ISO 9001, 14001, 45001
Tecoman, Colima
26 y 27 de mayo 2025
• Al finalizar el Taller, los participantes conocerán los requisitos de los sistemas de gestión, de calidad, medioambiente y seguridad y salud en el trabajo, con la finalidad de dar cumplimiento mediante la implementación de sus sistema de gestión integrado.
https://eoconsultor.com.mx/
https://eoconsultor.com.mx/1-capacitacion/
Definiciones
Según Peter Drucker
Eficiencia es «hacer bien las cosas», es decir, hacer las cosas buscando la mejor relación posible entre los recursos empleados y los resultados obtenidos. La eficiencia tiene que ver con «cómo» se hacen las cosas.
Eficacia es «hacer las cosas correctas», es decir, hacer las cosas que mejor conducen a la consecución de los resultados La eficacia tiene que ver con «qué» cosas se hacen
Efectividad es «hacer bien las cosas correctas», es decir, hacer las cosas de forma eficiente y eficaz. La efectividad tiene que ver con «qué» cosas se hacen y con «cómo» se hacen esas cosas.
Definiciones
Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos.
• Actividades del proceso. Se describen las actividades del proceso en diagramas.
• Características de procesos. Se describen las actividades del proceso en fichas del proceso.
• Criterios de las actividades del proceso. Son los criterios que debe cumplir el proceso.
El supersistema: muestra el ambiente en que la organización opera y como interactúa recíprocamente.
Grupos de interés
Relaciones funcionales (general)
El proceso del negocio muestra cómo se opera internamente
Sistemas de gestión
Mapa detallado de las actividades: describe los flujos específicos del proceso a través de la organización.
Dirección Nivel
3
Gerencia
2
4
Estrategia
Presupuesto
5
6
Plan anual de mantenimiento Plan mensual de producción
Plan a 13 semanas
7
Operación
1
8
Plan semanal Plan diario
Acciones correctivas Acciones preventivas Mejora del proceso
Seg. Intev. Cortos Orden de trabajo Notificación
Acciones inmediatas
Reporte semanal Reporte mensual Resultado ANUAL Objetivos
9
Reporte diario
La satisfacción del cliente es un término que se utiliza con frecuencia en marketing. Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente.
En esta Norma Internacional, se utilizan las siguientes formas verbales:
La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente.
Cuando la norma ISO 9001:2008 se refiere a procedimientos documentados (por ejemplo, para definir, controlar o apoyar un proceso) se expresará ahora como requisito para mantener la información documentada
http://www.pymesycalidad20.com/informacion-documentada-iso-9001-2015.html
Cuando la norma ISO 9001:2008 se refiere a los registros, se expresará ahora como un requisito para retener información documentada
Valoración de hallazgos y nivel de riesgo durante auditoria (Medición de riesgo de incumplimiento y su efecto en el costo y/o en la satisfacción de los grupos de interés).
