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Revista Eletrónica Internacional de Economía Política de las Tecnologías de la Información y Comunicación Volumen X, Numero II, Mayo a Agosto de 2008 www.eptic.com.br AUTORES

Ana Segovia Andreu Casero Ripollés Arakin Queiroz Monteiro Carlos Llorens Maluquer Ernani Coelho Neto Fernando Augusto Mansor de Mattos Fernando Tucho Isabel Sarabia Andúgar José Maria Garcia de Mariaga Karina Janz Woitowicz Manuel Martínez-Nicolás Maria Luiza Humanes Nuria Almirón Pablo López Rabadán Sayonara Leal Vitor Souza Lima Blotta Wanderley Florêncio Garcia

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Eptic On Line, v. X, n. 2, mayo-ago./2008

1. Expediente 2. Presentación Artículos 3. Dissimulação como estratégia promocional na internet Ernani Coelho Neto

4. Orkut, subjetividade coletiva e valor: considerações preliminares à luz da Economia Política da Comunicação Arakin Queiroz Monteiro

5. Mídia e cidadania: contribuições de leituras habermasianas da comunicação de massa para a retomada da esfera pública em sociedades complexas Vitor Souza Lima Blotta

Entrevista 6. Economía política y compromiso intelectual. Entrevista con Dan Schiller: “La cuestión fundamental no es tanto la concentración, sino el poder de clase sobre el discurso ideológico” Ana I. Segovia y Nuria Almirón

Especial Realidade midiática-cultural espanhola 7. Las políticas de internet de RTVE y la BBC: la redefinición y implementación del servicio público en los nuevos medios Carlos Llorens Maluquer

8. La financiarización de los grupos de comunicación en España: el caso del grupo PRISA Nuria Almirón

9. Pensamiento crítico y procesos de construcción de agenda-framing: Le Monde Diplomatique (edición española) (1995-2006) Pablo López Rabadan

10. Efectos de las políticas de implantación de la TDT sobre los modelos de televisión de proximidad en España: el caso de la Región de Murcia Isabel Sarabia Andúgar

11. Condicionantes socio-laborales de los periodistas online en España José Mª Gª de Mariaga; Fernando Tucho; Mª Luiza Humanes; Manuel Martínez-Nicolás

12. La oferta de contenidos y servicios de la TDT: análisis de la situación en el mercado español Andreu Casero Ripollés

Investigación 13. Organização da informação no Centro de Documentação da RAC: o Orçamento Participativo no Correio Popular Wanderley Florêncio Garcia; Fernando Augusto Mansor de Mattos

14. A imprensa feminista na luta contra o silenciamento e a impunidade: páginas do movimento de mulheres brasileiras pelo fim da violência sexual e doméstica entre os anos 1970/80 Karina Janz Woitowicz

Reseña/Nota de Lectura 15. La version “participativ” de la construction de connaissance pour l’action: la pertinence du dialogue entre praticiens et techniciens Sayonara Leal

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EXPEDIENTE Revista de Economía Política de las Tecnologías de la Información y Comunicación Volume X, Numero 2, May a Ago. de 2008 http://www.eptic.com.br ISSN 1518-2487

Revista avaliada como “Nacional A” pelo Qualis/Capes Director César Bolaño (UFS - Brasil) Editor Valério Cruz Brittos (UNISINOS – Brasil) Co- editores Alain Herscovicci (UFES – Brasil) Francisco Sierra ( US – España) Apoio Técnico Baruch Blumberg Carvalho de Matos (UFS Brasil) Danielle Azevedo Souza (UFS – Brasil) Elizabeth Azevêdo Souza (UFS - Brasil) Rafael Silva Bispo (UFS - Brasil) Consejo Editorial Abraham Sicsu (Fund. Joaquim Nabuco – Brasil) Alain Rallet (Univ. Paris - Dalphine-França) Anita Simis (UNESP - Brasil) Cesare G. Galvan (UFPb - Brasil) Delia Crovi (UNAM - México) Dênis de Moraes (UFF - Brasil) Diego Portales (Univ. del Chile) Dominique Leroy (Un. Picardie – França) Edgar Rebouças (UFPE - Brasil) Enrique Bustamante (UCM – Espanha) Enrique Sánchez Ruiz (UG – México) Francisco Rui Cádima (UNL – Portugal) Gaëtan Tremblay (Un. de Québec - Canadá) Gilson Schwartz (USP - Brasil) Giovandro Marcus Ferreira (UFES - Brasil)

Graham Murdock (Loughbrough Univ. - UK) Guillermo Mastrini (UBA – Argentina) Hans - Jürgen Michalski (Univ. Bremen Alemanha) Helenice Carvalho (UNISINOS – Brasil) Isabel Urioste (Un. Compiègne – França) Jean-Guy Lacroix (Un. de Québec - Canadá) Jorge Rubem Bitton Tapia (UNICAMP - Brasil) Joseph Straubhaar (Univ. Texas - EUA) Juan Carlos de Miguel (Un. Pais Vasco - Espanha) Luis Alfonso Albornoz (Un. Carlos III de Madrid Espanha) Luiz Guilherme Duarte (UOPHX - EUA) Manuel Jose Lopez da Silva (UNL - Portugal) Márcia Regina Tosta Dias (FESPSP - Brasil) Marcial Murciano Martinez (UAB – Espanha) Marcio Wohlers de Almeida (UNICAMP - Brasil) Murilo César Ramos (UnB – Brasil) Nicholas Garham (Westminster Unv. - UK) Othon Jambeiro (UFBa - Brasil) Pedro Jorge Braumann (UNL – Portugal) Peter Golding (Loughborough Univ. - UK) Philip R. Schlesinger (Stirling Univ. - UK) Pierre Fayard (Un. Poitiers – França) Ramón Zallo (Un. Pais Vasco – Espanha) Reynaldo R. Ferreira Jr. (UFAL – Brasil) Roque Faraone (Um. de la República - Uruguai) Sérgio Augusto Soares Mattos (UFBA - Brasil) Sergio Caparelli (UFRGS - Brasil) William Dias Braga (UFRJ - Brasil)

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Presentación O segundo número de 2008 da Revista Eptic On Line traz um dossiê especial sobre a realidade midiática-cultural espanhola, organizado a partir da seleção de seis textos apresentados no I Congresso Nacional da Ulepicc-Espanha. O artigo “Las políticas de internet de RTVE y la BBC: la redefinición y implementación del servicio público en los nuevos medios”, de Carlos Llorens Maluquer, traça uma comparação entre as experiências das duas emissoras, analisando as causas do fracasso no caso espanhol e do êxito no britânico no ambiente virtual. O estudo mostra que enquanto a BBC avança no mundo digital com um conteúdo de qualidade, partindo do pressuposto de que a Internet não é apenas um meio de promover seus canais de televisão, mas sim parte integrante do serviço público, a RTVE não tem aproveitado o ambiente virtual e não elaborou estratégias específicas de produção e disseminação de conteúdo. Nuria Almirón parte para a análise do financiamento enquanto marco decisivo da evolução recente dos setores midiáticos nos sistemas capitalistas avançados. Com o texto “La financiarización de los grupos de comunicación en España”, a pesquisadora faz um estudo de caso do grupo PRISA e destaca algumas mudanças de estratégias e estruturas produtivas que ameaçam a responsabilidade social das empresas jornalísticas. Já Pablo López Rabadán, em seu artigo “Pensamiento crítico y procesos de construcción de agenda-framing”, mostra a trajetória profissional da edição espanhola do Le Monde Diplomatique ao longo de uma década e mostra como o jornal construiu uma sólida representação do pensamento crítico no panorama comunicativo a partir de uma agenda temática diferenciada. A seção especial traz ainda contribuição de José Garcia de Mariaga; Fernando Tucho; Maria Luiza Humanes e Manuel Martínez-Nicolás, que apresentaram, através do artigo “Condicionantes socio-laborales de los periodistas online en España”, o resultado de investigações a respeito da situação salarial, formação e motivação dos jornalistas que trabalham nos veículos online, trazendo à tona uma série de questões relacionadas à função social do jornalismo. A pesquisadora Isabel Sarabia Andúgar, no texto “Efectos de las políticas de implantación de la TDT sobre los modelos de televisión de proximidad en España: el caso de la Región de Murcia”, diz que a conversão digital não mudou a estrutura descentralizada do Centro regional da TVE e que ocorrem mudanças no conceito de televisão local. Ela trata também dos desequilíbrios territoriais, da área de cobertura e da flexibilidade das políticas de implantação da televisão digital terrestre na região.

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O objeto de estudo de Isabel é o mesmo de Andreu Casero Ripollés, cujo texto, “La oferta de contenidos y servicios de la TDT: análisis de la situación en el mercado español”, encerra o dossiê exclusivo do panorama dos serviços midiáticos na Espanha. Dada a complexidade do tema, o autor se limita a apresentar quatro aspectos: o caráter transformador da TDT em relação ao mercado televisivo, a falta de um marco normativo específico, o processo de implantação da TDT na Espanha e o parque de receptores. Ripollés constata que não há relação direta entre o aumento da oferta de canais televisivos e o incremento da diversidade da oferta de conteúdos e defende a articulação de políticas comunicativas para acabar com a homogeneização da programação. Na seção de artigos da nova edição do periódico, o ambiente da rede mundial de computadores volta com “Dissimulação como estratégia promocional na Internet”, de autoria de Ernani Coelho Neto, e “Orkut, subjetividade coletiva e valor: considerações preliminares à luz da Economia Política da Comunicação”, de Arakin Queiroz Monteiro. Enquanto o primeiro discute o papel da Internet na circulação de informações sobre produtos e serviços, analisando a estrutura da comunicação entre consumidores na rede e as implicações do uso de tais relacionamentos para a divulgação anônima de produtos promocionais, o segundo discorre sobre algumas peculiaridades próprias aos processos produtivos ligados à interatividade entre produção e consumo no âmbito das empresas de Internet, tendo como estudo de caso o serviço de relacionamentos Orkut, pertencente à empresa Google Inc. Reflexões acerca do Orkut também foram feitas por Vitor Souza Blotta, para avaliar as novas formas de interação na rede e suas potencialidades de produção de discursividade na comunicação

midiática.

Intitulado

“Mídia

e cidadania:

contribuições

de leituras

habermasianas da comunicação de massa para a retomada da esfera pública em sociedades complexas”, o pesquisador procura fazer uma releitura das teorias críticas da Indústria Cultural e da Comunicação de Massa no século XX e das transformações provocadas pelas novas TIC na esfera pública atual. Uma entrevista com Dan Schiller sobre economia política e compromisso intelectual é parte integrante do presente número da Revista Eptic. Elaborado e editado por Ana Segovia e Nuria Almirón, o resultado da conversa com o professor da Universidade de Illinois revela discussões a respeito da produção cultural no sistema capitalista, do poder de classe sobre o sistema midiático e do papel da teoria crítica na sociedade.

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O periódico traz ainda dois resultados de investigação. Um deles, de Wanderley Florêncio Garcia e Fernando Mattos, intitulado “Organização da informação no Centro de Documentação da RAC: o Orçamento Participativo no Correio Popular”, descreve os mecanismos de busca do referido centro e analisa se este pode ser um instrumento para perpetuar as características de manipulação e de persuasão da empresa jornalística. O outro artigo é “A imprensa feminista na luta contra o silenciamento e a impunidade”, escrito por Karina Janz Woitowicz. A autora reflete sobre as relações entre a mídia e o movimento de mulheres, a partir da tematização da violência nos anos 70 e 80 no Brasil, chegando a discutir a importância da imprensa alternativa na inserção do debate feminista na agenda pública e na própria organização do movimento. O novo número da Revista Eptic encerra-se com uma resenha do livro “La production de connaissance pour l'action: arguments contre le racisme de l'intelligence”, de autoria de Jean-Pierre Darré. De acordo com a análise da obra, feita por Sayonara Leal, o autor escolhe uma metodologia polêmica em relação aos saberes científicos no campo da agricultura e apresenta bases teóricas de um estudo das formas de conhecimento nas atividades práticas. Para Sayonara, o livro ultrapassa as barreiras da sociologia e da antropologia e é voltado a todos aqueles interessados no campo das ciências humanas e sociais, sendo válido para discutir o impacto da introdução das novas tecnologias e novas ferramentas técnicas no cotidiano da vida social e produtiva. César Bolaño Director Eptic On Line

Valério Brittos Editor Eptic On Line

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Dissimulação como Estratégia Promocional na Internet Ernani Coelho Neto1

Resumo O artigo discute o papel da internet na circulação de informações sobre produtos e serviços e apresenta a noção de comunicação promocional dissimulada. O trabalho analisa a estrutura da comunicação entre consumidores na internet e discute a possibilidade e implicações do uso de tais relacionamentos para a divulgação anônima de produtos e serviços.

Abstract The article argues the role of the Internet in the dissemination of information about products and services and reveals the notion of deceptive promotional communication. The work analyses the structure of the communications between consumers on internet and discuss the possibility and implications about de uses of these relationships for the anonymous divulgation of products and services.

Palavras-chave Comunicação; consumo; internet; interação entre consumidores, dissimulação.

Keywords Communication; consumption; internet; consumer interactions, deception.

Doutor em Comunicação e Cultura Contemporâneas pela Faculdade de Comunicação da Universidade Federal da

Bahia, Diretor de Economia da Festa da Secretaria de Cultura do Estado da Bahia, Professor de Capacitação Profissional Avançada do NPGA-UFBA, ex-Professor Titular da Faculdade de Tecnologia Empresarial. Tel (71) 3374-5956, ernanicn@gmail.com, R. Passargada, 866/100, CEP 41.620-430

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Dissimulação como Estratégia Promocional na Internet A internet, entre outras coisas, amplia as oportunidades de contato entre consumidores. Sites de relacionamento e comunidades virtuais são pontos de convergência especialmente úteis para a troca de opiniões e experiências sobre produtos e serviços. O uso da internet como instrumento de relacionamento entre consumidores cresce apesar de um sério obstáculo: a carência de um conjunto maduro de convenções e códigos de relacionamento. Assim, é pouco prudente ariscar as reais intenções por trás de um comentário elogioso ou de uma reclamação contundente. A confiança, nessas condições, pode ser algo tão frágil quanto o cristal. O papel da informação e da comunicação em mercados de consumo é bastante estudado. O acesso, a eficiência e confiabilidade das fontes alteram a probabilidade de sucesso (seja qual for o parâmetro adotado) das decisões de compra. Como, em última análise, a informação necessita de dispositivos para sua propagação, as características da infraestrutura de distribuição condicionam a conduta dos agentes. Os efeitos de surtos de boatos e rumores, por exemplo, induzem mudanças de conduta dos compradores (OZCAN, 2001). O desenvolvimento recente dos dispositivos online de interação – comunidades virtuais, fóruns online, sites de opiniões, sites comerciais, sites de proteção ao consumidor, sites institucionais, blogs, entre outros – confere a velhas questões um ar de novidade. Uma das mais relevantes está relacionada à confiabilidade das informações obtidas através da internet. O problema é especialmente importante para o futuro dos negócios virtuais e do comércio eletrônico. Os meios de validação da informação na web – processos sociais e tecnológicos para garantir a adequação, precisão, utilidade e, principalmente, a boa fé das fontes – são, na melhor da hipóteses, questionáveis. Como é sabido, a validação da informação não é um problema restrito à comunicação online. Outros sistemas de comunicação esbarraram em dilemas semelhantes (BRIGGS & BURKE, 2004). Em alguns casos, soluções técnicas surgiram para garantir níveis satisfatórios de integridade da informação. Mas, de maneira geral, o desenvolvimento das tecnologias de comunicação sempre se fez acompanhar de arranjos institucionais e de convenções para a validação de conteúdos. A indústria jornalística, por exemplo, aceitou uma noção de “objetividade” aplicada à atividade e tratou de difundir “boas” práticas para a publicação de notícias (BOCZKOWSKI, 2001; WIMMER, 2000). O setor publicitário, em geral reagindo a pressões da sociedade civil e com variações de país a país, vêm consolidando um conjunto de

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parâmetros éticos e operacionais. Os meios de comunicação de massa foram e são objetos da ação do estado com o objetivo de evitar o predomínio de interesses específicos na programação (BERTRAND, 1999). Até bem pouco tempo, os meios de comunicação de massa eram os veículos preferenciais para a divulgação de informação sobre produtos e serviços. É claro que a mídia e a propaganda nunca foram as únicas fontes disponíveis. Mas, por outro lado, sempre exerceram um peso enorme sobre as decisões de consumo. A internet representa uma organização das fontes de informação baseada na fragmentação temporal e espacial (OZCAN, 2004). A publicidade também está lá, é claro. Mas o jogo aparenta ter regras diferentes. A estrutura da comunicação na web não torna fácil a validação da informação. Marett (2004), em seu trabalho de doutorado, discutiu esse problema a partir de duas abordagens teóricas: a Teoria da Riqueza da Mídia e a Teoria da Presença Social. A idéia essencial da primeira é que as pistas e elementos sociais que podem ser comunicados através de uma mensagem variam de acordo com o meio de comunicação utilizado. A interação face-a-face é, nesse sentido, a experiência mais rica. Contatos presenciais contêm mais elementos contextuais, visuais e verbais. No outro extremo, as mensagens textuais suportam menor volume de elementos contextuais. Quanto menor a riqueza do meio, maiores são as chances de que o processo seja prejudicado por ambigüidades e equívocos. A Teoria da Presença Social trata da influência de terceiros sobre o comportamento dos indivíduos. A idéia fundamental é simples e intuitiva: nós nos comportamos de maneira diferente quando sabemos que estamos sendo observados e, portanto, a percepção da presença de outros influencia eventos comunicativos. Os dispositivos de comunicação alteram a nossa capacidade de perceber o outro. Segundo Marett (2004), a probabilidade de um indivíduo levar em conta a presença social está relacionada à capacidade do meio de fornecer elementos informativos. Quanto mais estreita a capacidade do dispositivo, menores são as chances de detecção. Tanto a Teoria da Presença social como a Teoria da Riqueza das Mídias não fazem justiça à capacidade humana de apreender e se adaptar. Mesmo assim, elas lançam luz sobre as limitações das tecnologias de comunicação disponíveis. A aplicação desses conceitos no caso da internet exige cuidados. Afinal, a web comporta uma grande diversidade de formatos. Como tendência, o avanço da tecnologia no sentido da

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banda larga deve “enriquecer” as interações virtuais. Contudo, grande parte dos relacionamentos através da internet ainda se dá a partir de mensagens escritas. O ciberespaço é um mundo com regras, convenções e controles instáveis. Tal característica não é inteiramente indesejável. Reside nisso uma possibilidade sem paralelo de liberdade e emancipação do pensamento. A fragmentação favorece a diversidade ao dar voz a grupos com pouco acesso aos meios de comunicação de massa. Mas, seja como for, estamos descobrindo que os instrumentos que servem a “boas” causas podem também ser empregados em empreendimentos menos nobres. Um claro sintoma disso é a notória crônica dos crimes online. O crime, bem sabemos, está por toda parte. Mas seu dinamismo no ciberespaço é notável. A velocidade com que surgem novos tipos de golpes e de fraudes e o nível de inovação associado dão uma dimensão do problema. Já que o volume do comércio eletrônico, independente da fonte consultada, não para de crescer, seria exagero afirmar que o avanço dos negócios na web está em risco. Entretanto, o ritmo e intensidade desse avanço dependem, em parte, da contenção do problema em níveis razoáveis. A percepção de risco associada às transações eletrônicas pode sim arrefecer a marcha ao afugentar os consumidores menos entusiasmados. Grazioli & Jarvenpaa (2000) definiram as tentativas de ludibriar os consumidores na internet, incluindo nesse conceito tanto as formas mais amenas de divulgação de conteúdos tendenciosos até a noção legal de fraudes de consumo, como ações dissimuladas contra consumidores2. De acordo com os autores, esse tipo de ação consiste na difusão através dos recursos de comunicação online de informação manipulada maliciosamente com o objetivo de beneficiar deslealmente ou injustamente o patrocinador da mensagem. O aspecto essencial dessa abordagem é a deslealdade. Primeiro, e mais importante, porque deixa claro que os consumidores estão sujeitos a danos ou prejuízos. Segundo, podemos concluir, porque isso implica que tais vantagens dificilmente seriam obtidas de outra maneira. Grazioli & Jarvenpaa (2000) desenvolveram, a partir de dados empíricos, um esquema geral que descreve como os usuários de lojas virtuais se comportam ante a esse tipo de problema. Indícios de dissimulação aumentam a percepção de risco da transação. O nível de confiança do consumidor se reduz, diminuindo com isso a sua disposição para realizar a compra. O aumento da 2

A expressão original é internet consumer deception. Como não encontramos uma tradução que melhor representasse o sentido conotado no texto, adaptamos a expressão para a forma que aparece nesse trabalho.

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dissimulação percebida tende, também, a enfraquecer os efeitos de símbolos de credibilidade. Selos de entidades certificadoras ou termos de garantias deixam de agir na redução do risco percebido. A percepção risco afeta inclusive o valor de testemunhos de outros consumidores. A comunicação entre consumidores através da internet pode, potencialmente, ser empregadas para fins promocionais. A internet é com freqüência usada por empresas para estimular a discussão sobre produtos e serviços. Iniciativas desse tipo, quando realizadas de maneira transparente e às claras, são normalmente consideradas inconvenientes. Apesar disso, a visibilidade das ações torna mais fácil uma avaliação crítica dos conteúdos comunicados. Mas, salas de bate-papo, fóruns de discussão, blogs são também objetos para esforços promocionais dissimulados. Os estudos sobre o fenômeno da dissimulação raramente abordam o problema a partir do ângulo da comunicação promocional. Assim, não podendo encontrar uma nomenclatura consensual denominamos esse tipo de prática de Comunicação Promocional Dissimulada na Internet (CPDI). Sua forma mais simples envolve disseminação discreta de conteúdo promocional em comunidades virtuais ou blogs. O objetivo é influenciar positivamente a percepção dos consumidores de uma marca ou produto dos patrocinadores da ação. A distribuição dissimulada de informação é uma prática conhecida e sua ocorrência supera os limites do ciberespaço. Boatos, rumores e contra-informação não são ocorrências incomuns nas atividades empresariais, em disputas políticas (NEVES, 2003) ou, ainda, em operações de inteligência (MARCIAL et al., 2002). No entanto, as condições de ocorrência da CPDI a diferenciam sob muitos sentidos de tais práticas. O que mais se aproxima à noção que estamos tratando aqui é o controverso conceito do marketing furtivo. Em iniciativas dessa natureza, atores são empregados para fazer a divulgação de um produto ou serviço (geralmente em fase de lançamento ou de teste) em lugares públicos (PINTO, 2004). Atores representado o “papel” de um consumidor se aproveitam das oportunidades de socialização para fazer a divulgação ou pesquisar as reações do público-alvo. Em momento nenhum é revelado que se trata de uma ação mercadológica. Naturalmente, essa prática tem causado muita polêmica, especialmente nos Estados Unidos, onde está mais difundida. Os seus críticos alegam que a abordagem limita a capacidade de avaliação da informação. Quando submetidos aos estímulos convencionais de convencimento publicitário, estamos cientes de que

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eles foram desenvolvidos com o objetivo de produzir uma venda ou construir uma imagem. Logo, nos preparamos para lidar com isso. Se é verdade que a comunicação promocional dissimulada não consiste um problema inteiramente novo, também o é o fato de que a internet acrescenta dimensões interessantes a ele. O ato de consumir cada vez mais se confunde com a fruição de uma experiência. Para os muitos consumidores que freqüentam fóruns de discussão e recursos semelhantes, tal experiência é crescentemente influenciada por informações, conhecimento e interpretações produzidos nesses ambientes coletivos. Entretanto, o conhecimento é gerado num contexto em que os dispositivos comunicacionais permitem que indivíduos protejam suas identidades sob a cortina do anonimato ou de um personagem. Nessas circunstâncias, temos uma conjunção de fatores que torna relativamente simples e menos arriscado interferir no fluxo das mensagens. Dellarocas (2004), analisado o caso dos fóruns online, colocou o problema da seguinte forma:

Entretanto, aquelas mesmas propriedades (arquitetura descentralizada, relativa autonomia das fontes de informação) que fazem da internet um meio difícil de ser controlado diretamente, tornam relativamente fácil manipular indiretamente a provável distribuição da informação propagada nos fóruns online através da adição de mensagens estrategicamente tendenciosas no conjunto total de opiniões colocadas (p.02).

De todos os aspectos que colaboram para fazer da internet um campo aberto para a dissimulação é o problema do anonimato que mais limita o uso de medidas de contenção. Como afirma Donath (1998), a identidade é um fator fundamental de estabilização das relações humanas. A capacidade de “ler” as pistas de identidade das pessoas com a qual travamos contato, nos ajuda a elaborar um juízo sobre elas e sobre suas intenções. Sabemos por nossa própria experiência que esses artifícios não são perfeitos e que os julgamentos que fazemos podem ser enganosos. Mas, se é assim num contexto que estamos familiarizados, o que dizer do universo dos relacionamentos virtuais? A identidade é uma questão fundamental quando a comunicação humana é mediada por dispositivos de comunicação. Alguém pode se passar por um funcionário de uma empresa e tentar enganar um consumidor através do telefone, por exemplo. O consumidor contará com um volume muito menor de indícios para decidir ou não se deve confiar no seu interlocutor do que se pudesse examinar suas reações corporais. A diferença, mais uma vez, é que já convivemos com o telefone

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tempo bastante para desenvolvermos uma noção mais precisa, embora naturalmente sujeita a falhas, de quais são os riscos associados a ele. Isso não impede que pessoas sejam enganadas em situações semelhantes. Mas reforça a impressão de que o problema pode ser mais agudo em relacionamentos virtuais baseados preponderantemente em mensagens textuais. Em última análise, a veracidade sempre pode ser questionada em qualquer mídia. Nos relacionamentos virtuais, a despeito de inúmeros avanços, de uma forma geral a questão da identidade permanece não resolvida. Os indícios que costumamos usar para avaliar a personalidade das pessoas com as quais lidamos ou os papéis sociais associados são ambíguos. A faceta que nos é mostrada por um amigo virtual através das redes digitais não passa de informação. E, regularmente, não dispomos dos mecanismos necessários para validar o que está sendo apresentado como verdade. Há sempre uma possibilidade de que as pessoas que realmente estejam por trás do computador não correspondam ao que elas dizem que são. Alguém pode pensar que está conversando com uma mulher de meia idade quando, na verdade, se trata de um adolescente em busca de diversão. Podemos levar em consideração as recomendações de um especialista num determinado tipo de doença para só depois descobrir que o autor da mensagem não conhece o assunto tanto quanto imaginávamos (DONATH, 1999). É fácil intuir a que tipo de inconveniente as dificuldades em estabelecer uma autenticação de identidade pode nos levar. Nas palavras de Currien et al. (2004):

Como construir confiança entre os membros de uma comunidade quando reina o anonimato? Existe um sistema de reputação que permita estimular a confiança? A questão do anonimato em comunidades de consumidores online refere-se à questão mais ampla da cooperação entre os indivíduos. Axelrod (1984) identificou três condições que são necessárias para nivelar a possibilidade de cooperação: (i) deve ser provável que dois indivíduos se encontrem no futuro; (ii) indivíduos devem ser capazes de identificar uns aos outros; (iii) indivíduos devem estar informados de como os outros se comportaram no passado. Com destacado por Kollock (1998), “tem-se dito que uma das características atraentes da interação online é a fluidez da identidade. Mas, os trabalhos sobre os dilemas sociais argumentam que a persistência da identidade é um traço necessário para relações cooperativas” (p. 08)

A identidade permite que se faça uma ligação entre as conseqüências de uma linha de ação e o responsável por ela. Se alguém se comporta de maneira questionável de alguma forma

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ou afronta os padrões morais do grupo que freqüenta, é razoável esperar algum tipo de represália. Mas, se as chances de que um indivíduo seja identificado são remotas, são igualmente maiores as probabilidades de desvio de conduta. Assim, mesmo assumindo uma postura absolutamente otimista, a conjuntura favorável pode estimular agentes sociais diversos a tentar interferir sobre os fluxos de comunicação online entre consumidores. Um ambiente de comunicação no qual se pode recorrer ao subterfúgio do anonimato sem maiores restrições. Se pensarmos bem, é um contexto especialmente favorável para as estratégias de comunicação promocional dissimulada. Devemos então supor que isso acontece com freqüência? Quais são as provas nessa direção? Dellarocas (2004) sustenta que essa hipótese é razoável e cita alguns casos como sinais convincentes do uso dessa prática. O mais conhecido envolve a o site americano Amazon.com. No início de 2004, uma falha de software revelou que parte das resenhas de leitores disponíveis era na verdade obra dos departamentos de marketing dos próprios editores dos livros resenhados. A empresa agiu rápido, reconheceu o problema e prometeu mudar seus procedimentos para garantir a lisura das informações. Outro exemplo vem de Mayzlin (2003) que relatou o caso de um bulletin board freqüentado por admiradores de uma estrela da música americana que passou a receber mensagens recomendando uma nova cantora. As mensagens imitavam o estilo dos membros da comunidade. Por isso, poucos desconfiaram da fonte das recomendações. Contudo, elas faziam parte de um esforço de comunicação destinado a popularizar a imagem da nova artista entre o seu público potencial. A empresa por traz da ação (Electric Artists) não fez questão de esconder o episódio. Ainda segundo a mesma autora, atividades promocionais desse tipo estão sendo crescentemente empregadas na indústria do entretenimento. Os relatos a esse respeito associam a técnica ao conceito do buzz marketing3, empregado em campanhas de divulgação de filmes, livros e, até, seriados de TV. A comunicação promocional dissimulada na internet, além de servir como meio discreto de promoção de produtos e reforço da imagem corporativa, pode envolver práticas questionáveis de manipulação da informação. Dellarocas (2004) usa a expressão manipulação “estratégica” para definir esse expediente. Sem muito esforço, é possível imaginar alguns cenários nos quais iniciativas dessa natureza sejam prováveis. Um ex-empregado magoado em busca de vingança aproveitando o acesso simultâneo a vários membros de uma comunidade virtual para simular ser 3

Buzz Marketing envolve a criação e uso de surtos de comunicação boca-a-boca como ferramenta de marketing.

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um cliente insatisfeito e prejudicar a imagem do seu antigo patrão (CHEN et al., 2003). Empresas em desvantagem no jogo competitivo divulgando informações falsas visando atingir a credibilidade dos seus concorrentes mais fortes. Consumidores engajados em atos de sabotagem ou desrespeito contra empresas, espalhando via internet depoimentos exagerados ou distorcidos (DENIGRI-KNOTT, 2003). Ou, ainda, firmas desvirtuando informações sobre a qualidade real de seus produtos para obter vantagens de curto prazo. Seguindo esse raciocínio, a estratégias de CPDI podem ser classificadas em dois tipos, a depender da integridade da informação propagada. No primeiro caso ocorre o que denominamos de interação promocional. Utiliza-se o recurso do anonimato para fazer a divulgação de produtos ou serviços ou reforçar positivamente a imagem corporativa empregando para tanto informações válidas, ou seja, que correspondem em boa medida à opinião média. Os operadores da campanha monitoram e interagem anonimamente para divulgar as vantagens de um produto ou a importância das iniciativas da empresa, por exemplo. O patrocinador da ação deseja comunicar informações comerciais e institucionais através de canais pessoais e evitar os inconvenientes dos formatos publicitários. O esforço de dissimulação recai preponderantemente em não permitir que os membros da comunidade descubram a identidade dos patrocinadores da ação nem as reais intenções da ação. O segundo tipo, a manipulação estratégica, envolve a difusão de informações parcialmente ou completamente distorcidas, “fabricadas” com o objetivo de construir uma imagem “artificial” do patrocinador da ação ou de seus rivais. O consumidor corre risco de experimentar algum nível de prejuízo ou dano real caso tome as mensagens como verdadeiras e as leve em conta no momento de tomar uma decisão de consumo. Os casos mais graves podem representar uma ameaça séria aos direitos do cidadão. A maior parte da energia empregada na campanha destina-se a convencer os membros da comunidade acerca da validade das informações difundidas. O ambiente de competição acirrada, a relativa camuflagem proporcionada pela natureza das interações na internet e o vácuo institucional na comunicação online são estímulos suficientes para encorajar uma minoria de companhias (pelo menos por enquanto) ao uso das duas formas de CPDI. Os sinais nesse sentido começam a aparecer. Aos poucos, o marketing invisível está passando a figurar na lista de serviços das empresas especializadas na organização de campanhas

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promocionais no ciberespaço. No Brasil, como relata Fernandes (2005) em matéria de uma revista de circulação nacional, pelo menos uma agência oferece algo nessa linha. A Espalhe4, uma empresa que trabalha com base no conceito de comunicação não convencional, entre outras coisas desenvolve e implementa estratégias de intervenção com foco em salas de bate-papo e comunidades virtuais. A intervenção típica envolve a organização de blog’s em torno de um tema de interesse do público-alvo da campanha. Quando a comunidade atinge certa densidade, os profissionais da empresa passam a agir sobre o fluxo de mensagens. As marcas dos contratantes da campanha são gradativamente inseridas na rotina de comunicação através de prepostos que simulam fazer parte do universo da comunidade e de outros recursos dessa natureza. A julgar pelo que está escrito na reportagem, grandes empresas estão investindo nessa prática. A impressão que fica é de que as experiências de CPDI estão se intensificando e sofisticando. O relato de Dellarocas (2004) sobre as técnicas mais comumente empregadas em episódios de manipulação estratégica reforça essa percepção. Além das formas de intervenção direta (através de prepostos ou de agências especializadas), o autor acrescenta ao repertório de medidas o recrutamento de indivíduos para iniciar e conduzir conversações nas quais seus objetivos comerciais são priorizados. Em algumas situações, os fluxos de comunicação de determinados fóruns são observados em busca dos participantes mais influentes que são, posteriormente, contatados e convidados, mediante algum tipo de contrapartida, a colaborar com a campanha. O atual estágio de desenvolvimento das práticas de CPDI não permite que se faça um julgamento criterioso sobre a viabilidade estratégica ou sobre as vantagens comerciais e competitivas de estratégias desse tipo. Dada a natureza encoberta do fenômeno não é possível apresentar provas conclusivas em nenhuma direção. Entretanto, o assunto merece a atenção de estudiosos e profissionais. Afinal, o uso de tais procedimentos encerra uma série de questões éticas que não estão sendo suficientemente debatidas. Seria ingenuidade pensar que o interesse no seu emprego é escasso. Conhecer o fenômeno é tarefa essencial para que o interesse dos consumidores seja preservado e para que as necessárias contramedidas sejam encontradas.

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Orkut, Subjetividade Coletiva e Valor: considerações preliminares à luz da economia política da comunicação1 Arakin Queiroz Monteiro2

Resumo: Este ensaio tem por objetivo discorrer sobre novas formas de acumulação de capital que, paralela e intrinsecamente, foram constituídas junto ao surgimento da rede mundial de computadores - a Internet. Com sua constituição e expansão a diversos setores da sociedade, surgiram empresas, serviços e produtos especificamente voltados aos segmentos ligados às tecnologias da informação, resultando no desenvolvimento de novos processos de trabalho e um mercado consumidor tanto de bens materiais como de bens simbólicos (ditos imateriais). O que caracterizou a apropriação capitalista no ciberespaço, nesse sentido, foi o surgimento de empresas que, ao invés de produzir bens materiais utilizando a Internet como uma ferramenta midiática, funcionam exclusivamente através da Internet, tendo a informação (sua produção e distribuição) como um produto. Discutiremos aqui sobre algumas peculiaridades próprias aos processos produtivos ligados à interatividade entre produção e consumo no âmbito das empresas de Internet, tendo como estudo de caso o serviço de relacionamentos Orkut, pertencente à empresa Google Inc.

Palavras-chave: Internet – ciberespaço – trabalho - Orkut - tecnologia - informação.

1 – Introdução O desenvolvimento da informática e da telemática, no bojo da crise do capitalismo e da terceira revolução científico-tecnológica ocorrida nas três últimas décadas do século XX, propiciou o surgimento da rede mundial de computadores, a Internet. Mediante o crescimento dos investimentos em infra-estrutura de comunicação, o desenvolvimento da capacidade de processamento de dados e o declínio relativo do preço aquisitivo dos instrumentos

Trabalho entregue à disciplina “Economia da Inovação e Desenvolvimento” sob docência do Profº Dr. César Bolaño, no Programa de Pós-Graduação em Economia da Universidade Federal de Sergipe. 2 Mestrando do Programa de Pós-Graduação em Ciências Sociais (UNESP- FFC/Marília) e membro do Grupo de Pesquisa Estudos da Globalização na UNESP de Marília, atuando em parceria com OBSCOM na Universidade Federal de Sergipe. Email: arakinmonteiro@yahoo.com.br

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tecnológicos, evidenciou-se uma crescente popularização daquilo que veio a ser chamado ciberespaço3. Com sua formação de rede global, além de suas características de hipermídia, de interatividade, de comunicação e de virtualização, a Internet passou a configurar uma extensão do espaço social propriamente dito e, com efeito, um novo espaço de fluxos de trocas de mercadorias e investimentos de capitais. Com a expansão da Internet a diversos setores da sociedade, surgiram empresas, serviços e produtos, intrínseca e especificamente, voltados aos segmentos ligados às tecnologias da informação, resultando no desenvolvimento de novos processos de trabalho e um mercado consumidor tanto de bens materiais como de bens simbólicos (ditos imateriais). Mais que isto, o advento da Internet trouxe consigo formas peculiares de acumulação de capital. Muito além de se transformar em um grande “shoping center”, o que caracterizou a apropriação capitalista do ciberespaço foi o surgimento de empresas que ao invés de produzir bens materiais utilizando a Internet como uma ferramenta midiática, funcionam exclusivamente através desta, tendo a informação4 (sua produção e distribuição) como produto. Trata-se, portanto, de um novo tipo de empresa: a empresa

informacional -

caracterizada pela prestação de serviços especificamente voltados às necessidades de acessibilidade, comunicação e informação (provedores de acesso à rede, hospedagem de conteúdo, correio eletrônico, grupos de interesse, salas de bate-papo, mecanismos de busca, comércio eletrônico, dentre outros). Ou seja, empresas que funcionam e obtém lucro com a manipulação (produção/processamento/distribuição) de informações - como é o caso do portal UOL (Universo Online) ou de mecanismos de busca como o Google -, hoje comuns, mas que representam nova fase de acumulação capitalista no âmbito da produção capitalista de informações.

3 Para Alves, “um campo de integração difusa e flexível dos fluxos de informações e de comunicação entre máquinas computadorizadas, um complexo mediador entre homens baseado totalmente em dispositivos técnicos, um novo espaço de interação (e de controle) sócio-humano criado pelas novas máquinas e seus protocolos de comunicação e que tende a ser a extensão virtual do espaço social propriamente dito” (ALVES, 2003, p.127); Para Lévy, “um espaço de comunicação aberto pela interconexão mundial dos computadores e das memórias dos computadores”, incluindo “o conjunto dos sistemas de comunicação eletrônicos, na medida em que transmitem informações provenientes de fontes digitais ou destinadas à digitalização” (LÉVY, 2002, p.92). 4 “A informação apresenta-se-nos em estruturas, formas, modelos, figuras e configurações, em idéias, ideais, e ídolos; em índices, imagens e ícones; no comércio e na mercadoria; na continuidade e na descontinuidade; em sinais, signos, significantes e símbolos; em gestos, posições e conteúdos; em freqüências, entonações, ritmos e inflexões; em presenças e ausências; em palavras, em ações e em silêncios; em visões e em silogismos. É a organização da própria variedade” (ROBREDO, 2003, p.4).

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Muitas vezes, estas empresas são exclusivamente virtuais, trabalhando em redes desterritorializadas com alcance global, intermediando ou interagindo com relações humanas. Do ponto de vista técnico, a “organização virtual” é aquela capaz de transmitir e receber informações entre locais distantes, tornando dispensável, para qualquer finalidade, a presença física dos clientes e funcionários. Ou seja, trata-se daquele tipo de empresa que “não precisa estar em lugar algum”, mas “está em todos os lugares”. Atuando em rede descentralizada, a empresa de Internet Google Inc5 - fundada em 1998, com sede na Califórnia (EUA), empregando em torno de 3.400 trabalhadores - é a empresa desenvolvedora e proprietária do maior mecanismo de busca na Internet do mundo em 100 línguas diferentes, a cada pesquisa, seu mecanismo é capaz de consultar 8 bilhões de páginas em menos de 1 segundo, atendendo em torno de 65 a 85 milhões de usuários. Ela possui subsidiárias e filiais em vários países, prestando serviços através de seu próprio site público (www.google.com) ou em associação com provedores de conteúdo (DÁVILA, 2005; GOOGLE, 2007B). Em janeiro de 2004 a Google lançou o serviço de relacionamentos Orkut6 (www.orkut.com), que ganhou popularidade entre os brasileiros rapidamente7. Seu objetivo principal, segundo o próprio site, é criar um “espaço” de encontro on-line em que as pessoas possam ampliar seu círculo de relacionamentos e conhecer pessoas que compartilhem dos mesmos interesses. Mediante um perfil pré-estabelecido seus usuários estabelecem relacionamentos pessoais por meio de grupos de interesse, constituindo e alimentando um amplo e diversificado banco de dados, capaz de reter e fornecer informações precisas e segmentadas. Em nível internacional, um de seus principais concorrentes é o serviço MySpace (myspace.com) pertencente à empresa Intermix Media8. Similar ao Orkut, o serviço configura uma rede social que utiliza a Internet para comunicação online através de uma rede interativa 5

Google é um trocadilho com a palavra 'googol', que foi inventada por Milton Sirotta, sobrinho do matemático americano Edward Kasner, para designar o número representado por 1 seguido de 100 zeros. 6 Seu nome é uma homenagem a Orkut Buyukkokten, funcionário do Google responsável pelo desenvolvimento do sistema. 7 Em agosto do mesmo ano, mais de 50% dos usuários do serviço se identificavam como brasileiros, o que incentivou que o português fosse o primeiro idioma a ser traduzido pelo serviço. No início, para tornar-se um membro do Orkut, era necessário ser convidado por outro membro o que, além de potencializar sua difusão, gerou situações inusitadas no Brasil, a exemplo da venda de convites em sites de leilão como o eBay (www.ebay.com), Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br) e Arremate (www.arremate.com.br). A Google afirma não poder fornecer uma análise ou uma explicação sobre a popularidade do Orkut no Brasil. Atualmente, essa porcentagem é de 53,24%. 8 Em julho de 2005 a Intermix Media foi comprada por US$ 580 milhões, pela News Corporation (dona da Fox, DirecTV etc.), conglomerado de mídia de Rupert Murdoch.

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de fotos, blogs e perfis de usuários, incluindo um sistema interno de e-mail, fóruns e grupos. Seu principal diferencial com relação a serviços congêneres reside na possibilidade de hospedar MP3’s o que, por sua vez, incentivou bandas e músicos a se registrarem no serviço, fazendo de suas páginas de perfil o seu site oficial. Levando-se em consideração que o serviço de relacionamento Orkut é, até então, oferecido de forma gratuita e sem veiculação de propagandas, poderíamos questionar: qual a finalidade ou importância deste produto para sua proprietária Google Inc? Em que medida a utilização deste banco de dados, alimentado por meio da subjetividade de seus usuários, configuraria formas de acumulação que ultrapassariam as relações tradicionais entre capital e trabalho? Em outras palavras, seria o Orkut um mecanismo de captação da subjetividade coletiva com vistas à rentabilizar o banco de dados da Google Inc? Mediante o implemento tecnológico informacional e sua constituição como ciberespaço, em que medida e de que maneira, os interesses dos usuários poderiam ser usados como insumos e instrumentos de controle capitalista? Este ensaio preliminar tem por objetivo discutir estas questões correlacionando aspectos do processo produtivo (processo de trabalho e processo de valorização) ligados à interatividade entre produção e consumo no âmbito das empresas de Internet, tendo como estudo de caso o serviço de relacionamentos Orkut, pertencente à empresa Google Inc. Para situar melhor a discussão, discorreremos de forma breve sobre algumas mutações do trabalho mediante o implemento tecnológico informacional, bem como das determinações colocadas pela crescente relevância que a informação adquire no âmbito da mundialização do capital, para em seguida, retornar ao objeto discutindo suas determinações técnicas, funcionais e econômicas.

2 – Subsunção intelectual do trabalho no capital Para além da Internet, o desenvolvimento da informática e da telemática contribuiu para uma significativa expansão do trabalho dotado de maior dimensão intelectual, quer nas atividades industriais mais informatizadas, quer nas esferas compreendidas pelo setor de serviços ou comunicações. É claro, nesse sentido, que o impacto das novas tecnologias tem gerado transformações no processo produtivo: na indústria, as transformações foram profundas tanto pela racionalização da produção, como pela mecanização desta, contribuindo para o

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crescimento de uma força de trabalho excedente de enorme proporção. Estas transformações, entretanto, não se restringiram somente à indústria, sendo também (e principalmente), estendidas às atividades de caráter gerencial (prestação de serviços) devido à quantidade de “atividades eletrônicas” em ambientes que são, gradativamente, cada vez mais informatizados. Se, por um lado, o sistema automático para processamento de dados assemelha-se aos sistemas automáticos da maquinaria de produção naquilo em que reunificam o processo de trabalho eliminando os muitos passos que eram, anteriormente, atribuição de trabalhadores parcelados, por outro lado, houve uma mudança na relação homem/instrumento-de-trabalho em que, diferentemente da relação ocorrida com a máquina da grande indústria, o homem tende a não ser meramente meio, mas pólo ativo de um processo de subjetivação. Uma das determinações efetivas deste processo é que as famílias das técnicas emergentes com o fim do século XX, requisitam do trabalhador o dispêndio de energias e capacidades cognitivas para além das suas energias físicas e capacidades criativas manuais. Esta “intelectualização crescente do trabalho do operariado tradicional” mediante a introdução da informática nos processos de trabalho convencionais,

nada tem a ver com uma superação da alienação do trabalho, mas com a mudança do sentido da alienação e com o aprofundamento do enquadramento do trabalhador, com o avanço da exploração das suas energias e capacidades mentais, para além das suas energias físicas e capacidades criativas manuais. Isto muda essencialmente a estrutura social e a forma da relação social capitalista básica (BOLAÑO,2007).

Ou seja, sob este prisma, não se pode desconsiderar que a dimensão de subjetividade presente nesse processo de trabalho está tolhida e voltada para a valorização e autoreprodução do capital, para a “qualidade”, para o “atendimento ao consumidor”, entre outras formas de representação ideológica, valorativa e simbólica que o capital introduz no interior do processo produtivo. Mesmo diante de um trabalho dotado de maior significação intelectual, imaterial, o exercício da atividade subjetiva está constrangido em última instância pela lógica da forma mercadoria e sua realização (ANTUNES, 2001) e, nesse sentido, a direção da transformação de determinados dados brutos em mercadoria-informação, também portador de uma utilidade, não é dada pelo próprio trabalhador, essa direção é atributo exclusivo do capital ali aplicado para este determinado fim.

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Mas quais seriam as implicações diretas nos processos de trabalho e, conseqüentemente, em seu processo de valorização, quando surge a possibilidade de se transferir, gradativamente, faculdades intelectuais para o aparato tecnológico informacional? Para Bolaño,

o fato marcante deste final de século é o surgimento, em decorrência do desenvolvimento das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) e das redes telemáticas, de uma tendência ao apagamento de fronteiras entre o trabalho manual e intelectual, manifesta tanto naquilo que venho chamando de subsunção do trabalho intelectual, quanto na intelectualização geral dos processos de trabalho na indústria e no setor de serviços (BOLAÑO, 2002, p.62 – grifo meu).

Esta subsunção intelectual do trabalho a que se refere Bolaño, seria fruto de uma tendência à intelectualização geral dos processos de trabalho num momento em que o trabalho braçal pode ser amplamente substituído pela máquina, exigindo-se do conjunto da classe trabalhadora a mobilização prioritariamente das suas energias mentais. Para o autor, este processo de subsunção do trabalho conceitual, intelectual, burocrático no capital é historicamente específico e adquire um novo impulso, atingindo um patamar qualitativa e quantitativamente superior com o desenvolvimento da informática, da telemática e da robótica (BOLAÑO, 2007). Diferentemente do ocorrido com a invenção da escrita e da imprensa - que marcam, à sua maneira, no decurso de longos períodos históricos, a divisão entre trabalho manual e trabalho intelectual – com a conversão do trabalho vivo em trabalho morto a partir do desenvolvimento dos softwares, a máquina informacional passa a desempenhar atividades próprias da inteligência humana e, nesse sentido, presenciamos um processo de objetivação das atividades cerebrais junto à maquinaria, de transferência do saber intelectual e cognitivo da classe trabalhadora para a maquinaria informatizada. Com o implemento tecnológico-informacional as “máquinas inteligentes” passam a utilizar-se do trabalho intelectual do operário que, ao interagir com a máquina informatizada, acaba também por transferir parte dos seus novos atributos intelectuais à nova máquina que resulta desse processo. Estabelece-se, então, um complexo processo interativo entre trabalho e ciência, que não leva à extinção do trabalho, mas a um processo de retroalimentação que gera a necessidade de encontrar uma força de trabalho ainda mais complexa e multifuncional, que

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deve ser explorada de maneira mais intensa e sofisticada, ao menos nos ramos produtivos dotados de maior incremento tecnológico (ANTUNES, 2000; LOJKINE, 1999). A partir do momento em que não somente o trabalho estandardizado dos empregados, mas, ainda que parcialmente, alguns elementos do trabalho dos quadros intermediários são objetivados nas redes de computadores, toda a arquitetura organizacional das empresas (e dos serviços) é revolucionada9. A emergência de um novo paradigma tecnológico organizado em torno de novas tecnologias da informação constitui uma nova base sócio-técnica de produção de mercadorias, capaz de articular, cada vez mais, elementos do trabalho imaterial que, juntamente com outras determinações, contribui para uma desmedida do valor, tornando explícito o sentido ofensivo e persistente da lógica de mercado e da valorização do valor sobre as instâncias do ser social, próprios à globalização como mundialização do capital (ALVES, 2006; PRADO, 2005). Quando falamos em “trabalho imaterial” estamos nos referindo a aspectos qualitativos do estatuto categorial do trabalho concreto. Ou seja, o trabalho material não diz respeito ao conteúdo da atividade laboral (por exemplo, confundir trabalho material com trabalho manual). Alguns elementos do trabalho intelectual, por exemplo, podem ser considerados trabalho material, desde que sejam passíveis de formalização e de procedimentos homologados e, portanto, de redução em alguns de seus elementos compositivos, à atividade abstrata (e mecânica), convertendo-se assim, em capital fixo, separável de seu produtor (como um software, por exemplo). É claro que, por outro lado, alguns elementos compositivos do trabalho intelectual tendem a articular “novos saberes”, saber vivo e vivido, que conserva a marca da pessoa que a exerce e não é passível de formalização e alienação (ser separável de seu produtor cristalizando-se num software, por exemplo). Deste modo é o que podemos denominar “trabalho imaterial”. Como observa Alves, o trabalho imaterial pertence ao estatuto categorial do trabalho concreto e, apesar deste subsumir-se ao trabalho abstrato, não deixa de determinar, de certo modo, a dinâmica da valorização, pois o trabalho abstrato não suprime o trabalho concreto (assim como a valor de troca não abole o valor de uso) – pelo contrário, o incorpora (ou melhor, o subsume) de forma contraditória. “Isto significa, que sob determinadas condições, o 9

Como observa Chesnais (1996, p.28-29), os efeitos da teleinformática dizem respeito tanto à economia de mão-de-obra, bem como de capital. Tais efeitos incluem: (1) maior flexibilidade dos processos de produção (pode-se fabricar maior quantidade de produtos com o mesmo equipamento, aumentando a produtividade do trabalho sem investimento direto em capital fixo); (2) redução dos estoques de produtos intermediários, graças ao método de fabricação de fluxo intensivo (just-in-time); (3) redução dos estoques de produtos finais; (4) encurtamento dos prazos de entrega; (5) diminuição do capital de giro; (6) emprego de meios eletrônicos no setor de franquias e vendas a varejo.

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trabalho concreto tende a criar obstáculos (e impor limites) a própria lógica do trabalho abstrato”10 expressando, enquanto elemento compositivo imprescindível do trabalhador coletivo complexo, o pleno desenvolvimento da materialidade contraditória do trabalho abstrato (ALVES, 2006, p.70;74). Nesta etapa do capital em que o trabalho ganha uma maior dimensão intelectual, não apenas amplia-se notavelmente a produção de serviços sob o mando da reprodução do capital, mas também a própria fabricação de coisas é transformada gradativamente em algo próximo da prestação de serviços. Isto ocorre justamente porque a produção em massa é substituída, gradativamente, pela produção personalizada que apela aos gostos e desejos dos indivíduos. Isto se reflete no grande crescimento dos gastos de publicidade ao longo das últimas décadas, bem como a constituição, nesse setor, de grandes companhias. Se é verdade que Marx, em seu tempo, considerou a exploração capitalista dos serviços como algo insignificante se comparado ao “volume da produção capitalista” de sua época, devendo-se fazer “caso omisso desses trabalhos” (e tratá-los somente a propósito da “categoria de trabalho assalariado que não é ao mesmo tempo trabalho produtivo”), já no capitalismo contemporâneo, pelo contrário, seria omissão não levá-los em consideração. Historicamente os serviços são recalcitrantes à lógica de valorização por conta de seu valor de uso encerrar-se no ato de seu consumo. Entretanto, quando inserimos neste contexto a crescente relevância da esfera informacional da forma mercadoria, a crescente intelectualização dos processos produtivos e, sobretudo, a possibilidade de atuação em escala mundial e “tempo real”, temos novos elementos para análise.

3 – Informação, mundialização e crise estrutural do capital Paralelo ao desenvolvimento da informática e da telemática, evidencia-se uma crescente relevância do domínio da informação na efetiva realização e manutenção das atividades de cunho econômico-financeiro, servindo como um componente indispensável da reprodução econômica e dos ganhos de competitividade, uma vez que a emergência de um novo paradigma tecnológico organizado em torno de novas tecnologias da informação, mais

A distinção entre obstáculo e limite é importante, pois enquanto o obstáculo é passível de superação, o limite é tão somente passível de reconhecimento (e incorporação) enquanto necessidade ineliminável, afinal, “o processo civilizatório não é negação/supressão da natureza pelo homem, mas sim superação dialética (aufhebung, superar/conservando), no sentido de sua incorporação social, através do reconhecimento das legalidades ontológicas do ser orgânico e ser inorgânico” (ALVES, 2006, p.59;63).

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flexíveis e poderosas, possibilitaria que a própria informação se tornasse um produto do processo produtivo. Esta crescente relevância da informação adquire um caráter de “variável chave” no tamanho e configuração da produção internacionalizada, afetando tanto sua dimensão como sua estrutura e gestão interna, pois o crescente peso da incerteza no ambiente econômico, fez com que o tamanho e os meios organizacionais - indispensáveis ao domínio das informações necessárias para atuar nestes mercados-, se tornassem elementos inerentes à própria existência desses mercados (CASTELLS, 2000; CHESNAIS, 1996). O próprio desenvolvimento da informática e da telemática, nesse sentido, poderia ser entendido como parte dos investimentos necessários aos processos globalizantes que passaram a constituir uma nova ordem mundial, na medida em que a integração internacional dos mercados financeiros, como resultado da liberalização e desregulamentação, levou à abertura dos mercados nacionais e permitiu sua interligação em tempo real. A teleinformática proporcionou às grandes empresas e aos bancos, o acesso a instrumentos qualitativa e quantitativamente mais eficientes e poderosos para controlarem e expandirem seus ativos em escala internacional, reforçando o âmbito mundial de suas operações. No âmbito da “globalização financeira” a informática e a telemática contribuíram para a acentuação dos aspectos financeiros dos grupos industriais, imprimindo uma lógica financeira ao capital investido nos setores de manufatura e serviços, o que se mostra no nível da realidade efetiva por meio da extensão das relações de terceirização: seja abrindo caminho para a fragmentação dos processos de trabalho e transferência das ocupações que estavam localizadas no interior da indústria para o setor de serviços, seja pela capacidade de deslocalização de tarefas rotineiras que se valem grandemente da informática. A partir do implemento tecnológico-informacional fluxos gigantescos de capital passaram a ser diariamente movimentados entre os mercados financeiros e, no mesmo movimento, a força de trabalho, em termos, tornou-se um recurso global na medida em que as empresas transnacionais passam a contratar força de trabalho de diferentes partes do mundo, segundo diferentes critérios (qualificação, estrutura salarial, etc.), para sua utilização em um mesmo processo produtivo ou em vários processos produtivos integrados, que se configuram em uma estrutura produtiva espalhada pelos continentes, sob o formato de uma rede cuja geometria é passível de mudanças rápidas, conexões e desconexões, sempre em busca de vantagens relativas (BRANDÃO, 2004; CHESNAIS, 1996).

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O papel que tem o controle da informação na vantagem competitiva das companhias de serviços, segundo Chesnais, explica que elas tenham procurado tirar proveito de novas oportunidades proporcionadas pelas redes mundializadas de telecomunicações e pela difusão da telemática, na medida em que à centralização e a gestão da informação, através da constituição de bancos de dados sobre as características da clientela e dos mercados, as incentivou a adotarem rapidamente essas novas tecnologias, assim como as companhias do setor financeiro. Para o autor, esse fato demonstra o papel que hoje cumprem as tecnologias da informação, em todos os níveis de atividade das companhias, qualquer que seja o seu setor (CHESNAIS, 1996, p.194-195). No capitalismo tardio, as informações necessárias para o funcionamento desse sistema complexo de produção, bem como as informações necessárias para a produção de mercadorias-informação, dependem diretamente da combinação de diversas forças de trabalho de diferentes formações. As informações (sejam insumos ou produtos), sendo elas próprias cada vez mais conjuntos complexos de diferentes saberes, exigem a cooperação de diferentes trabalhadores intelectuais “parciais”. Aflora aqui o sentido da divisão capitalista do trabalho enquanto condição de dominação, ou seja, é somente porque a divisão capitalista do trabalho atingiu um grau extremamente desenvolvido, fazendo com que o trabalhador intelectual coletivo só exista materialmente enquanto trabalhadores intelectuais parciais, que a informação pode ser transformada em capital e mercadoria (NETO, 2004). Estas determinações colocadas pela crescente relevância da informação contribuem centralmente para as mutações na lógica contemporânea de valorização e acumulação de capital: da busca do “superlucro” na esfera da produção passa-se à caça da renda financeira como forma por excelência da valorização. Ao invés de procurar comandar a produção para capturar lucros excedentes, o capital financeiro instala-se preferencialmente fora da produção, “imprime o selo da propriedade privada na inteligência coletiva, para assim melhor poder puncionar a mais-valia aí gerada” (PRADO, 2005). Continua havendo, nesse sentido, a subordinação do capital industrial ao capital financeiro. No entanto, a lógica de valorização que passa a predominar não é mais a do capital industrial, mas a própria lógica de valorização do capital financeiro. O que se denomina, portanto, “crise de valorização” pode ser considerada como uma “valorização problemática” por conta da necessidade de reprodução ampliada do capital a partir de um patamar superior (o do mercado global), ou seja, como conseqüência de uma “produção de valor tão expansiva quanto problemática”. Esta persistente instabilidade

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financeira, “caracteriza-se menos pela impossibilidade de expansão da produção do capital, que pela incapacidade da forma social do sistema sócio-metabólico do capital conter (e realizar) a novas possibilidades de desenvolvimento do ser genérico do homem” (ALVES, 2006, p.55-65).

Para Bolaño, mais do que invadir a cultura, o capital torna-se cultura, no sentido mais amplo do termo, e a forma mercadoria passa a monopolizar o conjunto das relações sociais, inclusive aquelas mais internas ao mundo da vida e, antes, mais resistentes à expansão da lógica capitalista. A primeira conseqüência desse movimento é que a cultura adquire uma importância crucial para o próprio modo de produção, em cujo âmago agora se situa, tornando fundamentais, por sua vez, os conflitos que se dão na esfera cultural, inclusive pela característica de mediador que tem o trabalho intelectual, o qual mantém, nesta nova situação, uma relação com o capital semelhante àquela que o trabalho da classe operária tradicional mantinha (segunda conseqüência), com a diferença (terceira) de que estamos ainda no início do processo de passagem da subsunção formal à real do trabalho intelectual no capital, o que dá ao primeiro um grau de autonomia que o trabalhador manual perdeu há muito tempo (BOLAÑO, 2002).

Paralelamente, o “saber vivo” (trabalho intelectual vivo) que está na base da inovação, da comunicação e da auto-organização (criativa e continuamente renovada), mostra sua crescente importância na medida em que a lógica do capital, da vida tornada capital, submete todas as atividades e espaços nos quais a produção de si era originalmente considerada como gasto gratuito de energia. A competitividade das companhias passa pela construção da “imagem da marca”. A publicidade, por sua vez, tenta fazer com que o consumidor esqueça o nome vernáculo do produto e passe a adotar a marca, criando o monopólio simbólico de uma empresa em relação a uma determinada mercadoria. Trata-se do auge que se pretende com o chamado “esforço de marketing”, que mostra sua natureza ao construir o produto e solicitar formas de subjetivação em relação “interativa” com o consumidor, voltando-se não só às suas necessidade, mas sobretudo aos seus desejos, servindo como um meio de produzir desejos e vontades de imagens de si e dos “estilos de vida” que, adotados e interiorizados pelos indivíduos, transformam-nos nesta nova espécie de consumidores “que não necessitam daquilo que desejam, e não desejam aquilo que necessitam”. Esse monopólio simbólico, entretanto, só

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pode persistir se a firma o reproduzir continuamente em suas campanhas publicitárias, e através das inovações que regeneram a exclusividade e reforçam a raridade do que ela oferece, tornando-se necessário, ajustar continuamente as qualidades simbólicas à “evolução dos gostos e da moda” e, inversamente, manter essa evolução de maneira a “renovar, estender e aumentar o valor dos produtos, as motivações dos consumidores e as perspectivas do mercado” (GORZ, 2005, p.25; 31; 48). A migração das grandes corporações de comércio, mídia e entretenimento para a internet, transformou a rede mundial de computadores em mais um veículo da indústria cultural e da mercantilização da sociedade, beneficiando-se inclusive da possibilidade do mapeamento do perfil e hábitos dos usuários (a partir do histórico de seus movimentos pela rede) exprimindo o lugar assumido pela concorrência oligopolista e pela diferenciação de produtos, em particular no mercado de bens de consumo final.

4 – Orkut e a captação da subjetividade coletiva O advento da Internet trouxe consigo um novo aspecto de consumo em que o consumidor vai em busca do anunciante, em vez do inverso, fornecendo uma ferramenta de grande valor para o marketing, pois as empresas passaram a obter uma vantagem nunca antes experimentada de capturar e reter informações sobre seus clientes, seus comportamentos, desejos e necessidades. E de forma bastante simples: cada manipulação na rede deixa uma marca pelo usuário que acaba por desenhar um auto-retrato em termos de centros de interesses (culturais, ideológicos, simbólicos, de consumo, etc.), cujas informações são utilizadas para vender (ou simplesmente atrair) novos consumidores sabendo, entretanto, o que eles gostam de ler, assistir, ouvir, consumir, etc. Paralelamente, a extrema competitividade da Internet comercial somada à exponencial capacidade de interatividade e velocidade na transmissão de informações, possibilitou às empresas a capacidade de atuação em “tempo real”, sendo necessário montar sistemas extremamente flexíveis. Para preservarem suas “marcas” e permanecerem no mercado, as empresas buscam constantemente diferenciar e comunicar seus produtos e serviços. Em vez de buscarem levar ao mercado produtos estandardizados, buscam descobrir o que o consumidor está disposto a adquirir, aperfeiçoando a organização produtiva com fins de identificar pessoas, suas necessidades e desejos para, em seguida, confeccionar produtos e serviços capazes de atender a uma demanda gradativamente mais segmentada. Elas

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aprimoram-se em “ouvir” seus clientes para traçar o perfil mais lucrativo, projetando produtos e serviços sob medida. Assim, o processo produtivo nas empresas de Internet tem início com as pesquisas para colher as informações dos clientes, desenvolver produtos e serviços baseados nestas informações e, mediante a utilização destes produtos/serviços, o consumidor realimenta o processo com novas informações, fechando o ciclo11. Em síntese, trata-se de realizar o processo de difusão das inovações criadas internamente pela empresa, buscando diferenciar produtos e serviços oferecidos especificamente sob as necessidades e desejos diretos dos consumidores. Este aspecto da produção informacional (que pode ser estendido às companhias de serviços em geral) direciona parte de seu processo produtivo para acumulação de informações sobre a clientela (real e potencial), a fim de selecionar melhor a demanda e estar em condições de oferecer serviços aparentemente personalizados. Como “peça-chave” deste processo, destaca-se o marketing voltado à identificação e satisfação das necessidades e desejos de clientes por meio da conclusão de processos de troca12. O marketing “deve ser capaz de conquistar e preservar clientes, em um processo ordenado e criativo de pensar e planejar os mercados” (FLEURY, 2001, p.42). Nesse sentido, adotam estratégias de marketing em consonância com as redes de indicadores econômicos utilizadas por suas empresas. Mas afinal, sob estas determinações, que imposições são colocadas, em nível de atuação efetiva, para uma empresa especializada em buscas como a Google? Nas condições competitivas do mercado de Internet, possuir milhões de usuários sem um perfil definido constitui um problema central para o modelo de empreendimento econômico em que se encontra o Google, restringindo-lhe diversas possibilidades de receita. É ai que entra o serviço Orkut, pois o serviço de busca Google, apesar de constituir uma base sólida de busca de perfis, é um sistema anônimo com uma base de dados incompleta. Já o Orkut, mantém um controle mais complexo das preferências individuais e gerais, tornando-se capaz de fornecer aos mais diversos nichos de negócios (sejam eles virtuais ou não) um conjunto de

Poderíamos sintetizar o processo produtivo das empresas de Internet da seguinte maneira: (1) Processo de Inovação; (1.1) identificação das necessidades dos clientes, (1.2) identificação do mercado; (1.3) idealização da oferta de produtos e serviços - (2) Processo de operações; (2.1) gerar produtos e serviços (2.2) entregar produtos ou prestar serviços; (3) Processo Serviço Pós-venda; (3.1) serviços aos clientes; (3.2) satisfação das necessidades dos clientes. 12 Nestas rotinas laborais observamos o surgimento de novas profissões, a exemplo do Coordenador de Soluções CRM, o Gerente de Webmarketing, o Gerente de E-commerce, o Analista de Data Warehouse e o Especialista em Streaming.

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informações extremamente relevantes sobre os respectivos mercados que se deseje atingir (sobretudo, para as atividades diretamente ligadas ao marketing). Seria o Orkut, nesse sentido, um mecanismo de captação da subjetividade coletiva com vistas à rentabilizar o banco de dados do Google? Em que medida e de que maneira, os interesses dos usuários estariam sendo usados como insumos e instrumentos de controle para este fim? Para responder esta questão é necessário compreender o funcionamento deste serviço específico e a lógica dos perfis computacionais alocados nos bancos de dados das empresas de Internet. Sob o aspecto de seu valor de uso, o Orkut é um software disponibilizado gratuitamente no ciberespaço que permite a seus usuários relacionarem-se por meio da alimentação de informações em um banco de dados amplo e dinâmico, passível de ser visitado, alterado, etc, em tempo real, independente da localização geográfica destes, criando uma situação em que o campo de comportamentos, ações e comunicações dos usuários, muitas vezes, coincida com os próprios sistemas de coleta, registro e distribuição de informações (BRUNO, 2006). Através deste mecanismo de comunicação seus usuários estabelecem relacionamentos pessoais por meio de grupos de interesse mediante um perfil pré-estabelecido. Ao ingressar na comunidade, cada usuário deve construir uma página pessoal e criar sua “lista de amigos” (também membros do serviço). Como o sistema coloca o usuário sob constante avaliação dos demais membros, o cadastramento é praticamente impelido a conter informações verídicas (ou, ao menos, parte delas) pois, do contrário, não conseguirá se fazer identificado pelos demais. Os dados coletados no preenchimento deste perfil formam um conjunto amplo de informações pessoais que vão desde dados objetivos (nome, idade, endereço, telefone, aniversário, sexo, descrições físicas, etc.) até dados subjetivos (opção sexual, posicionamento político, gosto musical, literário, cinematográfico, culinário, etc). As próprias comunidades de interesses nas quais os usuários podem afiliar-se (ou mesmo criá-las) já demonstram, por si mesmas, um conjunto bastante diversificado e bem definido de expressão informacional subjetiva segmentado, classificado e modificado conforme a afinidade e interesse direto dos usuários. Mais do que um mecanismo de comunicação o Orkut constitui um dispositivo de visibilidade e vigilância, “onde os desejos do ver e do ser visto, do voyeurismo e do exibicionismo se misturam”. Entretanto, na construção do perfil, muitas vezes, o indivíduo

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não se oferece à observação como uma totalidade ou unidade a ser interrogada, examinada, conhecida. Uma ação ou comunicação sua pode gerar uma informação que corresponde a uma especificidade ou fragmento de sua sociabilidade – seja como consumidor, profissional, estudante etc. – e que irá figurar em bancos de dados ordenados segundo certas categorias gerais. A informação é, ao mesmo tempo, pessoal, individualizada (posto que são ações e comunicações que as geram) e relativamente desvinculada do próprio indivíduo, seja porque ela pode constar nos sistemas de registro e coleta segundo uma classificação impessoal e não identificada a indivíduos particulares (gênero, raça, faixa etária, classe social, etc), seja porque ela pode interessar apenas na sua parcialidade, sem relação necessária com outras dimensões da sociabilidade destes indivíduos específicos (BRUNO, 2006, p.155-158). Com este mecanismo, basta à Google Inc ligar suas duas bases de dados (serviço de buscas Google e serviço de relacionamentos pessoais Orkut), passando a contar com uma base de dados extremamente variada e completa, pois o Orkut guarda os dados dos usuários (ID, última visita, etc...) no mesmo cookie13 do Google, que pode usá-los para consultar o perfil deste usuário, descobrindo seus gostos e personalizando os anúncios, tornando-os muito mais eficientes e abrindo novas possibilidades de receita à empresa, na medida em que, cada vez mais, as buscas sob encomenda crescem nos orçamentos dos clientes, possibilitando-lhes escolher exatamente os clientes que se deseja atingir. Na “Política de Privacidade do Google” lê-se:

“Cookies do Google - Quando você visita o Google, nós enviamos um ou mais cookies - um pequeno arquivo contendo uma seqüência de caracteres - para o seu computador que identifica de uma forma única o seu browser. Nós utilizamos os cookies para otimizar a qualidade de nosso serviço armazenando as preferências do usuário e rastrear as tendências do usuário, como as pessoas fazem busca. A maioria dos browsers está inicialmente estabelecida para aceitar os cookies, mas você pode reinicializar o seu browser para recusar todos os cookies ou para indicar quando um cookie está sendo enviado. Contudo, alguns recursos e serviços do Google podem não funcionar corretamente se os cookies estiverem desabilitados” (GOOGLE, 2005 – grifo meu)

Cookie - Mensagem enviada ao browser pelo servidor web. Normalmente, essa mensagem é gravada no micro do usuário como um arquivo de texto. Sempre que o usuário volta a acessar aquele site, a mensagem é reenviada ao servidor, que passa a ter informações sobre aquele usuário, por exemplo, dados do seu cadastro, as páginas que costuma visitar etc. O objetivo do cookie é identificar o usuário para, por exemplo, exibir páginas personalizadas.

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Mas afinal, essa prática não fere o “direito a privacidade” dos usuários do serviço? Não necessariamente, pois qualquer informação transmitida eletronicamente pode ser processada dentro de uma análise coletiva ou individual. Entretanto, a política de privacidade diz respeito ao sigilo de dados pessoais em particular, enquanto os bancos de dados, na maioria das vezes, exercem controle segmentando as peças de informações de forma agregada. Uma vez recolhidos os dados em formato digital, todas as peças de informação contidas nas bases de dados podem ser agregadas, desagregadas, combinadas e identificadas de acordo com o objeto e a capacidade legal. Ainda na “Política de Privacidade” a empresa explica que:

Podemos processar informações pessoais para fornecer nossos próprios serviços. Em alguns casos, nós podemos processar informações pessoais em nome de e de acordo com as instruções de terceiros, tais como nossos parceiros de propaganda (...) Nós podemos compartilhar com terceiros certas peças de informações agregadas, não pessoais, tais como o número de usuários que pesquisam por um termo em particular, por exemplo, ou quantos usuários clicam em certa propaganda (GOOGLE, 2005 – grifo meu).

Há, inclusive, uma cláusula nos termos de adesão ao serviço que garante aos proprietários do sistema, direitos sobre tudo o que for feito, escrito ou postado no sistema, independente de seu conteúdo. O trecho relevante está na cláusula 11.1 da seção "Termos e Condições dos Serviços da Google":

Retém direitos de reprodução e quaisquer outros direitos que já detenha no Conteúdo por si submetido, endereçado ou visualizado nos ou através dos Serviços. Ao submeter, endereçar ou visualizar o conteúdo dá à Google uma licença perpétua, irrevogável, mundial, isenta de direitos, e não exclusiva para reproduzir, adaptar, modificar, traduzir, publicar, utilizar publicamente, visualizar publicamente e distribuir qualquer Conteúdo por si submetido, endereçado ou visualizado nos ou através dos Serviços (GOOGLE, 2007C).

É preciso ter-se em mente que os banco de dados não dizem respeito, num primeiro momento, a indivíduos ou pessoas particulares, mas a grupos e populações organizados segundo categorias financeiras, biológicas, comportamentais, profissionais, educacionais, raciais, geográficas, etc. O cruzamento de dados organizados em categorias amplas irá projetar, simular e antecipar perfis que correspondam a indivíduos e corpos “reais” a serem

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pessoalmente monitorados, cuidados, tratados, informados, acessados por ofertas de consumo, incluídos ou excluídos em listas de mensagens publicitárias, marketing direto, etc. Em síntese, seu principal objetivo não é produzir um saber sobre um indivíduo especifico, mas usar um conjunto de informações pessoais para agir sobre outros indivíduos, que permanecem desconhecidos até se transformarem em perfis que despertem interesses de qualquer natureza (BRUNO, 2006, p.155-156). Inicialmente os bancos de dados se situam num nível infra-individual. Eles não têm apenas a função de arquivo, mas uma função conjugada de registro, classificação, predição e intervenção. Sua lógica, entretanto, é menos da exatidão no registro da informação do que na agilidade e eficiência na sua recuperação e utilização, que é sobretudo preditiva. Talvez, esta aleatoriedade na coleta das informações tenha contribuído de alguma maneira para uma certa “casualidade” na rápida popularização do Orkut no Brasil.

5 – Ciberespaço: produção, consumo e acumulação de capital Estas constatações em torno da crescente relevância da captação da subjetividade coletiva no processo interativo da rede, poderiam nos levar à tese defendida pelos entusiastas do trabalho imaterial, em que na “sociedade pós-industrial”, com “empresas pós-fordistas” de “produção pós-taylorista”; neste momento em que “encontramo-nos em tempo de vida global, na qual é quase impossível distinguir entre o tempo produtivo e o tempo de lazer”, estaríamos evidenciando uma “integração do consumo na produção” com a “construção do consumidor/comunicador” (LAZZARATO; NEGRI, 2001, p.45). Os autores chegam nestas otimistas constatações por meio do erro vulgar de confundir, na teoria marxiana do valortrabalho, as categorias “trabalho concreto” e “trabalho abstrato”14. Aqui, entretanto, trabalhamos com uma hipótese diametralmente oposta: de que a imbricação crescente entre produção e consumo, no âmbito das empresas de Internet, 14

Os teóricos do trabalho imaterial tratam de um trabalho que produz bens ou utilidades ditas “imateriais” (intangíveis), sobretudo, naquelas atividades ligadas aos setores da informação e do “conhecimento”, orientando sua análise a partir das características imanentes ao valor de uso específico destas mercadorias, o que nos remete a um nível fisiológico (o trabalho abstrato como gasto fisiológico de músculos, nervos, etc.) ou nos condena a uma subjetivação do conceito (o trabalho abstrato como representação abstrata do trabalho em geral). Marx, por sua vez, não restringe sua análise ao valor de uso das mercadorias, nem tampouco a um trabalho social em geral, mas a um trabalho que se efetiva no interior de uma formação sócio-histórica determinada, centralmente subordinado à lógica de acumulação do capital. Na perspectiva marxiana, o trabalho abstrato é trabalho socialmente necessário, cuja abstração corresponde à abstração do valor, na medida em que as mercadorias, enquanto valores, são trabalho objetivado (vergegenständliche Arbeit), trabalho cristalizado. Como observa Prado (2005, p.52-53), “o gasto de força humana é, para Marx, apenas a base natural do trabalho abstrato e não o seu conteúdo, que é social”. O trabalho abstrato, nesse sentido, “não diz respeito ao gênero de muitos trabalhos concretos, mas de trabalhos concretos reduzidos a trabalho abstrato”.

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configuram novas modalidades de organização social dos mesmos, as quais permitem a internalização de externalidades não diretamente mercantis, mas que se desenvolvem no seio de uma lógica de acumulação capitalista, adquirindo um duplo aspecto. O primeiro deles está ligado ao processo comunicativo tendo como pressuposto a relação capital/trabalho e a subsunção intelectual do trabalho no processo produtivo, configurando uma espécie de “acumulação primitiva do conhecimento” (BOLAÑO, 2002). O segundo aspecto, por sua vez, ultrapassa a relação salarial: ele está mais diretamente ligado ao consumo interativo da rede e pode ser explicado através do conceito de “acumulação via espoliação” formulado por Harvey (2004). Ambos aspectos podem ser relacionados à “acumulação primitiva” analisada por Marx, mas é preciso não confundi-los se quisermos compreender a imbricação crescente entre os mesmos. O que Bolaño chama de “acumulação primitiva do conhecimento” não se trata de um fenômeno necessariamente novo. Para este autor, desde a base formada pela apropriação do conhecimento dos artesãos, aliada ao desenvolvimento das ciências físicas e naturais, foram constituídas condições objetivas para a revolução permanente das forças produtivas capitalistas. Ela é a base do taylorismo e de toda a chamada ciência da administração. No capitalismo contemporâneo, entretanto, a informação expropriada do trabalhador no processo produtivo adquire uma nova característica: a de servir à concorrência capitalista transformando-se tanto uma mercadoria que pode ser intercambiada em um mercado específico, como em segredo, que determina posições de vantagem competitiva para determinadas empresas. A partir desse movimento histórico que se inicia com a acumulação primitiva do conhecimento ocorre uma bifurcação que constitui dois tipos básicos de informação:

uma ligada diretamente ao processo de produção de mercadorias e que, no entanto, não é ela própria mercadoria, mas comunicação direta, hierarquizada, cooperativa, objetiva e não mediatizada e outra que se agrega como mais um insumo ao processo produtivo e que, controlada pelo corpo técnico e burocrático da empresa capitalista, é

sempre,

efetiva

potencialmente,

MERCADORIA-INFORMAÇÃO”

(BOLAÑO, 2002, p.46)

Já o conceito de “acumulação via espoliação”, de Harvey, trata de uma variedade de maneiras pelas quais o capital pode ser acumulado fora de uma relação propriamente capitalista, havendo em seu modus operandi muitos aspectos fortuitos e casuais. Sob o foco

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deste estudo específico, a espoliação está ligada à transformação em mercadorias de formas culturais, históricas e da criatividade intelectual, que podem ser espoliados de populações inteiras cujas práticas tiveram um papel vital no desenvolvimento desses materiais. Evidenciamos um recrudescimento da ênfase nos direitos de propriedade intelectual nas negociações da OMC (o chamado Acordo TROPS) que apontam para maneiras pelas quais o patenteamento e licenciamento de todo tipo de produto permite uma apropriação não diretamente capitalista dos mesmos. Para não qualificar de acumulação “primitiva” ou “original” um processo ainda em andamento, o autor optou por substituir os termos por “acumulação via espoliação”. Harvey relaciona a acumulação via espoliação ao problema da sobre-acumulação, condição em que excedentes de capital, por vezes acompanhados de excedentes de trabalho, estão ociosos sem ter em vista escoadouros lucrativos. O termo-chave aqui é, no entanto, “excedentes de capital”:

O que a acumulação por espoliação faz é liberar um conjunto de ativos (incluído força-de-trabalho) a custo muito baixo (e, em alguns casos, zero). O capital sobre acumulado pode apossar-se desses ativos e dar-lhes imediatamente um uso lucrativo. No caso da acumulação primitiva que Marx descreveu, isso significava tomar, digamos, a terra, cercá-la e expulsar a população residente para criar um proletariado sem terra para a corrente principal privatizada da acumulação do capital (HARVEY, 2004, p.124).

Independente da terminologia adotada pelos autores, o que nos interessa no presente ensaio é refletir sobre os aspectos deste fenômeno - internalização de externalidades não diretamente mercantis. Mais do que isso, como a sinergia destes fatores – subsunção intelectual do trabalho e espoliação de subjetividade – configuram formas peculiares de acumulação. É preciso, pois, articular produção, consumo e acumulação de capital no processo interativo da rede. Em primeiro lugar, é necessário enfatizar que esta “produção intelectual em geral”espoliada no processo interativo da Internet comercial - não é ela mesma produtora de valor, mas tão somente a matéria-prima para novos processos produtivos, pois o Conhecimento codificado, plasmado em máquina (software), é capital constante e não tem, portanto, a capacidade de gerar valor. O software, por sua vez,

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é a forma que o sistema encontra de enquadrar o trabalho mental, de padronizá-lo e de explorar as suas potencialidades pelo capital. É a forma em que se materializa, num elemento do capital constante, o conhecimento que antes era propriedade do trabalhador intelectual isolado, de forma semelhante ao que ocorreu com o trabalho manual a partir do surgimento da máquina-ferramenta. Há, portanto, uma convergência das tendências de desenvolvimento da subsunção do trabalho nos processos de produção cultural e produção intelectual em geral, que se estende inclusive, de forma importante, para amplas camadas da classe trabalhadora tradicional (BOLAÑO, 2007 – grifo meu).

Capturada pelos softwares, a subjetividade coletiva, enquanto substrato do processo interativo materializado em um elemento de capital constante, não configura um “consumo produtivo da força-de-trabalho”, ou seja, não há mais-valia. Como observa Bolaño,

(...) é preciso evitar, de pronto, o risco de pensar que trabalho e Conhecimento são coisas separadas e considerar este último como um “novo fator de produção”. O Conhecimento só pode ser entendido como atributo do próprio trabalho vivo. Assim, quando falamos em conhecimento codificado, acompanhando a literatura, nos referimos, na verdade, a dados organizados passíveis de transformar-se em informação por intermédio do trabalho e servir, assim, eventualmente, a um novo processo produtivo (BOLAÑO; HERSCOVICI, 2005).

Esclarecida esta diferença crucial entre produção e consumo, devemos ressaltar três fatores que merecem atenção nesta articulação entre acumulação capitalista e acumulação via espoliação no âmbito da Internet comercial: (1) excedentes de capital investidos no setor; (2) o caráter eminentemente interativo da rede; e (3) a recalcitrante lógica de valorização na produção de informação em decorrência das determinações impostas por seu valor de uso específico. Se analisarmos a constituição histórica da Internet comercial, veremos que no ano de 1999 houve uma intensificação nos investimentos voltados às empresas do ramo tecnológicoinformacional, impulsionado por um excesso de liquidez no setor financeiro especulativo americano, inflando um mercado de alto risco e de elevadas margens de lucro. A Nasdaq, bolsa de ações das empresas americanas voltadas para segmento de negócio on-line, recebeu grande fluxo de capital, sobre-valorizando empresas de infra-estrutura a exemplo da Cisco Sistems, IBM, Informix, Oracle, Microsoft, Sun Microsystems. Os investimentos foram voltados ao desenvolvimento de produtos de hardware, software, propagandas, telefonia

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celular, armazéns, empresas de logística etc. Nada mais conveniente para o setor financeiro que criou estruturas de investimento para esse capital e capitalizou um segmento da economia extremamente carente de recursos e, certamente, com grande potencial de crescimento. A economia Americana atraiu um enorme volume de investimentos para esse setor, refletindo e influenciando as economias do Brasil, da Europa e da Ásia. Outro elemento de análise é o caráter essencialmente interativo da rede. A interatividade é central, intrínseca e necessária à própria constituição e desenvolvimento da Internet. Em uma palavra, ela é imanente à sua existência. Por fim, deve-se levar em consideração a recalcitrante e paradoxal lógica de valorização no âmbito produção capitalista de informações. É que o valor de uso da informação traz consigo características essenciais (indivisibilidade, não rivalidade, bem público) não se destruindo no ato de seu consumo, tendendo, pelo contrário, alargar sua utilidade. Estas determinações, de certo modo, subvertem a “economia da escassez” tal como historicamente esta tem se efetivado na dinâmica de acumulação de capital. Sua valorização viria a depender de barreiras artificiais, ou seja, instrumentos jurídico-burocráticos que determinam, neste caso, “a estrutura concreta do mercado, no bojo de um processo complexo de construção da hegemonia, a um tempo nas esferas política e econômica” (BOLAÑO; HERSCOVICI, 2005). Esses direitos são as formas jurídicas encontradas para garantir a “internalização de externalidades”, tornando explícito o nível alcançado pelas contradições de um sistema no qual a produção está crescentemente socializada, enquanto a apropriação se mantém privada (BOLAÑO, 2005). O que presenciamos nesta crescente imbricação entre produção e consumo no âmbito da exploração capitalista na Internet constitui uma espécie de acumulação que explora as energias e capacidades cognitivas despendidas sob condições não mercantis. Mas trata-se de algo qualitativamente distinto do que ocorria no pré-capitalismo. O capital “suga”, diretamente da sociedade, um Conhecimento gratuito, não compulsório e, em certa medida, aleatório. A brevidade destas transformações, somada às limitações dos instrumentos e métodos de pesquisa contemporâneos (no que se refere à complexidade do trabalho e sua efetivação na dinâmica contemporânea de acumulação do capital), faz com que a análise relativa à produção capitalista de informações na Internet comercial esbarre em consideráveis problemas15 pela 15

Como observa Chenais (1996, p.188), “as atividades de serviços, quaisquer que sejam suas características ou o lugar que ocupam em relação à produção ou ao consumo doméstico, são agrupados numa categoria ‘tampão’. Todas elas são classificadas como pertencentes ao setor terciário, cujas fronteiras são simplesmente definidas por

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falta de um quadro teórico global que permita apreciar melhor o lugar ocupado pelos serviços no movimento do capitalismo contemporâneo e de seu modo de acumulação como um todo.

6 – Considerações finais

“Toda história foi trabalho” Karl Marx

As mesmas tecnologias que ampliaram notavelmente as possibilidades de emissão, acesso e distribuição da informação, além do anonimato nas trocas sociais e comerciais, tornaram-se eficientes instrumentos de vigilância, controle e identificação, confundindo-se com a própria “paisagem” do ciberespaço. Em um momento em que ganham ênfase os debates em torno da emergência de uma “sociedade da informação”, da "desaparição do trabalho", da substituição da “esfera do trabalho” pela "esfera comunicacional", da "perda da centralidade da categoria trabalho", ou ainda, do "fim do trabalho", evidenciamos, paralela e contraditoriamente, a promessa frustrada (e reprimida) do pós-máquina e da mediação plena de uma sociabilidade mais genericamente humana e auto-determinada. Nesta perspectiva, não se pode aceitar o desenvolvimento tecnológico como um caminho de sentido único e inexorável, tratando a organização da produção e a gestão da força de trabalho como resultado de uma necessidade tecnológica que não comporte alternativas e, conseqüentemente, tratando o uso da tecnologia simplesmente como uma racionalização do processo de trabalho, ou seja, excluindo seus aspectos contraditórios (e antagônicos) enquanto racionalização do processo de valorização. Além disso, é necessário tomar o conceito de materialidade em seu sentido amplo, ou seja, desconstruindo toda e qualquer falsa dicotomia existente entre material e imaterial, evidenciando que a imaterialidade - na qualidade de forma material do intangível - é expressão e produto da dialética do trabalho, não sendo possível compreendê-la, em seu exclusão. Toda atividade que não puder ser classificada, nem no setor manufatureiro ou de construção civil, nem na agricultura ou na extração mineral, fica pertencendo ao terciário”.

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desenvolvimento, sem vinculá-la ao desenvolvimento da atividade complexa do trabalho como protoforma de toda práxis social e, nesse sentido, que ela não transcende, se opõe ou se dissocia de sua base material concreta. Antes, é fruto de sua expansividade contraditória. Aqui não se trata, obviamente, de negar os avanços do processo humano-civilizatório como o desenvolvimento da ciência e da tecnologia, ou o domínio da natureza, do tempo e do espaço -, mas de se observar que a lógica do mercado, do lucro e da propriedade privada impedem o pleno desenvolvimento das potencialidades humanas, na medida em que este avanço tende a ser determinado, limitado ou bloqueado por relações de produção (e de poder) capitalista, não encontrando condições histórico-concretas para efetivação de uma “nova sociabilidade”, tornando-se em-si e para-si, meros espectros antecipadores de uma futuridade travada pelo sistema do capital, sem perder, entretanto, uma efetividade real-objetiva.

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Mídia e Cidadania: contribuições de leituras habermasianas da comunicação de massa para a retomada da esfera pública em sociedades complexas* Vitor Souza Lima Blotta*

RESUMO

Em busca por novas possibilidades de estímulo para um aumento da participação política e da cidadania ativa em sociedades complexas, este estudo procura fazer uma releitura das teorias críticas da Indústria Cultural e da Comunicação de Massa no século XX à luz do pensamento de Jürgen Habermas e das transformações provocadas pelas novas Tecnologias de Informação e Comunicação na Esfera Pública atual. Evidenciando o poder da Imagem como linguagem preponderante nesse contexto, faz-se necessário um melhor entendimento de sua lógica psicológica e semiótica, para sua possível reapropriação e uso crítico-discursivo. Assim, a partir da sinalização de Habermas em relação aos potenciais de uma comunicação emancipatória da mídia de massa, e dessa nova abordagem do tema da imagem, são analisados alguns dos novos e crescentes espaços de comunicação interpessoal na mídia digital, na busca por descortinar seus limites e possibilidades de gerar novos movimentos de retomada da esfera pública e práticas de cidadania ativa em sociedades complexas.

Palavras-chave: Comunicação de Massa, Teoria Crítica, Imagem, Cidadania ativa.

ABSTRACT

In the search for new possibilities of stimulating an increase in political participation and active citizenship in complex societies, this paper intends to review the critical theories of Cultural Industry and Mass Communications in the 20th century in the light of Jürgen Habermas’ thought, and the transformations brought by the new Information and Communication Technologies in the present Public Sphere. Witnessing the power of Image as a predominant language in this context, a better understanding of its psychological and semiotic logics becomes urgent, for a possible reapropriation and critical-

Artigo apresentado na V Semana de Relações Internacionais da USP, intitulada “Mídia e Poder”, em 04/10/2007, na mesa redonda “Cultura Livre, Política e Midiativismo”. * Mestrando pelo Departamento de Filosofia e Teoria Geral do Direito da Faculdade de Direito da Universidade de São Paulo (DFTGD-FDUSP), com bolsa-auxílio FAPESP (06/52812-5), e pesquisador do Núcleo de Estudos da Violência (NEV-USP, projeto “Democracia, Justiça e Direitos Humanos”), sob a orientação do Prof. Dr. e Livre Docente Eduardo C. B. Bittar.

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discoursive use of them. Thus, from Habermas’ theorization of emancipatory communication signs in mass media and this new approach on the concept of image, new and growing spaces of interpersonal communication in the digital media will be analyzed, aiming to discover its limits and possibilities in generating new public sphere recovery movements and active citizenship practices in complex societies.

Key words: Mass Communications, Critical Theory, Image, Active citizenship.

Introdução O presente artigo visa traçar os passos iniciais para a abordagem de uma questão específica: como provocar o ímpeto à prática da cidadania1 ativa necessária à realização da ação comunicativa teorizada por Jürgen Habermas? Em outras palavras, quais são os estímulos necessários para que as pessoas passem da simples consciência à ação orientada a uma autoconstrução coletiva da sociedade, tão cara à efetividade de um Estado Democrático de Direito? Apesar de apresentar um foco temático para trabalhar essa questão - a tentativa de uma abordagem inicial dos desdobramentos (sinalizados, mas não aprofundados por Habermas), do caráter ambivalente da comunicação de massa quando visto sob o prisma crítico da razão comunicativa (Habermas, 1987-II:551554) –, outras duas questões fundamentais ligadas ao pensamento habermasiano como um todo podem se desdobrar da mesma problemática a ser enfrentada: 1. Mesmo sentindo o peso da liberdade comunicativa2, será que os indivíduos de uma sociedade complexa têm as condições “psico-políticas” e lingüísticas para re-adentrar uma esfera pública dominada pela “mass media” e reivindicar de forma consistente suas pretensões de validade3? 2. Em quais elementos do atual estágio da industrialização da cultura estão latentes os potenciais emancipatórios da ação comunicativa, e como liberá-los? A literatura crítica de orientação marxiana elaborada a partir da segunda metade do século XX até os dias presentes, permite a constatação de que os bloqueios instituídos pelo sistema econômico-social sobre

A noção de cidadania ativa utilizada neste artigo converge com as concepções de Herbert de Souza, o Betinho, e Eduardo Bittar. Para o primeiro, cidadania ativa é participar das decisões que afetam a própria vida; é ser alguém que cobra, propõe e pressiona o tempo todo (Souza & Rodrigues, 1994:22); Já para Bittar, cidadania ativa não é aquela “reduzida à passividade eleitoral”, e sim uma pró-atividade transformadora, intersocial e co-responsável nas tomadas de decisão política e nos efeitos destas sobre a sociedade (Bittar, 2005:432-434). Para uma tentativa de analisar as razões da ausência da cidadania ativa sob o tema da apatia política no Brasil, cf. Blotta (2006). 2 “Liberdades de ação subjetivas justificam a saída do agir comunicativo e a recusa de obrigações ilocucionárias; elas fundamentam uma privacidade que libera do peso da liberdade comunicativa atribuída e imputada reciprocamente” (grifo nosso). (Habermas, 1997:156). 3 Na linguagem habermasiana, as pretensões de validade seriam exteriorizações lingüísticas normativas, ou tomadas de posicionamento e compromisso (sejam elas conscientes ou não) por parte dos indivíduos em relação à aceitação ou não de determinados juízos de verdade, sinceridade, correção etc., sobre temas que estejam em debate na esfera pública (Repolês, 2003:49).

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formas de vida autônomas e capazes de transformar a realidade presente elevaram-se à máxima potência com o processo de industrialização da cultura e a atual disseminação de seus modelos de alienação por todas as esferas de reprodução social. A sociedade do consumo, ou sociedade do espetáculo, representa a totalização da dominação dos imperativos sistêmicos sobre o mundo da vida, hoje prática e teoricamente incapaz de se emancipar de uma reprodução administrada.4 No entanto, uma leitura habermasiana, pautada principalmente pela percepção das ambivalências dos processos sociais, não se contentaria somente com tal descrição da realidade, mas procuraria identificar na força dos próprios bloqueios, potenciais latentes de emancipação e de gestão mais autônoma do mundo da vida. Nessa linha de declaradamente normativa de pensamento, as tentativas de resposta às questões enunciadas acima se dividirão em duas hipóteses: 1. Se a sociedade conseguisse compreender melhor as ambivalências do mecanismo de transmissão de conteúdo contido no bem mais importante da comunicação de massa atual - a imagem – seria possível a criação de estratégias de apreensão crítica delas e sua utilização de forma emancipatória, de modo que, a partir da incipiente interatividade comunicativa global proporcionada pelas novas tecnologias digitais (considerados, logicamente, seus déficits de acesso), estimule-se psíquico e politicamente a re-entrada da sociedade civil na esfera pública. 2. Esse dimensionamento dos potenciais manipulatórios e emancipatórios da comunicação de massa e de sua linguagem imagética 5, provocaria o estímulo inicial a um ímpeto mais estruturante de repolitização da sociedade civil, numa correlação mais equilibrada entre ela e o Estado, com o fomento de práticas culturais e jurídicas de construção e legitimação de normas e políticas públicas, o que se aproxima da noção habermasiana de um direito como mediador entre facticidade e validade.6 O caminho tomado para tatear todas essas questões seguirá os pressupostos da teoria crítica7, ou seja, traçará um diagnóstico do tempo presente do processo de industrialização da cultura e dissolução da esfera pública, identificando os bloqueios estruturais da razão e da práxis transformadora neste campo, para tentar, a partir deles, descortinar e recolocar na prática seus específicos potenciais emancipatórios.

Seguem nessa esteira, na Filosofia Política Hardt & Negri (2000); na Economia Política, César Bolaño (2000); na Sociologia, Guy Debord (1997); e na Filosofia a contribuição seminal de Horkheirmer e Adorno (1984). 5 Tornado possível a partir da diferenciação moderna dos contextos de validade entre as esferas da ciência, moral e estética. (Habermas, 2002:165). 6 Em sua obra Direito e Democracia (Tempo Brasileiro: 1997), Habermas passa a conceber uma função emancipatória no direito, como linguagem capaz de equalizar as tensões entre o poder administrativo do sistema social e o poder comunicativo das interações do mundo da vida (Bittar, 2005a:820). 7 Para um estudo curto mas completo dos pressupostos de análise social da teoria crítica, ligada à chamada “Escola de Frankfurt”, cf. Nobre (2004).

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1. A radicalização das ambivalências do modelo: perspectivas emancipatórias a partir da leitura habermasiana da comunicação de massa Este artigo não pretende expor em detalhes a teoria da ação comunicativa ou a crítica da racionalidade de Habermas como um todo, mas evidenciar alguns de seus elementos a partir das perspectivas do autor sobre a comunicação de massa e a sociedade de consumo, tomadas como possíveis alternativas àquelas que surgem das teorias de Horkheimer e Adorno em relação à criação de estímulos para uma cidadania ativa consistente. Ao final do segundo e último volume de sua Teoria da Ação Comunicativa (1981), Habermas decide apresentar o que denominou “notas ilustrativas”, relatos iniciais de temas variados da sociologia sob a perspectiva da ação comunicativa, para conferir respaldo à sua pretensão de ser uma teoria crítica da sociedade, segundo ele, só passível de “fecundidade” quando em contato com investigações ramificadas do tipo filosófico e sociológico (Habermas, 1987-II:542). É dentro dessas “ilustrações”, e em crítica às visões especialmente de Horkheimer e Adorno, que Habermas apresentará os sinais de ambivalência que identifica na comunicação de massa das sociedades pós-liberais. Em relação à crítica da cultura de massa de Horkheimer e Adorno, Habermas aduz que ambos seguem um foco que impede o acesso às ambivalências dos potenciais da contribuição dos meios de comunicação de massa (MCM) às práticas de controle social. Esse foco é justamente a priorização, dentre as causas da regressão da consciência e da capacidade para a prática de uma cidadania ativa, do modo pelo qual as leis do mercado penetram cada vez mais profundamente na produção cultural (Habermas, 1987II:432). Essa ligação entre a otimização do modo de produção capitalista e o controle e passividade sociais não permitiria uma valorização dos sinais emancipatórios que o advento dos MCM apresenta, devendo a questão ser analisada antes de tudo sob o ponto de vista de um outro bloqueio à emancipação: a capacidade (e dos limites) dos MCM em provocar o insulamento do ser humano em seu próprio individualismo (Habermas, 1987-II:432)8. Nesse novo foco, Habermas vislumbra num primeiro momento os MCM dentro do que denomina “formas generalizadas de comunicação”, as quais junto aos “meios de controle sistêmico” constituem instrumentos capazes de “(...) exonerar o arriscado e custoso mecanismo de coordenação que representa o entendimento”. Ou seja, apesar de não desgastar, neutralizar ou suprimir ações orientadas à formação de consensos ligados a problemas reais da sociedade civil, como o fazem os meios do dinheiro e do poder burocrático (Habermas, 1996:343), a comunicação de massa condensa, especializa e hierarquiza em seu 8

A crítica de Habermas à teoria da cultura de Horkheimer e Adorno remonta ao fecundo debate de Habermas com a filosofia da práxis (ou entre razão e ação instrumentais contra razão e ação comunicativas), porém não poderá ser devidamente detalhado neste artigo. Para maior aprofundamento na temática, cf. Habermas, (2006: 11-92); (1987-II: cap. IV); (2002:73-119 e 153186).

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interior a comunicação que consegue ampliar, podendo melhorar ainda mais a eficácia dos controles sociais (Habermas, 1987-II:552-553). Portanto, o esquematismo, a unilateralidade, o não-questionamento e a pretensa neutralidade valorativa difundida nos conteúdos e métodos dos MCM colaboram, sim, para a “colonização do mundo da vida pelo sistema”, pois eles ocupam o espaço da esfera pública política, onde a complexidade dos temas caros à sociedade era anteriormente problematizada e decodificada pelos próprios cidadãos interessados (apesar dos elitismos burgueses próprios do período do capitalismo concorrencial), valorizando a participação política e equilibrando o destacamento entre sociedade civil e Estado (Habermas, 1996:343). Enquanto somente reproduzem de maneira acrítica os comandos especializados dos subsistemas sociais e informam a sociedade civil das “generosas” políticas simbólicas do Estado, os MCM prejudicam ainda mais a formação de práticas de cidadania ativa e tornam-se no mínimo coniventes com o processo de naturalização de uma sociedade de controle solidamente hierarquizada.9 No entanto, Habermas não deixa de identificar que esses novos potenciais de controle social advêm de uma ligação inexorável da comunicação de massa com contextos do mundo da vida, pois não se pode ampliar e generalizar espaços de comunicação e consumo cultural (ainda que unilaterais) sem fazer uso de um grau mínimo de contato com a interação lingüística entre indivíduos. Portanto, se as mídias de massa são estruturas de comunicação, embora hierarquizantes e especializadoras de processos de entendimento e consenso, seu caráter amplificador da comunicação representa ao mesmo tempo a possibilidade de uma amplificação também das interações lingüísticas do mundo da vida, residindo aí sua ambivalência (Habermas, 1987-II:552-553). Não haveria, então, como negar as formidáveis possibilidades de ampliação da capacidade comunicativa proporcionadas pelos MCM, como por exemplo, a eliminação de barreiras físicas e temporais da comunicação, sendo os meios, no mínimo, seus “reforçadores técnicos”. Portanto, a ligação permanente dos MCM a contextos de ação comunicativa permite a Habermas constatar seu caráter ambivalente, que estaria, no entanto, obstado pela construção e manutenção de sua manifesta unilateralidade informacional (Habermas, 1987-II:473). Para Habermas, toda estrutura de comunicação carrega dentro de si potenciais emancipatórios, uma vez que é impossível impedir em todos os níveis de interação alguma forma de debate crítico de idéias e

Não tratando especificamente dos meios de comunicação de massa, mas sim da autopoiese dos subsistemas sociais identificados pela teoria dos sistemas de Luhmann, Habermas afirma: “Não há mais nenhum lugar onde problemas relevantes à reprodução da sociedade como um todo poderiam ser percebidos e lidados com (...) Sob essas condições, a esfera pública política não pode prover tal espaço de ressonância, pois junto aos cidadãos, ela é expropriada pelo código do poder e aplacada com políticas simbólicas” (Tradução livre do inglês. Grifos originais) (Habermas, 1996:343).

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pretensões de validade, especialmente por “atores capazes de responder autonomamente por seus próprios atos” (Habermas, 1987-II:553). Esses potenciais emancipatórios presentes no modelo hierarquizante e unilateral da comunicação de massa seriam evidenciados em estudos mais empíricos, cujas contradições dos potenciais de controle social a partir dos meios teriam passado ao largo das observações “supercontundentes” de Adorno e Horkheimer, focadas principalmente em investigações sobre audiência e outros programas da indústria cultural. Habermas cita seis exemplos dessas contradições e seus respectivos estudos, o que torna possível constatar a atualidade de sua análise (Habermas, 1987-II:553). Para reforçar a verificação sua pertinência nos dias de hoje até mesmo em países da América Latina - apesar de uma literatura considerável contradizê-lo10, serão relatados fatos pontuais ocorridos no continente nos últimos anos relacionados a algumas das contradições. 1. Citando artigo de D. Kellner (1987:31 e ss.), diz que os centros emissores estão expostos a interesses rivais e de modo algum podem integrar sem quaisquer descontinuidades os pontos de vista econômicos político-ideológicos, profissionais e aqueles referentes à estética dos meios (Habermas, 1987II:553). Quanto a essa contradição, cabe ressaltar o importantíssimo papel do trabalho de fiscalização de cumprimento de exigências constitucionais pelos MCM feito pela Comissão de Direitos do Cidadão do Ministério Público Federal, o qual, junto a associações da sociedade civil organizada em prol da democratização da comunicação, como o Coletivo Intervozes, conseguiram, em uma de suas diversas investidas, suspender por medida judicial o programa de “pegadinhas” do apresentador João Kleber, e veicular em seu lugar por um mês o programa “Direito de Resposta”, que veiculou matérias e entrevistas sobre direitos humanos e cidadania.11 2. Também com D. Kellner, Habermas traz a análise de que os MCM normalmente não podem realizar sem quaisquer conflitos suas obrigações periodísticas (Habermas, 1987-II:553). Outro fato inédito na história da comunicação de massa ocorreu este ano na Venezuela, quando o Presidente Hugo Chávez decidiu não renovar a concessão da emissora RCTV, o mais antigo e detentor da maior audiência do país, para colocar em seu lugar uma emissora estatal. Apesar de todas as controvérsias sobre o caso, o fato por si só já indica que a América Latina não só corrobora a existência da “contradição 2”, como também reforça o exemplo do continente como foco de possíveis rumos alternativos ao modelo hegemônico dos MCM.12 10

Essa literatura crítica será apresentada no tópico 3 deste artigo. Para um vídeo que relata em detalhes a conquista inédita do movimento brasileiro para a democratização das comunicações, acesse: http://www.youtube. com/watch? v=hTPddDInpvw 12 Para aprofundamento na decisão do governo Chávez e todas as suas controvérsias, cf. a edição n. 223, ano 20, de maio de 2007 da revista “Imprensa”. 11

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3. Com base em obra de A. Singlewood (1977), aponta que os conteúdos das emissões dos meios não reproduzem somente “standards” da cultura de massa, e até mesmo em programas de entretenimento popular pode haver mensagens críticas, o que Kellner denomina “popular culture as popular revenge” (Kelner, 1979:13 e ss). 4. Novamente com Kellner, Habermas diz que as mensagens ideológicas não se dão “no branco de seus destinatários”, pois em cada contexto de recepção há um “pano de fundo subcultural” que às vezes acaba transformando a mensagem em seu contrário (Kelner, 1982). 5. Citando trabalhos de Lazarfeld, Berelson, Gaudet e Katz sobre embate entre a comunicação de massa e a comunicação cotidiana, Habermas informa as constatações de que em última análise, é nas conversas pessoais do dia-a-dia, e não quando se ouve ou lê os meios de comunicação de massa, que as opiniões realmente são modificadas. Enfim, as práticas comunicativas cotidianas se põem “conscientemente na defensiva” contra as “intervenções diretamente manipuladoras” da comunicação de massa (Habermas, 1987-II:554). No caso específico brasileiro, dois fenômenos podem, numa análise fática, corroborar essa tese. São eles: a reeleição de Luiz Inácio Lula da Silva à Presidência da República em 2006, apesar dos inúmeros escândalos e a forte oposição da grande mídia; e a eleição do apresentador de televisão Clodovil ao cargo de Deputado Federal, logo após a emissora em que trabalhava tê-lo demitido por baixa audiência em seus programas. 6. Habermas constata, por último – corroborando as análises que ainda haveria de fazer sobre as ambivalências da internet13 – que a evolução técnica dos meios pode não ocorrer necessariamente para sua concentração e unilateralização, mesmo que as idéias de “pluralismo do vídeo”, ou uma “democracia televisiva” (e aqui, apesar das claras e problemáticas “novas exclusões”, podem ser citadas a internet e a vindoura televisão digital), ainda sejam pouco mais do que “visões anarquistas” (Habermas, 1987-II:554). Assim, de forma sintética, pode-se dizer que os potenciais emancipatórios da comunicação de massa identificados por Habermas são:

1. A variabilidade de fatores que influenciam a produção de informação e a evolução técnica dos meios; 2. A existência de produções que não somente reafirmam os conteúdos pasteurizados e repetitivos da indústria cultural; 3. A capacidade de crítica e requalificação das informações pelos contextos culturais de recepção; 13

Cf. o artigo de Habermas intitulado “O Caos da Esfera Pública”, publicado no caderno “Mais!” da Folha de S. Paulo, em 13/08/2006. Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/mais/fs1308200605.htm (último acesso: 06/10/07 - note-se, permitido acesso somente a usuários do provedor “UOL”).

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4. O poder da comunicação oral e cotidiana em se contrapor à influência político-ideológica dos meios. Enfim, Habermas demonstra ter plena consciência da lógica capitalista e dos novos ciclos de exclusão que perpassam o advento dos MCM. Porém, ao fazer essa análise de suas ambivalências, parece dizer que olhar o fenômeno somente por aquela ótica, desvalorizando os potenciais de ampliação da comunicação intersubjetiva crítica que ele sinaliza, não contribui para que esses potenciais sejam ressaltados e estimulados a ponto de deixarem de ser meras exceções conjunturais do controle social exercido pelos media.

2.1 Novos bloqueios Apesar da análise das ambivalências e dos sinais emancipatórios dos MCM feitas em sua Teoria da Ação Comunicativa, no início dos anos oitenta, num de seus recentes artigos publicados no caderno “Mais!” da Folha de S. Paulo intitulado “O Caos da Esfera Pública” (F.S.P. 13/08/2006), Habermas identifica novos bloqueios para a liberação desses sinais emancipatórios, tecendo comentários essenciais para o desenvolvimento das hipóteses deste trabalho:

“Por um lado, a reorientação da comunicação, da imprensa e do jornalismo escrito para a televisão e a internet conduziu a uma ampliação insuspeitada da esfera pública midiática e a uma condensação ímpar das redes de comunicação”. “A esfera pública, na qual os intelectuais se moviam como os peixes na água, tornou-se mais includente, o intercâmbio é mais intenso do que em qualquer época anterior.” (grifos nossos) (Habermas, “O Caos da Esfera Pública”, F.S.P. 13/08/2006).

Mas as ressalvas são muitas:

“(...) Por outro lado, os intelectuais parecem morrer sufocados diante do transbordamento desse elemento vivificador, como se ele lhes fosse administrado em overdose. A bênção parece transformar-se em maldição” (Habermas, “O Caos da Esfera Pública”, F.S.P. 13/08/2006, grifos nossos).

Além de apontar que os grandes potenciais de horizontalidade e interatividade comunicativa da internet têm de conviver com uma fragmentação que impede a formação de um “foco” de peso político das opiniões dos intelectuais, Habermas demonstra grande preocupação com um fenômeno específico provocado pela televisão: “(a televisão) Deve mostrar em imagens o que quer dizer, e acelerou o "iconic turn", a virada da palavra para a imagem” (Id. ibid., grifos nossos).

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Esse iconic turn14, relaciona-se claramente com um dos aforismos de Debord, pelo qual antigamente o importante era “ser” (reconhecimento da individualidade e da cidadania das revoluções constitucionalistas); em seguida tornou-se importante “ter” (com a industrialização e a massificação do consumo); mas hoje, o que importa é “parecer ter” (Debord, 1997:18).15 Ou seja, só tem credibilidade aquilo que “aparece”, como complementa Habermas: “Como a televisão é um meio que torna algo visível, confere celebridade no sentido de notoriedade aos que aparecem em público” (Habermas, “O Caos da Esfera Pública”, F.S.P. 13/08/2006, grifos nossos). Além disso, a fugacidade da participação do intelectual e sua espetacularização nos MCM contribuem para a unilateralização dos potenciais comunicativos destes, pois nos programas televisivos

“Mesmo se o conteúdo remete a um evento discursivo, a televisão convida os participantes à representação de si mesmos, como podemos observar em muitos "talk shows". O momento da auto-representação dos atores transforma inevitavelmente o público judicante -que, diante da tela, participa do debate sobre temas de interesse geral- também em um público assistente” (grifos nossos) (Habermas, “O Caos da Esfera Pública”, F.S.P. 13/08/2006).

Com essa constatação, torna-se possível vislumbrar uma dupla problemática: de um lado a incapacidade dos atores que intervém nos MCM de trabalhar conteúdos discursivos e estimular criticamente os receptores; e de outro a não maior capacidade dos próprios receptores de desviarem-se de um apego à visibilidade dos atores e focarem na problematização dos temas colocados em pauta nos programas. A identificação dessa dupla problemática auto-implicativa nas análises de Habermas permite, enfim, o levantamento da hipótese central desse trabalho: com o citado “iconic turn”, não há como negar que a razão central do atual bloqueio das ambivalências dos MCM, em especial na televisão, seu carro-chefe, está no desconhecimento da dinâmica de funcionamento semiótico e psicológico das Imagens pela sociedade. Com isso, torna-se imprescindível um aprofundamento de seu estudo, primeiramente pelo tratamento da lógica de recepção das imagens (para se desviar do apego à visibilidade e ao que “aparece”), e em seguida pela forma com a qual as imagens devem ser trabalhadas e veiculadas (e logicamente exigidas pelos receptores, gerando estímulos críticos e discursivos na comunicação).

Em claro trocadilho com a “virada lingüística” (linguistic turn) da filosofia, momento em que, sob influência principalmente da obra de Wittgenstein, a linguagem é re-valorada como médium inexorável da relação sujeito-objeto, colocando em cheque todas as pretensões de verdade da filosofia da consciência. Para mais sobre o tema, cf. (Oliveira, 2001). 15 Para uma análise mais aprofundada e psicanalítica, porém não menos crítica desse fenômeno de passagem do modo de vida “ser” para o modo “ter”, cf. (Fromm, 1987).

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Talvez seja essa uma saída para que os potenciais emancipatórios dos MCM não se tornem somente objetos de publicidade para o mercado, mas ganhem sua esperada estruturalidade, re-qualificando discursivamente a esfera pública.

2. A Dialética da Imagem

2.1 Imagem e recepção Primeiramente, deve-se notar que essa prevalência desse aspecto imagético, no sentido de simbólico, sem correspondente concreto, na determinação da lógica dos MCM, da esfera pública e dos modos de vida social revela-se também incrustada na própria dinâmica estrutural do sistema capitalista contemporâneo, como demonstram recentes estudos do que se convenciona denominar Iconomia, economia dos ícones, ou economia dos signos. Trata-se dos reflexos do fenômeno de financeirização do capital e seu descolamento em relação aos suportes materiais, como um retorno da influência da esfera política na econômica, identificada por Habermas em Técnica e Ciência como “Ideologia” (2006:55 e ss.), porém ampliada exponencialmente com o advento das novas tecnologias da informação e da comunicação a partir dos anos setenta16 (Schwartz, 2006:4). Desde então, a “imagem social” que se tem de uma empresa (ou que se consegue “criar” sobre seus rendimentos, por exemplo), torna-se fator mais importante para reprodução global do capital do que sua produtividade material, especialmente porque as companhias atualmente mais bem sucedidas não trabalham com bens duráveis, como é o caso da Google.17 Feita essa breve contextualização do problema, pode-se destacar duas obras publicadas no Brasil como importantes para o entendimento da lógica simbólica da imagem na mídia. São elas os ensaios que compõem o livro Videologias (Boitempo, 2005), organizado por Eugênio Bucci e Maria Rita Kehl, e a obra Muito Além do Espetáculo (Senac, 2005), organizada por Adauto Novaes. Primeiramente, para que se entenda a razão pela qual a imagem tende a provocar um certo imobilismo discursivo e conseqüentemente político nos receptores dos conteúdos – especialmente televisivos -, deve-se lançar mão da análise que Maria Rita Kehl elabora no ensaio “Televisão e Violência do Imaginário”, publicado em Videologias.

Para mais sobre a transformação estruturante do fenômeno das TICs no capitalismo tardio, cf. Bolaño (2005; 2007), além de Blotta e Mattos (2008). 17 Para maior aprofundamento no tema da “Iconomia”, que permeia embora não seja central aos objetivos deste artigo, cf. Schwartz (2006).

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Utilizando-se de paradigmas teóricos como Freud e Hannah Arendt, Kehl aponta que dificilmente a imagem provoca a reflexão ou até mesmo o próprio pensamento, pois os MCM, e especialmente a televisão, manipulam o Imaginário social, conjunto de imagens, arquétipos e representações simbólicas que opera sob a “lógica da representação dos desejos” (Kehl, 2005:89). Com isso, os programas televisivos tendem a oferecer conteúdos ligados ao inconsciente humano, porém de maneira explícita, levando o espectador à identificação com seus objetos de desejo (de impulsos mais primitivos e irracionais, como o sexo e a violência, até outros mais “esclarecidos”, como o poder, o reconhecimento perante os pares, a conquista amorosa, etc.), sem qualquer esforço mental de desvelamento ou de conexão simbólica, característicos do ato de pensar. Isso porque quando se dá o momento da identificação entre o objeto de desejo e a representação (oferecida pela imagem), há o gozo, e quando há o gozo, cessa-se momentaneamente o pensamento, pois este, enquanto inquietação e busca constante por representações do mundo, é substituído pela satisfação momentânea dessa busca.18 Assim, assistir à televisão torna-se um permanente estado de gozo, de fruição, o que explica o fato de pessoas quererem assistir à TV para “relaxar”, esquecer dos problemas pessoais, ou se entreter, e não para pensar. Além disso, essa vontade também está ligada à questão de que “pensar é trabalhoso”, requer esforço e gasto de energia, e ninguém consegue pensar o tempo todo, o que parece ser uma assertiva incontestável. Porém, a relação estabelecida com a televisão ou outros MCM visando unicamente o entretenimento, como momento de gozo e ausência de pensamento, apresenta dois perigos à sociedade: o primeiro é que se torna possível uma confusão perigosa entre a representação e o objeto de desejo, levando o espectador a crer que, ao assistir à TV, está vendo a realidade em si. 19 Nesse momento, o meio de comunicação deixa de ser apreendido como meio, fazendo com que os conteúdos sejam absorvidos como verdades incontestáveis, especialmente na questão das transmissões em tempo real.20 O segundo perigo é analisado sob a noção de mal absoluto em Hannah Arendt, quando escreve sobre a banalidade do mal em sua obra “Origens do Totalitarismo” (Companhia das Letras, 1998). Para Arendt, o mal absoluto não seria uma violência visível, ou “conscientemente maligna”, mas aquele que ocorre a partir da banalização da condição humana, dada justamente pelo impedimento ou a ausência de 18

“Sabemos, desde A Interpretação dos Sonhos de Freud, que o desejo não tem que se realizar necessariamente em ato. Pode bastar-lhe a linguagem. Por que um sonho, por exemplo, realiza um desejo? Porque um desejo se realiza quando ele encontra a sua representação. Dizendo de outra maneira: o deslizamento do significante, a cadeia dos significantes que remetem sempre, cada um, a outro significante, estanca temporariamente quando se produz um significado” (grifos nossos) (Kehl, 2005:90). 19 Para demonstrar o poder de representação da imagem, Kehl a diferencia da palavra: “(...) significação e imagem se confundem: a imagem detém o trabalho psíquico ao produzir algo que se parece com uma significação (...) uma palavra pode nomear alguma coisa, mas não é aquela coisa (...) porque uma palavra não é o corpo da coisa, é por tudo isso que as palavras são sempre insuficientes e nós temos sempre que produzir novas palavras, novas metáforas, para mover o pensamento e a nossa relação com o real.” (grifos nossos) (Idem:98-99). 20 Para mais sobre a questão da relação da sociedade com as transmissões em tempo real, cf. Blotta, “11 de Setembro: Mídia, Política e Exceção”, disponível em http://www.direst.net/pub_eventosIcoloquiodireitoestado.php. (Último acesso em 13/07/07).

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pensamento ou reflexão. Quando o ser humano pára ou é impedido de pensar, haveria as condições de possibilidade da produção de algo como o mal absoluto.21 É por isso que, apesar de mais trabalhosas, a reflexão ou a crítica exercitadas em face das imagens produzidas pelos MCM, especialmente a televisão, poderiam levar primeiramente a uma fruição mais autêntica delas, pois seria possível um “distanciamento mais consciente” entre a imagem e o objeto de desejo, permitindo que essa relação de significação passasse a ser envolvida por elementos outros que não somente os contidos na própria imagem, como questões pessoais e memoriais do espectador (Novaes, 2005:11). Em segundo lugar, o espectador torna-se, com isso, capaz de interagir com a imagem, de resignificála, além de contestar a veracidade ou a validade ou dos conteúdos normativos que ela sustenta, iniciando uma espécie de bilateralização discursiva na circulação de conteúdos (tornaria-se, como diz Habermas, “público judicante”), mesmo que inicialmente na relação entre imagem e receptor. Segundo Adauto Novaes, seria essa uma relação verdadeiramente frutífera com a imagem, pois se está lidando com ela de forma dialética, ou seja, sabendo que a imagem compõe-se daquilo que ela também não mostra, ou daquilo que ela não é, como o passado e o futuro do espectador. A própria definição etimológica da palavra imagem oferece essa pista dialética, pois dela derivam palavras como “imaginação”, e “faos”, que remete à fantasia, fantasma. A imagem remete, portanto, a um universo de luz e sombra, da mesma forma que a palavra grega para “verdade”, alethéia, é composta de seu contrário, pois lethé significa obscuro, o oculto, o esquecido (Idem: 11-13). Pode-se com isso retomar a idéia de que sem o pensamento, sem um exercício de relação entre o visto e o não-visto (entre a imagem e a memória ou as idéias do espectador), num processo de “reeducação da visão“ que permitisse um maior diálogo com as imagens, não há como decifrá-las e desvelar o que elas “encobrem” ao serem mostradas. Sem esse processo, a indústria cultural e sua unilateralidade expandida para o todo social tornam-se definitivamente instrumentos de ingerência totalitária no controle social que bloqueia a cidadania ativa (Idem:11-13).

2.2 Imagem e emissão Uma das constatações mais consensuais dos estudos críticos de mídia e política da atualidade é o fato de que o aumento do número de informações a que estão expostas as pessoas não necessariamente conduz a um aumento – especialmente qualitativo – da produção de conhecimento, cidadania e participação política. Em contrário, a enxurrada de informações que a mídia de massa, seja eletrônica ou impressa, 21

Apesar de tratar de situação historicamente diversa, como o holocausto e os campos de concentração nazistas, Arendt, trata da superfluidade do ser humano também na sociedade de massa do pós-guerra, cuja bestialidade se dá pela eliminação dos elementos que o diferencia do animal, como a ação política e o pensamento. (Arendt, 1998:507-508).

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veicula todos os dias, visa a reprodução uma lógica de mercado e inibe a atividade ativa, criativa e crítica dos receptores.22 A inclusão do receptor no discurso midiático se dá por meras opiniões de pessoas abordadas nas ruas sobre determinados eventos, enquanto que as raras análises e raciocínios a respeito dos fatos são feitos por poucos especialistas, tanto nas áreas da cultura, jornalismo ou política (Chauí, 2006:13). Porém, ingenuidade seria pensar que essa interatividade mínima do receptor é simplesmente um capricho da vontade própria dos donos de empresas de radiodifusão. Após o advento das novas tecnologias de informação e comunicação, a velocidade cada vez maior da produção de informações torna-se um imperativo de sobrevivência econômica dos MCM.23 No entanto, os efeitos dessa enxurrada de informações veiculadas e à disposição dos receptores reforçam diretamente os bloqueios estruturais aos ímpetos emancipatórios da comunicação de massa.24 A busca incessante pelo furo jornalístico e pelas notícias “em tempo real” gera nos mais incautos uma apreensão acrítica das informações, enquanto que aos mais críticos uma desconfiança nos critérios de verdade das informações. Porém, essa desconfiança é ainda muito mais produto de uma sensação de vertigem e de um receio constante de se estar “desatualizado” em relação aos acontecimentos do que de apreensão criteriosa dos conteúdos veiculados.25 Ao citar Paul Virilio em sua obra O Espaço Crítico (1993), Chauí aponta com mais detalhes como a comunicação de massa atual impede estruturalmente a relação entre revelado e não-revelado, entre memória, passado e futuro que se deve ter com as imagens, como já detalhado acima:

“Volátil e efêmera, hoje nossa experiência desconhece qualquer sentido de continuidade e se esgota em um presente sentido como instante fugaz. Ao perdermos a diferenciação temporal, não só rumamos para o que Virilio chama de “memória imediata”, ou ausência da profundidade do passado, mas também perdemos a profundidade do futuro como possibilidade inscrita na ação humana enquanto poder para determinar o indeterminado e

Citando Horkheimer e Adorno em sua Crítica à Indústria Cultural, Marilena Chauí atesta que “...a obra de arte, atualmente, não transcende o mundo dado, é “arte sem sonho”, é sono em que adormecem a criatividade, a consciência, a sensibilidade, a imaginação, o pensamento e a crítica tanto do artista como do público”. (Chauí, 2006:28). Para mais, v. a segunda transcrição do artigo “Caos na Esfera Pública”, de Habermas. na página 8 deste artigo. 23 Sobre os imperativos econômicos estruturais e estruturantes no jornalismo atual, que levam à necessidade de aumento da velocidade da produção de informações e, conseqüentemente, à diminuição da capacidade de se comprovar a veracidade de dados e fatos veiculados, cf. Barros Filho (2003:111); Blotta e Quirino (2008). 24 Como foi possível apreender das análises de Habermas, os sinais emancipatórios dos MCM são: 1. variações nas determinâncias conteudísticas e técnicas dos meios; 2. produções que desviam dos “chavões” da indústria cultural; 3. reconfigurações das informações em função dos contextos culturais de recepção; 4. comunicação oral e cotidiana fazendo frente à ideologia propagada nos meios. 25 “Antes da imprensa, um leitor era alguém que discernia e sondava enigmas. Após a imprensa, passou a significar alguém que corria os olhos, que escapulia ao longo das superfícies do texto impresso. Hoje em dia, no final de tal processo, chegamos a aliar a habilidade de ler velozmente com a distração, em vez de com a sabedoria.” (grifos nossos) (McLuhan, 1978:145).

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para ultrapassar situações dadas, compreendendo e transformando o sentido delas.” (grifos nossos) (Chauí, 2006:33).

Com isso, uma primeira proposta para que os conteúdos da indústria cultural e da comunicação de massa ganhem a capacidade de gerar uma maior discursividade na esfera pública deve partir de exigências dos próprios receptores como consumidores de imagens. Afinal, que tipo de imagens e informações devem ser veiculadas para que a comunicação de massa reforce seus potenciais emancipatórios? Ciente, portanto, de ser uma atitude contra-hegemônica, porém não impossível ou inexistente, como confirmou Habermas nas contradições (e, portanto, nos sinais de emancipação) dos meios, fazer valer a opinião de Adauto Novaes de que a condição para uma relação frutífera com as imagens seria aquela em que o receptor pudesse, a partir da imagem, relacioná-la com outros elementos de sua vida e memória, resimbolizando-a e apropriando-se dela ao interpretá-la, há de se exigir, como o é feito no movimento mundial contra a alimentação fast-food - o “Slow-Food”26 -, uma espécie de movimento análogo denominado “Slow-Image”. Da mesma forma que o movimento “Slow-Food” apregoa uma valorização da alimentação saudável, bio-sustentável e a manutenção de diversas tradições culinárias mundiais em oposição à atual massificação e desqualificação tanto dos alimentos como da qualidade do tempo que se gasta comendo, um movimento Slow-Image faria o mesmo em relação às imagens da indústria cultural. Passaria a se valorizar, especialmente em termos de exigência de consumo - tanto em obras de “entretenimento” quanto “jornalísticas”-, uma preocupação com o excesso, a qualidade, e especialmente o tempo de exposição de imagens. Isso faria com que o público receptor se tornasse - como diz o próprio teorizador do movimento “Slow-Food”-, não só consumidor, mas co-produtor27 de imagens, na medida em que a demanda influenciasse uma re-qualificação do produto veiculado. Há exemplos desse tipo de produção cultural tanto na indústria do cinema quanto na produção jornalística. Primeiramente, o aumento exponencial e global do número de documentários produzidos nos últimos anos28 revela uma aposta nesse tipo de simbiose entre jornalismo e cinema, a qual requer, antes de tudo, uma maior preocupação estética com a exposição dos relatos e, ao mesmo tempo, uma necessidade

Para mais sobre o movimento “Slow Food”, cf. site seu oficial http://www.slowfood.com/ (último acesso: 23/09/07). E novamente aqui, pode-se relacionar com a idéia de “público judicante”, de Habermas. Cf. artigo de Carlo Petrini, fundador do movimento “Slow Food” no LeMonde Brasil, em http://diplo.uol.com.br/2006-08,a1374 (último acesso: 23/09/07). 28 Para um estudo aprofundado da história dos documentários no Brasil e do aumento de sua produção após convênios entre órgãos governamentais e entidades de sociedade civil, cf. Gonçalves (disponível em http://doc.ubi.pt/01/artigo_gustavo_soranz_brasil.pdf . Último acesso: 25/09/07). 27

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de conferir maior discursividade - até certo ponto um ideal jornalístico – à própria linguagem estética do filme.29 Outros dois exemplos claros de valorização dos aspectos temporal e “oculto” das imagens dentro da indústria cinematográfica são os filmes da “Trilogia Qatsi”30 e “Baraka”.31 Diferentemente dos documentários comuns, não há falas ou diálogos, somente música e diversas imagens do mundo todo, das “periferias” aos “centros” financeiros da globalização. Com um especial uso do efeito “câmera lenta”, ambos geram fortes contrastes estéticos e sócio-culturais, além da velocidade reduzida na troca da maioria das imagens proporcionar “espaços temporais” para reflexões que transcendem os “elementos aparentes” das próprias imagens. Nesses filmes, quando as imagens passam de forma rápida, percebe-se justamente uma intenção de demonstrar as excessivas velocidade e atemporalidade da vida contemporânea. Em interessante entrevista, o criador e diretor da Trilogia Qatsi, Godfrey Reggio, em face da pergunta do porque dele ter escolhido o cinema - “uma das partes envolvidas na aceleração tecnológica na existência moderna” - para seus filmes, teve uma resposta significativa a este trabalho:

“Bem, são vários motivos. Tragicamente nossa linguagem não consegue descrever o mundo no qual vivemos. No início do século 20, nós tínhamos 30.000 línguas e dialetos principais. Hoje nós temos menos do que 4.000 línguas e dialetos principais. Então a língua está sendo homogeneizada. A linguagem do momento ou de como ela era, a linguagem da ordem que vivemos, é a imagem. Senti que se queria me comunicar com o público, eu deveria mesmo fazê-lo através de uma linguagem de imagens. Isso é um abraço consciente da contradição”.32

Segundo o professor Olivier Voirol, do Instituto de Pesquisa Social de Frankfurt (ALE), em seminário apresentado no Simpósio Internacional de Comemoração aos 60 anos da obra Dialética do Esclarecimento, de Adorno e Horkheimer, realizado na Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas da USP nos dias 28 e 29 de agosto de 2007, os documentários são expressão de uma forma de “mediação intersubjetiva” que ocorre na comunicação de massa (relação que possibilita um enriquecimento pessoal, por apresentar perspectivas de mundo diferenciadas das pasteurizadas e uniformizantes da indústria cultural), em oposição ao que chama de “mediação reificante” (impossibilidade de produção de novas idéias pela unificação e uniformização lingüística dos produtos da indústria cultural). Para um resumo desse seu trabalho, entre outros do Instituto de Pesquisa Social de Frankfurt, cf. Voirol (2007). 30 Dos diretores Godfrey Reggio (direção e imagens) e Philip Glass (música). A trilogia se inicia com “Koyaanisqatsi” (1983. Segundo Reggio, “lida com aspectos da indústria tecnológica hipercinética do Hemisfério Norte”), "Powaaqatsi" (1988, “lida com culturas de moralidade, de tradição e da existência artesanal - culturas da simplicidade no Hemisfério Sul”) e "Naqoyqatsi" (2002, “lida com o momento globalizante que vivemos”) para uma experiência com esses filmes, acesse: http://movies.yahoo.com/shop?d=hv&cf=trailer&id=1808408020 (último acesso: 26/09/07). 31 Filme de 1992, do Diretor Ron Fricke. Para mais informações, acesse: http://www.imdb.com/title/tt0103767/ (último acesso: 26/09/07). 32 (Grifos nossos). Cf. a íntegra da entrevista, que embasa também as definições da nota 79, no sítio eletrônico: http://www.zetafilmes.com.br/interview/reggio.asp?pag=reggio (último acesso: 26/09/07).

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Outros dois exemplos de filmes que contém cenas mais duradouras que permitem certas “simbolizações para além das imagens” podendo ser enquadrados nesse “movimento Slow-Image”, são “Reencarnação” (“Birth”, de Jonathan Glazer, 2005)33 e “Caché” (de Michel Haneke, 2005).34 Já na área do jornalismo, tanto o fotográfico como nas transmissões ao vivo de eventos, a análise torna-se correlata, pois se identifica hoje buscas por uma revalorização do aspecto político da imagem, o que de certa forma relaciona-se com o próprio caráter político do movimento “Slow-Food”, pois atos pela sustentabilidade do meio-ambiente e da saúde pessoal não deixam de ter uma conotação de cuidado para com o bem-estar e o patrimônio público mundiais (Galard, 2005:197-216). Esse tipo de crítica também se direciona contra a enxurrada de imagens e a busca constante pelas transmissões em “tempo real” que pretendem gerar no espectador a sensação de testemunho direto e instantâneo da realidade, pois a valorização dessas características no jornalismo enfraquece necessariamente a força estética e política das imagens. Reitera-se novamente a premissa falsa de que o olhar através da câmera é um olhar i-mediato e deixa-se de valorizar as múltiplas possibilidades semânticas da fotografia e da filmagem quando vistas como representações não isentas, ou atos interpretativos (Galard, 2005:214). Tratando mais especificamente de imagens de guerras, notoriamente importantes nos próprios desdobramentos das mesmas em termos de mobilização da opinião pública - como a foto feita por Nick Ut de uma menina correndo nua numa estrada após um bombardeio em Nepalm (1972)35, as fotos dos caixões de soldados americanos vindos da última intervenção no Iraque36 ou mesmo as filmagens das torturas a presos em Abu Ghraid37 -, o professor de estética na França e ex-diretor do Serviço Cultural do museu do Louvre, Jean Galard, citando Susan Sontag (2003), ainda chama a atenção para a atual diminuição da capacidade da mídia de gerar movimentos de repúdio e ativismo político na sociedade civil: 33

Deste filme, apesar de suas diversas críticas negativas, há cenas esteticamente interessantes aos argumentos deste trabalho, especialmente a inicial, com um homem correndo na neve, que dura alguns minutos, e numa cena em que a personagem interpretada por Nicole Kidman entra num concerto e a câmera focaliza seu rosto por diversos minutos, revelando sua angústia, porém permitindo um “espaço temporal” em que o espectador naturalmente relacione-se com “elementos não aparentes” da imagem. Para um trailer do filme, que justamente “encurta” essas duas cenas, acesse: http://tvuol.uol.com.br/cinema/trailers/2004/11/08/ult2489u148.jhtm (último acesso: 26/09/07). 34 Este filme, com diversas críticas positivas, traz um estilo minimalista e trabalha com imagens mais lentas, aumentando a tensão da narrativa e questionamentos dos espectadores. Além disso, tem um desfecho incerto, abrindo espaço para um maior “diálogo” com o espectador. Para uma crítica deste interessante filme, que trata também tematicamente de um mundo “imagético”, no qual o muito que se mostra é o pouco que se deixa transparecer do que é escondido e obscurecido, acesse: http://www.zetafilmes.com.br/criticas/cache.asp?pag=cache (último acesso: 26/09/07). 35 Veja uma cópia da foto em http://openlearn.open.ac.uk/file.php/1297/DD100_6005i.jpg (último acesso: 29/09/07). 36 Para ver foto e artigo da revista ISTOÉ a respeito do tema, acesse http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.terra.com.br/istoedinheiro/349/fotos/artigo_02.jpg&imgrefurl=http://www.terra.com.br/istoedinheiro/3 49/economia/349_mortos_midia.htm&h=200&w=130&sz=11&hl=ptBR&start=40&um=1&tbnid=Py4L2uBZLRz4sM:&tbnh=104&tbnw=68&prev=/images%3Fq%3Dcaixoes%2Bsoldados%2Bamericanos%2Bretornando%2Bdo %2Biraque%26start%3D20%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Dpt-BR%26client%3Dfirefox-a%26rls%3Dorg.mozilla:enUS:official%26sa%3DN (último acesso: 29/09/07). 37

Uma das fotos divulgadas do evento pode ser acessada em http://www.informationclearinghouse.info/images_us/DOG2L.gif (último acesso: 29/09/07).

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“(...) o número de fotos que chocam cresceu consideravelmente, seu efeito pôde se amainar com o tempo, o fluxo das imagens televisivas anestesiou nossos sentimentos. Sobretudo, e esse é o argumento de Susan Sontag, a foto de uma cena de horror corre o risco de não significar nada além de um horror generalizado da guerra, o que equivale a descartar a história singular do país em que ocorreu, a levar ao desinteresse por ele, a não se ver ali senão a guerra genérica, o escândalo eterno, ou seja, na verdade, a não se ver nada.” (Galard, 2005:206-207).

Como efeitos desse fenômeno de desconsideração do caráter artístico da obra jornalística, tanto pelo jornalista como pelo leitor ou espectador, há a diminuição da capacidade da imagem provocar e gerar memorização, reflexão e mobilização do público, deixando de ser uma arma política para pretensamente se tornar mero testemunho neutro da realidade. Portanto, uma revitalização de aspecto artístico, autoral e provocativo da imagem exigiria justamente atitudes opostas à velocidade e à imediaticidade. Nas palavras de Galard:

“Com uma concepção tão deliberadamente artística e estética da fotografia, encontramo-nos no oposto do ideal de uma transmissão direta, “ao vivo”, da realidade. Estamos no regime do retransmitido, da demora. Esta, finalmente, não seria a função mais honesta da fotografia? As imagens não testemunham. Valem pela emoção que provocam, como obras. Não valem como provas.” (grifos nossos) (Galard, 2005:214-215).

Logicamente, não há como negar a importância das transmissões ao vivo, especialmente de conflitos, pois passam cada vez mais a incorporá-los, a ponto de Paul Virilio dizer em entrevista ao jornal Folha de S.Paulo (FSP, 06/04/03, caderno Mundo) que hoje em dia importa tanto quanto ou mais que o conflito real, a “percepção” que se tem dele. Não importa mais quem está vencendo a batalha “real”, mas quem pode “fazer parecer” que está vencendo, e por isso também os primeiros alvos militares em conflitos são as redes de televisão e comunicação inimigas. Com isso, percebe-se que há, sim, uma preocupação com a mobilização da opinião pública mundial, e que, portanto, ela revela um potencial considerável de transformação da realidade pela participação política e o ativismo. Mas ao mesmo tempo, sua susceptibilidade à manipulação pela incapacidade de estruturação de focos de crítica, avaliação e tomadas de posição, especialmente em função da enxurrada de imagens e de suas possibilidades de falseamento (como reveladas na encenação da derrubada da estátua de Saddam Hussein no dia 09 de abril de 2003 e do resgate do soldado Jéssica Lynch, no dia 1º de abril [!]

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também de 2003), tornam-na ainda muito mais um instrumento de manobra do que um corpo político crítico e consciente das limitações e das parcialidades da comunicação de massa atual. Com isso, essas formas de exigência dos receptores para influenciar uma revalorização do aspecto estético e, portanto, plurisemântico e discursivo das imagens - o que requer, sim, uma certa diminuição da velocidade de sua circulação nos MCM -, levaria o espectador a se atrair, primeiramente, pela beleza da imagem, seja ela de guerra ou de paz, pois como diz Sebastião Salgado quando recebe críticas por um suposto “embelezamento” e conseqüente “banalização” da miséria com suas fotos: quer-se imprimir certa beleza ao sofrimento não pela compaixão que ela gera, mas para “forçar” o olhar, para tornar o momento inesquecível (Galard, 2005:214). Mas além de treinar esteticamente o olhar, tendo a consciência do fato da imagem ser não só uma representação, também composta do que ela “não mostra”, o receptor poderia estimular uma espécie de “reflexão natural” sobre a imagem, aliviando o esforço mental que se exige quando se quer desfrutar uma obra não somente como um entretenimento fugaz, mas também sem que o uso do pensamento não fosse excessivamente trabalhoso. A maior aproximação desse tipo de “reflexão natural” talvez tenha sido feita por Leonardo DaVinci, quando em seu Tratado de Pintura elege a visão como saber privilegiado; mas não a visão orgânica, e sim o que denomina “olhos do espírito”. Por isso diz que “a pintura é coisa mental”, e que as linhas visíveis de uma figura levam em direção a um centro virtual, que obriga o olho a pensar (Novaes, 2005:12).

3. Novos espaços digitais de comunicação emancipatória Para tratar não só das formas e conteúdos imagéticos que os emissores devem trabalhar e os receptores exigir para estimular possibilidades das imagens gerarem, ao invés de mais dispersão, comodismo e alienação, um aumento do debate e da participação discursiva na comunicação de massa, as novas experiências de interatividade e inclusão no discurso da comunicação de massa por meio da internet merecem destaque. Mas antes de adentrar propriamente na discussão dessas novas formas de interatividade, deve-se questionar se a comunicação via internet já pode ser considerada “comunicação de massa”, visto que os índices quantitativos e qualitativos da chamada “inclusão digital”, apesar de crescentes no mundo todo até mesmo nos países da dita “periferia” da economia global -, ainda representam um fator de instabilidade dessa premissa. 38 38

Se em dezembro de 1998, 3,67% da população mundial (150 milhões) tinha acesso à internet, em maio de 2002 esse número subiu para 9,5% (580,78 milhões). No Brasil, também em 2002, 7,74% (13,62 milhões de pessoas) tinham acesso à internet. Dados disponíveis no site www.nua.com.

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Se tomada a definição apresentada por Marilena Chauí, influenciada por Mcluhan (A Galáxia de Gutemberg, 1977) e Walter Benjamin (A Obra de Arte na Era de sua Reprodutibilidade Técnica, 1978), a expressão “comunicação de massa” designa “objetos tecnológicos capazes e transmitir a mesma informação para um vasto público ou para a massa”. Para tanto, seriam necessárias formas de comunicação além da imprensa, como o rádio, o cinema e, posteriormente a fotografia e a televisão, bem como a capacidade de reprodução dos conteúdos em larga escala (Chauí, 2006:35-36). Ora, a internet não deixa de ter esse potencial, posto que sua expansão tem sido comparada com o impacto da televisão nas comunicações (Bolaño, 2007), especialmente em termos de aumento da lucratividade de cada vez mais concentradas empresas de telecomunicação aliadas à empresas de produção de conteúdo audiovisual e de entretenimento. Aliadas a esse poder da disseminação de conteúdos audiovisuais para a fidelização dos internautas, e utilizando-se da difícil distinção entre conteúdos de conhecimento e aqueles voltados para induzir o consumo (Bolaño, 2007), se as empresas internet (de provedores, empresas digitais, às de economia “material” que estendem suas possibilidades de crescimento pela rede) ainda não atingem de forma quase totalizante as massas, pelo menos seu modelo de desenvolvimento segue na esteira liberal monopolista e comercial, o que torna possível considerá-la um meio de comunicação massificante. Como contraponto no interior dessa tendência - e razão pela qual se justifica uma análise das novas experiências de interatividade -, em termos de “economia política da comunicação”, deve-se ressaltar a importância de alternativas como o software livre para a inclusão digital, os crescentes “telecentros” e sua ampliação e qualificação como questões de serviço público estatal. Esses sinais emergentes dentro do modelo hegemônico permitem ainda a possibilidade de uma vazão de formas emancipatórias de comunicação pela internet.39 Dadas essas cruciais questões sobre a importância fundamental das políticas de inclusão digital, da popularização do software livre e de formas de financiamento público para democratizar um uso qualitativo (educativo-discursivo) da internet, alguns aspectos das formas de interação comunicativa proporcionadas no interior da rede - especialmente pelos “Blogs”, os sites de relacionamento (“Orkut”, “My Space” entre outros), e os sites de veiculação de vídeos (como o popular e já controvertido “Youtube”) -, devem ser analisados para reforçar a via dos novos emissores de conteúdo massificantes no debate da qualificação discursiva das imagens na esfera pública.

“A possibilidade de um modelo de financiamento capaz de garantir a universalização do acesso segundo uma perspectiva de serviço público é fundamental para uma verdadeira democratização das TIC, que até o momento efetivamente não ocorreu. Nesse sentido, a luta pelo software livre é importante, desde que não se perca de vista que a prioridade é construir um sistema massivo (e ainda mais massivo que aquele surgido da privatização da rede após 1995), promotor de uma inclusão digital entendida como parte e forma da inclusão social em sentido mais amplo”. (Bolaño e Mattos, 2004. grifos nossos).

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3.1 Blogs Quanto aos blogs, corre um debate se podem ou não ser considerados jornalismo “propriamente dito”. Porém, já que a própria definição de jornalismo é controvertida, este estudo limita-se a indicar que se estrutura atualmente um consenso gradativo de que, pelo menos, os blogs representam uma redistribuição da produção de informações por sujeitos independentes, pelo que, de certa forma, pode-se considerá-los, por não estarem diretamente vinculados a interesses econômicos e não emanarem dos centros tradicionais da mídia de massa, como sinais de práticas contra-hegemônicas de disseminação de informações e, conseqüentemente, mais um estímulo à reentrada num espaço comunicativo comum.40 Um exemplo brasileiro do sucesso dos blogs como forma alternativa de recepção e emissão de informações com influência no debate público é o blog do jornalista Ricardo Noblat41, celebrizado por denunciar antes de qualquer outro meio de comunicação os escândalos do Governo Lula em 2005. No entanto, devido ao grande número de acessos após o fato, o blog começou a ser “subsidiado” pelo grupo Globo de mídia - o que revela também a importância dada tanto por agentes econômicos quanto políticos ao novo espaço -, mantendo ainda, porém, características de interatividade com leitores, hipertextualidade pela variedade de links que oferece e ainda assim uma maior independência ao jornalista.42 Outro exemplo da importância política que os blogs têm adquirido nos últimos tempos é o atualíssimo relato da colunista Cecília Giannetti, da Folha de S.Paulo (Caderno Ilustrada, p. E2, 02/10/07), sobre as atividades do jornalista e “blogueiro” iraniano Hossein Derakhshan que, apesar de inúmeras perseguições do Estado iraniano, iniciou, já radicado no Canadá, uma espécie de “levante reformista na web”, estimulando diversos jovens conterrâneos a produzir conteúdos sobre suas insatisfações com o regime de seu país, fazendo inclusive com que internautas brasileiros conhecessem visões alternativas às produzidas pela mídia estadunidense sobre o Irã.43 Uma outra questão importante, e que faz a ligação da discussão sobre os blogs com os “sites de relacionamento” (tratados em seguida), é a variação do impacto político, econômico e cultural dos blogs em função da credibilidade e da confiabilidade que as pessoas detêm em relação aos blogueiros, já que normalmente os mais acessados e influentes na mobilização discursiva desse novo espaço entreaberto na

Cf. Pereira, “Os blogs e o jornalismo: algumas reflexões”, in. Mídia e Política. Disponível em http://www.midiaepolitica.unb.br/visualizar.php?id=236&autor=F%C3%A1bio%20Henrique%20Pereira (último acesso: 02/10/07). 41 Este pode ser acessado em http://oglobo.globo.com/pais/noblat/ 42 Para mais sobre o histórico por trás da popularização do blog do jornalista Ricardo Noblat, e questões referentes à capacidade de produção contra-hegemônica dos blogs, cf. (Escobar, 2006). 43 Para acessar o blog de Derakhshan (aka Hoder), que segundo Cecília Giannetti estava fora do ar – o que a faz temer pela segurança do próprio blogueiro, já que o anonimato nesses sites é relativo – visite: http://hoder.com/weblog. (último acesso: 03/10/07).

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comunicação midiática são blogs de jornalistas, estes já notórios antes de se tornarem também blogueiros.44 Mas apesar dessa ligação entre impacto do blog e notoriedade “externa” do blogueiro ser lógica e verificável, ela não deixa de ser influenciada também pelo conteúdo das informações postadas pelos blogueiros, já que a credibilidade da suas opiniões não é uma conquista parada no tempo, mas se põe à prova a cada nova “postagem”. Com isso, vem à tona uma pergunta fundamental para o entendimento dessas novas formas de interação na rede e suas potencialidades de produção de discursividade na comunicação midiática: que tipo de informações têm sido veiculadas pelos internautas não necessariamente jornalistas? Algumas breves reflexões sobre os sites de relacionamento e de compartilhamento de conhecimento podem ensaiar algumas respostas a essa questão.

3.2 Sites de relacionamento: o caso “Orkut” O site de relacionamento mais popular do Brasil é o “Orkut”, criado por Orkut Büyükkokten, engenheiro turco da Google, em janeiro de 2004. As intenções para interagir nele variam de busca por encontro de amigos distantes, paqueras, participação em fóruns de discussão e até oportunidades profissionais. Atualmente com 55% dos 68.182.265 usuários no mundo todo que se declaram brasileiros45, as razões pelas quais esse número espantoso de usuários advêm do Brasil são incertas, visto os índices de exclusão digital já citados no país. Porém, em função dessas condições, torna-se pelo menos possível presumir que há uma inclinação do brasileiro à comunicação inter-pessoal. As proporções que o site tomou no país justificaram até mesmo um estudo do professor Arthur Matuck, da Escola de Comunicação e Artes da USP sobre o Orkut, sendo que este representaria o nascimento de uma espécie de “extensão digital da identidade pessoal” dos usuários, denominada por ele como “cíbrido”, um conceito elaborado a partir da fusão dos termos “cibernético” com “híbrido”.46 Segundo o professor Matuck, em função da utilização do Orkut como ferramenta de comunicação inter-pessoal que oferece não só importância profissional e econômica ao usuário, mas também a possibilidade de uma “extensão de sua personalidade” - além de representar a tomada de um espaço coletivo e gratuito para o exercício da liberdade de expressão e comunicação –, no caso de um possível

Essa é uma das conclusões do já citado trabalho de Escobar (2006) (v. nota n. 100). Dados retirados do site: http://pt.wikipedia.org/wiki/Orkut (último acesso: 04/10/07) 46 Para mais sobre os estudos de quebra de unilateralidades e interatividade nas mídias digitais do prof. Matuck, cf. (Matuck, 2000). 45

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fechamento ou até mesmo tentativa de cobrança pelo uso do site (como ocorreu momentaneamente entre os dias 28 e 29 de dezembro de 2006, causando receio nos usuários), seria possível uma grande mobilização pública para a exigência da manutenção do veículo e de sua gratuidade, em função dos mesmos direitos de comunicação mencionados. No entanto, essa mobilização exigiria um grau de coordenação e interação entre os usuários capaz de gerar não só a formação de um foco político no interior da rede, como também fora dela, o que não parece acontecer, já que diversos são os casos de violações de direitos da personalidade, crimes de racismo, pedofilia47, e até mesmo assassinato48 que passam direta ou indiretamente pelo site. Além disso, muitos usuários deixam de utilizar o site em função dessas trocas de ofensas, problemas de invasão de privacidade entre outros conflitos inter-pessoais. Com esses dados e fatos sobre o site, identifica-se que, apesar de seu caráter público, seus usuários ainda mantêm uma comunicação de características privadas, exteriorizando questões pessoais e até mesmo pulsões ou traumas psicológicos que, num ambiente público real (e não virtual), dificilmente fariam. Assim, o que se identifica no caso do orkut, mas que pode ser possivelmente estendido a outros sites de relacionamento, é que, talvez em virtude de uma falta de experiência dos usuários com comunicações em espaços públicos digitais, e uma espécie de “desconhecimento inconsciente de seu caráter público”, ocorre um fenômeno de “publicização do privado” nesse espaço, impedindo seu uso de forma a gerar debates sobre problemas comuns a todos, sendo esta talvez uma das causas da dificuldade de formação de um foco às opiniões públicas convergentes a ponto de constituírem pontos de discursividade influentes na esfera pública, sugeridos por Habermas no início do estudo. Diante desse quadro, as más experiências geradas a partir dessa publicização do privado na rede podem provocar um resultado totalmente indesejável aos interesses maiores deste trabalho: um esvaziamento das formas de interação comunicativa nesses novos espaços digitais, legitimando, por um lado, a tomada desses espaços para o aumento de anúncios publicitários, sendo a rede mais um lócus de estímulo ao consumismo; e por outro, o apoio a medidas rígidas de repressão e controle de conteúdos por políticas legislativas censórias e policialescas. O que se torna necessário para reverter essa tendência é, portanto, uma atitude de conscientização da publicidade do espaço e da necessidade de se tratar de temas comuns a todos, deixando as comunicações interpessoais para seus próprios meios. E essa atitude há de promover outra, extremamente saudável para o próprio reforço à formação desse foco de discusividade esperado: o exercício da liberdade de expressão e

Para mais informações sobre esse tipo de violação visite: http://pt.wikipedia.org/wiki/Orkut (último acesso: 04/10/07). Sobre caso de mulher assassinada por jovem que conheceu no orkut, http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u132408.shtml (último acesso: 04/10/07).

cf.

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comunicação num ambiente auto-regulado pelos próprios usuários do espaço, algo de forma alguma impossível, como ficará demonstrado abaixo na questão dos sites de veiculação de vídeos.

3.3 O fenômeno YouTube Para finalizar essa análise dos novos espaços de possibilidades de comunicação emancipatória digitais, e ciente da impossibilidade de contemplar a maioria deles espalhados pela rede mundial neste estudo, algumas reflexões sobre o site de veiculação de vídeos YouTube podem tornar claras as reais possibilidades de liberação estrutural de uma comunicação de massa emancipatória quando esses espaços são utilizados de forma discursiva e autoregulada. O YouTube foi criado em fevereiro de 2005 e tem cerca de 35 milhões de visitantes por mês, tendo sido comprado pela Google por 1,65 bilhões de dólares, apesar de dois anos antes ser cotado por no máximo dois milhões de dólares. Diariamente publica-se nele em torno de 65 mil novos vídeos sem censura prévia. Segundo sua página na Wikipedia - outro site interessante aos objetivos deste trabalho, visto que opera como uma enciclopédia compartilhada e diariamente realimentada por seus usuários, mas cujas especificidades não serão aqui abordadas -, o YouTube conta com um grupo de vinte empregados, sendo quatro deles estagiários da Universidade de Stanford (Califórnia, EUA), trabalhando como censores de material que é denunciado como “questionável” por seus próprios usuários.49 Essa forma de censura à posteriori pode ser vista como um exemplo de auto-regulação de um espaço público digital, como já dito, prática saudável para a estruturação de um foco discursivo capaz de liberar potenciais de comunicação emancipatória na rede. De fato, o YouTube tem sido visto como provocador de “mudanças radicais nos padrões de vídeo jornalístico na imprensa mundial”, por abrir um espaço à possibilidade de uma comunicação visual massificante por amadores, capazes até mesmo de denunciar e incomodar governantes e governos ao postarem desvios político-morais em escala global. Até mesmo especialistas da ONU já citam o YouTube como um freio a práticas de violações de direitos humanos em diversos países, revelando uma tendência a uma postura vigilante da sociedade civil que inicia uma retomada crítica do espaço público comunicacional por meios digitais.50 Segundo afirmou em 22/06/07 o jornalista Carlos Castilho em artigo no site do “Observatório da Imprensa”, o YouTube foi comparado pelo jornal Los Angeles Times à revolução televisiva provocada pelo 49

Para mais informações sobre o YouTube, visite: http://pt.wikipedia.org/wiki/YouTube (último acesso: 04/10/07). Esta afirmação foi feita pelo cientista político Paulo Sérgio Pinheiro, Conselheiro Independente da ONU, na condição de Assistente do secretário-geral das Nações Unidas para o estudo da violência contra crianças e reeleito em 05 de junho deste ano para integrar a Comissão Interamericana de Direitos Humanos, com mandato de 2008-2011, em seminário realizado em 16/08/07 no Núcleo de Estudos da Violência da USP, do qual é um dos co-fundadores e coordenadores.

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surgimento da CNN no anos 90, primeiro canal de televisão baseado somente em informações e notícias. A revista Time (edição de novembro de 2006) o considerou a invenção do ano, por entre outros motivos “criar uma nova forma para milhões de pessoas se entreterem, se educarem e se chocarem de uma maneira como nunca foi vista”.51 Ainda segundo Castilho, além de gerar uma receita publicitária crescente à Google, o YouTube tem até mesmo quebrado o monopólio das TVs no que diz respeito à cobertura de eventos mundiais e aos controles governamentais e multinacionais sobre os conteúdos e os formatos das comunicações públicas atuais. De vídeos dos problemas das intervenções no Iraque, divulgação não controlada de conteúdos protegidos por direitos autorais, a exposições da privacidade de celebridades, o Youtube tem gerado diversos debates também na área da propriedade intelectual e dos direitos da personalidade, os quais parecem ter de ser revisados tanto na questão do controle e fiscalização, como até mesmo em termos de sua garantia e eficácia no plano jurídico. Mas tratando do específico tema proposto neste trabalho, pode-se dizer que o YouTube representa a mais evidente fissura nas unilateralidades da comunicação de massa para a liberação de seus potenciais emancipatórios, identificados por Habermas ainda nos anos oitenta, e provando que suas idealizações de uma “democracia televisiva”, no plano da linguagem atual – esta que, como já demonstrado, é a imagem -, podem realmente ser mais do que meras “utopias anarquistas”. O peso político do YouTube pode claramente ser avaliado pelo impacto de um vídeo-manifesto contra a candidatura de Hillary Clinton52 à presidência dos EUA, cujo conteúdo que aludia à obra “1984”, de George Orwell, teve, até o dia 04/10/07, o número de 3,755,500 acessos. A mídia estadunidense divulgou o fato por receio de ficar atrás na corrida pelo furo jornalístico, mas também se preocupou por dar ainda maior exposição ao vídeo. Com isso, até mesmo as candidaturas das próximas eleições no Brasil tendem a utilizar o YouTube como forma de propaganda, o que ainda há de gerar um intenso debate, mas este agora terá a própria capacidade de auto-regulação de seus usuários como possível crivo crítico a interferir de forma deliberativa na questão do uso político-partidário da mídia, algo impensado há poucos anos atrás. Em função dessas novas práticas de uma espécie jornalismo cidadão, cada vez mais vigilante do espaço comum de comunicação, até mesmo os meios tradicionais de comunicação de massa têm aberto maior espaço para seus receptores produzirem conteúdo, numa abertura, ainda que controlada, para maior dialogicidade nos MCM.

Informação obtida no site: http://pt.wikipedia.org/wiki/YouTube (acesso: 04/10/2007). Acesse o vídeo, de autoria de “BarackObama.com”, em http://www.youtube.com/watch?v=6h3G-lMZxjo (último acesso: 04/10/07).

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No entanto, outro fato inusitado pode ainda trazer à tona a questão de se o YouTube ou outros sites de “produção visual democrática” podem realmente representar a formação de um foco discursivo de peso nos debates públicos, o que nos outros novos espaços analisados ainda demonstrou-se difícil, pelo próprio formato dos sites, mas também pela tendência de publicização do privado já tratada no tópico sobre os sites de relacionamento. O fato é que, um outro vídeo com Hillary Clinton discursando, ou seja, discutindo, quer queira quer não, temas públicos, quando veiculado, teve 15 mil acessos num período, enquanto que outro vídeo que a captou por acaso cantando de forma desafinada o hino nacional dos EUA num evento publico53 foi acessado no mesmo período 1,1 milhão de vezes. Ou seja, não deixa de haver uma espécie de predileção pelo cômico, o inusitado e o entretenimento em oposição ao público, ao comum, à problematização, o que traz ainda uma pergunta de fundo que permeou todas essas análises das novas possibilidades de comunicação discursiva pública digital: mesmo com novas aberturas para uma reentrada ao debate público, será que os cidadãos, ao adentrarem-na, o farão de forma a requalificar o debate público, ou essa tendência será mais uma forma de reforçar o fenômeno de publicização do privado, como tem sido demonstrado nessas primeiras experiências? Sem meios para reverter esse quadro, que se revela cada vez mais de ordem não só econômica, mas também psico-política, especialmente em função do enraizamento de dois séculos de uma cultura liberal, individualista e tecnicista, somada a um modo de produção cada vez mais exigente e excludente que esvazia os cidadãos do espaço político e da própria prática política (Habermas, 2006:70-71), a retomada desse espaço público não trará uma radicalização qualitativa da democracia e a conseqüente diminuição das desigualdades sócio-econômicas e políticas esperadas pelos crentes na comunicação pública participativa como meio de transformação social.

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Para ver o vídeo citado, cf. http://www.youtube.com/watch?v=bfZ_gXCHaMw&mode=related&search= (último acesso: 04/10/07).

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Economía política y compromiso intelectual

Entrevista con Dan Schiller: “La cuestión fundamental no es tanto la concentración, sino el poder de clase sobre el discurso ideológico”1 Por Ana I. Segovia y Nuria Almirón

Dan Schiller es uno de los historiadores y teóricos de la comunicación actuales más críticos con el papel que a la producción cultural se le ha otorgado en el desarrollo

socio-económico

los

sistemas

capitalistas.

Experto

telecomunicaciones y profesor en la Graduate School of Library and Information Science de la University of Illinois at Urbana-Champaign, es autor de diversos libros. Del último de ellos, How to think about information (University of Illinois Press, 2007), nos habla en esta entrevista, así como de la situación de la investigación en economía política de la comunicación, el papel de la teoría crítica en la sociedad y la realidad cambiante en el capitalismo actual.

1. ¿How to think about information es una continuación lógica de tu anterior libro, Digital Capitalism? Lo concebí como un complemento. Me di cuenta de que había escrito un gran número de artículos, muchos de los cuales no habían sido publicados en inglés (la mayoría en Le Monde Diplomatique, entre otros), y pensé en reunirlos en un solo volumen. Así que la idea inicial era muy modesta: juntar esos artículos y publicar con ellos un libro, punto final. Sin embargo las personas que revisaron el texto me hicieron un gran número de sugerencias muy importantes, así que terminé reescribiendo una gran parte del mismo y dejó de ser una compilación para convertirse en un producto mucho más vivo. El único ensayo que no cambió significativamente fue el primero, titulado también “How to Think about Information”, mientras que todos los demás cambiaron en mayor o menor grado, e incluso dos eran textos inéditos, publicados por primera vez. Pienso que el libro establece una especie de agenda de cuestiones que deben desarrollarse y sistematizarse, porque hay mucho trabajo por hacer. Por eso pienso que el mayor logro del 1

Esta entrevista fue elaborada y editada por ambas autoras, y realizada en diciembre de 2007 por Ana I. Segovia durante su estancia de investigación en la University of Illinois at Urbana-Champaign financiada por la Universidad Complutense de Madrid dentro de su Programa “Profesores de la UCM en el extranjero”. Esta entrevista complementa otra similar, publicada en el anterior número de EPTIC, realizada a Robert W. McChesney, también profesor de la University of Illinois at Urbana-Champaign e investigador destacado en el campo de la Economía Política de la Comunicación.

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libro es el capítulo que trata del proceso acelerado de mercantilización. Espero de esta manera poner de relieve toda una serie de cambios de los que mucha gente ha hablado pero que no habían sido considerados bajo el contexto común de una crisis del capitalismo. El argumento que sostengo iría desde la debilidad del proceso de reproducción capitalista en una determinada coyuntura (la década de los 60 y los 70), que conlleva una crisis en la rentabilidad —y en este punto me apoyo en Robert Brenner—, hasta la idea de que la respuesta a esa crisis es intentar desarrollar un programa para la mercantilización de la información que restablezca la rentabilidad. Esa es la tesis central del libro. A partir de aquí queda mucho trabajo adicional por hacer, y no solo por mi parte espero (me estoy haciendo viejo e incapaz de llevar a cabo toda esta labor). Hay que considerar la importancia de la información en las fases culminantes del desarrollo capitalista hasta llegar a ese marco de trabajo más amplio del capitalismo informacionalizado, tal y como yo lo denomino. A todo esto no se le está dando la atención que precisa porque existe la tendencia, incluso dentro de la perspectiva de la economía política, de realizar enfoques más centrados en el presente. Lo que quiero decir es que no pensamos mucho en la historia anterior a 1970, o anterior a la Segunda Guerra Mundial, y no hay gran información de periodos anteriores. ¿Por qué sólo a partir de la Segunda Guerra Mundial tenemos una dimensión más informacional del desarrollo capitalista? ¿Cómo llegó a convertirse en tema de discusión entonces si para los historiadores el capitalismo comenzó en torno a 1500 en Europa Occidental (principalmente Inglaterra)? ¿Por qué tarda 400 años en convertirse socialmente relevante en el aspecto informacional? Esa es la cuestión fundamental. 2. De entre las variadas denominaciones relacionadas con el capitalismo actual, ¿por qué quedarse con “informacional” y no “digital” o “financiarizado”, por ejemplo? Primero consideremos “digital” versus “informacional”. En inglés las connotaciones serían las siguientes: con “informacional” haces hincapié en algo que no es sólo tecnología, es un término que implica un patrón de interacción o significado. Siempre he intentado mantenerme al margen de lo que considero determinismo tecnológico (muy presente en los estudios de comunicación estadounidenses y hasta cierto punto también entre los estudios críticos). No es que la tecnología no sea importante, sino que muchas veces se la dota de atributos que no tiene. Pienso que la cuestión de las relaciones sociales es fundamental, mientras que la tecnología es incierta. En Digital Capitalism utilicé el término, lo cual significa que durante un breve espacio de tiempo me sentí cómodo con él, pero en ese libro me centraba en los aspectos institucionales del cambio tecnológico en lo relativo a la computarización. En How

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to think about information intento ampliar el ángulo de visión: hablo de procesos que tienen la computarización como uno de sus elementos actuales o como vector de desarrollo. El tercero de los términos mencionados, “financiarización”, es muy distinto. Actualmente existe la tendencia en Estados Unidos (entre gente que no se dedica tanto a la comunicación) a afirmar que esta era se define por la financiarización del capital por encima de otras características, así que utilizan el término “economía real” frente a “economía financiera”. No se puede negar que la tendencia hacia la especulación y los impulsos especulativos generados por el capitalismo han sido rasgos destacados de nuestro sistema a lo largo de cientos de años de historia, por lo que es fundamental llamar la atención sobre ello cuando se producen de nuevo estos procesos de financiarización. Sin embargo, señalar que el término “financiarización” es una etiqueta comprehensiva de todo lo que está pasando en el capitalismo hoy en día no es correcto en mi opinión (llevo 25 años discutiendo este asunto, aunque ha sido un debate unilateral, ya que la gente con la que discuto ni siquiera es consciente de ello). Paul Sweezy, el distinguido economista marxista, lo argumentaba en las páginas de Monthly Review junto a Paul Baran y Harry Magdoff, en las que explicó durante décadas la tendencia del capitalismo a adquirir un componente financiero cada vez más significativo como consecuencia de su propensión hacia la sobreproducción, hacia la sobrecapacidad. El capital no puede producir lo que considera un beneficio adecuado simplemente introduciéndose en los sectores del acero, petróleo, caucho… porque, después de un determinado punto de absorción por parte del mercado, la acumulación sigue creciendo y, ante la imposibilidad de encontrar inversiones productivas, el capital empieza a invertirse cada vez más en instrumentos especulativos. Esto es indudablemente cierto, y debe ser tenido en cuenta, pero utilizar esta verdad como base para desechar la computarización, los atributos informacionales del capitalismo y la mercantilización de la información como epifenómenos, para considerar estos elementos como algo insignificante o marginal, no me parece acertado. Pienso que es objetivamente incorrecto considerar los ordenadores como parte de la circulación del capital y no como parte del proceso de producción, y que por tanto pueden descartarse como significativos en lo que respecta a su contribución más allá de su papel en las finanzas. Por eso he pasado parte de los últimos años tratando de demostrar quién ha invertido exactamente en tecnologías de la información y la comunicación dentro del sector de los negocios, y una de las cosas que encuentras es que por supuesto el sector financiero es uno de ellos. Los productos derivados y todos estos instrumentos especulativos tan de moda hoy, y que nadie sabe cómo funcionan

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realmente, son extremadamente complicados y todos dependen de los ordenadores. Además, unido a ello, ha habido un gran aumento de confianza por parte de la base productiva de la economía capitalista en las tecnologías de la información y la comunicación. Se puede comprobar con ejemplos en cada uno de los sectores. Yo presté atención a algunos de ellos en mis primeros libros. Un texto que tiene esto en cuenta desde la perspectiva dominante es el libro de James Cortada The Digital Hand. Cortada va industria por industria comprobando cómo los ordenadores las han reorganizado. Por eso creo que la financiarización (por muy precisa que sea su visión como diagnóstico parcial de lo que ocurre a nuestro alrededor) no captura en su totalidad, especialmente en lo que respecta a algunos aspectos claves, la naturaleza del cambio en el proceso capitalista contemporáneo. Para mí las comunicaciones y la información están en el corazón de ese proceso. Lo que sugiero es que el capitalismo industrializado es un capitalismo basado en la información, y que la naturaleza concreta de los cambios que se avecinan hace que realmente necesitemos un término que vaya más allá del antiguo capitalismo industrializado (incluso puede que este término se revele como inadecuado). El capitalismo continúa su proceso de industrialización en otras partes del mundo (China, Brasil, Taiwan) en tanto en cuanto se extiende con el capital transnacional; pero también basado en la informacionalización, ya que hay redes subyacentes que son las que permiten esa coordinación y control capitalista transnacional. 3. Por tanto el problema del capitalismo es su capacidad de sobreproducción imparable, y las desigualdades que genera. La sobreproducción o sobrecapacidad no significa que todo el mundo tenga suficiente comida, cobijo, educación, sanidad e incluso comunicaciones. Sólo significa que los proveedores existentes no son capaces de obtener lo que ellos consideran un beneficio adecuado. La desigualdad viene implícita en un sistema de producción capitalista: el objetivo no es preocuparse por el bien social, sino por la rentabilidad; de tal manera que la decisión de si hay suficiente de algo determinado se plantea en términos de rentabilidad más que de bienestar social. Esto se hace patente de forma muy interesante en el campo de la información y la comunicación. Durante la pasada generación hemos asistido a un crecimiento sin precedentes de las infraestructuras de redes de las comunicaciones, hasta cotas sin parangón histórico. Desde la posguerra hasta los años 80, la izquierda argumentaba que el gran fracaso del capitalismo en el campo de la comunicación era que no repartía las mercancías (un número insuficiente de teléfonos en Nigeria, de televisiones en la India…). Hoy es cierto que no todo

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el mundo tiene acceso a la comunicación electrónica, pero el capitalismo ha repartido más mercancías entre la gente de lo que nunca antes había hecho (se calcula que algo así como la mitad de la población mundial, unos 3.000 millones de personas, tendrán teléfono móvil el año que viene). Es un cambio increíble. Desde luego no del tipo que supone una transformación de la vida social. La historia ya nos ha enseñado que cada una de las revoluciones comunicativas no ha alterado las relaciones de desigualdad y dominación más elementales, sino que tan solo ha cambiado sus formas. Así que no soy optimista al respecto. Pero sí que creo que es necesario explicar este cambio, porque tras décadas y décadas de escasez de comunicaciones de repente éstas son más abundantes que nunca (sin olvidar la brecha digital y que no todos disfrutan de ese acceso), y los investigadores críticos han de darse cuenta de que existe un conjunto de factores implicados, no uno solo, y esto nos lleva de vuelta a la cuestión de la sobrecapacidad. Debido en parte a la saturación de los distintos sectores en el capitalismo, una vez alcanzadas las cotas de rentabilidad, lo que sucede a continuación, si mi argumento es correcto, es una explotación más intensiva de las comunicaciones y la información. ¿Por qué este sector y no otro? Mi conjetura, tal y como desarrollo en el libro, es que existía ya una demanda esencial por parte de los grandes usuarios de negocios, con una enorme necesidad de sistemas de comunicaciones avanzadas debido a su proceso de expansión transnacional (tomemos por ejemplo los casos de Citicorp, Exxon o Siemens, necesitan coordinar sus operaciones en gran cantidad de lugares por todo el mundo, y lo están intentando hacer a través de sistemas avanzados de comunicaciones, bien sean redes de ordenador, de teléfonos móviles u otros dispositivos). Así que una vez que existe esta demanda básica de sistemas de información y comunicación, como buen capitalista, te planteas expandirla al mercado de consumo. Por ejemplo, se esperan ventas de cientos de miles de iPhone en Francia durante el primer año. Si ello sucede, será un nuevo juguete que divertirá a las clases medias de la era Sarkozy, a las que tan bien les ha ido en los últimos 20 o 30 años en Francia gracias a la redistribución económica. ¿Tiene eso algo que ver con cubrir necesidades sociales? No. 4. Estás trabajando ya en un nuevo libro. ¿A qué se debe esta fiebre productiva? El ritmo de producción es imprevisible. He tenido la suerte de disfrutar de un semestre sabático y he estado trabajando intensivamente en un libro sobre la historia de las telecomunicaciones en Estados Unidos. Es un tema que llevo trabajando de manera intermitente durante los últimos 25 años. Está desarrollado a partir de una intensa búsqueda documental (en archivos, bibliotecas) y abarca desde 1870 a la década de los 60 ó 70 del siglo

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XX. Voy a parar ahí porque he escrito tanto que prefiero dejarlo en esa fecha. He encontrado un material fantástico que demuestra una y otra vez (en distintos contextos: el telégrafo, el teléfono, el sistema postal) que la clase trabajadora no sólo se preocupó por estos sistemas de comunicaciones, sino que luchó para instituir reformas para que esos sistemas pudieran hacer más de lo que ellos creían era socialmente deseable y menos de lo que creían perjudicial. Voy a llamar al libro “La historia secreta de las telecomunicaciones en Estados Unidos”, porque lo que he descubierto es que existe de verdad todo un proceso subterráneo de desarrollo y lucha para instituir un sistema más beneficioso socialmente tanto en el establecimiento del telégrafo y del teléfono como del sistema postal, aparentemente mucho más normalizados y menos polémicos que los ideologizados sistemas de prensa y radiodifusión. El objetivo es demostrar que el proceso de cambio histórico que ha venido alterando continuamente el sistema de telecomunicaciones que tenemos ha sido influenciado una y otra vez por la gente corriente. 5. Querría también plantearte algunas cuestiones teóricas relacionadas con la Economía Política de la Comunicación para conocer más a fondo tu posición. ¿Cuál es tu visión tomando el libro de Vincent Mosco The Political Economy of Communication como referencia? En general, estoy de acuerdo con él, aunque sería justo decir que existen algunas áreas sobre las que tenemos un fructífero desacuerdo. No sobre los puntos fundamentales (la dimensión crítica, la participación en los procesos sociales), con los que estoy básicamente de acuerdo. Pero mi orientación es más histórica que la de Vinnie, de hecho yo me defino como un historiador de las comunicaciones que usa frecuentemente una perspectiva de economía política. Para mí, la historia está siempre en el centro y ninguna historia es igual que otra, cada historia tiene su perspectiva particular; mientras que Vinnie es más sintético, más capaz de buscar principios organizativos que atraviesan diversos periodos o procesos sociales. Es una cuestión de matiz, y nos sentimos cómodos con las diferencias. De hecho, es uno de mis colegas más cercanos. 6. ¿Crees que la economía política de la comunicación se ha visto perjudicada por la falta de un centro de referencia, o de fondos suficientes? Somos investigadores críticos, y en este contexto sería quizá negativo que nos trataran demasiado bien, o que fuéramos institucionalizados en exceso. Es una condición: somos críticos estudiando la realidad, así que hemos de aceptar las consecuencias de esa decisión, lo que supone una cierta marginalidad; en cierto modo hay una virtud en la marginalidad: permaneces honesto (o al menos deberías intentarlo). Pero es cierto que, al igual que antes,

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hay algunos centros que parecen desarrollarse de manera significativa por un periodo de tiempo y luego pierden fuerza. Eso ha pasado en la economía política. Por ejemplo en los 80 tanto Vincent Mosco como yo, como Janet Wasko, incluso Dallas Smythe, coincidimos un par de años en la Temple University. Eso fue al principio de mi carrera. Sin embargo fue duro en muchos sentidos: estábamos saturados de trabajo y no teníamos mucho apoyo por parte de la institución, así que tomamos caminos distintos. Y entonces aparecieron otros centros, es una especie de patrón habitual. La University of Illinois ha sido un buen sitio en los últimos años. Pienso que nuestro mayor logro ha sido facilitar un gran número de investigaciones por parte de estudiantes de doctorado, que han hecho o están haciendo un trabajo muy útil. 7. Mucho trabajo con muy poca ayuda. Sí, gente con una tremenda energía y dedicación. Pienso que en Norteamérica hemos contribuido con una buena cuota de investigadores reflexivos, imaginativos y meticulosos. Y volviendo al libro de Mosco, con lo que coincido totalmente es con la cuestión —subrayada desde el Centre for Mass Communication Studies de Leicester— de que para dar la adecuada atención a la comunicación es necesario no primar los medios de comunicación por encima de las relaciones sociales. El centro no son los medios, sino la clase, las relaciones sociales, el poder del estado. Los medios se relacionan con esas cuestiones, pero no son ellos mismos lo central. Ese es un punto crucial que aún hoy sigue siendo minusvalorado. Por ejemplo, el tema de la concentración de la propiedad de medios de comunicación es hoy un gran asunto en Estados Unidos (tanto como pueda serlo en este país). Ayer salió en la televisión. La FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) está intentando relajar de nuevo las restricciones sobre la propiedad de los medios. El esfuerzo para evitar más cambios en este sentido puede decirse que ha sido liderado por la organización de McChesney, Free Press, que intenta evitar que se sigan eliminando las restricciones existentes. Sin embargo, para mí la cuestión fundamental no es tanto la cantidad (cuántos periódicos, medios de radiodifusión, sistemas de cable, puede poseer un determinado capitalista), sino el poder de clase sobre el discurso ideológico. En ese contexto, el asunto de cuántos medios puede tener un capitalista es menos importante que el hecho de que exista un abrumador poder de clase sobre todos los medios, o sobre la mayoría de medios, de forma que si hay diez propietarios y todos están de acuerdo en que los trabajadores deben reducir su nivel de vida, qué más da que sean diez o sólo uno. El contrapunto a este argumento es que si son diez, quizá puede haber grietas en los márgenes, ya que pueden existir conflictos, incluso a nivel personal (Rupert Murdoch y Ted Turner no se llevan bien), así que pueden crearse grietas porque hay más de uno. Esto es cierto hasta cierto

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punto, pero no sirve para contrarrestar en lo fundamental mi tesis: existe poder de clase sobre el sistema de medios, y eso es más importante que el simple hecho económico de la concentración de la propiedad. Esto lo planteé en uno de mis libros anteriores, en el que escribí acerca de cómo en 1880 la clase trabajadora se quejaba en Estados Unidos del poder de clase existente sobre la prensa, de cómo sus voces no se dejaban oír, y aún hoy hay quien argumenta que tenemos que volver a las décadas finales del siglo XIX, cuando había mucha más diversidad de opinión porque había muchísimos más pequeños propietarios. Siempre ha existido ese poder de clase, independientemente de cuántos medios son propiedad de la misma persona. Por otra parte, respecto a este punto, puede existir un tremendo valor estratégico en oponerse a una mayor concentración para afirmar un contrapoder y en ese sentido creo que existe la necesidad de un movimiento político (que Free Press intenta liderar) que se oponga a la concentración, para implicar a la gente y convertirlo en tema de discusión. 8. ¿Sigue siendo necesaria la diferenciación entre economía política, estudios culturales, y estudios de políticas? Depende de la perspectiva que quieras adoptar. No queremos una economía política que se aferre a los mismos formalismos académicos que invaden el ambiente intelectual universitario en todas partes. Queremos una economía política más radical, más abierta, así que me opondría a cualquier fórmula mecanicista en ese sentido (del tipo esto está en el lado correcto y esto en el incorrecto). Necesitamos ser más abiertos que los demás ante los estudios de políticas, la sociología, incluso la comunicación. Dicho esto, hay algunas cuestiones clave que no podemos dejar fuera en ningún caso (el poder, la relación entre comunicación y el proceso social más amplio). De ahí a decir mecánicamente que cualquiera que se preocupe por cuestiones de representación o consciencia no debe ser incluido… No me siento cómodo con algo así —siempre y cuando las cuestiones clave que acabo de mencionar estén en el primer plano—. Así que debe darse cierta apertura pero también el propósito de intentar llevar a primer plano la economía política de manera creativa y comprometida. El marco propuesto por el libro de Mosco es útil porque sugiere algunos límites. La economía política está conectada con los estudios de políticas y los estudios culturales pero no es lo mismo. Llegamos así a un campo en el que mi perspectiva es distinta de la de la mayoría: en lo que respecta a los estudios culturales, creo que necesitamos trabajar en algo que suponga una síntesis mejor. Aunque estoy harto de leer el mismo tipo de artículos, una y otra vez, producidos desde el ámbito de los estudios culturales, no es menos cierto que necesitamos

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reintegrar de mejor manera estos ámbitos de estudio separados. Para mí este sigue siendo un reto interesante e importante. Y en lo que respecta a los estudios de políticas, dicho de manera similar con el objetivo de llegar al mismo sitio, me gustaría ver que los investigadores críticos también estén abiertos a trabajos no críticos porque muchas veces puedes aprender de ellos. Si consideras que no están dentro del marco ideológico correcto puedes estar cerrando los ojos a partes fundamentales de la realidad. En definitiva, las fronteras de la economía política deberían ser porosas, abiertas, siempre que exista el propósito de destacar las cuestiones específicas que antes he señalado. 9. ¿Se puede seguir hablando de diferencias entre los economistas políticos europeos y norteamericanos, de una perspectiva más teórica por parte de los europeos y otra más pragmática por parte de los norteamericanos? Es cierto que en mis comienzos, si querías bases teóricas, ibas a Europa o Latinoamérica. Ahora ya no es así: creo que se ha llevado a cabo un rico proceso de teorización en Norteamérica dentro y en torno a la economía política. Esto no responde realmente a tu pregunta sobre las diferencias… por supuesto que existen diferencias, y variaciones nacionales distintas. Por ejemplo en España por lo que sé ha habido una gran explosión de estudios sobre comunicación en las últimas generaciones. Estoy seguro de que hay variaciones nacionales, quizá incluso regionales o continentales. Creo que en Europa un gran logro ha sido la gran cantidad de documentación generada por la Unión Europea que antes no estaba disponible, y algunos de esos estudios son realizados con la participación de economistas políticos. Eso es importante. En Estados Unidos la economía política crítica sigue completamente marginada del discurso dominante, sea desde el punto de vista teórico o práctico. 10. Hay quien reprocha a la economía política de la comunicación ofrecer una visión crítica de la situación sin aportar soluciones. ¿Cómo enfrentarse a esta perversa tendencia? En primer lugar me pone triste que la gente nos acuse de criticar sin dar soluciones. La tarea es intentar diagnosticar cuáles son los problemas (y no es nada fácil). Algunas cosas son obvias, como la pobreza o el sufrimiento, basta con mirar para verlos. Lo que no es tan obvio son las causas y la historia, sus rasgos y evolución. Los intelectuales tenemos una responsabilidad: hacer uso de nuestro talento para entender estas cosas. Obviamente otro asunto es cómo mejorarlas, pero desde mi punto de vista la clave es entender la naturaleza del proceso en desarrollo y en qué puntos no es correcto o no es adecuado. No creo que esto sea

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un rasgo secundario: no puedes plantear un programa de reforma serio a menos que sepas cuál es la naturaleza del problema. Volvamos de nuevo al asunto de la concentración de medios: si mi diagnóstico es que demasiadas propiedades están en manos de muy pocos, la solución sería simplemente diseñar algún tipo de legislación y poner todas nuestras energías en descubrir el número adecuado de medios que se pueden tener. Si tu diagnóstico sugiere que el problema es el poder de clase, esa medida no es suficiente, hay que tener una propuesta legislativa que intente asegurar que los intereses sociales particulares estén representados en el campo discursivo de tal forma que los trabajadores, las mujeres, las minorías –incluidas las lingüísticas, homosexuales y heterosexuales, etc.– estén representados de alguna manera significativa. Y no es sólo que estén representados para que los distintos grupos puedan escucharse, sino para que todo el mundo escuche sus perspectivas. Pongamos otro ejemplo: si tu análisis de la realidad predominante en el campo de la información y las comunicaciones revela que las estructuras de poder están basadas de manera significativa sobre estrechas interconexiones entre los intereses militares y corporativos, entonces has de sugerir algo que refleje no solo restricciones en la propiedad sino también alguna medida que prohíba la injerencia militar en el sistema comunicativo. Es necesaria una desmilitarización de las comunicaciones, y no me refiero al discurso (en EE.UU. asistimos a la militarización de las películas, los videojuegos, las noticias) sino a algo más profundo. ¿Cuál es el papel de las autoridades militares en las políticas de distribución del espectro? Quizá es ahora menos significativo que hace treinta años, pero sigue siendo tema de debate. ¿Cuál es el papel de los militares en Internet? Me refiero a día de hoy (todos sabemos que Arpanet era una red militar). Necesitamos de un proceso de desintoxicación social mucho más profunda de lo que quizá imaginemos… necesitamos ser más radicales, no menos. Por ello hemos de aprovechar toda nuestra capacidad intelectual al mismo tiempo que necesitamos sentir que somos parte de un movimiento, por supuesto. En segundo lugar, más allá de esto, en términos de eficacia política todo lo que puedo decir es “Sigue intentándolo”. Hay pruebas de que existe resistencia por todos lados, sólo hay que querer verlas. 11. En uno de tus ensayos de hace unos años terminabas preguntándote si las condiciones existentes en el corazón del capitalismo corporativo llevarían a un renacimiento de la democracia o si por el contrario engendrarían su antítesis autoritaria. ¿Eres optimista respecto al futuro?

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Pienso que ésa es una cuestión abierta, y creo que debe permanecer así. Lo que necesitamos hacer es tratar de especificar cuál es el equilibrio de fuerzas sociales que pueden inclinar la balanza hacia una u otra alternativa. No es simplemente una cuestión especulativa, ya que se puede intuir el programa ideológico actual, o la tendencia de las diferentes fuerzas sociales principales. En Estados Unidos nos encontramos hoy ante una nueva posición diferente a cualquiera de las que hemos vivido, porque, a mi modo de ver, EE.UU. ineludiblemente va a dejar de ser el poder hegemónico global. No es una cuestión de si ocurrirá, sino de cuándo y cómo. Por otro lado esto puede dar lugar a situaciones dolorosas e incluso peligrosas en el país. Necesitamos seguir analizando las pistas que la realidad nos va adelantando. 12. ¿Podríamos comparar la situación actual con la década de los 70 y su lucha por un nuevo orden informativo? Es una situación muy distinta, ya que esa lucha se planteó enmarcada en dos circunstancias que han desaparecido. Primero, el contexto de la Guerra Fría y la existencia de un adversario definido enfrentado a EE.UU. Y en segundo lugar el llamado Tercer Mundo estaba enfrentándose a la descolonización y a su proceso de autodeterminación, aún acompañados por algún tiempo de una sensación de optimismo (las cosas podían cambiar si se tomaban direcciones sociales distintas). Todo esto desapareció hace mucho tiempo, y ahora existen otras dinámicas. La más importante de las que yo percibo es la aparición evidente de rivalidades intercapitalistas, es decir, un crecimiento enorme de la competitividad y los conflictos entre los distintos poderes capitalistas. No se ha prestado la suficiente atención a esta dinámica debido a una variedad de razones importantes e interesantes, pero ahora mismo la depreciación continuada del dólar y el posible conflicto con Europa que esto producirá nos proporcionará probablemente algunos ejemplos más interesantes. Estos días los titulares hablaban de un portaaviones estadounidense al que las autoridades chinas no han permitido atracar en Hong Kong. La respuesta de EE.UU. fue enviar el portaaviones a Taiwan (lo que no sentó muy bien a los chinos). En un nivel más profundo de análisis esto hemos de interpretarlo como una cuestión de rivalidad intercapitalista. Vamos a asistir a tiempos preocupantes y peligrosos. Todavía es pronto para saber qué ocurrirá pero las señales no son muy halagüeñas… Se desea con el corazón, no con la cabeza. 13. No puedo resistirme a terminar preguntándote por el legado de tu padre, Herbert Schiller, en tu pensamiento y carrera académica. Yo comencé en el campo de las comunicaciones trabajando para mi padre. Hice el trabajo empírico de uno de los capítulos de su segundo libro, The Mind Managers. Pensé que era mi

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oportunidad para unificar académicamente economía política y crítica literaria. Era mi ambición en 1973. Resultó no ser tan sencillo, ya que en ese momento las dos perspectivas se estaban distanciando, y no fue fácil de plantear cuando fui a cursar el Doctorado en la University of Pennsylvania. Así que siempre fue agradable poder conversar con mi padre, y seguir trabajando para él durante mediados de los 70. En cierta manera esas conversaciones continúan. No hay duda de que su influencia está muy presente en mí, y de que me he beneficiado de ella.

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Las Políticas de Internet de RTVE y la BBC: la redefinición y implementación del servicio público en los nuevos medios Carlos Llorens Maluquer1

Introducción Sir Huw Wheldon, uno de los legendarios directivos de la BBC, es autor de una conocida frase que intentaba condensar los objetivos de televisión pública británica en los difíciles años setenta, cuando las ideas paternalistas de Lord Reith de “informar, educar y entretener” ya no tenían cabida en una sociedad individualista y alérgica a toda sombra de autoridad; Sir Huw Wheldon afirmaba que el objetivo de la BBC era “to make good popular and to make popular good”; menos conocida, pero más adecuada para este artículo es su máxima de que “the aim is not to avoid failure, but to attempt success”, refiriéndose a la BBC. Este artículo trata de analizar cómo la BBC ha conseguido un éxito en la presencia en internet, a través de un proceso de reflexión y acción, que le ha llevado a definir un servicio público amplio en el que internet juega un papel capital y todo ello en medio de un proceso de consultas públicas, libros blancos y verdes debido a la renovación de su Carta Real. La cruz la ofrece la no-estrategia en internet durante muchos años de Radio Televisión Español (RTVE), que dominada por sus problemas de manipulación política y financiación, le han impedido desarrollar un proceso similar al de la BBC. El resultado ha sido el ostracismo y la irrelevancia de RTVE en el mapa de los recursos de internet en castellano hasta hace apenas dos años en que la situación ha empezado a mejorar. De la comparación de ambas experiencias, se extraerán consecuencias que puedan servir en la definición de las políticas de comunicación en el entorno de internet. Además, se pretende analizar las causas del fracaso en el caso español y el éxito en el británico. Se trata de averiguar si en un territorio virgen como las políticas de internet de los medios públicos, se ha impuesto de manera inapelable la estructura del sistema de medios, –liberal en la BBC o mediterráneo en RTVE, según la terminología de Hallin y Mancini (2004),– o podría haber existido en el caso de RTVE una posibilidad de superar la historia y los condicionantes legales y políticos que anunciaban el futuro fracaso de RTVE en el mundo de internet.

Universidad Autónoma de Barcelona (Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad).

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Antes de proseguir, cabe señalar que el estudio se ha planteado a partir de fuentes documentales escritas y en este sentido no ha de extrañar la disparidad entre la enorme información disponible sobre internet y la BBC, y la escasa que ofrece RTVE, y que se refleja a menudo en el texto y en la diferencia de datos ofrecidos.

La BBC e internet: contexto La BBC no se puede entender sin mencionar el contexto europeo y británico en la que desarrolla su actividad. En primer lugar, la especificidad del contexto europeo se define por unos mercados de radiotelevisión pequeños, la amenaza industrial y cultural de Hollywood, un sistema mixto público-privado y una creciente competencia entre actores, que se ha acelerado en los últimos años con el aumento de canales de distribución y las posibilidades de la tecnología digital. El contexto británico añade además sus propias peculiaridades que lo separan del sistema europeo. En primer lugar, el monopolio del servicio público de televisión fue de corta duración, pues en 1955 se inicia la actividad privada con las televisiones regionales, las ITV, que nacen con fuertes obligaciones de servicio público. Por tanto, el mercado de la televisión británica está habituado a la competencia desde hace más de 50 años, pero a diferencia de otros países, la concurrencia se reducía al ámbito de la calidad de la programación, pues cada actor tenía su propio sistema de financiación independiente: canon para la BBC y publicidad para las ITV. Como consecuencia, en el mercado británico dominó durante muchos años la oferta sobre la demanda. La situación empezó a cambiar a principios de los noventa, con la aparición de canal público financiado con publicidad, ‘Channel 4’, la aparición del canal privado, ‘Channel 5’, y sobre todo con la consolidación de la plataforma multicanal de televisión por satélite, SKY. La arcadia televisiva británica había desaparecido y a mediados de los noventa, la BBC tenía un sombrío futuro que algunos juzgaban como irrelevante como consecuencia de la multiplicación de canales y de los sistemas de distribución. El declinante ‘share’ de la BBC sería su epitafio final. Una década después la situación ha cambiado radicalmente. La BBC se ha reinventado a sí misma a través de un proceso de reflexión, consulta y presión política que le ha permitido liderar las audiencias en la transición digital en el sector de la televisión (Freeview), la radio e internet. Sin considerar sus canales internacionales, la BBC dispone actualmente de 8 canales de televisión nacionales y 10 cadenas de radio nacionales. Según datos de la BBC, el 87% de la población del Reino Unido ve semanalmente algún canal de la BBC, y alrededor del 35% de la audiencia total de televisión ve canales de la BBC. Respecto a la radio, la situación es

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similar. La escucha semanal de alguna cadena de radio de la BBC es inferior a la televisión, con un 67%, mientras que la audiencia de la BBC en el mercado radiofónico alcanza el 55%. En internet, la situación de liderazgo es aún más pronunciada: un poco más de la mitad de los internautas del Reino Unido visita la web de la BBC al menos una vez por semana. En conjunto, los servicios de la BBC tienen una audiencia semanal del 95% de la población total del Reino Unido. En la actualidad, los gestores de la BBC están pidiendo al gobierno de Tony Blair un aumento en el canon de un 2,4% por encima de la inflación en los próximos años para ser capaces de desarrollar las potencialidades que ofrece la multidistribución digital de contenidos, además de crear un nuevo centro de producción en Manchester. El debate político no reside en cuestionar la subida sino en evaluar la cantidad exacta que necesita la BBC para su expansión. Al mismo tiempo, la BBC está inmersa en un proceso interno de reforma que forma parte de una tendencia más general en Europa y que ha afectado también a France Télévision y RTVE, y que se ha visto impulsada por las decisiones sobre ayudas públicas de la Comisión Europea (Llorens, 2006). El proceso de reforma de la BBC se produce como consecuencia de la necesidad de renovar cada 10 años la Carta Real o Royal Charter que regula el funcionamiento y los objetivos de la BBC. Esta año corresponde renovarla y es por ello que se lanzó desde 2003 un complejo proceso de consultas y reflexiones que de manera simplificada mostramos en la Figura 1.

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Figura 1: Proceso de reforma de la BBC

Fuente: BBC, 2006

Más que centrarnos en el proceso, de por sí bastante complejo, conviene fijarse en los conceptos desarrollados por la BBC para abordar el futuro de un servicio público de televisión. El concepto clave es “Building Public value”, una idea desarrollada por Moore (1997), aplicable a todos los servicios públicos: sanidad, educación y televisión. ¿En qué consiste el concepto? Básicamente consiste en que cualquier servicio público más que ser una respuesta ante las carencias del mercado o a la necesidad de un monopolio natural, debe ofrecer un valor añadido público que puede y deber ser medido y evaluado. En el campo del servicio público de televisión, el concepto de ‘public value’ es opuesto al objetivo de los operadores comerciales de televisión, que consiste en obtener valor para sus accionistas o propietarios. La finalidad de la BBC es la de crear valor público, es decir, tratar a las audiencias no sólo como consumidores, sino también como miembros de una sociedad más amplia, con programas y servicios, que, mientras buscan informar, educar y entretener a las audiencias, también coadyuven a objetivos públicos más amplios. Pero la clave del concepto es su aplicación práctica:

“We believe that public value is the best yardstick for evaluating the BBC’s future contribution. It can be defined in much greater detail than it has been in the past. Moreover, although no single numerical calculation is either possible or desirable, we believe that a number of objective methods of measurement and assessment are

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feasible. Public value should not be seen as a broad justification for what the BBC does but as a practical test that can be applied by the BBC itself, by its Governors and by the public, to decide what it should do – and how well it does it.” (BBC, 2004b:8).

El proceso, que ya está en funcionamiento, consiste en un conjunto de evaluaciones cualitativas y cuantitativas para demostrar que cualquier nuevo servicio de la BBC aporta más beneficios que perjuicios a la sociedad, incluidos los impactos negativos económicos en el mercado de medios. El máximo órgano de decisión de la BBC, el ‘Board of Governors’, realiza un test de valor público o ‘public value test’, a cada nuevo servicio, o ampliación substancial de uno ya existente antes de aprobar su lanzamiento. En este test, se sopesan dos evaluaciones: la primera, el impacto sobre el mercado del nuevo servicio, que será realizada por el órgano de regulación, OFCOM; la segunda a partir de un análisis, denominado ‘public value assesment’, de sus aportaciones a la sociedad, es decir, si aporta ‘public value’. Para realizar este ‘public value assesment’, se utilizan 4 conceptos vinculados a un conjunto de indicadores cualitativos y cuantitativos: audiencia, calidad, impacto y valor por dinero. El más importante es el de audiencia total (‘reach’), el alcance. Es decir, la proporción de personas que utilizan los servicios de la BBC en un determinado periodo2. En un entorno de multiconsumo de medios y fragmentación de audiencias, el ‘share’ en un operador multiplataforma como la BBC no tiene sentido, de ahí la preferencia de este indicador sobre el de ‘share’, o el de ‘páginas vistas’ en internet (BBC, 2004b, 15). El ‘public value assesment’ junto con la evaluación del impacto en el mercado, serán sopesados por el ‘Board of Governors’ en el ‘public value test’, que decidirá la idoneidad del lanzamiento del nuevo servicio. Si es aceptado, se otorgará una licencia del servicio en el que se especificará su misión, las condiciones y los objetivos. Cada cinco años como máximo, se encargará una encuesta independiente a 10.000 ciudadanos para determinar el valor público aportado por cada servicio. Con el nuevo sistema se pretende que el ciudadano que paga el canon reciba unos servicios que le aportan valor público. Además, como se definen y limitan los objetivos y el alcance de los nuevos servicios, los operadores privados podrán prever la situación futura de sus mercados. En la actualidad, octubre de 2006, se esta realizando un ‘public value test’ sobre el servicio de contenidos audiovisuales bajo demanda de la BBC, 2 Según la principal agencia británica de audimetría, BARB, ‘reach’ es el número neto o porcentaje de personas que han visto un fragmento de producción audiovisual sea de un programa, canal o campaña de publicidad en televisión en un período de tiempo fijo. En los dos primeros casos, es necesario un mínimo de tres minutos consecutivos.

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iMPlayer, que permitirá el acceso para los ciudadanos del Reino

Unido de cualquier

contenido audiovisual emitido por los canales de distribución tradicionales de la BBC de los últimos siete días. El concepto de ‘building public value’ ha implicado un cambio en la operatividad de la BBC. Se produce un cambio de orientación múltiple: de dirigirse a la audiencia, a los consumidores, se pasa a intentar ofrecer un ‘valor público’ a los ciudadanos y a la sociedad; de estar pendientes de los gastos e ingresos, a medir los impactos y resultados; de estar pendientes de nuevos canales de distribución, a favorecer la comodidad de acceso; de obsesionarse en la cuota de audiencia, a pensar en el alcance respecto a la población en general. ¿Cómo afecta todo este desarrollo en la estrategia de internet de la BBC? Le afecta de manera fundamental, pues en un entorno multicanal, internet se convierte en la herramienta complementaria, pero necesaria para alcanzar una alta audiencia global, además de contribuir con ‘valor público’ tangible como el uso ilimitado de archivos y contenido. Como lo definía un informe interno de la BBC,

“Now an economist might conclude […] that the BBC has an important role in preventing various kinds of market failure in the new digital world. Well, yes - but our vision is far bolder than that suggests. We look forward to a future where the public have access to a treasure-house of content, a store of value which spans media and platforms, develops and grows over time, which the public own and can use freely in perpetuity” (BBC, 2004b:5).

Es decir, la BBC no pretende ampliar su portafolio de cadenas, sino que pretende ofrecer de manera innovadora el contenido ya existente a través de los nuevos sistemas de distribución. El acceso es clave. Y en este sentido se explica el interés en el BBC iMP o BBC internet Media Player, que supondría la posibilidad para los ciudadanos del Reino Unido, que son los que pagan el canon, de recuperar el contenido emitido en los 7 últimos días en algún canal de la BBC. En la misma línea de dar acceso, la BBC pretende que a través de internet la sociedad, comunidades y las personas individuales sean protagonistas en la elaboración de contenidos a partir de la interactuación con los contenidos de la BBC. El proyecto se denomina ‘Creative Archive Licence Group’, un esquema de licencias de contenidos diseñado para dar al público un acceso al material sonoro y audiovisual disponible en los archivos de la BBC y Channel 4

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con el objetivo de que usuario pueda expresar su creatividad creando contenido sin ánimo de lucro y poder compartir conocimiento de manera gratuita. En una primera prueba se ha puesto a disposición del público 500 archivos, programas, imágenes y archivos sonoros.

La BBC e internet: desarrollo histórico de un éxito La historia de la página web de la BBC empieza titubeante en 1994, pues la legitimidad de la BBC y la autorización para realizar dicho servicio no estaban claros. La primera web de la BBC ofrecía básicamente información en programación y algunas noticias. En 1997 se lanza un proyecto global, con una nueva marca, BBC Online, en la que se incluye información. Simultáneamente se tramita una autorización oficial del servicio on line de la BBC, tras realizar una amplia consulta pública que encuentra un fuerte respaldo popular al servicio web de la BBC. En 1999 ya se incluye información deportiva, un apartado específico de educación y se amplía la información sobre los programas. Se consiguen audiencias de 2 millones de usuarios únicos cada mes. En el 2002 se crea un buscador propio que permite una búsqueda sin publicidad y de contenidos seguros para los menores. Ese mismo año se lanza el servicio Radio Player que permite escuchar en directo los mejores programas de radio. En el 2003, después de cinco años de actividad, el “Department for Culture Media and Sport” (DCMS) encarga un estudio sobre los servicios web de la BBC y la consecución de objetivos de servicio público, que es realizado por el periodista y ahora director ejecutivo del organismo de regulación OFCOM, Philip Graf. Además de evaluar los objetivos de servicio público conseguidos se trataba de orientar los pasos futuros en la BBC. En el 2003, los usuarios únicos mensuales llegan a los 8,1 millones. En el 2004 se cambia el nombre del servicio y se adapta el de ‘bbc.co.uk’, al detectar un estudio que la marca BBCi se asociaba más con televisión interactiva. Este mismo año se publica el informe Graf. Sus conclusiones son que la división de internet de la BBC es un servicio creativo, innovador y de alta calidad, que se adecua a las condiciones impuestas por el DCMS en 1998, pero matiza que algunas páginas web de la corporación, dedicadas a juegos o a páginas de moda, no se corresponden con los objetivos de servicio público, además de no distinguirse de servicios privados similares. El informe también recomienda que por lo menos el 25% del contenido online debería ser suministrado por suministradores independientes o externos. El informe también señalaba no encontró pruebas que verificasen la teoría de que los servicios web de la BBC tenían un impacto adverso en el mercado de

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internet del Reino Unido, tal como defendían los operadores privados, aunque reconocía que existen indicios de que la potencia de la web de la BBC puede tener un efecto disuasorio en las inversiones futuras de los operadores comerciales. También en el 2004 empiezan las pruebas con el Integrated Media Player (iMP), que permite la consulta de material audiovisual de los últimos siete días y que utiliza la tecnología P2P para reducir costes y ancho de banda. Los usuarios mensuales ya son 10 millones. En el 2005 se introducen las subscripciones RSS, y se facilitan un conjunto de normas que capacitan a otros páginas web a utilizar los RSS de la BBC de manera gratuita y sin negociación offline contractual. El sitio web es visitado mensualmente por 13,2 millones de usuarios únicos3.

La BBC e internet: la medida de un éxito La magnitud de las operaciones en internet de la BBC se corresponde en primer lugar por la propia potencia financiera de la entidad. Los ingresos de la BBC se elevan a más de medio billón de euros como se muestra en la Tabla 1. La relación es de casi 5 a 1 con los ingresos de RTVE, que se acercan a los 1200 millones de euros, cuando la población y el PIB no superan la relación 2,5 a 1.

Tabla 1: Ingresos de la BBC en 2005/2006 en millones de euros Canon

4.400

Actividades comerciales 933 World Service

370

Ventas internacionales

Otros

TOTAL

5.746

Fuente: BBC (2006:61)

Esta fortaleza financiera se ve reforzada por la estabilidad que genera el hecho de que es la propia BBC la que gestiona la recaudación del canon. Con esta capacidad de generar recursos, la distribución del gasto es también muy generosa como puede observarse en la tabla 2. 3 “Key facts. bbc.co.uk”. Datos actualizados a noviembre 2005. http://www.bbc.co.uk/pressoffice/keyfacts/stories/website.shtml Consulta: octubre 2006.

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Tabla 2: Gastos de la BBC en 2005/2006 en millones de euros TV nacional

2.158

Radio nacional

326

bbc.co.uk

107

BBC jam (portal educativo) 54 BBCi (TV interactiva)

TV y radio local y regional

553

Compra de programación

506

Gastos fijos y digitalización 471 Costes de restructuración

160

Transmisión

478

Total

4.840

Fuente: BBC, 2006:18

La capacidad de inversión de la BBC es enorme, y sólo el gasto en internet a través del portal ‘bbc.co.uk’ y del portal educativo ‘BBC jam’ representa un poco más de la mitad del presupuesto de 305 millones de la CCRTV, el grupo de comunicación público catalán que incluye TV3, K33 y 4 cadenas de radio. Es un esfuerzo importante, comparable a las infraestructuras. Para dar otro punto de referencia, los 107 millones de euros invertidos en el sitio web de la BBC en el 2005 se pueden comparar con el gasto de 538 millones de euros anuales que supone la digitalización de la red de transmisores y repetidores en el Reino Unido4. La tendencia de la inversión en internet es además al alza, como muestra la tabla 3.

4 “BBC seals £1.8bn digital deal”. 18 sept 2006. Mediaguardian.co.uk http://media.guardian.co.uk/bbc/story/0,,1875108,00.html. Consulta: octubre 2006.

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Tabla 3: Gastos de la BBC en internet (bbc.co.uk+ BBCjam) en millones de euros 2003

2004

2005

106

116

161

Fuente: BBC, 2004, 2005, 2006.

Para tener una idea más clara de la inversión real que representa el portal de internet en la creación global de contenidos, la BBC proporciona también la distribución de inversión por áreas.

Gráfico 1. Distribución de inversión de la BBC por unidades de contenido 2005/06

BBC Jam 1%

Costes de Transmisión 10%

BBC.CO.UK BBCi 1% 3%

Radio estatal (10 cadenas) 11% Televisión y radio regional y local 16%

Televisión estatal (8 cadenas) 58%

Fuente: BBC, 2006: 63

Otro aspecto importante de la presencia de la BBC en internet es el consumo de productos audiovisuales. La BBC permite la escucha en streaming de casi todos los programas de radio en una ventana de siete días posteriores a la fecha de emisión, y desde

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hace relativamente poco tiempo permite la descarga de algunos programas de radio con el sistema de podcasting asociado a una suscripción sindicada o RSS. El consumo de contenidos audiovisuales de la web de la BBC se calcula en un total de 4,6 millones de horas semanales divididas en 2,6 millones de horas en streaming directo de radio, 1,3 millones de horas en descargas de programas por podcast y otro 1 millón de horas en otro tipo de contenidos, mayoritariamente pequeños clips de videos con noticias (Cfr. Gráfico 2). Para hacerse una idea de las magnitudes, citar que el servicio de descargas de TV3, “TV3 a la carta”, suele descargar 2.500 horas a la semana.

Gráfico 2. Distribución del consumo audiovisual de la web bbc.co.uk 2005/06

Otros 20% Podcasts y descargas 27%

Streaming directo de radio 53%

Fuente: BBC, 2006: 148.

La inversión realizada en el desarrollo del portal de la BBC, que permite la presencia de 2 millones de páginas disponibles en bbc.co.uk y la calidad asociada a la marca, han convertido a la BBC en líder por lo que hace a las webs de contenido como muestra la tabla 4 (Microsoft lidera el ránking gracias al Messenger, Google por las búsquedas, Yahoo por su cliente de mensajería instántánea y eBay por el comercio electrónico).

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Tabla 4: Usuarios, audiencia y tiempo medio de visita de los 10 principales sitios web en los hogares británicos en septiembre de 2006 Empresa

Usuarios únicos

Audiencia

Tiempo medio por visita

1. Microsoft

18,085

74.47