Construyendo un equipo ganador
Tom Luby, Business Consultant and Fence Industry Spokesperson
LA TEMPORADA DE FÚTBOL ESTÁ DE VUELTA, ¡¿NO ES GENIAL?! TODOS HEMOS OÍDO LA FRASE: “CUALQUIER EQUIPO EN UN DÍA DETERMINADO PUEDE GANAR”. UN POCO DE SUERTE Y MUCHA PREPARACIÓN PUEDEN MARCAR LA DIFERENCIA. LO MISMO OCURRE EN LOS NEGOCIOS, SALVO QUE TIENE POCO QUE VER CON LA SUERTE Y MUCHO CON UNA BUENA PLANIFICACIÓN Y UNA BUENA GESTIÓN DEL EQUIPO. En el fútbol, el entrenador diseña las jugadas, dirige los entrenamientos y construye un equipo que cree que puede ganar. Lo mismo ocurre con las empresas. He aprendido que hay dos técnicas de gestión muy importantes y útiles que se basan en el trabajo de equipo y que, si se diseñan correctamente y con un poco de práctica, pueden dar a su empresa una ventaja de grandes ligas sobre su competencia. Fallar en el desarrollo de un plan de juego sólido para dirigir su negocio es lo mismo que un entrenador de fútbol que envía a once jugadores al campo de fútbol para ganar sin tener idea de quién hace qué o cuándo y esperando que puedan vencer. Ese plan probablemente no será exitoso, por muy buenos que sean los jugadores individuales. Lo mismo ocurre con su empresa. Estas técnicas de gestión están orientadas al trabajo en equipo y están diseñadas para que las apliquen los mandos intermedios, como el capataz de la cuadrilla, el director de la oficina, el capataz del patio y del taller, el director de producción, el supervisor de campo, el director de ventas, etc. En el espíritu de la temporada, llamaré a la ofensiva proactiva CTQ (Critical To Quality) o equipo crítico para la calidad y a la defensa reactiva CAT ( Corrective 52
OCTOBER 2021 | FENCE NEWS USA
Action Team) o equipo de acción correctiva. Hablaré de la técnica CTQ en un próximo artículo, y me centraré ahora en el CAT defensivo junto con el desarrollo de una herramienta de gestión empresarial reactiva llamada OFI (Opportunity For Improvement), Oportunidad de Mejora. Los OFI están diseñados para detectar y corregir problemas repetitivos que cuestan a la empresa tiempo y dinero, y están diseñados para encontrar mejores soluciones desde el punto de vista de la mano de obra directa. Algo así como las personas que realmente “atrapan a los ratones” construyendo una mejor trampa. Para lograr estos objetivos, el propietario o el presidente debe identificar a los empleados de los mandos intermedios para enseñarles y formarlos, y luego permitir que el proceso evolucione desde dentro. El tipo de individuo que debe buscar para participar en los programas de gestión de equipos, tanto ofensivos como defensivos, son personas dedicadas y comprometidas que tienen un gran interés en mejorar ellos mismos y su entorno de trabajo. La idea es enseñar la metodología para que los responsables clave puedan capacitar a los equipos
para realizar estos cambios y mejoras por sí mismos. Muchas veces, si el cambio sólo viene de arriba, los empleados no se sienten identificados. El cambio sólo puede venir si es bienvenido. Si los empleados no quieren mejorar, no lo harán. Estos principios se basan en un enfoque de sentido común para la resolución de problemas desde el centro hacia arriba, no desde arriba hacia abajo. Todo esto forma parte de un objetivo mayor, que cultiva una cultura de éxito en la empresa. Las dos funciones principales de estos equipos son que el propietario logre el éxito de la empresa y que los empleados alcancen sus objetivos personales o individuales. Esta dualidad de objetivos ofrece muchas más posibilidades de éxito y puede lograr más fácilmente la adhesión de los empleados. Los objetivos corporativos son simplemente tener un impacto positivo en la mejora de la satisfacción del cliente, el aumento de la productividad y la reducción del desperdicio. La segunda función es mejorar los logros personales de cada empleado abordando los objetivos personales de cada uno. Los objetivos de CAT son hacer el trabajo más fácil y menos estresante, con el resultado final de que llegar al trabajo es