Optreden als centraal aanspreekpunt
d. Is de eigenaar van het bordje ook een ‘zender’? Waarom wel of niet?
ps on d
Opdracht 2 Jasmine
er w ijs
c. Van wie is het bordje waarop staat "Verboden te roken"?
Lees de tekst en vul vervolgens het communicatieschema in.
be ro e
Jasmine zit op haar werk. Een klant komt binnen. Jasmine zegt: "Hallo." De klant vindt dat leuk. Hij zwaait en lacht en zegt: "Hi." Omdat de klant lacht en zwaait naar Jasmine, is zijn boodschap: ‘Ik vind het leuk om jou te zien.’
Boodschap
m
Zender
Boodschap
Ontvanger
tB oo
Zender
Ontvanger
ig h
Gastvrije communicatie
C
op yr
Op je werk heb je te maken met gasten. Deze gasten moet je op een gastvrije manier helpen. Dat betekent dat de gasten welkom bij je zijn en dat jij er bent om hen te helpen. Gastvrij zijn heeft alles te maken met communicatie. Gastvrije communicatie betekent dat je vriendelijk en beleefd bent naar klanten. Je laat met je woorden en je lichaamshouding zien dat je aandacht en begrip hebt voor de klant. Gastvrije communicatie.
10
