36 Especial Métodos de Pago 2021/ Zacaris
“Estamos preparándonos para incluir un servicio de atención al cliente 24H” Zacaris nació hace 11 años y actualmente se encuentra en un proceso de cambio y evolución, algo que iremos viendo en unos meses o el próximo año. Tony Badias, cofundador de Zacaris, nos adelanta que están trabajando en un cambio de pasarela y la construcción de su nuevo centro de trabajo con una nave para logística de 7.000 metros cuadrados.
T
TEXTO: Georgina
Ortiz
oni Badías conoció desde el principio la historia de Privalia, ¿cómo era posible que a través de Internet se pudieran vender 3.000 zapatos? Él que venía de una familia con varias zapaterías y conocía las dificultades del sector, no entendía cómo era posible vender tantos zapatos en un día. Esto lo llevó a plantearse con su hermano la posibilidad de lanzar su propio eCommerce de zapatos. Aventura en la que acabaron embarcándose en 2010.
EcN: ¿Cuántos zapatos vendisteis en el primer año? Toni Badias (TB): En el primer año
completo de Zacaris que fue en 2011 logramos vender unos 600.000 euros. Al año siguiente ya logramos doblar ese número. Nosotros hemos crecido de una manera rápida, pero ha sido todo sin contar con capital externo. Ya llevamos 11 años y el 2020 con el tema del COVID fue complicado, aunque este año ya nos vamos recuperando. EcN: ¿Por qué decidisteis arriesgaros con los envíos 24h y las devoluciones de 1 año gratis?
ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021
TB: En toda la península nosotros
solemos hacer los envíos en 24h y nuestro sistema de devoluciones está muy trabajado. Esta flexibilidad permite a las personas coger más de una talla con tranquilidad, para que puedan realizar los cambios que necesiten. Esto hace que nuestra tasa de devolución sea muy alta. Ahora por un tema de ampliar catálogo y poder trabajar con más marcas, estamos dejando que estas se encarguen de enviar los pedidos a los clientes directamente. Esto nos ha hecho ser más cuidadosos, porque ya los envíos no dependen al 100% de
