1
18e jaargang | september 2012 .info is een uitgave van Gemnet en brengt nieuws, opinies en achtergronden over elektronische communicatie in de publieke sector.
Gemnet ondersteunt Alblasserdam bij digitaal vergaderen Een deel van de gemeenteraad van Alblasserdam vergadert sinds kort papierloos
van de gemeente. In oktober gaat het college van B&W ook over.
Veilig mobiel werken met Gemnet
Noorland constateerde de afgelopen
in kaart, van het opstellen van de
U kunt bij Gemnet terecht
jaren een groeiende behoefte aan een
agenda en het verspreiden ervan tot
voor de volgende diensten:
mobiel en modern communicatiemiddel
het aanleggen van dossiers en het
om papierloos te kunnen vergaderen.
maken van aantekeningen. “Na diverse
Mobile Device Management
“Niet alleen binnen onze eigen muren,
leveranciers te hebben vergeleken,
Meer informatie in deze .Info
maar ook daarbuiten, bij collega-
kwamen we uit bij Gemnet en de iPad
gemeenten. Ondanks deelname aan
totaaloplossing. Doorslaggevend voor
het regionale samenwerkingsverband
deze keuze was de meerwaarde die
Drechtsteden besloten wij en de vijf
Gemnet biedt met aanvullende diensten.
Gembox
andere gemeenten zelf op zoek te gaan
Ze gaan net een stapje verder.”
Vanaf iedere locatie
met iPads. “Een experiment dat met ondersteuning van Gemnet zeer enthousiast wordt ontvangen en omarmd”, zegt Nico Noorland, adviseur concerninformatie
iPad Services
toegang tot belangrijke
naar een passende oplossing. Weliswaar in een gezamenlijke werkgroep, maar
.Enthousiast
bestanden (dienst is nog in
ieder in zijn eigen tempo.”
Behalve de iPads leverde Gemnet in
ontwikkeling).
Alblasserdam ook de iPad Services. Een .In kaart
belangrijk onderdeel daarvan zijn de
Eerst brachten Noorland en zijn collega’s
workshops die bij de gemeente worden
het hele proces van digitaal vergaderen
georganiseerd. “Samen met twee
>> Lees verder op achterzijde, pagina 8
.info | 18e jaargang | september 2012
2
Videoconferencing biedt uitkomst tijdens calamiteit
Tijdens een grote calamiteit of ramp snel met elkaar kunnen schakelen, zonder de eigen gemeente uit te hoeven. Dat was voor de leden van de Veiligheidsregio Haaglanden de belangrijkste reden om te kiezen voor videoconferencing van Gemnet. Maar ook in de dagelijkse praktijk heeft de dienst meerwaarde. Dit najaar moet het systeem up and running zijn.
hand, beleidsmedewerker Gemeentelijke
gemaakt van videoconferencing,
crisisbeheersing bij de VRH. “Effectieve
met name in het contact met de G4
communicatie tussen diensten is in dit
(Den Haag, Amsterdam, Utrecht en
soort situaties belangrijk. Een moeilijke
Rotterdam). Ouwehand: “Maar voor
afweging, want juíst op die momenten
grotere overleggen tijdens een ramp
dat haast geboden is, wil niemand zijn
of calamiteit is een robuust en veilig
of haar gemeente uit. Bovendien is het
systeem nodig. Er moeten veel mensen
in onze regio vaak moeilijk reizen, het
tegelijk probleemloos kunnen werken
verkeer staat regelmatig vast. Lastig,
met het systeem.”
want bij een calamiteit is er geen se.Bewezen
conde te verliezen.”
Maar behalve tijdens crises moest .Robuust
het systeem ook werken tijdens de
Recente calamiteiten, zoals de grote
zogenoemde ‘koude fase’, ofwel de
brand in Moerdijk en bij de Technische
dagelijkse werkzaamheden, zoals een
Universiteit Delft, laten zien dat er
vergadering met meerdere gemeenten.
In de Veiligheidsregio Haaglanden (VRH)
behalve de gemeente zelf al snel veel
En dus ging Ouwehand op zoek naar een
werken negen Zuid-Hollandse gemeenten
andere partijen bij een ramp betrokken
partner die een betrouwbaar systeem
intensief samen aan het voorkomen en
zijn. Logisch dus dat Ouwehand en
kan leveren. Die partner werd dit jaar
bestrijden van rampen en crises die de
zijn collega’s op zoek gingen naar een
uiteindelijk gevonden in Gemnet. Samen
gemeentegrenzen overstijgen. Behalve
oplossing waarmee álle betrokken
met leverancier IMOTIONS regelde Gemnet
gemeenten nemen ook brandweer, poli-
bestuurders en hulpverleners snel en
dat de leden van de VRH één voor één
tie en geneeskundige hulpverlening deel
eenvoudig overleg kunnen voeren.
werden aangesloten op het Gemnet-
aan de veiligheidsregio. “Doordat er veel
Waar ze op dat moment ook zijn,
platform voor videoconferencing.
partijen meedoen, is het risico op ondui-
en hoe laat of vroeg het ook is.
Groot voordeel is dat de dienst wordt
delijkheden groter”, vertelt Arjen Ouwe-
Er werd binnen de VRH al gebruik
aangeboden als ‘Video as a Service’; .info | 18e jaargang | september 2012
vergaderen. “Iemand van de operationele leiding kan zo binnen een paar minuten aanschuiven aan de digitale vergadertafel”, aldus Akdog˘an. “Maar ook de burgemeester kan, vanaf zijn of haar vakantieadres, met iPad of smartphone inloggen en meepraten. Het is zelfs mogelijk om telefonisch deel te nemen aan de vergadering.” Behalve Veiligheidsregio Haaglanden zijn inmiddels ook andere regio’s in gesprek met Gemnet over videoconferencing. Volgens Akdog˘an een ‘goede ontwikkeling’, want hoe meer regio’s en gemeenten aansluiten, hoe meer er interregionaal kan worden samengewerkt voor ook reguliere overleggen tussen gemeentes. “Want communicatie en samenwerking staan centraal bij deze dienst.” .Licenties In de regio Haaglanden is de uitrol Gemnet beheert de dienst vanuit de
dienst is de aanwezigheid van een
inmiddels in volle gang. Ouwehand:
cloud. “De aanpassingen aan onze
zogenoemde ‘crisisbutler’: iemand die
“Het is de bedoeling dat we in oktober
systemen zijn minimaal en we hoeven
de vergadering tot stand brengt en waar
volledig operationeel zijn. We beginnen
ons geen zorgen te maken over de
nodig ondersteuning biedt. “Wanneer
bij de crisiscentra op gemeentehuizen
kwaliteit en beschikbaarheid”, licht
assistentie nodig is, kun je contact
en het hoofdbureau politie in Den
Ouwehand toe. “Zowel binnen als
opnemen met de butler, waarna hij of
Haag. In de toekomst kunnen we
buiten de gemeente kunnen we zo
zij live op het scherm verschijnt”, legt
videoconferencing goed in onze
effectiever samenwerken.” Een mening
business consultant Hakan Akdog˘an
dagelijkse werkzaamheden integreren.
die ook Steven Broers, coördinerend
van Gemnet uit. “De butler heeft veel
Zo hoeven we niet voor ieder overleg
gemeentefunctionaris en lid van
technische en functionele kennis,
fysiek overleg samen te komen. Dit
de Veiligheidsdirectie van de VRH,
waardoor deelnemers zich volledig
bespaart tijd, geld en is duurzamer.”
onderstreept: “Met videoconferencing
kunnen richten op de inhoudelijke kant
introduceren we Het Nieuwe Werken voor
van een crisisvergadering. Bovendien is
bestuurders: afstemmen tijdens crises
de butler ook bekend met de organisatie
zonder reistijd.”
van rampenbestrijding – operationeel, tactisch en strategisch – en de
Steven Broers, coördinerend
verschillende coördinatieniveaus. Dit
gemeentefunctionaris en lid van de
houdt in dat hij of zij weet wanneer
VLNR: Hakan Akdog˘an, Heimen Visser
Veiligheidsdirectie van de VRH:
opschaling nodig is en welke partijen
(beide Gemnet), Steven Broers (Gemeente
‘Met videoconferencing introduceren
dan gewaarschuwd moeten worden. De
Den Haag), Remko Brilman (Imotions).
we Het Nieuwe Werken voor
lijnen blijven op die manier kort.”
bestuurders: afstemmen tijdens crises .Mobiliteit
Als gemeente of veiligheidsregio
De dienst kan op mobiele apparatuur
geïnteresseerd in de mogelijkheden van
.Crisisbutler
geleverd worden, waardoor deelnemers
videoconferencing? Neem dan contact op met
Een van de grote voordelen van de
er ook buiten kantoor mee kunnen
Hakan Akdog˘an via 070 -343 69 00.
zonder reistijd.’
.info | 18e jaargang | september 2012
Veilig en mobiel werken op eigen apparatuur 4
Net als iedere andere organisatie willen gemeenten mee met ontwikkelingen als Het Nieuwe Werken en Bring Your Own Device. “En voor medewerkers is het wel zo simpel om met hun eigen smartphone een mail te sturen naar een collega”, vertelt Gregory van den Top, innovatiemanager bij Gemnet. “Maar hoe doe je dat veilig?” Veel medewerkers hebben zelf een
.Beheer op afstand
kunnen we beheerders en gebruikers
tablet of smartphone. Een berichtje op
De Mobile Device Manager van Gemnet
opleiden. Verder kunnen we beleid
het intranet plaatsen via je eigen tablet
biedt de oplossing voor dit dilemma.
voor gebruik van mobiele apparaten
is dus zo gebeurd. Dankzij de Gemnet
“Hiermee kun je beveiligingsinstellingen
in de organisatie ontwikkelen en
Mobile Device Manager kan dat op een
afdwingen. En aan apparaten toegang
uitrollen. Zo kunnen gemeenten
veilige manier.
geven tot het gemeentelijke domein, of
rekenen op optimale ondersteuning.
juist ontzeggen. Wordt een smartphone
En kunnen zij veilig mee in de nieuwe
.Privacy garanderen
die voor werk is gebruikt gestolen, dan
ontwikkelingen.”
“Als gemeente heb je nu eenmaal
kun je hem op afstand schoonmaken.”
te maken met privacygevoelige
Verder biedt de Gemnet Mobile Device
Al meer dan 10 gemeenten maken
informatie”, legt van den Top uit. “En
Manager de mogelijkheid voor beheer
gebruik van deze dienst. Wilt u
daarvan moet je de veiligheid kunnen
van mobiele applicaties en heeft hij
van hen weten wat zij van deze
garanderen. Dat betekent dat je niet
uitgebreide rapportagemogelijkheden.
dienst vinden? Neem contact op met Gregory van den Top via
zomaar kunt toestaan dat mensen met hun eigen smartphone vanuit huis
.Ondersteuning van A tot Z
gregory.vandentop@gemnet.nl
informatie opvragen. Tegelijk moeten
Gemnet levert niet alleen de dienst,
of 070 343 69 00. Kijk voor meer
ook gemeenten met hun tijd meegaan.
maar begeleidt organisaties ook vanaf
informatie op www.gemnet.nl.
Ook omdat medewerkers dat vragen,
hun startvraag. Van den Top: “Weten
die willen bijvoorbeeld met hun eigen
gemeenten niet wat de beste oplossing
smartphone werken.”
is, dan ondersteunen wij hen. Ook
.info | 18e jaargang | september 2012
PGB in vogelvlucht Chronisch zieken, mensen met
5
een handicap of ouderen die hulp nodig hebben, kunnen in aanmerking komen voor een PGB. Dit is een geldbedrag waarmee zij zelf zorg of hulp kunnen inkopen. Er is een PGB voor zorg vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en een PGB voor hulp en ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Die laatste valt onder verantwoordelijkheid van gemeenten. De SVB ondersteunt budgethouders vanuit de AWBZ en de Wmo.
SVB en Gemnet ondersteunen gemeenten bij PGB De Sociale Verzekeringsbank (SVB) en
Servicecentrum PGB van de SVB. “Ook
Gemnet ondersteunen gemeenten
loopt de gemeente een financieel risico.
is besteed, stort de SVB terug op de
al langer bij het effectief uitvoeren
Want wordt het PGB wel juist besteed?
rekening van de gemeente.”
van de PGB-regeling. Maar sinds kort
En betaalt de cliënt het restant wel
neemt de SVB in een pilot bij drie
terug?”
en zorginstellingen. Budget dat niet
.Steuntje
gemeenten – Alkmaar, Diemen en
Eerder ontwikkelde het Servicecentrum
Asten – de cómplete administratie
.Kassier
PGB het webportaal, waarmee
rondom het persoonsgebonden budget
“Dat gemeenten met ons in gesprek
budgethouders digitaal hun
uit handen.
zouden gaan over deze risico’s, was
verantwoording kunnen invullen. Lokale
te verwachten”, vertelt de directeur.
overheden kunnen deze gegevens
“We zijn voor budgethouders al jaren
inzien met de applicatie Mijn PGB voor
aanspreekpunt als het om het PGB gaat,
gemeenten. Door voor dit verkeer de
de stap om gemeenten te ondersteunen
verbinding van Gemnet te gebruiken,
De ingewikkelde administratie rondom
was een kleine.” Met de nieuwe service
komt de veiligheid niet in gevaar. De
het persoonsgebonden budget (PGB) is
Betaling & overzicht neemt de SVB de
voordelen voor de gemeente zijn
voor veel burgers en gemeenten een
rol van kassier van de gemeente over.
overduidelijk: minder administratieve
zware belasting. “De budgethouder
Nu dus nog in de vorm van een pilot,
lasten en meer grip op sturing. “Maar”,
vindt het lastig om een administratie
maar volgens van den Berg met serieuze
zo benadrukt van den Berg, “uiteindelijk
bij te houden en iedere stap te
plannen voor de toekomst. Hoe dit
is het de budgethouder die er het meest
verantwoorden, de gemeente is veel tijd
in zijn werk gaat? “Het PGB wordt op
profijt van heeft. Juist de allerzwaksten
kwijt aan het napluizen ervan”, vertelt
onze rekening gestort en wij regelen
hebben dit steuntje in de rug nodig.”
directeur Alfred van den Berg van het
de betalingen aan de zorgverleners .info | 18e jaargang | september 2012
.column 6
.Gelukkig Heimen Visser Directeur Gemnet
I
n de wolken zijn. Een prachtig gezegde om aan te geven dat je blij bent, euforisch zelfs. Maar als we het over digitale wolken hebben, de ‘cloud’, dan hebben sommige gemeenten het tegenovergestelde gevoel. Zij staan kritisch tegenover het uitbesteden van data
en software, en dat is – zeker wat de veiligheid betreft – ook wel begrijpelijk. Om in de spreekwoorden te blijven: de roep om als gemeente volledig online te zijn, zorgt voor de nodige donkere wolken. Want hoe weet je dat de informatie er morgen nog is en wie garandeert dat er geen vreemden aan jouw data komen? Kortom: is de cloud wel zo veilig? Een vraag die ik volmondig met ja kan beantwoorden. Inmiddels is het proven technology en heeft het zich ruimschoots bewezen als veilig alternatief voor een eigen serverpark. En omdat u als gemeente specifieke eisen en wensen heeft, wordt in de Gemnet cloud alle data opgeslagen in hypermoderne datacenters, in speciaal gekoelde ruimtes op Nederlands grondgebied, boven zeeniveau. Dit kan bovendien in volledig gescheiden omgevingen gebeuren. Misschien heb ik u hiermee overtuigd van de veiligheid van de cloud, misschien niet. Hoe lang de lijst met voordelen ook is, het blijft uiteindelijk een principiële keuze: blijf ik het zelf doen of besteed ik het uit? Denk daarom goed na voor welke doeleinden u de cloud wilt gebruiken. En overweeg bijvoorbeeld om slechts bepaalde informatie te delen. Kies zorgvuldig en weeg alternatieven tegen elkaar af. Moeilijk? Zeker. Maar Gemnet helpt u graag. Wij zien u ook het liefst gelukkig en in de wolken. Mét beide voeten aan de grond.
.info | 18e jaargang | september 2012
7
Pertinent geen concessies aan de veiligheid
De Hilversumse ICT-dienstverlener Inter
veiligheidsniveaus: van ‘basis’ tot
aan de veiligheid. Daarom maken
Access en Gemnet hebben de handen
‘zeer hoog’, ieder met zijn eigen
we voor het veilig uitwisselen van
ineen geslagen. Samen hielpen zij
inlogmethode. Parhonyi: “Zo is de
persoonsgegevens gebruik van de
de gemeente Alkmaar aansluiten op
veiligheid in ieder geval gegarandeerd.
overheidscloud van Gemnet. Daarover
eHerkenning, het vroegere DigiD voor
Het is fijn dat een specialist op het
zijn we uitermate te spreken. Gemnet is
bedrijven. En de komende tijd staat er
gebied van veilige verbindingen ons
een betrouwbare partner die aan onze
meer op stapel.
ondersteunt bij de uitrol van de dienst.
hoge verwachtingen voldoet.”
Gemnet is die specialist.” Inter Access biedt advies en innovatieve
.WebNext
oplossingen voor e-overheid en Het
Een voorbeeld van software waarvoor
Nieuwe Werken. De overheid is al vanaf de oprichting een belangrijke doelgroep van de ICT-dienstverlener. “We kennen de processen en ontwikkelingen bij gemeenten en andere overheden”, zegt Robert Parhonyi, productmanager bij Inter Access. “Dat vertaalt zich in gerichte dienstverlening en juiste ondersteuning. Daarmee kunnen overheden meer doen met de beschikbare middelen. Dit noemen we slimmer verbinden.”
eHerkenning
Inter Access gebruik maakt van het netwerk van Gemnet is WebNext. Dit is een SaaS-gebaseerd zaaksysteem dat
Voor uw aansluiting op eHerkenning bent u bij Gemnet aan het juiste adres. Wij helpen u eenvoudig en doeltreffend aan een partner te koppelen. Gemnet werkt samen met SIMgroep, Exxellence, TogNederland, InterAccess en
de gemeentelijke dienstverlening en samenwerking in de landelijke keten optimaal ondersteunt met meer dan 75 gemeenteproducten, zoals een KCC, digitaal loket, tientallen koppelingen en i-NUP bouwstenen. “Door het verkeer via Gemnet af te wikkelen, kan
GemeenteOplossingen.
iedereen veilig communiceren met hun
Inmiddels maken ruim 130 gemeenten
ketenpartners. Nu én in de toekomst.
gebruik van de diensten van Inter Access.
Een voorwaarde voor succes!”
.eHerkenning
.Concessies
Wilt u meer informatie? Neem dan
Voor de gemeente Alkmaar levert
Maar de samenwerking tussen Inter
contact op met uw accountmanager via
Inter Access het bedrijvenloket en het
Access en Gemnet beperkt zich niet tot
070 -343 69 00 of mail naar
intakesysteem, ofwel de voorkant
de klus voor gemeente Alkmaar. “Inter
info@gemnet.nl.
met de inlog voor eHerkenning.
Access biedt veel diensten uit de cloud
Gemnet neemt de autorisatie voor
en we hebben open standaarden en
haar rekening. Bepaald geen sinecure,
open source hoog in het vaandel. Maar
want eHerkenning kent meerdere
we doen pertinent geen concessies .info | 18e jaargang | september 2012
.agenda 8 ...............................
...............................
Let’s Talk Business
Grote Dag van de Kleine Gemeenten
20 september 2012, Maarsen De derde editie van het inmiddels trendsettende event voor KPN-klanten. Wilfred Genee praat met een aantal aansprekende tafelgasten de bezoekers in hoog tempo bij over de nieuwste ontwikkelingen. Daarna vinden vier inspiratiesessies plaats over Any Device, Unified Communication, Cloud Services en Infrastructure. Meer informatie? Uw accountmanager van Gemnet helpt u graag verder.
4 oktober 2012, Utrecht Tijdens de Grote Dag van de Kleine Gemeenten 2012 gaat het over effectief samenwerken en het delen van kennis. Sprekers zijn onder meer dichter Nico Dijkshoorn en bedrijfskundige Jaap Peters. Gemnet is partner van het congres. Kom langs bij onze stand voor een kennismaking of een demo van onze diensten.
...............................
VIAG Congres
Regiosessies Gemnet
4 t/m 6 november 2012, Rotterdam Met ICT de crisis overwinnen: dat is het thema van het VIAG Congres. Plenaire sessies met toonaangevende sprekers worden afgewisseld met ruim zestien parallelsessies waar good en bad practices worden besproken. Op de beursvloer presenteren bedrijven en instellingen zich aan de bezoekers. Ook Gemnet is aanwezig. Aanmelden kan op www.viag.nl
Congres Klantgerichte Overheid 3 oktober 2012, Rotterdam Een interactief programma en uiteenlopende workshops: dat is wat bezoekers kunnen verwachten van de achtste editie van het congres Klantgerichte Overheid. Het is een zeer praktijkgericht congres voor beslissers binnen de e-overheid. In een praktijksessie van Gemnet vertelt de gemeente Zoetermeer over haar ervaringen met eHerkenning. Bekijk de impressies van 2011 of schrijf u direct in op www.klantgerichteoverheid.nl
professionele trainers van Apple lichtten we de toekomstig gebruikers voor over de iPads. Deze workshops werden enthousiast ontvangen. Ook hebben we de leverancier van de vergader-applicatie van de gemeente, iBabs, uitgenodigd om uitleg te geven. Dit zorgde voor meer draagvlak.” Dit
...............................
Oktober en november 2012, door het hele land Gemnet en KPN organiseren dit najaar een aantal informatiesessies op verschillende locaties in Nederland. Tijdens deze sessies delen gemeenten hun best practices op het gebied van uiteenlopende ontwikkelingen. Ook zijn de accountmanagers van Gemnet aanwezig om diensten toe te lichten en vragen te beantwoorden. Meer informatie of deelnemen? Neem dan contact op met Gemnet. ...............................
Vervolg van pagina 1
...............................
StrategiePlatform Middelgrote Gemeenten 31 oktober t/m 1 november 2012, Zeist Gemnet is aanwezig tijdens het exclusieve evenement StrategiePlatform Middelgrote Gemeenten. Sprekers zijn onder meer wethouders en gemeentesecretarissen. De bijeenkomst is bedoeld voor beslissers op het gebied van Burgerzaken, Dienstverlening en Informatie- en Automatiseringsbeleid en alleen toegankelijk op persoonlijke uitnodiging. ...............................
gebeurde allemaal onder dezelfde vlag, met Gemnet als eerste aanspreekpunt. .Storingen Gemnet regelt met de iPad Services ook het beheer van de tablets en een quick scan. Noorland: “Een prettige gedachte, we kunnen altijd op ondersteuning rekenen met storingen.” Met de quick scan wordt duidelijk of een gemeente aan de voorwaarden voor digitaal vergaderen voldoet. Tot nog toe hebben zo’n twintig mensen binnen de gemeente een iPad. “Na de volgende gemeenteraadsverkiezingen, in 2014, gaat de volledige gemeenteraad digitaal vergaderen. Ook bekijken we eind dit jaar de mogelijke uitbreiding naar ambtenaren die vaak onderweg zijn. We zijn erg tevreden over de oplossing
Volg ons ook via
van Gemnet. Het enthousiasme slaat over, want ook Sliedrecht
COLOFON Uitgave: Gemnet bv, Maanplein 110, 2516 CK Den Haag | Telefoon 070 - 343 67 52 | Voor reacties en redactionele bijdragen:
maakt sinds kort gebruik van de
info@gemnet.nl | Vormgeving: Hoogteyling BNO, Schiedam | Fotografie: pag 6: Herman Zonderland.
iPad Services.”