De Vrije Beroeper | september 2020 by Federatie Vrije beroepen

beroeper de vrije

Gezocht

Jong geweld voor het beroep van landmeter-expert

Digitalisering en accountancy

Een (on)mogelijk huwelijk?

Een terugblik op 1 jaar bij FVB

In mijn eerste interview met De Vrije Beroeper, een jaar geleden, benadrukte ik hoe belangrijk het is om het vuur en niet de as door te geven. Na 1 jaar bij de Federatie Vrije Beroepen zie ik veel vrije beroepen waar vuur is. Veel vuur. Een betrokkenheid bij de maatschappelijke rol en verantwoordelijkheid die vrije beroepers hebben en een passie voor een correct juridisch en maatschappelijk kader waarin dit moet gebeuren.

In deze vrije beroeper hebben we onder meer aandacht voor hoe en waarom we dit vuur ook blijven doorgeven en aanwakkeren bij de nieuwe, jongere generatie vrije beroepers. Dit doorgeven en hen mede-eigenaar maken van het belang van het vrije beroep is cruciaal om ook op lange termijn ons gezamenlijk belang te blijven verdedigen. Een boekhouder, landmeter, kinesitherapeut, om het even welke vrije beroeper mag nooit een commerciële verkoper van diensten worden.

Laat dit de overtuiging zijn van alle generaties. En zeker ook van de nieuwste. De huidige coronacrisis heeft veel op scherp gezet. Het heeft enorm veel van ons afgenomen, maar bood ook kansen. Kansen tot vernieuwing, heruitvinden van samenwerkingen, processen en tradities. Bij veel vrije beroepen werden teleconsultaties een centraal deel van de dienstverlening. Administratieve procedures werden gedigitaliseerd. De overheid gaf terecht meer ruimte of eindelijk de ruimte voor vernieuwing die al jaren gevraagd werd. Laten we ook hier het vuur en de kracht van wat is ontstaan tijdens deze zware crisis doorgeven. Laten we wat goed was voor cliënten, patiënten en vrije beroepers behouden.

In dit toekomstgericht denken en werken zijn de beroepsorganisaties en de Federatie Vrije Beroepen een trouwe partner. Samen zullen we hierin een hefboom zijn. De maatschappelijke waarde en de verantwoordelijkheid die vrije beroepers hebben, gaan hand in hand met deze evoluties. Verandering is de enige constante.

Anton Smagghe, secretaris-generaal

De Vrije Beroeper is een uitgave van de Federatie Vrije Beroepen vzw (VU), Willebroekkaai 37, 1000 Brussel. Verschijnt 4x per jaar. De redactie van De Vrije Beroeper streeft naar de grootst mogelijke betrouwbaarheid van de gepubliceerde informatie, waarvoor zij echter niet aansprakelijk kan worden gesteld. Contact: +32 (0)2 21 22 504, info@federatievrijeberoepen.be Kernredactie: Federatie Vrije Beroepen i.s.m. UNIZO-redactie Vormgeving: Kliek Creatieve Communicatie, Bruggestraat 105, 8700 Tielt, +32 (0)51 40 43 12, contact@kliek.be Adverteren? Trevi nv, Meerlaan 9, 9620 Zottegem, +32 (0)9 360 62 16, www.trevi-regie.be Blijf op de hoogte: www.facebook.com/federatievrijeberoepen, twitter.com/vrijeberoepen Onze elektronische nieuwsbrief? www.federatievrijeberoepen.be

Landmeter-experts hebben een jongerenkamer

Dit prachtig beroep verdient meer zichtbaarheid

Ik kwam in het voorjaar in contact met het gemotiveerde team van de jongerenkamer van de beroepsvereniging NKKCLE (Nederlandstalige Kamer Koninklijke Federatie der Landmeters-Experten). Hoewel ze zich nog in een opstartfase bevinden, realiseerden ze al een eerste virtuele jobbeurs en hebben ze een duidelijke missie: het beroep van landmeterexpert sexyer maken. Mijn nieuwsgierigheid werd geprikkeld, dus ging ik digitaal in gesprek met Bram Van Londersele, medeoprichter van de jongerenkamer en bestuurder bij Meet Het.

FOTO’S Pat Verbruggen

Waarom heeft NKKCLE een jongerenkamer nodig?

“De oprichting is niet over één nacht ijs gegaan, maar er was een duidelijke nood hieraan. Het initiatief kwam er vanuit NKKCLE zelf.

kennisoverdracht tussen de generaties, net werking en opleidingen op maat waarbij voldaan wordt aan de noden van de startende en ervaren landmeters-experten. We hebben hiervoor een krachtig kernteam samengesteld en hopen mooie dingen te realiseren.”

Wat willen jullie bereiken met de jongerenkamer?

“Onze belangrijkste doelstellingen zijn: het beroep aantrekkelijker maken en jongeren aanmoedigen om voor landmeter-expert te kiezen in vrij beroep. Vaak worden de volgende opties voorgesteld: bij een aannemer of bureau tewerkgesteld worden en dán pas zelfstandig worden overwegen. In andere opleidingen wordt wel meer aandacht besteed aan de keuze om zelfstandige te worden en krijgen jongeren hier ook een theoretische en praktische basis voor mee. Dit ontbreekt in de opleiding van landmeter.”

We stelden vast dat we binnen het beroep met een enorme vergrijzing kampen en dus met een tekort aan jonge landmeters-experten. Bijkomend is er een grote drempel tussen de generaties. We willen die drempel wegnemen en de oudere en jongere garde samenbrengen. We mikken hierbij op een >

“Samengevat willen we de instroom van jonge landmetersexperten bevorderen en een specifiek aanbod creëren voor hen, zodat ze snel hun

TEKST Melissa Gasthuys

Bram Van Londersele: “We willen het ondernemerschap aanwakkeren.”

weg kunnen vinden in deze boeiende sector. Een startende landmeterexpert moet enorm zijn plan kunnen trekken en dat is jammer. Het is aan de jongeren om de toekomst van het beroep te bepalen. We willen ondernemerschap bij de schoolverlaters aanwakkeren, door een goede ondersteuning aan te bieden. Er is nooit een goed moment om te starten als zelfstandige, maar het zou zonde zijn dat ze de sprong niet durven wagen.“

Jullie organiseerden een eerste, virtueel event: hoe verliep dat en hoe werd dit onthaald?

“We zitten nog in een opstartfase met de jongerenkamer, dus moesten we kostenefficiënt tewerk gaan. Het idee van een soort jobbeurs was er al, maar met de lockdown in maart zijn we snel overgeschakeld naar een virtueel event. Op een maand tijd hebben we dit in elkaar gestoken: je kwam terecht op een interactief plan van beursstanden, waarbij je ‘op bezoek’ kon gaan bij bedrijven, vragen kon stellen en je cv kon achterlaten. Zoals je dat in het echt zou doen, maar dan online! We hebben dit actief gepromoot bij scholen, werkzoekenden en verschillende bedrijven.”

“We hebben zeer mooie bezoekersaantallen kunnen noteren. De beurs duurde een week en het piekmoment was op woensdag: die dag werden vragen live beantwoord door de bedrijven.“

“Achteraf deden we een bevraging bij zowel de standhouders als de bezoekers. Niemand wist echt op voorhand hoe het zou lopen en wat ervan te verwachten. Uiteindelijk was de ervaring heel positief. Voor standhouders was dit een goedkoop en tijdbesparend alternatief, waarbij ze de nodige zichtbaarheid hebben kunnen genieten. Bezoekers vonden het dan

weer handig om een mooi overzicht te krijgen van de sector.”

“We kijken terug op een geslaagde eerste editie en kijken nu hoe we de volgende kunnen invullen.”

Hoe, denk je, dat we (FVB en de jongerenkamer) elkaar daar verder in kunnen ondersteunen?

“De Federatie Vrije Beroepen heeft inzichten over hoe het eraan toe gaat bij haar leden, wij hebben dat bij de onze. Het zou interessant zijn om die inzichten af en toe met elkaar te delen en af te toetsen.“

“Daarnaast blijft het een win-win om de communicatie van elkaar te versterken en evenementen e.d. mee te promoten. Het is fijn wanneer we elkaar als partners kunnen aanvullen.”

Wat zijn jullie toekomstplannen met de jongerenkamer?

“Op korte termijn willen we nog een netwerkingen opleidingsactiviteit organiseren in het najaar, al is het nog even afwachten hoe we dat praktisch gaan aanpakken. In november vindt het najaarsforum van NKKCLE plaats en ook daar zal er een apart programma voorzien worden voor de jongeren.”

“Onze focus blijft op het promoten van het beroep en informatie erover verstrekken. Op langere termijn willen we een volledig traject uitwerken voor jonge landmetersexperten, door jonge landmeters-experten. Hiermee willen we deze doelgroep stimuleren om initiatief te nemen en mee te werken aan de evolutie van de sector.”

Denk je dat er nood is aan zo’n jongerenkamer binnen andere vrije beroepen?

“Ik kan enkel voor mijn sector spreken, maar de vragen en noden van jonge landmeters-experten, en wellicht ook jongeren binnen andere vrije beroepen verschillen enorm van die van ervaren experts. Dus ik geloof dat als er animo is binnen andere beroepsorganisaties, het zeker interessant kan zijn om een gelijkaardig initiatief op te zetten. Wij gaan het alvast proberen met ons gemotiveerd team!”

Ik dook even in de archieven en je bent wel iemand die graag nieuwe ideeën introduceert in de sector.

Het concept van Meet Het was vrij uniek?

“Om het even te kaderen: na mijn opleiding ben ik als zelfstandig landmeter-expert aan de slag gegaan. Samen met enkele collega’s merkten we dat wij toch regelmatig een beroep deden op elkaar. Samenwerken bleek voor ons de sleutel tot succes. Op die manier konden we grotere projecten aanpakken en investeren in nieuwe technologieën, maar even goed nog ons eigen werk blijven doen.”

“Op termijn durfden we verder denken: wat als we dit concept uitwerken met meerdere zelfstandige landmeter-experten? We lieten iemand een thesis schrijven om dit te onderzoeken en hebben begeleiding gekregen van FVB en UNIZO om alle mogelijkheden te bekijken. Uit de thesis bleek dat deze franchiseformule voor ons de beste manier was om samen te werken. Wij waren de eersten binnen onze sector, wereldwijd zelf, om op die manier aan de slag te gaan. Nochtans komt het concept, bijvoorbeeld binnen vastgoed, vaker voor.”

Meet Het is dus een franchiseconcept voor zelfstandige landmetersexperten, waarbij je als zelfstandige onder de overkoepelende vennootschap Meet Het kunt werken. Hierbij werken we samen op projectbasis en we hebben eigenlijk een overeenkomst met zowel eenmanszaken als vennootschappen. Zij hebben

Wat is een landmeter(-expert)?

Een landmeter meet op en maakt plannen van de bestaande toestand. Het beroep van landmeter is een knelpuntberoep. Nochtans is het toegankelijk vanuit verschillende opleidingen: van diverse bachelors tot masteropleidingen. Je kan als landmeter aan de slag bij een aannemer, landmeetkantoor, de overheid,…

Landmeter-expert is een beschermde titel. Als landmeter-expert breidt het takenpakket uit: afpalen van gronden, het vastleggen van grenzen, splitsen van percelen, muurovernames regelen… Om de beschermde titel van landmeter-expert te mogen dragen, worden enkele bijkomende voorwaarden gesteld, die je kan terugvinden op de website van NKKCLE: www.geometre expert landmeter.be

een licentie om de merknaam te mogen gebruiken en wij zorgen voor de nodige ondersteuning, zowel op fiscaal vlak als het organiseren van opleidingen. Wij willen onze licentienemers eigenlijk ontzorgen, zodat ze zich volop op de essentie van hun job kunnen concentreren.”

In de vorige editie kwam je aan het woord over het beroep tijdens de coronacrisis. Hoe zie je dat nog evolueren?

“Er was veel werk in onze sector, maar door corona kwam alles even stil te staan. Op die manier kon in de eerste plaats veel afgewerkt worden, maar ondertussen merken we een terugval in de nieuwe projecten.

Als landmeter-expert ben je sterk afhankelijk van andere partijen, voornamelijk in de bouwsector. Uiteindelijk hebben we, ook met de maatregelen, steeds mogen

blijven werken. We voelen het wel, maar we komen het wel te boven.”

Hoe ziet de toekomstige landmeter expert er uit, volgens jou?

“De landmeetkunde gaat steeds breder, waardoor je steeds meer specialisaties krijgt. Als landmeter kan je niet meer van alle markten thuis zijn. De concurrentie is intern, maar ook van buiten de sector. De toekomstige landmeter is er eentje die keuzes moet durven maken: ofwel ga je je specialiseren in een bepaald deel van het vak of je hebt een team dat verschillende expertises kan aanbieden.“

i Meer weten over de jongerenkamer van NKKCLE? Je vindt hen op www.jongelandmeters.be

Gebruik de juiste NACEBEL-code

Elke zelfstandige ondernemer in België zal bij zijn inschrijving aan het ondernemersloket worden gevraagd om de NACEBEL-codes door te geven van de activiteiten die hij zal uitoefenen. Het is belangrijk dat deze codes juist zijn en up-to-date blijven.

NACEBEL-code?

De Europese Unie heeft een lijst uitgevaardigd met NACE-codes die worden gekoppeld aan zelfstandige activiteiten. Elke lidstaat kan deze lijst zelf uitwerken en de codes verder specifiëren zonder dat de basis mag worden veranderd. Voor België spreken wij van de NACEBEL-codes.

Welke NACEBEL-code gebruiken?

De meest recente lijst met NACEBELcodes werd samen met een toelichting gepubliceerd op de website van Statbel, het Belgische bureau voor statistiek. Op basis van deze publicatie is het relatief eenvoudig om uit te zoeken onder welke NACEBEL-code jouw activiteit valt.

Voor heel wat vrije, zelfstandige activiteiten bestaat een specifieke, duidelijke NACEBEL-code. Zo is er een NACEBEL-code die uitsluitend door notarissen kan worden gebruikt, nl. code 69.102 met omschrijving ‘activiteiten van notarissen’. Deze omschrijving is duidelijk en laat weinig ruimte voor verwarring.

Voor andere beroepen is het minder evident, aangezien zij geen specifieke NACEBEL-code hebben. Dit is bijvoorbeeld het geval voor heel wat paramedische beroepen. Zij dienen op basis van de lijst de NACEBEL-code te selecteren die het beste aansluit bij hun activiteit. Bijvoorbeeld:

• Logopedisten (e.a.) dienen NACEBEL-code 86.905 te gebruiken met omschrijving ‘ambulante revalidatieactiviteiten’

• Diëtisten (e.a.) dienen NACEBEL-code 86.909 te gebruiken met omschrijving ‘overige menselijke gezondheidszorg, n.e.g.’

Voor heel wat beroepen wordt in de toelichting gelukkig wel verduidelijkt welke NACEBEL-code zij dienen te gebruiken.

Sommige vrije beroepsbeoefenaars combineren verschillende activiteiten die niet onder eenzelfde NACEBELcode vallen. In dat geval is het belangrijk om de verschillende NACEBELcodes te selecteren. Zo zijn heel wat vastgoedmakelaars niet alleen bemiddelaar bij de aan- of verkoop van onroerend goed maar ook syndicus. In dat geval dienen zij, afhankelijk van hun activiteit, de volgende NACEBEL-codes te combineren:

• 68.311 met omschrijving ‘Bemiddeling bij de aankoop, verkoop en verhuur van onroerend goed voor een vast bedrag of op contractbasis’

• 69.321 met omschrijving ‘Beheer van residentieel onroerend goed voor een vast bedrag of op contractbasis’

• 68.322 met omschrijving ‘Beheer van niet-residentieel onroerend goed voor een vast bedrag of op contractbasis’

Belang

Het selecteren van de juiste NACEBELcodes is niet alleen belangrijk voor de administratie, maar ook voor de ondernemer zelf.

Ten eerste kan de invordering van facturen problematisch worden, als het gefactureerde bedrag slaat op activiteiten die niet gedekt worden door de geselecteerde NACEBEL-code. Het Wetboek Economisch Recht bepaalt immers dat een ondernemer de betaling van zijn factuur enkel voor de rechtbank kan afdwingen, indien hij ook in die hoedanigheid is ingeschreven in de Kruispuntbank voor Ondernemingen

(KBO). De ‘hoedanigheid’ van de ondernemer heeft in deze context betrekking op de activiteiten die hij verricht. Als de onbetaalde factuur gaat over activiteiten die niet gedekt worden door NACEBEL-codes kan de vordering onontvankelijk verklaard worden.

Vervolgens worden heel wat steunmaatregelen toegekend op basis van NACEBEL-codes of worden ze automatisch toegekend aan ondernemers die bepaalde NACEBELcodes gebruiken. De coronacrisis maakte dit zeer duidelijk: ondernemers die actief waren onder de NACEBELcodes die werden opgenomen op een limitatieve lijst, hadden automatisch recht op de compensatiepremie. Andere ondernemers moesten aantonen dat ze door de crisis ernstig in de problemen waren geraakt.

Tenslotte kan men bij gebruik van de verkeerde NACEBEL-codes problemen krijgen met verzekeringen, beroepsverplichtingen,…

Doe de check

Als ondernemer is het dus van belang aandacht te besteden aan het correcte gebruikt van de NACEBEL-codes.

Wie twijfelt of wijzigingen wil aanbrengen, kan contact opnemen met het ondernemingsloket.

Wie niet meer zeker weet welke NACEBEL-codes er zijn geselecteerd bij de opstart van de onderneming, kan dit nakijken via de toepassing KBO Public Search door het ingeven van het ondernemingsnummer.

i www.statbel.fgov.be www.kbopub.economie.fgov.be

Masterclass

Zorgmanagement voor zelfstandige zorgverstrekkers

Na het grote succes van deze opleiding in de afgelopen vijf jaar, zal deze unieke opleiding op maat van zelfstandige zorgverstrekkers ook in 2020 plaatsvinden. Deze opleiding helpt jou als zelfstandig zorgverstrekker om jouw praktijk professioneel te leiden als een onderneming in de zorgsector, correct maar ook efficiënt.

Alle belangrijke facetten voor de praktijkvoering komen aan bod, met oog voor de diversiteit tussen zelfstandige zorgverstrekkers: met of zonder ervaring, met of zonder personeel. Voor starters is dit een uitstekende springplank. Voor ervaren zelfstandigen is het de start van een nieuw begin en een steun in de rug voor ambitieuze toekomstplannen.

Er is tijdens de opleiding ruimschoots mogelijkheid tot vraagstelling, interactie en begeleiding. Tijdens het gezamenlijke lunchmoment kan je verder in dialoog gaan met collega-zorgverstrekkers uit jouw eigen beroep of van een andere discipline.

Programma in detail

1 INNOVATIE IN TIJDEN VAN & NA CORONA

Bereid je praktijk voor op de toekomst. (4u)

2 PRAKTIJKMANAGEMENT & ASSOCIËREN

Welke rechtsvorm past bij jou en jouw ambities? Wat zijn de belangrijkste financiële en fiscale aspecten? Wat zijn de cruciale aspecten van samenwerken in associatie? (4u)

3 FINANCIEEL MANAGEMENT

Leer meepraten én meedenken met je boekhouder, zodat je goed weet waar je staat en waar de beste opportuniteiten liggen. (4u)

4 STRATEGIE & COMMUNICATIE

Leer hoe je een praktijk runt met een visie en leer je optimaal te positioneren en zichtbaar te maken. (2u)

5 TIMEMANAGEMENT

Krijg controle over jouw agenda en to-dolijst, in plaats van omgekeerd. (2u)

6 ZELFZORG

Wapen jezelf om efficiënt stress te beperken en een burn-out te voorkomen. (2u)

7 WERKEN MET PERSONEEL

Leer wanneer het interessant wordt en waaraan je moet denken als je overweegt personeel aan te werven, alsook de basis van sociale wetgeving, ‘people management’ en effectieve teams. (2u)

DATA EN LOCATIE

Zaterdag 2020: 14/11, 21/11, 28/11, 5/12, 12/12

9 u. - 13.15 u.

Welkom met koffie vanaf 8.30 u. Broodjeslunch om 13.15 u.

Ter Elst, Edegem (Antwerpen): Kattenbroek 1 2650 Edegem

PRIJZEN

Ledenprijs met KMO-portefeuille:

€ 525 (excl. btw)

Ledenprijs

UNIZO/FVB:

€ 750 (excl. btw)

Vul de promocode ZORG2020 in bij je inschrijving.

Basisprijs: € 900 (excl. btw)

INSCHRIJVEN

Het aantal plaatsen is beperkt. Schrijf meteen in: www.ondernemersacademie.be/309

ACCREDITERING

Voor deze opleiding werd accreditatie voor permanente vorming aangevraagd. Volg de website voor de laatste updates.

CORONAPROOF

• Comfortabele seminarieruimtes met respect voor social distance.

• Als de Masterclass niet kan doorgaan door maatregelen opgelegd door de overheid, dan wordt jouw inschrijvingsgeld integraal terugbetaald.

De meer dan 100 deelnemers van 2019 gaven deze Masterclass een gemiddelde score boven 85%!

e. ondernemersacademie@unizo.be w. www.ondernemersacademie.be/309

De opmerkelijke vrije beroeper

Christophe Meesters doorbreekt de stereotypen

De toekomst van de accountant is digitaal getint

Interviews afnemen verloopt momenteel wat anders. Digitaal is het nieuwe normaal. Het is het nieuwe normaal en daar is Christophe Meesters, director accountancy bij Moore Belgium, helemaal in mee. Het mag gezegd dat hij op het vlak van digitalisering een mooie expertise heeft opgebouwd en de toekomst van zijn beroep rooskleurig ziet.

TEKST Melissa Gasthuys - FOTO’S Christophe Meesters

Christophe, jij bent een ambitieuze duizendpoot op carrièrevlak en van alle markten thuis. Wie is Christophe Meesters?

“Ik ben vader van twee dochters en kom uit een accountantsfamilie. Mijn vader en broers zijn ook allen werkzaam in de sector accountancy. Als toemaatje: mijn oudste dochter volgt momenteel de richting accountancy aan de hogeschool. Mijn opvolging lijkt gegarandeerd! Dankzij het ITAA (Institute for Tax Advisors and Accountants), waarvan ik lid ben, krijg ik de kans om mezelf als persoon te ontwikkelen: ik heb de opleidingen gevolgd van onafhankelijk bestuurder, erkend kwaliteitstoetser en gerechtsdeskundige. In mijn beroep is het belangrijk om van alle markten thuis te zijn om zo een optimale adviesverlening voor de klanten te kunnen garanderen.”

“Ik heb recent ook de omgekeerde sprong gemaakt: van een eigen kantoor naar

medewerker bij Moore Belgium. Ik moet eerlijk bekennen dat de switch van eigen kantoor naar Moore Belgium heel aangenaam is verlopen. Moore Belgium hoort bij de top 4 van account antskantoren in België. Moore Belgium heeft mij overtuigd om bij hen van start te gaan omdat Moore waarde hecht aan zijn medewerkers, zijn cliënten en een heel degelijke organisatie heeft inzake tax, legal, audit en andere afdelingen. Ook wordt er ruim tijd voorzien om opleidingen te volgen, er is vrijheid van werkplanning en er worden doorgroeimogelijkheden geboden.”

Je bent vrij actief op sociale media en dat wordt wel opgemerkt. Denk je dat collega’s in de sector hier meer op moeten inzetten?

“Ik ben ervan overtuigd dat het beroep van accountants en belastingconsulenten gestaag zal veranderen naar een meer commercieel verhaal. Mede door de

digitalisering zal de werkinhoud van ons beroep wijzigen. Commercieel gezien zal het belangrijk worden om online zichtbaar te worden zijn om enerzijds klanten te werven, maar anderzijds ook om ze te behouden.“

“Een accountant is uiteindelijk ook een ondernemer en creëert waarde voor zijn cliënten. Sociale media is een cruciaal onderdeel in dat verhaal. Kantoren die hier niet in mee gaan, zullen op termijn uit de boot vallen. Netwerking is steeds belangrijk geweest, maar zal ook meer digitaal ingevuld worden. Ik merk bijvoorbeeld op conferenties dat mensen mij aanspreken, omdat men mij kent van de sociale media. Dat wordt het nieuwe normaal!”

Je ontwikkelde samen met een partner een chatbot voor accountants.

Wat maakt deze chatbot anders?

“Hoewel een chatbot geen nieuw concept is, is het wel nog een jonge technologie.

Ik denk dat er gewoon geen goede optie was voor een chatbot voor accountants voor wij er ons in vastgebeten hebben, samen met Bothive. Samen zijn we gaan kijken naar hoe we een chatbot konden bouwen die aan de noden en vragen van de klant én de accountant kon voldoen.”

“Vervolgens hebben we de chatbot, destijds bij Fiscotax, geïmplementeerd om een snellere en efficiëntere dienstverlening te kunnen aanbieden aan de klanten. We kregen veel terugkerende vragen en zo’n chatbot kon dat opvangen. Tegelijk ontlast je het personeel en win je tijd. Tijdens het leerproces van de chatbot merkten we op dat zowel onze bestaande klanten verder werden geholpen, als dat we nieuwe klanten aantrokken, zelfs internationaal.”

Hoe zal de chatbot in de toekomst evolueren?

“In de toekomst zullen we ervoor zorgen dat alle

veelgestelde vragen steeds beter en grondiger kunnen beantwoord worden.

Ondertussen hebben we al een integratie met Yuki en werken we aan de integratie met meer boekhoudpakketten. De essentie zal zijn dat de ’bot’-dossiers herkend en op maat advies kan geven.“

“Onze visie is om een virtuele financiële assistent aan te bieden aan de onder nemer, als verlengstuk van de accountant. Dit kan gaan van herinneringen sturen van vervallen facturen, herinneringen voor het doorsturen van facturen of het sturen van een waarschuwing wanneer de stand op de bankrekening gevaarlijk laag wordt. Hier hoort het downloaden van documenten ook bij, wat weer mailverkeer uitspaart. Tot slot zal ons doel zijn om dit door te trekken naar andere kanalen zoals e-mail en telefoon.”

Ondertussen merk je dat de chatbot redelijk ingeburgerd geraakt. Hoe zal hij de accountant zelf bijstaan?

“De chatbot zal meer en meer taken op zich kunnen nemen waardoor het personeel zich kan toeleggen op andere taken en de accountant zich meer kan bezig houden met zijn echte taak, namelijk accountant zijn en ondernemer. Klanten zullen beter en sneller bediend kunnen worden. Customer intimacy, waarbij de klant centraal staat, zal belangrijk worden. Het onderscheidende vermogen van het bedrijf ten opzichte van concurrenten zit in een uitblinkende relatiemarketing.”

De opmerkelijke vrije beroeper

Hoe zit het met de digitalisering in het algemeen bij de accountants?

“Je ziet vooral dat jonge kantoren hier volop mee bezig zijn. Ze zijn digital minded en zijn mee met de nieuwste trends. Anderen wachten liever wat af, maar willen er in de toekomst wel werk van maken. Je hebt dan nog steeds een percentage van de kantoren dat vindt dat het niet aan hen besteed is. Dit heeft ook te maken met de kostprijs van de software.

“Verder zien we de laatste vijf jaar een enorme boost wat betreft digitale tools: RPA (Robotic Process Automation) processen die manuele handelingen vervangen door geautomatiseerde handelingen. Dit zijn tools voor bvb. rapporteringen, en de opmaak van financiële plannen en jaarverslagen.”

“Er is ook een tekort aan gekwalificeerd personeel in accountantskantoren. Een goede implementatie en opleiding kan zorgen dat ook andere werkprofielen kunnen ingeschakeld worden in een accountantskantoor, waarbij de accountant wel de eindcontrole moet behouden.”

Hoe verloopt het digitaal samenwerken op kantoor en met klanten?

“Door de coronapandemie heeft digitaal samenwerken een enorme boost gehad. Samenwerken doen wij momenteel via Teams of Zoom. Communicatie is enorm belangrijk tussen collega’s. Ik ben zeker dat de

omslag naar thuiswerk en het gebruik van digitale tools onomkeerbaar is ingezet. Thuiswerken wordt de nieuwe norm en heeft ook een positieve impact op de werknemers: je spaart reistijd uit en het vergaderen verloopt efficiënter. Dit gaat dan wel gepaard met nieuwe uitdagingen, zoals het afbakenen van de werkuren en de grenzen tussen werk en privé bewaken.”

“Bijkomend zijn klanten nu zelf vragende partij voor een online gesprek. Vier jaar geleden was daar nog geen sprake van: ik had klanten die liever naar kantoor kwamen en het digitaal gebeuren niet leken te vertrouwen. Ondertussen is het digitaal samenwerken, ook met de klant, vanzelfsprekender.“

Hoe ziet de toekomstige accountant eruit, volgens jou?

“De rol van accountant zal meer die van winstadviseur

worden. Ze zullen naar een meer commercieel verhaal moeten gaan, waar marketing, branding en een snelle en open communicatie met klanten belangrijker wordt. Klanten worden veeleisender en daar moet men in mee kunnen. Als accountant ga je je moeten kunnen onderscheiden door meer proactief te werken en van alle markten thuis te zijn.”

“De omslag naar thuiswerk en digitale communicatie met klanten is een feit. Ik verwacht geen big-bangverhaal van vandaag op morgen, maar een gestage omschakeling van accountantskantoren waar men zijn prijszettingen zal moeten gaan herbekijken. Het menselijk aspect, de vertrouwensband tussen accountant en klant, zal blijven, maar digitaal getint.“

Welke boodschap geef je nog graag mee?

“Rome werd niet op 1 dag gebouwd. Verandering zal er sowieso komen. Het is mijn inziens belangrijk om je als accountantskantoor voor te bereiden op de toekomst. Digitalisering is er en het gaat snel. Meegaan in de flow is de boodschap.”

“Ik wil ook nog heel graag meegeven dat ik jongeren alleen maar kan aanmoedigen om accountant te worden. Laat je niet ontmoedigen door de stereotypering, want het beroep is continu aan het evolueren. Het is een boeiend beroep met een digitale toekomst.”

Draait de wereld alweer?

Op 25 augustus zat ik samen met de hele ploeg: Anton, Nele, Edward, Laura en Melissa (ik vergeet Iris niet, maar zij werkte thuis). Daar is niets vermeldenswaard aan, ware het niet dat ik ze voor de eerste keer sinds maart allemaal samen fysiek zag – met een hartelijke begroeting vanop veilige afstand. Voor ons jaarlijkse, traditionele diner achteraf voelden sommigen zich nog niet klaar (uitstel is geen afstel), maar het was wel een erg goede vergadering. En dat is allicht geen toeval: ik blijf de lofzang zingen van de technologie die ik in mijn vorig stukje beschreef, maar eerlijk is eerlijk: er gaat niet veel boven direct menselijk contact, ook professioneel, i.p.v. te praten via gefragmenteerde vierkantjes op een schema waarbij je blik voortdurend heen en weer schiet om toch maar de meeste gesprekssignalen op te vangen.

Wil dat zeggen dat we dat coronavirus maar meteen moeten vergeten of negeren? Verre daarvan. Ik heb altijd een mondmasker bij, dat dagelijks de kookwas ingaat, en draag dat op kantoor zodra ik mijn bureau verlaat of er iemand anders binnenkomt. Ik hou afstand, zelfs van mijn hoogbejaarde ouders, hoe vaak ik ze ook ga bezoeken (ze wonen nog zelfstandig, wat een geluk). Ik hou mij aan de bubbelregels, ik was zeker 30x per dag mijn handen en ik probeer daarbij tot 30 te tellen (dat is lang!). Ik heb het terugkeerformulier netjes ingevuld na een weekje Beieren. Ik volg zelfs de looprichting van de pijlen in de winkels en die sommige ijverige stadsbesturen in hun winkelstraten aanbrachten.

Ernstig nu: ik besef dat het voor vele ondernemers nog steeds vechten is om te overleven, en dat de cultuur- en evenementensector op sterven na dood is. Maar we moeten vooruit en mogen niet bang zijn als daartoe geen reden is. Dit virus is gevaarlijk, maar we weten steeds beter wat het kan en wat het niet kan. Ik doe mijn eigen kleine best om veel te gaan eten (enfin, eigenlijk kost mij dat niet veel moeite) en ben ontroerd door de manier waarop de meeste restaurants de regels naleven. Ik heb alweer de eerste tentoonstellingen achter de rug. Binnenkort ga ik naar mijn eerste postcoronaconcert, al zal de zaal misschien voor 25% gevuld zijn. Dus een leefbaar model is dat nog niet, maar het is al iets.

Wij vrije beroepers hebben corona tot nog toe redelijk goed doorstaan. Onze collega’s uit de zorg zullen hard moeten blijven werken; de anderen zullen onvermijdelijk de weerbots ondergaan van een slabakkende economie. Ik kan het dus niet voldoende herhalen: wees voorzichtig, gebruik uw gezond verstand, maar leef, werk en blijf gezond. Die combinatie is niet onmogelijk, ook niet vandaag. Alleen moet corona – exponent van een wereld waarin de mens steeds meer te veel plaats inneemt – ons tot nadenken stemmen over de wijze waarop. Dat zal tot nieuwe uitdagingen en opportuniteiten leiden. Ik betuig mijn medeleven aan diegenen die familie of vrienden verloren aan dit vuile beestje, en ik wens diegenen die zelf zijn geraakt, maar het overleefden een goed herstel toe. De wereld draait alweer, en dat ze dat wat trager doet dan voorheen, is op zichzelf zeker geen slechte zaak. En u, duwt u mee?

Marieke Wyckaert, voorzitter FVB

GAS EN ELEKTRICITEIT

100% TOEGEWIJD AAN UW BEDRIJF. NU MÉÉR DAN OOIT.

Korting tot €300

Bij TOTAL GAS & POWER willen we u als zelfstandige in deze moeilijk periode ondersteunen. Niet met advies of tips, daarvoor kan u al rekenen op UNIZO. Maar wel met een mooie korting op uw energiefactuur. Daarbovenop garanderen wij uiterst scherpe tarieven, volledig op maat van uw bedrijf. Zoveel is zeker: onze ervaring en expertise maken van ons een duurzame zakenpartner waarop u kan rekenen. In álle omstandigheden.

Ontdek nu uw unieke

UNIZO - TOTAL Gas & Power korting op www.totalgp.be/unizodvdo of bel naar TOTAL: 02 486 21 21.

* €50 korting per gas-en elektricteitsmeter gedurende 3 jaar. Info en condities op www.totalgp.be/unizodvdo

U zoekt een energieleverancier? U vindt een echte zakenpartner. Bent u een grote verbruiker? Vraag een offerte op uw maat: pro@totalgp.be I tel. 02 486 21 21 I www.totalgp.be/unizodvdo