Moyens ingénieux pour garder la chaîne d’approvisionnement active
COVID-19
PAR DOUG PICKLYK (avec la collaboration de Luc Boily)
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LES GROSSISTES S’ADAPTENT À LA PANDÉMIE ET TROUVENT DES FAÇONS DE MIEUX SERVIR L’INDUSTRIE
L
e modèle de chaîne d’approvisionnement dans l’industrie de la plomberie et du CVC/R (chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération) est constamment éprouvé. Les fabricants sont toujours à la recherche de meilleures façons de mettre leurs produits en marché et d’intéresser les professionnels de l’industrie, afin qu’ils se retrouvent entre les mains de ces derniers, lesquels recommanderont, voire installeront et entretiendront ces produits. Le réseau de distribution des grossistes s’est avéré un moyen efficace de joindre un plus grand nombre d’entrepreneurs et de techniciens dans les nombreuses régions composant un pays aussi vaste que le Canada. Les divers emplacements exploités par des grossistes sur l’ensemble du territoire servent à la fois d’entrepôts d’accessoires/pièces pratiques, de ressources d’expertise et de lieux d’accueil permettant des échanges entre collègues. En 2020, ces précieux échanges en face à face ont été interrompus en raison de la pandémie de COVID-19, comme les distributeurs à travers le pays ont été contraints à fermer leurs portes, même s’ils ont maintenu la chaîne d’approvisionnement active, assurant ainsi les services essentiels inhérents aux domaines de la plomberie et du CVC/R. « La pandémie a eu l’effet incontestable de changer le visage des affaires, et ce, à l’échelle de la planète. Cela nous a poussés à envisager de nouvelles solutions qui répondaient à la fois aux besoins de nos clients et qui assuraient leur sécurité et celle de leur famille », souligne François Deschènes, président et chef de la direction de Groupe Deschênes, un distributeur
NOVEMBRE 2020
Chez Groupe Deschênes, toutes les succursales ont été adaptées selon les mesures de distanciation légales, afin d’assurer la sécurité des clients et du personnel.
« Le service de livraison au véhicule est vraiment encouragé. En fait, ma crainte est que les gens reviennent à l’ancienne façon de faire. » — Jim Anderson, directeur général de Noble
international indépendant établi à Montréal exploitant 186 succursales au Canada et aux États-Unis (48 au Québec) sous 6 bannières. « Je ne dirais pas que ce fut facile – j’ai moi-même eu besoin de quelques semaines pour m’habituer au télétravail et aux outils technologiques que cela nécessite – mais les résultats obtenus jusqu’à ce jour viennent récompenser les efforts de toute
notre équipe. Je désire d’ailleurs profiter de cette tribune pour remercier chaque employé. Pour moi, Groupe Deschênes, comme l’industrie que nous servons, a toujours été prioritairement une histoire de gens. » « Nous n’avons pas eu le choix de voir les choses sous un autre angle, et à nous plier aux directives gouvernementales en matière de mesures sanitaires et de sécurité, tout en poursuivant nos activités », fait pour sa part remarquer Neil McDougall, président de Groupe Master, un distributeur national dont le siège social a pignon sur rue à Montréal, et qui exploite quelque 44 succursales d’un océan à l’autre. « Curieusement, même si la pandémie a imposé une distanciation physique, elle nous a néanmoins permis de nous rapprocher de nos clients en étant plus à l’écoute de leurs besoins et en
