Revista fedefarma eres tú número 75 | Diciembre 2020

L A RE VI S TA DEL SOCIO

N º 75

Diciembre 2020

Radiografía del impacto de la falta de recursos en la salud de las personas EN PRIMER PLANO LA ENTREVISTA

Jordi Camarasa, Decano de la Facultad de Farmacia y Ciencias de la Alimentación (UB)

AVANZAMOS

La omnicanalidad también es integral

AHORA FEDEFARMA

Entrevista a Xavier Casas, presidente de fedefarma

El 92% de la población utiliza Internet a diario. ¿Qué más necesitas para crear la web de tu farmacia?

farma

go

Tu web personalizada desde donde trabajar la imagen y comunicación online de tu farmacia, gestionar la agenda de servicios y actividades, crear y publicar contenidos compartiéndolos en redes sociales y comunicar promociones. fedefarma.com

XAVIER CASAS

Presidente de fedefarma

Porque la oficina de farmacia siempre suma “Cooperación e integración asistencial en beneficio del paciente y del sistema sanitario”

E

stamos a pocos días de acabar un año que nos quedará grabado en la memoria, como personas y también como profesionales de la salud. A las puertas de unas Navidades más que atípicas, en las que la cercanía a nuestros seres queridos se hará difícil debido a la situación sanitaria, muchos somos los que hacemos balance de estos meses pasados y planteamos propósitos para los venideros.

Un balance que me lleva a sentirme más orgulloso que nunca de formar parte de un colectivo profesional que ha demostrado todo lo que aporta a la sociedad y todo lo que puede aún aportar. Un colectivo que ha elegido su dedicación por la vocación de servicio al bienestar de las personas, y que ha demostrado su compromiso al frente de la situación, junto al resto de profesionales sanitarios, aun sin disponer de la protección necesaria en ocasiones.

Tras meses enfrentándonos a esta crisis sanitaria sin precedentes, la luz de la farmacia ha seguido encendida en todo momento. Hemos sido el profesional sanitario más cercano al ciudadano, su única fuente de información a pie de calle, formándonos para responder a las dudas y necesidades de información de la población desde una atención profesional, pero también cercana y humana. Ofreciéndonos en la distribución gratuita de mascarillas cuando más necesidad había y acercando, también de manera gratuita, los medicamentos hospitalarios a los pacientes o renovando los tratamientos una vez caducados en una función asistencial muy valorada por los pacientes.

Lo hemos hecho y lo seguiremos haciendo con compromiso y profesionalidad. Y, es más, con la

convicción de que la farmacia aún puede y quiere seguir contribuyendo de muchas maneras. Porque la oficina de farmacia siempre suma. Por ejemplo, pudiendo realizar test de la COVID-19 para detectar positivos y ayudar a frenar la tasa de contagio, participando en la detección de contactos directos no informados o vacunando desde la farmacia en la campaña de vacunación de la gripe, entre otros.

Y todo ello con la cooperación con el resto de profesionales sanitarios como base. Y, por tanto, aprovechando las sinergias de la colaboración entre los diferentes ámbitos asistenciales y profesionales, y con el respaldo de entidades colectivas estratégicas como fedefarma, que podemos aportar capacidad logística e innovación.

Son muchos los ejemplos del beneficio de esta cooperación e integración asistencial para el paciente y el sistema sanitario. Entre estos, el proyecto de cribado de cáncer de colon y el mencionado circuito de entrega de MHDA en farmacias comunitarias que minimiza los riesgos de pacientes vulnerables y evita visitas innecesarias a los hospitales.

Proyectos en los que desde la cooperativa también hemos participado entendiendo su valor para el bienestar general y la capacidad de la farmacia de continuar siendo clave en la salud de todos. Y así lo seguiremos haciendo desde fedefarma, impulsando iniciativas que materializan los atributos de la farmacia y amplían su alcance sanitario, participando de acciones individuales y colectivas que pongan en valor su rol sanitario, colaborando con agentes con los que compartimos valores para seguir haciendo crecer el canal. Éste es el propósito y ésta la determinación. Y qué mejor manera de felicitar las navidades y el próximo año que compartiendo con vosotros nuestro propósito presente y futuro. Feliz Navidad y próspero año a todos.

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Nosotros también.

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DICIEMBRE 2020

SUMARIO 03 EDITORIAL

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06 EN PRIMER PLANO

RADIOGRAFÍA DEL IMPACTO DE LA FALTA DE RECURSOS EN LA SALUD DE LAS PERSONAS 10 TAGS 11 HABLAMOS

Equipo de la farmacia con incentivos o equipo de la farmacia sin incentivos

12 IMPULSO

La web, carta de presentación de la farmacia en el mundo digital

16 SOMOS SALUD

Abordaje y recomendaciones ante los efectos del uso continuado de las mascarillas

20 TERRITORIO

La farmacia, agente de salud referente

26 LA ENTREVISTA

Jordi Camarasa, Decano de la Facultad de Farmacia y Ciencias de la Alimentación (UB).

30 AHORA FEDEFARMA

Entrevista a Xavier Casas, presidente de fedefarma.

La Memoria Integrada destaca el retorno generado por fedefarma.

Campañas de salud para reforzar el rol sanitario de la farmacia.

22 AVANZAMOS

La omnicanalidad también es integral

34 + VALOR

Televisitas para seguir acompañando a la farmcia en su crecimiento

36 FORMACIÓN 40 AGENDA

Enero, febrero, marzo

42 UN PASO ADELANTE

STAFF Federació Farmacèutica núm. 75-Diciembre 2020 / Coneixement, 7-13 - Polígono Industrial Gavà Business Park - 08850 Gavà (Barcelona) Tel.: 937 06 03 72 e-mail: marketing@fedefarma.com · Director: Lluís Escuder • Consejo de redacción: Santi Argelaguet, Jordi Martínez, Juan Carlos Pavia, Cristina Casas y Laura Baeza Depósito legal: B-469-00 • ISSN: 1698-8043 • Edición y realización: Fedefarma www.fedefarma.com. Carrer del Coneixement, 7, 13, 08850 Gavà, Barcelona.

Tel.:937 06 03 72 • Publicidad: Departament de Màrqueting-fedefarma Tel.: 937 060 372 e-mail: marqueting@fedefarma.com

Se prohíbe la reproducción total o parcial de los artículos de esta publicación sin la autorización previa y por escrito del director de la revista. Los artículos publicados reflejan la opinión de sus autores y Federación Farmacéutica no se hace responsable de los criterios expuestos. fedefarma

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EN PRIMER PLANO Reportaje

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Radiografía del impacto de la falta de recursos en la salud de las personas Factores como la educación, las condiciones de vida o la disposición de recursos son determinantes sociales de salud, es decir, factores que impactan en el nivel de salud de la población. Estas variables, a su vez, dibujan una situación conocida como pobreza farmacéutica, que alude a aquella circunstancia en la que la falta de recursos implica renunciar a la medicación o tratamiento. La ONG Banco Farmacéutico hace una radiografía de los datos que presenta en la población española, que, además, se han visto agravados por la situación de emergencia sanitaria.

Banco farmacéutico @BF_Esp

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a realidad es ésta: el 3% de la población española dejó de adquirir medicamentos prescritos por el Sistema Nacional de Salud por motivos económicos (Barómetro Sanitario del CIS, 2018). Es decir, 1,4 millones de ciudadanos españoles sufre la desconocida lacra de la pobreza

farmacéutica. Las cifras empeoran si atendemos a los estudios elaborados en los Informes FOESSA, realizados por Cáritas; y por EAPN-ES (Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social en el Estado Español), en el Informe AROPE, sobre el estado de la pobreza.

Es de sobras conocida la incidencia negativa que tiene la pobreza en el esta-

do de salud de las personas que la sufren.

Así, según el Informe publicado por EAPN-ES en 2019 titulado “La desigualdad en la salud”, el porcentaje de personas sin recursos o en estado de pobreza que consideran que su salud es mala o muy mala es del 11,4%, cifra que prácticamente duplica el 6,6% de las personas que no se hallan en situación de pobreza.

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EN PRIMER PLANO Reportaje EL 3% DE LOS ESPAÑOLES NO ADQUIERE LA MEDICACIÓN PRESCRITA POR FALTA DE RECURSOS ECONÓMICOS (CIS, BARÓMETRO SANITARIO 2018) Esta percepción del propio estado de salud radica principalmente en las enfermedades crónicas padecidas, que constituyen el mayor problema de salud de los países desarrollados y suponen la mayor carga económica para sus sistemas sanitarios.

Muchas de ellas tienen causas en múltiples factores, y se ven influidas por las condiciones de vida de las personas que las padecen, tanto en su origen como en su evolución. Además, todos los factores de riesgo individuales que se conocen, como son la obesidad, la falta de ejercicio físico, la hipertensión, las enfermedades cardiovasculares y respiratorias, el tabaquismo o el consumo de alcohol, entre otros, están fuertemente influidos por las características socioeconómicas de las personas, y tienen componentes fuertemente estructurales, como el nivel educativo, la clase social, el hábitat, y otros. En términos globales, padecen enfermedades crónicas el 67,6% de las personas que viven en hogares pobres, mientras que las personas que no están en pobreza las padecen en un 64,5%, y estas diferencias se mantienen para todos los grupos de edad y sexo.

El impacto de la pandemia de la COVID-19 durante este 2020 agrava aún más las diferencias. Y ello porque la incidencia de las características socioeconómicas de las personas consideradas pobres incrementa de manera exponencial el riesgo de contagio ante el coronavirus. Y es que la pandemia no está teniendo el mismo impacto en la población, ya sea mirando la probabilidad de contagio como mirando las consecuencias sociales de quienes la padecen. Entre los factores que aumentan el riesgo

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se pueden destacar la imposibilidad de mantener la distancia de seguridad en hogares pequeños, las dificultades para el teletrabajo, la brecha digital o la necesidad de usar el transporte público abarrotado en horas punta, entre otros.

Si trasladamos la desigualdad al acceso a los medicamentos recetados, observamos que el 1,7% de las personas que no pudieron adquirirlos por motivos económicos estaban trabajando, frente al 8,3%, que se hallaban en una situación de desempleo. Y por nivel de clase social: el 0,9% eran de clase alta, el 2,1% eran de clase media, pero el 4,3% eran de clase baja. Y por tasa de pobreza, el 1,3% de quienes no pudieron adquirir medicamentos están en los varemos de no-pobreza, frente al 6,9% que sí forman parte de los colectivos en pobreza o en exclusión social.

El impacto en el menor

El programa Fondo Social de Medicamentos (FSM), impulsado por la ONG Banco Farmacéutico y en el que la oficina de farmacia participa activamente, se centra en atender a personas en vulnerabilidad que se ven privadas de medicación por motivos económicos.

Vale la pena destacar que el 17% de los beneficiarios del FSM son menores, y de éstos el 75% son de origen y nacionalidad española. Es destacable la diferencia entre sexos: el 61% de los beneficiarios son niños, frente al 39% que son niñas.

Otro dato interesante corresponde a los grupos terapéuticos: más de la mitad (59%) corresponden a trastornos del sistema nervioso. La razón: en España, un menor conviviente en una familia en pobreza o pobreza severa cuadruplica las probabilidades de padecer una patología de estas características, lo cual dificulta todavía más su proceso educativo, y cuestiona seriamente la superación de la desigualdad en la que se encuentra respecto a sus coetáneos.

El 30% de los beneficiarios padecen trastornos del tracto alimenticio y metabolismo, el 27% del sistema respiratorio, el 27% del sistema cardiovascular, el 24% del sistema muscoesquelético, el 19% de antiinfecciosos, el 17% de la sangre y órganos hematopoyéticos y el 12% de dermatológicos.

El Observatorio de la Pobreza Farmacéutica

A la mejora de esta realidad se destinan los proyectos de Banco Farmacéutico, una de las principales ONG declarada de interés público por el Ministerio del Interior, con las cuentas auditadas cada año, y con certificado ISO 9001:2015.

Esta quiso trasladar los datos que dibujan esta radiografía al estudio científico. Y para ello puso en marcha en 2017 el Observatorio de la Pobreza Farmacéutica (OPF). Se trata de un punto de encuentro científico y multidisciplinar especializado en la gestión del conocimiento sobre esta circunstancia; y está integrado por profesionales de reconocida valía expertos en medicina, en farmacia, en trabajo social, en economía de la salud, en geografía social, en estadística y en informática. Estos especialistas disponen de los datos recogidos por la acción asistencial del Fondo Social de Medicamentos y los analizan para determinar indicadores, con el objetivo de dimensionar, visibilizar y, a largo plazo, conseguir cambios legislativos que permitan acabar con la desigualdad que sufre la población vulnerable en este ámbito.

Fruto de su trabajo, el Observatorio de la Pobreza Farmacéutica presentó unos primeros resultados de su investigación en el IX Congreso Nacional de Farmacéuticos Comunitarios, organizado por SEFAC entre el 19-22 de octubre de 2020. Según estos resultados, la media de edad de la persona que padece pobreza en relación a los medicamentos y la salud está en torno a los 49 años, con un 68% sin estudios o con estudios primarios, más de la mitad de ellos están en situación de desempleo sin percibir subsidio, el 62% son de nacionalidad española, el 35% de ellos tienen reconocida una discapacidad funcional, y en torno al 70% tienen hijos a cargo.

Como foro científico, el OPF no quiere reducir el conocimiento de esta realidad a la experiencia de Banco Farmacéutico, sino que está abierto a acoger a todas las entidades que trabajan específicamente con este tipo de pobreza.

EL OBSERVATORIO DE LA POBREZA FARMACÉUTICA DIMENSIONA, VISIBILIZA Y BUSCA CAMBIOS LEGISLATIVOS PARA ACABAR CON ESTA NECESIDAD De este modo, contando con todas las experiencias y variedad de opiniones, los resultados obtenidos serán más ajustados a la realidad y podrán dotarlos de mayor rigor científico.

La farmacia implicada en la mejora de la calidad de vida de todos

El farmacéutico comunitario es un agente implicado en la reversión de cifras como las comentadas, como queda patente en las muchas iniciativas en las que es partícipe activo. Es más, su formación, su vínculo con el entorno social y territorial, su labor sanitaria y su vocación por la promoción de la salud y el bienestar hacen de él una figura fundamental desde muchas perspectivas.

La implicación de la farmacia ante esta situación se evidencia en iniciativas como el mencionado Fondo Social de los Medicamentos. Este programa consiste en un circuito de derivación

en el que, gracias a una cultura colaborativa, se lleva a cabo una acción conjunta entre el Sistema Nacional de Salud –a través de los Centros de Atención Primaria-, las farmacias comunitarias y el Tercer Sector (la ONG Banco Farmacéutico). Desde el Centro de Salud se identifica a la persona que reconoce no poder hacer frente al copago de la medicación, y la Trabajadora Social Sanitaria hace un estudio socioeconómico con criterios objetivos según los cuales el paciente reúne las condiciones para ser beneficiario de la prestación que le ofrece el Fondo Social de Medicamentos. Una vez el paciente ha sido dado de alta como beneficiario, éste puede acudir a cualquiera de las farmacias asociadas para retirar la medicación a coste cero; y Banco Farmacéutico asume el abono según las condiciones acordadas.

Actualmente, el Fondo Social de Medicamentos está activo y operante en las provincias de Barcelona, Zaragoza, Lleida y Comunidad de Madrid.

Es inminente el inicio de su labor en las provincias de Girona, Tarragona, Teruel y Huesca, con el objetivo en el horizonte de extenderse a toda la geografía española. Banco Farmacéutico cuenta actualmente con la colaboración de más de 600 farmacias, está presente en más de 200 Centros de Atención Primaria, y ha atendido ya a más de 6.500 planes de medicación de personas vulnerables por valor de más de 700.000 euros.

EL FONDO SOCIAL DE MEDICAMENTOS ATIENDE A PERSONAS VULNERABLES GRACIAS A UNA CULTURA COLABORATIVA ENTRE SECTOR PÚBLICOFARMACIAS-TERCER SECTOR El compromiso de la farmacia también ha sido patente en las acciones llevadas a cabo por Banco Farmacéutico ante la pandemia de la COVID-19. Tal es el caso del Fondo Social de Emergencia, con el que cubría la medicación de personas vulnerables, incluyendo la entrega de medicamentos a domicilio, sobre todo para personas mayores sin entorno familiar.

Aquí ha sido fundamental la colaboración de las farmacias comunitarias, con las que se ha llevado a cabo una coordinación fluida, siendo en ocasiones el propio personal de la farmacia quien ha distribuido la medicación por los hogares de su entorno a sus pacientes conocidos con dificultades para salir a la calle. Y es que el papel social y sanitario de las farmacias está siendo crucial durante la emergencia sanitaria, visibilizando su presencia en toda la geografía y su disponibilidad total a los ciudadanos.

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TAGS Innovación fedefarma

#CampañasdeSalud

#farmaoffice pro

Potenciar las campañas de salud en redes sociales

Más personalización con farmaoffice pro

Fedefarma adapta el contenido de las campañas de salud del 2021 para potenciarlas también en redes sociales. De esta forma, las farmacias adheridas al servicio pueden potenciar en el mundo online las 4 campañas de salud propuestas por la cooperativa: alimentación saludable, alergias, salud sexual y dolor de pies.

En cada campaña de salud, la farmacia recibirá una planificación mensual con 8 publicaciones (con la imagen y el copy) para Instagram y Facebook, para que junto con el material físico en la oficina de farmacia pueda comunicar a sus pacientes que trabaja la campaña de salud ofreciéndoles tips, consejos, información y materiales.

La primera campaña de salud propuesta para el mes de enero es la Alimentación Saludable, en este caso, el socio recibirá contenido como recetas saludables, consejos dietéticos o un listado de los alimentos de temporada.

Fedefarma sigue evolucionando la herramienta farmaoffice go, para mayor adaptación a las necesidades digitales de cada farmacia. Ahora, el socio puede optar por la versión farmaoffice pro, una web más personalizable para trabajar la presencia online con mayor profundidad. Esta nueva modalidad está enfocada a farmacias que ya trabajan activamente el marketing online. Permite la creación de servicios y promociones propios de cada farmacia con la posibilidad de escoger el diseño de la web entre 3 plantillas ya definidas.

Con farmaoffice pro se permite el vínculo con Google My Business y Analytics, para analizar el tráfico y usuarios que genera la página web y aplicar acciones para fomentarlo. También tiene habilitados campos específicos para trabajar el SEO y mejorar el posicionamiento en los buscadores web. Además, los socios recibirán formaciones personalizadas y tendrán apoyo técnico a través de la misma página web.

#farmaoffice go y pro

#Youtube

Del click and collect al pago online

Youtube, una herramienta para potenciar la formación online

Fedefarma amplía sus soluciones digitales para las oficinas de farmacias e introduce la posibilidad del pago online en las webs de farmaoffice go y pro.

Con el módulo de promociones, el socio de la cooperativa puede dar visibilidad a las promociones y los productos en los que está especializada su farmacia.

Con este nuevo módulo, la farmacia tiene la posibilidad de crear sus propias promociones con un máximo de 100 artículos.

Con la contratación de este módulo, la farmacia podrá, si quiere, dar de alta la conexión con TPV redsys para habilitar el pago online, pudiendo ofrecer la opción a sus clientes de recoger el artículo adquirido en la farmacia o de enviarlo a casa.

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Fedefarma potencia su canal de Youtube para ayudar a la farmacia a sacar mayor rendimiento a las formaciones online.

También como canal en el que encontrar contenido de interés.

El canal de la cooperativa emite en directo sus sesiones de monográficos en abierto, que después quedan guardadas y disponibles para todo el público, de manera que también se puede volver a visualizar la sesión si se desea. También retransmite las sesiones del Programa de Formación Continuada únicamente para aquellos socios que se han inscrito al PFC. Otra rama que abarca el canal es el asesoramiento retail, con las píldoras para ayudar a la farmacia a potenciar diferentes aspectos de la gestión. Además, en el canal se cuelgan las novedades de la cooperativa en lo que se refiere a servicios, así como los eventos que realiza con los socios.

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HABLEMOS Dos visiones El final del año es un buen momento para definir los objetivos de la farmacia y determinar cuáles serán las prioridades y acciones a desarrollar durante el próximo año. Aunque no siempre se atan a incentivos para el equipo de la farmacia, la motivación y orientación a resultados suele ser la razón de peso para implementarlos. Unos incentivos que ayudan a sumar esfuerzos y gratificar el buen hacer, pero que no siempre son necesarios ni viables.

Equipo con incentivos

LO MÁS IMPORTANTE ES QUE NOS OBLIGA A HACER UN ANÁLISIS EXHAUSTIVO DEL SURTIDO Y CONSTRUIR UNOS PROTOCOLOS MUY CUIDADOSOS PARA EL CONSEJO FARMACÉUTICO

Equipo sin incentivos

LOS INCENTIVOS PUEDEN SERVIR PARA GUIAR HACIA LAS PRIORIDADES, PERO NO CONSIDERO QUE TODOS LOS EQUIPOS ESTÉN PREDISPUESTOS O TENGAN EL PERFIL

Anna Lauroba Miret, farmacéutica comunitaria

Maria Rosa Ruiz-Carrillo, farmacéutica comunitaria

En la farmacia hemos empezado a implantar incentivos este año de forma regular ligados a objetivos mensuales a través de campañas, que, a veces, también se acompañan de promociones para el cliente final. Un sistema de premios ligado a menudo al ticket medio donde la clave es vincular totalmente el incentivo al consejo farmacéutico y el punto fundamental es la formación.

La idea es trabajar cada mes con una patología o consulta habitual profundizando en conceptos y conocimiento que nos ayude a dar recomendaciones más personalizadas, identificar contraindicaciones poco habituales, estar atentos a consultas específicas y conocer en profundidad el surtido (y composiciones) para dar las mejores soluciones. Aparte de esta formación, construimos y ponemos en marcha un protocolo de atención y de venta que nos ayuda a hacerlo realidad con cada cliente.

Un alto porcentaje de estas recomendaciones no terminan en venta en el momento, pero sabemos que esto fideliza, promueve educación para la salud y hace que se valoren mucho los consejos que les damos. De hecho, gracias a estos consejos más protocolizados, han venido a comprar un producto que no tiene que ver con aquella consulta, como compensación por el buen consejo que recibieron.

Para nosotros, lo más importante es que este sistema nos obliga a hacer un análisis exhaustivo del surtido que escogemos y construir unos protocolos muy cuidadosos para el consejo farmacéutico. Es una forma de coordinarnos en equipo y compartir la estrategia de surtido y los objetivos estratégicos, así como de seguir creciendo también a nivel profesional.

Desde mi punto de vista, los incentivos pueden servir para guiar o direccionar hacia las prioridades en la oficina de farmacia. En nuestro caso, es algo que hemos valorado en diferentes ocasiones. Sin embargo, finalmente no los hemos implantado en nuestro equipo.

A menudo, los incentivos provocan conductas más competitivas entre los miembros de los equipos, una visión más forzada hacia la venta. De hecho, bajo mi perspectiva, no considero que todos los equipos estén predispuestos o tengan el perfil. Asimismo, en algunos casos, puede generar incomodidades en el día a día en la farmacia. Es curioso que los perfiles más comerciales suelen ser los más conformes a la implantación de este tipo de sistemas.

El perfil del cliente habitual y del entorno más inmediato de la farmacia también condicionan la implantación de incentivos si estos van ligados directamente con las ventas, en concreto con ventas cruzadas. En nuestro caso, no descartamos hacer alguna prueba en relación a este tema para valorar los resultados que proporciona el mismo. En este sentido, en su día hicimos puntualmente un reto con un laboratorio y se consiguió llegar al objetivo marcado. Pero no es algo que, hasta ahora, haya tenido continuidad ni implantación generalizada.

Está claro que, cuando el contexto de la farmacia cambia, hace necesario acelerar la gestión y establecer prioridades. Pero tener una estrategia clara de gestión de las compras y también en la selección del surtido es igualmente una forma de marcarlas.

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IMPULSO Casos de éxito

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La web, carta de presentación de la farmacia en el mundo digital La sociedad actual es digital. El entorno digital ha transformado los hábitos de consumo, información y relación, introduciendo nuevos códigos y canales. Un hecho que este 2020 hemos visto evidenciado de manera especial a raíz de la crisis de la COVID-19 y el confinamiento que ha implicado.

Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), un aumento del 10% en el grado de digitalización empresarial supondría un aumento del PIB del 3,2%, a lo que habría que sumar la creación de 250.000 empleos netos adicionales.

Datos como este muestran que la digitalización es una realidad que no se puede ignorar y, al mismo tiempo, su

capacidad como principal herramienta para ganar productividad y, por supuesto, para estrechar la relación con los clientes y fomentar tanto las ventas como su experiencia.

En esta perspectiva, disponer de una web es una puerta de entrada al entorno digital, y así abrir nuevas oportunidades, fomentando la diferenciación para mejorar la competitividad

“DISPONER DE UNA WEB NOS PERMITE LLEGAR A CUALQUIER USUARIO Y ESTO AMPLÍA NUESTRA ÁREA DE INFLUENCIA”

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IMPULSO Casos de éxito

e incrementar la rentabilidad. Como explica Marta Huguet, farmacéutica titular de la Farmacia Marta Huguet (Barbens), “estamos en la era digital y tenía clarísimo que la farmacia debía estar presente en el mundo online para llegar a mis clientes”, para ello era plenamente consciente de que, como mínimo, era necesario “disponer de nuestra carta de presentación en el mundo digital y la web era nuestra primera opción para conseguirlo”.

En definitiva, según sus palabras, el mundo digital está aquí y hemos de formar parte de él para actualizarnos al ritmo que la sociedad demande.

Es esta convicción la que la llevó a disponer de una página web de su oficina de farmacia a través de la herramienta digital que facilita fedefarma, farmaoffice go.

Y es que una página web es un medio ideal para aplicar estrategias de marketing en la farmacia y hacer que los clientes conozcan más sobre ella y sus servicios. En suma, es un canal al que trasladar la misión, visión, valores… de la farmacia, y la información sobre su actividad que puede traerle tráfico offline. Una herramienta para captar clientes de otros canales, pero también para completar la experiencia de clientes habituales y ayudar a fidelizarlos.

En este sentido, “la web es una vía de comunicación directa con nuestros usuarios para que contacten con nosotras o dispongan de toda nuestra información y carta de servicios cuando quieran y donde quieran. Nos permite llegar a cualquier usuario y esto amplia nuestra área de influencia”, explica Marta Huguet.

La importancia del contenido

Para que esta web cumpla con sus objetivos es imprescindible que esté viva, constantemente dinamizada y actualizada con contenido nuevo y de calidad.

El contenido ha de reflejar los objetivos de la farmacia, su esencia, y también las necesidades de los usuarios.

El consumidor digital busca información de su interés entre una amplísima oferta, aportarle contenido

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relevante a su parecer será una de las mejores maneras para establecer una relación con él y mantenerla.

Junto a este contenido, como explica la farmacéutica, los usuarios a nivel online valoran la inmediatez y comodidad en conseguir la información que necesiten o en comunicarse con la farmacia para hacer encargos o consultas. “La web permite esta facilidad de comunicación e interacción entre nosotras y los usuarios”.

En el caso de la oficina de farmacia, trabajar el contenido de la web es , si cabe, más necesario. Y desde la farmacia Marta Huguet son plenamente conscientes de esta necesidad, pues “nuestro consejo farmacéutico es uno de los principales valores de la farmacia que diferencia nuestra profesión, y el blog a través de nuestra propia página web es la mejor manera para difundirlo y darle el valor que se merece en el canal online”.

“NUESTRO CONSEJO FARMACÉUTICO ES UNO DE LOS PRINCIPALES VALORES QUE DIFERENCIA NUESTRA PROFESIÓN, Y EL BLOG ES LA MEJOR MANERA PARA DIFUNDIRLO” Es por ello que de momento alimentan su web con los contenidos que la cooperativa elabora y pone a disposición de todas las farmacias socias que disponen de su página web farmaoffice go o farmaoffice pro; pero generar también contenidos propios y combinarlos es un objetivo de futuro.

En los próximos meses, también consideran importante dar el paso para promocionar el apartado de encargos e integrar este canal de comunicación con los clientes como un servicio más,

como ya hicieron en su día con Whatsapp Business y obteniendo buenos resultados. “Sin duda, lo siguiente será la venta online completa, que nos gustaría que fuese uno de nuestros próximos objetivos no muy lejanos”.

Las redes sociales, las mejores aliadas

Además de la actualización de la web, existen otros canales que ayudan a la farmacia a posicionarse en el mundo online y que suponen unas buenas aliadas para esta web: las redes sociales. Ambas “deben estar bien enlazadas para poder redirigir nuestros clientes en función de sus necesidades e intereses”. Esta sincronización debe tener presente la alineación de ambas tanto a nivel gráfico y de imagen como de contenido.

Desde la experiencia de Marta Huguet, las redes sociales son vitales hoy en día para llegar a la población. En su opinión, permiten mostrar todo lo que la farmacia puede ofrecer en productos, consejos y servicios de manera amena y fácilmente asumible para los consumidores. En definitiva, “las redes sociales nos permiten una inmediatez con nuestros seguidores y una vía de comunicación directa y efectiva que nos muestra feedback a diario”.

Por ello, la presencia de la farmacia en sus canales sociales es constante con la finalidad de mostrar los servicios disponibles, los productos recomendados y también consejos, todo a tiempo real.

Pero también son un canal más para “reforzar nuestra labor y responsabilidad en la difusión y educación sanitaria, como bien se ha demostrado en tiempos de la COVID-19”, tipo de contenido que también complementan con campañas anuales y sanitarias, como las impulsadas por fedefarma, entre otros.

Más allá, en el caso de la Farmacia Marta Huguet, ubicada en una zona rural y como es propio de la profesión, muy vinculada al entorno, su actividad en social media también contribuye a transmitir esta implicación y pertenencia al territorio.

Farmaoffice go, adaptación a las necesidades de la farmacia

Teniendo clara esta necesidad de disponer de una web, la farmacia decidió realizarla de la mano de la cooperativa con farmaoffice go. Como indica la titular farmacéutica, una herramienta de fácil manejo para tener una página web corporativa muy completa y dinámica, con todos los servicios de la farmacia bien definidos y todas las opciones que tienen los pacientes para interactuar. “Reúne todo nuestro trabajo de manera ordenada, simple y eficaz para el paciente”.

En esta óptica, Marta Huguet destaca la flexibilidad de la herramienta, al permitir adaptar la gestión diaria a las propias necesidades y tiempo de dedicación. “Si dispones de tiempo para dedicarle, podrás ir perfeccionando y personalizando la web a tu

“FARMAOFFICE GO ES UNA HERRAMIENTA DIGITAL QUE SUPONE UNA OPORTUNIDAD PARA ESTAR PRESENTES EN EL MUNDO DIGITAL CON UN PERFIL MUY PROFESIONAL” gusto, en función de las necesidades de cada farmacia para poder diferenciarse. Pero si no dispones de tiempo ni personal, te permite tener una web básica y profesional, con actualizaciones automáticas y un buen posi-

cionamiento online para que nuestra imagen digital esté al día”.

Teniendo en cuenta esto, destaca apartados como la presentación, donde cada farmacia puede explicar su historia, mostrar fotografías y la experiencia y profesionalidad; o las promociones y encargos y el apartado de actividades, que permiten mayor interacción, como indica la farmacéutica.

Y es que farmaoffice go está diseñada para que cada farmacia pueda trasladar sus valores y su filosofía de manera fiel al canal online. Con ella cada farmacia puede trabajar su web, comunicar servicios, gestionar la agenda de actividades programadas en el punto de venta, crear y publicar contenido y compartirlo en el blog y redes sociales, así como comunicar promociones de farmapremium.

“FEDEFARMA ME HA AYUDADO CON FORMACIÓN” Desde una perspectiva amplia, en términos de digitalización, fedefarma ha aportado a la Farmacia Marta Huguet farmaoffice go, una herramienta digital que supone “una oportunidad para estar presentes en el mundo digital con un perfil muy profesional a través de una herramienta fácil, ágil y rápida”. Y también acercando contenido como post y sliders que agilizan su actualización.

Además, la cooperativa también le ha ayudado con su propuesta formativa. “La primera sesión de los webinars sobre farmaoffice ofrecido por Marc Guarc me permitió un conocimiento general de la web y también he seguido las píldoras formativas en el campus fedefarma, muy útiles para resolver dudas o problemas concretos”.

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SOMOS SALUD Atención farmacéutica

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Abordaje y recomendaciones ante los efectos del uso continuado de las mascarillas El uso diario de la mascarilla que realizamos todos como consecuencia del contexto actual puede acarrear consecuencias no deseadas, las cuales se han convertido en consultas habituales en la farmacia.

Farmacia Ester Baró Sabaté Farmacéuticas sustitutas: Llic. Elisabet Cuchillo Torrents, Dra. Núria Padrós Matarrodona.

Llevar mascarilla protege a la persona que la lleva y protege a los demás.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el uso de las mascarillas forma parte de las medidas de prevención y control que pueden limitar la propagación de la actual pandemia de la COVID-191. Y es que para la mayoría de la población, el uso recurrente de la mascarilla supone un nuevo hábito fruto de la situación de pandemia actual.

En este marco y por diferentes motivos,

hay muchas personas que tienen que llevarla de forma continuada durante horas y eso, a veces, conlleva efectos no deseados tales como brotes de acné, irritación, picor, entre otros.

Efectos secundarios Existen diferentes tipos de mascarillas: las quirúrgicas, las FFP1, FFP2, FFP3 y las higiénicas. La poca bibliografía publicada sobre los posibles efectos secundarios del uso continuado

LA FARMACIA JUEGA UN PAPEL CLAVE EN EL ABORDAJE DE LOS EFECTOS DE LA MASCARILLA de la mascarilla procede de la experiencia en Asia con el SARS con las mascarillas quirúrgicas y las N952, equivalente a una FFP2.

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SOMOS SALUD Atención farmacéutica

MASCARILLA HIGIÉNICA

Los efectos secundarios observados de más a menos frecuencia según Chris et al.2 son: acné, picor, erupción, pigmentación, rasguños en la nariz, piel seca, habas, aumento del tamaño de los poros, peeling, nariz tapada, rojeces en la nariz y empeoramiento del asma.

La reacción adversa más habitual según la bibliografía consultada es el acné. Este puede aparecer por dos motivos. En primer lugar, por el microclima caliente y húmedo que se produce en la parte de la cara cubierta por la mascarilla.

En segundo, por la oclusión de las glándulas sebáceas con la presión que produce la mascarilla en contacto con la piel. En este caso también se puede producir dermatitis de contacto o pigmentación. La mayoría de efectos secundarios observados no varían en función de la edad, sólo se han encontrado diferencias con más aparición de acné en las personas más jóvenes 2 . Otra posible causa de la aparición de dermatitis en el uso de mascarillas

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MASCARILLA QUIRÚRGICA

ACNÉ, ERUPCIÓN, HERIDAS EN LA NARIZ O PIEL SECA SON ALGUNOS DE LOS EFECTOS HABITUALES DERIVADOS DEL USO DE LA MASCARILLA N95, es la presencia de dibromodicianobutano (ACD)3 .

Por otra parte, al igual que el uso continuado de la mascarilla deshidrata la piel, también puede conllevar una sequedad oral y halitosis. El microclima caliente y húmedo puede favorecer el crecimiento de bacterias y, por tanto, favorecer la aparición de caries, inflamación de las encías y sarro.

En un estudio más reciente con 876 estudiantes polacos de entre 18 y 27 años obtenido en abril de 2020, describen como principales inconvenientes del uso continuado

MASCARILLA EPI (FFP2 Y FFP3)

de mascarillas la dificultad de respirar (35,9%), la sudoración caliente (21,3%), el empañado de las gafas (21,3%), el habla arrastrada (12,3%), el picor (7,7%), la irritación en la piel (0,9%), y la dificultad de llevar mascarilla y gafas a la vez provocando una limitada visión (0,3%).

También observan que estos inconvenientes son menores con las mascarillas quirúrgicas que con las tipo EPI, así como que llevar mascarilla conlleva un riesgo bajo de producir efectos no deseados 4.

Atención farmacéutica relacionada El rol del farmacéutico como profesional sanitario más cercano al ciudadano, y el hecho de que la mascarilla se haya convertido en imprescindible en el día a día de todos, hacen que la farmacia sea un referente de salud donde plantear las dudas relacionadas con estos efectos y en cómo prevenirlos. Las consultas relacionadas con efectos secundarios son, por tanto, actualmente habituales en el mostrador de la oficina

TIPOS DE MASCARILLAS MASCARILLAS HIGIÉNICAS

Protegen de dentro hacia fuera. Deben comercializarse acompañadas del etiquetado e instrucciones en castellano y con la información mínima obligatoria que permita la correcta y total identificación.

Reutilizables

UNE 0065-2020 (o CWA 17553 con nivel filtración ≥ 90%). Pueden llevar filtro, sin normativa específica, pero deben incorporar los datos mínimos en el etiquetado. Pueden ser de poliéster, algodón o poliamida.

MASCARILLAS QUIRÚRGICAS

Protegen de dentro hacia fuera, de fuera hacia dentro solo protegen parcialmente.

El tiempo de utilización es de 4 horas.

Están fabricadas con polímeros de polipropileno. Deben cumplir la legislación vigente (Directiva 93/42 / CE) relativa a los productos sanitarios y el etiquetado correspondiente.

Actúan de barrera de protección en ambos sentidos. Pueden ser reutilizables (R) o no reutilizables (NR). Se regulan por la normativa de los equipos de protección individual (Reglamento UE 2016/425). Las mascarillas FFP2 con válvula protegen al usuario y es más fácil respirar, pero no filtran el aire exhalado, por tanto, si las lleva una persona enferma puede infectar a otros con las gotículas contaminadas.

Las mascarillas EPI son recomendadas para el personal sanitario, todas aquellas personas que tienen que estar en contacto estrecho con la población, y para grupos vulnerables.

Estas mascarillas están contraindicadas para las personas con problemas respiratorios.

En cambio, para la población general son más recomendables las quirúrgicas o las higiénicas. Según Matusiak et al., no existen evidencias suficientemente sólidas sobre que las mascarillas higiénicas protejan menos que las quirúrgicas 4.

No reutilizables UNE 0064-2020

de farmacia y ésta juega un papel clave en su abordaje.

Ante estas consultas, la farmacia puede proponer una serie de recomendaciones para solucionar estos posibles efectos adversos sobre la piel y la salud bucal que producen las mascarillas.

En relación a los efectos en la piel del rostro, desde la farmacia se tiene que incidir en mantener un buen equilibrio hídrico a nivel interno y externo. Es decir, ingerir agua más frecuentemente y ponerse una crema hidratante con texturas más ligeras antes y después de llevar la mascarilla.

Asimismo, las recomendaciones insistirán en la importancia de una adecuada higiene facial con agua tibia y limpiadores suaves sin jabón ni fragancias, dos veces al día. También se recomienda evitar productos agresivos que pueden irritar más, como el peróxido de benzoílo o el retinol. Así como evitar el uso de maquillajes lo máximo posible, ya que generan más oclusión de los poros, o no utilizar aquellos que contienen bases aceitosas.

MASCARILLAS EPI (FFP2 Y FFP3)

La farmacia también recomendará exfoliar la piel con exfoliantes suaves una o dos veces a la semana. Y recordar que se tiene que cambiar la mascarilla cada día y lavar con frecuencia las mascarillas de tela. También se puede recomendar realizar descansos de 15 minutos cada cuatro horas, siempre siguiendo las recomendaciones de las autoridades.

En relación a los problemas bucales que puede ocasionar la mascarilla, el consejo farmacéutico se orienta a incrementar el hábito higiénico, cepillarse 3 veces al día, durante 3 minutos, utilizar interdentales y no olvidar la lengua. Utilizar colutorios o sprays específicos en el caso de mal aliento, así como colutorios de boca seca, si es necesario.

El uso de la mascarilla ayuda a prevenir la propagación de la COVID- 19 y a frenar la tasa de contagios e insistiendo en estas recomendaciones desde la oficina de farmacia se contribuye a reducir los efectos no deseados del uso continuado de las mascarillas.

Bibliografía 1. https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/332657/ WHO-2019-nCov-IPC_Masks2020.4-spa.pdf 2. Foo CC, Goon AT, Leow YH, Goh CL. Adverse skin reactions to personal protective equipment against severe acute respiratory syndrome--a descriptive study in Singapore. Contact Dermatitis.

2006;55(5):291-4.

3. Al Badri F. Surgical mask contact dermatitis and epidemiology of contact dermatitis in healthcare workers. Current Allergy & Clinical Immunology, 30,3: 183-188. 2017.

4. Matusiak L, Szepietowska M, Krajewski P, Bialynicki-Birula R, Szepietowski JC. Inconveniences due to the use of face masks during the COVID-19 pandemic: a survey study of 876 young people.

Dermatol Ther. 2020.

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TERRITORIO Cooperativa y farmacia cerca

La farmacia, agente de salud referente El farmacéutico es un agente de salud imprescindible. Su formación y vocación, así como el contacto directo con los pacientes le otorgan un rol clave en la promoción de la salud y la educación sanitaria de la población. Un rol que, en colaboración con otros agentes sanitarios y sociales, siempre redunda en mayor beneficio para el paciente y para el sistema sanitario.

La red de más de 22.000 farmacias y los profesionales farmacéuticos que en ellas ejercen su labor diaria suponen un gran activo para la promoción de la salud pública. Su implicación en campañas e iniciativas para la promoción del uso correcto de los medicamentos, la reducción de los niveles de tabaquismo o la extensión de hábitos saludables en la alimentación son solo algunos ejemplos.

Y es que la farmacia tiene un rol muy activo en distintos escenarios sociales y en colaboración con diversos agentes.

Esta es la experiencia de la Farmacia

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Roca 1904 de Vilassar de Mar, un ejemplo de cómo la farmacia siempre suma en diversos ámbitos, y también en colaboración con otros agentes sanitarios y sociales. Débora Jover-Santiñá, cotitular de ésta, explica que “en el municipio trabajamos en red, las farmacias y el CAP”.

Esta colaboración implica reuniones “en las que ponemos en común los proyectos de cada uno para procurar extenderlos al máximo de población posible”.

Al mismo tiempo, su vinculación a la Comisión de Estilos de Vida Saludables (CEVS), dentro de la cual también parti-

cipan las escuelas e institutos de Vilassar de Mar, es una vía de comunicación con estas instituciones para conocer sus acciones en el ámbito de la salud.

“Este foro nos permite hacer propuestas sobre estas acciones y contribuir a la educación sanitaria de los más jóvenes”, destaca Débora Jover-Santiñá.

Compromiso con el entorno

Iniciativas como dicha comisión muestran el valor de la farmacia comunitaria como agente fundamental en ayudar a los más jóvenes a establecer rutinas y

“NUESTRA CERCANÍA A LA POBLACIÓN ES UNA EVIDENCIA. CONOCEMOS MUCHO A NUESTROS PACIENTES: SABEMOS SUS RUTINAS Y CÓMO PUEDEN MEJORAR SU ESTADO DE SALUD” hábitos saludables desde la base. Pero este rol profesional no solo tiene repercusión en el colectivo más joven, la farmacia también juega un papel muy activo acompañando a colectivos, por ejemplo, más susceptibles a la falta de adherencia terapéutica: pacientes con menor formación y recursos o dogrodependientes, entre otros.

Y es que, además de su formación y orientación a la salud, la farmacia, por su cercanía a la población y la confianza que el farmacéutico establece con el paciente, es un pilar social fundamental en el territorio donde su ubica.

Esto se observa en la ayuda que supone en la detección de familias en riesgo de exclusión o en la participación de campañas ante fenómenos como la violencia de género.

En el caso de la Farmacia Roca 1904, su implicación con la localidad también se

materializa en el grupo de trabajo FARMASALUT, integrado por las farmacias, el CAP y el Ayuntamiento. El objetivo es “establecer estrategias de promoción de la salud a todos los niveles”.

Desde este marco, la farmacia participa en acciones como una tertulia de radio (el programa FEM SALUT) que organiza el Ayuntamiento cada mes, junto a una enfermera o médico del CAP. También toman parte en la Semana de la Salud, en la que ubica un stand sobre diferentes temas y realizan charlas de ámbitos como la fotoprotección a las escuelas, entre otras iniciativas.

“Nuestra cercanía a la población es una evidencia. Conocemos mucho a nuestros pacientes: sabemos sus rutinas y cómo pueden mejorar su estado de salud” explica la farmacéutica, añadiendo que “aquí en Vilassar el CAP y técnicos municipales de salud son conscientes de esto. El trabajo en red está dando sus frutos; incluso ha cohesionado aún más a las farmacias”.

Beneficio para el sistema sanitario y el paciente El contexto de pandemia ha supuesto un reto para toda la sociedad y, especialmente, para los profesionales sanitarios, poniendo de manifiesto cómo la integración y coordinación entre los diferentes niveles asistenciales maximiza la eficiencia del sistema y es positiva para el paciente.

Débora Jover-Santiñá expone cómo

en este contexto de estrés y colapso la comunicación ha sido más intermitente, pero “nunca hemos dejado de comunicarnos ni coordinarnos siempre que ha sido necesario”.

Más allá, fruto de este trabajo en red, la coordinación ha facilitado momentos clave de la pandemia. Por ejemplo, como narra la cotitular de farmacia, durante el confinamiento, el Ayuntamiento puso a disposición de las farmacias una red de voluntarios para poder hacer llegar la medicación a la gente más vulnerable; y el primer día de entrega de mascarillas quirúrgicas con la tarjeta sanitaria, hubo una persona de la Brigada municipal en la puerta de cada farmacia, ayudando a gestionar las colas y entregando información sobre cómo usar la mascarilla.

Además, esta farmacia también ha participado y participa en la entrega de MHDA desde la farmacia, “todos los pacientes que han venido a recoger la medicación han manifestado su satisfacción por ahorrarles desplazamientos en este contexto”, apunta.

Con todo, “esta crisis ha puesto en evidencia que somos imprescindibles para la sociedad”. Es en este sentido que Débora Jover-Santiñá añade “un mensaje de ánimo a todos los compañeros y compañeras que día a día lo dan todo para que las personas que nos visitan gocen de una vida plenamente saludable. Esta emergencia sanitaria ha evidenciado que somos profesionales esenciales y eso irá dando sus frutos”.

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AVANZAMOS Club fedefarma integral

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La omnicanalidad también es integral El Club fedefarma integral es un nivel de dedicación que garantiza al socio de la cooperativa la máxima rentabilidad con el máximo apoyo en la gestión, pero también es un proyecto que demuestra que la omnicanalidad es posible y mejora los resultados.

Se habla mucho sobre la omnicanalidad, pero a menudo se confunde con la multicanalidad. Que una farmacia sea realmente omnicanal significa que construye una comunicación coherente en todos los canales y que este hecho potencia y mejora la experiencia y la percepción que sus clientes tienen de ellos. Es decir, que integra armónicamente todas sus fortalezas y lo que la diferencia en un conjunto de canales.

Desde que se lanzó, el Club fedefarma integral está orientado a los socios con mayor dedicación a la cooperativa con

el objetivo de sacar el máximo partido a su posicionamiento y obtener la máxima rentabilidad. Para ello, se propone un cambio en la dinámica de la gestión de las categorías en la farmacia que afecta a todos los niveles: compras, selección de surtido, formación y consejo farmacéutico, promociones y comunicación, etc. Una fórmula integrada, con el máximo apoyo de fedefarma a través del acompañamiento personalizado del equipo de retail y también de los laboratorios partners.

SER OMNICANAL ES TENER UNA COMUNICACIÓN COHERENTE EN TODOS LOS CANALES QUE POTENCIA LA EXPERIENCIA Y LA PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES

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AVANZAMOS Club fedefarma integral

El branding: un plus que ayuda Como socio de fedefarma, no es necesario que seas del Club fedefarma integral para beneficiarte de una imagen atractiva y coherente con el posicionamiento de la farmacia. Fedefarma es consciente de que construir una imagen corporativa visual, potente y alineada con los valores propios no es fácil, por eso, ya hace un año, la cooperativa lazó una marca en la que la protagonista es siempre la farmacia.

El Club fedefarma integral en la práctica El punto clave es la planificación anual de campañas mensuales que consolidan un posicionamiento de gran impacto en el cliente de la farmacia y promueven los mejores resultados de ventas con la máxima rentabilidad.

Pero sería impensable su éxito sin conseguir afianzar primero el posicionamiento de la farmacia ni disponer de las herramientas y los canales para dar voz y comunicación al conjunto.

1) Enriquecer el posicionamiento de la farmacia: a través de los servicios profesionales, la formación del equi-

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Está pensada para aquellas farmacias que no tienen definida una imagen corporativa, aquellas que quieren cambiarla o que no tienen claro si, con lo que hasta ahora cuentan, les posiciona correctamente con sus objetivos. La idea es que cada farmacia pueda adoptarla gratuitamente si lo considera necesario y cuando sea su momento. Y que para ello cuente, desde el primer día, con el manual de marca para comenzar a implementarla dónde considere más apropiado.

po y la protocolización del consejo farmacéutico, consiguiendo potenciar la mejor versión de la farmacia consolidando su diferenciación.

2) Optimizar la propuesta de valor: aparte del acceso a la mejor tarifa de parafarmacia, se plantea una propuesta de laboratorios y referencias para construir una oferta de surtido atractiva y optimizada que garantice la máxima rentabilidad.

3) Coordinación integral: fedefarma se encarga de todo. En cada campaña mensual, desde la cooperativa se plantea el objetivo más apropiado según la estacionalidad y personalizado abso-

lutamente a cada farmacia, en coordinación con la industria para conseguir la promoción o acción de mayor impacto y acercando formación a través del campus fedefarma para que, entre todos, la oficina de farmacia alcance el mejor resultado posible.

4) Hacerlo bien y comunicarlo: implementar estas dinámicas correctamente está bien, pero la clave es comunicarlo. Hacer trascendente todo el trabajo del proyecto y trasladarlo directamente al cliente de la oficina de farmacia. Y para conseguirlo, con el Club fedefarma integral, se hace accesible: material de PLV para

ESTRUCTURA FARMACIA OMNICANAL

Conocimiento perfil clientes

Farmapremium TV

Revista Cliente

Gestión

Elementos corporativos

Mobiliario y concept store

De la gestión y la comunicación a la experiencia omnicanal Con la propuesta de valor definida, los nuevos procesos y las herramientas de comunicación conectadas con coherencia, el siguiente paso es integrarlo todo en los canales de comunicación de la farmacia y ver cómo, al hacerlo, se construye una mejor experiencia del cliente.

Desde la cooperativa, ya hace tiempo que se trabaja y se pone el foco en ayudar a los socios en este paso. Ahora ya es una reali-

Surtido

Precios RRSS

Web

comunicar offline, pero también soportes visuales para los canales online, un mensaje bien proyectado desde el mostrador, etc.

Promociones

Servicios de salud

Campañas

dad que la oficina de farmacia cuenta con las herramientas para ser omnicanal.

Ser omnicanal significa que el cliente de la farmacia la reconozca por el buen consejo farmacéutico que recibe en cada visita, y la recuerde por los servicios de salud que le interesan. También es que, si no dispone de tiempo o ganas de visitar el punto de venta físicamente, pueda hablar con el equipo de la farmacia vía web o por redes sociales e, incluso, reservar una teleconsulta de consejo farmacéutico. Omnicanal es también tener la posibilidad de que clientes potenciales encuentren la farmacia a través de Google y se sorprendan de la imagen moderna y atractiva que proyecta, y

acaben encargando promociones online.

O que la señora María, que cada mes pregunta por la revista de salud, también pregunte aquello de “¿qué es eso de farmapremium?”. Es omnicanalidad que un cliente de paso vea el escaparate y se pare a mirarlo, o mejor aún, comparta una foto suya con el hashtag relacionado.

En resumen, la omnicanalidad no está tan lejos ni es algo inaccesible. El Club fedefarma integral es un buen punto de partida para construir esta experiencia coherente y de valor. Ahora solo falta escoger los canales y las herramientas que se necesitan en cada caso para darle difusión, porque la cooperativa ya las ha conectado.

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ENTREVISTA Protagonistas

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Jordi Camarasa Decano de la Facultad de Farmacia y Ciencias de la Alimentación (UB)

“Nadie contempla la formación universitaria como el final de una etapa, sino precisamente como el inicio de una actitud formativa”

¿Hacia dónde debería dirigirse la Facultad de Farmacia?

La Facultad siempre ha puesto su punto de mira en la adecuación a la realidad profesional. La excelente tasa de inserción en el mundo laboral por parte de nuestros graduados debe motivarnos más si cabe en una formación sólida que permita, no tan sólo un acceso al mundo laboral, sino una consolidación de las tareas profesionales en un mundo que cambia con enorme rapidez.

¿Qué retos se ha planteado para este curso?

Teníamos, y digo en pasado pues la COVID-19 ha alterado los tiempos, planteados dos retos importantes. El primero de ellos referente a las clases prácticas de Atención farmacéutica

y el segundo de ellos en una remodelación de las estancias de Prácticas Tuteladas. Seguimos muy de cerca ambos retos e intentaremos que sea en el presente curso en que puedan verse hechos una realidad.

¿Puede adelantarnos algún proyecto o proyectos en los que están trabajando?

Como continuación a la pregunta anterior, estamos transformando los espacios de la Facultad para, precisamente, adecuar la docencia a la realidad profesional del farmacéutico. Hay que visualizar el contexto del futuro profesional en dos ámbitos generales: el de la industria farmacéutica y el del campo asistencial. En ambos, el aspecto práctico es fundamental para reforzar

y asentar el conocimiento. Por lo que hace referencia al ámbito asistencial, la simulación práctica en farmacia comunitaria consideramos que es un factor clave y que debe formar parte del plan docente. Asimismo la incorporación de nuevas modalidades en el terreno hospitalario abrirá el campo de actuación en la docencia del grado de Farmacia y acercará al estudiante del último curso a un abanico más amplio de salidas profesionales.

En colaboración con fedefarma, están trabajando para instalar una Aula de Farmacia en la Facultad. ¿Nos puede adelantar algo sobre ello?

Este es un aspecto sumamente importante en la renovación docente de

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ENTREVISTA Protagonistas

nuestra Facultad. Nos sumamos a las iniciativas ya iniciadas en otras Facultades del resto del Estado, como por ejemplo Salamanca y Vitoria. En dicha renovación era fundamental el poder contar con un espacio de simulación que acercara a la realidad la labor del farmacéutico en la farmacia comunitaria. Como se suele decir, echamos el guante y éste fue rápidamente recogido por fedefarma, que se implicó en el proyecto en primera línea y que hemos ido progresando, hasta llegar al momento actual en que ya está definido el proyecto y se espera el inicio de su construcción en los próximos meses.

¿Cómo han afrontado este curso marcado por la COVID-19?

La universidad no es más que un elemento más del engranaje social.

La pandemia nos cogió a todos por sorpresa en la primavera y el esfuerzo tanto del profesorado como de los estudiantes y del personal de administración y servicios ha sido enorme.

Han sido unos meses de gestión difícil, pero que nos han permitido constatar el altísimo grado de implicación de toda la comunidad universitaria.

En los meses de junio y julio afrontamos la tecnificación de las aulas en previsión de la imposibilidad de realizar una docencia real en las mismas, cosa que ha sucedido y que, gracias al esfuerzo económico que ha supuesto la instalación de sistemas de audio y de vídeo, hoy podemos seguir con una docencia mixta.

¿Qué opina de la formación online?

Encadenando con la pregunta anterior, la COVID-19 nos ha obligado a la realización online de las clases teóricas, manteniendo la totalidad de las clases prácticas en su modalidad presencial, lo que ha plasmado la denominada “docencia mixta” acordada por el conjunto de las universidades catalanas. Puedo decir que podemos estar satisfechos de dicha formación online que se ha optimizado en el uso

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de las plataformas y que no ha supuesto una degradación del conocimiento y, en algún caso, yo diría que incluso se ha visto potenciado.

Usted está en continuo contacto con los estudiantes de Farmacia, ¿qué demandan en relación con la formación?

Los estudiantes, al igual que el resto de la población, son conscientes del riesgo que supone la nueva situación y lo que demandan en general es un posicionamiento lo más estable posible acerca de su actividad docente.

Pensemos que la “nueva normalidad” ha generado cambios importantes en la organización docente. Cambios en la distribución de las horas teóricas a fin de asegurar la participación en las clases prácticas. Nuevos horarios de clases prácticas que fueran compatibles con la conexión online, etc. Y una nueva normativa de exámenes que ha generado alguna intranquilidad.

“LA FACULTAD SIEMPRE HA PUESTO EN SU PUNTO DE MIRA EN LA ADECUACIÓN A LA REALIDAD PROFESIONAL” Y un contexto cambiante y retador como el actual, ¿qué le reclama a la profesión y a los estudios de Farmacia?

Es verdad que vivimos una situación excepcional en que el contexto cambia con enorme rapidez. A la profesión y a los estudios se les exige una adecuación que muchas veces no sigue el mismo ritmo que la sociedad circundante. Es por ello que debemos estar muy atentos no tan sólo a los cambios que se vayan produciendo sino, y mucho más importante, adelantarnos en lo posible a dichos cam-

bios. El cómo es un tema constante de debate y en el mismo deben participar todos los agentes sociales.

Se prevé que el contexto genere nuevas profesiones y la necesidad de nuevas habilidades, desde la facultad ¿cómo se anticipan a los cambios?

Sin duda seremos espectadores de cambios en el marco laboral y en el rol profesional. Como he dicho antes, la universidad tiene la obligación de ser el motor que garantice la formación hacia nuevos horizontes profesionales.

La universidad es la sede del debate y de la confrontación de ideas. Es por ello el lugar idóneo donde deben gestionarse los cambios que supongan ser la antesala del mundo profesional. Todos debemos y vamos a participar en gestar nuevos modelos organizativos y de gestión académica que nos convoquen a un nuevo modelo de profesión.

Pero la importancia del rol farmacéutico hace necesaria una formación continuada, más allá de la Facultad…

Sin duda alguna. La formación continuada ha sido ya una realidad desde hace muchos años y las profesiones sanitarias, y en particular la farmacéutica, han sido un ejemplo de dicho modelo formativo. Nadie contempla la formación universitaria como el final de una etapa, sino precisamente como el inicio de una “actitud formativa” que implica necesariamente un proceso continuado de formación.

La Facultad de Farmacia y fedefarma colaboran en la formación de futuros farmacéuticos con iniciativas como premios o visitas a almacenes. ¿Cómo valora esta colaboración?

No puedo por menos que valorar muy positivamente la labor de apoyo en la formación de los futuros farmacéuticos que, desde hace ya varios años, está llevando a cabo fedefarma. La Facultad está abierta al mundo pro-

fesional. Fedefarma es consciente de que un binomio Facultad-Cooperativa es del todo provechoso para nuestros alumnos. Asimismo, el establecimiento de convenios entre fedefarma y la UB ha garantizado el marco de cooperación y ha supuesto la puesta en marcha de distintas iniciativas, todas ellas encaminadas a fomentar la participación del alumnado y a favorecer el proceso de aprendizaje.

Tras la COVID-19 y el papel clave de la farmacia, ¿cómo visualiza ésta en un futuro como agente sanitario de referencia?

Cada vez más, la oficina de farmacia se ejemplariza como un agente sanitario de primera línea y la COVID-19 lo ha puesto de manifiesto. Los planes de salud y la participación en los mismos de las oficinas de farmacia han constituido un elemento clave en el desarrollo de dichos planes y en la posibilidad de que fueran realmente un elemento sanitario de referencia. Ese

es el camino que, una vez iniciado, debe prolongarse en el tiempo. Estoy seguro que el devenir de la oficina de farmacia debe contemplarse como agente sanitario de primera línea. En eso estamos muy comprometidos desde la universidad y deseosos de que dicho camino se vaya completando progresivamente.

¿Qué cree que aportan las cooperativas a la oficina de farmacia?

Creo que el modelo cooperativo ha supuesto un antes y un después en el desarrollo de la farmacia comunitaria.

Si bien no conozco a fondo el tema, sí que he constatado que gracias al modelo cooperativo se han conseguido avances en la dispensación que de otra forma no habrían sido posibles.

Todo lo que supone el aunar esfuerzos y hacerlo de forma reglada redunda en el beneficio final y eso es lo que ha conseguido el modelo cooperativo.

“CREO QUE EL MODELO COOPERATIVO HA SUPUESTO UN ANTES Y UN DESPUÉS EN EL DESARROLLO DE LA FARMACIA COMUNITARIA” ¿Quiere añadir algo más?

Simplemente poner de manifiesto que la cooperación Universidad-Empresa, en este caso la Universidad de Barcelona y fedefarma, es el marco de actuación en el que tanto la universidad como fedefarma han volcado su esfuerzo y dedicación. Por ello, desde el decanato de la Facultad, no puedo más que agradecer a fedefarma dicho esfuerzo y estar convencido de que el grado de cooperación pueda extenderse en los próximos años.

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AHORA FEDEFARMA Actualidad

Xavier Casas: “El principal reto es seguir respondiendo a las necesidades de la farmacia a través de la innovación” Xavier Casas fue elegido presidente de fedefarma el mes de julio por la Asamblea de socios de la cooperativa. El pasado 22 de septiembre tomó posesión del cargo tras 12 años formando parte del Consejo Rector, primero como vocal vicecontador y, desde 2012, como secretario.

El nuevo presidente toma el testigo al frente de fedefarma con la responsabilidad de continuar impulsando la cooperativa como partner integral de la farmacia, transfiriéndole valor para el refuerzo de su rol profesional y su rentabilidad, en base al cooperativismo y la innovación.

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Doce años de trabajo como miembro del Consejo Rector y una amplia trayectoria como socio. ¿Cómo ha evolucionado tu relación con la cooperativa?

mismos estándares de calidad a través de la innovación, continuar transfiriéndole valor para su desarrollo profesional y crecimiento en competitividad y rentabilidad.

Desde 2002 soy titular de farmacia y socio de la cooperativa. La razón es que creo firmemente en el cooperativismo y, en concreto, en la propuesta de fedefarma: su defensa de los intereses farmacéuticos, su capacidad de materializar la orientación al socio, la vocación por la salud… en las iniciativas emprendidas por y para el desarrollo profesional y la sostenibilidad de la farmacia.

Este reto implica seguir siendo autoexigentes en nuestro servicio a nivel de distribución y vademécum, ampliando las referencias de las categorías en auge en la farmacia, a nivel de alianzas estratégicas con partners de la industria y con otras cooperativas con las que compartimos filosofía y valores. Supone innovar y continuar impulsando servicios de valor a partir de nuestro know how, como los orientados a la digitalización o la propuesta formativa; e implica seguir defendiendo los intereses de la farmacia y el farmacéutico en múltiples canales y ante diversos interlocutores.

Este mismo convencimiento me llevó a formar parte del Consejo Rector y ahora a tomar la presidencia, para seguir ayudando a hacer crecer esta propuesta de valor para la farmacia.

¿Qué supone el haber sido elegido por la Asamblea presidente de fedefarma?

Sobre todo, implica una enorme responsabilidad, pues soy plenamente consciente de mi deber de responder a la confianza de todos los socios. Esto implica seguir la línea del buen hacer llevada a cabo estos años, y mantener la cooperativa en su posición de liderazgo, bien capitalizada, moderna, digital, enfocada a la innovación y con el socio en el centro de las decisiones. En definitiva, seguir haciendo de la cooperativa un elemento estratégico colectivo en la promoción de la farmacia.

Y ¿qué podemos decir del nuevo Consejo Rector?

Estoy muy satisfecho de contar con un equipo de profesionales implicados y comprometidos con la farmacia. Somos compañeros trabajando desde una propuesta compartida, con la cooperación y el intercambio de opiniones y experiencia como base. El objetivo es tomar las decisiones que consideremos más acertadas para el bien de la cooperativa y los socios desde el consenso y el diálogo. Además, el contar con compañeros de las diferentes zonas ayuda a incluir en éstas la óptica y las inquietudes de todos los socios.

¿Qué retos tenéis por delante?

El principal reto es seguir respondiendo a las necesidades de la farmacia con los

“EL FUTURO DE LA FARMACIA PASA POR AMPLIAR SU ALCANCE SANITARIO CON SERVICIOS QUE DESARROLLEN ESTA POTENCIALIDAD” ¿Qué papel tiene la innovación dentro de la cooperativa?

La innovación es parte de lo que somos y de lo que diferencia nuestras iniciativas. Más allá, para fedefarma es un atributo que potenciamos como vía de desarrollo continuo.

Innovación en los procesos, para optimización de los tiempos y como garantía de calidad, por ejemplo, incrementando la robotización y automatización de la preparación de pedidos u ofreciendo al socio mayor trazabilidad en sus solicitudes de vacunas, entre otros. En los servicios pioneros que ayudan a la farmacia a responder a escenarios profesionales y empresariales presentes y futuros.

En nuestras infraestructuras, para disponer de la mayor capacidad productiva en España dentro del sector, etc. Innovación, en definitiva, para continuar creciendo y acompañando a

la farmacia en su crecimiento.

En esta línea, en fedefarma hemos hecho en los últimos años una inversión muy importante para situarnos como referente de innovación en el sector, para dar respuesta a los retos de digitalización que tiene la farmacia comunitaria, con soluciones como BIsualfarma, farmaoffice go, Farmapremium, canalfarmaciaonline, el repositorio digital y algunas otras que verán la luz próximamente y que con toda seguridad serán bien acogidas por nuestros socios.

Desde tu punto de vista, ¿qué crees que valora más el socio de fedefarma?

Creo que valora nuestra priorización de la farmacia y el canal a todo tipo de interés. Nuestro compromiso con el socio, con la profesión y con la farmacia, nuestro cooperativismo y los valores que rigen nuestra actividad. En definitiva, nuestra implicación en la defensa de sus intereses y nuestra capacidad de innovar y transferir valor a la oficina de farmacia para promover su crecimiento.

¿Algún proyecto para la farmacia que quieras destacar?

En el contexto sanitario actual y los cambios que se han consolidado a nivel de costumbres, información, relación… creo importante destacar toda la propuesta omnicanal de la cooperativa hacia la farmacia.

Una propuesta que incluye todas las herramientas para ayudarla en la digitalización, a trasladar sus valores y servicios al canal online, como es farmaoffice go. También incluye todas las herramientas que trabajan la comunicación del punto de venta, como el universo visual de farmacia:, una marca en la que la farmacia es la protagonista. Y las herramientas enfocadas a la fidelización como el programa farmapremium.

Y para seguir acompañando a la farmacia el próximo año veremos el almacén de Palau-solità i Plegamans en funcionamiento.

Sí, la previsión es que esté a pleno rendimiento a partir de mediados del año que viene. El pasado mes de junio finalizamos la obra civil y

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AHORA FEDEFARMA Actualidad

El presidente de fedefarma junto al Consejo Rector y el director general de la cooperativa.

desde entonces se está instalando la robótica que ayudará al centro a ser uno de los más modernos de Europa.

Esta tecnología nos permitirá servir diariamente 500.000 unidades y preparar de manera robotizada más de 5.000 unidades.

Sin duda, se trata de un proyecto fundamental para la cooperativa. Nos dotará de capacidad para seguir respondiendo a nuestro crecimiento y a las necesidades de todos los socios de fedefarma con garantías de calidad.

¿Cómo ves el futuro de la farmacia comunitaria?

La profesionalidad e implicación de la farmacia ante la COVID-19 la han situado en una posición adecuada para encarar el futuro como eslabón fundamental del sistema sanitario. Ha demostrado todo lo que ha hecho y todo lo que puede hacer. Por eso creo que su futuro pasa por ampliar su alcance sanitario con servicios que desarrollen esta potencialidad.

Un futuro, ya presente, que también reclama la omnicanalidad comentada anteriormente. Una farmacia que ha de ser capaz de transferir lo que es y lo que ofrece en offline a nivel online.

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“LA INNOVACIÓN ES PARTE DE LO QUE ES FEDEFARMA Y DE LO QUE DIFERENCIA NUESTRAS INICIATIVAS” ¿Cuál es tu perspectiva en temas como la demanda de la farmacia comunitaria de realizar PCRs o su rol en la dispensación de vacunas?

El farmacéutico comunitario es un agente sanitario clave y potenciar su rol sanitario es potenciar la salud de todos.

La farmacia es también un establecimiento sanitario y, como tal, es un derecho del paciente el poder realizar test de la COVID-19 o vacunarse desde la farmacia. Además, el farmacéutico es un profesional sanitario capacitado e implicado, dispuesto a sumar y contribuir siempre.

Es en esta perspectiva que desde fedefarma entendemos que se tiene que seguir trabajando para impulsar esta capacidad sanitaria de la farmacia y las sinergias que se derivan de la integración y colaboración de los diferentes niveles asistenciales. Un

claro ejemplo de lo que esto puede suponer, entre muchos, es el proyecto de entrega de medicación hospitalaria de dispensación ambulatoria (MHDA) en farmacias comunitarias, en beneficio del paciente y también del sistema sanitario.

Pensando en el papel estratégico de defensa de la farmacia de la cooperativa, ¿cómo se plantea la relación con entidades como la Administración Pública o las entidades colegiales?

Lo planteamos siempre desde la colaboración y el diálogo, porque cuando se coopera el beneficio es generalizado.

Desde la predisposición a contribuir y sumar, a seguir fomentando el papel sanitario clave de la farmacia pensando en todo lo que aún puede aportar a la sociedad y al sistema sanitario.

¿Quieres ofrecerle algún mensaje más a los socios de la cooperativa?

Me gustaría transmitirles mi deseo de que sigan confiando en la cooperativa y la seguridad de que seguiremos trabajando para continuar acompañándoles, respondiendo a sus necesidades y trasladándoles valor que impulse la farmacia en todas sus vertientes.

La Memoria Integrada destaca el retorno generado por fedefarma a su entorno social más próximo en 2019 2019 Valor para la farmacia y para la sociedad

RESUMEN MEMORIA INTEGRADA

La cooperativa líder

La primera cooperativa farmacéutica del Estado, líder en Cataluña y Castellón

Somos la distribuidora que más crece en Cataluña y Comunidad Valenciana en 2019

Consejo Rector

Vocalías de zona

Gobierno ético

7

14

+7%

Modelo de prevención y detección de delitos penales

3,29%

Dirección General

Interventores

3

Mercado

1

91

Crecimiento fedefarma

Cataluña y Comunidad Valenciana

Compromiso y retorno social

Compromiso con el entorno

7,81

Satisfacción de los socios

86,9%

46,60%

185

Socios satisfechos o muy satisfechos

374,89t

3.510,6tCO2

Medicamentos (SIGRE)

De emisiones procedentes de diferentes fuentes

516t

4,86% Reducción consumo eléctrico

Papel y cartón

Mujeres en plantilla

Personas en plantilla

365

2.952

70,88%

Contrato indefinido

Titulados universitarios en plantilla

Llamadas/día

11,3% Otros

Compromiso con los proveedores

80,65%

Compromiso con la comunidad

+14,1%

Proveedores de servicios locales

Servicio sanitario y rentabilidad

737

Transfers respecto a 2018

Laboratorios

Acompañamos a la farmacia en la atención a la salud de los ciudadanos y en su gestión empresarial

Palau-solità i Plegamans

Distribución

Contrato de suministro eléctrico con garantía de origen verde.

Electricidad

Fracción resto

98,40%

Soluciones digitales

inicio de la construcción del nuevo almacén

40.390

80%

99.913.405

Parcela

676

1.152

13.261

Usuarios activos

Usuarios

Visitas anuales

IOf net

Obra civil completada

km/día

34.700m2 canalfarmacia online.com

Presentación de los proyectos

Unidades servidas

Tendrá capacidad para:

farmaoffice go

+ 5.000

Más de

75.000

Artículos en preparación robotizada

Referencias en vademécum

500.000 Unidades servidas diariamente

48.733

Referencias en stoc

Club fedefarma

Certificación medioambiental BREEAM

2.203

Farmacias adheridas

Gestión y dinamización de la farmacia

Farmacias adheridas

Formación

Herramientas de atención farmacéutica

638

Farmacias adheridas a servicios y campañas de salud

2.610

3’75/4

Asistentes presenciales

Nota media de valoración de los cursos

1.145

Colaboramos en la formación de los profesionales farmacéuticos del futuro

Usuarios activos del campus

313

Horas de asesoramiento

Farmapremium

79

Clientes

fedefarma

344.000

85

1.123

Horas de formación

Cursos de formación

Farmacias adheridas

farmacia Valores y estrategia

Un plan estratégico para hacer crecer la cooperativa de acuerdo con nuestros valores

Nuestros valores

Plan estratégico 2018-2021. Resultados de 2019

Finanzas

Innovación y Tecnología

Cifra de negocio

Pedidos desde la farmacia

696,02 M€

Operaciones

23,67%

94,46%

Desarrollo Comercial con la Industria (DCI)

Personas y Valores

INN

O R I E N TA C I Ó N A L S O C I O

Comercial y Marketing

Comercial | SAS IOF | Almacenes

Crecimiento servicio multizona

Finanzas | DCI Tecnología PyV

Implantar un modelo de cultura de empresa centrado en la satisfacción del socio

9,08%

RE

Resultados económicos

SU

LT AD

Cifra de negocio

9,0 M€

16,88 M€

26,50 M€

A

Distribución de los resultados del ejercicio (M€)

BAI

7,24 M€

Cash flow Fondo de maniobra Inversión

ÉTIC

Crecemos para invertir en el futuro de la farmacia

696,02 millones

EBITDA

OS

AC

Porque cuando comes bien, te sientes mejor.

Aportación de ingresos a la oficina de farmacia por la gestión de compras

IÓN

Relación directa con el socio Comité de dirección Asegurar la coordinación y transversalidad

Reforzar y facilitar el trabajo

ER

Cuota de mercado en Cataluña y Comunidad Valenciana

AC OV

IÓ

N

5.431.145

D DA TIVI PROAC

Fedefarma vuelve a impulsar en 2021 campañas de salud para ayudar a la farmacia a reforzar su rol sanitario. En esta ocasión, la cooperativa ha planteado cuatro campañas de duración mensual centradas cada una de ellas en temáticas con una amplia incidencia para que la farmacia pueda implementarlas cuándo quiera, recomendando la cooperativa el mejor mes para hacerlo.

Se centran en ayudar a la promoción de hábitos de salud desde la farmacia durante todo un mes de manera que

0%

119t

1.917

158

Campañas de salud para reforzar el rol sanitario de la farmacia

Distribución de producto

Plástico

Asesoramiento retail

impacten positivamente en la salud, además de seguir posicionándola como referente en consejo de salud cercano y profesional. Las campañas de salud de fedefarma para 2021 abordan la alimentación saludable y la prevención de sobrepeso que conlleva mayor riesgo para muchas patologías, el abordaje 360º de la alergia respiratoria y ocular, la sexualidad informada y segura y el dolor de pies y la prevención de lesiones.

Cada campaña de salud incluye material orientado al consejo farmacéutico,

88,7%

15,95t

Días al año de atención

Asistentes a actos

Farmacias

Socios

Comprometidos con nuestros socios, colaboradores, proveedores, entorno y comunidad

Compromiso con los colaboradores

Compromiso con los socios

2.457

2.952

Años

(valores entre 1 y 10)

destaca la presentación de iniciativas para ayudar a la farmacia en la digitalización y la omnicanalidad, como son canalfarmaciaonline.com y farmaoffice go.

Por otra parte, incide en los resultados económicos, que han supuesto que la cifra de negocio se situara cerca de 700 millones de euros; así como en la aportación de la cooperativa en materia sanitaria, social y medioambiental. El documento completo puede consultarse en la página web de fedefarma.

Manual de conducta Código ético

OP

DESTACA LAS INICIATIVAS IMPULSADAS POR FEDEFARMA PARA SEGUIR FORTALECIENDO LA FARMACIA Y EL CANAL

CO

La Memoria Integrada de fedefarma 2019 recoge los indicadores de la actividad en ese periodo, poniendo en valor el retorno generado al entorno social más cercano. En este sentido, recoge el valor social integrado creado, que superó los 987 millones de euros.

Además, destaca las iniciativas impulsadas por fedefarma para seguir fortaleciendo la farmacia y el canal, como la colaboración para que sea punto de información y registro de donantes de médula ósea; y repasa los servicios de la cooperativa para el refuerzo del rol sanitario farmacéutico y la rentabilidad de la vertiente empresarial.

La Memoria también recoge la capacidad innovadora de la cooperativa expresada en herramientas como el business intellence BIsualfarma, al que en 2019 se incorporó un simulador que ayuda a las farmacias a gestionar su estrategia referente al surtido y precios, para un mayor rendimiento. En este sentido, también

9,46 M€

Reservas repartibles

Fondo de educación

Fondo de reserva voluntario

1,6

0,56

1,41

Remuneración de capital

Fondo de reserva obligatorio

0,7

2,44

Ratios económicas

SE CENTRAN EN AYUDAR A LA PROMOCIÓN DE HÁBITOS DE SALUD DESDE LA FARMACIA DURANTE TODO UN MES

69,32

3,26

1,44

1,15

(Fondos ajenos / pasivo)

(activos / fondos propios)

(activo / fondos ajenos)

(activo corriente / pasivo corriente)

Ratio de endeudamiento

Ratio de solvencia

Equilibrio

Valor social integrado

Liquidez general

Generamos valor más allá del valor de mercado a todos lo grupos de interés con los que interactuamos

Campaña de salud: ALIMENTACIÓN SALUDABLE

La contabilidad social monetiza el valor social y complementa la contabilidad tradicional. Sigue una metodología basada en el diálogo con los grupos de interés y en el cálculo del valor que estos perciben.

Valor social integrado generado 2019

Valor social integrado*

987.254.852 €

Valor social de mercado

919.375.234 €

Valor social integrado por grupos de interés Socios 765.854.305 €

Ratio Retorno Valor Social Integrado*

1€

AAPP 84.348.714 €

1,42 € Otras EECC 1.053.510 €

Grupo de farmacias 515.174 €

gadgets para fidelizar y material de comunicación, incorporando como novedad contenido digital para redes sociales y otros canales online.

Por cada euro que ganamos, retornamos 1,42 € a nuestros grupos de interés

Valor social de no mercado

70.199.638 €

* VSI

Cifra negocio

987.254.852 €

= 1,42 €

Colaboradores internos 5.994.071 €

Sociedad 90.904 €

* El valor del VSI corresponde al sumatorio del Valor Social de Mercado y del Valor Social de No Mercado, descontando aquellos valores que pueden ser susceptibles de doble contabilidad por haberse identificado en los dos ecosistemas de valor descritos.

Colaboradores externos 186.907.210 €

Algunas variables de valor percibidas por los grupos de interés

64.746.361 €

71.155 €

Descuentos

Networking y espacios

899.622 €

37.234 €

Beneficios sociales para los colaboradores internos

74.222 €

34.700 €

Apoyo al sistema sanitario en la difusión

Generar conocimiento a las universidades y acercar la OF a los estudiantes

71.769 €

16.679 €

Mejora en la gestión

Contribución a causas sociales

de la OF con retail

Calidad del servicio

Innovación

de participación en eventos

Formación al socio

y gestión de alertas sanitarias

Pero no todo el valor generado es monetizable, también generamos valor intangible

Defensa del modelo de farmacia

Compartir valores, cooperativismo

Vademécum

Servicio sanitario de proximidad y personalizado

Reconocimiento y prestigio

Reducción de la obsolescencia

fedefarma 33

+VALOR/Servicios de fedefarma

Televisitas para seguir acompañando a la farmacia en su crecimiento El contexto de excepcionalidad generado por la COVID-19 ha evidenciado más que nunca que la tecnología es una gran aliada para estar cerca cuando se requiere distancia. Pero la tecnología no solo es de gran utilidad cuando la menor socialización es sinónimo de salud, sino que también implica adaptación a las necesidades particulares en relación al momento y la ubicación, así como la optimización del tiempo, entre otras ventajas.

Durante el confinamiento, el equipo comercial de la cooperativa, así como las farmacéuticas expertas en farmacia y marketing del equipo de retail, sustituyeron sus visitas físicas por otras telemáticas para continuar acompañando a la farmacia siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias, comprobando la eficacia de ofrecer la posibilidad de realizar visitas online a esta, además de las presenciales.

Ante el buen resultado de la experiencia y con el objetivo de la cooperativa de seguir adaptando la propuesta a las necesidades individuales de cada socio, fedefarma ha incorporado las televisitas como una vía de comunicación más entre el socio y la cooperativa.

Comodidad, servicio, adaptación, flexibilidad, personalización y, en el contexto actual de la crisis sanitaria de la COVID-19, seguridad, son algunas de las ventajas que esta modalidad de visita puede ofrecer. La farmacia dispone de diferentes aplicaciones por las que realizar la visita telemática del equipo comercial

34 fedefarma

y del equipo de retail y formación en función de sus preferencias. Algunos ejemplos son Skype, Zoom, WhatsApp, Microsoft Teams, etc.

Con esta novedad, que no sustituye a las visitas presenciales, el socio de fedefarma dispone de más posibilidades para contactar con la cooperativa, y también para recibir el acompañamiento profesional para impulsar su rol sanitario y la competitividad y rentabilidad de su oficina de farmacia.

Para solicitar una visita telemática, el socio de la cooperativa que lo desee solo

FEDEFARMA INCORPORA LAS TELEVISITAS COMO UNA VÍA MÁS DE COMUNICACIÓN ENTRE EL SOCIO Y LA COOPERATIVA

ha de pedirla a través de la web corporativa www.fedefarma.com, proponiendo la fecha y hora más conveniente para él, y el tipo de visita online que desea: si comercial o del equipo de retail y formación.

Acompañamiento integral a la farmacia

Las vistas telemáticas, igual que las presenciales, de mano del equipo comercial de la cooperativa ayudan al farmacéutico a dar un impulso extra, brindándole el asesoramiento de profesionales en el análisis de la rentabilidad de la oficina de farmacia y aportando opciones para optimizarla.

Al mismo tiempo, estas reuniones acercan los servicios que la cooperativa desarrolla para el crecimiento profesional y empresarial de la farmacia, como las campañas sanitarias o todas las novedades en la propuesta formativa.

También aportan asesoramiento sobre los servicios que fedefarma impulsa enfocados a la digitalización y la omnicanalidad, como es el caso de farmaoffice

APLICACIONES POR LAS QUE LOS SOCIOS DE FEDEFARMA PUEDEN SOLICITAR UNA TELEVISITA:

go, o los que impulsa para empoderar el canal farmacia a nivel online, como canalfarmacionline.com.

Impulso al retail

Otra opción que ofrece la televisita es que aquellas farmacias adheridas al servicio de asesoramiento en retail de fedefarma realicen las sesiones con las asesoras y formadoras de manera online.

Y es que el contexto presente hace necesario para la farmacia el continuar formándose y el trabajar el punto de venta de manera adaptada para fomentar su máxima visibilidad y sacarle partido.

Así, las sesiones con las asesoras de retail y formación ayudan al farmacéutico y a su equipo a planificar las mejores acciones de contingencia en base a las ventas y los resultados obtenidos hasta el momento.

De la mano de su asesoramiento, la farmacia cuenta también con apoyo experto en la planificación de campañas de captación y fidelización de clientes, en la creación de un plan de comunicación eficaz, tanto a nivel offline como online,

así como en la optimización de la organización interna con el equipo, entre otros temas fundamentales para la gestión y dinamización del punto de venta.

Al mismo tiempo, a través de estas visitas, el socio y su equipo continúan formándose con el objetivo de seguir profundizando y actualizando el consejo farmacéutico en las principales consultas presentes en el mostrador de la oficina de farmacia.

LA FARMACIA DISPONE DE MÁS POSIBILIDADES PARA RECIBIR ACOMPAÑAMIENTO EN SU CRECIEMIENTO EMPRESARIAL Y PROFESIONAL

fedefarma 35

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FORMACIÓN Desarrollo profesional

Formación en streaming para seguir al lado de las farmacias El Programa de Formación Continuada (PFC) dio comienzo a la formación en formato online para seguir dando respuesta a las inquietudes y necesidades formativas de todos los socios de la cooperativa.

El PFC arrancó el pasado mes de octubre con una sesión dedicada a la Artrosis. Evidencia farmacológica actual de SYSADOAS y colágenos con el doctor César Ruiz, reumatólogo del Hospital Sant Pau de Barcelona.

La cooperativa ha apostado por el formato virtual para continuar favoreciendo el mayor acceso a la formación y como modalidad alineada con las recomendaciones de las autoridades en el contexto de la COVID-19. Es por eso que las tres primeras sesiones se realizaron vía streaming a través del campus fedefarma y del canal de Youtube de la cooperativa, con la posibilidad de volver a visualizar la ponencia cuando se desee, a través del campus.

Como es habitual, los inscritos a la formación recibieron los carpesanos y los apuntes de cada sesión para seguir en directo las ponencias con

el material didáctico. Además, igual que con la formación presencial, todos los que siguieron la formación en directo tuvieron la posibilidad de interactuar con el ponente, dirigiéndole preguntas y dudas sobre la temática impartida.

A mediados de enero de 2021 se retomarán las sesiones del Programa de Formación Continuada, con la ponencia del doctor Rafael Sánchez Borrego, ginecólogo y presidente de la Asociación Española para el Estudio de la Menopausia (AEEM). Esta formación consistirá en la actualización de los anticonceptivos, así como sus efectos y novedades.

La cooperativa seguirá realizando el Programa de Formación Continuada en streaming, siguiendo las recomendaciones sanitarias para contener el aumento de casos de la COVID-19.

Formación para especializarse en natural La segunda edición del Ciclo de Especialización en Categoría Natural contó con la novedad en el programa de abordar los consejos dietéticos en pacientes con problemas cardiovasculares, así como la actuación frente a pacientes vulnerables.

Los farmacéuticos Víctor López y Carla Escuder ofrecieron las tres sesiones que componen el ciclo, formación que los inscritos siguieron en directo a través del campus fedefarma.

36 fedefarma

Para adaptarse al formato streaming, fedefarma decidió modificar el formato de las sesiones y dividir cada una en dos partes para hacerlas más amenas, tanto para el ponente como para los socios inscritos.

Mónica Monfort y Judit Sánchez, del departamento de Formación y Retail de la cooperativa, se encargaron de dirigir y moderar las sesiones y trasladar a los ponentes todas las cuestiones que se plantearon en ellas.

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FORMACIÓN Desarrollo profesional

Fedefarma presentará su primer estudio sobre la evolución y las tendencias del mercado farmacéutico A principios del próximo año, fedefarma presentará su primer estudio sobre la evolución y las tendencias del mercado farmacéutico. El documento contendrá el análisis dentro del entorno socio-económico global, los cambios que ha sufrido la farmacia para adaptarse a este 2020 y la evolución del mercado farmacéutico en los últimos años, entre otros.

El objetivo es sacar conclusiones que ayuden a la mejora de la toma de decisiones de las oficinas de farmacia frente a situaciones de crisis. Al mismo tiempo, este estudio se orienta a plantear posibles escenarios para garantizar que, si estos se producen, la farmacia aplique acciones manteniendo la rentabilidad y optimización de negocio.

Formación para abordar las principales líneas Este estudio se acercará a todos los socios a través de una sesión formativa vía streaming el próximo 27 de enero. Este monográfico quedará posteriormente publicado tanto en el campus fedefarma como en el canal de Youtube de la cooperativa, para que el socio pueda volver a visualizar el contenido o realizar la formación en caso de no haber podido seguirla en directo.

En línea con el estudio, la sesión se centrará en la evolución, aprendizajes y tendencias del mercado farmacéutico, con el objetivo de explicar todo lo aprendido durante el año 2020 y conocer la proyección del mercado a futuro teniendo en cuenta la situación socioeconómica actual.

De esta forma, la cooperativa conti-

ESTE ESTUDIO SE ACERCARÁ A TODOS LOS SOCIOS A TRAVÉS DE UNA SESIÓN FORMATIVA VÍA STREAMING núa proporcionando información de valor a todos sus socios para afrontar el 2021 maximizando y adaptando la vertiente empresarial de la farmacia.

La formación será ofrecida por Mónica Monfort, jefa de retail y Albert Llauradó, responsable de Inteligencia de Negocio en fedefarma, quienes han trabajado el mencionado estudio.

Potenciar la categoría de veterinaria, una oportunidad para la farmacia Los productos veterinarios en la farmacia comunitaria ofrecen mejoras en tanto en relación al servicio ofrecido a los clientes como en la parte de gestión de la oficina de farmacia.

Al ser una categoría poco explotada, permite acceder a un mercado en aumento y con poca competencia.

Es desde la perspectiva de opor-

tunidad para la farmacia, que la cooperativa apuesta por la categoría de veterinaria y acerca el próximo trimestre, durante el mes de febrero, una formación centrada en ella para ayudar a los socios a potenciarla en la oficina de farmacia.

El objetivo de la sesión estará enfocado a profundizar en su gestión para

desarrollarla de forma competitiva y rentable, teniendo en cuenta las nuevas tendencias y hábitos del mercado.

Potenciar esta categoría permite a la farmacia atraer a nuevos clientes y, además, se potencia la fidelización, ya que los clientes compran tanto sus medicamentos como los de sus mascotas en la misma farmacia.

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FORMACIÓN Desarrollo profesional

Fedefarma talks, un espacio para descubrir tendencias y novedades del sector Fedefarma iniciará el 2021 con una novedad, los fedefarma talks. Se trata de podcast dedicados a la salud, la farmacia, la ciencia, la innovación y la cooperativa. Un espacio mensual donde los socios puedan descubrir tendencias y novedades en el sector de la farmacia

y la salud, a través de pequeñas entrevistas a personas de la cooperativa, de instituciones referentes, doctores, expertos,… Estas entrevistas estarán disponibles a través de iVoox y Spotify.

Fedefarma creará estos podcasts también en formato audiovisual para

publicarlos en abierto en su canal de Youtube. De esta forma, la cooperativa continúa potenciando sus canales para seguir ofreciendo contenido de calidad a todos los socios y a todos aquellos profesionales del mundo farmacéutico para favorecer su desarrollo continuo.

Fedefarma organiza una jornada de ortopedia para potenciar la categoría en la farmacia El mes de enero acogerá las jornadas de ortopedia que la cooperativa organizará en Cataluña y la Comunidad Valenciana, y que quedaron aplazadas siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias.

Jornada ortopedia

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El tipo de jornada y la categoría hacen que, para sacarle el máximo partido, ambas sesiones estén pensadas para realizarse en formato presencial. Las fechas para estas jornadas formativas son el 20 de enero en Valencia y el 28 de este mes en Barcelona. La jornada se celebrará tanto por la mañana como por la tarde con un aforo limitado para los 25 primeros inscritos en cada turno. El resto de inscritos podrán seguir toda la sesión en formato streaming.

De igual forma, en caso de que el contexto y las recomendaciones sanitarias no hicieran posible su realización de manera presencial, la cooperativa tiene prevista la organización de la jornada de ortopedia en formato online para acercar a los socios esta formación. La ortopedia es una categoría en alza en la farmacia y durante los últimos años ha crecido de forma sostenida, vinculada al envejecimiento de la población y al aumento de la esperanza de vida. Disponer de un servicio de ortopedia básica en la farmacia es una oportunidad para captar nuevos clientes y adaptar los servicios a las transformaciones sociodemográficas que se producen. Estas sesiones tienen como objetivo ayudar a la farmacia en la especialización en esta categoría, para gestionar y optimizar las consultas más habituales y ofrecer la mejor solución para cada patología, así como el rendimiento de los productos.

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FORMACIÓN Desarrollo profesional

Fedefarma potencia la formación en el ámbito de la gestión y la gerencia de la oficina de farmacia Este 2021 empezará la tercera edición del Programa de Formación en Gestión, destinado a aportar conocimientos y herramientas para mejorar las competencias de las principales áreas de gerencia y gestión del negocio a través de casos prácticos y actividades.

Programa PFG 2020

La cooperativa da salida al PFG de forma virtual y en streaming en línea con las medidas propuestas por las autoridades sanitarias. Este año, la programación se ha adaptado a la modalidad virtual. Por ello, cada una de las 5 sesiones se realizará en dos partes, favoreciendo que sean más dinámicas, tanto para los asistentes como para los ponentes. Estas se realizarán un martes y un jueves al mes en horario de 14:30h a 16:30h.

El programa de la nueva edición del PFG aborda en las sesiones la gestión, la negociación con proGestión por patologías Parte 1: 12.01.21 Parte 2: 14.01.21 Ponente: Maria David.

Farmacéutica responsable del dep. Formación Mediformplus

veedores, las novedades fiscales, la organización de un titular de farmacia o los puntos clave para hacer un plan de marketing para la farmacia.

Todos los inscritos al Programa de Formación en Gestión podrán acceder a través del campus.fedefarma.com para seguir cada sesión, así como interactuar con el ponente.

Además, todas las sesiones quedarán colgadas en la plataforma para que los inscritos puedan visualizar la formación más tarde. De igual forma, todos los materiales también quedarán disponibles en el campus.

Negociación con proveedores y gestión de compras Parte 1: 02.02.21 Parte 2: 04.02.21

Novedades fiscales

Plan de marketing online

Parte 1: 02/03/2021 Parte 2: 04/03/2021

Parte 1: 13/04/2021 Parte 2: 15/04/2021

¿Cómo se tiene que organizar un titular?

Parte 1: 04/05/2021 Parte 2: 06/05/2021

Ponentes: Miquel Borrás.

Jefe Comercial Nacional de fedefarma

Ponente: Juan Antonio Sánchez.

Economista. Asesor fiscal. Experto en fiscalidad en la oficina de farmacia

Ponentes: Cristina Casas.

Jefa de Marketing de fedefarma

Ponente: Eduard Permanyer.

Farmacéutico LKNL Consulting

Albert Pantaleoni.

Farmacéutico experto en gestión de categoría

Mari Campaña.

Marketing digital en fedefarma

fedefarma 39

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AGENDA Próximas citas con la cooperativa

enero

12

INICIO PROGRAMA DE FORMACIÓN EN GESTIÓN

13

20

MONOGRÁFICO:

JORNADA ORTOPEDIA

PLANIFICA UN MENÚ SALUDABLE PARA TODA LA SEMANA

En streaming un martes y jueves al mes a las 14:30h

Comunidad Valenciana

28 enero Cataluña

10

17

24

MONOGRÁFICO:

MONOGRÁFICO:

MONOGRÁFICO:

PUNTOS CLAVE EN LA COMPRA-VENTA DE UNA FARMACIA

febrero 40 fedefarma

LA CATEGORÍA DE VETERINARIA, UNA OPORTUNIDAD PARA LA FARMACIA

OPTIMIZANDO LA INTRODUCCIÓN DE NOVEDADES Y NUEVOS PRODUCTOS

febrero

3

27 MONOGRÁFICO:

MONOGRÁFICO:

EVOLUCIÓN, APRENDIZAJES Y TENDENCIAS DEL MERCADO FARMACÉUTICO

3

MONOGRÁFICO:

ASPECTOS LEGALES DE LA PUBLICIDAD Y EL MUNDO ONLINE DE LA OFICINA DE FARMACIA

LA NUEVA DERMO-NORMALIDAD E INNOVACIÓN COSMÉTICA EN LA OFICINA DE FARMACIA

10

17

SERVICIO PROFESIONAL FARMACÉUTICO CON SPD: PASADO, PRESENTE Y FUTURO

CO-WORKING CON ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

MONOGRÁFICO:

MONOGRÁFICO:

marzo

Todas las sesiones de monográficos se realizarán a las 14:30h a través de Youtube y del campus fedefarma * Las fechas son susceptibles de sufrir cambios fedefarma 41

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UN PASO ADELANTE Disrupciones para avanzar

Más seguridad en la carretera con la tecnología de IoT

Bolsas de supermercado convertidas en carros de compra

La DGT, en colaboración con SEAT y Telefónica, han impulsado un proyecto basado en una solución de IoT (Internet de las Cosas) para aumentar la seguridad vial. Se centra en la detección anticipada de cierto riesgo en carretera y el aviso previo a los conductores. Se aplica en dos casos concretos: cuando se da la presencia de un ciclista y en el caso de vehículos parados en la carretera por una incidencia. Con este sistema, el conductor estará prevenido de ello con antelación, minimizando las posibilidades de accidente.

El sistema se compone de un dron con cámara que captura imágenes de lo que sucede en la carretera y envía en tiempo real, a través de la red móvil, a un servidor conectado a la plataforma DGT 3.0. Éste procesa la imagen y envía una alarma al coche conectado.

El vehículo está conectado a la red gracias a una unidad telemática mediante la tecnología C-V2X que hace posible la comunicación entre la red interna del coche y el entorno del mismo.

Transformar el polietileno que compone las bolsas de plástico en algo útil y darle una segunda vida es uno de los grandes retos de una sociedad responsable con el medioambiente. Este material puede reintegrase en el mercado de múltiples formas, como, por ejemplo, dentro del sector de la construcción, del envasado, en forma de papel film reciclado o convertido en tejido.

Este es el objetivo del proyecto Kom Go, que ya cuenta con un prototipo de carrito de la compra creado a partir del hilo de polietileno y que podría llegar pronto al mercado. Sus desarrolladores están buscando la mejor manera para implantarlo y, con ello, seguir avanzando hacia un planeta más sostenible.

Adopta un abuelo: una red para reducir la soledad de las personas mayores

Una app GPS para guiar a las personas invidentes en espacios abiertos

Esta startup busca aumentar la calidad de vida de las personas mayores. Para ello, se centra en asegurar la compañía a las personas de la tercera edad, reduciendo su soledad y creando lazos entre diferentes generaciones. Con la premisa de que el 60% de las personas mayores que viven en residencias no reciben visitas, la misión de la entidad es crear experiencias transformadoras que supongan un punto de inflexión en la vida de las personas mayores y desarrollar la tecnología necesaria para conectar generaciones en cualquier parte del mundo.

Durante el confinamiento, habilitaron una red para seguir cerca de los mayores a pesar de la distancia, a través de una línea de teléfono llamada Minutos de compañía. Los mayores pueden llamar de este modo a una central de voluntarios con los que entablar conversación, compartir experiencias y pasar tiempo en compañía.

Blind Explorer es la primera aplicación de navegación GPS que utiliza sonidos 3D para guiar a las personas ciegas en entornos que les son desconocidos, con seguridad y autonomía. El funcionamiento y uso de esta aplicación en ningún caso sustituye el uso del bastón o del perro guía.

El guiado se realiza a través de estos sonidos 3D que ayudan a la persona a mantenerse dentro de la ruta. Además, la app pone a disposición del usuario rutas fiables y de calidad con las que, a la vez, puede descubrir puntos de interés. También ofrece a familiares y amigos poder conocer la posición del invidente a través del servicio de seguimiento y con la seguridad de poder mandar un mensaje de alerta.

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