EntreNews-4ED:EntreNews
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Par ailleurs, la ville, si elle impulse le mouvement, n’est pas toujours le maître d’ouvrage direct du projet. En matière de politique du logement, par exemple, l’habitat relève de la compétence de la Communauté Urbaine et le logement de celle de l’Etat. S’ajoutent à cela les opérateurs (aménageurs, promoteurs, bailleurs), qui mettent en œuvre le projet. La Ville est donc à l’initiative de la communication, mais n’est pas la seule à communiquer. Pour concrétiser une communication vivante, cohérente et pertinente, il est primordial d’engager une dynamique de communication concertée entre tous ces acteurs. Pour y parvenir, il y a quelques incontournables. D’abord un management, un ton, une volonté de travailler en vrai partenariat sur les questions de l’information et de la communication et d’ouvrir le cercle aux parties prenantes impliquées dans la mise en oeuvre du projet. Il faut s’efforcer de mener ensemble la réflexion autour d’un diagnostic partagé, s’accorder sur qui communique sur quoi, quand et comment. Cela passe par la définition d’une méthode, la création d’un référentiel de messages et la mise en place d’outils communs pour diffuser de l’information en continu, pour organiser la remontée des attentes et pour donner la possibilité aux équipes projets et aux partenaires de partager des espaces dédiés, comme un site portail, un calendrier de rencontres avec les publics – rencontres sensibles, utiles, qui offrent des opportunités d’apprendre. C’est ainsi que l’on peut trouver les mots pour dire et expliquer le projet, créer les images, les symboles, le vocabulaire graphique pour marquer son périmètre, donner à voir sa singularité et rythmer les étapes de la communication : chartes, outils d’information de proximité, sites internet, palissades de chantiers communicantes, forums, fêtes populaires, etc. Dans la communication comme dans la ville, tout est signe. Communiquer, c'est rapprocher des gens autour de leurs centres d'intérêt communs ; c'est réduire les espaces - ces trous noirs où se perdent les informations -, en proposant du lien. C’est par la communication réussie de ses projets que la ville pourra rendre lisible son projet d’ensemble. En matière de communication publique comme en matière de développement durable, il est temps de changer de culture !
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