4
Kariéra Rozhovor s Tomášem Knížkem z VZP
DIGITALIZACE –
NÁSTROJ PRO ŘEŠENÍ NEGATIVNÍCH TRENDŮ NEJEN V EKONOMICE
KARIÉRA
Autor: Redakce/VZP
Data budou ovlivňovat naše životy čím dál více. Je to trend, který mnozí odmítají, jiní v něm naopak vidí obrovské příležitosti. Faktem zůstává, že rozvojem moderních technologií roste příležitost nahrazovat určité výkony v ekonomice automatizovanými systémy, umělou inteligencí nebo jinými digitalizovanými procesy. Česká republika patří ke světové špičce v rozvoji umělé inteli-
zdravotnictví, a to hned z několika důvodů. V budoucnu budou
gence nebo automatizaci. V čem naopak zásadně zaostáváme,
v mnoha resortech z důvodu stárnutí populace chybět kapacity.
je schopnost tyto nové systémy úspěšně a udržitelně imple-
Vzroste tak tlak na zajištění zdravotních služeb, které také nemu-
mentovat napříč naší ekonomikou. Jistou výjimkou je průmysl
sí být k dispozici. Částečným řešením, pokud se dotčené resorty
nebo finanční sféra, které díky vlivu zahraničního kapitálu mají určité návyky, jež implementaci zásadně akcelerují.
Finanční sféra má o parník náskok před veřejnou správou nebo zdravotnictvím Po roce 2000 se začal v bankovních, pojišťovacích, telekomunikačních nebo energetických službách naplno prosazovat trend elektronizace. Zpočátku šlo o zavádění elementárních služeb distančního charakteru. Začala vznikat první call centra, první verze elektronického bankovnictví, které se postupně transformovaly do multikanálové distribuce. Dnes tyto služby dokážou reflektovat širokou škálu preferencí zákazníků, od začátečníků po seniorní uživatele. Tyto instituce umí zásadním způsobem vytěžovat data o chování zákazníků a následně je kombinovat s dlouhodobými poznatky a nakumulovaným know-how. To představuje významnou přidanou hodnotu jak pro poskytovatele, tak zákazníky. Např. banky, pojišťovny nebo telekomunikační společnosti dnes umí velmi detailně analyzovat obchodní příležitosti a následně je implementovat do digitálních kanálů. Díky tomu dnes může zákazník využívat širokou škálu služeb, které jsou modifikovány podle historie jeho preferencí a aktivit vůči finanční skupině, resp. všem jejím obchodním značkám. Díky integraci systémů jedné skupiny tak může zákazník obsluhovat svůj běžný účet, sjednat cestovní pojištění, investovat na finančních trzích nebo požádat o hypoteční úvěr. Je žádoucí, aby se stejnou cestou vydala i veřejná správa nebo
Ing. Tomáš Knížek Na středoškolské studium veřejnosprávní činnosti navázal studiem Informačního managementu na Univerzitě Hradec Králové. Inženýrský titul získal na Bankovním Institutu. Patnáct let působil v bankovnictví a na začátku roku 2020 se stal náměstkem VZP pro IT.
