Klachten-afhandelen ............................................................................................................... 44 Klachten-afhandelen

KLACHTEN AFHANDELEN

Klachten afhandelen

Met klachten moet je zorgvuldig omgaan. Elke organisatie kan zichzelf verbeteren door goed met klachten om te gaan. Wanneer je goed naar klachten luistert, kunt je acties ondernemen die de kwaliteit verhogen. Daarmee voorkom je nieuwe klachten. Zie klachten dan ook niet als iets slechts; je kunt ervan leren! Elk klacht is ook een kans om zowel de organisatie als jezelf te verbeteren.

Zorgvuldig met klachten omgaan.

Om een sporter of gast zo goed mogelijk te kunnen helpen is het van belang dat je: 1. gastvrij bent 2. actief luistert 3. begrip toont 4. zakelijk blijft 5. de klager op zijn gemak stelt 6. de informatie doorgeeft aan je leidinggevende.

Opdracht 1 Eigen ervaring

a. Noem een situatie waarin jij een klacht had.