Ecommerce News Magazine Nº57: Especial Métodos de Pago 2025

TikTok Shop: El nuevo escaparate del ecommerce español

Desde su llegada a España en diciembre de 2024, TikTok Shop ha revolucionado el panorama del comercio electrónico. En apenas seis meses, esta plataforma ha pasado de ser una promesa a convertirse en un canal de ventas imprescindible para muchas marcas emergentes y consolidadas. Su éxito radica en una fórmula simple, pero poderosa: unir entretenimiento y compra en un mismo espacio.

Según datos de NielsenIQ, el 70% de los usuarios de TikTok en España descubren nuevas marcas a través de la aplicación, y más de la mitad finaliza una compra sin salir de ella.

Este fenómeno, conocido como Discovery Commerce, ha encontrado en TikTok su hábitat natural. La experiencia de compra se vuelve fluida, emocional y, sobre todo, impulsiva.

Lo más sorprendente es que el perfil del comprador en TikTok Shop en España no es exclusivamente joven. De hecho, los mayores de 30 años representan el 44% del gasto total, y las mujeres lideran las compras con un 60% del volumen.

Esto rompe con el estereotipo de que TikTok es solo para la Generación Z y demuestra que el contenido bien dirigido puede atraer a públicos diversos.

Además, la plataforma ha sabido adaptarse al mercado español con categorías que reflejan sus intereses: el cuidado personal lidera las ventas con un 40%, seguido por la alimentación con un 26%. Esto ha abierto la puerta a marcas de cosmética, bienestar y alimentación saludable que antes no encontraban su espacio en redes sociales más tradicionales.

Cuando hablo de TikTok Shop siempre me viene a la cabeza un fenómeno, además de tocayo, y de la buena tierra de León. Samuel Toro. Samuel y Miguel fundaron hace un par de años (con 18 recién cumplidos) Freezkys: una tienda online que vende ‘chuches’… liofilizadas. ¿Qué cosa? Gominolas con superpoderes o, como ellos lo llaman, “redefinir la experiencia de comer chuches”.

Pues esta misma semana que escribo estas líneas, estuve por León, adelantando nuestra próxima edición de Ecommerce Tour (x) León. ¡Qué gran sorpresa me llevé al enterarme de que ya son 10 personas en el equipo de Frezzkys! ¿Cómo lo han hecho? Mejor que lo cuenten ellos.

En definitiva, TikTok Shop no solo ha llegado para quedarse, sino que está redefiniendo las reglas del ecommerce. Las marcas que entienden que vender ya no es solo mostrar un producto, sino contar una historia, son las que están liderando esta nueva era. Y España, con sus 20

ECOMMERCE NEWS

Edita: Media Consulting y Asesoria, SL

Calle Núñez Morgado 5BCP 28036 Madrid

CIF: B85208577

Depósito legal: M-11513-2013 www.ecommerce-news.es info@ecommerce-news.es

millones de usuarios activos en TikTok, se ha convertido en uno de los laboratorios más vibrantes de esta transformación. El ecommerce ya no se busca, se encuentra. Y TikTok Shop es el mejor ejemplo de cómo el contenido puede convertirse en el mejor vendedor.

Samuel Rodríguez CEO & Co-founder de Ecommerce News

Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel Rodríguez. Diseño y maquetación: Ángela Martín.

Redactora jefe: Georgina Ortiz.

Redactores: Lorena García, María Pelayo, Margarida Alves

Director Comercial: Luis Rincón. Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es

Tus cobros de forma fácil, rápida y segura

*Servicio de TPV, comercializado por Banco Santander, S.A. ofrecido y sujeto a previa aprobación de Getnet Europe, mediante depósito en una cuenta separada abierta en Banco Santander S.A.

Con Getnet* tu negocio online disfrutará de la seguridad y fiabilidad que buscas para tus ventas.

¡Sea como sea tu ecommerce!

Tu pasarela de pago para tu tienda online.

Vende por redes sociales sin necesidad de página web.

Para pedidos a domicilio utiliza nuestros enlaces de pago.

O convierte tu móvil en un TPV.

Más información aquí oen getnet.eu

Bimani

Bizum

Parques Reunidos

Paycomet

Buscalibre

Sabadell Consumer

Alaska

PaynoPain

Wallapop

Ecommerce News Tv

Retail Media Congress 2025

“Retail Media Congress 2025”

Ecommerce Tour Málaga 2025

“Ecommerce Tour Málaga 2025"

Ecommerce Tour Murcia 2025

“Ecommerce Tour Murcia 2025”

Ecommerce Tour Valencia 2025

“Ecommerce Tour Valencia 2025”

¡Revoluciona tus ventas con la financiación InstantCredit!

La solución de financiación 100% digital de Sabadell Consumer para ecommerce, que ofrece una experiencia ágil y sencilla al pagar en cuotas, ahora también está disponible en tiendas físicas a través de los TPV’s Smart de Banco Sabadell.

Incrementa tus ventas con un proceso digital rápido y seguro.

Respuesta en tiempo real y experiencia optimizada.

Seguridad: confianza y cobro asegurado por Sabadell Consumer.

Sin desarrollos tecnológicos: Descarga la App en tu TPV Smart y empieza a financiar.

Descubre más y ofrece el pago en cuotas a TODOS tus clientes, sea cual sea su banco, ¡ahora con el TPV Smart de Banco Sabadell!

Descubre más en

Financiación sujeta a aprobación previa de Sabadell Consumer Finance S.A.U con domicilio social en Pl. Catalunya, 1, 08201 Sabadell, NIF A63574719, inscrito en el R. Mercantil de Barcelona, tomo 42.960, folio 80, hoja B295423, inscripción 73. TPV Smart es un producto de Paycomet, S.L.U., comercializados por Banco de Sabadell, S.A. Paycomet es una entidad de Pago, perteneciente al Grupo Banco Sabadell, con domicilio social en Torrelodones (Madrid) Calle Camino de Valladolid 2, Local, inscrita en el R. Mercantil de Madrid, Tomo 40.715, Folio 165, Hoja M-722.484 titular del CIF. Nº B95842522. Paycomet salvaguarda los fondos recibidos por los usuarios mediante depósito en una cuenta separada abierta en Banco de Sabadell, S.A

Ecommerce News Radio

Ecommerce News Podcast #201: Analizando la actualidad ecommerce

Ecommerce News Podcast #200: Shoptalk, el Hollywood de los eventos

TARDEO ECOMMERCE #10: Marketing digital sin límites, de la gastronomía a alta competición (Carmencita y MT Helmets)

Siguenos en:

Ecommerce News Podcast #198: Francisco Aranda, Presidente de UNO Logística

Eventos

Marketplace Summit

19 junio, Madrid

El Tsunami marketplace es imparable y no podemos posponer un evento para abordar toda la actualidad que gira en torno a este concepto. Aproximadamente 20 millones de consumidores online los utilizan, cerca del 85% del total de internautas compradores, motivado por la variedad de productos y marcas, los precios y la comodidad que ofrecen. En este evento analizaremos con exhaustiva profundidad este fenómeno y descubriremos herramientas que mejorarán nuestro desempeño en marketplaces. ¿Te unes?

Entre las destacadas marcas participantes se encuentran Miravia, MasOrange, Brico Depôt Iberia, Moncho Moreno, BlaBlaCar o Estrella Galiciao, junto a renombrados expertos que analizarán las últimas tendencias del sector.

B2B Ecommerce Roadshow Valencia

Octubre, Valencia

La revolución del e-commerce B2B está llamando a las puertas. En 2021, en España, la facturación online de este canal sumó un valor de más de 45.000 millones de euros, a pesar de su escasa madurez. Para 2025, se estima que esta cifra crezca por encima de los 75.000 millones de euros… mientras que en países de nuestro entorno como UK, en 2025 la facturación e-B2B estará por encima de los 300.000 millones de euros. Por eso, queremos acercar la digitalización del B2B a diferentes localizaciones a nivel nacional, y ahora le toca el turno a Valencia, ¡os esperamos!

Ecommerce Tour Alicante

1 octubre, Alicante

El próximo 1 de octubre, Alicante volverá a ser el punto de encuentro del ecommerce con la celebración de la segunda edición del Ecommerce Tour en la ciudad. Este evento reunirá a profesionales y expertos del sector para compartir estrategias clave que ayuden a las PYMES valencianas a impulsar sus ventas online. A lo largo de la jornada se tratarán temas tan relevantes como la optimización de la rentabilidad, la gestión logística y del checkout, el posicionamiento SEO, el papel de la inteligencia artificial, la omnicanalidad o la venta en marketplaces, entre otros.

Ecommerce Tour León 16 octubre, León León acogerá otro año más el Ecommerce Tour el 16 de octubre para hablar de la actualidad y tendencias del ecommerce. Un evento en el que habrá conferencias, casos de éxito de ecommerce locales, claves para vender más de diferentes proveedores ecommerce y mesas redondas programadas en la agenda. Además, el evento tendrá una sala de exposición donde los asistentes podrán interactuar entre ellos y acceder a los diferentes stands de los patrocinadores, quienes contarán con varias sorpresas para los asistentes.

Soluciones de Pago Integradas

Agora Suite,

Plataforma con 5 módulos clave TMS

Mantenimiento de parámetros del POS

Orquestador en el flujo de pago

Gestión remota del parque de POS

Marketplace de Apps gratuitas y de pago

Mantenimiento remoto de claves

“Un objetivo ambicioso: que en 2028, el 50% de nuestra facturación provenga de fuera de España”

En una entrevista exclusiva con Carlos Márquez, Director de Marketing de PcComponentes, hemos podido conocer cuál es la estrategia de la compañía para los próximos años, centrada en consolidarse como un retailer internacional de referencia.

firma: Georgina Ortiz

La empresa sigue enfocada en transformar la experiencia de compra y liderar la innovación tecnológica, mientras avanza hacia la diversificación de su oferta más allá de la informática.

Ecommerce News (EcN): Antes de unirte a PcComponentes como Chief Marketing Officer, ocupaste diversos cargos internacionales, incluyendo Business Development y eCommerce Manager en HEINEKEN en Países Bajos, y Marketing & Catalog Manager en Amazon en Luxemburgo. ¿Cómo influyeron estas experiencias en tu enfoque hacia el marketing digital y el comercio electrónico?

Carlos Márquez (CM): La verdad es que he tenido la suerte de vivir experiencias muy enriquecedoras. Hace ya unos cuantos años —mejor no contarlos— formé parte del equipo que lanzó

Amazon España. Trabajar allí me ayudó a tener pasión y foco por los datos.

Luego pasé a Heineken donde permanecí también en el área de ecommerce. Allí descubrí la importancia de la construcción de marca, de conectar con el consumidor desde la emoción y la creatividad.

Y todo eso que he aprendido a lo largo de mi carrera profesional es justo lo que intento aplicar ahora en PcComponentes. Llevo ya más de dos años y medio en Murcia, y me siento muy afortunado de formar parte de un equipo tan profesional y apasionado. Creo que se nota en lo que hacemos: hay mucho trabajo detrás, pero también mucha ilusión.

EcN: ¿Cómo se ha desarrollado el 2024 para la compañía?

¿Cuánto ha facturado la compañía este 2024?

CM: 2024 ha sido un año muy interesante, por no decir desafiante. Para quienes trabajamos principalmente en el

sector de la informática y la tecnología, fue un año que, en realidad, duró nueve meses. Tuvimos caídas de doble dígito en categorías clave como los portátiles durante buena parte del año.

Sin embargo, logramos remontar en el último trimestre y cerramos el ejercicio con una facturación de 562 millones de euros, superando incluso la cifra de 2023. Si me lo hubieras preguntado en agosto, no lo habría creído posible. Pero lo conseguimos, y con mucho esfuerzo.

Han sido años complicados para muchos sectores, y se ha notado. Los tipos de interés elevados y la menor capacidad de gasto de los consumidores han sido factores clave. Pero también ha sido un año en el que nos hemos visto obligados a agudizar el ingenio y a afilar nuestra forma de comunicarnos.

EcN: Y la facturación en Portugal, ¿cómo fue el año pasado?

CM: En Portugal cerramos el año pasado con una facturación aproximada

de 25 millones de euros, lo que refleja claramente el foco que tenemos en la expansión internacional. De hecho, nuestra actividad fuera de España va más allá de Portugal, pero sigue siendo un mercado clave para nosotros.

Portugal fue el primer país en el que lanzamos operaciones internacionales, ya hace cinco o seis años, y seguimos apostando firmemente por su crecimiento. Tenemos una hoja de ruta clara para seguir desarrollando esta parte europea del negocio.

Cuando una marca se internacionaliza, es fundamental elegir bien cada paso. Hay empresas que optan por abrir en todos los mercados a la vez, y otras que avanzan con pruebas más controladas, consolidando cada paso antes de dar el siguiente.

EcN: PcComponentes ha consolidado su posición como uno de los principales retailers de electrónica en España. ¿Existe en vuestra hoja de ruta una posible expansión a otros mercados europeos? Si es así, ¿qué países consideraríais prioritarios y qué modelo de negocio implementaríais para competir en un entorno más internacional?

CM: A nivel europeo, sí, tenemos muy claro que vamos a seguir apostando por la expansión, pero siempre con foco. Como comentaba antes, lanzamos Portugal hace ya cinco o seis años, y en el último año y medio hemos dado un paso importante lanzando nuestras webs en Francia, Italia y Alemania. Son mercados estratégicos para nosotros, y estamos avanzando con mucho cuidado, paso a paso, trasladando aquello que nos hace realmente especiales a cada uno de ellos.

La internacionalización es, de hecho, uno de nuestros pilares estratégicos desde hace ya cinco años. Convertirnos en un retailer internacional es absolutamente clave, sobre todo cuando compites en el entorno online con gigantes globales. En este sector, especialmente en categorías como la informática donde los márgenes son muy ajustados, es complicado mantenerse competitivo sin volumen y sin una presencia regional sólida.

Nuestro foco actual está en cinco países: España, que sigue siendo clave para nosotros; Portugal, como primer mercado internacional; y ahora también Francia, Italia y Alemania. Queremos crecer con sentido, sin perder nuestra identidad y nuestra propuesta de valor diferencial.

Nos hemos marcado un objetivo ambicioso: que e n 2028, el 50% de nuestra facturación provenga de fuera de España . Es un reto importante, pero como se dice: “si no se apunta a las estrellas, nunca se llega a la luna”

EcN: ¿Cuáles dirías que son los principales retos a los que te has enfrentado en el área de marketing en el lanzamiento en nuevos países?

CM: El mayor reto, sin duda, ha sido cómo trasladar nuestra propuesta de valor —la que nos ha funcionado tan bien en España— a otros mercados y añadir valor. No se trata solo de abrir una web o traducir contenidos. Se trata de construir marca, de empezar desde cero para ganarte la confianza del consumidor. Nuestro foco no es ser solo competitivos en precio —aunque eso también es importante para poder estar en el mercado—, sino aportar un valor real. Y eso se basa en algo que es clave para nosotros: la excelencia en el servicio y en la recomendación. Eso incluye desde una entrega rápida hasta un servicio postventa impecable. Es en esos momentos, cuando algo no va bien, cuando queremos que el cliente diga: “Aquí es donde merece la pena comprar”.

Llevar ese nivel de exigencia a otros países es un reto enorme. Pero tenemos equipos fantásticos: en Customer Experience, en logística, en marketing, en producto… Toda la compañía está alineada para que eso que ya es difícil en España, funcione también fuera. Y que incluso esos clientes que aún no nos conocen, empiecen a ver qué nos hace diferentes y por qué podemos realmente aportar valor.

EcN: El año pasado lanzasteis vuestro servicio de fulfillment, con clientes como Platanomelon, Padel Nuestro y otros. ¿Qué balance hacéis hasta ahora en términos de adopción y resultados?

CM: Sí, es un proyecto muy especial para nosotros. Es algo que pudimos hacer posible gracias a la apertura de un nuevo almacén hace menos de dos años. En él se resume todo el conocimiento de más de 20 años de PcComponentes, incorporando muchísima automatización y robotización.

Cuando ves todo lo que hemos conseguido —por ejemplo, poder ofrecer a nuestros clientes horas de corte muy tardías, permitir que compren a las ocho o nueve de la noche y recibir el pedido al día siguiente, o preparar pedidos

también en domingo para entregarlos el lunes—, te das cuenta de la excelencia operativa que hay detrás. Y eso no es fácil de conseguir.

Pensamos: “Con todo este conocimiento y capacidad que hemos construido para nosotros, ¿por qué no ponerlo también al servicio de otros partners seleccionados?”. Eso sí, somos muy cuidadosos a la hora de elegir con quién trabajamos. Actualmente, colaboramos con marcas importantes como Platanomelón y Padel Nuestro, y con otras entre 10 y 15 más pequeñas. Aunque llevamos poco tiempo —el servicio se lanzó sobre marzo de 2024—, ya contamos con un pipeline bastante amplio.

Nuestra propuesta de valor se basa precisamente en eso: en trasladar a otras marcas la excelencia operativa que nos permite gestionar, por ejemplo, un pico de Black Friday, donde manejamos en un solo día el volumen de pedidos de todo un mes. Eso no se construye de la noche a la mañana.

EcN: De cara al próximo año, ¿cuáles son los objetivos clave para seguir impulsando este servicio?

CM: Respecto al futuro de este servicio, estamos convencidos de que vamos a más que doblar el número de clientes en el próximo año. Además, estamos enfocando mucho el pipeline hacia la captación de nuevos clientes, especialmente marcas de un tamaño relevante. Así, el equilibrio entre grandes y pequeños clientes será mucho más proporcionado, en comparación con el modelo actual. No puedo dar muchos detalles aún, pero sin duda vamos a escalar de manera importante este proyecto.

EcN: Ahora habéis sumado PcCloud. ¿Qué papel juega este nuevo servicio dentro de la estrategia global de PcComponentes?

CM: PC Cloud nace de algo que forma parte de nuestro ADN: la obsesión por poner al cliente en el centro. Tenemos un equipo dedicado a identificar nuevas maneras de apoyar y aportar valor a nuestros consumidores, y detectamos una tendencia muy clara: cada vez estamos más preocupados por la seguridad y el uso de nuestros datos. Hoy en día se dice que si no pagas por un servicio —como sucede en redes sociales—, el producto eres tú. Eso implica que tus fotos, tus vídeos, tu información, están siendo monetizados o incluso usados para influir en tu comportamiento. A partir de esa preocupación real de nuestros clientes,

La plataforma de pagos para mejorar tu negocio

Centraliza tus pagos físicos y online en una sola herramienta

Fácil integración

Fácil integración

+ 35 métodos de pago disponibles Soporte técnico 24/7

+ 35 métodos de pago disponibles Soporte técnico 24/7

Contacta con nosotros +34 964 830 121 sales@paynopain.com

vimos una oportunidad para ofrecer una solución: un servicio de almacenamiento en la nube que garantizara la máxima seguridad y privacidad, con cifrado de nivel militar.

Así nació PC Cloud: una nube segura que responde a esas necesidades de almacenamiento —especialmente para grandes volúmenes de fotos y vídeos— y de protección de datos. Es una extensión de nuestra filosofía: no se trata solo de vender, sino de pensar cómo entregar más valor al cliente.

Además, estamos impulsando el servicio junto a algunos partners estratégicos, como Samsung, ofreciendo PC Cloud de manera gratuita durante seis meses con cada dispositivo que vendemos. Así seguimos reforzando nuestra propuesta de valor más allá de la compra de productos.

EcN: Con estas estrategias es difícil que no se te venga a la mente lo que están haciendo grandes marketplaces…

CM: A veces no sabes a dónde te va a llevar esa obsesión por el cliente. Es algo que también he vivido en el pasado. Cuando identificas una necesidad real, a veces tienes que dar el paso de lanzar algo que inicialmente no forma parte de tu core de negocio. En nuestro caso, aunque tradicionalmente hemos sido un retailer de productos, hemos visto la necesidad de ampliar significativamente nuestra gama de servicios para seguir cubriendo esas demandas de los clientes.

EcN: PcComponentes ha seguido fortaleciendo su marketplace.

¿Cómo ha evolucionado la oferta de terceros dentro de la plataforma y qué estrategias estáis implementando para atraer nuevos sellers?

CM: Fíjate, ahí hemos seguido una estrategia bastante diferente a la de muchos otros marketplaces. Normalmente, en un marketplace se piensa que más es mejor: cuantos más sellers y cuantos más millones de SKUs, mejor. Pero nosotros hemos querido enfocarlo de otra manera. Cuando piensas en el valor que proporcionamos a nuestros consumidores —esa excelencia en servicio y recomendación—, te das cuenta de que ese paradigma de “más es mejor” no encaja.

Por eso, en PcComponentes apostamos por un marketplace muy seleccionado, donde la experiencia de compra sea prácticamente indistinguible entre comprar un producto vendido direc-

tamente por nosotros o por uno de nuestros sellers. Y, aunque pueda haber pequeñas diferencias, cada vez somos más estrictos en la calidad de los vendedores que permitimos entrar.

Nuestra estrategia se centra en atraer a sellers que realmente sumen valor, que compartan nuestro estándar de servicio excelente, y no en tener volumen simplemente por tenerlo.

EcN: ¿Cómo lo hacéis?

CM: No solo esperamos a recibir quejas, también somos proactivos. Chequeamos de forma constante la calidad del servicio. Por ejemplo, no solo preguntamos a nuestros clientes sobre la experiencia de compra de productos vendidos directamente por PcComponentes, para medir nuestro NPS (Net Promoter Score) y saber cómo lo estamos haciendo, sino que también analizamos el NPS de los sellers del marketplace.

Cuando detectamos que un seller tiene un NPS bajo, es decir, cuando los clientes nos indican que la experiencia no está al nivel de PcComponentes —no necesariamente porque haya ido mal, sino porque no cumple con nuestros estándares—, actuamos de inmediato. Además, realizamos un seguimiento de las incidencias de pedido, verificamos los tiempos de entrega y nos aseguramos de que el servicio esté alineado con los niveles de PcComponentes. Así que, en resumen, tenemos un enfoque tanto reactivo, cuando recibimos un mal feedback, como proactivo, cuando detectamos que algo no está funcionando correctamente.

EcN: Muchas compañías están apostando por la monetización de su tráfico a través de Retail Media. ¿Cómo está PcComponentes abordando esta tendencia y qué oportunidades veis en este ámbito?

CM: De hecho, tenemos un equipo llamado Marketing Services, que se encarga específicamente de Retail Media. Llevamos ya varios años trabajando en este ámbito y, en España, somos uno de los referentes en Retail Media, especialmente con nuestro servicio PcAds Hemos estado utilizando las últimas tecnologías y ayudando a muchas marcas a posicionar sus productos en nuestra plataforma, ya que contamos con un tráfico bastante elevado. Aunque, también trabajamos fuera de nuestro sitio, ayudando a las marcas a encontrar a sus clientes potenciales y ofreciéndoles anuncios o contenido relevante.

La clave es cómo ayudamos a las marcas a alcanzar a sus consumidores de manera efectiva. Por eso, las métricas de nuestro equipo de Retail Media se centran en el retorno de la inversión de las marcas y fabricantes. Estamos absolutamente obsesionados con que los contenidos que mostramos sean relevantes para los consumidores. Al final, no solo tenemos que hacer un buen trabajo para los consumidores, sino también asegurarnos de que el dinero que las marcas invierten esté bien utilizado. Además, últimamente hemos empezado a hablar con algunas marcas sobre colaboraciones más estratégicas. Lo que han visto es que, si estamos logrando buenos resultados en la parte más orientada al retail, también podemos aplicar esa experiencia a la construcción de marca y la visibilidad en la web. De hecho, hemos sido finalistas en varios premios por activaciones que hemos realizado, como las colaboraciones con LG y Samsung en años anteriores. Estamos trabajando mucho en esta área, porque creemos que hay un valor enorme por crear, siempre y cuando los objetivos estén claros y bien definidos. En el futuro, veremos cómo sigue evolucionando este ámbito.

EcN: PcComponentes ha apostado por la venta de productos reacondicionados como parte de su oferta. ¿Qué acogida está teniendo esta categoría entre los consumidores?

CM: La verdad es que esta categoría es crítica para nosotros. Como mencionas, existe una cantidad impresionante de gasto innecesario relacionado con la sostenibilidad. Hay muchos productos, como pantallas y ordenadores, que podrían ser reutilizados o reacondicionados en lugar de ser desechados. Creemos que como retailers, tenemos que impulsar muchísimo más la circularidad junto a las marcas. De hecho, lanzamos nuestra propia marca , Replay , para productos reacondicionados, porque tenemos una obsesión por asegurarnos de que estos productos , que pueden ser reparados o que incluso son solo devoluciones de productos en perfecto estado, encuentren un hogar y no terminen en vertederos. Tenemos que ser conscientes de que este mundo es uno solo, y no tenemos mucho más tiempo. Cuando visitéis nuestro almacén, también veréis el

Ofrezca a sus clientes una solución de pago mediante transferencia bancaria adecuada a la era digital:

Fácil de usar.

Pago en tiempo real.

Confirmación de pago instantánea.

Sin retrocesiones de pago.

taller que tenemos, con una gran cantidad de recursos técnicos que nos permiten reacondicionar productos con la misma calidad que ofrecemos con nuestros productos nuevos.

Además, todos los productos reacondicionados vienen con garantía y soporte de PC Componentes, lo que garantiza que funcionen perfectamente. Esta categoría está creciendo rápidamente, y lo vemos también con otros grandes actores online que están apostando por lo mismo. Nosotros, por nuestra parte, tenemos algunos proyectos muy importantes en marcha, como los que estamos lanzando con marcas líderes como Acer, con quienes estamos desarrollando iniciativas de circulación de productos reacondicionados.

EcN: Las nuevas generaciones han transformado las formas de consumo, priorizando la inmediatez, la interacción y la autenticidad. ¿Qué estrategias estáis implementando para conectar con estos consumidores? En este sentido, ¿qué papel juegan plataformas como TikTok y su servicio

TikTok Shop dentro de vuestra estrategia? Además, ¿cómo está funcionando la decisión de segmentar vuestras redes sociales en diferentes verticales?

CM: Tenemos una ventaja inherente: nunca hemos sido una marca tradicional. En el pasado, era más sencillo construir una marca fuerte. Yo estuve en Heineken, y en un mundo tradicional, con mucho dinero, una buena producción y talento dentro de la empresa, podías lograr un gran alcance. La televisión tenía un poder de alcance masivo y, con los recursos adecuados, podías construir una marca a nivel nacional. Pero ahora eso ya no funciona de la misma manera. Hoy en día, necesitas tener una serie de valores y, sobre todo, hablar en el idioma de las nuevas generaciones, donde están y cómo consumen contenido.

La forma de consumir ha cambiado radicalmente, especialmente con plataformas como TikTok, donde el contenido es más inmediato y rápido. Por ejemplo, en televisión, un spot de 30 segundos es el estándar, pero en plataformas como TikTok, en ese mismo tiempo, los usuarios ya han visto varios videos y deslizado muchas veces. Es un cambio drástico en cómo interactúan los consumidores con los contenidos.

Nuestra ventaja es que nunca hemos estado en ese mundo tradicional de la televisión y siempre nos hemos visto obligados a ser nosotros mismos. No venimos de grandes capitales como los de Seattle o Alemania, somos de Murcia, y nos mostramos tal como somos. Esa autenticidad nos ha permitido conectar con nuestra audiencia. En cuanto a redes sociales, hemos estado muy enfocados, especialmente en plataformas como TikTok, Instagram y Twitter. De hecho, tenemos más de 1,8 millones de seguidores. En el último año, hemos hecho un esfuerzo significativo en TikTok, porque entendemos que esa inmediatez y el tipo de contenido que consumen es diferente. Adaptarnos a estos cambios es complicado, pero nos está obligando a reinventarnos constantemente para hablar el mismo idioma que nuestros consumidores, adaptando no solo nuestro contenido, sino también nuestros servicios para estar a la altura de sus expectativas. EcN: En mayo organizais vuestra propia entrega de premios, ¿de qué trata? ¿qué objetivo tenéis con ella?

CM: Nosotros siempre nos hemos considerado expertos en tecnología y contamos con un servicio de 5 estrellas. Entonces, se nos ocurrió, si somos tan expertos, ¿por qué no destacar los productos estrella del año? Después de pensarlo y consultar con algunos de nuestros consumidores, la idea fue muy bien recibida.

Para la entrega de premios hemos decidido hacer una colaboración con nuestros clientes. Nosotros propondremos algunos productos, pero serán ellos quienes realmente elijan cuáles son los productos del año. Esto nos permite vivir con la promesa de ser expertos, estar más involucrados con nuestra comunidad y, al final, mostrar cuáles son las verdaderas estrellas del año.

No se trata solo de premiar un producto, sino a la marca detrás de ese producto, aunque siempre dentro de una categoría bien definida, como por ejemplo móviles u ordenadores de sobremesa. Los premios estarán muy ligados a cómo cada marca ha destacado en su categoría.

EcN: ¿En qué estáis trabajando actualmente de cara al futuro?

CM: Hemos tocado varios de esos puntos a lo largo de la conversación, pero permíteme hablarte de nuestros cuatro pilares a cinco años, que resumen las principales batallas que

enfrentaremos para seguir siendo un retailer de referencia.

El primero es el talento. Queremos atraer, desarrollar y retener al mejor talento, algo fundamental para nuestra empresa. Este talento es el que ha dado lugar a ideas como Montoya o los premios. Es un reto maravilloso que tenemos para los próximos años.

El segundo pilar es convertirnos en un retailer de referencia internacional. Para eso, tenemos que seguir creciendo en España y diversificar nuestras categorías. No podemos estar solo enfocados en informática; debemos expandirnos más allá. También, nos enfocaremos en cuatro países internacionales principales para que, para 2028, el 50% de nuestra facturación provenga de fuera de España.

El tercer pilar es la autosostenibilidad. Queremos seguir creciendo sin necesidad de capital externo ni endeudamiento. Para ello, iniciativas como los productos reacondicionados y la mejora de nuestros servicios son clave, ya que nos permitirán seguir incrementando nuestro rendimiento y ofreciendo un mejor servicio a los consumidores. El cuarto y último pilar está relacionado con nuestra promesa de marca : proporcionar la mejor experiencia de compra y recomendación. Necesitamos conectar con las nuevas generaciones, ser esos recomendadores reconocidos y formar parte de la vida de nuestros consumidores, no solo cuando necesitan un producto, sino también cuando están explorando o pensando en nuevas tecnologías.

EcN: Para finalizar, ¿qué titular te gustaría ver sobre PC Componentes en los próximos tres a cinco años?

CM: Lo que realmente me gustaría es que el titular reflejara el valor que aportamos a nuestros consumidores. Algo como: “PC Componentes: Transformando la vida tecnológica de los consumidores”, o “PC Componentes ayuda a los consumidores a tomar decisiones tecnológicas más inteligentes”. Lo importante es cómo seguimos enriqueciendo la vida tecnológica de nuestros clientes, ayudándoles a mejorar su experiencia con la tecnología.

EcN: ¿Y en cuanto a la inteligencia artificial? ¿Jugará un papel clave en el futuro de PC Componentes?

CM: La IA está aquí para quedarse. Quien no se suba al tren de la inteligencia artificial va a quedarse atrás. .

¡Una integración, infinitas posibilidades de pago!

…y muchos más.

«Cumpliamos con las condiciones para crear un negocio de Retail Media de categoría mundial»

ENDLESS es la plataforma de Retail Media desarrollada por SONAE MC y se posiciona como pionera en el mercado portugués. Basada en los datos del programa de fidelización Cartão Continente, ofrece soluciones publicitarias apoyadas en comportamientos reales de consumo. Con tecnología propia, permite crear audiencias segmentadas y activar campañas personalizadas, ayudando a las marcas a mejorar la eficacia de sus acciones de marketing y a ofrecer experiencias de compra más relevantes, tanto en el entorno digital como en tienda física.

FIRMA: Margarida alves

En un momento en que Retail Media se afirma como uno de los frentes más prometedores para la innovación en marketing digital, MC -el grupo responsable de marcas como Continente- ha decidido dar un paso ambicioso con el lanzamiento de Endless, su nueva marca dedicada a este universo.

Al frente del proyecto está Carlos Paulo, Director General de Endless, que revela cómo la empresa está aprovechando sus activos físicos y digitales, el poder de la Tarjeta Continente y las tecnologías de inteligencia artificial más avanzadas para crear una propuesta de valor única tanto para los consumidores como para las marcas.

En esta entrevista exclusiva, Carlos Paulo explica las motivaciones que

impulsaron la creación de Endless, las ventajas competitivas frente a las grandes plataformas internacionales y cómo la empresa está redefiniendo la experiencia de compra en Portugal, con ambiciones que ya empiezan a traspasar fronteras.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué motivó a MC a lanzar Endless como marca de Retail Media? Carlos Paulo (CP): En un

determinado momento nos dimos cuenta de que en MC teníamos todas las condiciones para montar en Portugal un negocio de Retail Media de referencia mundial: desde nuestros activos digitales, pasando por la fuerza del programa de fidelización de la Tarjeta Continente, hasta nuestras tiendas, que son visitadas por más de 5 millones de personas cada mes. A partir de estas condiciones sentimos la responsabilidad de lanzar el proyecto por el valor que añade a la experiencia de los consumidores y por el valor que aporta a las marcas, sean cuales sean sus objetivos.

EcN: ¿En qué se diferencia Endless de soluciones internacionales de Retail Media ya consolidadas?

CP: Endless se diferencia por el volumen de datos al que tiene acceso, lo que permite personalizar la comunicación para cada usuario. La plataforma va más allá de los medios tradicionales, ofreciendo una personalización del marketing y la comunicación de productos de forma complementaria.

EcN: ¿La plataforma Endless utiliza inteligencia artificial o machine learning para la personalización y segmentación de campañas?

CP: Sí, Endless utiliza tecnología de inteligencia artificial y modelos de propensión para sistematizar y activar el conocimiento que tiene sobre los consumidores, creando campañas adecuadas a su perfil.

EcN: ¿Cómo garantiza MC la privacidad y la seguridad de los

La Tarjeta Continente tiene un papel central en nuestra propuesta de valor por su cobertura de un 85% de las familias en Portugal.

Impulsa tus ventas con

ESPECIALISTAS EN MEDIOS DE PAGO

datos de los clientes dentro de esta plataforma?

CP: MC garantiza la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes mediante un marco legal, recogiendo los datos con el consentimiento de los mismos. Los consumidores valoran el servicio prestado y, por ello, están más dispuestos a compartir información, sin sentirse incómodos.

EcN: ¿Cuál es el papel de la Tarjeta Continente en la construcción de las audiencias de Endless?

CP: La Tarjeta Continente tiene un papel central en nuestra propuesta de valor por su cobertura de un 85% de las familias en Portugal. Se diferencia por la cantidad de información a la que da acceso, lo que permite desarrollar soluciones altamente relevantes y representativas.

EcN: ¿Cómo se transforman los insights sobre el comportamiento de compra en acciones concretas para las marcas?

CP: Los insights que proporcionamos a las marcas sobre los consumidores pueden utilizarse de varias formas. Hemos visto este conocimiento más

profundo usarse para moldear la oferta y su comunicación. El hecho de que midamos las ventas resultantes de las campañas permite saber qué tipo de mensaje funciona mejor con diferentes segmentos. Por ejemplo, una marca de cereales puede comunicar de forma distinta con clientes habituales que con potenciales. A los habituales se les puede sugerir nuevos momentos de consumo, mientras que a los nuevos se les destacan los beneficios del producto. Este ejemplo no es ficticio: vimos diferencias dramáticas en los resultados según el enfoque.

EcN: ¿De qué manera Endless mejora la experiencia de los

consumidores en las tiendas físicas y digitales de Continente?

CP: Colocamos la experiencia del consumidor en el centro de todo lo que hacemos. La palabra clave es relevancia, y la profundidad de información de la que disponemos nos obliga a facilitar la vida del cliente, ayudándolo a encontrar rápidamente lo que busca y a presentarle productos y marcas que puedan añadir valor a su experiencia.

EcN: ¿Puede la tecnología de Retail Media influir en cómo se presentan los productos en tienda física?

CP: Sí. La tecnología que hemos desarrollado en Endless permite conectar

comportamientos online con lo que sucede en tienda física. Podemos saber si alguien que consultó un producto online lo compró en tienda y testar diferentes formas de presentación que integren mejor la experiencia digital con la física.

EcN: ¿Existen planes para personalizar la comunicación según perfiles de clientes más allá de edad, género o localización?

CP: No es un plan; ya lo hacemos. Actualmente podemos segmentar campañas y personalizar la comunicación basándonos en un gran número de variables, incluyendo el nivel de SKU a partir de los registros de transacciones.

EcN: ¿Cómo mide Endless la eficacia de las campañas publicitarias en su plataforma?

CP: Tenemos total flexibilidad para medir la eficacia de las campañas según los objetivos de cada marca. Podemos medir con precisión cuántas personas fueron impactadas, con qué frecuencia y las ventas asociadas, diferenciando entre nuevos clientes y clientes habituales.

EcN: ¿Cuáles son las métricas más relevantes para evaluar el éxito de una campaña en Endless?

CP: Como ya mencioné, las métricas dependen de los objetivos definidos, y tenemos la capacidad de adaptarnos a cualquiera de ellos.

EcN: ¿La plataforma permite ajustes en tiempo real en las campañas basados en el comportamiento del consumidor?

CP: Diría que casi en tiempo real. Por ejemplo, si un consumidor navega por continente.pt y visita la categoría de Belleza, automáticamente se le añade

Carlos Paulo, Director General de Endless

Es posible activar campañas usando nuestra capacidad de segmentación y medición en activos externos a MC, como redes sociales u otros sitios web.

a una audiencia de personas interesadas en esa categoría, y puede recibir anuncios de marcas que seleccionen ese tipo de segmentación.

EcN: ¿MC pretende expandir Endless más allá del universo de Continente?

CP: Sí, y ya lo está haciendo. Actualmente, por ejemplo, cualquier marca que venda en Wells ya puede hacer campañas con nosotros en distintos activos. El objetivo es seguir expandiendo y dar acceso a cualquier marca a nuestra tecnología y capacidades.

EcN: ¿Existen planes para integrar otras marcas o socios en la plataforma de Retail Media?

Vender ahora es más fácil

Con Sipay, cobra a nivel global con la simplicidad de lo local.

Accede a métodos de pago locales y globales →

CP: Sí, y ya están en marcha. En cuanto a canales de activación, ya es posible activar campañas usando nuestra capacidad de segmentación y medición en activos externos a MC, como redes sociales u otros sitios web. En términos de marcas, no es requisito que sean proveedores de MC, y pronto ampliaremos nuestro portfolio de marcas colaboradoras.

EcN: ¿Pueden darnos algunos ejemplos concretos de innovaciones tecnológicas que ya han implementado o que planean implementar?

CP: Claro. Dos ejemplos fundacionales: primero, la creación de audiencias basada no solo en el comportamiento de compra sino también en la navegación

digital. Esto es especialmente relevante para productos no alimentarios, donde la investigación previa es más decisiva. Segundo, nuestra capacidad de relacionar las transacciones físicas con la exposición a campañas publicitarias, lo que permite a las marcas medir con mayor profundidad el impacto de sus campañas.

EcN: ¿Cómo ven la evolución del Retail Media en Portugal en los próximos años?

CP: Diría que estamos algo rezagados respecto a otros mercados, por lo que es fácil anticipar un fuerte crecimiento, con evolución constante de las soluciones y una creciente importancia en las estrategias de marca.

EcN: ¿Endless tiene ambiciones de expansión internacional?

Si es así, ¿cuáles serían los primeros mercados objetivo?

CP: Endless tiene la ambición de ser un proyecto de referencia mundial en Retail Media. No es imprescindible expandirse internacionalmente para lograrlo, ya que las condiciones del mercado portugués nos lo permiten. Aun así, no descartamos expandirnos si surgen oportunidades. .

Carlos Paulo, Director General

«En los próximos meses lanzaremos nuestro propio servicio de entrega a domicilio en España»

Las entregas OOH (Out of Home) siguen ganando terreno en España impulsadas por compañías como InPost.

FIRMA: saMuel rodriguez

Para conocer de primera mano los planes de crecimiento y los retos de este modelo logístico, hablamos con Marc Vicente, nuevo Managing Director de InPost Iberia. Con él hablamos largo y tendido de la estrategia de Inpost en España y Europa. Muy sorprendidos con el músculo que va a empezar a desplegar la filial digital del correo postal polaco. Muchos titulares nos deja Marc Vicente, así que sin más, hagan

una pausa, y disfruten de esta emocionante lectura.

Ecommerce News (EcN): Una de las últimas noticias que publicamos sobre InPost fue el acuerdo con Wallapop para poner a disposición diez mil puntos de recogida, ¿cómo valoras este acuerdo y qué supone para vosotros en términos de crecimiento?

Marc Vicente (MV): Para nosotros este acuerdo es importantísimo, porque consideramos a Wallapop un local champion, especialmente en los

mercados en los que opera, sobre todo en Iberia, pero también en Italia y Francia. Sin duda, en España estamos hablando de una de las marcas más conocidas y con mayor proyección en el ámbito del ecommerce C2C. Lo que buscan conseguir, y como su posicionamiento está muy alineado al nuestro, es un match absoluto en la propuesta de valor. Los clientes de Wallapop, que venden un artículo y lo envían de un punto A a un punto B, ahora tienen la posibilidad de hacerlo a través de nuestros Lockers y Puntos de Recogida.

Esto les da mucha más flexibilidad, velocidad y mejores costes. El acuerdo básicamente consiste en que ahora mismo Wallapop tiene acceso a toda nuestra red en Iberia, que incluye unos 2.400 Lockers y cerca de 10.000 puntos de recogida adicionales. Tanto los vendedores como los compradores de Wallapop pueden hacer uso de esta red al trabajar con nosotros. Esto mejora la experiencia del cliente, ya que se trata de un proceso sencillo, en el que pones un paquete en un Locker con un código QR que nosotros proporcionamos, y con timings muy competitivos en el mercado de aproximadamente 3 días, en el que el cliente de Wallapop recibe su paquete en cualquier parte de la península. Dicho esto, esperamos que, con este acuerdo y junto a Wallapop, al igual que con todos nuestros partners, logremos que los clientes comprendan cada vez mejor cómo funciona el servicio out of home, y perciban las ventajas que ofrece.

EcN: ¿Con qué porcentaje de crecimiento en números de envíos cerró el año 2024 y cómo ha comenzado este primer trimestre de 2025?

MV: Entiendo que tu interés está más centrado en la región de Iberia que en los datos globales del grupo, que son los que solemos comunicar públicamente. Aun así, para darte una referencia general, en 2024 superamos por primera vez los One Billion Parcel a nivel global, con un crecimiento interanual superior al 20% en el cuarto trimestre. Solo en ese periodo, gestionamos más de 330 millones de envíos, manteniendo ese mismo ritmo de crecimiento.

Si nos centramos en los principales mercados en los que operamos —Reino Unido, Francia, Italia y España—, estamos creciendo a un ritmo claramente superior al del mercado, lo que nos está permitiendo ganar cuota de forma acelerada. Esto se debe, en gran parte, al auge del modelo out of home y a la rápida expansión de nuestra red, que nos permite estar cada vez más cerca del consumidor en la última milla. En cuanto a Iberia, es una región con un enorme potencial de crecimiento. Nuestro objetivo es convertirnos en líderes logísticos en este mercado en un plazo de cinco años.

EcN: Cuando mencionas One Billion Parcel, ¿te refieres a InPost como la parte clave del ecommerce, o sería algo similar a lo que

representa correos en Polonia? MV: Cuando hablo de One Billion Parcels, me refiero al volumen total de envíos gestionado por el Grupo InPost en todos los mercados en los que operamos: principalmente Polonia, Reino Unido, Francia, Benelux, España y Portugal. Dentro de ese volumen, una parte muy significativa proviene de Polonia, nuestro país de origen, donde gestionamos aproximadamente 700 millones de envíos. Es allí donde nuestro modelo de negocio está más consolidado y actúa como referencia para el desarrollo en el resto de los mercados.

Aunque nuestro enfoque principal es el Out of Home Delivery, también ofrecemos entregas a domicilio, lo que nos permite brindar un servicio 360º. Una tendencia interesante que hemos observado es que muchos clientes que inicialmente solicitan entrega a domicilio, en caso de que no se pueda realizar la entrega, aceptan redirigir el paquete a un Locker. Una vez prueban esta opción, en la mayoría de los casos se quedan con ella de forma habitual. Incluso cuando el envío original fue a domicilio, el proceso de devolución suele hacerse a través de un Locker por comodidad.

De hecho, en muchas ocasiones proponemos de forma proactiva el cambio a Locker, destacando su flexibilidad y conveniencia, y encontramos una gran aceptación. Esta capacidad de adaptación del cliente es clave para nosotros, ya que refuerza nuestro modelo de entrega.

En España, actualmente operamos exclusivamente con nuestra red de Lockers y Puntos de Recogida, ya que todavía no ofrecemos entregas a domicilio. Sin embargo, puedo adelantarte que en los próximos meses lanzaremos nuestro propio servicio de entrega a domicilio en el país . Esto permitirá a los clientes contar con un único proveedor, InPost, para gestionar distintas modalidades de entrega, mejorando así la experiencia de usuario y ofreciendo una propuesta mucho más completa.

EcN: ¿Veremos furgonetas InPost o el servicio de entrega a domicilio será a través de acuerdos con terceros?

MV: Probablemente veréis un poco de todo. Iremos incorporando más furgonetas de InPost, ya que parte de este despliegue lo realizaremos con nuestros propios couriers. Al mismo tiempo, compensaremos nuestra capa-

cidad con acuerdos con terceros en aquellas zonas donde no lleguemos o donde queramos reforzar la operación. También puedo adelantarte, sin entrar en mucho más detalle, que, de cara a nuestro crecimiento futuro, no descartamos explorar opciones de expansión no orgánica en áreas estratégicas del negocio que necesitemos desarrollar, como por ejemplo el envío a domicilio. Así que es posible que en los próximos meses tenga novedades importantes que compartir en este aspecto.

EcN: ¿Consideráis a Vinted como un competidor directo? ¿Tiene algo que ver esto con el reciente acuerdo con Wallapop? ¿Cómo valoras actualmente el mapa de la competencia en el sector?

MV: Nosotros trabajamos con Vinted desde hace tiempo y, de hecho, es un muy buen cliente con el que colaboramos conjuntamente para ofrecer un servicio eficiente a sus usuarios. De la misma manera, esta colaboración es similar a la que mantenemos con muchos otros partners, tanto a nivel local como internacional. A partir de aquí, y por eso nuestro network es abierto y está diseñado precisamente para trabajar con distintos partners en el mercado, es totalmente comprensible que cuando en el mundo del retail se detecta una tendencia con un crecimiento significativo, las empresas busquen diversificar su propuesta de valor. Es algo sano y natural. Por eso, es lógico que operadores como Vinted decidan apostar por desarrollar sus propias soluciones logísticas o establecer otros acuerdos.

Para que te hagas una idea y ponerte esto en perspectiva, actualmente contamos con una red de aproximadamente 47.000 Lockers y más de 35.000 Punto Pack en toda Europa Estas cifras nos colocan en una situación de liderazgo de mercado, y es una de las partes clave para garantizar una experiencia de cliente excelente. Nos esforzamos por ofrecer entregas sin pérdidas, dentro del SLA comprometido, con procesos de recogida y devolución sencillos, y un buen seguimiento del estatus del paquete. Llevamos tantos años enfocados en esto, que a pesar de que quede camino por recorrer y aspectos por mejorar, estamos convencidos de que los clientes seguirán confiando en nosotros. Por eso, cada día más marcas deciden integrar nuestros servicios en sus propuestas de valor .

Marc Vicente, nuevo Managing Director de InPost Iberia

Especial Métodos de Pago

Julián Martín, Head of

Como Miravia convierte el momento del pago en una palanca de crecimiento y diferenciación

Miravia, la plataforma online especializada en lifestyle, tiene planes de seguir evolucionando y adaptándose a las necesidades de los consumidores, mejorando constantemente la experiencia de usuario y asegurándose de ser cada vez más relevantes en un mercado tan competitivo.

FIRMA: lorena garcía

En el competitivo mundo del ecommerce, no basta con tener buenos productos: la clave está en ofrecer una experiencia de usuario impecable de principio a fin, y eso incluye el momento del pago. Julián Martín, Head of Payments and Partnerships en Miravia, nos habla sobre cómo están revolucionando el checkout, la importancia de construir alianzas estratégicas y por qué los pagos ya no son solo una cuestión técnica, sino una palanca clave para el crecimiento. Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles son las principales tendencias que ves en el sector de pagos y cómo está Miravia adaptándose a ellas?

Julián Martín (JM): Miravia es una nueva plataforma de e-commerce que conecta a compradores, vendedores y creadores de contenido en un mismo espacio digital. Nuestro principal foco está en ofrecer la mejor experiencia de

compra al usuario, y la parte del pago está 100% alineada con este principio.

En el sector veo cómo los hábitos de consumo y de pago de los clientes evolucionan y se adaptan a las nuevas maneras de comprar, sobre todo en un entorno online. Las necesidades de los clientes cada vez son más sofisticadas. Si hace unos años era práctica común ofrecer a los clientes pagos con tarjeta o contrareembolso, ahora no parece suficiente para satisfacer las necesidades actuales.

Vemos como los métodos de pago “cuenta-a-cuenta” en online como Bizum en España o MB Way en Portugal han cogido una gran tracción en los últimos 2 o 3 años. Esta tracción está impulsada principalmente por la familiaridad y cercanía de los consumidores a estos métodos de pago, que lo utilizan casi a diario para hacer pagos a amigos o familiares. En España hablamos del 25% de los pagos con Bizum y en Portugal de más del 60% de pagos con MB Way, que es una versión mejorada de Referencias Multibanco

que ya estaba muy desarrollado en el mercado portugués.

Por otro lado, vemos como los pagos tradicionales con tarjeta van perdiendo peso en el checkout y cómo los clientes optan por pagar a través de wallets como Google Pay o Apple Pay, cuya experiencia de pago es mucho más rápida y no requiere introducir información de manera manual.

Por último, estamos experimentando un gran crecimiento en el uso de los pagos “compra ahora y paga después” o “pagos en 3”, sobre todo en el último año. Hay un mayor conocimiento por parte de los usuarios sobre esta tipología de pagos y una mayor adopción, ya que estas soluciones ofrecen una información clara de cuánto vas a pagar y cuándo, una decisión de crédito instantánea y una experiencia totalmente integrada en el checkout.

EcN: Bajo tu experiencia, ¿qué aspectos consideras que las empresas deben tener en cuenta

a la hora de integrar nuevos métodos de pago?

JM: Tener una amplia oferta de pagos es un aspecto fundamental para los compradores. En Miravia ponemos en el centro a cada uno de nuestros clientes y pensamos qué método de pago preferiría cada uno de ellos.

La manera en la que hemos elegido qué métodos de pago ofrecer ha seguido los siguientes criterios:

• Cobertura: en términos de penetración de ese método de pago en el mercado donde operamos.

• Experiencia: ofrecer métodos de pago que faciliten el proceso y acorten los tiempos de pago. En este sentido, métodos de pago como Apple Pay o Google Pay son imprescindibles si pensamos desde un punto de vista de conversión y experiencia del cliente, ya que permiten pagar en un clic sin tener que introducir manualmente los datos de la tarjeta.

• Necesidades específicas de nuestro público objetivo: ofrecer métodos de pago que respondan a las necesidades de nuestros clientes. Por ejemplo, para nosotros los pagos con Bizum son indispensables, ya que nos dirigimos a un público más joven (de hecho, 1 de cada 4 pagos en la plataforma son con Bizum). Por otro lado, los pagos flexibles son una necesidad creciente por parte de nuestros usuarios, y Klarna ha sido indispensable para nosotros, sobre todo de cara a incrementar el ticket medio.

Además de los factores anteriores, hay una serie de prerrequisitos que son indispensables para integrar cualquier solución de pagos, que son la rapidez, la facilidad y la seguridad.

EcN: ¿Cuántos métodos de pagos tenéis? ¿Cuál es el más popular?

JM: En Miravia ofrecemos una amplia gama de métodos de pago, combinando opciones tradicionales con soluciones más innovadoras.

El motivo principal es que, aunque nos dirigimos principalmente a un público joven con hábitos de consumo digitales, también queremos satisfacer las necesidades de un segmento adulto, que también compra en Miravia. Por eso, es esencial incluir métodos de pago tradicionales, los cuales ofrecen una mayor cobertura de mercado. Al mismo tiempo, los métodos alternativos enriquecen la experiencia del usuario, brindando flexibilidad y conveniencia.

Actualmente, España sigue siendo un mercado en el que los pagos están fuertemente dominados por las tarjetas, especialmente las de débito. No obstante, en estos últimos años vemos una fuerte irrupción y adopción de nuevas soluciones de pago que mejoran la experiencia de pago con tarjeta, como Apple Pay o Google Pay, o de métodos de pago que sustituyen completamente a las tarjetas como Bizum o MB Way, que se están haciendo un hueco cada vez mayor en los pagos online.

EcN: Cada vez vemos más servicios de valor añadido en los pagos, ¿qué ventajas tienen?

JM: Ofrecer servicios de valor añadido en el momento del pago genera múltiples beneficios tanto para la plataforma de Miravia como para nuestros usuarios, ya sean compradores o vendedores. Para Miravia, estos servicios de valor añadido nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario, incrementar la tasa de conversión, aumentar la lealtad del cliente, diferenciarnos de la competencia y mejorar la competitividad en precios.

En Miravia hemos desarrollado una funcionalidad en el checkout que permite aplicar descuentos a un método de pago determinado o banco emisor, mediante la identificación del CardBin. El cliente no tiene que hacer nada más que seleccionar el método de pago, introducir sus datos de pago y el descuento se aplica automáticamente. Hemos comprobado cómo podemos influenciar positivamente al cliente, mientras que nuestros socios de pago ganan cuota, transaccionalidad y engagement con el usuario final.

Además de los descuentos de pago en el checkout, también hemos trabajado con algunos socios en el formato cashback, pero vemos unos mejores resultados en los descuentos directos.

Por otro lado, hemos lanzado soluciones de financiación en el punto de venta tanto para compradores como para vendedores, y confirmamos que hay una necesidad creciente por parte de nuestros usuarios en este tipo de soluciones. Por último, seguimos desarrollando nuestras dinámicas de gamificación, que son parte del ADN de Miravia, y que nos permiten incrementar la fidelidad de nuestros usuarios al otorgarles puntos, recompensas o hacer sus compras más entretenidas a través de juegos como “Shake Shake”, por la que

agitando el teléfono pueden obtener descuentos y recompensas, o “La Ruta de los Premios”, a través de la cual, mediante una dinámica interactiva, los consumidores van accediendo a descuentos a medida que resuelven y contestan diversos dilemas y preguntas y completan las etapas.

EcN: ¿Qué criterios sigues a la hora de elegir socios para las asociaciones con otras empresas de pago?

JM: Miravia es una plataforma digital enfocada en un público joven, que ofrece una experiencia de compra 100% digital, y que tiene como objetivo que sus usuarios optimicen al máximo sus compras, obteniendo los mejores precios y beneficios del mercado. Desde el lanzamiento de nuestro programa de partnerships hace dos años, hemos establecido colaboraciones con más de 10 de las empresas más relevantes en la industria de pagos y banca en España. Los criterios que seguimos para seleccionar a nuestros socios están alineados con nuestros principios y objetivos, colocando al cliente en el centro de todas nuestras decisiones. Priorizamos aquellos socios con los que nuestro público objetivo se identifique, que tengan una fuerte presencia digital y con los que podamos maximizar los beneficios ofrecidos a nuestros usuarios. A continuación, me gustaría destacar algunas de las colaboraciones clave que hemos lanzado para ilustrar lo que mencionaba previamente:

• Bizum fue nuestro primer socio, dado que es una marca que conecta 100% con nuestro público objetivo. Si la gente ya utiliza Bizum para realizar pagos entre amigos o familiares, ¿por qué no ofrecerlo también para sus compras online? Desde febrero de 2023, hemos lanzado múltiples iniciativas y promociones con Bizum, logrando una cuota superior al 25% de uso de esta plataforma en Miravia.

• Klarna ha sido un aliado fundamental en nuestro día a día, especialmente durante campañas clave como el 11/11 o Black Friday. Gracias a su solución de financiación 100% digital, hemos podido atender las necesidades de financiación de nuestros clientes. El partnership con Klarna ha tenido como objetivo principal incrementar el ticket medio en nuestra plataforma y mejorar la conversión de compra.

• N26 nos ha permitido ofrecer uno de los mejores beneficios en

plataformas similares en España, ofreciendo hasta 60€ a los clientes de N26 que compraban en Miravia. Además, colaboraciones con marcas como N26 han sido clave para incrementar la frecuencia de compra, ya que la promoción se ha extendido a varias compras dentro de un período determinado. También hemos lanzado colaboraciones similares con otros neobancos como Revolut o bunq.

EcN: ¿Cómo gestionáis los temas de seguridad en los pagos, especialmente con el aumento de fraudes y ciberamenazas?

JM: Miravia cuenta con departamentos especializados en Ciberseguridad y Antifraude, cuyo objetivo es proteger tanto a nuestros usuarios como a nuestra plataforma de las amenazas crecientes en el entorno digital. Estos equipos trabajan de manera proactiva para mitigar cualquier riesgo y garantizar la seguridad de la información en todo momento.

La protección de los datos de nuestros compradores es una prioridad absoluta para nosotros. En particular, los datos de pago se gestionan con un nivel de seguridad muy alto . Cumplimos con los estándares más exigentes del mercado, como PCI-DSS e ISO 27001, que certifican que seguimos las mejores prácticas en términos de seguridad de datos y protección de la información personal. Además, empleamos tecnologías avanzadas, como el uso de Autenticación Reforzada de Cliente (SCA), para garantizar que las transacciones en nuestra plataforma sean completamente seguras.

Por último, nos apoyamos en proveedores de pago consolidados y de confianza, quienes, junto con nuestras propias medidas de seguridad, aseguran una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros usuarios. EcN: ¿Cómo está Miravia satisfaciendo las cambiantes preferencias de los consumidores en España?

JM: Miravia está satisfaciendo las cambiantes preferencias de los consumidores en España a través de tres enfoques clave: la escucha activa, el diálogo con los usuarios y la innovación. Primero, la escucha activa es fundamental para conocer las necesidades de los consumidores. La presencia diaria en redes sociales nos permite mantenernos al tanto de estos

cambios. Además, nuestra comunidad de fans en WhatsApp es una fuente clave de insights. A través de este canal, podemos hacer preguntas sobre las necesidades, los puntos de dolor y los deseos de los usuarios, recibiendo retroalimentación en tiempo real. Esto nos permite involucrar a los fans en el desarrollo de la plataforma, sus servicios y funcionalidades. Actualmente, contamos con más de 30.000 fans distribuidos en 25 comunidades temáticas, lo que enriquece aún más nuestro proceso de adaptación a las preferencias cambiantes.

En segundo lugar, la relación con marcas y vendedores también juega un papel importante. Estos colaboradores proporcionan valiosa información sobre las expectativas y necesidades de los usuarios, lo que nos ayuda a realizar mejoras constantes en nuestra plataforma. Un ejemplo claro de esto es el lanzamiento beta, donde, gracias a la participación de nuestros seguidores, detectamos más de 100 errores, que fueron corregidos antes del lanzamiento oficial.

Finalmente, la innovación es esencial para adaptarnos a los cambios. Hemos introducido funcionalidades como la creación y el seguimiento de boards dentro de la app, una función desarrollada a partir de las sugerencias de los usuarios. Esto no solo permite a los consumidores organizar sus productos de manera personalizada, sino que también fomenta la interacción entre ellos al poder seguir los boards de otros usuarios. En resumen, Miravia está respondiendo a las preferencias cambiantes de los consumidores mediante un proceso continuo de escucha, interacción, y la incorporación de innovaciones que reflejan las demandas de su comunidad. EcN: Nuevas tecnologías, ¿qué papel juegan en el ecommerce? Y más concretamente, ¿en los pagos…?

JM: La tecnología y la innovación son fundamentales para ofrecer una experiencia de compra excepcional y operar eficientemente. Desde nuestro lanzamiento en España, hemos mejorado continuamente nuestra plataforma, desarrollando funcionalidades como algoritmos para optimizar tiendas de vendedores, IA para personalizar resultados de búsqueda y recomendaciones por imágenes. Además, hemos integrado gamificación para fomentar el entretenimiento y los beneficios, alineados con nuestro ADN.

En cuanto al futuro de los pagos, la conveniencia, seguridad y tecnología serán clave. A medida que avanza la IA, las expectativas de los clientes crecerán y sus necesidades se harán más sofisticadas. La IA optimizará los pagos, mejorando la detección de fraudes y personalizando la experiencia del usuario.

En Miravia, nos comprometemos a ofrecer el máximo valor a nuestros clientes, recomendando el método de pago que les brinde los mayores beneficios, especialmente cuando hay varias promociones activas.

En resumen, la tecnología y la inteligencia artificial jugarán un papel crucial en el futuro de los pagos, mejorando la seguridad, eficiencia y personalización de la experiencia del cliente.

EcN: ¿Qué planes tenéis de cara a futuro?

JM: De cara al futuro, Miravia tiene planes de seguir evolucionando y adaptándose a las necesidades de los consumidores, mejorando constantemente la experiencia de usuario y asegurándonos de ser cada vez más relevantes en un mercado tan competitivo. Estamos comprometidos en explorar nuevos caminos y soluciones innovadoras, implementando mejoras tanto en los servicios como en las funcionalidades de la plataforma, para garantizar una experiencia de compra más fluida, personalizada y atractiva.

Uno de los aspectos clave de nuestra estrategia futura es ampliar nuestra oferta. Esto incluye incorporar nuevas marcas y vendedores para diversificar aún más nuestros productos y ofrecer opciones más variadas y adaptadas a los gustos de los consumidores. Además, estamos abriéndonos a nuevas categorías de productos, lo que nos permitirá satisfacer una gama aún más amplia de necesidades de nuestros usuarios.

El objetivo con el que lanzamos Miravia sigue siendo nuestro principal motor: convertirnos en uno de los destinos lifestyle preferidos en España

Este propósito sigue muy vigente y se refleja en todo lo que hacemos. Cada paso que damos y cada innovación que implementamos está alineado con esta visión. Además, queremos fomentar la fidelidad de nuestra comunidad, ampliando las oportunidades de interacción y participación, y seguimos apostando por la escucha activa de nuestros usuarios. Esto nos permitirá estar siempre en contacto con las tendencias emergentes y adaptarnos rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado. .

Julián Martín, Head of Payments and Partnerships de Miravia

Las soluciones de pago domésticas ganan terreno en Europa

Hace más de 50 años, BBVA lanzó la primera tarjeta bancaria en España, dando inicio a una verdadera revolución en la forma de realizar pagos y ofreciendo una alternativa al efectivo. Con el tiempo, las tarjetas han pasado de ser una novedad a convertirse en la forma de pago más común en nuestro día a día.

firma: Antonio Macías

Esto no hubiera sido posible sin el impulso de los bancos, que promovieron su uso a través de una red cada vez mayor de comercios, cajeros automáticos y plataformas digitales. Las tarjetas han llegado a simbolizar comodidad, seguridad y alcance global. Pero los tiempos están cambiando.

En los últimos años, ha comenzado a consolidarse una alternativa que, aunque aún está en desarrollo, tiene el potencial de transformar el panorama de los pagos en Europa: las soluciones de pago doméstico basadas en transferencias inmediatas Impulsadas por los mismos bancos que en su día lanzaron las tarjetas, estas nuevas opciones buscan ofrecer pagos más rápidos, económicos y

alineados con la estrategia europea de soberanía digital

En España, el caso más representativo es Bizum, que ya cuenta con más de 28 millones de usuarios, 3.400 millones de transacciones realizadas y más de 80.000 comercios que aceptan este método de pago. Bizum nació como una iniciativa conjunta de varias entidades bancarias españolas para crear una forma de pagar entre particulares que fuera rápida, segura y sencilla. Aprovechando la infraestructura bancaria existente y la compatibilidad entre bancos, se ha convertido en un estándar nacional para transferencias P2P, compras online, donaciones a ONG, identificación, y pagos en tiendas físicas mediante teléfono móvil o código QR. Próximamente, también incorporará tecnología NFC. Bizum sigue evolucionando para ofrecer a los comercios

todas las opciones necesarias para brindar la mejor experiencia de pago a los usuarios.

Este crecimiento de las soluciones domésticas no es exclusivo de España. En Italia, servicios como Bancomat Pay; y en Portugal, MB Way, han seguido una evolución similar. Recientemente, estos tres servicios han firmado un acuerdo de interoperabilidad, cuyo objetivo es permitir a los usuarios realizar pagos instantáneos de forma rápida, sencilla y segura entre los tres países, utilizando únicamente el teléfono móvil.

Aunque todas estas iniciativas comparten una filosofía común, también reflejan las particularidades culturales, normativas y capacidades tecnológicas de cada país. Cada solución ha surgido y evolucionado en un contexto único, lo que les ha permitido adaptarse de

forma óptima a las necesidades locales. Sin embargo, esta diversidad presenta también un desafío clave: ¿Cómo crear una solución de pagos que, respetando las diferencias de cada país, funcione de forma conectada en toda Europa?

La respuesta está comenzando a tomar forma gracias al impulso de las instituciones europeas. La Comisión Europea, el Banco Central Europeo (BCE) y otros organismos han manifestado en numerosas ocasiones su interés en promover alternativas europeas a las grandes redes internacionales de tarjetas, que actualmente dominan el mercado. Este impulso tiene tanto fundamentos económicos como estratégicos: Europa debe ser capaz de mantener su autonomía tecnológica y financiera, sin depender de actores externos.

La clave de este nuevo modelo está en la interoperabilidad. El objetivo no es reemplazar las soluciones nacionales que ya funcionan bien, sino construir una infraestructura común que permita, por ejemplo, que un usuario de Bizum pueda pagar en una tienda en Italia que acepte Bancomat Pay, o que un portugués con MB Way envíe dinero a un amigo en España, sin tener que utilizar plataformas extranjeras. Para que esto sea posible, se requieren acuerdos tecnológicos, regulatorios, comer-

ciales y de estandarización, muchos de los cuales ya están en marcha como parte de diversas iniciativas europeas. Se espera que más países y soluciones se sumen próximamente a este ecosistema interoperable.

Este paso hacia un entorno de pagos europeo más equilibrado también se alinea con el nuevo Reglamento de Servicios de Pago (PSD3) y con el fortalecimiento del sistema SEPA Instant Credit Transfer (SCT Inst), que permite realizar transferencias en menos de diez segundos en toda la zona euro. Estas herramientas regulatorias y tecnológicas constituyen la base para que las soluciones nacionales de pago puedan expandirse a nivel europeo sin perder su esencia ni funcionalidad.

En este escenario aparece un nuevo actor con un potencial transformador: el euro digital. El Banco Central Europeo está trabajando intensamente en el desarrollo de una moneda digital pública, como versión digital del efectivo que lo complemente, refuerce la soberanía monetaria de Europa y ofrezca una alternativa segura y accesible para los pagos digitales.

Uno de los principales desafíos del euro digital es definir cómo distribuirlo y hacerlo accesible de forma eficiente, segura e inclusiva tanto para ciudadanos

como para comercios. En este punto, las soluciones de pago basadas en transferencias inmediatas se presentan como un canal ideal. Ya forman parte del día a día de millones de europeos, cuentan con su confianza, y el soporte de los bancos que ya disponen de la infraestructura tecnológica necesaria interconectada a nivel europeo.

Plataformas como Bizum se perfilan como vehículos naturales para la distribución del euro digital, ya que permiten realizar pagos en tiempo real, con autenticación bancaria y todas las garantías de seguridad para usuarios y comercios. De hecho, podrían cumplir con el mismo papel que hoy tienen con el efectivo, pero en un entorno completamente digital.

Además, al estar gestionadas localmente y bajo el marco regulador europeo, estas soluciones respetan los principios de privacidad, seguridad y control democrático, aspectos clave que el BCE considera fundamentales para el éxito del euro digital.

Este nuevo paradigma de pagos también responde a las preferencias de los consumidores y comercios actuales, que cada vez demandan más soluciones móviles, rápidas, privadas y eficientes. A diferencia de las tarjetas, que requieren de numerosos intermediarios, costes más inciertos para los comercios por la dependencia de compañías extranjeras, las transferencias inmediatas permiten una relación directa entre bancos, consumidores y comercios, con costes predecibles y mayor eficiencia.

En definitiva, lo que comenzó hace más de cincuenta años con una tarjeta emitida por BBVA se encuentra ahora en una encrucijada distinta, o quizás no, y la historia se repite. Las soluciones de pago domésticas, nacidas de la innovación bancaria y adaptadas a cada realidad local, están preparadas para convertirse en la columna vertebral de un sistema de pagos europeo más autónomo, digital y centrado en las personas. La integración con el euro digital no solo representa una oportunidad estratégica, sino un paso clave hacia un futuro financiero más independiente para Europa. Aunque las entidades financieras están liderando esta transformación, la decisión final estará en manos de los usuarios y los comercios. Ellos elegirán qué opción les resulta más conveniente y confiable para pagar. .

Antonio Macías, Director de

“La IA y la realidad aumentada jugarán un papel crucial en la personalización de la experiencia del cliente”

Desde su nacimiento en 2009 como una tienda online especializada en cosmética low cost, Maquillalia ha evolucionado hasta convertirse en una de las plataformas de belleza más reconocidas del e-commerce español. Al frente de esta transformación está David Morales, CEO de la compañía, con quien hablamos sobre crecimiento, diferenciación y los desafíos actuales del sector.

FIRMA: lorena garcía

Maquillalia se ha posicionado como uno de los grandes referentes del comercio electrónico en el sector de la belleza en España. Lo que comenzó como una pequeña tienda online de productos cosméticos, se ha transformado en una plataforma consolidada, con un catálogo extenso, presencia internacional y una comunidad de clientes altamente fidelizada.

Detrás de esta evolución está David Morales, CEO de la compañía, quien ha liderado la transición de Maquillalia desde sus inicios hasta convertirse en un caso de éxito dentro del ecosistema digital. Su enfoque combina visión estratégica, adaptación tecnológica y un conocimiento profundo del consumidor online.

David Morales analiza los principales retos del sector, comparte las claves del crecimiento sostenido de la marca y reflexiona sobre el futuro del comercio electrónico en la categoría de belleza. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surge la idea de montar Maquillalia? ¿Cómo fueron los inicios?

David Morales (DM): La idea de crear Maquillalia nació en 2009, fruto de la combinación entre la pasión por la cosmética de mi esposa, Alejandra, y mi experiencia previa en el ámbito del comercio electrónico. En ese momento detectamos una oportunidad en el mercado español: existía una demanda creciente de productos de belleza de calidad, pero a precios asequibles, y muy pocas propuestas que respondieran a esa necesidad desde el canal online.

Los comienzos fueron complicados, como ocurre con cualquier proyecto emprendedor, especialmente en una etapa en la que el e-commerce aún no estaba tan maduro como hoy. Sin embargo, gracias a una cuidada selección de productos, atención al detalle y un enfoque claro en la satisfacción del cliente, conseguimos posicionarnos como una tienda online de referencia dentro del sector.

EcN: ¿Cómo os diferenciáis frente a la competencia y en un mercado tan saturado como el del maquillaje?

DM: Sabemos que el mercado del maquillaje y la cosmética es altamente competitivo, con muchas marcas y plataformas luchando por captar la atención del consumidor. Nuestra diferenciación se basa en tres pilares: una

oferta amplia y diversa de productos de calidad, precios competitivos, y un servicio al cliente sobresaliente. Implementamos estrategias que aportan valor al cliente, como el envío gratuito a partir de cierto importe o la entrega en 24 horas en cualquier punto de España, lo que ha sido clave para fomentar la confianza y lograr una alta tasa de repetición. En definitiva, nos esforzamos por ofrecer una experiencia completa que combine buen precio, buen servicio y una atención cercana.

EcN: ¿Habéis pensado en algún momento dar el salto a la tienda física? Con el éxito de Maquillalia en España, ¿estáis considerando la expansión a mercados internacionales?

DM: Aunque nuestro enfoque ha estado siempre centrado en el entorno digital, no descartamos explorar otros formatos si vemos que pueden aportar valor a nuestra comunidad. La apertura de tiendas físicas es algo que hemos considerado en diversas ocasiones, al igual que la entrada a mercados interna-

cionales. Sin embargo, cualquier paso en esa dirección lo daremos con mucha cautela, evaluando detenidamente las tendencias del mercado, la viabilidad operativa y, sobre todo, las necesidades reales de nuestros clientes. Nuestra prioridad es seguir creciendo de forma sostenible, sin comprometer la experiencia de compra que nos caracteriza. EcN: ¿Qué canales y estrategias consideras que han sido y son más efectivas para llegar a uestra comunidad?

DM: Las redes sociales han sido una herramienta clave en nuestro crecimiento. Plataformas como Instagram y TikTok nos han permitido no solo mostrar nuestros productos, sino también construir una comunidad activa y participativa. Estos canales nos brindan la oportunidad de interactuar directamente con nuestros clientes, compartir contenido relevante y estar atentos a sus preferencias y opiniones. Además, trabajamos con influencers afines a nuestra marca y promovemos el contenido generado por usuarios, lo que nos aporta autenticidad y fortalece nuestra reputación en el entorno digital. EcN: Como comentas, las redes sociales son un canal clave para el crecimiento de Maquillalia. ¿Cómo gestionáis esa relación entre el mundo digital y el mundo real? ¿Cómo interactuáis con vuestra comunidad en estas plataformas para crear una buena experiencia?

DM: Gestionamos esa relación apostando por una comunicación constante, honesta y transparente. Nos esforzamos por estar presentes y disponibles para nuestra comunidad: respondemos mensajes y comentarios, organizamos sorteos, lanzamos promociones exclusivas y compartimos contenido que muestre el lado más humano de la marca, como momentos del día a día del equipo o el funcionamiento interno de la empresa. Nuestro objetivo es crear una experiencia cercana y auténtica que fortalezca la lealtad de nuestros clientes.

EcN: Ya estáis en TikTok Shop, ¿qué resultados estáis teniendo?

DM: Nuestra incursión en TikTok Shop ha sido muy positiva. Hemos observado un aumento en la visibilidad de nuestros productos y una mayor interacción con una audiencia más joven. Las ventas a través de esta plataforma han superado nuestras expectativas iniciales, consolidando a TikTok como un canal de ventas y marketing clave para Maqui-

llalia. Esto confirma que TikTok no solo es una plataforma de entretenimiento, sino también un canal cada vez más relevante para el comercio electrónico.

EcN: Respecto a métodos de pago, ¿cuáles son los más utilizados?

DM: Contamos con una amplia variedad de métodos de pago para adaptarnos a las preferencias de nuestros clientes.

Las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard) siguen siendo las opciones más utilizadas, pero también hemos incorporado alternativas más recientes como Revolut Pay, que está ganando popularidad. Asimismo, ofrecemos soluciones de pago aplazado, como “Paga en 3” de Scalapay, que permite dividir el importe en tres cuotas sin intereses, una opción muy valorada por quienes prefieren flexibilidad sin coste adicional.

EcN: Auge de herramientas de lA, personalización de productos, realidad aumentada… ¿Cómo imaginas el futuro del maquillaje y el ecommerce de belleza en los próximos 5 años?

DM: Creo que en los próximos cinco años veremos una transformación profunda en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas de belleza online. Anticipo que la inteligencia artificial y la realidad aumentada jugarán un papel crucial en la personalización de la experiencia del cliente. Herramientas que permitan probar virtualmente productos, recibir recomendaciones personalizadas basadas en análisis faciales y tutoriales interactivos serán cada vez más comunes, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo las tasas de devolución.

EcN: Principales objetivos y retos de cara a los próximos dos años. A nivel de números, ¿cómo esperáis cerrar este 2025?

DM: Nuestros objetivos principales incluyen consolidar nuestra posición en el mercado español, explorar oportunidades de expansión internacional y continuar innovando en la experiencia del cliente. A nivel financiero, aspiramos a un crecimiento sostenido que nos permita cerrar 2025 con un incremento significativo en ventas y rentabilidad, manteniendo siempre la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes como prioridad. Nuestro enfoque no es solo escalar, sino hacerlo con coherencia y sin perder los valores que han definido a Maquillalia desde el principio. .

David Morales, CEO de Maquillalia

David Morales, CEO de Maquillalia

"Nuestra propuesta de valor se basa en facilitar el crecimiento

digital

de los negocios"

En un contexto donde los sistemas de pago se han consolidado como un elemento clave para la competitividad de los comercios digitales, conversamos con Rubén Justel, CEO de Getnet Europe, para conocer cómo la compañía está impulsando su evolución y manteniéndose a la vanguardia del sector.

FIRMA: georgina ortiz

En un momento en el que los sistemas de pago se han convertido en un pilar estratégico para la competitividad de empresas turísticas y comercios digitales, hablamos con Rubén Justel, CEO de Getnet Europe, una de las principales plataformas de pagos del mercado y proveedor global de soluciones para comercios de Banco Santander, para conocer cómo la compañía está impulsando la innovación en el sector, qué diferencia su propuesta de valor en un entorno tan dinámico como el ecommerce y qué oportunidades detectan en la transformación del turismo europeo.

Ecommerce News (EcN): Para quienes aún no conocen Getnet,

¿cómo describiría la propuesta de valor de la compañía en el ecosistema de pagos?

Rubén Justel (RJ): Getnet es una plataforma de pagos global, orientada a ofrecer soluciones completas, seguras y eficientes tanto para pequeños comercios como para grandes clientes internacionales. Nuestra propuesta de valor se basa en facilitar el crecimiento digital de los negocios a través de soluciones tecnológicas adaptadas a sus necesidades, ya sea en el mundo físico o en online. Apostamos por la innovación, la simplicidad en la integración y una experiencia de cliente diferencial. EcN: ¿Qué diferencia a Getnet de otros competidores del sector, especialmente en un mercado tan competitivo como el español?

RJ: España es un mercado maduro y exigente, donde la diferenciación pasa por aportar valor añadido. En nuestro caso, destacamos por combinar la solidez del Grupo Santander y la agilidad e innovación de una fintech. Una oferta muy completa que abarca adquirencia, pasarela de pago, herramientas antifraude, además de añadir nuevas formas de pago que permitan a nuestros clientes cerrar sus ventas o soluciones adaptadas a nuevas demandas derivadas de la economía colaborativa como el split de pagos en plataformas y marketplaces.

EcN: ¿Cuál es el papel de la innovación dentro de la estrategia de Getnet?

RJ: Es un pilar fundamental. No entendemos el crecimiento sin innovación constante. Este año, hemos avanzado en soluciones como la Single Entry Point

(SEP), una API unificada que permitirá a nuestros clientes operar en múltiples países con una sola integración. También lanzaremos nuevos métodos de pago como Click to Pay, pagos mediante transferencias inmediatas, que facilitarán operaciones más rápidas y seguras desde una cuenta bancaria. Innovar es estar siempre un paso por delante de las necesidades del mercado.

EcN: La evolución del comercio digital ha venido acompañada por un cambio en los hábitos del consumidor y, con ello, en las necesidades de los negocios a la hora de gestionar sus cobros. ¿Cómo está evolucionando el comportamiento de los comercios?

RJ: Vemos una clara tendencia hacia la omnicanalidad y la simplicidad en la experiencia de pago. Los comercios buscan soluciones que unifiquen la operativa, reduzcan el fraude e integren fácilmente con sus sistemas actuales. También aumenta la demanda en métodos de pago alternativos, wallets, y herramientas para captar clientes internacionales. La experiencia de usuario en el checkout se ha convertido en un factor decisivo para la conversión.

EcN: En su opinión, ¿qué rol juegan las plataformas de pago en la aceleración del ecommerce?

RJ: Las plataformas de pago son ya un componente estratégico para cualquier negocio digital. Más allá de facilitar transacciones, actúan como habilitadoras del crecimiento: permiten escalar, optimizar conversiones, adaptarse a la regulación y ofrecer una experiencia de usuario cada vez más fluida. En nuestro caso, estamos muy centrados en facilitar la entrada de nuestros clientes a nuevos mercados con SEP y en ofrecer soluciones como la tokenización o un checkout optimizado.

Las plataforma de pago son ya un componente estratégico para cualquier negocio digital.

Este papel central cobra aún más relevancia si observamos hacia dónde se dirige el sector en Europa. Vemos una clara tendencia hacia la internacionalización con experiencia local, algo que abordamos con nuestra API global, el auge de medios de pago alternativos y tokenizados, la integración de pagos invisibles dentro de la experiencia de usuario, el crecimiento de modelos de plataformas y, por supuesto, la consolidación de los pagos iniciados desde cuenta bancaria, impulsados tanto por la regulación como por la demanda del consumidor. EcN: En el mundo ecommerce, Bizum ya forma parte de la cultura popular de España, ¿qué volumen de negocio genera y cuál es el valor añadido que aporta en vuestra propuesta comercial?

RJ: Bizum está generando un volumen transaccional de 3.700 millones de euros anuales y con la confianza de más de 29 millones de usuarios. Llegó al mundo ecommerce en 2019 y, aun así, en muy poco tiempo ha alcanzado unas tasas de penetración, conocimiento de marca y uso que son excepcionales. En aquellas webs que se ofrece Bizum como opción de pago en el checkout, entre un 20% y un 25% de los compradores lo eligen. El valor añadido de Bizum radica en la experiencia de usuario: un medio de pago que destaca por ser increíblemente rápido, sencillo e intuitivo. No es solo una cuestión de tecnología, sino de entender cómo facilitarles la vida a los usuarios a la hora de pagar.

EcN: Con el verano a las puertas y el turismo que recibe España en plena ebullición, los medios de pago se convierten en un factor clave para garantizar una experiencia fluida y segura. ¿Cuáles son los principales retos del sector?

RJ: El principal reto es la fragmentación: muchos actores, muchos países, múltiples monedas y preferencias de pago muy distintas. A esto se suma la necesidad de ofrecer experiencias sin fricción, incluso cuando el cliente está fuera de su país. Para el sector turístico, la conversión y la seguridad son

aspectos críticos. Por eso, ofrecemos soluciones con tokenización, pagos recurrentes y un servicio multipaís que simplifica enormemente la gestión para grandes grupos hoteleros y agencias. Desde Getnet ofrecemos a nuestros clientes soluciones que combinan seguridad, omnicanalidad y control. Por ejemplo, habilitamos la tokenización de tarjetas para reservas futuras, la conciliación multicanal, los paneles unificados para gestionar transacciones en distintos países y herramientas antifraude. Además, cerramos el círculo con soluciones de pagos físicos en el hotel, el restaurante, la terraza. Utilizamos terminales de última generación Android, que permiten la integración con apps de gestión, para facilitar la operativa del sector.

EcN: ¿En qué proyectos está trabajando la compañía para este sector en específico?

RJ: Estamos adaptando nuestras soluciones a las necesidades concretas del sector. Por ejemplo, SEP será clave para cadenas hoteleras que operan en múltiples países, ya que les permitirá una única integración técnica con visibilidad global. Además, estamos trabajando en integraciones con los principales ISVs del ámbito hospitality, como PMS o plataformas de reservas, y en habilitar métodos de pago muy demandados por turistas, como wallets y soluciones locales tanto en Europa como en América Latina.

EcN: El crecimiento sostenido y la diversificación de soluciones colocan a Getnet en una posición sólida para seguir liderando el cambio en los medios de pago. ¿Qué resultados destacaría del último año en términos de crecimiento?

RJ: Llevamos varios años con un crecimiento muy sostenido. Cerramos 2024 creciendo un 9% en volúmenes procesados respecto al año anterior en España y Portugal, con más de 350.000 clientes y más de 2.300 millones de transacciones. Además, tenemos una posición de liderazgo en muchos sectores que nos permite acompañar a clientes internacionales en su expansión, especialmente en Latinoamérica. .

Ruben Justel, CEO de Getnet Europe

Ruben Justel, CEO de Getnet Europe

“15 años de AliExpress: mayor catálogo y entregas más rápidas”

En un contexto de transformación constante del comercio electrónico, AliExpress se consolida como una de las plataformas más reconocidas a nivel global, aprovechando la innovación tecnológica para conectar de forma eficaz a vendedores y compradores.

firma: georgina ortiz

Con motivo del 15º aniversario de la marca, hablamos con Sara Zheng, Directora de Marketing para la región de Italia y España en AliExpress. Durante la entrevista, Zheng detalla cómo la compañía sigue evolucionando gracias a iniciativas como AliExpress Choice y a una firme apuesta por la experiencia del consumidor.

A lo largo de estos años, la plataforma ha reforzado su posición en el mercado europeo mediante inversiones clave en logística, promo -

ciones de productos locales y estrategias de marketing localizadas.

Uno de los ejes estratégicos de AliExpress es el apoyo a pequeñas y medianas empresas, brindándoles herramientas para escalar su presencia digital. Un buen ejemplo de ello es el crecimiento de productos típicos españoles, como el aceite de oliva o el queso, impulsado por soluciones logísticas avanzadas que permiten envíos más rápidos y eficientes.

La creación de AliExpress Choice, que ofrece entregas entre 3 y 5 días y devoluciones gratuitas, refleja el compromiso de la marca por adaptarse a

las expectativas del consumidor actual. Además, iniciativas como el patrocinio de grandes eventos y la colaboración con creadores de contenido en plataformas como TikTok, buscan conectar con las nuevas generaciones de compradores digitales.

Ecommerce News (EcN): 15 años de AliExpress: ¿Cómo ha evolucionado la plataforma en estos años y cuáles han sido los hitos más importantes en su crecimiento en España e Italia?

Sara Zheng (SZ): A lo largo de los últimos 15 años, AliExpress ha evolucionado de ser una nueva plataforma

de comercio electrónico a convertirse en uno de los actores clave en mercados como España e Italia. Todo comenzó en 2010, cuando AliExpress fue lanzado. Desde entonces, hemos entrado en nuevos mercados y ampliado rápidamente nuestras categorías de producto y fortalecido el modelo de negocio cross-border.

Uno de los hitos más importantes fue en 2020, cuando España se convirtió en uno de los mercados más relevantes para nosotros fuera de China. Ese año logramos 6,5 millones de descargas y más de 530 millones de visitas. En 2021 vimos un gran avance en logística: más del 70% de los envíos desde China a España llegaban en menos de 10 días.

En 2022 lanzamos AliExpress Choice, un servicio diseñado para ofrecer productos con la mejor relación calidad-precio, entregas entre cinco y siete días, envío gratuito y devoluciones sencillas en toda Europa.

Hace dos años, AliExpress se convirtió en la segunda plataforma de ecommerce más visitada en España. Y también hemos asegurado colaboraciones logísticas con socios locales que nos permiten ofrecer una experiencia de envío más cómoda y eficiente.

El año pasado fue especialmente importante para nosotros por el patrocinio de los Juegos Olímpicos de París 2024, en el marco de la estrategia global de Alibaba Group. AliExpress forma parte de ese ecosistema como socio de ecommerce, y eso nos permitió reforzar nuestra visibilidad, no solo en España e Italia, sino también en mercados como Francia y Alemania, donde hemos llevado a cabo campañas de comunicación. Y de cara a 2026, también estaremos activos en los Juegos Olímpicos de Invierno de Milán-Cortina.

Este 2025, al celebrar nuestro 15º aniversario, podemos decir que somos más expertos que nunca, y seguimos reforzando nuestra apuesta por el envío local desde España como uno de nuestros principales logros. Y seguiremos trabajando en nuestra presencia en Europa, donde estamos presentes en más de 200 países, incluidos Portugal, Países Bajos o Polonia.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing han sido clave para el crecimiento de AliExpress?

SZ: En España, nuestras estrategias de marketing se han centrado en campañas localizadas, patrocinios estratégicos y colaboraciones con embajadores de marca de alto impacto. A nivel global,

por ejemplo, hemos trabajado con David Beckham, y en el mercado español actualmente colaboramos con Paco León. Es una figura muy reconocida localmente, y a través de él reforzamos nuestro compromiso con el consumidor español, mostrando que compartimos valores y una conexión cercana.

También patrocinamos grandes eventos como la UEFA y los Juegos Olímpicos, lo que nos ayuda a fortalecer el reconocimiento de marca y la conexión emocional con los consumidores. Sabemos que el consumidor español valora una comunicación auténtica y cercana, por eso diseñamos campañas específicas para este mercado. Un buen ejemplo fue nuestra campaña del 11.11 Global Shopping Festival, en la que colaboramos con creadores de contenido alineados con un consumo más consciente, especialmente a través de la televisión y redes sociales, donde nuestro impacto es mayor.

Y en el marco de nuestro 15º aniversario, lanzamos una pop-up store en Gran Vía (Madrid), durante toda una semana. Allí ofrecimos experiencias interactivas como sorteos o canjeo de monedas de AliExpress, que reforzaron nuestro mensaje de una experiencia de compra rápida, local y entretenida. Las colas eran larguísimas: los consumidores disfrutaron muchísimo de este tipo de iniciativas.

EcN: ¿En qué está trabajando AliExpress de cara al futuro?

SZ: Recientemente, hemos reforzado nuestra presencia en categorías como la electrónica, la moda y, sobre todo, los productos de gran consumo de origen local, con el fin de diversificar y adaptar mejor nuestra oferta a las preferencias de los consumidores. También estamos apostando por ventajas como el envío gratuito, las devoluciones sin coste y un proceso de compra más ágil y sin riesgos. En España, por ejemplo, hemos reforzado nuestra presencia con mejoras significativas en logística y mediante asociaciones con vendedores locales. Estos esfuerzos están redefiniendo continuamente la experiencia en la plataforma, ofreciendo más valor y una experiencia de compra cada vez más satisfactoria.

Y por supuesto, mirando al futuro, estamos explorando nuevas formas de integrar la inteligencia artificial para seguir optimizando todos los puntos de contacto con el cliente, desde la navegación hasta la atención postventa. Nuestro objetivo es claro: reforzar nuestra presencia en España y seguir evolucio-

nando para estar cada vez más cerca de las expectativas del consumidor local.

EcN: ¿Qué métodos de pago tenéis disponibles en AliExpress? SZ: Entre los más utilizados se encuentran las tarjetas de crédito y débito, PayPal, Google Pay y Apple Pay. Además, en el caso concreto de España, hemos incorporado también Bizum, una opción cada vez más popular entre los usuarios locales por su rapidez y comodidad.

Otra de las grandes apuestas es ofrecer opciones de pago flexible. En España y otros mercados europeos contamos con PayPal Later, y también con Klarna, permitiendo a los usuarios fraccionar sus pagos o diferirlos según sus necesidades.

Por último, hemos implementado el servicio “Paga después de la entrega” (PDE), disponible en artículos seleccionados. Esta opción permite al cliente abonar el pedido una vez recibido y confirmado, sin ningún coste adicional. EcN: ¿Qué estrategias estáis desarrollando en el mercado europeo?

SZ: Europa es sin duda uno de los mercados más importantes para AliExpress, y en los próximos años la compañía tiene previsto reforzar su presencia en la región con una estrategia centrada en cuatro pilares clave.

El primero es la mejora continua de la logística y la rapidez en las entregas. Sabemos que es un aspecto fundamental para nuestros clientes, por eso estamos invirtiendo intensamente en ofrecer entregas más ágiles y fiables en todo el territorio europeo.

En segundo lugar, la expansión del catálogo, tanto con nuevas categorías como con una apuesta clara por productos de origen local. Queremos que los consumidores europeos encuentren una oferta más diversa, adaptada a sus preferencias.

El tercer foco es el servicio al cliente. Más allá de la buena relación calidad-precio que nos caracteriza, estamos reforzando ventajas como el envío gratuito, las devoluciones sin coste y los reembolsos rápidos. Queremos que comprar en AliExpress sea una experiencia cómoda.

Trabajar en el fortalecimiento del ecosistema local. A través de nuevas iniciativas como nuestro canal Local Plus, estamos incorporando a más vendedores locales, a los que ofrecemos soporte y tecnología –incluida la inteligencia artificial– para potenciar sus negocios dentro de la plataforma. .

Sara Zheng, Directora

Global Payments: Liderando el cambio con alianzas tecnológicas, preparadas para Verifactu

En un mundo donde la digitalización redefine la forma de vender, cobrar y gestionar, Global Payments se posiciona como Partner de pagos estratégico para los softwares de gestión y comercios. Con una sólida implantación en el mercado español, respaldada por más de 600.000 terminales, una base de más de 450.000 clientes y un procesamiento de más de 3.000 millones de transacciones al año, la compañía se consolida como líder en el sector de medios de pagos soluciones adaptadas a todo tipo de comercio y sector, presente en más de 100 países.

FIRMA: iván sánchez

Global Payments se destaca no solo por su tecnología, sino por su ecosistema de partners, con quienes co-crea soluciones de gestión y pago unificadas, adaptadas a cada sector y alineadas con los retos del mercado actual.

Su enfoque colaborativo a largo plazo abarca todo el ciclo de producto, desde el desarrollo hasta el soporte y marketing. En un entorno en constante cambio, actúa como motor de transformación, ofreciendo soluciones integradas que responden a las demandas actuales — como la digitalización y Verifactu— y anticipan las del futuro, impulsando eficiencia y crecimiento sostenible.

Impulsor al cambio a soluciones integradas En la era de la optimización en la

gestión y operativa, el proceso de cobro ya no puede funcionar como un sistema de pagos aislado del software. El datáfono tradicional, aunque funcional, resulta insuficiente a las nuevas exigencias del comercio moderno, que demanda soluciones con una integración total entre el sistema de gestión y el cobro, con son las ventas, reservas, inventario, fidelización y contabilidad. Global Payments lidera conjuntamente con sus Partner esta transformación con una visión clara, el cobro debe estar tan conectado al software de gestión aportando valor y seguridad. Gracias a las sólidas alianzas con Partners tecnológicos de software de gestión que hemos creado, la compañía convierte el pago en una extensión natural del sistema de gestión del comercio. No se trata solo de integrar, sino de crear y alinear productos de gestión alrededor del proceso de cobro con la operativa y

fiscalidad del negocio, facilitando una gestión más eficiente, trazable y preparada para los desafíos del presentes y futuros de los comercios.

Verifactu: un cambio estructural que ya ha comenzado Desde el 01 de enero 2026, el sistema Verifactu es de cumplimiento obligatorio para todos los comercios. Esta normativa exige la emisión de tickets fiscales trazables, aplicables a entornos físicos y virtuales.

No se trata de un solo cambio técnico sino de una transformación estructural en la forma de registrar operaciones y declarar ingresos, lo que de manera efectiva requiere una integración real y efectiva entre el sistema de cobro y el software de gestión. Global Payments, en colaboración con un ecosistema con los principales softwares de gestión de España, ofrece

un gran abanico de soluciones plenamente preparadas para este nuevo marco normativo. Miles de comercios ya han contratado nuestras soluciones demostrando que la transición no solo es posible si no que ya está en marcha liderando el cambio.

• Iván Sánchez, Head of Partners & ISVs en Global Payments: “En Global Payments hemos creado un ecosistema de partners estratégicos y soluciones para transformar el sector gestión en el punto de venta conjunta al pago. Estas alianzas nos permiten comercializar soluciones innovadoras y verticalizadas, adaptadas a las necesidades reales de los comercios y preparadas para Verifactu.

Trabajamos estrechamente con nuestros partners para impulsar la digitalizacion de los comercios, aportaado valor y consolidar nuestro liderazgo en el mercado español.”

Soluciones de valor para cada sector: eficiencia y optimización de comercio En un entorno cada vez más digital y complejo, la integración entre los sistemas de gestión y las soluciones de cobro es clave para mejorar la eficiencia operativa. Global Payments entiende esta necesidad y, por ello, desarrolla las soluciones diseñadas junto a partners especializados en cada vertical, garantizando una integración real, efectiva y adaptada a las particularidades de cada sector.

• Restauración: movilidad y servicio en mesa En el sector de la restauración, la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio son fundamentales. Ofreciendo una solución de movilidad que actúa como comandera y cobro , permitiendo a los camareros tomar pedidos y cobrar directamente desde la mesa facilitando la división de cuentas y la emisión de tickets; el resultado, un servicio más ágil, menos errores, cajas cuadradas y una experiencia más satisfactoria para el cliente y comercio.

• Testimonios de nuestros partners; Hiopos: “Uno de los beneficios más determinantes para nuestros

clientes del sector de la hostelería tras integrar Global Payments es la movilidad, la capacidad para utilizar el terminal PinPAD como comandero, integrando en un mismo dispositivo la toma de pedidos en mesa y el cobro con tarjeta. De esta forma, se consigue agilizar y mejorar el servicio al cliente y eliminar errores y descuadres. Al final del día, se nota la diferencia: menos problemas, menos pérdidas y una gestión mucho más eficiente”

Glop: “Gracias a la tecnología de Global Payments, hemos podido implementar un sistema de cobro directo en mesa que optimiza la gestión de pagos y agiliza el servicio. La reducción de errores y el control de caja han sido evidentes, lo que refuerza la confianza de los establecimientos que confían en nuestra plataforma”

Retail: movilidad y experiencia de compra mejorada Para el comercio minorista, la rapidez y la flexibilidad en el punto de venta son esenciales. Por eso ofrecemos soluciones tanto para la línea de caja tradicional como para la venta asistida en movilidad, permitiendo escanear productos y cobrar desde cualquier punto del local. Además, ofrecemos terminales de autoservicio que reducen las colas y mejoran la experiencia del cliente. Esta conectividad entre caja y movilidad transforma la atención al cliente y optimiza el flujo de ventas. • Testimonios de nuestros partners; Status2: “Desde que colaboramos con Global Payments, la integración entre el software y el sistema de línea de caja ha mejorado notablemente para nuestros clientes. Esto les ha permitido agilizar la atención, reducir los tiempos de espera y optimizar sus operaciones diarias de forma sencilla y eficiente. Además, hemos incorporado la opción de pagos en movilidad, que les ofrecerá la flexibilidad de cobrar desde cualquier punto del establecimiento, elevando aún más la experiencia del cliente.”

BDP Software: “Trabajar con Global Payments ha sido todo un acierto: integración sencilla, soporte ágil y una pasarela de pago fiable que aporta valor real a nuestros clientes. La experiencia tanto para nosotros como para nuestros clientes ha sido muy positiva”

Hoteles y turismo: integración con PMS y reservas

En el sector hotelero y turístico, la eficiencia en los procesos de check-in y check-out es clave. Las soluciones de Global Payments se integran directamente con los PMS, permitiendo un cobro fluido y automatizado. También ofrecen herramientas virtuales para motores de reserva, que permiten realizar cobros anticipados, tokenizar tarjetas y cumplir con las normativas fiscales.

• Testimonios de nuestros partners; Mirai: “La filosofía de Mirai es clara: mejorar la venta directa a través de integraciones con las principales pasarelas de pago globales. Nuestra colaboración con Global Payments es un pilar clave que nos permite ofrecer una gestión de cobros excepcionalmente eficiente y segura, adaptada a las necesidades de cualquier mercado. Aseguramos a nuestros establecimientos soluciones robustas que impulsan su rentabilidad, maximizando la flexibilidad y la conversión en sus transacciones”

Global Payments: el futuro del punto de venta ya está en marcha La transformación del comercio no es una promesa lejana: ya está ocurriendo, y Global Payments está liderando ese cambio trabajando conjuntamente con una red sólida de Partners tecnológicos. Son estos especialistas, con lo que trabajamos a diario, quien conocen en profundidad a sus clientes, cada operativa y cada necesidad específica de sus clientes. Y es junto a ellos como co-creamos soluciones que realmente marcan la diferencia. Gracias a esta colaboración activa, podemos desarrollar soluciones específicas para cada vertical, adaptadas a los flujos reales de trabajo; garantizar integraciones robustas, con soporte conjunto y una experiencia fluida para el comercio. La evolución del punto de venta va mucho más allá del cumplimiento normativo, como Verifactu. Es una oportunidad para ayudar a mejorar y automatizar procesos a los comercios, mejorando además la experiencia del cliente, aumentando las ventas y tomando el control total de la gestión de sus negocios. .

“El

50% de nuestros pagos ya no son con tarjeta. Bizum, Klarna o Apple Pay son clave”

BIMANI nació en Instagram y desde entonces ha sabido crecer sin perder su esencia: cercanía, comunidad y producto.

FIRMA: saMuel rodriguez

En esta entrevista, Javier Fontanals, Chief Digital Officer de la marca, nos cuenta cómo han convertido los directos en redes sociales en una potente herramienta de venta, su apuesta por el social commerce, la importancia de los métodos de pago alternativos y el ambicioso proceso de transformación logística y digital que están llevando a cabo. Una conversación que pone de relieve cómo una marca nativa digital puede evolucionar sin desconectarse de sus clientas.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha sido tu trayectoria profesional y cómo has vivido la evolución del sector desde la primera oleada del e-commerce?

Javier Fontanals (JF): Comencé en el mundo del e-commerce en 2006 con un proyecto propio, en una época en la que todo era bastante caótico. En 2010 di el salto a Pepe Jeans, y desde entonces he vivido una transformación radical del sector, especialmente dentro de las organizaciones.

En aquellos primeros años había muchas dudas: ¿Qué es esto del e-commerce? ¿Tendrá realmente importancia? En el sector de la moda y el retail, nos decían que apenas nos dedicarían un 2% del foco de la compañía. No estábamos presentes ni en los comités de dirección ni en conversaciones estratégicas relevantes. Pero eso empezó a cambiar progresivamente, sobre todo entre 2015 y 2019, justo antes de la pandemia. Ahí comenzamos a ocupar el lugar que nos corresponde, tanto interna como externamente. Las empresas empezaron a entender que el negocio digital no solo es relevante desde un punto de vista numérico, sino también estratégico.

Para mí, además, hay una capa adicional muy poderosa: el canal digital se ha convertido en el pegamento de toda la experiencia de marca. Es lo que garantiza la coherencia entre todos los canales. Es el primer lugar al que acude un cliente antes de comprar en una tienda física o en un marketplace para saber quién eres, qué vendes y qué representas. Y eso ha hecho que muchos perfiles digitales estén hoy en posiciones de comité de dirección, e incluso como directores generales. Y esto va a seguir ocurriendo, porque los que venimos del digital hemos tenido que aprender a ser resilientes, creativos y a construir desde la nada.

Desde el lado del cliente, hoy comprar online es algo completamente normalizado. Todo gira en torno a la omnicanalidad. Hemos dejado atrás esa época en la que los bancos lanzaban tarjetas aprovechándose del miedo que generaba el comercio electrónico. Ahora son ellos los que tienen que adaptarse e integrarse con plataformas como Shopify. Los consumidores son más exigentes, no hay barreras ni fronteras, y eso es una auténtica maravilla.

En resumen: ya nos tocaba. Hemos disfrutado mucho de estos últimos cinco años, pero venimos de picar mucha piedra durante los quince anteriores.

EcN: Mirando al presente y al futuro, como Chief Digital Officer de BIMANI, ¿cuáles son tus principales objetivos a corto y largo plazo?

JF: Mi enfoque siempre ha estado muy centrado en el cliente, en mejorar su experiencia y, sobre todo, en optimizar la conversión. Aunque mantenemos la esencia de nuestra receta, el contexto ha cambiado: nuestras clientas están expuestas a mucha más oferta, tienen más opciones y están más acostum-

bradas a interactuar con marcas digitales. Eso nos obliga a evolucionar constantemente en la forma en la que presentamos nuestros productos y construimos nuestras experiencias.

Sigo obsesionado con la conversión. Para mí es clave trabajar desde el UX/ UI, asegurarnos de que lo que la clienta espera hacer, pueda hacerlo de forma sencilla y sin fricción. También tenemos que ser capaces de retener su atención en nuestras webs móviles, donde la competencia es enorme y los impactos son constantes. Si conseguimos atraerla, tenemos que convertirla. Eso implica también cuidar el merchandising digital: en ese poco tiempo de atención, tengo que mostrarle justo los productos que más probabilidades tienen de conectar con su necesidad.

Otro gran reto —no nuevo, pero cada vez más relevante— es cómo explicamos mejor el producto. Nuestras clientas no vienen a buscar “una blusa” y ya. Vienen con una intención clara, un caso de uso: “quiero un look completo para una cena con amigas” o “necesito algo para un evento concreto”. Eso exige ir más allá del mono-producto y trabajar una hiperpersonalización real, donde no solo muestres el look completo, sino que cada prenda tenga sentido también por separado en el día a día. Al final, se trata de ir construyendo argumentos de venta que sumen y ayuden a rascar esa conversión en un entorno ultra competitivo y con clientes cada vez más exigentes.

Además, a nivel de negocio, uno de nuestros focos clave es la internacionalización. Actualmente, la mayoría de nuestras ventas se concentran en España, pero este año iniciamos un proceso de expansión internacional. Nuestra web seguirá siendo el canal principal, y es un proyecto con visión

a medio plazo, porque hay mercados en los que aún no nos conocen y donde tendremos que construir marca. Aunque ya vendemos internacionalmente, queremos reducir barreras: mejorar el transporte, simplificar los impuestos, facilitar las devoluciones Hay muchas soluciones externas que pueden ayudarte con esto, pero nuestra idea es hacerlo nosotros mismos y ser selectivos con los mercados en los que queremos estar. Queremos entrar con una propuesta de valor clara y relevante. EcN: Entonces, ¿cómo se reparte actualmente vuestra “tarta” de mercado y hacia dónde estáis poniendo el foco?

JF: España es, sin duda, nuestro principal mercado. También estamos presentes en algunos países europeos como Francia y Portugal, y contamos con una comunidad muy fuerte en países de habla hispana en Latinoamérica. Esa comunidad internacional ya existe, nos sigue, se interesa por la marca, y es natural que quiera acceder a nuestros productos. Aunque eso implica ciertos retos logísticos y operativos, creemos que podemos satisfacer esa demanda si decidimos enfocarnos estratégicamente en esos mercados. Además, estamos evaluando otros canales en los que queremos poner el foco en los próximos años. Lo que sí tenemos claro, al menos por ahora, es que no vamos a abrirnos a marketplaces desde un punto de vista digital. Quizá es una decisión más lenta o menos inmediata en términos de visibilidad, pero creemos en construir nuestra propuesta con control total: sobre los precios, sobre el producto, sobre la experiencia de cliente. Queremos seguir creciendo a nuestro ritmo, pero con coherencia y consistencia en lo que ofrecemos.

EcN: ¿Entonces no os habéis planteado entrar en marketplaces?

JF: Lo hemos valorado, sí. Por ejemplo, analizamos la opción de Zalando, pero ahora mismo no tenemos la capacidad para operar bajo modelos como el ZFS, que implica enviar stock a Alemania y que se quede allí esperando a que alguien lo compre. Nosotros necesitamos ser muy eficientes con nuestro inventario. El stock sale directamente de nuestro almacén y siempre debe estar disponible tanto para la venta online como para nuestras tiendas físicas.

Además, ofrecemos un canal de atención por WhatsApp 24/7 donde

una persona real puede ayudarte a encontrar una prenda específica en cualquier parte del mundo. No tenemos aún el tamaño suficiente como para permitirnos inmovilizar productos en almacenes de terceros.

Y luego están otras complejidades añadidas: las devoluciones, las diferencias culturales, las tallas... Todo eso suma un nivel de dificultad que, por ahora, preferimos evitar. Nuestra estrategia es ir paso a paso, con control y sostenibilidad.

EcN: ¿Cómo veis la evolución de los métodos de pago online?

JF: En nuestro caso, aproximadamente el 50% de los pagos ya no se realizan con tarjeta tradicional. Vemos una clara tendencia hacia métodos más cómodos y ágiles, tanto por usabilidad como por opciones como el pago a plazos.

Google Pay, Apple Pay, PayPal, Vaylet o Bizum —sobre todo este último— son cada vez más populares. Bizum, por ejemplo, se ha convertido en un método de pago extremadamente habitual y muy eficaz. También estamos implementando métodos locales como Multibanco en Portugal, adaptándonos a cada mercado. La clave está en la conveniencia: cuánto más fácil y rápido sea para el cliente, mejor. Y creemos que esta tendencia va a consolidarse aún más en el futuro.

EcN: Dentro de los pagos aplazados, ¿qué soluciones tenéis implementadas actualmente y cómo las gestionáis?

JF: En este momento trabajamos con Klarna, especialmente porque en los

mercados de Europa Central es una solución muy común. Hemos estado valorando otras opciones también, ya que en países como Francia, por ejemplo, hay alternativas locales que están ganando mucho terreno a Klarna. En ese sentido, nuestra estrategia pasa por adaptar nuestras soluciones de pago según las necesidades de cada geografía. Aun así, los pagos fraccionados son una herramienta muy útil: nos ayudan a aumentar el ticket medio y, sobre todo, permiten a muchas clientas acceder a productos que quizá no podrían comprar de una sola vez. Es un método de pago muy conveniente y que aporta valor tanto al cliente como a la marca.

EcN: ¿Cuál es vuestro ticket medio actualmente?

JF: Nuestro ticket medio ronda los 150 euros.

EcN: ¿Estáis aplicando inteligencia artificial en algún proceso?

JF: Tenemos un proyecto enfocado a aplicar IA en nuestros procesos de diseño de producto, aunque es una herramienta de uso interno y no está orientada direc- tamente al mercado. Por ejemplo, si bien la generación de imágenes con IA todavía no está del todo lista para lo que necesitamos, sí la estamos utilizando para automatizar la redacción de descripciones de productos.

Nos adaptamos al avance del mercado, pero no pretendemos serpioneros en cada nueva tecnología. . Nuestra filosofía es aplicar la innovación con sentido práctico, allí dondeporte valor real. .

Javier Fontanals, Chief Digital Officer de BIMANI

Este año ya se han alcanzado los 35,8 millones de compras con Bizum

Hace nueve años, la banca española emprendió un ambicioso proyecto de colaboración con el fin de facilitar a particulares, comercios y empresas sus pagos del día a día. El camino de Bizum comenzó entonces por los pagos entre personas, para ampliar su abanico a donaciones, comercio electrónico, pagos presenciales e identificación digital.

FIRMA: lorena garcía

Hoy Bizum cuenta con más de 29 millones de personas dadas de alta en el servicio, que durante el año pasado realizaron una media de 35 bizums al segundo. Un caso de éxito a nivel internacional que tiene una de sus piedras angulares en el comercio electrónico. Año tras año, Bizum prácticamente duplica sus cifras de compras online, unas cifras que llaman la atención fuera de nuestras fronteras.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es el papel del e-commerce en la estrategia de Bizum?

Alicia Fernández (AF): Sin duda, el e-commerce es un pilar fundamental de nuestra actividad y ponemos especial foco y esfuerzo en hacer crecer las posibilidades del servicio. El crecimiento que hemos tenido ha sido muy considerable y persistente año tras año gracias a la confianza de particulares y comercios.

En 2024, la comunidad bizumer (como nos gusta llamar a las personas usuarias de Bizum) realizó 58 millones de compras, con un valor superior a los 3.000 millones de euros. Y seguimos batiendo récords año tras año. De hecho, el récord de compras en un solo día lo batimos durante el Black Friday de 2024,

concretamente el 29 de noviembre, con 400.000 compras solo en ese día.

Y las perspectivas de este año siguen por muy buen camino ya que en los cinco primeros meses de 2025 ya se han alcanzado los 35,8 millones de compras con Bizum, por valor de 1.800 millones de euros.

EcN: ¿Y cuáles considera que son las claves de ese crecimiento?

AF: Parece obvio, pero no podemos dejar de destacar el continuo aumento del número de comercios que ponen a disposición de sus clientes el pago con Bizum, a lo que hay que sumar los esfuerzos de las entidades por facilitar y poner este servicio a dispo -

sición de nuevos e-commerce. Esto ha llevado a que, actualmente, más de 90.000 comercios y platafomas de e-commerce ya ofrezcan el pago con Bizum a sus clientes.

Por otro lado, los buenos datos también se deben a que las personas cada vez están más acostumbrados a realizar sus compras con Bizum, lo que nos ha hecho posicionarnos como la segunda forma de pago favorita en aquellos comercios que ya han integrado Bizum como medio de pago.

EcN: ¿Qué ventajas ven en Bizum los clientes?

AF: Lo cierto es que, según nuestros datos, las personas que optan por pagar sus compras con Bizum sobre todo valoran la rapidez y sencillez en el proceso de pago. Sabemos que tanto clientes como comercios valoran especialmente la comodidad de uso ya que, a la hora de pagar, la persona que realiza la compra solo ha de introducir su número de móvil y esperar que el banco le envíe inmediatamente una notificación para

validar su compra en el momento, lo que mejora la experiencia de compra del cliente y reduce considerablemente el abandono de la cesta. En nuestra opinión, el auge del pago con Bizum en comercios también se apoya en el hecho de que Bizum se ha consolidado como una solución de confianza para los pagos entre particulares, lo que lo convierte en un medio de pago habitual para millones de personas. Esta familiaridad le da una ventaja significativa en el ámbito del comercio electrónico, donde los usuarios valoran especialmente la comodidad y seguridad de una plataforma que ya conocen y utilizan a diario.

EcN: ¿Qué ventaja competitiva supone para los comercios ofrecer Bizum como método de pago?

AF: Bizum es una solución de pago inmediato de cuenta a cuenta. Precisamente, esa inmediatez en la transmisión de fondos de una cuenta a otra es muy apreciada por los comercios, que

valoran la facilidad con la que los pagos se pueden gestionar a nivel operativo, lo que contribuye a una gestión financiera más eficiente.

También la inclusión de Bizum como método de pago ofrece el beneficio de atraer a un público que prioriza la conveniencia y la rapidez. Esto se traduce en un mayor volumen de ventas y una mejor satisfacción del cliente.

Las cifras avalan esta ventaja ya que, según los propios comercios, Bizum representa, en poco tiempo tras la integración, entre el 20 y el 30 % de todos los pagos realizados.

Además, las pequeñas empresas que quizás no tienen los recursos para implementar soluciones de pago complejas pueden beneficiarse enormemente de la simplicidad y accesibilidad de Bizum. Un ejemplo de ello son los pagos recurrentes o las suscripciones, fáciles de implementar por los comercios y que los clientes gestionan de forma sencilla desde la app de su banco.

EcN: ¿Y qué será lo próximo, que novedades nos esperan?

AF: Desde un punto de vista local, creo que la gran novedad de este año será el desembarco definitivo de Bizum en los pagos presenciales. A finales de año, la comunidad bizumer podrá empezar a realizar sus compras físicas en comercios a través de tecnología NFC. Esto podrá ser directamente desde la aplicación de su banco o mediante la cartera digital Bizum Pay que esperamos que también esté disponible este año y que también permitirá incluir otros métodos de pago.

Por otro lado, desde una perspectiva internacional, los 29,2 millones de personas que utilizan Bizum, en España y Andorra, podrán enviar y recibir dinero a contactos de Italia yPortugal antes del verano, y, próximamente, de Noruega, Dinamarca, Finlandia y Polonia, gracias a la alianza EuroPA (European Payment Alliance), de la que Bizum es fundador. Esta alianza interconecta las soluciones homólogas a Bizum de sus respectivos países y se espera que crezca aún más en los próximos meses, ampliando el número de países y casos de uso, como los pagos de personas a empresas.

Finalmente, Bizum seguirá ampliando sus servicios de suscripciones y pagos recurrentes, extenderá el caso de uso de pagos de empresas a personas y se espera que el identificador digital Bizum tenga un importante despliegue. .

Alicia Fernández Sarrión, Analista de Desarrollo de Negocio en Bizum

Alicia Fernández, Analista de Desarrollo de Negocio en Bizum

“El móvil es ya el canal dominante en la compra de entradas online”

Con más de 30 parques gestionados en 9 países y millones de visitas anuales a sus plataformas digitales, Parques Reunidos ha llevado a cabo una profunda transformación tecnológica para adaptarse a las nuevas demandas del consumidor digital.

FIRMA: georgina ortiz

Hablamos con Pelayo Pando, Digital Director del grupo Parques Reunidos, para conocer cómo han evolucionado la experiencia de compra online, las preferencias de sus usuarios y el papel que juega el canal digital dentro de la estrategia global de sus parques más emblemáticos, como el Parque Warner y el Parque de Atracciones de Madrid. Ecommerce News (EcN): ¿Cuántas personas acceden al mes a la web de Parque Warner y Parque de Atracciones de Madrid? ¿Cuáles son las mejores épocas?

Pelayo Pando (PP): Desde Parques Reunidos gestionamos las páginas web de más de 30 parques en 9 países de Europa y Australia. Cada año,

millones de personas visitan nuestras páginas web, lo que supone un gran reto y una gran responsabilidad. El verano es nuestra época más importante del año; Halloween es otra temporada con una gran demanda. Pero no será una sorpresa decir que el día del año con más tráfico es, también para nosotros, el Black Friday.

EcN: ¿Cuál es el perfil digital de vuestro visitante medio? ¿Compran desde móvil, ordenador o app?

PP: Nuestro visitante es un perfil digital y muy exigente, por lo que siempre intentamos estar a la última y ofrecer todos los servicios a través del canal digital, tanto desde la página web como

Tenemos algunas soluciones en esa línea que además mejoran la experiencia del visitante, como el Click & Collect, a través del cual puedes

encargar tu comida por adelantado.

desde las apps. Hoy en día, el usuario que compra desde ordenador es casi una rareza: el dispositivo móvil es, con diferencia, el más utilizado.

EcN: ¿Cuáles son los mayores retos que habéis enfrentado para dirigir a los consumidores al canal digital?

PP: El mayor reto realmente ha sido interno. En 2020 iniciamos una profunda transformación, tanto digital como cultural, gracias a la cual lanzamos un nuevo ecosistema digital moderno y común para todos nuestros parques. Es un proyecto muy ambicioso con el que, en solo unos años, hemos logrado posicionarnos como una referencia digital en la industria. Y sí, todo ello arrancando en plena pandemia, con la dificultad añadida que eso conlleva.

EcN: ¿Qué estrategias habéis implementado para mejorar la conversión en la web? ¿A/B testing, personalización, etc.?

PP: A raíz de esta migración tecnológica —y aparte de la mejora de conversión que el propio proyecto consiguió—, creamos una práctica interna de CRO. Ponemos mucho esfuerzo en mejorar nuestras páginas y, sobre todo, nuestros funnels de compra, empezando con tests A/B sencillos y evolucionando rápidamente hacia la personalización del contenido según el segmento de usuario que nos visita.

EcN: ¿Cómo es el proceso de pago a través de vuestras plataformas online? ¿Tenéis el mismo en todas las webs?

PP: Este es otro proceso clave que ha evolucionado mucho recientemente, pasando de tener una tecnología distinta en cada país a un entorno de pagos unificado. La plataforma ahora es común, pero las opciones de pago se adaptan a las más demandadas en cada mercado.

EcN: ¿Habéis notado alguna evolución en las preferencias de los usuarios (tarjeta, wallets, BNPL…)?

PP: Depende mucho del mercado. Hay países en Europa donde, por ejemplo, el pago con tarjeta es algo residual, y donde los wallets o métodos de pago locales —como iDeal o VIPPS— son los líderes. España sigue siendo un mercado dominado por el pago con tarjeta, pero los métodos alternativos, como wallets, BNPL o Bizum, van ganando peso, especialmente desde dispositivos móviles.

EcN: ¿Tenéis planes para integrar sistemas de pago in-app o a través de códigos QR durante la visita al parque (por ejemplo, en tiendas o restauración)?

PP: Tenemos algunas soluciones en esa línea que además mejoran la experiencia del visitante, como el Click & Collect, a través del cual puedes encargar tu comida por adelantado, seleccionar la hora de recogida y pagar desde tu dispositivo. Así, el cliente tiene una experiencia totalmente digital y evita esperas innecesarias.

EcN: ¿Qué peso tiene el canal digital dentro de vuestra estrategia de marketing global?

PP: En la industria del ocio, el canal digital es fundamental, ya que la consideración y decisión de compra se toman principalmente en entornos digitales, por ejemplo, en redes sociales. Aun así, seguimos teniendo presencia en canales más tradicionales, como televisión, radio u OOH (publicidad exterior), especialmente en destinos y parques más enfocados a turistas.

EcN: ¿Qué canales digitales utilizáis principalmente para atraer

tráfico a la web (redes sociales, buscadores, email marketing, afiliación, etc.)?

PP: Tocamos todos los palos. Queremos estar donde está el cliente y acompañarlo durante todo el ciclo de decisión de compra, desde canales situados en la parte alta del funnel hasta los más transaccionales. Por destacar uno, el canal en el que más estamos incrementando nuestra actividad —y en el que trabajamos con formatos más innovadores— son las redes sociales, especialmente en campañas dirigidas a un público más joven.

EcN: ¿Qué perspectivas tenéis para este año? ¿Estáis trabajando en alguna innovación en el canal digital?

PP: Esperamos un buen año para la industria del ocio y confiamos en seguir superando los resultados de ejercicios anteriores. En el canal digital, seguimos trabajando en mejorar la experiencia del cliente en muchas áreas: pagos, accesibilidad, diseño, rendimiento, etc. Además, estamos avanzando hacia una mayor digitalización de nuestra relación con los clientes y socios B2B. .

En 2020 iniciamos una profunda transformación, tanto digital como cultural, gracias a la cual lanzamos un nuevo ecosistema digital moderno y común para todos nuestros parques.

“El reto ya no es solo aceptar pagos, sino convertirlos en una

ventaja operativa

y en una fuente de decisiones de negocio”

Desde vuestra experiencia, ¿cuáles son actualmente los desafíos más relevantes para los comercios en relación con los pagos digitales?

firma: Lorena García

Los pagos digitales se han convertido en una pieza estratégica para cualquier negocio, tanto en ecommerce como en el punto de venta físico. En PAYCOMET identificamos tres grandes desafíos transversales: la complejidad operativa de los entornos omnicanal, el aumento de las expectativas del consumidor y la creciente presión regulatoria.

Muchos comercios siguen operando con sistemas separados para los canales

online y físicos, lo que complica la conciliación, genera duplicidades y dificulta una visión unificada del negocio. Hoy el mercado exige soluciones que integren pasarela de pagos, TPV físico, métodos alternativos o reporting en una única infraestructura.

Por otro lado, el consumidor es cada vez más exigente. Busca inmediatez, transparencia y flexibilidad. Quiere pagar como, cuando y desde donde quiera: tarjeta, Apple Pay, Bizum, PayPal… La capacidad del comercio para adaptarse a esta demanda marca

la diferencia en términos de conversión y fidelización.

Finalmente, el entorno normativo se ha vuelto más exigente. PSD2, PCI-DSS, controles antifraude y normativas específicas por sector obligan a los comercios a contar con partners capaces de asegurar cumplimiento sin comprometer la experiencia de usuario.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha evolucionado el roadmap de producto de PAYCOMET en los últimos años y qué prioridades estáis abordando actualmente?

Néstor Vega (NV): PAYCOMET ha evolucionado desde su origen como pasarela de pago especializada en ecommerce hasta consolidarse como hub de innovación en pagos del Grupo Banco Sabadell. En la actualidad, combinamos la experiencia en medios de pago digitales con el impulso al desarrollo de soluciones para venta presencial que nos permiten dar respuesta a una demanda cada vez más omnicanal.

Entre los productos desarrollados recientemente destacan el TPV Móvil SoftPOS, que convierte un móvil Android en TPV sin hardware adicional, o el TPV Smart Doble Pantalla, diseñado para enriquecer la experiencia en el punto de venta físico. Ambas soluciones responden a la demanda de comercios que buscan herramientas modernas y flexibles y forman parte del esfuerzo de PAYCOMET por ampliar su propuesta de valor más allá del ecommerce hacia una experiencia de pago omnicanal más integrada.

EcN: ¿Cómo equilibráis en PAYCOMET la necesidad de innovación constante con la garantía de seguridad en los pagos?

NV: Innovar sin comprometer la seguridad es uno de nuestros principios clave. En PAYCOMET aplicamos un enfoque modular y controlado: cada nuevo desarrollo, como una app para TPV Smart o una mejora en tokenización, pasa por auditorías técnicas, pruebas en entorno controlado y validaciones con usuarios antes de su despliegue.

Seguimos una estrategia de “compliance by design”, de modo que nuestras soluciones nacen cumpliendo con los marcos regulatorios exigidos: PCI-DSS, PSD2, EBA o requisitos del Banco de España. Esto nos permite lanzar funcionalidades avanzadas, garantizando siempre robustez y cumplimiento.

EcN: Acabáis de renovar el panel de control. ¿Qué aporta esta nueva versión a los comercios?

NV: El panel PAYCOMET 2.0 es una herramienta de gestión y análisis pensada para equipos de negocio, no solo técnicos. Permite visualizar datos clave en tiempo real, autorizaciones, conversiones, y actuar directamente sobre las operaciones.

Integra herramientas como la gestión de suscripciones, devoluciones o control de usuarios. Hemos incorporado funciones de inteligencia aplicada, que inicialmente se orientan al scoring de fraude, pero que estamos ampliando para optimizar rutas de pago, anticipar caídas de conversión o personalizar métodos de pago según perfil del comprador.

Además, el nuevo módulo de disputas permite a los comercios gestionar reclamaciones desde el mismo panel: visualizar expedientes, aportar documentación y seguir su evolución. El objetivo es ganar agilidad y control en un proceso habitualmente externo y lento.

EcN: ¿Qué diferencia vuestra propuesta de soporte especializado frente a otras soluciones del mercado?

NV: La diferencia está en que no ofrecemos solo soporte, sino acompañamiento. Nuestro equipo entiende el negocio del cliente y habla su mismo idioma.

Ayudamos en la configuración, resolución de incidencias y evolución continua del uso de nuestra plataforma. Además, contamos con especialistas por vertical y por perfil de cliente. Esto nos permite identificar problemas antes de que ocurran, adaptar recomendaciones a cada contexto y mantener una relación directa, sin capas intermedias.

EcN: ¿Qué tipo de feedback recibís habitualmente por parte de los comercios y cómo lo incorporáis en vuestro desarrollo de producto?

NV: Recibimos muchas sugerencias en torno a la facilidad de integración, autoservicio y personalización. Nuestros clientes valoran especialmente la rapidez de integración, la claridad de nuestras APIs y la posibilidad de adaptar flujos de pago a su negocio sin desarrollos complejos.

También nos piden autonomía operativa. De ahí que hayamos potenciado herramientas como la gestión de reglas antifraude o flujos de autorización gestionados desde el panel. A nivel estratégico, cada sugerencia relevante entra en nuestro roadmap, que actualizamos continuamente a partir de uso real, feedback directo y tendencias sectoriales.

EcN: ¿Cuál es vuestra visión sobre cómo evolucionarán los pagos en el comercio durante los próximos años y cómo se prepara PAYCOMET para afrontarla?

NV: Los pagos dejarán de ser una fase final del proceso de compra para convertirse en un componente invisible, integrado y diferenciador de la experiencia del cliente. Veremos un crecimiento en pagos biométricos, wallets y modelos sin fricción. En paralelo, Europa avanza hacia la consolidación de iniciativas que refuercen la soberanía digital, como el euro digital o el impulso a una infraestructura paneuropea que permita armonizar y conectar las distintas soluciones locales, como Bizum, bajo un sistema común. Aunque aún se están definiendo los marcos y objetivos concretos de estas iniciativas, todo apunta a una mayor interoperabilidad y eficiencia en el ecosistema europeo de pagos. Este tipo de evolución requerirá que los proveedores sean más flexibles, integrables y alineados con los estándares comunes que vayan estableciéndose.

PAYCOMET ya se prepara para ello con una arquitectura 100% API, modular y escalable. Estamos construyendo una infraestructura preparada para integrarse en cualquier ecosistema, sea físico o digital, con foco en adaptabilidad, cumplimiento y experiencia de usuario.

Nuestro objetivo es claro: ser el partner de referencia en pagos para negocios que ven la tecnología no como una barrera, sino como una palanca para crecer. .

Néstor

Néstor Vega, Director de Producto y Desarrollo de Negocio de PAYCOMET

Buscalibre, una librería 100% online con presencia en más de nueve países

Con más de 5 millones de libros en su catálogo y presencia en nueve países, Buscalibre se ha convertido en una de las librerías online más completas del mercado hispanohablante.

FIRMA: Pedro Pablo

Nacida en Chile como un proyecto universitario, la plataforma ha evolucionado hacia un modelo global que conecta a editoriales, distribuidores y autores independientes para facilitar el acceso a la lectura sin fronteras. En esta entrevista, Juan José Daza, Director Comercial y de Marketing de BUSCALIBRE, nos detalla cómo funciona su modelo de negocio, cuál es su propuesta de valor en el mercado español y qué estrategias tecnológicas, logísticas y de marketing impulsan su crecimiento.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuándo surge la idea de crear Buscalibre, y cuál ha sido su desarrollo hasta el día de hoy?

Juan José (JJ): Buscalibre nació en Chile hace 17 años como un emprendimiento universitario. Boris Kraizel y Eduardo Stekel identificaron la necesidad de los estudiantes de intercambiar libros entre semestres y crearon una página para facilitar este proceso y construir una comunidad. La plataforma creció rápidamente, y los usuarios comenzaron a solicitar títulos fuera del catálogo, lo que

llevó a sus fundadores a contactar a editoriales y expandirse hacia un modelo de librería virtual. Con la apertura de una oficina en España en 2011, las posibilidades de importación se ampliaron, permitiendo la expansión a otros países como Argentina, México, Estados Unidos, Perú, Colombia y Ecuador.

EcN: ¿Cómo funciona el modelo de negocio de Buscalibre.es para ofrecer un catálogo tan amplio de más de 5 millones de libros?

JJ: El modelo de negocio de Buscalibre se basa en la vinculación de múltiples actores del ecosistema editorial en cada país donde opera. La plataforma no solo contacta a sellos editoriales, sino también a distribuidores y autores independientes, quienes suben sus contenidos al sitio. Esto permite que los usuarios accedan a un catálogo de más de 5 millones de libros, incluyendo títulos difíciles de encontrar en librerías físicas locales. Gracias a esta red global, los lectores en cada uno de los países, pueden adquirir libros disponibles en pequeñas librerías tanto de España como de Argentina, México, Estados Unidos, etc., ampliando significativamente la oferta disponible.

Hemos arrancado 2025 anunciando nuestros planes con un renovado enfoque en el mercado español. El notable desempeño de la compañía, impulsado por la preferencia de lectores en ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla, consolida a la empresa como un referente en la promoción de la lectura lo que nos ayuda a seguir ampliando este número. EcN: ¿Cómo se coordina la logística para cumplir con los plazos de entrega prometidos, especialmente para libros importados?

JJ: La clave está en la planificación y en fortalecer nuestras relaciones con los proveedores logísticos. Implementamos estrategias como tener los más vendidos, fortalecer relaciones con empresas de courier y carga, etc., lo que nos permite anticiparnos a la demanda y evitar retrasos debido a limitaciones de capacidad en las empresas de mensajería. Además, combinamos servicios externos con nuestra propia transportadora para garantizar flexibilidad y rapidez. Con nuestro servicio especializado, podemos realizar entregas en menos de 12 horas en ciertas zonas, lo que nos ayuda a mantener los tiempos de entrega que prometemos a nuestros clientes.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing digital utilizan para atraer y retener clientes en España?

JJ: Nos concentramos principalmente en campañas en Google y Meta, en donde vemos que el impacto en la conversión es mayor. En paralelo tenemos nuestra comunicación orgánica que está concentrada en las redes sociales y en los mailings. Sin embargo, nuestra principal herramienta de marketing es el nivel de servicio que prestamos, algo que consideramos que es una estrategia eficiente y con grandes resultados, y una vez los clientes prueban nuestro servicio, sabemos que siguen con nosotros.

EcN: ¿Cómo determinan los descuentos que ofrecen, que van del 15% al 70%?

JJ: Nuestra política de descuentos va ajustada a las normas locales de cada país. Los descuentos se trabajan de manera conjunta con las editoriales y distribuidores, y se busca, principalmente, dos objetivos: incrementar la cantidad de unidades por pedidos (que la gente lea más) y disminuir excesos de inventario producido, para así, evitar tener que desechar libros.

EcN: ¿Cómo gestionan la competencia con otras librerías online y plataformas de comercio electrónico?

JJ: Consideramos que en el sector del libro hay espacio para todos. Actualmente hay varios canales, lo que permite al lector escoger según sus preferencias. El canal online ha tenido una evolución significativa, especialmente después de la terrible pandemia sufrida en 2020. Lo que ha generado que ya sea un canal en el que convivimos miles de librerías. Lo que hace que muchos lectores nos escojan sobre otras opciones, es el nivel de servicio, el cual basamos en dos pilares, un catálogo muy amplio y un servicio logístico impecable.

EcN: ¿Qué mejoras tecnológicas han implementado recientemente en su plataforma para mejorar la experiencia de compra?

JJ: La tecnología es fundamental para nosotros. Constantemente desarrollamos automatizaciones y mejoras en la experiencia del usuario, asegurándonos de que tanto el proceso de compra como la gestión de pedidos sean lo más eficientes posible. Hemos integrado herramientas como SimpliRoute, que optimiza nuestros despachos y mejora el seguimiento de los envíos. También trabajamos de la mano

con nuestros aliados logísticos para implementar soluciones tecnológicas que brinden mayor visibilidad del estado de los pedidos, permitiendo a nuestros clientes rastrear sus paquetes en tiempo real y recibirlos en el menor tiempo posible.

Por otro lado, estamos trabajando para lanzar pronto un programa de fidelización para nuestros principales lectores, el cual podrá contar con beneficios en sus procesos de compra. Adicionalmente, estamos trabajando en ampliar el catálogo con las editoriales locales para tener una amplia oferta en castellano, al mismo tiempo que estamos fortaleciendo nuestro catálogo en inglés, idioma que cada vez cuenta con más lectores en España.

EcN: ¿Cómo aseguran la protección de datos y la seguridad en las transacciones de los clientes?

JJ: Nuestra información está alojada en los mejores servidores a nivel mundial, como el caso de AWS, entre otros. Adicionalmente, tenemos procesos internos robustos que cumplen con los índices de calidad dentro del comercio electrónico.

EcN: Buscalibre ofrece varios métodos de pago. ¿Cuáles son los más utilizados por los clientes españoles y por qué creen que es así?

JJ: En Buscalibre tenemos muchas opciones para realizar pagos, tanto no presenciales como presenciales. En España particularmente el 99% de las compras se hacen de manera no presencial, y dentro de este porcentaje, el 80% lo hace a través de tarjetas (débito o crédito). España es un país donde las personas están bancarizadas, y la facilidad de compra con tarjetas es significativa. En contraste, los países de Latinoamérica no suelen alcanzar el 50% en pagos con tarjetas.

EcN: ¿Cómo garantizan la seguridad en las transacciones, especialmente considerando que cumplen con la normativa PCI-DSS?

JJ: Nosotros utilizamos medios de pago que cumplen con todas las garantías y normativas. Por ejemplo, el más usado en España es el de La Caixa, pero también tenemos otros reconocidos a nivel mundial como PayU, PayPal, GooglePay, entre otros.

EcN: El sistema Cyberpac de La Caixa parece ser importante para ustedes. ¿Qué ventajas ofrece

este método de pago para Buscalibre y sus clientes?

JJ: Es principalmente un método de pago muy seguro y confiable. Para nosotros esto es lo más relevante, no solo por la seguridad de nosotros como comercio, sino por la seguridad de nuestros compradores. Adicionalmente, es un método ágil y fácil de usar.

EcN: Dado que ofrecen libros de diferentes países, ¿cómo manejan las fluctuaciones de divisas en sus operaciones, especialmente entre euros y dólares?

JJ: Dentro del negocio de Buscalibre, podemos tener diferentes tipos de riesgos, uno de ellos definitivamente es el riesgo cambiario; sin embargo, tomamos medidas logísticas y financieras para mitigarlo. Sin embargo, es importante mencionar que particularmente en España este riesgo es bajo, pues las fluctuaciones no suelen ser altas ni en espacio cortos de tiempo.

EcN: ¿Qué papel juega PayPal en su estrategia de pagos internacionales y cómo ha impactado en la expansión de Buscalibre a diferentes mercados?

JJ: Para nosotros PayPal significa un aliado importante, es conocido y usado a nivel mundial, nos permite tener presencia en casi todos los países del mundo. Pero es importante destacar que tenemos integrados más de diez medios de pago diferentes en los países donde estamos. .

Juan José Daza,

Juan José Daza, Director Comercial y de Marketing de BUSCALIBRE

Ahora InstantCredit en los TPV Smart de Banco Sabadell

La financiación 100 % digital que impulsa el crecimiento del e-commerce y la tienda física.

firma: Redacción

Los hábitos de consumo han cambiado radicalmente en los últimos años debido a la evolución tecnológica y a un consumidor cada vez más exigente, digital y consciente. Hoy en día, las compras se realizan sin horarios, sin necesidad de desplazamientos y con una mayor preocupación por la sostenibilidad y la responsabilidad ética.

Con este contexto, Sabadell Consumer Finance, la entidad

especializada en financiación al consumo de Banco Sabadell, presenta InstantCredit, la solución de financiación 100 % digital, segura, rápida y omnicanal que revoluciona tanto el e-commerce como el punto de venta físico, disponible ahora en los TPV Smart de Banco Sabadell. InstantCredit de Sabadell Consumer es la solución diseñada para responder a las nuevas demandas de los consumidores y comercios:

• Funciona tanto en e-commerce como en tiendas físicas. En

Esta herramienta permite a los comercios ofrecer financiación en el mismo momento de la compra, sin interrupciones.

e-commerce, la integración es sencilla vía módulo (Prestashop, Magento, Woocommerce…) o plataforma de pagos Paycomet, o vía API. Como novedad pionera en el mercado, para tienda física está disponible gracias a la app InstantCredit en el TPV Smart de Banco Sabadell.

• Podrán solicitar la financiación de la compra tanto a clientes como a no clientes de la entidad.

• Garantiza una experiencia ágil, segura y totalmente digital, alineada con las expectativas de inmediatez del comprador actual. Esta herramienta permite a los comercios ofrecer financiación en el mismo momento de la compra, sin interrupciones, con una respuesta en cuestión de minutos y, así, poder cerrar la venta o evitar el abandono de carritos.

Gracias a esta solución 100  % digital, los negocios físicos igualan la experiencia del e-commerce mejorando el servicio, aumentando la fidelización y multiplicando las oportunidades de venta

Los comercios a uno de los retos más comunes: el abandono del carrito de compra, muchas veces provocado por la falta de opciones de pago flexibles. La solución de financiación InstantCredit actúa como un impulsor directo de la conversión, aportando múltiples beneficios:

Mejora la experiencia del cliente: pagos rápidos y seguros.

Mayor conversión y un usuario puede financiar compras entre 150 cómodamente cuotas de 3, 6, 9 o 12 meses.

Integración sencilla: tible con las principales plata formas

AR_Foto revista_cierre.pdf 2 14/5/25 10:48

tras firmar el acuerdo de colaboración con Sabadell Consumer. Gracias a esta solución 100 % digital, los negocios físicos igualan la experiencia del e-commerce mejorando el servicio, aumentando la fidelización y multiplicando las oportunidades de venta.

La innovación a tu servicio: ahora ofrece pago en cuotas desde el TPV Smart de Banco Sabadell

• Solución de financiación 100% digital y rápida

• Para clientes de cualquier entidad

• Notificación y cobro inmediato

Publicidad. Financiación sujeta a aprobación previa de Sabadell Consumer Finance S.A.U con domicilio social en Pl. Catalunya, 1, 08201. Sabadell, NIF A63574719, inscrito en el R. Mercantil de Barcelona, tomo 42.960, folio 80, hoja B295423, inscripción 73. TPV Smart es un producto de Paycomet, S.L.U., comercializados por Banco de Sabadell, S.A. Paycomet es una entidad de Pago, perteneciente al Grupo Banco Sabadell, con domicilio social en Torrelodones (Madrid) Calle Camino de Valladolid 2, Local, inscrita en el R. Mercantil de Madrid, Tomo 40.715, Folio 165, Hoja M-722.484 titular del CIF. Nº B95842522. Paycomet salvaguarda los fondos recibidos por los usuarios mediante depósito en una cuenta separada abierta en Banco de Sabadell, S.A.

Alaska Circular: el marketplace que impulsa la economía circular en el sector del mueble

Dar una segunda vida al mobiliario de diseño no solo es posible, sino también rentable, sostenible y necesario. Con esta visión nació Alaska Circular, una plataforma que comenzó como solución para particulares y hoy se ha convertido en un marketplace B2B que conecta a fabricantes y restauradores con compradores profesionales.

FIRMA: georgina ortiz

En pleno proceso de cierre de una ronda de financiación, hablamos con Alaska Capel, fundadora del proyecto, sobre el origen de la idea, el crecimiento del negocio y las marcas con las que trabajan entre las que se encuentran Isimar, Montiel, Ambiazza, Greenarea, Grassoler, Joquer o Kaimok.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles fueron los retos que enfrentasteis con la creación de la marca?

Alaska Capel (AC): Han sido muchos. Desde los más comunes, como formar

un equipo, mantenerlo unido y lograr que compartan la visión y los valores del proyecto, hasta desafíos más estratégicos como encontrar nuestro product-market fit, es decir, identificar un producto que el mercado realmente necesite y que, además, permita generar recurrencia. Ese fue precisamente uno de los motivos que nos llevó a pivotar hacia el modelo B2B.

También ha sido un reto importante levantar financiación. Hasta ahora hemos cerrado dos rondas y actualmente tenemos la tercera abierta. En la anterior, se unió al proyecto un industrial del sector del mueble que

nos ayudó a ver con mayor claridad el camino: nos dijo que estábamos resolviendo un problema real del sector, pero que debíamos reenfocar el modelo pensando en el comprador profesional. El particular compra una butaca o una mesita y no vuelve en mucho tiempo, mientras que los interioristas, arquitectos o gestores de espacios trabajan constantemente en nuevos proyectos y necesitan mobiliario de forma recurrente. Ahí es donde realmente encontramos el encaje.

En resumen, los retos han sido muchos: construir equipo, levantar capital, pivotar el modelo, mantenernos

a flote... Ser emprendedora es muy complejo. Requiere muchísima resiliencia y una capacidad constante de adaptación. No es nada fácil, pero sin duda es un camino apasionante.

EcN: ¿Cómo funciona vuestro sistema de membresia?

AC: Hemos creado Alaska Pro, nuestro sistema de membresías pensado para acompañar a los fabricantes en distintos niveles de madurez digital y compromiso con la sostenibilidad.

El primer paso es ayudarles a digitalizarse. Muchos de ellos pertenecen a un sector muy tradicional, poco digitalizado, que además empieza a estar sometido a nuevas normativas medioambientales. Desde nuestra plataforma les ofrecemos gratuitamente un paquete inicial que les permite crear su tienda online y multiplicar su alcance de forma sencilla.

A partir de ahí, ofrecemos membresías de pago con distintos niveles de servicios. Por ejemplo, les ayudamos a:

• Liquidar inmovilizado (stock parado).

• Conseguir más contactos comerciales.

• Aumentar su visibilidad, incluso si nunca han ido a ferias o no aparecen en medios.

• Medir y comunicar su impacto medioambiental, algo clave ahora que muchas grandes marcas necesitan justificar su estrategia ESG. Para eso hemos desarrollado informes de circularidad anuales que incluyen cifras de madera preservada, CO2 no emitido o kilos de residuos evitados. Estos datos les permiten participar en licitaciones públicas o cumplir con normativas ambientales como las de gestión de residuos o suelos contaminados.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing utilizáis para acercaros a vuestros clientes?

AC: Como somos un marketplace, tenemos una doble misión: atraer tanto a fabricantes como a compradores profesionales. Y eso implica diseñar estrategias diferenciadas para cada público, aunque muchas veces se entrelazan. Por un lado, trabajamos mucho la marca y la imagen. Invertimos mensualmente en paid media, tanto en Google como en Meta (Facebook e Instagram), con campañas segmentadas. Además, colaboramos con una agencia de comunicación que se encarga de generar contenido orgánico y notas de prensa para medios especializados, lo que nos permite alcanzar también presencia en medios generalistas.

Una parte clave de nuestra estrategia es la presencia constante en ferias y eventos del sector. Hace dos semanas, por ejemplo, estuvimos con un stand de 120 m² en la feria del mueble de Yecla (Murcia).

Todo esto nos posiciona como un marketplace experto y referente en sostenibilidad en el sector del mueble. Queremos que, cuando alguien piense en economía circular y diseño, piense en Alaska Circular.

Además, contamos con una newsletter profesional que ya supera los 15.000 suscriptores, entre interioristas, arquitectos, estudios y fabricantes. Ahí compartimos novedades de la plataforma, nuevas marcas, funcionalidades, lanzamientos de certificados o productos destacados. Adaptamos los mensajes tanto para “buyers” como para “sellers”, según el momento y la necesidad.

Y por último, tenemos un equipo de ventas especializado, dividido entre captación de marcas (sellers) y compradores profesionales (buyers).

EcN: ¿Qué métodos de pago ofrecéis en la web? ¿Cuáles son los más utilizados?

AC: Actualmente tenemos todos los pagos integrados a través de Stripe, lo que nos permite ofrecer una pasarela segura, ágil y fiable para nuestros usuarios. Creemos que es una herramienta clave para transmitir confianza, especialmente en un entorno B2B donde las operaciones pueden implicar importes elevados.

Además, hemos incorporado Klarna como método de financiación. Esto permite al comprador fraccionar el pago cuando se trata de tickets más altos, algo que puede suponer un freno a la conversión si no se ofrece esta flexibilidad. Klarna ha resultado especialmente útil para interioristas o estudios que adquieren varios productos en una misma operación.

EcN: ¿Cómo trabajáis con los datos para sacarles partido?

AC: Desde el momento en que un usuario se registra en la plataforma, ya podemos empezar a recoger información muy valiosa. Lo primero que hacemos es identificar si es comprador o vendedor, y en el caso de ser un profesional, también nos indica el tipo de negocio al que pertenece: comercio, empresa de home staging, interiorista, gestor, etc.

Todos los usuarios aceptan una política de privacidad en la que se

especifica que, al navegar y descubrir nuevas marcas, sus datos podrán ser compartidos —previo consentimiento— con esas marcas. Esto es clave, porque les permite a los fabricantes saber quién está interesado en ellos y así generar relaciones comerciales más efectivas.

Internamente, trabajamos con Looker y con Google Analytics 4 para analizar el comportamiento dentro de la plataforma: desde el número de visitas y registros, hasta qué marcas se visitan más y cuántos clics recibe cada una. Por ejemplo, podemos decirle a una marca que en los últimos cinco meses ha recibido 279 clics de profesionales interesados en su perfil. Este tipo de datos, que muchas veces las marcas no saben cómo recopilar o interpretar, nosotros se lo facilitamos de forma clara y útil.

Y si esos profesionales, además, están suscritos a nuestro programa Alaska Pro, ese dato cualificado se convierte en una herramienta de valor comercial para las marcas.

EcN: ¿En qué estáis trabajando de cara al futuro?

AC: Ahora mismo tenemos varios objetivos muy claros. El primero es consolidarnos en el mercado español. Ya contamos con más de 70 marcas dentro de la plataforma, y uno de nuestros principales retos es duplicar esa cifra y hacer crecer también el número de membresías. Además, tenemos previsto lanzarnos al mercado portugués el año que viene, lo cual representa un paso importante para nuestro crecimiento internacional.

Otro proyecto clave en el que estamos trabajando es el desarrollo de nuestra propia certificación. Ya hemos implementado una calculadora que permite medir el impacto circular del mobiliario, y el siguiente paso es crear un sello específico para el sector, que certifique que esas marcas están siendo realmente proactivas en economía circular.

Y por supuesto, un gran reto actual es cerrar nuestra ronda de inversión, algo fundamental para seguir creciendo: mantener al equipo, seguir desarrollando tecnología y continuar con nuestra expansión. A nivel personal, levantar esta ronda también significa poder sostener la empresa sin que me cueste la salud por el camino, así que ese equilibrio también es parte del reto. .

Mucho más que cobros: así son las pasarelas de pago que impulsan negocios

Soluciones versátiles, omnicanal y seguras que se adaptan a cada negocio y lo acompañan en su expansión.

firma: Redacción

En el mundo del ecommerce, cada clic cuenta. Atraer tráfico, ofrecer una buena experiencia de navegación, optimizar el catálogo… todo puede venirse abajo si en el último paso —el pago— algo falla. Y es que el checkout se ha convertido en un factor clave para la conversión . No basta con ofrecer una o dos opciones: los clientes quieren pagar como prefieren, con seguridad y sin fricciones.

La buena noticia es que ya no hace falta elegir entre facilidad de uso y complejidad técnica. Existen soluciones que permiten gestionar todos los métodos de pago desde un único lugar, con total control y adaptabilidad a cada negocio.

Desde un mismo lugar, los comercios pueden activar o desactivar métodos de pago, ver estadísticas en tiempo real, configurar pagos por país o tipo de cliente y mucho más.

Un panel de control para tomar decisiones y escalar tu negocio

Con esta visión nació el nuevo panel de control de PaynoPain: una plataforma avanzada para gestionar los cobros del día a día, pero también para obtener datos útiles y tomar decisiones. Desde un mismo

lugar, los comercios pueden activar o desactivar métodos de pago, ver estadísticas en tiempo real, configurar pagos por país o tipo de cliente y mucho más.

El panel ha sido diseñado para todo tipo de negocios digitales, desde pymes hasta grandes empresas. Y gracias a su compatibilidad con CMS como Shopify,

PrestaShop, WooCommerce, Magento y Odoo, su integración es rápida y sin complicaciones técnicas, para que los negocios empiecen a cobrar cuanto antes.

Una plataforma, todos los métodos de pago

Uno de los grandes retos del ecommerce es ofrecer opciones sin saturar al usuario. Con PaynoPain, los negocios pueden elegir entre una amplia gama de métodos de pago, desde tarjetas hasta opciones alternativas muy demandadas. Apple Pay, Google Pay, Bizum (España), MB Way (Portugal), PayPal y también soluciones de pago aplazado como Klarna, Cofidis o Floa, ideales para aumentar el ticket medio. Esta versatilidad permite a los comercios adaptarse a los hábitos de consumo locales y a los perfiles de sus clientes, ya sea en mercados maduros o en procesos de expansión.

Más allá del online: pagos físicos y omnicanal Cada vez más comercios combinan su actividad online con puntos de venta físicos o atención en movilidad. Por eso, además de soluciones para ecommerce, en PaynoPain ofrecemos herramientas que cubren todo el recorrido del cliente, independientemente del canal. Desde datáfonos tradicionales y desatendidos hasta opciones como Tap to Pay, que permite cobrar desde un móvil sin hardware adicional, la tecnología se adapta al contexto de cada negocio.

No todas las tiendas online son iguales, ni todas las industrias funcionan igual.

Estas soluciones se complementan con TPV virtuales y pagos a través de enlace, ideales para ventas en remoto o en canales como redes sociales, email o atención telefónica.

Soluciones específicas para cada sector

Uno de los puntos diferenciales es la capacidad de adaptación. No todas las tiendas online son iguales, ni todas las industrias funcionan igual. En PaynoPain trabajamos con sectores muy distintos — hostelería, hoteles, ecommerce, marketplaces, finanzas, recobro de deudas — y en todos ellos adaptamos nuestras soluciones a la realidad operativa de cada negocio. Desde la configuración del panel hasta la elección de métodos de pago más adecuados, el objetivo es que cada empresa tenga una solución a medida.

Innovación, seguridad y expansión internacional

El crecimiento de PaynoPain en los últimos años ha sido constante. En 2023 dimos un paso clave: comenzamos nuestra internacionalización con Portugal como primer destino, integrando métodos locales como MB Way y Multibanco. Y esto es solo el

comienzo. En 2025 seguimos avanzando con nuevos mercados en el horizonte, siempre con una visión clara: ayudar a los negocios a crecer a través de pagos más inteligentes, más rápidos y más seguros.

Además, operamos como entidad de pago regulada por el Banco de España, lo que garantiza el cumplimiento de los más altos estándares en seguridad y fiabilidad. Y como Principal Member de Visa y Mastercard, gestionamos directamente el procesamiento de transacciones con estas redes, sin intermediarios, mejorando tiempos y condiciones para los comercios.

Los pagos como ventaja competitiva

El ecosistema de pagos ya no es solo una cuestión técnica. Es parte de la experiencia del cliente, de la estrategia comercial y del potencial de crecimiento de cualquier ecommerce. Elegir una pasarela flexible, escalable y adaptada puede marcar la diferencia. Por eso, desde PaynoPain trabajamos para ofrecer no solo tecnología, sino también acompañamiento, personalización y una visión estratégica de los cobros.

Porque pagar debería ser tan fácil como decidir comprar. .

“El consumidor es cada vez más consciente, pero la sensibilidad al precio sigue siendo determinante”

Wallapop lleva años cambiando la forma en que entendemos el consumo. En un momento donde la sostenibilidad y la economía circular ganan terreno, la plataforma refuerza su apuesta por un modelo más consciente, local y digital. Hablamos sobre cómo la tecnología y los hábitos de los usuarios están redefiniendo el mercado de segunda mano.

En un mundo donde el consumo rápido y la sobreproducción están siendo cada vez más cuestionados, Wallapop se ha consolidado como una alternativa real hacia un modelo más responsable, local y sostenible. Con una comunidad que crece a ritmo constante, la plataforma no solo facilita la compraventa de segunda mano, sino que promueve una nueva forma de entender la vida útil de los productos. Hablamos con Pol Fàbrega, responsable de sostenibilidad de Wallapop, sobre los retos de escalar sin perder el propósito, la evolución del consumidor digital y cómo la tecnología puede estar al servicio de un cambio cultural.

Ecommerce News (EcN): Wallapop se ha posicionado como un actor clave en la economía circular. Pero en un mercado que también busca rentabilidad, ¿cómo se equilibra el propósito con el beneficio?

Pol Fàbrega (PF): Como en cualquier empresa, en Wallapop aspiramos a ser rentables, pero sin perder de vista nuestro propósito. Creemos firmemente que

ambos objetivos pueden ir de la mano. De hecho, en un modelo como el nuestro, que fomenta un consumo más sostenible, cuanto mayor es el uso de la plataforma, mayor es también el impacto positivo en el medioambiente.

Y ese crecimiento no solo es bueno para el planeta, sino también para las personas. Cuanto más crece Wallapop y su comunidad, mayor es el beneficio económico para los usuarios. Según la V edición de La Red del Cambio, el mercado de compraventa de productos reutilizados está generando un impacto económico significativo para los españoles, cada persona genera de media un importe adicional de 1.112€. Si extrapolamos este dato a una perspectiva macroeconómica, la reutilización genera un valor total de alrededor de 13.000 millones de euros, equivalente al 0,86% del PIB español. Es decir, este mercado se está consolidando como un motor económico emergente para las familias y con gran potencial de crecimiento. EcN: Wallapop ha transformado la manera en la que compramos y vendemos objetos usados. ¿Cómo ha evolucionado la plataforma

desde dentro en los últimos años? ¿Principales retos que han enfrentado y enfrentan?

PF: La reutilización siempre ha existido, pero con Wallapop, las personas han podido acceder a comprar y vender objetos que ya no usan de forma más fácil y cómoda gracias a la tecnología. A lo largo de estos años, hemos derribado barreras y prejuicios asociados a la reutilización, normalizándola como una forma inteligente y sostenible de consumo.

En más de una década, hemos acompañado al sector de los productos reutilizados a través de cuatro grandes revoluciones, en las que Wallapop ha desempeñado un papel clave. Desde el paso del entorno online al móvil, momento en el que nace Wallapop, hasta una evolución donde el sector comienza a ser cada vez más similar a un comercio electrónico, donde hemos implementado dentro de la plataforma mejoras en pagos, envíos y experiencia de usuario para facilitar una compraventa más segura, ágil y accesible. Hoy, estamos inmersos en la cuarta revolución, en la que los productos reutilizados dejan de ser una alternativa

FIRMA: lorena garcía

para convertirse en la primera opción de compra para los consumidores. Tanto es así que, de acuerdo con LRDC 2024, actualmente el 94% de los españoles se plantea escoger productos reutilizados ante cualquier ocasión de compra.

El reto es seguir construyendo una experiencia de compra cada vez más similar al ecommerce tradicional, facilitar y dar seguridad a las transacciones para que cada vez más gente se una a este modelo de consumo.

EcN: ¿Motivaciones de los consumidores para acceder a este mercado? Tendencias que estáis viendo. Nuevas generaciones, háblanos sobre esto.

PF: El consumidor es cada vez más consciente, pero la sensibilidad al precio sigue siendo un factor determinante, especialmente en el contexto socioeconómico actual. Esta dualidad refleja que las personas quieren consumir mejor, pero también necesitan hacerlo de forma accesible. De hecho, el 65% de los españoles afirma que la compraventa de productos reutilizados les ayuda a optimizar su economía y reducir el estrés financiero.

En este contexto, la reutilización se presenta como una solución a las tensiones entre precio, consumo e impacto sostenible, pues permite a las personas generar valor a través de aquellos objetos que tienen en casa, pero no están utilizando, optimizando así recursos económicos con los que las familias ya cuentan, dándoles una segunda vida y convirtiéndolos en un importe adicional accesible, que pueden reinvertir en aquello que necesitan o quieren. Según La Red del Cambio 2025, los españoles afirman tener en casa productos que no utilizan y que podrían vender por un valor de 404€.

Sobre las nuevas generaciones, si bien el perfil del usuario de Wallapop es bastante transversal, las generaciones más jóvenes destacan por ser quienes están empujando este mercado. Por ejemplo, ocho de cada diez españoles revisan al menos una vez al año los productos que tienen en casa para venderlos, cifra que se eleva a nueve de cada diez en el caso de la Generación Z y los Millennials, quienes ya han incorporado el hábito de analizar qué objetos no utilizan para darles una segunda vida a través de la reutilización.

Este comportamiento se refleja también en la frecuencia de uso, puesto que el tramo más joven presenta un 32,7% de usuarios frecuentes, frente

al 11,8% que pertenece al grupo de usuarios mayores de 55 años, según datos de La Red del Cambio 2025. EcN: ¿Cuál crees que es el mayor reto a la hora de comunicar el impacto sostenible de una empresa como Wallapop?

PF: En Wallapop creemos que, para comunicar el impacto, es fundamental hacerlo de forma clara, transparente y, sobre todo, basada en los datos. El reto aquí es comunicar las prácticas de la compañía en términos de sostenibilidad de una manera entendible y creíble, pero sin caer en mensajes banales que acaben creando más dudas al usuario.

En este sentido, desde Wallapop creamos nuestro Modelo de Impacto, un estudio elaborado en colaboración con Deloitte que nos permite medir con precisión la contribución de nuestra comunidad al medioambiente teniendo en cuenta la actividad de nuestros usuarios en la plataforma. Además, para conseguir que el mensaje llegue directamente al usuario, hemos integrado estos en nuestra plataforma, de tal manera que los usuarios puedan ver y entender su impacto directo al comprar y vender en Wallapop.

EcN: ¿Cuáles son los próximos pasos en la hoja de ruta sostenible de Wallapop? ¿Y a nivel general?

PF: Nuestros próximos pasos están enfocados en seguir fortaleciendo lo que ya hemos venido trabajando a lo largo de estos más de 10 años desde la creación de la plataforma, ser un facilitador para que los objetos circulen y pasen de una persona a otra, permitiendo sí que aquello que ya está fabricado tenga diferentes vidas.

Como empresa creemos que cuanto más éxito tenga la plataforma, y cuantas más personas puedan dar una segunda vida a lo que no usan, mayor será nuestro impacto en la sostenibilidad y en la economía de las personas.

Entre los puntos claves está el impulso de la reutilización como hábito cotidiano, facilitando aún más la experiencia de compraventa, para que más personas la puedan integrarlo en su día a día, con la mejora de nuestros servicios, por ejemplo lo que hemos hecho con Wallapop Envíos, con lo que brindamos a nuestros usuarios una experiencia de ecommerce de calidad.

Asimismo, seguiremos dedicando esfuerzos a entender mucho mejor nuestra huella de carbono como organización y explorar oportunidades de reducción, así como en abrir diálogo

Pol Fàbrega, responsable de sostenibilidad de Wallapop

con las instituciones para promover modelos de consumo más sostenibles. EcN: ¿Cómo ves la evolución del mercado de segunda mano en los próximos años?

PF: Con la reutilización como primera opción en la mente de los consumidores, el futuro del mercado de productos reutilizados se presenta no solo optimista, sino también prometedor y en expansión. Este mercado no solo crece en volumen, sino que evoluciona hacia una propuesta más sofisticada, transversal y profundamente integrada en el estilo de vida de las personas. Ya no hablamos únicamente de una tendencia, sino de una transformación cultural. La reutilización se ha incorporado a la planificación financiera de los hogares y se alinea con una sociedad cada vez más consciente. Prueba de ello es que 9 de cada 10 personas afirman que, en los próximos tres años, comprarán igual o más productos reutilizados que ahora, y que 6 de cada 10 cree que, en cinco años, comprará tantos productos reutilizados como nuevos, o incluso más según los datos de La Red del Cambio 2024.

Desde Wallapop, creemos que aunque aún es pronto para definir con precisión el nuevo modelo de consumo global, la reutilización se perfila como una de las grandes respuestas, al ser un modelo resiliente, accesible y humano.

Además, representa una ocasión única para consolidar una economía más circular, más local y más consciente. Una oportunidad que no sólo genera valor a nivel doméstico, al aliviar la economía de millones de hogares, sino que también se posiciona como un motor de transformación económica, más dinámico, sostenible y alineado con los retos de nuestro tiempo. .

La innovación y la tecnología en el pago aplazado son el motor del consumo del futuro

Con casi 20 años de experiencia y un equipo de más de 300 profesionales en España, Pepper es un referente en innovación en el pago aplazado. Desde 2006 ha revolucionado la financiación de compras, ofreciendo soluciones ágiles y personalizadas a más de dos millones de clientes. Actualmente, está presente en más de 11.000 puntos de venta físicos y online, impulsando las ventas de sus socios y mejorando la experiencia del consumidor.

firma: Georgina Ortiz

El auge del Buy Now, Pay Later (BNPL) refleja una transformación profunda impulsada por la tecnología, la inteligencia artificial y un nuevo modelo de consumo. El pago aplazado ha evolucionado hasta convertirse en una solución financiera inteligente, integrada y centrada en el usuario. El mercado global de “Compra Ahora, Paga Después” (BNPL) está proyectado para experimentar un crecimiento significativo en los próximos años. Se espera que el mercado alcance los USD 900 mil millones para 2030, manteniendo una tasa de crecimiento anual del 10.2% entre 2025 y 2030.

Estas cifras reflejan la creciente popularidad y adopción de los servicios BNPL a nivel mundial, impulsados por la demanda de opciones de pago más flexibles y la expansión del comercio electrónico.

En este contexto, Pepper destaca por su plataforma tecnológica

propia, flexible y eficaz, convirtiendo el pago aplazado en una herramienta clave para incrementar ventas, fidelizar clientes y optimizar la experiencia en todos los canales.

Pepper ofrece financiación rápida, segura y adaptada a cada consumidor y negocio, gracias a una infraestructura

Pepper es un referente en innovación ofreciendo soluciones ágiles y personalizadas a más de dos millones de clientes.

El pago aplazado de Pepper es una herramienta clave para incrementar ventas, fidelizar clientes y optimizar la expreriencia en todos los canales.

tecnológica basada en datos, automatización e inteligencia artificial, que facilita decisiones inmediatas y experiencias sin fricciones.

Del crédito tradicional a una experiencia digital Durante décadas, el crédito al consumo estuvo marcado por procesos lentos y burocráticos. Hoy, la tecnología permite:

• Aprobaciones inmediatas mediante scoring dinámico.

• Experiencias intuitivas tanto en tiendas físicas como online.

• Modelos personalizados adaptados a cada cliente.

Esto se traduce en mayor conversión y una experiencia fluida para el usuario. En Pepper, un equipo experto en tecnología desarrolla sin descanso soluciones propias, cada vez más ágiles y eficientes. Mediante un uso avanzado de datos, la financiación se aprueba en menos de dos minutos con mínimos requisitos, logrando tasas de aceptación que oscilan entre el 80% y el 90%.

Inteligencia Artificial: el gran diferenciador

La inteligencia artificial (IA) y el machine learning son clave en la evolución del BNPL:

• Evaluación de riesgos en tiempo real.

• Detección inmediata del fraude.

• Condiciones adaptadas al perfil del usuario.

Desde 2019, Pepper aplica modelos avanzados de machine learning en sus procesos, logrando mejoras significativas en aprobación y conversión , beneficiando a comercios y consumidores.

Integración omnicanal sin fricciones

El BNPL eficaz debe integrarse naturalmente en todos los canales de venta:

• Consistencia en web, móvil y tienda física.

• Activación inmediata en punto de venta mediante QR o enlaces directos.

• Gestión unificada del historial del cliente.

Pepper diseña soluciones omnicanales a medida para cada negocio, incrementando ventas y mejorando notablemente la experiencia del cliente.

Tendencias del BNPL

El mercado del BNPL evoluciona rápidamente, con tendencias claras que marcarán su futuro:

• Expansión hacia nuevos sectores como viajes, educación, salud y servicios profesionales.

• Mayor adopción por parte de bancos tradicionales, aumentando la competencia y acelerando la innovación.

• Regulación más estricta para asegurar la transparencia y proteger al consumidor.

• Creciente preferencia entre los consumidores jóvenes, especialmente Millennials y Generación Z, que valoran la flexibilidad y facilidad del BNPL frente al crédito convencional.

Estas tendencias consolidarán al BNPL como una plataforma clave en la estrategia comercial de los próximos años, aportando valor añadido tanto a comercios como a consumidores.

Conclusión

En un entorno donde la tecnología redefine la manera en que compramos, financiamos y nos relacionamos con las marcas, Pepper consolida su posición de liderazgo en el pago aplazado. Su combinación de experiencia, tecnología innovadora y enfoque centrado en el usuario impulsa significativamente las ventas de sus socios y simplifica el acceso al crédito para millones de personas.

En Pepper, el futuro del consumo ya está en marcha, construido día a día, con visión tecnológica y foco en el cliente. .

La financiación de Pepper se aprueba en menos de dos minutos con mínimos requisitos con tasas de aceptación entre el 80% y el 90%.

Paco Pedraza, CEO y Fernado García Chief Business Officer Pepper España

“En España, los métodos más utilizados en GoldNutrition son

la tarjeta de crédito y PayPal”

GoldNutrition, una marca 100% portuguesa con más de 23 años de historia en el sector de la nutrición deportiva, ha logrado consolidarse como referente en Portugal y está fortaleciendo su presencia en Europa. Patricia Berezetcki, CEO de la compañía, natural de Rumanía y residente en Portugal desde hace cinco años, lidera esta expansión internacional con una visión estratégica centrada en la adaptación a las particularidades de cada mercado.

FIRMA: Margarida alves

En esta entrevista, Berezetcki destaca los retos del mercado español, caracterizado por una alta competencia y la necesidad de alianzas locales sólidas, y subraya la importancia de alinear la experiencia de compra con las preferencias culturales y de consumo. La apuesta por la comunicación localizada, la fidelización digital, y la integración de métodos de pago adaptados a cada país son algunos de los pilares para el crecimiento sostenible de GoldNutrition en Europa. Además, el comercio electrónico juega un papel clave, equilibrando el control sobre el sitio web propio con la presencia en marketplaces estratégicos.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo describiría la evolución de GoldNutrition en Portugal y España en los últimos años?

Patricia Berezetki (PB): GoldNutrition ha consolidado, a lo largo de más de 20 años, su posición como una referencia en el sector de la nutrición

deportiva en Portugal. El crecimiento en notoriedad, distribución y fidelización ha sido notable. Actualmente, es reconocida como la principal marca nacional de nutrición deportiva, tanto por atletas de alto rendimiento como por consumidores que buscan bienestar y una vida saludable. En España, el recorrido ha sido más desafiante debido a la alta competencia y a la necesidad de realizar grandes inversiones y establecer alianzas estratégicas. No obstante, la marca ha ido ganando tracción de forma constante, impulsada por un equipo local dedicado y por asociaciones estratégicas. El crecimiento se encuentra en una fase de clara consolidación, con un enfoque en el reconocimiento de marca (brand awareness) y en la expansión de los canales de venta.

EcN: Además de estos dos mercados, ¿en qué otros países europeos está presente la marca?

PB: GoldNutrition está presente en varios países europeos, concretamente: Francia, Italia, Grecia, Malta, Alemania, Países Bajos, Suecia, Finlandia, Luxemburgo, Lituania,

Polonia, Eslovenia, Rusia, Bulgaria, Rumanía, Chipre y Turquía. Fuera de Europa, la marca también tiene presencia en Emiratos Árabes Unidos, Marruecos y Ecuador.

EcN: ¿Qué diferencias notan entre el mercado portugués, el español y el resto del mercado europeo en cuanto al consumo de suplementos?

PB: En Portugal, los consumidores están familiarizados con la marca y con la diversidad del portafolio, lo que permite una penetración más rápida y eficaz. Aunque el mercado sigue creciendo de forma estable, mantiene una dimensión reducida en comparación con otros países europeos. El consumidor portugués valora la relación calidad-precio y tiende a preferir marcas de confianza, destacando las nacionales. Los principales canales de venta son el comercio minorista alimentario y las grandes superficies. En España, el mercado es altamente competitivo, con una fuerte presencia de marcas locales e internacionales. Existe una gran variedad de suple-

Patricia Berezetcki, CEO de

mentos y un estilo de vida deportivo muy vinculado al endurance (carrera, ciclismo) y al fitness, especialmente en ciudades como Madrid. El canal especializado (tiendas de nutrición) tiene gran relevancia y presencia en todo el país, superando el peso que tiene en Portugal. En el resto de los mercados europeos, las diferencias son significativas. Alemania y los países nórdicos presentan un mercado maduro, con un enfoque más holístico del bienestar. En estos países, especialmente en Escandinavia, los consumidores valoran los ingredientes clean label, la sostenibilidad y las certificaciones (orgánico, vegano, etc.), estando dispuestos a pagar por productos premium. En países como Francia, Italia, Bélgica y Países Bajos, la demanda se centra más en el rendimiento y el endurance, con una fuerte presencia en el universo del ciclismo, triatlón y carreras de larga distancia.

EcN:¿Cómo trabaja GoldNutrition la fidelización de los clientes en los diferentes mercados europeos?

PB: Apostamos por programas de fidelización en el entorno digital, campañas personalizadas a través del CRM y contenidos educativos y motivacionales en las redes sociales. La experiencia postventa y el servicio de atención al cliente son fundamentales para garantizar la confianza y la retención en los diferentes mercados.

EcN: ¿Cuál es el peso del e-commerce en el total de vuestras ventas en Portugal, España y en Europa?

PB: El e-commerce representa ya una parte relevante de las ventas, especialmente en Portugal y Rumanía. En España, el canal online se encuentra en fase de crecimiento, pero presenta un alto potencial. A nivel europeo, se está implementando una nueva estrategia este año para reforzar nuestra presencia en este canal.

EcN: ¿Vuestra presencia online está más centrada en el sitio web propio o utilizáis marketplaces?

PB: El enfoque principal está en el sitio web propio, disponible en tres idiomas, lo que nos permite controlar la experiencia del usuario, el branding y la fidelización. Sin embargo, también hemos apostado por marketplaces estratégicos, como es el caso de Amazon, lo que permite que todos los consumidores en Europa puedan acceder a nuestros productos.

EcN: ¿Cuáles son los métodos de pago más utilizados por vuestros clientes en Portugal, España y en el resto del mercado europeo? ¿Existen diferencias significativas entre países?

PB: En Portugal, MB Way domina con cerca del 60% de las transacciones, superando a las tradicionales referencias de pago por cajero automático. También se observa un aumento en el uso de Klarna para pagos a plazos. En España, los métodos más utilizados son la tarjeta de crédito y PayPal. En Suecia, Klarna es el método dominante, aunque con preferencia por los pagos directos y no fraccionados. Cada país tiene sus propias preferencias, lo que nos obliga a adaptar constantemente nuestra oferta de métodos de pago.

EcN: ¿Cómo decidís qué métodos de pago implementar? ¿Preferís ofrecer una amplia variedad o simplemente lo básico para operar de forma más optimizada?

PB: Nuestra prioridad es ofrecer métodos relevantes para el consumidor local, simplificando el proceso de compra y garantizando la seguridad. En Portugal, ya ofrecemos varias opciones, siempre con un enfoque en la utilidad real para el cliente. En España, este proceso está en desarrollo, pero sabemos que para crecer es esencial alinear la experiencia con las preferencias locales.

EcN: ¿Habéis sentido la necesidad de adaptar los métodos de pago a la realidad de cada país?

PB: Sí. La adaptación a los métodos de pago locales es esencial. En Portugal, el crecimiento de MB Way y Klarna nos llevó a integrar estas soluciones. En España, reconocemos la necesidad de integrar Bizum, que es muy popular en el país. En Suecia, aunque Klarna también es dominante, existe una fuerte preferencia por el pago directo. Estos detalles impactan directamente en las tasas de conversión y en la percepción de la marca.

EcN: ¿Cuál es la tasa de aprobación de las transacciones de GoldNutrition y qué factores influyen en este indicador?

PB: La tasa de aprobación de las transacciones es alta, impulsada por el fuerte vínculo con clubes y comunidades de atletas, que generan confianza y familiaridad con nuestros procesos de compra. Factores como fallos técnicos o el desconocimiento de los requisitos de métodos específicos (por ejemplo, la necesidad de tener una cuenta Klarna) pueden afectar este indicador, por lo que hemos creado contenidos educativos para minimizar obstáculos y garantizar fluidez en el proceso de pago.

EcN: ¿Qué medidas toman para reducir la tasa de abandono del carrito debido a problemas en los pagos?

PB: Monitorizamos constantemente los puntos de fricción en el proceso de pago, ofrecemos métodos de pago adecuados para cada mercado y simplificamos el proceso de compra. También utilizamos estrategias de remarketing para recuperar carritos abandonados. Actualmente, la tasa de abandono relacionada con los pagos es residual, lo que demuestra la eficacia de nuestras acciones en este ámbito. .

Patricia Berezetcki, CEO de GoldNutrition

Agora Suite, gestión integral para la red de pagos inteligente

Los últimos datos oficiales del Banco de España cuantifican que el parque de terminales de España creció un 14% en el último año alcanzando los 4,7 millones de dispositivos al cierre del primer semestre de 2024. Es un hecho que los pagos en TPV siguen ganando cuota de mercado, y de ahí los sucesivos proyectos de modernización del parque mediante despliegues de dispositivos con tecnología Android.

FIRMA: redacción

Los principales actores del sector de pagos han invertido en una red más intuitiva, modular, conectada y adaptable a cualquier negocio, gracias a las aplicaciones de valor añadido que son descargables desde el marketplace.

En los últimos 2 años, no solo se ha producido una renovación de los terminales, sino que el negocio ha evolucionado en su conceptualización del datáfono. El TPV ha pasado de considerarse como un dispositivo de pago meramente transaccional, a convertirse en un activo estratégico del negocio optimizando su gestión, realizando por ejemplo campañas de marketing y de branding, financiando o fidelizando al cliente. Y, además, ha abierto la oportunidad de crear una nueva línea de negocio que se rentabiliza con distintas fórmulas: apps gratuitas, modelos freemium, por suscripción o pago por uso. Ahora bien, una mayor capacidad tecnológica de los dispositivos smart conlleva una mayor complejidad operativa, donde una herramienta tradicional de gestión de TPVs resulta insuficiente.

¿Qué necesita una red para gestionar eficazmente un ecosistema de pagos basado en tecnología Android? Una solución avanzada que permita una gestión global, segura y remota del ecosistema Android de pagos.

Agora Suite, la solución que orquesta la red de TPVs

La gestión del parque de terminales de arquitectura abierta requiere de distintas herramientas debido a su complejidad operativa que exige una visión integral. Aspectos como la intervención remota y la personalización del comportamiento de los terminales en función de la lógica comercial del negocio, son claves para garantizar la eficacia de la solución. Para responder a esta necesidad, Necomplus ha desarrollado Agora Suite, una solución modular que cubre todos los elementos críticos de la red avanzada de TPVs: terminales, actualizaciones, aplicaciones, seguridad, reglas de negocio y rendimiento operativo. Frente a las herramientas incompletas que encontramos en el mercado — algunas centradas en el catálogo de apps del fabricante o aquellas sin capacidad real de integración transversal— Agora

Suite es un desarrollo concebido para la gestión end-to-end de redes de pago. Se trata de una plataforma unificada y abierta donde convergen 5 módulos clave:

• Store – un marketplace de Apps gratuitas y de pago

• MDM – un componente para la gestión remota del parque de POS

• RKL – un módulo para el mantenimiento remoto de claves

• TMS – un bloque para el mantenimiento de los parámetros del POS

• Flow – un orquestador en el flujo de pago

Esta arquitectura modular permite desplegar reglas, integrar funcionalidades de terceros, lanzar campañas o incluso definir flujos de pantalla personalizados por comercio. Cada uno de estos módulos cumple un rol específico dentro de la arquitectura de gestión. Store facilita un modelo de negocio flexible para monetizar las Apps, con la posibilidad de establecer esquemas de reparto de ingresos (revenue share) entre los distintos actores implicados. MDM (Mobile Device Management) centraliza la administración remota del parque de terminales, permitiendo configurar, actualizar, geolocalizar

“Frente a soluciones incompletas del mercado, Agora Suite es un desarrollo concebido para la gestión end-to-end de redes de pago”

y monitorizar dispositivos de forma segura desde una única consola. Esta capacidad facilita el soporte proactivo y el despliegue desasistido, optimizando los recursos técnicos de la red.

RKL (Remote Key Loading) realiza la carga remota de claves criptográficas sin intervención física sobre el terminal, garantizando los máximos estándares de seguridad y cumplimiento PCI. Por su parte, el TMS (Terminal Mobile System) permite una configuración personalizada de los valores, financieros y no financieros, de los terminales según la naturaleza del comercio y sus necesidades. Complementa al MDM, centrándose en la gestión de parámetros.

Por último, Flow actúa como el motor lógico de la red, definiendo el comportamiento del terminal durante el proceso

de pago según las funcionalidades de valor añadido instaladas y activas en el terminal: loyalty, encuestas, redondeo solidario... Gracias a este componente de la solución, se identifican y sugieren funcionalidades de valor añadido al negocio para que las integre en el flujo de pantalla. Por ejemplo, la solicitud de la propina antes del pago o la gestión del tax free al finalizarlo, todo ello de forma independiente del proceso de pago. Su carácter agnóstico, junto con su capacidad de escalar y adaptarse a las diferentes redes, la consolidan como una plataforma única en la nueva industria de pagos. A todo ello se suma su capacidad de establecer una comunicación bidireccional con los terminales, lo que permite enviar configuraciones,

actualizaciones o campañas de forma remota y recibir información en tiempo real, sin necesidad de esperar a que el terminal inicie la comunicación. Y todo ello, bajo una arquitectura optimizada que asegura un bajo consumo de datos, factor especialmente relevante en entornos de conectividad limitada por el uso de tarjetas SIM. Agora Suite no solo centraliza, simplifica y orquesta, sino que lo hace de forma eficiente, escalable y alineada con las necesidades reales de una red de pagos moderna.

Necomplus, socio tecnológico en medios de pago

Implementar una red de pagos Android no es solo un reto tecnológico, sino una apuesta estratégica que exige un partner con experiencia real y soluciones propias. Necomplus combina conocimiento profundo del negocio adquirente con una solución desarrollada específicamente para gestionar redes de arquitectura abierta. Como socio tecnológico, acompaña a entidades financieras tradicionales y a nuevos players adquirentes en la gestión integral del terminal, identificando oportunidades y aportando innovación en un entorno de pagos cada vez más dinámico. .

Plataforma con 5 módulos clave

TMS

Mantenimiento de parámetros del POS

Orquestador en el flujo de pago

Gestión remota del parque de POS

Marketplace de Apps gratuitas y de pago

Mantenimiento remoto de claves

“Estamos incorporando diferentes herramientas para que las comunicaciones sean 100% personalizadas”

Con un estilo único y una firme apuesta por el “Made in Spain”, miMaO se ha consolidado como una marca referente en el sector del calzado, tanto en el canal digital como en tienda física. Desde sus inicios 100% online, la firma ha sabido evolucionar al ritmo del consumidor y del propio ecommerce, apostando por la tecnología, la internacionalización y la omnicanalidad como pilares clave de su crecimiento.

FIRMA: georgina ortiz

Hablamos con Aarón Vilas, cofundador y director de Marketing en miMaO, para conocer cómo están afrontando esta nueva etapa marcada por la expansión internacional, la personalización de la experiencia de cliente y la innovación en los sistemas de pago.

Ecommerce News (EcN): miMaO es una marca con un estilo muy definido y una fuerte presencia tanto online como en tienda física. ¿Cómo habéis vivido la evolución del canal digital en los últimos años?

Aarón Vilas (AV): Nosotros nacimos en el canal digital, y aunque fuimos de los primeros en apostar por una marca

100% de venta online, hemos visto una evolución muy a favor del canal digital. Cada vez son más los usuarios que apuestan por compras online, además, la ciberseguridad también ha evolucionado en este sentido, creando un entorno 100% seguro para el cliente a la hora de comprar por internet. Y, ahora, se une la llegada de la IA, que ha revolucionado el mundo del Ecommerce.

EcN: ¿Cuáles son las principales iniciativas en las que estáis trabajando actualmente para seguir impulsando vuestro canal online?

AV: El momento actual que vivimos en la marca y su reconocimiento nos pide que internacionalicemos miMaO, abriendo mercados como UK o Alemania, los cuales están teniendo resultados muy positivos desde el primer día. Ahora mismo estamos centrados en trabajar en la expansión de la marca a nuevos países.

EcN: En un contexto omnicanal, ¿cómo gestionáis la parte de pagos para asegurar una experiencia fluida y segura tanto en ecommerce como en vuestras tiendas físicas?

AV: En nuestro caso utilizamos Shopify, la plataforma que mejor experiencia de pago ofrece al cliente. Es una experiencia fácil y, sobre todo, lo más importante, es segura, ya que cuenta con la certificación Nivel 1 que garantiza los más altos estándares de seguridad.

EcN: Teniendo en cuenta vuestra presencia internacional en países como Bélgica, Francia u Holanda, ¿habéis adaptado vuestra estrategia de pagos a cada mercado? ¿Qué particularidades habéis encontrado?

AV: La experiencia de usuario siempre ha de ser fácil e intuitiva para todos los mercados. Es cierto que cada mercado, y aunque las formas de pago más extendidas son comunes (Tarjeta y PayPal), tiene diferentes formas de pago, incluso algunos de ellos tienen formas de pago propias. Este es el caso, por ejemplo, de Países Bajos donde, desde miMaO, incorporamos la forma de pago “iDEAL”, ya que nuestro cliente nos lo pedía.

EcN: Hace un tiempo lanzasteis un modelo de distribución bastante innovador, el llamado “dropshipping personalizado”, que unía venta online y tienda física. ¿Cómo funciona? ¿Seguís apostando por este sistema?

AV: Seguimos apostando y creciendo con ello. Al final, en miMaO ofrecemos un híbrido entre online y offline, dando a nuestros puntos de experiencia todas las posibilidades que te permite un entorno web. De esta manera, y sin tener que contar con un espacio infinito,

tienen la posibilidad de ofertar al cliente final un catálogo de más de 120 modelos diferentes.

EcN: ¿Cómo cree que evolucionará el sector nacional de calzado en los próximos meses?

AV: La inflación y el aumento de costes ha supuesto un retroceso en el crecimiento que el calzado español lleva arrastrando estos últimos años. Aun así, desde miMaO creemos que el sello “Made in Spain” sigue siendo sinónimo de calidad, y el cliente siempre agradece que un producto esté 100% hecho en España. Además, a nivel internacional, nuestro calzado es muy reconocido y valorado por el cliente final.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing estáis implementando para lograr la fidelización de vuestros clientes y aumentar la recurrencia de compra?

AV: Una experiencia personalizada y exclusiva. Hacemos lo posible por entender y conocer a nuestro cliente y su comportamiento, saber qué es lo que quiere, qué necesita, cuándo y cómo. Esta es, para nosotros, la mejor forma de que un cliente vuelva a confiar en una marca como la nuestra.

Actualmente, estamos incorporando diferentes herramientas para que las comunicaciones sean 100% personalizadas y basadas en el comportamiento y necesidades de nuestro cliente.

EcN: ¿Qué objetivos os marcáis para el canal digital de miMaO en los próximos 12 meses?

AV: Uno de nuestros principales objetivos es crecer, abriéndonos sobre todo a nuevos mercados, además de aumentar el posicionamiento de marca en nuestro segundo mercado más importante, Francia. Para ello, este año 2025 va a ser muy especial, puesto que vamos a estar presentes en un evento muy importante para el sector: la Paris Fashion Week, además, con un desfile propio.

Y evidentemente también celebraremos desde miMaO nuevas aperturas, con el objetivo de hacer llegar nuestra marca y nuestra apuesta por el “Made in Spain” a todo el mundo. .

La inflación y el aumento de costes ha supuesto un retroceso en el crecimiento que el calzado español.

Aarón Vilas,

Financiación unificada: una nueva experiencia de pago que impulsa las ventas y

mejora la satisfacción del cliente

El ecosistema del comercio actual avanza a un ritmo vertiginoso. Las expectativas del consumidor han cambiado, ya no basta con ofrecer un producto atractivo o un buen precio, también es imprescindible proporcionar una experiencia de compra integral, fluida y flexible.

firma: Redacción

En este contexto, los métodos de pago han adquirido un papel protagonista, y son determinantes a la hora de dar diferentes alternativas y soluciones de pago para poder cerrar una venta. Aquí es donde entra en juego la financiación unificada, una solución innovadora diseñada por Oney, que está marcando un antes y un después en la forma de fraccionar compras tanto en tienda física como en canales online.

La financiación unificada permite al vendedor ofrecer, en tiempo real, diferentes alternativas de pago aplazado adaptadas a las necesidades del cliente, desde compras pequeñas hasta operaciones de mayor envergadura. El sistema combina diferentes opciones de pago fraccionado, lo que mejora la eficiencia operativa y potencia las ventas.

¿En qué consiste la financiación unificada?

El funcionamiento es tan sencillo como potente. Una vez que el cliente decide qué producto quiere adquirir, comunica a su vendedor tres datos clave: el importe que desea financiar, el plazo en el que quiere devolverlo y algunos datos personales básicos. A partir de ahí, el sistema analiza las opciones disponibles y presenta al vendedor las mejores propuestas para ese perfil de cliente, todo en cuestión de segundos. El objetivo es siempre adaptar la cuota a las necesidades de cada cliente.

De este modo, se eliminan las barreras que muchas veces impiden cerrar una venta, como la falta de opciones, la incertidumbre sobre los requisitos, la complejidad de los procesos o los tiempos de espera prolongados. Con esta solución, el cliente puede tomar una decisión informada y elegir entre las siguientes alternativas:

• 3x 4x Oney (Buy Now, Pay Later): Una opción pensada para compras de importe medio (hasta 3.000€), que permite fraccionar el pago en 3, 4, 6, 10 o 12 meses. Para ello, solo se necesita el DNI y una tarjeta bancaria. Un trámite rápido, sin papeleo y sin fricciones.

• Financiación a largo plazo: Considerada para importes mayores (hasta 50.000€), permite devolver el importe en plazos de entre 12 y 96 meses. En este caso, se requiere presentar una nómina y la cuenta bancaria para la domiciliación de los recibos, accediendo a cuotas mensuales más pequeñas y plazos más cómodos.

Ambas modalidades pueden convivir y ser propuestas desde la misma herramienta, lo que permite al vendedor asesorar con confianza y ofrecer siempre una solución personalizada. La validación de la operación es igualmente

sencilla: el sistema ofrece una respuesta inmediata a las necesidades del cliente.

Ventajas para todos los actores del proceso

La financiación unificada aporta beneficios tangibles tanto para el consumidor final como para los vendedores y las marcas:

1. Para el consumidor, significa libertad para comprar cuando lo necesita, sin verse limitado por el coste inmediato. Además, el proceso es fácil, sin papeleo innecesario y con aprobación en pocos minutos. La transparencia en las condiciones también genera confianza y satisfacción.

2. Para el vendedor, representa una solución de ventas poderosa. Poder ofrecer alternativas de fraccionamiento en las compras incrementa las posibilidades de la venta, especialmente en compras que requieren un mayor esfuerzo económico por parte del cliente. Además, al ser una plataforma única, se evita tener que lidiar con múltiples soluciones o intermediarios.

3. Para las marcas y retailers, implica una mejora directa en los indicadores de negocio. Aumentan las ventas y la conversión de compra, incrementan el ticket medio de compra y se fortalece la fidelización del cliente gracias a una experiencia de compra más positiva.

Desde una perspectiva operativa, la integración de esta herramienta también facilita el análisis y la trazabilidad de las operaciones financiadas, permitiendo tomar mejores decisiones comerciales basadas en datos reales.

Una solución ya probada por grandes marcas

La financiación unificada no es una promesa futura: es una realidad operativa que ya está en marcha en algunos de los grandes nombres del retail y la distribución en España. Empresas como Decathlon, ElectroDepot, Norauto y Leroy Merlin, han incorporado esta herramienta en sus procesos de venta, obteniendo resultados muy positivos en términos de conversión, experiencia de cliente y eficiencia interna.

Además, su aplicación es versátil y escalable. En el caso del sector automoción, por ejemplo, resulta clave para facilitar decisiones de compra importantes que requieren mayor planificación financiera. En sectores como el bricolaje, la tecnología o el hogar, permite al cliente equiparse de forma completa, accediendo a productos o soluciones que quizás no se habría planteado adquirir sin una fórmula de pago a medida.

Además, la herramienta es fácilmente adaptable a diferentes realidades comerciales: tiendas físicas, ecommerce, venta telefónica o modelos de venta híbridos. Esta flexibilidad la convierte en una

aliada estratégica para marcas que apuestan por la omnicanalidad.

Medios de pago que generan valor Hablar hoy de medios de pago no es simplemente hablar de cómo se efectúa una transacción, sino de cómo se construye una relación con el cliente. Las nuevas soluciones deben ir más allá de la funcionalidad y aportar verdadero valor. La financiación unificada responde a esa lógica, permite pagar, ayuda a decidir, a comprar mejor y a sentirse acompañado durante el proceso. Así, en un entorno donde el consumidor exige inmediatez, personalización y sencillez, las soluciones que reúnen estas características son las que marcan la diferencia. Y la financiación unificada es, sin duda, una de ellas. A través de una sola plataforma, el cliente accede a varias opciones, con procesos ágiles, claros y sin sorpresas. Y el vendedor se convierte en un asesor completo que ofrece soluciones a medida.

La financiación unificada se posiciona, así, como una respuesta efectiva a las nuevas dinámicas del comercio y el consumo. Una herramienta alineada con las expectativas del cliente moderno, que busca inmediatez, pero también control; que valora la experiencia tanto como el producto. Y sobre todo, una solución que convierte el momento del pago en una oportunidad para vender más, mejor y con mayor satisfacción. .

Amimir.com: la evolución de un buscador de hoteles con ADN innovador

Desde su lanzamiento en 2016, Amimir.com ha crecido hasta convertirse en un referente en la reserva de alojamientos online.

FIRMA: nacho VAllInA

Nacho Vallina, CMO y director adjunto, nos cuenta cómo han evolucionado desde sus inicios, los retos que han superado y cómo la innovación y la inteligencia artificial marcarán su futuro.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo nació Amimir.com y qué necesidad detectasteis en el mercado para lanzar este proyecto?

Nacho Vallina (NV): Fue en 2016 cuando nació el buscador de hoteles Amimir.com. Para entenderlo, debemos poner en contexto la situación. Amimir. com forma parte del grupo Viajes Para Ti, que fundó Rafael Fuertes con tan solo veintitrés años en el año 2002 y cuya marca pionera fue Esquiades. com. Rafa se inspiró en el modelo de

la compañía aérea Easyjet para lanzar, únicamente con recursos propios, la primera plataforma online de reservas de viajes a la nieve. Él tiene pasión por el esquí y, además, en aquel momento tuvo clara la visión de negocio, tras haber completado sus estudios de Economía en Barcelona y pasado una temporada trabajando en el extranjero. En 2010 lanzó BuscoUnChollo.com, una web de ofertas flash de viajes, con el objetivo de desestacionalizar el negocio del esquí. Amimir.com nace precisamente para aprovechar sinergias tecnológicas entre las diferentes marcas y también salir de los modelos de “nicho” de las marcas predecesoras. En la actualidad Amimir.com es un buscador de hoteles con atención al cliente las veinticuatro horas, todos los días del año. Desde la web y aplicación

los usuarios pueden reservar su alojamiento en tres pasos muy sencillos y a precios muy competitivos.

EcN: Desde su lanzamiento, ¿Cuáles han sido los hitos más importantes en la evolución de la plataforma?

NV: Aquí tendríamos que remontarnos a la creación de Esquiades.com, ya que hoy en día se ha convertido en el referente de los viajes a la nieve en España. Ocho años después tuvo lugar el lanzamiento de BuscoUnChollo. com, un hito muy significativo en Viajes Para Ti. Finalmente, tras unos años de crecimiento y maduración en el sector, llega Amimir.com, nuestra plataforma de búsqueda de alojamientos, que ha crecido mucho en los últimos años, logrando salvar bastantes obstáculos y llegando a los cien empleados en el año

2022. Uno de los mayores logros hasta la fecha ha sido la puesta en marcha del programa Amimir Selection, por medio del cual ofrecemos a los usuarios alojamientos seleccionados por nuestro equipo de expertos con precios y condiciones únicas. Son ofertas que los usuarios no van a encontrar en ninguna otra plataforma o buscador porque están negociadas de forma exclusiva por nuestro equipo.

EcN: ¿Cómo ha impactado la situación económica actual y la inflación en el comportamiento de los usuarios a la hora de reservar viajes?

NV: Si algo tiene Amimir.com es que ofrecemos opciones de alojamiento para todos los presupuestos, con más de 700.000 hoteles repartidos por todo el mundo. Cuando la economía es boyante y va todo viento en popa, en general, no solemos dedicar tanto tiempo a comparar precios o buscar la mejor opción y muchas veces acabamos conformándonos con lo primero que encontramos. Sin embargo, en épocas como la que estamos atravesando, con elevada inflación en sectores de primera necesidad, administramos con más detalle nuestros recursos, ya que queremos poder seguir viajando y viviendo experiencias. En Amimir.com los usuarios van a disponer siempre de diversas alternativas de alojamiento acordes a lo que buscan. Si comparan van a tener opciones interesantes en calidad y precio, ahí no tenemos miedo porque somos realmente competitivos.

¡Haz la prueba!

EcN: La inteligencia artificial está transformando muchos sectores, incluido el turismo. ¿Cómo crees que afectará la IA a los buscadores de viajes?

NV: Creemos que, en nuestro sector, como en la mayoría, la inteligencia artificial puede ayudar, convirtiéndose en un gran aliado si sabemos utilizarla correctamente. Es la clave, pero no

en el sector de los viajes y el turismo, sino en prácticamente todos. Tenemos que verlo como una herramienta de gran utilidad y no como un rival. Considero que, en el caso del turismo, va a ir orientada a la personalización y el ahorro de tiempo al cliente. Por ejemplo, muy pronto en nuestra plataforma se van a poder visualizar, en cada uno de los hoteles, resúmenes breves de las opiniones de los usuarios, resaltando lo más destacado de ellas.

EcN: ¿Habéis implementado o estáis explorando estrategias basadas en IA para mejorar la experiencia del usuario o la personalización de las ofertas?

NV: Actualmente estamos en fase de observación, recibiendo y examinando las propuestas que nos llegan. No vamos a precipitarnos implantando cualquier estrategia de IA que finalmente no beneficie a los usuarios de Amimir.com. Si tenemos que esperar a que adquiera una cierta madurez, especialmente en nuestro sector, lo vamos a hacer. Ahora está todo como un poco “a lo loco” y vemos que algunas empresas implantan sistemas basados en inteligencia artificial que no les están reportando nada, simplemente por el hecho de decir que están haciendo uso de ella. Insistimos en que haremos avances, como el de agrupar las opiniones en un resumen generado por IA, o mejoras en el propio buscador para sugerir destinos destacados en cada momento, pero siempre enfocadas a dar utilidad y valor real al cliente.

EcN: Los cambios en Google derivados de la Ley de Servicios Digitales (DSA) han afectado a muchos negocios online. ¿Cómo os han impactado estos cambios y qué ajustes habéis realizado en vuestra estrategia?

NV: Uno de los puntos que hemos visto, es una presencia menor de la sección de

Haremos avances, como el de agrupar las opiniones en un resumen generado por IA, o mejoras en el propio buscador para sugerir destinos destacados en cada momento.

Google Hotel, un sistema de comparación de precios de hoteles con el que nos conectamos hace dos años y que nos ayudó mucho a crecer en 2024. Al estar ahora más oculta esta sección, dentro del propio buscador de Google debido a la normativa DSA, hemos perdido cierto nivel de tráfico de esta “fuente”, aunque es cierto que esto solo aplica a usuarios en Europa. Al final siempre procuramos fomentar las fuentes propias de usuarios (newsletter, app, redes sociales, boca a boca, etc) y depender lo menos posible de “terceros”.

EcN: ¿Qué redes sociales están generando los mejores resultados para Amimir.com y por qué?

NV: Actualmente, tanto Instagram como Tik Tok son las marcas que más impacto nos están aportando en visualizaciones, especialmente la segunda, donde ya contamos con más de 80 mil seguidores. Tenemos un equipo con un alto nivel de conocimientos en creación y edición de contenido en formato de vídeo que, sumado a contenido propio y original de muchos hoteles, aporta publicaciones de alto valor a los usuarios que nos siguen. Sin duda vemos las redes como un gran escaparate desde donde poder llegar a nuestros usuarios de forma divertida, útil y original, que al final es lo que queremos como usuarios… Además de reservar el hotel a muy buen precio, ¡claro!

EcN: ¿Cuáles son los objetivos clave de Amimir.com para 2025 y qué planes tenéis para seguir creciendo?

NV: Nuestro objetivo global como compañía es ser una alternativa de nivel a otros buscadores de hoteles existentes, que tal vez por su tamaño o filosofía de empresa, no cuentan con el nivel de atención y detalle que podemos ofrecer nosotros. A pesar de que ya son muchos los usuarios que confían en Amimir. com para realizar sus reservas online de alojamientos (ya hemos superado los 200 mil clientes en España), queremos que cada vez nos conozcan más y en eso estamos centrando gran parte de nuestros esfuerzos. Asimismo, continuaremos con nuestra estrategia de mejora del precio y servicio que prestamos y así seguir la tendencia de crecimiento que venimos experimentando en los últimos años en visitas a la web y a la app y que, en consecuencia, aumente la satisfacción de nuestros clientes y también las reservas. .

Transferencias bancarias impulsadas por Open Banking: Redefiniendo los pagos de cuenta a cuenta con la iniciación de pagos

Los pagos de cuenta a cuenta (A2A) basados en Open Banking están transformando la forma de pagar mediante transferencia bancaria.

FIRMA: carlos blanco

Regulado bajo la Directiva de Servicios de Pago (PSD2), los servicios de iniciación de pagos están ayudando a particulares y empresas a pagar de forma sencilla e instantánea directamente desde el portal o APP de su banco. Por otro lado, las plataformas que integran y ofrecen esta forma de pago a sus clientes logran una optimización de sus tasas de conversión, junto a una reducción significativa de los costes de procesamiento de pagos y la conciliación automática de los cobros mediante transferencia en su plataforma.

LA NUEVA FORMA DE PAGAR MEDIANTE

TRANSFERENCIA BANCARIA

La iniciación de pagos está reemplazando la forma tradicional y manual de pagar mediante transferencia bancaria: los usuarios/pagadores, sean particulares o empresas, son redirigidos al portal o APP de su banco para autorizar una transferencia en tres simples pasos:

1. Seleccionar su banco

2. Iniciar sesión con sus credenciales habituales de banca online

3. Autorizar el pago.

Tras la autorización por parte del usuario, el banco notifica el pago en tiempo real vía API, lo que permite confirmar el pago al instante y conci-

liar el cobro automáticamente. Los detalles del pago, informados vía API al banco del usuario, son preestablecidos por la plataforma beneficiaria del pago y no son modificables , evitando errores tipográficos en importe o concepto de pago. Uno de los aspectos clave que está ayudando a que esta forma de pago presente un alto ratio de conversión, es la percepción de seguridad total , dado que el usuario no comparte datos sensibles con terceros ; en su lugar, se autentica y autoriza la transferencia en total privacidad en el portal web o APP de su banco. En el comercio electrónico, el proceso de pago queda integrado de manera fluida en la

experiencia de compra , del mismo modo que los demás métodos de pago digitales. Al eliminar la necesidad de conciliaciones manuales, los comercios reducen significativamente sus costes administrativos y también los costes de procesamiento de pagos , gracias a unas tarifas competitivas.

EL MÉTODO DE PAGO MÁS

UNIVERSAL E INCLUSIVO

Los pagos A2A basados en Open Banking se caracterizan por su inclusividad: Cualquier usuario, sea particular o empresa, con una cuenta corriente y acceso a banca online ya puede utilizarlo sin necesidad de registrarse ni vincular el servicio a un banco concreto; pueden pagar desde cualquier banco y cualquier cuenta corriente, sin límites de importe más allá de los que tenga establecidos en su banca online. Esto los hace idóneos para pagos de alto valor.

INTEROPERABILIDAD:

UNA VENTAJA CLAVE DEL OPEN BANKING

Los servicios de iniciación de pagos basados en Open Banking ofrecen una interoperabilidad paneuropea inherente , impulsada por las APIs reguladas bajo PSD2. Esta interoperabilidad nativa permite la integración con cualquier banco operativo en la Zona SEPA desde el primer día, sin depender de acuerdos bilaterales ni costes asociados a tasas de intercambio. Tal flexibilidad posiciona a los servicios de Open Banking como la solución ideal para el comercio transfronterizo en el espacio único de pagos en euros. Adicionalmente, al aprovechar la infraestructura interbancaria existente, los iniciadores de pago se consolidan como aliados estratégicos de la industria bancaria , reforzando la soberanía de pagos en Europa mediante transacciones directas desde los bancos y a través de los esquemas SEPA.

CASOS DE USO QUE

IMPULSAN SU ADOPCIÓN

La iniciación de pagos es aplicable a cualquier caso de uso en el que tenga sentido mover dinero de una cuenta bancaria a otra. No solamente sirve para ser integrada en el checkout o página de pago de una plataforma online, sino también en ERPs y CRMs , así como en cualquier canal alternativo mediante enlaces de pago

o códigos QR . Esto la convierte en una solución ideal para recuperar carritos abandonados, realizar aportaciones o recargas de saldo, facilitar el pago de facturas o gestionar recobros . Adicionalmente, permite establecer pagos periódicos para suscripciones de importe fijo, ofreciendo una interesante alternativa a las domiciliaciones bancarias sin riesgo de impago por repudio. Además, aporta un valor significativo en procesos KYC/KYB al proporcionar, con cada transacción, datos esenciales de forma fehaciente por parte del banco del usuario como son el IBAN y el nombre del titular de la cuenta corriente

EL IMPACTO DE LAS TRANSFERENCIAS INSTANTÁNEAS

Gracias a la nueva regulación europea de pagos instantáneos (Instant Payments RegulationIPR) que iguala las comisiones de las transferencias inmediatas a las ordinarias, los próximos dos años van a suponer un punto de inflexión en los pagos online. Este avance representa un hito crucial : para la gran mayoría de los consumidores, las transferencias inmediatas serán gratuitas , estableciendo así un nuevo estándar en el ámbito bancario, donde las transferencias inmediatas pasarán a ser la nueva norma. El consumidor dejará de percibir el pago mediante transferencia bancaria como un método lento que retrasa la confirmación de sus compras, lo que impulsará su uso. Como consecuencia, este cambio incentivará a los comercios a implementar soluciones de pago basadas en transferencias bancarias inmediatas que estén adaptadas al comercio electrónico, como la iniciación de pagos.

ESPAÑA: UN REFERENTE EN LA INICIACIÓN DE PAGOS España se ha posicionado como uno de los líderes europeos en la adopción de la iniciación de pagos. Gracias a la estrecha colaboración entre entidades financieras y los proveedores de servicios de iniciación de pagos como Inespay, se ha logrado una experiencia de usuario directa y fluida mediante una redirección al portal o a la APP del banco , facilitando un flujo directo para completar la transferencia. Este

enfoque ha resultado en elevadas tasas de éxito, en parte, gracias a la percepción de seguridad: Inespay, por ejemplo, registra un ratio de conversión global del 82% , según datos de Redsys (2024), lo que consolida la posición de esta forma de pago en el mercado. Un claro indicador de su adopción lo encontramos en el volumen de trasacciones de Inespay: La compañía procesó €1.200 millones mediante el servicio de iniciación de pagos de Inespay – Transferencia Online, en 2024. El ritmo de crecimiento en 2025 ya es notable, con volúmenes que superan los €300 millones mensuales lo que sitúa a Inespay en el camino de superar los €3.000 millones este año. Esta trayectoria no solo ilustra la madurez de la tecnología, sino también la continua expansión de los pagos a través del servicio de iniciación de pagos de Inespay, en el mercado español y, progresivamente, también en el portugués e italiano.

CONCLUSIÓN

La iniciación de pagos regulada en PSD2 no es solo una evolución, sino una auténtica revolución en la forma de gestionar las transferencias bancarias . Al transformar un proceso tradicionalmente manual en una transacción digital, instantánea, segura y trazable , esta solución optimiza significativamente la eficiencia operativa de las plataformas (desde la conciliación automática hasta la reducción de costes) y eleva la experiencia del usuario.

Gracias a su interoperabilidad paneuropea y al inminente despliegue de la Regulación de Pagos Instantáneos (IPR), los pagos A2A se consolidan como un pilar estratégico para la soberanía de pagos en Europa , fomentando transferencias SEPA instantáneas adecuadas a la era digital. El liderazgo de mercados como España, y el acelerado ritmo de crecimiento de actores clave en la industria, confirman que esta tecnología no solo es el presente, sino que se perfila como un elemento transformador en la industria europea de pagos. Los comercios y plataformas digitales que adopten estas innovaciones estarán mejor posicionados para liderar en un mercado en constante evolución, donde los pagos de cuenta a cuenta son el futuro. .

Carlos Blanco Ruiz –

“Controlamos la comunicación y el proceso de contratación de principio a fin”

Tras consolidarse como líder en Alemania, Check24 ha iniciado su crecimiento global con el objetivo de cambiar el modo en que los clientes adquieren productos financieros, de seguros y de servicios de viajes.

FIRMA: María Pelayo

En un contexto en el que los comparadores de precios aún no han conseguido despegar con fuerza, Check24 propone una opción enfocada de manera radical en la experiencia del usuario: precios finales asegurados, contratación 100% online sin redirecciones y una integración tecnológica profunda con los proveedores.

Ecommerce News (EcN): ¿En qué momento se encuentra Check24 actualmente?

Tim Sprenger (TS): Es una pregunta amplia, pero le diría que ahora, después de cinco años con el producto de seguros de coche, tenemos un producto muy maduro en funcionalidades y experiencia. Estamos en la fase de apretar cada vez más en volumen y crecimiento. Hasta ahora hemos apostado casi exclusivamente por canales online, sobre todo buscadores, que son eficientes y permiten escalar de forma controlada. El año pasado empezamos a hacer pruebas y a escalar también en canales offline, como televisión y radio, para generar más marca.

Además, aunque seguimos enfocándonos en ejecutar bien lo que hacemos, sabemos que tarde o temprano tendremos que diversificar más allá de los seguros de coche. M ontar y establecer relaciones con aseguradoras para otros productos es mucho más rápido una vez que tienes la base. Por ejemplo, m ontar el comparador de seguros de moto, aunque no está al 100%, ha sido más sencillo y ya lo tenemos al 85-90% del nivel que tenemos en el de coches; lo hemos hecho con una inversión muy reducida en apenas año y medio.

Timm Sprenger, CEO de Check24

Nuestros pilares ahora son escalar, crecer, generar marca y ampliar la gama de productos dentro de seguros, con salud y hogar como ramas importantes para tener una oferta completa.

EcN: ¿Cómo ha sido la evolución de la marca en el mercado español y por qué mostráis tanto interés en este mercado?

TS: Nosotros no nos regimos mucho por tendencias de mercado. Algo que hace muy distinto a Check24 es que somos una empresa privada en manos de los fundadores y eso es muy raro para una empresa de este tamaño.

Lo habitual es ir a bolsa o tener un fondo de inversión detrás, que tiene un horizonte de tiempo más corto. Teniendo esta estructura privada, podemos hacer una apuesta mucho más auténtica, sólida y a largo plazo por la experiencia del usuario y la buena experiencia, algo que no podríamos hacer si tuviéramos que dar un retorno rápido.

Por ejemplo, hace 10 años, en coches de alquiler, lo habitual era mostrar el precio por día, como hacía todo el mercado. En Check24 lo hacíamos igual, pero realmente no tiene sentido, porque si vas cinco días, tú quieres ver el precio total. Cambiamos al precio total, aunque a corto plazo penaliza la conversión porque parece más barato el precio por día y es más atractivo. Pero a largo plazo, hacer las cosas con convicción pensando en el usuario, da mejores resultados.

Respecto al mercado, lo hemos elegido porque podemos tener un impacto real en la experiencia del usuario, y eso es más importante que simplemente entrar en un mercado muy competitivo. En España, los comparadores son todavía relativamente pequeños, y eso facilita convertirse en un jugador relevante.

EcN: Además de ofrecer comparación, contáis con la posibilidad de contratar algunos servicios directamente desde la web, ¿qué métodos de pago ofrecéis y cuál es el más utilizado por los consumidores?

TS: No lo presentaría como una gran innovación, pero creo que la integración con la tarjeta es clave en el entorno online. No solo porque facilita la experiencia, sino porque permite hacer un buen filtro de usuarios. De hecho, tenemos un dato, que aunque no es exacto en el tiempo,

es una media de varios proveedores. Si sólo ofreces el pago por domiciliación bancaria, se caen entre un 30% y un 40% de las ventas. Es muy fácil meter un número de cuenta, pero luego resulta que es falso, o no hay fondos, o simplemente no se valida correctamente.

En cambio, cuando el usuario paga con tarjeta, y el pago se procesa correctamente, menos del 5% de los casos acaban en cancelaciones Eso marca una gran diferencia en la conversión y también en la calidad del proceso.

Por supuesto, se podría mejorar aún más la conversión ofreciendo más métodos de pago, pero creo que el gran salto no está en añadir más opciones, sino en apostar por un método que realmente permita cerrar la transacción en ese momento , como sucede en Amazon, en Netflix o en Google Play.

No lo considero una innovación en sí misma, porque ya es algo que funciona muy bien en otros sectores. Muchas aseguradoras incluso ya lo tienen montado. Así que no lo quiero vender como algo revolucionario, porque hay otras cosas que hemos hecho que son mucho más diferenciadoras.

Aun así, no deja de ser algo muy importante, y además requiere mucho trabajo técnico, porque no solo lo implementamos para nuestra web, sino que tenemos que mantenerlo en 30 integraciones distintas con aseguradoras . Y todo para garantizar que la experiencia sea consistente: que el usuario pueda utilizar la misma tarjeta con diferentes compañías , incluso años después, cuando renueve su seguro o contrate uno nuevo.

EcN: En cuanto a los pagos online, ¿cómo garantizáis la seguridad y confianza del usuario durante el proceso de contratación 100% digital?

TS: Durante el proceso de contratación, la verdad es que el propio método de pago con tarjeta ya ofrece mucha seguridad, porque en teoría puedes hacer un chargeback, tienes sistemas de autenticación en dos pasos, etc. Eso ya viene incluido en el método, no es algo que dependa directamente de nosotros.

Lo que sí es más específico de Check24 es que, al tener una experiencia muy parecida y consistente entre verticales, generamos confianza.

Si, por ejemplo, ya has usado nuestra plataforma para alquilar un coche o reservar un hotel y te ha funcionado bien, eso hace que luego te atrevas a usarla también para contratar un seguro de coche. A lo mejor empiezas con algo más pequeño, ves que todo va bien, y eso te da confianza para usarlo en productos más importantes. También creo que, en general, cuanta más marca tienes, más fácil es generar esa confianza . Y por nuestra parte, el modelo de transacción directa es clave, porque controlamos la comunicación y el proceso de contratación de principio a fin , lo que nos permite generar mucha más confianza que otros modelos. Si hay algún problema con el precio o el pago, lo vemos y podemos intervenir. Ahí es donde entra también la parte más humana. Si detectamos una incidencia, puede tener sentido llamar al cliente y acompañarlo en el proceso. Es algo muy distinto a los modelos donde solo se envía un lead y luego no sabes qué pasa. En nuestro caso, si hay un cambio de precio , lo vemos. Si hay un fallo en el pago, avisamos al cliente nosotros mismos . Y eso marca la diferencia.

EcN: ¿Cómo está aprovechando Check24 la IA y la tecnología para mejorar la experiencia del usuario?

TS: Estamos trabajando mucho en tecnología y, por supuesto, también en inteligencia artificial. Un ejemplo en el que hemos apostado bastante es en digitalizar también esa parte de atención al cliente que antes era completamente humana, especialmente por teléfono. Hemos desarrollado un voicebot que está cubriendo cada vez más tareas que antes hacían los agentes.

Y no es que estemos en contra de que el cliente llame, ni mucho menos. Pero creemos que hay soluciones que permiten ofrecer un servicio mejor, más rápido y más consistente, sin depender únicamente del horario de atención al cliente tradicional. Si el producto encaja con nuestro ramo, puedes probar el voicebot incluso desde casa, y hasta darnos feedback. Además, hemos trabajado en autoservicio, para que el usuario pueda descargar su póliza desde su cuenta o hacer gestiones sin necesidad de llamar. Todo eso está integrado con nuestro CRM, lo que permite que el cliente reciba respuestas inmediatas y consistentes, a cualquier hora. .

Craftgate: el orquestador que está transformando los pagos digitales

Desde respaldar a algunas de las marcas digitales más reconocidas, hasta introducir la orquestación de pagos en el mercado español, Craftgate optimiza la gestión de transacciones con precisión y flexibilidad.

firma: Redacción

Desde respaldar a algunas de las marcas digitales más reconocidas, hasta introducir la orquestación de pagos en el mercado español, Craftgate optimiza la gestión de transacciones con precisión y flexibilidad.

La industria de los pagos ha avanzado significativamente en la última década. Desde las tarjetas sin contacto hasta los métodos alternativos de pago, los pagos digitales ahora son una parte integrada de la vida cotidiana. Detrás de este progreso, hay un ecosistema sólido de empresas FinTech que están llevando al límite lo que es posible.

Lo que distingue a Craftgate es lo que ofrece y la forma en que lo organiza

todo. En un mercado lleno de soluciones fragmentadas, como múltiples bancos adquirentes, proveedores de servicios de pago, métodos de pago y regulaciones, Craftgate actúa como un centro unificador. Consolida todo en una plataforma fácil de gestionar, brindando a los comercios online visibilidad y control total sobre sus flujos de pagos, simplificando su administración.

A través de una única integración, los comercios online pueden centralizar su infraestructura de pagos y beneficiarse de una red más amplia de proveedores, optimizando continuamente sus operaciones sin fricción adicional. Esto no solo reduce el tiempo y esfuerzo necesarios para gestionar los pagos, sino que también mejora la

capacidad del comercio para reaccionar ante cambios en el comportamiento del consumidor o condiciones del mercado. La fortaleza de Craftgate radica en su profundo conocimiento del sector. El equipo detrás de la plataforma incluye expertos en pagos que han vivido de primera mano la complejidad de los sistemas de pago. Con ese conocimiento, crearon Craftgate como una solución de orquestación de pagos modular y enfocada al comercio online. Esta solución es capaz de integrarse con múltiples bancos adquirentes y métodos de pago, ofreciendo al comercio online la agilidad para actuar rápidamente en un mercado en constante cambio. Además, la plataforma ofrece capacidades avanzadas como el enrutamiento

inteligente y dinámico de pagos, reintentos automáticos y optimización de autorizaciones, lo que permite aumentar la tasa de éxito en las transacciones y reducir la fricción en el proceso de compra del cliente final.

Problemas reales, resultados reales Incluso pequeñas ineficiencias pueden traducirse en grandes pérdidas para los comercios online que procesan millones de transacciones mensuales. Un pago fallido, un redireccionamiento no realizado o un acuerdo de comisión desfavorable pueden desencadenar frustración en los clientes y pérdida de ingresos. Craftgate entra en acción, no como otro producto de pago, sino como un centro de control para las operaciones de pago.

Más allá de su propuesta principal como una solución orquestadora de pagos, que elimina la necesidad de integrar uno a uno a cada proveedor, banco adquirente o método alternativo de pago, el motor de Craftgate toma decisiones inteligentes en tiempo real: ¿Qué proveedor ofrece mejor rendimiento? ¿Dónde se aprueban más pagos? ¿Qué proveedor tiene la comisión más baja? Así, los comercios online ya no dependen de suposiciones

ni de un único proveedor. Craftgate hace el trabajo complejo en segundo plano para que los negocios puedan centrarse en lo que de verdad importa: crecer.

Y cuando surgen problemas inesperados, como caídas de servicio, picos de tráfico o cambios regulatorios, Craftgate responde con rapidez, adaptando sus reglas de enrutamiento y configuraciones para minimizar cualquier impacto en la operación del comercio. Esta capacidad de reacción rápida es esencial para proteger ingresos y garantizar una experiencia fluida para el cliente.

Además, la solución incluye herramientas de monitorización en tiempo real, que permiten a los comercios visualizar el rendimiento de cada canal de pago, detectar anomalías y actuar de inmediato.

Todo esto se traduce en decisiones más informadas, menos dependencia técnica y una experiencia de compra más consistente para los consumidores.

Construido para escalar, definido con la experiencia Desde integraciones con gigantes globales como Mastercard y Visa hasta respaldar soluciones locales como Bizum y MB Way Craftgate ha construido una infraestructura escalable y flexible que satisface las necesidades

de pagos locales e internacionales. Esta amplia cobertura permite a los comercios online atender las diversas preferencias de los clientes sin la complejidad de gestionar sistemas o integraciones independientes. Gracias a su arquitectura basada en microservicios, Craftgate puede adaptarse rápidamente a nuevas necesidades del mercado, integrando nuevos métodos de pago, actualizaciones regulatorias o innovaciones tecnológicas sin interrumpir las operaciones actuales de los comercios. Esto es clave para marcas en expansión que necesitan adaptarse a nuevos países, monedas o hábitos de pago.

Además, la plataforma permite realizar pruebas A/B de diferentes flujos de pago o proveedores , permitiendo a los comercios optimizar de forma constante su estrategia de cobros con datos reales y sin complicaciones técnicas.

Más que una tecnología, una alianza estratégica

Lo que realmente hace destacar a Craftgate no es solo su tecnología, sino la forma en que acompaña a los comercios online en todo momento. Construyen alianzas reales, estando presentes desde la primera integración hasta cada optimización del sistema de pagos. El equipo de Craftgate es cercano, accesible y está verdaderamente comprometido en ayudar a los comercios online a sacar el máximo partido de su infraestructura de pagos.

Desde sesiones de consultoría personalizadas hasta soporte técnico proactivo, el equipo de Craftgate actúa como una extensión natural del equipo del comercio, participando activamente en decisiones estratégicas y ajustes operativos. El objetivo no es solo que la solución funcione, sino que funcione mejor cada día.

En un mundo donde los pagos online se vuelven cada vez más complejos, Craftgate ofrece una solución diferente: flexibilidad y libertad. Todo está reunido en una sola plataforma y siempre hay alguien disponible para ayudarte cuando lo necesites.

Craftgate se ha convertido en ese aliado constante y de confianza para los negocios que buscan algo más que un simple producto.

Es una solución creada para crecer contigo, adaptarse a tus retos y evolucionar según lo que necesites mañana. .

“El cliente omnicanal es un 30-40% más rentable que uno 100% online”

Mayoral es una de las marcas de moda infantil más reconocidas en el mercado español y europeo. Pero también es un referente en cómo una firma tradicional puede adaptarse al entorno digital sin perder su esencia.

firma: Georgina Ortiz

Rafael de Paz Velasco, Customer Strategy & Loyalty Manager de Mayoral comparte cuáles son sus estrategias, la apuesta por la fidelización y el uso de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha evolucionado la estrategia de e-commerce de Mayoral en los últimos años?

Rafael de la Paz (RP): En estos años hemos hecho una transformación profunda de todo nuestro ecosistema

tecnológico, con el objetivo de adaptarnos mejor a las demandas del cliente actual. Hoy se exige una experiencia más personalizada, más ágil y más adaptada a cada mercado. Operamos en una gran cantidad de países y cada uno con sus propias particularidades, por lo que necesitábamos una base tecnológica robusta que nos permitiera ofrecer esa experiencia diferenciada en cada lugar.

EcN: ¿Ha sido un proceso complicado?

RP: Los cambios siempre cuestan, pero es necesario comenzar ese cambio para evolucionar y poder ofrecer lo que los clientes nos demandan.

EcN: ¿En qué punto creéis que está vuestra madurez digital actualmente?

RP: Todavía podemos hacer cosas. La tecnología evoluciona muy rápido y las expectativas del cliente también. Cada día aparecen nuevas soluciones, y hay que estar atento para incorporar las que realmente aportan valor. Estamos en un buen punto, pero esto es una evolución constante.

EcN: ¿Cuál es vuestra visión respecto a la omnicanalidad?

RP: Tenemos una estrategia clara: visión única del cliente. Queremos que nos dé igual si el cliente compra

Hoy se exige una experiencia más personalizada, más ágil y más adaptada a cada mercado.

en tienda física o en digital, que su experiencia y relación con la marca sea coherente. El canal físico sigue teniendo un peso muy importante para nosotros: representa aproximadamente el 70% frente al 30% del digital, pero al final son complementarios en el sentido de que el físico nutre el digital y viceversa.

EcN: ¿Qué tecnologías consideráis imprescindibles en un e-commerce en 2025?

RP: La inteligencia artificial va a ser una herramienta fundamental. De hecho en Mayoral lo estamos incorporando paulatinamente pero no es solo IA. Hay otras muchas tecnologías que son relevantes, CDP, marketing automation, motores de búsqueda, pasarelas de pago, y un largo etcétera de herramientas y tecnologías que se deben tener en cuenta.

EcN: ¿Cómo estáis gestionando la internacionalización del canal online?

RP: Actualmente, vendemos online en unos 20 países. Por supuesto, no todos tienen el mismo nivel de madurez que España, Italia o Portugal, que son nuestros mercados prioritarios. Lo que hacemos es una clasificación de mercados y asignamos recursos en función del potencial y del grado de madurez de cada uno, con el objetivo de replicar el éxito de nuestros principales países en los demás.

EcN: En un sector tan competitivo como el de la moda infantil, ¿cuál es vuestra propuesta de valor?

RP: Nuestra gran apuesta es un programa de fidelización que reconoce al cliente como un único usuario, independientemente del canal. Le ofrecemos beneficios personalizados en función de su comportamiento de compra. Además, tenemos un valor añadido que pocas marcas tienen: el componente humano. El contacto directo entre el personal de tienda y el cliente aporta una cercanía que marca la diferencia con otras marcas que tienen un componente más digital. Esa conexión personal es un pilar esencial de nuestra estrategia de fidelización.

EcN: ¿Cómo trabajáis el análisis de datos en este programa?

RP: El análisis de datos es clave para ofrecer campañas personalizadas. Segmentamos a los clientes según su valor, comportamiento de compra y recurrencia. Trabajamos con campañas por cumpleaños, por histórico de compra… y evitamos las campañas masivas. Queremos ser lo más precisos posible con los clientes más fieles, adaptarnos a lo que el cliente realmente espera y necesita. No queremos hacer nada masivo ni global.

EcN: ¿Puedes compartir alguna métrica que refleje el impacto de esa fidelización omnicanal?

RP: Un dato muy significativo es que el churn rate de un cliente omnicanal puede ser hasta un 40% inferior al de uno exclusivamente online o físico. Además, el LTV de estos clientes puede llegar a ser entre un 30% y un 40% más alto. La omnicanalidad fideliza y aporta mayor rentabilidad.

EcN: ¿Qué tendencias observáis en fidelización y marketing para los próximos años?

RP: Cuando hablamos de tendencias en los próximos años, tenemos que hablar de IA. Se ha avanzado mucho en los últimos años, pero un aspecto que será diferencial y uno de los principales puntos pendientes será el ejecutar campañas y acciones en tiempo real. No solo tener información del comportamiento del cliente al momento, sino también actuar en consecuencia. Lanzar campañas, comunicaciones o acciones que respondan de forma inmediata a una acción del usuario en base a su interacción.

EcN: ¿Alguna innovación reciente que haya tenido un gran impacto?

RP: La visión única de cliente. El tener una visión 360º del cliente nos permite conocer en profundidad a nuestro cliente, el comportamiento de compra y su interacción con la marca, además de enriquecer el perfil de cliente y actuar en consecuencia con el objetivo de mejorar su experiencia.

EcN: ¿Cómo equilibráis tecnología e inteligencia artificial con el trato humano?

RP: La IA nos va a ayudar evidentemente en mejorar la experiencia de compra, pero en una marca como Mayoral, donde el canal físico tiene un peso muy importante, el trato humano sigue siendo fundamental. Nuestros empleados de tienda conocen a sus clientes, saben lo que compraron el mes pasado, lo que les gusta. Esa relación humaniza la marca, y es un valor diferencial que hay que mantener porque cada vez es más valorado. Independientemente a que cada vez en mayor medida la IA pueda mejorar y optimizar ciertos procesos.

EcN: Hablemos de logística: ¿cómo gestionáis los envíos y qué opciones ofrecéis?

RP: Ofrecemos distintas modalidades: envío a domicilio, recogida en tienda o en puntos de recogida. El plazo medio es de 48 horas, aunque varía evidentemente según el país al que se realice el envío. EcN: Y por último, ¿qué métodos de pago ofrecéis en la tienda online?

RP: Los métodos de pago varían según el país. Lo principal es que estén los métodos más relevantes en cada mercado. Como puede ser Multibanco en Portugal, por poner un ejemplo. No se busca cantidad, sino dar opciones relevantes al cliente con el objetivo de mejorar la conversión. Por supuesto, tarjeta de crédito o PayPal siguen siendo las más usadas, pero estamos viendo como Apple o Google Pay cada vez adquieren mayor importancia a la hora de pagar. .

Nuestra gran apuesta es un programada de fidelización que reconoce al cliente como un único usuario, independientemente del canal.

Rafael de Paz Velasco,

PayPal: 20 años revolucionando el comercio electrónico en España

Hace veinte años, PayPal llegó a España como pionera en los pagos digitales. Fue la primera gran fintech en operar en nuestro país, antes incluso de que existiera el término “fintech” tal y como lo entendemos hoy. Nacida en Estados Unidos hace más de 25 años, PayPal es hoy una compañía global con un propósito claro: hacer que enviar dinero, vender, comprar y pagar sea una experiencia sencilla, segura y personalizada.

firma: Lorena García

Desde el inicio, PayPal ha anticipado las necesidades de los consumidores, y llegar antes de que la demanda exista ha sido una de sus fortalezas clave.

En 2005 aterrizó en España, y desde entonces no ha parado.

Durante estas dos décadas, la compañía ha acompañado el crecimiento del comercio electrónico en un país que hoy está a la cabeza de Europa en competencias digitales, digitaliza-

ción de empresas e infraestructuras tecnológicas; y lidera el crecimiento entre las economías desarrolladas. Es, sin duda, un momento de oportunidad que debe aprovecharse, y PayPal mantiene su compromiso con el impulso de la digitalización de las empresas y la economía española. En este recorrido, la innovación ha sido una constante. Mientras la atención mediática se centra hoy en la inteligencia artificial, PayPal lleva años aplicando tecnologías como machine learning o análisis

predictivo de datos para reforzar la seguridad, y facilitar experiencias de pago cada vez más inteligentes. Este enfoque refleja los valores globales de la compañía: inclusión, innovación, colaboración y bienestar

La seguridad es, precisamente, uno de sus principales pilares. Con un aumento del 38% en los delitos cibernéticos en España, y la mayoría de los consumidores identificando la seguridad como su principal preocupación al pagar online, PayPal trabaja para garantizar la confianza en cada operación.

A esto se suma la apuesta por la flexibilidad. La Generación Z está redefiniendo la relación con el consumo, y soluciones como Compra ahora, Paga después se están consolidando como herramientas de planificación. El 72% de los usuarios afirma que estas opciones les permiten acceder a productos de mayor calidad y durabilidad, demostrando un nuevo enfoque hacia un consumo más consciente.

Con más de 430 millones de cuentas activas en casi 200 mercados, PayPal ofrece a empresas de todos los tamaños la posibilidad de acceder al comercio global con una sola integración. Esto permite operar con los mismos estándares de seguridad e innovación que las grandes corporaciones, y con herramientas que antes estaban al alcance de unos pocos.

En una economía como la española, donde las pymes representan el 99% del tejido empresarial, facilitar el acceso a soluciones digitales es clave para la competitividad nacional. PayPal ve en este escenario una gran oportunidad para seguir impulsando el crecimiento económico desde la innovación y la colaboración con todos los actores del ecosistema digital.

Entrevista con Beatriz Giménez, Country Director PayPal Iberia

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha cambiado la sociedad española en estos 20 años desde que llegó PayPal?

Beatriz Giménez (BG): De forma significativa. En 2005, la compra online era minoritaria y el uso del efectivo estaba muy extendido. Hoy, solo el 57% de los españoles usa efectivo de forma habitual, y esa cifra baja al 36 % entre los menores de 35 años. La sociedad se ha digitalizado, y los hábitos de consumo han evolucionado con rapidez. Las nuevas generaciones han impulsado una transformación que arrastra al resto de la sociedad y conecta directamente con nuestra visión global, colaborativa, innovadora e inclusiva.

EcN: ¿Cuál es el papel de PayPal en ese cambio?

BG: Hemos estado desde el principio como facilitador del cambio, y nuestro propósito sigue siendo claro: revolucionar el comercio haciéndolo más simple, personalizado y

seguro para todos. Fuimos pioneros en ofrecer una solución digital de pagos con garantías para el consumidor, mucho antes de que existieran alternativas locales. Hoy, tenemos más de 430 millones de cuentas activas en más de 200 mercados, lo que nos permite abrir oportunidades globales a empresas españolas de todos los tamaños.

EcN: En un entorno económico incierto, ¿qué aporta PayPal?

BG: Diría que seguridad y confianza. Más de la mitad de los consumidores españoles considera PayPal un método de pago fiable. Y cuando está presente en una tienda online, la probabilidad de compra sube un 148%, y se duplica si hablamos de marketplaces internacionales. Esta confianza es especialmente clave para aquellas empresas que buscan crecer fuera de nuestras fronteras. En un entorno donde la internacionalización es más necesaria que nunca, contar con un socio tecnológico reconocido y seguro marca la diferencia

EcN: ¿Cómo estáis respondiendo a las nuevas necesidades empresariales?

BG: Con soluciones adaptadas a todas las empresas. No solo ofrecemos un método de pago, sino que somos una plataforma integral que permite a empresas de todos los tamaños operar con los mismos estándares de seguridad, flexibilidad y variedad de métodos de pago que una gran empresa.

EcN: ¿Y qué viene ahora?

BG: Una nueva etapa de crecimiento en la que PayPal seguirá apostando por el desarrollo de soluciones basadas en la innovación, la inteligencia artificial y el análisis de datos para anticipar las necesidades de consumidores y empresas. Trabajamos con tecnologías que permitan operar con mayor eficiencia, seguridad y personalización, y que refuercen la inclusión financiera y la competitividad del ecosistema digital español. .

Beatriz Giménez, Country Director PayPal Iberia

“Queremos que comprar un traje de agua sea una experiencia, no solo una transacción”

La evolución del canal online en una marca con tanta historia como O’Neill requiere equilibrio entre tradición y adaptación.

FIRMA: georgina ortiz

Hablamos con Caterina Julian, responsable de ecommerce en Chile, sobre cómo están diferenciando su canal DTC del entorno marketplace, apostando por categorías premium como los trajes de agua, mejorando la experiencia digital con IA y preparando el terreno para un consumidor cada vez más exigente en sostenibilidad y omnicanalidad.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo está evolucionando el canal online de O’Neill en Chile y cuáles son vuestros principales focos ahora mismo?

Caterina Julian (CJ): El mayor reto es diferenciarnos de los marketplaces y fortalecer nuestro canal directo (DTC). Para lograrlo, estamos apostando por

una categoría muy estratégica: los trajes de agua (wetsuits), que tienen un ticket alto y una carga de herencia de marca importante. O’Neill fue la primera marca en inventarlos, así que queremos recuperar y reforzar ese liderazgo desde el canal propio.

Además, estamos trabajando mucho en personalización y experiencia, usando herramientas de IA. Por ejemplo, lanzamos un chatbot híbrido que permite escalar la atención al cliente, pero también derivar a una persona real del equipo de O’Neill, incluso con opción a videollamada. Esto está siendo clave para cerrar ventas de productos de mayor valor.

EcN: ¿Qué otras soluciones digitales habéis implementado para mejorar la conversión y reducir devoluciones?

CJ: Estamos usando un recomendador de tallas basado en altura, peso y género. Gracias a eso, hemos logrado reducir en torno al 10 % las devoluciones, lo cual es muy significativo. También estamos potenciando los carruseles personalizados en la web y estrategias de email marketing con base en nuestro CRM.

EcN: Estamos en la fería de Deliver enfocada en logística. ¿Qué aprendizajes te has llevado?

CJ: Uno de los temas clave ha sido el packaging. En Chile, aún es común despachar moda en bolsas compostables, pero no estamos al nivel de Europa, donde hay más innovación y exigencia. Me ha hecho reflexionar en cómo mejorar esa parte, no solo desde la funcionalidad, sino como una experiencia completa.

Nuestro público es mayoritariamente millennial y Gen Z, y ellos quieren que la compra sea algo más. Por ejemplo, estamos planteando incluir códigos QR en los paquetes que ofrezcan contenido útil como cómo cuidar tu traje de agua, descuentos para la próxima compra o incluso experiencias interactivas.

EcN: ¿Cómo estáis abordando la omnicanalidad y la integración entre tienda física y ecommerce?

CJ: Estamos empezando a trabajar esa integración, que aunque parece simple, es un gran reto a nivel sistémico y cultural. Muchos vendedores aún trabajan por incentivos físicos, así que estamos tratando de involucrarles más en la estrategia omnicanal.

Por ejemplo, si compras online, puedes devolver en tienda y además te damos un pequeño descuento para incentivar la recompra. También estamos explorando que la tienda sea un punto de reciclaje para trajes de agua. Todo esto requiere coordinación y una visión más cohesionada.

EcN: ¿Qué papel juega la sostenibilidad en vuestra estrategia?

¿Estáis desarrollando acciones concretas desde el canal online?

CJ: Sí. Tenemos una línea sostenible llamada O´Neill Blue nos aseguramos hoy que al menos el 40% de nuestros productos sean hechos con materiales

sostenibles (lo hemos ido subiendo) y nuestra misión a largo plazo es llegar al 100% y que todos nuestros productos sean etiquetados bajo la línea O´Neill Blue. Pero el gran reto es comunicarlo bien.

Estamos desarrollando una landing específica para esta línea, donde contaremos qué hacemos, cómo trabajamos con proveedores, y todo el proceso detrás. Queremos mostrar la parte más humana de la marca. También organizamos limpiezas de playas con nuestros surfistas y educamos al consumidor sobre cómo prolongar la vida útil de sus trajes o chaquetas técnicas.

EcN: ¿Crees que las nuevas generaciones realmente priorizan la sostenibilidad en su decisión de compra?

CJ: Hay una diferencia entre lo que dicen y lo que hacen, claro. Pero nuestra responsabilidad como marca es darles ese empujón, mostrarles que se puede consumir de forma más consciente. El propósito de marca y la sostenibilidad son drivers clarísimos para los jóvenes, y hay que responder con hechos, no solo con marketing.

EcN: O’Neill es mucho más que ropa para surfistas. ¿Cómo estáis trabajando el posicionamiento de marca frente a la alta competencia actual en el mundo de la moda?

CJ: Nuestro reto es evolucionar, sí, pero sin perder la esencia. O’Neill nació del agua, literalmente: Jack O’Neill creó el primer traje de surf para poder estar más tiempo en el mar. Nuestra misión es que ese estilo de vida se transmita también fuera del agua.

Curiosamente, en Chile nuestros surfistas adoran nuestros trajes, pero no visten O’Neill fuera del agua. Queremos cambiar eso. Apostamos por un lifestyle donde el orgullo de usar O’Neill trascienda el deporte. Y ahí entran también las acciones que reflejan nuestro propósito.

EcN: ¿En cuántos países está presente el canal online de O’Neill y cómo gestionáis la estrategia de pagos localmente?

CJ: La web de O’Neill está activa en toda Europa, gestionada desde la sede en Holanda. También tenemos presencia en Estados Unidos, Australia y Latinoamérica, donde operamos en Perú, Argentina, Chile, Colombia, México y Brasil.

En cuanto a pagos, nos adaptamos a cada país. Por ejemplo, en Chile es muy común pagar en cuotas directamente con tarjetas bancarias, algo que me sorprendió cuando me mudé a Europa, donde no es tan común. Usamos principalmente Mercado Pago, que es el método más aceptado, y buscamos mantenerlo simple y accesible para el usuario. .

La revolución invisible: cómo los pagos digitales están redefiniendo el mundo La revolución invisible: cómo los pagos digitales están redefiniendo el mundo

En 2010, la manera más rápida de mover dinero de Nueva York a Londres en el mismo día era coger un vuelo y llevarlo uno mismo. Hoy, bastan unos segundos para iniciar un pago seguro y en tiempo real que se envía y recibe sin coste y en cualquier moneda. El avance ha sido tan radical que ni siquiera nos sorprende: los pagos ya no solo cruzan continentes, sino que pueden llegar hasta el espacio.

FIRMA: redacción

En Sipay sabemos que los últimos diez años han sido extraordinarios para la industria de pagos. Sin embargo, los expertos coinciden en que lo que viene será aún más revolucionario. Consumidores y empresas han dejado atrás el pago en efectivo por una gran variedad de soluciones digitales, y las transacciones se han expandido e integrado en un amplio espectro de servicios. Los pagos se han vuelto más accesibles y ahora disfrutamos de innovaciones tecnológicas como carteras digitales, códigos QR, criptomonedas e incluso monedas digitales.

Estos avances han conducido a un fuerte aumento de los ingresos en la industria, lo que ha atraído a más de 5.000 empresas fintech al entorno de los pagos. Su crecimiento ha dado lugar a un entorno operativo más complejo que está obligando a las empresas a adaptarse rápidamente.

En este contexto, la adaptabilidad y la capacidad de generar valor a clientes y consumidores finales se han convertido en los verdaderos factores diferenciales. Las oportunidades son muchas, pero los caminos al éxito residen en la capacidad de entender las tendencias y anticipar el futuro. El sector de los pagos ya no se limita a la mera transferencia de fondos: ahora es una pieza clave de la

experiencia del cliente y de la cadena de valor empresarial.

El concepto “Todo en Uno”: la respuesta a la complejidad del mercado Ante la creciente complejidad del entorno de pagos, las empresas buscan soluciones que simplifiquen, integren y optimicen sus operaciones. En este contexto, el concepto “Todo en Uno” o “All in One” se consolida como una respuesta estratégica. No se trata únicamente de ofrecer múltiples métodos de pago bajo un mismo paraguas, sino de integrar todos los servicios que rodean la transacción: antes, durante y después del pago.

Este enfoque permite a los comercios cubrir toda su operativa de venta a través de un único proveedor o plataforma, lo que se traduce en una reducción de costes, una mayor eficiencia operativa y una gestión más transparente. La integración de servicios de valor añadido (VAS) en un solo contrato facilita además una implementación más rápida y una experiencia más coherente tanto para el negocio como para el cliente final.

Además, permite escalar fácilmente sin necesidad de complejas integraciones adicionales, adaptarse a normativas locales e internacionales y responder con agilidad a los cambios de comportamiento del consumidor. Este tipo de soluciones no solo resuelven retos operativos, sino que se convierten en herramientas de diferenciación

Este enfoque integral resulta especialmente valioso en sectores donde la experiencia del usuario y la agilidad operativa son determinantes, como el Horeca o el retail.

El ciclo completo del pago: antes, durante y después

En Sipay, llevamos años siendo testigos directos de la transformación del sector de los pagos. Nuestra visión y misión se basan en anticipar esa evolución, desarrollando soluciones que responden no solo a las necesidades actuales del mercado y de los consumidores, sino también a los retos y oportunidades que plantea el futuro.

Nuestra propuesta, con la que hemos sido pioneros en España, abarca tanto solu-

ciones digitales como presenciales, incluyendo servicios de adquirencia, multiadquirencia, software de punto de venta y herramientas para la gestión de cobros en comercio electrónico y marketplaces.

A esto se suman servicios complementarios que aportan valor añadido, como tax free, financiación al consumo, fidelización o marketing de conversión, además de una plataforma especializada en guest experience para el sector hotelero. Esta combinación nos permite acompañar a cada cliente de forma personalizada, adaptándonos a las particularidades de su sector y aportando soluciones que van más allá de la mera transacción.

Nuestros clientes encuentran en nosotros no solo un proveedor, sino un socio tecnológico con el que crecer a largo plazo De hecho, a día de hoy, somos el único proveedor español capaz de ofrecer una propuesta integral para el sector Horeca, con soluciones adaptadas que mejoran la operativa diaria, la atención al cliente y la rentabilidad del negocio.

Innovación tecnológica y visión de futuro

Para mantenernos a la vanguardia, en Sipay analizamos de forma constante el comportamiento del mercado y las expectativas de nuestros clientes. Esta observación continua nos permite

adaptar nuestras soluciones con agilidad e incorporar innovación real en cada etapa del proceso de pago.

En los últimos años, hemos incorporado tecnologías como la inteligencia artificial y la analítica de datos para optimizar la gestión de cobros, predecir patrones de consumo y ofrecer una experiencia más personalizada. Nuestro software de punto de venta, por su parte, integra funciones avanzadas que permiten a los comercios responder con agilidad a las nuevas exigencias del mercado.

La seguridad y la privacidad de los datos son una prioridad. Contamos con, entre otras, certificación PCI DSS 4.0, implementamos protocolos de cifrado avanzados y mantenemos una red de conexiones con los principales esquemas de tarjetas —VISA, Mastercard, Amex, Discover, UPI, etc.— y actores nacionales, lo que garantiza una operativa fiable, segura y conforme a las normativas más exigentes.

Nuestra visión es clara: seguir siendo el socio tecnológico de referencia para las empresas que quieren transformar su negocio y ofrecer una experiencia de pago diferencial. En un mundo cada vez más digital y complejo, solo aquellas compañías capaces de innovar, adaptarse y generar valor podrán liderar el futuro del sector. .

El concepto “Todo en Uno” o “All in One” se consolida como una respuesta estratégica.

Spotahome, pagos globales para un alcance mundial

Spotahome es la plataforma líder en alquiler digital de habitaciones y apartamentos de medio y largo plazo. Se diferencia de los operadores tradicionales al facilitar el proceso de búsqueda y reserva de propiedades de forma remota, sin necesidad de visitas físicas, por ello, ofrecen una amplia variedad de métodos de pago para cerrar las operaciones.

firma: Georgina Ortiz

En esta entrevista, Nuria García, CMO de Spotahome, nos ofrece una visión detallada de la compañía y comparte cómo están desarrollando sus estrategias de marketing. Ecommerce News (EcN): Has tenido una trayectoria destacada en marketing. ¿Cómo llegaste a tu posición actual como CMO de Spotahome?

Nuria García (NG): Hace relativamente poco que me uní a Spotahome, concretamente en julio del año pasado. Antes de esto, estuve viviendo en el Reino Unido durante casi 15 años, donde desarrollé la mayor parte de mi carrera en marketing.

Comencé en el sector del online dating, que en ese momento estaba en pleno auge en el Reino Unido. Era un mercado muy competitivo, lo que me obligó a perfeccionar mis habilidades

en paid search y, más adelante, en paid social, justo cuando Facebook lanzó su plataforma de anuncios. Luego, di el salto al sector fintech, que por aquel entonces estaba emergiendo con fuerza en Londres.

Me uní a una startup en su fase de Series A, respaldada por inversores como Accel Partners, quienes habían apostado por empresas como Spotify y Facebook. En ese entorno, tuve la oportunidad de crecer profesionalmente a la par que la empresa escalaba. Cuando me incorporé, éramos 120 personas, y siete años más tarde, éramos 1500.

A lo largo de mi trayectoria, participé en la expansión a más de 50 mercados internacionales, incluidos EE.UU., y en la diversificación de canales de marketing. Pasé de especializarme en performance marketing a liderar equipos y estrategias globales como CMO.

Después de esa etapa, decidí diversificar mi carrera y explorar otros sectores,

trabajando con empresas B2B, SaaS y marketplaces. Fue en ese camino donde llegué a Spotahome, un proyecto que me atrajo por su dimensión internacional y su enfoque en ayudar a las personas a encontrar alojamiento en otras ciudades y países. En cierto sentido, tiene paralelismos con mi experiencia previa en fintech, ya que ambos sectores abordan las necesidades de personas que están en transición entre países.

Al final, el marketing es un lenguaje universal: el producto cambia, pero la esencia sigue siendo la misma. Se trata de entender a tu audiencia, conocer sus necesidades y encontrar la mejor manera de conectar con ella.

EcN: Spotahome opera en un mercado altamente competitivo. ¿Cuál ha sido tu enfoque para diferenciar la marca y atraer a más usuarios?

NG: Es cierto que el mercado en el que opera Spotahome es altamente

competitivo. Hay una gran oferta de plataformas, y muchas personas están hoy en día más familiarizadas con las plataformas de alquiler vacacional. Sin embargo, Spotahome ofrece una alternativa digital a los operadores tradicionales, ya sean de larga duración o vacacional, centrándose en alquileres de media y larga duración, ofreciendo alternativas que se ajustan a la demanda actual de la sociedad.

Antes, encontrar alojamiento implicaba viajar a la ciudad, visitar propiedades en persona y gestionar el proceso de manera bastante arcaica. Spotahome, es una de las plataformas que han revolucionado este proceso, digitalizándolo por completo. Gracias a la tecnología, verificamos las propiedades y la fiabilidad de los propietarios, eliminando la necesidad de visitas físicas y facilitando toda la transacción para los usuarios.

En cuanto a nuestra diferenciación frente a otras plataformas, nuestra propuesta de valor está centrada en la experiencia del usuario. Ofrecemos garantías como la protección del depósito: si surge un problema y el inquilino no es responsable del mismo, Spotahome interviene para asegurar que el inquilino no pierda su dinero. Además, simplificamos todo el proceso de pago y búsqueda online, y contamos con un equipo de atención al cliente altamente operativo y enfocado en mejorar la experiencia tanto para inquilinos como para propietarios.

De hecho, justo antes de esta entrevista, me di cuenta de que, en cierto modo, mi trabajo actual tiene un paralelismo con mi etapa en el online dating.

En Spotahome, nuestro objetivo es hacer un match perfecto entre el inquilino ideal y el propietario adecuado, facilitando la mejor conexión posible a través de nuestra plataforma. Nos diferenciamos por la experiencia de usuario, la facilidad de uso de nuestra web y app, y las garantías que ofrecemos, que brindan tranquilidad a ambas partes. EcN: ¿En qué partes del proceso de alquiler interviene Spotahome?

NG: El proceso de alquiler en Spotahome va mucho más allá de simplemente publicar un anuncio y esperar a que alguien lo reserve. Detrás de cada coincidencia entre inquilino y propietario, hay un trabajo enorme y una gran cantidad de tecnología aplicada para mejorar la probabilidad de que esa conexión sea la correcta. Antes de que una propiedad se publique en la plataforma, realizamos una verificación exhaustiva. Utilizamos tecnología avanzada para validar la identidad tanto de los propietarios como de los inquilinos, asegurando que ambas partes sean legítimas y generando confianza en el proceso. Al final, un propietario también quiere saber quién se alojará en su vivienda, y nosotros facilitamos ese nivel de seguridad. Además, aplicamos inteligencia artificial para optimizar nuestros procesos internos y mejorar la información que se muestra en la plataforma. Nuestra tecnología no solo ayuda en la verificación, sino que también personaliza la experiencia del usuario. Por ejemplo, los resultados de búsqueda no aparecen de manera aleatoria o simplemente en orden de publicación; nuestro algoritmo analiza múltiples señales y preferencias para ofrecer listados que realmente se alineen con lo que el usuario está buscando.

En definitiva, aunque desde fuera pueda parecer un proceso sencillo, hay un trabajo enorme detrás para garantizar que la experiencia sea segura, fluida y lo más eficiente posible para ambas partes.

EcN: ¿Qué papel juegan los datos y la tecnología en vuestra toma de decisiones de marketing?

NG: Los datos y la tecnología juegan un papel fundamental en nuestra toma de decisiones de marketing. Por ejemplo, cuando lanzamos una campaña en un canal específico, podemos evaluar su impacto a través de los modelos de atribución tradicionales, que nos indican qué clics generan ingresos dentro del negocio. Sin embargo, además de estos

modelos, utilizamos herramientas adicionales para analizar el impacto de campañas en canales menos medibles. Esto nos permite observar cómo varían los números generales en una región o mercado concreto cuando activamos una campaña. Un área en la que estamos trabajando actualmente es la diversificación de canales y la medición de su incrementalidad, es decir, entender qué valor adicional aporta cada nuevo canal a nuestros resultados globales. El marketing hoy en día es mucho más fragmentado que hace unos años. Antes, la audiencia consumía medios más limitados como la televisión o la radio, pero ahora busca información en múltiples plataformas: desde Google hasta ChatGPT o TikTok. Por eso, es clave conocer bien a nuestra audiencia, entender dónde se mueve y qué señales debemos enviar a cada plataforma para conectar con ella de manera efectiva.

Además, muchas veces nos centramos demasiado en métricas de atribución específicas dentro de cada plataforma y olvidamos que el customer journey es mucho más amplio. Una persona no solo ve un anuncio en TikTok o en el autobús; está expuesta a múltiples impactos en distintos canales. Por eso, es clave analizar cómo se mueven los números cuando activamos una campaña, qué reacciones genera y cómo interactúa el usuario con la marca en diferentes puntos de contacto. Al final, lo importante es entender el efecto global de cada acción dentro de la estrategia de marketing. Diría que en Spotahome somos super data-driven, y eso significa que utilizamos los datos para tomar decisiones en la medida de lo posible. He trabajado en muchas empresas con esta mentalidad, y venir del performance marketing me ha llevado a desarrollar un enfoque muy analítico. Sin embargo, también he aprendido que los datos no siempre cuentan toda la historia. A veces, algo tan simple como que un usuario vea un anuncio en un canal y luego llegue por otro medio puede escaparse de los modelos tradicionales de atribución. Además, la evolución de la privacidad y las regulaciones, como el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), han cambiado por completo el panorama. Antes, las plataformas podían capturar una gran cantidad de datos sobre los usuarios, pero ahora muchas de esas señales se han perdido o dependen de la voluntad del usuario de compartir su información. Esto ha provocado que entre un 35% y un 40% de los datos que

Nuria García, CMO

Nuria García, CMO de Spotahome

antes se podían atribuir fácilmente ahora sean más difíciles de rastrear.

Por eso, cada vez que alguien habla de la atribución como un modelo único y definitivo, me viene a la mente lo mucho que ha cambiado el mundo digital. Lo que antes era fácilmente medible, ahora requiere una mirada más amplia y metodologías alternativas. Y si ya de por sí, los canales digitales presentan desafíos, cuando hablamos de medios offline como la televisión o publicidad exterior, la medición siempre ha sido más compleja.

En Spotahome, estamos explorando nuevas metodologías que nos ayuden a medir el impacto real de nuestras acciones sin depender únicamente de la atribución de clics. Al final, los datos siguen siendo clave, pero no pueden ser la única referencia; hay que combinarlos con un enfoque estratégico que valore la influencia de cada canal en la decisión de los usuarios.

EcN: ¿Cuáles son los principales retos a los que te enfrentas en el área de marketing?

NG: Hay dos formas de responder a esta pregunta, casi opuestas entre sí. Por un lado, están los desafíos básicos, los fundamentos del marketing. Si hacemos bien lo esencial, el potencial de crecimiento es enorme, porque aún tenemos canales sin explorar y un equipo relativamente pequeño. Pero, por otro lado, está todo lo que está ocurriendo en el mundo del marketing digital y la tecnología.

No podemos ignorar que paid search y organic search siguen siendo claves, pero también estamos viendo cómo emergen nuevos comportamientos. Por ejemplo, cada vez hay más tracción en plataformas como ChatGPT y otros motores de búsqueda. Aunque estos no llevan mucho tráfico directo a la web, sí utilizan la información acerca de nuestro sitio para generar respuestas y experiencias personalizadas.

Trabajar en una startup disruptiva nos hace sentir que todo el mundo ya está usando estas herramientas de forma masiva. Pero la realidad es que la adopción por parte del público general aún está en proceso. Eso sí, en un par de años la situación será completamente distinta, por lo que a nivel estratégico debemos encontrar un equilibrio: optimizar lo que hacemos hoy, pero también anticiparnos a lo que vendrá para no quedarnos atrás.

El mundo del marketing digital está cambiando a un ritmo acelerado.

Si comparamos la adopción de estas tecnologías ahora con hace un año, la diferencia es enorme. Por eso, es clave mantener la capacidad de adaptación sin perder el rumbo. En Spotahome, estructuramos la estrategia con una dirección clara: puede que ajustemos el camino en los próximos años, pero el destino sigue siendo el mismo. Esta claridad ayuda a los equipos a entender hacia dónde vamos, incluso en un entorno en constante evolución.

Claro, todo esto se suma a los retos propios de la empresa y a la irrupción de la inteligencia artificial, que aún está en plena transformación. Pero, en realidad, este tipo de cambios han ocurrido siempre. Recuerdo cuando Facebook lanzó su plataforma publicitaria, lo que marcó el inicio de la revolución del Social Media. Desde entonces, han surgido Snapchat, Twitter, TikTok y muchas otras plataformas. Luego llegaron las apps, que también iban a cambiarlo todo.

Al final, el reto es entender hacia dónde va el mundo y subirse al tren adecuado en el momento oportuno, pero también saber reconocer qué tendencias no tienen futuro. No se trata de seguir cualquier moda sin sentido.

EcN: ¿Cómo gestionáis los pagos en la plataforma para optimizar el proceso y facilitar la experiencia del cliente?

NG: Una de las ventajas de trabajar en una plataforma online es que todo queda registrado digitalmente, lo que nos permite utilizar tecnología para verificar la identidad de los usuarios. Esto garantiza que los pagos se realicen de manera segura, asegurando que el dinero proviene de fuentes lícitas y que tanto el inquilino como el propietario son personas reales y confiables.

En Spotahome, el proceso de pago comienza cuando el inquilino envía su solicitud de reserva al propietario. En ese punto capturamos los datos de pago, y si el propietario acepta la solicitud y las fechas seleccionadas, procesamos el cobro. El pago inicial se realiza a través de Spotahome como medida extra de seguridad, y sólo se transfiere al propietario 48 horas después de la fecha de entrada, para tener margen de maniobra si hubiera cualquier problema. Ofrecemos varias opciones de pago, como tarjeta bancaria, transferencia, y PayPal, y nuestro objetivo es cubrir el mayor número de opciones posibles para facilitar el proceso a nuestros usuarios.

Aunque nuestras propiedades están ubicadas en ciudades específicas, nuestros inquilinos provienen de todo el mundo. De hecho, recientemente celebramos el 11º aniversario de Spotahome y hemos tenido inquilinos de casi todos los países del mundo. Esto nos obliga a ofrecer métodos de pago que sean ampliamente accesibles y utilizados a nivel global.

Para garantizar esto, trabajamos con múltiples plataformas de pago que nos permiten cubrir la mayor cantidad de opciones posibles. No solo gestionamos pagos dentro de Europa, sino también transacciones provenientes de países de otros continentes. Por ello, utilizamos pasarelas de pago que ofrecen una gran cobertura internacional.

EcN: Spotahome gestiona el pago inicial de la reserva, pero ¿qué ocurre con los pagos mensuales posteriores? ¿También se gestionan a través de la plataforma?

NG: Depende del tipo de acuerdo que tenga el propietario con Spotahome. Algunos propietarios utilizan nuestro servicio estándar solo para la primera transacción, y a partir de ahí gestionan los pagos directamente con los inquilinos. Sin embargo, la mayoría de nuestros propietarios optan por nuestro servicio Plus, más completo, en el que gestionamos los pagos recurrentes de manera automática además de ofrecerles otras garantías como el pago puntual antes del día 5 de cada mes. En estos casos, el inquilino debe tener una cuenta bancaria con un mandato SEPA, lo que nos permite procesar los pagos mensuales de forma segura y automatizada.

EcN: Spotahome ha crecido mucho en los últimos años. ¿Cuál crees que es su potencial de crecimiento en el mercado del alquiler online?

NG: A pesar de nuestra expansión, el potencial de crecimiento sigue siendo enorme. Hay una gran cantidad de personas que buscan alojamiento a nivel internacional y nuestra cuota de mercado aún puede crecer mucho más. Además, el sector está evolucionando rápidamente debido a los cambios regulatorios y las nuevas tendencias en movilidad internacional. Nuestra misión es hacer que el proceso de alquiler sea lo más sencillo y seguro posible tanto para propietarios como para inquilinos. Seguiremos innovando y expandiendo nuestra presencia para ofrecer un mejor servicio. .

El rol de los pagos en el comercio del futuro

Hace tiempo que el funnel no es lineal, que el checkout no es el último paso, que tu cliente busca en muchos medios, online y físico, y que luego compra en un entorno u otro. En los pagos vivimos esa transformación como una parte activa del ecosistema del comercio y tenemos que ser conscientes no solo de la obligación de adaptación, sino de liderar y proponer soluciones.

FIRMA: Manuel Mesa

Recientemente el Boston Consulting Group nos hablaba de que el comprador ya no recorre una línea, sino que es más bien un mapa con múltiples interacciones y múltiples puntos de control, como si fuese una galaxia donde cada sistema, cada estrella, cada “ente” puede interactuar e influenciar en ese proceso de compra. Tal es la disparidad y complejidad que, en esa cartografía multidimensional, el pago ya no está arrinconando en el último paso, sino que se convierte en una palanca estratégica que puede irradiar confianza o fricción hacia todas las demás fases. Una experiencia de checkout sin fricciones capitaliza el momento de alta intención, pero su impacto retrocede por todo el mapa: reduce la ansiedad en consideración, sirve como prueba social en descubrimiento (“Apple Pay disponible”), y potencia la fidelización cuando el reembolso es instantáneo. Con el añadido, de que tu consumidor, quiere experiencias, quiere momentos sin que le importe dónde o cuándo. Y cómo nos involucramos en los pagos:

1. El pago como generador de confianza

Cada método que ofreces (wallets, transferencia inmediata, BNPL, tarjeta tradicional) envía un mensaje. Cuando el comprador ve su opción favorita disponible, siente que la tienda piensa en él y baja la guardia. Esa tranquilidad no solo aumenta la tasa de conversión: alimenta la intención de volver y facilita que recomiende tu marca en su círculo.

2. Señales que enriquecen todo el ciclo El pago es el único punto del viaje donde la intención queda respaldada por dinero real. Integrar esas señales permite afinar campañas, ajustar precios dinámicos o segmentar audiencias con una precisión que ningún otro dato ofrece. Es un pequeño gesto para el cliente, pero un salto cuántico para tu inteligencia comercial.

3. Fricción justa, riesgo controlado No todo vale. Si eliminas demasiados pasos, abres la puerta al fraude; si los multiplicas, tu cliente se frustra. La autenticación adaptativa y la tokenización son aliados para equilibrar seguridad

y fluidez. El objetivo es que el proceso sea casi invisible y, a la vez, blindado.

4. Flexibilidad para modelos emergentes

Un checkout ágil no es solo “más conversiones”. Te habilita a probar suscripciones, drops con inventario limitado o live-shopping sin miedo a los picos de tráfico. Cuando el pago funciona como infraestructura elástica, tu equipo de marketing gana libertad para innovar.

5. Elimina la barrera on y off Un proveedor de pagos omnicanal te ayuda a vender en cualquier circunstancia, momento o lugar sin que haya límites a tu creatividad empresarial y que te permita poner el foco en lo realmente importante: tus clientes y tu negocio. Así que en este nuevo mundo, donde cada interacción puede convertirse en un atajo o un desvío, los pagos operan como infraestructura crítica. Convierte el pago en una parte más de tu experiencia y ganarás un lugar privilegiado en la mente, el corazón (y la cartera) del nuevo consumidor digital. .

“El mayor reto ha sido optimizar al máximo la experiencia de compra web, garantizando la seguridad”

firma: Georgina Ortiz

Hemos hablado con Natalia Cabrera, Directora General de Lékué, sobre cómo la marca ha sabido reinventarse en un mercado cada vez más exigente. Desde su apuesta por la sostenibilidad hasta la innovación en el diseño de productos que simplifican la cocina sin renunciar al estilo.

Ecommerce News (EcN): Lékué es una marca muy reconocida en el canal físico, pero ¿cómo ha sido su evolución en el canal online en los últimos años?

gram y más recientemente en TikTok. A través de contenidos, nos conectamos mejor con los usuarios.

Nuestra web también ha ido cambiando: al principio el foco era más de venta directa, pero ahora tiene una visión más enfocada a branding. De hecho, es nuestro escaparate principal, porque no tenemos tiendas físicas propias, así que en muchas ocasiones es el primer punto de contacto con nuestro consumidor.

NC: Estamos trabajando en varias líneas que combinan branding, rendimiento y valor añadido.

Por un lado, seguimos construyendo marca con contenidos que inspiren y conecten, especialmente a través de redes sociales y nuestros artículos.

Natalia Cabrera (NC): La evolución ha sido intensa y muy enriquecedora. En los últimos años nos hemos abierto a nuevos marketplaces, que nos han permitido llegar a más mercados y perfiles de consumidor. Paralelamente, hemos trabajado mucho en redes sociales, con especial foco en InstaLékué no es solo una marca de utensilios de cocina: es un símbolo de cómo la innovación puede transformar la vida cotidiana. Con un enfoque en el diseño funcional, la sostenibilidad y la alimentación saludable, la compañía ha logrado estar presente en más de 60 países y revolucionar la manera en que millones de personas cocinan en casa.

Un proyecto que ha sido muy relevante para nuestra web es nuestra estrategia de inbound marketing que implementamos a través de un blog de contenidos, y recetas escritas online. Nos permite generar tráfico cualificado, captar leads y, sobre todo, entender mejor qué buscan nuestros usuarios. EcN: ¿En qué proyectos o líneas estratégicas estáis centrados actualmente en el entorno digital?

Por otro lado, trabajamos en reconocimiento de marca y tráfico con campañas de SEM y un enfoque más estratégico en SEO, sobre todo en el blog, donde tenemos artículos y recetas bien posicionados, que optimizamos de manera recurrente.

También estamos poniendo foco en bundles y propuestas diferenciadas que aporten valor frente a otros canales, al tiempo que desarrollamos campañas de comunicación estratégicas —como la de verano—, donde potenciamos categorías completas de producto, como los moldes para helado y las cubiteras.

A esto se suma el esfuerzo que hacemos en atención al cliente: no solo en la compra, sino también a posteriori. Queremos que nuestros usuarios se sientan acompañados en todas las fases. En esta línea, recientemente hemos incorporado las service parts para alargar la vida útil de nuestros productos y alinearnos con un consumo más responsable.

EcN: La parte de pagos es clave para una buena experiencia de compra. ¿Qué retos habéis tenido que afrontar en este ámbito y cómo los habéis resuelto?

NC: El mayor reto ha sido optimizar al máximo la experiencia de compra web, garantizando la seguridad. Es un punto muy sensible: si el usuario llega al final del proceso y algo no le resulta claro o le genera dudas, perdemos probablemente un cliente. Por eso revisamos constantemente el proceso, los pasos a seguir y los mensajes, entre otros. Trabajamos de manera recurrente para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

EcN: ¿Qué valoráis a la hora de elegir un partner de pagos? ¿Estáis explorando nuevas opciones como el BNPL (Buy Now, Pay Later) o Bizum?

NC: Lo primero es la confianza que transmita al usuario, siempre buscamos escoger aquellas opciones más seguras y fiables. También buscamos que se adapten a los hábitos de nuestros compradores, que sean métodos de pago habituales. Actualmente ofrecemos PayPal, Google Pay y pago con tarjeta. En cuanto a Bizum o soluciones Buy Now, Pay Later, son opciones que tenemos sobre la mesa. Si vemos que pueden ser relevantes para nuestros usuarios, no descartaremos en incorporarlas a futuro.

Además, en nuestra web contamos con Trusted Shops, un sello de confianza que garantiza la seguridad en las compras. Gracias a esta certificación, aseguramos una experiencia de compra protegida.

EcN: ¿Podrías compartirnos algunos datos relevantes sobre el canal online de Lékué?

NC: Podríamos decir que nuestra web tiene cada vez más peso estratégico. Actualmente tenemos más de 300 productos activos en venta. Además, tenemos disponibles seis tiendas online para distintos mercados/idiomas: español, catalán, francés, inglés (UK), inglés (USA),

e inglés para el resto de los países europeos. Esto nos permite adaptarnos a las necesidades y preferencias de cada mercado.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing digital os están funcionando mejor actualmente para captar y fidelizar clientes?

NC: A nivel de captación, lo que mejor nos funciona es la combinación de campañas de Social ads y Google Ads con contenidos en redes sociales y el blog. Hemos trabajado mucho la estructura de contenidos (hero, hub, hygiene) para acompañar bien al usuario en todas las fases del funnel de conversión, enfocando los distintos contenidos a objetivos concretos.

En fidelización, el contenido sigue siendo clave. Siempre aportamos recetas nuevas, tips para ayudarte en la cocina, ideas útiles… Y también damos mucho valor al servicio posventa. Queremos estar presentes no solo cuando compras, sino también después, en el día a día de tu cocina. No queremos que nuestro producto se quede en el cajón.

EcN: Lékué tiene una comunidad muy activa de usuarios que comparten recetas, consejos y experiencias. ¿Cómo trabajáis esa construcción de comunidad desde la marca?

NC: La comunidad se ha ido construyendo de forma bastante orgánica, gracias al contenido que compartimos y a cómo lo hacemos. Apostamos por formatos actuales (vídeos, contenido grabado con nuestra chef en nuestro Kitchen Studio, colaboraciones con creadores, etc.) que aporten valor a los usuarios y los haga sentir parte de nuestra comunidad. Por ello, el contenido generado por los propios usuarios (UGC) es muy relevante para nosotros y lo fomentamos porque creemos mucho en la prescripción real.

Nuestro objetivo no es solo vender un producto, sino acompañarte a lo largo del proceso: desde que nos descubres, hasta después de la compra, con ideas que te ayuden a comer sano de manera más fácil.

EcN: ¿Qué papel juegan los marketplaces en vuestra estrategia ecommerce? ¿Qué aprendéis de ellos?

NC: Los vemos como una ventana más de la marca. Queremos que nuestra presencia ahí esté cuidada, alineada con nuestros valores y con una imagen coherente. Por otro lado, son una vía

de entrada muy potente para nuevos usuarios. Nos dan credibilidad, permiten sinergias con otros productos y marcas, y generan oportunidades interesantes de cross-selling. Es donde muchos usuarios nos descubren por primera vez, y queremos que la experiencia ahí también sea lo más Lékué posible.

EcN: Si miras a medio-largo plazo, ¿dónde te gustaría ver a Lékué en cinco años dentro del mundo digital?

NC: Nos gustaría que Lékué fuera la marca de referencia para quien busca cocinar de forma fácil, saludable y sin dejar de disfrutar del proceso. Queremos que nuestra web sea mucho más que una tienda: que sea un lugar de consulta, una especie de enciclopedia digital donde encuentres todo lo que necesitas para inspirarte y cocinar en tu día a día.

Eso implica seguir adaptándonos a las nuevas tendencias, pero sin perder nuestra esencia Good Food Made Easy: queremos que cocinar bien sea accesible y fácil para todo el mundo. .

Natalia

Natalia Cabrera, Directora General de Lékué

El Buy Now, Pay Later para el segmento B2B en la Financiación Transaccional

Embedded Finance es el nuevo término de moda en los corrillos de expertos financieros. No hay evento que se precie, que no incluya este concepto entre los títulos de las charlas o paneles donde se debaten las nuevas tendencias.

FIRMA: enrique JiMenez

Yes que las empresas del mundo financiero, sean tradicionales o alternativas, han entendido poco a poco que el campo de la financiación transaccional, por compras, ventas o acuerdos comerciales, aún está poco explorado y cuenta con Trillones de dólares (con T mayúscula) disponibles para intermediar y abrir nuevas áreas de negocio. Traducido al castellano, el Embedded Finance sería algo así como la Financiación Embebida, Incrustada o Encajada. Nada que suene realmente bien, con lo que lo llamaremos simplemente Financiación Transaccional. Y dentro de este concepto de Financiación Transaccional, muy especialmente en los últimos años, hemos asistido a una nueva evolución en el campo de las facilidades de pago. El

conocido como “Buy Now, Pay Later” o BNPL, que responde al literal de “Compra ahora y paga más tarde”, ha sido acogido con un éxito innegable en el segmento B2C, donde el consumidor final ha abrazado el concepto retrasar sus pagos o hacerlo en distintos plazos sin ningún coste, mientras que los vendedores han entendido que ofrecer esta modalidad de pago les ha supuesto un importante empujón a las ventas. Para hacerlo sencillo, si para comprar una bicicleta de 600 euros me ofrecen pagarla sin intereses en tres meses a 200 euros cada mes, pues evidentemente no me lo pienso. Mi desembolso inicial es bajo, y mi capacidad de consumo se recupera mensualmente con lo que pueda ingresar.

De hecho, según datos de algunos importantes players B2C en España y

Europa, las tasas de conversión de compra se incrementan en torno al 20% pudiendo llegar a casi doblar el ticket medio del consumidor final, que siente una mayor inclinación a materializar la compra cuando ve que puede dividir o retrasar el pago.

Estas son cifras obtenidas de datos reales aflorados de una experiencia de pago BNPL con cierta trayectoria temporal, que nos permiten salir del campo de la teoría para entrar en el terreno práctico: el incremento de las ventas registrado por los e-commerces que adoptan el BNPL como medio de pago, más que compensa el coste del producto, de manera que las ventas suben más que los costes, redundando en una mejora de márgenes y en la captura de cuota de mercado frente a vendedores (cada vez menos) que no ofrecen este tipo de soluciones.

Enrique Jiménez, Chief Product Officer en MyTripleA

En algunos países del norte de Europa han irrumpido recientemente algunas startups dedicadas exclusivamente al

BNPL B2B, con adopción creciente.

Sin embargo, el segmento B2B de aprovisionamiento de empresas y comercio entre profesionales está muy poco desarrollado, por no decir que es inexistente, particularmente en el sur de Europa y en España en particular. En algunos países del norte de Europa han irrumpido recientemente algunas startups dedicadas exclusivamente al BNPL B2B, con adopción creciente. Volviendo al ejemplo anterior, si a una empresa para reemplazar 10 ordenadores por 10.000 euros, le ofrecen pagarlo en tres meses sin intereses a 333,3 euros mensuales o retrasar el pago dos meses sin pasar por un proceso de análisis de riesgos o KYC, como Tesorero o CFO no se lo va a pensar: la decisión es no descapitalizarse. Adicionalmente, hay que tener en cuenta que mientras que el segmento B2C ofrece esta solución mayoritariamente online a través de e-commerce, en el segmento B2B todavía no es tan común llevar a cabo los aprovisionamientos vía online, que, aun existiendo,

en su mayoría se realizan en los denominados Point of Sale (PoS), bien sea físicamente en tienda o almacén con un vendedor, o vía telefónica o correo electrónico en remoto. La característica común de estas ventas offline es que el crédito al comprador es limitado, normalmente restringido a compradores recurrentes que han pasado por un exhaustivo proceso de KYC y screening, y cuyas ventas están sujetas a costosas pólizas de seguro de impago. Para el resto de los compradores, el pago se limita al cash-in-hand mediante transferencias o tarjeta de crédito corporativa.

El desarrollo de soluciones BNPL para el comercio entre empresas va a revolucionar en las facilidades de pago y gestión y optimización del circulante corporativo, pero las soluciones que se desarrollen deben tener en cuenta la necesidad de una oferta tanto online como offline, sin obviar que nos dirigimos a un comercio cada vez más digital, pero sin olvidar que al menos

en España, aun creciendo rápidamente, todavía es minoritaria la transacción digital B2B.

Además, el esfuerzo de adaptación a soluciones digitales que requieren de desarrollos tecnológicos está comenzando a dar sus frutos entre las Pymes españolas, y cada vez más empresas han profesionalizado no solo sus ERPs o sistemas de gestión de recursos internos, sino también la manera en que se comunican con las administraciones u otras empresas con la adopción de soluciones API que permiten intercambio de información automatizada.

No entraré (ahora) en la capa de IA que está ya llegando al campo de las finanzas y la automatización de tomas de decisiones, ya que convertiría este artículo en una pieza demasiado larga. Pero la adopción de las capas API permite que incluso las empresas que no soportan todavía el comercio online en sus webs puedan conectarse a soluciones BNPL automatizadas para ofrecer financiación instantánea a sus compradores, incluso sin conocerlos, vía plataformas como MytripleA. Cada vez son menos las empresas que introducen manualmente la información de las facturas en Paneles de Control para este tipo de soluciones, ya que, aun siendo posible, conlleva un coste en recursos y tiempo, y la adopción de la factura electrónica impulsará la automatización de estas soluciones. .

“Nuestra diferencia no está solo en el producto, sino en la experiencia que damos al cliente”

Entrevistamos a David Camprubí Buxeda, CEO y fundador de newcop, una marca que está revolucionado el mercado de la reventa de zapatillas a nivel global. Desde sus inicios, comprando y vendiendo zapatillas y con una visión y enfoque dinámicos e innovadores, David ha logrado llevar la marca a grandes ciudades como Barcelona, Madrid, París y Dubai.

FIRMA: María Pelayo

Su pasión por expandirse internacionalmente, ofrecer un producto premium y crear una experiencia única para el cliente han sido factores clave para el crecimiento exponencial de NewCop, consolidándose como un referente del sector.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál fue el contexto que impulsó el nacimiento de NewCop y la oportunidad que identificaste para emprender este proyecto?

David Camprubí (DC): Desde el principio, mis dos socios y yo hemos

sido jóvenes emprendedores y cuando comenzamos este proyecto lo éramos aún más. Tenía solo 16 años cuando empezamos a comprar y vender zapatillas. Existe un mercado de reventa en el que ciertos modelos se agotan en las tiendas y la gente las revende más caros a través de diferentes plataformas. Al final, la gente está dispuesta a pagar más porque no lo encuentra en la tienda debido a la alta demanda. Así iniciamos nuestro negocio y, con los años, fuimos creciendo. Cada vez había más volumen de ventas y, con el COVID - 19, el mercado de las zapatillas pegó un boom. Fue en

ese momento cuando decidimos dar el siguiente paso y montar nuestra primera tienda en Barcelona. Al final, nuestro objetivo siempre fue aprovechar el mercado potencial que veíamos en las plataformas de segunda mano y marketplaces de internet, y en Barcelona, lo que había como tienda física era muy pobre, precios muy caros y tiendas poco trabajadas. Nosotros vimos esa oportunidad y montamos una tienda muy céntrica con un diseño mucho más premium que lo que había hasta el momento. Teníamos una gran oferta de zapatillas con precios muy competitivos. Comenzamos en abril

de 2022 y el éxito fue inmediato. A partir de ese momento intentamos escalar el negocio lo máximo posible. En diciembre de ese mismo año inauguramos una segunda tienda en Madrid, en pleno centro también y siguiendo la misma dinámica. Luego abrimos una tercera en Barcelona, y dos años más tarde, en abril del 2024 inauguramos nuestra primera tienda fuera de España, en pleno centro de París. Hace solo 15 días hemos dado otro gran salto con la apertura de una tienda en Dubai.

EcN: ¿Cómo ha sido la evolución de las cifras en términos de facturación y tráfico? ¿Estáis online, offline? ¿Qué cuota de mercado representa cada una de estas partes?

DC: Nosotros operamos tanto online como offline. Sin embargo, entre el 85 - 90% de nuestras ventas provienen de las tiendas, no del canal online. Esto se debe a que el mercado de la reventa tiene un posicionamiento online muy complicado por las diferencias de precios. Al final de este año logramos una facturación de un millón de euros online, una cifra que no está nada mal. Sin embargo, en comparación con nuestro volumen total es un porcentaje menor. Cuando empezamos nuestro primer año, de abril a diciembre alcanzamos una facturación de 2 millones y medio de euros. El siguiente año la cifra creció alrededor de 5,7 millones y el año pasado cerramos con una facturación de 7 millones, teniendo en cuenta que el 12 - 13% de esas ventas son online, el resto es todo tienda. Este año hemos registrado un crecimiento significativo en productos. Hemos vendido alrededor de 30.000 unidades, mientras que otros años habíamos vendido unas 15.000 - 20.000 unidades. Este crecimiento se debe, en gran parte, al haber añadido productos más baratos en nuestro catálogo como ropa y accesorios, que en 2024, su venta ha crecido

exponencialmente impulsando nuestro volumen de ventas.

EcN: ¿El objetivo de 2025 será pasar las dos cifras de facturación? DC: Bueno el objetivo sobre todo para 2025 es establecernos. Al final en España tenemos muy buen volumen, pero a nivel internacional, al ser nuevos en Francia y Dubai nuestro objetivo es establecernos y consolidar ahí nuestra marca. Asegurarnos de que la web funcione bien y construir una base sólida para poder seguir en 2026 con la expansión internacional. No podemos correr antes de que estas dos tiendas estén bien asentadas.

En 2025 en España daremos un gran salto en cuanto a comunidad y marketing. Este año vamos a hacer muchas activaciones y aplicaremos la misma dinámica tanto en Francia como en Dubái. Acabamos de abrir una tienda, nos queda todo el año por delante, pero vamos a trabajar muchísimo más la parte del marketing y cómo presentar nuestra marca para que en el futuro nos de un buen resultado. Además de nuestra línea de ropa, que este año queremos darle un buen empujón.

Al final nosotros somos una marca que vende otras marcas, pero nuestro objetivo con NewCop es convertirnos en una referencia, no simplemente en un punto de venta de otras marcas. Queremos que NewCop sea algo más, por eso este año tenemos también algunas cosas de nuestra propia marca, pero este 2025 vamos a trabajar mucho en ello para así en 2026 poder seguir con nuestra expansión.

EcN: ¿Cuál es vuestro target y como os dirigís hacia él?

DC: Nuestro público objetivo se sitúa entre los 16 y 35 años, es verdad que también tenemos clientes fuera de este rango, pero el 80 - 85% está concentrado ahí. Al principio cuando abrimos vendíamos mucho más a hombre que a mujer, pero en el último año y medio ha habido un boom por el auge de varios modelos de zapatillas adidas,

Nuestra diferencia no está solo en el producto, porque otras tiendas pueden vender lo mismo, sino en cómo lo vendemos y la experiencia que le damos al cliente.

las samba, gazelle y las spezial, que se han convertido en tendencia y las calles están plagadas. Esto ha hecho que nuestras ventas se equilibren y ahora la distribución de clientes entre hombres y mujeres es del 50 - 50%. Esto ha sido muy bueno para nosotros ya que nos ha permitido ampliar nuestra audiencia.

A la hora de llegar a nuestro público seguimos dos estrategias clave. Por un lado el marketing, estamos creando una comunidad muy chula y muy grande. Por otro lado, una estrategia fundamental para nosotros es el posicionamiento de las tiendas. Nos aseguramos de estar en ubicaciones estratégicas, con un alto tráfico de gente. Muchas veces la gente entra, le gusta un producto y la tienda y termina guardando el nombre para futuras compras. Esto lo hemos visto reflejado en clientes que viajan mucho y nos han comprado en diferentes ciudades. Hay casos de gente que ha adquirido nuestros productos en París, Madrid y Barcelona, lo que demuestra que nos buscan cuando viajan.

Al final, nuestra diferencia no está solo en el producto, porque otras tiendas pueden vender lo mismo, sino en cómo lo vendemos y la experiencia que le damos al cliente. Intentamos crear un buen marketing y una experiencia en tienda única que conecte con la gente creando comunidad con nuestra marca.

EcN: A nivel de comunidad, ¿qué proyecto habéis lanzado recientemente que consideres un éxito y del que te sientas orgulloso por sus resultados?

DC: Hace unos meses lanzamos un sorteo con una influencer en el que regalábamos 50 pares de zapatillas, ha sido uno de los proyectos más impactantes que hemos hecho. Este sorteo se convirtió en una de las publicaciones más comentadas de la historia de instagram y creo que está en el top 10 de las publicaciones más comentadas. Fue una locura y nos dio una visibilidad tremenda.

Además de eso, nosotros siempre intentamos crear contenido, sacar vídeos y hacer comunidad dentro de lo posible. Al final, con la internacionalización cuesta más centrarse en proyectos específicos para España, que es donde tenemos nuestra comunidad más fuerte. Abrir en otros países ha sido un desafío, ya que a menudo el contenido se presenta en inglés y nos surge la duda de cómo compagi -

David Camprubí Buxeda, CEO y fundador de newcop

narlo sin perder nuestra esencia. Este es uno de los retos que tenemos para este 2025, aunque estemos en varios países, nuestro objetivo es poder generar una buena comunidad y que el contenido llegue correctamente a todos los países sin perder la identidad que nos define en España.

EcN: A nivel de tienda física sabemos que existen oportunidades que hay que aprovechar, ¿cómo es el proceso de selección del local? ¿Cuánto cuesta aproximadamente montar una tienda?

DC: Bueno en cuanto al diseño de las tiendas, al final hemos mantenido la misma estética en todas. En la primera tienda trabajamos una empresa de reformas y la diseñamos prácticamente nosotros. Elegimos la gama de colores y detalles que definen la esencia de NewCop y la hemos

El ticket medio en tienda física es de aproximadamente unos 210 euros, mientras que online sube un poco, situándose en los 270 - 280 euros.

mantenido en las demás tiendas, aunque con cada nueva apertura hemos hecho mejoras y hemos ido evolucionando y subiendo el nivel. Ahora cuando abrimos una tienda nueva, simplemente nos basamos en los diseños previos. Le damos las pautas al equipo de reformas, les decimos que sigan el diseño de las otras tiendas, sigan la misma línea y le añadan un toque más premium, pero el diseño ya está bastante definido.

En cuanto a las reformas, no quiero decir una cifra exacta porque depende de muchos factores. Por ejemplo en España los costes son unos, pero si nos vamos a Francia o Dubai pueden duplicarse. Cada tienda que hemos abierto nueva ha costado más, con cada apertura va subiendo el nivel. La primera tienda, por ejemplo, nos costó bastante barata porque la montamos como pudimos, pero el resultado fue muy bueno. Desde entonces, con cada

Estamos presentes en toda Europa, en las principales ciudades, y eso genera un reconocimiento de marca brutal.

tienda hemos ido mejorando los estándares para que la marca que estamos construyendo siga creciendo.

EcN: ¿Cómo es la experiencia en Dubai? ¿Es verdad lo que se ve en los medios, con gente llegando en Lamborghinis y saliendo con decenas de bolsas?

DC: A ver, eso es cierto. Nosotros todavía no lo tenemos, pero en los 12 -13 días que llevamos abiertos hemos tenido algún cliente que ha gastado hasta 5.000 euros, lo cual es una barbaridad. Sin embargo, no hemos visto todavía esos personajes extravagantes. Pero también hemos abierto ahí por eso, el mercado en Dubai tiene un nivel adquisitivo muy alto, y no solo eso, sino que a la gente allí le encanta llevar lo mejor, lo más exclusivo e ir a la última, destacar ante el resto. Al final, en España también hay un gran nivel adquisitivo y gente con mucho dinero, pero en Dubai a la gente le gusta mostrarlo, y eso es muy atractivo para nuestros productos y para nuestro mercado.

EcN: ¿Cuánto os ha costado montar la tienda en Dubai en cuanto al proceso de tomar la decisión? ¿Cómo surgió la idea de escoger Dubai como uno de vuestros destinos?

DC: Nos ha costado un poco más de un año. Empezamos con la idea en septiembre de 2023, abrimos la sociedad en marzo de 2024 y en febrero de 2025 la hemos abierto.

EcN: A nivel de pagos, dado que manejáis tickets altos, ¿qué opciones de pago tenéis integradas tanto en tienda física como online?

DC: En tienda física los clientes pueden pagar en efectivo y con tarjeta. El ticket medio en tienda física es de aproximadamente unos 210 euros, mientras que online sube un poco, situándose en los 270 - 280 euros.

En el ámbito online ofrecemos una gran cantidad de opciones de pago, pero el que mejor nos funciona es el pago a plazos. De hecho, alrededor del 60% de las ventas online se realizan

con pago a plazos, lo cual es un porcentaje bastante alto. Trabajamos con Klarna y ScalPay, y la opción de pagar en cuatro plazos es la que más funciona. Hemos notado que muchos clientes han adoptado la dinámica de comprarse un par de zapatillas cada cuatro meses, invirtiendo unos 60 al mes para tener tres pares de zapatillas top al año, lo que ha resultado ser un modelo muy efectivo.

Aunque en tienda física también ofrecemos la opción de pago a plazos, no la publicitamos abiertamente. Solo la ofrecemos si el cliente nos la solicita, especialmente si ya ha realizado compras online con esta opción, porque al final las comisiones de este servicio son más altas para nosotros que aceptar un pago en tarjeta. EcN: ¿Cuál es el próximo proyecto que tienes en mente?

DC: Tengo varios, pero principalmente nuestro objetivo es que NewCop sea un referente en Europa. Queremos estar presentes en todas las ciudades y capitales europeas importantes. El objetivo es crear la percepción de que NewCop es la marca premium para encontrar lo mejor, sin importar donde estés. Estamos presentes en toda Europa, en las principales ciudades, y eso genera un reconocimiento de marca brutal. Nuestro producto es muy atractivo y allí donde hay moda, dinero y gente funciona muy bien. Aún falta este player en Europa y a eso vamos nosotros, a ocupar ese espacio.

Para 2026 seguro que montamos otra tienda, incluso dos en alguna capital europea para así seguir expandiéndonos. Al final también, aunque la estrategia online es un mayor desafío, como mencioné antes, creemos que la apertura de tiendas en diferentes países ayuda significativamente. Con una tienda física llegas más lejos que haciendo anuncios en ese mismo país, pues te da un mejor reconocimiento de marca. La gente de Italia por ejemplo empieza a ver NewCop como una marca española y eso tiene un valor adicional. Así que esperamos que, con la apertura de tiendas en países impor-

tantes, la parte online siga creciendo poco a poco.

EcN: ¿Cómo gestionáis la logística, tanto online como offline?¿Contáis con un hub centralizado para la distribución o cada país tiene su propio sistema logístico?

DC: La logística para nosotros es un tema muy particular y complejo, porque al final compramos y vendemos cada día. Nuestro equipo trabaja constantemente buscando zapatillas por ahí y no recibimos un palé con los modelos de golpe y las guardamos en un almacén para venderlas poco a poco, vamos al día.

Trabajamos con los almacenes de nuestras tiendas, es decir, tenemos cinco tiendas y cada una funciona también como almacén. No son grandes naves industriales, pero nos permiten gestionar los productos más rápidamente. De manera que, si tenemos una zapatilla en un almacén centralizado, podríamos perder la venta en tienda. No tenemos pares de zapatillas casi repetidas, hay muchos modelos y muchas tallas, por lo que cada zapatilla que guardamos en un almacén fuera de la tienda podría estar “muerta” sin poder venderse si alguien la quiere.

Por eso, para nosotros es muy importante tener los almacenes en las tiendas, porque no tenemos 20 pares de la misma talla, y si alguien está buscando un modelo específico, puede probarlo y llevarlo al instante.

EcN: ¿Hay alguna zapatilla que digas, “esta es la que siempre he querido tener”, esa que has soñado conseguir y que, al final, lograste conseguir?

DC: Bueno imposible no hay nada. Al final, con buenos contactos y dinero todo se puede conseguir. Hace poco, por ejemplo, vendimos una zapatilla súper exclusiva que nos pidió un cliente. Se trata de una colaboración entre las marcas Jordan y Dior. Si no recuerdo mal la vendimos a 10.000 euros. Es una zapatilla que nosotros no tenemos expuesta, ni en la página web ni en tienda física, pero un cliente nos la pidió, la conseguimos y se la vendimos. Es una zapatilla muy difícil de conseguir; sin embargo, si estás dispuesto a pagar el precio que hay en el mercado y te diriges a nosotros, que disponemos de los contactos para conseguir este tipo de zapatillas, entonces sí. Eso sí, prepárate para abrir bien la cartera. .

David Camprubí Buxeda, CEO y fundador de newcop

El ecommerce nos ha permitido acercar la experiencia Matarromera a un consumidor cada vez más digital

Hablar de Bodegas Matarromera es hablar de un clásico en el mundo del vino, un sector que, aunque sigue siendo mayoritariamente tradicional, lucha día a día por abrirse camino en el entorno digital. Sin embargo, Matarromera lleva más de 14 años apostando por la digitalización, con el objetivo de acercar sus vinos a cualquier rincón del mundo.

FIRMA: Pedro Pablo

Julio Pinto, Director General de Bodega Matarromera, repasa en esta entrevista cómo la firma ha sabido adaptarse al nuevo entorno digital sin perder su esencia.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha sido el desarrollo digital de Matarromera en estos años?

Julio Pinto (JP): Hace 14 años incorporamos a nuestro primer community manager. Hoy, contamos con un equipo de cuatro personas que se encargan del marketing digital, las redes y la comunicación. En cuanto al ecommerce, tenemos una tienda propia, tienda.matarromera.es que

tiene gran relevancia no solamente a nivel de ventas sino también a nivel de comunicación.

Las bodegas no podemos fijar precios finales al consumidor, pero sí debemos mantener cierta coherencia de precios entre todos los canales de venta: marketplaces como Vino Selección, Decántalo, Bodeboca, y retailers como El Corte Inglés, Carrefour, Alcampo o vinotecas especializadas. Nuestra web ayuda a establecer ese orden en el ecosistema físico y digital.

EcN: ¿Qué peso tiene el ecommerce en vuestras ventas?

JP: Nuestra tienda online tiene que tener cierta rentabilidad pero, hoy por hoy, representa un porcentaje muy

pequeño de las ventas. El ecommerce de vino en España no termina de despegar. Durante la pandemia creció mucho, pero después volvió a caer. El vino sigue siendo un producto muy tradicional, y el consumidor prefiere dejarse asesorar en su tienda del barrio o en una vinoteca. El canal online todavía necesita madurar.

Aún así, apostamos por el canal online, porque creemos que el posicionamiento online es esencial para la imagen de marca. Para nosotros, que Matarromera esté presente en 50 páginas online, con los precios bien estructurados, transmite solidez. Además, llegará un momento en que el canal digital será más decisivo.

EcN: ¿Y cómo se traslada la experiencia de compra física del vino al entorno online?

JP: Es complejo, porque el vino es un producto muy sensorial y vinculado a momentos especiales. Pero al final, los canales se entrelazan. El mismo cliente que prueba el vino en un restaurante puede acabar comprándolo en la web. En nuestro caso, tenemos más de 100 referencias y trabajamos en siete denominaciones de origen con marcas como Matarromera, Win (sin alcohol) o Cyan. Hay muchos formatos y variedades imposibles de reunir en una tienda física o incluso en la mayoría de marketplaces. La única forma de acceder a toda nuestra oferta es a través de nuestra tienda online. Por ejemplo, en nuestra web vendemos más Win (nuestro vino sin alcohol) que Matarromera Crianza. ¿Por qué? Porque este último ya está muy implantado en el canal tradicional, pero los vinos sin alcohol todavía no se encuentran fácilmente en supermercados o vinotecas.

EcN: ¿Qué estrategias usáis para atraer tráfico a la tienda online?

JP: El canal físico sigue siendo nuestro mejor generador de tráfico. Las visitas a bodega combinan muy bien la experiencia enoturística con la venta directa y la posibilidad de seguir comprando más adelante por teléfono o en la web.

También hacemos campañas puntuales en buscadores como Google, que funcionan bien a nivel de conversión. Además, estamos potenciando campañas de proximidad para atraer visitantes a nuestras bodegas, especialmente desde Madrid y100km alrededores, y otras zonas cercanas como Valladolid, Aranda del Duero o Burgos. Esta estrategia la estamos implementando, porque observamos que cuando voy a Perú para presentar nuestros vinos, luego vemos cómo aumentan las visitas a bodega desde Perú o Ecuador. El mundo del vino es muy tradicional, se basa en relaciones personales. Pero el canal online sirve para informar, comparar, consultar precios… Es un canal de accesibilidad y refuerzo de imagen de marca.

Tenemos también herramientas digitales como visitas virtuales en nuestra web, pero muchas veces quien hace la visita digital acaba viniendo en persona. Aún es un mundo muy físico, muy híbrido.

EcN: ¿Qué papel juegan las redes sociales en vuestra estrategia?

JP: Son esenciales para comunicar novedades, cambios de añada, el estado del viñedo, la floración… Es contenido que gusta mucho. Además, las usamos para amplificar acciones con nuestros colaboradores.

Por ejemplo, si participamos en un evento en México, difundimos en redes vinculando nuestras publicaciones a los perfiles de nuestros socios locales. Eso multiplica el alcance y refuerza las relaciones.

También trabajamos con influencers y tenemos un podcast, La Esencia del Vino, el podcast de Matarromera (podcast.matarromera.es). En él invitamos a escritores, cocineros o personalidades relevantes, y está funcionando muy bien para reforzar la conexión con diferentes públicos.

EcN: El valor de marca es fundamental hoy en día, y también lo es la sostenibilidad. ¿Cómo comunicáis esos valores en un mundo tan interconectado?

JP: Tratamos de que sean lo más visibles posibles. En Matarromera, la sostenibilidad no es un discurso: es parte de la experiencia desde el primer momento. Si visitas la bodega, lo primero que ves son placas solares en el propio aparcamiento, puntos de recarga para coches eléctricos… De hecho, toda nuestra flota es eléctrica. Las bodegas están construidas siguiendo criterios de sostenibilidad, con medición y certificación de huella de carbono.

Todo lo que hacemos en este ámbito está certificado y auditado por entidades como AENOR o Bureau Veritas. En un entorno donde abunda el marketing verde, nosotros buscamos transparencia. Todos los objetivos de reducción de emisiones están medidos y respaldados por sellos reconocidos internacionalmente, como el Sustainable Wineries for Climate Protection, International Wineries for Climate Action, o certificaciones sobre huella hídrica y huella de carbono. No comunicamos lo que no podemos acreditar. Nuestra comunicación digital, por ejemplo, siempre muestra estos sellos. Es la única forma de transmitir credibilidad.

Hace años hablábamos de “confusión sostenible”, y aún persiste. Por eso, la sostenibilidad debe ser clara, trazable y verificable.

EcN: El vino no es un producto fácil de enviar, no es como unas zapatillas. ¿Cómo gestionáis la logística y qué papel juega la sostenibilidad en este proceso?

JP: Es un tema delicadísimo. No gestionamos la logística directamente, sino a través de operadores especializados, porque los escenarios son muy distintos: desde un contenedor a Panamá hasta dos botellas a un quinto sin ascensor en una ciudad española. En los envíos internacionales usamos registradores de temperatura. Aunque el vino no necesita refrigeración, sí necesita temperatura controlada. Un exceso de calor o frío puede estropearlo. En el caso de los vinos sin alcohol, como Win y Sonríe, el frío extremo puede incluso romper la botella. Por ejemplo, antes de la guerra de Ucrania en envíos a Rusia o Dinamarca, Noruega o Suecia tenemos que ser especialmente cuidadosos con las temperaturas bajo cero. El cliente no piensa en eso: solo quiere abrir la botella y que esté buena. Pero si algo falla en el transporte, no dirá “esto se ha estropeado en el puerto con 40ºC”, sino que “este vino no está bueno”. Por eso la logística es crucial, aunque sea invisible.

EcN: En ecommerce, uno de los momentos claves es el pago, ¿Qué opciones ofrecéis?

JP: Hemos ampliado bastante las opciones. Empezamos con tarjeta, pero ahora también ofrecemos PayPal y Bizum. Nuestro público suele ser mayor de 40-50 años, y muchos no quieren introducir su tarjeta online. Por eso, damos la opción de hacer el pedido por teléfono y facilitar los datos a nuestro equipo o hacer un Bizum directamente. También aceptamos transferencias. EcN: ¿Y en las operaciones B2B, cómo gestionáis los pagos?

JP: Con muchísimo control. Cuando se trata de importadores o distribuidores, pedimos pago por adelantado, seguros de crédito o cartas de crédito irrevocables. Hay mucho intento de suplantación de identidad en el sector. Por ejemplo, alguien se hace pasar por grandes cadenas de alimentación a nivel internacional y te pide un palet de vino… y si no estás atento, puede salir el pedido y luego nadie paga. En esos casos, aplicamos política de cero riesgo. Si no hay una garantía de cobro, el vino no sale. Y en algunos casos incluso pedimos avales, aunque trabajemos con el cliente desde hace años. La estacionalidad del sector es muy marcada —sobre todo entre septiembre y diciembre por la campaña de Navidad— y los volúmenes de pedido se disparan. Por eso hay que tener todo muy atado. .

“Por el tipo de producto que vendemos, muchas plataformas no nos lo ponen fácil”

De empezar despachando pedidos online como si fuera un TPV improvisado, a tener presencia en centros comerciales, una web B2B y una operativa logística propia: así es como se ha construido Bengala Spain, una marca pionera en el canal digital dentro del mundo de la cachimba y el vapeo.

FIRMA: georgina ortiz

En esta entrevista, Ángel Molero, fundador de Bengala Spain nos cuenta cómo fue ese proceso, los retos que aún persisten y cómo poco a poco han ido profesionalizando el ecommerce.

Ecommerce News (EcN): Hablemos del origen. ¿Cómo arrancasteis en ecommerce? Ángel Molero (AM): Al principio apenas recibíamos pedidos online. Usábamos la web como si fuera un TPV de nuestra tienda física: hacíamos los pedidos desde ahí como si fuéramos clientes, y también nos servía para gestionar el stock. Poco a

poco el sector fue creciendo, y empezamos a recibir pedidos reales a través de la web. Las redes sociales también jugaron un papel clave, impulsando el tráfico y las ventas.

Siempre hemos trabajado con Prestashop. Aunque nos ha dado bastantes problemas, lo seguimos utilizando porque ya conocemos bien su funcionamiento. A lo largo del tiempo hemos tenido que hacer dos rediseños completos. Al principio tocábamos cosas sin mucha experiencia, con ayuda de un desarrollador externo, y cada actualización era una lotería. Hemos aprendido todo a base de prueba y error.

Uno de los motivos por los que no cambiamos de plataforma es el miedo

a toparnos con barreras por el tipo de producto que vendemos.

EcN: ¿Qué otras problemáticas os habéis encontrado en la operativa por el tipo de producto que ofrecéis?

AM: En Bengala Spain no inventamos nada, pero sí hicimos accesible un tipo de producto innovador en cuanto a materiales, que antes era difícil encontrar. Al principio recibíamos productos sin etiquetar, sin códigos de barras, directamente de fabricantes que también estaban comenzando. Hemos crecido junto a ellos. Todo lo que sabemos de logística lo hemos aprendido internamente, porque subcontratar no era una opción.

El nombre del producto también es un reto: se conoce como cachimba, shisha o hookah, lo que complica su posicionamiento. Y en nuestro caso, más aún: al llamarnos Bengala, muchos pensaban que vendíamos fuegos artificiales. Hay mucho desconocimiento sobre este sector. Nosotros no vendemos tabaco ni productos prohibidos, sino artículos relacionados con la cachimba y el vapeo, pero el ecommerce tradicional todavía no lo entiende del todo.

El sector de los productos de cachimba ha tenido que superar muchas barreras operativas, y nosotros hemos ido aprendiendo sobre la marcha.

EcN: ¿Dónde tenéis presencia actualmente? ¿Cómo habéis gestionado esa expansión?

AM: Contamos con 15 puntos de venta físicos. Además, tenemos una web B2B (B2BHookah), que no está posicionada porque su objetivo es exclusivamente mayorista, aunque está abierta a compras desde cualquier país.

No obstante, vender productos de vapeo en el extranjero es complicado por las limitaciones legales relacionadas con la nicotina y el etiquetado. Por ejemplo, no podemos exportar si las advertencias del producto están solo en español.

EcN: ¿Cómo ha sido el proceso de expansión?

AM: Comenzamos con pequeñas tiendas a pie de calle. Durante el COVID dimos el salto a nuestro primer centro comercial en Madrid. Ahora tenemos presencia en Madrid, Murcia, Badajoz, Sevilla, Cádiz, Gran Canaria y Córdoba.

El mapa de calor del ecommerce nos indicaba dónde abrir nuevas tiendas. Luego vimos que abrir un punto físico generaba nuevos consumidores. Es el caso de Badajoz, abrimos por cercanía

con Portugal, donde el vapeo es muy fuerte. O en Córdoba, que es un punto muy turístico y nos permite darnos a conocer a mucha gente.

EcN: Ofrecéis tarjeta, Bizum y contrareembolso. ¿Cuál es el método de pago más utilizado por vuestros clientes?

AM: Actualmente ofrecemos tarjeta, Bizum, pago fraccionado y contrareembolso.

Todavía no tenemos integraciones con Apple Pay o Google Pay, aunque sabemos que cada vez son más relevantes. Sin embargo, por el tipo de producto que vendemos, muchas plataformas no nos lo ponen fácil.

EcN: ¿Cómo es vuestro cliente y cómo varía el consumo a lo largo del año?

AM: Tenemos dos líneas claras: cachimba y vapeo. La cachimba es muy estacional, con un pico clarísimo en verano, por el consumo en terrazas, discotecas y locales de ocio.

El vapeo, en cambio, tiene un cliente más recurrente. Compran un sabor que les gusta y vuelven por él. Está creciendo mucho porque ayuda a muchos a dejar el tabaco tradicional. Además, los consumidores de cachimba no siempre fuman vaper, y viceversa. Son perfiles distintos. Pero estamos desarrollando sabores de vapeo para el consumidor de shisha,

que también se está pasando al vaper y quiere probar nuevas experiencias. En la web hemos lanzado recientemente una actualización móvil que permite elegir si eres consumidor de cachimba o de vapeo. Llevamos 8 meses con esta implementación y ya vemos resultados muy positivos.

EcN: ¿Estáis trabajando con TikTok Shop? ¿Qué tal la experiencia?

AM: En TikTok no podemos hacer anuncios, pero el primer contacto con la plataforma ha sido muy positivo. Llegamos a posicionarnos terceros en ventas durante un directo en España. Estamos aprendiendo a usar la plataforma para ayudar a empresas amigas. No obstante, por ahora, no vendemos directamente allí, porque aunque la venta online de nuestros productos no está prohibida, las políticas de la plataforma no lo permiten.

EcN: ¿Cuál dirías que ha sido el mayor reto en todo este proceso?

AM: Aprenderlo todo desde cero. Desde ecommerce hasta logística, pasando por pagos, SEO o relaciones con proveedores. Lo que hoy vemos como un sector profesionalizado hace unos años ni existía. Nosotros —como muchas otras marcas— lo hemos ido construyendo desde abajo. Seguimos luchando contra muchos prejuicios, pero estamos más fuertes que nunca. .

El sector de los productos de cachimba ha tenido que superar muchas barreras operativas, y nosotros hemos ido aprendiendo sobre la marcha.

Shoptalk 2025: retail media, cómo será el consumidor del futuro y cómo innovar en las tiendas

Los hábitos de consumo, las estrategias en las tiendas, colaboraciones inesperadas, marketing auténtico, descubrimiento digital y los formatos publicitarios son algunos de los temas tratados en Shoptalk.

FIRMA: redacción

Las marcas están reinventando su manera de conectar con los consumidores: desde colaboraciones inesperadas que sorprenden y emocionan, hasta estrategias digitales centradas en el descubrimiento, la personalización y la autenticidad. En un entorno cada vez más omnicanal, emocional y basado en experiencias, el mensaje fue claro: innovar ya no es opcional, es imprescindible

Creando experiencias de tienda innovadoras y atractivas

Hoy en día, los clientes que compran en tiendas físicas esperan más que un simple lugar para adquirir productos: buscan experiencias únicas e inmersivas

que reflejen los valores de la marca y conecten con ellos a nivel personal.

Durante su intervención, Marcus Tengler, vicepresidente de bienes raíces y conceptos de tienda en MediaMarktSaturn, compartió cómo la compañía ha transformado su enfoque tradicional del retail hacia un modelo basado en la experiencia y el valor añadido, especialmente a través de su concepto de «contenido exterior». “Hemos instalado lo que llamamos contenido exterior, diseñado especialmente para una comunidad muy concreta: los gamers.

Y creedme, normalmente un gamer no entra en una tienda física”, explicó Tengler. “Sin embargo, en nuestra tienda de Hamburgo recibimos a 7.000 gamers cada día que visitan nuestro espacio experiencial”.

En este nuevo formato, MediaMarktSaturn ofrece desde estudios de broadcasting hasta un escenario con capacidad para 200 personas, donde se celebran torneos en vivo y competiciones de e-sports. “Esto nos permite conectar con los clientes de una forma completamente distinta”, aseguró Tengler.

El directivo subrayó que esta evolución refleja una transformación estratégica: de ser un retailer centrado en la transacción, a convertirse en una plataforma abierta a terceros, capaz de generar experiencias que van mucho más allá del producto.

Antes de concluir, Tengler compartió tres aprendizajes clave para cualquier compañía que quiera emprender un camino similar: 1. Deja de pensar en tiendas. Piensa en plataformas.

2. Diseña soluciones escalables. 3. Haz que cada metro cuadrado trabaje más.

Marcus Tengler terminó dejando clara una idea central: el futuro del retail no pasa solo por vender productos, sino por crear plataformas experienciales que integren comunidades, marcas y servicios en un mismo espacio.

El comercio minorista europeo reinventa sus estrategias ante nuevas dinámicas de mercado

El sector minorista en Europa está atravesando una transformación significativa, impulsada por cambios económicos, avances digitales y la evolución del comportamiento del consumidor. Estos temas fueron analizados en una serie de presentaciones de investigación durante una sesión centrada en las nuevas dinámicas del mercado europeo en Shoptalk Europe 2025.

Natalia Lechmanova, Chief Economist, Europe, Mastercard, señaló que el impacto económico de los aranceles debería verse contenido gracias a la flexibilización monetaria y una inflación más baja. Se espera que la recuperación venga acompañada de un alivio fiscal gradual, especialmente en Alemania. Los consumidores se encuentran en una posición sólida, beneficiándose de un bajo desempleo, crecimiento salarial superior a la inflación y balances financieros saludables, aunque se mantienen cautelosos. Actualmente, el gasto se centra en alimentación y experiencias, pero se espera que progresivamente se extienda a productos físicos.

Vladimir Hanzlik, SVP, Content & Executive Editor, EMARKETER , presentó un estudio realizado en colaboración con ESW, basado en 18.000 consumidores en 18 países, incluyendo los cinco principales de la UE y Suiza. Las conclusiones destacan que, aunque el ecommerce parezca desacelerarse, el recorrido de compra es fundamentalmente digital. Entre las recomendaciones para retailers y marcas:

1. No sobreinterpretar la desaceleración del ecommerce: el proceso de compra ya es digital;

2. Tener un plan B para generar tráfico en caso de que la IA afecte de forma significativa la búsqueda orgánica y pagada;

3. Explorar redes sociales más pequeñas donde la inversión publi-

citaria puede generar retornos desproporcionadamente altos;

4. Como retailer, aprovechar el retail media como nueva fuente de ingresos con alto margen, aunque sin esperar resultados al estilo Amazon;

5. Empezar a optimizar el contenido para búsquedas de tipo GenAI, para que la oferta sea más relevante para los asistentes impulsados por IA. Friedrich Schwandt, CEO, ECDB, destacó que el mercado global y europeo del ecommerce volverá a crecer entre 2024 y 2028, pero con Europa registrando el crecimiento más bajo entre todos los continentes (27%)

La fórmula de ingresos del ecommerce es una herramienta útil para analizar mercados y competidores, y estructurar estrategias de crecimiento. El valor medio de pedido y el número de compradores online son los motores más consistentes del crecimiento en Europa. La frecuencia de compra y la tasa de devoluciones permanecen estables. No obstante, las empresas pueden influir en estos factores: por ejemplo, Zalando logró reducir su tasa de devoluciones del 58% al 37%.

Con estas nuevas perspectivas, los retailers europeos enfrentan el desafío de adaptarse con agilidad a un entorno cambiante, combinando innovación estratégica con foco en el consumidor.

Marcas que evolucionan: Danon y L´Oréal adaptan sus negocios a las nuevas necesidades del consumidor En un contexto donde el comportamiento del consumidor evoluciona rápidamente y las expectativas son cada vez más altas, dos líderes del sector compartieron sus estrategias para adaptarse al futuro del retail: Ayla Ziz, SVP, Global Sales & Chief Customer Officer, Danone, y Mark Elkins, General Manager, Global Ecommerce, L’Oréal, en entrevistas reveladoras sobre cómo sus compañías están reinventando la relación con el consumidor.

Ayla Ziz destacó que la salud es el eje central de todo en Danone. Si bien los consumidores aún no están completamente preparados para pagar más por la sostenibilidad, Ziz cree que «llegaremos allí». Según ella, cuando una marca demuestra un compromiso real con la sostenibilidad, los consumidores terminan acompañándola.

En cuanto al liderazgo y la adaptación al cambio, Ziz compartió tres consejos

clave: “Stay curious, be the agent of change and don’t be afraid to start small” — mantenerse curioso, ser agente de cambio y no tener miedo de empezar en pequeño.

Por otro lado, Mark Elkins explicó cómo L’Oréal gestiona una base diversa de consumidores —desde el consumidor general hasta el profesional y el médico, especialmente en la división dermatológica. Señaló que “casi el 90% de nuestros consumidores consultan reseñas antes de comprar, mucho más que en otras categorías”. Además, enfatizó la creciente importancia de los puntos de contacto sociales y el auge del comportamiento omnicanal: hace cinco años, solo el 10% de las ventas venía de consumidores omnicanal; hoy, esa cifra ya alcanza el 50%.

La experiencia de belleza también ha cambiado profundamente. “Los consumidores ya no buscan solo productos; necesitan orientación auténtica”, afirmó Elkins. En un mundo saturado de opciones, los compradores desean consejos reales, no recomendaciones automatizadas. “¿Virtual beauty advisors? No, no estamos en el negocio de la ‘fake beauty’. Queremos personas reales aconsejando”, puntualizó. Elkins también definió cómo L’Oréal entiende el social commerce: no simplemente como contenido con enlaces a productos (socially enabled commerce), sino como una experiencia completa dentro de la misma plataforma —donde descubrimiento, entretenimiento, conexión emocional y compra ocurren simultáneamente. L’Oréal está adaptando sus estrategias para captar esta evolución. Con una Gen Z más presente, exigente y omnicanal, la empresa está renovando su enfoque de marketing, profundizando alianzas con retailers estratégicos y apostando por experiencias digitales que combinen asesoramiento profesional, conveniencia y conexión emocional.

Las Fronteras Difusas entre Búsqueda y Descubrimiento El recorrido del consumidor ha cambiado radicalmente. Lo que antes era una ruta lineal de búsqueda a compra, hoy se ha transformado en un viaje dinámico impulsado por herramientas de inteligencia artificial, búsqueda visual y comercio basado en el descubrimiento. Así lo destacaron líderes de TikTok Shop, Wolt y L’Oréal durante la sesión « Navi-

gating the Blurring Lines Between Search and Discovery».

TikTok Shop: La venta se convierte en contenido

Jan Wilk, director de TikTok Shop en el Reino Unido, compartió cómo la plataforma se ha convertido en el ecommerce de más rápido crecimiento en el país en 2024, con un aumento del 180% en ingresos anuales y más de 200,000 vendedores activos.

«Muchas marcas creen que su audiencia no está en TikTok», explicó Wilk, “pero tenemos ejemplos exitosos en categorías inesperadas como jardinería, donde más del 80% de las conversiones provienen de usuarios mayores de 35 años”. Subrayó que el éxito en TikTok no depende solo de subir productos, sino de integrar contenido atractivo, algo que muchas empresas aún no saben cómo organizar internamente.

L’Oréal: Autenticidad y belleza con propósito

Desde L’Oréal, Manashi Guha, directora de crecimiento para Reino Unido e Irlanda, hizo hincapié en la autenticidad como clave del nuevo marketing. “La belleza ya no es solo una cuestión estética; ahora es una forma de sentirse bien con uno mismo. Los consumidores quieren ver transformaciones reales, comprender los ingredientes y saber si una marca es sostenible”. Guha remarcó que este cambio ha llevado al marketing más allá de la publicidad tradicional: “Ahora se trata de conectar genuinamente con las personas, de ser transparentes y mostrar impacto”.

La sesión dejó claro que búsqueda y descubrimiento están dejando de ser mundos separados. En un entorno donde el contenido manda y la experiencia es personalizada y constante, marcas y retailers deben reinventar sus estrategias, colaborando entre departamentos y apostando por la autenticidad, la tecnología y la conexión humana.

De la inspiración a la fidelidad: estrategias omnicanal de tres gigantes del consumo En un entorno comercial cada vez más complejo, donde los consumidores interactúan con las marcas a través de múltiples canales antes de realizar una compra, tres gigantes del retail y consumo —Valentino, Diageo y Levi Strauss & Co.— compartieron sus

estrategias para medir y potenciar el recorrido del cliente durante una serie de charlas en un evento reciente. Andrea Cappi, Chief eBusiness & Omnichannel Officer de Valentino, abordó la reciente transformación en la firma italiana tras la salida de Pierpaolo Piccioli, director creativo desde 2008, quien ahora se encuentra en Balenciaga. Su reemplazo por Alessandro llega en un momento clave para la marca: su participación en la Paris Fashion Week FW2025 se posicionó en segundo lugar en el índice DR, alcanzando casi 70 millones de EMP, con un crecimiento superior al 1000%. Además, la colaboración con Lana del Rey en la Met Gala ocupó el cuarto puesto según UGC en redes sociales. Valentino también logró el primer lugar en búsquedas de Google, superando a nombres como Armani y Dolce & Gabbana, demostrando cómo una mayor visibilidad digital se traduce en tráfico e interés del consumidor. Prasanna Kumar, Global Digital Commerce Experience Director en Diageo, explicó que el concepto de digital commerce va más allá de la simple transacción online. Incluye todas las influencias que afectan el proceso de compra: desde cómo los consumidores buscan información, leen reseñas o se ven afectados por las redes sociales, hasta cómo finalizan la compra y continúan su relación con la marca. Kumar subrayó la importancia de capturar el viaje completo del consumidor, ya que sin una visión holística de estos puntos de contacto, las oportunidades estratégicas se pierden. La agilidad y las relaciones auténticas son claves para navegar en este nuevo panorama.

Leona de Graft, VP, Ecommerce – Europe en Levi Strauss & Co., compartió cómo la marca está fortaleciendo su estrategia DTC (direct-toconsumer) mediante la expansión de su programa de fidelidad Levi’s Red Tab, lanzado en 2020 y que ya cuenta con más de 38 millones de miembros en todo el mundo. Con la incorporación de Polonia, Irlanda, Dinamarca y Suiza, el programa ya está presente en 12 mercados europeos. De Graft destacó que no buscan simplemente compradores recurrentes, sino verdaderos fans de la marca. A través de una experiencia omnicanal fluida —que incluye integración digital y en tienda, personalización y acceso exclusivo a momentos culturales— Levi’s busca consolidarse como un estilo de vida, no solo una marca de denim. “Nuestro legado está en los

jeans, pero nuestro futuro está en el estilo de vida denim”, concluyó. Estas tres marcas demuestran que el éxito en la era digital no depende únicamente de las ventas online, sino de una comprensión profunda del comportamiento del consumidor, la integración efectiva entre canales y un compromiso auténtico con la relación a largo plazo.

Construyendo experiencias de cliente unificadas de primera clase

Las experiencias de compra actuales abarcan una amplia variedad de puntos de contacto, tanto digitales como físicos. Ante este panorama, muchas marcas están dando un paso más allá del concepto tradicional de omnicanalidad, apostando por una verdadera unificación de canales que les permita ofrecer una experiencia coherente y fluida en todos ellos.

Ellen Svanström, directora de información digital del Grupo H&M, explicó que la compañía cuenta actualmente con “casi 4.000 tiendas en 78 mercados y presencia online en 60 de ellos”. En este contexto, lograr la integración total entre canales es un objetivo estratégico clave. “Para conseguirlo, se requiere mucha ingeniería y procesos de negocio, pero también una gran dosis de innovación tecnológica —y no lo hacemos solos—”, señaló.

Gracias al desarrollo tecnológico y a las alianzas estratégicas con socios clave, H&M ha conseguido centralizar toda la información de sus canales en tiempo real a través de un dashboard unificado. En sus tiendas físicas, sensores inteligentes permiten conocer en qué parte de la tienda se encuentra cada producto y seguir los recorridos de los clientes. A esto se suma “una capa de inteligencia artificial que realmente desbloquea el potencial de la información para nosotros”.

Svanström compartió varios ejemplos prácticos sobre cómo esta tecnología se traduce en una mejor experiencia para el cliente y el equipo:

• El personal de tienda puede localizar fácilmente un producto dentro del establecimiento, e incluso identificar la percha en la que se encuentra.

• Reciben recomendaciones sobre productos que suelen combinarse entre sí, información que antes solo se obtenía online. “Esto nos permite no solo mejorar la experiencia de compra, sino también ofrecer un servicio excepcional”, añadió.

• Acceden a datos sobre los artículos más populares en su zona, lo que facilita una mejor presentación y ubicación estratégica de los productos.

• La solución “Tienda diferente” permite analizar y visualizar cómo se mueven las prendas dentro del punto de venta, optimizando así la disposición del espacio.

Además, los clientes también se benefician de herramientas digitales que mejoran su experiencia en tienda. Por ejemplo, si un usuario marca un producto como favorito en la app, al entrar en una tienda recibirá indicaciones para encontrarlo fácilmente. Incluso si el artículo no está disponible en ese local, puede solicitar que se lo envíen desde la tienda más cercana.

Otro pilar fundamental de esta transformación es el análisis de datos. El equipo ahora puede acceder a información en tiempo real, lo que, combinado con inteligencia artificial y chatbots, les permite “realizar consultas instantáneas y obtener insights valiosos”.

“Trabajamos intensamente para captar todos esos datos de manera más inteligente, empoderando tanto a nuestros colaboradores como a nuestros clientes”, concluyó Svanström.

Nestlé impulsa su inversión en medios digitales apostando por la ciencia de datos Jordi Bosch, Director Global de Ventas y Clientes de Nestlé, ha compartido recientemente cómo la compañía está transformando su enfoque de marketing y operaciones gracias al uso avanzado de los datos. “Tal vez tengamos millones de datos, pero lo importante es entender que todos deben refinarse. Los datos deben almacenarse, organizarse, trabajarse en su calidad… solo entonces pueden aplicarse analíticas avanzadas y algoritmos que conviertan esa información en ciencia”, explicó.

Bosch destaca que esta transformación no se limita a la teoría: el uso estratégico de datos está impactando desde las fábricas hasta los puntos de venta, optimizando la cadena de valor

completa. “Usamos el análisis de datos para optimizar nuestras operaciones, pero también —y cada vez más— para mejorar la conexión con los consumidores”, señaló.

Uno de los grandes potenciales del dato, según Bosch, es su capacidad para personalizar la experiencia del cliente en todos los niveles. “Los datos nos brindan oportunidades infinitas para personalizar, y también para entender qué grado de personalización es absorbido realmente por el consumidor, ya sea en cada tienda o en cada promoción”.

Este enfoque data-driven se traduce también en decisiones de inversión: actualmente, el 70% de la inversión en medios de Nestlé es digital. Bosch lo tiene claro: “Esta es la hoja de ruta del futuro”.

Con una estrategia centrada en la calidad del dato, el uso de inteligencia artificial y la hiperpersonalización, Nestlé consolida su posición como uno de los referentes globales en la aplicación del marketing basado en datos. .

Costes de entrega, experiencia de cliente, sostenibilidad y eficiencia:

los grandes retos de la logística nacional

La logística ha dejado de ser un engranaje invisible para convertirse en una palanca clave de competitividad en el comercio electrónico. Así lo confirma el nuevo informe “Logística eCommerce en España 2025”, que analiza en profundidad los retos, prioridades y oportunidades que marcan el presente y futuro del sector.

FIRMA: Margarida alves

En un contexto marcado por la hiperconectividad, la transformación digital y la presión regulatoria, la logística eCommerce en España se enfrenta a importantes desafíos estratégicos. Así lo revela el nuevo informe “Logística eCommerce en España 2025”, impulsado por Ecommerce News en colaboración con UNO Logística, y presentado recientemente durante el evento Elogistics Connect, celebrado el 21 de mayo en Madrid.

El estudio elaborado por Ecommerce News y UNO Logística radiografía el estado actual y los retos de la logística nacional vinculado al comercio electrónico. Dividido en dos grandes bloques

—uno centrado en la visión de retailers y marcas de ecommerce, y otro en la de operadores logísticos— ofrece una panorámica completa de las prioridades, barreras y oportunidades que definirán el sector en los próximos años.

Costes de entrega y experiencia del cliente, en el centro de las preocupaciones

Tanto para retailers como para operadores logísticos, el coste de entrega se posiciona como el principal reto del sector: un 30,77% de los primeros y un 31% de los segundos lo señalan como su principal preocupación. La experiencia del cliente, los tiempos de entrega y la gestión eficiente de

devoluciones también figuran entre los grandes desafíos.

En paralelo, el informe constata una creciente presión por parte de las regulaciones urbanas, lo que ha obligado al 40% de las empresas logísticas a incorporar hubs urbanos o flotas sostenibles, y a un 30% a asumir costes adicionales para cumplir con dichas normativas.

Retailers: externalización, rapidez y sostenibilidad en foco

Entre los retailers, la externalización de la logística de última milla es ya la norma: un 59,62% delega más del 75% de sus operaciones. Además, el 48,08% de las empresas ofrece más del

80% de sus envíos en plazos de 24 a 48 horas, confirmando que la entrega rápida ya es un estándar esperado por los consumidores.

El informe también destaca que la logística inversa está relativamente controlada, con un 53,85% de las marcas registrando tasas de devolución inferiores al 5%. En cuanto a la sostenibilidad, el 26,92% considera los envíos sostenibles como parte esencial de su estrategia, y más de la mitad (53,85%) está dispuesta a asumir costes adicionales por soluciones más verdes, incluso si el cliente no lo hace.

Operadores logísticos: innovación tecnológica y transición ecológica

Por parte de los operadores logísticos, el estudio evidencia una clara apuesta por la transformación tecnológica, con foco en la optimización de rutas (33%), la implementación de inteligencia artificial y analítica de datos (24%), y la automatización de almacenes (21%).

No obstante, la plena integración de soluciones como los hubs urbanos y los lockers sigue en fase de exploración: solo el 8% considera los hubs como parte estratégica de su operativa,

mientras que el 49% los está evaluando. En el caso de los lockers, el 33% ya los utiliza y otro 36% valora su futura incorporación para reducir intentos de entrega fallidos.

En términos de descarbonización, el compromiso es alto: el 62% ya ha incorporado vehículos eléctricos o de bajas emisiones. Sin embargo, las empresas alertan de barreras significativas como el coste elevado, la falta de incentivos públicos y las limitaciones operativas.

Una logística cada vez más estratégica

En palabras de los impulsores del informe, “la logística ha dejado de ser un eslabón meramente operativo para convertirse en un factor estratégico de competitividad en el comercio electrónico”. La digitalización, la automatización y la sostenibilidad no son ya tendencias emergentes, sino elementos estructurales del nuevo paradigma logístico.

Este informe representa no solo una radiografía precisa del sector, sino también una invitación a repensar la logística como motor de innovación, resiliencia y sostenibilidad urbana.

Conclusión

Los resultados de esta encuesta reflejan una evolución constante en la logística del ecommerce en España, marcada por un enfoque creciente en la omnicanalidad, la rapidez en la entrega y la experiencia del cliente.

Aunque muchas empresas ya ofrecen envíos rápidos y muestran apertura hacia prácticas sostenibles —como el uso de puntos de recogida y lockers—, persisten obstáculos como los altos costes de la última milla y las limitaciones operativas. La sostenibilidad gana terreno en las estrategias corporativas, pero su implementación aún se ve condicionada por barreras económicas y estructurales.

La externalización sigue siendo predominante, especialmente en la última milla, y la presión regulatoria urbana está acelerando la adaptación de rutas y modelos de entrega. A pesar de las dificultades, el control de las devoluciones es alto, y la logística se consolida como un factor determinante para la rentabilidad, con indicadores clave centrados en coste, satisfacción y eficacia de la entrega. .

Aportamos nuestro granito de arena

Como medio de comunicación, imprimimos revistas en papel.

Este año hemos plantado 58 árboles. El año que viene serán muchos más.

Tenemos que devolver a la naturaleza lo que le robamos.

“Maminat se expandirá, este 2025, a Japón y los Estados

Unidos y lo vamos a hacer de la mano de socios locales”

Natalia Olmo, periodista de formación reconvertida en emprendedora, es la mente inquieta y comprometida detrás de Maminat, una marca de cosmética natural que nace de una experiencia personal. Su interés por este tipo de productos surgió en 2012, cuando fue diagnosticada con acné cosmético, un problema cutáneo derivado del uso continuado de productos sintéticos. Esta situación la llevó a cuestionarse lo que se aplicaba sobre la piel y a buscar alternativas más saludables. Al no encontrar opciones accesibles, eficaces y realmente naturales en el mercado, comenzó a investigar y a formular sus propios productos, sentando así las bases de lo que, con el tiempo, se convertiría en una firma comprometida con la salud dermatológica y el respeto al medio ambiente.

FIRMA: Margarida alves

Más de una década después, Maminat se ha consolidado como un proyecto sostenible, honesto y en constante evolución. Con el foco siempre puesto en la formulación responsable y la cercanía con sus consu-

midores, la marca se prepara ahora para dar un salto internacional, ¿cuáles son los países en los que se podrá encontrar la marca Maminat este 2025?

Ecommerce News (EcN): Maminat siempre ha apostado por la cosmética natural y ecológica. Con el lanzamiento de Maminat

Kids, ¿cuáles fueron los mayores retos a la hora de formular productos seguros y sostenibles para bebés y niños?

Natalia Olmo (NO): Uno de nuestros mayores retos ha sido conseguir crear productos que pudieran ser utilizados por las pieles sensibles de todos los

niños. Para ello, hemos llevado a cabo dos estudios en vivo en los que participan padres que aplican los productos en sus hijos, y así hemos podido constatar la buenísima aceptación de nuestros dos primeros productos de la línea infantil.

EcN: La fabricación en frío y la Bio-Tecnología Molecular son dos de las características de esta nueva línea. ¿Cómo influyen estas técnicas en la sostenibilidad y en la eficacia de los productos?

NO: Tanto una técnica como la otra, nos permiten elaborar productos en los

que su materia prima conserva todas y cada una de sus propiedades que son necesarias para el cuidado de la piel. Tengamos en cuenta que la mayoría de los aceites en el momento que los calentamos ya van perdiendo propiedades.

EcN: La sostenibilidad va más allá de los ingredientes. ¿Cómo seleccionáis los materiales de los envases y qué medidas tomáis para reducir el impacto ambiental de los embalajes?

NO: Decidir los envases que formarán parte de Maminat, es una tarea muy ardua en la que analizamos desde cómo es el

Cuando monté la sociedad en 2017, eran muy pocas las marcas de cosmética natural en el mercado y ahora salen muchísimas.

proceso de producción de cada material hasta cuál sería el envase más cómodo para el usuario. Y, por supuesto, cómo de sostenible es cada uno de los envases. Descartamos la opción de un envase de plástico reciclado porque se requiere al menos un 50 % de plástico nuevo y eso, para nosotros, no era una opción. Para reducir al máximo el embalaje de nuestros productos, (siempre y cuando la legislación nos lo permite y podemos incluir todo lo necesario en una etiqueta), no utilizamos cajitas de cartón individuales para los productos. Tampoco empleamos nada que sea de plástico a la hora de enviar nuestros paquetes a las casas o a las tiendas e intentamos reutilizar al máximo todo aquel cartón que entra a nuestro almacén. EcN: El e-commerce verde es un pilar fundamental para marcas comprometidas con la sostenibilidad. ¿Qué acciones ha tomado Maminat para reducir la huella ecológica de su tienda online y de la logística de envíos?

NO: Siempre tratamos, en la medida de lo posible, de concienciar a nuestros clientes que todos los envíos tienen un coste. No solamente el coste del trabajador de una mensajería, sino también un coste medioambiental. A veces en los diferentes ecommerce, por intentar amplificar sus beneficios, se hace pensar a los usuarios que los envíos son gratis. Nosotros hacemos pocos envíos gratis para concienciar que toda acción tiene un coste y un impacto medioambiental.

EcN: ¿Creéis que el consumidor español está cada vez más concienciado sobre el impacto ambiental de sus compras? ¿Habéis notado un cambio en las preferencias o en la demanda de cosmética ecológica en los últimos años?

NO: Creo que a día de hoy todavía queda mucho por hacer con el consumidor español, pero estamos en el camino correcto. Cuando monté la sociedad en 2017, eran muy pocas las marcas de cosmética natural en el mercado y ahora salen muchísimas. Es bonito ver cómo se reclama cada vez más nuestro producto.

EcN: La transparencia es clave en el GreenCommerce para evitar el greenwashing. ¿Cómo comunicáis a los consumidores vuestras certificaciones ecológicas y garantizáis la autenticidad de vuestros productos?

Natalia

NO: Te diría que no sabemos hacer otro tipo de comercio, que no sea el que es honesto y auténtico con nuestro público.

Y eso pasa, a veces, por hacer una comunicación clara en la que el usuario se pueda plantear cómo quiere consumir y de qué manera. Estamos siempre abiertos a explicar cuál es cada uno de nuestros ingredientes y cómo hemos llevado a cabo la tarea de formular o los registros que tienen cada uno de nuestros productos.

EcN: Maminat tiene planes de expansión internacional para 2025. ¿Cómo adaptaréis vuestro modelo de negocio sostenible a otros mercados fuera de España?

NO: Maminat se expandirá, este 2025, a Japón y los Estados Unidos y lo vamos a hacer de la mano de socios locales.

Seguiremos siendo sostenibles, porque es la única forma de que así lo hagamos. Intentaremos tener almacenes en esos dos países para reducir la distancia en kilómetros a la hora de realizar el envío de nuestros productos.

EcN: ¿Cómo es vuestra presencia en el mercado portugués?

NO: Nuestra presencia en el mercado portugués es todavía bastante reducida. Un 10 % de las ventas totales llegan a través del mercado portugués.

EcN: ¿Creéis que el consumidor portugués está cada vez más concienciado sobre el impacto ambiental de sus compras?

¿Habéis notado un cambio en las preferencias o en la demanda de cosmética ecológica en Portugal en los últimos años?

NO: El consumidor portugués es muy similar al español. Comienza a estar concienciado, pero aún queda mucho camino por delante. En los últimos años, al igual que ha sucedido en España, hubo un crecimiento notable en el consumo de la cosmética ecológica y eso se ha dejado evidenciar en los envases, en los ingredientes empleados en la cosmética…

Eso sí, penetrar en el mercado portugués no es fácil. Los portugueses suelen dar prioridad a comprar productos ‘made in Portugal’.

EcN: La competencia en el sector de la cosmética natural está creciendo, con grandes marcas lanzando líneas ecológicas.

¿Cómo logra Maminat diferenciarse y mantener su identidad sostenible en el mercado?

Descartamos la opción de un envase de plástico reciclado porque se requiere al menos un 50 % de plástico nuevo.

NO: Manteniéndose completamente fiel a sus principios, utilizando los mejores ingredientes, evitando el uso de plásticos y no dejándose sucumbir por trabajar únicamente con el objetivo de un aumento de los beneficios, sino tener en cuenta toda la cadena.

EcN: La personalización y la tecnología están transformando la cosmética. ¿Os planteáis integrar herramientas como diagnósticos de piel online o sistemas de suscripción para ofrecer una experiencia más personalizada y sostenible?

NO: Ya hemos empezado a hacerlo. De hecho, en el mes de febrero, sacamos nuestro primer producto

personalizable e intentamos, en la medida de lo posible, poder asesorar a la clienta de forma online, sobre lo que tiene que consumir.

EcN: Por último, ¿cómo imagináis a Maminat en los próximos cinco años? ¿Qué retos y oportunidades creéis que marcarán el futuro de la cosmética natural y ecológica?

NO: Hay mucha competencia en el mercado, uno de los principales retos de Maminat, sin duda, es posicionarse como una de las mejores marcas y más conocidas. Queremos que cuando alguien piense en cosmética natural y ecológica de calidad, piense en Maminat. .

Natalia Olmo, fundadora de Maminat

Despídete de los procesos manuales con Packlink PRO

Conecta tu tienda online con nuestro plugin gratuito y accede a más de 300 servicios de transporte, al mejor precio.

Compatible con los principales marketplaces y plataformas ecommerce.

• Sin contrato

• Sin volumen mínimo de envíos

• Sin pagos mensuales

Si puedes imaginarlo, puedes cobrarlo

TPVs que se adaptan a tu negocio y canales de venta Innovación a tu alcance

Especialistas al servicio de tu negocio

Suscripciones y pagos recurrentes

Ventas internacionales en divisas

Plazox para fraccionar los pagos (BNPL)

Control y gestión de las ventas

Liquidez Préstamo TPV Online

Seguridad y prevención de fraude

Asistencia y soporte 24h