1
18e jaargang | april 2012 .info is een uitgave van Gemnet en brengt nieuws, opinies en achtergronden over elektronische communicatie in de publieke sector.
Alarmering Renkum op orde met Gemnet In noodsituaties is communicatie van groot belang. Soms zelfs van levensbelang. Hulpverleners moeten daarom áltijd snel en eenvoudig kunnen worden opgeroepen. Ook bij een interne calamiteit, zoals brand
Door op de juiste knop te drukken, en
in het stadhuis of een agressieve
aanvullende informatie over de locatie te
klant aan de balie. Gemnet Nerve
geven, krijgen twee bodes automatisch
Centre ondersteunt gemeenten
een melding op hun telefoon.
daarbij. Je moet er niet aan denken: bhv’ers die bij een calamiteit handmatig en
.Automatisch
polshoogte en bepalen of, en zo ja,
een voor een gebeld moeten worden.
Met Gemnet Nerve Centre kunnen
hoeveel extra hulp er nodig is. Is er meer
Toch was dit bij de gemeente Renkum
gemeenten bhv’ers en medewerkers
nodig dan ondersteuning van onze eigen
tot voor kort dagelijkse praktijk.
van de actiecentra snel alarmeren en
bhv’ers? Dan nemen we direct contact op
“We hadden een verouderd systeem
inschakelen bij een calamiteit. Van Aalst:
met de hulpdiensten.”
dat –mocht het zover komen– tot
“Bij de receptie hangt een console met
verlies van kostbare tijd zou leiden”,
drie knoppen: voor brand, voor ehbo en
.Vrijheid
zegt plaatsvervangend hoofd BHV
een test-knop. Door op de juiste knop
Groot voordeel van de dienst vindt
Remco van Aalst. Voor de veiligheid
te drukken, en aanvullende informatie
Van Aalst de vrijheid bij het inrichten.
van de 170 medewerkers op het
over de locatie te geven, krijgen twee
“Door modules toe te voegen of juist
gemeentehuis ging hij daarom op
bodes automatisch een melding op hun
te schrappen beschikken we over
zoek naar een moderner systeem. In
telefoon. Hierin staat wat de calamiteit
maatwerk. Concreet betekent dit dat we
Gemnet Nerve Centre werd een beter
inhoudt en waar in het gebouw
bijvoorbeeld ook de SOS-knop onder
alternatief gevonden.
hulp nodig is. Zij nemen vervolgens
>> Lees verder op de achterijde .info | 18e jaargang | april 2012
I-NUP community: 2
Zelf doen én slim samenwerken Een platform moet gemeenten helpen bij het uitvoeren van het Nationaal Uitvoerings Programma (NUP). 24 gemeenten zijn aangesloten en enthousiast. “De behoefte om kennis met elkaar te delen en elkaar vragen te stellen, is groot”, aldus Peter ter Telgte, adviseur bij Telengy en initiator van de community.
Het is een grote en actuele uitdaging
community, een platform van en voor
LinkedIn-groep Kennispunt i-NUP.
voor de decentrale overheid:
gemeenten die bezig zijn met het
Ter Telgte: “Voor veel gemeenten is
implementatie van het Nationaal
optuigen en implementeren van de
deze groep inmiddels een belangrijk
Uitvoerings Programma, i-NUP, en deze
basisregistraties. Inmiddels zijn al 24
instrument om ervaringen uit te
inbedden in de dagelijkse organisatie.
gemeenten vertegenwoordigd en staan
wisselen over zaken waar zij in de
Volgens Ter Telgte moeten er nog grote
er nog meer klaar om ook de verdieping
dagelijkse praktijk tegenaan lopen.
stappen worden gezet, voordat alle
te zoeken. “Wij proberen overheden
In de toekomst kunnen gemeenten
gemeenten in 2015 voldoen aan de
te laten zien dat pragmatisch werken
hier ook een digitaal prikbord vinden
negentien resultaatverplichtingen die
mogelijk is, zonder dat zij daar al te
om vraag en aanbod met elkaar te
horen bij de i-NUP. “De invoering van
veel moeite voor hoeven doen. Door het
verbinden. Door mensen tijdelijk te
de bouwstenen is lastig, omdat het
delen van kennis, capaciteit en ervaring,
detacheren bij een andere gemeente
perspectief niet altijd zichtbaar is. De
beschikken deelnemers over een
wordt niet alleen kennis gedeeld, maar
landelijke voorzieningen rondom de
praktisch instrument. En hoeven ze niet
ook kunde. Een groot voordeel.”
basisregistraties bijvoorbeeld, vergen
iedere keer hetzelfde kunstje te leren.” .Stelsel
veel stuurmanskunst van gemeenten.” .Prikbord
Deelnemer van het eerste uur is
.Pragmatisch
Het platform is meer dan een praatje bij
gemeente Schijndel. “We hebben even
Om het proces te ondersteunen
een plaatje, zo bewijzen de levendige
getwijfeld toen we de uitnodiging van
ontwikkelde Telengy de i-NUP
discussies binnen het platform en
Telengy kregen”, vertelt organisatie-
.info | 18e jaargang | april 2012
Informatieadviseur Carl van der Pol
Peter ter Telgte,
van de Brabantse gemeente Schijndel
adviseur Telengy
en informatieadviseur Carl van der
.Praatclubje
scherp en dwingt op die manier tot
Pol van de Brabantse gemeente. “Het
Behalve online contact via het platform
vooruitgang.”
NUP leek op een gegeven moment
bezoeken Van der Pol en de andere
eerder een uitvindersprogramma dan
deelnemers ook kwartaalbijeenkomsten.
.Vertrouwen
een uitvoeringsprogramma. Iedereen
“De laatste bijeenkomst werd bij ons
In principe kan iedere gemeente die
was zelf het wiel aan het uitvinden.
gehouden. Op zo’n bijeenkomst praten
bezig is met i-NUP meedoen. Een
Het organiseren van een enkele
we met elkaar en geven elkaar tips.
waarschuwing is volgens Ter Telgte
basisregistratie lukte vaak net, maar
Dat kunnen echte eye-openers zijn.
echter wel op zijn plaats. “Er wordt
van een binnengemeentelijk gebruik
Neem bijvoorbeeld de gemeente die
van deelnemers gevraagd actief mee te
van basisregistraties was absoluut geen
direct de GBA controleert wanneer
doen. Kijken en achteroverleunen zit er
sprake.” Van der Pol en zijn collega’s zijn
zij een foutmelding krijgt na het
niet in.” De community blijft in ieder
inmiddels ruim een half jaar lid van de
versturen van een e-mail. Even simpel
geval draaien tot de verplichtingen uit
community. “We wisselen met een vaste
als doeltreffend. Het is dus zeker niet
het NUP realiteit worden, in 2015. “Maar
kern van ongeveer tien gemeenten
zomaar een praatclubje.” Maar ook de
zolang de behoefte bestaat, zullen wij
ideeën uit over het uitvoeren van
individuele afspraken met adviseurs
ons inzetten. We kijken in ieder geval
basisregistraties. We proberen op die
van Telengy worden erg gewaardeerd.
vol vertrouwen uit naar de resultaten
manier een visie te ontwikkelen en niet
“De vreemde ogen die dan meekijken,
die de leden gezamenlijk gaan boeken.”
zomaar spul naar binnen te trekken
helpen gemeenten om daadwerkelijk
‘omdat het moet’.”
stappen te zetten. Het houdt je
.info | 18e jaargang | april 2012
SPRAAK MAKERS 4
‘Ambitie om mee te denken’ Als dienstverlener streeft Gemnet naar het beste. In service. In meerwaarde voor de klant. Maar betaalt dat zich ook uit? Twee betrokkenen over hun ervaring. Deze keer: de migratie naar Beheerde Netwerk Beveiliging (BNB) bij de gemeente Amstelveen.
Martin van Velzen, medewerker servicedesk Gemnet
Erik Kamminga
Erik Kamminga, systeembeheerder Amstelveen
“Al tijdens de aanbesteding voor een nieuwe provider stak Gemnet er bovenuit. Qua kennis en inzicht, maar ook qua ambitie om mee te denken. Een gevoel dat bleek te kloppen, want toen de gemeente, na een verkeerde configuratie van een nieuwe IP-reeks, ineens geen contact meer met Digikoppeling kon maken, schoot Martin direct te hulp. Hij speelde een wezenlijke rol als mediator tussen ons en de beheerder van de firewall, Avnet. Gemnet is op die manier niet alleen een betrouwbare leverancier, maar ook een partner die meedenkt.”
“De migratie bracht zaken aan het licht die aangepast moesten worden. Zo werkte Aansluiting op Diginetwerk niet in een keer. We hebben de gemeente hierin bijgestaan en geadviseerd. En met succes: na een kleine aanpassing aan de routering van de firewall was het probleem verholpen. Vooral het samenspel gaf de doorslag. Je hebt elkaar hard nodig. Die betrokkenheid voegt wat toe. Op die manier heb ik de klant bijvoorbeeld ook geholpen bij de uitrol van IP-PIN van Gemnet. Nu vinden de financiële transacties ook via het Gemnetnetwerk plaats. Wel zo veilig.”
Martin van Velzen
.info | 18e jaargang | april 2012
Overheid & ICT 2012 5
Maak een vuist met
Wat doen we zelf, wat besteden we
dat veel gemeenten hun e-ambities een
boksring krijgt u de kans om te laten
uit? Steeds meer gemeenten worstelen
flinke zet willen geven. Tijdens Overheid
zien of u een zwaargewicht bent. Om te
met deze vraag. Logisch, want de
& ICT vertellen we u graag hoe dit kan.
ervaren hoe sterk u bent, en misschien
ontwikkelingen binnen e-overheid
Maak samen met Gemnet een vuist!
ook wel de euforie van de triomf. De
volgen elkaar in rap tempo op en ICT
échte krachtpatsers kunnen de verbale
moet aan steeds hogere eisen voldoen.
.Inspiratie
strijd aan met Arnold Vanderleyde,
Wilt u weten wat u nodig heeft – en
Van gedachten wisselen met andere ICT-
voormalig professioneel bokser. De
wat niet – om uw werk zo efficiënt
professionals binnen de publieke sector?
toegang voor Overheid & ICT is gratis. U
mogelijk te doen? Op de Overheid & ICT
Of wilt u zich snel oriënteren op een
kunt zich via de registratielink op
beurs gaan we hierover graag met u in
breed scala aan diensten en producten?
www.gemnet.nl aanmelden.
gesprek.
Gemnet heeft experts in huis op het gebied van e-dienstverlening en
In 2015 moeten gemeenten dé
iNUP. Zij praten u op de beurs bij over
ingang voor alle burgers, bedrijven
de nieuwste ontwikkelingen binnen
en instellingen zijn voor nagenoeg
gemeenteland en beantwoorden
alle vragen aan de overheid. Voor u
met plezier al uw vragen. Ook kunt u
als decentrale overheid een enorme
inspiratie en kennis opdoen.
kans, maar ook een stevige uitdaging. Uitgangspunt: professionelere
.Zwaargewichten
dienstverlening door continue digitale
Maar behalve praten, laten we het u
beschikbaarheid. Niet verwonderlijk dus
ook voelen. Tijdens korte clinics in onze
Overheid & ICT 2012
Bezoek Gemnet stand (D048) van 24 t/m 26 april 2012 in de Jaarbeurs Utrecht
.info | 18e jaargang | april 2012
.column 6
In de boksring Heimen Visser Directeur Gemnet
In de bokssport gaat het om meer dan kracht. Zelfbeheersing en discipline zijn minstens zo belangrijk. Een bokser zal zijn stoten tijdens een wedstrijd zó plaatsen dat ze maximaal effect hebben tegen minimale inspanning. Het is een strategisch spel waarbij het draait om tactiek en inzicht. Overdrijf ik als ik stel dat gemeenten voor dezelfde uitdaging staan? Ook u moet de kracht, en de energie binnen uw instelling zo efficiënt mogelijk inzetten en de spelers om u heen regisseren. Zodat u aan alle verwachtingen voldoet, en tegelijk genoeg slagkracht overhoudt voor waar het echt om draait: burgers en bedrijven. Door de inspanningen van afgelopen jaar is Gemnet klaar om u in dit strategische speelveld te adviseren. Door samen met KPN op te trekken, beschikken we over meer capaciteit en specifieke kennis. En dat wordt gewaardeerd, zo blijkt uit het onlangs gehouden klantonderzoek. Hieruit blijkt dat onze klanten tevreden zijn over onze diensten. U ziet ons als betrouwbare samenwerkingspartner en solide marktpartij. En tweederde van onze klanten noemt onze dienstverlening zelfs ‘essentieel’ of ‘zeer essentieel’. Een resultaat waar ik écht trots op ben. Maar stil zitten doen we niet. Er zijn genoeg verbeterpunten. Daar werken we hard aan. Of, om in bokstermen te blijven, we pakken de handschoen op! De uitkomsten van het onderzoek laten bijvoorbeeld zien dat u de prijs nog steeds niet marktconform vindt. En ook aan de thema’s communicatie en klantgerichtheid zullen we hard moeten werken. Dat doen we graag, want ik ben ervan overtuigd: om gerichte klappen uit te kunnen delen, heb je een daadkrachtige en sterke partner nodig. Gemnet stapt daarom graag in de ring. Gaat u samen met ons het sportieve gevecht aan?
Wilt u meer lezen over de uitslag van ons klanttevredenheidsonderzoek? Kijk op de achterkant van deze .Info.
.info | 18e jaargang | april 2012
7
Vicrea helpt gemeenten met databeheer Bij het inrichten van een geauto-
ontwikkelde Vicrea de WION-applicatie
minder fouten en dubbelingen, maar
matiseerd Klic-proces kunnen
op basis van het zogenaamde
het systeem maakt ook eenduidige,
gemeenten al jaren rekenen op Gemnet
‘gegevensmagazijn’. Dit is een centrale
transparante en efficiënte registratie
Klic-service. Als partner van Gemnet en
opslagplaats voor alle gegevens uit
mogelijk.
ontwikkelaar van geo-software is Vicrea
de hele organisatie, waarbij het
verantwoordelijk voor het integreren van bronbestand ongewijzigd blijft. Eenmaal
.Pragmatisch
verschillende beheersystemen, ook voor
verzameld en samengevoegd, worden
Door de samenwerking met Gemnet
de Klic-service. Resultaat: overzichtelijk
de gegevens van de kabels en leidingen
kan informatie veilig en eenvoudig
databeheer en minder kans op fouten.
overgezet naar de centrale database
tussen de gemeente en het Kadaster
van Gemnet. Vanuit de WION-applicatie
getransporteerd worden. “Gemnet
van Gemnet worden vervolgens de Klic-
is de aangewezen partij bij uitstek.
meldingen via het Kadaster afgehandeld.
Er hoeft niet in nieuwe verbindingen geïnvesteerd te worden, want
.Overzichtelijk
iedere gemeente beschikt al over
Alle gemeenten voldoen inmiddels aan
Maar hoe vind je in die berg aan
een veilige Gemnet-verbinding.”
de verplichtingen uit de Wet informatie-
gegevens díe informatie die je nodig
Radstaak ziet ook in de toekomst nog
uitwisseling ondergrondse netten (WION).
hebt? “Niet iedere medewerker of
genoeg andere mogelijkheden voor
Dat houdt in dat zij de ligginggegevens
afdeling heeft alle informatie over een
samenwerking. “Vicrea en Gemnet
van kabel- en leidingnetwerken
object of netwerk nodig”, zegt Radstaak.
zijn beide pragmatisch ingesteld en
elektronisch beschikbaar hebben gesteld via Klic-online, waardoor graafschade makkelijker voorkomen kan worden. “Bij veel gemeenten was de informatie over ondergrondse netten opgeslagen
werken al jaren samen. Hierdoor zijn
“Iemand die de gegevens opvraagt over leidingen in een straat, hoeft immers niet altijd te weten wie daar wonen.”
in verschillende beheerpakketten
we flexibel en kunnen we snel inspelen op ontwikkelingen. Dat kan uitkomst bieden bij bijvoorbeeld de invoering van toekomstige basisregistraties zoals Grootschalige Topografie (BGT) en de
en op verschillende plekken”, zegt
Om die reden ontwikkelde Vicrea een
directeur Kees Radstaak van Vicrea. Niet
applicatie waarmee de informatie
handig, want daardoor waren gegevens
op maat – en dus overzichtelijk –
onoverzichtelijk en beperkt beschikbaar.
beschikbaar wordt gemaakt. Volgens
Wilt u meer informatie over Gemnet
de directeur zijn met het systeem veel
Klic-service? Bel uw accountmanager via
.Gegevensmagazijn
besparingen mogelijk. “Er is sprake
070-343 69 00 of mail naar
Om dat probleem op te lossen
van minder zoeken naar gegevens,
info@gemnet.nl.
WOZ.
.info | 18e jaargang | april 2012
.actueel 8 Vervolg van pagina 1
ONDERZOEK: Gemnet is betrouwbare partner de balie bij de receptie hebben kunnen aansluiten op het systeem.” Klanten ervaren Gemnet als betrouwbare partner met hoogwaardige
Maar de vrijheid gaat verder dan
producten en diensten. Aan de andere kant struikelt een deel van hen
alleen de pakketkeuze. “Ook het
over de verhouding tussen de prijs en kwaliteit daarvan.
beheer is flexibel en eenvoudig zelf te voeren. Eenmaal ingelogd in het
Begin 2012 heeft Gemnet een onderzoek uitgevoerd naar de
systeem zijn ontvangers van de
klanttevredenheid onder haar klanten. Het belang van Gemnet blijkt groot:
meldingen simpel toe te voegen en
voor ruim de helft van onze klanten is onze dienstverlening essentieel of
telefoonnummers aan te passen.”
zeer belangrijk. .Wensen Gemnet maakte bij de invoering van de web based dienst zoveel mogelijk
“We scoren goed, maar er worden ook kritische noten gekraakt. Dat moet beter en door de krachtenbundeling met KPN kan dat ook.”
gebruik van de reeds aanwezige
Heimen Visser, directeur Gemnet
de toekomst laten we de service
apparatuur bij gemeente Renkum, zoals de telefooncentrale. “Hierdoor konden we laag instappen. In meegroeien met de ontwikkeling van onze wensen.” Een van die wensen
Wel klinken er kritische geluiden, vooral in reactie op de prijs. Ook
is dat crisismedewerkers per sms of
daarom zet Gemnet dit jaar alle zeilen bij om die prijs waar te maken
e-mail worden gealarmeerd. “Op
en een betrouwbare en zichtbare partner te zijn.
die manier kunnen we nog sneller reageren en uiteindelijk de veiligheid
Nieuwsgierig naar de uitkomsten?
van onze medewerkers en burgers
De volledige samenvatting met alle resultaten kunt u opvragen via
beter bewaken.”
info@gemnet.nl of 070 – 343 69 00. Meer weten? Bijvoorbeeld welke voordelen Gemnet Nerve Centre u kan opleveren? Kijk voor meer
Volg ons ook via
informatie op onze website www. gemnet.nl of neem contact op met uw accountmanager.
COLOFON Uitgave: Gemnet bv, Maanplein 110, 2516 CK Den Haag | Telefoon 070 - 343 67 52 | Voor reacties en redactionele bijdragen: info@gemnet.nl | Vormgeving en illustraties: Hoogteyling BNO, Schiedam | Fotografie: pag 2, 3, 6: Herman Zonderland.