Autobuses

Bajo el lema “Estamos donde tú estés”, el servicio postventa de Mercedes-Benz Autobuses representa la oportunidad de estar cerca, en donde los clientes lo necesitan, a través de una atención personalizada con tiempos de respuesta cortos y capacitación constante, asimismo conoce lo importante que es para los hombres-autobús, los flotilleros y empresarios de pasaje, contar con sus vehículos rodando de forma segura y constante.

A través del servicio de postventa se brinda un valor agregado al cliente, pues Mercedes-Benz Autobuses cuenta con una red de distribuidores fuerte y competitiva para atender a los clientes de manera rápida, segura y confiable.

Con más de 80 puntos de atención a lo largo y ancho de la República Mexicana, el área de postventa no solo ofrece atención 24/7 los 365 días del año, sino que cuenta con más de 1.6 millones de piezas entre refacciones, lubricantes y partes especiales que garantizan la proveeduría y el brindar soporte de defensa a defensa.

Mercedes-Benz Autobuses cuenta con planes a la medida de las necesidades de los clientes, como el programa Service Plus: un programa de mantenimiento preventivo diseñado especialmente para proporcionar soporte a las unidades a través de un grupo de especialistas que mantienen la unidad rodando más tiempo en el camino.

Además, existe un plan denominado Puesta a Punto, que brinda soporte de personal especializado, quienes determinan las condiciones en las que se encuentran las unidades y ofrecen soluciones, con un costo razonable y preferencial, asegurando que los autobuses estén siempre en perfectas condiciones.

Esto es posible gracias a la excelente calidad y precios competitivos que la empresa ha logrado en el mercado mexicano durante los últimos años, como resultado del desarrollo del programa de nacionalización de partes; lo que ha permitido construir una amplia gama de refacciones, orientadas principalmente a disminuir el costo de

mantenimiento, tanto preventivo como correctivo de los clientes.

Autobuses equipados con la mejor tecnología

Además, los autobuses Mercedes-Benz cuenta con la mejor tecnología, por ejemplo, los autobuses de larga distancia cuentan con el sistema Safety Bus que ofrece seguridad en la conducción; también ofrecen Bus Connection, telemática que potencializa un hábito de manejo adecuado, mejora la logística y optimiza los procesos de productividad y rentabilidad de las unidades.

Otro programa es OLA MBA, que permite contactar a los técnicos de los más de 90 distribuidores autorizados alrededor de México, para el diagnóstico y solución de eventos técnicos que pudieran presentarse en los autobuses y “Movin” ITS (Movilidad, Eficiente e Inteligente), un portafolio modular que ofrece soluciones de transporte inteligente como despacho de unidades, planificación de recursos, boletaje, gestión de flota, planificación de la oferta, información al pasajero y liquidación, con el objetivo de optimizar recursos, eficientar procesos y mejorar la rentabilidad del negocio.

También, la Estrella de las Tres Puntas ha implementado siete Center Bus ubicados en la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Culiacán, Tijuana, Xalapa y Toluca, donde brindan los servicios de mantenimiento correctivo, preventivo y de emergencia a las unidades. Center Bus es la solución que permite a los operadores de autobuses y dueños de flotillas disminuir los tiempos inhábiles de sus vehículos.

Respaldo en todo momento y en cualquier lugar

Adicionalmente, el equipo de postventa trabaja de manera constante para asegurar que los vehículos continúen operando diariamente en óptimas condiciones mediante sus Talleres Móviles a través de la red de distribuidores, - unidades equipadas con tecnología de vanguardia - para ofrecer funcionalidad, operatividad y atención técnica que requieran los autobuses sin necesidad de trasladarse a algún sitio, ya que estas unidades acuden a cualquier lugar de la República Mexicana.

Los talleres móviles operan las 24 horas del día, los 365 días del año brindando a sus clientes todos los servicios de un taller físico, pero en campo, con la ventaja de que el cliente no tiene que moverse del lugar en el que esté, incluyendo la asesoría especializada de técnicos a cargo del servicio.

Hasta el momento, los Talleres Móviles, han realizado el diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo a miles de unidades y continuarán trabajando para capitalizar su servicio de Postventa, al ser un pilar estratégico que ha permitido consolidar el liderazgo de la marca en el mercado mexicano.

Hoy en día la postventa es una de las acciones más importantes que tiene la marca alemana y que le ha permitido conquistar el mercado nacional, centrando todos sus esfuerzos en las necesidades y actividades de sus clientes, optimizando la cadena de valor desde el desarrollo de programas hasta el servicio de cada uno de sus vehículos. Por ello, Mercedes-Benz AutobusES la Postventa que lo tiene todo.

Con estas iniciativas reafirma su lema: “Estamos donde tú estés”.