teksti JAANA OKSANEN kuva HEIKKILÄ PHOTOGRAPHY
Palvelumuotoilu ei ole yksinäistä sooloilua KUKA? – Olen Tarja Jaakkola. Aloitin Hyriassa palvelumuotoilijana toukokuussa. Tehtävä on uusi. – Tulin Hyriaan töihin maaliskuussa 2008 koulutus-/oppisopimustarkastajaksi. Vuodesta 2014 olen kouluttanut esimiehille ja johtajille mm. liiketoimintaa, strategiaa, johtajuutta ja sen kehittämistä, vuorovaikutusta, projekteja, prosesseja – ja palvelumuotoilua. MITÄ TULIT HYRIAAN TEKEMÄÄN? – Tehtävänäni on huolehtia siitä, että onnistumme parhaalla mahdollisella tavalla perustehtävässämme sekä siitä että palvelumme toimivat ja asiakaskokemus on paras mahdollinen. – Aloitin palvelumuotoilutyötä Elisalla 2000-luvun alkupuolella. Silloin ei Suomessa vielä juurikaan puhuttu palvelumuotoilusta, vaan asiakaslähtöisestä tuotekehityksestä. Se ehkä kuvaa paremmin sitä, mistä palvelumuotoilussa on kyse. MITÄ HALUAT HYRIASSA MUUTTAA? – Keräämme paljon palautetta eri kanavissa ja saamme tietoa, jota ei hyödynnetä niin paljon kuin olisi mahdollista. Tarkoitus on saada koottu tieto, palvelumuotoilutermein asiakasymmärrys, hyötykäyttöön ja kehittää toimintaamme sen perusteella. Haluan selvittää, löytyykö Hyriasta ja erilaisista kanavista ideoita, ajatuksia ja signaaleja asioista, joista saisimme ihan uusia koulutustuotteita edelläkävijöinä. | 26
TYÖN PUNAINEN LANKA? – Palvelumuotoilu ei ole yksinäistä sooloilua. Sen ideologia lähtee siitä, että mitä tahansa tehdään, asiakas otetaan mukaan kehitystyöhön. – Palvelumuotoilussa yksi keskeinen termi on asiakasempatia, ”emppaaminen”. Asiakas eli opiskelija hakee elinikäistä osaamista, hän elää sen kokemuksensa kanssa koko elämänsä. Kokemukseen vaikuttaa kokonaisuus. Kokemuksesta riippuu, suositteleeko hän meitä muille. MITÄ ELÄMÄÄSI KUULUU TYÖN ULKOPUOLELLA? – Asun Hyvinkään maaseudulla, Ridasjärvellä. Perheeseeni kuuluu mies ja 18-vuotias poika. Vapaa-ajalla harrastelen puutarhanhoitoa – enemmän intoa kuin taitoa. Tulevana kesänä remontoin keittiötä, ajelen Vespalla ja luen ja opiskelen. Tällä hetkellä opiskelen työnohjaajaksi tavoitteena Story-pätevyys tämän vuoden loppuun mennessä.
