PSYKOLOGI PÅ ORGANISASJONSARENAEN
37
Kognitiv psykologi og økonomi Tanken om begrenset rasjonalitet og satisfiering ble betraktet som et særdeles interessant alternativ til den økonomiske teoriens begrep om den superrasjonelle beslutningstaker. I 1978 fikk Herbert Simon nobelprisen i økonomi for sitt bidrag til å forstå grunnleggende begrensninger i klassisk økonomisk beslutningsteori. Disse innsiktene er egnet til å gi oss mer realistiske modeller av hvordan menneskelig psykologi styrer oss når vi tar viktige beslutninger under høy grad av usikkerhet.11
Grunntrekk ved menneskelig intuisjon og dens betydning for økonomisk atferd I forlengelsen av disse grunnleggende oppdagelsene har det oppstått helt nye psykologiske teorier om hvordan vi mennesker typisk går frem når vi søker etter informasjon, løser problemer og treffer beslutninger. Disse teoriene er utviklet på en slik måte at vi nå kan konkretisere og peke ut et knippe av grunnstrategier, som er forbundet med en rekke systematiske feilkilder i menneskelige bedømmelser. Disse kunnskapene har stor betydning for å forstå viktige sider ved beslutninger i organisasjoner. Det kan være alt fra personalansettelser til store og viktige strategiske beslutninger. Teoriene er viktige korrektiver og alternativer til økonomiske beslutningsmodeller som opererer med premisser om menneskelig rasjonalitet som fortoner seg som urealistiske i lys av forskning omkring muligheter og begrensninger i menneskelig informasjonsbehandling. De israelsk-amerikanske psykologene Amos Tversky og Daniel Kahneman førte denne forskningen et stort skritt videre ved å kartlegge mer konkret hvilke generelle strategier vi bruker når vi foretar skjønnsmessige, intuitive vurderinger.12 For dette arbeidet fikk Daniel Kahneman nobelprisen i økonomi i 2002 (Amos Tversky døde i 1996). Den teorien som har vokst frem i kjølvannet på denne forskningen, kalles gjerne for to-prosessteori (dual process). Grunntesen er at det er to grunnleggende former for tenkning, som ofte kalles for System 1 og System 2. System 1 er som regel førstevalget vårt og består i rask og ofte automatisert informasjonsbehandling som for en stor del også utspiller seg relativt uanstrengt uten opplevelse av viljeskontroll. Systemet har også nær kopling til følelsene våre og kalles ofte for intuitiv tenkning. System 2 er langsommere og foregår på det kontrollerte bevissthetsplan i ordnete sekvenser, og koples gjerne inn som «revisor» for å kontrollere det vi har gjort i System 1. System 2 er også viktig i uoversiktlige og komplekse situasjoner med høy grad av usikkerhet, og går under betegnelsen analytisk tenkning.13 I kapittel 7 om beslutninger går vi nærmere inn på hvordan disse tankesystemene tenkes å utfolde seg i organisasjonsatferd og ledelse.
TO-PROSESSTEORI System 1: forenklet, rask, ofte institusjonsbasert form for tenkning System 2: langsommere, mer omstendelig, analytisk form for tenkning