83% de las organizaciones han sufrido incidentes en alguno de sus proveedores en los últimos tres años
han sufrido incidentes a través de alguno de sus provee-
qué episodios pueden suponer una situación de crisis,
dores en los últimos tres años.
qué estructuras de coordinación deben establecerse
Esta guía ofrece una serie de recomendaciones para im-
(golden, silver y bronze team) y qué buenas prácticas es
plementar buenas prácticas en la gestión de proveedo-
conveniente adoptar.
res. Más allá del cumplimiento, estas prácticas nacen de
El trabajo se complementa con el Protocolo de actuación
la experiencia de los profesionales que la han redactado,
rápida, publicado de forma independiente, que ofrece
y la guía enumera una serie de medidas técnicas y orga-
recomendaciones de coordinación con el proveedor
nizativas que tienen un impacto real en la seguridad.
afectado por el incidente, así como de medidas de mo-
Por ejemplo, la guía recoge algunas pautas como la ne-
nitorización, contención y vuelta a la normalidad en la
cesidad de clasificar a los proveedores en función del
propia entidad. Este protocolo contempla varias etapas,
nivel de riesgo que suponen para la compañía, y, a par-
que van desde la notificación de incidente hasta la clasi-
tir de ahí, establecer controles basados en un análisis de
ficación de su gravedad, el corte de comunicaciones, la
coste/beneficio. Hay que tener en cuenta que un exceso
comprobación de la efectividad de las medidas, la veri-
de medidas solicitadas a un proveedor podría suponer
ficación de la resolución en el proveedor y el cierre del
un excesivo e injustificado incremento del coste econó-
incidente.
mico del servicio. Además, también es importante realizar un análisis de
/ ALGUNAS RECOMENDACIONES
impacto de negocio (BIA o business impact analysis) de
En resumen, la gestión de una crisis es tarea compleja,
los procesos en los que incide el proveedor, lo que per-
pero si esta tiene origen en un punto donde la organiza-
mitirá establecer medidas de contingencia para poder
ción no tiene control, se puede volver una tarea imposi-
seguir prestando servicio en caso de ciberincidente.
ble. Hasta que leas la guía apunto tres recomendaciones
Por otra parte, es conveniente contar con un plan de
principales:
respuesta, enlazado con el propio del proveedor, que
»
identifique lo antes posible el incidente e incluya la
tu compañía.
definición de estructura de coordinación entre ambas
»
Pide que nombren un responsable de seguridad.
organizaciones. Es muy importante que este plan de
»
Establece protocolos de relación con él en materia
respuesta enlace con la estrategia de gestión de crisis en
de ciberseguridad y continuidad.
la compañía, empezando por identificar de forma nítida
En caso de incidente, este tiempo invertido vale oro.
Identifica qué proveedores generan más riesgo para
JULIO 2020
// 11
Eficiencia | Sostenibilidad | Negocio
La forma de hacer las cosas Informe de impacto sostenible HP
Be Online, que está ayudando a más de 86 000 profesores y cerca de 3,4 millones de estudiantes. También está realizando esfuerzos en ámbitos como la diversidad y la inclusión. Por ejemplo, en 2019, cerca del 42% de las incorporaciones en España fueron mujeres. De hecho, el 45% de los miembros del Comité de Dirección de HP España son mujeres. En esta misma línea, HP también puso en marcha el programa de Diversidad de Proveedores Globales, en el que la compañía invirtió 374 millones de dólares. Según palabras de Montse Serra, directora general de Soluciones y Servicios para empresas de HP: “La forma en la que hacemos las cosas es tan importante como lo que hacemos”.
“ 12 //
El compromiso de HP con la sostenibilidad se demues-
/ ECONOMÍA CIRCULAR
tra en un buen número de ámbitos y queda reflejado en
Fabricar, usar y reutilizar para lograr una economía
el informe que publica anualmente y que refleja todas
eficiente, circular y baja en emisiones. Estas son las
las iniciativas en las que se persigue tener un impacto
premisas que marca HP para reducir la dependencia
sostenible en la sociedad, buscando dejar una huella po-
del consumo de materias primas y la transición hacia
sitiva en el planeta y en las personas. De hecho, más allá
una economía circular. La línea trazada se basa en el
de reducir el impacto ambiental, HP aboga por abordar
diseño de productos que generen menos residuos y que
los retos que producen las desigualdades en aspectos
duren más tiempo. Según destaca David Ortega, direc-
como el acceso a la salud o la educación, así como por
tor de Relaciones Institucionales de HP: “Las empresas
impulsar la diversidad e inclusión y fortalecer las comu-
deben desvincular el crecimiento económico del consu-
nidades en las que opera.
mo de recursos”.
Pero es que, además, en su Informe de impacto soste-
Cada año se producen 300 millones de toneladas de
nible de 2019 se destaca que estos esfuerzos ya se han
plástico en todo el mundo, la mitad de ellas de un solo
traducido en más de 1 600 millones de dólares de nuevo
uso, y el 91% no se reciclan. La aportación de HP en
negocio durante el pasado año, lo que representa un in-
este sentido busca eliminar el 75% de los envases de
cremento anual del 69% respecto al período anterior.
plástico de un solo uso para el año 2025, sustituyendo
Estos esfuerzos ya se han traducido en más de 1 600 millones de dólares de nuevo negocio
el embalaje de las unidades por almohadillas de cartón. Esto se tradujo —solo el año pasado— en la supresión de 933 toneladas de espuma plástica en el área de Sistemas Personales, con 95 toneladas adicionales en el área de Impresión. Además, cabe destacar también el desarrollo de un nuevo material para la impresión 3D, que permite una reutilización de hasta el 100% del polvo
/ TECNOLOGÍA Y PERSONAS
sobrante.
Una de las líneas claras es construir comunidades sóli-
Por último, el informe destaca también los esfuerzos en
das, facilitando el acceso a la educación mediante el uso
materia de protección y restauración de los bosques.
de la tecnología como un factor de equilibro evidente.
Además de eliminar la deforestación en la cadena de
En el informe se recoge que, en 2019, HP envió 6,3 mi-
suministro de papel de la marca HP en 2016, la empresa
llones de ordenadores a escuelas de todo el mundo, y,
está en proceso de hacer lo mismo para el embalaje de
durante la pandemia por COVID-19, se creó el programa
cartón de sus productos a finales de 2020.
JULIO 2020
Eficiencia | Sostenibilidad | Negocio
Logística sostenible Un activo económico para las empresas
La demanda de un modelo más ecológico está en auge
(megacamiones). Aunque el nivel de inversión requeri-
en el sector logístico, y es uno de los principales retos
do es alto, a largo plazo permite obtener un beneficio
que se plantean para esta nueva época. Para alcanzarlo,
económico al reducirse el consumo de energía.
la sostenibilidad debe situarse en el centro de los planes
Otra de las áreas en las que hacemos hincapié es la se-
de negocio, pero es fundamental que se aborde de una
guridad, desde un enfoque global que aborda la adop-
manera estratégica. Solo así se conseguirá que, a la vez
ción de los vehículos y tecnologías más punteros, la
que se protege el entorno, se registren mayores niveles
capacitación de nuestros equipos y el diseño de pro-
de productividad y rentabilidad.
cesos que cumplen con las máximas garantías en esta
Durante el último año, en Luís Simões hemos imple-
materia. Recientemente varios de nuestros colabora-
mentado diferentes iniciativas que responden a un
dores han sido reconocidos con el diploma de honor
doble objetivo: favorecer la consolidación de un sector
de la Organización Internacional del Transporte por
acorde a las necesidades del planeta y poner a disposi-
Carretera (IRU, por sus siglas en inglés). El valor para
ción de los clientes soluciones innovadoras que hagan
Luís Simões de este tipo de logros es innegable. El ca-
de la logística un factor diferencial de su negocio.
pital humano es uno de los principales valores de la
Los distintos proyectos han permitido reducir hasta
compañía y, consecuentemente, también lo es para los
1 313 toneladas de CO2e en 2019, ahorrar costes, dismi-
clientes con los que trabajamos.
nuir el consumo de diésel de los vehículos y lograr una
Gracias a una estrecha relación y al intercambio conti-
mayor eficiencia energética en los almacenes. Aplicadas
nuo con nuestros colaboradores, proveedores y clientes,
a las distintas operativas, estas acciones aportan dife-
desarrollamos constantemente nuevas soluciones que
rentes ventajas en términos de negocio, tanto para
se adapten a las necesidades cambiantes del mercado
nuestros clientes como para nosotros como compañía.
y permitan responder a los retos del sector de manera
Para ello, la apuesta por la innovación es clave.
anticipada. Manteniendo la sostenibilidad y la innova-
Sostenibilidad y renovación tecnológica deben ir de la
ción como palancas transformadoras, hemos conseguido
mano en la construcción del nuevo futuro de la logís-
crear un modelo que suma beneficios económicos, socia-
tica. La estrategia corporativa de Luís Simões se basa
les y medioambientales a las cadenas de distribución.
en varios principios que respaldan nuestros valores y forma de operar en el mercado. En primer lugar, nos focalizamos en ofrecer un servicio al cliente de calidad, con soluciones únicas, eficientes y seguras que van desde la automatización de procesos hasta la personalización de servicios. Es destacable todo lo relacionado con sistemas de almacenamiento y expedición automáticos, que hacen posible mejorar los már-
“
Rui Simões Consejero para las áreas de Innovance y Logística
LUÍS SIMÕES
luis-simoes.com/es
Aunque la inversión es alta, la reducción del consumo de energía permite obtener un beneficio económico
genes de productividad en las cadenas de suministro. A través de la automatización se consigue más flexibilidad en el movimiento de la mercancía, así como una mayor trazabilidad. Además, se logra mejorar la gestión de los tiempos, minimizar el número de errores, reducir el nivel de recursos requeridos por operativa, aumentar la seguridad y favorecer el control de las condiciones (por ejemplo, de temperatura) requeridas por los distintos tipos de producto. En segundo lugar, apostamos por la eficiencia energética mediante la producción de energía renovable en los nuevos almacenes. A esto se suma nuestro interés por encontrar soluciones menos contaminantes para el almacenamiento a temperatura controlada (menos gases de efecto invernadero), con vehículos con motores Euro VI, y con mayor capacidad siempre que sea aplicable
JULIO 2020
// 13
Tende n c i a s
Workplace y experiencia del empleado IECISA BentoSpace
Hablan de él como el espacio donde se puede “tocar” el
“BentoSpace materializa el contexto ideal para que un empleado pueda desarrollar todo su potencial dentro de una organización: desde el onboarding, la cultura o la personalización respecto a roles, tareas y modelos de trabajo, hasta el soporte o la gestión de los dispositivos. Además, tiene en cuenta aquellos parámetros que afectan de forma transversal a toda la empresa, como los relativos a la seguridad, el gobierno o incluso la gestión de espacios”. Equipo de BentoSpace.
puesto de trabajo del futuro, “diseñado para conectar el talento con la tecnología”. BentoSpace es un nuevo concepto que ha puesto en marcha IECISA junto a firmas como Apple, BMC, Citrix, Epson, Extreme, Google, HP, Intel, Jamf, Lenovo, Microsoft, Samsung, Smart o VMware. Un espacio físico, situado en sus oficinas de Madrid, que permite experimentar el nuevo digital workplace. Para profundizar en esta idea, que es ya una realidad, hemos hablado con parte del equipo humano que hay detrás de BentoSpace, en concreto con Paloma Bello, responsable del espacio, y Jesús Alonso, desarrollo de negocio Intelligent Workplace en IECISA, para que nos hablen de este espacio y de su planteamiento: “Herramientas, tecnologías, servicios y procesos para desarrollar un entorno de trabajo vivo, seguro y colaborativo, poniendo a las personas en el centro”. La idea surgió en octubre de 2018. “El objetivo que nos marcamos como equipo era crear un entorno real, nada de cartón piedra o showrooms, en el que se pueda mostrar nuestra visión en torno a todo lo que rodea a la modernización del puesto de trabajo o a las diferentes soluciones que existen en el mercado para el desarrollo de la experiencia del empleado”.
14 //
JULIO 2020
Te n de n c ia s Dentro de BentoSpace se han diseñado diferentes journeys que se pueden explorar a lo largo de un recorrido en el que se reproducen muchas de las experiencias que un empleado puede vivir en su día a día cuando llega a la oficina. En este camino por el puesto de trabajo del futuro se van sucediendo distintos casos de uso relacionados con el onboarding digital, las taquillas inteligentes, los modelos de colaboración, la virtualización… / HABLAMOS DE EXPERIENCIAS Pero, más que mostrar tecnologías, servicios o dispositivos, el objetivo es hacer vivir experiencias. “En muchos casos no se muestra todo lo que hay detrás de estas innovaciones. Simplemente, las cosas suceden, y los visitantes pueden vivir este nuevo concepto, probar cómo sería el día a día de los empleados en relación con el puesto de trabajo inteligente”. De hecho, los perfiles de visitante de BentoSpace son
Parte del equipo que hay detrás de BentoSpace: Jesús Alonso, desarrollo de negocio Intelli-
precisamente el CXO (chief experience officer) o los res-
gent Workplace en IECISA, y Paloma Bello, responsable del espacio.
ponsables de la función de recursos humanos de las organizaciones. Básicamente, lo que se busca es que
En este ámbito se incluye el concepto de device as a servi-
el empleado pueda llevar al ámbito empresarial todo
ce en cuanto a la gestión completa de todo el ciclo de vida
aquello a lo que está acostumbrado a nivel personal.
de los dispositivos como servicio: personalización, man-
“En mi casa, yo no tengo que esperar sentado a que venga
tenimiento, soporte, reparación o entrega y recogida, en
un técnico y me arregle el equipo. Hablo con el soporte y
las oficinas de la empresa o en el domicilio del empleado.
busco el mejor medio para realizar las consultas, gestio-
“Ahora las empresas no quieren activos, buscan un mo-
nar la reparación o el cambio de dispositivo, incluso en
delo de servicios en el cual se les proporcionen todos los
modo autoservicio… La persona está en el centro, es el
dispositivos, con una renovación tecnológica pactada,
punto de referencia para resolver las incidencias. El tra-
además de todos los servicios asociados”.
bajo no es un lugar, es una actividad”.
Gobierno y gestión. Esta es una capa que va por en-
BentoSpace se ha organizado en torno a una serie de
cima y que se encarga de ofrecer cuadros de mando
áreas de interés, integrando todas aquellas tecnologías
y modelos de eficiencia a las capas de gestión y direc-
y soluciones que están ya disponibles y en el mercado,
ción, modelos tales como las oficinas técnicas de cali-
llegadas de la mano de IECISA y de las empresas colabo-
dad. “Además, en este apartado solemos incluir también
radoras, y que van a formar parte del puesto de trabajo
procesos relacionados con la gestión del cambio, acom-
en un futuro a medio y largo plazo.
pañando a los usuarios en ese proceso”. Soporte. En este ámbito, el mensaje se centra sobre todo
/ L Í N E A S D E I N N OVAC I Ó N
en la experiencia de usuario en relación con el puesto
BentoSpace se configura en torno a una serie de “rutas”
de trabajo. Aquí toman una especial relevancia, por un
que afectan a la experiencia del usuario en su día a día.
lado, su centro de excelencia #365Experience, que da
Hablamos de temas relacionados con el soporte, la mo-
servicios de implantación y modificación de operativas o
dernización del puesto de trabajo y su gobierno, la ges-
procesos de gestión del cambio y servicios continuos, así
tión de espacios o la sostenibilidad (green workplace).
como la figura del IT corner. “Con este concepto cambia-
Provisión y modernización. Aquí aparece todo lo rela-
mos el modelo de soporte tradicional. Se trata [IT corner]
cionado con la provisión del servicio de puesto de traba-
de un espacio habilitado en las oficinas para que el usua-
jo desde un punto de vista más tecnológico, integrando
rio pueda acercarse, a petición, y resolver sus problemas”.
aspectos como la virtualización y el escritorio remoto, la
Gestión del espacio. Este IT corner, junto con otras ten-
automatización del despliegue (en local o en remoto) o
dencias como las taquillas inteligentes (tanto dentro de
todo lo relativo a simplificar el uso de estos dispositivos
las instalaciones como en el exterior) o el desarrollo de
por parte del usuario.
ambientes colaborativos, propone una línea específica
“El proceso debería ser tan sencillo como cuando te com-
para ayudar a las empresas a gestionar sus espacios
pras un móvil: simplemente introduces tus datos de au-
(reserva del puesto de trabajo), así como a fomentar los
tenticación y en pocos minutos se restaura con tus apli-
modelos colaborativos y el autoservicio.
caciones y tus datos. Pues se trata de trasladar todo esto
Sostenibilidad. Otra de las líneas clave de trabajo se en-
al puesto de trabajo”.
foca en la tendencia green workplace, en aspectos como
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Tende n c i a s
*
En nuestro enfoque, la persona está en el centro y debemos ofrecerle la mejor experiencia, ya sea en casa o en la oficina
la gestión inteligente y óptima de la impresión (papel cero), sostenibilidad energética o economía circular. / L L EGA PA R A Q U E DA R S E Esta aceleración hacia los modelos de trabajo en remoto fue fruto de algo puntual y muy brusco: el confinamiento debido a la pandemia. Pero, a partir de aquí, ¿cómo van a evolucionar las empresas? “Durante estos últimos meses nos hemos encontrado
Personas
todo tipo de casos, desde empleados que han tenido que llevarse la torre a casa hasta entidades como el Gobierno de Aragón, con el que hemos desplegado 1 500 puestos de
Es muy importante tener claro que primero somos
trabajo virtuales en dos semanas”.
personas, después somos empleados y, finalmente,
Según algunos analistas, las inversiones en TI durante
somos usuarios de los sistemas de información de
este 2020 van a caer más de un 8%, aunque todo parece
las compañías.
indicar que las relacionadas con el digital workplace se
Cuando hablamos del puesto de trabajo del
van a mantener. De hecho, los esfuerzos dedicados a es-
futuro, desde IECISA BentoSpace le damos mucha
tas políticas durante los últimos meses van a permitir a
importancia a todo lo que tiene que ver con el
las empresas analizar con muchos más datos el escena-
empleado, con la persona, y su experiencia. Si los
rio y desarrollar una hoja de ruta adecuada.
empleados se implican realmente en los proyectos,
“En los contactos que estamos teniendo con clientes
y los hacen suyos, terminan siendo más exitosos.
vemos que esto es algo que se va a acometer de forma
La verdadera transformación digital en las
inminente. De hecho, incluso antes de la llegada de la
organizaciones se consigue a través de la
COVID-19, muchas organizaciones estaban ya pensando
capacitación de las personas, haciendo lo posible
de forma decidida en el teletrabajo para un 20% de su
para que se sientan cómodas y desarrollen mejor
plantilla, estimando los beneficios que ofrece y también
su trabajo.
los importantes ahorros derivados de esa reducción en la ocupación de espacios físicos”.
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Te n de n c ia s
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Entrevista
Escalabilidad, flexibilidad, seguridad y sostenibilidad: claves en tiempos de cambio EDUARDO RODRÍGUEZ,
head of IT Operations & Countries en Urbaser
Su carrera profesional ha estado siempre ligada al área de infraestructuras y sistemas, a todo lo relacionado con las comunicaciones, la seguridad, el almacenamiento o el soporte al usuario. Otro de sus rasgos claves es la especialización en entornos Microsoft. Desde su puesto actual, su responsabilidad se acerca más a la gestión, supervisión y coordinación de los proyectos, aunque trata de estar siempre muy cerca de la tecnología.
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Entrevista ¿Cómo ha afectado la reciente crisis sanitaria a
En el caso de Microsoft Teams, había pequeños
Urbaser?
grupos de usuarios que lo estaban utilizando,
Ha sido un desafío a todos los niveles, como lo
pero ahora ha demostrado que se trata de un
ha sido, en general, para todas las empresas.
complemento muy interesante para el traba-
Urbaser cuenta con 400 sedes en España, cada
jo en remoto. Ha sido capaz de cubrir todo lo
una con su propia idiosincrasia; no es lo mismo
relacionado con la parte más social en cuanto
un centro dedicado a los servicios urbanos que
al contacto entre personas (reuniones, trabajo
una planta de tratamiento, donde existe una es-
colaborativo, etc.). De hecho, de forma previa
pecial criticidad en los tiempos de respuesta.
al confinamiento había menos de 50 personas
De esta forma, ante este período de confina-
usando Microsoft Teams y, a día de hoy, ya te-
miento hemos tenido que improvisar soluciones
nemos más de 1 000 usuarios reales, aunque ya
creativas desde todas las áreas empresariales.
se ha hecho todo el despliegue tecnológico para
En lo relacionado con TI, se trataba de proveer
que lo puedan usar los 2 000 empleados.
de herramientas de trabajo en remoto para los más de 2 000 empleados de negocio que tene-
¿Se va a adoptar definitivamente este nuevo
mos actualmente en España.
modelo de trabajo?
Todo esto teniendo en
El tiempo lo dirá. Este confinamiento ha cambia-
cuenta que no somos
do muchos paradigmas, no solo en Urbaser, sino
una empresa con una
también en otras muchas empresas. Quizás per-
cultura especialmente
mita que se empiecen a replantear ciertos mode-
avanzada en temas de
los y se propicie un uso más generalizado del tra-
trabajo en remoto. Es
bajo en remoto. Desde luego, para nosotros ha
cierto que contábamos
sido una experiencia muy positiva desde el pun-
con herramientas que
to de vista tecnológico. En cuanto a Microsoft
permitían, a determi-
Teams, no tengo dudas: ha llegado para que-
nados empleados, el acceso desde el exterior a los
darse. En cuanto a las tecnologías de escritorio
servicios internos de la compañía utilizando los
remoto, nos pueden permitir unos despliegues, y
portátiles corporativos, VPN y tecnologías simi-
también repliegues, mucho más rápidos y ágiles.
lares. Pero no había una cultura de teletrabajo o
En este caso, seguro que la iremos adoptando de
de colaboración, no estaba extendido a todos los
forma progresiva.
niveles de la compañía.
De hecho, ya lo estábamos usando en algunos
Hemos pasado de menos de 50 personas usando Microsoft Teams a los más de 1 000 usuarios actuales
países, o en procesos de migración. Es eviden¿Cómo habéis avanzado en este camino?
te que lo vivido ha sido un buen piloto, nos ha
Para poder dar continuidad al negocio nos he-
permitido ver el funcionamiento real de estas
mos apoyado en herramientas que ya teníamos
soluciones y nos está ayudando a decidir si que-
en el radar, tales como Microsoft Teams o el
remos implantarlas, tanto en España como en
escritorio virtualizado. De forma previa ya es-
otras regiones.
tábamos utilizando estas soluciones, aunque de
20 //
forma un tanto limitada. No había un despliegue
¿Ha sido un proceso complejo?
generalizado.
Si hacemos memoria, las etapas previas al pe-
Por ejemplo, la tecnología de Windows Virtual
ríodo de confinamiento fueron muy confusas. El
Desktop nos parecía especialmente interesante
escenario iba cambiando día a día y el trabajo en
teniendo en cuenta nuestra dispersión geográfi-
remoto forzoso llegó prácticamente sin anuncio
ca, así como los continuos cambios que se produ-
previo. Al principio tratamos de dar respuesta
cen en nuestras sedes debido a la finalización o
con las herramientas con las que contábamos,
apertura de nuevos contratos.
pero rápidamente vimos que el escenario iba a
Pero ahora, todo lo relacionado con el desplie-
más y que era materialmente imposible proveer
gue y la adopción de estas herramientas se ha
de acceso al teletrabajo a tanta gente como era
acelerado mucho. Necesitábamos una plata-
necesario.
forma que facilitara el acceso a los recursos de
Tomamos la decisión rápidamente. Tuvimos una
la compañía para todos los empleados, desde
reunión con Microsoft, para que nos asesorara,
sus casas, y utilizando sus propios ordenadores
y empezamos a trabajar en el proyecto (cuatro
personales. Pero, además, que ese acceso fuera
personas de mi equipo y yo mismo). A lo largo
completamente seguro y ágil, tanto para la com-
de un fin de semana implantamos y pusimos en
pañía como para ellos.
marcha la herramienta, securizamos el escena-
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Entrevista
rio e hicimos un piloto con todo el personal de TI
todos los empleados
(eso fue el domingo por la tarde) con resultados
de la compañía. Han
muy satisfactorios. Así que, directamente el lu-
puesto mucho de su
nes empezamos a dar acceso a nuestros propios
parte, han sido posi-
usuarios de negocio para que pudieran probarlo,
tivos y han adoptado
algunos directamente desde casa, posibilitando
un enfoque proactivo,
que pudieran trabajar en remoto ese mismo día.
poniendo su granito
Evidentemente, tuvimos que hacer algunos ajus-
de arena para adoptar
tes o desarrollar herramientas de monitoriza-
con éxito este cambio,
ción en tiempo real para saber si necesitábamos
no solo a nivel tecnológico sino también cultural.
más recursos, tanto los relativos a Azure como
En cuanto a los beneficios obtenidos, podemos
desde el ámbito de las comunicaciones. Pero,
hablar de conciliación familiar, de un empuje im-
poco a poco, la plataforma se fue adaptando a
portante al concepto de oficina sin papel, o todo
la necesidad real y fuimos capaces de anticipar
lo que tiene que ver con la reducción de emi-
la demanda e ir movilizando más recursos según
siones y el respeto al medioambiente, al evitar
los necesitábamos.
el desplazamiento de los empleados. Además,
Esta es una de las ventajas claras que tiene este
es cierto que la implantación de estos modelos
modelo: a golpe de clic tienes mayores recursos,
también conlleva un salto cultural, y eso es más
más equipos, más capacidad, etc.
complicado de gestionar. Teletrabajar de conti-
La implantación de estos modelos también conlleva un salto cultural, y eso es más complicado de gestionar
nuo exige un cambio de mentalidad en el ámbito ¿Qué beneficios habéis obtenido?
personal, no solo es una cuestión de empresa.
Desde el punto de vista de TI, los beneficios es-
Cada uno tiene que adaptarse a este nuevo mo-
tán claros. Hablamos de escalabilidad, flexibi-
delo, ser más estricto con los horarios y con la
lidad y seguridad. Desde una perspectiva más
necesaria desconexión…
relacionada con el empleado, hemos recibido
En lo que respecta al ámbito empresarial, desde
feedbacks bastante positivos y nos han trasla-
nuestra área, como no había tiempo para formar
dado que la experiencia les parecía rápida y ágil.
de una forma reglada a los empleados, se han
En cualquier caso, me gustaría dar las gracias a
creado una serie de elementos de autoayuda
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// 21
Entrevista (manuales de usuario muy sencillos o incluso
que somos de las pocas empresas que, en un mis-
vídeos) que estaban disponibles en la intranet
mo año, hemos migrado desde un ERP distinto a
corporativa. Evidentemente, también se ha
SAP R3 y, desde ahí, a SAP S/4HANA en la nube.
apoyado mucho desde la dirección de Recursos
Han sido saltos muy importantes, tanto desde el
Humanos o Servicios Centrales, que han ayuda-
punto de vista tecnológico como funcional; sin
do desde una perspectiva más social.
embargo, estamos muy satisfechos de los resulta-
Todos nos hemos alineado para facilitar la adap-
dos a todos los niveles.
tación a un cambio tan brusco, desde todos los
Ahora contamos con una infraestructura segura,
ámbitos de la empresa y muy poco tiempo.
confiable, flexible, escalable y totalmente certificada para trabajar con S/4HANA. Además, tener el
¿Qué papel desempeña la nube dentro de vues-
ERP en la nube nos aporta otras ventajas como, por
tra estrategia?
ejemplo, la interconexión mucho más sencilla con
Tradicionalmente, Urbaser ha sido una empre-
sistemas satélites de SAP, como es el caso de Ariba,
sa con una fuerte orientación a infraestructura
que en estos momentos estamos desplegando.
on-premise. De hecho, tenemos nuestro propio datacenter, un entorno —fuera del edificio— de
Azure se encuentra también en el corazón de
recuperación de desastres, etcétera. En cualquier
vuestra plataforma de IoT
caso, poco a poco nos estamos orientando más
Efectivamente. Desde el área de IoT, analytics
hacia la nube, especialmente allí donde vemos
y transformación han creado la plataforma
un valor claro. De hecho, aunque en la actualidad
SENSIoT, un conjunto de soluciones que nos per-
no pensamos que toda
miten gestionar, de manera avanzada, las fuen-
nuestra infraestructu-
tes de información automatizadas relacionadas
SENSIoT monitoriza todo tipo de parámetros alrededor de los activos que tengamos desplegados
ra tenga que estar en
con varias de las verticales de una smart city,
cloud, sí que se trata
como son los servicios urbanos, la movilidad, el
de un movimiento que
tratamiento de residuos o la gestión de aguas,
iremos haciendo de
entre otras. Esta plataforma permite monito-
forma progresiva.
rizar todo tipo de parámetros alrededor de los
Por ejemplo, reciente-
activos que tengamos desplegados.
mente hemos desarrollado la migración del ERP
Es un diseño propio de Urbaser, aunque el “ce-
de SAP a Microsoft Azure. Ha sido un proyecto
rebro” está en Azure y allí es donde se realiza un
especialmente complejo, aunque se ha tratado
procesamiento avanzado de todos esos datos.
solo de una migración técnica a cloud, porque ya
A grandes rasgos, SENSIoT nos permite llevar a
partíamos de SAP en on-premise. Aunque yo no he
cabo la monitorización de los parámetros más
participado intensamente en este proceso, mis
importantes relacionados con los vehículos y las
compañeros se merecen un reconocimiento dado
máquinas que están en las plantas de tratamiento, ver el listado de todos estos activos y, por ejemplo, optimizar su mantenimiento de forma predictiva para adelantarnos a posibles fallos. Esto redunda en una mejora de los servicios que estamos prestando a nuestros clientes finales, como, por ejemplo, reduciendo el número de incidencias y los tiempos de parada. Además, esta capacidad para analizar toda esta información abre muchas puertas para la toma de decisiones a partir de datos, como, por ejemplo, el uso de la inteligencia artificial. Está optimización de los servicios permite también reducir el impacto medioambiental. Ser ecológicamente eficientes es algo que está muy relacionado con los objetivos de Urbaser como empresa. Es una plataforma muy importante para nosotros. En el futuro, todo lo relacionado con el mundo de los datos seguirá desarrollándose y tendrá un papel fundamental, tanto en Urbaser como en otras muchas empresas de este sector.
22 //
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Redefining the digital workplace
24 27 28 30 32 34
La dimensión digital del workplace
Clientes/empleados, organización e identidad
Presentaciones comerciales online Adaptarse al nuevo medio
La oficina distribuida
Compartir información de forma eficiente
Tecnología y buenas prácticas Aggity ClockinChain
Acompañamiento a los usuarios TI y la experiencia del empleado
Control de movimientos y contactos Garantizar la salud dentro del edificio
36 38 39 40 42
Asignaturas pendientes del digital workplace Mejorar la seguridad y la productividad
El poder de la imagen
Videocolaboración para interactuar a distancia
Flujos de trabajo inteligentes
Aplicaciones móviles empresariales
Programar la vuelta al trabajo Appian Workforce Safety
Seguridad y acceso remoto
Informe sobre medianas compañías
A fondo
La dimensión digital del workplace Clientes/empleados, organización e identidad
Las situaciones de crisis suelen deformar la manera
Una de las características del workplace digital es que es capaz
de ver las cosas, de recordar cómo eran antes.
tamiento del usuario y de su contexto, que, convenientemen-
Tendemos a magnificar lo bueno y a denostar lo que nos parecía peor, sin medida objetiva que nos permita comparar. En el caso workplace digital, puede parecer que es algo nuevo y reciente, aunque lo que ha sucedido es una aceleración extrema en la adopción de algo que se definió hace ya años. Sobre todo este escenario hemos hablado con Juan Juan, CTO para España y Portugal en DXC Technology.
de recoger una ingente cantidad de datos acerca del comporte tratados, permiten conocer su experiencia y sus expectativas al interactuar con los dispositivos. Las características de este puesto de trabajo digital incluyen aspectos tales como: »
Permite interactuar desde cualquier dispositivo.
»
Incrementa la productividad y la implicación del usuario
a través de soluciones personalizadas, el uso de cloud y de tecnologías como la IA o el uso de asistentes virtuales. »
Amplifica la colaboración y el trabajo en equipo.
»
Acentúa la ciberseguridad y garantiza la resiliencia.
»
Permite ahorrarse los costes derivados de su gestión.
Estas exigencias pueden ser matizadas por las tecnologías específicas de cada sector, el rol o perfil del usuario, o el contexto donde se ubique el workplace. Según comenta el directivo de DXC Technology, no es lo mismo el equipamiento para un empleado de oficina, para un agente con atención directa a clientes (que requiere características específicas, tanto visuales como de interacción) o para un trabajador de campo. De hecho, según nos cuenta Juan Juan, el mundo de los sensores ha introducido una nueva dimensión a la hora de determinar la expectativa del usuario en su lugar de trabajo.
A fondo "En cualquier caso, la adopción de un workplace plenamente digital avanzaba de forma lenta, excepto en los dispositivos móviles personales. La crisis ha acelerado estos procesos y es el momento de decidir qué beneficios se aprovechan para mejorar la experiencia del usuario, mientras se mejora su eficiencia y productividad". De hecho, la ubicuidad del trabajo remoto ha demostrado la relevancia del contexto de la actividad en ámbitos como las condiciones del espacio, la ergonomía de la ubicación o la necesidad de privacidad para fomentar la concentración. BUSCAR LA MEJOR EXPERIENCIA Los factores más importantes dentro de esta ecuación, teniendo en cuenta lo relacionado con el dispositivo y su soporte centralizado, son el cliente/empleado (el usuario), la organización (procesos y aplicaciones) y la identidad o autorización de acceso en cuanto a ciberseguridad. Un estudio de DXC, realizado con más de 1 100 ejecutivos de empresas relevantes, ha destacado la atención a la experiencia del cliente/empleado como un factor muy importante. "El empleado es, ante todo, una persona que recibe y adopta la tecnología disponible. De hecho, las empresas se esfuerzan en conseguir que su experiencia sea lo más rica posible, para que esto se traduzca también en una mejora de la productividad". En este ámbito, los dispositivos —y su soporte centralizado— son un denominador común al que debemos añadir los aspectos organizativos y colaborativos. El trabajo en remoto supone un reto organizativo y cultural a la hora de obtener la máxima productividad de los miembros de un equipo; todo ello, por supuesto, dependiendo del tipo de trabajo, de la composición de los equipos o de las organizaciones involucradas. "De igual manera que en la década de 1980 aparecieron unas
Juan Juan, CTO para España y Portugal de DXC Technology.
*
Flexibilidad en el workplace digital no significa relajar la disciplina personal en la forma de trabajar
ner un resultado motivacional elevado, de forma adicional a las
“reglas de etiqueta” en el uso del email, ahora es necesaria la for-
ventajas que ya propone en ámbitos como la conciliación".
mación en comportamiento colaborativo, tanto en la producción
Compañías nativas digitales, que nacieron con un modelo vir-
de contenido como en la relación que se pueda establecer con el
tual, se han mantenido exitosas por la aplicación de políticas
resto de los miembros del equipo (incluyendo también, si se da el
con una intención colaborativa, un estándar de tecnología de
caso, a clientes y proveedores)".
workplace y unas normas aceptadas de trabajo. "Flexibilidad en el workplace digital no significa relajar la disci-
E Q U I PA R A R L A T E C N O L O G Í A
plina personal en la forma de trabajar. De hecho, esas normas
También hay circunstancias de discriminación por la tecnología
incluyen modelos de colaboración basados en productos open
y por la homogeneidad de la plataforma de workplace. El obli-
source (principalmente en el ámbito de desarrollo de software),
gado confinamiento ha puesto de manifiesto la desigualdad en
videoconferencia por defecto (con conectividad de calidad) y un
participación y efectividad entre miembros de un mismo equi-
extremo rigor a la hora de documentar todo aquello que es com-
po, sobre todo en aquellos con un elevado número de partici-
partido, desde las decisiones a los acuerdos en reuniones sobre
pantes. Lo ideal es que todos estén en igualdad de condicio-
cualquier trabajo en curso".
nes: todos en remoto o todos en una misma sala. Lo contrario
En cualquier caso, aun con la mejor tecnología, está demos-
suele generar desventajas para aquellos que están en remoto,
trado que algunas reuniones presenciales son necesarias y
por razones de insuficiencia técnica. Aunque los sistemas de
la reciente crisis nos ha permitido confirmar muchos de los
videoconferencia han propiciado estas reuniones mixtas, parte
aspectos mencionados.
del equipo en presencial y parte en remoto, el resultado suele ser menos eficiente para quien se conectan a distancia.
LA REALIDAD QUE NOS QUEDA
"Las empresas deben asegurar que la tecnología básica indispen-
En una era de cambio continuo, hablar de “nueva realidad”
sable equipa digitalmente el workplace de todos y cada uno de
es negar un cambio que, en lo relativo a la adopción del wor-
los empleados, para que el trabajo en remoto y la colaboración se
kplace digital, es una constante. Las características de la crisis
potencien. Además, deberán establecer las normas de etiqueta
sanitaria que hemos sufrido han provocado una aceleración
que ayuden a cohesionar socialmente al equipo para poder obte-
extrema en la adopción. Como consecuencia ha habido acier-
JULIO 2020
// 25
A fondo
El workplace digital. Fuente: DXC Technology
Identidad y seguridad
»
El aumento de la productividad debido a la ausencia de
distracciones (en entornos familiares controlados). En cuanto a los puntos negativos, hay que mencionar: »
La falta de preparación de los hogares para proporcionar
Un reto que siempre ha existido es la capacidad
una ergonomía satisfactoria en el workplace. De hecho, las
para conocer, sin lugar a dudas, quién es el que
empresas deberán considerar el coste de adecuación de los
está al otro lado de la línea. La imagen puede
hogares si el trabajo en remoto se convierte en un hábito.
ser de ayuda, pero no es suficiente. La gestión de
»
identidades en una organización es crítica para
gradar el workplace y la productividad.
proteger la privacidad y, por encima de todo,
»
el capital en conocimiento. Además, también
la distancia entre reuniones no existe, las jornadas de trabajo
sirve para gestionar el modelo colaborativo
empiezan antes y acaban más tarde. Las reuniones se enlazan
en producción de contenido y en aceptación de
de forma continuada, algo que puede afectar a la salud.
relaciones remotas.
»
Además, la seguridad debería ser muy
nes insustanciales, y para aquellas que, aunque no están pre-
transparente para el usuario y evitar
vistas, surgen y resuelven aspectos importantes (en remoto
importunarle. La biometría está ahí para ayudar
toda comunicación es explicita y con un propósito).
Algunas situaciones de convivencia familiar pueden deLa falta de cultura en el control de los tiempos. Cuando
La falta de contacto personal que permita conversacio-
y se está integrando con efectividad en todos los dispositivos que configuran el workplace digital.
TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO A raíz de lo anterior, las empresas, al menos aquellas cuya experiencia en la situación de crisis ha sido positiva en cuan-
26 //
tos y errores, aspectos positivos, y deseados, o negativos, al-
to a la adopción del workplace digital o a los resultados de
gunos conocidos y aumentados y otros nuevos.
sus empleados, buscarán optimizar la forma de trabajar para
Como experiencias positivas, podemos desatacar:
no perder lo avanzado. Otras empresas con resultados más
»
negativos, por el sector y el perfil del empleado, buscarán
La capacidad general de trabajar en remoto, gracias a una
base de telecomunicaciones casi excelente en España.
identificar las razones de esa falta de resultados para redise-
»
La experiencia de trabajar desde cualquier dispositivo.
ñar el modelo de workplace utilizado.
»
El aumento de dedicación por la reducción de los tiem-
"En cualquier caso, la discusión sobre la idoneidad del workpla-
pos muertos en desplazamientos.
ce estará, de manera constante y prioritaria, en toda transfor-
»
mación de negocio. Adicionalmente veremos que las empresas
Las posibilidades que ofrece la videoconferencia con
compañeros o familiares.
proveedoras de servicios y de tecnología sabrán convertir las ex-
»
periencias, las positivas y las negativas, en catalizadores para la
Se ha podido constatar la igualdad por la tecnología, que
se pone de manifiesto cuando todos están en remoto.
renovación de las soluciones del workplace y la transformación
»
hacia el negocio digital".
La conciliación familiar.
JULIO 2020
A fondo
Presentaciones comerciales online
Head of EMEA IT Service Management
Adaptarse al nuevo medio En este período de teletrabajo he asistido a numerosas pre-
imagináis el nivel de frustración? Hay que planificar con cuida-
sentaciones comerciales y demos que me han realizado algu-
do dónde y cuándo se va a celebrar la reunión para asegurar-
nas compañías. Todo a través de algunas de las herramientas
nos de que no tendremos interrupciones o eventos molestos.
más en boga en los últimos tiempos: Microsoft Teams, Zoom,
»
etc. Si tuviese que hacer una valoración media de estas reu-
nes que tenemos valen para mostrarlas en una reunión virtual.
niones telemáticas, tal y como hacemos cuando valoramos un
En estas circunstancias, la atención se pierde con facilidad y
producto en Amazon, no subiría de las tres estrellas.
se deja de atender al presentador. Mostrar la cara, o el torso,
No es lo mismo hacer una presentación presencial que a tra-
junto a una presentación con imágenes atractivas facilita esa
vés de una pantalla. En mi opinión, estos son los fallos más
atención del cliente y reduce los lapsos de ausencia. Hay que
frecuentes que he podido detectar durante estas sesiones,
moverse hacia entornos de presentación más parecidos a un
fallos que no necesariamente (aunque también) provienen
webinar, así como promover la interacción con los asistentes.
de la tecnología, sino más bien de nuestra capacidad de adaptación al nuevo medio. »
Calidad de la comunicación. Pantallas congeladas, soni-
do entrecortado, caídas de conexión… Si vamos a reencauzar nuestro negocio hacia el mundo digital, debemos asegurarnos de la calidad de nuestra infraestructura (red, dispositivos de sonido, micrófonos, cámaras, etc.). »
Mostrar la cara, y un background profesional. Ver una
L A FA R G E HOLCIM
Rediseñar las presentaciones. No todas las presentacio-
*
lafargeholcim.es
Mostrar la cara, o el torso, junto a una presentación con imágenes facilita la atención del cliente
foto, o un simple nombre en pantalla, solo crea frustración
Estamos avanzando hacia esta “nueva realidad virtual” a
y rechazo, además de alejar al cliente de esa sensación de
pasos agigantados y sin prácticamente tiempo para prepa-
proximidad que toda actividad comercial debería promover.
rarnos. Escucho a muchas compañías decir aquello de que
Si a eso les añadimos el poner backgrounds virtuales de La
“nosotros ya estábamos acostumbrados a este entorno virtual".
guerra de las galaxias o de la ventana del dormitorio, entonces
No puedo más que sonreír cuando después veo que esa pre-
toda sensación de profesionalidad se esfuma. Mostremos la
paración consistía simplemente en hacer un meet por web
cara para que nuestro interlocutor se sienta cómodo y pueda
algún día de la semana cuando trabajaban desde casa.
percibir nuestras emociones. Esto nos acercará mucho más a
Este nuevo escenario ha venido para quedarse y requiere un
él. Intentemos recrear un entorno profesional buscando imá-
alto grado de aprendizaje y adaptación por nuestra parte.
genes adecuadas o sitios donde nuestro background hable
Como dijo Darwin, no es la más fuerte de las especies la
positivamente de nosotros.
que sobrevive, tampoco la más inteligente, es aquella que se
»
adapta mejor al cambio.
Herramientas interactivas. Un simple puntero bien resal-
Víctor Mena Plá
tado, apuntando a los textos e imágenes de la presentación mientras explicamos, es un must. Eso mantiene la atención del oyente y permite focalizar mejor el mensaje en cada momento. Más aún si usamos marcadores y “lápices” que ayuden a desarrollar las ideas mediante dibujos e imágenes. No hay nada más aburrido y difícil de seguir que un discurso sobre una diapositiva inmóvil en una pantalla. »
Un sitio adecuado. Hace poco estaba atendiendo a una
demo de un producto que estaba interesado en adquirir. Había sido muy complicado cuadrar fechas con todo mi equipo, pero, al final, lo habíamos conseguido. Tuvimos que interrumpir la presentación a la mitad porque en la casa del presentador se estaban haciendo obras y el ruido no dejaba escuchar. ¿Os
JULIO 2020
// 27
A fondo
La oficina distribuida Compartir información de forma eficiente
La oficina distribuida es el futuro del trabajo. Hoy podemos asegurar que, con las herramientas adecuadas, trabajar a distancia no impide que se pueda mantener el mismo nivel de eficiencia cuando se trata de trabajar en equipo. Además, se ha demostrado que compartir información entre sistemas no solo capacita a las empresas para ser más ágiles, sino que hace que los empleados estén más satisfechos en su día a día.
28 //
Ya ha acabado el estado de alarma. Más de tres meses de
sistemas que utilizamos en nuestro tiempo libre estén mu-
restricciones y dos meses de confinamiento absoluto; para
cho más avanzados, sean más agiles y sencillos, y estén más
algunos, aún más tiempo. Esta experiencia ha sido muy va-
enfocados en el usuario final que las soluciones de la esfera
riada para las organizaciones. Algunas se han visto obligadas
corporativa.
a un cierre temporal, otras han tenido que ampliar de forma
Así, para mantener la colaboración efectiva, muchos trabaja-
extraordinaria su capacidad de servicio, como los hospitales, y
dores debían enviar constantemente correos electrónicos y
otras han optado por la transformación de la actividad adap-
mensajes para compartir información y trabajar sobre un mis-
tándose para producir material sanitario o de protección.
mo proyecto. A esto se suma la necesidad de estar pendiente
Uno de los mayores retos fue la inmediata necesidad de dotar
del teléfono móvil en todo momento, bien para responder o
de medios a los empleados para que pudieran trabajar desde
hacer llamadas, o bien para recurrir a sistemas de mensajería
casa, es decir, hubo que establecer lo que podemos llamar “la
y poder gestionar y coordinar las prioridades de forma casi
oficina distribuida”. Por suerte, la infraestructura y la buena
instantánea.
capilaridad de las conexiones de Internet en España permitie-
En muchos casos, la consecuencia es una pérdida de la ca-
ron pasar, en tiempo récord, de estar conectados en la oficina
pacidad de concentración. No en vano, un célebre informe
a estarlo desde casa.
del Instituto de Psiquiatría de Londres indica que las inte-
Por desgracia, muchas compañías no contaban con las tecno-
rrupciones provocadas por los dispositivos electrónicos dis-
logías adecuadas para trabajar en equipo de manera eficien-
minuyen más la capacidad intelectual que el no dormir una
te y no presencial. Sorprende que, en muchas ocasiones, los
noche entera.
JULIO 2020
A fondo PERSONAS, APLICACIONES Y
de los empleados. Se pueden analizar los correos y destacar
DISPOSITIVOS
aquellos más relevantes, u ofrecer respuestas sencillas a pre-
La existencia de software empresarial, que funciona como
guntas frecuentes por parte de los empleados. Con estas sen-
silos estancos dentro de la organización, ha evidenciado
cillas acciones se crea una experiencia muy positiva; según
además el alto riesgo, y el coste, que supone la incapacidad
un informe de ServiceNow, seis de cada diez trabajadores de
de compartir información de manera eficiente. Opciones
compañías europeas que han implantado procesos de auto-
tan sencillas como poder marcar cambios en un documento
matización se sienten más satisfechos con sus trabajos. Ade-
compartido, o mantener un chat referido al cierto contenido,
más, señalan que estos sistemas incrementan el tiempo que
pueden evitar mensajes intrusivos que desconcentren a los
los empleados pueden dedicar a tareas creativas y de mayor
trabajadores de su tarea productiva.
valor añadido.
Más aún, suprimir esos silos no solo mejora la colaboración entre personas, sino también entre aplicaciones. De esta
BASARSE EN LA NUBE
manera pueden automatizarse procesos de registro de in-
Otra de las tendencias claras es el uso de la nube para cen-
formación, como, por ejemplo, los sistemas que gestionan el
tralizar y compatibilizar datos entre sistemas. Esto permite
pago de nóminas o de facturas de proveedores, haciendo que
reducir los trámites que restan tiempo de trabajo producti-
reflejen automáticamente los resultados en contabilidad, lo
vo, automatizando y agilizando procedimientos que para el
cual reduce la intervención humana a un mero control para
empleado tienen un carácter administrativo. Por ejemplo, a
asegurar la calidad del resultado. Estos cambios permiten no
través de una app corporativa o un bot, el empleado puede
solo disminuir el tiempo dedicado a labores de bajo valor aña-
solicitar vacaciones, reservar una plaza de aparcamiento o
dido, sino que también facilitan y agilizan la comunicación y la
tramitar tickets y gastos de forma rápida y sencilla. Estas so-
colaboración entre equipos.
luciones suponen una importante mejora en la experiencia de
Lo mismo ocurre con los dispositivos. El trabajo en la nube —
los empleados, que ven solucionadas sus peticiones de forma
soportado con aplicaciones nativas para equipos móviles— es
ágil y directa, simplificando los puntos de interacción y los
clave para mantener una óptima experiencia del empleado a
trámites administrativos que generan frustración y reducen
través de los diferentes medios por los que accede a los sis-
el tiempo dedicado a trabajo productivo.
temas corporativos. Esta es la piedra angular de la oficina dis-
Además, los servicios de la oficina conectada, apalancada en
tribuida eficiente, que da mayor flexibilidad al empleado y le
la nube, permiten que el departamento de TI gestione de
permite acceder a toda su información y sus aplicativos para
manera centralizada los dispositivos que se conectan a la red
que pueda trabajar, indistintamente, desde un ordenador de
corporativa, tanto los sistemas desplegados como sus co-
trabajo, uno personal, un smartphone o una tablet. El servicio
rrespondientes actualizaciones, reforzando la ciberseguridad
prestado, y los medios necesarios, se apalancan en la nube
y minimizando el riesgo de accesos indebidos y filtraciones
para que sea la oficina la que vaya con el trabajador, donde
de información. También facilitan que los equipos de TI pue-
y cuando quiera; para que sea capaz de compartir la infor-
dan responder rápidamente para resolver incidencias técni-
mación con sus compañeros, clientes o proveedores. Pocas
cas, acceder a estadísticas anónimas sobre cómo, cuándo y
cosas han sido tan relevantes en los últimos meses.
cuánto se usa cada sistema, y anticiparse a posibles fallos
Santiago Trillo VP y Managing Director Cloud Infrastructure Services
CAPGEMINI
capgemini.com
optimizando los recursos y reduciendo el coste tecnológico A C T I VA R L A I N F O R M A C I Ó N Igualmente, estos sistemas pueden configurarse para que los departamentos de recursos humanos y administración hagan un análisis centralizado de datos que facilite su gestión, identifique problemas o evidencie oportunidades de mejora. Un ejemplo práctico es la obtención de estadísticas de aplicación del teletrabajo, con datos tales como el número de empleados que desarrollan su función desde casa o en qué días y horas suelen ir a la oficina, para poder tener informa-
por usuario.
*
Hay que conseguir que sea la oficina la que vaya con el trabajador, donde y cuando quiera
ción, en tiempo real, de dónde se encuentran los empleados. Con estos análisis, en los próximos meses se podrá obtener información relevante de las horas pico de presencia en las instalaciones de la empresa o de las zonas donde más personas se concentran, y, con ella en la mano, tomar medidas preventivas que aseguren que se respeta la distancia social en todo momento. La captación de datos estructurados de las aplicaciones, su centralización y posterior análisis permiten implantar y aplicar soluciones de inteligencia artificial que simplifiquen la labor
JULIO 2020
// 29
A fondo
Oscar Pierre Presidente y CEO
AGGITY
Tecnología y buenas prácticas Aggity ClockinChain
Ahora, con el fin del período de confinamiento que hemos sufrido, resulta prioritario poder garantizar una reincorporación al trabajo que cumpla con las medidas higiénico-sanitarias, con el objetivo de evitar el potencial contagio
aggity.com
de empleados, colaboradores y clientes. En este escenario, la tecnología se convierte en parte intrínseca de la construcción de esta nueva normalidad. Muchas de las organizaciones que se han visto obligadas a
para ayudar a las empresas a poder garantizar la reapertura
paralizar su actividad, o a continuar desarrollándola de forma
de sus instalaciones y el retorno a la actividad presencial
exclusivamente telemática durante los 98 días que se ha pro-
con seguridad, y con una doble premisa adicional: sencillez
longado la situación causada por la COVID-19, han arrancado
y eficacia.
sus planes de retorno y de reincorporación de los trabajadores. En ambos casos, esta vuelta a la normalidad implica un
30 //
IDENTIFICACIÓN BIOMÉTRICA
nuevo reto: asegurar el cumplimiento de una serie de buenas
Bajo esa filosofía, la propuesta que hemos desarrollado
prácticas dirigidas a prevenir posibles contagios, tanto de em-
combina elementos de hardware y software, con los que es
pleados como de colaboradores y clientes.
posible identificar a potenciales individuos sintomáticos y,
Estas buenas prácticas y protocolos de actuación se deben
al mismo tiempo, asegurar el mantenimiento de la distancia
ajustar a la normativa aprobada por el Centro Europeo para
social de seguridad y el uso obligatorio de la mascarilla. En
la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC, por sus
ese proceso se utiliza un software que hace uso de una serie
siglas en inglés) y se recogen también en la guía publicada a
de tecnologías de reconocimiento facial. La idea es reem-
mediados de abril por el Ministerio de Sanidad. Entre ellas,
plazar o complementar a los clásicos lectores de tarjetas, o
se incluye el mantenimiento de una distancia interpersonal
cualquier otro sistema de control o identificación, con una
de seguridad de al menos 1,5 metros y evitar, además, las
solución que es capaz de detectar la temperatura corporal
aglomeraciones de personas en cualquier espacio dentro de
de las personas, ya se trate de un individuo en particular o
las instalaciones.
de un grupo de personas.
Se trata de asegurar que todo aquel que accede a las insta-
Para realizar esa detección simple —de una sola persona—
laciones lo haga con todas las garantías para su salud, y que
se emplea ClockinChain TM-AY20T. Básicamente, revela la
tampoco ponga en riesgo la del resto de las personas con las
temperatura corporal cuando la persona se sitúa frente a la
que pueda interactuar. En definitiva, el objetivo es volver a
cámara de, por ejemplo, una tablet habilitada a tal efecto. Al
la actividad en los centros de trabajo sin que ello contribuya
mismo tiempo, la aplicación verifica si dicho individuo está
al surgimiento de nuevos rebrotes. Hay que tener en cuenta
utilizando la obligatoria mascarilla y se procede, en su caso, a
que, de no tomarse las medidas adecuadas, este riesgo no es
su identificación biométrica a través de la solución Clockin-
despreciable. De hecho, y de acuerdo con el modelo esta-
Chain TM-AY05T.
dístico desarrollado por Data4Covid19, el porcentaje de po-
Cuando se trata de aplicar esta tecnología a un grupo se em-
sibles contagios en entornos cerrados —tales como oficinas,
plea la solución ClockinChain TM-AY99M, que hace uso de
tiendas o fábricas— puede elevarse hasta el 28,1%.
una serie de cámaras termográficas para, además de registrar
Es evidente que la tecnología puede ser un aliado esencial
la temperatura dentro de un grupo, verificar también el cum-
a la hora de evitar estos riesgos de contagio y garantizar el
plimiento del citado distanciamiento social.
cumplimiento de las buenas prácticas que se han estableci-
En cualquiera de estas aplicaciones (uso personal o en grupo),
do. En esta línea, desde Aggity hemos desarrollado una se-
en el caso de que el sistema detecte cualquier desviación res-
rie de soluciones bajo el paraguas ClockinChain, diseñadas
pecto a los parámetros establecidos —temperatura superior
JULIO 2020
A fondo a 37°, distancia interpersonal inferior a 1,5 metros, etc.— se
un equipo de expertos en el RGPD, que está preparado para
dispararía una alerta que iniciaría el consiguiente protocolo
prestar ayuda en la definición y creación de los procedi-
de seguridad establecido por la empresa.
mientos que deben respetarse. Otro de los aspectos que hay que destacar es su versatilidad,
CUMPLIMIENTO DEL RGPD
pues incluye diferentes posibilidades de configuración e in-
La solución ClockinChain by aggity ayuda a las empresas a
tegración, además de las citadas garantías de cumplimiento.
realizar una gestión inteligente y segura de las áreas de acce-
De esta forma, las soluciones ClockinChain son aplicables a
so y tránsito en sus instalaciones físicas. Pero, además, tam-
múltiples entornos de actividad, que incluyen desde hospita-
bién lo hace con plenas garantías de que la necesaria recopi-
les, oficinas y plantas de fabricación hasta aeropuertos, esta-
lación de datos personales se realiza conforme a la normativa
ciones y todo tipo de edificios.
y que, igualmente, resulta proporcional a los riesgos y fines en cada caso. De esta forma, junto a la sencillez y la eficacia de ClockinChain, otro de los aspectos diferenciales es la seguridad de la información y el necesario cumplimiento del RGPD en lo referente a la protección de datos de carácter personal, además de, lógicamente, preservar la confidencialidad de los datos sanitarios. En este sentido, para la certificación de los datos de identificación y temperatura, todas estas soluciones
*
ClockinChain ayuda a realizar una gestión inteligente y segura de las áreas de acceso y tránsito en las instalaciones físicas
utilizan bases de datos de series de tiempo que no permiten la modificación de la información registrada, lo que asegura la
La responsabilidad social y la protección de los trabajadores
integridad de los datos, además de su validez legal.
son conceptos que ya formaban parte de la cultura empresa-
Este punto es fundamental para las empresas, que cada vez
rial de todo tipo de organizaciones. Ahora su relevancia se ha
son más conscientes de la importancia de contribuir a la
visto aumentada de forma sustancial con la pandemia del co-
preservación de la salud de sus empleados y de cualquier
ronavirus, dado el enorme impacto que puede tener la no acti-
otra persona que acuda a sus instalaciones, pero también de
vación de las medidas adecuadas para garantizar la seguridad
la necesidad de proteger los datos y respetar su confiden-
y la salud de las personas, impacto que, lamentablemente, ya
cialidad. Por ello, detrás de ClockinChain se ha configurado
hemos constatado como sociedad a escala global.
FACE RECOGNITION
CERTIFICACIÓN DEL DATO ADQUIRIDO
CONTROL DE ACCESOS
DETECCIÓN DE TEMPERATURA
FIGURA 1 // ClockinChain by aggity permite asegurar el cumplimiento de una serie de buenas prácticas dirigidas a prevenir posibles contagios en las instalaciones.
JULIO 2020
// 31
A fondo
Paloma Bello Consultora de Plataformas Digitales y Responsable de BentoSpace
IECISA
Acompañamiento a los usuarios TI y la experiencia del empleado
El negocio se soporta cada vez más en las personas. Las empresas deben proveer a sus empleados de los medios necesarios para que su experiencia sea lo más agradable y productiva posible. No hablamos solo de suministrar
iecisa.com
los dispositivos adecuados y unas instalaciones que se conviertan en un hub de colaboración, que también, sino de facilitarles al máximo su trabajo, sin importar dónde se encuentren.
32 //
Una de las premisas para poder ofrecer una experiencia ade-
Ahora bien, si cada usuario cuenta con su propio perfil, el
cuada al empleado es conocer bien a los usuarios y saber qué
reto está en ser capaces de proveer a cada uno de ellos del
necesitan. Desde el punto de vista del área de TI, es muy
soporte adecuado, y en hacerlo de manera eficiente. La clave
importante definir una serie de clusters de empleados, con
está en ser capaces de seguir esa misma línea de perfilado:
funciones y necesidades similares, a los que prestar servicio
habrá usuarios que preferirán llamar a un teléfono de sopor-
según unos criterios establecidos.
te (cada vez menos) y otros que opten por acceder a su portal
Por ejemplo, un comercial no necesita el mismo equipo que
de usuario y preguntar a su asistente virtual para solucionar
un administrativo o que el personal de seguridad, aunque to-
su problema de modo autónomo, ya se trate de una solicitud
dos ellos son usuarios de los mismos sistemas en un algún
de vacaciones o de una incidencia porque una aplicación ha
momento del día. Es más, puede que alguno de ellos prefiera
dejado de funcionar.
utilizar su propio dispositivo (BYOD) y, desde TI, debemos ser
Lógicamente, esto requerirá un sobreesfuerzo inicial para po-
capaces de ofrecerles el mismo nivel de servicio, lógicamen-
der crear los procedimientos que permitan poblar esas bases
te, sin arriesgar la integridad de nuestra información.
de datos de conocimiento a las que accederán los usuarios,
JULIO 2020
A fondo así como para mantenerlas actualizadas según se vayan gene-
Esto se complica un poco si, además, se trabaja por turnos.
rando nuevos materiales útiles.
Estaría bien que el empleado no tuviera que llevar en su calendario personal o en una aplicación no corporativa la infor-
FLEXIBILIDAD, AUTOGESTIÓN
mación sobre sus horarios, ubicaciones… Desde TI también se
Y CONCILIACIÓN
puede colaborar con las áreas de operaciones y recursos hu-
Aunque parezca un tópico, es verdad que el teletrabajo ha ve-
manos para proveer de este tipo aplicaciones a los empleados.
nido para quedarse. De hecho, hay informes que indican que en el mes de enero más de un 25% de los empleados encuestados ya teletrabajan de forma habitual. Pero ese modelo, demandado por un alto porcentaje de los empleados para poder conciliar y ajustar mejor la vida laboral con la profesional, va a exigir a las empresas mayores capacidades tecnológicas, y cada vez más avanzadas, que faciliten la colaboración al tiempo que se conserva la seguridad de la información corporativa. Hablamos de soluciones de colaboración, videoconferencia o conexiones VPN que no bloqueen las del hogar.
*
Es importante recibir el feedback en contexto, a través de la monitorización no intrusiva de los puestos de trabajo
Es importante asegurar que los equipos híbridos, en formato
U N B U E N L U G A R PA R A T R A BA J A R
presencial y en remoto, sean capaces de colaborar de manera
Para poder cerrar el ciclo del acompañamiento del área de TI
eficiente, combinando los beneficios del trabajo a distancia
a los usuarios, es muy importante medir cómo impactan estas
(flexibilidad, autogestión o conciliación) con la necesidad de
medidas y así poder tomar decisiones en función de los ob-
tener un espacio de encuentro y de conexión, que permita
jetivos estratégicos de la compañía: aumento de la satisfac-
trabajar en equipo cuando así se decida.
ción de los empleados o lo que nosotros denominamos eNPS
En este contexto, la formación en el uso y las buenas prác-
(employee net promote score), ahorro de costes, innovación,
ticas de las tecnologías disponibles es vital para que esta
mayor digitalización, etc.
modalidad de trabajo sea un éxito. Como ocurre en muchos
La única respuesta es poder medir distintos parámetros, no
otros procesos, las estrategias de gestión del cambio ayu-
solo técnicos —respecto, por ejemplo, a la salud del par-
darán a fomentar la adopción de estos modelos a través de,
que de los dispositivos que ponemos a disposición de los
por ejemplo, la migración de procesos manuales a dichas he-
empleados (tiempo de arranque, consumo de memoria, du-
rramientas. Hablamos de migración, porque no se trata de
ración de la batería…)— sino también en aspectos como la
cambiar los procesos de la organización, sino de facilitar el
productividad, la colaboración, la navegación web, el com-
trabajo de los empleados con las herramientas que tienen a
portamiento de las aplicaciones de negocio (fallos de co-
su disposición.
nexión, tiempos de respuesta…), o la seguridad de la información (alertas por falta de parches, correos de phising). Es
S O P O RT E T É C N I C O Y V I S I TA S
importante recibir el feedback de los empleados en contex-
A LA OFICINA
to, a través de la monitorización no intrusiva de sus puestos
Por otra parte, si los empleados están trabajando desde
de trabajo y del lanzamiento de campañas para conocer su
casa, o pasan muy poco por la oficina, ¿cómo ofrecerles
opinión respecto a aquellos temas en los que se ponga el
soporte técnico de sus equipos o hacerles llegar nuevos
foco en cada momento. Hablamos, por ejemplo, de monito-
dispositivos que puedan necesitar? Aquí podemos ser tan
rización de dispositivos, planes de comunicación y encues-
imaginativos como se nos ocurra: desde técnicos que se
tas de percepción, todo en la misma plataforma.
desplazan a la ubicación que indique el usuario a través de
Desde el área de TI se debe cuidar a los empleados, no solo
una aplicación de citas hasta taquillas inteligentes de fácil
para que el indicador eNPS sea lo más alto posible, sino para
acceso en las que los técnicos de soporte dejan los dispo-
ir mejorando poco a poco. Pero este es un trabajo de todas
sitivos listos para funcionar para que el usuario solo tenga
las áreas de la organización, incluyendo recursos humanos,
que pasarse a recogerlos cuando quiera.
formación o los llamados servicios generales (facilities). Si so-
Pero, si pasamos a recoger el equipo por la oficina, ¿por qué
mos capaces de identificar un valor de referencia, podemos
no quedarnos? Para gestionar esto se pueden implantar so-
definir un plan de mejora que incluya servicios como la vir-
luciones —vía web o integradas en las plataformas corpo-
tualización, el MDM o la automatización de procesos (RPA).
rativas— que permitan reservar un puesto en cualquiera de
Entre todos podemos hacer que los empleados quieran se-
las sedes de la compañía en función de las necesidades que
guir formando parte de la empresa, dando lo mejor de sí mis-
tengamos ese día: un sitio tranquilo en el que poder man-
mos y creando ese sentimiento de pertenencia que todos
tener la concentración, un puesto con varias pantallas, una
perseguimos.
zona más enfocada a trabajar en equipo… De este modo, cuando el empleado llegue a la oficina tendrá su sitio listo para ser ocupado.
JULIO 2020
// 33
A fondo
Iván Merino Director del área de Movilidad y Soluciones IoT
GRUPO CMC
Control de movimientos y contactos Garantizar la salud dentro del edificio
grupocmc.es
Superados los instantes más críticos de la pandemia de COVID-19, las organizaciones emprenden el retorno a la actividad en espacios físicos. La tecnología, aplicada al control de movimientos y contactos, se convierte en un aliado clave para garantizar el cumplimiento de los protocolos de salud y seguridad definidos por las propias compañías a partir de las recomendaciones de las autoridades sanitarias, así como para promover conductas que eviten nuevos contagios. Aunque antes también era importante, en un momento como el actual, de retorno a la actividad en espacios físicos, garantizar la seguridad de empleados, colaboradores y clientes se ha convertido en un objetivo prioritario. Su cumplimiento es vital para asegurar que se respetan las restricciones de aforo y las medidas higiénico-sanitarias necesarias para prevenir nuevos contagios y posibles rebrotes. Los sistemas de monitorización y control de movimientos y contactos se han convertido en estratégicos. De hecho, en Grupo CMC hemos potenciado nuestra propuesta en este ámbito, una propuesta que, además de ser puntera, ya está probada con éxito en diferentes tipologías de edificios por parte de empresas de referencia en los sectores de la seguridad y de la gestión y el mantenimiento de instalaciones. Nuestra plataforma, diseñada para edificios y espacios de trabajo distribuidos en una o varias plantas, permite controlar el aforo detectando zonas y espacios calientes en los que se producen aglomeraciones, todo ello con el fin de garantizar el cumplimiento de la distancia de seguridad interpersonal. Además, con la ventaja de configurar, en función de la tipología del edificio y el tipo de trabajo, diferentes parámetros para que salte una alarma o se avise a tiempo al usuario cuando se superan los límites establecidos. La monitorización permanente de las instalaciones y de los movimientos y contactos de sus usuarios permite contar
34 //
JULIO 2020
A fondo con un rastreo histórico de sus ubicaciones, o de la cercanía
Toda esta información es accesible, y está disponible para
con otros individuos, que resultará clave en el caso de que
su análisis, a través del panel de control de la plataforma. A
se identifique a una persona con signos de sospecha clínica
modo de cuadro de mando, facilita la supervisión del nivel de
o que, en el peor de los casos, haya dado positivo. Al deter-
ocupación de las distintas zonas del edificio mediante mapas
minar las zonas por las que este usuario ha transitado, así
de calor, con la posibilidad de emitir notificaciones en caso de
como los contactos con los que ha interactuado, se aplica
superarse los aforos establecidos. A la vez, permite la visua-
un tratamiento especial de desinfección de estos espacios y
lización del seguimiento y de las zonas por la que transitan
se activan los protocolos sanitarios y organizativos oportu-
los usuarios y, en caso necesario, ante un posible infectado,
nos para informar a los interesados.
analiza el histórico de datos para identificar otros posibles
De hecho, de los últimos análisis de casos de rebrote de
contagiados a partir de zonas o contactos.
la COVID-19 se desprende que el nivel de riesgo se eleva sustancialmente cuando varias personas comparten espacio
CONCIENCIACIÓN, PREVENCIÓN Y
durante largos períodos, y más aún cuando estos espacios
P ROT E C C I Ó N D E DATO S
son cerrados y con poca ventilación.
Otro punto clave es la utilización de esta app móvil como una herramienta adicional para la concienciación. Más allá
D Ó N D E Y C O N Q U I É N H A S E STA D O
de cumplir con las funciones de seguimiento y notificación
Para cumplir con estas funciones, la plataforma integra dife-
de alertas, la app se emplea como un canal de comunica-
rentes elementos, como un sistema de localización y posicio-
ción para dar a conocer y recordar medidas y consejos para
namiento en tiempo real, con un elevado nivel de precisión
prevenir los contagios: desde cómo utilizar la mascarilla y la
dentro del espacio físico y la capacidad de detección auto-
frecuencia apropiada de aplicación de gel hidroalcohólico
mática de planta. La computación se realiza en el teléfono, se
hasta cuáles son las zonas del edificio que están próximas
lleve el dispositivo en la mano o en un bolsillo, sin necesidad
a alcanzar su aforo máximo, pasando por las recomendacio-
de contar con conectividad continua.
nes para compartir materiales de oficina. Todo ello, y este
Además, cuenta con una app móvil (iOS y Android) que da
aspecto es clave, respetando la normativa en materia de
soporte al seguimiento de los movimientos de los empleados
protección de datos.
por el edificio, así como al de sus contactos, ya sean otros em-
En este sentido, la gestión de los datos en la plataforma se
pleados o visitas externas. Para ello, se basa en un algoritmo
realiza de forma totalmente anónima y respetando la confi-
de inteligencia artificial, que combina la información preexis-
dencialidad de los datos de carácter personal, y, por supues-
tente en los edificios —incluyendo redes wifi, bluetooth de baja
to, siempre con un objetivo de prevención y control. Los
frecuencia (BLE por sus siglas en inglés) y campos magnéti-
dispositivos comparten entre sí únicamente su identificador
cos— con los datos de los sensores inerciales del smartpho-
y no la identidad del usuario, lo que facilita que se mantenga
ne (brújula, giroscopio, acelerómetro). Una de las ventajas del
la privacidad de los datos personales almacenados en cada
sistema es que no requiere conexión GSM, ya que aprovecha
dispositivo.
la infraestructura de comunicaciones wifi del propio inmueble.
*
Además, el nivel de precisión del posicionamiento, a través de la triangulación wifi, se refuerza gracias al uso de otros dispositivos tales como beacons con BLE que están permanentemente emitiendo una señal única. De esta forma, es el propio smartphone del usuario el que informa de su localización, así como de su distancia respecto a los dispositivos de los demás usuarios, lo que permite conocer con qué personas
El tracking histórico de los movimientos y contactos es vital para actuar en caso de detectar a un contagiado
ha tenido contacto dentro del edificio, el lugar concreto en el que este se ha producido y cuánto tiempo ha durado.
La normalización de los sistemas de seguimiento de movi-
A este respecto, destaca el uso de tarjetas inteligentes para
mientos y contactos en centros de trabajo, centros comer-
el control de movimientos y contactos de aquellas visitas
ciales y de ocio, plantas de fabricación y otros espacios,
que se reciban en el edificio. Este control se apoya en las
como estaciones y aeropuertos, es una de las señas de iden-
señales captadas por los dispositivos móviles de los ocupan-
tidad de la nueva normalidad y una de las claves para reducir
tes habituales del edificio. Este control de las visitas sirve de
tanto como sea posible el riesgo de rebrotes; y para que,
prevención en ambos sentidos. Es decir, en el caso de que
de producirse, su impacto sea mínimo. El objetivo último es
un empleado resulte infectado, permite poner la situación
garantizar la salud dentro de las organizaciones y, por exten-
en conocimiento de las visitas con las que ha tenido con-
sión, la del conjunto de la sociedad.
tacto y, al mismo tiempo, en el caso de que sea el visitante el que fuese positivo, identificar las zonas del edificio en las que ha estado y a los empleados de la organización con los que ha interactuado.
JULIO 2020
// 35
A fondo
Asignaturas pendientes del digital workplace Mejorar la seguridad y la productividad
El confinamiento ha acelerado la adopción del puesto de trabajo digital por parte de las empresas. Este nuevo escenario ha expuesto las principales carencias en el ámbito laboral, donde no solo son esenciales los medios utilizados, sino también otros factores tales como la seguridad, la productividad o la comunicación entre empleados y clientes. La crisis de la Covid-19 ha cambiado totalmente nuestras vi-
considera que pierde mucho tiempo en videoconferencias,
das. Ha afectado a nuestro bienestar, a nuestra manera de
que el teletrabajo conlleva una pérdida de motivación y que
relacionarnos y de trabajar. El confinamiento nos ha obliga-
la falta de rutinas en este ámbito les resta productividad. A
do a permanecer en nuestros hogares por un período muy
esto hay que sumar la carga adicional que ha supuesto el cui-
prolongado y hemos tenido que adaptar nuestros hábitos a
dado de los hijos durante el confinamiento: un 58% considera
esta nueva situación. Durante este tiempo, la tecnología se
que ha sido difícil teletrabajar con niños. De hecho, solo un
ha convertido en una gran aliada en muchos aspectos y nos
45% declara que ha sido más productivo desde casa.
ha ayudado a hacer nuestra vida más sencilla y productiva.
Por otra parte, si ponemos el foco en los equipos utilizados
Esta situación excepcional nos dio la oportunidad de trabajar
durante el confinamiento, un 78% declara que ya disponía de
con la firma de investigación de mercado IPSOS, para conocer
todo lo necesario para trabajar desde casa, mientras que un
cómo los españoles han utilizado la tecnología en este período
19% ha tenido todo lo necesario gracias a que la empresa se
y cómo se han transformado nuestras actividades cotidianas,
lo ha proporcionado. La ciberseguridad también ha sido un
tomando como referencia la décima semana de confinamiento.
desafío: un 48% considera que existen mayores riesgos en
Uno de los campos que se han analizado ha sido el relativo
este nuevo escenario.
al trabajo, abarcando todo tipo de sectores profesionales en una población de entre 18 y 65 años. Los datos revelan que
APRENDER DE LA EXPERIENCIA
un 36% de los españoles ha teletrabajado durante el confi-
Estos datos son la muestra de un período excepcional, don-
namiento, con una gran aceptación en términos de concilia-
de el teletrabajo se ha realizado en unas circunstancias muy
ción de vida personal y laboral. De hecho, un 91% opina que
complejas. Por ejemplo, tener que compaginarlo con el cuida-
esta es una práctica positiva, teniendo en cuenta el ahorro de
do de los hijos de forma simultánea no tiene por qué repetir-
tiempos en los desplazamientos al lugar de trabajo; un 79%
se en nuevos escenarios de teletrabajo que se fomenten en
afirma que supone ventajas en el ahorro de transporte y co-
un futuro. En cualquier caso, esta situación ha servido para
mida; y un 66% ha podido disfrutar más del tiempo familiar.
que muchas empresas, independientemente de su tamaño o
En resumen, el trabajo fuera de la oficina ha facilitado la conci-
sector, dieran el salto hacia la digitalización en el concepto de
liación entre la vida laboral y la personal, y este aspecto ha re-
puesto de trabajo. Sin duda, el digital workplace va a acelerar
sultado el mejor valorado por una gran mayoría de ciudadanos.
su implantación en los próximos meses, y, probablemente, va a extenderse a ciertas áreas de operaciones donde antes pa-
NO TODO ES POSITIVO
36 //
recía imposible, como, por ejemplo, el sector público.
Sin embargo, si profundizamos en algunos aspectos tales
Sin embargo, el desarrollo del puesto de trabajo digital debe
como las relaciones personales, observamos algunas conclu-
hacerse teniendo en cuenta las principales carencias que ya
siones preocupantes. Por ejemplo, un 74% considera que ha
hemos visto durante estos meses. Muchas empresas no han
perdido contacto personal con los compañeros de trabajo, y
estado lo suficientemente preparadas para desarrollar un es-
tres de cada diez han tenido dificultades para comunicarse,
cenario de trabajo a distancia con las condiciones adecuadas,
tanto con otros empleados como con clientes.
y eso se ha traducido en una menor productividad, posibles
Pero hay más: la ilusión y el rendimiento también se han visto
brechas de seguridad y una comunicación más compleja en-
afectados durante este período. Un tercio de los encuestados
tre empleados y clientes; tal y como refleja el estudio.
JULIO 2020
A fondo
EL AUGE DE LA MOVILIDAD
sitivos Samsung, más concretamente en el Galaxy Note10,
No solo quiero apoyarme en estas cifras para mostrar cómo
permite acceder de forma sencilla a Windows desde el panel
ha sido este período. En Samsung ofrecemos productos y
rápido, lo que facilita el envío de mensajes y ofrece la posibili-
servicios móviles, y hemos sido una parte importante dentro
dad de administrar notificaciones, sincronizar fotos y acceder
de este proceso de digitalización acelerado que se ha vivido
al conjunto completo de aplicaciones de Office.
en España. En el ámbito corporativo, el mercado ha hecho
Por último, la plataforma Samsung Knox, incluida por defecto
un acopio de infraestructura para cubrir las necesidades de
en todos nuestros dispositivos, ha sido también protagonista
sus empleados, y esto se ha traducido en un aumento de las
durante este tiempo, ofreciendo a las empresas los máximos
ventas. Por ejemplo, en tablets han crecido más de un 10% en
niveles de seguridad en todos los terminales corporativos.
este primer semestre con respecto al año pasado.
Pero, además, también ha sido una herramienta muy deman-
Esto es algo especialmente reseñable con respecto al mer-
dada en las tareas de implementación y administración de los
cado de particulares, que demuestra que las pequeñas y me-
dispositivos empresariales por parte de los departamentos de
dianas empresas han apostado por dispositivos móviles para
TI, que han podido desarrollar todas estas tareas a distancia.
abordar las necesidades de trabajo de muchos empleados. En concreto, las tablets que incluyen herramientas como un lápiz digital —el S Pen— han ayudado a la productividad y la creatividad en todo tipo de sectores. Más allá de las tabletas, hemos visto cómo han cobrado importancia herramientas que nos ayudan a crear un espacio de trabajo en casa, aunque no tengamos un PC tradicional. Esto es algo que ofrece Samsung DeX, mediante el que es
*
David Alonso Enterprise Business Director
SAMSUNG
samsung.com/es
Las empresas han hecho acopio de dispositivos para cubrir las necesidades de sus empleados
posible transformar cualquier smartphone Galaxy en un or-
En definitiva, el confinamiento ha sido una prueba de fue-
denador con solo conectarlo a un monitor, teclado y ratón.
go para muchas empresas, que han tenido que implantar el
Por tanto, algo tan sencillo como la potencia de procesa-
digital workplace de forma urgente. Los empleados han agra-
miento del smartphone puede permitirnos acceder fácilmen-
decido la conciliación familiar, pero aún quedan muchas asig-
te a las aplicaciones, editar documentos, navegar por Inter-
naturas pendientes. Contar con los dispositivos adecuados,
net, ver vídeos o responder a mensajes con una interfaz de
que ofrezcan la máxima seguridad en el uso de los datos cor-
gran tamaño.
porativos y que permitan trabajar de forma rápida y sencilla
Por último, muchas empresas se han dado cuenta de la im-
con las aplicaciones de negocio (como Microsoft Office), es
portancia de tener integradas sus herramientas habituales de
un factor de partida muy importante para que los empleados
trabajo en sus teléfonos. En la época actual resulta ilógico
sientan que son productivos y que pueden trabajar de forma
estar moviendo archivos de un móvil al ordenador, o al con-
eficiente; relacionándose entre sí y con sus clientes de forma
trario. Sin embargo, la integración de Microsoft en los dispo-
natural en una nueva normalidad.
JULIO 2020
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A fondo
El poder de la imagen Videocolaboración para interactuar a distancia Sin entrar en más detalles, estamos viviendo un momento en
común, más productivos y ágiles, compatibles con otros dispo-
el que se ha disparado el teletrabajo. Las empresas se han
sitivos y plataformas para adaptarse a todas las necesidades.
visto en la necesidad de implementar una completa transformación del workplace a marchas forzadas, pero también de
María Jesús Gras Head of Video Collaboration
LOGITECH
logitech.com
*
APLICACIONES
los modelos de colaboración que les permitan interactuar,
Aunque este modelo es aplicable a prácticamente cualquier
participar o trabajar a distancia. De hecho, la colaboración es
empresa, en el caso del ecosistema sanitario hemos realizado
clave para afrontar esta nueva realidad facilitando una expe-
proyectos especialmente interesantes. Esto es lo que ha su-
riencia que sea lo más cercana posible a la presencial.
cedido con los más de 700 centros sanitarios públicos de la
El actual cambio de paradigma está transformando todas las
Comunidad de Madrid, entre los que se encuentran todos los
actividades hacia un modelo plenamente digital o híbrido. Un
hospitales públicos del SERMAS, que están implantando las
contexto de metamorfosis, inmediata e integral, que se une
soluciones y herramientas de videocolaboración de Logitech
a la apuesta por la implementación de nuevos métodos de
en tareas de formación médica o para interactuar en sesiones
trabajo, como el flexi-working o el co-working, que ya habían
clínicas entre médicos.
puesto en marcha algunas empresas antes de la COVID-19
En lo que se refiere a la atención al paciente, los médicos
para adelantarse al esperado espacio de trabajo del futuro.
pueden efectuar teleconsultas con otros profesionales sani-
Para afrontar esta mutación de forma óptima es importante
tarios, interactuar con ellos, realizar exploraciones, compartir
apostar por tecnologías de videocolaboración que permitan,
documentos e imágenes, así como intercambiar diagnósticos
a cualquier empleado o equipo de trabajo, interactuar a dis-
de forma directa y muy práctica.
tancia con compañeros, con la propia empresa o con socios
Asimismo, la Comunidad de Madrid ha puesto en marcha otro
y clientes. Sistemas que faciliten nuevas formas de trabajo en
proyecto, la “e-consulta de dermatología”. A través de nuestros dispositivos de vídeo se toman imágenes de la lesión del
En los más de 700 centros sanitarios públicos de la Comunidad de Madrid se están implantando soluciones de videocolaboración
paciente para después enviárselas al dermatólogo junto con las anotaciones del profesional de atención primaria. Con esta información, el especialista redacta el correspondiente informe, que envía de vuelta al profesional de primaria. Otro ejemplo. La empresa británica McLaren Group también aprovecha las soluciones de videoconferencia y periféricos de escritorio de Logitech para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración. Con la expansión de la compañía a nivel mundial, vieron la necesidad de mejorar la colaboración entre oficinas, trabajadores remotos, agencias y equipos. Además, también buscaban capacitar al personal con herramientas más adecuadas al lugar de trabajo moderno, así como dotarse de funciones únicas —ya sea a pie de circuito o en la oficina— que les permitan aprovechar la tecnología para obtener una ventaja competitiva. Para ello, el equipo de tecnología de McLaren habilitó medios de videocolaboración en cada espacio de reuniones, a través de soluciones escalables y compatibles con la amplia gama de plataformas de vídeo en la nube (incluidos Microsoft Teams, Skype Empresarial y Zoom), y también creó equipos de trabajo muy diversos: especialistas que van desde jefes de diseño hasta gerentes de equipos de boxes. En resumen, soluciones e infraestructuras muy sencillas de utilizar que permiten resolver los retos de transformación de cualquier tipo de workplace. No hay excusas para no dar ese paso, tan necesario como efectivo, para adaptarse a un futuro que ya ha llegado.
38 //
JULIO 2020
A fondo
Flujos de trabajo inteligentes
Antonio Abellán Country Manager
Aplicaciones móviles empresariales Las empresas buscan tecnologías que permitan a sus
móviles puede ayudar a reducir las distracciones. Permi-
empleados ser más eficientes y que, al mismo tiempo, se
tir que los trabajadores lleven a cabo múltiples tareas —
adapten a las necesidades de los clientes, en constante
como pedir ayuda informática, solicitar la reparación de
evolución. Mientras nos acostumbramos a la norma-
averías, realizar consulta en torno a la política de RRHH
lidad del trabajo remoto, la tecnología móvil está asu-
o gestionar la aprobación de documentos— a través de
miendo un nuevo papel en el contexto empresarial, a
sus smartphones hace que estos procesos sean más fáci-
medida que los empleados se adaptan a una realidad en
les y no interrumpan el resto de las actividades.
SERVICE NOW
servicenow.com
la que conviven vida personal y profesional. En ServiceNow hemos llevado a cabo un estudio a ni-
E X P E R I E N C I A S D I G I TA L E S
vel mundial para entender cómo los empleados están
La calidad de las aplicaciones móviles también es clave
aprovechando los servicios móviles que ofrecen sus
para la eficiencia empresarial. El problema es que está
empresas. El objetivo era entender cómo podemos ser-
comprobado que, muchas veces, las apps empresaria-
virnos de estos dispositivos para redefinir la prestación
les no son tan eficientes como las que utilizamos en la
de servicios para los trabajadores, examinando las dife-
vida privada. De hecho, en nuestro estudio, el 86% de
rencias entre las tareas que pueden gestionar y lo que
los encuestados señalaron que hay múltiples elementos
les gustaría poder hacer con estos ellos.
que generan frustración a la hora de trabajar con un teléfono móvil, desde fallos frecuentes hasta interfaces
IMPULSAR LA PRODUCTIVIDAD El móvil representa una gran oportunidad para impulsar la productividad de los empleados. De hecho, el 90% de las compañías confirmaron que utilizan al menos una aplicación para aumentarla, mientras que la mitad de las empresas afirmaron que utilizan aplicaciones móviles de productividad para el intercambio de documentos y la comunicación. Ahora más que nunca, los empleados requieren flexibilidad para realizar el trabajo desde cualquier lugar, pero para las empresas representa un reto complejo el
móviles poco intuitivas.
*
Disponer de apps sencillas, intuitivas y de calidad será crucial para ofrecer experiencias sorprendentes a los empleados
proporcionar una experiencia móvil simple, fácil e in-
En definitiva, existe una gran oportunidad para empe-
tuitiva, que permita incrementar la eficiencia.
zar a trabajar en aplicaciones móviles empresariales
Muchos empleados ya utilizan aplicaciones móviles para
que sean igual de eficientes, intuitivas y seguras que las
tareas básicas, como acceder a la intranet corporativa o a
que ya utilizamos en nuestra vida diaria. Las organiza-
las noticias empresariales, así como buscar información
ciones deben apostar por ofrecer a sus empleados las
sobre políticas y procedimientos o sobre cómo resolver
experiencias digitales más adecuadas desde cualquier
un pequeño problema de manera autónoma. Sin embar-
lugar. Disponer de aplicaciones móviles sencillas, intui-
go, cuando analizamos la experiencia móvil para tareas
tivas y de calidad será crucial para ofrecer experiencias
complejas, como el acceso a cursos de formación obliga-
sorprendentes a los empleados.
toria o la presentación de gastos, la situación cambia. De
Estamos viviendo las primeras etapas de la movilidad
hecho, en nuestra encuesta este punto obtuvo los índices
en la empresa, y el reto más importante será incremen-
de satisfacción más bajos.
tar las capacidades empresariales a través de los móvi-
Este es un dato esclarecedor acerca de las limitaciones
les, para que los empleados puedan acceder a informa-
de las apps móviles profesionales, y que desvela otro
ción y hacer su trabajo donde y como quieran. Es el flujo
elemento importante: habilitar un único servicio para
de trabajo más inteligente.
todas las consultas de los empleados en los dispositivos
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A fondo
Programar la vuelta al trabajo Appian Workforce Safety
Durante estos últimos meses, muchas empresas tuvieron que adoptar precipitadamente el teletrabajo, aunque, según un estudio de Forrester, hasta un 70% de ellas mantienen todavía procesos que dependen del papel. Ahora, en pleno proceso de transición hacia la “nueva normalidad”, es posible llevar a cabo ese camino de una manera más planificada, aunque sin perder un segundo, retomando lo antes posible la velocidad de crucero en las
40 //
Uno de los temas más sensibles en esta vuelta al trabajo es
Sin duda, la automatización va a permitir abordar estos pro-
la incorporación de los empleados a sus puestos en las insta-
cesos de forma ágil y eficiente. En este sentido, Appian ha de-
laciones de las empresas. Este es un proceso especialmente
sarrollado Workforce Safety, una solución de automatización
delicado porque está relacionado con la salud de las personas
low-code con la que es posible programar una vuelta al trabajo
y hay que tener en cuenta aspectos tales como la incorpora-
sin necesidad de sobrecargar al departamento de RRHH.
ción paulatina de la plantilla, conocer si existen casos espe-
La respuesta a este reto se desarrolla a través de las denomi-
ciales que habría que abordar con un cuidado más singular,
nadas certificaciones inteligentes: antes de su incorporación a
etc. De hecho, la incorporación por turnos escalonados o el
la oficina, los empleados rellenan una serie de cuestionarios
mantenimiento del teletrabajo para determinados roles están
y sus respuestas se cruzan, de forma automatizada, con las
suponiendo importantes quebraderos de cabeza para los de-
políticas internas establecidas, así como con la normativa le-
partamentos de recursos humanos.
gal (nacional, autonómica...) y las recomendaciones sanitarias.
JULIO 2020
A fondo De ese modo se determina si su regreso al trabajo es seguro o
solución gracias a la plataforma low-code de Appian. De este
es mejor que continúen trabajando en remoto. Cada emplea-
modo, y gracias al centro de mando unificado en tiempo real,
do autorizado a volver recibe automáticamente una de estas
la gerencia realiza un seguimiento diario de la salud de toda
certificaciones inteligentes, que, además, pueden basarse en
su plantilla, que puede informar desde sus teléfonos móviles
su ubicación, su equipo, el puesto que desempeña, o su ries-
sobre incidentes relacionados con el personal, las instalacio-
go sanitario por sus condiciones personales específicas.
nes y los proveedores. Como resultado, la dirección dispone de visibilidad en tiempo real de los volúmenes de pacientes,
AGILIDAD MÁXIMA
lo que redunda en una coordinación mucho más efectiva y
La flexibilidad y la agilidad han sido dos de las premisas clave
posibilita la colaboración entre los múltiples equipos involu-
en el desarrollo de esta solución. Por ejemplo, se haya re-
crados en la atención al paciente.
gresado al puesto o se continúe trabajando en remoto, las organizaciones cuentan con una panorámica transversal de la salud de todo su personal gracias a un centro de mando unificado en tiempo real. Mediante su uso, los trabajadores pueden actualizar su estado de salud en cualquier momento, y los gestores de la empresa pueden contar con información actualizada y fiable. Todo ello desde un ordenador o utilizando cualquier dispositivo móvil.
*
Su centro de mando unificado permite contar con una panorámica de la salud de todo el personal en tiempo real
Ante posibles cambios en el estado de salud de un empleado, es posible revocar las certificaciones previas de manera auto-
E L R E TO U N I V E R S I TA R I O
mática, no solo a él, sino también a los compañeros de equipo
El ámbito de la educación no se escapa tampoco de esta
con los que haya tenido contacto directo. De este modo se
desescalada. De hecho, la problemática a la que se enfrenta
previenen posibles contagios que, sin lugar a dudas, supon-
es muy similar a la del mundo empresarial. Para estos casos,
drían mayor perjuicio para la empresa que apostar por una
Appian ha desarrollado una solución específica denominada
cuarentena para determinados empleados.
CampusPass. Con ella, los administradores de las universida-
Por otro lado, esta plataforma también permite a la función
des ven simplificado su trabajo a la hora de planificar la vuelta
de RRHH confeccionar equipos de personas más fuertes, e
de forma ordenada, no solo de los estudiantes, sino también
incluso fomentar la solidaridad entre empleados. Por ejem-
del profesorado, el personal administrativo, los proveedores,
plo, se puede facilitar que algunos se presten voluntarios para
los visitantes...
ayudar a los compañeros que tienen que estar confinados —
Con idénticas garantías de seguridad que Appian Workfor-
pasando una cuarentena— y llevándoles alimentos o material
ce Safety, esta solución ha sido desarrollada en colaboración
de la oficina a sus domicilios.
con la Universidad del Sur de Florida, que ha sido decisiva a la hora de determinar las diferentes casuísticas e incidencias
S E G U R I D A D Y P R I VA C I D A D
que se pueden dar en el regreso a las aulas de decenas de
Workforce Safety se ejecuta en el cloud de Appian, lo que
miles de estudiantes.
trae consigo una serie de ventajas. En primer lugar, la segu-
Como sucedía en el ámbito empresarial, Appian CampusPass
ridad, ya que ofrece una total confidencialidad sobre datos
también cuenta con su centro de mando unificado para ges-
tan sensibles como son los relacionados con la salud. La so-
tionar el estado y la salud de toda la comunidad académica,
lución cloud cuenta con certificación HITRUST y cumple con
que, además de tener que rellenar aspectos relacionados con
los requisitos de la HIPAA. Además, Appian también ofrece
su salud en las encuestas previas, también es consultada so-
la posibilidad de utilizar esta solución en modelo on-premise.
bre sus preferencias de incorporación.
Pero esta no es la única ventaja de ejecutarse en cloud. En
El resultado es la obtención de una certificación inteligente
estos tiempos de cambios, también es importante destacar
que llega directamente a los teléfonos móviles de los usua-
que en esta modalidad resulta muy sencillo actualizar la pla-
rios a través de Mobile Pass. De esta forma, pueden moverse
taforma a los nuevos criterios que se determinen, ya sean sa-
por todo el campus sin problemas y es posible verificar su
nitarios, normativos o de políticas internas, y los cambios se
estado en cualquier momento. Esto permite simplificar y ace-
aplican de forma inmediata a las certificaciones inteligentes.
lerar la gestión de cualquier incidencia o potencial riesgo de
Por ejemplo, el Bexley Health Neighbourhood Care (BHNC),
contagio, algo crucial en esta coyuntura. Además, el motor de
que forma parte del Sistema Nacional de Salud (NHS por sus
reglas de Appian automatiza todo el proceso, tanto el de ini-
siglas en inglés) británico, ya está haciendo uso de esta so-
cio como las posteriores modificaciones que fuera necesario
lución. Este organismo londinense coordina la atención y los
introducir en cuanto a las políticas del campus.
servicios de 600 empleados y de más de 240 000 pacientes, y
La propia Universidad del Sur de Florida ha adoptado esta so-
se despliega por diferentes localizaciones con hasta 25 prácti-
lución, con la que este centro estatal de investigación aborda
cas de medicina general. Desde luego, el desafío no es menor.
la gestión de una comunidad que, solo en estudiantes, supera
En tan solo una semana, el BHNC fue capaz de desplegar la
las 50 000 personas.
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// 41
A fondo
Fernando Sevillano Director de Consultoría en Ciberriesgos
WILLIS TOWERS WAT S O N
Seguridad y acceso remoto Informe sobre compañías medianas
En una situación tan anómala y desconocida como la que estamos pasando, muchos de los equipos de Sistemas y Ciberseguridad se han reinventado para cumplir con los nuevos niveles de servicio. Han tenido que diseñar,
willistowerswatson.com
activar, desplegar, mantener y administrar —en un tiempo récord— sistemas y arquitecturas que facilitan a los empleados diferentes capacidades de acceso remoto seguro, así como la posibilidad de interactuar y trabajar de forma colaborativa accediendo a sistemas de información on-premise y cloud.
*
42 //
Uno de los resultados de la pandemia ha sido el incremento
lo general, han sido las que han obtenido mejores puntuacio-
exponencial del teletrabajo y la consiguiente concurrencia
nes. Por el contrario, aquellas en las que el núcleo del negocio
masiva en remoto de usuarios a los sistemas corporativos.
está ligado a una actividad industrial concreta son las que tie-
Tras la declaración del estado de alarma, y fruto del contacto
nen un mayor margen de mejora.
directo con nuestros clientes, diseñamos un marco de traba-
Además, se ha comprobado que el factor humano (por omi-
jo que permitía que estos autoevaluaran su nivel de madurez
sión, error, negligencia, mala fe…) está detrás de un 60% de
respecto al acceso remoto seguro. Más de setenta compañías
los incidentes de ciberseguridad. Pese a ello, cuestiones como
medianas españolas de diversos sectores, con una facturación
el diseño de políticas y procedimientos, o la formación, resul-
media de 180 millones de euros, ya lo han utilizado, lo que nos
tan fundamentales para disminuir la incidencia de ese factor.
permite extraer conclusiones y obtener una pequeña radio-
Por otro lado, hemos constatado también que las compañías
grafía de cuán preparadas están ante esta nueva forma de
analizadas invierten la mayor parte de los recursos en tener
trabajar, que puede haber llegado para quedarse.
listos y funcionales sus sistemas y arquitecturas para el acceso remoto seguro frente a estas cuestiones.
Las empresas están llevando a cabo buena parte de las actividades y los controles para el acceso remoto seguro a sus activos
SISTEMAS Uno de los subdominios analizados está relacionado con el tipo de tecnología que se utilizaba para el acceso a los sistemas on-premise (servidores VPN, servicios RDP, etc.) y a los que son consumidos como servicio (SaaS, IaaS o PaaS). En este último punto estudiamos la utilización de sistemas tipo PAM (privileged access management) o CASB (cloud access security management), que normalmente se integran por delante de los
Este estudio se ha basado en la autoevaluación de veinte
diferentes servicios que proporcionan los proveedores cloud y
controles, agrupados en cuatro grandes subdominios relacio-
que aseguran que las políticas de identificación, autenticación,
nados con el acceso remoto seguro: sistemas, arquitectura,
autorización y auditabilidad (IAAA) se lleven a cabo correcta-
políticas y procedimientos internos, y formación. Según los
mente. Es decir, que el acceso a recursos no propietarios (en
resultados, las empresas españolas están llevando a cabo
este caso, siempre remoto), se ejecute de forma segura.
buena parte de las actividades y los controles para realizar
En esta área, el nivel de madurez medio obtenido ha sido del
un acceso remoto seguro a sus activos, obteniendo un 65% en
74%. En cualquier caso, el tiempo transcurrido desde el inicio
cuanto al nivel de madurez. Las de servicios profesionales, por
del estado de alarma hasta la actualidad ha sido aprovechado
JULIO 2020
A fondo
para que las organizaciones consoliden, afiancen y configu-
Adicionalmente, en muchos de los informes personalizados
ren los sistemas de acceso remoto de forma más segura. De
que hemos elaborado se ha recomendado estructurar o ac-
hecho, las evaluaciones realizadas en las semanas finales han
tualizar políticas y procedimientos que ayuden a los adminis-
mostrado un mayor nivel de madurez que las iniciales. Es evi-
tradores a gestionar de forma más eficiente los sistemas de
dente que las empresas españolas han tenido que reinventar-
acceso remoto seguro, así como a diseñar y comunicar están-
se desde el punto de vista de la gestión de los sistemas corpo-
dares que ayuden a los usuarios a utilizarlos de forma óptima.
rativos, así como en lo que se refiere al acceso a ellos. FORMACIÓN ARQUITECTURA
Por último, hemos constatado que las organizaciones han
El subdominio de arquitectura del sistema (con un nivel medio
creado interesantes iniciativas formativas (whitepapers, info-
del 65%) ha servido a las empresas para evaluar, entre otros
grafías, vídeos, manuales de mejores prácticas, etc.) que han
factores, hasta qué punto sus sistemas desplegados estaban
servido de guía a los empleados para adoptar la forma más
correctamente configurados, bastionados, protegidos e in-
segura posible de acceder en remoto a los activos. Adicional-
tegrados con otros sistemas. Es importante destacar que la
mente, en la mayoría de los casos, se han realizado comunica-
utilización del doble factor de autenticación es una práctica
ciones específicas sobre las amenazas cibernéticas emergen-
que todavía no está muy extendida, con un nivel de aplicación
tes durante la pandemia (incremento del phishing, espacios de
medio del 42%. La incorporación de este doble factor redu-
descarga de apps maliciosas, etc.). El nivel de madurez medio
ce sensiblemente el impacto de un robo de credenciales o de
en esta área ha sido del 63%.
contraseñas. De hecho, la mayoría de los proveedores de dis-
Como conclusión, en general, los datos del análisis permiten
positivos de electrónica de red o de servidores VPN permiten
afirmar que las organizaciones han respondido de forma ade-
habilitar esta funcionalidad de forma sencilla.
cuada a estos retos. En cualquier caso, a través del marco de trabajo que hemos definido, muchas empresas han descubier-
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
to que todavía tienen un gap que cubrir para incrementar la
En lo referido al subdominio de políticas y procedimientos in-
seguridad del acceso remoto a sus activos. Sin duda, para cu-
ternos, las empresas han obtenido un nivel medio de madurez
brir esa brecha hay que seguir bastionando los sistemas de ac-
del 59%. Un área que está aún por desarrollar (con un nivel
ceso remoto, diseñando políticas y procedimientos, forman-
de madurez de solo un 33%) es la de cuantificación del cibe-
do…, sin olvidar que la transferencia del ciberriesgo puede y
rriesgo, que permite conocer el impacto y las posibles conse-
debe complementar su gestión integral.
cuencias financieras de un incidente de ciberseguridad sobre la cuenta de resultados de la organización. Este tipo de iniciativas aportan mucho valor pues complementan las tradicionales evaluaciones de ciberriesgos (normalmente cualitativas) y ayudan a actualizar los planes de respuesta ante incidentes.
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// 43
La tecnología circular Una segunda vida para los equipos
Mucho se ha hablado durante estos últimos meses sobre el impacto que nuestras costumbres tienen en el medio que nos rodea. Sin embargo, más allá del reciclaje —en el ámbito empresarial o doméstico—, el concepto de economía circular aplicado al reacondicionamiento de los equipos informáticos aporta ventajas que van más allá de la sostenibilidad y la gestión de residuos. Hemos vivido varias décadas anclados en el placer de
a poco, este mercado está adquiriendo una importancia
usar y tirar, estrenando constantemente, ebrios por el
creciente y está llamando la atención de los grandes in-
consumismo, pero… ¿usamos un ordenador hasta que
versores internacionales. Según algunos estudios, mue-
vence su vida útil, tal y como haríamos con una lava-
ve una cifra de negocio nada desdeñable, cercana a los
dora? Lamentablemente no. La tecnología lleva consigo
80 000 millones de dólares a nivel mundial.
un abanico de nuevas dependencias que nos atraen y
44 //
condicionan en el proceso de compra, tal y como ocurre
/ ECONOMÍA CIRCULAR
en muchos ámbitos de nuestra vida.
No tendría mucho sentido plantearse ahora la posibili-
Si nos paramos a pensarlo, no todos tenemos las mismas
dad de adquirir un PC o un portátil de hace veinte años,
necesidades en cuanto al uso de los equipos informáti-
menos aún en el ámbito corporativo, pero sí es perfec-
cos (ordenadores de sobremesa, portátiles…) y, además,
tamente factible que usemos uno que tenga entre uno y
no todo el mundo se ajusta a comprar solo lo que nece-
tres años, aunque no cuente con componentes de última
sita. De hecho, dispositivos en muy buenas condiciones,
generación. La idea que hay detrás de esta “tecnología
y con muchos años todavía por delante, se retiran dia-
circular” es la de dar una segunda vida a estos dispositi-
riamente de las empresas respondiendo a políticas de
vos, evitando que acaben en puntos limpios esperando
sustitución por fin de renting o actualización del parque
para su gestión como residuos.
informático, aunque son todavía herramientas útiles
Es tan sencillo como cambiar algunos de sus componen-
para un amplio conjunto de colectivos.
tes —añadir memoria, sustituir el disco duro o mejorar
Aquí es donde aparecen conceptos como la economía
la tarjeta gráfica— ¡et voilà! Estamos estrenando de nue-
circular o el reacondicionamiento de los equipos. Poco
vo. Esta flexibilidad que ofrecen los equipos informáti-
JULIO 2020
S o lu c io n e s cos profesionales, en un modelo de economía circular,
Hablamos siempre de equipos de ámbito profesional,
permite que dichos equipos se puedan seguir utilizando
bien conservados, con baterías diseñadas para perma-
y que, a pesar de que se hayan retirado de la primera
necer conectadas durante más de diez horas al día, me-
línea en algunos casos, en otros se conviertan en una
joras en opciones de conectividad y un equipamiento
solución perfecta y con un coste mucho más ajustado
técnico medio/alto.
(alrededor de un 30% del precio original del equipo).
La apuesta de Jet Computer se basa precisamente en
Pero, además, de este modo se apoya la transición hacia
este escenario: recoger estos equipos de gama profesio-
un consumo más sostenible, reduciendo la producción
nal y acondicionarlos para darles una segunda vida. De
de residuos al capturar materiales cuyo destino era el
hecho, tras una puesta a punto y alguna sustitución, vol-
Jorge López De Frutos
vertedero y mandarlos de vuelta al mercado en condi-
veríamos a hablar de un ordenador con muchos años
Director Técnico
ciones preferentes.
todavía por delante, perfecto para su uso en entornos empresariales de todos los tamaños y sectores, en star-
/ DEFINIR EL PERFIL DE USO
tups o centros de formación, o incluso a nivel personal
Debemos ser realistas: no todo el mundo tiene las mis-
para su uso en un ámbito doméstico.
mas necesidades y no todas las personas requieren, de
En la actualidad, Jet Computer tiene acuerdos con las
verdad, un ordenador con la última hornada de proce-
grandes firmas de fabricantes en este sector, y también
sadores, memoria o disco duro para poder desarrollar
con las grandes corporaciones y Administraciones Pú-
de forma adecuada sus tareas, ya sea en un entorno do-
blicas que ponen en marcha estos procesos de renova-
méstico o profesional.
ción tecnológica. Lógicamente, entre los servicios que se
Seguramente, un informático, un arquitecto o un pro-
ofrecen se incluyen también los necesarios acuerdos de
fesional de las artes gráficas necesiten determinadas
confidencialidad, de garantía de borrado de la informa-
capacidades y funciones en sus equipos para poder ser
ción almacenada, etc.
JET COMPUTER
jetcomputer.net
productivos en su trabajo. Este tipo de colectivos manejan aplicaciones específicas que requieren que el or-
/ R E S P U E S TA R Á P I D A A L T E L E T R A B A J O
denador en el que se ejecutan disponga de un equipa-
Un ejemplo claro de lo que pueden aportar este tipo de
miento técnico de alto nivel. Pero hay otros perfiles de
dispositivos lo hemos vivido recientemente. Durante la
usuarios que son mucho más flexibles a este respecto,
crisis sanitaria por COVID-19, así como durante el pos-
que podrían trabajar exactamente igual con un abanico
terior confinamiento, muchas empresas han tenido que
de configuraciones mucho más amplio. De hecho, para
desarrollar un modelo de teletrabajo prácticamente de
el área de TI es muy importante conocer bien estos dis-
un día para otro. Aparte de aspectos como la seguridad
tintos niveles de necesidad para poder adaptar la adqui-
de la información, la accesibilidad a las aplicaciones o
sición de equipos a los perfiles de los usuarios.
los modelos de colaboración, en muchos casos se ha te-
Esto también ocurre en el ámbito personal. No es lo
nido que ampliar de forma importante el parque de dis-
mismo buscar un equipo para el uso típico en el hogar
positivos corporativos para facilitar que los empleados
(consultar el correo, navegar por la web o utilizarlo
puedan seguir realizando las tareas desde su casa.
como una herramienta imprescindible en los estudios…) que enfocarlo hacia un uso más relacionado con el ocio multimedia y la ejecución de juegos con elevados requerimientos gráficos. En este contexto, existen grupos de consumidores mucho más exigentes, que invierten un mayor presupuesto en configuraciones de última generación que van adaptando y mejorando con el tiempo.
*
Además de mejorar la sostenibilidad, el coste de estos equipos se sitúa en un 30% del precio original
/ EQUIPOS REACONDICIONADOS
De hecho, según nuestra experiencia, durante los últi-
Pero ¿cómo se aplica el concepto de economía circular
mos meses se han duplicado las ventas de este tipo de
al mundo de los equipos? Cada cierto tiempo, en la ma-
productos. Esto se debe a dos factores fundamentales.
yoría de las empresas o Administraciones Públicas se
Por un lado, a una mayor demanda de este tipo de equi-
produce un excedente de portátiles o PC de sobremesa.
pos, derivada de la obligatoriedad del teletrabajo, unida
Esto puede deberse a cambios en las composiciones de
a un coste notablemente inferior al de un dispositivo
las plantillas, al fin de los períodos de renting o alquiler
nuevo. Pero, por otra parte, también está influyendo la
del equipamiento, o bien a inversiones que hacen estas
tendencia social hacia el consumo ético y responsable,
organizaciones para modernizar sus portátiles corpora-
que deriva en beneficios para el medioambiente.
tivos, normalmente una vez que ha finalizado el período de amortización de los activos.
JULIO 2020
// 45
So l u c i o n e s
Veronique DufourThery Vicepresidenta CO M PUWA RE C O R P O R AT I O N
Innovación en el mainframe Nuevos modelos de trabajo
¿Dinosaurios del mundo de la informática? ¡No! Sin los mainframes, la actividad de la mayoría de las grandes organizaciones se extinguiría. Estos grandes ordenadores centrales son fundamentales para el
compuware.com
procesamiento de multitud de actos de la vida diaria, como la consulta del saldo de la cuenta, la previsión meteorológica o la contratación de una póliza de seguro… Todos sus cálculos se distinguen por sus altos niveles de rendimiento, fiabilidad y seguridad.
46 //
Los mainframes hicieron posibles muchos de los hitos
aunque muchas organizaciones no le otorguen la sufi-
tecnológicos de la segunda mitad del siglo XX, incluido
ciente relevancia. A pesar de localizarse en lo que algu-
el despegue y aterrizaje de la nave que llevó a la Luna
nos denominan “oscuro back-end”, el mainframe resulta
a Neil Armstrong y Buzz Aldrin en 1969, o la puesta en
actualmente indispensable para el desarrollo de multi-
marcha de los primeros sistemas GDS (Global Distribu-
tud de procesos. Así lo revela la encuesta global realiza-
tion System) en el sector aéreo a finales de la década de
da, a petición de Compuware, por la consultora Vanson
los 80. Hoy, a pesar del avance de los sistemas distribui-
Bourne y en la que han participado 400 profesionales de
dos, siguen siendo nucleares en la operativa de aerolí-
TI responsables del desarrollo de aplicaciones en orga-
neas, bancos y otras grandes organizaciones.
nizaciones de Estados Unidos, el Reino Unido, Francia,
Por tanto, el mainframe es un elemento que se ha de
Italia, Alemania y España, todas ellas usuarias de main-
tener muy en cuenta en las estrategias de innovación,
frames y con más de mil empleados.
JULIO 2020
S o lu c io n e s De acuerdo con este trabajo, una abrumadora mayoría (97%) de estos profesionales reconocen estar sometidos a una creciente presión para innovar los desarrollos del software de mainframe, lo que explica también que un porcentaje similar (95%) afirme que experimentan
Test Automation. The key to increasing velocity, quality and efficiency
igual grado de presión para adoptar prácticas de desarrollo modernas que permitan la innovación continua y acelerar sus tiempos de entrega.
Muchas organizaciones no prueban el código en todas las etapas del proceso de desarrollo y no permiten que los desarrolladores realicen sus propias pruebas. Esto
TRABAJO MÁS PRODUCTIVO
crea un mayor riesgo de que los posibles errores lleguen a producción y aumenten la
La adopción de todas estas nuevas prácticas y metodo-
frecuencia de los fallos de software.
logías resulta fundamental para que el mainframe, lejos de ser un lastre, se convierta en la piedra angular en las
El 86% de los participantes en este estudio afirmó que resulta difícil automatizar las
estrategias de transformación digital de las organiza-
pruebas del código de mainframe. En la actualidad, solo el 7% de los encuestados
ciones. A este respecto, cabe subrayar que el estudio de
automatizan la ejecución de casos de prueba en código mainframe para respaldar
Vanson Bourne también revela que, en 2020, la frecuen-
su capacidad de acelerar la innovación.
cia de implementaciones de nuevas funcionalidades en aplicaciones mainframe superará a la que se registre en otros entornos, en concreto un 41% frente a un 38%,
CREAR EXPERIENCIAS ÚNICAS
respectivamente.
Las organizaciones ya se han puesto en marcha para
En este contexto, los desarrolladores en el entorno
lograr esos objetivos y, como muestra el estudio de Van-
mainframe resultan más críticos que nunca para el éxito
son Burson, un 52% de ellas ya ha adoptado DevOps y
empresarial y necesitan, por un lado, herramientas que
un 42% metodologías Agile en el entorno mainframe. No
les permitan responder a las crecientes expectativas de
obstante, todavía queda camino por recorrer para que
los clientes, y por otro, el mejor entorno y experiencia
la adopción de estas metodologías esté tan extendida
de trabajo posible.
como exige la economía digital actual: un paisaje tecno-
Esto implica la adopción de una cultura abierta y cola-
lógico en el que las aplicaciones se han convertido en la
borativa que se extienda a todas las fases del ciclo de
principal palanca impulsora para creación de modelos
desarrollo de aplicaciones. Una cultura que requiere
comerciales disruptivos y de experiencias más que con-
metodologías y herramientas avanzadas que posibiliten
vincentes para los clientes.
la mejora continua de las capacidades de los desarrolladores y una respuesta rápida acerca de los resultados de su trabajo. Con nuestras soluciones contribuimos a la creación de ese nuevo entorno de trabajo, gracias a herramientas que los desarrolladores pueden incorporar rápidamente y que les permiten visualizar y analizar el código al mismo tiempo que este se ejecuta. Nuestro completo
*
Los desarrolladores necesitan herramientas que les permitan responder a las crecientes expectativas de los
IDE (entorno de desarrollo integrado) facilita la rápida
Este avance es, por tanto, imperativo y urgente. A nadie
edición y compilación de código, así como la configura-
se le escapa que, hoy día, toda empresa es una compañía
ción de entornos de prueba con datos de ensayo seguros
de software que depende de desarrolladores producti-
y del tamaño adecuado. También posibilitamos la au-
vos y de metodologías ágiles para crear experiencias di-
tomatización de las pruebas, proporcionando retroali-
gitales que atraigan, satisfagan y fidelicen a los clientes.
mentación y despliegues rápidos y fiables.
Dado el papel cada vez más determinante que el main-
Además, las herramientas de Compuware se integran
frame tiene en la innovación, resulta crucial que la me-
perfectamente con los entornos multiplataforma de CI/
jora continua de la calidad, velocidad y eficiencia del
CD (integración continua / entrega continua) para que
desarrollo y la entrega de software en esta plataforma
los desarrolladores puedan iterar rápidamente cada
deje de ser una aspiración y se convierta en una reali-
fase del ciclo de vida DevOps y usar métricas para me-
dad. Los desarrolladores quieren trabajar en proyectos
jorar continuamente la calidad, la velocidad y la efica-
innovadores y construir aplicaciones con niveles máxi-
cia. De esta forma, es posible eliminar cualquier obstá-
mos de rapidez y calidad, pero ello implica adoptar una
culo que represente una demora, reduzca la calidad o
nueva forma de trabajo y dotarles de las metodologías y
agregue ineficiencias al software, y que suponga, por
herramientas que lo hagan posible.
ende, una pérdida de productividad y de oportunidades de negocio.
JULIO 2020
// 47
So l u c i o n e s
Roberto Konigs Managing Partner
FA C U LTA E S PA Ñ A
facultagroup.com
*
Transformaciones digitales exitosas ADKAR, modelo de cambio individual
Hasta finales del siglo XVIII no existía manera de deter-
entendida como un proceso largo y complejo, que busca
minar con precisión la longitud, y, por ende, la posición
llevarnos del estado actual a una nueva manera de traba-
exacta (resultado de la latitud y longitud) de un barco
jar y operar (estado futuro).
en la mar. Cuantos más buques cruzaban los mares para descubrir, conquistar y explotar nuevos territo-
/ EN BUSCA DE BENEFICIOS
rios, la riqueza de las grandes naciones marítimas flota-
La razón para emprender estos procesos de transfor-
ba, literalmente, en los océanos. Al no poder establecer
mación es simple: en ese estado futuro existen bene-
con precisión su ubicación, una enorme cantidad de
ficios, producto del despliegue de nuevos recursos di-
estos buques se extraviaban, encallaban o llegaban a
gitales que no están presentes en el estado actual: una
destinos distintos de los planeados, generando enormes
mayor eficiencia operativa (menos gastos), un nuevo
pérdidas económicas. Esto se conoció como el problema
modelo de relacionarse con los clientes (fidelización,
de la longitud.
mayores ventas…), una nueva herramienta de colabo-
La búsqueda de una solución a este problema asumió
ración a distancia (mejor productividad de los equipos
proporciones legendarias. Los gobiernos de las nacio-
y de la empresa)…
nes que dominaban los mares —como España, Países
Llegar exitosamente a ese estado futuro implica que la
Bajos e Inglaterra— ofrecían cuantiosos premios a
empresa alcance el 100% de los beneficios que busca,
quien pudiera encontrar una solución. El relojero inglés
que se consigan a tiempo y sin exceder el presupuesto
John Harrison, un genio mecánico que abrió el camino
asignado. Solo si estas tres condiciones se cumplen po-
a la ciencia del cronómetro de precisión portátil, consa-
dremos cantar victoria. Un proceso de cambio que nos
gró su vida a la resolución de este problema. En 1773,
lleva a obtener el 30, 50 o 60% de los beneficios busca-
con su H4, Harrison transformó la navegación maríti-
dos, o que entrega beneficios muy tarde o con una in-
ma, llevó a la Gran Bretaña a dominar los mares por
versión que excede el presupuesto, es claramente un
más de cien años y cambió la historia de la humanidad.
proceso fallido.
El éxito de la transformación depende de que las personas transiten exitosamente por sus propios cambios individuales
/ CAMBIO ORGANIZACIONAL Hay dos requerimientos para que estos procesos resulten exitosos. El primero consiste en el diseño, desarrollo y entrega de las soluciones que sustentarán esas nuevas formas de operar y trabajar (producto de la incorporación de herramientas digitales avanzadas). El segundo componente, que llamamos adopción, consiste en ayudar a que los individuos que van a utilizar las nuevas
48 //
La tecnología transforma la manera en la que enten-
soluciones digitales las entiendan, acepten, adopten y
demos nuestro mundo y cómo nos relacionamos y des-
usen de manera adecuada. Una solución impecable con
empeñamos en él. Esto ha sido una constante a lo largo
muy pocos usuarios, o usuarios que no cuentan con una
de nuestra historia. Hoy más que nunca, esta fuerza
adecuada solución, son fórmulas de fracaso.
transformacional de la tecnología se vuelve determi-
Un cambio organizacional exitoso requiere que cada
nante. En pleno siglo XXI, tecnologías como IoT, big
uno de los empleados afectados modifique su manera
data, inteligencia artificial, robótica o impresión 3D se
de trabajar, haciéndolo de forma coherente con la nue-
han unido y están impulsando una nueva ola de cam-
va manera requerida. El cambio organizacional exitoso
bios vertiginosos cuyo impacto todavía no alcanzamos
requiere cambios individuales exitosos. El individuo se
a dimensionar.
convierte en la unidad de cambio.
En el corazón de esta enorme ola disruptiva se encuen-
Pero esto es siempre retador. Es duro romper con lo que
tran las empresas y su transformación digital. Inde-
hasta ahora nos ha funcionado, abandonar la zona de
pendientemente de cómo la definamos, dicha trans-
confort para aventurarnos a un futuro que, en el mejor
formación representa un cambio profundo y debe ser
de los casos, es poco claro e incierto.
JULIO 2020
S o lu c io n e s
/ PA S O S S EC U E N C I A L E S
construyen entornos adecuados para el cambio, logran
Jeffrey M. Hiatt —en su libro ADKAR: A Model for Change
transformaciones digitales más exitosas.
in Business, Government and Our Community— presenta
Por un lado, se trata de generar un entendimiento
un maravilloso modelo de cambio individual diseñado
compartido de lo que es cambio, así como un lenguaje
para que entendamos, de manera sencilla y práctica,
común para hablar de él. Por otro lado, hay que desa-
cómo cambian las personas y cómo podemos vivir esas
rrollar en los empleados las competencias requeridas,
permutas de forma más exitosa. ADKAR presenta los
de acuerdo a su nivel y puesto, para que actúen como
cinco pasos secuenciales que todo cambio individual
agentes de cambio efectivos. Durante un proceso de
requiere: awareness (entiendo por qué es necesario),
transformación digital, cada colaborador dentro la or-
desire (decido participar e involucrarme), knowledge (sé
ganización, desde líderes ejecutivos hasta empleados
cómo hacerlo), ability (soy capaz de hacerlo) y reinforce-
de primera línea, tiene un papel específico que desem-
ment (lo continuaré haciendo).
peñar. Entendimiento compartido, lenguaje común y
ADKAR tiene múltiples aplicaciones. Además de una guía
competencias de manejo habilitadas se convierten en
de éxito para procesos personales de cambio es, entre
los ingredientes esenciales para la construcción de un
otras cosas, un marco de referencia para que las orga-
entorno propicio para el cambio.
nizaciones diseñen actividades que faciliten los cambios individuales de sus empleados. Resulta un instrumento
/ UN FUTURO PROMETEDOR
imprescindible en los procesos de transformación digi-
Si queremos transformaciones digitales exitosas, hay
tal, dado que es la persona la que se encuentra en el cen-
que tomarse el cambio en serio. ¿Qué será de nuestras
tro de los mismos. El éxito de la transformación digital
empresas, y de la economía de nuestros países, cuando
depende de que las personas impactadas por ella transi-
las iniciativas de transformación generen consistente-
ten exitosamente por sus propios cambios individuales.
mente el 100% de los beneficios que se esperan de ellas? ¿Qué pasará cuando más y más empresas decidan in-
/ E L PA P E L D E L A O RGA N I Z AC I Ó N
vertir para hacer del cambio una ventaja competitiva,
Cambiar a nivel individual requiere valor. Los emplea-
integrando el manejo del cambio en sus culturas empre-
dos se tienen que sentir seguros y acompañados para
sariales y desarrollando colaboradores que se desempe-
atreverse a hacerlo. Las empresas que entienden esto, y
ñen como eficaces agentes de cambio?
JULIO 2020
// 49
So l u c i o n e s
Eloy Fustero Director de Desarrollo de Negocio QUALCOMM
Aplicaciones industriales del 5G IIoT en su máxima expresión
Con la llegada del 5G, el sector industrial se ha sumado definitivamente a la transformación digital, permitiendo que las fábricas se tornen inteligentes e interconectadas. La combinación de las capacidades de
qualcomm.com
conectividad 5G, junto con el uso de otras tecnologías, traerá nuevos niveles de rendimiento y eficiencia, con beneficios como la fabricación flexible y el mantenimiento predictivo.
50 //
Hasta ahora, la progresión de la tecnología móvil se ha
Según los análisis de la Comisión Europea, se prevé que
desarrollado desde un modelo persona a persona (3G)
el aumento de los beneficios derivados de introducir el
hacia la conectividad de persona a información, y a
5G en cuatro sectores productivos (automoción, salud,
escala global (4G). Ahora, la llegada del 5G, junto con
transporte y servicios públicos) podría alcanzar los
las inversiones realizadas en tecnologías y dispositivos,
62 500 millones de euros de impacto directo anual den-
permitirá pasar a hablar de una auténtica GPT (gene-
tro de la Unión Europea en 2025; cifra que se elevaría
ral purpose technologies). Su ubicuidad, baja latencia y
a 113 000 millones de euros sumando los impactos indi-
adaptabilidad harán posibles nuevas clases de aplicacio-
rectos. El mismo estudio estima que en nuestro país se
nes avanzadas, fomentarán la innovación empresarial y
obtendrían unos beneficios indirectos —en los cuatro
estimularán el crecimiento económico de un modo que
sectores analizados— de 14 600 millones de euros y un
promete transformar industrias y economías enteras.
importante volumen de creación de empleo. Si tenemos
JULIO 2020
S o lu c io n e s en cuenta estas cifras, vemos que no hay nada que pueda
a la latencia y fiabilidad; la transmisión constante de da-
parar el desbordante potencial del 5G a nivel industrial.
tos dentro del IoT masivo requiere una alta capacidad,
Por su parte, según The 5G Economy, un estudio inde-
así como la transmisión de vídeo en alta definición des-
pendiente realizado por IHS Markit a finales de 2019, el
de dispositivos de realidad aumentada (AR), que, por su
pronóstico de 2035 para el impacto de la tecnología 5G
parte, depende en gran medida de las altas velocidades
en la producción económica mundial ha aumentado en
de datos.
mil millones de dólares debido, en gran parte, a la fina-
Las necesidades de automatización de procesos, que
lización anticipada del primer estándar 5G y los resul-
emplean una variedad de sensores y sistemas para mo-
tantes lanzamientos comerciales 5G antes de lo previsto
nitorizar y controlar los procesos dentro de una planta,
por los principales operadores.
se sitúan en un punto intermedio en cuanto a estos re-
El 5G representa la tecnología habilitadora que va a dar
quisitos. Sea como sea, no cabe duda de que estos casos
alas al potencial del IIoT en su máxima expresión, y, con
de uso necesitan comunicación de baja latencia ultra-
él, al paradigma de industria 4.0. En concreto, según
confiable (URLLC), un elemento clave de la conectividad
un informe de Harbor Research, los ingresos totales de
inalámbrica habilitada por 5G, capaz de satisfacer todas
sistemas inteligentes globales para el mercado privado
estas necesidades dentro de una sola red.
IIoT están experimentando una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 32% y se prevé que superen los 100 000 millones de dólares en 2023 en una gran variedad de industrias, que van desde el sector de la fabricación a los puertos marítimos, locales y empresas. / B E N E F I C I O S TA N G I B L E S En definitiva, el 5G permite elevar los beneficios de las
*
El 5G representa la tecnología habilitadora que va dar alas al potencial del IIoT en su
nuevas tecnologías a un nuevo nivel. Entre otros mu-
En cuanto a casos de usos en concreto, podemos hacer
chos casos que podría comentar, CB Insights mencio-
referencia a algunos en sectores como el logístico y de
naba hace unos meses el de una fábrica de Ericsson en
almacenaje, donde la conectividad y las tecnologías que
Tallin (Estonia) que, tras adoptar sistemas de realidad
se integran en los smartphones actuales están impulsan-
aumentada, logró aumentar su productividad en un
do el desarrollo de nuevos dispositivos industriales que
50%. Gracias al 5G, y según la misma fuente, a través
van a redefinir este sector; o el de los comercios mino-
del uso de drones para monitorizar y gestionar la pro-
ristas, donde las innovaciones móviles están impulsan-
ducción se puede mejorar el tiempo de actividad de la
do el IoT aplicado a las operaciones en este campo. En
red; este cambio podría, por sí mismo, reducir los costes
este caso, el panorama para este segmento se encuentra
en un 30%.
inmerso en una profunda transformación, aunque esto
Consideremos la “fábrica del futuro” como un entorno
se traduce en enormes oportunidades para las operacio-
inalámbrico en el que todo se monitoriza y optimiza
nes en tienda, gestión de inventario e, incluso, el análi-
constantemente. Al permitir comunicaciones inalám-
sis de datos y la mejora de la experiencia de cliente.
bricas de alto rendimiento, el 5G ofrece un potencial
El potencial del 5G en la fabricación es igualmente im-
considerable para casos de uso tales como la automa-
parable. En este contexto son imprescindibles nuevas
tización de la línea de montaje, la toma de decisiones
capacidades, como URLLC (comunicaciones fiables de
de vehículos guiados automatizados (AGV) y la recopila-
baja latencia) y CoMP (transmisión coordinada de se-
ción de datos de sensores para impulsar las soluciones
ñales de múltiples antenas en diversas localizaciones, o
de aprendizaje automático y las aplicaciones de reali-
co-ordinated multi point) para lograr un Ethernet indus-
dad aumentada y virtual. Además, aunque cada uno de
trial inalámbrico que conecte todas las máquinas.
estos casos de uso puede tener requisitos diferentes en
Estos atributos son esenciales en estos casos, ya que el
términos de velocidad, latencia o ancho de banda, el 5G
piso de la fábrica puede ser un entorno difícil para las
permite manejar todos ellos como parte de una sola red.
comunicaciones inalámbricas. Los bloqueos y reflejos causados por objetos metálicos que se mueven rápida-
/ E L 5 G E N S E C T O R E S D E S TA C A D O S
mente, como grúas y cintas transportadoras, pueden
Hay algunos sectores concretos de la industria en los
provocar caídas repentinas en la intensidad de la señal
que el 5G va a suponer un impulso significativo, y a
de RF e interferencias en toda la instalación. URLLC y
generar un enorme valor añadido. Cabe destacar que,
CoMP son elementos clave en este sentido para asegurar
dependiendo de sus requisitos, algunos casos de uso
una conectividad inalámbrica fiable que permita explo-
pueden ser más desafiantes y exigentes que otros. Los
tar al máximo el potencial del 5G en la industria.
sistemas de control de movimiento de las máquinas, por ejemplo, tienen requisitos muy estrictos en lo referente
JULIO 2020
// 51
Entrevista
Los activos físicos deben tener su equivalente digital o no van a existir DANIEL VALDES, CEO de Techedge España
Sus inicios como programador de videojuegos le permitieron certificar la importancia del user experience y de los datos en tiempo real. De ahí, en clave empresarial, se enfocó hacia la consultoría en entornos ERP y de integración, en soluciones de movilidad o en la optimización de infraestructuras y el movimiento hacia cloud. Antes de ser nombrado CEO de Techedge España (hace dos años), creó el área de innovación de esta firma en España, Rhinno Rooms, donde probo el valor real de la tecnología en la cadena de negocio.
¿Cómo están reaccionando las empresas a la
Pero esto no es nuevo
era post-COVID-19?
Efectivamente. Ya había muchas iniciativas de di-
Después de un primer momento de shock, don-
gitalización abiertas, pero el ritmo era moderado.
de todo se paralizó, las empresas están reaccio-
En España, las empresas estaban en una fase de
nando con mucha valentía, lanzando muchas
exploración. Existían laboratorios, incubadoras…
líneas de inversión. De forma generalizada, han
Se trataba como algo lateral, que podía contribuir,
entendido que la digitalización es la única alter-
que hacía un branding interesante. Muchas veces
nativa para la supervivencia. Tenemos que con-
se buscaba la mascota digital, más que la trans-
tinuar hacia delante y el único camino es el paso
formación, es decir, tener un activo de innovación
al mundo digital.
que sirva como marca de compañía, pero quizás
Los activos físicos deben tener su equivalente
sin un impacto claro en el negocio.
digital o no van a existir, porque se ha visto que,
La digitalización se ligaba mucho a la innovación.
sin esa vía digital, todo se puede paralizar en
Ahora, todo esto se ha acelerado. Ya no se en-
cualquier momento. Las compañías deben tratar
marca dentro de estos laboratorios, sino que es
de cambiar su ecosistema, asegurar la cadena de
el core de la transformación o, incluso, de la evo-
suministro, complementar mercados de iguales
lución como compañía. Se ha demostrado que
con otros de tipo local... El mundo analógico tie-
tiene un impacto directo en la cuenta de resul-
ne que existir, pero debe estar complementado
tados, incluso, que sin esa digitalización puede
con el digital, conectado en ecosistemas para
no haber cuenta de resultados. Ya no hay lugar
garantizar la cadena de valor global.
a dudas. Hemos pasado al empirismo más puro.
52 //
JULIO 2020
Entrevista
Entrevista De hecho, estamos viendo una clara vocación
asegurar la posición financiera y saber con ma-
de inversión. Aunque las perspectivas respecto
yor detalle dónde nos encontramos.
al PIB no son las mejores, sí que se han liberado
Unido a esto, el siguiente paso es enfocar el au-
presupuestos y se han “descongelado” algunas
mento de la productividad en un mundo virtua-
Desde el reciente anuncio de
iniciativas que estaban en el tintero y que están
lizado, implementando soluciones relacionadas
SAP, alargando el soporte de SAP
cristalizando.
con el smart working, la automatización de pro-
ECC hasta 2030, los proyectos de
Además, detrás hay una cuestión psicológica.
cesos a través de RPA, etc. Después, cuando ya
migración a SAP S/4HANA se han
Utilizando un lenguaje de Agile, se está plan-
se han aplicado todas esas palancas de reducción
ralentizado. Se esperaba una curva
teando un sprint de aquí a septiembre u octubre,
de costes y de aumento de la productividad, el si-
mucho más pronunciada pero este
tratando de estar más preparados en caso de
guiente paso es el de la transformación y la crea-
anuncio, junto con los efectos del
que sobrevenga una recaída. Un segundo confi-
ción de valor digital. Ahí es cuando se lanzan las
COVID-19, ha ralentizado mucho
namiento podría resultar muy negativo para la
grandes iniciativas en todos los sectores, que van
estas iniciativas.
salud económica de las empresas.
más allá de la reducción de costes.
una decisión basada en el fin del
¿Qué áreas están despertando mayor interés?
¿Qué son estos activos digitales?
período de soporte. Ir hacia SAP
Hay un interés muy claro en torno a la moderni-
Normalmente, lo que producen las empresas se
S/4HANA es un cambio radical
zación de los sistemas empresariales mediante
basa en activos físicos. Un caso clásico son los
para las empresas. Es un proyecto
la implementación de soluciones 100% digitales,
sectores de manufactura, de producción o de
puro de transformación digital con
infraestructuras cloud para asegurar la estabili-
utilities. Un activo digital sería la réplica de ese
un impacto claro en el negocio.
dad y la escalabilidad o todo lo relacionado con
activo físico en un formato digital. Por ejemplo,
Es importante entenderlo en
la analítica del dato, el uso de la inteligencia arti-
el gemelo digital de una planta de producción de
profundidad para ver el alcance
ficial o la automatización de procesos.
energía, que permita tener un control digital de
que tiene y no confundirlo con un
Además, estamos viendo diferencias en cuanto
todo lo que sucede en el mundo físico. Este sería
upgrade técnico.
al tamaño de las empresas. Las de tipo medio
el modelo más sencillo, la réplica del activo físico,
están pensando en transformaciones digitales
que pasa a ser un activo más dentro del balance
completas, en hacer un roll out global de sus
de la compañía.
sistemas. Sin embargo, las de tipo enterprise,
Pero también hay activos que han nacido en el
que estaban acostumbradas a manejar grandes
mundo digital, dando la posibilidad de que la
presupuestos y proyectos de envergadura —en
empresa diversifique o desarrolle su modelo de
tiempos y costes— están demandando un ma-
negocio basándose en servicios puramente digi-
yor número de proyectos, aunque más ágiles,
tales. Por ejemplo, montar una plataforma que
con menor inversión inicial y más troceados, que
genere un ecosistema de compraventa en el ám-
permitan resultados a corto plazo. Se han inver-
bito de la construcción. Esto sería un activo digital
tido los papeles.
en sí mismo y la empresa basaría su negocio en
En cuanto a sectores, hay algunos que han sido
algo que no se encuentra en el mundo físico.
especialmente afectados por la reciente pan-
Pensar que los activos de la compañía tienen que
demia —como pueden ser travel, retail o cons-
estar solo en el plano físico está cada vez más
trucción— y a los que
desfasado. Muchas empresas están entendien-
les
do que merece la pena invertir en construir ese
Migraciones a SAP S/4HANA
En cualquier caso, esta no debe ser
Se ha demostrado que la digitalización tiene un impacto directo en la cuenta de resultados
54 //
está
costando
más reaccionar, y hay
activo digital. Las empresas del ámbito del retail
otros —como energía,
son conscientes de que una buena tienda online
utilities o banca— que
es un activo tan importante como lo es una tienda
están invirtiendo mu-
física, pero que, además, les permite unas ventas
cho porque ven una
continuadas, independientemente de situaciones
oportunidad clara.
como la que hemos vivido.
¿Se trata de buscar el ahorro de costes?
¿Dónde se consigue un beneficio más rápido?
Nosotros contemplamos tres estadios obliga-
En cuanto a rapidez, desde luego, en todo lo rela-
dos. La primera reacción que han tenido todas
cionado con la implantación del e-commerce o la
las empresas ha sido buscar un ahorro de costes.
renovación de las plataformas de comercio elec-
Incluso nosotros mismos, en Techedge, hemos
trónico, si no se estaban utilizando las últimas
estudiado dónde podemos ahorrar y ser más
tecnologías. De forma complementaria, también
eficientes. En este ámbito, cobran importancia
podemos hablar del marketing digital y el análi-
los proyectos relacionados con el control y la
sis de esos datos para asegurar que la venta se
planificación, por ejemplo, de la tesorería, para
enfoca de la mejor manera posible.
JULIO 2020
Entrevista Otro ámbito inmediato es la gestión del mante-
bajado. Por ejemplo, en el sector del manufactu-
nimiento, que han evolucionado desde modelos
ring estamos abordando cada vez más proyectos
reactivos o preventivos a otros predictivos, que
relacionados con la industria 4.0 o la smart factory.
permitan prolongar la vida de los activos físicos
Es decir, conectar la línea de producción, a tra-
y conseguir un ahorro de costes.
vés de IoT industrial, con los sistemas de análisis
Sin ser tan inmediatas, el área de compras pro-
de datos y, a partir de ahí, tener una réplica de la
pone también interesantes oportunidades para
fábrica en un sistema digital que permita tomar
apalancar la digitalización, por ejemplo, con la
decisiones en tiempo real.
creación de ecosistemas. Se trata de llevar una
Unidas a estos proyectos, se incluyen también
experiencia clásica del B2B al B2C, es decir,
iniciativas de gestión avanzada del manteni-
acercar esos hábitos típicos de la venta al mun-
miento de los activos de la fábrica. Una vez que
do de las compras, pasando, lógicamente, por
conectamos la línea
asegurar la cadena logística.
de producción con los
Además, en estos entornos corporativos está
sistemas de análisis de
cobrando una importancia creciente la planifica-
los datos en tiempo
ción y el control de la tesorería, el smart working
real, podemos cono-
(que cada persona pueda trabajar desde cual-
cer todo lo que sucede
quier lugar), la implementación de RPA o, por
en estas líneas, imple-
supuesto, todo lo relacionado con los movimien-
mentar modelos pre-
tos hacia la cloud pública. Aquí hay un retorno de
dictivos y hacer una
la inversión muy claro. Por ejemplo, en uno de
gestión de activos mucho más inteligente.
nuestros clientes estamos implementando una
Otro ejemplo. En una multinacional del retail
estrategia multicloud, moviendo los sistemas de
estamos llevando a cabo una transformación di-
privado a público, y está consiguiendo eficien-
gital global implementando todos sus sistemas
cias de hasta un 50% en un solo año en cuanto a
de gestión, desde los que tienen en la tienda,
reducción de costes en infraestructura.
en manos del vendedor hasta los de comercio
Las tecnologías exponenciales ayudan a acelerar el proceso de transformación, que está dirigido por personas
electrónico, pasando por los de producción o ¿Cómo se integran las personas en estos proce-
gestión de la logística de los almacenes. Este
sos de digitalización?
ámbito, el retail, ha sido uno de los más impacta-
Desde la invención de la rueda, las tecnologías
dos, pero es uno de los que tienen un potencial
han sido siempre herramientas que ayudan a las
de avance más importante.
personas a conseguir objetivos concretos. En
Además, estamos haciendo muchas migraciones
este caso, todas estas tecnologías exponencia-
a la nube pública en todos los sectores, especial-
les ayudan a acelerar el proceso de transforma-
mente en travel, porque para ellos es una palan-
ción, que está dirigido por personas.
ca muy clara de reducción de costes. Por último,
Estas herramientas proponen dos capacidades
también me gustaría destacar un proyecto que
fundamentales. Por un lado, la de tomar deci-
estamos haciendo en el campo de las utilities, en
siones mucho más informadas, acceder a resul-
una empresa referente del sector de las energías
tados inesperados en el análisis de los datos,
renovables. Utilizando inteligencia artificial, es-
con puntos de vista que no se pueden conseguir
tamos desarrollando un proyecto muy ambicio-
desde una perspectiva humana. Por otro lado, la
so para predecir el comportamiento del viento
La gestión del cambio es
rapidez, que no pasa solo por el uso de RPA, sino
y ver cuál es el mejor modelo operativo de sus
fundamental. Sin ella, los proyectos
de, por ejemplo, una infraestructura de cloud
parques de energía eólica. Estas tecnologías per-
pueden llegar a fracasar, ya sea
pública que permita diseñar e implementar me-
miten tomar decisiones de forma automatizada
porque las personas no creen en esa
jores estrategias con menores costes.
en aspectos que tienen impacto en el negocio.
evolución tecnológica, o bien por
Pero esto son solo herramientas. Alguien tiene
Todos estos proyectos de transformación del
miedo, simplemente porque están
que diseñar el camino y eso no lo da la máquina,
negocio los encuadramos dentro de nuestra
desorientadas y no saben muy bien
sino el ser humano. La persona tiene un papel
metodología de transformación digital, Nimbl
cuál es su papel.
central. Esta es una transformación people cen-
Ripple Framework, que se basa en dos pilares:
En cualquier caso, en la actualidad
tric, usando las herramientas que se requieren
poner a la persona en el centro de la decisión,
hay una menor reticencia al cambio,
en cada momento.
a través de nuestro propio modelo de design
seguramente por la normalización
thinking; y el uso cotidiano de las tecnologías
de esas tecnologías, que ahora están
¿Podrías hablarnos de alguno de los proyectos?
exponenciales como desencadenantes de la
en el día a día de nuestra vida. Es
Aunque no puedo dar nombres, sí puedo hablar
transformación, con nuestros expertos acele-
algo más natural.
de proyectos interesantes en los que hemos tra-
rando el cambio.
JULIO 2020
Gestión del cambio
// 55
Opini ó n
Cuidar a los empleados es cuidar el negocio Employee value position en Gullón
Ángel Luis Gilsanz Director de Personas y Organización
WAT C H & A C T
watchandact.eu
“
Si hace algunas décadas los aspectos que más se valo-
principal es reforzar su employee value position (EVP),
raban en el mundo empresarial eran contar con una
la propuesta de valor para el empleado que ofrece la
buena materia prima, maquinaria de última genera-
compañía. Para ello, se ha decidido a analizar el grado
ción y mano de obra barata, hoy día el panorama ha
de implicación de la plantilla con los valores estraté-
cambiado bastante. Ahora, la buena imagen de la com-
gicos de la empresa para poder definir propuestas de
pañía, tanto desde dentro como hacia fuera, es uno de
mejora que permitan avanzar hacia un modelo de ne-
los aspectos más valorados. A los consumidores ha de
gocio y de liderazgo centrado en las personas.
“gustarles” la marca y lo que representa para que se
En el marco de este proyecto, junto con la colabora-
decidan por sus productos o servicios; y los empleados
ción de Watch&Act, se ha desarrollado un piloto con
han de sentirse parte del proyecto empresarial, perci-
400 empleados de su fábrica V.I.D.A., situada en Agui-
bir que su aportación es valorada y que son tratados
lar de Campoo (Palencia). Mediante la aplicación de
como profesionales.
nuestra metodología Fourflags, basada en algoritmos y
Esto último es lo que llamamos compromiso, y está
avanzadas herramientas de business intelligence, se ha
demostrado que incide directamente en la cuenta de
recabado una gran cantidad de datos que permitirán a
resultados de las organizaciones. Los empleados son
la compañía diagnosticar eficazmente el nivel de com-
la base sobre la que se asienta la actividad de la com-
promiso de los equipos y definir una estrategia adapta-
pañía, su producción, sus ventas, su estrategia de ne-
da para su gestión continuada.
gocio…; y en su productividad y buen hacer influyen
Las encuestas realizadas han dejado claro que van
variables como el reconocimiento profesional, el am-
bien encaminados, que existe un buen sentimiento ge-
biente laboral o su vinculación emocional con la orga-
neral hacia la marca empleadora y que los trabajado-
nización, además, por supuesto, de otras variables más
res tienen un alto nivel de cohesión y compromiso. De
tangibles tales como el salario, los beneficios sociales o
hecho, durante el confinamiento la compañía ha sido
las mejoras laborales.
capaz incluso de aumentar su producción para atender no solo a la demanda habitual, sino también a proyec-
Analizar y medir el compromiso, y cuidarlo, es fundamental para el correcto funcionamiento de las empresas
tos solidarios y de colaboración. Gullón dispone ahora de una valiosa herramienta analítica para vincular el compromiso de sus empleados con sus KPI de negocio, una herramienta con la que podrá seguir realizando mediciones de control y contrastando los datos de distintos departamentos o secciones para identificar puntos de mejora. Así podrá calcular cuánto produce un empleado comprometido y
Por eso, analizar y medir este compromiso, y cuidarlo y
otro que no lo está tanto, y establecer planes o medidas
alimentarlo de forma continuada, es fundamental para
de motivación específicos para determinados profesio-
el correcto funcionamiento de cualquier empresa. Parti-
nales con el fin de aumentar la rentabilidad general de
cularmente, es vital para aquellas que están acometien-
manera directa.
do un proceso de cambio o transformación, que puede
Nuestra sociedad necesita más empresas como esta,
generar incertidumbre, inseguridad y desconcierto. De
más humanizadas, con una cultura corporativa que
hecho, lo hemos visto claro durante todo el proceso que
pone a la persona en el centro del negocio y le da el
nos ha tocado vivir a causa del coronavirus.
valor que realmente le corresponde dentro de la estrategia de la compañía.
/ EL NIVEL DE COMPROMISO Un ejemplo de empresa preocupada por sus empleados es el Grupo Gullón, uno de los principales fabricantes de galletas de Europa, que ha puesto en marcha un ambicioso plan denominado Gullón21, cuya misión
56 //
JULIO 2020
O pin ió n
El mañana se construye hoy Future Foresight
Daniel Medina
La mejor manera de anticipar el futuro al que se en-
realidades y a los escenarios que, poco a poco, se están
frentará nuestra empresa, para así asegurar su lideraz-
gestando cada día.
Cofundador y Director de Innovación y Estrategia
narios que están por venir, como nuevos competidores
/ C I N C O C L AV E S
OPINNO
y formas de trabajo, cambios en los consumidores y en
Future Foresight contempla cinco grandes vectores. El
la legislación, o grandes eventos disruptores como el
primero es identificar áreas y tendencias relevantes
que ha protagonizado la pandemia de COVID-19, que
que están definiendo el futuro, para conocer cuál pue-
está ayudando a hacer que este futuro próximo se
de ser su impacto en cada una de las áreas de actividad
cumpla.
de nuestra empresa. El segundo, rodearse de expertos
Las empresas innovadoras crean el futuro y, gracias a
que ayuden a comprender el origen y motivación de
ellas, eventos como la pandemia que estamos viviendo
las distintas tendencias, reconocer cuándo estas se in-
pasan de ser una amenaza a, incluso, convertirse en
tensifican o debilitan e identificar los escenarios más
una oportunidad. Es evidente que ha adelantado un
realistas. El siguiente paso es, con el apoyo de estos
escenario de digitalización y teletrabajo que hubiera
expertos, definir escenarios de futuro que combinen
tardado meses o años en llegar, y, en cuestión de ho-
distintas tendencias.
ras, los usuarios se han hecho más dependiente de los
A partir de toda esta información hay que determinar
canales digitales. Dos realidades a las que el mercado
los retos y seleccionar aquellos a los que las empresas
debe dar respuesta de forma efectiva.
se quieren enfrentar en los escenarios identificados.
Más allá del desastre humano, sanitario, social y eco-
Este paso resulta clave para tomar una dirección cla-
nómico, la pandemia está dejando muchas enseñanzas
ra. Finalmente, hay que crear un plan de acción que
y mostrando nuestras debilidades. Hay empresas, muy
facilite una evolución completa, pero progresiva, que
pocas, que apenas se han resentido, y que incluso han
lleve a las compañías a posicionarse en función de sus
aumentado su actividad. Otras, sin embargo, ven su fu-
objetivos, un plan que incluya proyectos de innova-
turo seriamente comprometido. Las metodologías es-
ción incrementales, transformacionales y disruptivos,
tratégicas tradicionales se quedan obsoletas, ya que no
que faciliten una evolución gradual del negocio y de la
permiten anticiparse a escenarios de incertidumbre
compañía.
como este, razón por la que la mayoría de las empre-
Future Foresight ayuda a gestionar la incertidumbre para
sas están sufriendo un impacto negativo en su negocio
tomar mejores decisiones de negocio y permite, desde el
a causa de la COVID-19.
presente, desarrollar una visión del futuro para preparar
go, es idearlo en el presente. Visualizar diferentes esce-
opinno.com
las empresas para lo que pueda venir. / P E N SA R E N E L F U T U RO PA R A E N T E N D E R EL PRESENTE Future Foresight permite identificar aquellos eventos que afectarán a una organización, con el objetivo de desarrollar escenarios posibles de futuro y trabajar más eficazmente para preparar su llegada. De acuerdo con esta visión, el liderazgo y el compromiso de la organización deben basarse en la inquietud por el conocimiento. Por su parte, el liderazgo debe ser capaz de actuar con valentía y decisión, y promover dinámicas de colaboración —internas y externas— de los equipos para cons-
“
El liderazgo y el compromiso de la organización deben basarse en la inquietud por el conocimiento
Informe Future Foresight
truir, entre todos, la adaptación a ese futuro. La metodología de escenarios posibles pretende detec-
Opinno
tar aquellos elementos que serán imprescindibles para un negocio en el futuro, potenciando la flexibilidad de la organización a la hora de hacer frente a las nuevas
JULIO 2020
// 57
Opini ó n
Rafael Quintana Director Regional en España y Portugal
QLIK
qlik.com/es
“
La historia se construye con datos 25 años del Fortune 500
Big data es un término relativo, fluido e impreciso, pero
tores industriales, a priori relacionados, que han creci-
la analítica lleva años dándonos claves muy útiles. Los
do solo moderadamente, o incluso han menguado, en
datos son el hilo conductor de la historia, marcan los
estos 25 años. Por ejemplo, las empresas de vehículos
grandes hitos del presente y, a la vez, aportan una re-
de motor y repuestos se han estancado, tanto que las
trospectiva de los acontecimientos. Para entender la
conocidas como las big three (Ford, GM, Chrysler) casi
evolución de la economía, por ejemplo, hay que anali-
desaparecen en 2008.
zar y contrastar multitud de variables. Desde Qlik he-
Podríamos ahondar en los factores que han dificulta-
mos hecho un repaso por la historia del prestigioso lis-
do el crecimiento de estos sectores. Sin ir más lejos, el
tado Fortune 500 y desarrollado, junto con sus editores,
último estudio Data Literacy de Accenture y Qlik ahon-
un site interactivo de análisis de datos del que destaca-
da en la forma en que la falta de conocimiento de los
mos algunas conclusiones.
datos afecta a la capacidad de las organizaciones para
En los últimos 25 años ha cambiado drásticamente el
prosperar en la economía digital. Según este informe,
panorama económico. Las tendencias en la globaliza-
a pesar de que casi todos los empleados (87%) recono-
ción y la adopción de nuevas tecnologías han afectado
cen que los datos son un activo de gran valor, pocos los
al tamaño y la composición de los sectores más impor-
utilizan realmente para la toma de decisiones. Solo el
tantes de la industria. Gracias al análisis de datos pode-
25% de los profesionales cree que está preparado para
mos seguir con precisión esa evolución.
utilizar los datos de manera efectiva, y apenas el 21%
Aún hay mucho que cambiar para que las empresas sean data driven y expriman el valor de sus datos
leer estos datos, comprenderlos, cuestionarlos y trabajar con ellos. Según Fortune, en la actualidad, los servicios de TI en el sector tecnológico aglutinan al 32% de los empleados pero reúnen solo el 6% de los beneficios. El equipamiento de oficina, sin embargo, obtiene una gran parte
»
Finanzas y energía. Estos dos sectores, que eran
de los beneficios de la industria (26%), frente al núme-
los más importantes hace 25 años, mantienen los pri-
ro de personas que emplea (19% del sector).
meros puestos. Debido a las innovaciones financieras,
Aún hay mucho que cambiar para que las empresas
así como al aumento del precio de la energía, ambos
sean data driven y expriman el valor de sus datos. Ade-
aumentaron sus ingresos antes y después de la gran
más de una fuente para analizar y comprender la his-
recesión de 2008. A pesar de la crisis, los dos perma-
toria, los datos son un valioso activo para impulsar la
necieron afianzados en las primeras posiciones de la
cultura de la innovación y el crecimiento, pero el 48%
lista, y así continúan.
de los profesionales aún se guía por corazonadas, en
»
lugar de por información contrastada, a la hora de to-
Muchos cambios. Sin embargo, ha habido muchos
cambios en el resto de las industrias que encabezan
mar decisiones.
esta lista: salud, retail y tecnología son las que más han
El análisis de la historia del Fortune 500 deja una clara
crecido desde 1995, y ahora prácticamente duplican
conclusión: la alfabetización en datos es cada vez más ne-
los ingresos de los 16 sectores inferiores. El gran creci-
cesaria y su aplicación en las industrias marcará un hito
miento del retail atiende a la adopción masiva de Inter-
en la historia que en un futuro podremos analizar.
net, que permitió la aparición de un nuevo competidor (Amazon), y una nueva forma de comprar: e-commerce. El auge del sector sanitario tiene que interpretarse en el contexto del mercado estadounidense, que ha incrementado su gasto anual en salud, incluso durante la gran recesión. »
Tecnología. Era esperado el dominio emergente de
este sector, pero contrasta el comportamiento de sec-
58 //
confía en sus habilidades, es decir, su capacidad para
JULIO 2020
O pin ió n
La clave del entretenimiento digital Interconexión y streaming
Desde hace unos años, los servicios en streaming han
/ P L ATA F O R M A G L O B A L D E I N T E R C O N E X I Ó N
pasado a formar parte de nuestra vida diaria. Gracias
Aunque el tráfico de datos ha ido mejorando paulatina-
a la progresiva mejora de calidad en el tráfico de da-
mente, las necesidades del sector audiovisual deman-
tos, el sector de los proveedores de contenidos puede
dan capacidades y velocidades mayores que las que
ofrecer todo tipod e contenidos (vídeos, películas, se-
puede ofrecer el Internet público. Por esta razón, la
ries o eventos deportivos) en directo y a través de apli-
apuesta que están realizando este tipo de compañías,
caciones multiplataforma. Al mismo tiempo los usua-
relacionadas con la producción y difusión de conteni-
rios disfrutan cada día de una mayor oferta en cuanto
dos audiovisuales, se dirige hacia nuevos modelos de
a proveedores y contenidos. Además, con tan solo un
conectividad con los que impactar a la audiencia casi
clic, es posible disfrutarlos en cualquier momento y
en tiempo real.
desde cualquier dispositivo.
Tanto si un proveedor se construye su propia red de
En un mundo en el que el concepto real time domi-
distribución de contenidos como si decide subcontra-
na cualquier servicio, las empresas que operan en el
tarla, es esencial contar con una plataforma de inter-
sector de los contenidos deben adoptar modelos de
conexión y colocation mundial que ofrezca el ancho de
conectividad que les permitan acelerar el tráfico de
banda necesario y cumpla con los requisitos de baja
sus datos, reducir la latencia y evitar cualquier alte-
latencia a la hora de transmitir contenidos con la ma-
ración en sus servicios procedente de ataques o fallos
yor calidad.
de seguridad.
Un ejemplo de cómo dar respuesta eficaz a estos retos
Para que este consumo masivo de contenido en línea
de conectividad es Platform Equinix, que engloba a
sea posible, los servidores deben contar con espacio
más de 200 IBX (international business exchange) data-
suficiente para almacenar, reproducir y compartir el
centers en más de cincuenta mercados. Esta platafor-
contenido. Los datacenters desempeñan un papel fun-
ma se apoya en la interconexión —conectividad priva-
damental en la prestación de entretenimiento digital.
da, ultrarrápida y segura entre empresas— para poder
Independientemente del proveedor de medios digita-
crear rutas de intercambio de datos que cumplan con
les que se utilice, son los responsables de entregar el
todos los requisitos de los usuarios, proveedores y
contenido a velocidades vertiginosas y con la capaci-
partners. De este modo, es posible transmitir conteni-
dad de respuesta necesaria para que los espectadores
dos de forma directa y segura, a la más alta velocidad
vuelvan a por más.
y más baja latencia. Además, reduce la distancia en-
La forma en que los datacenters se diseñan, constru-
tre el espectador y la fuente del contenido, ofreciendo
yen y operan afecta directamente a la capacidad de los
una mayor experiencia de visualización al tiempo que
proveedores de medios digitales para ofrecer una ex-
se mejora el rendimiento para distribuir servicios de
periencia de visualización de calidad basada en cuatro
streaming a cualquier usuario y desde cualquier rin-
pilares básicos: ancho de banda, consistencia, latencia
cón del mundo.
y, por supuesto, el coste, que dependerá del ancho de banda utilizado y de la distancia que el contenido recorre a través de la red. Tradicionalmente, las empresas encargadas de distribuir contenidos confiaban en tecnologías y redes centralizadas que no podían satisfacer las necesidades actuales. Este modelo de conectividad representaba un sistema rígido, costoso y limitado a la hora de asumir
“
Ignacio Velilla Managing Director
EQUINIX
equinix.es
La interconexión ofrece un modelo de conectividad privada, ultrarrápida y segura entre empresas
un crecimiento en el volumen de los datos como el que vivimos en la actualidad. La tendencia en este aspecto es clara: modelos distribuidos, más cercanos al usuario final y, por tanto, alojados en múltiples localizaciones interconectadas.
JULIO 2020
// 59
Opini ó n
Phillip Duff Asesor de estrategia de DELMIA
D A S S A U LT SYSTÈMES
3ds.com/es
Digitalizar la cadena de servicio Modelar, planificar y optimizar
Una de las razones del éxito de Google es que es capaz
permitido aumentar la eficiencia un 15% aproximada-
de representar el mundo real. Descontando en aquellos
mente, pues ahora sus mensajeros pueden terminar su
factores que pueden afectar al retraso, el usuario puede
ruta de forma más rápida y recorrer una distancia me-
saber exactamente cuánto se tarda en conducir de un
nor. El resultado: un uso más adecuado del tiempo y los
punto a otro, así como averiguar cuál será la ruta más
recursos, y, lo más importante, un menor impacto sobre
rápida en cada momento.
el medioambiente.
En estos momentos, los negocios se enfrentan a retos si-
Hay otros casos de uso: por ejemplo, a la hora de aplicar
milares, especialmente aquellos que operan en la indus-
ciertas normas comerciales específicas del cliente. En
tria de las cadenas de servicio. Nuevas tecnologías tales
Estados Unidos la regulación requiere que, para poder
como la inteligencia artificial, el machine learning o los
entregar botellas de oxígeno, una persona con barba
sensores hacen que sea posible planificar la logística y
larga se la tape correctamente por cuestiones de higie-
los procesos de producción de forma más certera. Esta
ne. Estas normas deben ser registradas en el cuadro de
eficiencia permite conseguir mejores productos, experi-
entrega, y respetarse, o el proveedor podría realizar el
metar menores costes y reducir el desperdicio de mate-
envío a través de la persona equivocada, lo que resulta-
ria prima, a la vez que ahorra tiempo y se incrementa la
ría en un cliente insatisfecho.
experiencia del usuario.
“
El mundo ha cambiado. Los productos necesitan llegar
/ O P T I M I Z A C I Ó N E S T R AT É G I C A
antes al mercado, las presiones competitivas aumen-
Hay varias razones por las que las empresas se centran
tan y, además, es necesario ser sostenibles en todos los
en la transformación digital de su cadena de suministro
sentidos, conservando los materiales y a las personas
y en usar de forma óptima los recursos. Los siguientes
y asegurando los beneficios. En este contexto, la trans-
puntos sirven de guía para los equipos que se embar-
formación digital es clave para asegurar el éxito en las
quen en este viaje.
próximas décadas. Existen soluciones que permiten a
»
las compañías modelar digitalmente, planificar y op-
ciar una transformación si no están claros los benefi-
timizar todos los procesos de la empresa, incluyendo
cios que se pretende conseguir, el valor que puede de-
redes de producción enteras, operaciones logísticas
rivar de esta iniciativa y los recursos que deberían ser
completas y mano de obra geográficamente distribuida.
asignados.
Esta eficiencia permite conseguir mejores productos a menores costes y reducir el desperdicio de materia prima
Foco en la información. Los datos deben ser pre-
cisos y mantenerse claros, y los sistemas heredados no siempre han abordado esto. Si los datos que tienes no son correctos, las respuestas a tus preguntas no son óptimas y podrían ser erróneas. No se pueden permitir estos errores en el entorno de negocio actual. »
Invierte en la voluntad de cambiar. La transfor-
mación digital tiene un impacto en la organización en-
En resumen, soluciones capaces de proporcionar fun-
tera. La aplicación de nueva tecnología también supone
cionalidad para el análisis de datos de predicción y el
que los procesos cambian y que los empleados puede
posterior asesoramiento en la toma de decisiones, en la
que reciban nuevas tareas. Todo el mundo debe estar
planificación —de casos o de producción— o en la reso-
preparado para cambiar. Las gerencias deben patroci-
lución de problemas.
nar estos proyectos desde el principio y habilitar a su
Por citar un caso, el gigante de la logística internacio-
personal para llegar a los resultados esperados.
nal DHL utiliza nuestro software para planificar eficazmente y ajustar las rutas de los mensajeros en tiempo real. Uno de sus mensajeros podría visitar hasta 50 direcciones en un día. Es casi imposible planificar la ruta de forma óptima en un mapa y esta solución le ha
60 //
»
Determina la rentabilidad. No tiene sentido ini-
JULIO 2020
O pin ió n
Cloud o edge computing El nuevo escenario de trabajo a distancia
Las ventajas del cloud son de sobra conocidas. No sor-
Pensemos en los perjuicios que la latencia de la red
prende que el 85% de las empresas, según un estudio
puede ocasionar en ciertas actividades, para los trabaja-
de DivvyCloud, considere que la innovación pasa por la
dores de primera línea o sobre el terreno. Por ejemplo,
nube. No obstante, esta tecnología ha ganado protago-
en el caso de un operario de almacén que utiliza una
nismo durante la crisis sanitaria, al permitir trabajar
aplicación de las llamadas de “selección por visión” a
desde sus hogares a millones de personas.
través de unas smartglasses de realidad asistida. Esta
También es en estos momentos, en los que las infraes-
tecnología facilita la selección manual y la clasificación
tructuras de TI son vitales, cuando empiezan a conside-
de pedidos, así como la gestión de inventarios o la re-
rarse otros conceptos más novedosos, como es el caso
cepción o retirada de mercancía. Si el trabajador recibe
del edge computing, incluso como un posible sustituto
información con retraso, su productividad será menor
del cloud computing. En realidad, ambas tecnologías
y, además, dará pie a errores.
desempeñarán roles importantes y distinguibles dentro
Por último, nos encontramos también con el reto de au-
del ecosistema tecnológico, y más aún ante la gran era
mentar la seguridad de los datos a medida que crece el
del trabajo a distancia que se avecina.
número de usuarios que acceden a ellos de forma remota, lo que deriva en numerosas brechas de seguridad
/ PROCESAMIENTO EN EL EXTREMO
que se abren a los ciberdelincuentes. Una de las claras
Para entender su complementariedad hay que partir de
ventajas del edge computing es que los datos se filtran
su principal diferencia. En el caso de la nube, los da-
y procesan localmente, de modo que, a menor transfe-
tos se almacenan y procesan en una ubicación central,
rencia de datos confidenciales entre los dispositivos y la
generalmente un centro de datos, mientras que el edge
nube, mayor seguridad.
computing permite hacerlo directamente en los disposi-
En definitiva, la crisis sanitaria ha dado un vuelco ra-
tivos en los que se generan o recogen, en el extremo de
dical al panorama laboral y ha obligado a las empresas
la red corporativa.
a replantearse sus estrategias de trabajo a distancia.
Esto cobra una especial relevancia si tenemos en cuen-
Durante este período, la nube ha permitido a los traba-
ta la multiplicación continua de datos con la prolifera-
jadores compartir información de forma segura, sin em-
ción de nuevas tecnologías como el IoT, el 5G, los wea-
bargo, hay casos en los que puede no ser suficiente. No
rables y la realidad asistida (RA). A todas ellas se añade
se trata de elegir entre la nube y el edge computing, sino
ahora la implantación masiva del trabajo a distancia,
de ser capaces de combinar ambas tecnologías a medida
con cada vez más dispositivos accediendo a las redes
que el trabajo a distancia se convierte en la “nueva nor-
corporativas desde fuera de las oficinas centrales. En
malidad” para las empresas.
este contexto, la nube tiene importantes ventajas de procesamiento y almacenamiento, pero tal tensión en el ancho de banda de la red requiere otro tipo de infraestructura, y aquí es donde entra en juego el edge computing. El procesamiento de datos en el borde libera a la nube para dedicarla a otras necesidades, lo que se traduce en un funcionamiento más rápido de las
“
Maite Ramos Directora General
DY N A B O O K
dynabook.com
Cloud y edge computing tendrán roles importantes y distinguibles dentro del ecosistema tecnológico
aplicaciones. / E L R E T O D E L A L AT E N C I A Es cierto que la revisión completa de la infraestructura para hacer frente a esta demanda puede ser costosa, sin embargo, una de las ventajas del edge computing es que no requiere eliminarla y reemplazarla por completo. A ello se añade, además, que desaparece la latencia — la información es transmitida al centro de datos, procesada y luego enviada de vuelta al dispositivo en el extremo de la red— y se reducen las incidencias relacionadas con retrasos en la red.
JULIO 2020
// 61
G a dge t s
Todo un lujo de detalles H P E L I T E D R A G O N F LY
En ocasiones, los equipos profesionales carecen
tamaño de pantalla y el cuerpo. Otro deta-
de ese efecto wow que tanto se busca en otros
lle: en la zona superior aparece una pestaña
ámbitos tales como el del gaming. En el caso de
para ocultar la cámara frontal y preservar la
este HP Elite Dragonfly, esa afirmación queda
seguridad.
fuera de lugar. En este ultrabook, HP ha sabido
Además, cuenta con un robusto sistema de
unir ambas visiones en un dispositivo robusto
bisagras que permite girar la pantalla 360
y con un nivel de equipamiento diferencial, al
grados para convertirlo en una tablet total-
» Teclado y touchpad incorporados.
que no le faltan detalles en cuanto a diseño,
mente funcional, donde toma todo el sentido
» Funciones específicas de
funcionalidad o ergonomía.
su Active Pen G3: un stylus recargable que
El HP Elite Dragonfly es un ultraligero
facilita la navegación y ofrece todo un mundo
convertible —menos de un kilo de peso— con
de posibilidades a la hora de crear anotaciones
un enfoque claro al mercado profesional. Su
o dibujos a mano.
exterior es elegante y sobrio, con un color azul
En cuanto al equipamiento, incluye una configu-
“libélula” que se reproduce tanto en la carcasa
ración técnica más que suficiente, que garantiza
(de aleación de magnesio) como en el teclado.
un funcionamiento fluido en todo tipo de apli-
Por cierto, teniendo en cuenta el espacio
caciones, aunque, tal vez, se le podría pedir un
disponible, es destacable la experiencia de uso
punto adicional en lo relativo al procesador.
que ofrecen tanto el teclado como el touchpad.
Su claro enfoque al ámbito corporativo se ve
Realmente, es un portátil con el que se puede
plasmado en detalles especialmente ligados
trabajar.
al área de seguridad. Por ejemplo, el sistema
Cuenta con un panel táctil IPS de 13,3”, con
Windows Hello se complementa con un lector de
resolución FullHD (1920 x 1080) y 400 nits
huellas situado en el teclado. Además, incorpora
de brillo. Su calidad es excelente en todo tipo
HP Sure Sense como protección antimalware
de condiciones de luz y, además, cuenta con
a través de inteligencia artificial, o HP Sure
uno de los marcos más delgados del mercado,
Recover, que permite el restablecimiento rápido
con una relación cercana al 86% en cuanto al
del equipo a través de una imagen.
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JULIO 2020
A DESTACAR » Diseño, ergonomía y funcionalidades.
seguridad a nivel corporativo.
A MEJORAR » No hay espacio para albergar el Active Pen G3.
www.hp.es
G a dge ts
¡Relléname el tóner!
el entorno del home office, esta HP Neverstop
Un SAI también para casa
Laser 1001nw es un modelo compacto y muy
E AT O N 3 S 8 5 0 VA
HP NEVERSTOP LASER 1001NW
Un reloj que es smart H U AW E I WAT C H G T 2 E
La impresora suele formar parte del equipamiento de cualquier trabajador, aunque sea a distancia. Como una propuesta específica para
sencillo de utilizar e instalar. Una de sus características distintivas es su
Estamos saliendo, o eso parece, de una situa-
Los smartwatches han evolucionado mucho, inclu-
tecnología de recarga, que se realiza a través
ción nunca antes vivida. De un día para otro,
yendo funcionalidades que van más allá del uso
de unos kits especiales que, según el fabricante,
la población quedó confinada y el trabajo a
inicial que se preveía. Pero ¿es realmente lo que
son capaces de multiplicar por 2,5 el número
distancia se ha convertido en parte de nuestra
buscamos? Como siempre, para gustos, colores.
de páginas que se pueden imprimir en compa-
realidad. Todos, empresas y usuarios, hemos
El Huawei Watch GT2ev plantea caracterís-
ración con los cartuchos tradicionales. Además,
echado cuentas para contar con el equipa-
ticas muy interesantes en cuanto a diseño y
el precio por página es menor: un kit de 2 500
miento adecuado en cuanto a portátiles o peri-
funcionalidades. Estéticamente, se trata de un
páginas tiene un precio de 19,90€: menos de un
féricos, funciones de seguridad en el acceso,
dispositivo muy elegante, compacto y ligero,
céntimo por página.
herramientas de colaboración o, incluso,
con una amplia esfera metálica y una pantalla
Además, HP destaca también el esfuerzo que
mobiliario que nos permita trabajar con mayor
AMOLED HD de 1,39” con excelentes niveles de
ha realizado respecto a la sostenibilidad, en
comodidad.
brillo y nitidez. Cuenta también con dos botones
ámbitos como el ahorro de energía, el uso de
Pero hay también un elemento esencial que
laterales (aplicaciones y favoritos) muy bien
plásticos reciclados en su fabricación (más
muchas veces no se tiene en cuenta: todo lo
integrados en el conjunto, pensados para evitar
de un 25% en la impresora y un 75% en el kit
relativo a la alimentación. Aunque los típicos
la pulsación accidental con el dorso de la mano
de recarga) o su huella ambiental a lo largo
cortes eléctricos son cada vez menos habitua-
al doblar la muñeca.
del ciclo de vida, que se reduce hasta un 84%
les, es importante garantizar un flujo de energía
Este dispositivo ofrece un rendimiento más que
gracias al uso de este sistema de suministro
regulada (controlando los picos de tensión) y
fluido y una interfaz reconocible y bien optimi-
continuo de tóner.
constante hacia nuestros dispositivos. Además,
zada, con un buen número de funciones, y muy
Hablamos de un dispositivo compacto y ligero,
es también deseable contar con un sistema de
variadas. Entre las más destacables podemos
lo que permite instalarlo en cualquier mesa de
baterías que, aunque no sea suficiente para
hablar de la monitorización de la actividad física
trabajo. En cuanto al rendimiento, su velocidad es
trabajar durante mucho tiempo en caso de corte
(85 deportes, entrenamientos personalizados,
de 21 ppm, con un volumen de trabajo recomen-
de suministro, sí permita realizar un apagado
detección automática de ejercicio) y de las
dado de hasta 2 500 páginas. Además, cuenta con
controlado para evitar dañar archivos o, incluso,
constantes vitales, tales como el oxígeno en
una bandeja de entrada para 150 páginas.
perder parte del trabajo realizado.
la sangre, las pulsaciones o el seguimiento del
Por último, hay que recordar también las
Este Eaton 3S 850VA es el modelo de gama más
sueño y del estrés.
posibilidades que ofrece su soporte wifi y las
alta de esta familia. Propone un diseño exterior
El abanico de funcionalidades es realmente
funcionalidades añadidas de su app HP Smart
compacto, un funcionamiento muy silen-
amplio y cubre con creces las necesidades de
para, por ejemplo, imprimir desde cualquier
cioso y una potencia eléctrica de 510 vatios.
la mayoría de los usuarios, aunque, eso sí, no
ubicación o definir las denominadas smart task,
Además, cuenta con ocho tomas de conexión
será posible contestar llamadas, instalar apps
automatizando la gestión y las tareas relaciona-
con protección para sobretensiones, cuatro
de Google Play, responder a los mensajes de
das con los documentos.
de ellas con energía de respaldo a través de las
WhatsApp o integrar los registros de actividad con ecosistemas tan utilizados como Strava. Además, gracias a su batería y al uso de algo-
baterías integradas (reemplazables). De esta
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forma, podemos esperar energía adicional para un período de entre nueve y veinte minutos,
ritmos, el Watch GT2e garantiza un funciona-
dependiendo de los equipos conectados.
miento continuado (día y noche) durante dos
Además, incluye también dos tomas USB para
semanas. Pero, además, la carga completa se
facilitar la carga de dispositivos móviles, inter-
lleva cabo en una hora. Esto es decisivo para
faz HID para la configuración de parámetros y
todo aquel que pretenda usar este dispositivo,
el cierre/hibernación del ordenador, o protec-
también, como un reloj de muñeca.
ción adicional para las comunicaciones.
www.huawei.com
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H om o D i g i t a l i s
Las máquinas trabajan, nosotros ociamos La tecnología nos ayuda o nos suplanta
Juan Ignacio Rouyet Doctor Humanista
QUINT WE THE HUMANS
@jirouyet
“
“Si tienes el correo electrónico en tu móvil, terminarás
En estos tiempos coronados la situación ha cambiado
antes de trabajar y disfrutarás de más tiempo libre”. Re-
en cuestión de meses. La reclusión hogareña y el cierre
cuerdo con claridad aquellos primeros anuncios de la
físico de los negocios ha incrementado la digitalización
BlackBerry. Un joven risueño y placentero se sentaba en
de la actividad. En particular se está potenciando el uso
un vagón de metro camino de su oficina. En el trayecto
de la inteligencia artificial, ya sea para ganar eficien-
del suburbano accedía a su correo electrónico, revisa-
cia, y reducir costes, para generar negocio, principal-
ba sus mensajes y respondía convenientemente a cada
mente con big data y machine learning, o bien, unido
uno de ellos. Todo ello con tal rapidez y acierto que al
a la robótica, para realizar tareas en el mundo físico y
finalizar el viaje ya había resuelto sus tareas diarias. No
evitar contagios.
era necesario ir a la oficina. El joven audaz cambiaba
Se acrecienta el temor a que la inteligencia artificial
su destino y concluía el resto de la jornada disfrutando
genere desempleo y se aviva el discurso de un ingreso
de la paz de un ameno parque, vestido con traje, pero
básico universal que nos sustente. El mensaje atrae,
liberado de su corbata.
porque es bonito y simple: que las máquinas trabajen,
O bien este joven tenía poco que hacer o bien el anun-
y así nosotros ociamos. Nuevo anuncio BlackBerry. La
cio era irreal. El tiempo nos ha descubierto que era lo
idea tiene sus defensores y detractores. Recientemente
segundo: el anuncio era una mentira. Actualmente dis-
el cofundador de Twitter, Jack Dorsey, ha donado tres
ponemos de todas nuestras herramientas de trabajo en
millones de dólares para un programa de ingreso básico
el móvil: correo electrónico, paquetes ofimáticos (“ofi-
en 16 ciudades de Estados Unidos; en nuestro país se ha
mático”, ¡qué antiguo!), sistemas de comunicación, re-
implantado el ingreso mínimo vital, movido quizá no
uniones virtuales; sin embargo, no parece que nuestras
tanto por la inteligencia artificial. Por otro lado, Calum
jornadas de trabajo sean menores. La razón es clara:
Chace, experto en inteligencia artificial, argumenta que
la dirección por objetivos significa que, si cumples tus
el concepto ingreso básico universal contiene tres pala-
objetivos, ya se encargarán de ponerte otros nuevos; si
bras de las cuales al menos una no es buena. En todo
eres capaz de responder tus correos en el trayecto del
caso, vaticina que la inteligencia artificial cambiará la
metro, ven a la oficina que te daré nuevos correos.
economía, y eso parece indudable.
Se acrecienta el temor a que la IA genere desempleo y se aviva el discurso de un ingreso básico universal que nos sustente
La tecnología nos cambia la vida, pero ahora la situación no ofrece una perspectiva halagüeña. En el anuncio de la BlackBerry el mundo aparecía feliz a causa de la tecnología; ahora aparece vacío (de trabajadores) por la misma razón. Una misma causa, pero distinta consecuencia: en el primer caso la tecnología parece que “nos ayuda”, en el segundo, parece que “nos suplanta”. Con independencia de la validez de un ingreso básico universal, el matiz entre una consecuencia y otra no depen-
La tecnología altera seriamente el trabajo. Esto ha ocurrido desde que se inventó la palanca o la polea, y se necesitaban menos personas para mover un bloque de piedra. Ahora la situación parece más alarmante en virtud, o vicio, de la inteligencia artificial. El último informe de la OCDE sobre el futuro del trabajo indica que el 14% de los trabajos corre el riesgo de ser automatizado, lo cual no es poco, si bien supone un porcentaje mucho menor que lo expresado por otros informes. Además, dicho informe no vaticina un desempleo masivo por la automatización. Sus conclusiones son alentadoras, pero es un análisis de la era previrus.
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JULIO 2020
de de las máquinas, sino de nosotros.
IT’S NOT JUST
WHERE YOU’RE
GOING,
BUT WHO YOU GO
WITH
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