Heidi Enehaug Kjetil Frøyland Hanne Heen Svenn-Erik Mamelund Tatiana Maximova-Mentzoni Bitten Nordrik Robert H. Salomon Hans Christoffer Aargaard Terjesen Christin Thea Wathne
Hver dag gruer tusenvis av mennesker seg for å gå på jobben fordi de føler seg mobbet, trakassert, utstøtt eller i direkte konflikt med kolleger, ledelse eller kunder eller klienter. Hver dag taper samfunnet millioner av kroner på grunn av svekket produktivitet og kundeservice fordi ansatte er involvert i en konflikt. Konflikter i arbeidslivet er et sentralt og viktig tema som berører mange enkeltpersoner og virksomheter og samfunnet som helhet. De har en tendens til å utvikle seg over tid og involvere stadig flere dersom de ikke blir håndtert i tide. Denne boken tar særlig for seg de emosjonelle sidene ved konflikter og er en oppfølging av boken Varme og kalde konflikter i arbeidslivet, som utkom i 2001. Konflikter kan oppstå mellom enkeltpersoner eller mellom grupper av ulike slag der yrke, kulturell bakgrunn, kjønn eller profesjon kan gi grunnlag for alvorlige uoverensstemmelser. Interessemotsetninger mellom avdelinger er heller ikke uvanlig. Konflikter kan forklares på ulike måter, men i denne boken legger vi hovedvekten på hvordan organisatoriske forhold på arbeidsplassen kan være en medvirkende årsak til at de oppstår. Varme konflikter i arbeidslivet viser hvordan rusbruk, inkludering, rigide målstyringssystemer, varsling og uheldige ledelsesformer kan bidra til at det oppstår konflikter. Helsemessige effekter av konflikter diskuteres, i likhet med konflikter knyttet til kjønn og konflikter på flerkulturelle arbeidsplasser. Boken inneholder mange erfaringer og praktiske råd i forbindelse med konflikthåndtering. Det legges spesiell vekt på dialogbaserte metoder som kan kombineres med et bredere arbeidsmiljøarbeid.
Heen • Salomon (red.)
Boken er skrevet av en gruppe forskere ved Arbeidsforskningsinstituttet ved OsloMet – storbyuniversitetet. De fleste bidragsyterne har lang erfaring med forskning og utviklingsarbeid knyttet til konflikthåndtering og utvikling av arbeidsmiljø.
VARME KONFLIKTER I ARBEIDSLIVET
Bidragsytere i boken er:
VARME KONFLIKTER I ARBEIDSLIVET Organisatoriske perspektiver og håndteringsmetoder
Hanne Heen Robert H. Salomon (red.)
De fleste branner starter i det små, og det samme gjelder konflikter. Vi snakker først om brann når den har nådd en viss størrelse. Som branner lar konflikter seg lettere håndtere når de er små enn når de har vokst seg store og omfangsrike.