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ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrónico

Nº42 mayo - junio 2021

Especial Métodos de Pago 2021

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Editorial

eBye, bye... como en 2009 Hace unas semanas nos desayunábamos con la noticia del cierre de la sede de eBay en España. No es la primera vez que ocurre esto para la filial del marketplace en nuestro país. En 2009, con la economía entonces castigada por la burbuja inmobiliaria – y, todo sea dicho, el ecommerce aún en pañales en nuestro país -, eBay cerraba sus oficinas y dejaba la gestión local en manos del equipo europeo. Tal como ha sucedido ahora, 12 años después. Es una triste noticia. Triste en primer lugar por la pérdida de peso competitivo que ha ido experimentado eBay en España (en general en Europa) en los últimos años, a raíz del crecimiento de sus competidores directos: Amazon sobre todo, pero especialmente, AliExpress, que se ha aupado a ese segundo puesto de los markets dominantes. Si a ello le sumamos la tendencia alcista de creación y concentración del mercado en marketplaces: El Corte Inglés, Mango, Venca, PcComponentes… todos los grandes distribuidores con volumen de tráfico se están reconvirtiendo en marketplaces, fenómeno que acapara ya cerca del 70% de las ventas totales de e-commerce en España. Triste noticia por los grandes profesionales que no han tenido alternativa y de un día para otro se han visto con una edición obligatoria en sus perfiles de Linkedin. Estoy convencido de que muchos tendrían alguna llamada nada más conocerse la noticia para sumarse a nuevos retos. Esperemos que sea así para todos. ECOMMERCE NEWS Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Dirección: Calle Núñez Morgad, 5 BPC CP: 28036 Madrid CIF: B85208577 Depósito legal: M-11513-2013 www.ecommerce-news.es info@ecommerce-news.es

Triste noticia para los amantes de los coches, motos y el arte en general. Aunque es desconocido para la mayoría, eBay es el GRAN referente en lo que a venta de piezas de coche, moto se refiere, así como para coleccionistas de arte, antigüedades, numismática, etc., etc. Os sorprendería las ventas que mueven estos segmentos. Y triste noticia porque, al menos en el tiempo, coincide con la entrada en vigor de la nueva Ley Europea del IVA para el comercio electrónico. No voy a entrar en detalle en estas líneas sobre este asunto, ya que en páginas interiores lo explicamos en profundidad. Para muchos es una curiosa coincidencia que se absorba la gestión desde la sede europea en Dublín, capital de uno de los países con las tasas más bajas impositivas de todo el continente. Otro asunto diferente son los cantos de sirena que llegan desde Estados Unidos, donde el nuevo presidente Biden sigue declarando la guerra a los paraísos fiscales y propone un impuesto mínimo global del 21%; un debate que lleva abierto (y bloqueado) en el viejo continente desde hace muchos años. En cualquier caso, servidor apuesta porque en menos de 5 años los titulares cambien de signo y recen: “eBay vuelve a abrir en España”. Por el bien de eBay… porque la alternativa a esto se me antoja mucho más oscura. Autor: Samuel Rodríguez CEO & Co-founder de Ecommerce News Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel Rodríguez. Diseño y maquetación: Pedro Santos Redactora Jefe: Georgina Ortiz Redactores: Mafalda Vieira y Tania López Parra Relaciones Públicas: Angie Parra Director Comercial: Luis Rincón Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es

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Sumario

06. EcommerceNews TV 08. EcommerceNews Podcast 10. Eventos 12. Infografía 14. Infografía

16. eBay 20. Twitch 25. Estudio de Pagos 28. Mastercard 36. Zacaris

38. Comercia Global Payments 40. Klarna 42. IVA 44. UniversalPay 46. Aplazame 48. Marcos Alves 50. Adyen 52. StadioPlus

54. Banco Santander 56. Checkout 58. Cottonsheeker 60. Worldpay 62. Banco Sabadell 64. Destinia 67. Piñatex

70 40 ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

70. Instant Credit 72. MangoPay

74. Westwing 76. Paycomet 78. Biocrytology

80. Anphibius 82. Oney 84. Necomplus 86. Marquetería 88. Clearpay 90. Credorax 92. Yamnaya 94. Payin7 96. PayPal 98. Especial Marketplace 100. Esp. Marketplace Summit 2021

102

84 96

102. Fastly 104. Bulevip 106. Artesanum 108. G2A 110. Especial eFashion 111. Coro Saldaña 114. Loreak 116. Cocoro 118. Qelton 120. Pislow

120 25

122. Tquel 124. Shecommerce 126. Eventos

90 ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

6 EcommerceNews TV

LIVE WEBINAR ‘DEL B2B AL D2C, CLAVES Y BENEFICIOS’

WEBINAR: SMART ECOMMERCE: CÓMO PERSONALIZAR EXPERIENCIAS CON 1 MILLÓN DE PRODUCTOS

[ECOMM WEBINAR] LOGÍSTICA ECOMMERCE: LA ÚLTIMA YARDA

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WEBINAR DARK STORES, ECOMMERCE Y LOGÍSTICA: CLAVES Y TENDENCIAS

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8 Podcast

Ecommerce News Radio

NURIA CAVIA, FUNDADOR DE DELEITEWEAR (MADRE); ROCÍO, FUNDADORA DE KINTSUGI ART (HIJA)

MIQUEL VILA, SOCIOFUNDADOR DE BIRRABOX

GASTÓN CEDRONE DOBARRO, MARKETING Y PATROCINIOS EN ECOMAR; REGINA DÍEZ FERNÁNDEZ, ALIANZAS CORPORATIVAS EN LA FUNDACIÓN JOSEP CARRERAS

RAMÓN VIVES, DE LA AGENCIA SIXIÈME SON; IGNACIO GONZÁLEZ-POSADA, DIRECTOR DE ADQUIRIENCIA DE MASTERCARD ESPAÑA

JAVIER ECHALEKU, FUNDADOR DE LA AGENCIA KUOMBO

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TPV Virtual La experiencia de pago simple y segura que hace crecer tu negocio online Incrementa tu conversión Pasarela de pago rápida y ágil que ofrece el pago con tarjetas y también el pago con otros sistemas como Bizum y Amazon Pay. Pago en un sólo clic y suscripciones Permite guardar de forma segura la tarjeta la primera vez y sin tener que introducirla en cada pago. Con nuestro planificador de pago podrás crear tus suscripciones. Internacionalización Podrás vender en el país que quieras, ofreciendo sus pagos locales¹ para mejorar la conversión. Big Data Kelvin e-commerce Ofrecemos gratuitamente información de valor para comparar los datos de tu negocio con los de tu competencia y descubrir nuevas oportunidades de mercado. Garantiza la máxima seguridad minimizando el fraude Gracias a sus algoritmos predictivos a tiempo real con más de 30 parámetros (velocity checks), analiza transacción a transacción para determinar si la operación es buena. Flexibilidad total Dispones de múltiples integraciones de la página de pago (fullscreen, iframe, jet, webservice), toda la documentación online, solución SAAS, herramientas de personalización en el check out... Panel de control integrado Toda la información se recoge en un panel de control centralizado que permite lanzar informes personalizados y seguir la evolución de cada venta. Y todo adaptado a la nueva normativa de pagos PSD2 y con soporte de atención todos los días del año.

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Eventos

Ecommerce Tour Networking Edition

En la segunda mitad del año Ecommerce News organiza los Ecommerce Tour. Este año será una edición especial, ya que podremos asistir a una jornada completa de networking. Además, se tratará de un evento experiencia lleno de actividades para romper el hielo. Las ciudades que podrán disfrutar del evento son Valencia, Barcelona y Málaga.

Ecommerce Tour Congress Jerez 15 de octubre

Otra de las grandes paradas que tendrá el Ecommerce Tour. Congress en 2021 será Jerez. Un evento en el que se reunirán presencialmente una gran cantidad de profesionales del sector.

Ecommerce Tour (x) Andalucía: Córdoba 3 noviembre

AI Businnes Congress 2021 2 de diciembre

La segunda parada de los Ecommerce Tour (x) Andalucía nos lleva hasta Cordoba, una de las principales poblaciones del sur de España y que acoje por primera vez este evento que se desarrollará en el Rectorado de la Universidad de Córdoba con capacidad para 400 personas.

Segunda edición del evento organizado por Big Data Magazine y AI-Network en el que se abordan todas las novedades del sector de la Inteligencia Artificial. Contará con los speakers más relevantes en un formato congreso con presentaciones y mesas redondas. La primera edición fue presencial para los speakers y online para los asistentes, en esta ocasión será presencial 100% aunque seguirá ofreciendo la posibilidad de seguirlo a través de streaming.

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12 Infografía

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16 En Portada / eBay cierra en España

eBay cierra en España He estado reflexionando mucho sobre el titular que poner a esta noticia; triste noticia. Creo que reflejarlo en 4 sencillas y rotundas palabras es la mejor forma de hacerlo. Simple y llanamente eBay cesa su actividad en España, hecho que será efectivo a partir del 1 de julio. TEXTO: Samuel

Rodriguez

partir de ahora, las operaciones de la filial en nuestro país del marketplace se gestionarán (‘unmanaged’) desde Dublín, sede europea de la compañía de origen norteamericano. Los 19 empleados que la compañía mantenía en Madrid no serán reubicados. No es la primera vez que ocurre algo similar en la filial española de eBay. En la anterior crisis económica, en 2009, eBay España también decidió cerrar su sucursal local, dejando tan solo una persona responsable de comunicación con base en Zurich. En 2019, los números de la eBay Spain International (razón social de la filial) fueron positivos, creciendo un 52% con respecto al año anterior, alcanzando los 5.1 millones de euros, por los 3.4MM€ de 2018. En España, eBay basaba su actividad – según consta en el Registro Mercantil – en “la realización de servicios de marketing y

servicios administrativos con relación a la prestación de bienes y servicios de todo tipo relacionados con la sociedad de la información y en particular con el comercio electrónico”. En concreto, los servicios prestados a dos compañías del grupo: eBay GmbH (4,17 millones de euros) y eBay Marketplaces GmbH (0,93 millones de euros). Según un artículo publicado el año pasado en Cinco Días, ese aumento de la cifra de negocio no se ha visto reflejado en un incremento igualmente significativo de su factura fiscal, ya que pagó 114.000 euros en impuestos, lo que supone un 11,7% más que los 102.000 euros aportados a Hacienda en 2018. Cuestionados al respecto, desde eBay el statement oficial de la compañía al respecto del cierre de la filial española es el siguiente: “Tras revisar la organización del negocio de eBay en el mercado español, la compañía ha decidido interrumpir sus operaciones en España.

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Entendemos que esta decisión impacta a nuestro equipo y por ello hemos llevado a cabo un proceso conjunto de negociación, alcanzando un acuerdo beneficioso tanto para la compañía como para los empleados. Queremos garantizar a nuestra comunidad de vendedores y compradores españoles que eBay no prevé salir del mercado español y continuará proporcionándoles el mejor apoyo posible, como ya hacemos en otros mercados europeos”. ¿Quién atiende a los vendedores y clientes de eBay? El equipo europeo pasará a administrar la web en España, como ya sucede en otros países (o como ocurrió en 2009), desde Dublín, donde el equipo de operaciones de apoyo a sellers tiene sede junto al departamento de atención al cliente. “Los vendedores profesionales españoles que estaban siendo asesorados por el equipo local ahora recibirán un apoyo específico de nuestro equipo

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18 En Portada / eBay cierra en España especializado de Europa. Con este apoyo, podrán mantener sus operaciones en eBay sin problemas, manteniendo su negocio nacional en eBay. es e impulsando sus exportaciones en cualquiera de los mercados internacionales de eBay, pudiendo llegar a una comunidad de 187 millones de compradores activos en todo el mundo”, nos comentan fuentes internas de eBay España. También adiós definitivo a PayPal Recordarán ustedes, que PayPal y eBay anunciaron su ruptura en 2014. Una ruptura que se iría dando por fases y que permitirían a ambas compañías ser independientes. Hasta el 1 de junio de 2021. A partir de esta fecha, PayPal dejaría de ser la opción prioritaria de pago para compradores y vendedores, aunque quien quiera seguir utilizándola podrá hacerlo sin problema. Adyen fue elegido en 2018 como el “nuevo PayPal” de eBay. El gigante de los pagos de Amsterdam poco a poco ha ido absorbiendo cuota de pagos dentro de la plataforma (que gestionó en 2020 un GMV de 100 billones de dólares), y que ahora será mayoritaria. El principal cambio en el proceso de pago de eBay, una vez realizada la venta, es que las comisiones de PayPal ya no se añadirán al proceso de la tran-

sacción. Por otro lado, fuentes de Techcrunch afirman que “eBay ha aumentado al mismo tiempo sus tarifas”. A pesar de esto, la empresa está segura de que los usuarios continuarán pagando las mismas cantidades que antes de esta modificación. Algunos vendedores no están conformes con el cambio de las condiciones. Esto se ha visto reflejado en varios foros de eBay. Una de las razones es el dar a la compañía el acceso de débito directo a sus cuentas bancarias personales. También hay que tener en cuenta de que los clientes no pueden optar por no intervenir en el nuevo sistema de “pagos gestionados” y los vendedores deberán aplicar la normativa, para no enfrentarse a la disminución del poder de transacción y a la eliminación de los anuncios en la plataforma. Y jaleo para el marketplace en Europa Por otra parte, Bruselas también ha abierto diligencias con el marketplace en temas de responsabilidad en cuanto a productos permitidos en Europa. Según un seller destacado de eBay España consultado por Ecommerce News“esta responsabilidad que antes caía sobre el vendedor individual y ahora recae sobre la

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plataforma. En cualquier caso, vienen cambios complicados de fiscalidad y seguridad que nos obligarán a cambiar cierta operativa y que complicarán inicialmente el eCommerce intraeuropeo, especialmente para las pequeñas empresas con recursos limitados.” eBay lanza su

‘Regulatory Por-

tal’ para proteger al consumidor

Se trata de una herramienta que tiene el objetivo de proteger a los consumidores en su mercado. Forma parte de su compromiso de larga duración con la seguridad de los compradores. Sus políticas de venta siempre han sido revisadas con agencias y autoridades. Ahora ha dado un paso más, ya que les da la capacidad de eliminar por sí mismas cualquier listado del mercado, donde tienen evidencia de un riesgo para la seguridad del consumidor, sin necesidad de la aprobación de la empresa.De esta manera, se agiliza el proceso y hace la eliminación de productos sea más eficiente y reduce el riesgo de que se compren productos dañinos. En los próximos meses se desarrollarán más funcionalidades, incluyendo la opción de comunicarse con compradores y vendedores a través de la plataforma.

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20 En Portada / Twitch

“En cualquier momento, hay más de 2,5M de personas en Twitch y una media de +30M de usuarios únicos al día” Twitch es único por tres razones: la naturaleza interactiva y en directo de su servicio de entretenimiento, el hecho de que su audiencia no son simples espectadores sino una comunidad apasionada y activa, y que se trata de una audiencia muy comprometida con los creadores de contenido.

TEXTO: Samuel

Rodriguez

witch es donde la comunidad y los creadores de contenido trabajan juntos para crear su propio entretenimiento. No es una forma tradicional y pasiva de entretenimiento. El contenido es interactivo a la vez que diverso. Ecommerce News (EcN): ¿Es Twitch el nuevo Youtube? Sara Pastor (SP): Aunque estamos

orgullosos de nuestra herencia alrededor de los videojuegos –un sector en crecimiento y ya mainstream-, también hay contenido sobre deporte, música, talk shows, cocina y mucho más. En Twitch hay algo para todo el mundo. Por eso decimos que nuestra audiencia viene a Twitch por el entretenimiento, pero se queda por la comunidad.

EcN: ¿En qué momento se encuentra Twitch en cuanto a números? ¿Por qué llega ahora la apuesta por España?

SP: España ha sido durante mucho tiempo un mercado increíblemente importante para nosotros y una comunidad de la que estamos muy orgullosos. Algunos de los streamers y comunidades más populares del mundo son españoles y crean contenidos y momentos únicos a nivel mundial. De hecho, un streamer español ostenta el récord mundial de visualizaciones concurrentes en Twitch. 2,4 millones de personas se conectaron para ver a TheGrefg desvelar su skin de Fortnite. Y ahora estamos focalizando nuestros esfuerzos para apoyar a la comunidad de anunciantes y marcas españolas para que puedan entender y aprovechar plenamente la oportunidad que ofrece Twitch para conectar con nuestra comunidad de millenials y gen-zers, (mientras que de otros canales podrán rechazar la publicidad tradicional, la adoptan en Twitch). En cualquier momento, hay más de 2,5 millones de personas en Twitch, más de 7 millones

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de creadores de contenido únicos al mes, y la comunidad vio más de 1.000 millones de minutos en 2020.

EcN: ¿Cuántas marcas españolas tienen ya abierta su cuenta en Twitch? SP: Las oportunidades para las marcas

en Twitch son numerosas. Cualquier marca que busque conectar con audiencias de Millennials y GenZ, debería estar en Twitch. Nuestro público es la generación del adblocker que no ve la televisión. Sin embargo, en Twitch, la publicidad tiene un papel único en el apoyo de los creadores de contenido. Y como tal, el público acepta la publicidad. A la comunidad no hay nada que le guste mas que ver cómo una marca adopta los matices de la comunidad y encuentra una forma de interactuar con ella de forma auténtica. Desde anuncios hasta patrocinios o campa as personalizadas para eventos, Twitch tiene una gran cantidad de soluciones disponibles para las marcas. Además, las marcas pueden crear su propio canal de Twitch.

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22 Entrevista a Sara Pastor, Sales Director Spain de Twitch

“La industria del gaming no sólo es mayor que la industria de la música y el cine, sino que se estima que 2.800 millones de personas en todo el mundo son gamers” Desde clubes y ligas deportivas hasta marcas de bienes de consumo y sellos discográficos, las marcas están utilizando Twitch para crear interacciones reales y significativas con sus fans y consumidores.

EcN: Para quien consideran (atendiendo al perfil retail-ecommerce-digital de nuestro sector) que esto de Twitch es una red social para frikis de los videojuegos, ¿qué se están perdiendo? SP: Aunque los streamers suelen

utilizar las redes sociales para atraer a la gente a su canal de Twitch, fundamentalmente Twitch es un servicio de retransmisión de vídeo en directo muy centrado en la comunidad y, por lo tanto, muy diferente de las redes sociales tradicionales. Y aunque Twitch tiene contenido para todo el mundo y para todo tipo de pasiones, es importante señalar que la primera categoría de contenido es el gaming. La industria del gaming no sólo es mayor que la industria de la música y el cine, sino que se estima que 2.800 millones de personas en todo el mundo son gamers. Todo tipo de personas pueden ser gamers. Y a los gamers les gustan otras cosas además de los juegos. Twitch está hecho para las pasiones y por eso hemos visto la evolución orgánica de contenidos como los deportes, la música, la belleza, el ajedrez o incluso las conversaciones también conocido como el “just chatting”. El contenido no relacionado con los videojuegos se ha cuadruplicado en Twitch solo en los últimos tres años.

En cualquier momento, hay más de 2,5M de personas en Twitch y una media de +30M de usuarios únicos al día (frente a los 17,5M que teníamos a principios de 2020) que están en Twitch entreteniendo e interactuando con los creadores de contenido y el resto de la comunidad.

EcN: ¿Qué modelos de negocio permite la plataforma? Marketing tradicional (anuncios), Suscripciones al canal… ¿se podrá llegar a vender desde la plataforma? SP: Twitch se enorgullece de haber

desempeñado un papel destacado en la aparición de la economía de los creadores. La posibilidad de que los streamers ganen dinero en Twitch es esencial para el funcionamiento del servicio. Y como tal, hay dos modelos de negocio, uno de publicidad y otro de comercio. En lo que respecta a la publicidad, trabajamos mano a mano con las marcas para entrar en Twitch y ayudarles a interactuar de la manera más efectiva y auténtica tanto con los creadores de contenido como con la comunidad. Ofrecemos publicidad digital, activaciones con influencers y mucho más. La comunidad de Twitch también apoya a sus creadores favoritos con el comercio en forma de suscripciones mensuales y animando con las donaciones de Bits (la moneda de Twitch). Al

EcN: ¿Cuál es el perfil medio del usuario de Twitch y cuántas horas puede consumir al día/semana/mes (la variable que uséis)? SP: Nuestra comunidad está formada

principalmente por usuarios de la Generación Z y Millenials, muy comprometidos con el apoyo a los streamers, apasionados por diferentes temas y deseosos de compartir y formar parte de momentos únicos, auténticos y en directo con el resto de la comunidad. ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

combinar estos dos modelos de ingresos, hemos podido apoyar a nuestros streamers para que ganen dinero y se centren en crear contenido entretenido para la comunidad de Twitch. EcN: A corto-medio plazo, ¿cuáles son los planes de crecimiento? ¿Activar 2 millones de cuentas? ¿5 millones? ¿Cuál es el road map en ese sentido? SP: Nuestro objetivo es, y siempre

será, hacer de Twitch el mejor lugar para que los streamers hagan crecer sus carreras y para que las comunidades encuentren el contenido que les gusta. Por ello, debemos seguir centrándonos en ofrecer la mejor experiencia de usuario, herramientas y funcionalidades, y oportunidades de monetización. EcN: Tres consejos para las marcas que quieran iniciarse en Twitch. SP: 1. Establecer el “right to play”: Entra

en Twitch con la mente abierta a la oportunidad y diseña la campaña teniendo muy presente a la comunidad de Twitch. La comunidad de Twitch tiene sus propias preferencias sobre cómo consumir contenido, su propio lenguaje con “emotes”, y están acostumbrados a que los creadores de contenido compartan temas personales. 2. Ser auténtico. Es clave que la marca sea debidamente auténtica con sus valores y lo que representa (no tratar de ser algo que no es), para poder interactuar con la comunidad también de forma auténtica. 3. Apoyar a los creadores de contenidos (como la comunidad los apoya a ellos); a la vez que se invita a la comunidad (no interrumpiendo) a ser partícipes y “co-creadores” de ese momento especial.

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Especial Métodos de Pago

Especial Métodos de Pago 2021 / Informe Top Trends Payments 2021 de Capgemini

Top 10 tendencias Payments en 2021 Las nuevas tendencias tecnológicas, los cambios en el comportamiento de los clientes, la competencia de los nuevos participantes digitales o las iniciativas regulatorias anuncian el panorama del sector de los pagos del futuro. En este informe, Top Trends Payments 2021, Capgemini busca comprender y analizar las principales tendencias en el ecosistema de pagos. TEXTO: Pedro

Pablo Merino

a pandemia ha puesto a prueba la importancia de lo digital en todos los implicados en el sector, que ya están lidiando con la transición. El informe con las Tendencias Top en Pagos 2021 destaca el flujo del sector de los pagos impulsado por

las nuevas tendencias en la adopción de tecnología, soluciones innovadoras y el comportamiento cambiante del consumidor. Las transacciones que no son en efectivo están en una senda de crecimiento sólido, acelerada por una mayor adopción durante la COVID-19. Los reguladores están trabajando para aportar confianza y abordar el riesgo de pagos no

monetarios en medio de un crecimiento sin precedentes a medida que todos colaboran para sofocar la incertidumbre. Las iniciativas regionales, como el P27 (sistema de pagos en tiempo real de los países nórdicos) y la EPI (Iniciativa de pagos europeos), están ganando terreno en respuesta a la fragmentación y la competencia a nivel nacional.

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26 Top Trends Payments 2021 de Capgemini La inversión en tecnología se considera un elixir para mitigar el fraude, las ofertas basadas en datos se están considerando para proporcionar propuestas de valor agregado y la tecnología de contabilidad distribuida está en el foco de las soluciones de moneda digital, mejora de la eficiencia y ganancias de costos. Los nuevos actores, como los minoristas / comerciantes, están integrando los pagos en sus cadenas de valor, mientras que los gigantes tecnológicos están mejorando su juego de servicios financieros al tejer las ofertas en torno a los pagos como un escenario central. Las empresas, limitadas por los presupuestos, consideran modelos de negocio como la plataforma como servicio (PaaS) para proporcionar una experiencia de cliente superior y rentable. A continuación, detallamos el Top Trend: 1. Payments-as-a-Service gana tracción entre pequeñas y medianas empresas. Los pagos como servicio (PaaS) se están convirtiendo en una opción muy demandada por su rentabilidad y velocidad de comercialización amoldada a la dinámica regulatoria y las actualizaciones tecnológicas. 2. Oferta de modelos operativos de super-app (ecosistema cerrado con múltiples aplicaciones) ofrecen un camino hacia funcionalidad de una sola parada y end to end CX. El cambio de aplicaciones de un solo uso a aplicaciones multipropósito se está produciendo a nivel mundial, incluso para players fuera de la APAC, gracias a su poder para crear una experiencia integrada, contextualizada y eficiente. 3. Las empresas de pagos recurren al blockchain y a DLT (bases de datos distribuidas) para mayor eficiencia y economía. Ineficiencias en los pagos transfronterizos provocan que haya un mayor interés en el uso de plataformas DLT. Los sistemas blockchain ofrecen un sistema eficiente para seguir operaciones financieras a la vez que protegen contra el fraude, lo que potencialmente reduce costes y disminuye retrasos. La pandemia del COVID-19 ha alentado a los bancos centrales a emitir monedas digitales basadas en DLT como alternativa

“Las transacciones que no son en efectivo están en una senda de crecimiento sólido, acelerada por una mayor adopción durante la COVID-19” a las monedas fiduciarias, como es el ejemplo del Banco Central de Suecia que está probando la eCorona Sueca, o el Banco Popular de China, que está probando la moneda digital del banco central (CBDC) y una wallet para almacenar, enviar y recibir Pagos electrónicos en moneda digitales (DCEP). 4. Las ofertas basadas en Data serán las propuestas ganadoras para las firmas de pagos. El big data y la analítica ofrecen a los bancos y a los proveedores de pagos conocimientos que les permiten realizar ofertas hiperpersonalizadas además de aumentar la fidelidad de sus clientes. 5. La identificación digital se está convirtiendo en un facilitador de pagos para retailers. Los pagos forman parte ya del ecosistema de retailers y a medida que la frontera entre las compras online y offline se reduce, los retailers buscan una mejor experiencia de cliente a través de la tecnología, donde la ID está emergiendo como un factor de éxito que reduce la fricción y facilita los pagos. 6. El COVID-19 está acelerando la adopción de pagos alternativos. La demanda y preferencia por los pagos digitales ya eran altas, y ahora, el COVID19 está impulsando esta demanda. La adopción de pagos alternativos está creciendo por innumerables razones, incluida la conveniencia de no llevar dinero en efectivo, el impulso de los reguladores y las soluciones innovadoras de los players de la industria. En este sentido, se espera que los pagos sin contacto crezcan a una tasa anual acumulada (CARG) del 32% entre 2020 y 2024, alcanzando casi 6 billones de dólares en valor de transacción para 2024. 7. Los gigantes tecnológicos aumentan las ofertas de pago para atraer nuevos clientes. Las BigTechs están expandiendo constantemente su presencia y

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fortaleciendo su participación en el mercado de los pagos como puerta de entrada a servicios financieros más amplios. Su estrategia pasa por el desarrollo de “one-stop-shop” súper/lifestyle apps, en torno a las cuales fortalecen sus ecosistemas para entrar en el espacio más amplio de los servicios financieros (gestión de riqueza, seguros, préstamos, servicios para PYMES, cuentas corrientes, etc). 8. La inversión en tecnología aumenta a medida que las empresas de pagos aumentan la seguridad de los datos de las transacciones. Garantizar una autenticación fiable del cliente y la seguridad de las transacciones es un requisito clave para las empresas de hoy en día. La proliferación de los pagos digitales puede hacer que los clientes cedan sus datos a terceros y queden expuestos. El sector de los servicios financieros ha sido uno de los principales objetivos de los ciberdelincuentes, con un aumento del 38% en los ciberataques contra las instituciones financieras. 9. Los reguladores reforzarán el escrutinio de nuevos actores y ofertas a medida que el ecosistema evolucione. Con la entrada de nuevos players de pagos y diversas ofertas, la industria se volverá más compleja, lo que requerirá la atención de los reguladores para equilibrar el creciente panorama del mercado. 10. El desarrollo de esquemas de pago regionales unificará el contexto de los sistemas de pago y desafiarán el poder del status quo actual (grandes players-como emisores de tarjetas-y a las BigTech). Estos sistemas estarán impulsados por las normas y gobiernos regionales como la Iniciativa Europea de Pagos (EPI). Además, reforzarán la seguridad de los datos, que quedarán guardados dentro del país o de la región.

28 Especial Métodos de Pago / Mastercard

"La PSD2 nos va a ayudar a hacer que el e-commerce sea más seguro" Hasta la llegada de la pandemia había una división entre compras físicas y compras online que se ha ido difuminando a lo largo de 2020. El confinamiento nos llevó a reducir muchísimo las compras físicas y al mismo tiempo veíamos como crecían las compras online.

TEXTO: Samuel

Rodriguez

ntrevistamos a uno de los máximos expertos en epayments de España para conocer el cambio ocurrido en el ecosistema digital español en el último año y medio a raíz del COVID.

Ecommerce News (EcN): Se cumple 1 año y 3 meses desde el inicio de la pandemia. Desde el privilegiado punto de vista de una empresa como Mastercard, ¿cómo ha avanzado el eCommerce en este tiempo? Alberto López (AL): Estos datos los

recogimos en un estudio que hizo Mastercard en el que registramos durante el último año un gasto de 665 millones de euros en compras online. Dicho de otra manera, 1 de cada 5 dólares que se gastaron fueron para compras online y en 2019 fueron solo 1 de cada 7 dólares.

A lo largo de 2020 hemos visto a muchos comercios moverse hacia una digitalización que no tenían prevista, y las tiendas físicas que no tenían canal online tuvieron que abrir sus puertas digitales para seguir vendiendo. Ahora, estamos viendo que la digitalización se ha convertido en una tendencia casi permanente. Alrededor del 30% de los comercios que iniciaron esa digitalización la siguen manteniendo, porque claramente les da ventaja. Todo esto no solo está siendo una tendencia en España, sino que lo estamos viendo en todo el mundo. Esa digitalización ha venido para quedarse, así como las compras online en nuestro día a día. Hasta el año pasado no estábamos tan acostumbrados a comprar online, incluso podíamos encontrar gente que

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nunca había hecho una compra a través de Internet. El cambio se ha visto ahora que empezamos a ver la luz al final del túnel, porque la tendencia ha perdurado y creemos que se va a mantener a la larga. Hay sectores como el de la alimentación que crecieron en torno a un 70-80% por la necesidad de comprar en supermercados o pedir comida de restaurantes y creemos que también se va a mantener. El comercio electrónico en el mundo ha crecido en torno a un 25-30%, un dato muy relevante. El reto ha sido global y por tanto todos los consumidores han visto cómo las compras a través de eCommerce eran una tabla de salvación para las personas que no podían adquirir algunos productos en establecimientos físicos con las tiendas cerradas.

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30 Entrevista a Alberto López, director de Ciberseguridad y Soluciones Digitales de Mastercard

“El comercio electrónico en el mundo ha crecido en torno a un 25-30%, un dato muy relevante” EcN: Una de las lecturas que nos deja es ese consumo responsable; esa mirada hacia el pequeño comercio por parte de los usuarios. ¿Compramos más responsablemente? AL: Desde Mastercard realizamos un

estudio donde vimos que el 70% de los negocios atravesaban dificultades precisamente provocadas por la COVID y que había una necesidad de apoyo a estas pequeñas y medianas empresas. Esto los clientes lo han percibido. De acuerdo con un estudio que realizamos en el pasado año, el 70% de los españoles están gastando más dinero ahora en el comercio de su barrio de forma consciente, precisamente para ayudar a activar esa economía de los pequeños comercios. Casi la mitad de la población afirma que, desde que comenzó el confinamiento han descubierto nuevos comercios en su vecindario. Y el 73% de los encuestados asegura que continuará comprando en los comercios de proximidad.

se centraba en ofrecer las herramientas necesarias para la digitalización de los comercios y su aseguración. Durante todo el 2020 ofrecimos de forma gratuita una de nuestras soluciones de ciberseguridad que se denomina Risk Recon, precisamente para que los pequeños comercios, las Administraciones Públicas o la Sanidad pudieran utilizar esta herramienta para ayudar a detectar la vulnerabilidad de su sistema. Este camino hacia el comercio electrónico ha hecho que la ciberseguridad cobre un mayor protagonismo y, por

eso, desde Mastercard quisimos aportar nuestro granito de arena. EcN: La pandemia también coincide con el despliegue de la PSD2 y la SCA. ¿Ha contribuido a una mejor transición? AL: La PSD2 ha sido un reto para

todos, tanto para los comercios como las entidades financieras. Se esperaba que el 1 de enero de 2021, después de algún retraso adicional, estuviera en marcha la normativa. Esta permitiría que las compras online fueran todavía más seguras en Europa. A pesar de las bondades de esta norma, ha sido un reto para todas las personas que trabajamos en este entorno, así como los comercios y las Administraciones. También es verdad que llevábamos trabajando con este sistema bastante tiempo, con formaciones, información y herramientas para

EcN: ¿Qué campañas lanzó Mastercard para impulsar el consumo responsable? AL: Nos hemos acercado mucho a las

PYMES y hemos realizado campañas para acercar el comercio local a los consumidores. Una de ellas fue “Seguimos en el barrio gracias a ti” que desarrollamos en colaboración con el Ayuntamiento de Madrid y la Confederación del Comercio Especializado de Madrid. Esta campaña se realizó en septiembre del año pasado y tenía como objetivo incentivar también que todo el pequeño comercio pudiera aceptar los pagos con tarjeta, que en esos momentos aportaba seguridad, y, a la vez, que se estimulaba el consumo en dichos establecimientos. En mayo de 2020 anunciamos nuestro compromiso de conectar a 1.000 millones de personas y a 50 millones de PYMES a la economía digital para el año 2025, que actualmente están excluidas. Otra de las campañas que hemos lanzado por los efectos de la COVID

Alberto López, director de Ciberseguridad y Soluciones Digitales de Mastercard

“La PSD2 es una norma compleja, incluso diría que ha sido más compleja de lo que los propios reguladores podían imaginar. Hemos conseguido llevarla a cabo con éxito, todavía hay cosas que mejorar, pero lo peor ya ha pasado”

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32 Especial Métodos de Pago / Mastercard ayudar a que la transición fuera lo más fácil posible. En los primeros meses de 2021 nos ha tocado a todos trabajar duro, pero se ha conseguido una puesta en marcha progresiva a lo largo de distintas etapas, lo que ha contribuido a que el impacto haya sido mucho menos de lo inicialmente esperado. La PSD2 es una norma compleja, incluso diría que ha sido más compleja de lo que los propios reguladores podían imaginar. Hemos conseguido llevarla a cabo con éxito, todavía hay cosas que mejorar, pero lo peor ya ha pasado. Los clientes ya se están acostumbrando a la doble autenticación en las transacciones y poco a poco la normalidad en las compras online ha vuelto. EcN: ¿Por qué algunos grandes aún no cumplen con esta normativa? AL: Es una afirmación muy amplia

que habría que analizar caso por caso. Aunque es cierto que uno de los problemas que ha habido a nivel europeo – hay que tener en cuenta que el eCommerce cada vez es más global y sin fronteras- son las distintas velocidades a la que se ha ido implantando la PSD2. Esto es lo que ha generado esa sensación de que no todo el mundo estaba igual de preparado al mismo tiempo. Después de cinco meses, los países europeos ya han implantado la norma europea de la PSD2 y estamos todos siguiendo el mismo camino. El único país que todavía no la tiene lista es Reino Unido, pero ya lo había anunciado y la fecha final será marzo de 2022. EcN: ¿Qué soluciones puede aportar Mastercard para la adaptación de la PSD2? AL: Precisamente aquí es donde

Mastercard sigue trabajando. Una cosa es cumplir la norma, que, como digo, todo el ecosistema español está cumpliendo con ella, y otra cosa es hacerlo con una buena experiencia de usuario. Estamos trabajando mucho en el proceso de autenticación. Mastercard colabora para la creación del nuevo protocolo de EMV-3DS que es el que se utiliza para la autenticación de los clientes, y somos los que estamos implantando la posibilidad de que los usuarios no siempre tengan que estar autenticándose. La propia normativa de la PSD2 permite aplicar excepciones, de tal manera que si el cliente cumple

determinadas condiciones no sea necesario. Mastercard está aportando soluciones basadas en Inteligencia Artificial como Decision Intelligence o Smart Authentication que ofrece un scoring de riesgo de cada transacción y cada intento de autenticación a los emisores, para que los bancos puedan tomar la decisión. También estamos trabajando en la identificación de los clientes con una solución basada en biometría del comportamiento, NuDetect. Con esta solución analizamos más de 100 parámetros diferentes y somos capaces de saber si la persona que se está conectando a nuestra web o app es realmente el titular de la tarjeta o es un hacker. Algunos de los comportamientos que analiza son desde dónde accedemos, cómo cogemos el ratón o el móvil, a qué velocidad tecleamos la contraseña, etc. Queremos no solo cumplir con la norma sino hacerlo con la mejor experiencia para el usuario.

EcN: Mastercard acaba de lanzar una tarjeta con Criptan para pagar en criptomonedas, ¿por qué apostar por las criptomonedas? AL: Las criptomonedas están en boca

de todo el mundo, mientras que antes eran algo muy de nicho. Ahora vemos que cualquier persona del mundo podría estar interesado o ha escuchado noticias sobre el tema. Por tanto, es algo globalizado. Mastercard es una empresa de pagos tecnológica que trabaja en ofrecer pagos sencillos, seguros y rápidos. Además, trabajamos para ofrecer soluciones con la mejor tecnología, de la mejor manera posible y que facilite la elección del método de pago que más le interese al cliente. La estrategia de Mastercard va más allá de las tarjetas, queremos dar total libertad de elección al cliente para que decida el método de pago que quiere utilizar. Hay aspectos que en Mastercard siempre tenemos en cuenta como: - Protección del consumidor. Tenemos que estar siempre atentos a que el consumidor que utilice medios de pago seguros, que estén protegidos frente a robos y no tengan ningún problema desde el punto de vista de seguridad. - Cumplir la normativas. Tenemos que ser los primeros en cumplir con todas las normativas vigentes con respecto al lavado del dinero o todo lo que tiene que ver con la identificación de los clientes.

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- Soluciones estables. Con esto quiero decir que si compro un producto en una tienda por 100€ y mañana lo quiero devolver, esta tiene que seguir valiendo 100€. No podemos permitir que al cliente le ofrezcan un valor menor, porque la moneda haya fluctuado. Cumpliendo con estos tres grandes ejes, nuestra política es que las personas elijan cómo quieren pagar y con qué quieren pagar.

EcN: ¿Cómo funciona la tarjeta de las criptomonedas? AL:Con Criptan hemos desarrollado

una tarjeta para que los clientes puedan utilizarla allí donde se acepta Mastercard. De tal manera, que un cliente que tenga criptomonedas con la empresa Criptan, da igual el tipo de moneda que tengan, pueda usarla en cualquier comercio físico u online. Es muy sencillo, porque Criptan se encarga de los cambios de moneda. Cuando utilizas la tarjeta para pagar en un comercio lo que pagas es con euros, lo que hace Criptan es traducirlos o cambiarlos a criptomonedas. De una forma totalmente automática el cliente puede hacer uso de sus criptomonedas en cualquier comercio. EcN: ¿Y qué futuro le depara al oscilante mundo de las cryptocurrencies? AL: Estamos empezando a vislumbrar

las capacidades que nos ofrecen todo el ecosistema de las criptomonedas y los criptoactivos. Es un tema apasionante y complejo al que le queda mucho camino que recorrer. La mayoría de las noticias que vemos por ahora están relacionadas con un proceso de inversión, en el que la gente compra y vende un determinado producto; en este caso una criptomoneda. Todavía no se está utilizando de forma masiva como un método de pago, sino que más bien se está utilizando desde un punto de vista especulativo. Según datos de Statista, en España un 9% de los ciudadanos tienen algún tipo de criptomonedas o las ha usado, lo que serían unos 4 millones de personas. El interés por los criptoactivos se ha registrado también por parte de los bancos centrales. Claramente, el movimiento de estos ha tenido tanta repercusión mediática que ha hecho que los bancos centrales empiecen a pensar si es realmente útil esa tecnología para empezar a aplicarla de una manera más controlada. Aquí es importante distinguir los tipos de criptomonedas que hay:

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34 Especial Métodos de Pago / Mastercard

“Según datos de Statista, en España un 9% de los ciudadanos tienen algún tipo de criptomonedas o las ha usado, lo que serían unos 4 millones de personas” - Monedas digitales emitidas por los Bancos Centrales. Este tipo de moneda es la que se está analizando por parte del Banco Central Europeo y que ya han puesto en marcha los bancos de China, Japón. China está haciendo ya algunas pruebas con el yuan digital. El más adelantado aquí es el Banco de las Bahamas que lleva desde febrero con su moneda digital en circulación; las Bahamas son muchas islas desperdigadas y el acceso al dinero en efectivo es un problema. Las monedas digitales van a llegar sí o sí, y es algo que todos los Bancos Centrales están estudiando. Mastercard lleva unos años poniendo a disposición de todos los Bancos Centrales nuestra tecnología. Hemos creado un Sandbox para que el ecosistema pueda probar cómo manejar y cómo utilizar esas monedas digitales que antes o después van a llegar a nuestros dispositivos móviles. - Monedas estables. Estas suelen ser lanzadas por las empresas privadas, tenemos el caso de Facebook con Diem que está explorando la posibilidad de manejar una moneda dentro de su ecosistema. - Criptoactivos. En este grupo es en el que encontramos al Bitcoin, Ethereum o Dogecoin. Estas monedas están descentralizadas, no dependen de nadie, y tienen muchos colaboradores que de forma totalmente altruista quieren formar parte de esta red a cambio de una pequeña comisión (en el caso de Bitcoin). Todas estas opciones son las que hay encima de la mesa y no me atrevo a decir que va a pasar en los próximos años, porque queda mucho trabajo por hacer.

EcN: Mastercard estaba trabajando en soluciones de pagos biométricos. ¿Cómo evoluciona esta área? AL: Desde Mastercard buscamos encon-

trar nuevos métodos de pago que sean seguros y sencillos. En este sentido, la compañía siempre ha apoyado el uso de

biometría, porque es uno de los mecanismos de identificación de los clientes más sencillos de utilizar. El cliente no tiene que hacer nada, solo tiene que permitir que se le haga un reconocimiento facial o hablar para pagar; así también evitamos que tenga que memorizar una contraseña. En este área tenemos muchas soluciones innovadoras. Una de ellas es nuestra tarjeta de pago biométrica que lanzamos ya hace unos años en Sudáfrica y con la que se están haciendo pruebas en otros países. Esta tarjeta tiene incorporado un lector de huella digital para que las personas puedan utilizarla sin tener que memorizar un pin. Esta solución tiene muchísimos casos de uso y es muy útil para la inclusión financiera. En el caso de Sudáfrica se utilizó por varios motivos. En primer lugar, para ayudar a la población más desfavorecida que no tenían ningún tipo de estudio y no podían memorizar los números del PIN, porque luego no sabían identificarlos. En segundo lugar, permitía que la tarjeta solo fuera utilizada por el titular y así nadie podía hacer uso de la ayuda que le asignaba el gobierno a dicha persona. También hemos trabajado con la biometría en los pagos a través del móvil con Google Pay o Apple Pay desde el 2016. Sobre todo ahora con la llegada de la PSD2 en el entorno online. El futuro pasa por la biometría con sus diferentes aspectos, porque cada vez aparecen nuevas formas. Lo que sí será una tendencia común es el análisis

multicapas, es decir, no solo analizaremos un factor biométrico, sino que lo haremos de varios factores paralelos para tener la mayor seguridad posible.

EcN: Sabemos de la importancia de la inclusión y la sostenibilidad para la compañía. ¿En qué se traduce? AL: Para Mastercard sin duda alguna es

una prioridad absoluta tanto la sostenibilidad como la inclusión financiera y desde hace años llevamos trabajando en esta línea. De hecho, nos centramos no solo en hacer bien nuestro trabajo, sino que tenemos que hacerlo aportando valor a la sociedad y haciendo que esta sea mucho más sostenible e inclusiva. Con nuestra iniciativa Priceless Planet Coalition buscamos aunar esfuerzos por parte de todos, incluidos nosotros y las grandes corporaciones, para plantar más de 100 millones de árboles en los próximos 5 años. Hace poco lanzamos una Calculadora de Huella de Carbono que permite saber lo que contaminamos con cada una de nuestras compras. Es algo novedoso que hemos hecho gracias a la Fintech “Doconomy”. Lo que pretendemos es que los clientes cada vez sean más conscientes de la huella de carbono que generan con los diferentes productos que compran. También trabajamos en aspectos clave como los materiales de nuestras tarjetas. Hasta ahora hemos estado haciendo nuestras tarjetas con PVC y según las cifras se crearían seis millones de tarjetas de pago al año en todo el planeta por las diferentes marcas del mercado. Lo que estamos investigando en Mastercard son nuevos métodos y materiales con los que poder hacer tarjetas que son mucho más ecológicas. Hemos creado un sello ecológico para incluirlo en aquellas tarjetas de crédito y débito que tengan una forma de fabricación sostenible.

“Con Priceless Planet Coalition buscamos aunar esfuerzos, incluidos nosotros y las grandes corporaciones, para plantar más de 100 millones de árboles en los próximos 5 años”

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36 Especial Métodos de Pago 2021/ Zacaris

“Estamos preparándonos para incluir un servicio de atención al cliente 24H” Zacaris nació hace 11 años y actualmente se encuentra en un proceso de cambio y evolución, algo que iremos viendo en unos meses o el próximo año. Tony Badias, cofundador de Zacaris, nos adelanta que están trabajando en un cambio de pasarela y la construcción de su nuevo centro de trabajo con una nave para logística de 7.000 metros cuadrados.

TEXTO: Georgina

Ortiz

oni Badías conoció desde el principio la historia de Privalia, ¿cómo era posible que a través de Internet se pudieran vender 3.000 zapatos? Él que venía de una familia con varias zapaterías y conocía las dificultades del sector, no entendía cómo era posible vender tantos zapatos en un día. Esto lo llevó a plantearse con su hermano la posibilidad de lanzar su propio eCommerce de zapatos. Aventura en la que acabaron embarcándose en 2010.

EcN: ¿Cuántos zapatos vendisteis en el primer año? Toni Badias (TB): En el primer año

completo de Zacaris que fue en 2011 logramos vender unos 600.000 euros. Al año siguiente ya logramos doblar ese número. Nosotros hemos crecido de una manera rápida, pero ha sido todo sin contar con capital externo. Ya llevamos 11 años y el 2020 con el tema del COVID fue complicado, aunque este año ya nos vamos recuperando. EcN: ¿Por qué decidisteis arriesgaros con los envíos 24h y las devoluciones de 1 año gratis?

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TB: En toda la península nosotros

solemos hacer los envíos en 24h y nuestro sistema de devoluciones está muy trabajado. Esta flexibilidad permite a las personas coger más de una talla con tranquilidad, para que puedan realizar los cambios que necesiten. Esto hace que nuestra tasa de devolución sea muy alta. Ahora por un tema de ampliar catálogo y poder trabajar con más marcas, estamos dejando que estas se encarguen de enviar los pedidos a los clientes directamente. Esto nos ha hecho ser más cuidadosos, porque ya los envíos no dependen al 100% de

Entrevista a Toni Badías, cofundador de Zacaris nosotros, ponemos que las entregas pueden ser 48-72H o en algún caso 4 días, algo que hemos incorporado desde hace 1 año. Las devoluciones de 1 año gratis hacen que la gente no tenga presión para devolver las cosas. Ahora la mayoría de las webs están alargando los plazos a 60 o 90 días. EcN: ¿Qué dirección va a tomar en un futuro Zacaris? TB: Zacaris ha crecido con valores

centrados en los clientes y una buena gestión logística, por lo que todo esto lo queremos fortalecer de cara al futuro. Por ejemplo, estamos preparándonos para incluir un servicio de atención al cliente 24H para que las personas puedan llamar a las 23.00H, porque muchos clientes compran cuando llegan de trabajar y muchas veces es tarde; esto les hace quedarse con las dudas, porque no tienen a nadie con quien hablar. En lo referente a métodos de pago y pasarelas estamos a punto de cambiar de pasarela de pago. La nueva incorporación permitirá que las tarjetas de los clientes queden registradas en el sistema, no en el nuestro sino en el de la pasarela que cuenta con una gran

seguridad. De esta forma, el cliente podrá evitarse introducir siempre que quiera comprar la tarjeta y podrá hacer el proceso en un click. Para la internacionalización estamos mirando qué métodos de pago necesitamos, porque cada país tiene el suyo y si no eliges bien la conversión cae. Ahora estamos haciendo pruebas de exportación, pero no de manera permanente.

EcN: ¿Cuándo tenéis pensado lanzaros a Europa? TB: La logística está montada para

vender en Europa y sería posible comenzar a hacerlo, pero estamos preparándonos para hacerlo más o menos a finales de año. Lo que tenemos claro es que hasta que no esté bien preparado no nos lanzaremos. Hasta ahora a lo único que nos hemos arriesgado es a lanzar promociones específicas sobre productos que sabemos que funcionan en determinados países. Para ello, nos apoyamos mucho en los anuncios a través de las redes sociales.

EcN: ¿Cuál es el método de pago más utilizado por vuestros clientes? ¿Cuál es el que se utilizaba más hace unos años?

TB: La tarjeta de crédito es el más utili-

zado ahora, y hace unos años se podría decir PayPal por un tema de seguridad. Aunque PayPal nunca ha superado a las tarjetas de crédito.

EcN: Sois también propietarios de Yellow Shop, una marca más juvenil, ¿por qué apostásteis por lanzar esta línea? TB: Zacaris es una web enfocada

en marcas medio-altas del mercado nacional, pero no trabajamos con marcas que vendan productos más baratos. Esto se posicionó así al principio y se ha mantenido. La cliente de Zacaris suele ser una mujer de unos 35 a 50 años que suele comprar zapatos para ella, sus hijos y el marido. Esto no quiere decir que no nos compren productos otras mujeres más jóvenes u hombres, sino que nuestro target principal es ese. Yellow Shop es todo lo contrario. Es una web para chicas de entre 16 y 26 años, esto hace que la forma de comunicar y posicionarnos sea totalmente diferente. Normalmente, estas chicas no acceden a Zacaris. Ahora en Yellow estamos invirtiendo en TikTok, porque sabemos que nuestras futuras clientas están ahí.

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38 Especial Métodos de Pagos 2021/ ADDON Payments y Avoris

"ADDON PAYMENTS, la solución de pagos online que ofrece una experiencia optimizada y segura para hoteles" “Gracias a la tecnología que nos ofrece ADDON Payments contamos con una robusta plataforma de pagos, que nos garantiza una experiencia de compra segura tanto para el cliente final como para Ávoris”, nos explica Inés Baiges, responsable de Medios de Cobro y Fraude de Ávoris Corporación Empresarial.

TEXTO: Noelia

Ruiz

l sector turístico ha sido uno de los más afectados durante la pandemia desde el pasado mes de marzo de 2020. Por eso, hemos querido dar voz a uno de los grupos más potentes en dicho sector dentro del mercado español, como es Ávoris Corporación Empresarial, recordando que es el resultado de la fusión de las divisiones de

viajes de los grupos Barceló y Globalia. El grupo tiene 6.200 empleados, 1.500 agencias de viajes, 36 marcas y tiene como metas facturar 1.600 M€ en 2021 y abrir nuevos negocios, llegando en 2023 a alcanzar los 4.000 millones de facturación prepandemia y un EBITDA de 71 millones de euros. Para tener información de primera mano sobre cómo están trabajando y la importancia de contar con un proveedor

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de servicios de pagos como está siendo ADDON Payments de Comercia Global Payments, hemos entrevistado a Inés Baiges, responsable de Medios de Cobro y Fraude de Ávoris Corporación Empresarial.

Noelia Ruiz (NR): ¿Cómo os está afectando la pandemia en vuestro negocio y qué medidas estáis tomando para que el impacto sea menor?

Noelia Ruiz, Ecommerce International Sales Channel Manager de Comercia Global Payments Inés Baiges (IB): Durante el año

2020 la industria de los viajes sufrió un impacto disruptivo, con una bajada de ventas acumulada en España de aproximadamente el 70 % al acabar el año. En Ávoris Corporación Empresarial reaccionamos desde un primer momento diseñando e implantando medidas de seguridad y preventivas, orientadas a proteger a nuestros clientes y empleados, de forma que al llegar el verano de 2020 pudimos operar de manera limitada viajes según alcanzamos a tener demanda. En paralelo, flexibilizamos las condiciones de cambios y cancelaciones y para el mes de noviembre fuimos el primer operador en recuperar de forma estable las conexiones aéreas con el Caribe, permitiendo que nuestros viajeros pudieran regresar a los destinos tradicionales en Cuba, México y República Dominicana. Desde ese momento, la actividad ha venido remontando de forma lenta, pero continuada y esperamos alcanzar este verano las previsiones que tenemos de venta para este año, que son un 50 % de las que obtuvimos en 2019. Para ello, en este momento nuestra red de agencias tiene el 70 % de las oficinas abiertas y esperamos para el 15 de junio alcanzar el 100 %, y en paralelo, nuestros turoperadores están trabajando mano a mano con todas las agencias de viajes, pequeñas y grandes para trasladar el producto adaptado en Ávoris a estos tiempos tan inusuales.

NR: ¿Cuáles son los destinos que se están viendo favorecidos y cómo estáis potenciando las ventas hacia ellos? IB: Como comentaba antes, este verano

va a tener una demanda limitada con respecto a la época preCOVID, donde el levantamiento de las restricciones va a condicionar mucho el alcance tanto del volumen, como de los destinos. En este momento los que tienen mayor tirón son los de proximidad, concentrados en las costas e islas españolas. Pasando a los internacionales, el Caribe concentra esta demanda, en los que Ávoris cuenta con un excelente posicionamiento de mercado, fruto del conocimiento y del trabajo leal a lo largo de los años con la industria local de esta parte del mundo. NR: Vuestro carácter internacional hace que uno de los factores clave para gestionar vuestra actividad sea la facilidad en la apertura de

nuevos mercados y que la conversión en cada uno de los países sea lo más alta posible. ¿Cómo lo estáis haciendo? IB: Escuchando a nuestros clientes y

adecuando nuestra oferta a sus demandas y necesidades. Da igual si se trata de un viajero vacacional o de negocios, de un directo o de uno con el que mantenemos una relación B2B. No hay otra forma que se sostenga con el paso del tiempo. NR: A nivel de implantación de la nueva Directiva de PSD2, ¿qué habéis notado? IB: Las previsiones de los expertos

estimaban caídas de un 20% a un 30 % en pagos de e-commerce debido a los nuevos procesos y a la curva de aprendizaje de los consumidores. En Ávoris hemos logrado mejorar ampliamente esta cifra sin haber sufrido grandes caídas gracias a que los consumidores perciben nuestra solidez y seguridad en las transacciones. La normativa PSD2 genera confianza y seguridad en los clientes a lo que hay que sumar el plus de seguridad que ofrecemos en Ávoris y que es un elemento diferenciador respecto a los competidores. Entre los puntos destacables, el hecho de poder comprar con la huella dactilar es un extra de protección y nos hace estar a la vanguardia de la tecnología, fortaleciendo el ecosistema del e-commerce. NR: ¿Qué es lo que más valoráis en una solución de pagos? IB: En Ávoris valoramos la cobertura,

la usabilidad, una ratio de conversión adecuada según el país en el que estamos procesando, y que nuestros clientes finales encuentren siempre un método de pago conocido y fiable. Somos una compañía internacional que opera a nivel global, queremos lo mejor para nuestros clientes y que su experiencia sea óptima y segura. Los consumidores son cada vez más exigentes y demandan medios de pago cómodos, seguros y flexibles, siendo imprescindible que la solución de pagos sea omnicanal y multiplataforma. En Ávoris nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes ofreciendo todas las facilidades de pago y, gracias a nuestra integración con ADDON Payments, contamos con conexiones a adquirentes internacionales y métodos de pago alternativos adaptados a cada mercado que refuerzan la confianza de nuestros clientes, a la par que toda nuestra operativa se ve mejorada y nuestras ratios de conversión incrementadas.

NR: ¿Qué ha supuesto la integración de ADDON Payments en vuestro proyecto? IB: Gracias a la tecnología que nos

ofrece ADDON Payments contamos con una robusta plataforma de pagos, que nos garantiza una experiencia de compra segura tanto para el cliente final como para Ávoris. Es una solución que se adapta a nuestros procesos y que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes, teniendo métodos de pago locales en todos los mercados donde operamos. La herramienta nos permite tener el pleno control de las transacciones en tiempo real, lo que redunda en una mayor seguridad en todo el proceso. NR: ¿Hacia dónde veis que va el sector y que los proveedores de pagos os vamos a tener que apoyar y dar respuesta? IB: El sector avanza hacia una relación

omnicanal con los clientes a todos los niveles. El gran avance en la digitalización del último año nos permite acompañar a nuestros clientes de una forma más cómoda, flexible y segura para ambas partes, facilitando enormemente la relación. Ávoris es una empresa con clientes en todo el mundo, por lo que para nosotros es crucial contar con soluciones de pago globales, así como con métodos de pago alternativos y locales para adaptarnos a cada cliente, esté donde esté, proporcionándole todas las facilidades disponibles en cada momento del tiempo. Queda patente, con el testimonio de Inés, la importancia de contar con un proveedor de pagos capaz de ofrecer sus servicios sin límites geográficos, con la experiencia y confianza que la solución de ADDON Payments posee en el mercado. Por ello, ADDON Payments cuenta con más de 240 soluciones de pago y fraude y permite ofrecer una mecánica de pagos a través de varios métodos como son TPV virtual, el pago por link, el terminal virtual,... entre otros. Y, además, optimiza y reduce los costes de un servicio básico como es la adquirencia, gracias a sus conexiones con múltiples adquirentes a nivel mundial. Desde Comercia Global Payments seguiremos acompañando a todos aquellos proyectos con el objetivo de ayudarles a crecer y mejorar la experiencia del comprador en todos sus canales de venta.

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40 Especial Métodos de Pago 2021/ Klarna

Cómo alinearse con las nuevas tribus de consumo Tras haber transcurrido más de un año desde que la pandemia llegó a nuestras vidas, ya nadie debería dudar de la importancia de los cambios que ha generado en nuestra sociedad.

TEXTO: Daniel

Espejo

uestro sector y el e-commerce constituyen uno de los ejemplos más representativos de esas transformaciones, porque la forma en la que compramos y cómo nos relacionamos con los comercios es ya muy distinta a la del 2019. Pero llegados a este punto, cabe preguntarse si en este contexto nos comportamos

de la misma manera: ¿Tenemos todos las mismas necesidades y deseos? Y de no ser así, ¿Qué diferencias existen?. Precisamente, el objetivo de estudios como el que hemos publicado recientemente es que los retailers tengan esa información para que se sepan adaptar de la mejor manera a los consumidores. En este sentido, ya en el año pasado realizamos una investigación en grupos

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focales (Focus Group) de consumidores en nuestro país y en ellos descubrimos que, a medida que migran al canal online, surgen nuevos tipos con sus propios hábitos, que clasificamos en varias categorías. Todo ello, lo explicamos en nuestro estudio sobre comportamientos de compra en España. Este año, sin embargo, hemos querido dar un paso más allá con una investigación cuantitativa: por eso, hemos reali-

Daniel Espejo, Country Manager de Klarna en España zado una encuesta a más de 4.000 compradores de todo el mundo para evaluar esas necesidades y deseos. El análisis de esos datos lo hemos plasmado en la publicación “En línea y alineados: Conociendo a las tribus de consumo actuales”. Hay que recordar que hay tres puntos que la investigación deja muy claros. En primer lugar, todos somos humanos. Esto implica que, pese a las diferencias que abordaremos, hay un conjunto de necesidades esenciales comunes y que, por tanto, hay aspectos que son fundamentales para todos los consumidores como la buena relación calidad-precio, la calidad del producto y un servicio impecable de atención al cliente. Además, los amigos y la familia son los principales prescriptores para todo tipo de consumidores. En segundo lugar, las diferencias sutiles requieren un enfoque específico. Aunque esas prioridades sean similares en general, los clientes conceden más valor a unas que a otras y las marcas y retailers debemos prestar atención a ellos. Por último, los factores demográficos tradicionales no dictan las necesidades y los consumidores no deberían segmentarse únicamente por edad o sexo. Debemos aprender a dar una respuesta adecuada a cada una de las mismas. Esto es precisamente lo que aportamos en el análisis de las cinco tribus de consumo que observamos. Comenzamos por los Familiares, que pueden permitirse una buena calidad de vida, pero con la llegada de sus hijos, la prioridad pasa a ser el bienestar de la unidad familiar. Como consecuencia, compran poco para ellos mismos, suelen realizar compras para otros miembros del hogar y como el tiempo es tan importante para ellos, la compra online tiene un gran valor. No tienen una gran fidelidad de marca (a un 30% no les preocupa a quién comprar), por lo que, para fidelizarlos, consideramos que es importante invertir en una experiencia de compra fluida, rápida y apostar por una estrategia de SEO sólida. Después, nos encontramos con los triunfadores aspiracionales, que disfrutan de una buena posición económica, se consideran cosmopolitas y les gusta estar al día de la actualidad. Por eso, se perciben como clientes inteligentes y les gusta informarse antes de realizar compras de calidad. Son

fieles a las marcas; de hecho, más que ninguna otra tribu (un 25%), acuden en primer lugar al local de su marca o a su comercio físico preferido. Al final, ganarse su confianza es el primer paso para tenerlos como clientes. Eso implica invertir en la relación con ellos y mejorar las experiencias online para que se acerquen a la de las tiendas físicas. Luego descubrimos a los Impulsivos: ellos no piensan en sentar la cabeza, sino que se dedican a vivir el momento gastando lo que ganan en lo que les apetece. Este estilo de vida despreocupado se ha visto afectado por la pandemia, pero su demanda no ha desaparecido, sino que ha dado un giro: el gasto que no han realizado en ocio, hostelería y viajes lo realizan ahora en compras online. Por ello, conviene invertir en contenidos personalizados e inspiradores para ellos. Uno de los colectivos más interesantes que observamos es el de los fashionistas expertos. Ellos buscan inspiración digital en moda y belleza, y consultan y siguen los consejos que les ayuden a conseguir los mejores productos y ofertas. Aunque para ellos es importante seguir las últimas tendencias, intentan no gastar más allá de sus posibilidades. De hecho, siete de cada diez (el 69%) declara que una buena relación calidad-precio es importante (más que ninguna otra tribu). Para esta tribu que suele buscar gangas, es

recomendable no abusar de hacerles descuentos masivos y es preferible empoderarles mediante métodos de pago flexibles. Por último, existen también los consumidores conscientes: les interesa la actualidad y son idealistas. Es por eso que son más propensos a relacionarse con empresas que coincidan con sus valores y creencias. La credibilidad y la buena reputación les animan a comprar con regularidad a una marca o retailer (el 42% lo admite), más que ninguna otra tribu. La sostenibilidad, la coherencia de los mensajes de la empresa y una web transparente que informe adecuadamente son factores que apreciarán de los comercios. Concluimos el estudio con una recomendación clave que es común a las cinco tribus y es que ninguna de las tribus se conforma ya con propuestas convencionales, lo que significa que los retailers tienen que saber ofrecerles algo distinto. Aquellos que sepan identificar y se centren en sus prioridades, deseos y necesidades específicas, sin duda crearán una vinculación mucho más fuerte, que se traducirá en una mayor fidelización. ¿Cómo hacerlo? Con elementos que refuercen esa vinculación, como contenidos inspiradores, experiencias emocionantes y el empoderamiento que otorga la flexibilidad en los métodos de pago. De esta manera, se encontrarán en línea y alineados.

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42 Especial Métodos de Pago / Nuevo IVA

Preguntas y respuestas de las nuevas Normas sobre el IVA para ventas online El pasado 1 de julio entró en vigor el nuevo régimen del comercio electrónico en el Impuesto sobre Valor Añadido (IVA). Este régimen establece un cambio en el modelo de tributación: se pasa de un sistema de tributación en origen a un modelo de tributación en destino. TEXTO: Pedro

Pablo Merino

ste cambio tiene importantes implicaciones para los ecommerce españoles, por eso, aprovechamos la ocasión para compartir contigo una píldora de carácter informativo elaborada por el equipo Legal de Adigital que confiamos te resultará de utilidad para comprender esta nueva normativa.

¿Qué es el nuevo

régimen del co-

mercio electrónico en el Impuesto

Valor Añadido? El nuevo régimen del comercio electrónico en el Impuesto sobre Valor Añadido (IVA) es una de las consecuencias de la entrada en vigor del Real Decreto Ley 07/2021, 27 abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capisobre

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tales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores. Como consecuencia de su entrada en vigor, el Ministerio de Hacienda ha desarrollado un nuevo reglamento que contempla las nuevas normas relativas al IVA.

Especial Métodos de Pago / Nuevo IVA ¿E n qué consiste exactamente ? Este régimen establece un cambio en el modelo de tributación: se pasa de un sistema de tributación en origen a un modelo de tributación en destino. Antes del boom del comercio electrónico, cuándo se diseñó el sistema IVA, se pretendía que los Estados Miembro recaudasen este impuesto devengado o repercutido en los consumidores finales por sus proveedores nacionales. Sin embargo, este escenario cambia de manera radical con el surgimiento de internet. Un consumidor español tiene la posibilidad de acceder a los servicios de proveedores globales. De esta manera se pasa a un régimen de tributación en destino, en donde los Estados Miembro recaudan el IVA que van a pagar sus consumidores nacionales cuando adquieren bienes y servicios con independencia de dónde esté el proveedor. ¿C ómo se va a hacer ? Para ello se van a modificar los regímenes de ventanilla única y el régimen de ventas a distancia. Hasta ahora no ha existido un sistema de ventanilla única más allá de servicios digitales y eso obligaba a las empresas proveedoras a registrarse en aquellos Estados en donde se encuentran sus consumidores finales. Para hacer las modificaciones y los nuevos sistemas de ventanilla única, partimos de una serie de normativas que ya están vigentes y que se harán más extensas a partir del 1 de julio: el régimen de sujeción al IVA de los servicios prestados por vía electrónica cuyos destinatarios son consumidores finales; la extensión de los sistemas de ventanilla única; la reforma del régimen comunitario de ventas a distancia a consumidores finales. ¿Q ué

pasa con las plataformas

de ecommerce ?

Las interfaces digitales presentan la peculiaridad de que muchas veces no venden ni compran bienes sino que facilitan el contacto entre proveedores y consumidores finales.

Siempre bajo la premisa de evitar dobles tributaciones, cuando una plataforma facilite el comercio electrónico, se va a establecer que dichas compañías pudiesen verse en la necesidad de tributar en dos supuestos, pudiendo acogerse a un sistema de ventanilla única cuando: Un empresario a través de una plataforma digital facilita la venta a distancia de bienes importados de fuera de la Comunidad cuyo valor intrínseco no exceda los 150 euros; Un empresario a través de una plataforma digital facilita la venta comunitaria de bienes de un proveedor no establecido en la Comunidad. En sendos supuestos se presupone que será la plataforma quien tribute siempre y cuando se cumpla el requisito básico de que el empresario ha recibido y suministrado él mismo dichos bienes. ¿Cómo pueden los operadores intervinientes en el proceso de venta de bienes y servicios a consumidores finales comunitarios acogerse a un sistema de Ventanilla Única para facilitar la liquidación de pagos devengados en el ámbito de la UE? A partir de esta regulación, se establecen tres regímenes fundamentales: (a) Régimen Exterior de la Unión; (b) Régimen de la Unión y (c ) el Régimen de Importación. 1. El Régimen Exterior de la Unión es el que va a permitir a los proveedores de fuera de la Comunidad identificarse en un único EM para poder liquidar el IVA. 2.El Régimen de la Unión es el más amplio, ya que se pueden registrar hasta tres tipos de operaciones, todas ellas unidas por el vínculo que confiere el que la mercancía se encuentre en territorio comunitario: - Se va a aplicar a los servicios prestados por proveedores comunitarios que operan en Estados Miembros alternativos al originario. - También este régimen especial de ventanilla sirve para liquidar la venta intracomunitaria de bienes, sea cual sea el origen del proveedor (puede ser uno chino que operando en España ofrezca sus bienes en Francia, por lo que se acogería a esta coyuntura). - El tercer tipo de operación en este marco es el que afecta a

las plataformas que facilitan el comercio electrónico intracomunitario de bienes provenientes de un proveedor extracomunitario. 3. El Régimen de Importación permitirá que, en supuestos de ventas de bienes importados de países o territorios terceros, los empresarios se acogerán a este régimen especial cuando la venta de bienes no exceda los 150 euros, en términos generales. Todos estos regímenes especiales de ventanilla única van a permitir mediante una única declaración-liquidación presentada por vía electrónica ante la Administración tributaria del Estado Miembro por el que haya optado o sea de aplicación (EM de identificación), que el empresario o profesional pueda ingresar el IVA devengado por todas sus operaciones efectuadas en la Comunidad (EM de consumo) por cada trimestre o mes natural a las que se aplica, en cada caso, el régimen especial. - ¿Cuál es el EM de identificación? Aquel en el que el empresario o profesional (intermediario en régimen importador) tenga establecida la sede de su actividad económica o, en su defecto, un establecimiento permanente, siendo de libre elección en los supuestos en los que no haya un único Estado Miembro de identificación. La relación entre EM de identificación y empresario tiene una duración/vinculación de al menos 3 años. - ¿Cuál es el EM de consumo? Aquel en el que se considera que tiene lugar la prestación de servicios. En el caso de bienes importados de países o territorios terceros, es el Estado Miembro de llegada de expedición/transporte de los bienes. En los supuestos que haya una interfaz digital de por medio y la expedición y transporte coincida en el mismo Estado Miembro, es ese el que asume el rol. Por otro lado, hay que tener en cuenta que los marketplaces serán considerados responsables a efectos del IVA y deberán gestionar el IVA de las ventas a consumidores que realicen los vendedores usuarios de su plataforma cuando estos no estén establecidos en la UE e importen bienes de fuera de UE.

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44 Especial Método de Pagos 2021/ UniversalPay

Las relaciones comerciales en la sociedad contactless La crisis del Covid-19 ha supuesto un punto de inflexión en la historia reciente. En todos los ámbitos y en todas las relaciones de la sociedad: También en la industria de los pagos y en el sector comercial, que han visto acelerar todas las tendencias digitales que venían afianzándose poco a poco en los últimos años. En tiempo récord hemos asistido a la transformación de unos hábitos de compra que hasta hace apenas un año pensábamos que tardarían un poco más en consolidarse en nuestro país y que han acelerado la más que posible desaparición del dinero en efectivo.

TEXTO: Raimundo

Sala

n efecto, según el Estudio sobre El Futuro de los Medios de Pago 2021 elaborado por UniversalPay, 8 de cada 10 encuestados creen que el efectivo ha quedado desterrado ya en favor de métodos electrónicos de pago, sobre todo después de las recomendaciones sanitarias que han priorizado el uso de soportes de pago y de prácticas comerciales que evitaran el contacto entre personas para minimizar los riesgos de

contagio, principalmente en los grandes núcleos de población. Este contexto ha propiciado el incremento del pago con tarjeta, que ha sobrepasado al efectivo como método más habitual en las compras diarias, tal y como asegura el 75% de los consumidores encuestados en dicho estudio.

Pero sin duda, el contactless y todas las formas de transacciones que posibilitan el pago sin contacto, como el pago móvil, han tenido un rápido desarrollo durante esta crisis. En concreto, 3 de cada 10 compradores aseguran utilizar el contactless diariamente, y 2 de cada 10 pagan ya a través del móvil,

3 de cada 10 compradores aseguran utilizar el contactless diariamente

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Raimundo Sala, Senior VP y General Manager de UniversalPay gracias a la popularización de los wallets o monederos bancarios, que prácticamente todos los bancos tienen habilitados. Como no podía ser de otra manera, los comercios se han adaptado a esta transformación de las formas de pago, y han ido de la mano de las demandas y necesidades de los compradores: más del 80% de los terminales de pago de los comercios aceptan las transacciones sin contacto, un método de pago que, según la red comercial, se ha incrementado casi un 60% desde el inicio de la emergencia sanitaria. Pero la nueva sociedad, marcada por el distanciamiento social, ha ido un paso más allá: las restricciones de la pandemia han reinventado no solo las formas de pago, sino los hábitos de compra. A medida que se consolida la digitalización de los procesos, los compradores demandan fórmulas cada vez más personalizadas que optimicen su experiencia de usuario. Por eso, en esta coyuntura a priori paradójica, la red comercial trata de humanizar las opciones digitales para adecuarlas a cada cliente. Lo hacen bajo la premisa de que el comercio es una de las formas de relación humana más antiguas que existen, y por eso, centran en esa optimización su potencial de crecimiento. Precisamente, esta personalización de la experiencia de usuario en el momento de la compra, en el momento más complicado del proceso, esto es, durante el pago, solo puede ser posible con la implementación de las últimas tecnologías. En definitiva, a través de sistemas que integren la posibilidad de realizar transacciones rápidas y seguras desde cualquier soporte, por cualquier canal, en cualquier lugar y a cualquier hora, adaptándose así a las demandas de los usuarios y optimizando la experiencia de compra de cada cliente. Los comercios han encontrado esta clave en la multicanalidad que, aunque ya venía siendo su apuesta desde hace unos años, con la crisis se ha acelerado más si cabe. En efecto, para muchos establecimientos comerciales, cerrados durante largos periodos, la única forma

de llegar al consumidor ha sido a través del comercio electrónico. Gracias a las tiendas virtuales, y a pesar de la crisis económica derivada de la sanitaria, en 2020 más de la mitad de los comercios encuestados en El Futuro de los Medios de Pago han aumentado sus ventas a través de Internet y más del 40% ha incrementado sus ventas con respecto a su tienda física. Sin duda alguna, el comercio electrónico es visto ya por los compradores como la tendencia necesaria e inevitable hacia la que se encaminan todos los hábitos de consumo. Los comercios lo saben, más aún en la era postcovid, donde el incremento de las ventas virtuales ha provocado que el crecimiento de los pagos digitales se haya triplicado.

Por eso, el plato fuerte de las relaciones comerciales pasa por la digitalización, la del comercio, con puntos de venta online; y la de las transacciones, con sistemas oneclick/onetouch que simplifiquen el momento más delicado de la compra y favorezcan los pagos invisibles. Las tarjetas, los wallets, las apps, los enlaces directos a través de Whatsapp y redes sociales, los códigos QR… todos ellos desarrollados e implementados para un futuro próximo, pero popularizados de forma inesperada por la emergencia sanitaria, se han convertido en el presente de las relaciones comerciales. Conjugar esta digitalización de las relaciones comerciales con la personalización de la experiencia de compra será fundamental en el desarrollo de los métodos de pago sin contacto en una sociedad contactless.

Las tarjetas, los wallets, las apps, los enlaces directos a través de Whatsapp y redes sociales, los códigos QR… todos ellos desarrollados e implementados para un futuro próximo

Raimundo Sala, Senior VP y General Manager de UniversalPay

Más del 80% de los terminales de pago de los comercios aceptan las transacciones sin contacto

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46 Especial Métodos de Pago 2021/ Aplazame

Los comercios con soluciones de pago a plazos y financiación incrementan de media un 20% sus operaciones Aplazame, la fintech del grupo WiZink especializada en crédito al consumo, ha realizado un estudio sobre el pago aplazado en comercios, y los resultados han sido cuanto menos concluyentes.

TEXTO: Aplazame

os comercios consultados por Aplazame duplicaron durante 2020 el ticket medio de sus compras financiadas Y es que los comercios en España que cuentan con soluciones de pago aplazado y financiación en el punto de venta aseguran que este tipo de herramientas les ha permitido incrementar durante 2020, de media, un 20% la conversión a compra de sus clientes. A su juicio, estas soluciones aportan una facilidad adicional para atraer y retener a los clientes, lo que les permite reforzar su competitividad en un momento especialmente complejo

para el sector del consumo minorista o retail. Entre las razones que explicarían la mejora de la conversión tanto en eCommerce como en tiendas, las entidades consultadas resaltan la experiencia y flexibilidad que proporcionan a los consumidores este tipo de soluciones de

financiación a la hora de realizar compras de artículos o servicios que suponen una experiencia de compra superior, cuyos precios suelen ser más elevados. A lo que hay que unir la experiencia de un método de pago digital e instantáneo, que se integra en el proceso de compra sin fricción para el cliente.

El 98% de los comercios que cuentan con estas soluciones las recomendarían a otros operadores en vista de su positivo impacto en la cuenta de resultados.

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Especial Métodos de Pago 2021/ Aplazame El estudio de Aplazame, realizado en el primer trimestre de 2021 entre un universo formado por más de 1.400 tiendas físicas y e-commerce en España que actualmente están conectadas a su plataforma, subraya además que el 98% de los comercios que cuentan con estas soluciones las recomendarían a otros operadores en vista de su positivo impacto en la cuenta de resultados. Según se desprende del informe, las soluciones de pago aplazado y financiación en el punto de venta tienen una repercusión directa en los resultados de los comercios. Las causas principales serían un incremento entre el 80 y el 100% en el ticket medio de compra comparado con métodos de pago tradicionales como tarjeta, así como un aumento de la conversión a compra del 20%. Además, entre las características funcionales que más resaltan las tiendas en relación con las soluciones de pago y financiación, figuran, por este, la velocidad de solicitud y aprobación de la financiación; la simplicidad de las operaciones para el usuario; la flexibilidad para elegir las condiciones de la financiación; la transparencia del proceso, y la transparencia en precio. El sector del crédito al consumo está considerado como uno de los que registran mayor potencial de crecimiento dentro del campo financiero, lo que tiene que ver con profundos cambios en el estilo de vida de los ciudadanos. Actualmente, los consumidores no solo esperan contar con una gran oferta de productos para elegir, también quieren saber cuándo los recibirán y controlar cómo y cuándo pagarlos.

"Las soluciones de pago aplazado y financiación producen un incremento entre el 80 y el 100% en el ticket medio de compra comparado con métodos de pago tradicionales como la tarjeta, así como un aumento de la conversión a compra del 20%"

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48 Especial Métodos de Pago 2021 / Marcos Alves

Después de casi 16 años, Marcos Alves deja ElTenedor para buscar un nuevo camino A todos los que llevéis años en el sector eCommerce y el mundo digital os tiene que sonar el nombre de Marcos Alves. Sí, el mismísimo Marcos Alves fundador de ElTenedor. TEXTO: Samuel

Rodriguez

ctualmente, estamos pasando por un momento de reinvención. El 2020 pasó como una apisonadora y nos demostró que siempre hay que estar despiertos. En lo que llevamos de año nos hemos encontrado con muchas empresas centradas en terminar de construir los proyectos que se vieron obligados a lanzar en la pandemia y desarrollando nuevas ideas, sin miedo y con la mente abierta. Después de casi 16 años, Alves deja ElTenedor para buscar un nuevo camino. Ya lleva algunos años siendo inversor de startups y ayudando a otras empresas a su crecimiento, este parece que será el camino que siga según ha compartido en Ecommerce News Radio.

Momentos (0h 3’ 35”) Marcos Alves pasó casi 16 años de su vida en ElTenedor, pero ¿cómo ha terminado esta etapa? Comparte con nosotros en el podcast que la compañía ha vivido dos etapas: los primeros ocho años como startup y los siguientes ocho años perteneciendo a TripAdvisor. Ahora, veremos a ElTenedor adentrarse en una etapa que se podría titular: “ElTenedor

después de la partida de Marco Alves”. (0h 3’ 35”) La siguiente etapa de Alves todavía no está decidida, pero nos adelanta que hay alguna compañía con la que está tonteando. (0h 4’ 39”) Ayudar e invertir en las startups continuará siendo una de sus actividades en la nueva etapa. Él es inversor de startups como: AgroSingularity, Traspacar, Katoo, Scooli-

“Es verdad que no deja de sorprenderme todo lo que se hace...a ver si consigo apostar por una empresa bonita que salga adelante...espero que haya cada vez más éxito en España”

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Entrevista a Marcos Alves, fundador de ElTenedor nary, RaceTick, etc, y su conocimiento sobre el mundo startup es muy amplio debido a su trayectoria profesional. (0h 6’ 35”) Conseguir que alguien como el co-fundador y CEO de ElTendero apueste por tu negocio no es fácil, pero tampoco es sencillo decidir a qué compañía debes apoyar. Alves comparte algunas de las características y barreras en las que se fija cuando va a invertir en una startup. (0h 8’ 44”) Es difícil imaginar que alguien como él no haya podido tener suficiente vista como para quedarse con los mejores proyectos, pero nos desvela los nombres de los que se le han escapado de las manos. (0h 10’ 21”) Nos adelanta algunos detalles que han provocado su acercamiento a la startup en la que está pensando en invertir. (0h 11’ 22”) El sector de la hostelería poco tiene que ver ahora con lo que había hace 16 años cuando Marcos Alves entró en el sector, ¿Quién mejor que él para conocer cuál ha sido la evolución de este mercado? (0h 13’ 19”) Se exponen los retos que todavía no ha superado el sector de la hostelería. (0h 16’ 08”) Los restaurantes con estrellas Michelin presentan muchos de los avances digitales que deberían de estar presentes en muchos otros establecimientos. Para Alves este desarrollo ha estado enfocado sobre todo en el acercamiento del público internacional a los restaurantes con estrellas Michelin. (0h 18’ 06”) ¿Cómo se gestionan las reseñas dentro de ElTenedor y qué importancia tienen? Algo de lo que Alves se siente poco responsable y argumenta que está en manos principalmente de los comensales. (0h 24’ 23”) Las tendencias cambian, hemos pasado de tomarnos un buen vino antes de comer a una cerveza. Sin embargo, Alves nos confiesa que esta situación en su caso no se da. (0h 26’ 21”) Llega el verano y las vacaciones. Visitar otra ciudad a veces

“Con Internet el copiar o duplicar lo que existe es muy fácil. Antes el que llegaba primero daba el primer golpe, y es cierto que te puede dar una ventaja, pero no vas a ser el ganador por eso.” se convierte en una pesadilla cuando tienes que buscar un restaurante. Hemos intentado que Alves nos diera algunas recomendaciones de restaurantes en San Sebastián, pero ha decidido no mojarse. En cambio, nos hablas de la buena calidad de los productos que hay en España y lo fácil que es encontrar restaurantes donde comer bien. (0h 28’ 03”) Es el momento de conocer, ¿qué pasará con ElTenedor ahora?

(0h 28’ 38”) El nuevo responsable de ElTenedor es Sergio Sequeira, antiguo Country Manager de Portugal. También comparte algunas de las novedades que veremos en los próximos meses. (0h 30’ 08”) La despedida de Marcos Alves no fue fácil después de tantos años en ElTendor, pero nos deja sorprendidos cuando nos confiesa que no hubo fiesta de despedida. Aunque…

Escanea este QR para escuchar el podcast.

"Todos los proyectos que transforman algún proceso, sobre todo administrativo o manual, en algo digital, son los que me enganchan, pero no he tenido tantos que se me escapen" ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

50 Especial Métodos de Pago 2021 / Adyen

E-wallets, alternativas de pago ágiles y seguras para revolucionar el futuro de la relación con el cliente La combinación del pago digital y la compra presencial ha logrado modificar para siempre la experiencia del cliente, su afiliación a las marcas y la información relevante que son capaces de retener las empresas. Todo ello ha propiciado que la digitalización de los pagos mitigue los desafíos de las transacciones monetarias tradicionales y que la relación entre comercio o empresa con el usuario final sea cada vez más estrecha. TEXTO: Juan

José Llorente

medida que la experiencia de los consumidores continúa creciendo y cambiando en 2021, aumentan las expectativas depositadas en las empresas. La tecnología contactless se ha consolidado como la normalidad, así como la digitalización del pago minorista, una nueva realidad capaz de convivir con las formas tradicionales de consumo, pero aportando una mayor comodidad, rapidez y seguridad a la hora de adquirir productos y servicios. Alternativas sencillas, fiables y digitales de pago

que no requieren el contacto directo a la hora de comprar en nuestro barrio, o a la hora de viajar al extranjero. Esta evolución de la compra ha constituido una verdadera revolución en las costumbres y modos de gestionar las transacciones, un pilar que ha resultado especialmente fundamental durante la pandemia para asegurar la supervivencia del comercio local y de la economía nacional. Así lo atestigua, concretamente en nuestro país, el Informe Adyen para el Retail 2020, que refleja, entre otras tendencias, que el 65% de los consumidores prefiere pagar sus compras utilizando

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métodos alternativos al dinero en efectivo. Por tanto, los directivos de las empresas no solo tienen que replantear el diseño de sus tiendas y seguir el cumplimiento de las normativas, sino que también tienen que encontrar formas de pago que mantengan la seguridad de los clientes, especialmente en los países donde la situación de la COVID-19 no ha mejorado. Para muchos, el reto es cómo compensar la distancia física que ofrecen los pagos sin ningún tipo de contacto, con un servicio personal y amigable. Tradicionalmente, la desventaja en el punto de venta físico era la

Juan José Llorente, Country Manager de Adyen para España y Portugal

Si sus datos de pago online y los de la tienda están conectados, se puede reconocer a un cliente desde el momento en que presenta su tarjeta falta de cercanía con el comprador, a menos que tuvieran una relación cercana con el personal de la tienda. Pero a día de hoy, si sus datos de pago online y los de la tienda están conectados, se puede reconocer a un cliente desde el momento en que presenta su tarjeta. De esta forma es posible activar todo tipo de beneficios, como agregar puntos de fidelidad directamente al usuario, invitarlo a participar en encuestas de consumidores, o ayudarle a suscribirse a un servicio. Una cartera digital adaptada

a las

dinámicas de consumo

La innovación tecnológica permite a los comercios adaptarse a los futuros retos que están por llegar y a la evolución natural del comportamiento del cliente. Los cambios en la actividad del mercado han puesto en evidencia la relevancia de diferentes instrumentos de pago como en este caso el e-wallet, basado en el concepto de cartera o de billetera tradicional, pero adaptado al mundo digital. A día de hoy, los e-wallets proporcionan simplificación, agilización y han fomentado enormemente el desarrollo de nuevas posibilidades para los medios de pago posicionándose como una gran opción para empresas de cualquier sector, desde moda o restauración hasta movilidad, ya que el flujo de pago se completa dentro de la aplicación. Su tecnología facilita el pago de los clientes y que estos puedan realizar a su vez transferencias, abonar suscripciones, o disponer de información actualizada sobre el presupuesto o saldo disponible en la cuenta. Además, utilizan una tecnología de cifrado, de forma que al pagar con el monedero electrónico, la tienda nunca puede acceder a los datos de las tarjetas ni a los de las cuentas del usuario. Con esta aplicación los comercios son capaces de agilizar los procesos de pago, permitiendo ahorrar un tiempo considerable en todo el proceso de compra. Además, al utilizar el panel de administración de un e-wallet es

posible gestionar toda la información sobre los pagos recibidos. Para ello es necesario contar con un terminal de punto de venta adecuado, como la gama de terminales de punto de venta certificados de Adyen, con opciones flexibles para ajustarse a cualquier tipo de comercio y un único panel de control para ver todos los terminales de punto de venta, encargar dispositivos nuevos y gestionar las configuraciones de estos. Está claro que debemos buscar lo que necesitan los comercios y lo que piden los consumidores, por ello propiciamos precisamente la innovación y digitalización de las empresas para

que sus clientes utilicen su método de pago favorito con una experiencia de pago personalizada, ya sea app, online o en tienda sin importar donde estén. No solo hemos sido los primeros en integrar las diferentes ofertas de e-wallet del mercado, sino que en función de las necesidades del comercio contamos con diferentes formas de realizar una integración de pagos siguiendo nuestra principal meta: ofrecer a los consumidores una mayor comodidad y opciones a través de las últimas tecnologías de pago digital, al tiempo que eliminamos complejidades operativas.

Juan José Llorente, Country Manager de Adyen para España y Portugal

Los e-Wallets proporcionan simplificación, agilización y han fomentado enormemente el desarrollo de nuevas posibilidades para los medios de pago ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

52 Especial Métodos de Pago 2021 / StadioPlus

StadioPlus, primera plataforma dedicada a la venta de NFT en España El mercado de las NFT ha crecido casi sin darnos cuenta. En el primer cuatrimestre del 2021 el volumen de ventas de las NFT aumentó hasta 2.500 millones de dólares. Entre las obras que se vendieron se encuentra el meme de Nyan Cat, que lo hizo por 600.000 dólares.

TEXTO:

G eorgina O rtiz

as siglas de NFT significan “non-fungible token” lo que se puede entender como que es algo único y no se puede reemplazar con otra cosa. Por ahora, la mayoría de las NFT están ligadas al blockchain de la moneda digital o criptomoneda Ethereum. Sin embargo, otras monedas también

pueden implementar sus propias versiones de NFT. La gran pregunta es, ¿para qué se utilizan las NFT? Las NFT se pueden utilizar para varias cosas, pero su fama ha venido dada de la mano por temas relacionados con el coleccionismo y el arte en el mundo digital. En España este mercado todavía no está siendo explotado, pero ya

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estamos comenzando a ver como crecen los primeros brotes verdes. Por ejemplo, StadioPlus la primera plataforma NFT enfocada en el deporte. Jon Fatelevich, Co-Founder y CEO de StadioPlus sentía un gran interés por el mundo de las criptomonedas y esto, ligado a su vinculación con el deporte y la gran amistad que tiene con “Luis Scola,

Entrevista a Jon Fatelevich, Co-Founder y CEO de StadioPlus exjugador NBA e icono de la selección Argentina hicieron que desarrolláramos esta plataforma exclusiva para acompañar al deportista de forma integral en todo el proceso de creación de cada colección”. Lanzar algo tan innovador en un mercado donde todavía el público no tiene mucho conocimiento sobre el tema es algo arriesgado, pero para Fatelevich era una apuesta clara: “Decimos lanzarlo en España, porque creemos en el potencial que tiene el ecosistema emprendedor y tecnológico del país, sobre todo el valenciano.” La compañía cuenta además entre sus fundadores con David Ortega de Dekalabs, una empresa de Valencia que desarrolló múltiples proyectos blockchain y es un referente dentro del mundo crypto. Aunque a través de las NFT se puede vender arte de todo tipo, incluso Twitter hace poco incluyó la opción de que los usuarios puedan vender sus propios tuits (el CEO de Twitter, Jack Dorsey, vendió su primer tuit por alrededor de 2,4 millones de euros), StadioPlus ha decidido decantarse por ahora por las NFT del sector del deporte, lo que incluye tanto a deportistas como clubs. Según nos explica su CEO desarrollarán obras de calidad, hechas entre la colaboración de “artistas top junto con deportistas top”. Las obras serán de momentos históricos de los deportistas y lo más importante es que serán “obra que se venderá de forma exclusiva en nuestra plataforma”. Además, StadioPlus no solo venderá obras digitales en cada compra que se haga el comprador podrá disfrutar de “experiencias y regalos para el comprador como puede ser entradas para ir a ver la NBA o una camiseta autografiada del deportista.” Fatelevich nos confiesa que comenzará funcionando como un market online donde todas las semanas se ofrecerán obras NFT de los artistas, pero a corto plazo se irán incorporando otras funcionalidades como “un mercado secundario para poder revender las obras adquiridas y el modo subasta para pujar por el mejor precio para adquirir la obra.” P agos

y seguridad en un modelo

100% online Como explicamos al principio este modelo de negocio está directamente de negocio

relacionado con las criptomonedas y la blockchain, por eso, el tema de la seguridad no es un problema para el negocio. Los pagos se realizan con criptomonedas, aunque su CEO nos dice también que una de las incorporaciones del futuro será los pagos a través de tarjetas de crédito. Jon Fatelevich, Co-Founder y CEO de StadioPlus nos explica cómo ve la seguridad en el negocio de las NFT: “La seguridad es uno de los puntos fuertes de la tecnología blockchain. Las propias características de los NFT tienen estandraizadas altas medidas de seguridad. Por nuestro lado, tratamos de garantizar todas las herramientas que hagan que la experiencia de compra sea lo más intuitiva y confiable para el coleccionista. Contamos con un gran equipo técnico que desarrolla las herramientas necesarias para que el que compra en nuestra plataforma tenga toda la información a su disposición.” E l mercado de las NFT El volumen de ventas de NFT aumentó hasta 2.500 millones de dólares en el primer semestre de 2021, después se ha registrado un descenso, algo que para Fatelevich es positivo, porque demuestra que el mercado se está estabilizando. “Si bien es cierto que hubo un hype importante el primer trimestre del año ahora la situación se está normalizando. El futuro es prometedor, ya que estos activos digitales tienen cada vez más funcionalidades dentro de mundos virtuales, metaversos y en nuestro caso en particular como inversión de grandes coleccionistas que apuestan por reconocidos artistas y ven en las obras un valor de refugio para su inversión.” A pesar de que se habla de esta caída, hay mercados como el de OpenSea que han registrado el mayor número de ventas durante el mes de junio. Por otro lado, está el U.S. National Basketball Association Top Shot Marketplace que ha compartido datos sobre los compradores en marzo y junio, registrando una caída de 160.000. El precio promedio de un “momento” de Top Shot se desplomó a 27 dólares en junio, después de alcanzar un máximo de 182 dólares en febrero.

P rimera colección en S tadio P lus La leyenda de la selección argentina y capitán en el triplete histórico del Inter de Milán, Javier Zanetti, será el primero en tener su colección digital de NFT en StadioPlus. En este caso, lo va a hacer asociado al artista digital Javier Arrés, quien va a ser el encargado de convertir en una obra de arte un momento icónico de la carrera del exjugador de la albiceleste a través de la plataforma. ‘Il capitano’ donará todos los beneficios que obtenga por la venta a la Fundación PUPI, para seguir ayudando a la infancia más desfavorecida de la Argentina. La colección, ‘Zanetti by Arres’, contará con dos obras exclusivas y únicas valoradas en 10.000 dólares y 25.000 dólares. Los NFT incluyen la voz en off del jugador en los que relata cómo fue el emocionante momento en el que ganó el triplete con el Inter de Milán en el 2010 y, además, tendrán su firma inmortalizada. “Cuando desde StadioPlus me propusieron inmortalizar un momento tan especial para mí como el triplete con el Inter de Milán en una colección de NFT, la idea me pareció genial e innovadora. La verdad es que había leído algo, pero aún no conocía todo el mundo del arte digital y las infinitas oportunidades que surgen de allí. Así que parecía una muy buena ocasión para explorar un mundo que hasta entonces no había conocido”, explica Javier Zanetti. La figura de Javier Arrés es muy respetada en el mundo del arte digital. Su obra le ha llevado a ser un referente en los NFT en Europa y ser TOP 20 en su campo a nivel mundial con ventas por encima de 1.000.000 dólares. El artista reconoce que “el deporte y el arte siempre encajan bien. Por ejemplo, el Discóbolo, la famosa escultura de Myron, es una obra deportiva, en la antigua Grecia se hicieron muchas y así ha seguido a lo largo de la historia. El deporte es una parte importante de la humanidad y también una expresión física llena de significados, gloria, derrota, esfuerzo…Para mí es una gran oportunidad y me encanta poder formar parte de ello”.

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54 Especial Métodos de Pago 2021/ Santander España Merchant Services

El comercio electrónico, vía de crecimiento del pequeño comercio Lo recuerdo como si fuese una película de miedo. Hace poco más de un año estaba en una cola (a 2 metros de distancia de la siguiente persona) para entrar de forma escrupulosamente controlada en el supermercado. Al entrar en un espacio desolado y en silencio, hacía la compra intentando no tocar mucho ninguna superficie, por la paranoia que muchos habíamos desarrollado. Después, tengo que decir que la experiencia de compra fue de todo menos satisfactoria. Daba la sensación de estar exponiéndote a un peligro o haciendo algo prohibido.

TEXTO: Adrián

García

esde ese día, la compra online se convirtió en mi mejor aliado. Sin moverte de casa (aunque en esos momentos no había mucha alternativa), eliges los productos o repites la misma lista de la compra anterior, pagas (cada vez con más alternativas) y recibes los productos sin contacto en la puerta de tu casa. En mi caso ya era un asiduo a la compra online. Pero este año ha hecho que muchísima gente que antes ni se lo había planteado (el ser humano es un animal de costumbres) empezase a comprar online. Aunque fuese más forzado por las circunstancias que por apetencia, el caso es que han visto

que la experiencia de compra online en muchísimos casos es más cómoda, rápida y práctica que la compra presencial. 2021 es el punto de inflexión del comercio electrónico

Durante ese año 2020 y hasta hoy, en el Santander hemos sentido que debíamos de ser parte de la solución a esta crisis sanitaria. No sólo todos los empleados empezamos a trabajar sin problemas desde casa en un tiempo récord sino que, desde nuestras casas, hemos ayudado a multitud de comercios a seguir vendiendo a pesar de las restricciones. Lo hicimos con financiación, fundamental para mantener las estructuras y personal, pero también

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lo hicimos ayudando a los comercios a adaptar sus modelos de venta a un mundo digital. Les ayudamos a navegar en un mundo sin contacto, con soluciones de pago digitales. Y les ayudamos a comenzar a vender online, a entregar pedidos a domicilio y a aceptar pagos a través de Whatsapp o SMS. Todo esto, transmitiendo la experiencia que llevamos acumulada de tantos años. La clave hoy, como siempre, está en el servicio. Con multitud de comercios entrando por primera vez en el mundo del comercio electrónico, necesitan apoyarse en alguien que les guie en sus primeros pasos por un territorio inexplorado para ellos. Nuestro equipo de expertos ayuda a grandes compañías a

Adrián García Ramallo, Director de Marketing y Comunicación de Santander España Merchant Services implementar nuevos métodos de pago y al día siguiente guiamos a un pequeño comercio a dar el salto al mundo online. Somos un equipo especialista centrado en cubrir (y superar) las expectativas de nuestros clientes. Un gran equipo que ha seguido trabajando en todas las condiciones para asegurar el éxito de nuestros clientes. Y es que este 2021 ha supuesto un punto de inflexión en el comercio electrónico. Cada vez hay más tiendas online. Y aunque los volúmenes siguen estando muy concentrados en los grandes jugadores, estas nuevas tiendas online nacen con otra estrategia. Si bien la de los primeros es hacerse grandes y globales, la de estos segundos es complementar su venta física e incrementar su radio de influencia. Y les está funcionando muy bien. A mucha gente (entre los que me incluyo) les gusta el comercio de proximidad, pero también nos gusta la comodidad de poder pedir esos productos que nos encantan a través de su web cuando la falta de tiempo no permite desplazarse. Estamos muy orgullosos de ver florecer a estos comercios y nos llena de energía ver sus muestras de agradecimiento y, sobre todo, la actividad que generan en su nueva normalidad, una normalidad más digital.

Métodos de pago para una nueva era Este también ha sido un año de evolución para los medios de pago. La PSD2 (¡que en nuestra industria causaba tanta incertidumbre como el “efecto 2000”!) es un gran avance para todos los usuarios. Aunque todo nuevo sistema tiene algunos ajustes hasta que rueda con soltura, la realidad es que el pago ahora es más seguro y transmite la confianza que requiere un paso tan crítico en el proceso de compra. Siempre le recuerdo a nuestros clientes que todo lo que no termine en un pago con éxito es tan solo una visita web. Y eso no genera ingresos. También surgen o aterrizan en España métodos alternativos de pago que complementan a los nuestros y ofrecen servicios adicionales al pago tradicional. Siempre son bienvenidos, porque benefician a los compradores. Si estos nuevos métodos aportan más comodidad o servicio a los compradores serán una alternativa. Si no, cabe la posibilidad de que confundan al usuario durante el proceso de pago. Por eso hay que conocer muy bien a tus clientes para entender qué métodos de pago son los que demandarán. En el pago, el usuario, cada vez más, demanda seguridad y sencillez. Y, por eso, incluimos en todos nuestros TPV la alternativa de Bizum como método de pago. Bizum empezó como un pago

entre personas para regalos, cenas y demás. Ha ganado tal popularidad que la expresión “hacer un Bizum” es ya de uso común. Y se ha hecho popular porque el usuario ha visto en Bizum, como decía antes, un sistema seguro y sencillo. Lo mismo le ocurre ahora a Bizum en el comercio online. Tan sólo necesitas saber tu número de teléfono y el PIN que se genera en la app del banco. Ya está, rápido y seguro. Esto ayuda sin duda a la conversión (a pasar de visita a venta) y esto lo están viendo muchos comercios a los que estamos asesorando para integrar Bizum en su proceso de compra, como Air Europa o Renfe, primera aerolínea y operador ferroviario respectivamente en incluir Bizum en su compra online. Pero también hay multitud de pequeños comercios que utilizaron Bizum durante el cierre del año pasado para cobrar sus pedidos a domicilio y ahora lo están incluyendo en su venta online. Después de este 2021 y con las perspectivas de mejora en todos los sentidos, sanitaria y económica, los próximos tres años van a acelerar sin duda el gran crecimiento que estamos ya viendo en el comercio electrónico en España. Y en el Santander, como desde hace 164 años, seguiremos ayudando para ser parte del éxito de nuestros clientes.

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56 Especial Método de Pago / Checkout.com

“Hasta 2024, España tendrá una de las mayores tasas de crecimiento de comercio electrónico, alcanzando los 35 millones de clientes" Checkout.com se posiciona como uno de los líderes de pagos en la nube, y el mayor unicornio europeo, valorado en más de 12.300 millones de euros tras su última ronda de financiación cerrada el pasado mes de enero, en la que obtuvo 370 millones de euros. Entre sus clientes se encuentran importantes compañías de comercio electrónico como Glovo, Farfetch, Mango, Veepee, Fintonic, Freshly Cosmetics, Samsung, Adidas, PizzaHut y muchas otras marcas de reconocido prestigio internacional. TEXTO: Samuel

Rodriguez

Ecommerce News (EcN): Checkout.com desembarca ahora en el sur de Europa con su nueva sede en España ¿Por qué ahora esta apuesta por nuestro país? Jonathan Rambal (JR): Checkout.

com acaba de abrir una oficina en Barcelona para dar servicio local a los países del sur de Europa: España, Italia, Portugal y Grecia. Aunque estos países han sufrido confinamientos y restricciones durante más de un año, las medidas se están suavizando y, se espera que la adopción del comercio electrónico siga acelerándose, con un crecimiento previsto del 17% hasta alcanzar los 153 millones de

clientes en los próximos tres años. Se prevé que España tenga la mayor tasa de crecimiento, con 35 millones de clientes que recurrirán a los servicios online en 2024, lo que representa un aumento del 25%, similar a la de los mercados de mayor crecimiento, como China. Se espera que este crecimiento equivalga a un aumento del 66% en los ingresos del comercio electrónico, alcanzando los 28.700 millones de dólares. Es precisamente por esta previsión de crecimiento del comercio electrónico que no tuvimos dudas en elegir España, concretamente la zona del 22@ de Barcelona, para sentar nuestra sede para el sur de Europa. Ya llevamos años sirviendo a las mayores marcas y empresas del país, entre ellas Glovo, Mango,

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Freshly Cosmetics, Veepee, Rebellion Pay y muchas otras empresas de reconocido prestigio, y una sede aquí nos permite un trato más personalizado y cercano a nuestros clientes. Finalmente, y no menos importante, España cuenta con mucho talento y oportunidades de negocio para empresas locales e internacionales, todo unido a una innegable calidad de vida y buen clima. Lo cual hacen al país, un destino preferente para empresas que quieran expandirse al sur de Europa, y Europa en general.

EcN: ¿Cuáles son los objetivos u hoja de ruta marcada? JR: Como empresa, seguimos

creciendo y formando nuestros equipos. Hoy somos más de 1.300

Entrevista a Jonathan Rambal, Director General de Checkout.com para el Sur de Europa compañeros en más de 19 oficinas en todo el mundo. La expansión y contratación de personal es uno de los principales objetivos de la empresa, ya que desarrollamos nuevos productos y funcionalidades para que nuestros clientes de todo el mundo puedan satisfacer la creciente demanda de comercio electrónico de los consumidores. En España, tenemos amplios planes para contratar en la región y duplicar nuestros miembros para antes de finalizar el año. EcN: Con todo lo que ha evolucionado el Ecommerce, ¿aún se puede mejorar el proceso de Checkout pagos con tantas soluciones en el mercado? ¿Cómo? ¿Qué ofrecen ustedes en ese sentido? JR: Checkout.com se lanzó en 2012.

En aquel momento, el iPhone 5 acababa de salir al mercado y el mobile commerce empezaba a crecer rápidamente. Desde entonces, la tecnología y las preferencias de los consumidores han seguido cambiando e impulsando la innovación en el ámbito de los pagos. Las tecnologías emergentes han permitido a los merchants ofrecer una experiencia de pago más rápida, segura y cómoda para sus clientes. En Checkout.com queremos estar abiertos y preparados para lo que sea que nos depare el futuro. Por eso hemos construido nuestra plataforma de pagos desde cero, para permitir la personalización y la agilidad desde el principio. Esto significa que podemos seguir ofreciendo a nuestros clientes los últimos y mejores métodos y tecnologías de pago en todos los mercados en los que operan.

EcN: ¿Para qué tipo de empresas es ideal Checkout.com? JB: Nuestra plataforma de pagos es

utilizada por las mayores empresas del mundo, y es ideal para negocios medianos o grandes que necesiten optimizar sus pagos, incrementar los niveles de conversión (más ventas), y tener acceso a información transparente de los costes que generan sus pagos y datos de las transacciones que permitan tomar mejores decisiones para su tienda online. Las empresas con una estrategia de ecommerce ambiciosa, que aparte de aprovecharse de la transfor-

“Con un solo contrato e integración con nosotros, los negocios de ecommerce pueden tener acceso a los principales medios y soluciones de pago” mación digital que hemos vivido y estamos viviendo en España desde que empezó la pandemia, y con perspectiva de crecer en otros mercados de Europa e internacionalmente, también son un público importante para Checkout.com. Tanto en Europa como internacionalmente hay muchas oportunidades de negocio a las que pueden tener alcance con un solo contrato e integración con nosotros que les de acceso a los principales medios y soluciones de pago.

EcN: ¿Qué tipo de clientes son con los que trabajan ahora? JB: Somos el proveedor de pagos en

la nube de referencia para el sector tecnológico y financiero, debido a la facilidad de conexión con nuestra plataforma, la agilidad de actuación de nuestro equipo y que contamos con una tecnología de última generación que se adapta fácilmente a las necesidades de los clientes. Por ejemplo, Wise (antes TransferWise), una empresa con más de 10 millones de clientes y que procesa miles de millones de dólares al mes en pagos, desde que se cambió a Checkout.com logró aumentar sus niveles de conversión en un 1%, un incremento muy significativo para una empresa de este tamaño. O, Rebellion Pay, empresa localizada en España de banca digital, que está cambiado el modelo antiguo de la banca al cual hemos estado sujeto por años, y que cuenta con unos 200.000 clientes a nivel local. Tras su migración a Checkout.com aumentaron su nivel de conversión en un 15%, algo totalmente impensable para ellos con sus antiguos proveedores. Florian Jensen, director global de Fraud & Payments de Glovo, comenta según una nota de prensa publicada recientemente en los principales medios de comunicación: “Para tener éxito como uno

de los líderes mundiales en delivery multicategoría, con millones de usuarios en 20 mercados de todo el mundo, consideramos imprescindible contar con una propuesta localizada. La plataforma global de gestión y enrutamiento de pagos de Checkout.com nos ha permitido optimizar nuestro procesamiento de tarjetas en los mercados existentes y expandirnos a nuevos territorios con rapidez y facilidad. Su mentalidad de crecimiento y su ágil plataforma los convierten en el socio de pagos perfecto para una empresa de escala global como Glovo”. EcN: El proceso de integración de la API es una de las grandes preguntas e inquietudes siempre de los Ecommerce. ¿Cómo es en el caso de Checkout.com? JR: Con un solo contrato e integra-

ción, las empresas tienen acceso a la solución de checkout.com no solo a nivel nacional sino también internacional. La API es totalmente pública y cualquiera puede testearla en un ambiente de pruebas. Nuestros clientes tardan de media de 2 a 5 días hábiles en conectarse y en empezar a procesar pagos, bajo un proceso enteramente digital. Algunos clientes como Curve, empresa que cuenta con más de 2 millones de usuarios en Europa, se han conectado a Checkout.com en solo un fin de semana, un caso real de éxito. EcN: ¿Qué sistemas de protección contra el fraude utilizan? JR: Nuestra herramienta de anti-

fraude es propia y no depende de terceras partes. Esta permite detectar, prevenir y detener el fraude por medio de inteligencia artificial. Además, incluye información instantánea sobre las transacciones marcadas como fraudulentas y poder ajustar fácilmente su lógica y configuración para que coincidan con el apetito de riesgo de la empresa.

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58 Especial Métodos de Pago 2021 / Cottonseeker

El comercio electrónico, vía de crecimiento del pequeño comercio Cottonseeker es una web de nicho, para un público muy específico, aquel que quiere una camiseta de algodón de calidad. Una camiseta que no se te va a estropear en la vida. TEXTO:

G eorgina O rtiz

lga Rusu es la persona que se encuentra detrás del proyecto de Cottonseeker. En esta entrevista ha compartido con nosotros cómo fue la búsqueda de estas camisetas y cuál es su mayor canal de captación.

Ecommerce News (EcN): Cottonseeker nace de tu búsqueda de camisetas de algodón de buena calidad, ¿Cómo se puede diferenciar una buena camiseta de una mala? Olga Rusu (OR): Realmente la

historia comenzó cuando vi una

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entrevista de un crítico de moda estadounidense que decía: “Una mujer para estar bien vestida necesita solo 10 prendas” y una de estas prendas era un par de vaqueros. Esto me hizo buscar cuál era el mejor pantalón vaquero y ahí fue cuando encontré el tipo

Entrevista a Olga Rusu, fundadora de Cottonseeker de algodón que se utiliza para la elaboración de estos. Fue en ese momento en el que pensé: ¿no habrá camisetas que utilicen este mismo algodón? Me encontré que hay muy pocas camisetas que utilizan este tipo de algodón para su elaboración. El mejor algodón que existe es el que se elabora a partir del algodón de fibra larga. Para su tratamiento se peinan las fibras y se eliminan las impurezas. Después, se hace un hilado que simula el que se haría a mano para que las fibras se alineen y se retuerce de forma que quedan todas las fibras dentro del hilo. Sin embargo, la mayoría del algodón que se cultiva en el mundo es de fibra corta y esto hace que sea más desagradable al tacto, porque las prendas que se hacen con ellos “pinchan” la piel y son menos resistentes. Conocer todo esto me llevó a escribir un artículo para una web online, fue entonces cuando recibí una gran cantidad de mensajes preguntándome dónde podían conseguir esas camisetas y en ese momento comencé a buscar para dar respuesta a los comentarios. Vi que era complicado y pensé que en el momento que la encontrara montaría una tienda. Una de las cosas que quería era que las camisetas no solo cumplieran con las técnicas, sino que realmente se notara al tacto que eran diferentes. Esto me costó dos años. EcN: ¿Qué es lo que se nota? ¿Cómo se puede diferenciar una buena camiseta de una mala? OR: Las camisetas son más gruesas

que una normal y cuando pasas la mano por ella la sientes totalmente lisa. Todo esto es gracias al proceso de fabricación y a que el hilo recoge dentro las fibras. Además, estas camisetas han pasado por un proceso de lavado, por tanto, no se encogen cuando las lavas en casa. Los polos que tenemos en Cottonseeker son de una calidad aún mayor, al tacto llegan a parecer que están hechos de seda. EcN: ¿Cuál es tu proveedor? OR: Es una historia muy peculiar

la de mi proveedor. La marca es danesa, pero el creador fue un señor de Atlanta que tenía una algodonera que decide crear la mejor camiseta

posible. Tuvo tanto éxito que decidió retirarse joven y vendió la marca a una firma danesa.

EcN: ¿Cuánto dura una camiseta de algodón de Cottonseeker? OR: Empecé con la tienda hace año

y medio. La primera muestra que compre tiene más de dos años, la he utilizado mucho y está perfectamente todavía. Así que mínimo te aguantan dos años. EcN: ¿Cuál es tu público objetivo? OR: En Cottonseeker compran sobre

todo personas de entre 40 y 60 años. Estas personas no siguen las tendencias, tienen su estilo y su manera de vestir, por tanto, no están interesados en comprar continuamente ropa. Este grupo de compradores hace que la tasa de recurrencia sea elevada, tanto que hay personas que se han llegado a gastar hasta 700 euros. EcN: ¿Por qué hay más ropa de chicos que de chicas? OR: Yo no fabrico las prendas que

vendo. Mi tarea es buscar y probar los productos de diferentes distribuidores hasta dar con los de mejor calidad. Esto hace que no dependa de mí, sino de lo que hay en el mercado. Además, hay que tener en cuenta que la manera de comprar de las mujeres es diferente a los hombres. Porque una mujer de 40 años sigue mirando las tendencias y quieren tener más variedad, no son tanto de básicos. EcN: ¿Qué estrategias de ventas utilizas? OR: Para que el público repita hay

que traerle novedades. Además, tener una gama muy amplia en la tienda y un stock muy grande cuesta dinero. Mi manera de combinar estas dos cosas es tener una cantidad limitada de productos con un plazo de entrega de 24-48H y hacer con cierta periodicidad ofertas especiales, ya sea un color especial o un producto.

Esta estrategia hace que la gente acceda frecuentemente a tu tienda y a mí me permite optimizar los costes para mantener el stock. En el caso de la ropa interior que tenemos cometí el error de ponerlo como un producto temporal. Lo saqué como algo especial y como funcionó bien lo quise dejar como permanente, pero luego me di cuenta de que no se mueve tan rápido como otras prendas.

EcN: ¿Cómo fueron los inicios de la marca? OR: Los principios fueron mucho

más fáciles que en mi proyecto anterior. En mi anterior experiencia aprendí que hay que probar el producto en el mercado. En el primer proyecto lance los productos sin hacer ningún tipo de prueba y el silencio o que nadie visite tu tienda es lo peor. Cuando estaba pensando en lanzar Cottonsheeker todavía no había cerrado mi proyecto anterior, porque seguí estudiando qué podía hacer con él, por eso, lo utilicé como prueba para ver cómo funcionaban. Hice una venta especial de camisetas y expliqué cómo eran y, porqué eran tan especiales. Vendí 600€ en un día y esta prueba me indicó que había mercado. Tardé 3 o 4 meses en lanzar la tienda de Cottonsheeker. EcN: ¿Cuáles son los mejores canales de captación? OR: Para mí, aunque suene extraño,

es Twitter. No he logrado manejar Instagram o Facebook para atraer clientes. Al principio para mí era complicado ver Twitter como un canal de negocio, pero luego empecé a tener buenos resultados a través de él. No obstante, la clave de este canal es no pensar que realmente puede ser un canal de venta, es decir, no debes tener un perfil como empresa sino como persona y conectar con la gente.

"En Cottonseeker compran sobre todo personas de entre 40 y 60 años. Un target que no siguen las tendencias, tienen su estilo y su manera de vestir, por tanto, no están inte resados en comprar continuamente ropa." ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

60 Especial Métodos de Pago / Worldpay from FIS

“Worldpay ofrece procesamiento de pagos, control de fraudes y otros servicios de valor añadido” Worldpay from FIS está en continuo crecimiento, especialmente tras la adquisición de FIS (NYSE: FIS) hace un par de años. Aunque FIS ya estaba presente en España con oficina comercial en Madrid desde hace más de 20 años, ahora redobla sus esfuerzos con la creación de un equipo local especializado en su división de soluciones de pago.

TEXTO: Samuel

Rodriguez

a estrategia de la empresa incluye la expansión en mercados de alto crecimiento en todo el mundo, y España y Portugal ocupan un lugar destacado en esta lista. Conocemos más sobre el gigante americano de la mano de Rodrigo Vilariño, Country Manager Spain & Portugal Worldpay from FIS.

Ecommerce News (EcN): Worldpay acaba de crear un equipo en España para trabajar estrechamente con sus clientes españoles y portugueses. ¿Por qué ahora y cuál es la apuesta de la empresa por el mercado español? Rodrigo Vilariño (RV): Como líderes

mundiales en servicios financieros, nos comprometemos a apoyar a los comer-

ciantes locales en su transformación digital y su expansión internacional. Queremos ayudarles a procesar los pagos de forma segura y sencilla, para que puedan centrarse en el crecimiento de su negocio. Teniendo en cuenta que se prevé que las ventas de España procedentes del eCommerce y el mCommerce sean del 17% y el 57% respectivamente en 2024, ¡es el momento adecuado para comprometerse con el mercado! EcN: ¿Cómo afecta al ecommerce la situación actual del Brexit en el Reino Unido a la luz de las últimas negociaciones? RV: Del punto de vista de los pagos,

destaco el anuncio que hicieron los grandes esquemas de pago Mastercard y Visa de aumentar las tasas de intercambio en octubre de este año para los

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comerciantes europeos que venden en Reino Unido. Con el Brexit se estará catalogando a una transacción transfronteriza a una tienda en Europa como “inter-regional”. Las tasas se estarán elevando aproximadamente en un quinientos por ciento. De cara a los consumidores, el riesgo es que los comerciantes podrían trasladar el aumento al precio de sus productos. Si bien estamos en un camino más claro de recuperación de la pandemia hay sectores muy impactados aún, como por ejemplo el retail. Esta medida traerá más presión en las operaciones de muchos comerciantes. Desde Worldpay estamos trabajando con comercios europeos que venden en Reino Unido para ayudar a optimizar sus costos de procesamiento. Al hacer uso de nuestra licencia de procesa-

Entrevista a Rodrigo Vilariño, Country Manager Spain & Portugal Worldpay from FIS

“Debido a esta imprevisibilidad, los comercios deberán disponer de una solución de autenticación a partir de junio. Lo ideal es que sea 3DS2" miento británica pueden mantener las tasas de intercambio con valor doméstico, y así no tener que preocuparse por el aumento de este elemento de las tarifas de pagos.

EcN: La FCA ha prorrogado 6 meses la aplicación de la SCA en el Reino Unido... ¿es una buena o mala noticia? RV: Desde hace varios meses, el Reino

Unido ha estado planeando "aumentar" la aplicación de la SCA a partir del 1 de junio de 2021, y esto continuará según lo previsto. El regulador no ha fijado hitos específicos para los emisores (por ejemplo, por bandas de valor medio de las transacciones) y, en su lugar, deja la decisión a los emisores individuales. Esto significa que una muestra aleatoria de transacciones no autenticadas en el Reino Unido será rechazada suavemente (soft declines) a partir de junio. Debido a esta imprevisibilidad, los comercios deberán disponer de una solución de autenticación a partir de junio. Lo ideal para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión es que sea 3DS2.

EcN: En la era post covid... ¿han cambiado las necesidades y los hábitos de pago de los compradores electrónicos? RV: Sí, el año pasado se produjo un

aumento acelerado de los consumidores que compran online. La digitalización ha seguido acelerándose y los pagos digitales se han convertido en la norma. Esto cambia las expectativas, ya que muchos compradores esperan pagos instantáneos y una experiencia casi sin fricciones. Tener un viaje de pago bien pensado de principio a fin es ahora una expectativa y no sólo una característica “agradable de tener” a los ojos de los compradores. Una consecuencia del cambio a las transacciones sin efectivo es el aumento del riesgo de fraude tanto para las empresas como para los clientes.

EcN: Desde el punto de vista de las herramientas, ¿qué soluciones ofrece Worldpay a sus clientes?

RV: Tenemos varias herramientas

contra el fraude. FraudSight ayuda a detener el fraude en tienda y online, al tiempo que aumenta las tasas de aprobación y minimiza los falsos positivos. Nuestro Defensor de Disputas ofrece una gestión de devoluciones de cargos de 360 grados, una fácil implementación y una estructura de precios basada en el rendimiento “sin ganar, sin pagar” para impulsar el retorno de la inversión. Otra herramienta clave es Pazien, que permite automatizar los informes para identificar los descensos en las tasas de aprobación de países específicos, profundizar en las devoluciones de cargos y reducir el fraude.

EcN: ¿Con qué tipo de clientes trabajan y puede ser cliente cualquier empresa? RV: Nuestro enfoque en la región de

Iberia son los clientes de empresas medianas y grandes. Al asociarse con nosotros, acceden a las últimas tecnologías y desarrollos en el sector de los pagos. Además, el proceso de expansión en el extranjero para los comerciantes locales es más sencillo. Agilizamos el acceso a los consumidores en nuevos mercados. Contar con un único proveedor de pagos significa tener acceso a un servicio consistente independientemente de la ubicación, y a datos de ventas agregados de ventas para cada mercado, sin necesidad de tratar con varios proveedores. Esto se traduce en un ahorro de costes en términos de tiempo, dinero y recursos, mejorando los ingresos en general.

EcN: Muchas empresas españolas se están centrando en la internacionalización; ¿qué facilidades ofrece WP en este sentido? RV:Ayudar a las empresas a interna-

cionalizarse es nuestra principal experiencia. Hemos construido nuestras capacidades con más de 50 años de experiencia en pagos y en la industria financiera en general. Somos el socio de pagos de confianza del 60% de los mayores comerciantes del mundo, ayudándoles a navegar por las comple-

jidades de tener una operación de pago en países y culturas muy diferentes. A través de una única conexión, nuestros clientes pueden ofrecer sus productos y servicios en 126 divisas, en 146 países (¡cubriendo el 99% del PIB mundial!), a través de diversos canales de venta. Apoyamos a más de 1.000.000 de comerciantes en todo el mundo y procesamos más de 40.000 millones de transacciones al año. Con más de 300 métodos de pago disponibles, proporcionamos la experiencia adecuada para tomar decisiones inteligentes de aceptación de pagos. Tenemos un enfoque vertical, para apoyar a los comerciantes con conocimientos específicos del sector. Nuestro equipo local está especializado en comercio minorista, viajes, líneas aéreas, servicios financieros, educación digital, juegos, servicios públicos y telecomunicaciones. En la región de Iberia, contamos con comerciantes de renombre en cada uno de los sectores, y ahora estamos más cerca de ellos para satisfacer sus necesidades. Hemos ayudado a los comerciantes a expandirse en LATAM, Estados Unidos, Canadá o Asia. Tenemos una fuerte presencia allí con licencias locales, centros de desarrollo y años de experiencia y personal en la región. Además, los comerciantes también suelen ver el valor de habilitar métodos de pago extranjeros con nosotros para sus clientes internacionales que vienen a España y Portugal.

EcN: Los pagos omnicanal son una tendencia, ¿cómo se posiciona Worldpay en este segmento? RV: Nuestra plataforma de pagos

omnicanal admite las transacciones online y en tienda con una integración simplificada de los puntos de venta, lo que reduce las complejidades de la implementación. Con una sola conexión, Worldpay ofrece procesamiento de pagos, control de fraudes y otros servicios de valor añadido para el comercio electrónico, la venta por correo/televenta, los puntos de venta en tienda y los quioscos. También ofrecemos nuevas opciones de pago en tienda, como la autocompra a través de Scan, Pay and Go, y la venta móvil a través de SoftPOS. Ofrecemos el más alto nivel de seguridad de encriptación punto a punto, garantizando que los detalles de la tarjeta están encriptados y que los datos personales del consumidor nunca se revelan.

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62 Especial Métodos de Pago 2021/ Banco Sabadell

El abandono de las compras en eCommerce y opciones para rescatarlas Hay mucha literatura sobre los carritos de compras abandonados en los eCommerce. Y es normal, ya que cuesta mucho que los clientes interesados en nuestros productos lleguen a esa fase final de compra y cuesta muy poco que se vayan sin haber comprado. Con mucho esfuerzo y dinero hemos conseguido atraer al comprador a nuestro ecommerce, le hemos explicado con detalle el producto y ha ido avanzando en el proceso hasta encontrarse frente a la hora decisiva.

TEXTO: David

Sanz

e calcula que las probabilidades de que un usuario llegue al carrito de compra y termine comprando es 10 veces mayor que la de cualquier otro usuario que únicamente visita nuestra página web. Sin embargo, ¿por qué no acaban comprando? En una estadística de abandono de carritos abandonados por países de 2019 sale que, curiosamente, España encabeza el ranking con un 86,14% mientras que Holanda tiene el menor ratio con un 65,49%. En la misma estadística se segmenta el abandono de carritos por tipo de dispositivo utilizado por el comprador y el que tiene los ratios más altos de abandono es el móvil (80,79% por 77,73% de la media). Esto se debe a que muchas webs, aunque parezca mentira, siguen sin estar optimizadas para verse de forma responsive con el móvil. También es curioso comprobar como el ratio de abandono depende mucho

David Sanz, eCommerce and Acquiring Marketing Manager de Banco Sabadell Average Cart Abandonment Rate 2019 by Country

del sector de actividad del eCommerce, habiendo diferencias de casi el 20% (por ejemplo entre gaming con un 64,2% y finanzas con un 83,6%): Cuando se les pregunta a los compradores por el motivo de su renuncia a comprar hay tres razones principales: 1. El 25% dice que renuncia a la compra por costes de entrega inesperados. 2. El 22% dicen que abandonan el proceso de compra porque les piden crear una nueva cuenta de usuario

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(la gente no quiere perder el tiempo y se tienen que pedir los datos imprescindibles). 3. El 17% dice que simplemente estaban comparando para comprar con posterioridad. Los compradores también abandonan la compra si tienen dudas sobre la seguridad del ecommerce o si el proceso de venta es demasiado largo. En otros estudios también tiene un peso importante el plazo de entrega del producto (si es más largo de lo esperado) o si no se pueden determinar los costes finales con claridad.

David Sanz, eCommerce and Acquiring Marketing Manager de Banco Sabadell Una vez hemos perdido los compradores, podemos utilizar diversas técnicas para recuperarlos como hacer banners de remarketing, enviar emails con el producto abandonado (como hace de forma frecuente Amazon), incluir la presencia de chats online para mejorar la resolución de dudas y sobretodo, revisar el proceso de compra optimizándolo y ajustando todos los contenidos. Es muy importante analizar los ratios de conversión de forma continua y mejorar la eficiencia de cada proceso para conseguir más ventas y fidelizar a nuestros compradores. Al final, el comprador es quién decide y cuanto más transparentes y ágiles seamos, mejor. En esta línea Banco Sabadell ha lanzado el tpv Smart Phone&Sell, que entre sus múltiples funcionalidades permite recuperar carritos de ecommerce a medias, generando un enlace que se envía directamente al comprador para gestionar el cobro de un producto con tarjeta o con bizum a través de canales de mensajería, redes sociales, email, sms o por dónde se quiera. También permite crear códigos QR para ponerlos en cartelerías o publicidad: Nuestro tpv Smart Phone&Sell se complementa con el tpv virtual, pasarela de pago ágil y rápida que ofrece el pago con tarjeta, con bizum e incluso permite integrar más de 200 métodos de pago alternativos (locales) para mejorar la conversión si vendes fuera de España (soportado por la tecnología de Paycomet, plataforma tecnológica de Banco Sabadell). También cuenta con un sistema antifraude con más de 30 algoritmos predictivos en tiempo real para determinar la bondad de la operación y con nuestro servicio gratuito de Big Data Kelvin eCommerce, que te ofrece información de valor para comparar los datos de tu negocio con los de tu competencia de manera agregada, para descubrir nuevas oportunidades de negocio que te pueda ofrecer el Mercado. También dispone de múltiples integraciones del check out (fullscreen, iframe, jet, webservice) y toda la información de las transacciones se recoge en un panel de control centralizado, que permite lanzar informes personalizados y seguir la evolución de cada venta. Y todo ello, adaptado a la nueva normativa de pagos PSD2 y con soporte de atención todos los días del año.

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64 Especial Métodos de Pago 2021/ Destinia

Destinia, la primera agencia de viajes online en incluir como pago las criptomonedas Las criptomonedas han ido ganando poco a poco popularidad hasta encontrarnos casos como el de Destinia, que ha decidido incluirlas entre sus métodos de pago. Pedro Menéndez, Head of Payments de Destinia nos ha explicado qué resultados están obteniendo con él; os adelanto que ocupa el puesto número cinco entre los métodos de pago más utilizados por los clientes.

TEXTO: Georgina

Ortiz

a agencia de viajes online Destinia fue de las primeras en incorporar las criptomonedas entre sus métodos de pago, lo hizo en 2018 un año después de que el BitCoin se popularizara. Su objetivo: ser la primera OTA en incluirlo.

Ecommerce News (EcN): Comenzaste a trabajar en Destinia en marzo de 2020, justo en el mes del estado de alarma, ¿Cómo viviste tú la experiencia? Pedro Menéndez (PM): Lo cierto

es que el cambio no pudo producirse en un momento más crítico, a nivel personal empezar en una nueva

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empresa siempre es complicado, pero comenzar teletrabajando añadió un punto de dificultad para conectar con todo el equipo. Pese a ello, Destinia cuenta con un gran equipo de profesionales que me bridaron todo el apoyo necesario para conocer cómo funcionábamos y ser capaz de adecuarme a nuestra dinámica

Entrevista a Pedro Menéndez, Head of Payments de Destinia de trabajo. En cuanto a la situación del sector y la empresa, los meses del estado de alarma fueron complicados y lo cierto es que profesionalmente significó un gran reto ayudar a gestionar la tesorería de una gran empresa de turismo como Destinia con presencia en tantos países y, además, en un momento en el que esta gestión se convirtió en algo clave. EcN: El turismo está pasando una época difícil con las restricciones, ¿Cómo veis la recuperación económica dentro de la compañía? PM: Somos tremendamente opti-

mistas, tenemos que serlo. Ni todos los mercados ni todos los productos se van a recuperar a la misma velocidad y hay que asumir que los grandes viajes y el aéreo no comenzarán a recuperar niveles pre-Covid hasta finales de 2022 pero, por ejemplo, a nivel de reservas de hotel para verano el mercado español estás a día de hoy en un menos 38% comparado con este momento del año en 2019, lo cual son números que invitan al optimismo. Llevamos 5 semanas vendiendo más en algunos mercados de lo que habíamos vendido en 2019 en esas mismas semanas. A nivel global, creemos que hasta el 2022 o 2023 no podremos llegar a una situación como la del 2019, y seguramente habrá movimientos importantes en el sector que nos van a afectar y que debemos estar preparados para afrontarlos. EcN: ¿Qué significa para Destinia tener representación dentro de la Junta Directica de Adigital? PM: Que nuestro fundador y CEO,

Amuda Goueli, sea el nuevo Vicepresidente de la patronal de Eocnomía Digital en España es un motivo de orgullo para todos. Amuda ha querido dar un paso adelante en este momento de especial incertidumbre para apoyar con su experiencia en un momento clave para la digitalización del tejido empresarial español sobre todo pensando en las PYMEs. Como le gusta decir, es necesario que la ola de la digitalización levante a todos los barcos, no solo a los más grandes. En todo caso no hay que perder de vista que desde su fundación hemos estado en la Junta Directiva de la Asociación y siempre hemos apoyado el asociacionismo y la colaboración entre empresas.

Pedro Menéndez, Head of Payments de Destinia EcN: Las criptomonedas han ganado una gran fama, pero son pocos eCommerce los que permiten el pago a través de ellas, ¿Por qué decidisteis incorporar esta opción? PM: Desde el momento en el que

llegué a la empresa fue patente que la visión de Destinia está muy ligada a la innovación, tanto a nivel de producto y procesos como a la hora de incorporar nuevos métodos de pago. La incorporación de las criptomonedas se produjo en 2018 un año después de que el BitCoin se hiciera conocido para el gran público, su inclusión dentro de los métodos de pago se hizo precisamente buscando este enfoque, ser la primera OTA (Online Travel Agency) en aceptar esta forma de pago y continuar a la vanguardia en este sentido.

EcN: ¿Cuántas personas han elegido hasta el momento este método de pago? ¿Qué resultados os está dando? PM: Hablando en datos históricos son

miles de personas las que han elegido este método de pago. En los primeros años en que estuvo disponible estuvo entre los 5 medios de pago más utilizados en la web, pero lo cierto es que ha ido reduciendo su importancia debido al comportamiento de los consumidores. Hasta la COVID-19 los pagos en Bitcoin suponían el 2% del total de pagos mundiales que recibíamos, lo cual demuestra la importancia que tenía y tiene para nosotros. En el momento de su concepción el Bitcoin no era visto tanto como un activo sino como una moneda virtual con una serie de características que la hacían atractiva para su intercambio, en los últimos años las criptomonedas

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66 Especial Métodos de Pago 2021/ Destinia se han asentado como un valor de inversión para muchos y están más ligadas a la especulación que a su uso como divisa. En cualquier caso su valor debería tender a estabilizarse y no tener estas variaciones de entre un 40% y un 50% que hemos visto en los últimos meses, esto debería ayudar a que vuelvan a ser atractivas para su uso en comercios por lo que esperamos un aumento de su utilización en los próximos años. EcN: La última polémica que ha saltado sobre las criptomonedas es por su supuesto impacto medioambiental, ¿Vosotros no tenéis miedo a que se os ligue con una falta de preocupación por el medio ambiente? PM: Es importante entender a qué

obedece esta polémica para poder analizarla, simplificándolo mucho la minería de criptomonedas consiste en un proceso de validación informática de transacciones mediante el que se obtiene como recompensa una cantidad determinada de criptomoneda. Este proceso se complica a medida que la cantidad de una determinada criptomoneda en circulación aumenta y por tanto es necesario el uso de equipos informáticos más sofisticados y por tanto un mayor consumo eléctrico. Es cierto que la minería de criptomonedas puede tener un efecto perjudicial para el medio ambiente debido al elevado uso de electricidad por parte de los equipos informáticos utilizados, pero en el largo plazo la propia concepción de la moneda hace que esta minería deje de ser atractiva para quienes la realizan y por tanto este efecto perjudicial para el medio ambiente tienda a controlarse. Siendo un problema actual que no debemos perder de vista determinados países ya están tomando medidas para controlar esta producción de criptomonedas y reducir su impacto ecológico y debemos estar alineados con los diferentes países en cuanto a las posibles restricciones que puedan surgir. EcN: ¿Qué importancia tiene para un eCommerce del sector del turismo disponer de una variedad de opciones de métodos de pagos? PM: Tanto dentro de nuestro sector

la hora de realizar el pago es fundamental, una vez el cliente está seguro del viaje que quiere contratar con nosotros debemos ser capaces de tener una conversión elevada a la hora del pago, brindando diferentes opciones aumentamos nuestras posibilidades de conseguirlo. Si además como Destinia vendes a nivel mundial es importante estar al tanto de los nuevos métodos de pago que van surgiendo en cada uno de los mercados y ofrecer estas posibilidades como un añadido en una estrategia de expansión, habitualmente podemos utilizar la inserción de nuevos métodos de pago para aumentar la cuota de mercado en uno u otro país en función de la estrategia que sigamos en ese momento. EcN: ¿Cuál es el método de pago más utilizado en la web de Destinia? PM: Actualmente es el pago con

tarjeta, seguido de cerca por PayPal en muchos mercados. Es algo que no debería extrañarnos, por su universalidad, facilidad y seguridad el pago con tarjeta es un método de pago muy difícil de batir. No obstante, en determinados países menos bancarizados los métodos de pago en efectivo han cobrado una gran importancia y se han posicionado como claves para aumentar las ventas, es el caso de Boleto Bancario en Brasil u Oxxo en México. EcN: Objetivos que queréis conseguir al terminar el 2021 PM: Desde Medios de pago nuestra

estrategia para este 2021 está enfocada en dos vías. La primera es la automatización de pagos B2B, estamos haciendo un esfuerzo importante en esta área para mejorar la eficiencia en los procesos de pago a proveedores. Por otro lado, como

comentaba, siempre estamos supeditados a la estrategia general de la empresa y de cara a asentar nuestra presencia internacional nos estamos enfocando en implementar nuevos métodos de pago para el mercado latinoamericano, norteamericano y países nórdicos. En estas áreas buscamos replicar la oferta que tenemos en España o en mercados más asentados con variedad de opciones de pago y soluciones de financiación para nuestros clientes. Otro objetivo importante para este 2021 será la prevención de fraude, a medida que aumentamos las opciones de pago debemos ser capaces de adecuarnos a las nuevas casuísticas de fraude que puedan traer consigo, de esta forma siempre que incorporamos un número método de pago estudiamos estas posibilidades e implementamos los procesos necesarios para prevenirlo. EcN: Como profesional de métodos de pago, ¿Cuáles crees que serán las tendencias de métodos de pago para el próximo año? PM: El sector de pagos ha vivido una

gran revolución con el contactless y el pago a través del teléfono móvil. Creo que este último es lo que marcará la tendencia tanto en comercios tradicionales como en ecommerce, a día de hoy ya son muchos los que utilizan sistemas como Bizum para realizar sus compras y creo que este tipo de métodos de pago cobrarán protagonismo en el futuro dado que estamos bastante acostumbrados a tener el teléfono móvil siempre en la mano y esto nos ofrece rapidez y sencillez a la hora de realizar un pago. A medio plazo creo que también será importante la adopción de medios de pago fraccionado, sobre todo en ecommerce cuya cesta media sea elevada.

Hasta la COVID-19 los pagos en Bitcoin suponían el 2% del total de pagos mundiales que recibíamos, lo cual demuestra la importancia que tenía y tiene para nosotros.

como en cualquier eCommerce, dar una amplia variedad de opciones a ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

Entrevista a Carmen Hijosa, fundadora y CEO de Ananas Anam

El cuero vegano hecho a partir de piña que conquista el sector de la moda La industria de la moda es una de las más contaminantes, por eso, cada vez encontramos más empresas de este sector que apuestan por productos elaborados a partir de materiales sostenibles. Uno de los más conocidos en los últimos años es el cuero vegano hecho a partir de piña.

TEXTO: Georgina

Ortiz

armen Hijosa nació en España y se formó en diseño y fabricación de marroquinería. Esto le llevó a trabajar como consultora de la industria y viajó a las Filipinas, allí comenzó la creación de Piñatex. Conocer la situación de las familias del sur de Filipinas se unió a su objetivo de desarrollar una alternativa al cuero natural y sostenible, por lo que realizó un doctorado en el Royal College of Art (Reino Unido) para desarrollar aún más Ananas Anam a través del programa de incubadora en InnovationRCA.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuándo vive el boom Piñatex? Carmen Hijosa (CH): A principios de

2016 fue el lanzamiento, yo me encontraba terminando mi doctorado y me di cuenta de que había gente que estaba

muy interesada en el producto. En esas fechas hicieron un reportaje sobre mí en The Guardian para hablar de la exposición de Piñatex, esto sin duda me abrió muchas puertas. Empezamos trabajando con pequeñas empresas veganas que llevaban ya años buscando un material como este y no habían logrado dar con él. Descubrir Piñatex para ellos fue increíble, porque pudieron terminar su búsqueda. Después de un par de años empezamos a contar con grandes empresas como Hugo Boss o H&M que nos permitieron demostrar que había realmente interés por Piñatex y estábamos creciendo. EcN: Piñatex es uno de los productos más innovadores en el sector de la moda ¿Cuál crees que será el futuro de la industria? ¿Comienzas a ver cambios reales en las marcas?

CH: Creo que ya está cambiando.

Aunque el cambio ha estado siendo muy lento, parece que se está acelerando. El mundo de la moda está buscando estos productos. Por ejemplo, una de las mayores empresas de zapatillas de deporte ha creado productos con Piñatex, pero no puedo dar nombres porque todavía no lo han hecho público. La moda sabe que tiene que cambiar y que tiene que ser mucho más transparente. Sin embargo, es cierto que el cambio es complicado para esta industria que tiene superproducciones y subproducciones por todo el mundo. Por eso, están muy interesados en trabajar con empresas como la nuestra, pequeñas y muy transparentes. Por otro lado, pienso que si no cambian no van a seguir. Las empresas que no se suban al tren de la sostenibilidad de una manera o de otra, pero

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68 Especial Métodos de Pago 2021 / Piñatex intentando siempre ser profundos y no hacer greenwashing. Según la experiencia que he tenido con Piñatex hay cada vez más y más empresas que si quieren trabajar por la sostenibilidad.

EcN: Marcas como Zara o Mango, que pertenecen a la industria del fast fashion ¿Ves que por parte de estas empresas también hay interés? CH: Hay noticias mixtas, pero te

adelanto que una de esas empresas que has mencionado ha estado hablando con nosotros. En realidad, estas empresas quieren empezar con el cambio. Nosotros desde Piñatex tomamos la responsabilidad de conocer cómo hacen las cosas y cómo quieren trabajar con nosotros, para poder tomar una decisión. Tratamos de no dar nuestro producto a cualquiera. Muchas de estas firmas se ponen pequeñas escusas para no empezar con el cambio, pero pienso que tenemos que ser positivos y valorar los pequeños esfuerzos que van haciendo. EcN: ¿Cuántas veces has visto ya un producto elaborado con Piñatex en la semana de la moda de algún país? CH: Sí, ya hemos salido varias veces en

las pasarelas de moda. Tenemos gente como Guo Pei, que es una diseñadora china de alta moda que vive en Francia y en su último desfile en la semana de la moda de París ha diseñado toda su colección a partir de Piñatex. Es una cosa extraordinaria por como cogió la idea de nuestra marca y realizó una colección inspirada en salvar la naturaleza y los animales. Nos encanta que utilicen nuestro producto para enviar mensajes tan fuertes. Otras marcas de alta costura que han utilizado Piñatex son Channel, realizaron prendas para la última pasarela de moda de Karl Lagarfield, que fue un año antes de que muriera el diseñador. En este nivel es otra cosa, así que creo que nuestro hueco está en otra parte de la Industria de la Moda.

Otras marcas de alta costura que han utilizado Piñatex son Channel, realizaron prendas para la última pasarela de moda de Karl Lagarfield. EcN: ¿En tu día a día te preocupas por la sostenibilidad? CH: Cuido tanto del medioambiente

EcN: ¿Vais a sacar nuevos colores? CH: Estamos en un año de recupe-

que mis amistades me llegan a decir que soy titánica. Con el agua es con lo único que me permito ser flexible, porque vivo en Irlanda y aquí hay mucha mucha agua. Soy muy consciente de la contaminación desde hace años. Llevo mis propias bolsas cuando voy a hacer la compra, intento no comprar nada que tenga plástico. Para la comida suelo comprar local y si vienen de otros países evito comprar esos alimentos, por ejemplo, solo tomo piñas cuando voy a Filipinas. Tampoco compro ropa y si lo hago suelo comprarla de segunda mano o sostenible. Me gusta que la ropa que compro sea duradera. Estas cosas están en mí.

ración, después del año 2020 donde nuestra producción estuvo parada. Tenemos unas colecciones de colores maravillosas, pero hemos decidido que no podemos tener 8 o 9 colores cuando no tenemos la producción que necesitamos. Estamos quitando colores de producción para centrarnos en los básicos y estar seguros de que podemos servir a las empresas.

los primeros prototipos que se elaboraron en 2012. Las dos empresas que me ayudaron a la creación de un prototipo de manera altruista fueron Camper de España y Puma. Pudieron conocer el material y ser las primeras en trabajarlo. Me impresiono ver un producto final y no un trocito de material, porque para mí eso significaba que la gente podría ver los usos que se le podían dar a mi creación. Es cierto, que yo también había hecho mis prototipos. La diferencia fue que los productos que yo elaboré a partir de Piñatex se les podía dar una segunda vida, porque no llevaban cola ni pegamentos.

EcN: ¿Cómo gestionáis los envíos? CH: Todo pasa desde España. Nuestra

EcN: ¿Cuál es el producto que más ilusión te ha hecho ver creado con Piñatex? CH: Lo que más ilusión me hizo fue ver

La moda sabe que tiene que cambiar y que tiene que ser mucho más transparente. Sin embargo, es cierto que el cambio es complicado para esta industria ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

EcN: ¿Cómo gestionáis las ventas a través del canal online? CH: Teníamos muy claro que había que

utilizar el canal online para las ventas. En el momento que hay problemas, el equipo de ventas esta ahí para ayudarlos con sus consultas o dudas. Hay mucho mal diseño y si alguien necesita ayuda yo puedo aconsejarlos para que sepan cómo trabajar con Piñatex. También tenemos una experta técnica que se encarga de toda la parte técnica.

base está en España y próximamente construiremos una planta de pequeña producción para hacer construcción de prototipos. El producto se acaba en España y el centro de ventas está ahí junto con el fulfilment. Los envíos los realizamos de diferente manera, porque a nosotros nos compran empresas grandes y pequeñas. Pero todos los procesos de envíos, sean para una empresa pequeña o grande, están automatizados. EcN: ¿Cómo es el consumidor que se interesa por productos elaborados con Piñatex? CH: Es un consumidor muy específico,

que sobre todo busca un producto que tenga el menor impacto medioambiental. Nosotros usamos menos agua, no usamos productos químicos que dañan el medioambiente y tenemos una historia de responsabilidad social muy fuerte.

Entrevista a Carmen Hijosa, fundadora y CEO de Ananas Anam Esta gente busca no usar ni cuero, ni productos de plástico y, además, buscan el menor impacto medioambiental y social. La gente nos busca, porque tenemos una historia muy transparente y clara.

EcN: ¿Cuáles son los requisitos para que una empresa pueda adquirir Piñatex? CH: Debe tener una visión igual o

No participamos con empresas que no sabemos para qué lo van a utilizar o cuál es su cadena de suministro.

parecida a nuestra visión. No participamos con empresas que no sabemos para qué lo van a utilizar o cuál es su cadena de suministro. Es muy importante para nosotros hacer un poco de control para saber con quién trabajamos. Si nos damos cuenta de que nos están intentando utilizar para hacer greenwashing no les vendemos nuestro producto. Conforme tenemos más fuerza, tenemos más poder de decidir. EcN: Si hay una empresa que os compra el producto online y lo hace para hacer greenwashing, ¿Cómo procederíais? CH: Las empresas que nos compran

online son las que nos compran por primera vez y suelen hacerlo para hacer prototipos, por lo que nos piden 5 metros o 10 metros de Piñatex. O clientes que ya están ahí. Las grandes empresas, aunque sea solo de un prototipo, no lo hacemos online. Por ejemplo, cuando hemos trabajado con H&M ha sido un proceso largo con muchas negociaciones, casi dos años. Nosotros miramos con lupa todo lo que se iba a hacer. No miramos a todos, pero si ponemos el foco en los proyectos que creemos que van a tener un gran impacto. Aunque, suelen venir a nosotros con una intención positiva.

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70 Especial Métodos de Pago 2021/ Instant Credit

Instant Credit, la ofensiva de Sabadell Consumer Finance por el pago a plazos instantáneo en ecommerce Banco Sabadell ha integrado en su filial de crédito al consumo la plataforma Instant Credit especializada en la concesión de préstamos 100% digitales.

TEXTO: Instant

Credit

abadell Consumer Finance acelera su penetración en el sector digital a través de la plataforma tecnológica Instant Credit. El grupo Banco Sabadell lanza una ofensiva para ampliar la base de clientes del sector ecommerce donde como Banco ya ostenta un 30% de cuota de mercado en pagos físicos y online y es el cuarto Banco por activos en España. Sabadell Consumer Finance, compañía participada al 100% por Banco Sabadell, es la entidad especializada en financiación al consumo del grupo. La empresa, que desarrolla su

actividad a través de diferentes canales; ofrece soluciones de pago fraccionado, tarjetas de pago y fidelización y soluciones de crédito adaptadas a sectores como la formación, abonos de clubs deportivos, gasóleo calefacción, entre otros. Actualmente, la compañía cuenta con más de 12.000 puntos de venta y registra una cartera de créditos al

consumo activa de unos 1.700 millones de euros. Una de las claves de la incorporación de Instant Credit dentro de la estructura de Sabadell Consumer Finance, es ofrecer al comercio un abanico mayor de soluciones de pago aplazado. En el caso de Instant Credit, un pago a plazos instantáneo y 100%

Como Banco ya ostenta un 30% de cuota de mercado en pagos físicos y online y es el cuarto Banco por activos en España.

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Especial Métodos de Pago 2021/ Instant Credit digital adaptado a las exigencias del sector ecommerce, pero también a aquellos comercios con venta presencial o telefónica que requieran de una solución digital. Estamos hablando de una nueva forma de tramitar el pago aplazado de una compra allí donde estés, con un proceso 100% digital. La solución de pago a plazos 100% digital de Instant Credit: ● Proceso instantáneo y sin papeles ● Cubre importes de compra entre 60€ y 4.000€ entre 3 y 24 mensualidades ● El comprador no paga nada en el momento de la compra, la primera cuota se cargará a los 30/60 días después de haber realizado la compra ● Cobro asegurado e inmediato en la cuenta del comercio ● Solución omnicanal, disponible para ecommerce, tienda física y venta telefónica ● Confianza de grupo Banco Sabadell ● Back office para el comercio ● Fácil integración técnica vía API o a través de módulos: Magento, Prestashop, Woocommerce Los

múltiples beneficios para el

comercio que ofrece Instant

Cre-

dit

En primer lugar, cuenta con una herramienta de marketing para reducir la sensibilidad al precio y potenciar las ventas; consecuentemente, aumenta la conversión y el ticket medio. Asimismo, cuenta con las mejores condiciones para ofrecer campañas sin intereses, ya sean estas asumidas por el comercio o por el comprador. Y, lo más importante, la garantía de máxima seguridad y confianza al ser empresa del grupo Banco Sabadell. Una combinación de factores que permite al comercio potenciar las ventajas de ofrecer flexibilidad para el pago de las compras Por otro lado, el comprador que escoge este método de pago, completa su compra financiada de forma rápida, segura y con proceso intuitivo y sin papeles. Además, la respuesta a la solicitud se genera automáticamente y al instante. Otro elemento a tener en cuenta es que se muestra toda la información relacionada con el crédito, de forma transparente y segura. No obstante, lo que más valoran los compradores es el hecho de poder adquirir el producto que

más desean sin tener que pagar nada en el momento de la compra. Instant Credit ofrece su servicio a cualquier comercio que cuente con un ticket medio y está presente en todos los sectores: tiendas de mobiliario para el hogar, electrodomésticos, electrónica, viajes, deportes, moda, etc. Grandes comercios ofrecen ya su solución como Dormitienda, Kenay Home, Pronovias, Prixton o Grupo Movento. El valor de la marca Banco Sabadell en el checkout

Teniendo en cuenta que en España alrededor del 75% de los carritos se abandonan no es banal el tener que aportar confianza al comprador cuando éste completa el pago. IBM Institute for Business Value resalta en un estudio la confianza; un elemento de extrema relevancia, que permite diferenciarse de la competencia y generar seguridad. Una estrategia de branding muy efectiva que es tendencia hoy en día. Cuando se conoce bien una marca, se elimina la incertidumbre por parte del comprador y se genera un vínculo con la marca; se fideliza al cliente.

La solución de Instant Credit aporta este valor a los comercios que experimentan una mayor conversión por el simple hecho de ofrecer una marca reputada y conocida como es la de Banco Sabadell. En palabras de Anna Díaz, Directora Comercial de Instant Credit: “Crear una relación duradera y estable con nuestros comercios partner es nuestro único objetivo; trabajamos conjuntamente con ellos para que esto sea así, ya que cada comercio tiene unas necesidades específicas”. Por último, las comunicaciones y acciones de marketing digital que el comercio lleva a cabo promocionando la financiación sin intereses como pueden ser banners promocionando campañas sin intereses, mailings personalizados, recuperación de carritos abandonados, etc, tienen un mayor impacto y repercusión, al vincular la marca del comercio con la de Banco Sabadell. Este hecho hace que el comercio obtenga una mayor conversión y ventas basadas en la confianza única de esta solución de pago a plazos digital.

Grandes comercios ofrecen ya su solución como Dormitienda, Kenay Home, Pronovias, Prixton o Grupo Movento.

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72 Especial Métodos de Pago 2021/ MANGOPAY

La solución de pago especializada en Marketplaces y plataformas de Crowdfunding MANGOPAY lleva varios años en España acompañando emprendedores en sus aventuras y, desde 2020, tiene un equipo local en Madrid. Tuvimos la oportunidad de hablar con Nicolas Fournie, Country Manager de España y Portugal sobre la creación de MANGOPAY, su solución única para facilitar los intercambios y el mercado de nicho en el que desarrollan su actividad.

n un momento de cambio de paradigma, el mercado actual de los pagos online está cambiando y ¿qué reserva el futuro para este sector? ¿cómo ayudará MANGOPAY a los comerciantes a navegar en una era post covid?

clientes en el centro de nuestra estrategia. Es exactamente la historia de MANGOPAY, la única solución de pago que no fue creada para ser una solución de Pago. De hecho, la tecnología de MANGOPAY nace de una plataforma de Crowdfunding, la cual pivotó a posteriori hacia una solución de marca blanca.

de pagos online está en plena revolución y cada vez cuenta con más oferta e innovaciones. Actualmente, hay una gran demanda de soluciones que ofrezcan flexibilidad en la experiencia de compra. La clave para estar al día reside en escuchar atentamente el mercado y poner las necesidades de nuestros

pago especializada en Marketplaces, plataformas de Crowdfunding y Fintech. Ofrecemos una API segura, flexible y 100% de marca blanca que facilita la gestión de los pagos: pagos divididos, automatización del cobro de comisiones, suscripciones, E-wallet, etc. +2500 plataformas colaboran con MANGOPAY en toda Europa. Wallapop, Vinted, Malt, LeBon-

TEXTO: Mafalda

Vieira

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es la situación actual del mercado de los pagos online? ¿Cuál es la clave para adaptarse a los nuevos tiempos? Nicolas Fournie (NF): El mercado

EcN: ¿Qué es MANGOPAY y cuál es su oferta principal? NF: MANGOPAY es una solución de

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Coin (Adevinta), Carrefour o La Redoute confían en la tecnología de MANGOPAY. Gracias a esta confianza, hemos procesado 5.400 millones de euros en 2020 con todos nuestros partners. El gran valor añadido de nuestra solución es la mezcla de nuestra tecnología de wallet con la capacidad de retener los fondos sin límite de tiempo, cumpliendo con las normativas europeas. Al final, los clientes se unen a MANGOPAY porque ofrecemos la posibilidad de que el workflow de pago se adapte a su modelo de negocio y no lo contrario, como es lo habitual. EcN: ¿Cuáles son los objetivos de MANGOPAY a corto y medio plazo? NF: A corto plazo estamos organi-

zándonos con equipos basados en

Entrevista a Nicolas Fournie, Country Manager for Spain & Portugal en MANGOPAY distintos países para ser capaces de responder localmente a las necesidades de nuestros clientes. Además, el objetivo es compartir en estos nuevos mercados todas las innovaciones desarrolladas en otras regiones. Concretamente, queremos ser un catalizador de innovación para nuestros clientes. Por otro lado, a medio plazo, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a escalar gracias a nuestra tecnología de wallets. Muchas plataformas evolucionan a lo largo de su crecimiento y apuestan en nosotros para acompañar estos cambios. EcN: ¿Cuál es el valor diferencial de su empresa en comparación con otras empresas de soluciones de pago? NF: Solo nos dedicamos a plata-

formas de intermediación como las Marketplaces y las plataformas de Crowdfunding. La operativa para gestionar un pago no es la misma cuando hay 3 protagonistas - compradores, vendedores y plataforma – que cuando solo son 2. Además, el marco legal que acompaña este tipo de actividades hace que seamos responsables de la validación de los usuarios (KYC) para limitar el blanqueo de capitales y financiación de terrorismo. Contamos con un partner reconocido internacionalmente y que añade más confianza a todo nuestro ecosistema. La mayoría de nuestros clientes son emprendedores. Tenemos con ellos una relación de confianza, que construimos a base de mucha comunicación. Durante el confinamiento, MANGOPAY tomó una decisión estratégica diferenciadora en el sector, internalizar el servicio de atención al cliente. Esto nos ha permitido responder en tiempo récord y con calidad a cualquier solicitud de nuestros clientes.

grandes Retailers con sus marketplace. Carrefour, Galerie Lafayette, But o La Redoute se benefician de la flexibilidad de nuestros wallets manteniendo su PSP actual.

EcN: ¿Cómo funciona el proceso de implantación de sus servicios? NF: El proceso de integración es muy

fácil e intuitivo. Todo se gestiona desde una cuenta única a través de nuestro HUB. Desde allí, nuestro cliente abarca su integración técnica a la vez que su onboarding legal con el respaldo de nuestro equipo en todo momento. Ofrecemos una sandbox sin compromiso y sin límite de tiempo para probar gratuitamente nuestra API. Nuestra documentación técnica está disponible para facilitar la toma de decisiones. Queremos ser transparentes y que los clientes puedan decidir con total conciencia. Por último, nuestro departamento de Customer Success Manager, ayuda en la definición del workflow de pago más adaptado a cada modelo de negocio y responde a todas las dudas técnicas para facilitar esta integración personalizada.

EcN: ¿La entrada en vigor de la normativa europea PSD2 ha afectado a la conversión o a la implantación de medios de pago? NF: La normativa PSD2 ha tenido

un impacto en los consumidores, poco informados y sensibles a cualquier cambio. Ha faltado mucha comunicación y pedagogía para que los consumidores sean conscientes

de este gran cambio. Además, cada país de la UE tiene sus propias especificidades. No ha sido sencillo, pero nos hemos adaptado para responder a este reto. EcN: ¿Se ha producido un aumento del fraude en línea en el último año? ¿Qué herramientas o soluciones tienen para prevenir (o ayudar a los comerciantes en línea a prevenir) el fraude? NF: No hemos notado en nuestro

caso un incremento de fraude. Nuestros clientes implementan reglas personalizadas que limitan el uso fraudulento de nuestra API. Pueden definir una serie de parámetros que les permite responder a sus necesidades y encontrar el buen equilibrio entre una buena conversión y una buena protección.

EcN: En el último año han cambiado muchos de nuestros hábitos y en particular en lo que se refiere a los pagos. ¿Cómo serán los pagos en la era “post covid”? ¿Qué se espera en 2022? NF: Se oye que las tarjetas van a desa-

parecer aunque nunca hemos tenido tantas tarjetas en nuestra posesión. Existen tendencias como el pago con QR o pagos fraccionados. Sin embargo, mi apuesta personal es por la tecnología de wallet. Google Pay y Apple Pay se basan en esta tecnología y muchas fintech tienden a ofrecer esta tecnología. MANGOPAY en este sentido es un precursor en ofrecer esta tecnología desde 2013.

EcN: ¿Cuáles son las principales necesidades de pago de los mercados? NF: Las necesidades de pago en

nuestro caso se centran principalmente en una solución flexible y segura que permita crear este entorno de confianza. Además, necesitan asesoramiento en innovaciones de pago o regulatorias. Por ejemplo, ayudamos a ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

74 Especial Métodos de Pago 2021/ Westwing

“Nuestra principal estrategia de ventas es una experiencia de cliente excelente” Westwing es un e-commerce que opera con un modelo de ventas privadas. Este sistema es bastante particular, ya que se asemeja a un club de compras privado con ofertas temáticas que se renuevan diariamente. Principalmente tienen a la venta elementos decorativos, muebles y otros accesorios relacionados con el mundo del hogar.

TEXTO: Tania

López

a principal ventaja de Westwing es su componente de inspiración muy alto con un contenido editorial cuidado. Su web ofrece una sensación muy parecida a la que tienes cuando miras un catálogo o revista de decoración. Hemos contado con Víctor García de Santiago, CEO de Westwing España, quien nos hablará sobre la estrategia de ventas de la marca y los métodos de pago con los que está contando. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de Westwing? ¿Cuáles han sido los hitos más importantes a lo largo de su historia?

Víctor García (VG): La idea es entrar

en el mundo de la decoración a través de eCommerce desde un punto de vista de la inspiración. En el ADN de la marca desde el comienzo está el tratar los productos, las marcas y los ambientes de una manera bonita e inspiradora. Desde el comienzo siempre hemos dicho, y seguimos diciéndolo, que intentemos que cuando un cliente entre en nuestras webs, apps y redes sociales encuentre un mundo inspirador y que pueda mejorar su casa de esta manera. De ahí nuestra misión “Inspirar y hacer de toda casa una casa bonita”. Creo que hemos ido evolucionando mucho, pero siempre sobre el

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mismo pilar y es algo en el que todos los equipos, desde el departamento creativo, atención al cliente, marketing, logística o ventas, ponemos mucho esfuerzo. Comenzamos a través de nuestro modelo de ventas de inspiración diaria en donde lanzamos en cada país temáticas y marcas adaptadas a cada mercado, de esta manera podemos interactuar con nuestros clientes cada día y adaptarnos a las distintas tendencias y estacionalidad. Un hito fundamental en nuestra historia fue el lanzamiento de nuestra tienda permanente “westwingnow”, en donde tenemos un catálogo con más de 10.000 referencias donde nuestros clientes pueden inspi-

Entrevista a Víctor García de Santiago, CEO de Westwing España rarse con “looks” y buscar productos específicos. En los últimos años también hemos puesto mucho foco en otro canal fundamental para interactuar con nuestros clientes como son las redes sociales. Generamos contenido para seguir cumpliendo nuestra misión de inspirar cada día. EcN: ¿Cómo fue la rápida expansión de la marca? ¿Cuál es vuestra principal estrategia de ventas? VG: Nos expandimos rápido en los

mercados en donde estamos, que actualmente es en 11 países en Europa. Lanzamos en Alemania en 2011 y durante 2012 ya estábamos en todos los países donde estamos actualmente. Creíamos que entrar rápido era fundamental debido a la oportunidad del eCommerce en la categoría de decoración y, porque ir creando la marca poco a poco en cada país era fundamental para el éxito a largo plazo. Nuestra principal estrategia de ventas es una experiencia de cliente excelente e inspirar con productos y marcas a precios asequibles a través de nuestras tres plataformas: Ventas diarias en Westwing, Catálogo permanente en Westwingnow y contenido en nuestras redes sociales.

EcN: ¿Qué variedad de productos ofrecéis? ¿Cuáles han sido los criterios para elegir las piezas que hay en la web? ¿Cómo llegáis a vuestro target? VG: Nuestra variedad es muy amplia,

VG: La tasa de conversión varía

mucho dependiendo de la tipología de producto y la plataforma donde miremos. El sector es muy estacional y la tipología de producto cambia mucho dependiendo de la época del año en la que estemos. En verano los productos de exterior son las estrellas, en invierno más muebles o elementos decorativos navideños pasan a ser los más buscados.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing estáis llevando a cabo? VG: Trabajamos en todos los canales

con una visión 360º. De todas maneras, nuestro foco fundamental está en el marketing orgánico de contenidos. Las redes sociales nos permiten inspirar a nuestros seguidores e ir dándonos a conocer a nuevos clientes.

EcN: ¿Con qué métodos de pagos contáis? VG: Trabajamos con prácticamente

todos los medios de pago, incluido un servicio de pago aplazado para productos de precios más altos.

EcN: Westwing está presente en 11 países, ¿cómo gestionáis los pagos en un país diferente al de compra? ¿Y el envío? ¿Los plazos de entrega? VG: En cada país nos adaptamos a las

costumbres más utilizadas en cuanto a método de pago.

Tenemos almacenes en varios países europeos y distintos canales de entrega dependiendo de la tipología de producto del que hablemos. Es muy distinto la entrega de una vela de la que puede tener un sofá, que desembalamos y colocamos en el lugar que nos indique nuestro cliente. En España tenemos un almacén para servir aquí localmente, aunque todos nuestros almacenes están conectados y esto nos permite poder ofrecer a nuestros clientes productos de toda Europa.

EcN: Para pagar a plazos contáis con Aplázame, ¿cuáles son los requisitos? ¿Por qué habéis contado con ellos? VG: Llevamos trabajando con

Aplázame desde hace varios años y nuestra experiencia es muy positiva. El hecho de poder ofrecer pago aplazado es importante para productos de ticket más alto. Apostamos por ellos por su cercanía, buen trato y adaptabilidad a nuestros sistemas.

EcN: ¿Qué objetivos y retos os habéis marcado para el 2021? VG: Durante el año 2020 nuestro sector

maduró mucho y muchos más clientes pudieron probar la compra de productos para el hogar por internet. El objetivo de 2021 es seguir mejorando en experiencia de cliente y ofreciendo inspiración cada día.

vendemos desde un sofá o una cama, hasta sillas, mesas, vajillas, cuadros y elementos decorativos de pequeño tamaño. Tenemos un equipo comercial en cada país y esto nos permite ofrecer tantas marcas locales en cada país como acceder a marcas y productos de otros países. Además desde hace ya años estamos ofreciendo productos diseñados por nuestro equipo a través de la “Westwing Collection” y está siendo acogida en todos los países muy bien por nuestros clientes. Nuestro departamento creativo es siempre el último responsable en la elección de los productos que ofrecemos a nuestros clientes. Esto es un punto muy diferencial de nuestra marca.

EcN: A la hora de comprar un mueble o un elemento decorativo, ¿cuál es la tasa de conversión de los clientes? ¿Cuál es el producto más vendido?

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76 Especial Métodos de Pago 2021/ PAYCOMET

La tarjeta como único método de pago en ecommerce, algo del pasado En el último año hemos vivido un proceso de transformación digital de gran magnitud. Hemos visto cómo muchos usuarios han aprendido y adquirido el hábito de realizar compras online mientras que, en paralelo, muchos comercios tradicionales han apostado por el eCommerce.

TEXTO: Carlos J.

Sánchez

ero esta situación también ha puesto de manifiesto que muchas empresas no estaban preparadas para la venta online y mucho menos, para el negocio internacional. Transformación digital del negocio: el primer paso hacia el éxito

Durante la pandemia, muchos comercios y empresas no nativas digitalmente tuvieron que acelerar su proceso de digitalización en cuestión de días. En este sentido, el sector retail fue uno de los más afectados ya que, hasta entonces, para muchas empresas con múltiples puntos de venta físicos, tener un eCommerce era un trámite por el que había que pasar, pero al que no se le dedicaba demasiado tiempo ni esfuerzo.

Pero con la llegada de los cierres y el confinamiento, el online se convirtió en el único canal de venta, poniendo de manifiesto las carencias de muchos eCommerce en elementos tan dispares como la actualización del stock, la experiencia de usuario o en poder garantizar un pago seguro. Las empresas se vieron obligadas a responder de manera inmediata a nuevas demandas y hábitos de consumo, teniendo que rediseñar los canales de venta, y adoptando el eCommerce como un canal prioritario en una estrategia multicanal, en un proceso de digitalización forzada. Desde PAYCOMET entendimos enseguida esa problemática y desarrollamos dos nuevas soluciones, PAY by Link y PAY by QR, que permiten realizar ventas a distancia a

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través de redes sociales, email o teléfono móvil, sin necesidad de tener una tienda online. Esto ayudó a muchos comercios a poder seguir operando a pesar de los cierres y, una vez restablecida cierta normalidad, la mayoría de ellos están manteniendo y consolidando los nuevos canales. Sin embargo, todavía queda mucho camino por recorrer. Internacionalización del eCommerce: un gran reto y muchas oportunidades Tras la consolidación del comercio online en sus países de origen, muchas empresas han entendido que la apertura de nuevos mercados internacionales supone una auténtica oportunidad y se han mostrado dispuestas a asumir el reto. Sin embargo, la transformación

Carlos J. Sánchez, director comercial de PAYCOMET

Desarrollamos dos nuevas soluciones, PAY by Link y PAY by QR, que permiten realizar ventas a distancia a través de redes sociales, email o teléfono móvil, sin necesidad de tener una tienda online de un comercio local a uno internacional es un ejercicio complejo que requiere de especialización y que afecta a diversas áreas estratégicas: logística, marketing o métodos de pago son algunas de las más relevantes para garantizar el éxito de un eCommerce internacional. Resulta prioritario, por ejemplo, analizar quién y cómo es el buyer persona, o cliente tipo, en el país donde queremos vender, ya que mediante esa información llevaremos a cabo adaptaciones para que la experiencia de cliente sea lo más optima posible. Realizar ajustes en la selección de productos que queremos vender en cada país, por ejemplo, puede ayudar a darnos a conocer e impulsar ventas en cada territorio. Así mismo, en todo proceso de internacionalización es vital conocer cuáles son los métodos de pago más utilizados en el país donde queremos iniciar la comercialización y debemos tener muy presente que la comodidad, la confianza y la seguridad son elementos decisivos para asegurar una buena conversión. Métodos de pago: cuantas más opciones, mejor Un eCommerce debe lograr que el consumidor tenga una buena experiencia de usuario en todo momento: el idioma, la transmisión de confianza o una óptima navegación son vitales para cualquier tienda online con ventas internacionales. Sin embargo, si hay un momento crítico en la venta, directamente relacionado con la tasa de abandono de carritos, ése es el del checkout, cuando el cliente confirma el pedido e introduce sus datos de pago. En este sentido, disponer de una plataforma de pagos avanzada nos ayudará optimizar la experiencia de pago online y, por tanto, a aumentar las ventas. Los métodos de pago alternativos, como pueden ser los wallets o los

pagos móviles, y llamados así porque representan una alternativa al aún mayoritario pago online con tarjeta, se han convertido en un plus que puede ayudar a mejorar las ratios de conversión de un eCommerce y a captar nuevos clientes, sobre todo cuando el negocio es internacional. Tanto es así, que algunos estudios ya prevén que más de la mitad de los pagos online, serán realizados durante el 2021 utilizando este tipo de métodos de pago. Y es que la tarjeta como único método de pago en eCommerce es algo del pasado. La razón es sencilla: cuantas más opciones de pago ponemos a disposición del usuario, mayores son las probabilidades

de compra y repetición que obtenemos. Hay que tener en cuenta que en determinados países o regiones existen métodos de pago locales muy populares. Por otro lado, cada vez más clientes se han familiarizado con sistemas de pago de grandes empresas tecnológicas y los prefieren por encima de otros, hasta el punto de no comprar en comercios que no los acepten. De igual forma, la financiación online como método de pago, con los beneficios asociados de retención y subida del ticket medio, también se está consolidando entre clientes y comercios. En PAYCOMET hemos entendido la necesidad de mejorar la experiencia de usuario también en el pago y ya ofrecemos más de 20 métodos de pago de todo el mundo entre los que se encuentran Bizum, Giropay, iDeal, Klarna o Skrill. Y en breve aumentaremos el porfolio hasta llegar a casi un centenar de sistemas tanto internacionales como locales. Así, con una única integración fácil y rápida, los comercios ya pueden ofrecer múltiples opciones de pago y financiación, aumentando sus oportunidades de venta.

La financiación online como método de pago, con los beneficios asociados de retención y subida del ticket medio, también se está consolidando. ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

78 Especial Metodos de Pago 2021/ Biocryptology

"La biometría y la identificación personal fehaciente serán elementos críticos para todas las empresas en un mundo con cada vez más servicios online" Biocryptology, empresa de identificación biométrica, nombró hace unos meses a Miguel Abreu como nuevo director general con el objetivo de impulsar el crecimiento de la compañía. TEXTO: Pedro

Pablo Merino

iguel cuenta con más de 20 años de experiencia profesional en el ámbito tecnológico, y en los últimos 13 años ha estado en posiciones de liderazgo en empresas fabricantes de software, que han estado en procesos de rápido crecimiento. Como directivo y gestor de equipos, le gusta aplicar la filosofía “gestiona tu

energía, no tu tiempo”, con la cual ha logrado poner en marcha equipos de alto rendimiento. Abreu es ingeniero superior informático por la Universidad Simón Bolívar, tiene un MBA por el IE (Instituto de la Empresa), y anteriormente trabajó en compañías como Betware y Magnolia. Hablamos con él para conocer más detalles de su llegada a Biocryptology, los objetivos de la compañía y el futuro.

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Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surge la llegada a Biocryptology? Miguel Abreu (MA): El sector de la ciber-

seguridad e identificación siempre me llamó la atención. Ya conocía con anterioridad a Biocryptology y me parecía muy interesante lo que hacían. Surgió la oportunidad y formar parte de este proyecto me parece un reto que está muy alineado con los retos que tendrán que superar las empresas en los próximos meses.

Entrevista a Miguel Abreu, director general de Biocryptology EcN: ¿Cuál es el objetivo de tu llegada a la empresa? MA: Llego a la compañía para

impulsar el crecimiento de Biocryptology como empresa. Contamos con un pasado positivo, ya que muchas de las cosas que estamos proponiendo ahora a nivel de software ya las hacíamos antes a nivel de hardware en la empresa. Con la masificación del acceso a smartphones con capacidades de reconocimientos biométricos, Biocryptology decidió potenciar todo ello, con una estrategia doble, en la que por un lado, ayudamos a las personas a resguardar de la mejor manera posible su privacidad con respecto a su información biométrica, y por otro lado ayudamos a las empresas a identificar de forma fehaciente a aquellas personas con las que interactúan de manera frecuente, ya sean clientes, proveedores o empleados, con el fin de minimizar opciones de fraude (a nivel de pagos, a nivel de acceso a información, etc.) y de garantizar que las personas que tienen acceso a ciertos servicios o productos, son las personas adecuadas. Todo ello intentando afectar lo menos posible la experiencia de usuario, de hecho en muchos casos mejorando la experiencia en el día a día de las operaciones que una persona realiza.

EcN: ¿Cómo impactó la pandemia en Biocryptology y en los servicios que ofrecíais? MA: A nivel de empresa estamos ya

bastante adaptados al trabajo en remoto, con lo que en ese sentido lo hemos podido llevar bastante bien. A nivel de negocio, la pandemia ha demostrado que soluciones como Biocryptology son necesarias, ya que la gente ha empezado a hacer cosas que antes no se hacían de manera online, y la necesidad de saber a ciencia cierta quién está realizando esas operaciones se ha convertido en algo crucial para muchas empresas.

EcN: ¿Qué servicios van a potenciar más a partir de ahora? MA: En general, todo lo relacionado

con la biometría y el reconocimiento puede ayudar en todos los ámbitos y a casi todos los sectores. Un sector en el que aportamos valor es el eCommerce, para mejorar su usabilidad. La llegada de la normativa PSD2 ha provocado que todos los negocios online tengan que adaptarse a ella. En este sentido, una de las cosas que proponemos con Biocryptology es la de la autenticación de doble factor sin que sea necesario el último paso de comunicación con la entidad bancaria. Estamos trabajando con diferentes empresas del mundo de los medios de pago, con el fin de permitir que los eCommerce puedan garantizar las transacciones de esta forma, algo que hará que la experiencia de usuario mejore bastante. Otra línea en la que estamos trabajando es en la de reducción de fraude mediante identificación de la persona que realiza la operación. Por poner un ejemplo, una empresa que tenga flota de vehículos, a la hora de gestionar los repostajes podemos verificar que la persona está autorizada a hacer ese reportaje, así como la cantidad y el horario en que se realiza. También trabajamos la línea de ticketing y accesos a eventos, con una solución para garantizar accesos vinculados a biometría. En el sector industrial estamos buscando partners para trabajar los accesos a instalaciones críticas. Y en el área de servicios por suscripción, también estamos trabajando en soluciones que permitan a estas empresas tener un mejor control de quién accede a sus servicios de suscripción, evitando diferentes tipos de fraude que están ocurriendo actualmente.

EcN: ¿Cómo está siendo la respuesta de las empresas a todos estos retos? MA: En general la acogida es buena,

pero sí es cierto que, al ser un paradigma nuevo, la biometría provoca

“Este año para nosotros va a ser de ir sentando las bases, de evangelización, de empezar a trabajar con empresas y sectores clave, para en 2022 volver a la normalidad”

ciertas preguntas. Hay gente que se cuestiona dónde están sus datos biométricos. A lo que respondemos que los datos de cada uno se encuentran en su dispositivo, en el móvil de cada persona en particular, que los datos no viajan a ningún lado y no hay que tener miedo por ello. Los fabricantes de dispositivos actuales tienen niveles de seguridad muy alta y es muy difícil, y poco rentable para un hacker, extraer datos biométricos de un dispositivo en particular. A nivel empresarial, la acogida es buena, hace poco estuve en un evento y hicieron una encuesta a 220 empresas donde prácticamente todas estaban interesadas en la biometría, pero en cambio, la mayoría también tenían dudas de cómo abordar la biometría en sus procesos. Y aquí es donde queremos ayudar con nuestras soluciones.

EcN: ¿Qué manera de evangelizar la biometría tenéis prevista? ¿Cómo acercar a la gente y las empresas vuestras soluciones? MA: La gestión del cambio en las

empresas es algo complejo. La gran mayoría de las compañías son conscientes de la importancia de la seguridad en algunos aspectos. Hay empresas que dicen, “como ya tengo esto, voy a añadir una capa de seguridad más y listo”. Nosotros lo que sugerimoss es: Cambia tu paradigma de seguridad completamente y básalo más en los principios de identificación biométrica. Esto algo que la persona sabe, algo que tiene, y algo que es. Esto es por lo que apostamos. Es verdad que muchas empresas están aún experimentando, pero yo creo que en cuanto esto se empiece a popularizar la adopción va a ser mucho más rápida dentro de pocos meses.

EcN: ¿Qué previsiones os habéis marcado a corto-medio plazo? MA: Este año todavía va a estar

marcado por el COVID-19 y va a ser algo inestable a nivel de previsiones. A nivel de inversiones, la pandemia ha provocado que muchas empresas no puedan poner en marcha este cambio de paradigma que comentaba. Sin embargo, en cuanto la situación vaya mejorando las empresas van a ir apostando por ello. Este año para nosotros va a ser de ir sentando las bases, de evangelización, de empezar a trabajar con empresas y sectores clave, y ya para 2022 volver a la normalidad y tener un gran crecimiento.

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80 Especial Métodos de Pago 2021 / Anphibius

“Lo más importante son nuestros Sellers” Con la llegada del verano, viene a nuestra cabeza arreglar la piscina o el jardín. Anphibius es el primer Marketplace de productos relacionados con el agua de España y Europa. Ponen a disposición de los clientes todos los artículos de piscina y jardinería que puedan necesitar para su hogar.

TEXTO: Tania

López

ste proyecto nació con la necesidad de conectar miles de negocios de toda España con los clientes finales. En Anphibius tienen miles de referencias para el mantenimiento de la piscina y jardín, con la garantía de las grandes marcas del sector. Triana Bermúdez Cañete, e-Commerce & Marketplace at Anphibius, nos cuenta más sobre este Marketplace. Ecommerce News (EcN): ¿Por qué decidisteis apostar por un marketplace del agua y, especialmente de piscinas y jardines? ¿Cómo nació la idea? Triana Bermúdez (TB): Por tres prin-

cipales razones: La primera es que el negocio de la venta online es un modelo de negocio que lleva en auge un tiempo, por lo que como estrategia era el mejor modelo para implementar.

La segunda, la demanda en el sector de la piscina y el jardín cada vez crecía más. Así que eran dos factores que hacía que apostásemos por ser el principal Marketplace especialistas exclusivamente en estas categorías. Vimos que muchos fabricantes querían tener el control del canal B2C y no lo conseguían. A muchos, les faltaba la experiencia en ecommerce con los que todo esto conlleva (recepción de pedidos, logística, atención al cliente, etc). Por lo que, juntando estas tres variables, hemos conseguido que, fabricantes del sector, usen nuestra logística para vender unidades a sellers que se dan de alta en la plataforma y hacen el pedido final al comprador. Es una venta B2B2C online.

EcN: ¿Cuál ha sido vuestra trayectoria? ¿Y vuestros hitos más relevantes? TB: Nuestro proyecto comenzó el 2019

y justo para la pandemia lo lanzamos.

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Fue un éxito rotundo, por la increíble demanda online que tuvimos de nuestro catálogo. Las ventas fueron mucho mayores de lo esperado. Nos sorprendieron gratamente los resultados.

EcN: ¿Quién está detrás de este proyecto? TB: Destacaría a un equipo de especia-

listas del sector, junto con un equipo de ecommerce potente muy centrados ambos en trabajar de la mano para crear el mejor catálogo según el estudio de la demanda. La captación de sellers y fabricantes también se lleva a cabo desde aquí.

EcN: ¿Cuáles son los canales de captación que mejor os funcionan? TB: A nivel de clientes, tanto Ads como

nuestra herramienta de chatbox Tidio.

EcN: A nivel de marketing, ¿qué estrategias habéis puesto en marcha? TB: Como cualquier Marketplace, lo

más importante son sus Sellers, por lo que lo primero es tener una buena base

Entrevista a Triana Bermúdez Cañete, e-Commerce & Marketplace at Anphibius de datos de Sellers. Por otro lado, los clientes, para nosotros es crucial ofrecer un buen servicio de atención al cliente, ya que es la herramienta por excelencia de conversión. El emailing es fundamental para la comunicación de ofertas, para la estrategia de marketing de nuestros Sellers, y para captación. EcN: ¿Qué condiciones tienen los vendedores para entrar a formar parte de vuestro marketplace? TB: Integración gratuita, gestión de

Nos dirigimos a cualquier persona que le guste mantener su jardín o piscina, al igual que pequeñas empresas que no encuentran lo que necesitan en sus proveedores cercanos.

su catálogo y la posibilidad de vender productos que no tengan en stock de nuestros fabricantes. La comisión por venta es de un 12%.

EcN: ¿Qué tipo de productos específicos tenéis? ¿Cuál es el top ventas? TB: Nuestro top ventas es el limpia-

fondos automático sin cable Rumboo, que es único en la categoría de limpiafondos para piscinas elevadas, que como visteis el año pasado, batieron récord de ventas. Este año, es el año de los accesorios para esas piscinas. Nuestro Marketplace es especialista en todo tipo de productos alrededor del agua y en especial la Piscina y el Jardín. EcN: En vuestra web aparece que contáis con más de 10.000 referencias de productos, ¿cuántas tenéis actualmente? TB: Efectivamente, pero como es

normal, teniendo categorías tan temporales, el stock varía según el mes.

EcN: ¿Cuál es vuestro público target? TB: Es equitativo en cuanto a género,

pero la edad es adulta, entre 35 y 65 años. Nos dirigimos a cualquier persona que le guste mantener su jardín o piscina, al igual que pequeñas empresas que no encuentran lo que necesitan en sus proveedores cercanos.

EcN: ¿Cómo habéis optimizado el proceso de los pagos desde que surgisteis hasta hoy? TB: Redsys como pago principal y

aparte tenemos Paypal, que es un must en aquellos clientes que buscan un método de pago que les dé seguridad. Además, ofrecemos pagos por transferencias para aquellos que no les gusta hacer el pago online. En 2022 tenemos el objetivo de incluir pagos fraccionados por el tipo de cesta alta que tenemos.

EcN: ¿Qué objetivos os habéis marcado para este 2021? TB: Duplicar ventas, sellers y aumentar

las ventas por SEO y direct.

Por otro lado, los clientes, para nosotros es crucial ofrecer un buen servicio de atención al cliente, ya que es la herramienta por excelencia de conversión. El emailing es fundamental para la comunicación de ofertas, para la estrategia de marketing de nuestros Sellers, y para captación. ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

82 Especial Métodos de Pago 2021/ 3x 4x Oney

3x 4x Oney, la solución óptima de pago aplazado para medianas y grandes empresas El pago aplazado gana adeptos entre los consumidores españoles. Oney es uno de los principales protagonistas en este ámbito gracias a la solución 3x 4x Oney que permite ofrecer a cualquier comercio, tanto físico como online, el aplazamiento y el fraccionamiento del pago con cualquier tarjeta bancaria en un proceso rápido y sencillo para el usuario.

TEXTO: Georgina

Ortiz

a solvencia de Oney como entidad financiera (forma parte del segundo grupo bancario francés, BPCE), su alcance internacional y su amplia experiencia en el sector del retail, unidas a la funcionalidad y capacidad adaptación de 3x 4x Oney a las necesidades específicas de cada comercio, han convertido a la compañía en uno de los líderes del segmento del pago aplazado en España y Europa. Santiago Caballero, Director de 3x 4x Oney, nos explica qué ha llevado

a Oney a ser el partner elegido por más de 550 comercios y 8 millones de clientes en Europa, un millón de ellos en España.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es la propuesta de valor de Oney en el mercado del pago aplazado? Santiago Caballero (SC): Nuestra

solución 3x 4x Oney es una gran aliada para retailers y e-commerce, especialmente medianas y grandes empresas, que buscan un partner tecnológico y financiero solvente, 100% digital y de alcance internacional que les permita mejorar sus ventas.

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3x 4x Oney se adapta a estas necesidades. Las ventajas son claras. Con el pago aplazado de Oney, los comercios mejoran sus ventas ofreciendo un método de pago moderno, multicanal y fácil de usar, a la vez que los clientes encuentran una forma de gestionar sus compras de acuerdo con sus necesidades y preferencias en cada momento.

EcN: ¿En qué consiste exactamente la solución 3x 4x Oney? SC: Es una solución que se adapta a

tiendas físicas y online, y que permite al cliente elegir como pagar sus compras aplazándolas en el tiempo y

Entrevista a Santiago Caballero, Director de 3x 4x Oney fraccionándolas en diferentes plazos que van desde los tres a los doce meses. Y esto, pagando de forma sencilla, rápida y segura, con cualquier tarjeta bancaria.

EcN: ¿Hasta qué punto las características de 3x 4x Oney se pueden adaptar a las necesidades de cada comercio? SC: Esta es una de nuestras principales

ventajas frente al resto de soluciones. Un comercio puede elegir el precio a partir del cual sus clientes podrán pagar de forma aplazada, optar por un abanico de plazos muy amplio e, incluso, decidir si ofrecerá a sus clientes la financiación gratuita o si serán los clientes quienes asuman los intereses, una opción que puede ser interesante para ciertas empresas que quieren ofrecer la flexibilidad de esta forma de pago sin asumir el coste del servicio. EcN: ¿Qué puede aportar Oney a las medianas y grandes compañías? SC: En primer lugar, nuestra expe-

riencia. Somos la compañía que ideó hace catorce años el pago aplazado, que lo ha hecho evolucionar al ritmo de las nuevas demandas de la sociedad en este ámbito, y al ritmo de la digitalización de las interacciones entre comercios y usuarios. 3x 4x Oney es 100% digital y 100% móvil. En segundo lugar, una solución versátil, escalable y multi-mercado, esto es, lista para ser implantada en cualquier país en el que el cliente tenga presencia. Oney está en 12 países, en cuatro de ellos como líder del mercado. Esa capacidad internacional es, sin duda, muy conveniente para los grandes retailers, y para aquellos no tan grandes pero que tienen presencia internacional, o la están empezando a crear, y necesitan una solución integrada lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades y características de cada país. Por último, si bien la tecnología y el alcance internacional son clave, estamos hablando de un medio de pago, de una forma de financiación, y en este sentido la capacidad financiera es muy importante, y Oney es una garantía de solvencia puesto que formamos parte de BCPE, el cuarto grupo bancario de Europa, presente en 40 países EcN: ¿Qué resultados puede esperar una compañía que decida implantar la solución de pago aplazado de Oney? SC: Permitir al cliente elegir cómo

pagar supone cuidar la experiencia

de compra en un momento clave del proceso. Una interacción positiva en ese momento resulta en una mejora muy sustancial de la satisfacción de los clientes y de su fidelidad. Hablando directamente de beneficios económicos, la utilización de Oney como sistema de pago aplazado puede mejorar la tasa de conversión hasta un 40%, aumentando también el ticket medio al hacer más asequible el pago de productos o servicios de mayor valor. EcN: ¿Cómo se integra la solución 3x 4x Oney en las plataformas de pago de los e-commerce? SC: El pago a través de Oney cuenta

con una sencilla integración en las plataformas de pago de los e-commerce gracias a los módulos preinstalables que funcionan con Prestashop y Magento o con pasarelas de pago como Ingenico, adecuados para integrarse en compañías de diferentes tamaños y que operan en distintos sectores. Además, con el acuerdo ya consolidado con Adyen para una integración plena y rápida con los comercios que trabajan con esta plataforma tecnológica. EcN: ¿Qué sectores principales demandan una solución de pago aplazado como la de Oney?

SC: La solución 3x 4x Oney está

diseñada para adaptarse a las necesidades de cualquier sector. Por ello, tenemos como partners a e-commerce internacionales como BackMarket; grandes retailers como Decathlon, Cortefiel, o Alltricks; grandes compañías tecnológicas como Samsung o Xiaomi; o empresas del sector turismo como Level, que se ha sumado recientemente. EcN: ¿Qué perspectivas tiene el pago aplazado como método de compra de elección entre los españoles? SC: Por el lado de los consumidores,

estamos ante una tendencia ya consolidada en Europa y en fase de crecimiento en España que, con el impulso de las compras online durante la pandemia y con un entorno económico más complejo, ha dado un nuevo salto cualitativo. El pago aplazado ha pasado de ser tendencia a convertirse en indispensable. Por el lado de los ecommerce, el pago aplazado es la forma de mejorar la experiencia de compra y de impulsar sus ventas, tanto más cuanto más se utiliza como parte de una estrategia integral, y no de forma táctica y aislada.

Santiago Caballero, Director de 3x 4x Oney

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84 Especial Métodos de Pago 2021/ Necomplus

Innovación de los pagos en tiempos de pandemia El fortalecimiento del eCommerce durante 2020 es incuestionable. Detrás de un crecimiento espectacular de cerca del 40% a nivel nacional está el aterrizaje de miles de usuarios empujados por las restricciones impuestas por la pandemia. Este hito para el mercado online no implica sin embargo, que el comercio físico pierda relevancia dado que sigue suponiendo el 75% de la facturación del sector retail en España, según el último informe Los retos del Retail en 2021 (Esadecreapolis).

TEXTO:

Necomplus

n los últimos 18 meses se ha avanzado en la consolidación de la omnicanalidad como hábito de consumo permeabilizando las barreras entre lo físico y lo virtual. El impás pandémico ha suscitado planes estratégicos como Horizonte 2022 de Inditex, que proyectó la experiencia individualizada de relación con la moda reduciendo las colas en caja e incorporando puntos de self-checkout. TPV Android: el “smartphone” de los pagos

Por lo que se refiere a la transformación de la experiencia de pago en este nuevo entorno, los modelos de TPV Android ofrecen el gran potencial para

impulsar la conversión en el punto de venta físico, permitiendo el acceso a apps de valor para el cliente, así como ofreciendo versatilidad al comercio que desea personalizar el flujo del pago, todo en un mismo dispositivo con arquitectura abierta. Dentro de las grandes ventajas que aporta Android, se incluye el MDM (Mobile Device Management), el sistema que permite gestionar la red de dispositivos de entidades o grandes retailers en un clic. Geolocalizar y administrar las actualizaciones del parque TPVs, facilitar la descarga de aplicaciones autorizadas o auditar el estado de los componentes de los terminales para un mantenimiento preventivo es factible y sencillo de realizar en remoto. Eso sí, un despliegue de

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Android requiere rapidez y eficiencia tanto a las entidades financieras como a los retailers que lo quieran materializar. “La solución Android de Necomplus tiene un enfoque global, aportando el hardware junto con el despliegue y el mantenimiento, así como la capacidad de implementar nuestro servicio de pago garantizando el éxito del proyecto” comenta Juan Vicente Cantó, Presidente de Necomplus. Contactless como hábito de pago La pandemia ha generado durante 2020 un repunte del crecimiento del parque de TPVs entre otros en España, Portugal y Colombia. Destaca también el uso del contactless, una tecnología muy extendida gracias a la inversión que realizaron las entidades bancarias

Especial Métodos de Pago 2021/ Necomplus para la modernización de sus parques en la década pasada. Años después, esa tecnología ha servido como barrera de contención a los contagios, lo que explica que casi el 90% de las transacciones en persona a nivel mundial tuvieran lugar en comercios con tecnología habilitada para el pago contactless, según el informe New Payments Index (Mastercard). La subida hasta 50€ del límite sin autenticación convenida por emisores y marcas en la zona Euro, se traduce también en una masiva adopción de los pagos sin contacto registrados en España que han repuntado hasta el 78,4%, según el último informe Minsait. Han sido clave igualmente la campaña de prescripción de pagos digitales, las nuevas soluciones de pago por link, o el uso de mPOS para aceptar pagos alternativos al efectivo, incluso en los entornos no penetrados tradicionalmente como los mercados de abastos. Soluciones innovadoras para la Transformación Digital La digitalización de los pagos para ganar agilidad, flexibilidad y optimización es más que nunca un mantra para los bancos y las entidades financieras que afrontan la competencia de nuevos players con modelos de negocio más eficientes que priman desarrollos con menos requerimientos (plazos cortos y poco riesgo de ejecución). Asimismo, estos actores tratan de acelerar el retorno de la inversión aprovechando las ventajas del modelo de PaaS que permite una rápida configuración de las nuevas funcionalidades. “En Necomplus llevamos cerca de 30 años aportando soluciones innovadoras a nuestros clientes, ayudándoles en la digitalización de los procesos, recientemente optimizando los costes de atención gracias a un asistente virtual” afirma Lorenzo Campos, CEO de Necomplus. Las soluciones innovadoras en las entidades financieras se desarrollan con ayuda de partners para asegurar la eficiencia. Por ejemplo, la implantación de un chatbot reduce en un 80% el coste de llamadas, requiriendo equipos experimentados para la integración con los canales de comunicación más habituales de un comercio (WhatsApp, Telegram o Facebook). Claves para retomar el liderazgo Los bancos y las instituciones financieras deben impulsar la innovación

para mantener su liderazgo en el negocio de los pagos y competir con los nuevos actores que no arrastran pesadas infraestructuras ni están sometidos a los mismos requerimientos de cumplimiento normativo. Seguir siendo relevantes pasa definitivamente por la externalización

de los desarrollos tecnológicos y de las operaciones, lo que les permitirá aligerar sus infraestructuras. Emprender el camino de la transformación digital les apremia para mantener una posición de liderazgo renovado y competir con los nuevos players.

“La solución Android de Necomplus tiene un enfoque global, aportando el hardware junto con el despliegue y el mantenimiento, así como la capacidad de implementar nuestro servicio de pago garantizando el éxito del proyecto” comenta Juan Vicente Cantó, Presidente de Necomplus. ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

86 Especial Métodos de Pago 2021 / Andaluza de Marquetería

“Un feedback rápido ayuda mucho a la venta” A veces de la necesidad, surge la oportunidad. Desde Dos Hermanas, comenzó como un taller de marquetería para proveer la tienda familiar de fotografía. En tres décadas han dado un salto que les ha llevado a trabajar con Bricor, Leroy Merlin o Bauhaus.

TEXTO: Tania

López

on la pandemia algunas empresas se han reinventado, ese es el caso de Andaluza de Marquetería. Su CEO, Miguel Ángel Rosa, nos cuenta el origen del grupo empresarial y cómo se han subido al canal de venta online. Ecommerce News (EcN): Hace 34 años que surgió Andaluza de Marquetería, ¿cómo fue el origen? ¿Por qué apostasteis por este sector? Miguel Ángel Rosa (MR): Bueno,

todo surgió como surgen las grandes ideas que revolucionan las cosas, por una “Casualidad y por una Causalidad” (es curioso como estas dos palabras siempre se repiten a lo largo de mi vida profesional) y porque alguien me dijo “NO”,

siempre he dicho, cuidado cuando alguien te dice no, es una palabra que invita al desafío. Mi padre, fotógrafo de profesión, tenía una pequeña tienda de fotografía en un barrio de Dos Hermanas, donde le ayudaba desde los casi 14 años de edad. Allí surgieron necesidades para enmarcar las fotos que hacía junto con él, solicitamos los servicios de enmarcación de una tienda de cuadros de la población, y ante la negativa del dueño, supongo por miedo a que le hiciéramos competencia, mi padre me animó a comprar “una maquinita” y a emprender esa actividad, ya notaba que la fotografía no era lo mío. Lo que me pidió a cambio, fue que no dejara los estudios de química que cursaba y que la inversión la hiciera con los ahorros que conseguía ayudándole con la BBC (fotos de Bodas, Bautizos y Comuniones).

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Tenía apenas 16 años, pero enseguida comprendí que era parte de la educación y los valores que él me quería inculcar como progenitor. Las grandes ideas, los grandes negocios, en muchas ocasiones surgen fruto de una “Casualidad”, porque alguien nos preguntaba si teníamos marcos para las fotos, por una “Causalidad”, para cubrir una necesidad de mercado que existía, que no se atendía y porque alguien me dijo… NO. Ya de manera independiente pero siempre aconsejado por mi padre, se me ocurrió que la misma necesidad que habíamos tenido en nuestra tienda de fotos, la podían tener también otros compañeros de profesión. Así, se inició Andaluza de Marquetería, primero como marca comercial como autónomo y en 1995, como sociedad limitada. Me dediqué a dejar muestras de molduras por tiendas de fotografía de Dos

Entrevista a Miguel Ángel Rosa, CEO de Andaluza de Marquetería Hermanas, Sevilla y pueblos cercanos. Siempre cuento con cariño, que con tan solo 16 años todavía no tenía carnet de conducir coches, pero repartía marcos en un vespino negro. A partir de los 18 años, comencé la expansión a otras provincias, después al resto de la Península aumentando el modelo de negocio a tiendas de muebles, otras tiendas de enmarcación, decoradores, tiendas propias, sector Contract, etc. EcN: ¿Desde cuándo tenéis la tienda online La fábrica del cuadro? ¿Cómo está siendo la facturación? MR: En 2008 creamos nuestra primera

tienda online. La verdad que no fue muy bien el proyecto. Todavía había mucha desconfianza en la compra por internet, en 2015 volvimos a intentarlo con nuestro e-commerce actual www. lafabricadelcuado.com. Fue fruto de un primo hermano mío, Daniel Hervás, que trabaja codo con codo conmigo desde 1995. Él siempre ha sido más digital, más tecnológico que yo, y me explicaba que el perfil de clientes estaba cambiando. Cada vez existían menos tiendas de enmarcación en las ciudades a las que recurrir y a los usuarios cada vez les era más complejo llegar al punto de ventas. Tampoco podemos obviar que como clientes que en definitiva somos todos, a la hora de la compra, buscamos las cuatro “B”, buena comodidad, buen servicio, buen producto y buen precio. La rapidez juega también un importante papel. Comenzamos poco a poco, invirtiendo los recursos económicos de los que disponíamos, muchas horas de trabajo, construir una web de marcos y espejos a medida con herramientas de personalización, no fue tarea fácil ni económica en aquel momento, nos rodeamos de los mejores profesionales externos que estaban a nuestro alcance y que creían en los valores de nuestra empresa, así poco a poco, año a año, nos hemos posicionado como la tienda online más importante de cuadros y espejos a medida de este País. Nuestra web está muy enfocada tanto para el B2C como B2B, prueba de ello, es que el ejercicio económico 2.020 hemos cerrado con un volumen de ventas superior a 1,2 MLL de euros, representando el 55% de la facturación total del grupo.

EcN: A nivel de marketing, ¿qué estrategias habéis puesto en marcha?

MR: Actualmente seguimos invirtiendo

en Google Ads, Facebook, Instagram y Pinterest. Cada vez trabajamos más el posicionamiento SEO y herramientas de marketing de automatización. Sin duda alguna, nuestro estandarte y lo que nos ha ayudado a crecer es la atención al cliente; facilitamos grandes recursos y medios a nuestros clientes, es muy fácil contactar con nosotros, a día de hoy mantenemos el número telefónico en nuestra web, chat, chatbot, WhatsApp, etc… Entendemos que comprar marcos y espejos personalizados online, puede llegar a crear dudas, y un feedback rápido ayuda mucho a la venta. También dedicamos especial esmero a las opiniones de nuestros clientes, es un trabajo en el que invertimos mucho tiempo, pero como decimos, “los clientes son nuestros mejores embajadores”, y la verdad que merece la pena.

EcN: En cuanto al modelo de pago, ¿cuáles tenéis disponibles? MR: Redsys, Paypal, Bizum, transfe-

rencia bancaria, Sequra y MB Multibanco para el mercado portugués.

EcN: Para dividir en varias cuotas un pago contáis con Sequra, ¿por qué razón habéis optado por ellos? ¿Qué ventajas ofrecen? MR: Llevamos varios meses con

ellos, anteriormente trabajamos con Paga+Tarde, teníamos muy buenas referencias de Sequra, aparte se encuentran en las webs más importantes de decoración, y la verdad es que son fantásticos, desde el primer momento nos lo pusieron todo muy fácil. Tenemos contratado pagar en 3 meses sin intereses y el pago fraccionado.

EcN: ¿En qué países estáis trabajando actualmente? ¿Cuánto cuesta el envío? MR: Venta directa desde las webs para

España y Portugal. Pero enviamos a cualquier parte del mundo, gracias al posicionamiento SEO contactan con nosotros usuarios de muchos países, la mayoría españoles que viven por el mundo. Para nosotros es un reto poder enviar a otros países y continentes, sobre todo porque nuestros productos son difíciles de encontrar, marcos hay por todos lados, pero modelos muy limitados, nosotros contamos con más de 1500 tipos de molduras y si le unimos la personalización, la complejidad aumenta. Ahora estamos trabajando en la traducción de la web al inglés. Los precios del envío para península son de 4.95 € y gratuitos a partir de 100 €, si se trata de envíos a países europeos se calcula en función a la distancia y al cubicaje del bulto.

EcN: ¿Qué objetivos os habéis marcado para este 2021? MR: A final del año pasado empe-

zamos a planificar el 2021, ampliamos plantilla, disponemos de tiempo para emprender ideas y probar estrategias nuevas. Lanzamos la web en Portugal hace 3 meses, y estamos muy volcados en mejorar nuestro listado de artículos, sobre todo por lo que nos demandan nuestros clientes, hay muchas carencias dentro de la decoración, Asia es muy grande, pero no lo cubre todo. También nuestra apuesta futura, son los marketplaces, a empresas como la nuestra aparte de vender, nos ayuda mucho para el branding.

Miguel Ángel Rosa, CEO de Andaluza de Marquetería ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

88 Especial Métodos de Pago 2021/ Clearpay

Clearpay, mucho más que un método de pago Tras superar la Gran Recesión Mundial de 2008, la generación Millennial mostró una clara preferencia por gastar su dinero de forma responsable, evitando el uso del crédito. Un joven emprendedor australiano, Nick Molnar, tuvo la sensibilidad para detectarlo y junto con su entonces vecino, Anthony Eisen, fundó Afterpay (Clearpay en UK y EU), un sistema de pago aplazado que permite a los usuarios pagar en cuatro cuotas cada 14 días, sin intereses.

TEXTO: Clearpay

ras superar la Gran Recesión Mundial de 2008, la generación Millennial mostró una clara preferencia por gastar su dinero de forma responsable, evitando el uso del crédito. Un joven emprendedor australiano, Nick Molnar, tuvo la sensibilidad para detectarlo y junto con su entonces vecino, Anthony Eisen, fundó

Afterpay (Clearpay en UK y EU), un sistema de pago aplazado que permite a los usuarios pagar en cuatro cuotas cada 14 días, sin intereses. Actualmente Clearpay es la compañía líder global en BNPL (Buy Now, Pay Later), con una corta pero vertiginosa trayectoria: en 2016 debutó en la bolsa australiana; en 2018 comenzó a operar en Estado Unidos y, un año después, en Reino Unido con el nombre de

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Clearpay, alcanzando en pocos meses un millón de clientes activos. Recientemente acaba de instalarse también en el sur de Europa a través de la adquisición de Pagantis, de nuevo en un momento crucial a nivel mundial. Y lo hace con un mercado maduro y cada vez más acostumbrado a la financiación instantánea, en el que además la COVID-19 ha disparado el e-commerce.

Especial Métodos de Pago 2021/ Clearpay La evolución del “Buy Now, Pay Later” Esta categoría, que existe desde hace tiempo a través de métodos de financiación instantánea, financieras y bancos como Pagantis, Oney, FinOnline, SeQura y Cetelem, disponen de un modelo de financiación flexible, ofreciendo a sus clientes diferentes métodos de pago para aplazar las compras, incluyendo pagos a través de diferentes PSPs (payment service providers). Todas esas transacciones tienen un interés asociado a cada financiación que asumen los consumidores. En una sociedad cada vez más reacia a las deudas, donde el 40% de los jóvenes evitan pedir un préstamo a la hora de adquirir cualquier producto, nace Clearpay y redefine la forma en que realizamos y recibimos pagos, gracias a la posibilidad de comprar online y aplazar el pago de la adquisición sin ningún tipo de sobrecoste, siempre que se page a tiempo. Así, Clearpay se desvincula de los servicios de préstamos o crédito y llega a España como una nueva solución de pago flexible y ágil que da respuesta a la revolución que se está produciendo en la forma de comprar entre los más jóvenes.

un segmento grande y creciente de gente que no quiere endeudarse, permite un incremento de la tasa de conversión del 22%, un 30% de aumento del ticket medio y una mayor fidelización y recurrencia de los clientes. También se reducen las devoluciones en un 18% al tener un impacto psicológico sobre el consumidor, al ser poseedor del 50% de la compra a los treinta días de la adquisición. ADN responsable Pero, además, Clearpay tiene muy presente su compromiso con los pequeños comercios, por eso trabaja a diario en impulsar a los retailers más pequeños. La compañía líder mundial en el segmento “Buy Now, Pay Later” proporciona todo su expertise a las pequeñas empresas con el fin de optimizar el e-commerce. Por ejemplo, a nivel internacional, este método de pago tan disruptor hace campañas animando al público a comprar en pequeños negocios, con promociones y eventos para dar a conocer a estos comercios.

Compra ahora, paga mejor Por otro lado, en línea con su estrategia de sostenibilidad financiera, Clearpay acaba de lanzar la campaña internacional “Buy Now, Pay Better” con el fin de concienciar a la gente de que use su dinero de una manera responsable y segura. El spot publicitario emitido en los medios de comunicación, redes sociales y en las vallas publicitarias estadounidenses, tiene como protagonista a la actriz australiana Rebel Wilson. Esta, a través del humor, muestra por qué es mejor pagar las cosas con el dinero que disponemos, en lugar de acumular intereses y deudas que provienen de pagos con tarjeta de crédito. En definitiva, Clearpay es mucho más que un método de pago, es un motor de crecimiento que crea relaciones entre consumidores y marcas que perduran en el tiempo. Es una solución en la que todos los “stakeholders” ganan: consumidores, marcas y la sociedad. Así lo avala su corta pero vertiginosa trayectoria: ya cuentan con más de 28 millones de clientes y 85.000 comercios. Y en la actualidad, dispone de un gran portfolio con algunas de las marcas más reconocidas en los segmentos de moda, belleza y estilo de vida.

Clearpay, el disruptor global de la solución BNPL Entre todos los métodos de pago flexible, Clearpay destaca por ser la alternativa más transparente y justa para los consumidores de e-commerce. Y es que, por definición, desde que nació allá por el año 2014, es mucho más que un método de pago: es un activo impulsor del consumo responsable y la sostenibilidad financiera de los consumidores. La marca ofrece una manera novedosa de “comprar ahora y pagar más tarde” incentivando el consumo sensato, premiando la fidelidad y la puntualidad en los pagos. Un modelo de negocio “win-win” Clearpay propone un modelo radicalmente diferente, que pone al cliente en el centro de todo y crea una relación “win-win” entre consumidores y marcas. Y es que no solo se fundó con la idea de empoderar a la gente para que use su dinero de una manera más responsable y segura, sino también para ayudar a las marcas. Para ello, les ofrece la posibilidad de acceder a un “target” fundamental, ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

90 Especial Métodos de Pago 2021/ Credorax

Los comercios electrónicos españoles lideran la oferta de pagos digitales Con más de 10 años de experiencia en los medios de pago gestionando clientes corporativos, empresariales e institucionales, David está liderando la expansión de Credorax en el mercado español de comercio electrónico y pagos.

TEXTO: David

Jofre

n los últimos años, el panorama del comercio electrónico en España se ha transformado en uno de los focos de crecimiento más brillantes de Europa, impulsado por los métodos de pago alternativos que han captado la imaginación de los consumidores. El mercado español de comercio electrónico está ahora bien desarrollado y maduro, con tasas de crecimiento de dos dígitos de alrededor del 20% anual. Los consumidores españoles se están acostumbrando a que el proceso de pago sea tan sencillo como pulsar un botón. Y eso es una gran noticia para los comercios españoles, que están adoptando los métodos de pago digitales en un número cada vez mayor y los encuentran muy valiosos para el crecimiento de sus negocios. Además, si optimizan sus checkouts para aceptar pagos transfronterizos, los comercios pueden dar un gran impulso a sus resultados. De hecho, la adopción del comercio móvil en España está superando al

resto de Europa, ya que los consumidores españoles adoran la sencillez y la comodidad de los pagos a través de aplicaciones, e-wallets, Apple Pay y otros servicios de pago. Con el aumento de las aplicaciones y websites que pueden almacenar los datos de pago utilizando la tokenización, los pagos se están volviendo gradualmente invisibles, lo que significa que los clientes ya no tienen que introducir sus datos de acceso o contraseñas, y esta facilidad de compra es evidente para los comercios online que están aprovechando estos beneficios. Convertir a los visitantes en compradores con la optimización de pagos digitales

Pero, para convertir a los navegantes en compradores, los comercios deben convencer a los compradores de que el proceso de compra será rápido, seguro y sin problemas. Un partner de pagos puede ayudar a los comercios a conseguirlo, dotándoles de una experiencia de compra a la que los clientes volverán una y otra vez. Tener acceso a una

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plataforma de pagos, con la combinación adecuada de herramientas, servicios y otras conexiones en todo el mundo a través de un servicio unificado (incluida la adquisición internacional y nacional) ayuda a reducir los costes y a mantener altos los índices de aprobación. Por ejemplo, además de nuestra propia conexión directa con los sistemas, Credorax trabaja con el switch nacional de España, lo que significa que los comercios españoles se benefician del procesamiento local. Pero, si por alguna razón el procesamiento nacional no está disponible por un tiempo de inactividad inesperado o por problemas técnicos, nuestra funcionalidad de enrutamiento inteligente permite a los comercios ser redirigidos instantáneamente a otro procesador. De este modo, nuestro cliente, el comercio, no pierde ninguna transacción. Cada vez más, los comercios españoles quieren vender más allá de las fronteras. Pero no es tan sencillo como reproducir un website en un país diferente. La popularidad de deter-

David Jofre Tejada, Country Manager - Iberia (España y Portugal) en Credorax minados métodos de pago cambia en función de la ubicación de los clientes, por lo que, para sacar el máximo partido del eCommerce transfronterizo, los comercios deben localizar sus checkouts ofreciendo varios idiomas, monedas y métodos de pago adaptados a cada mercado. Porque no se trata sólo de poder aceptar pagos digitales; se trata de que los consumidores puedan pagar con su método de pago favorito y de ofrecer una experiencia de compra fluida de principio a fin, para que los clientes no acaben abandonando su cesta y comprando en otro sitio. Cualquier

país, cualquier tarjeta,

cualquier metodo de pago

Para llegar a nuevos clientes y ofrecer las soluciones de pago adaptadas, seguras y sin fricciones, que esperan los consumidores, una solución “plug & play” con un proveedor global, escalable y unificado puede ser una ventaja real para los comercios, independientemente de si atienden a clientes españoles o a compradores internacionales. Al mismo tiempo, tener una profunda conectividad con diferentes soluciones locales es clave para aprovechar los adquirentes locales en lugares donde los pagos transfronterizos no están disponibles. Un partner de pagos adecuado puede recurrir a una amplia presencia internacional que abarca diversos mercados para proporcionar las soluciones locales óptimas. Estar bien conectado con los adquirentes locales de todo el mundo es lo que optimiza las tasas de aceptación, independientemente del lugar en el que el comercio esté procesando. Hoy en día, los comercios españoles pueden acceder a una gran cantidad de herramientas de comercio electrónico que pueden integrarse fácilmente con su checkout y simplificar la experiencia de pago del cliente, donde sea y como sea que pague. Con el rápido crecimiento de las compras online, los comercios pueden y deben optimizar su plataforma sin interrumpir el customer journey, utilizando herramientas como la tokenización para facilitar los pagos con un solo clic. Los comercios también pueden mantener actualizados los datos de las tarjetas de los compradores y garantizar un proceso de compra sin problemas, con servi-

cios como Account Updater, que actualiza automáticamente las fechas de caducidad, las tarjetas perdidas y los cambios de cuenta, para que el cliente no tenga que hacerlo directamente. Los clientes están en constante movimiento y utilizan los móviles y las redes sociales para estar conectados. Llegar a los clientes dondequiera que estén, con funciones como PayByLink, permite a los comercios enviar a los compradores un enlace a una página de pago segura y única para un cobro rápido y sencillo a través de mensajes de texto, correo electrónico, chat o incluso facturas. Todo comienza y termina con hacer que el customer journey y el proceso de pago sean tan intuitivos, fáciles y accesibles como sea posible para el comprador, para que el comercio disfrute de la mayor cantidad de ingresos posible. Y el aspecto de la adquisición no es menos importante. Las herramientas de direccionamiento inteligente, como la patentada Smart Advisor de Credorax, utilizan una API de aprendizaje automático y recomiendan, a nivel de transacción, si enviar o no una transacción a 3D Secure. También puede redirigir una transacción fallida a un segundo adquirente en cuestión de segundos, para garantizar que la transacción tenga las máximas posibilidades de ser aprobada y asegurar que los comercios detengan el fraude en su camino, al tiempo que capturan todas las transacciones elegibles. Todas estas herramientas combinadas son fundamentales para garan-

tizar que los comercios españoles de comercio electrónico estén tan informados como sus consumidores y, por extensión, sean capaces de satisfacer las expectativas cuando se trata de la experiencia online. Una presencia local con experiencia global: lo mejor de ambos mundos

Nuestra combinación única de ser un Banco Adquirente establecido junto con metodologías ágiles de FinTech es lo que realmente hace que Credorax destaque frente a nuestros competidores. Credorax cuenta con una atención al cliente inigualable y, al estar establecidos en España desde hace años, ofrecemos a los comercios un conocimiento local para construir la solución exacta que se adapte a sus necesidades. Además, nos esforzamos al máximo durante todo el proceso, supervisando y optimizando constantemente el flujo de transacciones de nuestros comercios, para que ninguna transacción se pierda innecesariamente. Con una conectividad global con más de 240 bancos en todo el mundo y más de 180 métodos de pago, como las carteras digitales cada vez más populares, incluyendo PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay y WeChat Pay, Credorax elimina los obstáculos geográficos y le proporciona una conectividad de pago en todo el mundo. Entonces, ¿por qué esperar? Para saber más sobre nosotros y ver cómo podemos ayudarle, visita www. credorax.com.

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92 Especial Métodos de Pago 2021 / Yamnaya

“Estamos intentando consolidar el modelo en España de una industria donde no hay un histórico” La industria de los productos relacionados con el cannabis legal es un área con mucha proyección y potencial en el panorama actual. Yamnaya nació con el objetivo de ser el agregador definitivo, un marketplace digital donde encontrar todos los productos derivados del cannabis legal.

TEXTO: Tania

López

amnaya forma parte del proyecto de la compañía The Budders. Mauro Azabal, CMO de la empresa, nos cuenta más sobre esta industria. Junto a él, cuenta con Miguel Martín y Hugo Sánchez como socios mayoritarios.

Ecommerce News (EcN): ¿Por qué surgió Yamnaya? ¿Qué es el CBD? Mauro Azabal (MA): Este proyecto

comenzó cuando entré en contacto con Mike. Es un emprendedor nato y vio una oportunidad dentro del cannabis legal. En concreto, con la evolución del mercado americano para desarrollar un producto tecnológico y lanzarlo. Lo bonito de esta sociedad es la diferencia de los perfiles y el hecho de que nos retroalimentamos en diferentes áreas. Yo vengo de una escuela más clásica de marketing. Mi experiencia ha venido dada en mercados regulados y responsables. Y, por otro lado, en la transformación de nuevos productos de riesgo reducido. Tras esto, di paso a una

agencia de medios americana. A los dos años me metí en este proyecto. Por lo personal conectamos desde el principio. Nunca hay un buen momento para emprender, hay que hacerlo. Dijimos ahora o nunca. Y en este proyecto nos hemos metido. Yamnaya nació con una idea tecnológica para el mercado de EE.UU. que está más desarrollado, pero con la entrada de la COVID-19 tuvimos dos impedimentos. El primero fue la imposibilidad de viajar y el segundo fue que la inversión se frenó al no saber qué iba a ocurrir. No queríamos esperar y llevábamos un tiempo pensando cómo adaptar esta parte del proyecto en Europa. Detectamos una oportunidad sencilla. A veces las cosas no es cuestión de reinventar la rueda, sino de ver oportunidades. Vimos un mercado que iba a explotar que es el CBD. No hay un agregador multimarca en España para esta categoría del CBD. El CBD es un componente que está presente en la planta del cannabis. Aunque comúnmente se habla de los

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dos juntos, el CBD es en realidad bastante diferente a su contraparte el THC. La principal diferencia es que, a diferencia del THC, el CBD no tiene un impacto psicoactivo en el cerebro. Sin embargo, se ha reportado que tiene un efecto calmante y relajante. Desde Yamnaya abogamos por un consumo responsable y siempre dentro del marco regulatorio vigente. Cuando decimos la palabra cannabis la gente se lleva las manos a la cabeza. Hay muchos componentes que se pueden aislar y utilizarlos dentro de la legalidad. EcN: ¿Qué oferta de productos tenéis en el e-commerce? ¿Cuál es el más vendido? MA: Nuestra oferta de productos opera

en cuatro categorías principales: la flor del CBD, que son los clásicos cogollos; aceites que contienen CBD; la cosmética; y los vapeadores. La que lidera las ventas es la flor del CBD. Y esto es por una simple razón, , ya que es prácticamente idéntica al cogollo marihuana aportando un experiencia muy similar

Entrevista a Mauro Azabal, CMO de Yamnaya en términos de relajación, pero sin el componente psicotrópico. Luego siguen los aceites que se encuentran en un formato que se usa fuera de Europa y donde más se ha conocido el CBD en otros países como Estados Unidos. En Europa se tienen que vender como uso tópico. En Reino Unido sí se permite la ingesta. Es el mismo producto, pero en algunos lugares la normativa lo permite y en otros no. En estos momentos, los vapeadores tienen una base de usuarios pequeña. Y la cosmética esperamos que tenga una progresión en el futuro. EcN: Tras el cierre de la ronda de financiación de 350.000€, ¿a qué habéis destinado el dinero? MA: El dinero se ha destinado básica-

mente a tres pilares fundamentales. Una es la parte de marketing, una categoría complicada, ya que no se puede hacer un marketing digital al uso, como si estuviéramos vendiendo zapatillas o camisetas. Trabajamos en distintas herramientas de marketing que nos permiten trasladar el mensaje. Las redes sociales son el canal más activo y favorable porque hay que hacer una parte de educación a la hora de mostrar el producto y trasladar el mensaje. El segundo punto es la parte de legal. Nosotros sentamos las bases del negocio para que sea viable a medio-largo plazo. Para ello, tenemos que conocer la normativa. No solo de nuestro país, sino del resto donde

queremos estar. Hay un marco regulatorio para Europa. En España han abierto hace poco una comisión en el Congreso para estudiar el cannabis medicinal. Otros países en Europa ya llevan este tema más avanzado, no estamos a la cola, pero tampoco lo estamos liderando. Es fundamental invertir en esta parte de legal. Lo normal en una startup no es centrar los fondos en asentar un marco legal. Nuestra industria es cierto que es gris. Por esta razón, el paraguas legal en el que trabajemos tiene que ser seguro. Por eso también somos cuidadosos a la hora de agregar marcas. Y la tercera la parte tecnológica que nos permita tener herramientas para que la experiencia del usuario sea óptima desde el principio hasta el fin. Desde que nos contactan, nos piden asesoramiento o información, hasta que se deciden a hacer el pedido y lo reciben. EcN: ¿Con qué métodos de pagos contáis? ¿Tenéis pensado ampliar en un futuro? MA: Es complicado conseguir pasa-

relas de pago para productos de CBD. Es un tema que es dificilísimo. Cuando hablamos de experiencia del usuario nos referimos a que puedas hacer un pago con tarjeta seguro y te llegue un producto de estas categorías. Han sido meses de peticiones, documentación y reuniones. Nos hemos dado cuenta de que el resto de agentes en la industria o marcas

propias no lo tienen. La única manera es a través de PayPal, a través de pago por transferencia bancaria o Bizum. Nos encontramos que después de mucho trabajo, hemos conseguido cerrar dos pasarelas de pago y que nos dan servicio para todo el espectro europeo, para cuando queramos ampliar operaciones. No todas las pasarelas dan servicio en otros países. En este momento, no podemos dar los nombres porque es una ventaja competitiva que tenemos. Esto nos separa de la competencia y nos eleva. Han apostado por nosotros. Y por esa razón, seguiremos contando con ellos en un futuro.

EcN: A la hora de realizar un pago, ¿contáis con un método de pago para aplazar las compras? MA: Sí, contamos con Viabil. El 5-10%

es la media de pagos que se aplazan. Es un gasto considerable para algunos perfiles y queremos facilitar el acceso aplazando los pagos. Nuestra visión es acercar los beneficios al mayor número de personas.

EcN: Vendéis fuera de España, ¿cómo gestionáis los pagos en un país diferente al de compra? MA: Actualmente somos capaces de

dar servicio en toda Europa. Recibimos pedidos de Alemania, Francia, etc.. Respecto a los envíos y la facturación, algo estaremos haciendo bien porque no nos enteramos. La integración de los sistemas de pago y facturación nos hacen la vida muy fácil.

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94 Especial Métodos de Pago 2021 / Payin7

La atención personalizada a las tiendas marca con Payin7 la diferencia en el sector de pago en cuotas Desde Payin7 se ha hecho un esfuerzo en los últimos años por el crecimiento sostenible de la compañía, huyendo de los crecimientos artificiales detrás de cuantiosas inversiones en la adquisición de comercios, se ha puesto el foco en la atención personalizada del merchant, atendiendo a sus características y requerimientos concretos.

TEXTO: Rafael

Llano

ayin7 ha tenido como objetivo desde zde sus clientes, no solo en la atención de cada uno de sus merchants de manera individualizada, sino que trabajando con ellos en la creación de campañas en vías de aumentar sus ventas. Los pagos basados en sistemas buy now pay later suponen ya en el mercado

europeo entre el 7 y 10% del split de medios de pago. La fórmula radica en la expansión local o por regiones de los mismos, no existen, a priori, soluciones globales, ya que los scorings de riesgo dependen de patrones de comportamiento que sólo los hábitos sociales pueden conformar. Es ahí donde soluciones como Payin7 ponen todo su foco, en transformar esa conversación con el merchant en una estrategia de

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fidelización del cliente, buscar un mayor porcentaje de conversión y un crecimiento de las tiendas sostenible, ordenado, y con unos cimientos sólidos, que permitan relaciones a largo plazo entre financiera y merchant. El valor del componente humano En el entorno fintech es muy habitual las terminologías, machine learning, inmediatez, UX,…. Payin7 es la

Rafael Llano, CEO de Payin7 excepción en un mercado donde se ha olvidado el valor humano, la comunicación directa y fluida entre ecommerce y su financiera, donde localizar a alguien que te pueda ayudar en una duda, una incidencia, una reclamación se hace imposible. Payin7 ha puesto desde su creación el foco en una atención personalizada y ágil donde cada merchant tiene una persona de contacto que le acompañará en el duro camino que tenemos que recorrer en el día a día, dándole tiempo a vender y no a buscar ayuda que nunca llega para solucionar eventos fácilmente solucionables. En un mercado como el español, cuya transformación digital se está convirtiendo en un pilar fundamental de las compañías, pero cuya tradición las arraiga a todo lo contrario, es en el componente humano en la relación personal entre compañías donde encontramos esas palancas de crecimiento y transformación que permiten a ambos lados de la gestión el entender hacia donde viajan ambos caminos y las sinergias que nos permiten viajar juntos. Los clientes tienden a usar sus tarjetas de débito, en su mayoría en España, el servicio de fraccionamiento de pago de Payin7 permite conocer mejor a tus clientes y poder lanzar campañas de fidelización, marketing, venta cruzada, e incluso a través de la financiera incrementar el poder de compra del usuario La Omnicanalidad como filosofía Dentro de esos términos que no puede faltar en un artículo como éste es el de Omnicanalidad, a diferencia del resto de soluciones del mercado, Payin7 dispone de soluciones On y OFF, las cuales no se remiten a un objetivo de compañía sino a una filosofía de la misma. El cliente es uno, y ese es el canal. El usuario se comunica tanto con la tienda como los medios de pago de su checkout en los formatos en los que se los presentes, sólo siendo ágiles, ligeros

Payin7 ha puesto desde su creación el foco en una atención personalizada y ágil donde cada merchant tiene una persona de contacto que le acompañará

Rafael Llano, CEO de Payin7

y eliminando los legacy que discurren por el sector se ha podido encontrar el equilibrio perfecto en el canal usuario con independencia de la forma en la que se comunica con el merchant. La facilidad en la integración en los ERPs de gestión, que permitan recoger las referencias tanto en tienda como en almacén, no colapsar los canales de comunicación en la tienda por inte-

Los pagos basados en sistemas buy now pay later suponen ya en el mercado europeo entre el 7 y 10% del split de medios de pago.

graciones engorrosas, favorecer la experiencia de usuario desde que se llega a la tienda hasta que finaliza el proceso de pago, en definitiva, guiar y ayudar al merchant a optimizar el método de pago a través del expertise del equipo de la compañía, es la misión de Payin7. Payin7 como valor de independencia Una de las características que hacen de Payin7 el partner perfecto en financiación al consumo es que al tratarse de una entidad privada e independiente no arrastra al resto de vinculaciones bancarias que se suelen tener con otras entidades De esta forma permite la convivencia con otras soluciones bancarias, y así complementar el pull bancario con soluciones fintech.

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96 Especial Métodos de Pago 2021 / PayPal

“Ofrecer soluciones de pago flexibles, sencillas y seguras será clave para la supervivencia de los negocios en el entorno digital” PayPal lleva más de 20 años liderando la revolución de los pagos digitales. Hablamos con Miguel Ángel Cuesta, director de PayPal Iberia, sobre el impacto que ha tenido el Covid-19 en los hábitos de los consumidores y cómo las empresas, especialmente las pymes, deben adaptarse a una economía cada vez más digital y global.

TEXTO: Georgina

Ortiz

ayPal ha aprovechado el 2020 para innovar y ofrecer nuevos productos y soluciones de pago a sus clientes. Todo esto le ha permitido alcanzar entre los meses de enero y marzo de este año 14,5 millones de nuevas cuentas activas, sumando un total de 392 millones de cuentas activas en todo el mundo.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha afectado la pandemia a los hábitos de los consumidores en el entorno online? Miguel Ángel (MA): La llegada del

Covid ha provocado una transformación estructural a todos los niveles. Ha redefinido la manera en la que los consumidores se comportan y

realizan sus compras del día a día y, en consecuencia, ha acelerado la transformación digital de las empresas. Uno de los aspectos más destacados es que la línea entre lo físico y lo digital se ha difuminado, lo que supone que dos canales que han estado siempre muy diferenciados, el offline y el online, han empezado a converger. Esto supondrá un rediseño de los negocios y la forma en la que operan. Los consumidores han demostrado moverse de manera activa en el entorno online y, tras haber conocido las ventajas de las compras digitales, no hay vuelta atrás. Este canal permite a los consumidores ahorrar tiempo y acceder a una mayor variedad de

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ofertas y servicios de forma cómoda y sencilla. Por eso, los clientes son también cada vez más exigentes con las empresas, demandando mayor variedad de opciones de compra, experiencias más sencillas y seguras y flexibilidad en todas sus interacciones. Los pagos digitales, tanto en línea como en establecimientos físicos, se están convirtiendo en una parte integral de su día a día. Un estudio realizado por PayPal junto con Ipsos analizó los hábitos de consumo de los españoles durante y tras el confinamiento y mostró que, durante el confinamiento, un 50% de los usuarios optó por servicios de pago online para realizar sus compras en línea. Asimismo, el 56% de los encuestados afirmó estar dispuesto a probar nuevas formas de pago en sus

Entrevista a Miguel Ángel Cuesta, Director de PayPal Iberia tiendas favoritas y el 80% confirmó que preferiría utilizar métodos de pago sin contacto. Teniendo en cuenta estas afirmaciones, será clave para las compañías ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal, así como poner a disposición de sus compradores opciones de pago flexibles, sencillas y seguras. En PayPal creemos que el pago es el momento de la verdad, y eso es algo que todas las empresas deben tener en cuenta a la hora de mejorar la experiencia de compra de sus clientes. EcN: ¿Y PayPal? ¿Qué habéis hecho para adaptaros a las nuevas tendencias? MA: 2020 fue el mejor año de la

historia de PayPal, al igual que lo ha sido también el primer trimestre de 2021, gracias a haber logrado un crecimiento récord en nuevos clientes activos. De hecho, entre los meses de enero y marzo de 2021, PayPal registró 14,5 millones de nuevas cuentas activas, sumando un total de 392 millones de cuentas activas en todo el mundo (un 21% más que el mismo período del año anterior). Estos excepcionales resultados muestran la gran acogida que están teniendo nuestros productos y servicios. Ahora, más que nunca, nuestro compromiso se centra en asegurar que todos – tanto consumidores como empresas – puedan prosperar en el nuevo paradigma digital y de seguir manteniéndonos a la vanguardia de la revolución de los pagos digitales, como llevamos haciéndolo más de 20 años. Por este motivo, durante un 2020 y 2021 desafiantes, en PayPal hemos lanzado más productos y servicios que cualquier otro año. Entre estos lanzamientos, destacan los pagos a través de código QR, que permiten a las pequeñas empresas aceptar pagos sin contacto de forma segura de sus clientes, o el lanzamiento de nuestra primera tarjeta de débito para empresas, la PayPal Business Debit Mastercard®, que permite a los clientes con una cuenta PayPal Business gastar su dinero en tiendas físicas y online en los lugares donde se acepta Mastercard en todo el mundo. En un contexto sin precedentes como el actual, hemos continuado ofreciendo a nuestros clientes una gran variedad de servicios y herramientas que les permitan administrar sus finanzas, así como, apoyar a los comercios de todos los tamaños con métodos de pago offline y sin contacto.

En España, trabajamos continuamente para cerrar sinergias que nos permitan responder a las necesidades de los clientes. Este es el caso de las alianzas estratégicas que hemos cerrado recientemente con compañías líderes como Glovo y Wallapop. Además, hemos lanzado también una nueva solución de envíos con tecnología Packlink, que permite a los vendedores con cuentas PayPal en España, Portugal, Francia e Italia enviar sus artículos de forma rápida y sencilla.

EcN: ¿Cómo se han adaptado las empresas españolas a este nuevo contexto? MA: De cara a analizar el nivel de digi-

talización de las pequeñas empresas españolas, PayPal ha realizado un estudio de la mano de la consultora de investigación Kantar que ha determinado que más de la mitad de los pequeños negocios (un 51,5%) ya opera en el canal online, de los cuales el 21% declaró desarrollarlo para poder adaptarse a la situación de la pandemia. Además, el 88% de los vendedores con e-commerce afirman que la venta online les ha permitido llegar a nuevos clientes y un 86% opina que, en un futuro próximo, la mayoría de sus clientes harán sus transacciones a través de métodos de pago online. En PayPal trabajamos para actuar como un acelerador y socio estratégico para las PYMES y emprendedores en su viaje hacia la digitalización, brindando una plataforma digital que ofrece a consumidores y empresas soluciones integradas protegidas, cómodas y

asequibles. Considero que ofrecer soluciones de pago flexibles, sencillas y seguras será clave para la supervivencia de los negocios en el entorno digital. EcN: ¿Qué hace PayPal para ayudar a las compañías, especialmente a las pymes? MA: Apoyar a las PYMES es funda-

mental para nosotros y está en el centro de nuestra estrategia comercial. Por eso, trabajamos para poner nuestra tecnología a disposición de los vendedores y, así, ayudarles a superar los desafíos a los que se enfrentan en el nuevo contexto. Debido a la llegada de la pandemia, son muchos los vendedores que se han visto obligados a digitalizar sus negocios y que han confiado en PayPal para impulsar sus negocios en el entorno digital. Al finalizar el primer trimestre de 2021, contábamos ya con 31 millones de cuentas empresariales, de las cuales 1,4 millones son nuevas. Así, ofrecemos a los vendedores la PayPal Commerce Platform, una solución integral diseñada para satisfacer las nuevas necesidades de digitalización de las empresas que permite a los vendedores administrar pagos, gestionar los riesgos, acelerar el crecimiento y agilizar las operaciones de forma sencilla. Para seguir apoyando a las compañías en su proceso de transformación, en PayPal nos hemos propuesto enfocar los próximos cinco años en ser líderes en pagos digitales, servicios financieros y comercio, basándonos en la evolución de nuestra plataforma, que ha pasado de ser una plataforma de pagos a ser un habilitador para el comercio digital.

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Especial Marketplace

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Eventos / Marketplace Summit 2021

Alrededor de 1.000 espectadores asistieron al Marketplace Summit para conocer esta tendencia que viene arrasando El 23 de junio se celebró el Marketplace Summit 2021, el mayor evento exclusivo sobre ecommerce y marketplaces en España. El evento fue en formato híbrido, a través de streaming en la asistencia online, y la asistencia presencial en el Hotel Nuevo Boston (Madrid).

TEXTO: Tania

López Parra

ara esta edición, con tanto contenido por trasladar, se crearon dos salas: Sala OCTOPIA y Sala MANGOPAY. El evento en la Sala OCTOPIA abrió sus puertas de la mano de Juanma Quelle, coach ejecutivo, conferenciante y escritor.

El Mundo Marketplace en África La mañana comenzó con Juan Seco, quien contextualizó el mercado africano y JUMIA, marketplace

creado en 2012 que opera 100% en África, y del que Juan es VP – Consumer Financial Services. El continente africano puede ser un gran desconocido para muchos, pero representa un mercado en rápido crecimiento en términos de ventas online. “Queríamos innovar y brindar servicios para que toda la industria informal tuviera acceso al online porque podría revolucionar el mercado, teniendo en cuenta la sostenibilidad”, afirmó Juan Seco, VP - Servicios financieros al consumidor en JUMIA.

Marketplace Solutions Designed for Business Sucess Durante su intervención, Arnaud Vaissiere, E-Commerce I Senior Business Development Manager de Octopia, presentó de dónde proviene Octopia, la experiencia Cdiscount, los cuatro pilares de un marketplace y su propuesta de valor. Octopia es la filial B2B de Cdiscount, el resultado de una migración exitosa de Cdiscount a Marketplace. El exitoso modelo de negocio de la empresa se basa en 3 supuestos esenciales, que Vaissiere considera una “bola de nieve”:

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100 Eventos / Marketplace Summit 2021 1. Más productos (mejor PVP, long tail y atractivo). 2. Más clientes. La satisfacción del cliente es muy importante. 3. Más vendedores. Competitividad. “La propuesta de valor de Octopia consiste en la tecnología Marketplace combinada con dos pilares fundamentales: vendedores calificados y logística completa (última milla). Durante todo el proceso, acompañan el recorrido del consumidor desde la consultoría empresarial, para definir juntos la estrategia del Marketplace y transferir el know how, al éxito del cliente, para optimizar, monetizar, mejorar y acelerar el desarrollo del Marketplace” explicó Arnaud Vaissiere. Grandes players que han lanzado su marketplace

El primer panel reunió a representantes de los principales players que lanzaron su marketplace. Entre los invitados de la mesa redonda estaban Sora Sans, CEO de BULEVIP; David Morales, Marketplace Project Leader de Pccomponentes; Miguel Ángel Cuesta, Director de PayPal Iberia; José García, Responsable de Product Development de Casa del Libro; y Iván Muñoz, Director Desarrollo comercial & Marketplace Ecommerce Nofood de Carrefour España. En este panel hablaron sobre los desafíos de lanzar un marketplace, por qué las empresas están lanzando sus propios marketplaces, la oportunidad de negocio que representan en el marco del Comercio Colaborativo, la hiperpersonalización como realidad actual y el potencial del Marketplace como instrumento generador de ingresos y oportunidad de negocio. Para David Morales, Marketplace Project Leader de Pccomponentes, lo más complicado es la homogeneización de procesos, especialmente en el ecommerce híbrido, o pureplayers que tienen todos los procesos bajo su control, y tienen que integrar nuevas operaciones de sus propios marketplaces. En el caso simple de las devoluciones, es necesario crear un sistema para que el producto sea devuelto al propio vendedor y no al almacén de comercio electrónico que se convirtió en marketplace. Por otro lado, José García, Responsable de Desarrollo de Producto de Casa del Libro, agregó la importancia de contar con un socio de desarrollo que permita al consumidor tener una experiencia sin fricciones. “Ya no es solo una cuestión de homo-

geneización de procesos o cultura interna, sino un tema de imagen de marca y esta fue una de nuestras principales preocupaciones”, afirmó Iván Muñoz, Director Desarrollo Comercial y Marketplace Ecommerce Noffod de Carrefour. Para Sora Sans, CEO de Bulevip, cuando tienes un marketplace dentro de un ecommerce y ya tienes un posicionamiento, pensamos en cambiar un catálogo como el nuestro de 60 mil referencias a 250 mil y con la expectativa de llegar al medio millón para fin de año. Estas son muchas URL, arquitectura de enlaces, la regla de posicionamiento que tendrás... No solo SEO, sino también SEM y dentro de todos estos desafíos también está el tema de la analítica de cómo te diferencias dentro de un mismo ecosistema donde el cliente es único. Además, tienes que medir los KPI de vendedores o tu propio ecommerce y vendedores, donde puedes ver canibalización entre vendedores. Si aún no tenías SEO, crecerás y probablemente te penalizarán si tienes cuidado con el tema. Cómo ha cambiado el perfil del vendedor en Market-places Noelia Lázaro, CMO de PACKLINK, Simply Shipping, ha compartido cuáles son las principales diferencias entre los mercados y cómo se comportan sus vendedores y los hábitos de compra. En el perfil de este nuevo comprador casi un 30% de los consumidores compran semanalmente y online. Estamos en un 50% de personas que compran de 1 a 5 productos cada semana. Los consumidores online no terminan la compra o dejan los productos en el carrito de la compra en su gran mayoría por el proceso logístico. Solo un 6% lo hace por otros motivos. Hay que ofrecer alternativas al consumidor final. Entre los puntos que ha destacado a tener en cuenta ha resaltado: · Ofrecer gastos de envíos a medida. Para ello, hay que configurar la política de precios de manera sencilla. · Múltiples opciones de envío. · No depender de los transportistas. · Informar a los clientes. · La internacionalización. Keynote MANGOPAY MANGOPAY es la primera solución europea ideada específicamente para la gestión de los pagos en marketplaces y

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plataformas de crowdfunding. Nicolas Fournié, Country Manager Spain & Portugal de MANGOPAY, ha hablado sobre la historia de la empresa, los valores, las licencias y las opiniones de sus clientes. Se trata de una solución de marca blanca, con una integración personalizada y que ofrece seguridad y conformidad con las normativas europeas. Tienen 2.500 plataformas que utilizan Mangoplay. De esta manera, acompañan al crecimiento de sus clientes. Posicionamiento en los diferentes marketplaces

Es imprescindible para un negocio vender en los marketplaces. Una de las razones es que acumulan cerca del 70% de las transacciones online. De esta manera, acaparan a gran parte de los vendedores, tratándose de una de las claves del éxito. Se ha hablado sobre el tema en la mesa redonda Posicionamiento en los diferentes marketplaces. En ella han participado, Paula Conti, Marketplace Strategist and Account Executive de MIRAKL; Desirée Sierra, Digital sales manager OPPO; Carlos Cruz Galvín, Departamento Marketplaces en CECOTEC; y Carlos Fernández, Co-Founder & CEO CABLEPELADO. Desirée Sierra de OPPO ha explicado: “Para nuestra empresa es importante vender en marketplace por cuatro ventajas principales. Primero nos permite aumentar ventas, estamos para vender y gracias a tener este canal de ventas añadido al que ya tenemos con nuestro ecommerce. En segundo lugar, nuevos clientes y nuevos mercados. Los marketplaces nos permiten llegar a mercados y clientes, donde a veces no llegamos. En tercer lugar, por no perder ventas. Si tengo abierta la vía de Marketplace no pierdo esa venta. Y por último, una mayor amplitud de visibilidad de marca.” Innovación en marketplaces B2B y B2C José Luís, Director de la unidad de negocio fullcommerce de VDSHOp, agencia de marketing online, recogió los 10 temas a considerar antes de entrar en un marketplace. 1. No todos los marketplaces son Amazon (ni Aliexpress) 2. No todos los marketplaces venden en España

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Eventos / Marketplace Summit 2021 3. No todos los mercados son para todos: 4. ¡La aceleración es una ventaja competitiva! 5. ¡Sí, toda la automatización es buena! 6. Aproveche las herramientas y tecnologías 7. Comercio rápido y Amazon Fresh 8. Transmisión en vivo en Amazon, AliExpress y muchos más 9. R-evolución... ¡Mejor actuamos! 10. Malas prácticas Pago a plazos digital para Market-places Instant Credit es la solución de pago a plazos digital de Sabadell Consumer Finance. El proceso de compra se completa en 3 pasos y está adaptado a cualquier canal de venta con la misma experiencia de usuario. Anna Díaz García, Directora Comercial de Instant Credit, nos cuenta cómo sus pagos se adaptan a los marketplaces. Uno de los puntos fuertes con los que cuentan es ofrecer pago aplazado con la posibilidad de ofrecer campañas sin intereses. Sala MarketplaceRoom Mango Pay Posteriormente tuvo lugar una interesante mesa redonda sobre “Sostenibilidad en eCommerce” con la presencia de Marina Moya, CEO y fundadora de Bolsalea, Mauri Badía Fundador y director del departamento de cultura (CCO) de HANNUN y Nuria Cavia, Cofundadora de DELEITEWEAR. Mauri Badía confirmaba la tendencia y con sinceridad anunció que “a nosotros nos ha ayudado mucho el COVID-19. El compromiso social, el cuidado del medio ambiente están cada vez más presentes para los consumidores. Creo que también con un punto de moda, pero no deja de ser algo muy positivo”. Otras iniciativas que han decidido poner en marcha desde DELEITEWEAR son la de utilizar telas de productos que iban a ser retiradas como sábanas, por ejemplo, para ser más sostenibles, o a la de apoyar la reinserción social: “Colaboramos con un taller que contrata a mujeres y chicas que han sido objeto de trato de blancas”. Cómo ven el futuro fue la última de las preguntas de la mesa, en la que coincidieron los contertulios que la sostenibilidad va a ir cada vez a

más. Marina Moya cree que “vamos a tender hacia un consumidor más justo. En 5 años los consumidores van a apostar por empresas que estén comprometidas”. Dori López, CEO & Founder de INNOVA DIGITAL EXPORT, y Fernando Aparicio, Director de Amvos Digital, fueron los siguientes participantes de esta Sala MangoPay, donde dieron a conocer la iniciativa Quick Export y presentaron el Directorio de Marketplaces, con más de 3.000 plataformas de todos los sectores con el objetivo de convertirse en fuente de información relevante para las empresas. “No solo de Amazon vive el hombre” arrancó diciendo Dori López. Porque la realidad es que hay muchos más marketplaces donde elegir para vender, de diferentes temáticas y regiones. Para ayudar a vender en ellos, ambas compañías han puesto en marcha Quick Export, una iniciativa que permite a fabricantes de todo el mundo vender en numerosos marketplaces de todo el mundo en un modelo a retribución variable. Tras la pausa para el Coffee Break, a una mesa redonda sobre Marketplaces de Proximidad, en el que estuvieron presentes Daniel Gutiérrez, Resposable Marketplace de Tierra de Sabor, Eric Capella, Fundador y CEO de PIDOHOY y David Rey, Director General de @ZERCA! Y es que según un estudio reciente, la Pandemia también ha cambiado la mentalidad de consumo. “Los usuarios nos hemos volcado a apoyar al pequeño comercio, tan lastrado por la crisis COVID19, también de forma online. Con la pandemia el comercio local se ha visto apoyado. La gente se ha concienciado de su importancia y de que hay que comprar más en el” comentó al respecto Eric Capella. “Al empezar la pandemia el Gobierno de Castilla y León se dio cuenta que tenía que hacer algo. Corderos que no tenían salida en restaurantes al estar cerrados podían venderse en el canal online” explicaba por su parte Daniel Gutiérrez. Después, nuestra compañera Georgina Ortiz entrevistó en exclusiva a Luis Martín Lázaro, Socio Fundador LUDA PARTNERS, la primera red de farmacias interconectadas a tiempo real para luchar con el desabastecimiento de medicamentos, y a la que se acaba de incorporar uno

de los emprendedores más destacados del panorama digital español como es Marcos Alves. Actualmente ya son más de 1000 farmacias que se han unido a la red para que, gracias a la digitalización. “Hemos sido valientes para ofrecer al farmacéutico lo que necesita: Digitalización. Proponerle y ayudarle a que venda mejor y de forma más sofisticada” comentaba Luis. Para terminar Marketplace Summit, Hilene Galán, Directora General del Instituto Halal de Córdoba, estuvo presente para hablar de los Marketplaces en el mundo halal. Sólo en Europa hay unos 45.000 millones de musulmanes, por lo que es un mercado importante y constituye un valor relevante. Dar las gracias a los patrocinadores del evento que lo hicieron posible: Octopia, Mangopay, Packl ink Simply Shipping, PayPal, Mirakl, vdSHOP, ESIC, Instant Credit, Amvos Digital, La Neurona, eCommerce Coach, Vino Premier, Axicom y Cámara de Valencia.

Accede para ver la Sala Octopia del Marketplace Summit 2021

Accede para ver la Sala Marketplaceroom MANGOPAY del Marketplace Summit 2021

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102 Especial Marketplace/ Fastly

“El 40% de los usuarios abandonan un sitio web si tarda más de tres segundos en cargar” Entrevistamos a Jesús Martín Oya, General Director, Southern Europe & Middle East en Fastly, proveedor estadounidense de servicios de computación en la nube. TEXTO: Pedro

Pablo Merino

ablamos con él para conocerles un poco más a fondo, conocer cómo operan, los retos a los que se han enfrentado los marketplaces durante la pandemia, los riesgos de fallar a los clientes, y un caso de éxito junto a Promofarma.

Ecommerce News (EcN): Ahora que empezamos a ver el final de la pandemia, ¿cuáles crees que son los retos a los que se han enfrentado los marketplaces y grandes retailers durante 2020 y

cuáles los desafíos que están por venir? Jesús Martín Oya (JMO): No es

nada nuevo que el comercio electrónico se disparó durante el pasado año y esa tendencia ha llegado para quedarse. Concretamente en España -que no es el país más avanzado digitalmente de nuestro entornose dio un incremento de las compras online del 36% según Business Insider, siendo el tercer país del mundo que mayor impulso ha registrado. Este aumento vino acompañado además de una mayor exigencia por parte de un consumidor que ya tenía el listón bastante alto.

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Muchas son las áreas a las que marketplaces y retailers digitales han tenido que prestar atención, introduciendo importantes mejoras en cortos periodos de tiempo: adecuaciones de stocks y gestión logística, refuerzo de la seguridad en las distintas etapas del proceso de compra, dar respuesta a aumentos de tráfico imprevistos, incluso plantear procesos de internacionalización. Al final todos estos factores convergen en un único punto: que la experiencia de usuario, como mínimo, no se vea afectada. Ese es el reto siempre presente.

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Entrevista a Jesús Martín Oya, General Director, Southern Europe & Middle East en Fastly En un futuro próximo creo que se mantendrán los mismos retos, teniendo en cuenta que nos esperan años de crecimiento continuado. EcN: ¿Cuáles dirías que son los riesgos de fallar al visitante y posible cliente? JMO: Los compradores online asumen

que un marketplace o un gran ecommerce no falla nunca: debe cargarse de manera instantánea, la información detallada sobre el stock ha de estar siempre disponible y actualizada en tiempo real, ser responsive, respetar la privacidad y seguridad del usuario, etc. Todo lo que no sea garantizar esos mínimos, penalizará en los ratios de conversión y en fidelización. Algunos informes indican que el 40% de los usuarios abandonan un sitio si tarda más de tres segundos en cargar y que un segundo de retraso puede causar una caída del 7% en las conversiones según Techtimes.com

EcN: En tu opinión, ¿qué puntos clave a nivel de experiencia de usuario tiene que considerar un marketplace como prioritarios? JMO: En este momento, el primero es

sin duda la personalización, que abarca ubicación, historial de compra, dispositivos desde los cuales se acercan las visitas, etc. Cubrir la personalización a gran escala supone acercar la lógica del marketplace o ecommerce lo máximo posible al usuario, en lo que denominamos el edge o el borde de la red. También la visibilidad es un punto clave. Contar con la información de forma completa y detallada en el momento -analíticas obtenidas a través de logs o tags- es lo que permite a estos grandes retailers conocer en profundidad los movimientos de los visitantes y tomar las decisiones de manera inmediata, con el fin de adaptarse al usuario y poner a su disposición la experiencia que demanda. Y por último la rapidez -o más bien inmediatez- en el momento de servir el contenido. Concretamente el contenido dinámico como los datos de inventario o precios de los productos, suponen una porción importante del volumen de respuestas. La CDN o CDNs que soportan el tráfico de un marketplace han de ser capaces de cachear o purgar el contenido inválido en cuestión de milisegundos. Importante también la seguridad, que es un elemento central y transversal a los anteriores.

EcN: ¿Cuáles son las características principales que debe tener el stack tecnológico que se encuentra detrás de un marketplace? JMO: Las características que deben

tener la plataforma y aplicaciones detrás de un marketplace son aquellas capaces de cubrir los puntos claves en la experiencia de usuario que comentábamos precisamente en la pregunta anterior. Para que un marketplace con un nivel de actividad elevado pueda ofrecer las mejores experiencias de compra, la o las plataformas en las que se apoya han de poner a su disposición la posibilidad de realizar personalizaciones a escala, así como entregar imágenes, vídeo y contenido dinámico de alta resolución al instante, acceso a información relevante en tiempo real, garantizar flujos de tráfico sin incidencias y securizar todas las etapas del proceso de compra.

EcN: ¿Qué tecnología pone Fastly al servicio de los marketplaces? JMO: Fastly opera una avanzada

plataforma edge cloud que se sitúa entre la infraestructura del marketplace -ya sea en un data center o en la nube- y los dispositivos desde los que los usuarios acceden al contenido. Esta ubicación permite procesar, servir y securizar las aplicaciones de los clientes lo más cerca posible de sus usuarios. Ejecutar la lógica cerca del usuario se traduce, entre otras características, en mayor velocidad y más rendimiento. Fastly contribuye a reducir la latencia, lo cual permite a los grandes retailers y marketplaces escalar de forma flexible, al ritmo que marque la evolución del negocio, sin miedo a que situaciones imprevistas, un volumen no esperado de usuarios concurrentes o cambios de tendencia les dejen fuera de juego. Ofrece además la visibilidad que comentábamos anteriormente a través del acceso a logs en tiempo real que entregan información procesable sobre los movimientos de los usuarios en el marketplace, las tendencias del tráfico o el estado de entrega de la API. Fastly además cuenta con la opción de un portfolio de herramientas de seguridad, que mantienen a salvo los datos y transacciones que se realizan en el entorno de compra. Dependiendo de los objetivos de cada compañía, la plataforma edge cloud puede reemplazar o ser un

complemento de su CDN, aportando funcionalidades como edge computing, distribución de contenidos, balanceo de carga u optimización de imágenes, entre otras.

PromoFarma, crecimiento flexible y seguro PromoFarma es el marketplace online de parafarmacia más grande de Europa, con un catálogo de más de 150.000 productos de salud, belleza y cuidado personal gestionado por más de 1.000 farmacias y vendedores profesionales de España, Francia e Italia. Desde agosto de 2018, la empresa forma parte del grupo farmacéutico suizo Zur Rose Group, la farmacia de venta en línea más grande de Europa. Actualmente PromoFarma aborda el proceso de transición progresivo hacia DocMorris, que ha sido elegida como la marca de referencia de Zur Rose Group para su negocio en Europa. Durante los meses de restricciones el tráfico de PromoFarma creció en un 30%, prácticamente coincidiendo con la adopción de la CDN de Fastly. Funcionalidades como el enrutamiento, el balanceo de carga o la gestión de tráfico en el edge, permitieron que la plataforma se mantuviera estable y escalara sin problemas para dar servicio a 75 millones de visitantes a lo largo del año, a razón de unos seis millones cada mes. Para seguir muy de cerca el rendimiento de la plataforma, el equipo de ingeniería cuenta con la ventaja del envío de registros en tiempo real por parte de Fastly, lo que permite su supervisión y análisis prácticamente en tiempo real. Otro desafío frecuente al que se enfrenta el comercio electrónico es la extracción de datos sobre precios de los catálogos por parte de posibles competidores, incluso a través de bots automatizados, arañas o rastreadores. Poder luchar contra esta amenaza, a través de lógica personalizada en el borde -que diferencie el tráfico ilegítimo- ha sido clave en la estrategia de PromoFarma para garantizar la seguridad. Una estrategia en la que también ha contado con el servicio WAF de Fastly para prevenir los ataques.

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104 Especial Marketplace/ Bulevip

“Nuestro marketplace nos ha permitido pasar de 60.000 referencias a 220.000” La compañía granadina desde finales de 2020 comenzó a dar el cambio hacia el modelo de marketplace. Un proyecto que ahora dirigie Sora Sans, la nueva CEO de Bulevip.

TEXTO: Samuel

Rodriguez

ans ha compartido cuáles son los objetivos que quiere alcanzar la compañía con el marketplace, así como su funcionamiento y algunos consejos para aquellos que se estén planteando poner en marcha este modelo de negocio.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo terminó el año 2020 para Bulevip? Sora Sans (SS): Estamos contentos

con el cierre de 2020. Como ante cualquier situación inesperada, con la pandemia tuvimos que adaptarnos muy rápidamente. Los hábitos de consumo cambiaron y no todas las categorías se comportaron igual, en algunas bajó la demanda, pero en otras, por ejemplo en todo lo relacionado con deporte en casa, aumentó. También se incrementaron los productos relacionados con el refuerzo

de las defensas (vitaminas, complementos nutricionales) y alimentación bio, eco y saludable. Estas categorías están en pleno crecimiento con nuestro Marketplace actual, así como la electrónica y moda deportiva. Finalmente, terminamos 2020 con una facturación de 17 millones de euros y estamos muy contentos con los resultados de satisfacción de nuestros clientes en cuanto al servicio dado. EcN: Fichas justo a finales de año por la compañía granadina, ¿con qué objetivos asumes esta responsabilidad? SS: El objetivo principal es asentar

unas bases sólidas para que Bulevip pueda experimentar un crecimiento sostenido en el tiempo, mejorar la operativa, subir el nivel de calidad de los procesos, continuar reforzando y motivando a los equipos, aportar visión

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estratégica y conocimiento técnico. Para mí, el principal objetivo es aportar todo lo que pueda para que Bulevip sea un proyecto de éxito y espero que cada año vayamos alcanzando grandes metas. Este año, además de trabajar para que el marketplace crezca, tenemos otros muchos objetivos como los ratios de satisfacción del cliente, la incorporación de catálogo de calidad y creación de alianzas con vendedores, o la configuración de un equipo aún más sólido, que son estratégicos también para nosotros. El foco está en alcanzar todos ellos. EcN: Uno de los pilares del nuevo “Bulevip” es su apuesta por ser un marketplace. ¿Cuáles son los objetivos que os marcáis con este hito? SS: Nuestro objetivo principal es poder

introducir un mayor número de categorías. Lo estamos haciendo de forma

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Entrevista a Sora Sans, CEO de Bulevip paulatina y coherente, todas relacionadas con la nutrición deportiva, el deporte y la salud. Hemos comenzado a ofrecer productos de moda de primeras marcas, electrónica deportiva, además de ampliar las categorías dentro de parafarmacia y salud. También hemos incluido otras categorías dentro de la sección de deportes, como el pádel. Gracias a los vendedores de nuestro marketplace hemos podido pasar de las 60 mil referencias que teníamos a 220 mil en muy poco tiempo. Además, también nos apoyaremos en el marketplace para desarrollar nuestra estrategia de internacionalización. EcN: En Q1 más de 200 vendors se dieron de alta, ¿qué objetivo hay para finales de 2021 y 2022, respectivamente? SS: Nuestro objetivo original era llegar

a 150 vendedores. En Q2 estamos en 120 vendedores activos, 40 integrándose (lo que hace un total de 160 sellers con los que hemos cerrado un acuerdo de colaboración) y 120 en negociación activa, lo que sumaría unos 280 y hace que nos hayamos marcado terminar el año con 300 sellers vendiendo ya en nuestra tienda online, es decir, el doble de lo esperado a principios de año. Si bien es cierto que lo importante es consolidar este nuevo modelo de negocio y para 2022 fijaremos objetivos a finales de este año, aunque nuestro foco estará en la internacionalización y en aumentar las ventas de los sellers que hemos incorporado.

EcN: ¿Cuáles son los aspectos más sensibles a la hora de poner en marcha un marketplace? SS: Desde mi punto de vista hay dos

aspectos fundamentales: Controlar el servicio que prestan. Para nosotros es fundamental prestar un buen servicio y eso es muy valorado por los consumidores. Una mala gestión puede tirar por tierra todo el trabajo de años en ese sentido. Saber gestionar el crecimiento en referencias. En nuestro caso ha sido muy rápido y de forma paralela hemos tenido que trabajar en poner en marcha herramientas de personalización para facilitar la labor de búsqueda de los usuarios en nuestra web. Y por supuesto, todos los cambios que se producen dentro de la organización de la empresa, la canibalización de determinadas categorías, decidir si abres otras a los vendors o si dejas de vender de forma directa determinados

productos. También la parte financiera, hay que llevar una doble contabilidad dependiendo de quién vende el producto. Es muy complejo y conlleva muchos cambios que afectan directamente en la cultura de la empresa.

EcN: ¿Qué estrategias estáis llevando a cabo para salvaguardar esos aspectos? SS: Con respecto a los vendedores,

les hacemos algunas recomendaciones sobre buenas prácticas. Para nosotros es fundamental que se siga manteniendo el nivel de calidad en el servicio por el que estamos trabajando desde que se fundó Bulevip, hace casi ocho años. Son los propios clientes los que valoran a los vendedores, los mejores valorados reciben por nuestra parte el sello de tienda premium y le damos más visibilidad, por lo que pueden mejorar su nivel de ventas. Con respecto al crecimiento de referencias, además de trabajar la personalización, también va a ser importante contar con un buscador muy potente. Desde nuestro punto de vista va a ser fundamental para que nuestro catálogo pueda continuar creciendo y que el cliente encuentre siempre de forma sencilla lo que busca, tengamos 60 mil o un millón de referencias.

EcN: ¿Cuáles son los primeros inputs positivos que estáis recibiendo tras la apertura del marketplace? SS: La realidad es que tras la pandemia

han sido muchos los comercios que se han interesado por vender en internet. El contar con una web como Bulevip como canal, ha sido muy bien recibido. Poder vender en un marketplace es una oportunidad para que las marcas y tiendas offline u online puedan disponer

de múltiples canales de venta sin tener que hacer grandes inversiones.

EcN: Una gran pregunta que se hacen muchos ecommerce: ¿Cómo afecta el factor marketplace a mi SEO? SS: Pues, en nuestro caso, es compli-

cado, ya que hemos pasado de 60 mil referencias a más de 200 mil. Se generan muchas nuevas urls, cambia la arquitectura web, debes decidir qué quieres posicionar y qué no... Si ya tenías el SEO trabajado corres el riesgo de sufrir penalizaciones si no lo haces bien. Por el contrario, si no tenías nada si puedes crecer de forma más rápida. Lo recomendable es ponerte en manos de profesionales con experiencia en marketplace.

EcN: Una de las mayores complejidades es pasar a gestionar miles y miles y miles de nuevas fichas de producto y el contenido que eso supone. ¿Cómo se digiere este proceso de la forma más personalizada posible? ¿Es la hiperpersonalización ciencia ficción? SS: No lo es, trabajar el dato va a ser

clave. En los últimos años han proliferado las tecnologías que nos permiten no solo recopilar datos sino también interpretarlos y crear workflows que nos ayudan a incrementar la conversión ofreciendo a cada cliente productos que le pueden interesar. Además, gracias a la cantidad de datos que se recopilan, las soluciones de inteligencia artificial se pueden entrenar y ofrecer cada vez resultados más acordes con los gustos de cada uno de los consumidores. Gracias a los datos vamos caminos de una hiperpersonalización que facilitará la vida tanto a los retailers como a los clientes.

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106 Especial Marketplace/ Artesanum

Artesanum, el Etsy español con 5.000 vendedores y 40 técnicas diferentes de artesanía Artesanum es un marketplace de artesanias español que lleva funcionando desde 2010 y cuenta con 5.000 vendedores y 40 técnicas diferentes de artesania. Los vendedores principalmente son de España, pero también hay tiendas de México, Italia, Perú, Argentina y Colombia.

TEXTO: Georgina

Ortiz

tsy es el marketplace de artesanía más grande a nivel mundial, cuenta con 81.900 millones de compradores activos. Estos datos nos hacen ver la capacidad de crecimiento que tiene este mercado. En España, el marketplace de artesanía de referencia es Artesanum que nació hace 10 años aproximadamente y trabaja día a día para seguir creciendo y ayudando a los artesanos tanto a nivel nacional como internacional. Mireia Garrido Piera CEO del marketplace nos explica cómo trabajan en la compañía. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió Artesanum? Mireia Garrido (MG): Artesanum

nació en 2010, por un grupo de arte-

sanos los cuales querían expandir por todo el mundo el gran valor de la artesanía y handmade. De esta manera, hemos podido ir agrupando con dedicación y determinación a todos esos artistas que desde su casa o pequeño taller elaboran sus creaciones para ser compradas y regaladas. Artesanum es un mercado de crafts online constituido por tiendas de labores, manualidades y artesanos. Todos ellos ofrecen sus creaciones y productos a través de sus tiendas. Encontrarás artículos únicos y muy creativos en más de 40 ramas diferentes, incluyendo arte y fotografía, ropa, joyería, comida, baño y productos de belleza, juguetes, productos vintage... La importancia de los productos elaborados artesanalmente va mucho

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más allá del precio que nos cueste, se trata del valor añadido que el proceso de elaboración en sí mismo le supone al producto. Saber valorar esto, muchas veces nos hará tomar la compra con conciencia como una inversión en la autenticidad de los procesos. Hacer artículos a mano nos otorga total libertad de expresión, creación y decisión. No solo eso, sino que también fomentamos valores como el reciclaje y la ecología. Todo ello, gracias a la creación de productos lavables y reutilizables siempre exclusivos de la persona que decide hacerlo suyo. EcN: ¿Con cuántos vendedores contáis? ¿De qué países son principalmente? MG: Actualmente contamos con 5.000

tiendas de artesanos en todo el mundo.

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Entrevista a Mireia Garrido Piera, CEO de Artesanum Principalmente son de España, México, Italia, Perú, Argentina y Colombia.

EcN: ¿Qué requisitos existen para que los vendedores puedan entrar a formar parte de Artesanum? MG: Cualquier persona física o jurídica,

española o extranjera puede utilizar la plataforma ARTESANUM. Los interesados deberán registrarse y abrir su tienda on line. Tendrán que establecer sus tarifas de transporte y su cuenta Paypal para cobros y pagos. Artesanum cobrará un 10% de comisión por las ventas que realice cada tienda que destinará el mantenimiento del mercado, de las redes y de la publicidad online. El administrador del sitio web se reserva el derecho de admisión para evitar la desnaturalización del mercado. Una vez abierta la tienda, se convierte en miembro del mercado y podrá colgar los productos para la venta así como anunciar sus cursos y talleres en el calendario general.

EcN: ¿Cómo trabajáis con los vendedores que tenéis? MG: Trabajamos para que el artesano de

plataforma, tanto si vemos que hay una nueva tienda, como si nos contacta un artesano para que publiquemos un artículo suyo.

EcN: Algún truco para conseguir más ventas a través de Artesanum MG: Al haber tantas tiendas en

funcionamiento algunos artesanos no son tan visibles como otros. Por eso aconsejamos: En la venta online hacer una buena foto es primordial, se calcula que supone el 80% del éxito o fracaso en la venta. También aconsejamos darse a conocer en redes (aparte del soporte que puede dar Artesanum en las plataformas), ya que de esta manera pueden llegar a mucha más audiencia.

EcN: ¿Cómo son los usuarios que acceden a Artesanum? MG: El consumidor puede navegar por

todo el mercado viendo la oferta global de productos y también entrar en cada tienda para ver la oferta individual.

No hay un patrón estándar de clientes en Artesanum, los clientes son muy variados. Poseemos muchas tiendas que, además, utilizan técnicas y estilos diferentes de creación. Actualmente disponemos de más de 40 técnicas diferentes de handmade.

EcN: ¿Canales de captación? MG: Nuestro principal canal de capta-

ción es Facebook e Instagram.

EcN: ¿Qué retos te planteas para 2021 y cómo los llevas? MG: Tras este año de covid-19 mucha

gente se ha quedado sin trabajo. Uno de nuestros principales objetivos es que con Artesanum creen un gran aliado para hacer crecer sus trabajos artesanales en nuestro marketplace. Queremos que cualquier vendedor del mundo tenga los recursos necesarios para dar a conocer sus trabajos y sin perder la esencia de lo tradicional, se apoya en el mundo virtual para ganar visibilidad e incrementar los beneficios.

cualquier lugar del mundo desarrolle su labor profesional de forma autónoma, segura, y eficaz. - Proporcionamos herramientas e implementamos mejoras continuas para que el artesano pueda disponer de un escaparate en el que mostrar sus artículos a todo el mundo. - Promovemos el intercambio de experiencias y ofrecemos contenidos del sector artesanal y de diseño, para formar al artesano y mantenerlo informado. - Impulsamos el valor de las artesanías y manualidades. - Acercamos las nuevas tecnologías al artesano y proporcionamos asesoramiento técnico y logístico a través del Intermediario Solidario. - Reivindicamos el contacto directo con el artesano, clave en una relación comercial de confianza, y canal para descubrir la historia, sensibilidad y experiencia de cada una de las creaciones. Nuestro objetivo es que el artesano venda. EcN: ¿Ayudáis a los vendedores con algún tipo de herramienta complementaria para que puedan tener más ventas a través del marketplace? MG: Desde nuestro Facebook, Insta-

gram y Pinterest intentamos dar a conocer a todos los artesanos de nuestra

Mireia Garrido Piera, CEO de Artesanum ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

108 Especial Marketplace / G2A

“Nuestros clientes pueden utilizar más de 200 métodos de pago en G2A, tanto locales como globales” G2A es un marketplace que pone en contacto compradores y vendedores de videojuegos y productos digitales relacionados con el gaming. Su valor diferencial es la plataforma innovadora que ofrecen. Han analizado el comportamiento de sus clientes y han sabido posicionarse como pioneros en venta de productos relacionados con los videojuegos online.

TEXTO: Tania

López

artosz Skwarczek, CEO and co-founder of G2A. COM, nos ha hablado sobre la trayectoria de la empresa, el comportamiento de los consumidores y los métodos de pago que ofrecen.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de G2A? Bartosz Skwarcze (BS): G2A se

fundó en 2010. Su equipo inicial combinaba el impulso empresarial y la pasión por los juegos de 6 personas ambiciosas con una edad media de apenas 23 años. Mi cofundador, Dawid Rożek, y yo compartíamos

ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

una única visión para G2A: ofrecer la mejor comodidad, variedad y precios para la comunidad de jugadores, todo bajo un mismo “techo”. Queríamos hacer los juegos más accesibles para todos ofreciendo los precios más bajos posibles a la gente. Nuestra idea inicial era hacerlo convirtiéndonos en un distribuidor

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Entrevista a Bartosz Skwarczek, CEO and co-founder of G2A.COM oficial de Triple-A Developers. Cuando nos encontramos con la frialdad de los grandes desarrolladores y la propia industria empezó a pasar de los CD físicos a las digital keys, decidimos cambiar nuestro modelo de negocio y pasar de ser un minorista online a convertirnos en un mercado online, como Ebay o Amazon. Esto marcó el inicio del Marketplace de G2A.COM que conocemos hoy. EcN: ¿Cuáles son vuestros hitos más relevantes? BS: Un gran hito para nosotros han

sido las innovaciones que hemos conseguido en torno a nuestro proceso de verificación de vendedores. En los últimos años, hemos invertido mucho en la introducción de varios sistemas, procesos y tecnología nuevos que ayudan a identificar, restringir y disuadir la actividad potencialmente fraudulenta en nuestro mercado, tanto del lado del vendedor como del comprador. Nuestros esfuerzos en este ámbito ya están recibiendo el reconocimiento del sector, y el equipo de G2A.COM ha sido galardonado recientemente por su excelencia en la lucha contra el fraude con el premio al equipo de comerciantes del año en los CNP Awards 2021.

EcN: ¿Cuántos vendedores forman parte de su mercado y de qué países? ¿Qué requisitos tienen que tener para entrar? BS: G2A.COM acoge a más de 24

millones de vendedores y compradores. En el último año, nuestro mercado ha realizado millones de transacciones en 170 países, incluidos el Reino Unido, Estados Unidos, España y Polonia. Cada vendedor que se une a nuestra plataforma -desde particulares y desarrolladores de juegos hasta distribuidores de juegos y vendedores al por mayor- tiene que pasar por un estricto proceso de verificación, cuyos detalles y requisitos varían entre las empresas y los vendedores individuales. Seguimos rastreando los productos de todos nuestros vendedores después de la verificación para garantizar su legitimidad y, una vez que un vendedor individual supera los 1.000 euros en ventas, debe verificarse como vendedor empresarial.

EcN: ¿Cómo son los usuarios que acceden a G2A? ¿De dónde proceden la mayoría de sus ventas?

¿Cuál es su producto más vendido? BS: Nuestro mercado está repleto de

productos de juego de varias plataformas, y estamos orgullosos de que a lo largo de los años G2A.COM se haya convertido en una “ventanilla única” para cualquier jugador de todo el mundo que quiera comprar algo. La mayoría (más del 95%) de las ventas en el mercado provienen de mayoristas (es decir, vendedores verificados por empresas), que han comprado un gran número de productos a desarrolladores y editores a precios mucho más bajos. Esto significa que pueden, a su vez, ofrecer a sus clientes grandes descuentos a través de nuestro mercado. Además, los particulares que tengan alguna llave de repuesto que ya no quieran pueden ofrecerla en G2A.COM a un precio muy bajo. Clásicos de todos los tiempos, como Minecraft, Counter-Strike: Global Offensive y GTA son algunos de los productos más vendidos en G2A. COM, lo que demuestra que nuestro mercado reúne a todo el mundo, desde los entusiastas más dedicados a los juegos hasta los aficionados a los clásicos de la vieja escuela que disfrutan jugando ocasionalmente con amigos o familiares.

EcN: ¿Cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores? BS: El mercado de los juegos en línea

ha experimentado un crecimiento increíble en el último año. Impulsados por la demanda de más tiempo en familia y más interacciones en línea durante la pandemia, los juegos han ofrecido a personas de todas las edades una forma de conectarse y encontrar alegría durante un año realmente duro. Desde los niños que traen a sus padres al mundo de los juegos, hasta los aficionados al deporte que buscan sustituir la emoción de los eventos cancelados, los beneficios sociales de los juegos se han hecho más evidentes que nunca. Nuestros datos de búsqueda en los primeros meses del cierre del año pasado pusieron de manifiesto un aumento del 200% en el número de personas mayores de 60 años que buscaban juegos en nuestra plataforma, uniéndose al 93% de menores de 18 años que admitían jugar con regularidad. Los juegos ofrecen un rico conjunto de experiencias y temas

que ayudan a la gente a mantenerse entretenida y conectada, por lo que no es de extrañar que en el último año se haya producido una adopción y un reconocimiento generalizado por parte de casi todo el mundo. EcN: ¿Cuáles son los diferentes métodos de pago que ofrecen? BS: La experiencia de nuestros

clientes es sencilla, especialmente cuando se trata de realizar pagos. Nuestros clientes pueden utilizar más de 200 métodos de pago en G2A, tanto locales como globales. Debemos recordar que, en muchas partes del mundo, la gente no tiene tarjetas de crédito ni PayPal. Somos una plataforma inclusiva y nos esforzamos para que los jugadores puedan hacer sus compras, estén donde estén. Como ventaja adicional, también ofrecemos a los clientes un título de juego gratuito si su compra supera un determinado valor.

EcN: ¿Qué novedades habrá en 2021? BS: Este año queremos llevar nuestra

pasión por el juego un paso más allá lanzando algunas iniciativas nuevas que muestren el valor de los videojuegos en la sociedad. Por ejemplo, en los últimos 12 meses hemos observado un aumento continuo de la importancia de los juegos en la educación; nuestra investigación demostró que el 91% de los profesores que utilizan juegos en sus aulas informaron de un mayor compromiso con sus alumnos. Para animar a más profesores a introducir los juegos en sus clases, lanzamos G2A Academy, un curso de formación gratuito, disponible en Udemy, que ofrece a los profesores de todo el mundo orientación y consejos sobre cómo utilizar los juegos como herramienta educativa. El curso ha recibido excelentes comentarios y ya se ha descargado más de 7.800 veces. Este año también hemos lanzado G2A Gaming Champions, un nuevo programa de premios diseñado para celebrar el uso de las habilidades aprendidas con los videojuegos en situaciones excepcionales de la vida real. El primer ganador, Hans Jørgen Olsen, utilizó su experiencia de juego en World of Warcraft para ayudar a salvar a su hermana del ataque de un alce en 2007. Creemos que es una forma poderosa de mostrar a la gente el verdadero poder del juego y el valor que puede ofrecer a la sociedad.

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Especial eFashion

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Entrevista a Coro Saldaña, Fashion Practice Lead Iberia de Accenture

“La venta online más que esperanza, ha sido la salvación para las marcas” La moda es una industria que se ha visto rodeada de incertidumbre. Se han planteado grandes retos en este sector que ha acelerado el salto al online por la pandemia. Por esta razón, los clientes han evolucionado y ahora contamos con un nuevo tipo de consumidor.

FIRMA: Tania

López

oro Saldaña es experta en gestión digital de empresas de retail y moda. Cuenta con una alta capacidad transformadora y una visión amplia de conocimiento por su trayectoria. Ha trabajado con diseñadores como Pepe Jeans. Actualmente es Senior Retail and Fashion Advisor en Accenture, donde lidera la práctica de retail y moda. Nos ha puesto al día sobre cómo trabajan las marcas, las nuevas formas de venta online y la apuesta por las redes sociales.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo se están adaptando las marcas e-fashion a los nuevos comportamientos?

Coro Saldaña (CS): Tras un año de

crisis en el que el Covid-19 cambió no solo los hábitos de los consumidores, sino también el mundo y el mercado, las empresas deben adaptarse para acercarse a los distintos tipos de consumidor que se configuran, y en ese sentido la industria de la moda se enfrenta al reto de seducir a un nuevo consumidor. Por ello, retailers y marcas e-fashion deberán redefinir más que nunca su estrategia de negocio para satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes y sobre todo anticiparse a nuevas demandas (la generación de nuevos casos de uso como el gran reto de las marcas) para mantenerse relevantes en la forma en la que se relacionan con ellos; y es precisamente en ese escenario de relación donde se hace nece-

sario la interacción a través nuevos formatos de compra.

EcN: ¿Cuál es el perfil del consumidor actual de moda? CS: Este nuevo consumidor que

surge, es un consumidor cada vez más exigente y previsor, que es claramente diferente y polarizado y con particularidades y demandas concretas: interesado por su cuidado personal, la sostenibilidad y por el híperlocalismo, resurge un “orgullo por lo nacional” muy interesante que da paso a afrontar el reto clave de reposicionar el Made in Spain. Los franceses e italianos reconozco han sido mucho más listos que nosotros en exportar su know-how en moda y en posicionarse bastante mejor en el panorama internacional.

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112 Especial eFashion / Coro Saldaña Y, pese a todo, optimismo, según WGSN y no puedo estar más de acuerdo, “una buena planificación, una mente abierta y un enfoque flexible serán las claves de supervivencia para las marcas y empresas en el escenario post pandemia”. El consumidor carpe diem como la gran revelación, se manifestará demandando experiencias y emociones “fuertes” y será la gran esperanza para la reactivación del consumo y la apuesta por la innovación valiente.

EcN: ¿La venta online es la esperanza de las marcas? ¿El concepto de omnicanalidad se ha redefinido? ¿Cómo serán las tiendas del futuro? CS: La venta online más que espe-

ranza, que también, ha sido la salvación para las marcas, que tenían un stock al que no podían dar salida dado el confinamiento y restricciones intermitentes. El concepto de Omnicanalidad se redefine en el sentido de “reajuste” de canales, si veníamos de un Omnicanalidad donde prácticamente la mayor parte de la experiencia sucedía en tienda física (con una fase de Discovery que sí podía suceder o anteceder en el canal on line), se transiciona a una Omnicanalidad donde el canal on line está totalmente “empoderado”; casi todo sucede en la dimensión digital, y la tienda física se convierte en el gran aliado naciendo nuevos formatos de tienda física al servicio del digital como las “dark stores” o tiendas reconvertidas o habilitadas como almacenes para satisfacer la disparada demanda de pedidos online (favoreciedo el modelo mixto de distribución) ; el auge de servicios como el click and collect, o de hábitos como la compra en App desde la tienda física, entre otras. También resulta interesante la simbiosis de conceptos: la tienda física necesita digitalizarse para dar servicio la experiencia Omnicanal y la tienda online necesita humanizarse a través de soluciones de tecnología, para suplir el gap que ofrece una tienda física en cuanto a la tangilibidad de producto y experiencias sensoriales.

EcN: Entre las nuevas formas de vender se encuentra el ShopLivestreaming, ¿en qué consiste esta técnica? ¿Cómo está funcionando en España? ¿Es un gran reto que afrontar para las empresas?

CS: El Social-Commerce es una forma

emergente de comercio electrónico que ofrece a los consumidores una experiencia de compra más humana (personal e interactiva) y sobre todo atractiva (por su dimensión de entretenimiento) donde se aprovechan imágenes, vídeos, juegos interactivos y/o eventos en directo para impulsar las compras. Es una tendencia que se está trasladando de Asia a occidente. Para entender el tamaño del Social commerce o shoppertainment (denominación usada por Alibaba), más del 30% del e-commerce de China se realiza mediante alguna forma de social commerce. En comparación, las empresas en Estados Unidos apenas se están adentrando en esta modalidad, que solo representa 3% del total de facturación del e-commerce en el país (Fuente= Aliexpress). Es un mercado muy incipiente, dirían que le quedan 6 meses de madurez y Europa es la región más lenta en adopción. En concreto, y respecto a uno de los formatos como más potencial del Social commerce, está el Shoplivestreaming que nació en China en 2013, pero que ha sido en 2019 cuando ha experimentado su mayor crecimiento. Surge como un formato que combina e-commerce, influencers y entretenimiento. Es precisamente esta vinculación al entretenimiento y la magia del directo lo que lo convierte en uno de mis formatos de compra favorito, ya que humaniza la experiencia (el gran reto de las marcas de moda cuando se compra en línea) reduce el Customer Journey a la duración de un LIVE, ayuda en la toma de decisión por la recomendación del influencer (surge la figura del streamer como nuevos influencers) que “hostea” la retransmisión, promueve considerablemente la conversión (en China llega al 65%: Fuente Ecommerce News), y contribuye en la confianza y reputación de la marca (algo tan perseguido en el contexto presente donde nos encontramos con un consumidor muy sensibilizado en la búsqueda del propósito por parte de las marcas). EcN: Con las nuevas oportunidades, ¿qué papel están jugando las nuevas tecnologías y las redes sociales? CS: Las redes sociales y en relación

con la pregunta anterior, juegan un papel clave para dar cobertura a este nuevo formato de Social-Commerce y en concreto al shoplivestreaming.

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Como tecnologías en auge, a destacar la realidad aumentada que da soporte a la necesidad más que tendencia, del contact-less y en concreto del Virtual Try On, para solucionar el problema actual de los testers (es obvio que ya no compramos belleza como antes). El reciente lanzamiento de la nueva línea de belleza Zara Beauty es un buen ejemplo de esta tendencia. EcN: Twitch tiene más de 9 millones de usuarios activos, un 25% más que hace un año, ¿cómo está funcionando en la industria de la moda? ¿Ejemplos de empresas que estén resultando un éxito? CS: Los desfiles de moda han tenido

que redefinirse en formato híbridos en esta nueva normalidad (palabra que suelo tratar de evitar), y en ese sentido Twitch ofrece una plataforma muy interesante a las marcas que les permite llegar a audiencias de nuevas generaciones que no tenían controladas. Como pionero Burberry, que el pasado 20 de septiembre daba comienzo a la Semana de la Moda de Londres con un desfile que se retransmitió únicamente a través de su canal de Twitch (actualmente con 4.180 seguidores y subiendo). Una belleza de puesta en escena en los bosques ingleses (y de paso un desfile con huella de carbono cero). Además, lanzó por ese canal y también en exclusiva clips de vídeo del “behind the scene” y así como conversaciones durante la retransmisión de los invitados al front row virtual Rosalía, Bella Hadid o Erykah Badu entre otras que comentaron cada una de las salidas de esta presentación. En España y como pionera Laagam, la marca liderada por la instagramer Inés Arroyo, experimentó Shopstreaming primero con la plataforma Live scale, evolucionado posteriormente a trasladar sus ventas a Twitch. EcN: ¿Qué tipo de contenido están publicando? CS: No me llamen loca por decir que

Twitch es la Televisión 4.0, no es de extrañar por tanto que durante la retransmisión de las campanadas en fin de año de Ibai llanos “arrasó”, más de 5,4 de millones de visualizaciones a día de hoy, haciendo competencia a la televisión tradicional. Además, Eventos digitales; Charlas; Entrevistas y Mesas redondas; Desfiles (caso Burberry) y Colaboraciones con influencers (el conocido Unboxing

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Entrevista a Coro Saldaña, Fashion Practice Lead Iberia de Accenture donde influencers comparten sus compras, o su participación como embajadores de marca presentando productos y colecciones); Clases o tutoriales (cocina, yoga, pilates) o Campeonatos de videojuegos, no olvidemos que el mundo gamer y de e-sport siguen siendo los reyes de Twitch. EcN: ¿Cómo es la influencia de TikTok en este sector? CS: Lo definiría como 15 o 60

segundos de gloria y como el rey del storytelling que entre otras permite grabar, editar, cantar y subir videos, causando “furor” entre las nuevas generaciones que viene “de serie” con la creatividad en las venas. En una época donde el User Generated Content (UGC) cobra tanta importancia, este tipo de plataformas son clave. Precisamente por eso también las marcas de lujo han tomado rápidamente nota para sumarse a Tik Tok para aportar algo distinto en su caza de nuevas audiencias. Y por ello, también el pasado 8 de octubre Tik Tok lanzó su propia

semana de la moda disponible para todo el mundo bajo el #Fashionmonth, firmando acuerdos con Saint Laurent, Louis Vuitton o Celine para presentar sus novedades, e incluso algunas colecciones, como la J.W. Anderson, se mostraron en primicia. Veo mucha similitud en la relevancia de ambas plataformas, Twitch vs Tik Tok como amplificación del reach de las marcas y su acceso a nuevas generaciones y me resulta frustrante cuando la gente asocia Tik Tok a una plataforma de bailes y challenges. EcN: La moda local, ¿está apostando por este tipo de canales? CS: La moda local y marcas pequeñas

apuesta fundamentalmente por todas estas plataformas Instragram, Fb, Twitch, TikTok para capitalizar el tráfico= teniendo el contrapunto de que sus datos los manejan dichas plataformas con el riesgo de que luego se comparten con un 3º. También resulta interesante cierto auge del WhatsApp especialmente

durante el cierre de tiendas, por parte de marcas pequeñas y locales en la búsqueda de la optimización y personalización del servicio ofrecido a sus clientes. EcN: En el sector textil cada vez hay más firmas sostenibles, ¿moda o una apuesta real por la sostenibilidad? CS: Diría que hay de todo, hay mucho

#greenwashing y #oportunismo, pero también hay marcas que han apostado con mucha coherencia y solidez en el modelo de negocio sostenible. Y como muestra un botón, y en este caso mi último botón y gran descubrimiento RRRoad, una marca “made in Spain” que nace con el propósito de convertirse en una herramienta efectiva para luchar contra el cambio climático, y que en su manifiesto al fin me encuentro con honestidad por parte de una marca, que nace con la ambición de ser sostenible, pero que se define como una marca que trabaja en ser la mejor versión de sí misma, y que definirse como tal (100% sostenible), sería mentir.

Coro Saldaña, Fashion Practice Lead Iberia de Accenture ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

114 Especial eFashion / Loreak Mendian

“Cada proyecto es diferente y exige diferentes estrategias” Loreak Mendian es una marca de streetwear nacida en San Sebastián y la cual pertenece a Ternua Group. La compañía vende tanto a nivel nacional como internacional en mercados como Europa y Asia. Dentro de Ternua Group se encuentran otras marcas como: Lorpen, Ternua, Astore o Ternua Workwear.

TEXTO: Georgina

Ortiz

ñaki Mendarozketa es el Ecommerce Manager de Ternua Group y, por tanto, se encarga de gestionar el canal online de Loreak Mendian. Ha compartido con nosotros cómo se ha construido Loreak Mendian y ha explicado algunas de las estrategias que está desarrollando actualmente la marca. Entre ellas encontramos el lanzamiento de una tienda outlet para vender el excedente de stock. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo comenzó la marca? Iñaki Mendarozketa (IM): Loreak

Mendian comenzó como una marca de streetwear en San Sebastián en 1995. Su logo de la margarita empezó

a hacerse conocido por toda España y rápidamente la marca creció hasta llegar a lo que es hoy en día: una marca presente en países de Europa y Asia. En ella, se pueden encontrar todo tipo de prendas para hombres y mujeres, incluidos accesorios.

EcN: ¿Cuál es el sello de identidad que engloba todo lo que se hace en Loreak Mendian? IM: El diseño, la funcionalidad y la

sostenibilidad son el paraguas que engloba todos los proyectos que realizamos en la marca. Desde el diseño inicial de una prenda o un logo, hasta la relación con el cliente, la decisión de colaborar con otra marca y el diseño de una de nuestras tiendas.

ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

EcN: El fast fashion ha liderado el sector de la moda en los últimos años, ¿notáis un aumento de ventas ahora que la ropa sostenible está ganando fama? IM: El público que busca una calidad y

durabilidad en las prendas siempre ha estado ahí y siempre nos ha buscado. Cierto es que ahora la sostenibilidad comienza a tomar mayor fuerza y envergadura en el mundo de la moda y Loreak Mendian está ahí para ofrecer lo que mejor sabemos hacer: prendas atemporales de diseño funcional y sostenible con un toque creativo. EcN: ¿Cada cuánto tiempo sacáis una nueva línea de ropa? IM: Lanzamos dos colecciones

completas al año, una de Primavera/

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Entrevista a Iñaki Mendarozketa, Ecommerce Manager de Ternua Group

Aunque de vez en cuando lanzamos líneas especiales como ciertos accesorios, gadgets, colaboraciones, etc, Verano en febrero y otra de Otoño/ Invierno en agosto. Aunque de vez en cuando lanzamos líneas especiales como ciertos accesorios, gadgets, colaboraciones, etc, a mitad de temporada. Este año lanzamos una línea de accesorios 100% sostenible ahora en junio, además de unas gafas de sol realizadas a base de redes de pesca recicladas.

solución a un problema o residuo local, como ejemplo extrapolable a todo el sector textil. Para estos proyectos preparamos un plan de medios en los que concretamos cómo dar difusión al contenido, ya sea en canales propios como nuestras redes sociales, web, newsletter o tiendas

(propias y wholesale) como en ajenos (medios generalistas, fashion, b2b etc.). Cada proyecto es diferente y exige diferentes estrategias. EcN: Retos a largo plazo. IM: Llegar con nuestro producto y

mensaje creativo y singular a cada vez más gente.

EcN: Loreak Mendian lleva muchos años funcionando, ¿por qué tenéis tan poquitas tiendas todavía? IM: Ya son más de 25 años, se dice

rápido, pero es mucho tiempo de existencia. Siempre hemos calibrado y probado, hemos llegado a tener más tiendas, pero ahora es época de potenciar y crecer en otros aspectos. Actualmente, tenemos dos tiendas en San Sebastián (una con ropa de mujer y otra con ropa de hombre), una tienda en Bilbao, Madrid y París, esta es la única tienda internacional que posee la compañía.

EcN: Contáis con una tienda outlet, ¿por qué decidisteis incorporar esta estrategia? IM: Supongo que como muchos otros, por

excedentes de stock, que siempre intentamos que sean el mínimo posible y esta era una manera de darle una salida.

EcN: ¿Por qué trabajáis con DHL o SEUR? IM: Por el compromiso con las entregas

y los plazos, es importantísimo tanto llegar, como llegar a tiempo.

EcN: ¿Por qué todavía no incluís pagos a plazos? IM: Porque nuestro cliente no nos lo ha

solicitado, pero suponemos que si fuese una práctica que se extiende en nuestro mercado, lo haríamos, no tenemos ningún problema.

EcN: Una marca cuando es sostenible suele llevar estos valores a todos los ámbitos, ¿qué estrategias de marketing realizáis y cómo hacéis uso de las redes sociales? IM: Sobre todo, concienciar e

informar de las diferentes prácticas que llevamos a cabo desde la marca. Además de la sostenibilidad y tecnología presente en los materiales, nos involucramos en proyectos de innovación sostenible en cercanía, dando

Iñaki Mendarozketa, Ecommerce Manager de Ternua Group

Además de la sostenibilidad y tecnología presente en los materiales, nos involucramos en proyectos de innovación sostenible en cercanía, dando solución a un problema o residuo local. ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

116 Especial eFashion / Cocoro

“Este crecimiento de ventas viene acompañado por un cambio de mentalidad” Cocoro es una marca que vende braguitas para el ciclo menstrual. Ha sido una de las marcas que más dinero ha logrado recaudar en un crowfounding a nivel europeo y hace tan solo unas semanas lograron ganar 2 bronces (innovación e interactivo) con su campaña #CambiemosLasReglas en el Festival Internacional WINA.

TEXTO: Georgina

Ortiz

lara Guasch, co-fundadora y co-CEO de Cocoro, nos ha explicado cómo funcionan estas braguitas tan particulares y cómo han logrado crecer tanto en tan poco tiempo.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo nace Cocoro y por qué ese nombre? Clara Guasch (CG): Cuando empe-

zamos con el proyecto barajamos diferentes nombres. Lo que teníamos claro era que el nombre que buscábamos no tenía que significar nada.

El concepto de bragas menstruales en aquel momento era muy nuevo (ahora se conoce un poco más) y queríamos que el nombre elegido marcara un poco al producto. Buscábamos que la gente dijera Cocoro y solo pudieran pensar en bragas menstruales. Cuando valoramos las diferentes posibilidades, nos dimos cuenta de que Cocoro en japonés significa corazón, y esto nos gustó. Además, era una palabra que tenía muy buena sonoridad, se puede pronunciar de forma sencilla en cualquier idioma. El logo propuesto tenía muchos círculos y esto nos recordaba al ciclo

ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

menstrual. Esta mezcla de factores hizo que eligiéramos finalmente Cocoro como el nombre de nuestra marca. Todo esto comenzó en una cooperativa que pusimos en marcha yo y tres chicas más para vender copas menstruales y otros productos de higiene íntima. En aquel momento nos dimos cuenta de que muchas mujeres necesitaban más de un producto en algún momento cuando estaban con la regla, ahí surgió la idea. Comenzamos a buscar un producto externo, que fuera cómodo, sostenible y que funcionara bien.

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Clara Guasch, co-fundadora y co-CEO de Cocoro EcN: ¿Cómo fueron los inicios de Cocoro? CG: Comenzamos con un prototipo y

elegimos a un grupo de usuarias a las que les dimos tres pares de bragas para que las probaran. Después de ver que habían tenido una buena acogida por parte de este grupo, comenzamos una campaña de micromecenazgo y tuvimos un éxito rotundo. En ese momento, comenzamos a creernos que era un producto querido y necesario para las mujeres. Hicimos la campaña pensando que conseguiríamos dinero para hacer 1.000 unidades, pero al final logramos llegar casi a los 170.000 euros y tuvimos que producir 9.000 bragas. Hay que tener claro que la gente apostó por un producto nuevo que realmente no conocía. Cuando pasó todo esto nos dimos cuenta de que no estábamos preparadas para producir tantas bragas. Nosotras pensábamos que tendríamos que hacer menos y nos habíamos organizado para hacer nosotras la logística y otros aspectos, pero con tal volumen de productos tuvimos que cambiar nuestra estrategia para atender a todas las personas. Eso sí, lo hicimos con muchísimas ganas.

EcN: ¿Y la tienda online? CG: La página web era difícil arran-

carla porque no teníamos todavía el producto. Fueron inicios difíciles, pero luego la gente empezó a ver los comentarios positivos de las influencers y las personas que lo habían probado y todo empezó a funcionar. El apoyo de la gente ha sido lo más importante.

EcN: ¿Qué estrategias llevasteis a cabo con las influencers? CG: Para nuestra estrategia de marke-

ting durante el mecenazgo fue muy importante contar con las influencers. Cuando se pone en marcha un mecenazgo no vale con poner la página con la descripción del producto y un video para que la gente se interese. Durante el mecenazgo enviamos muestras a prensa e influencers para que se hablara de ello. De hecho, al principio la prensa se mostró reacia a enseñar este producto por todos los tabús que hay con el tema. Cuando las influencers empezaron a mostrarlo y hablar de lo mucho que les gustaba y el mecenazgo creció fue cuando la prensa empezó a darnos difusión.

EcN: ¿Cómo es la tecnología y dónde se fabrican las braguitas Cocoro?

CG: Trabajamos en base a la combi-

nación de tejidos. Las bragas Cocoro tienen una primera capa de algodón orgánico, que es el material que está en contacto directo con los genitales y es el que recomiendan los ginecólogos por su transpirabilidad. Luego utilizamos un tejido que tiene propiedades hidrófugas, hidrófilas y antibacterianas, que puede absorber y retener el líquido. Este líquido no produce que las braguitas se hinchen, porque no se retiene como tal, sino que el calor del cuerpo hace que se evapore la parte líquida. Y, finalmente, una capa externa, que cambia según la colección. La fabricación se hace íntegramente en España, en la comarca del Barcelonés. También tenemos un almacén en el Reino Unido para que algunos envíos se puedan hacer desde allí.

EcN: Algunos estudios realizados en los últimos meses hablan de que los consumidores prefieren realizar compras sostenibles. ¿Habéis notado un crecimiento en las ventas? CG: Cocoro tiene un crecimiento

constante. El año pasado doblamos las ventas y este año vamos por el mismo camino. Sin embargo, creemos que este crecimiento de ventas viene acompañado por el cambio de mentalidad de la gente. Es algo derivado del crecimiento que está teniendo Cocoro y que hace que cada vez más personas nos conozcan. Es verdad que los productos sostenibles tienden a ser más caros y esto hace que las personas tengan que hacer un esfuerzo económico. Pero creo que sí, que se está viendo un cambio en los hábitos de consumo.

EcN: ¿Qué campañas de marketing tenéis en marcha para visibilizar vuestro producto? CG: Para nosotras el marketing rodea

todo lo que se hace en Cocoro, desde la atención al cliente hasta las charlas que realizamos. Tratamos de hablar todo lo posible del producto para dar visibilidad a la regla y que esta deje de ser tabú. Esto no quita que en momentos puntuales realicemos campañas. Ahora tenemos en marcha una campaña que iniciamos el año pasado y que tiene como lema #CambiemosLasReglas. El objetivo es dar visibilidad a la regla. Queremos ayudar a derribar este tabú social.

Al principio, la campaña estaba enfocada en dar a conocer el producto, mientras que ahora es una campaña más colorida, con diversidad e impacto visual para resaltar que podemos cambiar. Hacemos nuestro trabajo desde tres pilares fundamentales: sostenibilidad, feminismo e innovación y tecnología.

EcN: ¿Cuál fue vuestra facturación en el 2020 y cómo va este año? CG: Nuestra facturación fue alrededor

de 800.000 euros, lo que significa que duplicamos la cifra respecto al año anterior. En un contexto de pandemia, es cierto que nos favoreció que ya teníamos montado todo el negocio online y nos acogimos a tener un producto de primera necesidad; no tuvimos que parar durante el confinamiento. Otro de los factores que nos impulsó fue el hecho de que las mujeres estaban en casa y eso las animaba a probar nuestro producto. En el primer cuatrimestre de 2021 estamos registrando datos muy parecidos al año pasado, a excepción de mayo que hemos tenido un mes un poco más flojo del que esperábamos.

EcN: ¿Tenéis pensado abrir una tienda física? CG: Cocoro se comercializa en algunos

establecimientos físicos con los que colaboramos, tanto a nivel nacional como internacional. Por tanto, nuestro producto está tanto online como offline. Además, tenemos una colaboración con una empresa española muy importante, pero no podemos decir nada todavía.

EcN: Retos que queréis alcanzar cuando termine el año CG: El equipo ha crecido mucho, por lo

que este año está siendo de preparación para dar un gran salto. Hay un punto de digitalización, optimización de procesos, etc. que es muy importante, porque hay veces que los retos miran hacia fuera y nos olvidamos de mirar hacia dentro. Otro reto es el de investigación. Siempre hacemos investigación y colaboramos con centros tecnológicos. Estamos trabajando para tener materiales más sostenibles y mejorar aún más nuestros productos. Yo creo que veremos mejoras en nuestros productos a finales de año. Además, estamos entrando en varios mercados europeos y la idea es que a finales de año tengamos tiendas en el Reino Unido y Alemania, aparte de las tiendas que nos piden vender Cocoro.

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118 Especial eFashion / Quelton

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“El valor diferencial de Quelton es que te puedes diseñar tu propio bikini a un precio asequible” Quelton es una tienda online surgida durante el pasado 2020, año marcado por la pandemia provocada por el COVID-19, creada por dos jóvenes emprendedoras. TEXTO: Pedro

Pablo Merino

ngela Queraltó y Reyes Queraltó son las fundadoras de Quelton. Estudiantes todavía de Universidad, la vena empresarial les viene de familia (el reconocido grupo Queraltó), así que para unir dos de sus pasiones, moda y emprendimiento, decidieron crear Quelton, un e-commerce especializado en Bikinis personalizables. Hablamos con ellas para conocer tanto la iniciativa como a ellas más a fondo. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surge la idea de crear Quelton? Reyes Queraltó (RQ): Quelton es un

proyecto que surgió durante la cuarentena, a través de una historia particular. Todo vino porque compramos un perrito que nos empezó a morder todos los bikinis que teníamos, con lo que nos quedamos sin ellos. En este punto, deci-

dimos que los íbamos a reciclar y vimos que se nos daba bien. Compramos telas, hicimos una cuenta en Instagram donde empezamos a colgar historias y todo empezó a funcionar. Luego nos empezamos a preguntar, ¿qué pasaría si una chica como nosotras quisiera diseñarse un Bikini si nosotros pusiéramos las telas? Así que buscamos hasta que dimos con la tecla, con una empresa que diseña bikinis únicos, como cada una de nuestras clientes. EcN: Lanzásteis el proyecto durante la cuarenta, pero, ¿ya lo teníais antes en mente? RQ: Si, siempre a las dos desde

pequeñas nos ha llamado la atención desde pequeñas el mundo de la empresa. Es algo que viene de familia. Nuestros padres son empresarios así que nosotras podemos decir que somos empresarias por naturaleza.

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EcN: ¿Por qué bikinis? ¿Sois muy fan del mundo de la moda? Ángela Queraltó (AQ): Decidimos

apostar por los bikinis porque como decíamos, empezar a confeccionar en verano, y queríamos que fuera algo que no nos quitara mucho tiempo. Pensamos en algo estacional y dijimos, ¿qué se vende en verano? Pues bikinis, así que a por ello.

EcN: ¿Cuál es el valor diferencial de Quelton? AQ: Creo que el valor está en la posi-

bilidad de diseñar tu propio bikini a un precio asequible, y de una manera artesanal. EcN: ¿Cuántos modelos tenéis y cuáles son los que más éxito tienen? AQ: Nosotras trabajamos la mítica

forma del bikini, y luego la parte de abajo con una versión con lazo y sin él.

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Entrevista a Ángela Queraltó y Reyes Queraltó, fundadoras y CEO de Quelton En cuanto a colores, nos gusta trabajar con aquellos que llaman la atención como fosforitos o metalizados. EcN: ¿Cómo es el proceso de elaboración de los bikinis? RQ: Compramos en primer lugar las

telas por internet, y luego a través de nuestra máquina de coser fuimos probando prueba y error hasta que dimos con los patrones y técnica que funcionaba. Comenzaron a llegar muchos pedidos y llegamos a un punto en que no dábamos abasto hasta que decidimos contratar un taller.

EcN: ¿Cómo fueron esos primeros momentos, pedidos, ya con el taller en marcha? RQ: Pues al principio todo iba bien

hasta que llegaron los bikinis a casa y los vimos. En ese punto vimos que había que darles una vuelta porque no estaban del todo bien. Ahora ya tenemos otro taller que nos está ayudando y nos encaja mejor.

EcN: ¿Cuáles son los bikinis que más se venden? AQ: Trabajamos principalmente con

colores llamativos. Algo que nos diferencia es que queremos que los bikinis sean llamativos, no los típicos de colores únicos, sino colores fosforitos o metalizados.

EcN: ¿Qué opciones de diseño y personalización ofrecéis? ¿Colores, formas? AQ: Trabajamos con dos formas. Uno

tipo bandó y otro con forma de triángulo, y en la parte de abajo igual, una con forma ajustada y otra con lazos.

EcN: ¿Cuál es vuestro target de cliente? AQ: Tenemos como cliente tipo a dos

EcN: ¿Qué estrategias seguís en TikTok para conseguir ser virales? Es una red relativamente nueva y no es sencillo para todo el mundo tener éxito ahí… AQ: TikTok es una red social que ya

de por sí te posiciona orgánicamente. Siguiendo su algoritmo (subir de 2 a 3 vídeos, usando hashtags adecuados, y los audios que son trend), a lo mejor los primeros no, pero el quinto quizá se hace viral. La clave de los vídeos son los 7 primeros segundos, y que terminen de ver el vídeo. Porque TikTok primero muestra el vídeo a 5 personas, y si todas ellas ven el vídeo completo van mostrándolo a más exponencialmente. También importancia sobre todo las interacciones. Nosotros fomentamos qué nos den like o nos comenten una publicación para por ejemplo conseguir un bikini gratis.

EcN: ¿Trabajáis con Influencers? ¿Qué tal los resultados con ellas? RQ: Empezamos a colaborar el año

pasado con varios influencers, a los que empezamos a contactar por Instagram y sí que es verdad que aumentamos seguidores y tráfico a la tienda online gracias a ello. La forma de colaborar era que les regalábamos un bikini y ellas lo promocionaban.

EcN: Cambiando de tercio, queremos conoceros a vosotras un poco más fondo y vuestra historia. Todavía estáis estudiando y sin embargo ya habéis creado vuestra propia empresa. ¿Cómo compatibilizáis ambos proyectos? AQ: Nosotros creemos mucho en la

frase, “querer es poder”. Ese es nuestro lema. Cada uno saca tiempo para lo

que le gusta, y a nosotras nos encanta el e-commerce, la empresa, con lo que para nosotras no es un esfuerzo dedicarle tiempo a nuestra marca. Obvio los estudios son lo primero y terminar la carrera es lo primordial, pero no nos importa estar hasta las 12 de la noche trabajando.

EcN: ¿Cuáles son los mayores retos a los que os habéis enfrentado a la hora de poner en marcha Quelton? AQ: Diría que los temas legales y

contables son lo que más se nos escapa, porque no es algo que hayamos estudiado en la carrera. También el tema del taller ha sido un reto. Encontrar un taller que nos permitiera diseñar cada una de las piezas fue complicado, porque cada taller nos decía “vale, os hacemos los bikinis, pero tenéis que encargar 10 de cada color”, pero no podíamos pedir así ya que los diseños son personalizables.

EcN: Una vez que terminéis la carrera, ¿cuál es vuestro futuro, seguir con Quelton, ir a una gran empresa? AQ: Nuestra idea es seguir con el

proyecto sí.

EcN: ¿Qué consejos daríais a otras chicas que quieran montar su propio negocio? AQ: Les diría que sigan su instinto.

Que si algo les gusta seguro que van a encontrar su hueco en el mercado. RQ: Siempre dicen la frase, que el día que ames lo que haces dejarás de trabajar, así que si amas lo que haces no estás trabajando. Eso nos pasa a nosotras.

segmentos. El primero son chicas de nuestra edad, que les guste la moda y diseñar cosas. Por otro lado, a mujeres más mayores, madres, que están dispuestas a llevar unas piezas únicas y pagar un poco más por ello.

EcN: ¿Cómo conseguís llegar a ellos? ¿Qué herramientas utilizáis? ¿Las redes sociales por ejemplo? RQ: Empezamos utilizando Insta-

gram, incluso invertimos en promocionar Stories., pero queríamos abrir un poco más el abanico y decidimos apostar también por TikTok. Hacíamos vídeos y al ser gemelas llamamos mucho la atención. Poco a poco empezamos a hacernos virales y a sumar más y más seguidores, más tráfico a la tienda online, etc.

Ángela Queraltó y Reyes Queraltó ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

120 Especial eFashion / PiSlow

El netflix de la industria de la moda Un proyecto que comenzó hace 5 años como una simple plataforma de alquiler de ropa y que ya cuenta con 5.000 usuarios registrados y nuevas líneas de negocio.

TEXTO: Georgina

Ortiz

iSlow se encuentra en plena ronda de financiación para que su solución B2B pueda seguir creciendo, así no lo hace saber María José González su fundadora y CEO.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo comenzó PiSlow? María José González (MJ): El

proyecto de PiSlow comenzó hace 5 años. Decidí cambiar de carrera profesional y emprender, en aquel momento una de mis preocupaciones era sobre la cantidad de ropa que compraba. Sabía que esto era algo poco sostenible y quería buscar una solución. Esta problemática me llevó a pensar en el pago por uso, algo así como un renting con opción a compra. En vez de comprar, tienes un nuevo canal por parte de las marcas que te permite

utilizar las prendas que te gustan hasta que te canses y sin tener que comprarlas. A partir de esta idea nace PiSlow. Después, encontré a mi socia que viene del mundo del retail y hemos ido creciendo y evolucionando. Ahora nos encontramos en una fase en la que somos una tienda de alquiler normal y ocasional con opción de suscripción. Hemos incorporado una solución para las marcas, porque estas pueden subir sus productos y nosotros les gestionamos el alquiler de productos. Las opciones que ofrecemos para los consumidores son: alquilar la ropa durante siete días (enfocado sobre todo en momentos ocasionales) y la suscripción de un mes (para la gente que quiere utilizar la ropa en su día a día). Las personas que están suscritas cuentan con un armario en la nube que

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les permite rota la ropa e intercambiarla. Con la suscripción standar pagas 29,99€ y eliges 3 prendas. EcN: Tenéis diferentes tipos de suscripción, ¿qué opciones tienen cada una de estas? MJ: Tenemos 3 cajas: la standar box

que son productos hasta 100€, premium box hasta 300€ y la de lujo 1.000€ (esta opción es muy interesante, porque te permite tener ropa cara de manera accesible). EcN: ¿Con cuántos usuarios contáis actualmente? MJ: Actualmente, contamos con 5.000

usuarios registrados.

EcN: Tenéis una ronda de financiación en marcha, ¿cuándo tenéis previsto que cerrara? MJ: La hemos abierto recientemente,

así que no sabemos bien cuando será el cierre. La iniciamos, porque ya

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Entrevista a María José González, fundadora de PiSlow contamos con varias marcas importantes y queremos seguir ampliando el modelo B2B que hemos puesto en marcha. Ahora mismo lideramos el mercado con este modelo, porque nuestra competencia todavía no ha dado el salto. Este modelo permite a las marcas tener acceso a un portal donde puede poner sus prendas en alquiler y, además, cuentan con herramientas de big data e información para saber qué quieren los consumidores; de hecho, este es el motivo principal por el que algunas marcas se han sumado a nuestra plataforma. Para las marcas a veces se vuelve una tarea difícil conocer que quieren los consumidores y con esta solución puede conocer en qué están interesados los consumidores e inspirarse para las futuras colecciones. Además, a todo esto, hay que sumarle la salida que le damos a los productos que tienen en stock. EcN: ¿Las prendas son excedentes de stock de colecciones pasadas o de las actuales? MJ: Son de colecciones actuales.

Nosotros hemos conseguido que las marcas pongan en alquiler prendas de temporada.

EcN: ¿Qué requisitos tienen que cumplir las marcas para empezar a alquilar su ropa a través de PiSlow? MJ: Una de nuestras misiones es ayudar

a las grandes marcas con el consumo sostenible. Por eso, si revisamos los criterios de sostenibilidad de las

marcas, si son sostenibles mejor, pero no necesitamos que sean 100% sostenibles. Nos gustan las marcas que están en proceso o iniciando el cambio, porque en PiSlow queremos ayudar al cambio de la industria de la moda y no podemos negarle el acceso a las marcas que todavía no son sostenibles al cien por cien. Lo que sí miramos es que las prendas de alquiler tengan un mínimo de calidad para aguantar los usos. EcN: En PiSlow el Big Data os ayuda en muchas áreas, ¿cómo lo utilizáis y qué otras tecnologías tenéis implementadas? MJ: Tenemos por un lado Big Data

para ayudar con la producción de las marcas, pero también utilizamos el machine learning y algoritmos. Estas dos últimas tecnologías nos ayudan por un lado, a optimizar el rendimiento de los productos, porque queremos que se alargue lo más posible la vida de las prendas. Por otro lado, utilizamos el machine learning para realizar las recomendaciones. Tenemos mucha información de los usuarios, porque están suscritos y nosotros le hacemos una recomendación de productos a elegir todos los meses. Además, creemos que es muy importante utilizar todo esto sobre todo en nuestro modelo de rotación para que todos los meses no vean lo mismo y cada uno tenga diferentes novedades. EcN: ¿Cómo gestionáis en PiSlow los pagos?

MJ: Los pagos los estamos gestio-

nando a través de la pasarela de pagos de Stripe, pero estamos pensando en incluir en los próximos meses otras opciones como PayPal o Apple Pay. EcN: ¿Cuáles son las estrategias de marketing que lleváis a cabo? MJ: Utilizamos mucho las redes

sociales y los anuncios a través de estas. Alguna vez hemos realizado marketing de influencer, pero no es nuestra estrategia principal. EcN: Retos para 2021 MJ: Queremos que siga creciendo

nuestro modelo de B2B y que la ronda de financiación nos permita seguir adelante. También nos gustaría que nuestro porfolio de marcas y clientes siga creciendo.

EcN: Una de vuestras últimas colaboraciones fue con Escada, ¿qué ha significado para vosotros? MJ: Me parece una acción muy respon-

sable por su parte. Es importante que estas marcas apuesten por nuevos canales, porque nos abren puertas y hacen que la gente se dé cuenta de que somos los nuevos modelos que hemos llegado para quedarnos. En las marcas de lujo el modelo de alquiler funciona muy bien, porque para muchas personas es más fácil alquilar una de estas prendas que adquirirla para su armario. También es importante entender que el movimiento no solo puede darse por parte de las marcas, porque si la gente sigue consumiendo de manera “poco sostenible” no se puede dar cien por cien el cambio.

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122 Especial eFashion/ Tqel Dog Trends

“Nuestro valor añadido es la rapidez en la entrega” Tqel es una marca 100% española, creada y pensada para las mascotas, especialmente los teckel. Fue creada en Madrid en 2012, fruto de la necesidad de comprar prendas de calidad para un pequeño teckel de 4 meses. María Hernández, fundadora y CEO de Tqel Dog Trends se puso manos a la obra para realizar ella misma los primeros jerséis de punto a mano y abrigos cuando vio que el mercado no tenía los productos que ella buscaba.

TEXTO: Tania

López

l objetivo que tienen es ofrecer una moda para perros moderna, pero discreta con un punto fashion, inspirada en el estilo urbano de sus dueños, apostando por la comodidad y funcionalidad de sus productos. Hemos hablado con María Hernández, fundadora y CEO de Tqel Dog Trends, para saber más en profundidad. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de tQel Dog Trends? María Hernández (MH): La idea

surgió en octubre de 2010, cuando llegó a nuestra vida Max, un pequeño perro salchicha, de tan solo 4 meses, que al empezar el invierno cuando salía a la calle no paraba de temblar. Buscando abrigos para él, vimos que eran de muy mala calidad, había poca oferta y además le quedaba todo corto. Empezamos haciéndole jerséis de punto a mano, de eso, pasamos a diseñarle diferentes abrigos, y a preguntarnos por qué no ofrecíamos esto a otras personas que tuvieran el mismo problema que nosotros.

EcN: ¿Cómo fueron los inicios? MH: Los inicios fueron complicados,

venimos de un mundo que nada tiene que ver con la moda, los tejidos o los talleres; tardamos dos años en conseguir hacer realidad la idea, en poder encontrar tejidos de calidad en España, y talleres pequeños de costura, que quisieran trabajar en un proyecto diferente, y encontrar artesanos que quisieran realizar collares y correas para perros con materiales clásicos como el cuero. Fue el típico proceso de “prueba y error” pues mucha gente pensaba, que, al ser para perros, no necesitaba los estándares de calidad que tienen los productos para personas. Y, tras mucho buscar, encontramos a los mejores

profesionales en Madrid y alrededores, que creyeron en el proyecto y apostaron por él. Y, aún hoy, siguen trabajando con nosotros. EcN: ¿Quién está detrás de este proyecto? MH: Detrás de todo este proyecto estoy

yo: María, que soy médico y nunca antes había tenido contacto con la moda y menos para mascotas, de mi pasión por los animales, he hecho mi proyecto de vida. Yo no sabía de moda, de tejidos, ni costura, y mucho menos de informática, ni marketing, ni de e-commerce, pero con esfuerzo, pasión, empeño y humildad, he conseguido crear una empresa referente en España, con un proyecto de internacionalización europeo. Por supuesto detrás hay más gente, sin la cual tQel nunca hubiera sido posible

EcN: ¿Qué hitos os habéis planteado? ¿Tenéis un objetivo a medio-largo plazo? MH: Nuestro principal objetivo es ser

la marca de referencia para los teckel en España, y para todos los perros pequeños y medianos, ya que, actualmente nuestros productos sirven para casi todos los perros.

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A medio-largo plazo, queremos ser una de las principales marcas en el mercado europeo. Y un poco más a largo plazo, probablemente, abordaremos el sector offline.

EcN: ¿Cómo es vuestra empresa en números? ¿Qué volumen de pedidos tenéis? MH: Nuestra empresa todavía es esta-

cional, nuestro punto fuerte y de diferenciación es la variedad de ropa que tenemos, frente a otras marcas. Por eso tenemos cifras muy fluctuantes. Cada año estamos consiguiendo aumentar la facturación un 50%. Este año 2020, ha sido un año extraño para todos, y las cifras hay que tomarlas con precaución, gracias a que tenemos clientes fieles, que forman parte de la gran familia tQel, hay meses que hemos multiplicado el número de pedidos por tres respecto al mismo mes del año anterior. EcN: ¿Cuál es el eje central de la estrategia de tQel Dog Trends? MH: Pensamos cada producto desde la

comodidad para el perro y, por supuesto, que guste a su dueño, queremos facilitar la vida a la gente que tiene mascotas y ser la marca de confianza que acompaña a esas familias. Los que vivimos con

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Entrevista a María Hernández, CEO y fundadora de Tqel Dog Trends perros, les tratamos como un miembro más de familia, y como tal, queremos que esté protegido y cuidado El diseño, la calidad, la funcionalidad, con un precio moderado y nuestros valores, hacen que tengamos una gran comunidad que nos pide consejo sobre como cuidar a sus perros, que confía en nuestros productos, que sabe que cuidamos todos los detalles en cada producto y hacemos de nuestro trabajo nuestra pasión. Para nosotros lo más importante es cuidar al cliente, nos contactan porque tienen dudas con las tallas, y quieren comprar de todo para su cachorro recién llegado, y cuando te dicen que quieren un chubasquero que les dure para cuando sea adulto, preferimos decirles que no lo compren y esperen a que crezca un poco, porque lo que le sirve a un cachorro de 3 meses no le servirá cuando tenga 1 año. Puede ser que perdamos una venta, pero preferimos ser transparentes y ganar un cliente que confíe en nosotros. Hoy en día en España, se estima que hay más de 20 millones de mascotas, de las cuales se estima que hay cerca de 7 millones de perros censados, y con la pandemia, muchas más familias han incorporado un perro, ha habido una demanda de un 50% de perros, y se han adoptado unos 5000 durante el confinamiento. Cerca de un 40% de los hogares españoles tiene un animal de compañía en casa. EcN: La pandemia ha cambiado los hábitos de consumo. El mercado de las mascotas está creciendo, ¿habéis notado este cambio de comportamiento? ¿Ha aumentado la competencia en el sector? MH: Llevamos en el mercado 8 años, y

en este tiempo hemos visto mucha gente que ha querido entrar en el mercado de las mascotas, es un mercado que lleva años creciendo, pero son pocas las empresas que se mantienen. Desde 2016 el número de mascotas no para de crecer. Y con ellos el consumo de productos para ellas. En 2018 se hablaba de cifras de 2000 millones de facturación en el sector de las mascotas, siendo un 50% de dicha facturación correspondiente a alimentación y complementos para las mascotas. Fíjate si es importante y está creciendo, que las grandes empresas de moda han entrado en el mercado, como Zara, H&M, Benetton...

En marzo de 2020 el mundo se paró, fue una situación inesperada y todos, nos hemos tenido que adaptar a la nueva situación. Gracias a que pasamos más tiempo en casa con nuestras mascotas, a muchos nos sirvió como pequeña vía de escape durante el confinamiento, es por eso, que la relación perro humano se ha afianzado mucho. Esto junto a que todos pasamos más tiempo en casa delante del ordenador y nuestro perro estaba al lado, hizo que tras el parón inicial, en abril y mayo, nuestras ventas se cuadruplicaron respecto al mismo periodo del año anterior. En el mercado de las mascotas, están los grandes supermercados, y luego las tiendas que diseñamos y fabricamos a nivel nacional. Igual que durante estos años hemos visto a muchas empresas surgir, y muy pocas quedarse; este año pasado, ha servido para que las que ya existíamos, nos afianzamos en el sector. Lamentablemente en el sector mascotas en España, hoy en día, en las tiendas físicas no se apuesta mucho por el producto nacional, por eso, desde tQel queremos reivindicar el producto español de calidad y el ahorro de costes que tiene producir de manera local y sostenible y el impulso de las pequeñas economías locales; poco a poco, esta tendencia está cambiando, y los clientes finales ya buscan un producto de mayor calidad y diseño.

EcN: ¿Cuál es el aspecto clave dentro de vuestro proceso logístico? MH: Nuestro valor añadido es la

rapidez en la entrega, en un máximo de 24-48 horas el cliente lo tiene en casa y a veces, incluso antes. Nos gusta cuidar los detalles, para que la experiencia de compra sea lo más completa posible. En todo proceso de compra la sencillez manda: lo eliges, lo metes en el carro y lo pagas. Y ya está, así de sencillo, así de rápido. Hay grandes empresas como Amazon que han acostumbrado a la sociedad a la inmediatez, y eso a las pequeñas empresas nos supone un gran reto, y un esfuerzo por cumplir las expectativas de nuestros clientes. EcN: Los clientes se pueden poner en contacto con vosotros a través de WhatsApp. ¿Cuánta conversión tenéis a través de este medio? MH: Hoy en día, el WhastApp se ha

convertido en una herramienta imprescindible y está muy extendido entre nuestros clientes. Tiene la ventaja de que es inmediato, y no molestas si están

ocupados, te contestan cuando pueden y nosotros respondemos muy rápido, además, te permite hablar con gente de todo el mundo. Es un medio cómodo para empresa y cliente, y para nosotros actualmente tiene una tasa de conversión por encima del 90%. Además, nos sirve para fidelizar al cliente, pues después te envía fotos y vídeos de cómo usan tus productos… así tenemos mucho contenido para nuestras RRSS, a todos les gusta ver a sus mascotas, porque les hace sentirse especiales. EcN: A la hora de realizar el pago, ¿contáis con un método de pago para aplazar las compras? MH: Actualmente, aceptamos la

mayoría de las tarjetas bancarias, transferencias y Bizum, cada vez más usado en España, pero a lo largo de este año, queremos habilitar más métodos para dar facilidades al cliente, y ayudar a aumentar la conversión. Desde la implantación del PSD2, han disminuido las conversiones, por la dificultad a la hora de hacer el pago. Buscamos nuevas formas de pago que nos permitan optimizar el proceso de compra. Si bien estamos estudiando un método de aplazamiento de pagos, no tenemos todavía decidido cuál. No es fácil elegir una empresa de este tipo, existen muchas y cada día hay más, pero tienes que buscar una que sea buena para ti y para tu cliente, y que sea transparente en todas sus condiciones. Sin afectar negativamente al número de conversiones por su complejidad de tramitación.

EcN: ¿Tenéis en mente ampliar el proyecto a otros países? Si abrís a otros países, ¿tenéis en mente nuevos métodos de pago? MH: En la actualidad ya disponemos

de una web en alemán e inglés, que nos sirve para las ventas en Europa. Nuestros principales mercados europeos son: Alemania, Bélgica y Holanda, y, estamos desarrollando un plan de marketing para ampliar ventas en el mercado alemán, que por sus características de público y número de perros es muy adecuado para nuestra oferta. Estamos estudiando métodos de pago en ese país, para facilitar la compra y la confianza del consumidor final, también implementaremos el sistema de opiniones de clientes que tenemos en la página española, que ayuda a dar confianza al cliente final a la hora de realizar la compra.

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124 Shecommerce

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"Ser emprendedora aporta una gran flexibilidad y más al ser vocacional" Azahara Dueñas es una emprendedora y profesional digital, especializada en marketing online tanto para el mundo offline como online, principalmente en posicionamiento estratégico de marcas y empresas. En 2018 fundó MK Love, agencia de marketing y desarrollo e-commerce. Ahora, acaba de lanzar una tienda online de ropa tejida a mano para bebés, llamada El Baúl de Adriana. Un proyecto que ha creado junto a su madre, que se encarga de tejer y encargar los trabajos. Hemos hablado con ella para conocer más de este proyecto, cómo es la colaboración con su madre, su labor como emprendedora, etc. TEXTO: Pedro

Pablo Merino

onocí a Azahara en Sevilla en un Ecommerce Tour, evento que solemos organizar desde Ecommerce News por diferentes ciudades de España hará un par de años. Encantadora, colaboró con nosotros y participó en una de las mesas redondas sobre marketing y e-commerce. Recordaba hablar con ella de sus primeros pasos emprendiendo con MK Love, su agencia de marketing digital y desarrollo que creó en el año 2018. Tres años después, y pandemia

por medio, volvimos a contactar. Me dijo: “Pedro, acabo de lanzar un e-commerce de ropa tejida a mano para bebés. Es un proyecto muy chulo que me hace mucha ilusión ya que lo hago de la mano de mi madre. La iniciativa se llama El Baúl de Adriana” y tras empezar a escucharla me dije, esto merece la pena contarlo en SheCommerce. El Baúl de Adriana surgió durante estos meses atrás en mitad de la pandemia, con una idea clara: Crear ropa para bebés tejida a mano. “Queríamos crear una especie de showroom virtual donde elegir y

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encargar la ropa tejida, teniendo la opción de personalizarla en color, forma o detalles” nos explica Azahara. El mundo de la moda es muy competitivo. Hay una competencia grande en el sector, con lo que resultaba imprescindible diferenciarse de alguna forma, y claramente ellas lo tienen: “Todas las prendas son hechas a mano por mi madre. Nuestro punto fuerte y diferencial es tejer”. Los productos, que se compran bajo pedido con un tiempo de entrega aproximado de 10 días, van desde conjuntos que creamos nosotras mismas, a vestidos, patucos,

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Entrevista a Azahara Dueñas, fundadora de MK Love & El Baúl de Adriana

Azahara acaba de lanzar un e-commerce de ropa tejida a mano para bebés. Es un proyecto muy bonito de la mano de su madre. La iniciativa se llama El Baúl de Adriana diademas, capotas de invierno, de verano, peleles, etc. Estas primeras semanas de lanzamiento están yendo francamente bien, algo que pone contentas a las protagonistas: “Por ahora está todo funcionando muy bien, principalmente el boca a boca. Los clientes nos dicen que es una iniciativa que tiene cabida, que es una ropa diferente, que no se ve normalmente al estar fuera del círculo de las grandes marcas” detalla Azahara. Como decimos, por ahora las prendas las realiza a mano su madre, pero tienen en mente según vayan creciendo empezar a encargar pedidos a mujeres del entorno de su pueblo, una iniciativa muy bonita y que no podemos más que aplaudir. Azahara nos lo explica: “Nosotras somos de un pueblo de Córdoba, mi madre vive allí, y nuestra intención cuando

necesitemos ayuda para tejer es tirar de mujeres del Valle de los Pedroches que es de donde somos. Porque queremos ayudar a nuestra zona y al medio rural, y porque las mujeres en estas zonas no tienen tantas oportunidades” nos comenta. Como emprendedora doble que es, Azahara Dueñas se congratula de poder dedicarse a lo que la apasiona, y los beneficios que según ella la aporta. En este sentido nos explica de hecho que se ha acostumbrado tanto a esta vida y le gusta tanto, que no querría volver atrás y trabajar por cuenta ajena: “Ser emprendedora aporta una gran flexibilidad, y en mi caso además es totalmente vocacional. Me he acostumbrado tanto a trabajar para mí, bajo mi criterio, que ya no querría volver atrás”. En lo que es la compatibilización de su faceta profesional y personal, Azahara detalle que lo lleva bien y le gusta “aunque ahora tengo

bebé y es un poco más caótico y entretenido”. En cuanto a la hora de enumerar los retos a los que ha tenido que enfrentarse como emprendedora, Azahara nos explica que todo lo ha hecho a pulmón desde el principio: “El mayor reto o barrera que he tenido es la financiación. Todo lo que he hecho ha sido a base de esfuerzo y con mi sacrificio. No he tenido inversión”. Ahora sin embargo empieza a recoger sus frutos, ya que “con la pandemia la agencia ha crecido mucho”. En cuanto a consejos que daría a otras mujeres que nos estén leyendo y sienta la tentación de emprender también, nuestra protagonista afirma que “si ya se lo ha planteado no lo dude y tire para adelante, y si tiene miedo, que arriesgue, que siga su instinto. Siempre se puede trabajar por cuenta ajena si no sale adelante”. Para terminar, preguntada sobre si ha sentido que lo tenía más difícil a la hora de emprender por ser mujer, Azahara Dueñas nos explica que “la verdad es que no. Yo no he sentido que nadie me pusiera trabas por ser mujer. Al revés, creo que he tenido bastante ayuda siempre”. Algo que de hecho ella siempre procura hacer cuando alguien le pide consejos.

“No siento que lo haya tenido más difícil por ser mujer la verdad. No he sentido que nadie me pusiera trabas por ello. Al revés, creo que he tenido bastante ayuda siempre” ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021

126 Eventos / Data&cIA Congress 2021

Extraordinaria aceptación en un Data&cIA Congress en busca de la normalidad Cómo acelerar las iniciativas de ML con virtualización de datos, las claves del DataOps y la tecnología de grafos, estrategias sobre ‘data literacy’ y otras tendencias se abordaron en el evento. Una cita celebrada el pasado 9 de junio en Madrid con la organización de la cabecera de nuestro grupo, Big Data Magazine. TEXTO: José

Luis Arcángel

ste mes de junio tuvo lugar la tercera edición del Data&cIA Congress 2021. Se trata del mayor evento profesional en España sobre Big Data e IA aplicado al negocio. Durante la jornada se pusieron sobre la mesa las diferentes problemáticas a las que se enfrentan los CDO´s (Chief Data Officer) y responsables del desarrollo de la Inteligencia Artificial de las empresas. Abordó el sector desde nueve niveles diferentes: Data Ethics, Gobierno del Dato, Inteligencia Artificial, Arquitectura de datos, El futuro del dato; Visualización de datos; Startups; MLOps y Data Literacy. Repasamos algunas de las conclusiones y tendencias clave que

pusieron en común las empresas y players del sector que participaron. 1. Acelerar las iniciativas de Machine Learning con la Virtualización de Datos. La virtualización de los datos fue uno de los aspectos comentados. Entre las principales ventajas de este aspecto se encuentran: reducir el tiempo de integración de fuentes; facilidad para trazar todas las transformaciones de extremo a extremo y compartir entre diferentes personas; ofrecer una capa genérica que cualquier usuario pueda explotar; introducir una capa de seguridad con reglas de acceso centralizadas. 2. Las metodologías emergentes en el mundo del dato. El paso al DataOps es un objetivo a largo plazo para muchas empresas todavía. Son grandes los retos de implementación

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de estas tecnologías que, no obstante, se consideran imprescindibles para el crecimiento. Entre los principales hándicaps: aunar el conocimiento de tantas personas y perfiles con diferentes visiones y skills. 3. Tener una web no es suficiente: tecnología de grafos. En la conferencia destacó la importancia de realizar una digitalización enfocada a la experiencia de usuario a través de la tecnología de grafos. Se trata de una herramienta potente para responder preguntas que provienen de modelos de datos de alta complejidad. El reto, su integración con el resto de las tecnologías, para mejorar la digitalización. 4. Data literacy: el camino hacia la alfabetización de los datos. Trabajar con datos es necesario, pero enseñar y acostumbrar a los trabaja-

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Eventos / Data&cIA Congress 2021 dores a extraer información significativa de ellos, es lo realmente relevante. Según los expertos, la peculiaridad del impulso data driven dentro de la compañía se encuentran en romper los silos de datos, y recomiendan un estudio de evaluación inicial, con planes formativos adaptados a cada grupo. También destacaron la importancia del ‘storytelling’ para explicar y aprender a comunicar los datos. 5. Contar con modelos predictivos. Esta tecnología ha sido especialmente relevante para las empresas en 2020, que hasta este último año no se habían visto en la necesidad de tener que hacer frente a situaciones de crisis y cambios de negocio tan repentinos. Invertir en tecnología predictiva permite a las empresas adelantarse a las posibles situaciones derivadas, para tomar las decisiones más adecuadas. 6. Combinar escalabilidad y resiliencia para ganar valor a largo plazo. Las organizaciones ya se están dando cuenta de la necesidad de escalar los datos. Según los expertos, tres de cada cuatro consideran que para poder escalar van a tener que hacerlo antes de cinco años. Para ello, se requiere determinar qué datos van a aportar un mayor valor al negocio, e incorporar en todo momento una etapa de gobierno que permita a las empresas alcanzar la resiliencia a largo plazo. 7. Flexibilidad de las herramientas. Una de las principales claves del éxito de la incorporación de nuevas tecnologías a las empresas será la capacidad de éstas de integrarlas todas con independencia del entorno de ejecución, es decir, que puedan gestionarse en cualquier lenguaje de programación o interconectarse eficazmente entre ellas. Esto contribuye, además, a aumentar los procesos de seguridad. Data&cIA Congress 2021 contó con profesionales de empresas como Repsol, El Ganso, BBVA, Correos, Adecco, CUNEF, Orange, Genarali, Naturgy, UNIR y Enel. El congreso contó como patrocinador Platinum con Dataiku, Gold fueron Graph Everywhere, Denodo, Keyrus, Data Robot y Alteryx mientras que como Silver participaron Snowflake e Informatica y Startup ESIC, Parise y Gen D. Además contamos con la colaboración de AI-Network, Axicom, La Neurona y Vino Premier.

El paso al DataOps es un objetivo a largo plazo para muchas empresas todavía. Son grandes los retos de implementación de estas tecnologías

Invertir en tecnología predictiva permite a las empresas adelantarse a las posibles situaciones derivadas, para tomar las decisiones más adecuadas.

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128 Eventos/ CISO DAY 2021

Los 6 principales retos de los CISOS TEXTO: CyberSecurity

News

l pasado 10 de junio se celebró la III Edición de CISO Day, el mayor evento iberoamericano en torno a la figura del CISO, organizado y presentado por Cybersecurity News e Ecommerce News, celebrado en esta ocasión a través de un formato híbrido, mezclando la asistencia presencial y vía streaming. La jornada contó con más de 900 espectadores que tuvieron la oportunidad de escuchar a través de ponencias, mesas redondas, 1to1 y keynotes, a 20 speakers nacionales e internacionales, que hablaron de temas cómo sobre cómo abordar el aumento de la ciberdelincuencia, la visibilidad de la mujer en el sector, la ciberseguridad en el mundo OT, las administraciones públicas, el sistema sanitario o farmacéutico entre otros temas. “Estamos encantados con la acogida de esta edición organizada de nuevo en un formato híbrido. En estos en los que el auge digital está haciendo más latente lo vulnerables que somos y la necesidad de estar protegidos ante los

posibles ciberataques, el evento ha logrado reunir a importantes profesionales para poner en valor la figura del CISO dentro de las empresas y conocer los problemas a los que se enfrentan” ha comentado al respecto Pablo Merino, Socio-Fundador de CyberSecurity News, organizadores del evento. Estas son las principales conclusiones extraídas del evento sobre las 6 problemáticas a las que se enfrentan los expertos de ciberseguridad. - Medición instantánea y no intrusiva. Poder medir la seguridad de cualquier empresa en el mundo de manera instantánea, desde una perspectiva externa y de forma no intrusiva es una de las claves que debe tener en cuenta el sector. Durante el evento, se habló de la redefinición de la seguridad empresarial, como CIBER IA autónoma para detectar, investigar y responder a las amenazas en tiempo real incluso cuando se está fuera de oficina. Esto ayuda a proteger a todo el personal y su entorno digital, estén donde estén, sean cuales sean los datos y sin interrumpir

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las operaciones de la organización. - La securización de la información. La concienciación por parte de directivos es fundamental para contar con una información dentro de las empresas totalmente protegidas. Los datos son tratados como una mercancía importante y valiosa, pero al mismo tiempo para la correcta gestión del dato hay que afianzar la protección de los datos personales. Para ello es aconsejable identificar el tipo de información con la que cuenta la empresa y ver y reconocer qué regulaciones hay que cumplir, para lo que es conveniente hacer un análisis de riesgo y con todo ello establecer un plan de acciones. - El individuo, la primera línea de defensa a las ciberamenazas. Los usuarios en sus acciones diarias tanto en las redes sociales o en la navegación por internet deben estar formados y contar con un conocimiento sobre las acciones preventivas que deben tener en cuenta. El empleado no tiene que ser el eslabón más débil de la cadena, sino la primera línea de defensa ante las posibles ciberamenazas. El reto de las

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Eventos/ CISO DAY 2021 empresas está en la capacidad de educar y ser conscientes de que cada uno puede llegar a caer en un phishing. - Automatización del cumplimiento. Los reguladores siguen incrementando la lista de requerimientos de seguridad mientras que los ciberdelincuentes en todo el mundo aumentan sus actividades fraudulentas. Y esto hace que cada vez sea más difícil para los profesionales de la ciberseguridad hacer frente a la amplia lista de requisitos, especialmente en empresas grandes y muy reguladas, con miles de activos que proteger. Para simplificar el proceso es recomendable llevar a cabo la automatización del cumplimento normativo, con archivos de auditoría personalizados basados en la naturaleza de cada activo, comprobaciones de cumplimiento utilizando las API de Tenable.SC (SecurityCenter), supervisar el ciclo de vida del cumplimiento técnico utilizando cuadros de mando personalizados y los beneficios que aporta. - Separar IT de OT. Es recomendable realizar una segmentación de servicios y sistemas diferenciando lo que es IT y OT lo que permite tener un control respecto a la seguridad de las empresas. Todo esto va a posibilitar tener visibilidad a los datos que necesitamos para responder a las anomalías, antes incluso de que sean problemas reales. Entre los asistentes del evento se encontraban: Javier Monjas, CDO y profesor de UCM; Gersán Murcia Suárez, CISO para Canaragua Concesiones, Aguas de TELDE y TEIDAGUA; Joaquín Castellón, CISO de Navantia; y Toni Garcia, CISO y CIO en Leti Pharma. Además, el evento fue apoyado por de Security Scorecard, Fastly, Darktrace, mdtel, zerofox, a3sec, oodrive, ZTE y ESIC, así como con la colaboración de Axicom, Vino Premier, Women4Cyber, La Neurona, WWWhat’snew.com, Big Data magazine e Ecommerce News y con el apoyo institucional del Centro Criptológico Nacional (CN-Cert).

Para simplificar el proceso es recomendable llevar a cabo la automatización del cumplimento normativo, con archivos de auditoría personalizados basados en la naturaleza de cada activo, comprobaciones de cumplimiento utilizando las API de Tenable.SC

La concienciación por parte de directivos es fundamental para contar con una información dentro de las empresas totalmente protegidas. Los datos son tratados como una mercancía importante y valiosa.

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130 Eventos/ DES2021

DES2021: Amazon, ¿ángel o demonio?, la teoría de la destrucción creativa y Twitch Son las 12.30 de la mañana del lunes 17 de mayo, recibo la llamada que me confirma que tendré que asistir al Digital Enterprise Show 2021 (DES2021) en Madrid. Busco transporte y para mi sorpresa a las 14.30h de ese mismo día tengo que coger el tren Badajoz-Puertollano-Madrid, que me dejará casi seis horas después en la capital y doce horas antes del inicio del evento.

TEXTO: Georgina

Ortiz

on las 10.00 de la mañana del día 18 de mayo cuando consigo llegar a IFEMA y nada más entrar me llama la atención el grupo de participantes de una mesa redonda: Carolina Arrú de Caveda, CMO & CCO de Grupo Iskaypet; Enrique Porta, socio responsable de consumo y distribución de KPMG; Fernando Pareja Cuema, Head of Sales, Services & Logistics Business Unit de T-Systems; y Javier Sánchez, Director de Marketing de Multióplica en una mesa redonda dirigida por Carlos Gómez, cofunder & partner de The Valley donde están hablando de los nuevos consumidores, es decir, los que se pasan el día en Internet y las redes sociales. Es complicado que el Marketplace estadounidense no aparezca en una conversación. En este caso, Carlos Gómez, cofunder & partner de The Valley ha querido conocer cómo percibían los participantes de la mesa redonda a la compañía. Porta cree que la transformación en la mente del consumidor en los últimos meses nos indica algunas de las tendencias que vienen para quedarse. Desde KPMG han visto que los Marketplace son uno de los lugares preferidos para realizar compras online por los consumidores, por los siguientes motivos: - Facilitan las compras. - Gran variedad de productos. - Las marcas pueden centrarse en estudiar que quiere el consumidor de ellas. “Las plataformas se han abierto durante la pandemia a compañías más pequeñas para facilitar su digitalización” asegura Enrique Porta. Podríamos decir que para él Amazon es más ángel que demonio.

“Es una realidad que está ahí y en un futuro marcas como nosotros que controlamos toda nuestra cadena de valor, no descarto que pueda producirse el salto” concluye Sánchez. Multioptica es una de las marcas que no se encuentran presente en el Marketplace (podríamos considerar entonces que lo ven como diablo), pero que si observar cómo se comporta la plataforma y como, por ejemplo, ha logrado grandes ventas de productos como las gafas con cristales azules. Para Carolina Arrú la respuesta ha sido clara: “para las marcas Amazon es diablo”. Lo argumenta explicando que Amazon es un competidor complicado, ya que posee una gran variedad de productos y, además, se aprovecha de los datos de las marcas que venden a través de ellos para conocer los hábitos de compra de los consumidores y decidir qué productos pueden incorporar ellos a su catálogo. La teoría de la destrucción creativa Para la segunda charla me acerco a la Sala con el nombre “Main Auditorium”, en este espacio se desarrollan la mayoría de charlas dirigidas a CEO’s. Jacob Benbunan, CEO & Co-funder de Saffron Brand Consultants es el speaker de la charla “Using brand as a tool to navigate disruption”. La charla comienza hablando del COVID-19 y el número de personas fallecidas en el mundo, un dato que pone los pelos de punta siempre, aunque llevemos más de un año viéndolo prácticamente a diario. Seguidamente, explica cómo surgió la bicicleta, una herramienta que se desarrolló durante otro momento de crisis. Benbunan ha querido transmitir que las marcas necesitan reinventarse continuamente y más en estos momentos. Para

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apoyar sus argumentos explica la teoría de la destrucción creativa de Josep Schumpeter: “Hay tres aspectos de la destrucción creativa. La primera es que la innovación y la difusión de la innovación crean la difusión del conocimiento y, una vez más, mientras usted difunda el conocimiento, la gente presentará nuevas ideas y esas nuevas ideas marcarán para estimular la economía cuando tenga incentivos públicos y protección de la propiedad intelectual. La gente invertirá más e inventaremos más y crearemos más innovaciones.” Ejemplos de innovación son Netflix o Airbnb. Dos empresas que desplazaron a un lado modelos de negocios que llevaban muchos años funcionando. También recuerda la importancia de la pirámide de Maslow y recuerda que esta puede cambiar, por tanto, las marcas deben saber evolucionar junto con las necesidades de los consumidores. Twitch la nueva plataforma para que las marcas lleguen a los consumidores

Cristina Barranco, Managing Director OMD Spain y Sara Pastor, Sales Director Twitch Spain han aprovechado el DES2021 para hablar sobre la nueva plataforma que está revolucionando la forma de hacer publicidad por parte de las marcas, Twitch. Twitch se conoce principalmente por los gamers y los eSport, pero ahora está siendo utilizada por muchas otras marcas que están aprovechando las comunidades que se crean a través de esta plataforma. Sara Pastor ha dado tres consejos para las marcas que quieren utilizar Twitch para hacer publicidad: - Tener claro que se quiere conseguir a través de este canal y qué relevancia quiero tener dentro de la comunidad. - Las marcas tienen que ser auténticas. - Poner a los consumidores en el centro.

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EcN Magazine Nº42: Especial ePayments 2021