Zertifikatsprogramm Zertifizierte*r CAF
Qualitäts- und Organisationsentwickler*in
Sie arbeiten in der öffentlichen Verwaltung und wollen nicht nur Abläufe verbessern, sondern echte und nachhaltige Veränderungen erzielen? Dann ist dieses Zertifikatsprogramm genau das Richtige für Sie. Als zertifizierte*r CAF Qualitäts- und Organisationsentwickler*in werden Sie zur treibenden Kraft für Qualität, Effizienz und Innovation in Ihrer Organisation. CAF steht für Common Assessment Framework und ist das europäische Qualitätsmanagementsystem und „Change-Framework“ für den öffentlichen Sektor.
Das Programm richtet sich an alle Personen im öffentlichen Sektor, die Qualität und Organisationsentwicklung aktiv, nachhaltig und wirksam gestalten wollen.
Was Sie erwartet
> Fundiertes Wissen über den Common Assessment Framework (CAF) –das europäische Qualitätsmodell für den öffentlichen Sektor.
> Praxisnahe Methodenkompetenz in den Bereichen Qualitätsmanagement, Organisationsentwicklung und Change Management.
> Sofort anwendbare Werkzeuge zur nachhaltigen Verbesserung von Strukturen, Prozessen und Services in Ihrer Behörde.
> Gestaltungskompetenz für Veränderungsprozesse mit klarer Service- und Ergebnisorientierung sowie Wirkung nach innen wie außen.
Ihre Vorteile
> Sie positionieren sich als Expert*in für Qualitäts- und Organisationsentwicklung im öffentlichen Bereich.
> Sie erweitern Ihr Methoden-Repertoire für eine effektive Gestaltung von Change-Prozessen in Ihrer Behörde.
> Sie erweitern Ihr professionelles Netzwerk mit Gleichgesinnten aus Verwaltung, Politik und Beratung.
> Sie stärken Ihre Karriere durch ein anerkanntes Zertifikat einer renommierten Fachhochschule.
Abschluss
Nach erfolgreicher Leistungsüberprüfung schließen die Absolvent*innen mit dem Zertifikat „Zertifizierte*r CAF Qualitäts- und Organisationsentwickler*in“ ab.
Teilnahmegebühren
Zertifikatsprogramm: € 3.300 / € 2.640 1 inkl. Abschlussarbeit und Prüfungsgebühr
Teilnahmegebühren bei Einzelbuchungen der Micro-Credentials: Micro-Credential 1, 3 und 4: € 850 / 680 1 (zwei Tage) Micro-Credential 2: € 1.130 / 9041 (drei Tage)
Die Pauschale des Zertifikatsprogramms und der Einzelbuchungen umfassen Mittagessen sowie Verpflegung in den Pausen (Snacks, Getränke).
1 Mitglieder des KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung sowie Absolvent*innen und Studierende der FH Campus Wien erhalten eine Preisreduktion von 20 % auf das Programm. Alle Beträge sind USt.-befreit.
Ihr Beitrag für die Verwaltung der Zukunft
> Sie sorgen für effiziente Abläufe und Innovation und leisten damit einen wesentlichen Beitrag für exzellente Service- und Qualitätsstandards in Ihrer Organisation.
> Sie sorgen für mehr Transparenz, Effizienz und Kund*innenorientierung in Ihrer Organisation.
> Sie unterstützen Ihre Behörde bei der strategischen Ausrichtung und kontinuierlichen Verbesserung.
> Sie bringen moderne Verwaltungskultur aktiv voran – und dies mit dem anerkannten und fundierten CAF-Ansatz.
Das Zertifikatsprogramm umfasst 16 ECTS, besteht aus 4 Micro-Credentials inklusive 4 Abschlussarbeiten mit Praxisbezug, einer modulübergreifenden Abschlussarbeit und einer Abschlussprüfung vor einer Kommission. Nach erfolgreicher Leistungsüberprüfung schließen die Teilnehmer*innen mit dem Zertifikat „Zertifizierte*r CAF Qualitäts- und Organisationsentwickler*in“ ab. Einzeln gebuchte Micro-Credentials schließen mit einem eigenen Zertifikat ab, welches die ECTS und die Lernergebnisse ausweist.
Zertifikatsprogramm (16 ECTS), 4 Micro-Credentials, 4 praxisorientierte Abschlussarbeiten, 1 modulübergreifende Abschlussarbeit, Abschlussprüfung
Anmeldefrist: 3. Oktober 2025
Aufbau des Zertifikatsprogramms
Das Zertifikatsprogramm umfasst 16 ECTS und besteht aus vier Modulen. Jedes Modul wird als eigenständiges Micro-Credential angeboten und kann individuell oder aufeinander aufbauend gebucht werden. Die vier Module/Micro-Credentials finden im Abstand von mindestens zwei Wochen statt und schließen jeweils mit einer praxisorientierten Abschlussarbeit ab. Nach erfolgreicher Absolvierung aller Module/Micro-Credentials sowie der Erstellung einer modulübergreifenden Abschlussarbeit folgt eine Abschlussprüfung vor einer Kommission.
Micro-Credential 1: Grundlagen Qualitätsmanagement & Excellence Culture, Einführung in Total Quality Management, Good Governance und CAF/EFQM/EFE/ISO (3 ECTS), 17., 18. Oktober 2025, 9.00 – 17.00 Uhr
Qualität professionell gestalten – Voraussetzungen für effektives Verwaltungsmanagement mit System schaffen
Dieses Micro-Credential bildet den Einstieg in das Zertifikatsprogramm und vermittelt fundiertes Wissen zu Qualitätsmanagement, Good Governance und Excellence im öffentlichen Sektor. Es richtet sich an Personen, die ein modernes Qualitätsmanagementsystem – etwa mit dem Common Assessment Framework (CAF) – in ihrer Organisation aufbauen und nachhaltige Verbesserungsprozesse anstoßen möchten. Dieses Micro-Credential findet hybrid (online und Präsenz) statt.
Eine Teilnahme ist sowohl online als auch in Präsenz möglich.
Inhalte:
> Einführung in ganzheitliche Organisationssteuerung und „State of the art" Qualitätsverständnis im Public Sektor
> Aufgaben und Instrumente des Qualitätsmanagements
> Überblick über QM-Modelle für die öffentliche Verwaltung
Micro-Credential 2: CAF implementieren, CAF 2020 anwenden, Prozesse gestalten, CAF-Gütesiegel vorbereiten (4 ECTS)
6., 7., 8. November 2025, 9.00 – 17.00 Uhr
Qualitätsmanagement in der Praxis – CAF wirkungsvoll anwenden
Dieses Micro-Credential vertieft den Einsatz des CAF als bewährtes Qualitätsmanagement- und Veränderungstool für den öffentlichen Sektor. Die Teilnehmer*innen lernen, den Common Assessment Framework systematisch in ihrer Organisation umzusetzen – von der Teamzusammenstellung bis hin zur Selbstbewertung und der Vorbereitung auf das CAF-Gütesiegel.
Dieses Micro-Credential findet in Präsenz an der FH Campus Wien statt.
Inhalte:
> Durchführung der Organisationsdiagnose mit CAF
> CAF-E-Tools für eine wirkungsvolle
Change-Arbeit
> Gestaltung und Moderation von CAF-Prozessen
> Anforderungen und Umsetzung des CAF Excellence Labels
> Praktische Umsetzung des CAF im eigenen Arbeitsumfeld
Micro-Credential 3: Die eigene Organisation weiterentwickeln, Agiles Projektmanagement, Nachhaltigkeit, ESG, KI in der Verwaltung (3 ECTS) 21., 22. November 2025, 9.00 – 17.00 Uhr
Zukunft gestalten – mit CAF mehr Innovation und Wirkung erzeugen
Dieses Micro-Credential stärkt Ihre Kompetenz, Veränderungsprozesse in der eigenen Organisation strategisch zu planen und umzusetzen. Im Fokus stehen agile Ansätze, Wirkungsorientierung, Nachhaltigkeit und die gezielte Nutzung von Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz (KI).
Das Ziel: Verwaltungsmodernisierung mit Wirkung – fundiert, praxisnah und effektiv mit dem CAF-System weiterzuentwickeln. Dieses Micro-Credential findet hybrid (online und Präsenz) statt. Eine Teilnahme ist sowohl online als auch in Präsenz möglich.
Inhalte:
> Agiles Projekt- und Prozessmanagement im öffentlichen Sektor
> Methoden zur Wirkungsorientierung und Erfolgsmessung
> ESG-Kriterien, SDGs und CAF-Selbstbewertung mit Nachhaltigkeitsfokus
> Digitalisierung und KI in der Praxis: Potenziale erkennen und nutzen
Micro-Credential 4: Leading towards Change, Veränderungsprozesse kommunizieren, Organisationskulturen gestalten (3 ECTS) 12, 13. Dezember 2025, 9.00 – 17.00 Uhr
Veränderungen aktiv gestalten – mit Klarheit, Kommunikation und System zu messbaren Verbesserungen Dieses Micro-Credential befähigt Sie, Veränderungsprozesse in der öffentlichen Verwaltung aktiv zu führen und erfolgreich zu begleiten. Im Zentrum stehen der Umgang mit Widerständen, die gezielte Gestaltung von Organisationskulturen sowie wirkungsvolle Kommunikationsstrategien. Ziel ist es, nachhaltige Veränderungen mit dem CAF professionell umzusetzen.
Dieses Micro-Credential findet in Präsenz an der FH Campus Wien statt.
Inhalte:
> Grundlagen der Change-Psychologie und Veränderungsmotivation
> Analyse und gezielte Weiterentwicklung von Organisationskulturen
> Entwicklung von Change-Stories und Zielgruppenkommunikation
> Umgang mit Widerständen in Transformationsprozessen
(Termin- und Programmänderungen vorbehalten)
Sie haben die Möglichkeit, entweder das Zertifikatsprogramm oder einzelne Micro-Credentials zu besuchen. Die Zugangsvoraussetzungen des Zertifikatsprogramms gelten auch für die Teilnahme an einem Micro-Credential.
Zielgruppe
Qualitätsmanager*innen und -beauftragte in öffentlichen Verwaltungen und NPOs sowie Organisations- und Personalentwickler*innen, die einen handlungs- und praxisorientierten Zugang zu Qualitätsmanagement, Change und Organisationsentwicklung für den öffentlichen Sektor gewinnen wollen.
Lehr- und Lernmethoden
Das Zertifikatsprogramm bietet eine ganzheitliche Lernumgebung mit didaktischen, technischen und organisatorischen Elementen, um die Erreichung der Lernziele sicherzustellen. Moodle dient als zentrale Plattform für Kursunterlagen, Peer-Feedback, Abschlussarbeiten und praxisnahe Fallsimulationen. Zwei Micro-Credentials werden hybrid angeboten, zwei Micro-Credentials finden in Präsenz statt.
Zugangsvoraussetzungen
Teilnahmeberechtigt sind Personen mit einem der folgenden Hintergründe:
> Akademische Qualifikation:
• abgeschlossenes Bachelorstudium in einem relevanten Fachgebiet (z. B. Public Management, Verwaltung, Sozialwissenschaften, Wirtschaft, Recht)
• Studienberechtigungsprüfung oder Berufsreifeprüfung oder
> Beruflicher Hintergrund:
• abgeschlossene Berufsausbildung und mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im öffentlichen Sektor
• Tätigkeit im Qualitätsmanagement, in der Organisationsentwicklung oder im Bereich Verwaltungsmodernisierung
Zusätzlich erforderlich:
> Deutschkenntnisse auf B2-Niveau (z. B. durch Zertifikat oder berufliche Praxis)
Kooperationspartner*innen
Das Zertifikatsprogramm wurde vom KDZ – Zentrum für Verwaltungsforschung und dem Studiengang Public Management des Departments Verwaltung, Wirtschaft, Sicherheit, Politik der FH Campus Wien entwickelt und wird gemeinsam mit der Campus Wien Academy umgesetzt.
Leiterin des Zertifikatsprogramms
Mag.a Dr.in Petra Bernhardt
Petra Bernhardt ist Expertin für strategische und visuelle politische Kommunikation und hauptberuflich Lehrende am Department Verwaltung, Wirtschaft, Sicherheit, Politik der FH Campus Wien. Von Juli 2023 bis Juni 2025 leitete sie die Masterlehrgänge „Digitalisierung, Politik und Kommunikation“ sowie „Führung, Politik und Management“. Seit Jänner 2024 ist sie für das Zertifikatsprogramm „Public Affairs“ an der Campus Wien Academy verantwortlich. Zudem leitet sie seit Februar 2025 das Change-Projekt „Markenmigration“, das die Umstellung auf den neuen Namen Hochschule für Angewandte Wissenschaften Campus Wien begleitet. Ihre Lehrtätigkeit führte sie unter anderem an die Universität Wien, die Universität für Weiterbildung Krems, die FH Joanneum, die Kunstuniversität Linz und die Universität Bratislava.
Akademische Leitung
Mag. Günter Horniak
Günter Horniak ist Studiengangsleiter für das Bachelorstudium Public Management der FH Campus Wien.
Profitieren Sie von der Expertise unserer namhaften Vortragenden wie Thomas Prorok , Philip Parzer, Bernadette Tropper-Malz, Eva Sejrek-Tunke, Daniela Janko, Markus Richter, Robert Moschitz, Michael Kallinger
Veranstaltungsort: Campus Wien Academy, Favoritenstraße 222, 1100 Wien
Die Campus Wien Academy ist Teil der FH Campus Wien und erweitert das Studienprogramm sowie das akademische Weiterbildungsprogramm der Fachhochschule. Im Sinne des lebensbegleitenden Lernens erfasst die Campus Wien Academy die Erfordernisse des Arbeitsmarktes und der Gesellschaft.
Mit ihren Angeboten in sieben Themenbereichen auf akademischem Niveau (Angewandte Pflegewissenschaft, Applied Life Sciences, Bauen und Gestalten, Gesundheitswissenschaften, Soziales, Technik und Verwaltung, Wirtschaft, Sicherheit, Politik) stellt sich die Campus Wien Academy diesen Anforderungen und bietet inhaltlich auf den Bedarf der jeweiligen Branche ausgerichtete Seminare, Module und Zertifikatsprogramme an. Darüber hinaus wurde der Themenbereich Kompetenz plus entwickelt. Dieser fördert persönliche, soziale und berufliche Kompetenzen – mit Fokus auf Entwicklung, Kommunikation, Leadership, Innovation und nachhaltiges Management. Durch Konzepte, Tools und Methoden werden Handlungskompetenzen gestärkt, um die Zukunft aktiv mitzugestalten.
Campus Wien Academy
Favoritenstraße 222, 1100 Wien
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T: +43 1 606 68 77-8800 academy@fh-campuswien.ac.at www.campusacademy.at
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