FEB / MAR 2019 9€ Nº 33
Robotic process automation HERRAMIENTAS, EXPERIENCIAS, MODELOS DE GOBIERNO Y APLICACIÓN...
Entrevista Alfonso Prieto | Acciona Energía Transformación digital www.digitalbizmagazine.com
Tendencias Corporate venturing Ecosistema de innovación abierto
Protagonista Pedro Burgueño | Naturgy Eficiencia en TI y Negocio
E dito ria l
Vamos a lo que importa
Mariano Ferrera
Una automation verdaderamente smart
“The Administration is using Robotics Process Automation
lidad— a la que dedicamos nuestra sección de A Fondo.
and other emerging technologies to reduce error, improve
A lo largo de diferentes artículos y entrevistas presenta
compliance, and focus the Federal workforce on higher-va-
mos una visión transversal de las posibilidades que abre
lue work”. Este es un extracto del documento que el pre
el uso de la RPA en conjunción con otras tecnologías, así
sidente Donald Trump envió recientemente al Congreso
como de los retos asociados, las herramientas disponi
de Estados Unidos, en el que describe los presupuestos de
bles o los modelos de implementación y gobierno.
su gobierno para el año fiscal 2020.
Una visión también, no lo olvidemos, del modo en el que
Pero no es solo una propuesta. Va más allá. Detalla aspec
la tecnología afecta al trabajo diario de las personas, a
tos tales como que la oficina del director financiero de la
las que les va a permitir dedicar menos tiempo a tareas
GSA (General Services Administration) ya ha reconduci
tediosas y repetitivas para que puedan enfocar sus es
do las actividades de su personal hacia tareas que apor
fuerzos en conocer el negocio y pensar en él, en buscar
tan un mayor valor, después de automatizar procesos
nuevos modelos o sinergias… En definitiva, trabajar en
que —el año pasado— consumieron cerca de 12 000 ho
algo ligado a sus cualidades humanas.
ras de trabajo (a un coste de aproximadamente la mitad).
“
En este mismo documento se describen también algunos ámbitos en los que ya se están utilizando con éxito tecno logías relacionadas con RPA e inteligencia artificial. Estas iniciativas se engloban dentro del escenario de mo dernización que se está promoviendo desde la President’s Management Agenda, que, entre otras cosas, propone de forma clara el uso de la automatización de procesos a
Director
D I G I TA L B I Z MAGAZINE
digitalbiz.es
En sus presupuestos para 2020, el Gobierno de EE. UU. habla ya de RPA e inteligencia artificial
través de robots, y otras tecnologías emergentes, con el objetivo de reducir errores, mejorar el cumplimiento y la seguridad, y enfocar a la fuerza laboral federal hacia funciones de mayor valor. Desde luego, este documento describe bastante bien el escenario que propone la denominada smart automation en el ámbito empresarial, una tendencia —ya es una rea KERUNET DIGITAL PUBLISHING no se responsabiliza de la opinión de sus colaboradores ni la comparte necesariamente: son estos los únicos responsables del contenido que aparece con su firma.
Director MARIANO FERRERA marianoferrera@kerunet.com Dirección de arte XANA MORALES xanamorales@kerunet.com
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Marketing digital y online SERGIO SALAZAR sergiosalazar@kerunet.com Edición y corrección RICARDO DE PABLO Fotografía Jonathan Alonso, The Nut, UiPath, Toshiba, Acciona Energía, Lid Editorial, Fujitsu, everis, DXC Technology, Naturgy, Plantronics, Vonmählen, Microsoft, iStockPhoto, Wikimedia Commons, Freepik, Smashicons.
Han colaborado Lluís Altés (DES | Digital Business World Congress) Mariano Morera (Quint) Francisco Carlos Vela, César Casasola, Alberto Sánchez, Juan Francisco Guerrero y Elenice Macedo (Fujitsu) Carlos de la Peña y Alberto García Alconchel (everis) Luis Deir-Kaspar (Techedge) Marc Román (DXC Technology) Francisco García (PFS Tech) Andrés Iborra (IECISA) Óscar Pierre (aggity) Alessandro Perilli (Red Hat) Marcos Navarro (Antites) Miguel A. González (Appian) Javier Castells (BSI Group) Michael Dallala (Schneider) Emilio Dumas (Toshiba) Ana Vásquez (Quiero decidir yo) César Elvira (IE Business School) Juan Ignacio Rouyet (Quint)
FEBRERO / MARZO 2019
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Entrevista
Ingeniero superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid, cuenta con más de 20 años de experiencia en el ámbito de las TIC. Comenzó su carrera profesional en empresas de consultoría y, después de su paso por Correos —ocupando diferentes responsabilidades dentro de la dirección de Tecnología y Sistemas durante trece años—, llegó a Acciona Energía hace año y medio como director de TI y de Transformación Digital. 16 //
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Entrevista
Digitalizar no es un objetivo en sí mismo, lo que buscamos es ser más eficientes ALFONSO PRIETO,
Director de TI y de Transformación Digital en Acciona Energía
¿Cuáles son tus objetivos en Acciona Energía?
Pero, además, buscamos también incentivar el
Hay dos áreas de responsabilidad muy importan-
necesario cambio de cultura en la organización
tes. Por un lado, buscamos hacer que evolucione el
para hacer las cosas de forma diferente. Este en-
nivel de madurez de la función de sistemas de in-
foque tiene más que ver con el “cómo”, algo que
formación dentro de Acciona Energía, teniendo en
para nosotros es muy importante. Ahí es donde
cuenta que, fruto del empuje de la digitalización, el
se ve la transformación real de la compañía. Peter
mundo de las TI está desempeñando un papel cada
Druker dijo aquello de que “la cultura se come a la
vez más relevante en los procesos de la compañía.
estrategia para desayunar”. De poco servirá esta
Una de las áreas de actuación es desarrollar las
transformación si no abordamos todo lo relacio-
arquitecturas de sistemas de información para
nado con la cultura, si no se introducen nuevas
poder dar cobertura a la digitalización y sustentar
formas de trabajo y se fortalece su adopción.
de forma adecuada este proceso de cambio. Hablamos de arquitecturas de datos, de microservi-
¿Cómo estáis desarrollando esta transformación?
cios, de cloud, etc. De nada sirve que hagamos una
En 2018 iniciamos nuestro Plan de Transforma-
app con un interfaz muy visual si debajo no hay
ción Digital, con una duración estimada de tres
una integración real con los sistemas que alber-
años. En él estamos actuando sobre esos dos ejes
gan el dato en nuestra compañía, o si este no es el
fundamentales: el “qué”, a través de proyectos de
adecuado o no es relevante.
digitalización en departamentos como pueden
Esto nos va a permitir incrementar la eficiencia
ser la Dirección de Producción y el de Gestión
y ser más competitivos, incorporando la digita-
de la Energía; y el “cómo”, trabajando la cultura
lización en nuestros procesos de construcción,
digital a través de iniciativas que tienen mucho
operación y mantenimiento, y comercialización.
que ver con las personas y las formas de trabajo.
Se trata de, por ejemplo, buscar un mayor grado
Además, este escenario de transformación ne-
de automatización, o de poner el dato en el centro
cesita un modelo de gobierno muy bien definido
de la compañía para tomar mejores decisiones en
y conectado con la gestión de la demanda de TI,
tiempo real aplicando analítica predictiva e inteli-
capaz de evaluar todas las iniciativas digitales a
gencia artificial.
través de los líderes digitales que hemos identifi-
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Entrevista eficientes la operación y el mantenimiento. Eso sí, aquí todavía hay mucho camino por recorrer. No hay magia. Se trata de determinar patrones y tomar conclusiones a partir de los datos que se desprenden de los casos. Pero si tienes pocos fallos, como nos ocurre a nosotros, es muy complicado determinar esos patrones. Hasta ahora, los modelos de predicción que hemos probado no funcionan bien porque el número de fallos —o de datos— necesarios para aprender no ha sido elevado. Ya hemos hecho pruebas de concepto y los resultados no han sido los esperados. Sí tenemos aplicaciones en tecnologías de realidad aumentada o virtual, o de movilidad, y estamos haciendo pruebas de concepto con temas como la RPA, en la que seguramente saldrá alguna aplicación en el área financiera o en la de gestión de la energía, o en blockchain, que se está aplicando para asegurar a los clientes que la energía es 100% renovable, tanto en lo que se
Estamos utilizando blockchain para asegurar que la energía es 100% renovable das que vamos a tener. Esto es muy importante,
refiere a almacenamiento como en cuanto a in-
porque nosotros —para evitar penalizaciones
yección para su instalación.
en determinados mercados— debemos produ-
Precisamente, una de las tecnologías que identi-
cir exactamente lo que nos demandan, y ahí es
ficamos como de mayor valor futuro es 5G, que
donde empiezan a tener cada vez más peso los
debería ayudarnos a mejorar la conectividad en
sistemas de información.
todas nuestras instalaciones, muchas veces situa-
Sobre todo, nos solicitan procesos más eficien-
das en lugares con orografías complicadas y don-
tes, pero también que este camino de transfor-
de no hay demasiada cobertura.
mación se haga de forma ordenada para conse-
En cualquier caso, a nivel corporativo estamos
guir que las operaciones se hagan más rápido,
adscritos a la Dirección de Tecnología e Innova-
con más seguridad y de la forma más automati-
ción, donde se trabaja en diferentes hubs tecno-
zada posible.
lógicos para identificar las tendencias que están llegando y si las podemos aprovechar en nuestros
¿Qué tecnologías utilizáis para conseguir estos
procesos de negocio. De ahí están saliendo algu-
objetivos?
nas iniciativas, aunque todavía no tenemos una
Para nosotros, la tecnología no es un fin en sí mis-
aplicación real.
mo, sino que es parte de un desarrollo que tiene un objetivo claro. Nuestro enfoque es tener una visión global de ese proceso y, si es necesario, aplicar la tecnología que pueda aportar valor o ayudarnos a ponerlo en marcha. Con este tipo de enfoque estamos desarrollando experiencias interesantes a la hora de hacer encajar oferta y demanda en el mercado de la energía, o aplicaciones relacionadas con mantenimiento predictivo a través de técnicas de big data y machine learning, buscando hacer más
20 //
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A fondo
Robotic process automation 22 26 30 32 34 38
Más allá de la simple automatización La base para la transformación digital
El camino hacia la fuerza de trabajo digital IPA (intelligent process automation)
Factores clave para la adopción de la RPA
Puesta en marcha de un proceso de automatización
Externalizar la automatización Organización, procesos y tecnología
Elegir la herramienta de RPA adecuada
40 42 44 46
Automatizar el diálogo colaborativo La RPA y las empresas 4.0
Automatizar la seguridad
Security orchestration and automation response (SOAR)
La RPA y las “viejas” prácticas
Personas, metodología de desarrollo y calidad
Protagonista
Pedro Burgueño, Responsable de Negocio IT para Servicios Compartidos
Workfusion, Blue Prism, Automation Anywhere
de Distribución de Gas y Electricidad en Naturgy
y UiPath
“
El papel de la inteligencia artificial Bots, machine learning y todo lo demás
La eficiencia y la productividad son la llave que abre la inversión
MARZO / ABRIL 2016
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Protagonista
ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
La eficiencia y la productividad son la llave que abre la inversión PEDRO BURGUEÑO,
Responsable de Negocio TI para Servicios Compartidos de Distribución de Gas y Electricidad en Naturgy
Durante los últimos dos años, Pedro Burgueño ha sido el responsable de varias líneas dentro del plan de eficiencias del área de sistemas TI en Naturgy, en concreto de las relativas a las iniciativas vinculadas a la atención a los usuarios y a los soportes funcionales a los negocios. En este mismo período ha sido responsable de RPA para el área de DevOps dentro de las Dirección de Sistemas de Información.
Naturgy está inmerso en un importante proceso
en lo referido a resultados económicos, produc-
de transformación...
tividad y eficiencia.
Efectivamente, estamos en un monento com-
Respecto al área de TI, los negocios tienen un
pletamente rupturista con lo vivido en la épo-
papel decisor en lo referente a los sistemas que
ca anterior, un cambio de modelo con el que se
soportan sus procesos. Es decir, las iniciativas sur-
busca reducir la función corporativa y hacer más
gen de los negocios y nosotros trabajaremos de la
independientes a cada uno de los negocios de
mano y somos los ejecutores de todos los proyec-
Naturgy, los relacionados con las actividades de
tos derivados.
generación y mercados, distribución y comercia-
En este escenario, yo soy responsable de Negocio
lización. Desde enero de este año, cada uno de
TI para Servicios Compartidos de Distribución de
ellos es autónomo y deben tomar decisiones res-
Gas y Electricidad. Dicha función tiene la respon-
pecto al área de compras, la de recursos huma-
sabilidad de asegurar los sistemas en producción
nos, etc., y también son responsables end-to-end
del área (cerca de treinta aplicaciones), el mante-
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ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
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Protagonista
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