1
18e jaargang | juni 2012 .info is een uitgave van Gemnet en brengt nieuws, opinies en achtergronden over elektronische communicatie in de publieke sector.
Vast Mobiel in 1: Alle telefonie via één centrale ‘Totaaloplossing voor vaste en mobiele telefonie’ Een toezichthouder die –na een melding over een gat in de weg of zwerfvuil– de melder per sms op de hoogte stelt van de naleving van het beleid. Als het aan Midden-Drenthe ligt, kan dat binnenkort. Gemnet ondersteunt de gemeente daarbij met de KPN dienst Vast Mobiel in 1.
Vast Mobiel in 1, één effectieve infrastructuur voor spraak en data
Sinds de gemeentelijke herindeling in 1998 –waarbij drie verschillende gemeenten zijn samengevoegd– was het een wirwar van telefoonlijnen binnen de gemeente Midden-Drenthe. “Niet alleen het gemeentehuis, maar ook
zijn mobiele en vaste nummer via één
centrale naar het Voice over Internet
zwembaden, kazernes en allerlei
telefooncentrale binnen de gemeente.
Protocol. Een hele stap vooruit, want
bijgebouwtjes hadden hun eigen
Een totaaloplossing, wel zo eenvoudig.”
we hebben straks nog maar één
centrale en systemen”, vertelt
infrastructuur voor spraak en data.” Ook
Arwoud Snippe, adviseur Facilitaire
.Migratie
voor de medewerkers kent de dienst
Dienstverlening bij de gemeente.
Voor de dienst begin 2013 kan worden
veel voordelen. “Zij hebben altijd en
“Technisch een ingewikkeld verhaal
uitgerold, is er nog wel een aantal
overal toegang tot bedrijfsinformatie
en dus stappen we binnenkort over
aanpassingen binnen de gemeentelijke
en applicaties. Of ze nu achter de balie
op de KPN dienst Vast Mobiel in 1.
muren nodig. “Eerst wordt het mobiele
zitten of in de buitendienst.”
Hiermee belt iedereen die bij een
netwerk aan de centrale gekoppeld.
gemeentelijke dienst werkt met
Vervolgens migreren we onze vaste
Lees verder op de achterzijde .info | 18e jaargang | juni 2012
2
Het Nieuwe Werken (HNW) dichterbij met online diensten van Gemnet/KPN
“Niemand wil zomaar zijn kantoorroutine omgooien”, zegt Puck van Boven, sectorhoofd Middelen & Control van de deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek. Dankzij een aantal innovatieve diensten van Gemnet/KPN uit de cloud is het de Rotterdamse deelgemeente gelukt haar medewerkers enthousiast te maken voor een andere manier van werken.
een flexibele werkomgeving, waarmee onze medewerkers altijd en overal toegang hebben tot de informatie die zij nodig hebben.” .Samen sterk Sharma Sewnundun is projectleider binnen de deelgemeente en nauw
Goed gefaciliteerde medewerkers,
het beslissingsproces over het flexibel
betrokken bij de uitrol van de dienst
flexibiliteit in de bedrijfsvoering en een
inrichten van de deelgemeentekantoor
DWG. Zijn ervaring met dienstverlening
toekomstgerichte dienstverlening. Dát
wel versneld.” De verhuizing naar het
uit de cloud bij andere deelgemeenten
zijn –kort samengevat– de kernwaarden
nieuwe pand bleek het ideale moment
kwam daarbij goed van pas. “Het leeft
van de visie van de Rotterdamse
voor de overgang naar HNW.
bij íedereen en gelukkig heeft het ook de
deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek.
belangstelling van andere gemeenten.
“En natuurlijk staat bij al die bezigheden
.Cloud
Rotterdam loopt voorop wanneer het
de Rotterdamse aanpak steeds centraal”,
Voor de ICT betekent dit concreet dat de
gaat over anders, slimmer of beter
zegt Van Boven. “Durven, doen en aan
deelgemeente alleen nog maar diensten
werken. Maar dat wil niet zeggen dat
pakken. Dat is onze manier van werken.”
en producten afneemt zonder lange
het makkelijk is. Er is inmiddels een
contracten. Van Boven: “We willen
beweging ontstaan, HNW010, waarbij
.Beslissingsproces
flexibel kunnen zijn: opschalen waar
ambtenaren worden gestimuleerd de
De visie is niet zomaar een wens op
nodig en met minder doen als dat beter
beginselen van HNW in de praktijk te
papier, zo blijkt uit de inrichting van
past. We willen dus geen software
brengen. Met succes, want steeds meer
een zeer flexibele werkomgeving in het
met uitputtende verplichtingen.
gemeentelijke instellingen gaan ‘om’.
nieuwe pand van de deelgemeente.
Dienstverlening uit de cloud was de voor
Bijkomend voordeel is dat we daardoor
“We wilden onze medewerkers de
de hand liggende oplossing.” Gemnet/
steeds meer regie op de inkoop van
mogelijkheden van Het Nieuwe Werken
KPN kwam in zicht door de positieve
HNW-diensten krijgen. En dus ook sterker
bieden”, aldus Van Boven. “Bovendien
ervaringen van drie andere Rotterdamse
staan tegenover leveranciers.”
speelt al een tijd de politieke
deelgemeenten. Niet veel later werden
discussie over het opheffen van alle
alle werkplekken online ingericht
.Telefonie online
deelgemeenten. Hoewel er nog geen
met de dienst Digitale Werkomgeving
In de aanloop naar een flexibeler
definitief besluit is genomen, heeft dat
Gemeenten (DWG). “Een eerste stap naar
werkomgeving pakte Hillegersberg-
.info | 18e jaargang | juni 2012
Sharma Sewnundun >> projectleider en nauw betrokken bij de uitrol van de dienst DWG
<< Puck van Boven sectorhoofd Middelen & Control
Schiebroek ook de deelgemeentelijke
hij. “Het gaat hier enerzijds om de
.Omarmen
telefonie aan. Ook hier werd Gemnet/
introductie van nieuwe technologie
Hillegersberg-Schiebroek is inmiddels
KPN gevraagd mee te denken. Begin 2012
waarbij niet alle facetten tot in detail
uitgegroeid tot een flexibel werkende
kregen de ruim honderd ambtenaren
bekend zijn en anderzijds om ambtenaren
organisatie. Uit de laatste cijfers blijkt
een iPhone in bruikleen. Met de dienst
die niet zomaar hun hele werkroutine
dat gebruikers de principes van HNW
Telefonie Online uit de cloud loopt al het
willen omgooien. Maar gelukkig namen
omarmen. “We zien dat medewerkers
telefoonverkeer via internet en kon de
de sceptische geluiden af na de oprichting
op verschillende locaties inloggen”, zegt
vaste centrale de deur uit. “Ambtenaren
van een aantal werkgroepen.” Dankzij het
Van Boven. “Overdag, maar ook steeds
zijn niet meer gebonden aan een vaste
draagvlak dat hierdoor ontstond, kon de
vaker ’s avonds en in de weekenden. De
werkplek en kunnen overal bellen en
uitrol snel plaatsvinden.
kinderziektes zijn bijna uit het systeem
gebeld worden. Natuurlijk zonder dat de burger daar last van heeft. Mensen die van buitenaf met de deelgemeente bellen, merken er niets van dat ze vervolgens met een mobiel toestel worden doorverbonden.”
en we zijn klaar voor de toekomst.”
“We deden het in een keer, met een ‘big bang’. Dat was in het begin even lastig, maar met goede begeleiding en nazorg was iedereen snel gewend.”
.‘Big bang’
Ondanks het succes is het volgens het sectorhoofd nog te vroeg om stil te gaan zitten. “We moeten het speelveld in de gaten blijven houden om te kijken welke ontwikkelingen en wet- en regelgeving eraan komen en wat de consequenties daarvan zijn. Ook bekijken we welke
Het voordeel van een kleine
Samen met Gemnet/KPN verzorgt
ontwikkelingen voor onze medewerkers
organisatie als de deelgemeente, is
de projectleider workshops en
belangrijk kunnen zijn. Gemnet/KPN
volgens Sewnundun de korte lijnen
basistrainingen. Ook volgen er binnen
blijft daarin een belangrijke partner. Wij
met de medewerkers en hun grote
kort speciale inloopbijeenkomsten voor
weten wat we willen, Gemnet/KPN heeft
betrokkenheid. Toch hadden de operaties
geïnteresseerden waar dieper op de
de kennis en de mensen.”
heel wat voeten in de aarde, zo meent
mogelijkheden wordt ingegaan.
.info | 18e jaargang | juni 2012
4
Gemnet ondersteunt gemeenten
KING coördineert informatiebeveiliging gemeenten
Gemnet gaat gemeenten ondersteunen bij alle stappen die nodig zijn voor de DigiD ICTbeveiligingsassessment. Hiertoe is Gemnet een
De Diginotar-crisis en Lektober hebben
aantal leveranciers nagegaan wat de
laten zien dat informatiebeveiliging
consequenties van de assessment
in gemeenten een heikel punt is.
kunnen zijn”, vertelt Nausikaä
Een gecoördineerde aanpak is nodig.
Efstratiades, Coördinator Implementatie
Het Kwaliteitsinstituut Nederlandse
bij KING. “Dat doen we zowel op
Gemeenten, KING, onderzoekt
papier als fysiek door ‘aan de poort
momenteel hoe gemeenten gericht
te rammelen’. We brengen de issues,
ondersteuning kunnen krijgen.
vragen en onduidelijkheden in kaart, zodat we goed in zicht hebben wat er
Iedereen is het er na alle incidenten
nog ontwikkeld moet worden en waar
in het najaar van 2011 over eens:
de efficiëntie te vinden is.” Uiteindelijk
gemeenten moeten méér doen
doel van de impactanalyse is een
om de kwetsbaarheid van hun
gestandaardiseerde aanpak van de
informatiebeveiliging te ondervangen.
assessment. Deze wordt waarschijnlijk
KING, het Kwaliteitsinstituut Nederlandse
voor de zomer vastgesteld.
samenwerking aangegaan met KPMG en KPN Consulting. Onderdeel van de assessment is een jaarlijkse hack-test. Als eerste stap kan Gemnet deze nu al voor u uitvoeren met de Internet Domeinscan. U krijgt dan vast een beeld van het niveau van uw beveiliging en bent daarmee beter voorbereid op de assessment.
Gemeenten, gaat daarbij concrete ondersteuning bieden. Dat begint met
.Collectief
een analyse van de impact van de
Maar gemeenten kunnen in de nabije
incidenten kun je beter collectief doen
DigiD ICT-beveiligingsassessment, die
toekomst op meer ondersteuning
dan voor iedere gemeente afzonderlijk.”
uitgevoerd moet worden door alle DigiD
rekenen. Efstratiades: “We zijn samen
gebruikende organisaties. Vanaf volgend
met de VNG bezig met een voorstel voor
jaar moeten alle gemeenten hieraan
het opzetten van een ‘gemeentelijke
Meer weten over de DigiD ICT-
voldoen.
informatiebeveiligingsdienst’. Deze
beveiligingsassessment, de
functie is nodig om allerlei bestaande
informatiebeveiligingsdienst en de
.In kaart
initiatieven op beveiligingsgebied te
gevolgen voor uw gemeente? Neem dan
“De afgelopen maanden zijn we
coördineren en te vertalen naar de
contact op met uw accountmanager.
samen met negen gemeenten en een
gemeentelijke rol. Het afhandelen van
Of kijk op www.kinggemeenten.nl. .info | 18e jaargang | juni 2012
5
Woerden kiest voor veilig glasvezel van Gemnet
Gegarandeerd veilig. Zónder een heel nieuwe infrastructuur aan te hoeven
.Alternatief De overstap naar Gemnet verliep
leggen. Dat waren de belangrijkste
voorspoedig. “Het enige lastige was
eisen die Hans Harskamp had tijdens
dat we vastzaten aan een meerjarig
zijn zoektocht naar een betrouwbare
contract dat we niet zomaar konden
verbinding tussen de verschillende
openbreken. Dat we dat uiteindelijk
vestigingen van de gemeente. Het
toch gedaan hebben, komt omdat we de
Utrechtse Woerden stapte daarom over
uitwijk pertinent goed geregeld wilden
van de ‘open’ glasvezelverbinding van
hebben. Onbereikbaarheid is geen
KPN naar de ‘gesloten’ variant van
optie, zeker niet in tijden van nood.”
Gemnet.
Harskamp en zijn collega’s namen Sanny
“Daardoor beschikken we nu, naast een snel en toekomstvast netwerk, ook over een zeer veilig netwerk. Bovendien besparen we op de totale ICTkosten, omdat we geen dubbele lijnen meer nodig hebben.”
Ondaatje, Special Sales Data IP van
Naar verwachting hebben we volgend
In eerste instantie leek het de perfecte
Gemnet in de arm. Samen besloten zij
jaar de investering al terugverdiend.”
oplossing voor de gemeente: een
de Ethernet-VPN-verbinding tussen de
Wel is volgens Harskamp een kleine
snelle glasvezelverbinding tussen het
locaties van de glasvezelverbinding van
waarschuwing op zijn plaats. “Risico’s
stadhuis, het stadserf en buurgemeente
KPN te verplaatsen naar het netwerk
kun je nooit helemaal vermijden. We
Lopik, waarmee Woerden een
van Gemnet. “Deze lijn ligt er al en
hebben kritische knooppunten in de
samenwerkingsverband heeft. Met de
is dus dé aangewezen infrastructuur.
infrastructuur bijvoorbeeld niet extra
mogelijkheid die verbinding tijdelijk
Bovendien is met Gemnet de veiligheid
beveiligd. Maar je moet ook proberen
op te schalen, bijvoorbeeld voor druk
en beschikbaarheid gegarandeerd.”
nuchter te blijven. Als zich er ooit een
dataverkeer tijdens een calamiteit. Toch was de veiligheid van de lijn reden voor de gemeente om naar Gemnet over te gaan. “We zochten een oplossing die net zo snel was, maar waarbij alle kritische
“Een partner die niet alleen kabels verkoopt, maar meedenkt op niveau”
echte calamiteit voordoet, vertrouwen wij op oplossingen als de inzet van een mobiele straalzender.” Wilt u meer weten over de mogelijkheden die Gemnet uw
factoren voor de gemeente goed geregeld zijn”, zegt Hans Harskamp,
.Risico’s
organisatie kan bieden? Neem dan
teammanager ICT van de gemeente. Een
“Een partner die niet alleen kabels
contact op met Gemnet via
verbinding die volledig aansluit op onze
verkoopt, maar meedenkt op niveau”,
070 – 343 69 00 of mail naar
specifieke behoeften en wensen.”
vat Harskamp de rol van Gemnet samen.
info@gemnet.nl.
.info | 18e jaargang | juni 2012
.column 6
‘Wij’ van Gemnet en KPN Heimen Visser Directeur Gemnet
Het ‘wij-gevoel’. Met het EK-voetbal in volle gang zijn de reclames die op dit sentiment inspelen niet van de beeldbuis weg te slaan. ‘Wij’ zijn Nederland, ‘wij’ zijn oranje, ‘wij’ zijn voetbal. Het is een prettig soort verbroedering en saamhorigheid, vind ik zelf. Verschillen vallen weg. We maken ons samen sterk of – bij tegenvallende resultaten - dragen we samen het verlies. In het bedrijfsleven geldt net als in de sport dat alleen goed samenspel succes oplevert. Een verzameling losse eenheden die achter ‘dezelfde bal’ aanrennen, dat maakt geen team. Om te scoren heb je een geoliede machine nodig waarin iedereen op zijn eigen positie bijdraagt aan het resultaat. Pas dan ziet de buitenstaander één geheel met een gemeenschappelijke doelstelling. Dat is de manier waarop Gemnet en KPN met elkaar samenwerken. Wij bundelen onze krachten, diensten en producten, zodat u kunt rekenen op een nog sterker team. Zonder de rompslomp van nieuwe namen, logo’s en contactpersonen. Bij ons kunt u aan één loket terecht. En uw eigen accountmanager is het aanspreekpunt, ongeacht uw vraag. Wel zo overzichtelijk. Een vast aanspreekpunt is één, wij willen u de komende tijd op meer vlakken ondersteunen. Bijvoorbeeld door het uiteenlopende aanbod van diensten en applicaties te bundelen, te regisseren en eenduidig beschikbaar te maken. Daarom ontwikkelen we momenteel een Gemeente Store, met een knipoog naar de bekende online softwarewinkel. Om dit te realiseren werken we samen met diverse applicatie-leveranciers. Zodat u straks ook voor de aanschaf van programma’s voor alle werkprocessen in uw organisatie op één vaste plek terecht kunt. Uiteraard kunt u daarbij op Gemnet en KPN blijven rekenen.
’Wij’ zijn er voor u.
.info | 18e jaargang | juni 2012
7
GemeenteOplossingen en Gemnet vereenvoudigen aansluiting op eHerkenning Dit voorjaar tekende partner
door wat burgers en bedrijven wíllen, in
niet voor alles naar het stadhuis hoeven
GemeenteOplossingen een contract
plaats van door wat technisch allemaal
te komen, en ook ’s avonds zaken met
voor aansluiting op eHerkenning, het
kan.” Maar ook het feit dat eHerkenning
de overheid kunnen doen. Techniek is
vroegere DigiD voor bedrijven, via
voor overheden een efficiencyslag
daarmee niet langer een doel, maar een
Gemnet. De eerste gemeenten tonen
betekent, speelt volgens Notenbomer
middel. Een instrument waarmee het
interesse.
een belangrijke rol. “Als iemand met een
werk eenvoudiger wordt.”
zogenoemd eHerkenningsmiddel inlogt, GemeenteOplossingen levert
weet je dat je met een bevoegd persoon
.Flexibel
software en diensten aan meer dan
te maken hebt. Bovendien is de aanvraag
Het partnerschap van Gemnet en
honderd gemeenten, provincies en
al digitaal en kun je het ook digitaal
GemeenteOplossingen komt niet zomaar
waterschappen, waarmee zij informatie
afhandelen. Dit scheelt simpelweg tijd.”
uit de lucht vallen. Notenbomer: “De
kunnen beheren en publiceren op intra-
eindgebruiker krijgt steeds meer te
en internet en binnen applicaties. Op
zeggen. De verwachtingen zijn hoog en
het gebied van digitale dienstverlening heeft het bedrijf onlangs de handen ineen geslagen met Gemnet. “Met deze samenwerking komen we tegemoet aan de groeiende vraag van gemeenten”, zegt directeur René Notenbomer. “Bedrijven zelf doen steeds meer digitaal, zoals het versturen van facturen en het inschrijven op aanbestedingen. Gemeenten kunnen dan natuurlijk niet achterblijven, dat voelen ze zelf ook.”
eHerkenning Voor uw aansluiting op eHerkenning bent u bij Gemnet aan het juiste adres. Wij helpen u eenvoudig en doeltreffend aan een partner te koppelen. Gemnet werkt samen met SIMgroep, Exxellence, TogNederland, InterAccess en GemeenteOplossingen.
snelheid en eenvoud de toverwoorden. Samenwerken met partners is een belangrijke voorwaarde voor ons succes.” De directeur noemt Gemnet een betrouwbare en moderne partner. “Zij snappen als geen ander dat de tijd van lange, intensieve ontwerpprocessen voorbij is. Door kortere ontwikkelcycli te combineren met het delen van kennis met onze partners zijn we samen slagvaardiger. Zo kunnen we snel en flexibel inspelen op verandering van
.Efficiencyslag
klantbehoeften.
Inmiddels gaat de eerste klant, de
.Instrument
gemeente Noorderveld, haar website
Aansluiting op eHerkenning vereist dat
aan eHerkenning koppelen en tonen
gemeenten en bedrijven zich digitaal
Wilt u meer informatie? Neem dan
nog meer gemeenten interesse. “Een
moeten kunnen identificeren en
contact op met uw accountmanager via
goede ontwikkeling die aantoont dat
authenticeren, bijvoorbeeld met een
070 – 343 69 00 of mail naar
overheden zich steeds meer laten leiden
digitale handtekening. “Zodat bedrijven
info@gemnet.nl .info | 18e jaargang | juni 2012
.actueel 8
Overheid & ICT Beurs
Vervolg van pagina 1
.Ambitieus De stap van traditionele telefonie naar Vast Mobiel
is blij meente Alblasserdam) Nico Noorland (gehij teld bij Gemnet. bes ft hee die s iPad de met an van Marle (beide Robert Har teloh enenJoh samen met Nico Noorland Gemnet) onderteken de overeenkom st.
in 1 sluit naadloos aan op de filosofie ‘digitaal werken, Arnold Vanderlyde met een bezoeker die fanatiek heeft deelgenomen aan de boksclinic van Arnold.
tenzij’ van Midden-Drenthe. “We zijn ambitieus en willen eind 2012 onze processen volledig gedigitaliseerd hebben, tenzij het echt niet anders kan. De gemeente investeert niet meer in het koppelen van
t), Johan Sanny Ondaatje (Get)mne Herman van Marle (Gemne ssen r Par Oortman (Bu sine kentne en de FryslanRing) onderte Oost Noord- en samenwerking in het van Nederland.
Het thema dit jaar was ‘Maa een vuist met Gemnet’. Veel bezoek kers grepen de kans met beide handen aan om een boksclinic te volgen van Arnold Vanderlyde.
bestaande systemen, maar in In de stand stond ook de Boksbal Babbelbox. Eerst gaven bezoekers antwoord gaven op de vraag: “Waar maak jij een vuist voor”? Daarna konden ze al hun kracht kwijt in de boksbal. Het Babbelbok s filmpje staat op de Facebookpagina van Gemnet.
generieke functionaliteiten, waarbij bestaande backofficesystemen worden uitgefaseerd.” Een aantal andere gemeenten hebben de ideeën van Midden-Drenthe inmiddels overgenomen. Daarvoor ontving de gemeente van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING)
Voormalig profe ssioneel bokser Arnold VanderLyde’s favoriete:quote en leidraad in zijn leven
‘Als je constant in beweging blijft, dan ben je moeilijk te raken’.
de Best Gejat Prijs 2011. Veel bezoekers namen deel aan de NUP en Cloud Tour. Uiteraard kwamen ze ook langs de van Gemnet. Paul Bloemers (Gemnet) legt destand bezoekers in 5 minuten uit wat de Gemnet Cloud kan enen voor gemeenten. (Zie ook artikel paginbetek a 2 en 3)
Voor meer informatie neemt u contact op met uw accountmanager via 070 343 69 00. Op YouTube kunt u
Volg ons ook via
een animatie vinden over de dienst. Zoek daarvoor op de
COLOFON Uitgave: Gemnet bv, Maanplein 110, 2516 CK Den Haag | Telefoon 070 - 343 67 52 | Voor reacties en redactionele bijdragen: info@gemnet.nl | Vormgeving: Hoogteyling BNO, Schiedam | Fotografie: pag 1: David Rozemeyer, 6: Herman Zonderland, 7: HollandseHoogte.
woorden ‘KPN’ en ‘Vast Mobiel’.