Idnews n. 5 anno 2013 by Italia Distribuzioni

Nr. 5

NEWS

SOMMARIO 04/05

spotlight Posta pubblicitaria non indirizzata: cos’è?

Promozioni efficaci? Le nuove frontiere del volantino marketing

Un door drop vanitoso In store tracking

Insieme a... due di noi

sales

Customer Planning & GeomkTg

08/09

Customer service di Mestre: sinergia tra reparti e supporto a tutto tondo Non sono solo cartografie… operation

Le sfide del branch manager

human resourceS

Italia Distribuzioni valuta i propri dipendenti finance

Fronteggiare la nuova normativa per la responsabilità solidale news

13/14

Vi presentiamo Art4Sport: lo sport come terapia, noi ci crediamo! Il coraggio di scelte fatte col cuore: un saluto a Tamara Notizie da Belgique Diffusion tourist

In viaggio tra Volpara, Giovinazzo e Pontenure

• network Salvatore Peligra 06.4100005 | s.peligra@italdi.it • pricing Massimiliano Pesce 02.30303930 | m.pesce@italdi.it :: Customer Planning & Geomarketing Arianna Gatti

02.30303902 | a.gatti@italdi.it ID-News Newsletter mensile di informazione | Anno 2 - n. 2 | Testata registrata presso il Tribunale di Milano n. 43 | 27 gennaio 2012 Editore Italia Distribuzioni | via Mons. A. Cazzaniga 61 | T 02 303 039 01 | 20064 Gorgonzola (MI) Direttore Michele Liguori Direttore Responsabile Fulvio Quarella Redazione via Mons. A. Cazzaniga 61 | 20064 Gorgonzola (MI) Grafica MarCoRelations.it Hanno collaborato a questo numero Morena Bertaggia, Barbara Bossi, Gabriele De Maso, Giacomo Ferrario, Antonio Libi, Andrea Lippolis, Lorenzo Talenti.

:: project Stefano Sala

02.30303906 | s.sala@italdi.it :: branch network Claudio Monguzzi

02.30303951 | c.monguzzi@italdi.it :: human resources Barbara Bossi

02.30303948 | b.bossi@italdi.it :: finance

• controlling Antonio Libi 02.30303929 | a.libi@italdi.it • administration & finance Giacomo Ferrario 02.30303947 | g.ferrario@italdi.it

EDITORIALE

osa siamo in grado di proporre come strumento o strategia per affrontare questa situazione economica ancora difficile? Questa è la domanda che mi pongo ogni giorno e il motore che alimenta lo spirito di tutti i miei collaboratori. La squadra di Italia Distribuzioni si interfaccia quotidianamente con un mercato esigente e con leggi in continua evoluzione che richiedono un approccio dinamico ma al tempo stesso molto professionale. A pagina 12, vi porto un esempio di come la normativa sulla responsabilità in solido sia diventata per la nostra azienda un’occasione per non rimanere indietro e per cogliere le opportunità di miglioramento.

Michele Liguori Managing Director

Non bisogna fermarsi e guardarsi intorno nell’attesa che qualcuno faccia qualcosa. Quel qualcuno siamo noi. Ogni singolo deve contribuire all’interno della squadra al raggiungimento degli obiettivi comuni. Italia Distribuzioni è composta da tanti singoli, che possono fare la differenza. Per questo promuoviamo la crescita del dipendente, sia in ambito conoscitivo (vedi articolo sulla valutazione interna dei dipendenti a pagina 11), sia in ambito professionale (vedi articolo a pagina 10). Noi non siamo abituati a fermarci perché a noi piace essere i primi. Ci guardiamo intorno per catturare idee e realizzare progetti, a volte anche sfidanti. Far parte dell’associazione Elma (European Letterbox Marketing Association) ci offre grandi opportunità. Gli incontri semestrali ci danno la possibilità di confrontare la nostra realtà italiana con quella dei colleghi europei. Le esperienze e le case study che si sviluppano fuori dall’Italia ci forniscono sempre spunti molto interessanti. Il nostro progetto non cambia. Vogliamo fare la differenza e trasformare la distribuzione door to door nel media che tutti si aspettano. Il volantino è ancora lo strumento adatto per entrare nelle case delle famiglie italiane e Italia Distribuzioni è ben consapevole del ruolo che ha all’interno del mercato del Door to Door. C’è fiducia … e noi la vediamo. Non abbiamo mai smesso di crederci e continueremo ad impegnarci perché il nostro progetto si realizzi. Buona lettura

04 Spotlight

Posta pubblicitaria non indirizzata: cos’è? Quello che trovate nella vostra casella di posta, senza un indirizzo preciso.

n mondo di persone lavora per consegnarvelo: chi stampa, chi studia i bacini di utenza, chi inventa le promozioni più interessanti. Le occasioni più convenienti e le offerte imperdibili arrivano nelle case italiane anche attraverso Italia Distribuzioni. Ne parliamo con il Direttore Finanziario Paolo Gessa. Ci racconti di voi e del vostro mercato. Questo mercato ha un valore stimato in circa 300 milioni di euro. Italia Distribuzioni è leader nel mercato italiano con oltre 30 milioni di euro di fatturato. Distribuiamo oltre 1,5 miliardi di depliants in un anno e muoviamo sul territorio oltre 3.000 persone ogni giorno insieme ai nostri 100 dipendenti. Siamo presenti con 13 filiali dirette e contiamo di sviluppare ulteriormente il nostro network nei prossimi anni. Come riuscite a gestire questi numeri e questi volumi? E’ importante capire cosa viene gestito ma soprattutto da chi. Ci siamo dotati di processi particolarmente severi che ci garantiscono degli standard qualitativi che i nostri concorrenti non possono sostenere per i costi elevati che questi generano. Perché applicate queste complesse procedure? Sarebbe più facile per voi competere evitando di metterle in pratica. Certo per noi sarebbe molto più facile decidere di evitare processi “onerosi” ma crediamo molto nella tutela dei nostri clienti e siamo convinti che il controllo scrupoloso di tutte le fasi distributive, dall’offerta alla gestione documentale, dalla contabilizzazione alla certificazione dei nostri bilanci, rappresentino per noi un investi-

mento verso i nostri clienti. Continuate a parlare di investimenti nonostante questo periodo di crisi? Sì, in realtà questo è per noi motivo di orgoglio e il nostro progetto di sviluppo ha l’ambizione di incrementare la nostra quota di mercato anche grazie agli investimenti che stiamo perseguendo. Nel 2011 abbiamo iniziato il percorso di stabilizzazione dell’organizzazione e nel corso del 2012 abbiamo investito sulla nostra struttura operativa, rinnovando gran parte delle nostre filiali e potenziando le nostre linee produttive per la cellophanatura (Roma, Milano, Torino). Oggi un paese come l’Italia investe circa lo 0,56% in Ricerca e Sviluppo contro una media dell 1,09% nell’intera Unione Europea. Si parla di raggiungere l’1,53% nel 2020. Noi vantiamo investimenti che sfiorano il 3% del nostro fatturato nonostante la crisi economica stia mettendo a dura prova tutti i nostri settori di riferimento. Qual è il vostro punto di forza? Investiamo continuamente per aumentare la qualità del servizio offerto ai nostri clienti. La “distribuzione” non si ferma soltanto al risultato finale: la promozione recapitata presso una casella postale implica molta attenzione al modo in cui viene svolto il servizio. La movimentazione di milioni di copie necessita della collaborazione e del coordinamento di molte persone. La gestione dei contratti di assunzione e degli obblighi relativi alla responsabilità in solido per i versamenti dei contributi previdenziali, le verifiche sul regolare versamento degli adempimenti fiscali, possono coinvolgere il committente qualo-

ra il fornitore non fosse in grado di garantire in sua vece. Con circa 8 milioni di euro di patrimonio netto siamo certamente in una posizione di forza rispetto ad altri operatori del mercato. La scelta del partner giusto per la distribuzione è fondamentale per evitare sorprese. Processi certificati, solidità finanziaria, investimenti per lo sviluppo nel lungo periodo, ma quanto contano le persone che lavorano con voi? Se riusciamo a realizzare il nostro business è certamente grazie a un’organizzazione attenta che cura ogni aspetto importante, ma è soprattutto grazie ai nostri collaboratori che riusciamo ad essere sempre presenti per i nostri clienti. La passione e la motivazione di ciascun dipendente sono il motore principale dei risultati ottenuti e dei traguardi futuri. L’età media dei nostri collaboratori è di circa 35 anni e la voglia di crescere insieme trasmette chiaramente l’energia positiva di Italia Distribuzioni. Fulvio Quarella

05 Si ripete anche quest’anno l’appuntamento Nielsen a Parma che esplora le nuove frontiere del volantino.

Il volantino influenza i comportamenti d'acquisto Utilizzatori Volantino Lo leggono tutto con attenzione

∎ Cartaceo

12%

67%

18%

Quando in punto vendita cercano il volantino cartaceo

66%

17%

Quando fanno la spesa utilizzando il volantino

16%

56%

Sulla base del volantino decidono: - quali prodotti acquistare

87%

- in quale insegna fare la spesa

- di acquistare una categoria non prevista

7% 19%

76%

- di acquistare una marca non prevista

74%

10% 18%

53%

Heavy Digitali - Utilizzatori Volantino *frequenza percentuale somma delle risposte «spesso» + «talvolta»

lo si deve fare per sfruttare i punti di forza del mezzo on-line: ricerca per prodotto, sharing, shopping list, couponing, personalizzato e mobile, link ai social media. Con un investimento da 12 miliardi di copie per 700/1.000 milioni di Euro, per le insegne del retail, il volantino consegnato in casella si pone al 3° posto dopo gli investimenti pubblicitari su televisione e stampa. Quindi è d’obbligo migliorarlo e puntare sull’efficienza e sulla strategia. La strada percorribile Lavorare sul database dei clienti e georeferenziarli per: evidenziare mercato attuale e mercato

La grafica e i testi sono originali e divertenti

Mi aggiorna non solo sulle promozioni ma anche sulle novità presenti sul mercato

Inflenza le mie scelte di acquisto

Contiene informazioni dettagliate sui prodotti

Lo consulto quando so di dover acquistare un prodotto/categoria di prodotto in particolare

∎ Digitale 53

31 52

E' facile trovare le promozioni sui prodotti che mi interessano

Le promozioni sono riportate in maniera chiara ed efficace

È la tipologia di volantino più adatta a me

E' comodo come supporto mentre si sta facendo la spesa

10%

82%

Confrontano i volantini di più punti vendita

∎ Non ci sono differenze

È facile da consultare

(11% delle famiglie italiane)*

84%

Lo consultano prima di fare la spesa

Carta vs. digitale: il «bilancio» di immagine Heavy Digitali

Heavy Digitali

(85% delle famiglie italiane)*

el 2012, ci eravamo lasciati con una serie di suggerimenti per realizzare il volantino ideale. A un anno di distanza quale è stato lo scenario evolutivo? • Il numero di pagine e il numero di prodotti per pagina non sono diminuiti. • L’incidenza della promo con frame è cresciuta, sia nell’iper che nel super. • La promo a volantino è aumentata, sia per le campagne continuative che, soprattutto, per quelle spot. Considerando inoltre che è aumentata la frequenza di acquisto. L’anno scorso si era arrivati alla conclusione che il volantino cartaceo, avrebbe avuto un ruolo fondamentale ancora a lungo. Quest’anno si può confermare questa convinzione. Lo strumento cartaceo resta più chiaro ed efficace del digitale e non sostituibile da un approccio solo su web. Con una percentuale dell'85%, il volantino è il mezzo più consultato dalle famiglie italiane prima di fare la spesa. Se si sceglie l’approccio digitale,

17 15

24 25

Fonte: Nielsen, febbraio 2013

19 19

Fonte: Nielsen Consumer Panel 2012

potenziale, mettere in relazione i dati insegna con i dati mercato e agganciare i dati insegna al territorio. Questi studi consentono di ottimizzare i bacini di ditribuzione e adattarli alla strategia dell’azienda. Approcciarsi a metodi di certificazione della consegna, che possano dare evidenza dell’area distribuita ma senza incidere sulla produttività del distributore e sulla qualità del recapito. Italia vs Estero • Regno Unito: La campagna Brand Match (focalizzata su competizione del prezzo) ha portato un risultato positivo a Saintsbury’s UK nel 2012. • Italia: la comparazione dei prezzi non è stata ancora utilizzata in maniera diffusa. L’esperienza delle altre insegne all’estero suggerisce però che questo è uno sviluppo probabile, soprattutto alla luce della riduzione della efficacia della promozione ed alla contrazione dei consumi a volume. Morena Bertaggia

Marketing Manager

Spotlight

PROMOZIONI EFFICACI? LE NUOVE FRONTIERE DEL VOLANTINO

06 Marketing

UN DOOR DROP DI QUALITA’ Quando si parla di distribuzione pubblicitaria, non si intende il solo recapito in cassetta postale di materiali promozionali, ora si apre un mondo di vaste possibilità che possono trasformare un’ operazione promozionale in una vera e propria campagna di prova prodotto; che avvicina il cliente finale fino alla porta di casa

talia Distribuzioni sta distribuendo porta a porta un kit promozionale costituito da una shopper contenente le riviste femminili di Condè Nast e una card che vale un’altra copia gratuita da ritirare in edicola. La distribuzione a target, coinvolge aree in grossi capoluoghi, principalmente nel nord e centro Italia e raggiunge donne lettrici di femminili, interessate alle riviste Condè Nast. Italia Distribuzioni ha condotto uno studio per individuare le

zone maggiormente ricettive al profilo di interesse e ha seguito l’intera attività di distribuzione. Grazie a questa iniziativa, donne in target, rientrando a casa hanno trovato sulla maniglia della propria abitazione un gradito omaggio e un invito a tornare in edicola. Il sacchetto invita a scoprire cosa si cela all’interno: una copia gratuita delle riviste Myself, Vanity Fair o Glamour e un invito a redimere gratuitamente in edicola un’altra copia della rivista preferita

tramite una card. Per questa attività ID ha selezionato gruppi di distribuzione ad hoc, li ha formati e ha controllato e supportato tutte le fasi operative sul campo. Attraverso questo monitoraggio è stato possibile evidenziare velocemente le problematiche di inaccessibilità e valutare col cliente variazioni sul bacino di distribuzione. La collaborazione del cliente e dei distributori locali hanno semplificato le operazioni logistiche e hanno garantito efficienza ed efficacia. Lorenzo Talenti

Commercial Director

IN STORE TRACKING - Risolvi tutti i tuoi dubbi attraverso le risposte dei tuoi clienti

Durante il meeting Elma, tenutosi in Sardegna lo scorso 16 maggio, Eduard Quintana, AD di Traycco (società di distribuzione Door to Door Spagnola), ha presentato un nuovo metodo di indagine possibile sul punto di vendita. La survey ti permette di raccogliere ed analizzare in tempo reale l’opinione dei clienti. Gli ambiti di indagine sono molteplici: benchmark (perché i clienti vengono o non vengono presso il punto vendita); customer satisfaction (come giudicano la qualità dei prodotti, il servizio sul punto vendita, i prezzi); marketing (se ricevono i volantini, quale canale di comunicazione preferiscono e cap postale di provenienza). Dopo la raccolta delle esigenze di indagine, e il settaggio del relativo questionario, inizia la parte di sondaggio ai consumatori sul punto vendita. Le interviste si svolgono alla barriera casse, dopo l’acquisto, e solitamente ai clienti che aderiscono si regala un simpatico gadget. La tabulazione è pressoché immediata e può fornire velocemente analisi utili su come incrementare il traffico sul p.v., la sua qualità, come migliorare l’esperienza di acquisto e come aumentare le vendite. Eduard Quintana | Managing Director Traycco

07 scopriamo in questa intervista doppia quanto è importante l'evoluzione del ruolo del commerciale in un mercato difficile e competitivo.

…esperienza e professionalità: determinanti per una collaborazione di successo Davide Cicognani Agente di Vendita area Lombardia

Edoardo Faugno Agente di Vendita area Lazio

Descrivetevi con tre caratteristiche chiave Positivo, riflessivo, paziente Altruista , determinato, estroverso Nell’ambito del tuo portafoglio clienti, quali sono stati gli sviluppi nel primo trimestre del 2013? Nel grande periodo di crisi che sempre più si avverte Inutile negare che la crisi economica ha avuto un impatnella nostra economia, il volantino resta uno strumen- to anche sul nostro settore. Alcuni clienti, pur non rinunto di comunicazione che non mostra cedimenti, anzi, ciando a recapitare le proprie offerte attraverso i volantini pubblicitari, hanno comunque ridotto il budget di comuoggi più che mai ha trovato un rinnovato sviluppo. L’incremento dell’uso, è determinato dal basso co- nicazione. Alcuni hanno ridotto frequenze distributive, sto/contatto rispetto agli altri mezzi di comunicazione altri l’estensione del bacino d’utenza, altri ancora le copubblicitaria. Il portafoglio clienti si è allargato molto pie, e distribuito in modo più mirato le loro proposte. Tutnell’ambito del retail, coinvolgendo anche clienti che tavia, la strategia che l’azienda ha messo in atto a metà non appartengono alla GDO. Nelle nostre cassette del 2012, ed il grande sforzo commerciale prodotto da postali troviamo sempre più spesso depliant di par- tutta la forza vendita negli ultimi quattro mesi dell’anno, rucchieri, dentisti, meccanici ed imbianchini. Arrivare a si è rivelata vincente. I dati del primo trimestre 2013, casa del consumatore è diventata quindi una preroga- grazie all’acquisizione dei nuovi clienti, sembrerebbero tiva importante per chiunque voglia promuovere i pro- dimostrare che le previsioni di fatturato del 2013 siano pri servizi o prodotti, e per farlo, si sceglie il volantino al momento oltre le nostre aspettative. Poiché acquisire un nuovo cliente, è sei volte più faticoso del gestirpromozionale. Concludendo, potrei affermare che proprio in tempo ne bene uno in portafoglio, l’imperativo di quest’anno, di crisi, è importante comunicare, ma bisogna farlo oltre alla crescita necessaria al consolidamento, è quelnel modo migliore. Il consumatore oggi è più che mai lo di fidelizzare con il massimo impegno e attenzione i ricettivo alla giusta offerta, quindi, il volantino sta di- clienti acquisiti. Questo significa più visite, più custoventando un vero e proprio strumento di informazione, mer care, più vicinanza e assistenza al cliente in ogni atteso dalle famiglie italiane quasi come un vero e pro- fase del processo, che parte dall’ottimizzazione dei bacini di distribuzione per arrivare al recapito in casella. prio “giornale del risparmio”. Italia Distribuzioni, per misurare la qualità dell’attività distributiva, ha da poco coinvolto anche la figura del commerciale. Cosa sta emergendo da questa nuova esperienza? Il controllo sul territorio da parte del commerciale per- Una squadra funziona se tutti i suoi componenti collamette di capire le varie difficoltà che gli operatori posso- borano con lo stesso impegno ed interesse. Il coinvolno incontrare in fase di distribuzione. Avere una maggio- gimento del commerciale nel controllo qualità non può re conoscenza del territorio, raccogliere le esigenze dei che generare maggiore attenzione sulla qualità del serconsumatori e sensibilizzare custodi e portinai sull’im- vizio, aumentare le informazioni e fornire una crescente portanza del volantino promozionale. Tutto ciò permette esperienza formativa sul campo. La definirei un’iniziadi integrare a 360° la figura del commerciale nei processi tiva con molti obiettivi , tutti orientati a poter offrire un dell’azienda e quindi di formare delle figure veramente in servizio sempre più sfidante e competitivo. Ciò che ne grado di relazionarsi con il cliente in ogni fase strategica verrà fuori potrà solo portare benefici alla nostra organizzazione. di organizzazione di una campagna di comunicazione. La tua citazione preferita Chi smette di fare pubblicità per risparmiare soldi è Il talento ti fa vincere una partita. L’intelligenza e il lavoro di squadra ti fanno vincere un campionato. come se fermasse l’orologio per risparmiare il tempo. (Michael Jordan) (Henry Ford)

Sales

INSIEME A….DUE DI NOI

08 Customer Planning & GeoMKTG

CUSTOMER SERVICE DI MESTRE: SINERGIA TRA REPARTI E SUPPORTO A TUTTO TONDO Scopriamo come il reparto interpreta la necessità di rimanere vicino alle esigenze del cliente

l reparto di Mestre è una realtà consolidata da più di dieci anni e nel tempo ha saputo variare la propria immagine. Da semplice ufficio adibito alla sola gestione dei reclami a consulente personale in grado di assistere il cliente in ogni singola fase del processo: dalla definizione del bacino d’utenza al recapito del materiale nella cassetta del consumatore finale. Mauro: L’importanza dello studio del bacino di distribuzione. Valutare il nostro servizio esclusivamente sulla capillarità e sulla qualità del recapito sarebbe un errore. Sia i retailer che le realtà del largo consumo, food, tecnologia, fai da te, hanno le medesime necessità. La comunicazione deve essere efficace ed attirare l’attenzione del destinatario, raggiungendo il giusto target di riferimento. In Italia Distribuzioni la forte interazione tra Customer Service e reparto Geomarketing, può supportare questa esigenza. L’addetto Customer può raccogliere, valutare ed analizzare le necessità direttamente dal cliente, confrontarsi con l’operativo e proporgli una varietà di possibili soluzioni e strategie. Nella nostra area, spesso consigliamo i clienti nella definizione del potenziale bacino di distribuzione, partendo dai dati che il cliente può condividere con noi come, ad esempio, il numero di copie, la distanza dal punto vendita e la tipologia

Il team del Customer Service di Mestre:Fabiola Finotello e Mauro Urso

di campagna da proporre. Fabiola: Un supporto completo, dalla logistica al recapito del volantino Il flusso del materiale relativo alle realtà locali risulta relativamente semplice: i volantini vengono ritirati presso i punti di vendita o consegnati dal cliente direttamente presso i nostri depositi. Per i grandi volumi, con bacini che si estendono in ambito nazionale, la gestione coinvolge anche il Customer Service, spesso ancor prima della stampa dei materiali. Realtà nazionali, come ad esempio Penny Market o

Deichmann, hanno scelto di affidare a Italia Distribuzioni anche l’attività logistica. Una volta definito il bacino di distribuzione con il cliente, è nostro compito preparare il piano spedizioni e condividerlo con la tipografia del cliente o con il nostro deposito di riferimento (hub). Nel secondo caso, il cliente può far arrivare il materiale in un’unica soluzione e sarà Italia Distribuzioni a coordinare tutte le fasi successive di controllo, smistamento e spedizione ai depositi locali per iniziare la distribuzione sul territorio. Fulvio Quarella

09 Scopriamo insieme come una mappa parla al cliente: a Milano strategia e a Roma target!

Chi di strategia ferisce…di certo non perisce Come tutti sanno, un buon impatto visivo è di grande aiuto per comprendere velocemente informazioni a volte anche complicate. Posso assicurarvi che trasformare dei numeri in elementi grafici è un aspetto molto interessante e stimolante nel mio lavoro. Per dimostrarvelo vi illustro lo studio svolto per il cliente Conforama: √ abbiamo inserito nel nostro sistema di Geomarketing i dati relativi al fatturato del cliente, per p.v. e per CAP; √ abbiamo estrapolato un “bacino ideale” basato sulle concentrazioni di fatturato;

√ dal confronto di questo studio con il bacino classico isocrono, abbiamo ottimizzato l’area di distribuzione. Gabriele De Maso

Geomarketing Specialist

IMMAGINIamo il vostro business Definisco il geomarketing come lo strumento che meglio fa comprendere le informazioni. La cartografia rende visibili i dati riferiti al mercato, gli indicatori socioeconomici, la localizzazione dei punti vendita, dei concorrenti e dei potenziali clienti. La conoscenza del territorio e il giusto studio del bacino di distribuzione sono una prerogativa importante. Porto come esempio lo studio effettuato per il nostro cliente Condè Nast: √ abbiamo evidenziato con una cartografia le concentrazioni dei potenziali lettori: donne con

un buon livello di istruzione, di reddito e di classe occupazionale medio alta, donne di fascino! √ sui bacini definiti si è organizzata una distribuzione target DOOR DROP con consegna al piano delle riviste Vanity Fair, My Self e Glamour. Andrea Lippolis

Geomarketing Specialist

Customer Planning & GeoMKTG

NON SONO SOLO CARTOGRAFIE…

10 Operation

LE SFIDE DEL BRANCH MANAGER Due percorsi a confronto, in due realtà differenti ma con gli stessi obiettivi di efficienza e qualità. Gianfranco, che ha visto la filiale crescere e da poco ne è diventato responsabile, e Roberto, che ricopre questo ruolo da anni e ha già vinto parecchie sfide.

Gianfranco Fedele

Mi impongo di mantenere il controllo davanti alle criticità e reagire con concretezza e praticità.

Quali sono i primi obiettivi che ti prefiggi nel nuovo ruolo? Consolidare lo spirito di collaborazione, perché è uno strumento che riduce le inefficienze e le incomprensioni. Riuscire a delegare: affidando le responsabilità senza pressioni ma senza perdere di vista il

Roberto Manunta

Mi piace affrontare la vita con la stessa solarità della mia terra. Quali sono state le maggiori difficoltà che hai affrontato e risolto? Le difficoltà che affronto quotidianamente sono tante. L’ultima è stata un repentino aumento dei volumi. Di conseguenza per continuare a garantire una copertura capillare in tutto il territorio, ho dovuto inserire velocemente nuovi gruppi di distribuzione e intensificare i controlli per poter mantenere un buon livello di servizio.

Branch Manager Filiale di Roma risultato. Mi piacerebbe adottare un metodo di misurazione semplice ed efficace. Questi anni di gavetta che esperienze ti hanno insegnato? Ho capito che tutti i reparti hanno il loro valore. Tutti nell’azienda sono a supporto per il raggiungimento dell’obiettivo finale. Inoltre, la cura dei dettagli è importante e fa la differenza in tutte le fasi di lavoro. Quale è, secondo te, l’ingrediente di successo per offrire ai clienti un servizio ottimale? Approcciarsi con dinamismo ai nostri clienti e saper fornire risposte e soluzioni alle domande che ci vengono poste. La forza dell’Azienda non è solo l’efficienza ma anche la capacità di adattarsi e reagire al mercato, proponendo prodotti di valore adatti alle esigenze del cliente.

Branch Manager Filiale di Cagliari Quali sono le sfide che attualmente stai affrontando? Anche per quest’anno, le sfide più importanti sono la crescita dei volumi, consolidare il rapporto con i clienti, e far percepire la qualità del nostro lavoro. Dobbiamo essere un partner valido per distinguerci in un mercato sempre più difficile da controllare. Quali consigli daresti a chi da poco assume il ruolo importante di Branch Manager? Confrontarsi sempre con i propri collaboratori e colleghi, accettando sempre indicazioni e suggerimenti. Poi è molto importante seguire il proprio istinto, soprattutto nella scelta dei gruppi, cercando di seguirli ed affiancarli nel lavoro. Un altro consiglio importante è quello di non demoralizzarsi nei momenti di difficoltà, perché spesso sono proprio le difficoltà a dare la giusta motivazione per continuare a lavorare con entusiasmo e determinazione. Fulvio Quarella

11 Un’attenta valutazione delle performance e del potenziale, perché la crescita del dipendente significa anche la crescita dell’azienda.

ome evidenziato nella ID News n. 4, Italia Distribuzioni punta e crede nelle sue Risorse Umane e ritiene che la valutazione annuale delle performance del potenziale del personale dipendente sia un importante processo, necessario a motivare i propri collaboratori. A tal proposito Italia Distribuzioni utilizza uno strumento di valutazione, costruito “internamente”, che analizza due macro aree: performance e potenziale. Ciascuna macro area è a sua volta suddivisa in sottocategorie che individuano il rendimento, i soft skills, le competenze

tecniche, oltre che interesse ed ambizione alla crescita. Riteniamo che le persone debbano essere valutate sia sulle proprie performance, ovvero la corrispondenza dei risultati ottenuti da ciascuno rispetto al proprio ruolo aziendale, che sul proprio potenziale, ovvero la capacità e la volontà di superare le aspettative rispetto al contributo necessario per il raggiungimento degli obiettivi dell’intera organizzazione. Mentre nel primo caso tendiamo lo sguardo al passato, nel secondo guardiamo al futuro. Le valutazioni, sia di performance che di potenziale, si basano su parametri qualitativi, e non

quantitativi dando così la possibilità di valutare in maniera obiettiva le competenze di ciascun dipendente, sia attuali che future. La scala di valutazione è la medesima per entrambe le macro aree ed è utilizzata per identificare l’equilibrio dell’organizzazione rispetto al ruolo ricoperto da ciascun collaboratore all’interno di ID. Con questo stesso criterio si individua anche la possibilità di attivare un percorso di formazione per il dipendente. Il processo di valutazione di Italia Distribuzioni si è concluso con un buon risultato: oltre il 70% dei dipendenti dimostra di essere nel ruolo giusto, rispondendo appieno alle aspettative aziendali. Crediamo nelle persone che fanno parte di quest’azienda e condividiamo con soddisfazione i risultati raggiunti insieme! Barbara Bossi

HR Coordinator

Human Resources

ITALIA DISTRIBUZIONI VALUTA I PROPRI DIPENDENTI

12 Finance

FRONTEGGIARE LA NUOVA NORMATIVA PER LA RESPONSABILITÀ SOLIDALE Come affrontare i cambiamenti portando soluzioni che possano agevolare anche i nostri clienti

on il nuovo decretolegge del 22 Giugno 2012 n° 83 (decreto crescita), convertito in legge il 12 agosto 2012 è stata modificata la disciplina in materia di responsabilità fiscale nell’ambito dei contratti di appalto e subappalto di opere e servizi. Tale disposizione prevede la responsabilità dell’appaltatore e del committente per il versamento all’Erario delle ritenute fiscali sui redditi da lavoro dipendente (IRPEF) e dell’imposta sul valore aggiunto (IVA), dovuta in relazione alle prestazioni effettuate nell’ambito del contratto. La norma esclude tale responsabilità se l’appaltatore (nel nostro caso Italia Distribuzioni Srl) acquisisce la documentazione attestante che tutti i versamenti sopra citati siano stati eseguiti dal subappaltatore. Approfondiamo le specifiche richieste dalla nuova normativa: Il cliente di Italia Distribuzioni

ha l’obbligo di verificare la regolarità della documentazione senza la quale non è possibile effettuare il pagamento delle fatture. Dall’altro lato, Italia Distribuzioni ha l’obbligo di richiedere tutta la documentazione sopra citata ai suoi fornitori, e ha il dovere di sospendere il pagamento delle fatture agli stessi sino a quando la documentazione non venga esibita e corretta. Ed ecco che ci troviamo ad affrontare una nuova sfida, interessante, vincolante ma sicuramente stimolante. La sfida è stata accettata ed ancora una volta vinta da Italia Distribuzioni. ID è riuscita ad individuare ed implementare, in breve tempo, un software che permette la gestione, il controllo e il monitoraggio di questo nuovo flusso documentale, sia lato cliente che lato fornitori. È un applicativo sviluppato su cloud computing, la nuova tec-

nologia che permette l’archiviazione e l’elaborazione dei dati su rete (virtualizzazione), velocizzando il processo di lavoro. Grazie a questo applicativo, Italia Distribuzioni è in grado di monitorare lo stato d’invio e la correttezza dei documenti ricevuti da tutti i suoi 350 fornitori dedicati alla distribuzione ed al contempo soddisfare in modo efficace le richieste dei suoi clienti, inviando in allegato ad una mail ogni singolo documento del fornitore che ha eseguito il lavoro oggetto di richiesta. Ancora una volta Italia Distribuzioni dimostra di essere sempre attenta alle normative ogni volta più restrittive e attiva nella ricerca delle migliori soluzioni per restare sempre efficiente verso i suoi clienti. Antonio Libi

Controller

Giacomo Ferrario

Accounting & Finance Coordinator

IL 1° GIUGNO 2013 A MOGLIANO VENETO SI È SVOLTA LA TERZA EDIZIONE DELLA MANIFESTAZIONE SPORTIVA A SCOPO BENEFICO "GIOCHI SENZA BARRIERE 2013", UN EVENTO ALL'INSEGNA DEL DIVERTIMENTO E DELLA SOLIDARIETÀ.

Art4sport ONLUS è nata dalla vicenda di Beatrice “Bebe” Vio che nel 2008, all’età di 11 anni, è stata colpita da una meningite fulminante, che le ha causato l’amputazione di entrambe le braccia e le gambe. L’Associazione crede nello sport come terapia fisica e psicologica per bambini e ragazzi portatori di protesi di arto. Data la mancanza di supporto da parte del Servizio Sanitario Nazionale, finanzia le costosissime protesi e attrezzature sportive necessarie per questi giovani atleti. Art4sport crea contatti e rapporti tra tecnici, specialisti e professionisti del settore che possono affiancare i ragazzi che indirizza alla

scelta dello sport, degli obiettivi e dei luoghi in cui svolgere l’attività fisica. Dal 2010 ad oggi il team di art4sport è cresciuto fino a raggiungere 12 componenti e Bebe è la nostra testimonial!! Due sono i progetti in sviluppo dal 2012: la Scherma in Carrozzina, per promuovere la scherma paralimpica e Ski4sport, un corso di avvicinamento/perfezionamento allo sci alpino in cui il team Art4sport viene affiancato da maestri di sci specializzati. I progetti sono finanziati con raccolte fondi, finanziamenti pubblici o privati, collaborazioni con aziende per sponsorizzazioni tecniche o istituzionali, partecipazioni a manifestazioni e organizzazione di eventi di vario genere. L’evento principe è Giochi Senza Bar-

riere, manifestazione sportiva a scopo benefico simile ai Giochi Senza Frontiere. Raccoglie sportivi, ragazzi, portatori di protesi di arto o con altre disabilità, campioni e personaggi dello spettacolo e dello sport, tutti insieme per divertimento, solidarietà e consapevolezza sul tema “sport e disabilità”. Quest’anno la manifestazione ha ospitato anche i WEFLY, unica pattuglia al mondo composta da piloti disabili su velivoli ultraleggeri. Giochi Senza Barriere 2013 è trascorso tra emozioni, preparativi, frenesia dei giochi e, alla fine, premiazioni e cibo a volontà per tutti!! Ringraziamo i nostri friends Luca Ginetto, Davide Stefanato e Roberto Bof, la nostra presentatrice Paola Perego, i personaggi dello spettacolo Giusy Versace, Martina Caironi, Edoardo Candiago, Alessandra Crozzolin, Ludovico Fremont, Kristian Ghedina, Niccolò Fabi e non ultimo Paolo Migone! Tre ore spensierate di allegria, risate e svago. Come dice Bebe, ispirata dal suo mito Lorenzo, “è stato sì il più grande spettacolo dopo il Big Bang!!!”

Alcuni dei ragazzi dell'art4sport team sul podio, durante l'evento del 1 Giugno 2013

News

VI PRESENTIAMO L’ASSOCIAZIONE ONLUS ART4SPORT: LO SPORT COME TERAPIA, NOI CI CREDIAMO!

14 News

IL CORAGGIO di SCELTE FATTE COL CUORE: UN SALUTO A TAMARA In questa uscita di ID-News non poteva mancare uno spazio per salutare una collega della sede di Gorgonzola, che si è dedicata con instancabile passione a coordinare, controllare, perfezionare tutte le precedenti uscite della nostra Newsletter. Tutto comincia da uno stage, nel quale con il suo grande impegno ed entusiasmo di apprendere, ed il suo spirito di iniziativa e grande collaborazione, Tamara ha subito conquistato tutti. I risultati del suo lavoro, ci hanno fatto credere in lei, ed al termine dello stage, e' stata inserita definitivamente in azienda. Vedere i problemi come sfide da affrontare con approccio positivo e saper proporre soluzioni ed

innovazioni, sono alcuni dei requisiti necessari per lavorare in Italia Distribuzioni. Tamara è una persona che seppur giovane, aveva in se queste caratteristiche. Quando l'azienda le chiedeva di essere presente, lei rispondeva sempre entusiasta. Allo stesso modo quando la sua famiglia ha

avuto bisogno del suo supporto, lei senza nessuna esitazione, ha rinunciato al posto di lavoro che tanto faticosamente aveva conquistato, ed è tornata nella sua città di nascita. Ciao Tamara! Da tutto il team di Italia Distribuzioni, un grosso in bocca al lupo per un futuro ricco di soddisfazioni.

NOTIZIE DA BELGIQUE DIFFUSION Il VOLANTINO PROMOZIONALE SEGUE IL TREND: I CONSUMATORI CONTINUANO A CERCARE LE MIGLIORI OFFERTE! Quali sono gli effetti dei volantini promozionali, dei free press, dei cataloghi e dei coupons che i consumatori ricevono nelle proprie cassette postali? Belgique Diffusion ha affidato alla società di ri-

cerca Ivox un’indagine di mercato per scoprire il tipo di impatto che la posta pubblicitaria non indirizzata ha sui consumatori finali. Questa ricerca ha confermato che i volantini rientrano nell’interesse dei consumatori sensibili alla ricerca delle migliori occasioni. I consumatori sono molto attenti ai costi quando stanno per comprare qualcosa. Quasi la totalità degli intervistati (81%)

considera il volantino porta a porta un valido mezzo per rimanere aggiornati sulle offerte speciali. La maggioranza (78%) afferma inoltre di sentirsi influenzata (ispirata) dal volantino durante l'acquisto. Dopo tutto i belgi restano i veri sostenitori dei coupons, il 90% vorrebbe riceverne ancora di più nella propria cassetta postale. Se vuoi saperne di più sui risultati del sondaggio, la “Door to Door Impact Survey” è online al seguente indirizzo www.d2dimpactsurvey.be

(risultati disponibili in Francese e Olandese)

TOU R IST

Il nome della rubrica svela già la sua anima itinerante; in questo spazio, infatti, proporremo gli appuntamenti più interessanti che potrebbero farvi venire voglia di visitare, di volta in volta, i territori che ospitano una delle nostre filiali....

occasione milità di un ottimo moscato non c'è Per potere gustare appieno le qua olo dell'Olinic vitiv ” di Volpara, un piccolo centro gliore che la “Festa del moscato inamento abb , cato tro della produzione del Mos trepo Pavese che da secoli è al cen . pri della gastronomia italiana ideale ai numerosi dessert pro io la tradizioe per il week end del 27 e 28 lugl Anche quest'anno Volpara propon del Moscato, pio Tem tronomica allestita davanti al nale rievocazione storica e gas mozionapro ità attiv te restaurato e destinato ad un antico oratorio accuratamen li dedicate al moscato. da cantastorie, e spettacoli in costume animati La giornata di sabato 27 propon a un suggestivo ice medievali che faranno da corn mangiafuoco, danze e musiche e siederanno i dov stita con tavoli coperti di juta banchetto, la cena del popolo, alle glie preziose tova e tavolate ornate da argenti poveri del borgo, contrapposti alle sbandieratogli i nist a 28 luglio avrà per protago dei Signori di Volpara. Domenic l'occasione per stito ranno per tutto il borgo, alle ri in costume medievale che sfile con la mostra A cielo aperto. i tipici. i di Moscato e abbinamenti a dolc Non mancheranno degustazion succedere a può si infarina, immaginatevi cosa E se è vero che chi va al mulino chi va nel paese del Moscato.

Sapori genuini, storia contadina e marinara nella XVIII° Sagra del Panino della Nonna in programma mercoledì 7 agosto, alle ore 18, nella ben attrezzata zona mercatale di Giovinazzo (Ba). L'idea della "Sagra del Panino della Nonna" è nata nel 1996 per finanziare l'addobbo del quartiere in occasione del Palio cittadino "Gamberemo". Ma da subito l’evento è andato oltre il suo scopo interessandosi ad azioni umanitarie, devolvendo l'incasso della serata a diversi progetti da Giovinazzo al Mozambico, alla Costa d’Avorio. La Sagra si può ora considerare tra le più importanti manifestazioni a livello locale, come dimostrano le oltre 15.000 persone che hanno partecipato lo scorso anno. Nella prima edizione erano state preparate poche centinaia di panini e il palco era il rimorchio di un carro agricolo. Per questa prossima edizione verranno preparate molte migliaia di “panini della nonna” e i visitatori potranno gustare i prodotti tipici della tradizione gastronomica pugliese tra musica, artisti di strada e una mostra mercato di antiquariato, artigianato e pittura. Lo spettacolo musicale della serata darà ampio spazio alle giovani promesse locali che introdurranno il concerto dello storico gruppo italiano dei Dik Dik.

Il 31 agosto del 1901, per ravvivar e una festa popolare qualcuno, i più dicono il poeta Valente Faustini, che all'a ccaduto dedicò una divertente poesia dialettale, ebbe l'idea di far scendere dalla torre campanaria un asinello mu nito di ali. La notizia calamitò molti forestieri nella piazza di Pontenure. Alle 16.00 in punto un somarello di nome Geppetto, legato con un uncino ad una cord a tesa all'altro angolo della piazza fu spinto nel vuoto. L’animale iniziò lentame nte a scendere e, dibattendosi, a far muovere le ali posticce che gli erano state applicate sul dorso. lo spettacolo era molto app rezzato ma, quando Geppetto era a pochi metri dal suolo la corda si spezzò. Non vi furono feriti ed anche Geppett o se la cavò ma da allora Pontenure divenne “Il paese dell'asino”. A questa storia, ogni anno, la seco nda domenica di settembre vien e dedicata la ''Festa dell'asino'' che richiam a migliaia di persone che giungon o a vedere la corsa degli asini e a gustare lo stracotto di asinina. Ogni serata si esibiscono le orch estre tra le più apprezzate dag li amanti del liscio.

Nel programma dell’evento è com presa la “Marcia dell'Asino”, gar a podistica giunta quest’anno alla sua 11a edizione.

...il nostro viaggio inizia da...

lug lio 2013

Vo lpara filiale d i Pavia

... per la seconda tappa siamo a... agosto 2013

Giovinazzo filiale di Bari

... e per questa volta ci fer miamo a... settembre 2013

Pontenure filiale di Piacenza