1
2
Ở
Việt Nam, có gì thay đổi trong cách
đối tác. Hai trong nhiều cách chúng
tiếng Anh khá tốt nhưng tôi vẫn muốn
ông tiếp cận và chăm sóc khách
tôi thực hiện để tiếp cận và chăm sóc
học tiếng Việt, vì theo tôi ngôn ngữ có
hàng, hay đào tạo và quản lý nhân viên?
khách hàng là: trước tiên, chúng tôi luôn
mối liên kết mạnh mẽ với văn hóa và
Vì Fortuna Hà Nội là một khách sạn
coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu và
lịch sử, hiểu được ngôn ngữ bản địa là
quốc tế, nên chúng tôi cần có những
thứ hai chúng tôi luôn coi việc mang
một trong những cách tốt nhất để hiểu
cách khác nhau để tiếp cận và chăm sóc
đến các trải nghiệm tốt nhất cho khách
con người nơi đây, hiểu suy nghĩ và
khách hàng. Ví dụ, trong khách sạn của
hàng là nhiệm vụ của mình.
cách họ làm việc. Tôi vẫn đang tiếp tục
chúng tôi, đa phần khách hàng đến từ
học tiếng Việt dù thực sự rất khó.
Nhật hoặc Hàn, do vậy để tạo cảm giác
Về việc đào tạo, hàng tháng chúng tôi
thoải mái và tiện lợi nhất cho khách
có các lớp đào tạo trong và ngoài khách
hàng, chúng tôi nhờ các "đại sứ" người
sạn để nâng cao kỹ năng và kiến thức về
Nhật Bản và Hàn Quốc hỗ trợ họ. Về ẩm
dịch vụ, cùng kỹ năng mềm và nâng cao
thực, chúng tôi có nhiều món ăn để đáp
trình độ ngoại ngữ cho các nhân viên.
ứng khẩu vị của từng thực khách. Ngoài ra, với những khách hàng là doanh nhân, chúng tôi có thể cung cấp các phòng họp nhỏ và cơ sở vật chất khi họ cần tổ chức gặp mặt đồng nghiệp hoặc WANDERLUST TIPS | JULY 2017
K
Ô
ng có hay đi du lịch không? Đâu là nơi ông thích nhất ở Việt Nam?
Đi du lịch là niềm đam mê của tôi, bởi tôi nghĩ rằng chúng ta học hỏi được nhiều điều từ những nơi ta đến và những
hó khăn lớn nhất mà ông từng gặp
người ta gặp. Dĩ nhiên, Hà Nội là nơi tôi
phải khi đến Việt Nam và đảm
yêu mến hơn cả vì đây là nơi chúng tôi
nhiệm vị trí này là gì?
thực hiện ước mơ và cũng là sứ mệnh
Đó là ngôn ngữ, dù người Việt Nam nói
của mình. Ngoài ra, Hà Nội có nhiều địa