ChannelConnect 5 - 2021

Fujitsu en Channext creëren toegevoegde waarde bij partners Pagina 16 3CX-oprichter en GTO Nick Galea

ChannelConnect | Nummer 5 | September 2021

Brancheorganisatie FCA proost op de toekomst tijdens Fiber Vakdag Pagina 18

PartnerProfiel: Open Line

Nummer 5 | September 2021 | ChannelConnect is een uitgave van iMediate

Highlights

Pagina 24

Het nieuwe 3CX UC-platform 3CX UCaaS versie 18 is nu beschikbaar. Een overzicht van alle nieuwe functies. Pagina 12

Specials

NETWORK MONITORING TELECOM, VOIP & UC CC5_Cover.indd 1

9/14/2021 5:31:25 PM

Fujitsu-scanners hebben een wereldwijde welverdiende reputatie als het gaat om de meest betrouwbare, kwalitatieve en kostbesparende scanners die op de markt verkrijgbaar zijn

Fujitsu Scan Oplossingen

iX1400 – Modern design en moeiteloos efficiënt

iX100 – Ideaal voor scannen onderweg S1100i

fi-65F – A5 Scannen van paspoorten en ID

N7100 – Volledig geïntegreerde netwerkscanner

S1300i

Gratis 12 maanden abonnement Adobe Pro DC*

SP-1120N / SP-1125N/ SP-1130N

SP Series

fi Series

Netwerkscanners voor ieder budget

fi-7260 / fi-7280

fi-7140 – Digitaliseren op z’n best

fi-7460 / fi-7480 De meest voordelige A3 scanner

fi-7030 – Professioneel instapmodel fi-7160 – Wereldwijd best verkochte scanner fi-800R – Beste (ID) scanner voor bij de receptie

fi-7300NX – De meest veilige en modernste netwerk scanner van dit moment

iX1500/iX1600 – Intuïtief scannen binnen handbereik

fi-7800/ i-7900 – Ideaal voor productie en archiveer omgevingen

SV600 – De ideale boek en schilderij scanner fi-7600 – Meest betrouwbare werkpaard in A3 en A4

fi-7700

*eindgebruikers actie onder voorwaarden

Fi-serie scanner worden gebundeld met:

Fujitsu's beste scannerstuurprogramma en software voor het vastleggen van documenten Professionele beeld bewerkingssoftware

Software voor het digitaliseren en verwerken van beelden

Voor meer informatie mail naar herald.mulder@uk.fujitsu.com Of bezoek het partner portaal https://partner.imaging-channel-program.com/

CC5_advertenties_2_3.indd 2

9/14/2021 10:39:31 AM

VOORWOORD |

ARNOLD LE FÈBRE

Arnold is Platform Manager van ChannelConnect Reageren? Mail naar arnold.lefebre@imediate.nl

Veilig communiceren

W

e zitten nu ruim een half jaar op onze nieuwe plek in Hilversum en zo langzamerhand zijn alle verhuisdozen uitgepakt en hebben alle belangrijke zaken hun plekje gevonden: onze iconische houten vergadertafel (decor van de Grotetafelgesprekken) centraal in het midden, geflankeerd door de voetbaltafel en de kasten met recent verschenen edities van ChannelConnect.

Een ding - of beter gezegd, heel veel exemplaren van één apparaat - heeft de verhuizing echter niet overleefd. Standaard stond op ieder bureau een imponerende telefoon, met tal van knipperende lichtjes en handige functies, waarvan je er eigenlijk maar een paar gebruikte. We werken namelijk nu met een communicatie-app, die in feite functioneert als een mobiele telefooncentrale.

Iedereen kan binnenkomende telefoontjes oppakken via zijn of haar smartphone, gesprekken in de wacht zetten en desgewenst doorverbinden. Het is ook mogelijk om te videobellen, bestanden te delen of zelfs een groepschat te starten. Maar wederom geldt: ik heb nog niemand die handige functies zien gebruiken.

Maar dat is het punt niet. Dat we nu allemaal een telefooncentrale op zak hebben en op kantoor, thuis of onderweg met klanten communiceren, past in een grotere trend. Namelijk die van de vervagende grens tussen IT en telecom. Ik app even snel met een collega, gebruik even later Teams om met hem te overleggen en spreek aan het einde van de dag zijn voicemail in. Telecom anno 2021 gaat via talloze schijven. Via een deels publiek netwerk als ik thuiswerk, deels binnen de veilige IT-omgeving op kantoor en deels via de cloud, waarvan het soms nog maar de vraag is hoe goed die is dichtgetimmerd.

Maar hoe monitor je dat verkeer allemaal? En belangrijker nog: hoe houd je ­alles veilig? WhatsApp kwam onlangs in het nieuws toen bleek dat medewerkers van het chatbedrijf de inhoud van privéberichten kunnen beoordelen. Volgens de dienst is dit slechts bedoeld om ‘ernstige overtreders’ in kaart te brengen en te weren. Apple werkt aan software die de iPhones automatisch en zonder dat de gebruiker daar erg in heeft scant op kinderporno. Natuurlijk, de bedoelingen zijn goed, maar begeven de grote techbedrijven zich op deze manier niet op een hellend vlak?

Nu we weer wat vaker naar kantoor komen en tegelijkertijd ook structureel vanuit huis blijven werken, krijgt de term ‘hybride werken’ gezelschap van ‘hybride communicatie’. Veilig communiceren wordt de komende jaren belangrijker dan ooit.

De specials Telecom, VoIP & UC en Networking Monitoring elders in dit nummer lijken misschien niets gemeen te hebben, de praktijk wijst anders uit…

PS: Nieuwsgierig geworden naar onze nieuwe stek? Kom gerust langs op Arendstraat 33b in Hilversum!

ChannelConnect September 2021

CC5_editorial.indd 3

3

9/14/2021 3:11:05 PM

SEPTEMBER 2021

INHOUD 16

COVERSTORY

12

INTERVIEW

FUJITSU NEDERLAND & CHANNEXT

Fujitsu Nederland en Channext werken sinds 2020 nauw samen. Ze creëren met behulp van Channel Intelligence een connectie met de partner sales- en marketingkanalen en maken realtime campagne-, partner- en marktdata inzichtelijk.

Dennis ten Boden (Head of Channel Sales Fujitsu) en Marcel van de Gender (VP Customer Expansion Channext) over de samenwerking en de plannen voor de toekomst.

3CX

18

Leverancier van Unified Communications as a Service 3CX heeft hard gewerkt aan nieuwe functionaliteit in versie 18 van het platform.

Onder meer inbound communicatie en klantcontact hebben veel aandacht gekregen.

Inmiddels is de nieuwe versie beschikbaar. Welke functionaliteit is er nog meer te vinden?

VOORUITBLIK

FIBER VAKDAG

Op 9 november organiseert de Fiber Carrier Association (FCA) weer de Fiber Vakdag.

Deze keer bij Bouw & Infra Park in Harderwijk. De FCA is inmiddels toe aan de vierde editie, waar het vijfjarig bestaan wordt gevierd.

24

PARTNERPROFIEL

Het partnerecosysteem kent veel partijen.

In elke uitgave van ChannelConnect belichten we de activiteiten van een IT-dienstverlener. Deze keer is dat Open Line.

Een gesprek met CEO en mede-oprichter Jo Verstappen en COO Emile Stam.

4

ChannelConnect

September 2021

CC5_Inhoud.indd 4

9/14/2021 5:30:23 PM

SOCIALE MEDIA

Schrijf je in voor de gratis nieuwsbrief op onze website.

En volg ons ook op:

www.facebook.com/channelconnect.nl/ www.linkedin.com/company/channelconnect/ www.channelconnect.tv/

SPECIAL

NETWORK MONITORING 28

NETWORK MONITORING CRUCIAAL IN KRITISCHE OMGEVING

32

AVM

34

LIVEACTION

35

CAPESTONE & CRADLEPOINT

36

DATTO

37

NETDIALOG

38

FORTINET

40

NETGEAR

41

PAESSLER

42

ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE

43

WATCHGUARD

SPECIAL

TELECOM, VOIP & UC 46

DECT

48

DETRON & AUDIOCODES

50

GAMMA COMMUNICATIONS NEDERLAND

54

IN2VOICE

EN VERDER 3

EDITORIAL

6

UPDATE

20

EUROFIBER GROEP

22

FUNDAMENTS

23

SONICWALL

56

NIEUW IN HET KANAAL

60

PERSONALIA

62

COLUMN ChannelConnect September 2021

CC5_Inhoud.indd 5

5

9/14/2021 5:30:27 PM

UPDATE

Elke werkdag is op channelconnect.nl het actuele nieuws uit het ICT-kanaal te lezen. Schrijf je daar ook in voor onze gratis nieuwsbrief.

Algemeen Qualys neemt TotalCloud over Qualis, actief op het gebied van cloudgebaseerde compliance-, beveiligingsen IT-oplossingen, neemt TotalCloud over. Laatstgenoemde biedt een cloudplatform voor workflowmanagement en automatisering zonder de noodzaak van programmeren. “Organisaties stappen in sneltreinvaart over naar de cloud”, zegt Chantal ’t Gilde, managing director Benelux & Nordics van Qualys.

“Door de overname van TotalCloud kunnen we het Qualys Cloud Platform uitbreiden met visuele workflowtechnologie voor het verhelpen van kwetsbaarheden in de cloud.”

Datacenter & Cloud CloudLand overgenomen door Enreach In augustus is de overname aangekondigd van CloudLand door Enreach, een Europese speler op het gebied van Unified Communications en Cloud Collaboration. CloudLand was naar eigen zeggen toe aan een nieuwe stap na een vliegende start in 2018. “Door deze overname kunnen wij onze ambities versnellen door zowel onze partnerbase als ons productportfolio, zoals op het gebied van Voice, uit te breiden”, meldt CloudLand. Het bedrijf voegt eraan toe dat er voor de dagelijkse gang van zaken niets verandert voor partners.

Datacenter & Cloud

100%

Dropbox zet hernieuwbare energie in voor storage De storageservers van Dropbox draaien volgens het bedrijf op 100 procent duurzame energie.

Dropbox maakte vorig jaar doelen bekend op het gebied van duurzaamheid voor 2030, zoals CO2-neutraal reizen en het gebruik van stroom uit hernieuwbare bronnen. Naar eigen zeggen presteert het cloudstoragebedrijf met een PUE die 17 procent onder dat van het gemiddelde in de branche ligt. Dit heeft het bedrijf onder andere gedaan door buitenlucht in te zetten en de energie-efficiëntie te verbeteren.

6

ChannelConnect

September 2021

CC5_update.indd 6

9/14/2021 3:10:03 PM

Security & AVG

+90%

Meeste organisaties verhogen budget voor Zero Trust Organisaties zijn zich in de loop van de pandemie bewuster geworden van hun (online) beveiliging waardoor ze nu veel meer investeren in Zero Trust. Dat blijkt uit onderzoek van Okta. Meer dan driekwart (78%) van de bedrijven wereldwijd zegt dat Zero Trust in prioriteit is toegenomen en bijna 90% werkt momenteel aan een Zero Trust-initiatief, tegenover slechts 41% een jaar geleden. In 2019 was Zero Trust een prioriteit voor slechts 18% van de Europese bedrijven, nu is dat inmiddels 90%.

Datacenter & Cloud Scalia toegetreden tot Dutch Cloud Community Eind augustus maakte Scalia bekend toegetreden te zijn tot de Dutch Cloud Community, de branchevereniging voor Nederlandse aanbieders van hosting-, cloud- en internetdiensten.

Arjan Kunstman, Managing Director bij Scalia: “We vinden het belangrijk om samen met de andere leden onze kennis en ervaring met het bedrijfsleven en de overheid te delen. Op deze manier leren we van elkaar en zo kunnen we ons productportfolio nog beter afstemmen op behoefte van de markt.”

Telecom & VoIP Blackberry lanceert nieuw partnerprogramma Vorige maand heeft BlackBerry het ‘Partner Protect & Earn’-programma gelanceerd. Daardoor kunnen verkopers en engineers uit het partnernetwerk van Blackberry vanaf nu beloningen ontvangen voor de acquisitie van nieuwe klanten. Het programma is opgezet om te investeren in channelpartners en om gezamenlijk succes op de lange termijn te stimuleren. BlackBerry zet zich naar eigen zeggen in om het partnernetwerk te ondersteunen met behulp van onder meer training en het bieden van hulpmiddelen voor marktontwikkeling. “We willen een verlengstuk zijn van het verkoopteam van onze partners.

We streven allemaal hetzelfde doel na: eindklanten, endpoints en bedrijven beschermen tegen cyberaanvallen.”

Internet of Things Cognizant breidt uit in digital engineering Cognizant neemt de digital engineering takken over van Hunter, waardoor de werkzaamheden op dit gebied verder worden versterkt binnen de Verenigde Staten. Rajesh Nambiar, President Digital Business and Technology bij Cognizant: “Hun unieke, gecombineerde focus op technologie en het opbouwen van relaties past perfect bij Cognizant’s digitale engineering-franchise en onze eigen ‘client first’-cultuur. We zijn dan ook enthousiast om onze digitale engineeringmogelijkheden in de VS uit te breiden.”

ChannelConnect September 2021

CC5_update.indd 7

7

9/14/2021 3:10:05 PM

UPDATE Telecom & VoIP T-Mobile naar grote investeringsmaatschappijen Niet Reliance, het investeringsvehikel van de Indiase Mukesh Ambani, maar toch Apax.

Er is eindelijk duidelijkheid over wie T-Mobile Nederland gaat overnemen van de Duitse moedermaatschappij Deutsche Telekom. Apax doet dit samen met Warburg Pincus en samen betalen ze 5,1 miljard euro voor de Nederlandse provider. Bij de inboedel zitten ook de merken Tele2, Ben en Simpel en die blijven in principe allemaal bestaan. Ook gaat T-Mobile niet tornen aan de samenwerking binnen Open Dutch Fiber.

Na 21 jaar verlaat Deutsche Telekom de Nederlandse markt die ze betraden met een deelname en de latere overname van Ben, dat vervolgens werd omgedoopt tot T-Mobile. In de jaren erna werden vervolgens Orange, Tele2 en Simpel overgenomen. Deutsche Telekom heeft nu de handen vrij en het benodigde kapitaal om de belangen in T-Mobile US te vergroten.

Datacenter & Cloud

76%

‘Driekwart organisaties heeft multi-cloudstrategie’ HashiCorp heeft onderzoek gedaan naar de multi-cloudstrategie van organisaties. In het rapport ‘State of Cloud Strategy’ komt naar voren dat driekwart van de organisaties inmiddels inzet op multi-cloud. De 3.000 ITprofessionals die aan het onderzoek hebben deelgenomen, verwachten dat dit percentage binnen twee jaar zal groeien naar 86 procent.

Iets meer dan de helft van de respondenten (53%) is van mening dat deze strategie bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen van de organisatie.

Datacenter & Cloud Betty Blocks en SoftwareONE Nederland bundelen krachten SoftwareONE Nederland en het citizen development platform Betty Blocks gaan samenwerken. SoftwareONE is de wereldwijde leverancier van end-to-end software en cloudtechnologie-oplossingen, met een expertise in het moderniseren van legacy-applicaties. Door deze expertise te combineren met het ontwikkelplatform van Betty Blocks kunnen organisaties over de hele wereld razendsnel digitaal transformeren en hun organisatie naar de cloud brengen, stellen zij.

Security & AVG Signicat neemt Dokobit over Identityexpert Signicat neemt de Litouwse ondertekenspecialist Dokobit over. Dokobit is op dit gebied marktleider in de Baltische staten en IJsland.

Net als Signicat is het een Qualified Trust Service Provider (QTSP), opgenomen in de EU Trust List.

Signicat nam eerder dit jaar al twee bedrijven over: het Noorse Encap Security en het Spaanse ElectronicIDentification (eID). Met de overname van het Litouwse Dokobit, opgericht in 2008, verstevigt het bedrijf zijn leidende positie op de Europese RegTech-markt verder.

8

ChannelConnect

September 2021

CC5_update.indd 8

9/14/2021 3:10:07 PM

Security & AVG

88%

Nederlanders risicovol bij gebruik openbare wifi

Uit onderzoek van VPN.nl blijkt dat veel Nederlanders de risico’s kennen van openbare wifi-verbinding. Ruim 88 procent zegt de risico’s te kennen, maar past niet zijn surfgedrag aan. Vooral jongeren zijn laks.

Security & AVG Secura neemt CCV-keurmerk Pentesten in ontvangst IT-beveiligingsbedrijf Secura heeft in augustus als eerste Nederlandse bedrijf het nieuwe certificaat van het CCV-keurmerk Pentesten ontvangen. Sinds 1 juli 2021 kunnen cybersecurity-bedrijven zich laten certificeren voor het CCV-keurmerk Pentesten. Secura is dus het eerste Nederlandse bedrijf dat pentests kan uitvoeren die voorzien zijn van het keurmerk van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV). Het nieuwe certificaat is in samenwerking met Cyberveilig Nederland en meerdere overheidsinstanties, verzekeringsmaatschappijen en andere belanghebbenden, waaronder Secura, opgesteld om zekerheid te bieden over de kwaliteit van de dienstverlening op het gebied van penetratietesten.

Algemeen

53%

Helft starters in IT onderschat eigen talent Slechts de helft (53%) van de startende IT-professionals denkt dat collega’s hen zien als volwaardige IT-specialist. Dat blijkt uit onderzoek van Experis Academy.

Daarnaast is maar liefst 51 procent van de starters in de IT-sector bang dat zijn collega’s hem onbekwaam vinden. Ook denkt 43 procent van de starters dat zij onvoldoende soft skills bezitten.

Datacenter & Cloud Intel en Submer storten zich op doopkoeling voor datacenters Intel gaat zich samen met Submer storten op de zogenaamde Precision Immersion Cooling Fluid Cloud. Dat project moet leiden tot Xeon-serversystemen die zijn geoptimaliseerd voor de koeltechniek die Submer gebruikt voor zijn producten. De samenwerking is erop gericht om standaarden in de branche neer te zetten voor de verdere implementatie van immersiekoeling, aldus de twee partijen. Mohan ­Kumar, Intel Fellow bij de Datacenter en AI-groep: “Onze samenwerking met Submer geeft ons de mogelijkheid alle stappen binnen de waardeketen voor immersiekoeling te nemen, en een duurzame oplossing te bieden die een verschil gaan maken voor onze gezamenlijke klanten.”

ChannelConnect September 2021

CC5_update.indd 9

9

9/14/2021 3:10:10 PM

UPDATE Security & AVG

22%

Internet of Things Jabra lanceert PanaCast 20 wereldwijd In april kondigde Jabra de intelligente Jabra PanaCast 20. Met het systeem kunnen AI-gestuurde en persoonlijke videovergaderingen in 4K Ultra HD worden gehouden. Het device is in augustus wereldwijd gelanceerd.

De premium videoconferencing-oplossing maakt volgens Jabra gebruik van geavanceerde technologie die een intelligente, veilige en hybride videosamenwerking mogelijk maakt. De plug-and-play PanaCast 20 biedt volgens het bedrijf een ‘persoonlijke ervaring die past bij de hybride wereld van vandaag’.

Aantal phishingsites in 2021 verder gestegen Cybercriminelen hebben in de eerste helft van dit jaar 22% meer phishingsites opgezet.

Toch daalde volgens het Threat Trends and Intelligence Report van Phishlabs het aantal phishingaanvallen in juni voor het. Er werden die maand bijna vijftien procent minder phishingaanvallen geregistreerd, zegt het bedrijf.

Algemeen IT Partner ontwikkelt planningstool voor binnenvaart IT Partner en Honkoop Barging hebben in nauwe samenwerking met elkaar een nieuwe planningstool voor barge-operators ontwikkeld, genaamd CENTER Barging. Het is de nieuwste module in de CENTER SUITE van IT Partner. De nieuwe tool is tot stand gekomen met de input van Honkoop Barging, gecombineerd met de expertise van IT Partner.

Het eindresultaat is een generieke planningstool die door vrijwel alle barge-operators kan worden ingezet om efficiënter te werken, het plannen makkelijker te maken en de communicatie met klanten, schippers en terminals te versoepelen.

10

Telecom & VoIP gnTel en Dean One verder als Gamma Communications Nederland gnTel en Dean One gaan samen verder als Gamma Communications Nederland en daarmee bundelen de bedrijven de krachten. Samen bieden zij een breed palet aan communicatie-oplossingen voor alle segmenten in de zakelijke markt.

Gamma Communications versnelt hiermee hun groei, met oplossingen die naar eigen zeggen passen bij de klantvragen van nu. Met de naamswijziging wil Gamma de merknaam en de aanwezigheid van Gamma Communications in Nederland en in de Benelux en Europa verder versterken. Volgens het bedrijf is dit is in lijn met de internationale en langetermijnstrategie van de moedermaatschappij Gamma Communications plc. Zie ook het artikel op pagina 50.

ChannelConnect

September 2021

CC5_update.indd 10

9/14/2021 3:10:12 PM

Channel

PICTURE

IN THE

‘WE KUNNEN EINDELIJK WEER EENS NETWERKEN’

Geen records bij NK-serverwerpen Op een mooie septemberdag was het eindelijk zover: de traditionele zomer-BBQ van Dutch Cloud Community mocht en kon weer plaatsvinden. Tekst: Mels Dees

B

ijna 300 bezoekers wisten de weg naar Down Under in Nieuwegein te vinden, en afgezien van de Covid-QR-scan bij de entree verliep de middag zoals we het lang gewend waren. Veel prominenten gaven acte de présence, er was natuurlijk goed eten, en tot voldoening van alle aanwezigen zette de organisatie in dit Olympisch Jaar ook het NK-serverwerpen weer op de agenda.

Het record van ruim 16 meter werd niet verbeterd, waarbij we moeten opmerken dat forse meewind en een door regen nat geworden ondergrond het record ooit mogelijk maakte. Dit jaar was bijna 11 meter de langste vlucht die een van de geprepareerde Dell-servers wist te maken. Ook uw verslaggever waagde een poging, maar kon zich met een worp van ongeveer vijf meter niet met de ware krachtpatsers meten.

Jubileum Ruud Alaerds, Managing Director van Dutch Cloud Community wees in een kort welkomstwoord nog eens op een belangrijke missie van zijn organisatie: “een open, vrij, veilig en voor iedereen toegankelijk internet”.

Speciale aandacht was er voor de Stichting Nationale Beheersorganisatie Internet Providers (NBIP) die dit jaar 20 jaar bestaat. ◾

Zomer-BBQ van Dutch Cloud Community.

Dit jaar stond het NK-serverwerpen weer op het programma.

Het vorige record van 16 meter werd niet verbroken.

De langste worp was bijna 11 meter.

ChannelConnect September 2021

CC5_ChannelinthePicture.indd 11

11

9/14/2021 3:12:13 PM

DE FUNCTIONALITEITEN VAN HET NIEUWE 3CX UC-PLATFORM

3CX UCaaS versie 18 nu beschikbaar Leverancier van Unified Communications as a Service 3CX heeft hard gewerkt aan nieuwe functionaliteit in versie 18 van het platform. Onder meer inbound communicatie en klantcontact hebben veel aandacht gekregen. Inmiddels is de nieuwe versie beschikbaar. Welke functionaliteit is er nog meer te vinden?

Tekst: Marcel Debets

U

12

nified communications is booming. Niet alleen omdat bedrijven steeds vaker het gemak ontdekken van een enkel platform voor alle inen uitgaande communicatie, maar ook omdat klanten steeds gemakkelijker contact zoeken met een leverancier en ook verwachten dat ze snel te woord worden gestaan. Ze stellen steeds hogere eisen en ook als er iets mis gaat, wil de klant snel en gemakkelijk contact met de verkoper. Niet alleen via de telefoon of mail, maar ook via andere kanalen.

De server-

Klantcontact 3CX, maker van de unified communications-as-a-service oplossing met dezelfde naam heeft in de nieuwe versie van het platform veel aandacht geschonken aan deze ‘inbound’ functionaliteit.

Contact met klanten is inmiddels net zo belangrijk, zo niet belangrijker dan onderling contact binnen een organisatie.

En dat liefst geïntegreerd in één gemakkelijk te beheren platform. Want aparte

naar Debian

software van 3CX draait op Debian Linux en voor de nieuwe v18 is deze opgewaardeerd 10. Dit betekent een flinke stap omhoog qua veiligheid en functionaliteit

applicaties voor verschillende contactstromen betekent dat het lastig of onmogelijk wordt om communicatie van de ene medewerker naar de andere over te zetten. Bijvoorbeeld een live chat op een webpagina, die niet direct kan worden doorgezet naar een callcenter. In het ergste geval moet de klant worden gevraagd om zelf met de helpdesk te bellen nadat die in eerste instantie via een chat is binnengekomen. In de visie van 3CX is het toekomstige platform een compleet Customer Communication System, en met versie 18 is het bedrijf flink op weg.

PBX 3CX heeft het hart van het platform, de PBX, al ingrijpend gemoderniseerd.

Remote offices en remote gebruikers kunnen inmiddels gebruikmaken van een en hetzelfde platform. Medewerkers buiten de kantoormuren kunnen zonder kosten bellen met kantoor. Videocalls en -meetings en live chat maken standaard deel uit van het functiepakket. Daarover verderop meer.

Onder de motorkap is het nodige gedaan om de audio te verbeteren. Apps voor alle platforms gebruiken nu de wifi G711 codec, die een betere audiokwaliteit heeft. Ook de webclient maakt gebruik van G711. Op het mobiele netwerk maken de apps gebruik van de G729 codec om bandbreedte te sparen. Spraak is nu end-to-end versleuteld dankzij de toepassing van het Secure Real-time Transport Protocol, dat in de nieuwe versie gemakkelijk kan worden gecon-

ChannelConnect

September 2021

CC5_3CX.indd 12

9/14/2021 3:22:21 PM

figureerd. Noodzakelijk ook, want steeds meer providers eisen SRTP. Dat betekent ook dat de apps volledig IPv6-compliant zijn.

De serversoftware van 3CX draait op Debian Linux en voor de nieuwe v18 is deze opgewaardeerd naar Debian 10. Niet direct zichtbaar voor de gebruiker, maar het betekent een flinke stap omhoog qua veiligheid en functionaliteit. Tegelijk gebruikt 3CX nu de laatste versies van .NET, Postgress en OpenSSL. De apps voor Android en iOS zijn flink aangepakt en ondersteunen al deze vernieuwingen. Daardoor is er een merkbare verbetering van de audiokwaliteit en betrouwbaarheid bij verbindingen.

Webclient als Windows-app Waar gebruikers op Windows gebruik moesten maken van een webclient in de browser, is er voor v18 nu een aparte Windows-app met dezelfde functionaliteit. Daarvoor maakt 3CX gebruik van hetzelfde framework als Whatsapp en Teams, electron genaamd. De nieuwe webclient ziet eruit en voelt als een native Windows-app en daardoor werken de pop-ups als er een oproep binnenkomt beter en zijn ze niet meer afhankelijk van een Chrome

Waar gebruikers op Windows gebruik moesten maken van een webclient in de browser, is er voor v18 nu een aparte Windows-app met dezelfde functionaliteit extensie. Deze moest bij elke update van Chrome ook een update krijgen, waardoor de functionaliteit soms een tijdje niet beschikbaar was. Ook prettig is dat het niet meer nodig is om in te loggen op de app als de gebruiker is geauthentiseerd op Windows zelf. Via Azure AD, Google Gsuite of Google SSO wordt single sign-on gefaciliteerd voor zowel de webclient als de managementconsole.

Webmeeting Net als andere bedrijven, werd ook 3CX overvallen door de explosieve toename van het gebruik van videoconferencing. En net als veel andere aanbieders van videoconferencingsoftware werd het bedrijf links en rechts voorbij gelopen. Met v18 heeft 3CX de aanvankelijke achterstand in snelheid, betrouwbaarheid en functionaliteit ingelopen. Zo is de videoconferencingportal volledig

geïntegreerd in plaats van een apart platform in de cloud. Dat betekent een betere integratie met de ‘customer communications’ functionaliteit van 3CX en meer data privacy.

Dat laatste zal vooral goed vallen bij de ‘gevoelige’ marktsectoren als financiële dienstverlening en banken, gezondheidszorg en overheid, die nu hun eigen multipoint control unit kunnen draaien, waardoor de vergaderingen op hun eigen netwerk blijven. 3CX werkt aan de integratie van de door Google ontwikkelde AV1-codec voor videomeetings.

Deze belooft een enorme reductie van de benodigde bandbreedte voor videoconferencing. Prettig is dat het bedrijf niets extra rekent voor de geïntegreerde videoconferencingvoorzieningen binnen de UCaaS-oplossing. Dus wie voorheen apart betaalde voor videomeetings LEES VERDER

▶

ChannelConnect September 2021

CC5_3CX.indd 13

13

9/14/2021 3:22:23 PM

RESERVEER NU JOUW PLEK IN HET SECURITY & PRIVACY DOSSIER! Reservering: maandag 11 oktober 2021 Verschijning: vrijdag 5 november 2021 Neem contact met ons op via: 035 646 5810 of sales@imediate.nl

ADV CC Dossier Security.indd 1 CC5_advertenties.indd 14

10-09-21 13:01 9/14/2021 10:22:22 AM

kan in principe daarop besparen door te kiezen voor 3CX. Live chat Live chat is onmisbaar voor bedrijven die in contact willen kunnen blijven met hun gebruikers en klanten. In de vorige versie van het platform was er al een plug-in voor Wordpress en ondersteuning voor Facebook. In v18 gaat het bedrijf een flinke stap verder in de gekozen richting met ondersteuning voor andere populaire cms-software, zoals Drupal, Joomla, Shopify en Wix. Er wordt nog gewerkt aan integratie van Google Messaging, Apple iMessage en wellicht Telegram.

Daarnaast kunnen klanten ook MMS gebruiken, en eenrichtingsverkeer met SMS/alfanumerieke sender ID, zodat bedrijven klanten notificaties kunnen sturen.

Chatbubbel De chatbubbel zelf is ook verbeterd.

Om te beginnen wordt deze nu gehost op Google’s CDN, waardoor er een merkbare verbetering van de snelheid is. De klant kan het antwoord van de helpdesk nu binnen

laten komen op zijn Facebook-account of desnoods via e-mail of sms. 3CX werkt ook aan een functie om de klant bij binnenkomst te laten kiezen voor een specifieke afdeling, vergelijkbaar met het keuzemenu bij een telefoongesprek. In een komende update wordt een speciaal venster gerealiseerd waarbij meerdere chats tegelijk kunnen worden geopend met verschillende klanten.

CRM-integratie Aan de kant van de helpdesk wordt de integratie met CRM-systemen verbeterd. Daardoor wordt het nu gemakkelijker om de klant in het systeem op te zoeken. Voor een nieuwe of onbekende klant kan de helpdesk nu meteen een CRMingang aanmaken, waar ook het transcript van de chat wordt opgeslagen. Deze wordt natuurlijk ook naar de klant gemaild.

Essentieel is natuurlijk dat gebruikers een ticket kunnen aanmaken en de klant kunnen doorverwijzen naar een andere persoon binnen de organisatie die de hulp afhandelt.

3CX koos ervoor om daarvoor de open-source helpdesksoftware van

3CX-gebruikers kunnen nu via Teamsgebruikers kunnen oproepen en omgekeerd.

Teams-gebruikers kunnen ook uitbellen via de SIP trunks van 3CX

Zammad te integreren. Dat is een goede keuze, want Zammad rekent geen licentiekosten per gebruiker, zodat er geen drempel is om alle informatie – inkomend en uitgaand – te loggen en te kunnen tracken.

Microsoft Teams Hoog op de verlanglijst van gebruikers – en ongetwijfeld ook van 3CX zelf – stond integratie met Microsoft Teams. Met v18 is dat nu gerealiseerd. Dat betekent dat gebruikers van 3CX nu Teams-gebruikers kunnen oproepen en omgekeerd.

Teams-gebruikers kunnen ook uitbellen via de SIP trunks van 3CX. Naast telefoon/video, ondersteunt 3CX ook chat. Al met al flinke winst voor wie al Teams gebruikt, vooral omdat de telefoniefunctionaliteit van 3CX veel uitgebreider is dan die van Teams. Voor wie geen extra geld wil uitgeven een uitkomst, want de basisversie van Teams is nog altijd gratis.

MSP’s Wie voldoende kennis van zaken heeft kan een abonnement rechtstreeks afsluiten bij 3CX. Dat geldt ook voor wie de software op een eigen server wil hebben draaien op Windows/Linux of Raspberry Pi. Maar 3CX heeft de nodige partners in Nederland, veelal MSP’s, die naast een standaardinstallatie kunnen zorgen voor het nodige maatwerk en integratie met allerlei software en systemen. ◾ ChannelConnect September 2021

CC5_3CX.indd 15

15

9/14/2021 3:22:24 PM

FUJITSU NEDERLAND EN CHANNEXT OVER HUN SAMENWERKING

Toegevoegde waarde creëren bij partners Fujitsu Nederland en Channext werken sinds 2020 nauw samen. Ze creëren met behulp van Channel Intelligence een connectie met de partner salesen marketing­kanalen en maken realtime campagne-, partner- en marktdata inzichtelijk. Zo helpen ze channel partners te groeien. Dennis ten Boden (Head of Channel Sales Fujitsu) en Marcel van de Gender (VP Customer Expansion Channext) over de samenwerking en de plannen voor de toekomst. Tekst: Arnold le Febre

H

oe is de samenwerking tot stand gekomen?

Dennis ten Boden: “Begin 2019 kwamen we voor het eerst met elkaar in contact. Ik werd benaderd door ­Hennie Jansen, CCO van Channext. Hij had onze Channel Kick-off beluisterd, waarin ik onder meer had aangegeven dat wij met onze partners meer aan marketing wilden doen. Wij zien onze partners als verlengstuk naar de markt en vonden bovendien dat Fujitsu wel wat meer naamsbekendheid kon gebruiken. In het verleden gaf je partners

Over Channext Channext is een software-as-a-service platform waarbij vendors en partners met behulp van Channel Intelligence kunnen samenwerken op het gebied van sales & marketing. Er wordt een realtime connectie gemaakt tussen de vendor en de systemen van de partners. Denk hierbij aan de websites, social media, advertising kanalen & CRMs. Campagnes kunnen geautomatiseerd (met behoud van controle voor de partner) worden gepubliceerd via de partners naar de eindgebruikers. Dankzij de realtime connectie, worden de data ook direct teruggehaald naar het Channext platform en weergegeven in een centraal dashboard. Dit zorgt voor campagne-, markt- en partnerinzichten waarmee de vendor het channel programma datagedreven kan blijven verbeteren. Het voordeel voor partners is dat ze vanuit één platform al hun vendors kunnen ­managen, in plaats van een los portaal per vendor. Een win-winsituatie voor het gehele kanaal. Het Channext platform wordt inmiddels ingezet door vendors als Cisco, Fujitsu en Logitech.

16

een marketingbudget of een pakketje met informatie en visuals en dan hoopte je maar dat dit werd gecommuniceerd naar hun klanten. Het was nooit meetbaar. Als wij onze partners vroegen op welke manier wij ze als vendor konden helpen, kwamen er steevast drie dingen naar voren: leads, leads en leads. Maar zonder gekheid, onze partners verwachten zaken als innovatie en support, maar leads en new business voeren de boventoon. En dat was precies wat Channext doet, door een hele journey vanuit hun platform in te zetten voor partners, met onder meer advertenties, whitepapers en social selling.”

Marcel van de Gender: “De samen­ werking met Fujitsu gaat op de ideale manier. Channext is volledig geïntegreerd in hun manier van werken. Ons platform raakt alle lagen in het channel, of je nu distributeur bent of partner. Dit werkt het beste wanneer een vendor zowel marketing als sales teams laat aanhaken op Channext. Dan krijg je een breder draagvlak dan channel marketing alleen. En dat doet Fujitsu goed. Het voelt als een gezamenlijk succes.”

Wat waren in eerste instantie de reacties van de partners?

Dennis ten Boden: “We hebben een ­ webinar georganiseerd en onze partners kennis laten maken met Channext.

Een aantal van hen was sceptisch, een aantal zei: dit doen we al zelf. 75% pro-

ChannelConnect

September 2021

CC5_Channext.indd 16

9/14/2021 3:25:08 PM

Dennis ten Boden

cent vond het een vernieuwende manier van samenwerken. Wij merkten dat we de channel partners kunnen helpen met een constante stroom van relevante content. Dit kan de partners een hoop tijd schelen en zorgen voor een betere traffic naar de website. Toen hebben we besloten om door te pakken. Bij de aftrap van ons vorige fiscale jaar hebben we gezegd dat we meer wilden doen aan marketing en co-marketing en daar zijn we met Channext concreet mee aan de slag gegaan. Het is voor ons een tool waarmee we een toegevoegde waarde kunnen creëren bij onze vaste partners.”

Marcel van de Gender: “Op het moment dat je je partners gaat benaderen en vertelt dat je ze gaat helpen met bijvoorbeeld publicaties op hun website, op hun socials gaat posten en ervoor gaat zorgen dat hun content altijd up-to-date is, krijg je altijd vragen over zaken als privacy, GDPR en de mate van controle die de partner nog kan uitoefenen.

Logisch en begrijpelijk. Door middel van een demonstratie van ons platform proberen we die vragen te beantwoorden.

De partners krijgen het voordeel van automatisering, maar behouden tegelijkertijd de controle. Inmiddels zijn er honderden partners aangesloten, dus ik kan stellen dat het is gelukt.”

Is de aard van de samenwerking veranderd?

Dennis ten Boden: “Het is belangrijk om

Marcel van de Gender

‘Ons platform raakt alle lagen in het channel, of je nu distributeur bent of partner’ te beseffen dat Channext het platform en de onderliggende techniek aanbiedt, maar dat je wel nog steeds zelf campagnes moet genereren en ervoor moet zorgen dat de partners hiermee aan de slag gaan.

We besloten al snel: als we dit gaan doen, moeten we er wel op een structurele manier mee omgaan.

Het moet in het systeem komen van de partner accountmanagers.

Zij moeten geregeld – dagelijks of wekelijks – in de portal kijken om te kijken hoe het staat met de partners. Zijn er leads gegenereerd? En zijn die opgevolgd? Uiteindelijk wil je dat de partner zelf met het platform aan de slag gaat, maar dat is een volgende stap.”

Marcel van de Gender: “Vanaf de start van de samenwerking houden we voortdurend contact. Het is erg belangrijk dat ook het gehele channel team aanhaakt. Als je Channext beschouwt als ‘weer zo’n marketingprogramma’, dan heeft het niet zoveel zin. Bij Fujitsu werd de hele organisatie actief betrokken, waardoor het niet alleen lokaal maar ook internationaal werd opgepakt. Ik wil graag hier even de rol van Matthias Barzilay,

Marketing Manager bij Fujitsu, benadrukken. Hij heeft enorm veel werk verzet om dit allemaal van de grond te krijgen.”

Wat heeft het Fujitsu uiteindelijk opgeleverd? En wat zijn de ambities?

Dennis ten Boden: “Wat Channext ons gebracht heeft is een innovatieve manier om de boodschap van Fujitsu sneller en professioneler te verspreiden in het channel. We willen in ieder geval het komende half jaar tot een jaar het aantal partners verdubbelen dat Fujitsu heeft aangevinkt in de marketplace op het Channext platform. We willen een constante stroom van campagnes laten zien, waarbij kwalitatief goede content de sleutelwoorden zijn. Voor Fujitsu is dit een goede manier om de channel partners te ondersteunen en om de eindklant te bereiken.”

Marcel van de Gender: “Samen streven we naar een groei van het aantal partners dat Fujitsu heeft aangevinkt. In oktober brengen we weer een iteratie op ons platform, waarmee we nog meer Channel Intelligence naar de vendor kunnen brengen. Dat zal ertoe leiden dat we binnen organisaties als Fujitsu ook op andere niveaus gezien zullen worden.” ◾ ChannelConnect September 2021

CC5_Channext.indd 17

17

9/14/2021 3:25:11 PM

BRANCHEORGANISATIE FCA PROOST OP DE TOEKOMST

Jubilerend FCA pakt groots uit tijdens Fiber Vakdag Op 9 november organiseert de Fiber Carrier Association (FCA) weer de Fiber Vakdag. Deze keer bij Bouw & Infra Park in Harderwijk. De FCA is inmiddels toe aan de vierde editie, waar het vijfjarig bestaan wordt gevierd.

M

anaging director Andrew van der Haar: “Dit hoogtepunt laten we niet zomaar voorbij­ ­ gaan. FCA presenteert daarom een interessante mix van sprekers, experts en een levendig exposantenplein zodat bezoekers in één dag zijn bijgepraat over techniek, finance, wet- en regel­ geving en samenwerkingen in de glas­ vezelsector. Dit event biedt voor be­ zoekers dé kans om met meer dan 300 vakgenoten te spreken over onder ­andere de toekomst van digitale con­ nectiviteit.”

Toenemende digitalisering Tijdens de Fiber Vakdag wordt er gekeken naar onder meer Neder­ ­ landse samenwerkingsverbanden en ­initiatieven tussen carriers, gemeenten, aannemers en producenten. Ook zal Andrew van der Haar zijn visie delen over de toenemende digitalisering in Nederland. “Onze digitale connectivi­ teitssector moet hard meegroeien om de verdere digitalisering van Nederland mogelijk te maken. De vraag naar snel en betrouwbaar internet neemt alsmaar toe en door de coronacrisis waren de meeste mensen volledig afhankelijk van onze nu nog sterke digitale infra­ structuur.”

Volgens Van der Haar is onderlinge samenwerking op Europees ­ ­ niveau tussen de glasvezelbranche en het ­ onderwijs van belang om de groei ­ bij te kunnen houden. “Vanwege een nijpend tekort aan professionals in

18

de branche is het daarom belangrijk voor de glas­ vezelsector om samen te ­werken met het onderwijs. Dit kan bij­ voorbeeld door actief mee te ­ denken over de ­ invulling van het huidige en toe­ komstige ­ curricula. Hierdoor kan de kloof tussen de praktijk en het ­onderwijs ­kleiner worden, waardoor de toekomstige ­professionals beter voor­ bereid beginnen aan hun carrière.”

‘Onze digitale connectiviteitssector moet hard meegroeien om de verdere digitalisering van Nederland mogelijk te maken’

ChannelConnect

September 2021

CC5_Fibervakdag.indd 18

9/14/2021 5:32:56 PM

Andrew van der Haar

Tijdens de Fiber Vakdag zal ook voor­ malig Tweede Kamerlid Kees Verhoe­ ven als adviseur voor de FCA zijn visie delen over het digitale landschap in Nederland en hoe glasvezel daarin past.

“Verder zal Christian Berge namens de European Local Fibre Alliance (ELFA) ingaan op internationale samenwer­ king”, aldus Van der Haar.

De FCA heeft daarnaast een ­sportieve activiteit gepland. Dit jaar wordt de exclusieve workshop ‘Graven zonder graafschade’ georganiseerd. Hierin krijgen bezoekers de kans om achter ­ het stuur te kruipen van een graaf­ machine.

5-jarig bestaan Het 5-jarig bestaan van de FCA geeft extra glans aan deze editie van de F ­ iber Vakdag. Van der Haar: “We zijn ont­ zettend trots dat onze deelnemers en (kennis)partners nog altijd vertrouwen hebben in hoe de FCA zich als bran­ cheorganisatie hard maakt voor de belangen van onafhankelijke carriers.

Ons jubileum laten we niet zomaar stil­ zwijgend voorbijgaan. Daarom pakken we tijdens deze editie van de Fiber Vak­ dag extra groots uit en gaan we samen met elkaar proosten op de toekomst.” ◾

Over de Fiber Vakdag De Fiber Vakdag is het enige jaarlijkse event in Nederland waar de hele glasvezelsector bij elkaar komt. Van afnemer tot ambtenaar, van aannemer tot aanbieder van diensten. Op de website van de Fiber Carrier Association (fibercarriers.nl) vind je meer informatie en kun je je direct aanmelden.

ChannelConnect September 2021

CC5_Fibervakdag.indd 19

19

9/14/2021 5:33:06 PM

DOCHTERONDERNEMINGEN DATAPLACE EN DCSPINE ONDER ÉÉN PARAPLU

Eurofiber vormt een business unit cloud infrastructuur De Eurofiber groep maakt een snelle groei door. Begonnen als aanbieder van glasvezel­ verbindingen, breidde het zijn dienstverlening halverwege het vorige decennium uit naar cloud infrastructuur. Inmiddels levert het een breed scala aan diensten voor elke onderneming die naar de cloud wil. “Door Dataplace en DCspine samen te brengen bieden we channel-partners nieuwe kansen.” Tekst: Mels Dees

E

urofiber heeft een nieuwe business unit cloud infrastructuur gevormd en brengt daarmee zijn dochterondernemingen Dataplace en DCspine onder één paraplu.

Hiermee komt Eurofiber tegemoet aan de be­ hoefte bij onder meer channelpartners om een open cloud-infrastructuur mogelijk te maken.

“We zien in de markt een snelle transformatie van meer klassieke colocatie en connectiviteit naar hybride cloudoplossingen”, legt ­Daniel

Jan Michiel Berkel

20

Danon uit. Danon is de Managing Director van de nieuwe business unit. “Om op die markt­ wensen in te spelen brengen we onze doch­ terondernemingen, Dataplace en D ­Cspine, onder één cloud-infrastructuur paraplu.”

Concreet gaat het daarbij om het geautoma­ tiseerde netwerk van DCspine, naast de zes Tier III datacenters van Dataplace. “Daarmee dekken we eigenlijk het volledige portfolio van colocatie en digitale infrastructuur af.”

Persoonlijke relatie Hierbij blijven oude principes overeind. “Bij alles wat we doen staat een sterke en per­ soonlijke relatie met onze klanten voorop”, legt Daniel Danon uit. “Dat geldt niet alleen voor de core-activiteit van Eurofiber, het aanleggen en beheren van glasvezelverbin­ dingen en datacenter colocatie services, als ook voor alle andere services die we leveren.”

Jan Michiel Berkel, Commercieel Directeur van de nieuwe business unit, geeft Dataplace als voorbeeld. “Hierbij gaat het niet simpelweg om zes datacenters, maar om hubs in voor onze gebruikers belangrijke regio’s. Ze hebben stuk voor stuk een heel sterke band met hun klanten, en zijn daarom beslist niet te vergelij­ ken met een onpersoonlijke hyperscaler.”

De Eurofiber groep bood altijd al meer, DCspine verbindt bijvoorbeeld letterlijk elk belangrijk datacenter in Nederland. Berkel: “Meer dan 75 datacenters worden op die manier met elkaar verbonden. Onze partners kunnen voor hun klanten met een simpele

ChannelConnect

September 2021

CC5_Dataplace.indd 20

9/14/2021 3:29:45 PM

muisklik kiezen welke locatie ze selecteren.”

Nog onlangs integreerden zowel ­DCspine als Dataplace het CloudHub-platform van Eurofibers dochteronderneming MatrixMind in hun oplossingen. Berkel: “Hiermee kunnen klanten hun (hybride) cloud omgeving snel, eenvoudig en veilig beheren vanaf een groot aantal locaties. Nu we een cloud infra business unit hebben gevormd, breiden we onze capaciteit en productportfolio verder uit om klanten te voorzien van open infrastructuurdiensten waarmee zij hun eigen digitale strategie kunnen realiseren.”

Overkoepelende paraplu Danon zoomt in op de klantgerichtheid.

“We willen nadrukkelijk de digitale infrastructuur partner zijn voor regionale en (inter)nationale ondernemingen.

Dat betekent ook dat we continu met resellers in contact staan, opdat zij hun eindklanten kunnen bedienen.” Daarbij is geen gedwongen winkelnering aan de orde. “Je kunt profiteren van de diensten van de nieuwe business unit zonder glasvezel van Eurofiber af te nemen.

Onze paraplu aan diensten biedt partners een veelvoud aan opties voor hun klanten, van glasvezel en de connectiviteit tussen datacenters tot aan colocatie en cloudoplossingen.” De onafhankelijke positie van zowel Dataplace en DCspine betekent ook dat er, net als voorheen, geen onderscheid zal worden gemaakt voor interne of externe klanten op het gebied van prijzen of andere voorwaarden. “We blijven een echt open digitale infrastructuurpartner. Dat is en blijft de basis van onze dienstverlening”, geeft Danon aan.

Niet voor niets omschrijft DCspine zichzelf als een ‘virtuele meet-me room’ voor alle verbonden datacenters. Berkel: “Onze klanten zetten heel simpel betrouwbare verbindingen tussen datacenters onderling en naar de cloud op, die ze vanuit een online portal kunnen beheren. Als de eerste verbinding met het DCspine platform eenmaal is gelegd, dan is het slechts een kwestie van minuten voordat de klant, of de channel partner die de klant bedient, nieuwe verbindingen kan aanmaken.” Op die manier kunnen connecties tussen meer-

Daniel Danon

dere datacenters opgezet worden die net zo eenvoudig zijn te realiseren als verbindingen binnen een afzonderlijk datacenter. “Zo kunnen we channel partners ondersteunen als hun klanten de gang naar de ­cloud willen maken.”

vooral ondersteuning bij de transitie naar een nieuwe digitale infrastructuur van onze klanten. Onze consultants gaan graag het gesprek aan om te ­helpen bij de digitale transformatie die bij veel organisaties de komende jaren op de agenda staat” aldus Berkel.

Verbinding tussen de componenten Danon gaat dieper in op de propositie van het Utrechtse bedrijf MatrixMind: “Zie hun platform als de lijm tussen alle verschillende componenten van een cloud-infrastructuur en tussen de verschillende partijen die Eurofiber met elkaar verbindt, dit niet alleen in Nederland maar straks ook in België, Frankrijk en Duitsland.”

Eurofiber is gewend nauw samen te werken met partners in het kanaal.

“Die partners kunnen traditionele resellers zijn, maar net zo goed ook MSP’s of een van de grote telecom providers”, geeft Berkel aan. “Hierbij houdt iedereen zijn eigen rol. Wij concurreren niet met de channel partners, maar helpen hen juist met een optimale propositie.”

En ja, sommige partners kiezen alleen voor een specifieke dienst, ­ bijvoorbeeld als het gaat om het leveren van glasvezelconnectiviteit.

“Bij andere verzorgen we meer dan dat. colocatie, bijvoorbeeld, maar

Deur naar de cloud Danon ziet ondernemingen steeds vaker kiezen voor multi- of hybrid-cloud platforms. “Wij zien dat ondernemingen de mogelijkheid willen om makkelijk te bewegen van en naar de cloud, en ook tussen verschillende cloud-omgevingen.”

Daarbij kan een eigen datacenter van Dataplace niet alleen fungeren als de private cloud van een MSP of diens klant, maar is het tevens de deur naar de private clouds van andere bedrijven en opent het de weg naar de public cloud. “Het management hoeft daar niet ingewikkelder door te worden, gezien de oplossingen die MatrixMind onze klanten biedt.”

Op die manier kunnen channel partners hun klanten een afgewogen IaaS-propositie aanbieden. “We zien in de markt dat hier veel vraag naar is”, sluit Berkel af. “We bewegen met onze partners naar een open infrastructuur voor de cloud en door het vormen van deze nieuwe business unit kunnen we hier de juiste focus op aanbrengen en onze verdere groeiambities realiseren.” ◾ ChannelConnect September 2021

CC5_Dataplace.indd 21

21

9/14/2021 3:29:48 PM

OP WEG NAAR DE ORGANISATIE VAN DE TOEKOMST

Cloud draait om security én gemak Met de pandemie heeft de digitalisering een ware vuurdoop met redelijk succes doorstaan. Het blijkt mogelijk om organisaties zowel intern en onderling van afstand samen te laten werken. Die lijn zet zich de komende jaren door, zo verwacht LarikJan Verschuren, Technisch Directeur bij Fundaments. Tekst Michiel van Blommestein

D

e trend die leidt naar wat ze bij cloud-consultancy van Fundaments de ‘organisatie van de toekomst’ noemen is volgens Larik-Jan Verschuren onontkoombaar. Nu de digitalisering zich onder moeilijke omstandigheden heeft kunnen bewijzen, is het zaak om vooruit te kijken.

“We kunnen heel veel op afstand doen, zo is gebleken”, zegt Verschuren. “Het delen van informatie, het vergaderen met beeld en het efficiënt kunnen schakelen met onze digitale werkplek, Larik-Jan Verschuren het werkt.” Er zijn volgens hem grenzen - mensen blijven immers sociale wezens - maar dat bedrijven het verder doortrekken staat buiten kijf.

Centraal aan dit soort vraagstukken staat de databeveiliging aan de ene kant, en het eenvoudig kunnen delen van de data aan de andere kant. Zoals een consument gewend is geraakt aan gemak, zo geldt dat ook steeds meer voor de actoren binnen een organisatie. “Consumenten kunnen al langer heel diensten afnemen, van partijen die al langer bestaan”, zegt Verschuren. “Die diensten draaiden voor organisaties op eigen servers. Dat maakte het iets veiliger. Maar je wilt het als bedrijf om kunnen zetten naar As-a-Service. De architectuur vormt dan de bottleneck.”

MSP’s en enterprises.”

De grootste ingrepen zie je echter organisatorisch en architectueel, zo zegt Verschuren. “Je moet ook denken aan de ontsluiting. Hoe kom je bij de data?

Dat securityvraagstuk, waarbij bedrijven eigenlijk zo min mogelijk het Internet willen gebruiken. Ze willen een laag-2 verbinding naar een locatie hebben buiten internet om, met security by architecture. Als dat niet kan, moet je de internetverbinding dus beveiligen.”

Door de opkomst van AI en machine learning is een belangrijke technologische horde weggenomen voor de organisatie van de toekomst: verregaande automatisering. “Voorheen was een firewall nog relatief simpel: hij staat open, of hij staat dicht. Nu beschikt hij over een algoritme dat het verkeer nauwkeurig analyseert en vervolgens bepaalt wat precies door mag

Centraal staat de balans tussen databeveiliging en het eenvoudig kunnen delen van de data

Modulair Het vraagstuk zit er dus niet in wat bedrijven gaan doen, maar hoe ze het doen, zegt Verschuren. “In het verlengde van dat alles heb je de continuïteit. Uitval van ICT-systemen gaat domweg te veel geld kosten.” Bij Fundaments werken ze daarom zo modulair mogelijk, zodat serviceproviders de vrije hand hebben in het oplossen van hun problemen. “Ze beschikken zelf over veel technische kennis. Eigenlijk zijn wij hét datacenter voor

22

Fundaments denkt graag met u mee over de Organisatie van de Toekomst. Scan de QR-code voor meer informatie.

of niet.” Maar, zo voegt Verschuren eraan toe, de technologieën worden ook ingezet voor minder nobele doeleinden, zoals cybercrime. Het is met cloud dus belangrijk up-to-date te blijven en Fundaments probeert volgens Verschuren aan de basis daarvan te staan. “Wij zijn een schakel in dat proces”, zegt hij. “Wij zorgen dat we proactief bij onze cloudafnemers luisteren naar hun uitdagingen en ervaringen van hun eindgebruikers. Anderzijds kiezen we voor partners, zoals VMware, die een gelijke toekomstvisie nastreven en voldoende innovatie bieden op de pijnpunten die wij zien. Het leuke daarin is dat het nooit saai is: er speelt altijd iets.” ◾

ChannelConnect

September 2021

CC5_Fundaments.indd 22

9/14/2021 5:28:43 PM

SONICWALL OVER MOBIELE TOEGANG EN ZERO-TRUST

‘ Beschermen van extern personeel is strategische missie’ Veel bedrijven vertrouwen inmiddels op remote access tot netwerklocaties, zodat de dagelijkse bedrijfsvoering niet in gevaar komt. Het beschermen van personeel dat op locatie werkt is dan ook een strategische missie, meent SonicWall. Tekst: Jeroen Noordeloos

W

ie de krant erop naslaat ziet dat bedrijven te maken hebben met verschillende uitdagingen. Niet alleen de coronapandemie, maar ook aardbevingen en overstromingen hebben hun invloed. “Daarnaast kunnen politieke crises ertoe leiden dat essentiële medewerkers niet kunnen reizen of geen toegang krijgen tot infrastructuur op locatie. Om de continuïteit van de bedrijfsvoering te waarborgen, moeten bedrijven er daarom voor zorgen dat zij altijd en overal door kunnen opereren”, zegt IT-beveiligingsbedrijf SonicWall.

Verhogen productiviteit, verlagen kosten Om de productiviteit van medewerkers te verhogen wordt er steeds vaker ingezet op remote werken. Ten gevolge van die trend laten instanties steeds vaker apparaten van buiten de organisatie toe op hun netwerk. Het gaat dan om zowel goedgekeurde apparaten als devices van de gebruiker zelf. “Remote access zorgt er echter ook voor dat netwerken op steeds meer punten kwetsbaar zijn voor aanvallen van buitenaf. Bovendien kunnen organisaties er niet op vertrouwen dat werknemers zelf de veiligheid van hun devices waarborgen. “Zeker niet nu het scala aan bedreigingen steeds groter wordt. Denk bijvoorbeeld aan gerichte ransomware, memory-based malware, side-channel-aanvallen en andere nieuwe dreigingen. De gebruiker is niet onfeilbaar.” De beveiliging van het externe netwerk zou volgens het bedrijf daarom overeen moeten komen met de beveiliging van het interne netwerk. “Dit vereist

de implementatie van een zero-­ trust benadering voor alle apparaten die een externe verbinding willen opzetten met interne- en cloud netwerken. Veilige mobiele toegang is namelijk een kerncomponent van een zero-trust strategie om overal en altijd te kunnen vertrouwen op een beveiligde verbinding.”

Veilige mobiele toegang is een kern­ component van een zero-trust strategie

Stroomlijnen IT-afdelingen moeten de mobiele endpoints die extern inloggen vaak beveiligen met een beperkt budget én personeel, ziet SonicWall. Dit betekent dat de implementatie, beschikbaarheid en ondersteuning van cybersecurity gestroomlijnd moeten worden om de totale kosten te verlagen. “Om effectief te zijn, moeten securityspecialisten externe medewerkers op een flexibele, gebruiksvriendelijke, kosteneffectieve en schaalbare manier toegang kunnen bieden tot de netwerkvoorzieningen.”

Om bedrijven daarin te ondersteunen, levert SonicWall de Secure Mobile Access (SMA)-oplossing. “Of het nu gaat om het waarborgen van operationele continuïteit of het verbeteren van de productiviteit, met deze oplossing krijgen medewerkers overal en altijd op een veilige manier toegang tot de netwerkvoorzieningen. Ongeacht de krantenkoppen van morgen die de continuïteit van de bedrijfsvoering in gevaar kunnen brengen.” ◾

ChannelConnect September 2021

CC5_SonicWall.indd 23

23

9/14/2021 3:32:40 PM

PARTNERPROFIEL: OPEN LINE

‘ Focus op verticals gaf rust binnen de organisatie’ Het partnerecosysteem kent veel partijen. In elke uitgave van ChannelConnect belichten we de activiteiten van een IT-dienstverlener. Deze keer is dat Open Line.

H

et kan nog: op een zolderkamer beginnen en binnen 20 jaar uitgroeien tot een dienstverlener met bijna 250 medewerkers. Managed Service Provider Open Line is er een voorbeeld van. Een gesprek in het Limburgse Beek met CEO en mede-oprichter Jo Verstappen en COO Emile Stam.

“Open Line is vanaf het eerste uur een dienstverlener”, maakt Verstappen duidelijk. “We zijn begonnen in 2002, op de zolder van het voormalige stadhuis

Experience Level Agreements Emile Stam, COO bij Open Line, geeft aan te willen sturen op basis van XLA’s, wat staat voor Experience Level Agreements. “Bij SLA’s gaat het om vaste afspraken. Denk aan het percentage uptime, of de snelheid waarmee tickets worden afgehandeld. Bij XLA’s gaat het over de beleving van de medewerkers van de klant maar bovenal dat je er op de belangrijkste momenten (de momenten van de waarheid) er ook echt staat voor de klant. Op die momenten is 100% een must!”

De COO geeft toe dat XLA’s moeilijker te meten zijn dan SLA’s.

Toch heeft hij een goed voorbeeld bij de hand. “Een van de mooiste woningcorporaties van Nederland is klant van ons. Twee medewerkers zetten daar elke derde vrijdag van de maand de huren klaar, opdat die na het weekend geïnd kunnen worden. Als die twee medewerkers, die vanuit huis deze taak uitvoeren, de huren niet kunnen klaarzetten, dan wordt op maandag niet geïnd en is er een kans dat de huurders het geld al op een andere manier hebben uitgegeven en het bedrag niet meer afgeschreven kan worden. En we weten: twee keer de huur niet betalen kan tot uitzetting leiden.

Dus voor ons geldt: een dag per maand zijn deze twee mensen de meest belangrijke personen. Er kan brand zijn in het pand, maar deze twee hebben prioriteit.”

24

van Amby, een gemeente die ooit werd geannexeerd door Maastricht.” Verstappen schetst dat er begin deze eeuw nog veel partijen in de markt actief waren als hardware reseller. Consultancy werd er door veel van hen een beetje bij gedaan.

“Wij begonnen direct vanuit het idee consultancy te leveren.”

Dat bestond aanvankelijk uit het adviseren bij het ontwerpen en inrichten van datacenters. “Daar heb je met drie oprichters en een medewerker al snel je handen vol aan.”

Later dat jaar bleek een grote IT-dienstverlener in de regio te stoppen. “Toen kwamen mensen, medewerkers en opdrachten vrij en hebben we een grote stap kunnen maken.”

Al snel bleek dat de snelle groei (al in het oprichtingsjaar werd de zolder­kamer te klein) niet geheel zelfstandig gefinancierd kon worden en stapte een financier in. “Bij die stormachtige groei hebben we al in 2005 besloten ook Managed Services te gaan leveren.” Dat had een reden: “Klanten zeiden: ‘jullie hebben dat datacentrum voor ons g ­ebouwd, kun je het ook voor ons ­beheren? Zo is Open Line met negen medewerkers met die diensten begonnen.” Door meteen te zorgen voor de juiste ISO-certificeringen werd een stevige basis gelegd om ook met Managed Services te kunnen groeien.

Hogeschool Zuyd Verstappen en Stam kennen elkaar al vele jaren en hebben beiden gestudeerd aan

ChannelConnect

September 2021

CC5_PartnerProfiel.indd 24

9/14/2021 3:34:45 PM

de Hogeschool Zuyd. Stam: “Daar bestond de opleiding Network and Infrastructuur Design (NID). Wie die volgde behaalde meteen ook een Microsoft- en Cisco-­ certificering.

Daar profiteren we nog dagelijks van.” De Limburgse Hogeschool werd niet alleen hofleverancier van Open ­Line-personeel (Stam: “Zo’n 150 mede­ werkers zijn er opgeleid”), maar ondertussen verzorgt Open Line er ook gastcolleges.

In 2007 besloot de directie van Open Line het aantal activiteiten terug te brengen en zich te focussen op Managed Services en Consultancy. Toen zich in 2016 twee mede­ oprichters terugtrokken en een Private Equity-partij een belang nam, werd de focus nog scherper. Verstappen: “We concentreren ons sindsdien op Managed Services voor lokale overheden, zorginstellingen en woning­ corporaties. Dat geeft rust in de organisatie.”

Ook maakt een dergelijke focus repeterend werk mogelijk. “De ene gemeente werkt niet per se heel anders dan een andere gemeente. Dat verhoogt de winstgevendheid van de onderneming.” Inmiddels is Open Line bezig met een tweede ronde Private Equity.

Open Line, met het hoofdkantoor bij Maastricht Aachen Airport, groeide uit tot 242 medewerkers. “Er komen er in elk geval dit jaar nog acht bij”, geeft Stam aan. Last van een krappe arbeidsmarkt heeft de onderneming niet. “We zijn het grootste IT-bedrijf in de regio, talent wil hier graag werken”, vertelt de CEO. Personeel wordt dan ook vooral in de eigen regio geworven.

Vooral managed services Stam: “We leveren geen consultancy meer als apart product, maar altijd in het verlengde van managed services. Denk hierbij aan het onboarden van nieuwe klanten, vernieuwing of innovaties bij bestaande klanten of in een enkel geval als een bestaande klant tijdelijk extra capaciteit nodig heeft. Het grootste deel van onze omzet komt uit de Managed Services en dat doen we remote.”

Stam geeft aan dat deze vorm van werken veel medewerkers rust geeft. “Geen lange reistijden door heel Nederland. Ondanks het feit dat we in het hele land actief zijn.”

En maken de heren duidelijk: “Beheer hoeft niet saai te zijn. In tegendeel, de repeterende taken zijn vrijwel volledig geautomatiseerd”, legt Stam uit. “Met dat automatiseren zijn twaalf mensen continu bezig”, vult Verstappen aan. ◾

Emile Stam

Jo Verstappen

ChannelConnect September 2021

CC5_PartnerProfiel.indd 25

25

9/14/2021 3:34:50 PM

DAGELIJKS OP DE HOOGTE VAN HET LAATSTE NIEUWS? Bekijk onze homepage en schrijf je gratis in voor de ChannelConnectnieuwsbrief.

ChannelConnect WWW.CHANNELCONNECT.NL

CC5_advertenties_1.indd 26

9/14/2021 11:18:13 AM

ChannelConnect

NETWORK SPECIAL MONITORING

ChannelConnect September 2021

CC5_Cover_NetworkMonitoring.indd 27

27

9/14/2021 3:36:04 PM

EEN NETWORK MANAGEMENT SYSTEM VOORKOMT DOWNTIME

Netwerkmonitoring cruciaal in kritische omgevingen Networkmonitoring levert de informatie die netwerkbeheerders nodig hebben om in real time te bepalen of een netwerk optimaal functioneert. Storingen die op korte termijn voor downtime kunnen zorgen komen naar voren, DDoS-aanvallen worden zichtbaar. Tekst: Mels Dees

S

ystemen voor network monitoring zijn onder andere software- en hardwaretools die verschillende aspecten van een netwerk kunnen volgen, zoals verkeer, het gebruik van bandbreedte, de belasting van CPU’s en de uptime van alle in het netwerk verbonden devices.

Netwerkbeheerders vertrouwen op een Network Management Systeem (NMS) voor een snelle detectie van apparaat- of verbindingsfouten of problemen zoals verkeersknelpunten die de datastroom beperken.

Een NMS rapporteert over de prestaties van netwerkcomponenten in een bepaalde periode. Door een analyse van deze rapporten kunnen netwerkbeheerders voorzien wanneer de organisatie moet gaan denken aan upgrades of aan de implementatie van een nieuwe ITinfrastructuur.

Een NMS helpt organisaties daarnaast om te begrijpen hoe ‘normale’ prestaties eruitzien voor hun netwerken. Zo is het als er zich ongebruikelijke activiteiten voordoen (zoals een onverklaarde toename

28

van netwerkverkeer tijdens een DDoS-aanval) eenvoudiger voor beheerders om het probleem snel te identificeren.

Het proces van netwerkbewaking wordt eenvoudiger en geautomatiseerd met behulp van software en tools voor netwerkbewaking. Deze tools zijn essentieel om netwerkknelpunten en problemen aan te pakken die van invloed zijn op de netwerkprestaties.

Grofweg biedt een NMS de netwerkbeheerders drie grote voordelen: IT-downtime voorblijven IT-downtime treedt op vanwege menselijke fouten, configuratieproblemen en andere factoren.

Door een netwerkbewakingssysteem in te zetten, kunnen beheerders hun IT-infrastructuur beschermen tegen deze downtime en het optreden ervan. Bovendien geeft de monitoringsoftware-oplossing beheerders de vereiste zichtbaarheid, zodat zij op de hoogte kunnen blijven van mogelijke netwerkproblemen. Netwerkbewakingsoplossin-

1

gen helpen zo om direct storingen te identificeren die de problemen met de IT-downtime kunnen veroorzaken.

2

Problemen snel identificeren en oplossen Tijdens downtime gaan tijd en moeite verloren. Of het nu gaat om onregelmatig netwerkverkeer of een configuratiefout, de netwerkbewakingsoplossing helpt IT-teams om de problemen op te lossen door de oorzaakanalyse te vinden. Live netwerktopologie biedt de benodigde inzichten over de bron van het probleem of probleem en biedt updates over de live prestaties van netwerkapparaten. Ook helpen netwerkbewakingstools om problemen automatisch op te lossen zonder handmatige tussenkomst.

3

Cyberveiligheidsdreigingen verminderen Een netwerkbewakingsprogramma stelt IT’ers in staat om datalekken te bestrijden door het beveiligen van de bedrijfskritische gegevens.

ChannelConnect

September 2021

CC5_Opening_NetworkMonitoring.indd 28

9/14/2021 3:40:57 PM

SPECIAL NETWORK MONITORING

De basisfuncties van een NMS Een NMS biedt in principe vier basisfuncties: Ontdek, Breng in kaart, Monitor en Alarmeer.

1

Ontdek Netwerkbewaking begint met het detectieproces. Als je niet weet wat er op het netwerk zit en hoe het verbonden is, kun je niet monitoren of controleren. Een NMS ontdekt automatisch de apparaten op het netwerk. Het systeem beschikt daartoe over een uitgebreide bibliotheek met bewakingssjablonen, die bepaalt hoe de verschillende apparaten geconfigureerd moeten worden.

Voor effectieve netwerkmonitoring is het echter niet genoeg om te weten wat er op een netwerk is, het is ook van belang te weten hoe het allemaal met elkaar verbonden is.

Een prestatieprobleem op het ene apparaat kan immers van invloed kan zijn op het functioneren van een ander device. Wanneer een switch bijvoorbeeld uitvalt, kunnen alle apparaten die op die switch zijn aangesloten, niet via het netwerk communiceren.

Een NMS helpt organisaties om te begrijpen hoe ‘normale’ prestaties eruitzien voor hun netwerken

2

Breng in kaart Netwerkbewakingssystemen genereren netwerkkaarten.

Dit zijn krachtige first response tools waarmee beheerders hun netwerken kunnen visualiseren. Ze ­bieden een overzichtelijke en ordelijke weergave van de bedradingskast inclusief de up-to-date status van alle netwerkonderdelen.

3

Monitor Network Monitoring Systems bieden turn-key device rollen die bepalen wat concreet gecontroleerd moet worden. Netwerk­ beheerders kunnen daarbij overigens specifieke apparaatrollen wijzigen of opnieuw definiëren. De meeste netwerk monitoring tools maken het ook mogelijk secundaire hard­ warecomponenten, zoals de ventilatoren en voedingen, te checken.

4

Alarmeer Beheerders ontvangen een melding als apparaten uitvallenvia e-mail, SMS of logging.

Beheerders kunnen zelf drempelwaardes bepalen. De NMS is dan bijvoorbeeld geconfigureerd om ­ een waarschuwing uit te sturen wanneer het CPU-gebruik op een router meer dan 80% bedraagt gedurende langer dan 20 minuten.

Hierdoor kan de netwerkbeheerder proactief onderzoek verrichten en tijdig reageren voordat de router helemaal uitvalt.

Standaardprotocollen Netwerkbewakingssystemen peilen netwerkapparaten en -servers voor prestatiegegevens met behulp van standaardprotocollen zoals SNMP, WMI en ICMP.

ChannelConnect September 2021

CC5_Opening_NetworkMonitoring.indd 29

29

9/14/2021 3:41:00 PM

Circulair koelwater 100% chemievrij: rigoureus eenvoudig

100% CHEMIEVRIJ

IVG-CT

KOELTOREN

GERECYCLED AFVAL-& KOELWATER

De watertransitie staat voor de deur. De hoogste tijd om

100% chemievrij en circulair te koelen. Dat betekent:

‘Take, Make & Waste’ definitief om te draaien naar ‘Reduce,

zonder risico’s, zonder hoge kosten en met een oplossing

Re-use & Recycle’. Dat klinkt complex, maar dat is het niet.

die zich breeduit heeft bewezen in de prakijk. Te mooi

Onze hoogwaardige IVG-CT koelwateroplossing maakt het

om waar te zijn? Niet bij Pathema. Daarom beloven wij:

voor u als waterverbruiker eenvoudig om

eenvoud als basis, impact als garantie.

€

€ € 100% chemievrij

Direct rendement

€ Laagste (water)footprint

Geheel ontzorgd

Circulair koelen zonder risico’s? t: 013 - 78 20 201

CC5_advertenties_1_2.indd 30

e: sales@pathema.nl

w: www.pathema.nl

9/14/2021 10:44:08 AM

SPECIAL NETWORK MONITORING

SNMP (Simple Network Management Protocol) SNMP is een standaardprotocol dat gegevens verzamelt van bijna elk aangesloten apparaat, waaronder routers, switches, draadloze LAN-controllers, draadloze access points, servers, printers en meer.

SNMP werkt door "Objecten" op te vragen. Een object is iets waar een NMS informatie over verzamelt.

CPU-gebruik is bijvoorbeeld een SNMP-object.

De door SNMP opgevraagde objecten worden bewaard in een beheerinformatiebasis of Management Information Base (MIB). Een MIB definieert alle informatie die wordt gegenereerd door het beheerde apparaat. De MIB voor een Cisco-router bevat bijvoorbeeld alle objecten, gedefinieerd door Cisco, die worden gebruikt om die router te controleren, zoals CPU-gebruik, geheugengebruik en interfacestatus.

WMI (Windows Management Instrumentation) WMI is een protocol dat wordt gebruikt voor het monitoren van

Volgens onderzoek van Cisco wordt 95 ­procent van de netwerkwijzigingen nog altijd handmatig uitgevoerd Windows-servers en Microsoft-­ applicaties. WMI is specifiek voor Windows en controleert geen netwerkapparaten of niet-Microsoft-servers.

ICMP Netwerkapparaten, zoals routers en servers, gebruiken het Internet Control Message Protocol om informatie over IP-activiteiten te versturen en om foutmeldingen te genereren bij apparaatstoringen.

Automatisering van het beheer De afgelopen jaren hebben bedrijven enorme vooruitgang op het gebied van digitalisering geboekt.

Toch riskeren bedrijven die niet actief hun processen automatiseren, kosten verlagen en de klantervaring verbeteren alsnog de boot te missen. Het belangrijkste funda-

ment hierbij is het netwerk. Volgens ­onderzoek van Cisco wordt 95 procent van de netwerkwijzigingen nog altijd handmatig uitgevoerd.

Dat resulteert in operationele kosten die twee tot drie keer hoger zijn dan de kosten van het netwerk zelf.

Het komt er in de praktijk op neer dat bedrijven tijd, moeite en geld verspillen met oude technologieën die de tand des tijds niet hebben doorstaan.

Virtuele netwerken helpen bedrijven om hun automatiserings­ niveau te verhogen. Dit maakt een snellere uitrol van nieuwe diensten mogelijk en betekent bovendien ­ minder beheerskosten en een snellere oplossing van problemen. In de afgelopen jaren hebben veel bedrijven bovendien de manier waarop ze de prestaties van IT ­meten veranderd. ◾ ChannelConnect September 2021

CC5_Opening_NetworkMonitoring.indd 31

31

9/14/2021 3:41:06 PM

ERIC VAN UDEN EN GERALD SCHOUTEN, AVM

Meer mogelijkheden door vrije routerkeuze en WiFi 6 Vanaf 2022 geldt in Nederland een vrije keuze voor de modemrouter. In de praktijk zal dit betekenen dat organisaties en particulieren veel meer keuze krijgen in de functies die ze bij hun verbindingen afnemen. Samen met de introductie van WiFi 6, ook bekend als 802.11AX, biedt dat nieuwe kansen voor resellers om zich te onderscheiden. De Duitse leverancier AVM, bekend van de FRITZ! netwerkapparatuur, is al druk bezig om zijn partners hiervoor te faciliteren. Tekst: Michiel van Blommestein

F

RITZ! is bekend van de consumentenmarkt, maar ook binnen het MKB-segment timmert de leverancier al meer dan twintig jaar aan de weg in de Benelux.

Dat doet AVM door veel nadruk te leggen op de service en direct contact, ook met de reseller. “We hebben zes personen in Nederland en twee in Duitsland, allemaal Nederlandstalig, en ons doel is om zoveel mogelijk in contact te zijn met onze klanten”, zegt Gerald Schouten, Salesmanager bij AVM. “Ze ervaren bij ons echt hoe het is om een FRITZ!-reseller te zijn, op alle lagen: key-accounts, sales,

sales-binnendienst. We beschikken ook over een Nederlandstalige helpdesk.”

Drie speciale Field Sales Managers houden constant contact met de klant. “Voor de coronacrisis waren ze constant op pad. Dat ligt nu even iets moeilijker, en om eerlijk te zijn past het niet bij ons. Het is een deel van ons succes dat we graag gezien worden en veel bij de klant zijn.”

Ga voor meer informatie naar business.avm.de/nl of scan de QR-code.

Gerald Schouten

32

Behoefte uit de klantbasis Die aanpak vertaalt zich volgens Eric van Uden, Country Manager Nederland voor AVM, door in de behoefte die de resellers merken vanuit hun klantbasis. “We zijn vooral sterk in de segmenten voor MKB en ZZP. Die vragen om klantvriendelijkheid en eenvoudige implementatie.” Hoewel dit niet meteen de associatie met projectoplossingen oproept, is het volgens Van Uden wel degelijk een cruciaal onderdeel. “We hebben vorig jaar bijvoorbeeld een bakkerij uitgerust met mesh-WiFi, waardoor zij hun klanten gratis WiFi kunnen bieden in al hun zaken.

Maar ze zijn ook perfect telefonisch bereikbaar, zowel in de bakkerij als in de winkel.”

Vaker dan ooit tevoren is er vooral behoefte aan een garantie dat alles blijft werken, en dat vraagt om een gedegen voorbereiding.

“We hebben bijvoorbeeld ook een pizzeriaketen met honderd filialen geholpen aan een DSL-oplossing met 4G back-up.”

ChannelConnect

September 2021

CC5_AVM.indd 32

9/14/2021 3:56:00 PM

der kunnen onderscheiden. Standaardrouters van kabelleverancier beschikken bijvoorbeeld meestal niet over functies als VPN of SIP, terwijl steeds meer kleine bedrijven hier wel naar zoeken. Reden is volgens Van Uden dat providers lange selectietrajecten hebben, waardoor apparaten soms al verouderd kunnen zijn wanneer ze worden ingezet.

“Voorheen moest je voor zulke functies een aparte router koppelen aan de modemrouter, maar dat heeft commerciële en technische nadelen”, zegt hij. “Je hebt om te beginnen twee energieverbruikende apparaten, waar eentje op zich hoort te voldoen. En als iets niet werkt, waar zit dan het probleem?

Wie is verantwoordelijk voor het beheer ervan? Dat zijn grote nadelen.” Omdat het zulke uitdagingen oplost, is de vrijgave van de modemmarkt iets waar AVM zich hard voor heeft gemaakt. “We ondersteunen alle type netwerken met de FRITZ!-Box, ook LTE en glasvezel”, zegt Van Uden.

Versnelling Het is niet alleen de vrije modemkeuze die van grote invloed gaat

Eric van Uden

ChannelConnect September 2021

CC5_AVM.indd 33

SPECIAL NETWORK MONITORING

Portal Zulke projecten kunnen de resellers eenvoudig beheren via een speciale portal die AVM voor hen biedt. “Het biedt een overzicht van de projecten, en welke oplossingen zoal mogelijk zijn met FRITZ!”, zegt Schouten. “Ook is er een Academy waar je als dealer of reseller cursussen kunt volgen, is het mogelijk om vragen te stellen, en alle informatie rond producten en beurzen waar we aanwezig zijn.”

Vanaf komend jaar verwachten Van Uden en Schouten dat resellers nog meer mogelijkheden krijgen om aan die behoeften te voldoen. Vanaf januari kan iedereen namelijk zelf bepalen welke modem-router ze inzetten voor hun verbinding. Daardoor zitten consumenten en bedrijven niet meer vast aan het apparaat dat door de kabelleverancier wordt geleverd. “De routervrijheid is natuurlijk een unieke mogelijkheid voor ons om voor iedere aansluiting een FRITZ!-box te kunnen leveren”, zegt Van Uden. “Er is ook echt behoefte aan.

Laatst heb ik nog een reseller gesproken die een eigen VPN wil laten inbouwen.

Voor dat soort dingen is de open markt relevant.” Het wegvallen van de vendor-locking zal zorgen voor meer keuze in de markt, waardoor resellers zich ver-

zijn op de markt. Van Uden en Schouten verwachten dat het voor een versnelling van nieuwe technieken zal zorgen. Het aanbod van WiFi 6 groeit hard omdat producenten hun aandacht mede door de chipschaarste daar naartoe hebben verlegd. “De prioriteit ligt daar omdat het makkelijker is om WiFi 6 chips te krijgen en de marges daar hoger liggen”, zegt Van Uden. “Ook zie je dat steeds meer clients het ondersteunen. Het gaat harder dan verwacht.” Niet alleen is WiFi 6 sneller en kan het meer verbindingen tegelijk aan, ook ligt het stroomverbruik lager. “En dat is vooral belangrijk voor mobiele apparaten”, aldus Van Uden. De volgende stap voor WiFi 6, zo vertelt hij, komt in oktober. Dan komt het onderste deel van de 6GHz-band vrij voor de standaard, waardoor snelheden nog verder omhoog kunnen.

Uiteindelijk biedt AVM met FRITZ! een serie producten die voor iedere gebruikerscasus en voor alle netwerken geschikt is. Technologisch gaat het bedrijf ook mee met alle belangrijke ontwikkelingen. “Maar voor de eindgebruiker blijft de look & feel altijd hetzelfde, ongeacht welke technologie eronder zit”, zegt Van Uden. “Dat maakt het voor de reseller ook makkelijker: als je het ene FRITZ!-product kent, dan ken je ze allemaal. Dat maakt het eenvoudig voor gebruik en installatie.” ◾

33

9/14/2021 3:56:04 PM

‘HET GAAT OM HET VOORKOMEN VAN ESCALATIE VAN GEBRUIKER NAAR DIAGNOSE NAAR OPLOSSING’

LiveAction toont compleet overzicht over de SDWAN Netwerken zijn complexer dan voorheen, waardoor het behoud van overzicht cruciaal is geworden om de kwaliteit op peil te houden. Niet alleen vraagt dat om effectieve monitoring, maar ook om snelle rapportage over wát er nou precies gebeurt als het misgaat. LiveAction ontwikkelt al monitoringssoftware voor LAN/ WAN’s sinds 2006, en is al die tijd een begrip voor grote bedrijven binnen vrijwel iedere branche. Tekst: Michiel van Blommestein

A

l vanaf het begin lag de nadruk bij de oplossingen van LiveAction bij de originele Quality of Service (QoS)-gedachte: het monitoren van verbindingen en het inzichtelijk maken van verkeersstromen. Dat overzicht moet niet alleen compleet zijn, maar vooral ook behapbaar. Het zijn de atypische wortels geweest die de kern vormen van het succes van het bedrijf nu, zo zegt Alex Wassink, sales engineer bij LiveAction. “We zijn begonnen als project van het Amerikaanse leger”, vertelt hij. “Je moet bedenken dat de verantwoordelijken in het veld niet altijd een netwerktechnische achtergrond hebben. Vanaf het begin was ons doel dus vooral om alle gegevens op een laagdrempelige manier te tonen, zodat je snel de oorzaak van eventuele problemen kunt vinden.”

Laagdrempelig Door de jaren is daarop voortgebouwd.

LiveNX, het kernproduct van LiveAction, biedt flowinformatie, meet de kwaliteit van de verbindingen tussen gebruikers en de apparatuur en haalt prestatiestatistieken direct uit de oplossingen van Cisco of de integratie met packet-capturesystemen. “We weten steeds meer details uit die apparaten te halen”, zegt hij. Het laagdrempelige blijft echter belangrijk, ook al beschikken de organisaties waar LiveAction nu voor werkt vaak wel over eigen netwerkexperts.

“Het gaat om het voorkomen van de escalatie van gebruiker naar diagnose naar oplossing”, legt Wassink uit. “Wanneer een gebruiker een probleem ondervindt, dan weet je heel snel wat er aan de hand

34

Alex Wassink

is en minimaliseer je eventuele reparatietijd. De beheerder kan zo diep gaan als nodig is, tot op pakketniveau.” Beheerders die niet per se netwerkspecialisten zijn, halen hier profijt uit, want ze weten snel wat ze moeten doorspelen aan de persoon die wel over de specifieke bagage beschikt. “Gewone gebruikers kunnen vaak niet goed onder woorden brengen wat er aan de hand is, anders dan dat ze een probleem hebben. Met deze tooling kan zowel de algemene beheerder als de specialist goed uit de voeten.”

Vendoronafhankelijk

‘Met deze tooling kan de algemene beheerder goed uit de voeten’

De banden tussen LiveAction en Cisco zijn erg nauw. Cisco was bijna vanaf het begin een grote investeerder in het bedrijf. Toch staat de leverancier erop dat ze vendoronafhankelijke oplossingen kunnen bieden.

“Dat is ook niet zo moeilijk meer tegenwoordig. We werken daarvoor met SNMP en all flow–formaten.” Bovendien werkt LiveAction nauw samen met de partners zodat alle netwerkcomponenten binnen een implementatie functioneren, aldus Wassink. “Klanten en partners kunnen meer informatie halen uit hun netwerk.”

Daardoor zijn vrijwel alle LAN/WAN-­ omgevingen te integreren met LiveNX om de belangrijkste data eruit te halen.

LiveAction biedt ook een aparte oplossing voor ISP’s, genaamd LiveSP. “We zijn op dit druk moment bezig om Cisco ACI goed inzichtelijk te krijgen”, zegt ­Wassink.

“Dat is een grote uitdaging. Maar de kern is dat nu iedereen veel van afstand werkt, een compleet en duidelijk inzicht in het netwerk alleen maar belangrijker is ­geworden.” ◾

ChannelConnect

September 2021

CC5_LiveAction.indd 34

9/14/2021 3:57:16 PM

Capestone en partner Cradlepoint maken apparaten slim Capestone startte twaalf jaar geleden als spin-off van KPN. Het is een gespecialiseerde 4G/5G Wireless WAN & IoT distributor die aan meer dan 700 resellers hardware, connectiviteit én services levert op het gebied van netwerk monitoring. Tekst: Mels Dees

A

an de hand van twee use cases belicht Capestone de kracht van de onderneming. Zoals vaker bij dergelijke projecten kan de naam van de eindklant niet genoemd worden, maar ontstaat wel een indruk van de activiteiten van deze distributeur.

CEO Jos Ouwerkerk: “We ontwikkelden voor een grote telecomprovider een propositie die zij doorverkopen aan een eindklant. De oplossing is gebouwd rond de hardware van Cradlepoint, waarvan wij distributeur zijn.”

Het ging er concreet om ongeveer 12.000 printers wereldwijd aan te sluiten op internet.

“De wens was de hele stack en het netwerk centraal te monitoren en managen.”

Capestone ontwikkelde een propositie met 4g- en 5g-routers die geschikt zijn voor industriële IoT-toepassingen. “De verschillende printers bevonden zich op 3000 locaties”, legt Vanessa Claessen, Sales Director EMEA IoT bij Capestone, uit. Door 4G-routers aan te bieden in combinatie met een IoT-SIM-kaart en een centraal dashboard werd het mogelijk alle printers mobiel en op afstand te monitoren en beheren. Claessen: “De eindklant kan remote inloggen op de apparaten. Er hoeft niet steeds iemand langs te lopen om te checken of de cartridges nog vol zijn. Ook de kwaliteit van het netwerk en het doorgeven van updates kan op afstand verzorgd worden.” Capestone bood daarbij ook een servicepropositie aan. De klant kon bij Capestone een SLA-afsluiten die uptime garandeert. “Bij problemen zijn we dag en nacht bereikbaar.”

Slimme airco’s CEO Jos Ouwerkerk belicht nog een use case. “We kregen een opdracht van een grote leverancier van airo’s. Het ging daarbij

Evert Suur (Area Director Northern Europe Cradlepoint), Jos Ouwerkerk (CEO Capestone), Vanessa Claessen (Sales Director EMEA IoT Capestone) en Eric Buijs (Channel Manager Northern Europe)

‘Bij problemen zijn we dag en nacht bereikbaar’

om een bestand van ongeveer 35.000 geplaatste toestellen, die je in zoverre ‘dom’ kunt noemen, dat een medewerker bij een klantorganisatie moet bellen als de airconditioning het niet blijkt te doen. We hebben ervoor gezorgd dat, door gebruik te maken van een IoT-SIM-kaart en een IoT-router, deze apparaten op afstand kunnen worden gemonitord.” De betreffende airco’s bevinden zich overigens zowel in Europa als in Afrika.

Claessen legt uit dat voor beide cases beheer van de routers op afstand en het kunnen waarborgen van een zeer veilige mobiele internetverbinding wordt gegarandeerd door beheer- en applicatieplatform: NetCloud aangeboden door Cradlepoint.

Door Netcloud te integreren met de routers ontstaat de mogelijkheid om productiviteit te verbeteren, betrouwbaarheid te verhogen en kosten te verlagen. ◾

ChannelConnect September 2021

CC5_Capestone.indd 35

SPECIAL NETWORK MONITORING

INNOVATIEVE NETWORK-MONITORINGOPLOSSINGEN

35

9/14/2021 4:03:46 PM

OVERSTAPPEN NAAR DE CLOUD VOLGENS DATTO

‘Doe het niet alleen’ De race naar de cloud is op volle toeren. Nadat meeste grote ondernemingen hun migratie hebben ingezet, hebben nu de middelgrote en kleine bedrijven hun oog laten vallen op diensten als AWS en Azure. Voor hen die dit ook overwegen, heeft Datto nog wel wat goed advies. “Doe het niet alleen”, zegt Hans ten Hove.

I

Verander niet alles in één keer De cloud is een flexibel platform.

Daar kun je van profiteren door je migratie zo eenvoudig mogelijk te maken. Aanpassen kan namelijk op elk gewenst moment nog. Migreer bijvoorbeeld eerst alleen je servers, en wanneer je tevreden bent, kun je overwegen om meer applicaties toe te voegen en je gebruikers naar Azure Virtual Desktop over te zetten.

edereen wil naar de cloud, maar er zijn nogal wat bedrijven en organisaties, vooral in het mkb, die worstelen met vragen. Voor wie een transitie overweegt heeft Hans ten Hove, Sales Director Northern Europe bij Datto, een paar goede tips.

Roep de hulp in van een expert De transitie naar de cloud is tricky en complex. Het beste kun je op zoek gaan naar een vertrouwde Managed Service Provider met ervaring in cloudmigratie. Die kan je helpen met beslissingen als wanneer je migreert, welke onderdelen je naar de cloud brengt en hoe je dit soepel laat verlopen. Niet onbelangrijk: kies een MSP die verstand heeft van databeveiliging en die de juiste maatregelen kan implementeren om aan jouw vereisten te voldoen.

Plan zorgvuldig Werk met je MSP-partner een strategisch plan uit dat drie tot vijf jaar beslaat. Daarin komen je huidige en verwachte behoeften aan IT-oplossingen te staan, op basis van je bedrijfsdoelstellingen. De kern is een tijdlijn waarin ook plek is voor de bijbehorende investeringen. Je hoeft natuurlijk niet alles in één keer te migreren; gelukkig kun je het stap voor stap uitvoeren. Inventariseer je bedrijfsdoelen en bepaal welke onderdelen efficiënter in de cloud kunnen worden ondergebracht. Kijk vervolgens naar elke applicatie afzonderlijk en beslis wanneer deze zouden moeten of kunnen worden gemoderniseerd. De meeste bedrijven kiezen voor een hybride oplossing, waarbij een deel van de applicaties in de cloud draait en een deel on-premise wordt gehouden.

36

Hans ten Hove

Het migreren van de infrastructuur naar de cloud heeft grote impact op gebruikers

Zorg voor goed ‘change management’ Het migreren van de infrastructuur naar de cloud heeft een grote impact op je gebruikers. De sleutel tot een succesvolle transitie ligt in het informeren van alle betrokkenen, van management tot eindgebruikers. Verwachtingsmanagement dus. Ook hierbij kan je MSP je helpen, want die heeft vaker met dit bijltje gehakt.

Implementeer sterke databeveiliging Overleg met je MSP hoe en waar je voor databeveiliging moet zorgen. Het is belangrijk dat je je realiseert dat een IaaS-provider niet verantwoordelijk is voor de data die je op het platform onderbrengt. Essentieel is een goede Business Continuity & Data Recovery oplossing die speciaal ontwikkeld is voor de public cloud, en die extra functionaliteit biedt zoals ransomware detectie en bescherming tegen ongewild wissen van data. Het beste is om deze BCDR-oplossing integraal onderdeel te laten zijn van je hele security-strategie. Ook daarbij komt de hulp van de MSP goed van pas. ◾

ChannelConnect

September 2021

CC5_Datto.indd 36

9/14/2021 4:05:19 PM

‘Eigenlijk zijn wij een databroker’ Overzicht over de ICT-omgeving is cruciaal voor effectief beheer. Maar hoe zorg je ervoor dat deze niet alleen compleet is, maar ook zo geordend dat je meteen de informatie ziet die echt nodig is? Vooral voor Communication Service Providers (CSP’s) met een uitgebreide omgeving is dat van groot belang, zegt Teun Levering, de CEO van NetDialog. Tekst: Michiel van Blommestein

T

eun Levering geeft het meteen toe: NetX, de kernoplossing van NetDialog, heeft niet die ene functie die andere oplossingen wel claimen. Maar, zo voegt hij eraan toe, NetX beschikt over twee kenmerken waardoor het buitengewoon populair is bij enkele van de grootste CSP’s ter wereld. “Ten eerste zijn we volledig vendor-agnostisch”, begint hij. “We kunnen daardoor echt een totaaloverzicht bieden van wat er allemaal gebeurt in het netwerk.

Klanten hebben behoefte aan een holistisch beeld van het netwerk, en wij brengen het allemaal samen in een unified dashboard.”

Teun Levering

Databroker NetDialog heeft op dit moment een project lopen bij een klant waarin ze de data uit een SDWAN samenbrengen met een securitylaag, maar ook een LAN. “Ze willen op het dashboard meteen een aantal KPI’s terugzien. Dat is echt een trend in de markt”, zegt Levering. “Eigenlijk worden we steeds meer een databroker die ook aan netwerkmonitoring doet.” Op basis van op zakelijke factoren gebaseerde regels moet je als leverancier in staat zijn verwerkingshandelingen te definiëren, zo legt Levering die rol uit. “Je bent dan een spil in het bij elkaar brengen van de informatie van de klant. Die informatie hebben ze nodig om de beste beslissingen te kunnen nemen, om zo kosten te besparen en de efficiëntie te verhogen.”

De softwarecomponenten van NetX benaderen de verschillende databronnen en

extraheren de data, om deze vervolgens, na verwerking in het datacenter, naar het dashboard te transporteren. “De single pane of glass die zo ontstaat neemt alles samen. Binnen, maar ook buiten het WAN. We kijken ook naar het LAN, het datacenter, maar ook bijvoorbeeld de ITSM - of SIEM-systemen.”

Om bruikbaar te zijn, moet die informatie echter wel een overzicht kunnen bieden. “In een duidelijke interface die allerlei technische informatie toont zie je niet altijd wat relevant is”, zegt Levering.

“Daarom proberen wij de data echt fit for purpose te presenteren. De zakelijke processen staan daarin centraal, terwijl de achterliggende analyse wel erg diep kan worden uitgevoerd en getoond.” Een helikopteroverzicht dus.

Vertrouwen

‘We zijn een spil in het bij elkaar brengen van de informatie van de klant’

Het is die balans waardoor NetDialog met NetX veel vertrouwen heeft kunnen winnen. Het Nederlandse bedrijf is sinds de oprichting in 2007 daarom partner van enkele van de grootste telecombedrijven ter wereld die connectiviteit en netwerken leveren aan klanten.

“Bij dat soort multinationale partners zie je dat de lokale afdelingen redelijk autonoom zijn, waardoor je een redelijk gelijkwaardige relatie hebt”, legt Levering uit. “We zijn daarnaast relatief klein en flexibel, en dat vinden grote partijen erg prettig. Je hebt niet de take-it-or-leave-it mentaliteit die je soms in de markt ziet.”

Het in Utrecht gebaseerde bedrijf kijkt ook verder in de markt. “Naast de CSP kijken we steeds meer naar de Managed Service Providers als klanten.” ◾

ChannelConnect September 2021

CC5_Netdialog.indd 37

SPECIAL NETWORK MONITORING

NETDIALOG BOEKT SUCCES DOOR HELIKOPTEROVERZICHT TE BIEDEN

37

9/14/2021 4:05:59 PM

FORTINET: 5G BIEDT VOLOP KANSEN VOOR DIGITALISERING IN DE INDUSTRIE

Door 5G komen cyber­dreigingen nog sneller binnen 5G combineert razendsnelle draadloze prestaties en lage latency met verbeterde mobiliteit en schaalbaarheid. Daarmee is deze telecommunicatienorm geknipt voor het opschakelen van operationele technologie (OT) voor het automatiseren van productieprocessen. Het ondersteunt bovendien nieuwe toepassingen voor bedrijven in het industriële segment. 5G stelt OT- en IT-omgevingen en de telecomnetwerken waarmee die zijn verbonden echter ook bloot aan nieuwe cyberrisico’s, waarschuwt Nick Onken van Fortinet.

D

e systemen van industriële bedrijven zijn extra gevoelig voor vertragingen.

Automatisering mag er niet toe leiden dat sluisdeuren, telescopen, scheepsroeren en dergelijke zelfs maar een duizendste van een seconde te laat reageren op commando’s. Industriële systemen die verbonden zijn met de IT-omgeving belasten de verbindingen echter enorm. Ze vragen niet alleen om de convergentie van communicatieverbindingen, maar ook om een grote capaciteit voor gegevensopslag en -analyse. Daarnaast vereist de toegang tot industriële besturingssystemen

Nick Onken

38

en productieomgevingen hoogwaardige beveiliging. Cybercriminelen mogen tenslotte niet de touwtjes van operationele technologie in handen krijgen. Inbraken in IT-systemen bedreigen de bedrijfscontinuïteit, maar cybercriminelen met toegang tot OT zijn levensbedreigend. Het simpelweg toepassen van losstaande beveiligingsoplossingen voor netwerken en OT is niet voldoende. De inzet van 5G voor bedrijfskritieke toepassingen vraagt om integrale beveiliging.

Detecteren en verhelpen Het ‘slim’ maken van industriële systemen of het ‘industrial internet of things (IIoT)’ betekent dat bedrijven sensoren, bewakingssystemen en de besturing van machines en andere apparatuur met het bedrijfsnetwerk verbinden. “Dat gebeurt vaak op afstand, zoals bij schepen op zee of bij een uitgebreid industrieterrein”, zegt Nick Onken, major account manager service providers bij Fortinet. “Dat is mogelijk dankzij 5G, want dit beidt snelle verbindingen met een lage vertraging. 5G is snel, maar cyberdreigingen komen met dezelfde snelheid binnen en het is belangrijk om deze direct te kunnen detecteren en verhelpen.”

Dat is uitdagend, want IIoT-omgevingen bestaan uit duizenden sensoren, sondes en actuatoren, weet Onken. “Die bieden allemaal

ChannelConnect

September 2021

CC5_Fortinet.indd 38

9/14/2021 4:08:14 PM

cyberdreigingen komen met dezelfde snelheid binnen

LAN, WAN en cloudnetwerk. Dat is geen overbodige luxe als cyberbedreigingen met de snelheid van 5G te werk gaan.”

toegang op afstand voor beheer, probleemoplossing en onderhoud. Ze vertegenwoordigen een hoog risico, omdat ze direct met de productieomgeving zijn verbonden. Cybercriminelen kunnen ze misbruiken om systemen uit de lucht te halen of om die op ongebruikelijke manieren te laten werken.”

Showstoppers en succesfactoren De verantwoordelijken voor IIoT-middelen moeten de beveiligingseisen en -maatregelen opnieuw onder de loep nemen. Onken noemt een aantal potentiële showstoppers en succesfactoren waarmee beheerders van OT-systemen rekening moeten houden.

Showstopper: ontoereikende bescherming van de groeiende netwerkrand Veel bedrijfsprocessen reageren vrijwel direct op veranderende omstandigheden. Het terugkoppelen van data naar een centraal systeem voor analyse en besluitvorming duurt voor sommige processen eenvoudig te lang. “Een edge computing-strategie biedt in dat geval uitkomst”, zegt Onken. “Die brengt applicaties naar de productievloer en maakt lokale, door 5G ondersteunde verzameling en analyse van data mogelijk.”

Onken wijst erop dat edge computing echter ook gevolgen heeft voor de beveiliging. “Hoe meer endpoints er met het netwerk verbonden zijn, hoe uitgebreider en moeilijker beheersbaar het aanvalsoppervlak.

Cybercriminelen die het op apparaten aan de netwerkrand hebben gemunt worden vaak pas door een centraal beveiligingssysteem opgemerkt als het te laat is.”

Succesfactor: overzicht en automatisering Edge computing-apparatuur moet volgens Onken worden beschermd door next-generation firewalls, antivirusoplossingen en systemen voor intrusion prevention. “Hoogwaardige beveiliging betekent integratie met alle IIoT- en netwerkvoorzieningen en ondersteuning door artificial intelligence en endpoint detection & response (EDR). Dit is nodig voor realtime overzicht en geautomatiseerde incidentrespons. IT-teams kunnen zodoende effectiever cyberbedreigingen detecteren en analyseren en beveiligingsregels toepassen op het gedistribueerde OT-netwerk en de randen van het

Showstopper: een onbeschermd aanvalsoppervlak Door 5G ondersteunde draadloze IIoT-apparaten hebben vaak geen ingebouwde beveiliging. Cybercriminelen kunnen deze kwetsbare systemen gebruiken als springplank naar de productieomgeving. “Apparatuur en systemen met 5G-functionaliteit nemen een steeds belangrijkere rol in productieomgevingen in”, zegt Onken. “Dat zorgt voor een groeiend aanvalsoppervlak van onbeschermde apparaten.”

Succesfactor: netwerksegmentatie met een modulaire security-infrastructuur De eerste stap voor de beveiliging van 5G- en IIoT-apparaten is deze onder te brengen in netwerksegmenten die zijn afgescheiden van het productienetwerk, stelt Onken. “Maar deze maatregel is op zichzelf niet voldoende. Het oplossen van de problemen die inherent zijn aan een gedistribueerd, hyperverbonden en razendsnel 5G-netwerk vraagt om de inzet van een beveiligingsarchitectuur die integrale bescherming biedt voor zowel de IT- als OT-omgeving. Dit zorgt voor het nodige overzicht op de complete infrastructuur. Dat helpt weer met de definitie en orchestration van beveiligingsregels. Door de beveiliging van edge computing en 5G te combineren met een consistent en geïntegreerd beveiligingsplatform kun je ervoor zorgen dat alle apparatuur, endpoints, processen en netwerken beschermd blijven, zelfs in uiterst dynamische omgevingen.” ◾ ChannelConnect September 2021

CC5_Fortinet.indd 39

SPECIAL NETWORK MONITORING

5G is snel, maar

39

9/14/2021 4:08:16 PM

NETGEAR DOET MEER VOOR RESELLERS

Het gemak van Insight Pro NETGEAR levert zowel wifi- als switching producten en monitoring en management worden daarvoor steeds belangrijker. Sergio Mandos en Eric Lindeman over monitoringtool Insight Pro, customization en het belang van pre- en aftersales. Tekst Jeroen Noordeloos

V

oor alle producten die NETGEAR levert is monitoring en management steeds belangrijker geworden. “En wij maken niet zozeer een verschil tussen beide elementen”, vertelt VAR Salesmanager Sergio Mandos. “Veel bedrijven doen dat wel, maar dan is de vraag: ‘wat doe je als er iets gebeurt?”

Als het gaat om devicemanagement ziet Mandos geen problemen, maar op het gebied van networking wordt dat al snel ingewikkelder. “Er vindt uiteraard management op wireless netwerken plaats, maar management en monitoring van switches tot en met de access points is vaak niet multi-tenant.”

Volgens Eric Lindeman biedt NETGEAR daar met Insight Pro een oplossing voor.

“Het maakt namelijk niet uit op hoeveel klanten je beheert en welke instellingen zij nodig hebben. Alle regels en veranderingen die je doorvoert voor een enkele locatie, worden alleen daar doorgevoerd.

En wil een klant zelf monitoren en managen, dan is dat ook mogelijk. Met Insight Pro en onze networkingproducten leveren wij zo een hoge mate van customization.”

Producten kunnen ook lokaal gemanaged worden. Ook oudere producten worden ondersteund. Mandos: “Veel producten zijn backwards compatible gemaakt met Insight Pro. Gebruikers genieten dan niet alle features die nieuwere generaties bieden, maar ze kunnen deze wel centraal managen. Dat biedt ook resellers gemak.”

‘Met Insight Pro en onze networkingproducten leveren wij een hoge mate van customization’

Scan de QR-code voor meer informatie.

40

Naast de backwards compatiblily doet NETGEAR meer voor resellers. Zo worden zij ook ondersteund in pre- en aftersales support. Mandos: “Als mensen denken aan support, denken zij vaak aan aftersales. Dat doen we natuurlijk ook, onder andere met levenslange garantie en next business-day replacement. Maar pre-sales zijn minstens zo belangrijk. Zo kunnen we onze partners helpen met de WiFi Intake Portal.” In deze interactieve online portal kan de plattegrond van een bedrijfsruimte worden geüpload. “Hierin maken we niet alleen inzichtelijk hoe de beste dekking gerealiseerd kan worden, maar ook welke apparatuur nodig is om dat te bereiken”, zegt Lindeman. Daarnaast biedt NETGEAR trade-in services aan. “Er wordt vaak gebruik gemaakt van oudere apparatuur. Zeker nu de afgelopen anderhalf jaar niet altijd geïnvesteerd is in wifi op de zaak’, schetst Mandos. “Maar mensen hebben thuis vaak wel geïnvesteerd in WiFi 6.

Op kantoor hebben zij echter niet dezelfde gebruikservaring en dat leidt natuurlijk tot klachten.” Daarom kunnen klanten, ongeacht merk, bij NETGEAR hun oudere apparatuur inruilen en met korting nieuwe WiFi 6-apparatuur aanschaffen. “Dit Trade in & Trade Up-programma biedt resellers ook een goede ingang om opnieuw met hun klanten om tafel te gaan.”

NETGEAR wil resellers en partners dan ook ondersteunen als one-stop-shop.

“Naast WiFi 6, leveren we ook POE+ en andere nieuwe concepten. Natuurlijk gekoppeld aan het vertrouwde Insight Pro-platform. Daar zijn overigens geen extra investeringen voor nodig. Of je nu één of twee producten gebruikt, je kunt direct aan de slag.” ◾

ChannelConnect

September 2021

CC5_netgear.indd 40

9/14/2021 4:11:46 PM

‘ Partners zijn belangrijk voor kwaliteit’ Netwerkmonitoring wordt steeds belangrijker in het hedendaagse IT-landschap. De keuze voor de juiste applicatie is een eerste stap, zegt Paessler. “Onze partners zorgen voor de laatste 10 tot 20 procent extra kwaliteit.” Tekst: Marcel Debets

H

et van oorsprong Duitse Paessler is al ruim 24 jaar actief in de markt met zijn netwerkmonitoringoplossing PRTG en inmiddels een begrip in de markt. De software werkt in vrijwel elke hybride omgeving, met een grote diversiteit aan apparaten. Niet alleen werkplekcomputers en servers, maar ook de statussen van IoT-devices zijn in een dashboard zichtbaar.

“We werken doorgaans met sensoren die de status checken op een apparaat, bijvoorbeeld op computers”, zegt Wilco Ravestein, Country Manager Benelux bij Paessler. “Die worden met intervallen gecontacteerd door de remote probe vanaf een centrale server. Maar interessanter wordt het met overzichtssensoren, zoals bijvoorbeeld Dell Health Sensor, die alle informatie uit een Dell -apparaat in een keer verzamelt. PRTG ondersteunt die standaard, net als heel veel andere ingebouwde sensoren.”

Paessler heeft daarom een technology partner overeenkomst met onder meer Dell en HP, zodat altijd de laatste versies van de sensoren worden ondersteund. Voor een divers aanbod aan IoT en andere devices heeft Paessler standaard ruim 300 eigen sensoren beschikbaar.

Gebruikers Paessler ziet in de Benelux-markt twee belangrijke stromingen als het gaat om hun gebruikers. “Sommige bedrijven hebben voldoende kennis in huis en regelen het allemaal zelf, maar veel bedrijven kiezen een van onze partners die kan helpen bij het implementeren, beheren en met de ondersteuning.”

Daarvoor heeft Paessler een ruim partnernetwerk beschikbaar. “Resellers die net dat beetje extra bieden, waardoor onze oplossing nog waardevoller wordt”, zegt Ravestein. “Wij monitoren, en de partners hebben alle vrijheid om een end-to-end-oplossing te bieden.” Daarnaast kent Paessler

de zogeheten Uptime Alliance Partners die ook ­ maatwerk kunnen leveren en bijvoorbeeld sensors realiseren voor apparatuur die niet standaard door PRTG wordt ondersteund.

‘Ons partnerprogramma voorziet ook in allerlei extra’s voor onze resellers’

Wilco Ravestein

Enterprise-versie en hosted Hoewel PRTG uit het midden- en kleinbedrijf voortkomt, was er de laatste jaren een toenemende vraag vanuit de enterprise-omgevingen. Inmiddels heeft Paessler een kwalitatief goede enterprise-versie van de software, met een pay-as-you-go businessmodel. “Het zit ‘m in de schaalbaarheid”, legt Ravestein uit. “De reguliere versie van PRTG is gebaseerd op een aantal sensoren die allemaal via een enkele server worden gemonitord. Bij de enterprise variant betaalt de klant, al dan niet via een partner, voor een aantal sensoren – in de tienduizenden – die naar eigen inzicht over meerdere servers verdeeld mogen worden.” De bijbehorende management tool IT Ops Board integreert dit, zodat de klant toch beschikt over een enkele overview.

Paessler gaat het liefst een partnerschap aan voor de langere termijn. “Ons partnerprogramma voorziet ook in allerlei extra’s voor onze resellers, zoals trainingen inclusief certificaten, marketinginspanningen op de lokale markten en veel achtergrondinformatie en documentatie.”

PRTG richt zich ook op diverse verticale markten, waaronder gezondheidszorg en industriële omgevingen. Datacenters zijn ook een belangrijke groeimarkt met het monitoren van de UPS, de temperatuur en de vochtigheid. “En natuurlijk het monitoren van cloudapplicaties”, besluit Ravestein. “Dat houdt in dat een klant ook zijn eigen gebruik kan monitoren en kijken of dat overeenkomt met de factuur die hij krijgt.” ◾

ChannelConnect September 2021

CC5_Paessler.indd 41

SPECIAL NETWORK MONITORING

HET BELANG VAN NETWORKMONITORING VOLGENS PAESSLER

41

9/14/2021 4:14:05 PM

ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE BOUWT INHERENTE SECURITY IN ZIJN NETWERKOPLOSSINGEN

‘ Security moet integraal onderdeel zijn van het netwerk’

De netwerken waarover communicatie verloopt is anno 2021 extreem veelzijdig en soms ronduit complex. Om het beheer in goede banen te leiden, is een goed inzicht nodig.

Bovendien moet security al bij de eerste opzet stevig verankerd zitten binnen de hele infrastructuur. Dat zegt Esli Coenraad, Presales Engineer Data Networking Nederland bij Alcatel-Lucent Enterprise. Tekst Michiel van Blommestein

O

p de dag van het interview kwam het bericht binnen dat RTL werd getroffen door een ransomware-aanval. Het is iets waar alle organisaties constant rekening mee moeten houden. “Dit soort aanvallen vinden van buiten en van binnen plaats”, zegt Esli Coenraad. “Daar moet je op inspelen binnen de infrastructuur. Als een systeem een aanval detecteert, dan moet je het apparaat kunnen afsluiten en isoleren, en dat doen we bij Alcatel-Lucent Enterprise.”

Slim met code

Security is dus, zoals Coenraad het noemt, een hot item. Hoewel Alcatel-Lucent Enterprise van oorsprong geen securitybedrijf is, neemt de leverancier het bijzonder serieus.

Zelf is Coenraad nog maar net in dienst bij Alcatel-Lucent Enterprise, “maar ik heb in het verleden nauw samengewerkt met leveranciers op dit gebied”, zegt hij. Naast de hardware zie je dat volgens Coenraad ook heel duidelijk in de software van Alcatel-Lucent Enterprise. “Software wordt normaliter geschreven volgens een bepaalde structuur”, legt hij uit. “Malware en virussen hebben dat heel snel door en kunnen zich bij besmetting daardoor eenvoudig nestelen in een apparaat en om zich heen grijpen. Een van de maatregelen die wij nemen is dat we de code in onze software ­iedere keer in een andere volgorde opbouwen.

Bij elke reboot is de structuur anders, wat het moeilijke maakt om kwetsbaarheden op te sporen en te misbruiken.”

Omnivista Cirrus Dat de cybercrimineel het altijd eerst bij de

42

Esli Coenraad

‘Hoe meer inzicht in het netwerk, hoe te veiliger het wordt’

voordeur probeert en vervolgens naar een achterdeur zoekt, betekent dat er voor de beveiliging meer nodig is. Door de opkomst van Internet of Things zijn er alleen maar meer achterdeurtjes in het netwerk verschenen. Coenraad: “Devices op het netwerk zijn de speerpunten. Die vormen het risico, en het is daarom belangrijk om daar een overzicht over te hebben.” Alcatel-Lucent Enterprise speelt daarop in door een mogelijkheid in te bouwen in hun netwerkmonitoringtool, Omnivista Cirrus, om dit soort apparaten te profileren en de toegang fijnmazig te regelen. Omnivista Cirrus wordt door Alcatel-­ Lucent Enterprise vanuit de cloud aangeboden, en is multitenant. “Hoe meer inzicht in het netwerk, hoe veiliger het wordt.”

Natuurlijk blijft traditionele security, zoals firewalls en antivirus, onmisbaar. “Ook thuis moet je je voordeur op slot doen, ook al heb je een zeer geavanceerd bewakingssysteem.

Daar komt bij dat je ook de toegang goed moet regelen. Niet meer alleen voor personen, maar ook voor devices.” Doordat de netwerkinfrastructuur aan het Management Platform gekoppeld is, krijg je ook inzicht in het gebruik en de status van de devices voor proactieve monitoring. “Doordat gebruikers aan ‘User Network Profiles’ gekoppeld worden, geeft dit de gebruiker de flexibiliteit om zowel op LAN als op WLAN zijn profiel toegekend te krijgen en biedt dit extra inzicht in het gebruik van de infrastructuur, maar ook een extra vorm van security.” Zo kan volgens Coenraad een inherent veilig netwerk worden opgebouwd, zowel LAN als WLAN en alle mogelijke combinaties daartussen. ◾

ChannelConnect

September 2021

CC5_Alcatel.indd 42

9/14/2021 4:15:59 PM

‘Zero-trust is ons uitgangspunt’ Netwerkbeveiliging wordt een steeds belangrijker punt op de agenda voor bedrijven en MSP’s. Maar een goede beveiliging begint bij goede monitoring en logging. Sales Engineer Martijn Nielen van WatchGuard over de oplossingen die de WatchGuard Firebox levert in combinatie met het Total Security Platform. Tekst: Jeroen Noordeloos “

S

teeds meer bedrijven hebben te maken met een tekort aan gekwalificeerd IT-personeel”, trapt Nielen het gesprek af. “Voor de coronapandemie was de verwachting dat het tekort aan securityexperts in 2022 zou oplopen tot 1,8 miljoen wereldwijd en dat aantal is alleen nog maar verder toegenomen.”

WatchGuard zet daarom volledig in op network automation via WatchGuard Cloud om de uitrol van de eigen Firebox-oplossing verder te vergemakkelijken. Ook worden dankzij WatchGuard Cloud het beheer, monitoring en onderhoud vereenvoudigd. “Wij willen dat klanten, out-of-the-box, aan logging en networkmonitoring gaan doen zoals het hoort. Dat is vandaag de dag echt cruciaal.”

Tijdbesparing Via de cloudoplossing wordt de hoeveelheid werk met de uitrol van een Firebox tot wel tachtig procent verkort. Nielen demonstreert dit met een live-demo. De Firebox is dankzij Rapid Deploy binnen drie minuten online en via WatchGuard Cloud minuten later voorzien van een template dat voldoet aan de (beveiligings)eisen van de eindklant. “Deze optie wordt ondersteund door alle modellen van de Firebox die wij leveren”, zegt Nielen.

Vanaf dat moment is het verkeer centraal te monitoren. “Bovendien wordt al het ingaanden uitgaand verkeer standaard gelogd. Dat zit namelijk ingebakken in ons DNA. In het geval van een aanval heb je bewijs waar deze vandaan komt én kun je tegenmaatregelen nemen.” Alle informatie kan bovendien gerapporteerd worden vanuit het clouddashboard. “Hier is dus geen eigen infrastructuur voor nodig.”

Voorkomen inbreuk Hoewel firewalling en monitoring belangrijk zijn, benadrukt Nielen dat Total Security ook

Martijn Nielen

op andere manieren helpt beschermen.

“Dankzij IntelligentAV en AI-learning zijn we in staat om tijdig te acteren op dreigingen.

Malware als WannaCry en Emotet signaleerde onze IntelligentAV-engine al ruim anderhalf jaar van tevoren. Onze oplossingen zijn namelijk niet afhankelijk van signatures, maar kunnen de gedragingen van executables vroeg in kaart brengen.” Bovendien hanteert WatchGuard voor alle producten het principe van ‘zero-trust’. “Iets wat niet is goedgekeurd wordt niet toegelaten tot het netwerk. En mocht een applicatie niet bij ons bekend zijn, dan kan deze direct in WatchGuard Cloud via een sandbox worden gescreend op eventuele dreigingen.”

‘Wij hebben als bedrijf de strategie om de weg te plaveien voor managed serviceproviders’ Transitie In het derde kwartaal zal ook het laatste product uit het WatchGuard-portfolio worden toegevoegd aan de cloud. “Wij hebben als bedrijf de strategie om de weg te plaveien voor managed serviceproviders. Als zij efficiënt kunnen werken, zetten ze betere resultaten neer voor de eindklant, gaat het securityniveau omhoog en houdt deze er aan het eind van de rit meer aan over. Hoe succesvoller de MSP is, hoe beter dat is voor WatchGuard.” Uiteraard blijft WatchGuard ook diensten aanbieden voor partijen die vanwege de inrichting van hun organisatie niet naar de cloud kunnen bewegen. “Ook die partijen blijven we on-premise ondersteunen.” ◾

ChannelConnect September 2021

CC5_watchguard.indd 43

SPECIAL NETWORK MONITORING

WATCHGUARD UNIFIED SECURITY-PLATFORM

43

9/14/2021 4:17:18 PM

Advertorial

Je werk mee naar huis nemen? Zo doe je dat.

Langzaam gaan de kantoren in Nederland weer open, maar nog steeds werken we zo veel mogelijk thuis. Dat betekent dat de medewerker voorlopig nog op een eigen netwerk zit en gebruikmaakt van eigen of andere hardware. Hoe werk je ondanks deze afstand goed en veilig met elkaar samen?

Voor iedereen een en dezelfde digitale werkplek

Up-to-date werkplek

Voorheen hoefde je als bedrijf vaak maar één locatie

up-to-date te blijven en mee te groeien met de behoefte

vanuit het netwerk te beschermen. Maar nu iedereen ook vanuit huis werkt, zijn er ineens talloze plekken bijgekomen.

Er is daarom behoefte aan een werkplekoplossing waarmee je

Onze digitale werkplek is in constante ontwikkeling om van de medewerker. Bij KPN helpen we graag bedrijven thuiswerken veiliger te maken. Kijk voor ons advies en onze oplossingen op kpn.com/samenwerken.

waar dan ook op een veilige manier met elkaar kunt samenwerken. Kortom, een digitale werkplek die voor iedereen hetzelfde is.

Veilig via de cloud Bij KPN hebben we daarom een online werkpakket ontwikkeld. Hiermee kunnen collega’s, veilig via de cloud, aan hetzelfde document in hetzelfde programma werken en met elkaar videobellen. Ook de communicatie tussen medewerkers is een belangrijk onderdeel. Vaak gebeurt dat via WhatsApp, maar dat is niet zonder risico. Bij KPN hebben we met Teams in ons pakket een goed en veilig alternatief.

Daarmee weet je zeker dat er niemand meekijkt tijdens een videovergadering of een kort overleg via de chat.

CC5_advertenties_2.indd 44

9/14/2021 10:46:42 AM

ChannelConnect

TELECOM, VOIP & UC SPECIAL

ChannelConnect September 2021

CC5_Cover_TelecomVoiP.indd 45

45

9/14/2021 5:12:27 PM

DECT: EEN VOLWASSEN EN (VOORLOPIG) ONMISBARE TECHNOLOGIE

Technologie wordt ook ingezet voor Smart Home-oplossingen Wie thuis nog over een vaste telefoonaansluiting heeft, maakt bijna altijd gebruik van draadloze toestellen. Die maken vrijwel zonder uitzondering gebruik van de DECTstandaard. Ook in bedrijfsomgevingen heeft DECT een sterke positie, maar Voice-overWifi dreigt het belang van deze techniek kleiner te maken. Tekst: Mels Dees

W

e zien al jaren dat het aantal vaste lijnen afneemt, en daarmee ook het aantal gebruikers van DECT-toestellen”, meldt Eric van Uden, Country Manager Nederland bij AVM. “Het opvallende is wel dat die daling de afgelopen tijd stabiliseerde.

Het verval is beslist minder groot.”

AVM is in de markt bekend vanwege het succes van de Fritz!Box, de internetrouter die veel mensen in de meterkast hebben hangen. “DECT is daar standaard ingebouwd. Daar gaan we voorlopig mee door, ook omdat de technologie bij ons een belangrijke rol speelt in ons Smart Home portfolio, waarbij gebruikers met de handset schakelaars kunnen bedienen, de babyfoon activeren of de temperatuur in huis monitoren.” Daarnaast

kunnen gebruikers, indien gewenst, de zender van de handset uitschakelen op het moment dat het device op de oplader staat. “Op dat moment is geen sprake meer van radiografische straling”, legt Van Uden uit.

Wifi 6 neemt problemen weg Tarik Erdemir, Vice President Router & VPN Gateways bij LANCOM Systems, gaat verder in op de DECT-standaard. “Het is een technologie die zich bewezen heeft en in feite al jarenlang uitontwikkeld is.

Het vindt vooral in bestaande installaties nog steeds uitgebreid toepassing.”

Hoewel, stelt Van Uden, veel kan-

tooromgevingen zo zeer zijn veranderd dat op andere technieken is overgestapt voor telefonie. “De tijd van het vaste bureau in de vaste kantoorkamer voor een bepaalde werknemer ligt al langer achter ons. Wifi wordt belangrijker in de standaardomgeving, en de nieuwe standaard Wifi 6 zal dat versterken.”

Hij benoemt nog een nadeel van Wifi ten opzichte van DECT dat met de zesde generatie minder groot zal zijn: het stroomverbruik. “Handsets voor Wifi-netwerken gebruikten altijd erg veel stroom – in korte tijd was de batterij leeg. Het nieuwe protocol maakt de devices efficiënter.”

DECT Forum bewaakt de standaard Leveranciers van devices die werken met DECT-technologie hebben zich verzameld in het DECT Forum (www.dect.org). Het forum voorziet in de beschrijving van Protocollen beschreven, signaleert trends, kent werkgroepen die zich bezighouden met verschillende issues rond DECT. Het DECT Forum is ook verantwoordelijk voor het naleven van de regels binnen de standaard.

Van Uden: “Wifi is een ISM-band, daar mag elke leverancier met de apparatuur zijn gang zijn gang gaan, als je maar onder een bepaald vermogen blijft en binnen de frequentie-range. DECT is echter een gereguleerde band, je mag er opereren op basis van de strikte DECT-regelgeving. Zo mogen toestellen elkaar binnen DECT niet storen, wat bij Wifi toch regelmatig gebeurt.”

46

ChannelConnect

September 2021

CC5_DECT.indd 46

9/14/2021 4:20:52 PM

SPECIAL TELECOM, VOIP & UC

Specifiek voor spraakoverdracht Erdemir maakt duidelijk dat DECT specifiek voor spraakoverdracht is ontwikkeld. “DECT gebruikt daarvoor een eigen frequentieband.” Ook Van Uden benadrukt het belang van die eigen band.

De overdracht van spraak is daardoor gevrijwaard van storingen door andere radiosignalen die gebruikt worden in de directe omgeving, voor overdracht, zoals Bluetooth, afstandsbedieningen voor bijvoorbeeld de garagedeur of WLAN. Erdemir: “Om die reden maakt DECT zelfs in omgevingen waar veel draadloze gegevensoverdracht plaatsvindt, zoals in productieomgevingen, een hoge voice-kwaliteit mogelijk. En er treden nauwelijks storingen op.”.

Andere toepassingen Van Uden schetste al de rol van DECT in Smart Home oplossingen, Erdemir vult het aan door op te merken dat er veel zakelijke en branche-specifieke oplossingen zijn die DECT als basis hebben.

In de industrie kun je daarbij denken aan mandown-systemen of vergelijkbare alarm-voorzieningen, die bij ongevallen een betrouwbare connectie vereisen om snel ingrijpen mogelijk maken. “Ook systemen die artsen gebruiken in het ziekenhuis, als ze met spoed opgeroepen worden, werken al jaren standaard met DECT.” Dat gegeven brengt met zich mee dat er naast de basisinfrastructuur die bestaat uit routers en DECT-endpoints,

‘Voice en video komen steeds meer bij elkaar’ voor resellers een breed spectrum aan specifieke oplossingen is. “Dit biedt interessante up- en cross-sell mogelijkheden”, weet Erdemir.

meer bij elkaar”. Ook het inrichten van een UC-omgeving is bij een homogene, op WLAN-gebaseerde infrastructuur eenvoudiger te realiseren.

WLAN wordt belangrijker Beide heren benadrukken dat het bij DECT, zoals gezegd, gaat om een volwassen technologie, maar dat er niet echt op door wordt ontwikkeld. “In principe hoeft dat ook niet”, stelt Van Uden. “Het werkt immers goed.” Maar duidelijk is wel dat WLAN, zeker voor telefonie, op de langere termijn belangrijker zal worden. Voice over WLAN heeft daarbij het grote voordeel dat de telefonieen de IP-infrastructuur bij elkaar komen. De omgeving die voorziet in de data-overdracht dient dan ook voor spraak. In plaats van extra handhelds, zijn de smartphones die (bijna) elke medewerker heeft dan het centrale toegangspunt voor telefonie en een groot aantal andere toepassingen. Dit door middel van specifieke apps die voorzien in de behoefte van de werkomgeving – denk daarbij aan een app die Videoconferencing mogelijk maakt. Erdemir: “Voice en video komen steeds

Betrouwbaarheid Zover is het echter nog niet. Veel mensen kennen het fenomeen dat het ­ Wifi-­ netwerk niet in het hele huis of de werkomgeving even krachtig is. Dit, terwijl je bij telefoongesprekken naadloos wil kunnen switchen tussen access points (bij DECT is dat geen probleem).

Spraakoverdracht vereist nu eenmaal maximale betrouwbaarheid bij minimale (of: geen) latency. Wil je dat via WLAN bereiken, dan zul je het netwerk ook vanaf het begin zo moeten ontwerpen.

Daarnaast geldt dat WLAN ook intensief voor andere data-overdracht gebruikt wordt. Daarom moet de spraakcommunicatie steeds prioriteit krijgen. Alleen zo kunnen spraak- en verbindingskwaliteit betrouwbaar gegarandeerd worden.

Erdemir: “Op dit moment bevinden we ons in een overgangsfase. DECT en ­Voice-over-Wifi concurreren nu nog niet direct met elkaar. Er is eerder een soort coöperatie zichtbaar, waarbij beide technologieën in hybride omgevingen worden ingezet en tot hun recht komen.” ◾ ChannelConnect September 2021

CC5_DECT.indd 47

47

9/14/2021 4:20:56 PM

DETRON INTEGREERT TECHNOLOGIE VAN AUDIOCODES IN DETRON DIGITAL WORKSPACE

Geïntegreerde communicatie voor de hybride werkplek ICT en telefonie zijn het afgelopen decennium voor een groot deel samengesmolten tot Unified Communications. Die ontwikkeling zet zich nu door, met de samensmelting van UC en de rest van de IT. Dat proces is door de pandemie extreem versneld. In dat licht brengt Detron op basis van technologie van AudioCodes haar platform voor ‘communiceren 2.0’ nu ook naar de digitale werkplek. Tekst: Michiel van Blommestein

D

e digitale werkplek is niet meer weg te denken uit ons werkende leven. Samenwerking en de integratie van verschillende communicatiemiddelen in één Unified Communications-platform is daarbij van cruciaal belang.

De pandemie heeft dat proces alleen maar versneld, zo zegt Emile Jongboer, CCO bij Detron. “Opeens Jasper Maters

Scan de QR-code voor meer informatie over Detron Connect 365 of ga naar www.detron.nl.

Bezoek www.audiocodes.com voor meer informatie over AudioCodes.

zat iedereen thuis en moesten we op een andere manier leren samenwerken.” De noodzaak dat mensen bereikbaar moeten zijn voor interne én externe vragen en om veilig data te delen en te bewerken, ook met klanten en leveranciers, is alleen maar groter geworden. “Je verwacht dat mensen met elkaar bellen en mailen, maar organisaties zien hoe de dingen zijn veranderd. Er zijn allerlei mensen die op hetzelfde moment aan dezelfde dingen werken, zowel binnen als buiten de organisatie. Dat betekent dat je de werkplek zo moet organiseren dat je op ieder moment, op iedere plek en vanaf ieder device bereikbaar moet zijn vanuit de cloud.”

Adrie Waterman, bij Detron verantwoordelijk voor business development, voegt eraan toe dat telefonie minder centraal staat in de communicatie dan voorheen. “Tiencijferig bellen gebeurt nog maar weinig. Je belt tegenwoordig e-mailadressen, en je chat bijvoorbeeld eerst met de vraag of iemand beschikbaar is voor

‘Detron Digital Workspace biedt het veilig en eenvoudig delen van data aan.

AudioCodes integreert alles in één dienst’ 48

ChannelConnect

September 2021

CC5_Audiocodes.indd 48

9/14/2021 5:23:54 PM

Provider onafhankelijk De ontwikkeling van de oplossing begon al eerder, in 2017. Toen startte Detron als een van de eerste partners het proces om Microsoft Cloud Voice (Phone System) naar de markt te brengen. “Enkele uitgangspunten voor de blauwdruk van het nieuwe cloudvoiceplatform waren dat het provider onafhankelijk moest zijn.

Zo ontsluiten we met ons platform meerdere cloud-oplossingen waaronder Microsoft Teams Phone System en Mitel”, zegt Jongboer, “De clouddiensten moeten vanuit het datacenter van Detron of van de klant kunnen worden ontsloten.”

Het veilig aanbieden van data via een geïntegreerde URL-achtige omgeving in Detron Digital Workspace, en vooral ook de eenvoud van het gebruik, waren belangrijke concepten, zo voegt Jongboer eraan toe.

Het nieuwe integrale communicatieonderdeel van de Detron Digital Workspace is uiteindelijk op de markt gekomen onder het label DetronConnect365 (DC365), en is ontwikkeld in samenwerking met AudioCodes. “We kozen voor ­AudioCodes omdat we een partner wilden die ons echt in de breedte kon helpen”, zegt Waterman. “We wilden onze klanten kunnen be­dienen met service en management tooling, en ze hebben ook actief b ­ ijgedragen aan het ontwerp van de oplossing.”

“Maar”, zo voegt hij eraan toe, “Detron Connect 365 stelt organ­ isaties ook in staat in eigen tempo de overstap te maken, vooral

SPECIAL TELECOM, VOIP & UC

een call-gesprek. Dat is niet bellen, maar samenwerken, waarbij je documenten deelt en vergaderingen belegt. Dat is communiceren 2.0.”

Microsoft Teams, zo zegt W ­ aterman, is daarvoor een belangrijke oplossing gebleken, vooral tijdens de pandemie, maar ook nu we weer deels terugkomen op kantoor.”

in de midden- en grootzakelijke markt waar Detron zich voorname­ lijk op richt. “Een ziekenhuis kan bijvoorbeeld met een eigen sys­ teem voor zorg-oproep werken, zonder cloud, en medewerkers hebben lang niet altijd behoefte aan een nieuwe app. Tegelijkertijd willen de staf en ondersteunende teams wel een Teams-oplossing.” Door de techno­logie van AudioCodes te gebruiken kan Detron haar klanten deze flexi­biliteit aanbieden. Ondertussen heeft Detron ongeveer 120 implementaties van het Connect-­ platform uitgevoerd.

Hele spectrum DetronConnect365 is hybride inzetbaar, en bij AudioCodes zien ze het als hun rol om het hele spectrum van communicatiebehoeften af te dekken. “De informatiewerkers die vooroplopen met de adoptie van technologie moeten wij kunnen accommoderen”, zegt Jasper Maters, Regional Sales Director Benelux & Nordics van Audio­Codes.

“Het is een zeer brede oplossing.

We moeten vooraan zitten met de techno­logische ontwikkeling en innovaties. Tegelijkertijd nemen we 25 jaar aan ontwikkelingen in onze platformen mee, en dat blijven we onder­ steunen.” AudioCodes integreert zo alles in een dienst. “Infrastructuur, management door zowel eindklant als dienstverlening, voice quality en alles eromheen, recording, artificial intelligence, het zit er allemaal in.”

De uitdaging voor Detron om dit goed te doen is dus minder van technische aard, want AudioCodes levert het allemaal. Het is vooral de menselijke kant waar veel aandacht aan wordt besteed. “Het is aan de gebruiker zelf om bewust te zijn van de noodzaak om bereikbaar te zijn”, zegt Waterman. “Maar het coronavirus heeft dat gevoel erg versterkt.”

Emile Jongboer

Adoptie Adoptie is voor Detron en haar klanten een prioriteit. Ook de ­manier waarop Detron de behoefte vaststelt, houdt daar rekening mee. “We kennen allemaal de term ‘­ persona’s wel”, legt Jongboer uit, “maar ­ niemand wil in een hokje geduwd worden. Daarom zijn we gaan denken in werkstijlen. Toen bleek dat bij bijvoorbeeld montagebedrijven de werkstijl tussen de monteurs en de directie weinig verschilt. Ze zijn veel onderweg, genereren weinig data, maar moeten wel heel snel bij die data kunnen. Zo breng je een organisatie snel terug tot enkele werkstijlen, wat het erg behapbaar maakt om te standaardiseren en automatiseren. Zo konden we snelheid maken.”

Die snelheid bleek met de pandemie cruciaal. De trend naar communicatie 2.0 was al sterk, en is opeens extreem versneld. “De investeringsbereidheid is extreem toegenomen”, zegt Jongboer. “Iedereen ziet dat we nooit meer op die traditionele manier gaan werken.” Maters voegt eraan toe: “Je kunt de invloed van het afgelopen jaar niet onderschatten. We hebben vijf jaar in één jaar gedaan.” ◾ ChannelConnect September 2021

CC5_Audiocodes.indd 49

49

9/14/2021 5:23:58 PM

GAMMA COMMUNICATIONS, VOOR SLIMMER SAMEN WERKEN

gnTel en Dean One samen verder als Gamma Communications Nederland gnTel en Dean One hebben in september de krachten gebundeld en gaan samen verder als Gamma Communications Nederland. Hierbij biedt Gamma Communications een breed palet aan communicatie-­ oplossingen voor alle segmenten in de zakelijke markt.

M

et de naamswijziging versterkt Gamma de merknaam en de aanwezigheid van Gamma Communications in Nederland en verder in de Benelux en Europa. Dit is in lijn met de internationale en langetermijnstrategie van de moedermaatschappij Gamma Communications plc. In de nieuwe situatie, met de nieuwe naam en ondersteund door de sterke Europese moeder is Gamma Communications uitstekend gepositioneerd om die kansen samen met de partners te benutten. Het combineert hiermee de kracht van een sterk merk én een moedermaatschappij met een lange termijnstrategie. En dit in combinatie met lokale besluitvorming en een hoge mate van slagkracht. Daarnaast heeft Gamma Communications de volledige focus op het partnerkanaal.

Maar het gaat veel verder dan alleen een nieuwe naam, zo benadrukt Gerben Wijbenga, CEO Gamma Communications Benelux. “Het draait immers om onze partners en in het verlengde daarvan hun klanten. De grote trend in het bedrijfsleven wereldwijd is (samen)werken op afstand en alles wat daarbij komt kijken aan communicatie. Onze partners willen mee in die trend en wij gaan hen daarmee helpen.”

Samenwerken De belangrijkste trend in het bedrijfsleven is en blijft (samen)werken op afstand en alles

50

Over Gamma Communications Nederland Gamma Communications Nederland is onderdeel van Gamma Communications Benelux. Net als de moedermaatschappij Gamma Communications plc. biedt de gelijknamige Benelux-dochter een breed palet aan oplossingen voor be-

wat daarbij komt kijken aan communicatie.

Die behoefte aan slim en efficiënt samenwerken creëert grote kansen voor alle partners van Gamma Communications.

“Digitaal samenwerken op afstand is wat de klok slaat. De corona-pandemie heeft die trend nog eens versterkt. Innovatieve technologie als cloud telefonie, Unified Collaboration & Communications (UCC) en de integratie van vast en mobiel helpt bedrijven veel productiever te worden”, aldus Gerben Wijbenga.

Pieter Verbrugghe, Marketing and Sales ­Director: “Samen met onze partners kunnen we klanten nog beter van dienst zijn met een nog breder palet aan communicatie-­ oplossingen voor alle segmenten in de zakelijke markt. Hierdoor kunnen we gezamenlijk meerwaarde bieden aan onze klanten en vergroten we de verdienmogelijkheden voor onze partners. Wat betreft de manier van s­ amenwerken bieden we de vertrouwde ­persoonlijke ondersteuning en service.”

drijfscommunicatie en effectiever samenwerken. Meer informatie is te vinden op gammacommunications.nl.

Vertrouwde partij “De klant kan in zijn zoektocht naar een slimmere manier van communiceren en effectiever samenwerken voortaan terecht bij één en dezelfde, vertrouwde partij”, vertelt Verbrugghe. “Of het nu gaat om kant-en-klare

ChannelConnect

September 2021

CC5_Gamma.indd 50

9/14/2021 4:34:21 PM

SPECIAL TELECOM, VOIP & UC Pieter Verbrugghe (links) en Gerben Wijbenga

oplossingen of om maatwerk, om UCC met bijvoorbeeld Teams of liever met Webex, om mobiele communicatie of een cloud-PBX.” Wijbenga: “ICT is al ingewikkeld genoeg. En dat kan makkelijker en persoonlijker. Samen met onze partners zorgen we daarvoor. Met een duidelijke oplossing voor elke klantvraag op basis van een transparante en persoonlijke manier van samenwerken. Dankzij onze groep zijn we in staat om versneld kennis en expertise uit andere landen ook in Nederland uit te rollen.”

klantvragen voor alle segmenten. Hierdoor hebben onze partners hogere slagingskansen. Onze propositie zijn goed aan te passen aan de specifieke behoeftes; zo bieden we oplossingen voor de verschillende sectoren. Ons Flex portfolio is zeer geschikt voor sectoren als zorg, hotelwezen, scholen, gemeenten en met Horizon zijn we succesvol in bijvoorbeeld de financiële sector, callcenters en de bouw. Beide proposities zijn geschikt voor zowel grote als kleine bedrijven”, legt Verbrugghe uit.

Partner Programma Naast de introductie van het nieuwe merk introduceert Gamma Communications tevens het Partner Programma voor alle partners die samen met hen willen groeien.

Dit programma biedt een uitgebreid palet aan onder­ steuning op maat. Denk daarbij aan kant-en-klare marketingcampagnes, het gezamenlijk invullen van cross-en upsell opportunities, ondersteuning in complexe klanttrajecten, training voor het verhogen van productkennis alsook commerciële vaardigheden en incentives.

Gamma Communications kiest uitsluitend voor het partnerkanaal. Pieter Verbrugghe: “We merken dat elke partner een verschillende behoefte aan ondersteuning heeft.

De één meer servicegericht, de ander meer salesgericht.

Samen met onze partners bepalen we wat nodig is om groei te versnellen.”

Persoonlijk Gamma Communications onderscheidt zich door haar persoonlijke aanpak in alle facetten van de dienstverlening en samenwerking. Zo informeerde Gamma Communications haar partners persoonlijk tijdens een event in Kortenhoef op 2 september. Wijbenga: “Nog voor de officiële bekendmaking hebben wij onze partners als eerste persoonlijk geïnformeerd over onze nieuwe naam. Deze persoonlijke aanpak werd door onze partners ­duidelijk gewaardeerd. Voor mij een mooie motivatie om deze persoonlijke aanpak ook in de toekomst te continueren in onze samenwerking met partners.”

Toegang tot meer marktsegmenten “Met ons portfolio voldoen we nagenoeg aan alle

Samen, slimmer Gamma Communications blijft zich focussen op het partnerkanaal. “We geloven er in dat je tot betere prestaties komt als je het samen én slimmer doet. Dat is waar wij voor staan: Working smarter, together”, besluit ­Wijbenga. ◾ ChannelConnect September 2021

CC5_Gamma.indd 51

51

9/14/2021 4:34:26 PM

Flexibel vanuit één plek

UCaaS, as it should be Voice

Connectivity

Mobile

PBXaaS

Cloud

Security

Your unique services

Partner Customer

Customer Workspace

Distributor Reseller

✓ Eén Partner Portal voor al je Business Communications ✓ Compleet dienstenpakket van o.a. telecom- en connectivity oplossingen ✓ Stel eenvoudig je pakket samen zoals jij het wilt ✓ Volledig white label met eigen prijsbepaling ✓ 24/7 support, we helpen je graag Meer informatie of Partner worden?

Ga naar Destinywls.nl, scan de QR-code of bel ons op 045 404 04 90.

Advertentie FLUX v2.indd 1 CC5_advertenties_2_2.indd 52

08-09-2021 09:52 9/14/2021 10:37:34 AM

ADAPT 200 Ervaar overal waar je bent optimale prestaties Als werk betekend dat je veel gesprekken voert via meerdere apparaten, kies dan voor een draadloze headset die past bij je dynamische werkstijl. Licht van gewicht, draadloos en overal mee naartoe te nemen. Deze flexibele koptelefoon voorziet u van topprestaties.

Virtuele vergaderingen zullen veranderen, maar niet verdwijnen De voordelen van virtuele vergaderingen worden algemeen erkend en zullen in onze hybride wereld een belangrijk deel van het bedrijfsleven blijven uitmaken. Tijdsbesparing, kostenbesparing en de vrijheid om overal te kunnen werken worden als de grootste voordelen genoemd.

Naarmate we meer hybride gaan werken, zullen vergaderingen ook een hybride ervaring worden. De technologie bestaat al. Het voordeel van deze flexibiliteit is duidelijk. Wereldwijde collega's en klanten kunnen met elkaar in contact komen, en het toenemende vertrouwen van professionals die op deze manier werken, betekent dat dit soort vergaderingen zal toenemen. Naarmate het hybride model volwassener

wordt, zullen oplossingen voor videosamenwerking een integraal onderdeel worden om de digitale werknemers in staat te stellen meer samen te werken. Richting de toekomst zullen hoogwaardige videoen audio-oplossingen een fundament worden waarop we toekomstige innovaties bouwen.

Understanding Sound Experiences, 2021 EPOS verslag

Vision 3T Video collaboratie opnieuw uitgevonden Alles-in-één oplossing voor videocollaboratie in het moderne kantoor.

Neem deel aan digitale vergaderingen met slechts één handeling en ervaar de meeting alsof u er zelf bij bent.

Verbeter de samenwerking met full HD-video en uitzonderlijke spraakopname en ruisonderdrukking – mogelijk gemaakt door EPOS AI™

CC5_EPOS.indd 53 - Vision_ADAPT260_NL.indd 1 748179290 Advertorial

9/14/2021 10:57:33 AM 07.09.2021 17.38

SUCCES VAN IN2VOICE GESTOELD OP INDIRECT MODEL

‘ Onze resellers en distributeurs kennen de markt’ De telecommarkt consolideert, maar er is nog altijd ruimte voor spelers die het net wat anders doen. Een van die spelers is In2voice, dat sinds enige tijd met een ervaren team én een leveringsmodel met zowel partners als distributeurs volledig leunt op het indirecte kanaal. Tekst: Mels Dees

D

e basis van de onderneming werd gevormd door softwarehuis Codelogic. “Wij ontwikkelen klant­ contactsoftware”, aldus ­Daniël Cools, een van de oprichters en nog steeds com­ mercieel verantwoordelijk voor de ver­ schillende onderdelen van de Codelogic groep. “Aanvankelijk maakten we gebruik van partnerleveranciers voor het leve­ ren van de telefonie, maar daar zijn we in de loop van de tijd anders over gaan

­enken”, herinnert Cools zich. In2voi­ d ce werd geboren, als antwoord op een markt waarbij de aandacht voor een part­ nership en goede support vaak niet meer de juiste prioriteit hebben.

“Wij vonden het tijd om het partner­ model opnieuw uit te vinden”, licht Eric Kochen, Customer Experience Manager toe. “Door directe lijnen met technici zonder tussenkomst van een eerstelijns helpdesk en partners te betrekken bij de ontwikkeling streven we naar de best mogelijke dienstverlening.”

Eigen UCaaS-oplossing zorgt voor vrijheid

Indirecte levering bewuste keuze Door snelle groei van de onderneming, werd besloten het aanbieden van tele­ fonie in eigen hand te nemen. “Aanvan­ kelijk had In2voice de illusie elke MKB’er zelf te bedienen, maar daar zijn we snel van teruggekomen”, geeft Ito Niemeijer aan. “Onze kracht is het doorontwikke­ len van het platform en van de apps en inspelen op nieuwe ontwikkelingen. Het zijn onze partners met die direct klant­ contact hebben. Zij kennen de wensen en behoeften van de eindgebruiker en kunnen hierop inspelen. We bedienen dan ook absoluut geen eindklanten.”

Niemeijer is, met een ruime ervaring in de markt, werkzaam als partner­ manager bij In2voice en managet zowel de ­huidige partners als de indirecte rela­ tie tussen de leverancier en de eindklant.

In2voice beschikt over een eigen UCaaS-oplossing: SyrinX. Cools: “Het is uiteindelijk de bedoeling dat de eindklant er beter van wordt. Daarom is SyrinX API-first gebouwd, wordt er actief op doorontwikkeld en zijn de dienstverlening en functionaliteit niet vanuit een technisch perspectief gebouwd, maar vanuit de gebruiker. Want het is uiteindelijk de bedoeling dat de eindklant er beter van wordt”. Omdat In2voice zelf ontwikkelt aan het platform is het bedrijf in staat mee te bewegen met de ontwikkelingen in de markt.

“We integreren met applicaties van derden, zoals Microsoft Teams.

En omdat we kort op de bal zitten kunnen we de integraties ook zelf actief up to date houden.”

Met het eigen clouddistributieplatform Insight biedt In2voice haar partners de mogelijkheid om een eigen portfolio van zakelijke IT- en telecomdiensten samen te stellen en onder hun eigen merknaam real-time te leveren aan eindklanten. “Wij ondersteunen op het gebied van techniek, administratie, facturatie en regelgeving, maar blijven altijd uit het vaarwater van onze partners. De telecomwereld is namelijk al spannend genoeg.”

54

Goed ingevoerde professionals Voor Eric Kochen staat partnersucces

ChannelConnect

September 2021

CC5_Intovoice.indd 54

9/14/2021 4:54:43 PM

SPECIAL TELECOM & VOIP

Eric Kochen, Daniël Cools en Ito Niemeijer

hoog op de agenda. “Zoals mijn collega al zei is telefonie een belangrijk kanaal in ons platform en onmisbaar voor de eindklanten.

Daarom hebben we besloten ons eigen telefonieplatform te ontwikkelen, te integreren met bestaande softwarepakketten. Denk aan CRM-, inkoop- en facturatiesystemen, maar ook Microsoft Teams en vast-mobiel integratie.”

Directeur Cools geeft aan te genieten van het sparren met partners en zo tot nieuwe features te komen.

“Zij zien waar de markt behoefte aan heeft.” Dat betekent echter niet dat er dagelijks contact bestaat tussen het team van In2voice en de complete partner-community. “In principe verzorgen zij het eersteen tweedelijns support. Zijn er dan nog steeds vragen of uitdagingen, dan zijn wij als leverancier altijd met goed ingevoerde professionals in staat in te springen. Je zou dit het derdelijns support kunnen noemen.”

Kleinere reseller-organisaties, die niet de omvang hebben het ba-

‘Wij vonden het tijd om het partnermodel opnieuw uit te vinden’

sissupport op te vangen, kunnen terecht bij verschillende van de in ­ totaal vijf distributeurs. “Zij fungeren in zekere zin als filter tussen de resellers en hun eindklanten enerzijds en ons als leverancier anderzijds. Als zij van meerdere partijen in de markt horen dat er in de markt behoefte is aan een bepaalde feature, dan geven ze dat aan ons door.”

Partnerships anders invullen Kochen beschouwt de samenwerking met de partners op een filosofische manier. “Er zijn heel veel aanbieders in de markt die mooie dingen doen, maar wij willen het partnership met distri’s en resellers een nieuwe invulling geven.

In2voice heeft het technische ta­ lent aan boord, terwijl Codelogic de marktkracht biedt die nodig is in

de klantcontactsector. Die talenten combineren we door het aanbieden van integraties.”

Bij het contact met de partners krijgen Niemeijer en Kochen versterking van een derde kracht. “Dat is Richard Smeets. Die kun je toch ook een veteraan in deze markt noemen, met ruim twaalf jaar ervaring in de telecom. Die ervaring maakt dat hij feilloos aanvoelt waar onze partners behoefte aan hebben.”

Waar Smeets en Kochen op dit moment vooral nieuwe partners onboarden, houdt Niemeijer zich voornamelijk bezig met het begeleiden van de bestaande resellerpartners en distributeurs. “Alleen door goed samen te werken en continu contact te houden met je partners, kunnen we ontwikkelen wat zij ­ nodig hebben.” ◾ ChannelConnect September 2021

CC5_Intovoice.indd 55

55

9/14/2021 4:54:46 PM

NIEUW IN HET KANAAL ‘Levensbestendige’ smartphone HMD Global voegt een nieuwe 5G-smartphone toe aan de X-series. De Nokia XR20 is de eerste robuuste Nokia smartphone, gebouwd om alle aspecten van het dagelijks én professionele leven te weerstaan.

Het toestel is bestand tegen extreme temperaturen van 55 graden Celsius tot -22 graden Celsius, een val van 1,8 meter en 1 uur onder water. Daarmee kan de smartphone omstandigheden aan die veel zwaarder zijn dan het tumult van het dagelijks leven.

Ondersteund door een aantrekkelijke ‘4-3-3-1’-belofte, wordt de Nokia XR20 geleverd met vier jaar maandelijkse beveiligingsupdates, drie jaar Android OS-upgrades en een verlengde garantie van drie jaar. Het scherm is gemaakt van één van de sterkste glassoorten die er is en is vier keer krasbestendiger dan zijn concurrenten. Mocht het toch binnen een jaar vanaf gebruik breken, dan wordt het gratis vervangen.

Slimme bewakingscamera 56

ChannelConnect

September 2021

CC5_NieuwInHetKanaal.indd 56

9/14/2021 5:21:19 PM

Handzame opslagoplossing Western Digital kondigt de WD Elements SE SSD aan, een draagbare opslagoplossing die een handzaam ­formaat combineert met goede prestaties.

Met de WD Elements SE SSD kunnen zowel zakelijke gebruikers als consumenten opgeslagen bestanden op laptops, desktops en andere apparaten gemakkelijk beheren en verplaatsen.

Met leessnelheden tot 400 MB/s en opslagcapaciteiten tot 2 TB stelt de nieuwe draagbare SSD gebruikers in staat om grote bestanden snel te verplaatsen. Dankzij de plug-and-play-functionaliteit is de drive direct klaar voor gebruik en naadloos in elke workflow te integreren.

Enterprise-­ grade Wi-Fi 6E Extreme Networks introduceert een nieuw enterprise-­grade Wi-Fi 6E-accesspoint: het Extreme AP4000 universele platform, dat het 6 GHzfrequentiespectrum ondersteunt.

De oplossing is ontworpen voor high-­density-omgevingen, zoals scholen, magazijnen en de gezondheidszorg.

D-Link komt met een slimme bewakingscamera met kunstmatige intelligentie (AI). Deze kan in realtime mensen en voertuigen herkennen en in 2K QHD opnemen, opslaan en doorsturen. De nieuwe wifi-camera is ideaal voor de bescherming van woningen en kantoren.

De camera heeft andere innovatieve features zoals een sensor die brekend glas kan herkennen, een ingebouwde microfoon en luidspreker en een sirene van 90dB. De camera, met ingebouwd nachtzicht, heeft wifi voor het verzenden en ontvangen van signalen en bediending op afstand via de mydlink app.

Het toestel wordt geleverd met accessoires waarmee hij aan de muur, het plafond of op een paal kan worden gemonteerd.

Het apparaat gebruikt het 6 GHz-spectrum om te voorzien in een hoge performance. De AP4000 maakt gebruik van geavanceerde security en machine-learning- en artificial-intelligencemogelijkheden om te voldoen aan nieuwe eisen en uitdagingen op het gebied van Wi-Fi-infrastructuur, die zijn ontstaan door de opkomst van nieuwe apparaten, applicaties en gebruikers.

Met drie 2x2:2-radio’s biedt de AP4000 high-efficiency, high-performance 802.11ax geaggregeerde datasnelheden tot 3,9 Gbps.

ChannelConnect September 2021

CC5_NieuwInHetKanaal.indd 57

57

9/14/2021 5:21:21 PM

Next-generation firewall Fortinet introduceert de FortiGate 3500F. Deze next-generation firewall beschermt hybride datacenters tegen het groeiende bedreigingslandschap en het toenemende aantal ransomware-aanvallen.

Videoconfereningcamera

De FortiGate 3500F combineert de hoogste Security Compute Rating voor inspectie van het SSL-verkeer met ondersteuning voor TLS1.3. De FortiGate 3500F biedt daarnaast ingebouwde functionaliteit voor zero trust network access.

De firewall beschermt de kern en rand van het datacenternetwerk en de interconnect met de hoogste Security Compute Rating binnen de branche. Organisaties kunnen daarnaast netwerktrajecten van het datacenter naar de cloud beveiligen om aan de eisen van wet- en regelgeving te voldoen.

Dell Technologies introduceert met de Dell UltraSharp Webcam WB7022 een externe 4K-webcam die de videoconferencing-ervaring verbetert.

De Dell UltraSharp Webcam WB7022 biedt de beste beeldkwaliteit in zijn klasse van 4K-webcams en levert een uitstekende videokwaliteit in alle lichtomstandigheden.

Ongeacht de lichtomstandigheden helpt de Digital Overlap HDR-functie in de Dell UltraSharp-webcam om levensechte kleuren te behouden en de belichting in balans te brengen. De 3D/2D-videoruisreductie verwijdert ook automatisch korrelige beelden, zodat gebruikers er zelfs bij weinig licht goed uitzien. De functie Auto-framing gebruikt artificial intelligence (AI) om de gebruiker in elk frame scherp en gecentreerd te houden.

Gebruikers kunnen daarnaast ook hun gezichtsveld aanpassen tot 65°, 78° en 90°.

58

Daarom FRITZ! in bedrijven De FRITZ!Box 7590 is de ideale digitale kantoorcentrale voor het midden- en kleinbedrijf: deze router verbindt computers, tablets, smartphones en printers op kantoor en met het internet.

ChannelConnect

September 2021

CC5_NieuwInHetKanaal.indd 58

9/14/2021 5:21:24 PM

Firewall voor mkb LANCOM Systems breidt zijn aanbod van rackmount-firewalls voor het midden- en kleinbedrijf uit. De nieuwe LANCOM R&S Unified Firewall UF-360 is een krachtige alles-in-één-oplossing voor effectieve cybersecurity.

De firewall combineert geavanceerde cybersecurity-technologieën, zoals Unified Threat Management (UTM), met sandboxing en machine learning. De UF-360 heeft met krachtige SSL-inspectie een antwoord op de toenemende versleuteling van dataverkeer. Daarnaast biedt de R&S

PACE2 Deep Packet Inspection-engine bescherming tegen zeer complexe APT-cyberaanvallen. Hiermee kunnen netwerkverkeer, protocollen en applicaties nauwkeurig worden geclassificeerd en wordt bescherming geboden tegen het lekken en verliezen van data.

Voor de thuiswerkplek of voor filialen is er ook een beveiligde verbinding met het hoofdkantoor beschikbaar. Stabiele WiFi zorgt voor gigabitsnelheden op alle apparaten. Gasten en klanten kunnen eenvoudig via een aparte WiFi-toegang voor gasten online gaan.

Maximale veiligheid en de mogelijkheid van toegang op afstand via MyFRITZ! maken de portfolio voor gebruik in een zakelijke omgeving compleet.

ChannelConnect September 2021

CC5_NieuwInHetKanaal.indd 59

59

9/14/2021 5:21:30 PM

PERSONALIA

Ga naar ChannelConnect.nl en blijf op de hoogte van de laatste transfers en vacatures in het ICT-kanaal.

ESTHER BAKKER

DAMIEN BROPHY

Nieuwe functie Director Growth & Talent Nextview Vorige functie Practice Manager Nextview

Nieuwe functie Vice President EMEA ThoughtSpot Vorige functie Regional Director UK&I ThoughtSpot

Nextview heeft Esther Bakker (34) aangesteld als Director Growth & Talent. Na drieënhalf jaar als Practice Manager binnen Nextview zal Bakker zich in haar nieuwe rol bezighouden met het recruitmentbeleid, behoud en ontwikkeling van talent en de professionalisering van de Nextview Academy. In haar eerdere functie als Practice Manager speelde Bakker onder andere een grote rol in de realisatie en ontwikkeling van Nextviews design-led aanpak.

Als Practice Manager van het business consulting team werkte Bakker aan strategische klantvragen en de uitbouw van het team.

ThoughtSpot heeft Damien Brophy benoemd tot Vice President EMEA. In deze rol is Brophy verantwoordelijk voor de activiteiten van ThoughtSpot in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Nu de nieuwe cloud-oplossingen van het bedrijf breed beschikbaar zijn en gebruikt worden in verschillende sectoren ligt de focus vooral op het helpen van klanten van ThoughtSpot hun cloud-date te benutten. Brophy brengt meer dan 17 jaar ervaring met zich mee in business development en sales onder meer vanuit zijn recente rol waarbij hij het team van ThoughtSpot in Engeland en Ierland aanstuurde.

KIM BORCHELD Nieuwe functie Group Director Business Control & Management Reporting Eurofiber Vorige functie Finance Director Eurofiber Nederland Eurofiber heeft Kim Borcheld (38) benoemd tot Group Director Business Control & Management Reporting.

Borcheld trad in januari in dienst bij Eurofiber als Finance Director Eurofiber Nederland. Eerder bekleedde zij senior financiële functies bij KPN, Telfort en XS4ALL. Eurofiber exploiteert een glasvezelnetwerk van meer dan 38.000 km in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland en tien datacenters in Nederland en Frankrijk.

GAWIN DAPPER Nieuwe functie CTO True Vorige functie CTO bij diverse bedrijven True heeft Gawin Dapper (38) per 1 juni benoemd als Chief Technology Officer. Gawin is in deze functie verantwoordelijk voor de technologische innovatie en het toezicht op productontwikkeling en –management. Hij zal daarnaast leidinggeven aan diverse teams en neemt plaats in de directie van de organisatie. Bij onder andere Internet Archive, CYSO en 3D Hubs heeft hij als CTO de afgelopen jaren nieuwe technologieën geïmplementeerd en de organisaties naar een volgend niveau getild. Ook was Gawin als CTO betrokken bij de technologische ontwikkeling van Phonebloks, een concept voor een modulaire telefoon welke onderdeel werd van Google ATAP.

60

MARILOU VAN DOORN Nieuwe functie CEO True Vorige functie COO Leaseweb Marilou van Doorn (33) is sinds 1 juni de nieuwe CEO van True.

Marilou is afkomstig van Leaseweb, waar zij onder andere de functie van Chief Operations Officer bekleedde en een team van ruim honderd collega’s aanstuurde. Hier was ze verantwoordelijk voor de operatie van een unmanaged hosting provider met vijf kantoren en 26 datacenters wereldwijd. Voordat Marilou aan de slag ging bij Leaseweb, vervulde zij diverse management- en directiefuncties bij techbedrijven als Wakoopa en Backbase. Marilou heeft een Masterdiploma Nieuwe Media en Digitale Cultuur en een MBA van Insead.

ROBBERT GODSCHALK Nieuwe functie Operationeel Directeur Ictivity Vorige functie CIO Bernhoven Ziekenhuis Per 1 juli 2021 is Robbert Godschalk (45) gestart als operationeel directeur bij IT-dienstverlener Ictivity. In zijn nieuwe rol is Godschalk verantwoordelijk voor een succesvolle interne samenwerking en de integrale optimalisatie van de dienstverlening van Ictivity. Eerder was Godschalk werkzaam als manager servicemanagement (CIO) bij het Bernhoven Ziekenhuis te Uden en vervulde hij diverse managementrollen bij de Rabobank.

ChannelConnect

September 2021

CC5_Personalia.indd 60

9/14/2021 5:25:47 PM

PASCAL HUIJBERS Nieuwe functie CTO Conscia Group Vorige functie CTO Fujitsu

Conscia heeft per 1 augustus Pascal Huijbers (46) aangesteld als Group CTO van de Conscia Group. Hij is verantwoordelijk voor de technologische richting waarin Conscia groeit, de verbreding van het portfolio en de uitbouw van de platforms van de Conscia Group.

Hij zal daarnaast de technische communities ondersteunen en de CTO’s in de landen waarin het bedrijf actief is. Voor zijn komst naar Conscia was Pascal sinds 2014 Chief Technology Officer van Fujitsu, eerst voor Large Pursuits EMEIA, daarna voor Financial Services EMEIA en tenslotte als CTO in het WE leadership team voor de West-Europese landen.

4 VRAGEN AAN

JOB VAN DE VELDE

Geboorteplaats en -jaar: BERGEN OP ZOOM, 1980 Nieuwe functie: OPRICHTER EN CEO VAN AMPATI GLOBAL IT SERVICES Vorige functie: IT INFRASTRUCTURE MANAGER BIJ FLUICONNECTO HOLDING BV

1

Je richtte onlangs Ampati op, wat is dat voor bedrijf?

“We willen IT-managers ontzorgen door directe ondersteuning bij het dagelijks beheer van de IT-infrastructuur. Dit door middel van slimme techniek én een open en empathische manier van communiceren.”

2

Dus empathie werd als Ampati de naam van het bedrijf.

“Precies. We willen adviserend zijn; we ondersteunen als IT de klanten.

Dat wordt nog wel eens vergeten in deze branche. Dan wordt er iets opgelegd waar de klant niet op zit te wachten. Zowel als het gaat om de gebruikerservaring, als om de werkdruk en -plezier van de IT’ers valt er nog veel te winnen. Ampati kan daar een rol in spelen.”

3

Wat besteden bedrijven dan aan jullie uit?

“Er zijn drie mogelijkheden: eerstelijns-support, waardoor de interne IT-afdeling zich kan richten op technisch en functioneel beheer en projecten. Of we nemen juist alle dagelijkse beheertaken over, vooral bij on-premise omgevingen, waardoor de interne IT-afdeling de energie kan steken in gebruikers­ ondersteuning en projecten. De derde mogelijkheid is dat ondernemingen de hele IT aan ons overdragen en de eventueel aanwezige interne IT-afdeling bestaat uit beheerders van specifieke applicaties.”

4

Wat is er leuk aan onder­ nemen?

“De vrijheid om zelf de paden uit te ­zetten. Heel soms valt dat niet mee – want als je het zelf niet doet zal een ander het niet van je overnemen, maar als het lukt is de voldoening groot.”

Op ChannelConnect Personalia deel jij je carrièrestap met de rest van Nederland. Heb jij een nieuwe functie?

Mail dan je gegevens, inclusief foto in hoge resolutie naar redactie@channelconnect.nl Zie voor meer personalia onze website channelconnect.nl

ChannelConnect September 2021

CC5_Personalia.indd 61

61

9/14/2021 5:25:50 PM

COLUMN |

MELS DEES

Mels Deels is ICT-journalist en schrijft al meer dan 20 jaar over ontwikkelingen en trends in onze branche.

Reageren? Mail naar mels.dees@imediate.nl

Ransomware, de strip “

N

ederland is cybersecurity-moe”, kopten verschillende media onlangs. De (bijna) dagelijkse berichtgeving over weer een fabrikant die een onderzoek deed naar de impact van hackers, de gevolgen van ransomware of het feit dat het nog steeds de gebruikers zijn die de zwakste schakel in de veiligheidsketen vormen.

Als we informatie dagelijks horen, verslapt op een gegeven moment de aandacht. Wat niet betekent dat de gegevens niet interessant of belangrijk zijn – we registreren het simpelweg niet meer. Zonder te overdrijven kan dagelijks een nieuwsbrief gevuld worden met de resultaten van weer een enquête onder ICT-professionals, of CIO’s, of SICO’s waaruit blijkt dat ‘we alert moeten blijven’.

Bewustwording Veel is al geprobeerd om de securitybewustwording te vergroten – zeker op de werkvloer. Cursussen worden aangeboden, naming and shaming vindt plaats na het klikken op een verdachte link, of juist het uitdelen van een bos bloemen als iemand in een testmail de ‘gevaarlijke’ hyperlinks negeert. Feit is: we kennen de statistieken. Het aantal aanvallen, het gemiddelde bedrag dat betaald moet worden na een ransomware-aanval, de schade aan de be-

62

drijfsreputatie na een geslaagde inbraak, het belang van een wachtwoord van een zekere lengte.

Laagdrempelige strip “Tom Poes, verzin een list”, heet het vaak in de Bommelstrips van Marten Toonder.

Dienstverlener Lemontree verzon een list – en maakte (samen met hun leverancier Barracuda Networks) een strip over security. De titel: ‘Sirus en het zwangere juwelierskoppel’.

Sirus (in Nederland als ster ook bekend onder de naam Sirius of Hondsster) wordt traditioneel gezien als de ‘wekker van de wereld’. En ja, het doel van Lemontree is mensen wakker te schudden. Sirus, in dit geval de naam van een inbreker, houdt zich langere tijd op in de woning van een jong juweliersechtpaar dat een tweeling verwacht. Dat lange ‘ongezien blijven’ is kenmerkend voor veel digitale aanvallen. Sterker nog: de onverlaat blijft lang genoeg in het huis om de baby’s te kunnen ontvoeren en losgeld te eisen – precies zoals het werkt bij ransomware. Uiteraard loopt het goed af – als je maar vertrouwt op de solutions van Lemontree. Maar toch: op een laagdrempelige manier wordt veel informatie in de strip met de lezer gedeeld. Stop dit boek in het kerstpakket voor de medewerkers, zou ik zeggen!

ChannelConnect

September 2021

CC5_ColumnMels.indd 62

9/14/2021 5:27:17 PM

Reserveer nu jouw plek in het eindejaarsnummer van:

In ChannelConnect 6 belichten we de volgende thema’s:

ICT Centraal in NL

DistriVisie Reservering: maandag 1 november 2021 Verschijning: vrijdag 26 november 2021

ADV Aankondiging CC6.indd CC5_advertenties_3.indd 63 1

Neem contact met ons op via: 035 646 5810 of sales@imediate.nl

10-09-21 14:05 9/14/2021 10:46:26 AM

Verander uw data in een concurrentievoordeel

Data-Centric Storage Geef uw zakelijke beslissingen een boost in de digitale wereld Een wijdverspreide infrastructuur aan de edge, in de core en in de cloud is de norm in digitaal zakendoen – en dat geldt nog meer voor data. Maar maak je geen zorgen, met Data-Centric Storage kun je zo’n wijdverspreide omgeving eenvoudig beheren. Met Data-Centric Storage in het hart van uw infrastructuur kunt u gegevens beheren in heterogene omgevingen in de digitale wereld. U bent verzekerd van de beschikbaarheid van alle gegevens die u nodig heeft om uw bedrijf snel, betrouwbaar en flexibel vooruit te helpen.

ETERNUS AB All-Flash Storage en ETERNUS HB Hybrid Storage zijn gemaakt voor enterprise SAN en bieden u alles wat u nodig hebt: ■ End-to-end-ondersteuning voor NVMe van host tot diskdrives biedt geweldige prestaties voor rekenintensieve applicaties en helpt de TCO te verlagen ■ End-to-end-ondersteuning voor NVMe van host tot diskdrives biedt geweldige prestaties voor rekenintensieve applicaties en helpt de TCO te verlagen ■ Cloud back-up biedt een kosteneffectieve optie voor basis back-up en restore in de cloud.

Superieure prestaties en efficiëntie voor workloads waarbij een hoge reactiesnelheid van applicaties cruciaal is

Hoge betrouwbaarheid, beveiliging en beschikbaarheid van de data

Ongeëvenaarde flexibiliteit met eenvoudige aanpassing van configuraties op basis van prestatieen capaciteitsvereisten

Data-Centric Storage is een cruciale bouwsteen van de digitale transformatie. Met ETERNUS AB All-Flash Storage en ETERNUS HB Hybrid Storagesystemen krijgt u de beste prijs-prestatieverhouding in de branche om met succes geld te verdienen met uw gegevens.

Neem voor meer informatie contact op met distributeur Exclusive Networks via +31(0)499 462121 of info@exclusive-networks.nl

CC5_advertenties_4.indd 64

9/14/2021 10:48:58 AM