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Black Friday
May López_ Directora de desarrollo de Empresas por la Movilidad Sostenible y profesora de sostenibilidad en distintas escuelas de negocio
Black Friday, ¿algo está cambiando? Hay prácticas que nos parecen impensables pero que en el e-commerce se siguen permitiendo y son clave del éxito de campañas como el Black Friday, como los anuncios dirigidos a menores, la publicidad engañosa o el uso de patrones oscuros que inducen a una compra compulsiva.
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l auge del comercio electrónico, junto a campañas que incentivan el consumo como el Black Friday, han transformado la forma en que se comercializan los productos y nuestros hábitos de compra, generando desafíos significativos. Hace más de cinco años comenzábamos a sensibilizar y trasladar el mensaje de que si bien en un mundo cada vez más digitalizado el e-commerce era necesario, se hacía también necesario exigir un e-commerce sostenible. Mensaje que poco a poco ha comenzado a calar como lluvia fina. En 2020 publicábamos el informe ‘Sostenibilidad y Covid-19’ de EAE Business School, donde evidenciamos como el confinamiento obligatorio y las restricciones derivadas de la pandemia impulsaban aún más el comercio electrónico y con ello normalizaban unos hábitos de compra y tendencias con alto impacto negativo en el medioambiente, la economía y la sociedad en general. Posteriormente, en el Congreso Nacional de Medio Ambiente (CONAMA 2020) lanzábamos el movimiento ‘entregasostenible.org’, y por primera vez se creaba un Comité Técnico que coordinamos, con el objetivo de identificar y abordar estos problemas ambientales, pero también los relacionados con temas fiscales, laborales y legislativos entre otros. También los clientes empezaban a ser conscientes de que el modelo actual no es del todo sostenible. De hecho, el segundo estudio ‘La sostenibilidad en el e-commerce actual. El impacto de nuestra decisión de compra’, revelaba que el 79,7% de los encuestados dudaba de la sostenibilidad del modelo, 53,7% si nos centrábamos en los consumidores online.
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Ya es una evidencia que el e-commerce actual, en el que predominan las entregas domiciliarias y las ineficiencias operativas asociadas, por la desconsolidación de envíos y el incremento de incidencias frente a la entrega en tienda, acompañadas de campañas agresivas como el Black Friday, de hábitos de consumo asociadas a la inmediatez o las devoluciones gratuitas que alientan el ‘lo compro, lo pruebo y lo devuelvo’, están generando un mayor impacto ambiental directo e indirecto. Ya es una evidencia que promueven un consumo irresponsable, mayor congestión en las ciudades, mayor impacto en la calidad del aire, en el ruido, los accidentes de tráfico o la generación de residuos entre otros. Pero en el Comité Técnico sobre e-commerce del CONAMA analizamos todos los impactos ASG: desde la tributación fiscal, pasando por la ley de envases, de re-
siduos o la gestión de RAES entre otros, hasta las relativas a protección de datos y a publicidad. Y es que hay prácticas que nos parecen impensables pero que en el e-commerce se siguen permitiendo y son clave del éxito de campañas como el Black Friday, como los anuncios dirigidos a menores, la publicidad engañosa o el uso de patrones oscuros que inducen a una compra compulsiva. Prácticas asociadas a la ‘G’ de buen gobierno corporativo, transparencia y ética empresarial sin cuyo cumplimiento una organización no puede considerarse comprometida con la sostenibilidad y comenzará a ser un motivo más de denuncia. Cada vez más organizaciones renuncian al Black Friday, incluso crean conceptos nuevos como el Green Friday o siguen sumándose a movimientos como entregasostenible.org. Algo está cambiando.