50 Especial Métodos de Pago 2021 / Adyen
E-wallets, alternativas de pago ágiles y seguras para revolucionar el futuro de la relación con el cliente La combinación del pago digital y la compra presencial ha logrado modificar para siempre la experiencia del cliente, su afiliación a las marcas y la información relevante que son capaces de retener las empresas. Todo ello ha propiciado que la digitalización de los pagos mitigue los desafíos de las transacciones monetarias tradicionales y que la relación entre comercio o empresa con el usuario final sea cada vez más estrecha. TEXTO: Juan
A
José Llorente
medida que la experiencia de los consumidores continúa creciendo y cambiando en 2021, aumentan las expectativas depositadas en las empresas. La tecnología contactless se ha consolidado como la normalidad, así como la digitalización del pago minorista, una nueva realidad capaz de convivir con las formas tradicionales de consumo, pero aportando una mayor comodidad, rapidez y seguridad a la hora de adquirir productos y servicios. Alternativas sencillas, fiables y digitales de pago
que no requieren el contacto directo a la hora de comprar en nuestro barrio, o a la hora de viajar al extranjero. Esta evolución de la compra ha constituido una verdadera revolución en las costumbres y modos de gestionar las transacciones, un pilar que ha resultado especialmente fundamental durante la pandemia para asegurar la supervivencia del comercio local y de la economía nacional. Así lo atestigua, concretamente en nuestro país, el Informe Adyen para el Retail 2020, que refleja, entre otras tendencias, que el 65% de los consumidores prefiere pagar sus compras utilizando
ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021
métodos alternativos al dinero en efectivo. Por tanto, los directivos de las empresas no solo tienen que replantear el diseño de sus tiendas y seguir el cumplimiento de las normativas, sino que también tienen que encontrar formas de pago que mantengan la seguridad de los clientes, especialmente en los países donde la situación de la COVID-19 no ha mejorado. Para muchos, el reto es cómo compensar la distancia física que ofrecen los pagos sin ningún tipo de contacto, con un servicio personal y amigable. Tradicionalmente, la desventaja en el punto de venta físico era la
