111
Entrevista a Coro Saldaña, Fashion Practice Lead Iberia de Accenture
“La venta online más que esperanza, ha sido la salvación para las marcas” La moda es una industria que se ha visto rodeada de incertidumbre. Se han planteado grandes retos en este sector que ha acelerado el salto al online por la pandemia. Por esta razón, los clientes han evolucionado y ahora contamos con un nuevo tipo de consumidor.
C
FIRMA: Tania
López
oro Saldaña es experta en gestión digital de empresas de retail y moda. Cuenta con una alta capacidad transformadora y una visión amplia de conocimiento por su trayectoria. Ha trabajado con diseñadores como Pepe Jeans. Actualmente es Senior Retail and Fashion Advisor en Accenture, donde lidera la práctica de retail y moda. Nos ha puesto al día sobre cómo trabajan las marcas, las nuevas formas de venta online y la apuesta por las redes sociales.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo se están adaptando las marcas e-fashion a los nuevos comportamientos?
Coro Saldaña (CS): Tras un año de
crisis en el que el Covid-19 cambió no solo los hábitos de los consumidores, sino también el mundo y el mercado, las empresas deben adaptarse para acercarse a los distintos tipos de consumidor que se configuran, y en ese sentido la industria de la moda se enfrenta al reto de seducir a un nuevo consumidor. Por ello, retailers y marcas e-fashion deberán redefinir más que nunca su estrategia de negocio para satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes y sobre todo anticiparse a nuevas demandas (la generación de nuevos casos de uso como el gran reto de las marcas) para mantenerse relevantes en la forma en la que se relacionan con ellos; y es precisamente en ese escenario de relación donde se hace nece-
sario la interacción a través nuevos formatos de compra.
EcN: ¿Cuál es el perfil del consumidor actual de moda? CS: Este nuevo consumidor que
surge, es un consumidor cada vez más exigente y previsor, que es claramente diferente y polarizado y con particularidades y demandas concretas: interesado por su cuidado personal, la sostenibilidad y por el híperlocalismo, resurge un “orgullo por lo nacional” muy interesante que da paso a afrontar el reto clave de reposicionar el Made in Spain. Los franceses e italianos reconozco han sido mucho más listos que nosotros en exportar su know-how en moda y en posicionarse bastante mejor en el panorama internacional.
ecommercenews | Especial Métodos de Pago 2021
