eCommAwards
Lesnina
XXL najbolji webshop u 2025.
eCommerce
analizaElektronika
Borba za svaku preporuku
Intervju Ernest AntolovićShipshape
Webshop nije usputna stavka, to je poslovna orijentacija
obljetnica
AI u eCommerce sektoru
Nova pravila igre
PREDSJEDNIK UDRUGE:
Marcel Majsan
GLAVNI UREDNIK:
Goran Pavlović
AUTORI I SURADNICI:
Dino Oreški, eCommerce Hrvatska
Dijana Kladar, Vision Compliance
Vedran Sorić, Prodajni Mindset
Matko Antun Bekavac, CyberArrange Security Solution
Kristijan Gregorić, Valicon Aron Stanić, Mararo
Bruno Zagorščak, Neuralab Andreja Šturlan, Inicijativa Mladi i poduzetni
Miroslav Varga, Escape Digital Agency
Ivan Bildi, AI entuzijast Aleksandar Ašković, YouTube Strategy and SEO Expert
Igor Roth, CEWE
Luka Soldo, Herbie Marko Šilec, KOMFORNO.hr
Dalibor Vukašinović, SUDOPER.HR Čedo Velašević, Dognet
Davor Bjelokapić, Encore Media
Ernest Antolović, Shipshape Saša Kovačićek, Foreo.com Matej Okorn, MetaKocka
TISAK:
GRAFEX DIZAJN d.o.o.
Ulica Gjure Szaba 4/1 10000 Zagreb
FOTOGRAFIJE:
Proslavili
Svečarski trenutak s fokusom na budućnost
SGoran Pavlović glavni urednik
osobitim ponosom zaključili smo novo izdanje našeg eCommerce magazina, u kojem s vama dijelimo radost jednog velikog jubileja – proslavili smo prvih 10 godina rada udruge eCommerce Hrvatska! U društvu naših vjernih članova, prijatelja i partnera obilježili smo ovu značajnu obljetnicu, prisjetili se početaka i osvrnuli na uspjehe koje smo zajedno postigli. U svečarskom duhu, dodijelili smo i eCommAwards priznanja najboljim hrvatskim webshopovima i nuditeljima usluga, čime smo još jednom istaknuli izvrsnost i inovativnost domaće eCommerce scene.
I ovo izdanje magazina donosi obilje korisnih sadržaja i inspirativnih priča za sve koji posluju u internetskoj trgovini. Posebno ističemo stručnu analizu o primjeni umjetne inteligencije u eCommerce poslovanju, koju potpisuju tri vrhunska stručnjaka – Aleksandar Ašković, Ivan Bildi i Miroslav Varga. Kroz njihov osvrt saznajte kako AI mijenja pravila igre i kako ga konkretno iskoristiti za rast i optimizaciju poslovanja.
smo 10 godina rada, ali posao nikada ne staje pa se punom parom radi na pripremi
CRO Commerce konferencije
Goran Katić, Ramai Rudan, Freepik
PRODAJA I MARKETING:
Marcel Majsan telefon: +385 99 202 5707
e-mail: marcel@ecommerce.hr
IZDAVAČ:
Udruga eCommerce Hrvatska Remetinečka 7, Zagreb OIB: 17475291081
e-mail: udruga@ecommerce.hr
eCommerce je stručni magazin za online prodaju, marketing i istraživanja. Kontroliranom se distribucijom besplatno dostavlja online trgovcima i nuditeljima usluga koji djeluju u eCommerce sektoru.
NAKLADA: 500 primjeraka
Digitalno izdanje magazina dostupno je na: www.ecommerce.hr
Tu je i tema storytellinga, jer nije bez razloga rečeno da dobra priča – dobro prodaje. U eCommerce svijetu upravo su priče te koje stvaraju emociju, povezanost s brendom i jačaju lojalnost kupaca. Na to se sasvim lijepo naslanja i analiza UX trendova o vječnoj potrazi za Svetim Gralom svakog poslovanja – zadovoljnim korisnikom. Uz sve to, u ovom broju donosimo čak pet intervjua koji pokrivaju ključne aspekte online trgovine – od izrade webshopova, digitalnog marketinga i logističke podrške do promocije eCommerce potencijala u stručnoj javnosti. Svaki od njih nudi dragocjen uvid u specifične izazove i prilike s kojima se web trgovci danas susreću.
Tu je i velika analiza kretanja online prodaje u segmentu elektronike, koja je nastala u suradnji s agencijom za istraživanje tržišta Valicon, kao i četiri nove dobre priče iz hrvatskog eCommerce sektora.
Osim sadržaja, treba izdvojiti i kako u trenutku zaključenja ovog broja kroz eCommerce Akademiju prolazi 15. generacija polaznika, koji će po završetku programa steći sve traženiji certifikat eCommerce specijalista – potvrdu znanja koja otvara vrata na sve zahtjevnijem tržištu digitalne trgovine.
I za kraj – pripreme za CRO Commerce konferenciju već su u punom jeku! Najveći godišnji susret eCommerce zajednice zakazan je za 14. listopada u Zagrebu, a ovom prilikom pozivamo sve zainteresirane partnere da nam se jave kako bismo im predstavili mogućnosti i sinergijske prilike koje ova konferencija od regionalnog značaja nudi.
Hvala vam što ste dio naše zajednice – čitajte, dijelite svoja iskustva i nastavite rasti s nama!
Prvih 10 godina naše zajednice
PISSN 2991-8197
Godina 2/Broj 7
Besplatan primjerak
onosni smo na naša ostvarenja u prvih 10 godina rada na jačanju povjerenja u online trgovinu te povezivanju trgovaca i nuditelja usluga. Danas okupljamo više od 1.000 tvrtki, organizirali smo preko 100 evenata, proveli brojna istraživanja, educirali više od 300 eCommerce stručnjaka u sklopu eCommerce Akademije, certificirali preko 200 webshopova, napravili stručne analize za njih preko 500, pokrenuli prvi tiskani eCommerce magazin u regiji, snimili 90 epizoda podcasta i napravili softver za certifikaciju i prikupljanje recenzija za naše članove Safe Shop. Glavni cilj naše udruge je bio okupiti zajednicu eCommerce & Marketing stručnjaka, ali i povećati povjerenje u online kupnju kroz edukaciju trgovaca. Smatram da smo na dobrom putu da ostvarimo svoju misiju i vjerujem da će naša zajednica u narednih 10 godina narasti još više.
Marcel Majsan predsjednik udruge eCommerce Hrvatska
Vijesti - eCommerce
eCommAwards 2025 - Izvješće
eCommerce Hrvatska - Proslava 10 godina Udruge
Intervju – Ernest Antolović/Shipshape
Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora
Vijesti - Logistika
Intervju – Matej Okorn/MetaKocka
Analiza - Elektronika
Storytelling - Bruno Zagorščak
Radionica - eRačuni i Fiskalizacija 2.0
Intervju - Davor Bjelokapić/Encore media
Marketinški trendovi - Dino Oreški
Vijesti - eComm Service
U fokusu - AI u eCommerce poslovanju
Cyber Security – Matko Antun Bekavac
Safeshop.hr - Analiza lažnog webshopa
UX trendovi - Aron Stanić
Pravna regulativa - Dijana Kladar
Intervju - Čedo Velašević/Dognet
Nominis - Razgovori s povodom
Prodajni trendovi - Vedran Sorić
Intervju – Saša Kovačićek/Foreo
Reportaža - Meetup
Planer
Česta pitanja 42 50
Kaufland najavljuje veliko proširenje svoje marketplace platforme na Francusku i Italiju do kraja ovog ljeta. Ova ekspanzija označava važan korak u strategiji internacionalizacije, kojom se tvrtka želi pozicionirati kao europska alternativa globalnim eCommerce divovima poput Amazona, Alibabe i Temua. "Mi smo alternativa globalnim eCommerce divovima – iz Europe, za Europu. S tim ciljem, poduzimamo sljedeća dva koraka – zasigurno ne i posljednja", izjavio je Gerald Schönbucher, izvršni direktor Kaufland e-commercea. Nakon proširenja, Kaufland Marketplace će biti prisutan u sedam europskih zemalja. Širenje se temelji na platformi Kaufland
Cross-border raste
Prema najnovijim podacima, europsko tržište prekogranične e-trgovine ostvarilo je 275,6 milijardi eura prihoda u 2024. godini. U usporedbi s prethodnom godinom, to predstavlja rast od više od 16 posto. Cross-border eCommerce sada čini 36 posto ukupnog online tržišta u Europi, što dodatno potvrđuje njezinu sve važniju ulogu u digitalnoj ekonomiji kontinenta.
Četvrtina webshopova iz BiH ima prekograničnu prodaju
eCommerce Asocijacija u Bosni i Hercegovini provela je treće nacionalno istraživanje online kupnje, koje je dalo vrijedan uvid u navike potrošača, aktualne trendove i pravce razvoja eCommerce tržišta u BiH. Brza dostava na kućnu adresu nalazi se na vrhu liste prioriteta, o čemu svjedoči podatak da čak 79,8% ispitanika preferira ovu opciju, dok istovremeno 77,9% online kupaca iskazuje interes za korištenje paketomata, što ukazuje na potrebu za dodatnim logističkim rješenjima koja nude veću slobodu u preuzimanju pošiljaka. Digitalizacija se dodatno potvrđuje podatkom da 83,4% korisnika online kupnju obavlja putem mobilnih uređaja, dok 43,1% njih bira kartično plaćanje. Kada je riječ o učestalosti kupnje, 37,7% ispitanika navodi da kupuje online dva do tri puta kvartalno. Što se tiče situacije na bh. eCommerce tržištu, ono je u ekspanziji. Čak 40% novih webshopova u BiH pokrenuto je u posljednje dvije godine. Ohrabruje i podatak da 24,3% webshopova iz BiH već ostvaruje prodaju van granica zemlje.
Global Marketplace, sveobuhvatnom rješenju koje omogućuje prodavačima ulazak na više tržišta uz minimalne prepreke. Kaufland, poznat kao lanac hipermarketa u Njemačkoj, ušao je u eCommerce svijet prije četiri godine, nakon što je vlasnička grupacija Schwarz preuzela platformu Real.de. Od tada se Marketplace proširio na Slovačku i Češku 2023., te Austriju i Poljsku 2024. godine. Dodavanjem Francuske i Italije – trećeg i četvrtog najvećeg eCommerce tržišta u Europi – Kaufland cilja na značajan rast udjela u online prodaji: "Njihov impresivan promet u e-trgovini pruža nam priliku da postanemo najveća europska online platforma“, poručuje Schönbucher.
namještajem s 44 milijuna eura neto dobiti
Trgovina na malo namještajem u 2023. je ostvarila 43,6 milijuna eura neto dobiti, što je rast od 35,8 posto u odnosu na prethodnu godinu, pokazuje analiza Financijske agencije (Fine). Prema podacima iz obrađenih godišnjih financijskih izvještaja za statističke i druge potrebe u 2023. godini, u djelatnosti trgovine na malo namještajem poslovalo je 235 poduzetnika s 3.122 zaposlena. Broj zaposlenih je prema godini prije porastao za 4,9 posto. Poduzetnici u trgovini namještajem u 2023. su ostvarili ukupne prihode u iznosu od 651 milijun eura, što je 18,9 posto više nego u godini prije. Ukupni su im rashodi povećani za 18 posto, na 601 milijun eura. Ostvarena je dobit razdoblja od 44,8 milijuna eura, gubitak razdoblja od 1,2 milijuna eura te je ukupna neto dobit iznosila 43,6 milijuna eura. Analiza Fine pokazala je da je najveće ukupne prihode u 2023. godini ostvarila Lesnina Hrvatska, u iznosu od 183,3 milijuna eura. Na drugom mjestu po ukupnim prihodima je Ikea Hrvatska sa 162,3 milijuna eura, a na trećem Jysk sa 122,5 milijuna eura.
MALL.HR Mega Shop preselio je svoje poslovanje na novu lokaciju – Pemo Centar na adresi Savska Opatovina 36 u Zagrebu. Otvorenje novog prodajnog prostora održano je 24. svibnja 2025. godine uz bogat zabavni program. Povodom preseljenja, za posjetitelje je pripremljen jednodnevni program uz popuste na odabrane proizvode, zabavne sadržaje za djecu i odrasle te nagradnu igru s fondom većim od 15.000 eura i više od 200 nagrada.
EU planira uvesti
paušalnu naknadu na male pakete
Europska unija planira uvesti paušalnu naknadu na milijarde malih paketa koji pristižu uglavnom iz
Kine, što je novi udarac za internetske trgovine poput Temua i Sheina, izvijestio je Financial Times. Europska komisija objavila je nacrt prijedloga o naknadi za rukovanje ili skladištenje, nakon što su EU države članice izvršile pritisak zato što su im carinske vlasti preopterećene s 4,6 milijardi artikala koji se godišnje uvoze izravno u domove ljudi. Prijedlog ne određuje razinu naknade, ali taj poslovni list je izvijestio da bi ona iznosila oko dva eura, pozivajući se na izvore upoznate sa stavom Komisije. Europski povjerenik za trgovinu Maroš Šefčovič rekao je da je predložio takozvanu naknadu za obradu, odnosno za rukovanje i skladištenje paketa. Naknada od dva eura primjenjivala bi se na izravnu prodaju, dok će se artikli poslani u skladišta oporezivati s 0,50 eura.
Veliki potencijal Rumunjske
Prema izvješću eCommerce Insights 2025 koje je predstavio MerchantPro, rumunjsko tržište e-trgovine nastavlja snažan rast i u 2025. godini će premašiti vrijednost od 8 milijardi eura. U 2024. godini tržište je dosegnulo rekordnih 7,7 milijardi eura, uz godišnju stopu rasta od 8%, znatno iznad ukupnog gospodarskog rasta zemlje od 1%.
Globalna online kupnja udvostručena u pet godina
Nakon usporavanja u 2022. i 2023. godini, globalna e-trgovina ponovno bilježi snažan rast. U 2024. godini više od 2,5 milijardi ljudi kupovalo je potrošačke proizvode online, što je 8,5% više nego godinu ranije. Ukupna vrijednost online kupnje dosegla je rekordnih 4,12 bilijuna dolara, što je porast od gotovo 15% u odnosu na 2023. i dvostruko više nego 2019. godine. U prosjeku je svaki online kupac potrošio 1.620 dolara, a internetska kupnja činila je 17,3% ukupne svjetske potrošnje potrošačkih dobara. Najveći udio e-trgovine u ukupnoj potrošnji zabilježen je u SAD-u, Kini, Ujedinjenom Kraljevstvu, Južnoj Koreji, Nizozemskoj i Kanadi.
Prihod vlasnika Temua posustao u prvom tromjesečju
Kineska eCommerce tvrtka PDD Holdings, vlasnica internetske platforme Temu, izvijestila je o blažem rastu prihoda u prvom tromjesečju, uz žestoku konkurenciju na domaćem tržištu i trgovinska ograničenja u inozemstvu. Prihod matične tvrtke Temua iznosio je u prva ovogodišnja mjeseca 95,67 milijardi juana (13,30 milijardi dolara) i bio je veći za 10 posto nego u istom prošlogodišnjem razdoblju. Usporedbe radi, u četvrtom tromjesečju 2024. bio je poskočio za 24 posto, na 110,6 milijardi juana. Neto dobit iznosila je u prvom ovogodišnjem kvartalu 14,74 milijarde juana i bila je gotovo upola manja nego lani. Trgovci u Kini snižavaju cijene, a vlada pokušava nizom mjera potaknuti osobnu potrošnju, ali građani su i dalje suzdržani čak i kupovini na PDD-ovoj platformi Pinduoduo, koja je fokusom na niske cijene nadmašila konkurente. Vodeće platforme za e-trgovinu Alibaba, Pinduoduo i JD.com bore se za udio u domaćem tržištu, snižavajući cijene kako bi potaknule građane na potrošnju. Temu se pak našao u problemima nakon što je Washington odlučio ukinuti bescarinski uvoz pošiljki male vrijednosti iz Kine i Hong Konga.
Odzvonilo besplatnim povratima
Online platforma za kupnju Zalando, koja je dugo bila poznata po besplatnim povratima, najavila je promjene u svojoj politici. Prema riječima glasnogovornice tvrtke, koje je prenio Wirtschafts Woche, "mala skupina kupaca – otprilike 0,02 posto našeg ukupnog broja kupaca, koji iznosi više od 50 milijuna – izuzetno zloupotrebljava naša pravila te pokazuje neuobičajeno visok broj povrata". Ova odluka dolazi nakon što je utvrđeno da određeni korisnici prekomjerno koriste mogućnost povrata robe. Kupci koji su pogođeni ovim mjerama u posljednjih godinu dana imali su izrazito visok broj narudžbi, pri čemu su vraćali većinu kupljenih artikala. Kao posljedica, takvi računi bit će blokirani za naručivanje na period od 12 mjeseci. Glasnogovornica Zalandа pojasnila je: "Tijekom tog razdoblja više ne mogu naručivati, ali i dalje imaju pristup svom računu te mogu pregledati sve prijašnje narudžbe i povrate." S obzirom na to da Zalando ima preko 50 milijuna korisnika, ovom mjerom pogođeno je oko 10.000 računa.
Online trgovina u Hrvatskoj vrlo je dinamičan sektor kojemu se predviđa nastavak rasta u godinama koje dolaze, a udruga eCommerce Hrvatska zaokružila je svojih 10 godina rada na unaprjeđenju ovog tržišta organizacijom velike svečanosti na kojoj su dodijeljene nagrade za najbolje web trgovce u Hrvatskoj za 2025. godinu. Natjecanje eCommAwards powered by Linker okupilo je u zagrebačkom Sky Office centru ono najbolje što hrvatsko online tržište nudi, a stručni žiri je nakon po-
mne analize odabrao najbolje u šest kategorija za trgovce i tri kategorije za nuditelje usluga.
Najbolji trgovci u Hrvatskoj u 2025. godini Nagradu Best Webshop 2025 za najboljeg web trgovca osvojila je Lesnina XXXL (www.xxxlesnina.hr), koja je i ove godine bila neprikosnovena i u kategoriji zakonske usklađenosti poslovanja pridodavši svojoj riznici još jedno priznanje Best Legal 2025, a ovaj je webshop najlakše pronaći i preko internetskih tražilica
Titulu najboljeg web trgovca u Hrvatskoj ponijela je Lesnina XXXL, a najbolji nuditelj usluga za eCommerce sektor je Monri Payments
jer ih je žiri prepoznao kao Best SEO 2025 u kategoriji koja analizira optimizaciju za tražilice.
Odnos prema kupcima ključ je moderne trgovine, a u online svijetu to najbolje radi Namjestaj.hr (www.namjestaj.hr) koji je za najbolje korisničko iskustvo dobio nagradu Best UX 2025, dok najbolji sadržaj i konverziju posjetitelja ostvaruju bio&bio trgovine ekoproizvoda (www.biobio.hr) koje su tako ponijele naslov pobjednika u kategoriji Best CRO & Content 2025. Kada kupac dođe na web trgovinu njegov put od prvog
klika do završetka narudžbe najbolje provodi webshop Volim ljuto (www.volimljuto.com) koji je osvojio nagradu Best Buyer's Journey 2025, a nagrada u šestoj kategoriji Best Analytics 2025 za najbolje ostvarenje u području analitike otišla je u ruke uspješnog obiteljskog poduzeća Bačelić (www.bacelic.hr)
Najbolji nuditelji usluga za eCommerce sektor Poslovanje web trgovaca nezamislivo je bez njihovih partnera na čijim se vrhunskim uslugama temelji cijelo
Lesnina XXL – Best Webshop 2025/Best Legal 2025/Best SEO 2025
Suzana Martić, direktorica webshopa
"Moram se pohvaliti da je Lesnina XXL shop star nepunih 10 godina, no iza sebe imamo brojne nagrade. Prvo priznanje na eCommAwards natjecanju osvojili smo 2019. godine za pravnu usklađenost i od tada smo svake godine prepoznati kao pravno najuređeniji online shop u Hrvatskoj. Posebno smo ponosni što smo titulu najboljeg webshopa u Hrvatskoj osvojenu 2020. uspjeli ponoviti ove godine, što govori o kontinuiranoj posvećenosti kvaliteti i izvrsnosti. Cijenimo ocjene struke i do sada smo svaku analizu shvaćali kao priliku da unaprijedimo naše procese, što se najbolje vidi u tome da smo ponovno osvojili titulu Best webshop. Zahvaljujem stručnom žiriju na ocjenama te udruzi eCommerce Hrvatska koja potiče razvoj eCommerce tržišta u Hrvatskoj već punih 10 godina."
bio&bio - Best CRO & Content 2025
Mirela Hamš, voditeljica webshopa
"Priznanje struke, poput ove nagrade, za nas je veliko ohrabrenje i potvrda da radimo kvalitetno, s vizijom i srcem. Ovakva priznanja podsjećaju nas koliko su nam važni svaki klik, svaka povratna informacija i svaki kupac – jer upravo zahvaljujući tome svakodnevno rastemo i učimo. Iznimno smo ponosni što je naš webshop prepoznat kao primjer izvrsnosti u kombiniranju kvalitetnog sadržaja i optimizacije korisničkog iskustva. Vjerujemo da dobra online trgovina mora biti korisna, inspirativna i prilagođena stvarnim potrebama ljudi, zbog čega kontinuirano radimo na razvoju sadržaja i funkcionalnosti koje to omogućuju. Naš cilj je biti više od webshopa – želimo biti pouzdan partner na putu prema zdravijem, svjesnijem i održivijem životu."
Namjestaj.hr - Best UX 2025
Ana Markuš, Country Director, Furniture1.eu
"Naš cilj je da svaki naš klijent ima izvanredno iskustvo online kupnje, a ovo nam priznanje struke puno znači jer potvrđuje da su briga o kupcima i trud koji ulažemo u korisničko iskustvo uistinu prepoznati. Kontinuirano radimo na unaprjeđenju našeg poslovanja, aktivno tražimo i slušamo povratne informacije naših klijenata te ih uzimamo u obzir kako bi naša usluga svakim danom bila što bolja. Svjesni smo da dio kupaca još uvijek osjeća nesigurnost kad je riječ o online kupnji, a naš je cilj olakšati je što je više moguće i pokazati da može biti jednostavna, ugodna i bez rizika. Ovim bih se putem željela zahvaliti svim našim kupcima na povjerenju, svakoj povratnoj informaciji i napravljenoj narudžbi. Oni su naša svakodnevna inspiracija i motivacija za rast."
Volim Ljuto - Best Buyer's Journey 2025
Goran Vrabec, direktor
"Velika nam je čast što je Volim Ljuto dobitnik nagrade Best Buyer's Journey jer nagrada potvrđuje da trud koji ulažemo u korisničko iskustvo zaista ima učinka. Naš fokus je na tome da svaki korak, od edukacije o proizvodima do jednostavne i sigurne kupnje bude što ugodniji i jasniji. Redovito unaprjeđujemo webshop kroz personalizaciju sadržaja, korisničku podršku i edukativne materijale koji kupcima pomažu da donesu pravu odluku. Ovo priznanje nam je snažna motivacija da i dalje gradimo brend kojem kupci vjeruju."
Bačelić - Best Analytics 2025
Ivona Bačelić Bumbak, članica Uprave
"Izuzetno smo sretni i ponosni što smo osvojili prestižno priznanje struke na ovogodišnjem eCommAwards natjecanju. Ova nagrada potvrđuje našu visoku razinu kvalitete usluge, truda i rada svih ovih godina i motivira nas da nastavimo s inovacijama i pružanjem vrhunske usluge našim korisnicima i dalje. Kontinuirana ulaganja, praćenje trendova i zakonskih normi na tržištu sustavno nas motiviraju da budemo čim bolji i kvalitetniji te ćemo nastojati i dalje ustrajati u svojoj želji za izvrsnošću. Zahvaljujemo se stručnom žiriju na prepoznavanju našeg rada te udruzi eCommerce Hrvatska na organizaciji ovog značajnog događaja. Veselimo se novim izazovima digitalizacije i nadamo da se iduće godine vidimo u još snažnijem i naprednijem izdanju našeg webshopa."
Aircash - Best Copy 2025 Goran Kovačević, direktor prodaje
"Priznanje Best Copy 2025 potvrda je našeg predanog rada na kvalitetnoj i jasnoj komunikaciji prema korisnicima. Ovo nam priznanje posebno znači jer dolazi od stručnjaka domaće eCommerce industrije, što je dodatni poticaj da i dalje pomičemo granice u inovativnosti. Naša internetska stranica aircash.eu i Aircash mobilna aplikacija dostupni su na čak 12 jezika. Broj jezika, kao i tržišta na kojima djelujemo, uskoro će rasti, čime želimo biti što bliže svakom korisniku nudeći široku lepezu usluga, bez obzira na zemlju ili jezik. Kontinuirano ulažemo u razvoj i unaprjeđenje tih usluga, pažljivo prateći potrebe preko milijun naših korisnika i prilagođavajući se njihovim navikama i očekivanjima. Ovo priznanje nam je motivacija da nastavimo inovirati i pružati najbolje moguće digitalno iskustvo svim korisnicima."
Monri Payments - Best eComm Service 2025
Ali Sallabi, Business Development Manager i voditelj eCommerce poslovanja
"Biti i dalje prepoznat kao najbolji pružatelj usluga za eCommerce sektor veliko je priznanje, ali i potvrda da radimo pravu stvar. U Monriju smo fokusirani na stvarne potrebe online trgovaca – slušamo njihove izazove, pratimo trendove industrije i kontinuirano razvijamo rješenja koja olakšavaju poslovanje i osiguravaju vrhunsko korisničko iskustvo. Očekivanja tržišta veća su no ikad i zato nam je i ovogodišnja nagrada dodatna motivacija da nastavimo biti partner od povjerenja našim korisnicima, od prve transakcije do širenja poslovanja. Iza svakog Monrijevog rješenja stoji stručan i posvećen tim kojem je cilj stvarati jednostavna, brza i sigurna payment rješenja – na korist i trgovcima i krajnjim korisnicima."
online poslovanje. Jedan od ključnih aspekata tog poslovanja je segment plaćanja u kojem Monri Payments podržava razvoj online trgovaca već dugi niz godina te je ponio titulu Best eComm Service 2025 kao najbolji nuditelj usluga za eCommerce sektor.
Best Copy 2025 kao nagrada koja se fokusira na originalnost, informativnost i razumljivost teksta na web stranicama eComm nuditelja usluga otišla je na adresu tvrtke Aircash (www.aircash.eu), dok je Best Web 2025 kao nagrada za ukupnu funkcionalnost web stranice pripala tvrtki Netgen (www.netgen.io). Najbolji web u kontekstu korištenja marketinških komunikacija je SalesSnap (www.sales-snap.com) koji je odnio pobjedu u kategoriji Best Marketing 2025 Ovogodišnja svečana dodjela nagrada najboljim webshopovima i nuditeljima usluga održana je uz podršku platformi Linker i Red view te smo u kratkom razgovoru s njihovim predstavnicama sumirali glavne dojmove i poruke s ove svečanosti.
Inače, Linker je napredna platforma za native oglašavanje koja omogućuje brendovima privući kvalitetan promet na webshop i isticanje unutar sadržaja koji korisnici već konzumiraju. Kako nam je pojasnila Vlatka Bajcer, Digital Marketing Specialist u Linkeru, "oglasi se prikazuju na najčitanijim portalima u regiji - nenametljivo, ali izuzetno učinkovito, uklopljeni u kontekst bez prekidanja korisničkog iskustva". Ona pritom dodaje kako na taj način Linker povezuje oglašivače s angažiranom publikom u ključnim trenucima donošenja odluka o kupnji, što ga čini bitnim dijelom marketing mixa sve više performance brendova.
SalesSnap - Best Marketing 2025
Ivan Košutić, direktor
"Izuzetna nam je čast što je Sales Snap dobitnik priznanja Best Marketing 2025. Ova nagrada ima posebno značenje jer dolazi iz stručne zajednice i predstavlja važan korak u jačanju našeg prisustva na hrvatskom tržištu. U svakodnevnom radu fokusirani smo na rezultate klijenata, kombinirajući naprednu marketinšku automatizaciju s personaliziranom podrškom. Vjerujemo da je upravo ta kombinacija tehnologije i pristupa ključna za uspjeh u eCommerce svijetu. Hvala organizaciji na prepoznavanju našeg truda."
Netgen - Best Web 2025
Ivo Lukač, Managing Partner
"Veliko nam je zadovoljstvo primiti nagradu za ukupnu funkcionalnost web stranice na eCommAwards 2025, posebice u godini koja obilježava 10 godina značajnog doprinosa udruge eCommerce Hrvatska razvoju domaće industrije. Ovo priznanje puno nam znači jer potvrđuje kvalitetu našeg rada i predanost stvaranju naprednih, funkcionalnih i korisnicima prilagođenih digitalnih rješenja. Ujedno, to je i dodatni poticaj našem timu da i dalje podiže standarde u svim projektima na kojima radimo. Čestitamo svim ostalim nagrađenima – ponosni smo što smo dio zajednice koja kontinuirano unapređuje digitalno poslovanje u Hrvatskoj."
"Sudjelovanje na eventu bilo je izvrsno iskustvoatmosfera je bila opuštena, a okupljena ekipa profesionalna, otvorena i spremna dijeliti znanje. Posebno cijenimo priliku za umrežavanje i konkretne razgovore koji često prerastu u suradnje. Takva okupljanja ne samo da potiču rast kvalitete, već stvaraju i prostor za razmjenu iskustava, izgradnju povjerenja i jačanje veza unutar eCommerce zajednice", istaknula je Vlatka. Njena kolegica, direktorica Red View Media, Diana Dumanić, pojasnila nam je kako je ova tvrtka specijalizirana za programatsko oglašavanje i certificirani je partner platforme Adform - jednog od vodećih europskih DSP rješenja. Fokusirani su na pomoć eCommerce brendovima u vođenju učinkovitih, "data-driven" kampanja na kvalitetnom oglasnom inventaru i prema relevantnoj publici i kupcima - uz optimalan
doseg, precizno ciljanje i bez rasipanja budžeta. "Drago nam je što smo bili dio priče koja promovira kvalitetu i transparentnost u industriji. Ovakva priznanja i evaluacije ne donose samo prestiž, već i realan uvid u to gdje tržište ide i što korisnici zaista cijene. Za sve koji žele pametno skalirati eCommerce - ovo je mjesto na kojem treba biti", naglasila je Diana. Ove riječi podrške naših vrijednih sponzora i partnera bile su savršeni uvod za zabavu koja je uslijedila nakon proglašenja pobjednika eCommAwards natjecanja, čime je udruga eCommerce Hrvatska proslavila svojih prvih 10 godina djelovanja na unaprjeđenju tržišta, povezivanju i informiranju članova zajednice i zainteresirane stručne javnosti te kontinuiranom educiranju stručnjaka, čime je nedvojbeno podignuta razina ekspertize u cijelom ekosustavu hrvatskog eCommercea.
Glavni cilj naše udruge je bio okupiti zajednicu eCommerce & Marketing stručnjaka, ali i povećati povjerenje u online kupnju kroz edukaciju trgovaca. Smatram da smo na dobrom putu da ostvarimo svoju misiju i vjerujem da će naša zajednica u narednih 10 godina narasti još više, poručio je Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska
Uproteklih 10 godina udruga eCommerce Hrvatska izrasla je u ključnog aktera domaće digitalne ekonomije – platformu koja okuplja, educira i povezuje eCommerce profesionalce diljem zemlje. Njezino djelovanje duboko je utjecalo na izgradnju snažne zajednice stručnjaka, doprinijelo širenju znanja i vještina te značajno ojačalo otpornost cjelokupnog eCommerce sektora u Hrvatskoj. Kroz organizaciju edukacija, konferencija, umrežavanja i kontinuiranu podršku, Udruga je postala neizostavan dio razvoja online poslovanja ne samo u Hrvatskoj, nego u cijeloj regiji.
A krenulo je dosta slučajno
Kada su Marcel Majsan i Dino Oreški pokrenuli udrugu eCommerce Hrvatska prije 10 godina, cilj im je bio povremeno okupiti eCommerce & Marketing stručnjake na druženjima koje su organizirali po raznim lokacijama u Zagrebu. U to vrijeme nisu ni znali da postoje slična udruženja u svijetu pa su tako napravili neku svoju viziju cijele priče i ne sanjajući da će se 10 godina kasnije moći osvrnuti iza sebe i vidjeti što se sve ostvarilo. A ostvarilo se puno jer je ta inicijativa izrasla u veliku zajednicu pokrenuvši cijeli niz projekata koji su transformirali eCommerce scenu u Hrvatskoj. "Danas okupljamo više od 1.000 tvrtki, organizirali smo preko 100 evenata, proveli brojna istraživanja, educirali više od 300 eCommerce stručnjaka u sklopu eCommerce Akademije, certificirali preko 200 webshopova, napravili stručne analize za njih preko 500,
pokrenuli prvi tiskani eCommerce magazin u regiji, snimili 90 epizoda podcasta i napravili softver za certifikaciju i prikupljanje recenzija za naše članove Safe Shop Glavni cilj naše udruge je bio okupiti zajednicu eCommerce & Marketing stručnjaka, ali i povećati povjerenje u online kupnju kroz edukaciju trgovaca. Smatram da smo na dobrom putu da ostvarimo svoju misiju i vjerujem da će naša zajednica u narednih 10 godina narasti još više", poručio je na svečanosti Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska.
Dino Oreški, suosnivač i tajnik udruge eCommerce Hrvatska, dodao je kako posebno veseli činjenica što je Udruga tijekom svih ovih godina zadržala svoju neovisnost,
Vjerujemo da najbolje tek dolazi — pred nama su novi projekti, novi alati i još veća potreba za zajedništvom unutar industrije
stručnost i otvorenost. "Rasli smo zajedno s cijelim tržištem, a taj rast bio je utemeljen na dijeljenju znanja, uzajamnoj podršci i snažnoj zajedničkoj viziji. Posebna zahvala ide svim članovima, partnerima i suradnicima koji su svojim povjerenjem i angažmanom omogućili da eCommerce Hrvatska postane prepoznatljiv i pouzdan oslonac svim akterima na hrvatskom i regionalnim tržištima. Desetka za nas nije samo podsjetnik na dosadašnja postignuća, već i poticaj za daljnji razvoj. Vjerujemo da najbolje tek dolazi — pred nama su novi projekti, novi alati i još veća potreba za zajedništvom unutar industrije. Jako se veselimo budućnosti i vidimo se na sedmoj CRO Commerce konferenciji u listopadu!", naglasio je Dino Oreški.
Idemo u novih 10 godina
U novom desetljeću Udruga nastavlja s još snažnijim tempom. Nakon meetupa koji planiramo za sami početak rujna, ključni događaj cijele godine u našim aktivnostima je svakako sedma po redu CRO Commerce konferencija
koja će se održati 14. listopada u Zagrebu. Ovaj događaj još jednom će okupiti stručnu javnost i ponuditi vrijedne uvide, nove ideje i ukazati na aktualne trendove. CRO Commerce konferencija prilika je da se na jednom mjestu stekne jasan pregled smjera u kojem se, pod utjecajem brzih promjena, razvija tržište internetske trgovine – i da se kroz razmjenu znanja nastavi graditi njegova snaga i održivost.
Pritom treba naglasiti kako su sve aktivnosti koje provodimo u Udruzi eCommerce Hrvatska od samih početaka usmjerene na jedan cilj – stvaranje vrijednosti za naše članove. U svakom projektu, edukaciji, konferenciji ili inicijativi, vodimo se interesima naše zajednice, jer vjerujemo da samo kroz zajedničko djelovanje možemo ostvariti stvarne promjene.
Ovom prilikom želimo iskreno zahvaliti svim dosadašnjim članovima i partnerima koji su tijekom proteklih 10 godina prepoznali važnost naše misije i podržali naš rad. Vaše povjerenje, ideje i angažman omogućili su da izgradimo snažnu, povezaniju i otporniju eCommerce zajednicu. Pozivamo i nove članove da nam se pridruže te svojim prijedlozima, iskustvom i suradnjom doprinesu daljnjem razvoju. Zajednički možemo stvarati bolje uvjete poslovanja, poticati rast online trgovine i aktivno sudjelovati u oblikovanju digitalne ekonomije budućnosti.
Zajednički možemo stvarati bolje uvjete poslovanja, poticati rast online trgovine i aktivno sudjelovati u oblikovanju digitalne ekonomije budućnosti
U vrijeme kada je tržište toliko zasićeno i konkurentno najveća greška je pokretanje webshopa kao usputne stavke, onako "da vidimo malo kako će to ići pa ćemo odlučiti hoćemo li se time baviti ili ne". Bez ozbiljnog pristupa, dedicirane osobe ili tima koji će voditi taj webshop i bez budžeta za digitalni marketing rezultata zasigurno neće biti, tvrdi Ernest Antolović, Partner u agenciji Shipshape
Ispekavši zanat u FMCG industriji, Ernest Antolović svoje je poduzetničke ideje usmjerio prema IT sektoru, što ga je dovelo do uspješnog partnerstva s Davorom Španićem u agenciji Shipshape. U razgovoru nam otkriva svoj poslovni put te na temelju vlastitog iskustva savjetuje kako bi se trebalo strateški gledati na eCommerce poslovanje.
Imate vrlo zanimljiv profesionalni background koji je išao od FMCG do IT sektora. Možete li nam uvodno predstaviti glavne stanice na tom karijernom putu?
Nakon završetka Ekonomskog fakulteta karijeru sam započeo kao brand manager u jednoj manjoj tvrtki za distribuciju FMCG proizvoda, a nakon toga proveo sam šest godina u tvrtki AWT International. To iskustvo mi je omogućilo da vidim kako funkcioniraju veliki sustavi i internacionalni brendovi te pomoglo da danas imam strukturiraniji pristup poslu. Poduzetništvo me oduvijek privlačilo te sam odlučio osnovati tvrtku s partnerom. Bavio sam se s više projekata, portalom za recenzije, portalom za angažiranje majstora, SEO optimizacijom, te prodajom uredskog materijala i tonera za printere. Bilo je to burno vrijeme, kriza je kucala na vrata, nikoga nisu previše zanimale digitalne usluge niti SEO te je prodaja tonera za printere prevagnula. Odlučio sam ući u eCommerce vode te sam angažirao
agenciju i 2010. s njima razvio svoj prvi webshop na domeni moj-toner.com. Konkurencija u to vrijeme praktično nije postojala te je prodaja putem interneta rasla, krenuli smo uvoziti direktno iz Kine, napravili B2B shop, otvorili shop u Sloveniji i sve je išlo super.
Ipak, ručnog posla je bilo previše te sam shvatio da je logičan idući korak bio automatizacija poslovanja i novi webshop. Tako sam došao do agencije Shipshape te je krenula suradnja i prijateljstvo s današnjim poslovnim partnerom Davorom Španićem. U početku sam paralelno imao i tvrtku za prodaju tonera i uredskog materijala, ali sam je 2022. godine uspješno prodao. Tvrtka i danas dobro posluje i zapošljava više od 20 ljudi.
Prvih 10 godina je iza agencije Shipshape. Kako je tekla evolucija razvoja agencije tijekom tih godina?
Shipshape je osnovan 2014. godine kao agencija za razvoj Magento i Drupal rješenja, a putem se ukazala potreba za custom rješenjima u vidu web aplikacija za razne poslovne procese (CRM i slična rješenja) i tako je krenuo razvoj naše današnje platforme. Kako to obično bude, u početku se poslovi ne biraju pa je spektar rješenja bio šarolik. Međutim, korona kriza je potaknula potražnju za online rješenjima pa smo fokus stavili na eCommerce i razvoj vlastite platforme. Tijekom zadnjih pet godina dominantno se razvijamo u tom
Ernest Antolović Shipshape
smjeru te smo postali jedna od najprepoznatljivijih agencija za izradu webshop rješenja na našem tržištu.
Pored toga, krajem prošle preuzeli smo djelatnike i projekte tvrtke Dwizards i dobili tim koji razvija WordPress rješenja i značajne klijente kao što su Podravka, Večernji list, Maras i brojne druge. Kolege iz Dwizardsa obučili smo za rad na našoj platformi pa je današnji tim sposoban odraditi prilično kompleksne projekte i rješenja.
Koja rješenja nudite svojim klijentima te jeste li više usmjereni na velike ili pak male i srednje tvrtke?
Mogu reći da je eCommerce naša odrednica i toga se pokušavamo strogo držati, ne gubeći fokus, jer ideja i prilika u IT svijetu nikada ne manjka. Kažem eCommerce, a ne izrada webshopova, jer nudimo rješenja koja služe i pomažu tvrtka-
ma u cjelokupnom eCommerce poslovanju. U to spadaju prvenstveno webshopovi, ali i mobilne aplikacije, Loyalty rješenja, PIM sustavi, Dynamic pricing aplikacija i slični alati koji mogu biti dio webshopa, ali mogu funkcionirati i samostalno, odnosno s bilo kojim drugim webshop rješenjem.
Profil naših klijenta je šarolik, od korporacija kao što su Pevex, Podravka, Belupo, Oktal pharma, Večernji list, Nova TV i Makromikro pa do srednjih tvrtki kao što su Mobis, Ronis, Magdis, Vedrini, Encian, Purex i Škojo, uz značajan broj klijenata koji spadaju u male i mikro poduzetnike.
Možete li istaknuti neke od svojih referenci koje mogu poslužiti kao ogledni primjeri uspješne integracije digitalnih rješenja?
Gotovo svi naši klijenti imaju rješenja integrirana s ostalim sustavima u svojoj tvrtki, odnosno imaju webshop rješenja povezana s ERP sustavima pri čemu jednostavnije integracije uključuju ažuriranje zaliha i cijena te vraćanje narudžbi u ERP. Kod složenijih integracija klijenti sve rade isključivo kroz ERP, što uključuje sve podatke o proizvodima - naziv, cijena, zaliha, atributi, opisi, slike, akcije i dr. - te vraćanje obrade narudžbi u ERP-u. Dakle, u sam CMS od webshopa skoro da nemaju potrebu ulaziti. Sve to, uz integraciju s dostavnim službama, paketomatima i plaćanje karticama, ulazi u neki standard. Zanimljiv sustav koji smo nedavno razvili je Modul za integracije koji na webshopu upravlja višestrukim dobavljačima istih proizvoda. Taj sustav olakšava detektiranje duplih proizvoda i odabir preferiranih dobavljača na razini proizvoda po kriteriju cijene i dostupnosti te konfiguriranje marži prema dobavljaču, kategoriji ili bilo kojem setu atributa. Najveći klijenti obično imaju i najkompleksnije sustave pa tako jedan od njih uključuje integraciju webshopa sa šest drugih sustava: ERP, CRM, Loyalty, Mobilna aplikacija, PIM, delivery HUB, BI sustav. Takav sustav je izuzetno kompleksan jer promjene na bilo kojoj od aplikacija utječu na ostale, a sve mora raditi 24/7 bez zastoja.
Tijekom zadnjih pet godina postali smo jedna od najprepoznatljivijih agencija za izradu webshop rješenja
Shipshape je inicijalno krenuo s Magenta shopovima, ali s vremenom ste zbog potreba klijenata odlučili napraviti vlastito rješenje koje je bazirano na Symphony CMS-u. Možete li pojasniti na koji način ovu platformu prilagođavate svojim klijentima i njihovim potrebama? Iskustvo s Magentom nas je potaknulo da krenemo u smjeru vlastite platforme. Često smo se našli u situacijama da klijenti imaju specifične zahtjeve koje razni pluginovi ne mogu zadovoljiti ili ne rade dovoljno dobro. Naša platforma danas se sastoji od osnove koja je za sve ista (Default) i Custom dijela koji se prilagođava ovisno o projektu. S obzirom na to da je platforma naš proizvod, mogućnosti prilagodbe su neograničene i 100% pod našom kontrolom. S druge strane, sama baza sustava je ista za sve te ga lako možemo implementirati i ažurirati. Bitno za istaknuti je da su naši projekti sinkronizirani pa ih lako možemo nadograđivati s novim funkcionalnostima i tehnologijama. Na primjer, dolaskom AI rješenja ukazala se potreba za implementacijom Chat GPT-a u svrhu pisanja tekstova i prijevoda te smo razvili takav modul i kroz ažuriranje ga pustili na sve naše projekte. Drugi primjer je kad veliki klijent traži novu funk-
cionalnost za koju zaključimo da može biti korisna svima te ju odlučimo staviti u Default za sve klijente.
Koja je prednost Symphony CMS-a u odnosu na WooCommerce i druge platforme?
Symfony je također platforma, tj. framework, ali za developere, dok je WooCommerce više usmjeren na one koji rade implementaciju. Dakle, WooCommerce je više gotov proizvod nego Symfony. Laički rečeno, mi ulazimo razinu prije nego onaj tko koristi WooCommerce, što nam je inicijalno dalo veću mogućnost prilagodbe i kontrole. Recimo to ovako, kroz Symfony smo uzeli 20 posto gotovog i napravili 80 posto. Kroz WooCommerce i slične platforme uzmete 80 posto gotovog i napravite 20 posto. Dakle, pod našom kontrolom je 80 posto vašeg projekta, okvirno govoreći. Kontrola vam se možda inicijalno ne čini bitna jer sve dobro radi, ali ako ste koristili WooCommerce vjerojatno ste vidjeli koliko ažuriranja dnevno dolazi pa ako kliknete update vjerojatno će nešto prestati raditi, a ako ne kliknete izloženi ste riziku. Dakle, trebate zvati developere da se time pozabave, a ni oni ne znaju što će se točno desiti kada naprave ažuriranje.
Osim kontrole samog koda ista je stvar i s "customizacijama" i prilagodbama jer golemu većinu stvari možemo mijenjati i prilagođavati, dok kod platformi to baš i nije tako. I na kraju – sigurnost. Nažalost, hakerskih napada je sve više te su zbog njihove raširenosti platforme sve izloženije, a time i ranjivije nego lokalna rješenja. Jednostavno, većina hakera svijeta razmišlja o tome kako hakirati neku platformu jer time dobivaju ulazak na shopove u cijelom svijetu.
Neki će reći da je custom rješenje uvijek skuplje od onog koje je open-source. Kako odgovarate na taj upit koji ste sigurno puno puta dobili?
Sada kad imamo inhouse WordPress tim sa sigurnošću mogu reći da to nije točno. Naime, developeri koji rade na obje platforme su zaključili da im je potrebno manje vremena za većinu toga na našoj platformi, nego na WooCommerceu. Uz to, iz razgovora s drugim agencijama i usporedbom utrošenih radnih sati po projektu zaključio sam da agencije na platformama troše više radnih sati za slične projekte nego mi. Sve navedeno odnosi se na custom projekte kakve radimo, tj. na projekte kojima se radi custom dizajn i programira front end te koji se integriraju s ERPom i drugim sustavima.
Jednostavni projekti koji koriste gotove teme će biti prije gotovi i jeftiniji na WordPressu ili Shopifyu. Ali to nisu projekti kakvima se mi bavimo niti ih uspoređujemo; pričamo samo o custom projektima u vidu dizajna i integracija. Ako klijentu treba povoljan web i zadovoljava ga gotova tema te nema izglednih planova širenja i nadogradnji onda neka platforma može biti optimalan izbor.
Koje su po vama najveće greške prilikom izrade webshopova? Ili, drugim riječima, je li važniji dizajn shopa ili njegov sadržaj?
Za webshop su važne samo dvije stvari - broj posjeta i postotak konverzije. Iako zvuči jednostavno, svaka od ovih
Uz izradu webshopova,
radimo i mobilne aplikacije, Loyalty rješenja, PIM sustave, Dynamic pricing aplikaciju i druge alate
stavki ima puno segmenata koje treba odraditi da se ostvare. U uvjetima rastuće konkurencije u svakoj branši praktično ne postoji nešto što nije važno na webshopu. No, ako baš moram birati rekao bih da je sadržaj važniji od izgleda, odnosno dizajna. Osobno sam imao zastarjele webshopove u pogledu dizajna koji su odlično radili, ali i moderne shopove koji nisu imali skoro nikakvog prometa. No, ponavljam, propuštanjem bilo kojeg segmenta gubite dio kupaca koji je nužan za profitabilnost i daljnji razvoj.
U vrijeme kada je tržište toliko zasićeno i konkurentno najveća greška je pokretanje webshopa kao usputne stavke, onako "da vidimo malo kako će to ići pa ćemo odlučiti hoćemo li se time baviti ili ne". Bez ozbiljnog pristupa, dedicirane osobe ili tima koji će voditi taj webshop i bez budžeta za digitalni marketing rezultata zasigurno neće biti. Potrošit ćete budžet za izradu shopa uzalud i jedino ćete moći na kraju zaključiti ili da shop ne valja ili da se vaši proizvodi ne kupuju preko interneta.
U kojoj je mjeri za uspjeh projekta važna komunikacija developerskog tima i klijenta te na koji način organizirate tu komunikaciju u agenciji Shipshape?
S obzirom na vrstu projekata, dizajn koji se radi od nule za svakog klijenta, složene integracije, komunikacija i razumijevanje poslovanja ključne su sastavnice za uspjeh projekta. U tijeku provedbe sva se komunikacija s naše strane odvija obično preko dva Project managera. Jedan od njih vodi cjelokupan projekt i tehničku implementaciju, a drugi je zadužen za dizajn. Oni su u dijelu komunikacije i razumijevanja klijenta naše ključne osobe. Njihovo iskustvo i razumijevanje potreba klijenata te pretvaranje tih potreba u zadatke za developere jedan je od najbitnijih segmenata našeg poslovanja. Na primjer, kolega Valentino, koji je Project manager, ima više od 10 godina iskustva u realnom sektoru u procesima uvođenja webshopa, ERP-a i organizacije cjelokupne IT strukture. Takvo iskustvo pomaže u razumijevanju potreba klijenata, predlaganju optimalnih rješenja i općenitoj komunikaciji s klijentima.
Koliko djelatnika radi u vašem poslovnom sustavu te u kojoj je mjeri važna timska atmosfera u ovom kreativnom području?
Trenutačno nas je 15 u timu. Rekao bih da smo još uvijek dovoljno mali da možemo zadržati opuštenu i malo manje formalnu atmosferu u usporedbi s velikim tvrtkama. Većina kolega je s nama prilično dugo i izgradili smo odnose za koje bih rekao da su puno više od samo profesionalnih. Cilj nam je imati minimalan broj pravilnika o radu i sličnih dokumenata, dok god će veličina organizacije to dopuštati. Želimo biti tvrtka u koju ljudi dolaze na posao bez stresa i gledajući na sat je li prošla jedna minuta više ili manje.
Kako ste zadovoljni svojim poslovnim rezultatima ostvarenim u 2024. te kakve trendove bilježite u dosadašnjem tijeku 2025. godine?
Zadnjih pet-šest godina bilježimo značajan i kontinuirani rast. Tijekom 2024. povećali smo prihode i broj zaposlenih, a s obzirom na akviziciju Dwizardsa i nove troškove dobit je ostala slična ostvarenju u godini prije. Za 2025. smo popunili kapacitete za skoro cijelu godinu. Rekao bih da je trend dobar bez obzira na krizu u dijelovima IT sektora.
Na prošlogodišnjoj CRO Commerce konferenciji svoje ste predavanje posvetili vašem Dynamic pricing alatu. Na koji način ovo rješenje transformira poslovanje web trgovaca te kakav odaziv tržišta bilježite kada je riječ o implementaciji?
Dynamic pricing smatram alatom koju će u narednim godinama implementirati većina shopova koji imaju više od nekoliko stotina proizvoda u ponudi. To je alat koji zamjenjuje sve ono što svi vlasnici ili voditelji webshopova danas odrađuju manualno. Svi kalkuliraju cijene u Excelu i sličnim alatima gledajući maržu, konkurenciju, zalihe i sl. Dynamic pricing automatizira taj proces tako što uspoređuje vaše ci-
jene s konkurencijom, gleda konverzije, maržu i prilagođava cijene, zatim ih testira i prilagođava ponovno.
Odaziv klijenata je očekivan - veliki klijenti se javljaju prvi i time povećavaju svoju konkurentsku prednost. Financije tu naravno igraju bitnu ulogu jer takav alat ima svoje troškove. Vjerojatno će ta cijena s vremenom biti niža i prihvatljivija većini, ali će tada i većina shopova imati implementiran takav alat pa će i ostvareni benefiti biti manje vidljivi.
"AI u eCommerceu powered by Shipshape" bio je naslov pod kojim je održan drugi meetup udruge eCommerce Hrvatska u 2025. godini. Tada se rekli kako AI "svi spominju, a manje koriste". Zašto je tomu tako i na koji način umjetna inteligencija može imati ključnu ulogu u povećanju produktivnosti eCommerce poslovanja?
AI je tehnologija, a ljudi trebaju alate. Sada smo u fazi da ti alati bazirani na AI-u nastaju, razvijaju se i ulaze u upotrebu. Svi pričaju o AI-u, svi ga trebaju, ali implementacija i ulazak u široku upotrebu je proces koji je još uvijek na početku svog životnog ciklusa i dešava se postepeno. Umjetna inteligencija će definitivno promijeniti većinu poslovnih procesa, smanjit će se potreba za manualnim obavljanjem raznih zadataka, no i dalje će trebati usmjeravati i kontrolirati AI u provedbi, iako dugoročno možda niti to.
Koje biste AI alate preporučili web trgovcima u 2025. godini?
Postoji nekoliko segmenata u kojima su AI alati već sada prilično zreli i jednostavno upotrebljivi. Primjer toga su alati za preporuke proizvoda na temelju preferencija kupaca, npr. Algolia recommend. Onda Chat Bot alati koje bilo tko može vrlo lako konfigurirati kao što je Chat Lab. Također, alati za prijevode sadržaja i pisanje tekstova. Postoje razni alati, a mi smo integrirali Chat GPT u našu platformu te se prijevodi na bilo koji jezik vrše prilično jednostavno.
Pogledajmo malo u budućnost na kraju razgovora. Na što ćete se u Shipshapeu najviše fokusirati u godinama koje dolaze?
smo razvili Modul
AI je definitivno tehnologija koja je tu i od koje ne možemo pobjeći. Dakle, moramo se prilagoditi. Cilj je s jedne strane integrirati najbolje AI alate na našu platformu kao što su tražilica, Chat Bot te razni marketinški alati, a s druge strane integrirati AI kao tehnologiju u platformu kako bi se osnovni procesi mogli automatizirati. Primjer toga je proces kreiranja akcije za određene proizvode u CMS-u. AI vam omogućava da putem tekstualne naredbe kažete, na primjer: "Kreiraj akciju za 10 najprodavanijih modela televizora u trajanju od do s popustom X". Ili da proširite asortiman putem jednostavne naredbe: "Pronađi 10 najprodavanijih modela televizora u Hrvatskoj, usporedi ih s našim asortimanom i kreiraj nove proizvode za modele koje nemamo u ponudi". Ili napravite analizu i segmentaciju kupaca uz naredbu: "Izdvoji kupce koji su kupili više od dva puta i nakon toga nisu izvršili narudžbu više od 60 dana". Ovo su samo primjeri, ali skoro bilo koji proces može biti automatiziran putem AI-a i to je nešto što je trenutačno u testnoj fazi na našoj webshop platformi.
Nastavljamo predstavljanje naših vrijednih članova te smo i ovom prilikom izdvojili četiri vrijedna web trgovca koji su odlučili s nama podijeliti svoje poduzetničke priče. Ovoga puta ponešto drugačije jer imamo priče mladih trgovaca koji svoje kreativne ideje pretvaraju u stvarnost, ali i gostovanje predstavnika međunarodnih kompanija koje su etablirane na velikom broju tržišta. Kroz svojevrstan razgovorni kolaž pročitajte što su nam ovom prilikom rekli vodeći ljudi web trgovina:
Krenimo od najvećeg. S djelovanjem u 21 europskoj državi i prometom većim od 830 milijuna eura u 2024. godini, CEWE je zaista najveća europska foto kompanija koja je samo prošle godine izradila 2,4 milijarde fotografija dimenzije 10x15 cm. Kada bi sve te fotografije postavili jednu do druge, obišli bi njima po ekvatoru Zemlju čak devet puta, a lani je izrađeno i više od šest milijuna CEWE fotoknjiga. "Nevjerojatne su to brojke, no najljepše je što je svaka fotoknjiga ili izrađena fotografija nekoga učinila sretnim i vratila ga u lijepe trenutke prošlosti", kaže nam Igor Roth, Manager za Hrvatsku i Sloveniju
Treća transformacija foto tržišta
Svjetsko foto tržište u posljednjih je nekoliko desetljeća prošlo kroz dvije velike transformacije i trenutačno se nalazi u trećoj. Prva je bila prijelaz iz analogne u digitalnu fotografiju i tu se CEWE snašao bolje od velike većine znanih imena foto tržišta kojih danas više uopće nema ili su u nestajanju. Uprava kompanije je krajem prošlog i početkom ovog stoljeća prepoznala potencijal koji je digitalna transformacija donijela u fotografiju te uspješno transformirala poslovanje. Druga transformacija je bila prijelaz iz offline u online svijet. Trenutačna transformacija je ulazak umjetne inteligencije koju u kompaniji uvode u sve sfere poslovanja. Igor ističe kako su upravo stalne inovacije i visoka kvaliteta ključni razlozi koji su održali CEWE tako uspješnom kompanijom kroz sve 63 godine postojanja. "Izrađena fotografija, u bilo kojem obliku, jedan je od rijetkih proizvoda čija vrijednost s godinama eksponencijalno raste zbog njezinog sadržaja. Naša misija u CEWE-u je na tu vrijednosti dodati inovacije koje razvijamo, a koje onda taj proizvod čine još atraktivnijim, modernijim i vrjednijim. Primjer toga je CEWE fotoknjiga koja je nastala 2005. godine. Ubrzo nakon toga fotoknjiga je postala bogatija s inovacijom koja daje mogućnost postavljanja video uradaka i geo lokacija u fotoknjigu. Zadovoljstvo mi je biti dio ove uspješne priče zbog toga što naši proizvodi usrećuju generacije ljudi", ponosan je Igor.
CEWE cloud na hrvatskom tržištu
Danas je foto usluga gotovo isključivo online usluga i tu je CEWE uistinu dominantan. Pritom svojim korisnicima nude tzv. Omnichannel sustav u kojem korisnik može svoj personalizirani foto proizvod naručiti bilo kada, bilo gdje i s bilo kojeg uređaja (pametni telefon, tablet, računalo ili CPS uređaj u partnerskim poslovnicama) te ga preuze-
Igor Roth CEWE
ti na kućnoj adresi, partnerskoj poslovnici ili nekom od skoro 1.000 paketomata. Igor pritom ističe kako će hrvatskim korisnicima uskoro predstaviti zanimljiv novitet, a riječ je o usluzi CEWE cloud (CEWEmyPhotos) na kojeg će moći pohranjivati svoje fotografije i projekte. "To će značiti da će korisnik moći započeti kreiranje svoje fotoknjige na pametnom telefonu dok je na plaži, nastaviti proces kreiranja na kućnom računalu i na kraju ga završiti i poslati fotoknjigu u izradu s tableta dok se npr. vozi u vlaku. S ovime ćemo biti jedini na lokalnom tržištu koji će tu mogućnost moći ponuditi svojim korisnicima", istaknuo je.
On pritom dodaje kako se sve narudžbe izrađuju u 14 proizvodnih pogona kompanije diljem Europe te su sve zaprimljene isključivo online i gotovo je sigurno da će tako ostati i u budućnosti. Nešto drugačija opcija izrade fotografija koja doživljava streloviti rast je mogućnost izrade trenutačnih fotografija na uređajima koje imaju u poslovnicama svojih partnera (dm, Müller, TISAK media i Tommy) gdje korisnik na nekoliko načina može prebaciti svoje fotografije na CEWE uređaj u poslovnici i odmah dobiti izrađene fotografije. "S ovom smo uslugom također jedinstveni na tržištu te ona zajedno s klasičnom online foto uslugom bilježi rast već duži niz godina. Svi smo barem jednom imali neugodno iskustvo s gubitkom dragih uspomena odnosno fotografija pohranjenih na telefonima ili raznim memorijama te shvatili kako je potrebno izraditi barem nekoliko onih najdražih", rekao je Igor. Pritom dodaje kako korisnici mogu svoje foto proizvode preuzeti na kućnoj adresi, na paketomatima ili u nekoj od poslovnica partnera. Osobno je Igoru najdraži način dostave u paketomat jer mu daje slobodu odabira trenutka kada će zaista i preuzeti svoju narudžbu.
Poslovanje u međunarodnim okvirima
O poslovanju smo nešto rekli i u samom uvodu, ali kako bismo približili obuhvat poslovanja ove goleme kompanije ponovit ćemo kako CEWE već dugi niz godina bilježi konstantan rast u poslovanju pa je tako 2024. zaključena s 832 milijuna eura prihoda, što je porast od 6,7 posto u odnosu na godinu ranije, te s profitom u iznosu od 86,1 milijun eura. Plan za ovu godinu je ostvariti neto zaradu veću od 90 milijuna eura.
"S rezultatima u regiji vrlo smo zadovoljni jer već duži niz godina imamo dvoznamenkasti rast skoro svih pokazatelja. Naši korisnici su prepoznali konstantu u kvaliteti kao i ino vacije kojima naše proizvode činimo još atraktivnijima. No nisu samo naši korisnici prepoznali tu kvalitetu naših proiz voda, već i struka. Ponosni smo na TIPA AWARD nagrade najbolju foto uslugu na svijetu jer smo i ove godine, već de veti put zaredom, dobili čak četiri ove nagrade. Uz veliku čast to ispred nas stavlja i veliku odgovornost, a to je kvalitetom opravdati zadovoljstvo naših korisnika", naglasio je Igor.
Društveni angažman usmjeren na pomaganje djeci Tvrtka je nedavno Osnovnoj školi Središće u Zagrebu do nirala DSLR digitalnu kameru te kiosk za trenutačnu izra du fotografija, a Igor ističe kako često imaju projekte kroz koje žele educirati mlade o važnosti fotografije i čuvanju uspomena. "Prije nekoliko godina osobno sam držao neko liko predavanja u jednoj osnovnoj školi u Novom Zagrebu o povijesti fotografije te kako danas izgleda izrada fotografi ja. Zanimljiv trenutak bio je kada gotovo nitko od djece nije znao objasniti što je predmet koji sam im pokazao. Radilo se o kućištu analognog filma. To je samo jedan pokazatelj da današnje generacije ne poznaju dovoljno foto industriju, ali ih to zanima, pa im je tim intrigantnija spoznaja da se fotografije danas izrađuju u velikim tvorničkim halama na visoko sofisticiranim strojevima u milijardama primjera ka", objasnio je.
Osim toga, surađuju i sa SOS Dječjim selom kroz međuna rodni natječaj CEWE Photo Award. Igor ističe kako je po sljednji natječaj bio proglašen najvećim foto natječajem na svijetu te je uvjerenja kako će s aktualnim foto natječajem ponovno osvojiti tu laskavu titulu. "Ono što je najvažnije da ćemo i ovoga puta za svaku prijavljenu fotografiju na nat ječaj donirati organizaciji SOS Kinder Village Internatio nal 10 euro centa s očekivanjem da bi konačni iznos mogao doseći oko 60.000 eura. Iskoristio bih ovu priliku i pozvao sve da prijave svoje fotografije na aktualni fotonatječaj koji mogu pronaći na našoj stranici cewe.hr i tako pomognu ovu hvalevrijednu organizaciju", pozvao je Igor.
Zadnjih desetak godina pomažu i SOS Dječje Selo Hrvatska s raznim donacijama i aktivnostima, a posljednja koju upravo pripremaju sastojat će se od radionica za djecu u oba sela na temu kreiranja personaliziranih foto proizvoda u digitalnim alatima te će na kraju akcije svako dijete koje bude sudjelovalo dobiti na poklon CEWE fotoknjigu sa svojim fotografijama. "Posebna je čast i neizmjerno zadovoljstvo moći pomagati organizaciju kao što je SOS Dječje Selo Hrvatska jer je poziv koji su si oni postavili zaista nevjerojatan", naglasio je s ponosom Igor.
Soldo Herbie
Herbie nema veze s fotografijama, ali itekako ima s nekom unutarnjom slikom koju kreiramo i kojom zračimo prema van. Herbie (Beherbie.com) je nastao iz osobne potrebe za opuštanjem uz biljke. Sve je počelo prije pet godina kada je Luka Soldo, osnivač brenda, pokušavao pronaći prirodan način
poput prirodnosti, opuštanja, slobode izbora i uživanja u svakodnevnim trenucima
za opuštanje, bez nikotina, bez kompromisa za zdravlje i, naravno, u potpunosti legalan. Nakon što nije uspio pronaći baš ono što je tražio, odlučio je s obitelji stvoriti proizvod koji će poštovati ritual, zdravlje i užitak. Krenuli su doslovno iz dnevnog boravka i studentske sobe, a danas šalju Herbie diljem Europe.
"Međutim, Herbie nije nastao preko noći niti smo težili velikom i brzom rastu pod svaku cijenu. Fokus nam je oduvijek bio na kvaliteti, zajednici i povjerenju naših korisnika. Brend gradimo na vrijednostima poput prirodnosti, opuštanja, slobode izbora i uživanja u svakodnevnim trenucima. Trenutačno su Herbie proizvodi dostupni online za cijelu Europu te u odabranim trgovinama u Hrvatskoj, Sloveniji, Srbiji, Njemačkoj, Češkoj, Španjolskoj i Malti, a upravo radimo i na širenju na Baltik i Skandinaviju", rekao je Luka.
Što se sve nudi i što se najviše traži
Na pitanje da nam pojasni profil svojih kupaca, Luka odgovara kako su kupci Herbie proizvoda osobe koje žele bolji odnos sa sobom i svojim ritualom, nisu nužno "alternativci", već ljudi koji žele smanjiti stres, prekinuti s nikotinom te istražiti nove načine opuštanja uz mirise biljaka. "Riječ je o ljudima otvorenog uma koji teže prirodi i istražuju je. Najviše rastemo zahvaljujući edukacijskom sadržaju koji promoviramo na svim kanalima - email, Google, TikTok, Instagram, Facebook, Meta oglasi, sajmovi, obilazak potencijalnih partnera diljem Europe i druge aktivnosti", istaknuo je Luka. Herbie asortiman uključuje biljne mješavine, premium CBD cvjetove, ulja i paste, mrvilice, rizle, pametne filtere i pažljivo osmišljene setove. Riječ je o prvom brendu koji je biljne mješavine približio modernom korisniku – kroz dizajn, edukaciju, kvalitetu i osjećaj rituala. Kao svoju ključnu posebnost Luka ističe čiste biljke, iskrenu komunikaciju i trud cijele obitelji da svakom kupcu uljepšaju život. Osim hrvatskog, njihova ponuda na webshopu dostupna je na još četiri jezika, a o tome kako je krenuo taj prekogranični iskorak Luka nam kaže: "Sve je počelo kada smo moja djevojka i ja otišli na Erasmus u Berlin, a zatim smo nastavili putovati diljem Europe i širiti Herbie priču. Tako smo preveli webshop na njemački, španjolski, engleski i mađarski. Danas većina naših narudžbi dolazi izvan Hrvatske, pošiljke šaljemo
u cijelu EU, a konstantno radimo na otvaranju novih tržišta", optimističan je Luka.
Logično je pitanje kako se odvija dostava
Slijedom takve orijentacije prema vanjskim tržištima željeli smo doznati koliki je to logistički izazov kada se dođe do koraka dostave proizvoda do krajnjih kupaca. Luka ističe kako u Hrvatskoj surađuju s GLS-om nudeći opcije dostave na kućnu adresu ili u paketomat, pri čemu je dostava besplatna za veće narudžbe, odnosno iznad 25 eura za paketomat i iznad 55 eura za kućnu dostavu. U Europsku uniju također šalju preko mreže GLS-a pri čemu je prosječno vrijeme isporuke od tri do šest dana, dok za tržišta izvan EU-a koriste usluge HP-a. "Kupci sve prate kroz naš sustav notifikacija, a ako ikad zatrebaju pomoć odmah dobiju odgovor i brzo rješenje za svoj upit", naglasio je Luka. Kada je riječ o komunikaciji s kupcima primijetili smo da na web stranici imaju live-chat. Luka o tome kaže kako live-chat na Herbie webshopu nije "bot" - to je stvarni čovjek. "Upiti nam pristižu u program i na email, a odgovore kupac dobije u chat ili na email. Osim toga, aktivni smo na Instagramu i TikToku, imamo podršku putem maila te Herbie newsletter koji redovito šaljemo s edukacijama, kodovima i preporukama. Nama je komunikacija dvosmjerna – slušamo, odgovaramo i poštujemo povjerenje koje nam ljudi daju", istaknuo je Luka.
Kako je biti mladi poduzetnik u Hrvatskoj Luka je mišljenja kako u Hrvatskoj često nedostaje kvalitetne edukacije i poticaja za poduzetništvo, što čini taj put prepunim samostalnog istraživanja i konstantnog učenja. "Srećom, naši roditelji prenijeli su nam svoje poduzetničko iskustvo i znanje, što je značajno oblikovalo mene i brata. Herbie nas je dodatno zbližio kao obi-
Herbie asortiman uključuje biljne mješavine, premium CBD cvjetove, ulja i paste, mrvilice, rizle, pametne filtere i pažljivo osmišljene setove
telj, a svaki izazov gledamo kao priliku za rast i učenje. Poduzetništvo je zaista najljepši izbor na svijetu ako radiš ono što voliš – pravi proizvod koji rješava stvaran problem može promijeniti tisuće života, uključujući i tvoj. Iako put zna biti težak, znanje i iskustvo koje stekneš nezamjenjivo je", s ponosom ističe Luka.
Pritom dodaje kako je edukacija ključna za razvoj Herbieja, a u tom smislu posebno ističe iskustvo obilaska srednjih škola u suradnji s fakultetom EFFECTUS, na kojem završava magisterij smjera Analitički menadžment, zatim radionice projekta CROWN gdje su proglašeni najboljom poduzetničkom idejom u Hrvatskoj za 2021., te sudjelovanje na eCommerce Akademiji. "Sve to zajedno stvorilo je snažne temelje za smjer u kojem danas idemo", smatra Luka.
Gledajući u budućnost, ističe kako planiraju učvrstiti poziciju na europskom tržištu i postati lider za opuštanje uz bilje. Fokus im ostaje na edukaciji i kvaliteti, a planiraju i intenzivnije povezivanje sa zajednicom kroz evente, radionice i iskustva uživo. "Iduća destinacija je Mary Jane sajam u Berlinu gdje imamo štand i predstavljamo Herbie i Hrvatsku u najboljem svjetlu. Želimo da Herbie bude puno više od proizvoda – želimo da bude svakodnevni alat za kvalitetniji život i bolji osjećaj", poručio je Luka.
Marko Šilec KOMFORNO.hr
KOMFORNO.hr
Sunutarnjeg zadovoljstva i komfora selimo se na komfor prostora, o čemu nam govori Marko Šilec, direktor webshopa KOMFORNO.hr, koji uvodno ističe kako je ovaj webshop nastao kao logičan produžetak njihove glavne djelatnosti u tvrtki D-SENSE d.o.o., koja već više od 10 godina uspješno posluje u području dizajna, projektiranja i opremanja interijera po principu "Ključ u ruke". "Na temelju našeg dugogodišnjeg iskustva i razumijevanja potreba klijenata, odlučili smo pokrenuti webshop koji će kupcima omogućiti jednostavan pristup kvalitetnom namještaju i opremi za interijere", uvodno je naglasio Marko.
Podrška profesionalcima u industriji
Osim što su kroz D-SENSE d.o.o. stekli veliko iskustvo i duboko razumijevanje poslovanja i principa rada arhitekata i dizajnera, ostvarili su i brojne suradnje s njima te se svakim danom povezuju s novim partnerima. Stoga je KOMFORNO.hr zamišljen upravo kao podrška profesionalcima u industriji, ali i krajnjim korisnicima koji traže kvalitetna rješenja za svoje prostore. Marko ističe kako se vizija još uvijek razvija – trenutačno rade na otvaranju showrooma u Čakovcu, a ujedno su u fazi razvoja dodatnog webshopa koji će biti isključivo posvećen jednom brendu, takozvani Brand Store "Naša strategija temelji se na pružanju vrhunske kva-
izbor namještaja, rasvjete, dekorativnih elemenata i kuhinjske opreme
litete i personaliziranom pristupu. Kao ekskluzivni distributeri za brendove srednjeg i višeg cjenovnog razreda, nudimo proizvode koji kombiniraju estetiku, funkcionalnost i trajnost. Kupcima osiguravamo percepciju vrijednosti kroz detaljno osmišljene kolekcije, transparentnu komunikaciju i dodatne pogodnosti poput personaliziranih savjeta i podrške", naglasio je.
Na taj način stvaraju povjerenje kupaca koje održavaju prilagođenom komunikacijom te kvalitetnom uslugom. U tom smislu koriste kombinaciju društvenih mreža (Facebook i Instagram), newslettera i direktne komunikacije putem emaila i telefona kako bi ostali u kontaktu s kupcima. Pored toga, redovito dijele inspirativne sadržaje, savjete za uređenje interijera i ekskluzivne ponude, što im također pomaže u izgradnji dugoročnog povjerenja i lojalnosti.
Korisničko iskustvo jako im je važno, a u tom procesu analitika im pomaže razumjeti ponašanje kupaca – od najčešće pregledavanih proizvoda do koraka gdje dolazi do odustajanja od kupnje. Na temelju tih podataka optimiziraju webshop, prilagođavaju ponudu i kreiraju ciljane kampanje koje bolje odgovaraju potrebama kupaca.
širenje na slovensko tržište, što je prvi korak prema internacionalizaciji naše ponude
Plan je širenje na slovensko tržište
Asortiman webshopa KOMFORNO.hr uključuje širok izbor namještaja, rasvjete, dekorativnih elemenata i kuhinjske opreme. Najprodavaniji proizvodi su kutne garniture i sofe, kreveti, blagovaonski stolovi i stolice te unikatne komode i TV komode izrađene od masivnog drva. "Kao ekskluzivni distributeri, ponosni smo što nudimo proizvode brendova srednjeg i višeg cjenovnog razreda koji zadovoljavaju najviše standarde kvalitete", naglasio je Marko.
On ističe kako su u tvrtki zadovoljni dosadašnjim rezultatima, posebno rastom webshopa i pripremama za otvaranje showrooma. "Godina 2025. donosi nove prilike, a naš cilj je širenje ponude i ulazak na nova tržišta, uz zadržavanje kvalitete i personaliziranog pristupa. Ove godine planiramo širenje na slovensko tržište, što je prvi korak prema internacionalizaciji naše ponude. Također, kontinuirano radimo na proširenju asortimana kako bismo zadovoljili potrebe naših kupaca i ponudili još raznovrsniji izbor proizvoda", najavio je Marko.
U tim nastojanjima i dalje će se fokusirati na brzu dostavu i fleksibilne opcije plaćanja, što smatraju ključnim za zadovoljstvo kupaca. "Nudimo različite metode plaćanja, uključujući kartično plaćanje i obročne opcije. Povrate rješavamo brzo i transparentno, uz maksimalno prilagođavanje potrebama kupaca", istaknuo je Marko.
Kuhinja je mjesto oko kojeg se vrti cijelo kućanstvo te predstavlja jako važan dio našeg života. To je još davno shvatio Dalibor Vukašinović, direktor webshopa SUDOPER.HR, koji navodi kako se ideja o vlastitoj tvrtki rodila krajem 2012. godine kada je i otvorio internetsku trgovinu. Prije toga je tijekom godina rada skupio veliko iskustvo u prodaji kuhinja, sudopera i slavina te bijele i ugradbene tehnike pa je odlučio na jednom mjestu kupcima ponuditi najveću raspoloživu stručnost i iskustvo u prodaji ovog asortimana. "Ne želim prodavati robu o kojoj ne znam ništa i ne mogu kupcima pomoći savjetima pri odabiru te odgovoriti na njihova pitanja o određenim artiklima. Budući da sam godinama radio u tvrtkama koje su bile distributeri najpoznatijih brendova sudopera i slavina na hrvatskom tržištu, posjećivao sam najpoznatije svjetske sajmove u industriji, tvornice i pogone proizvođača te pritom puno naučio o kvaliteti materijala, načinu izrade, rangiranju kvalitete, konkurenciji, a naposljetku i o marketingu, argumentiranju i prodaji sudopera i slavina za kućanstvo", navodi na početku razgovora Dalibor.
Znanje i stručna komunikacija s kupcem
Tako se rodila ideja za SUDOPER.HR, specijaliziranu trgovinu sudoperima i slavinama, gdje prodajni tim zna točno što prodaje, poznaje asortiman, specifikacije artikala i kvalitetu te posjeduje i tehničko znanje ugradnje sudopera i slavina u kuhinju krajnjeg potrošača.
U ponudi tvrtke nalaze se primarno sudoperi i slavine za kućanstvo, kao i dodatna oprema koju proizvođači nude uz te artikle. Nude gotovo sve poznate brendove na hrvatskom tržištu, a uvoznici su i distributeri nekoliko vrhunskih brendova kao što su Elleci, Helika, Foster, Carysil i vlastiti brend SHR "U naše prodajne procese snažno je integrirana brza, kvalitetna i stručna komunikacija s krajnjim kupcem, a tu komunikaciju obavljamo bez iznimke sa svakim kupcem koji kroz naš webshop ispuni narudžbu. Potrebno je ustanoviti stvarne potrebe kupca, proći kroz
U naše prodajne procese snažno je integrirana brza, kvalitetna i stručna komunikacija s krajnjim kupcem
Dalibor Vukašinović
SUDOPER.HR
tehničke specifikacije i uvjeriti se da se sudoper ili slavina zaista mogu ugraditi u kuhinju kupca. Na taj način otklanjamo one najčešće greške kod narudžbi, savjetujemo kupca, a na kraju i sprječavamo nepotrebne zamjene i povrate artikala", ističe Dalibor te dodaje kako koriste sve raspoložive kanale komunikacije - telefon, email, Viber, WhatsApp, društvene mreže i chat-bot na web stranici.
Izložbeni salon i webshop
Daljnji razvoj brenda
SUDOPER.HR ovisi o mnoštvu faktora, ali svakako planiramo širiti prodajnu mrežu u Europi
odredište gdje kupac može potražiti sudopere iz naše ponude kao distributera. Na taj način kupac ne mora čekati dostavu na kućni prag ako mu tako ne odgovara. S obzirom na težinu i gabarite nekih naših paketa, to je ponekad najbolja opcija", istaknuo je Dalibor.
Osvrnuvši se na 2024. godinu navodi kako su zabilježili značajan rast prodaje u odnosu na 2023., prije svega kroz veleprodajne partnere i širenje kanala veleprodaje. "Webshop bilježi manju stopu rasta, ali to je još uvijek itekako zadovoljavajuće", istaknuo je Dalibor.
U izložbenom salonu tvrtke u Sesvetama dostupno je više od 80 modela izložbenih primjeraka sudopera i slavina te se kupci iż prve ruke mogu upoznati s njihovom kvalitetom i posavjetovati se sa stručnjacima. Ipak, web trgovina je glavni prodajni kanal tvrtke: "Rekao bih da je webshop SUDOPER.HR zaista naš glavni prodajni kanal, ne toliko po rezultatima prodaje, koliko po utjecaju na kupca da se upozna s našim asortimanom, gdje god ga odlučio kupiti. Naime, naši veleprodajni partneri navedeni su na našoj web stranici kao
On naglašava kako je dostava veliki izazov jer je riječ o vrijednoj i lomljivoj robi pa tako pakete za koje procijene da nisu adekvatno zaštićeni, dodatno zaštićuju posebnim zračnim jastucima i dodatnim kutijama kako bi osigurali da roba krajnjem kupcu dođe u ispravnom stanju. Isporuku ovako pripremljene robe povjerili su GLS-u, Intereuropi i Cro Express dostavnoj službi.
Širenje prodajne mreže u Europi
Kada je riječ o glavnim veleprodajnim partnerima tvrtke, Dalibor ističe kako su to trgovine namještajem i kuhinjama, zatim mali, srednji i veliki proizvođači namještaja te drvni centri. "Akviziciju novih veleprodajnih kupaca pokušavamo obaviti kroz direktnu komunikaciju sa specijalistima nabave. Također, nudimo i mogućnost korištenja naše B2B stranice za veleprodajne narudžbe po dodijeljenim komercijalnim uvjetima", naveo je.
Pritom dodaje kako se kupci najčešće odlučuju za sudopere i slavine modernog dizajna, ravnih linija, te da im je uz cijenu bitan i izgled, lakoća održavanja, duljina garancije i rok isporuke.
O budućim planovima Dalibor ističe kako daljnji razvoj brenda SUDOPER.HR ovisi o mnoštvu faktora, ali da svakako planiraju dalje širiti prodajnu mrežu u Europi.
Temu, kineska online platforma za prodaju proizvoda izravno od proizvođača, najavila je strateško partnerstvo s Hrvatskom poštom (HP) kako bi poboljšala usluge dostave i unaprijedila proces realizacije narudžbi za korisnike u Hrvatskoj. HP, naime, raspolaže najvećom mrežom lokacija za preuzimanje i dostavu paketa u zemlji, uključujući više od 1.000 poštanskih ureda i 300 paketomata. "Uzbuđeni smo zbog suradnje s Temuom, jednim od najpopularnijih svjetskih eCommerce brendova. Zajedno želimo omogućiti praktične i pouzdane usluge dostave potrošačima u
Problemi u Njemačkoj
Radnici u online dostavnim službama u Njemačkoj češće daju otkaze zbog loših plaća i uvjeta rada nego drugi nekvalificirani radnici, pokazalo je istraživanje nürnberškog Instituta za istraživanje zapošljavanja (IAB). Oko 44 posto dostavljača navelo je nisku plaću kao glavni razlog za otkaz, dok 41 posto okrivljuje uvjete rada.
SAD smanjuje carinu na kineske pošiljke male vrijednosti
SAD je od sredine svibnja snizio carinu na pošiljke kineske robe male vrijednosti sa 120 na 54 posto, ali uz fiksnu naknadu od 100 dolara koja će ostati na snazi, priopćila je Bijela kuća, izmijenivši tako svoju raniju izvršnu odluku. Broj pošiljki koje bescarinski ulaze u SAD porastao je posljednjih godina, pa je tako više od 90 posto svih paketa koristilo izuzeće od plaćanja carine po 'de minimis' pravilu. Od toga je oko 60 posto dolazilo iz Kine, predvođeno internetskim trgovinama poput Temua i Sheina. Inače, i EU planira ukinuti svoj bescarinski tretman paketa naručenih putem interneta koji vrijede manje od 150 eura, ali tek 2028. U međuvremenu, Francuska se zalaže za uvođenje naknade na pakete male vrijednosti koji putem e-trgovine stižu u EU i to od 2026., kako bi se uspostavila veća kontrola nad kineskim internetskim platformama kao što su Shein i Temu, koje isporučuju jeftine artikle europskim potrošačima bez carine.
Hrvatskoj, koristeći široku mrežu lokacija za preuzimanje i dostavu Hrvatske pošte", izjavio je Mario Horak, voditelj prodaje u Hrvatskoj pošti. Kineski Temu je proširio svoje poslovanje na više od 90 tržišta širom svijeta od svog debija u rujnu 2022. godine. Od svog lansiranja u Hrvatskoj u kolovozu 2024. godine, Temu je ponudio asortiman proizvoda u više od 600 kategorija. "Partnerstvom s Hrvatskom poštom dodatno jačamo svoju predanost pružanju vrhunskog korisničkog iskustva kroz pouzdane i učinkovite usluge dostave", naveli su iz Temua.
Prihodi od poštanskih usluga porasli na 368,2 milijuna eura
Broj dostavljenih paketa u lanjskom četvrtkom kvartalu je odnosu na zadnje tromjesečje 2023. godine bio veći za 22,6 posto, a godišnji rast je približno isti – 22,8 posto, pokazali su konačni podaci Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM). Podaci pokazuju kako je nastavljen trend rasta broja paketskih usluga koji je bio najizraženiji upravo u zadnjem tromjesečju kad je ostvareno 13,1 milijuna tih usluga, što je najveći broj ove vrste usluga do sada. Na veći broj paketa utjecao je i prekogranični promet, koji je također rastao jer je u 2024. broj prekograničnih pošiljaka povećan za 13,4 posto. Prihodi od obavljanja poštanskih usluga u 2024. godini rasli su za 19,5 posto u odnosu na 2023. te je ukupno uprihodovano 368,2 milijuna eura. Na veće prihode najviše su utjecale usluge s dodanom vrijednosti poput paketskih usluga, a manjim dijelom rast dolazi i od većih cijena. Poštanske usluge u Republici Hrvatskoj na kraju 2024. pružalo je 23 davatelja.
X express se širi u regiji
X express brza pošta postala je članica eCommerce asocijacije Srbije i udruge eCommerce Hrvatska, što predstavlja važan korak u jačanju uloge ove logističke kompanije u online trgovini i logistici regije, objavljeno je iz ove tvrtke sa sjedištem u Banjaluci. U svojoj objavi ističu kako je brza i pouzdana dostava "srž uspješnog eCommerce ekosustava, a mi kroz ova partnerstva želimo dodatno osnažiti online poslovanje, unaprijediti korisničko iskustvo i podržati rast industrije u Srbiji, Hrvatskoj i Bosni i Hercegovini". "X express kontinuirano prati trendove i potrebe tržišta, a nače članstvo u ove dvije asocijacije predstavlja još jedan korak ka unaprjeđenju digitalne ekonomije i logistike u regiji. Vjerujemo da će ova partnerstva omogućiti još efikasniju i kvalitetniju uslugu za naše klijente i partnere", istaknuo je Miodrag Jovanović, direktor X express brze pošte.
Jedan od naših klijenata imao je vrlo limitirane mogućnosti širenja uz vrlo spore i rigidne poslovne procese. Nakon implementacije procesa u MetaKocki, tvrtka sada vrši dostavu u 18 zemalja i šalje nekoliko tisuća paketa dnevno te se smatra jednom od najuspješnijih online trgovina ne samo u Sloveniji, već i u Europi, ističe Matej Okorn, direktor tvrtke MetaKocka
Matej Okorn
MetaKocka
MetaKocka je na tržištu već dugi niz godina te je već pomogla brojnim trgovcima koji su prešli granice nacionalnih tržišta i danas s uspjehom posluju na međunarodnoj sceni. Tvrtka je sve više zastupljena i u Hrvatskoj, a o razlozima zašto bi im hrvatski web trgovci trebali pokloniti svoje povjerenje govori prvi čovjek tvrtke, Matej Okorn.
MetaKocka je etablirano poduzeće koje na tržištu nudi inovativne usluge i rješenja. Možete li nam predstaviti ključne rezultate koje ste do sada ostvarili u svom radu? Koliko klijenata imate među online trgovcima, a koliko ih je među logističkim operaterima?
MetaKocka, sa svojim ERP i WMS rješenjem za online trgovce, nudi inovativna rješenja koja su ključna za rast i uspjeh u eCommerce području. Tijekom godina, na temelju potreba naših klijenata, uspješnih online trgovaca, razvili smo funkcionalnosti koje doprinose učinkovitoj obradi online narudžbi, upravljanju vremenom, optimizaciji ruta dostave, smanjenju broja neisporučenih paketa, poboljšanju iskustva kupnje i dostave do krajnjih kupaca te mnogim drugim funkcionalnostima koje su ključne za rast, razvoj i opstanak u eCommerce poslovanju. U ovom trenutku rješenje MetaKocka koristi 4.500 malih, srednjih i velikih tvrtki koje su aktivne u online
i fizičkoj prodaji. Pritom ostvarujemo suradnju s 80 dostavnih službi, 10 fulfillment centara, tri SMS i e-mail operatera te 10 eCommerce platformi i marketplacea.
Spomenuli ste logistiku. Upravo je optimizacija logističkih operacija ključan preduvjet za postizanje profitabilnosti za svakog online trgovca. Na koji im način vaša fulfillment aplikacija za optimiziranje logistike može pomoći u tome?
Order Management je alat koji se povezuje s 80 dostavnih službi i omogućuje brzu i automatsku pripremu narudžbi za isporuku. Unutar Order Managementa za odabranog se dostavljača kreiraju naljepnice za isporuku, a narudžba dobiva broj za praćenje koji se također prosljeđuje kupcu. Statusi dostave automatski se bilježe putem broja za praćenje, što vam omogućuje praćenje statusa pošiljke pri čemu je osigurana integracija različitih usluga za optimalnu dostavu na temelju specifičnosti zemlje, regije i samih paketa. Korisnicima su dostupni automatizirani procesi koji
Hrvatsko tržište je prepuno uspješnih online trgovaca kojima možemo pružiti dodatne mogućnosti rasta i širenja
U ovom trenutku rješenje
MetaKocka koristi 4.500 malih, srednjih i velikih tvrtki koje su aktivne u online i fizičkoj prodaji
provjeravaju podatke o isporuci narudžbe, čime se smanjuje rizik od neisporučenih paketa i drugih problema u procesu dostave. To znači da je osiguran pregled uspješnosti dostave, vremena dostave i ukupne aktivnosti dostavne službe. Pritom automatskim SMS, Viber i e-mail obavijestima pokrivamo područje podrške, obavještavajući korisnike o statusu paketa i potičući njegovo preuzimanje. Spomenuti kanali dostupni su i za prodajne aktivnosti - SMS dodatne prodaje, napuštanje košarice ili marketinške kampanje.
Automatizacija procesa sasvim je sigurno dobar put za rast produktivnosti. Kome je sve namijenjeno ovo inovativno rješenje?
Automatizacija procesa namijenjena je svima koji žele povećati učinkovitost, smanjiti troškove, ukloniti rizik od pogrešaka i poboljšati kvalitetu usluge. Order Management nudi automatizaciju repetitivnih zadataka kao što su fakturiranje, obrada narudžbi, obavijesti kupaca, operacije sa zalihama i drugih.
Kako se provodi taj proces te s kojim eCommerce platformama je moguće povezivanje?
Povezivanje je moguće s brojnim platformama preko kojih se provode različite operacije u sklopu online poslovanja kao što su WooCommerce, Shopify, Magento 1.9 i 2.0, PrestaShop, OpenCart, Shopamine, CS-Cart, Marketplace integracije te API – za samostalna rješenja. Veza između MetaKocke i web platforme je jednostavna, brza i bez potrebe za ikakvim programiranjem. Nakon što se veza uspostavi, podaci se prenose s web platforme na MetaKocku i obratno.
Fulfillment je izuzetno dobro rješenje za sve online trgovce koji žele optimizirati svoje logističke procese. U kojoj je mjeri ovo dobro rješenje za web trgovce koji žele realizirati cross-border prodaju?
MetaKocka ima integraciju s fulfillment centrima koji posluju u Hrvatskoj i inozemstvu, a korištenje i pristup ovom rješenju dostupni su svim korisnicima. Korištenje
fulfillment usluge izuzetno je dobro rješenje za svakog trgovca koji tek otvara novo tržište, ali i za već etablirane trgovce u inozemstvu. Ono što ova optimizacija donosi kao izravne koristi ogleda se u jeftinijoj i bržoj dostavi te smanjenju troškova skladištenja i prijevoza. Za pružatelje fulfillment usluga dostupna je Fulfillment aplikacija koja s jedne strane nudi integraciju s online platformama za korisnike fulfillment usluga, a s druge strane pruža funkcionalnosti potrebne fulfillment centru - pripremu otpremnih listova, isporuku, skladišne operacije, naplatu, analitiku itd.
Možete li istaknuti primjere dosadašnje implementacije aplikacije kod nekog od vaših ključnih partnera u Sloveniji? Kakvi su rezultati ostvareni?
Možemo navesti primjer jednog danas etabliranog trgovca na međunarodnoj sceni. Prije nego što je tvrtka o kojoj govorimo počela koristiti MetaKocku, bili su ograničeni u pogledu širenja, nije bilo pregleda paketa i potraživanja, a sama se isporuka obavljala ručno unosom podataka za dostavne službe i ručnim kreiranjem dokumenata za isporuku. Uz to, nije postojala kontrola nad razinom zaliha. Nakon implementacije procesa u MetaKocki, tvrtka sada vrši dostavu u 18 zemalja i šalje nekoliko tisuća paketa dnevno. MetaKocka se brine za provjeru ispravnosti podataka o isporuci narudžbi, provjeru duplikata, kupaca na crnoj listi, izradu otpremnica i računa na temelju raspoloživih zaliha, praćenje paketa, automatsko obavještavanje kupaca, fiskalizaciju računa, pregled potraživanja, obradu pritužbi te evidentiranje zaliha i izvještavanje web trgovca o njima. Danas se ova tvrtka smatra jednom od najuspješnijih online trgovina, ne samo u Sloveniji, već i u Europi.
Imate li kontakte i ostvarena partnerstva s nekim hrvatskim klijentima te kako gledate općenito na potencijale koje nudi tržište Hrvatske?
Polako prodiremo i na hrvatsko tržište, gdje su neke web trgovine već prepoznale prednosti MetaKocke. Osim online trgovaca koji koriste MetaKocku, naši korisnici uključuju i tvrtke koje pružaju fulfillment usluge. Hrvatsko tržište je prepuno dobrih, uspješnih online trgovaca, a mi vjerujemo da im možemo pružiti dodatne mogućnosti rasta i širenja.
Osim toga, koje druge usluge i rješenja nudi vaša tvrtka za partnere iz eCommerce sektora i prateće logistike?
Order Management je alat koji se povezuje s 80 dostavnih službi i omogućuje brzu i automatsku pripremu narudžbi za isporuku
Pored Order Managementa, korisnicima su dostupni i dodatni moduli koji uključuju Analitiku - za grafički prikaz poslovanja, Modul za obradu reklamacija –za jednostavnu i brzu obradu pritužbi, Aplikaciju za mobilno skladištenje koja omogućava upravljanje skladišnim procesima s pomoću mobilnog čitača, Abandoned cart – modul za pronalaženje napuštenih košarica, Tracking page - personaliziranu stranicu za praćenje paketa radi poboljšanja korisničkog iskustva i prodajnih prilika te SMS, Viber i email – kanali za obavještavanje koji imaju i prodajni potencijal.
I dok je NPS parametar u 2023. godini imao snažan rast od 9 postotnih poena u odnosu na godinu prije, taj je rast zaustavljen u 2024. godini s blagim padom od 1%, na sadašnjih 45%. To svakako poziva na oprez jer niti jedna stagnacija ne može biti dobra
Kristijan Gregorić Partner VALICON
Iz opsežnog istraživanja "Ecommerce Report Croatia 2024", koje je provela agencija za istraživanje tržišta Valicon, u ovom smo broju izdvojili prikaz ključnih trendova u segmentu prodaje elektroničke robe u kanalu internetske trgovine. Prema nalazima istraživanja online kupaca iz ove kategorije vidimo blago poboljšanje iskustva kupnje jer je Shopping Experience Index porastao za 2 postotna poena na ukupno 75% u usporedbi s 2023. godinom te za 3 postotna poena u odnosu na 2022. godinu. Iznimno je važan NPS parametar koji je u 2023. godini imao snažan rast od 9 postotnih poena u odnosu na godinu prije, no taj je rast zaustavljen u 2024. godini s blagim padom od 1%, na sadašnjih 45%. To svakako poziva na oprez jer niti jedna stagnacija ne može biti dobra. Nadalje, ponovna kupnja (% re-purchase) ima pozitivan trend u zadnje tri godine pa je kronološkim redom taj udio iznosio 38% u 2022., zatim 41% u 2023. te 47% u 2024. godini. S druge strane, udio stalnih kupaca kategorije je u padu te je u promatrane tri godine kliznuo s 37% na 34% i sada na 31% u 2024..
Više od pola narudžbi preko mobilnog telefona
Kada je riječ o segmentaciji elektroničkih proizvoda koji su kupovani online putem u 2024. godini, najviše su traženi dodaci za mobilne uređaje s 34%, slijede računala i elektronički uređaji s 27%, ostala elektronika s 18%, audio i video s 13% te pametni telefoni s 11% udjela. Najvažniji poticaj za kupnju proizvoda iz ove kategorije su oglasi na internetu (banneri) s 23% udjela, a ključni motivatori kupnje su najniža cijena (34%) te metode plaćanja i posebne ponude koji imaju po 33% udjela.
Kada je riječ o ukupnom iskustvu onda kupci ističu kako su osobito zadovoljni s meto-
dama plaćanja (82%), postprodajnom podrškom (79%), dostupnošću proizvoda i širinom ponude (po 78%) te personaliziranom ponudom (76%). Online kupci ove kategorije najčešće plaćaju narudžbe debitnom karticom (31%), kreditnom karticom (26%) te prilikom preuzimanja (15%). Pritom je najčešće korištena kartica Visa s udjelom od 61%, a slijede Mastercard (27%), Diners (7%) i Maestro (6%). Za kupnju elektroničkih proizvoda najviše se koristi pametni telefon (52%), stolno računalo (24%), prijenosno računalo (20%) i tablet (4%).
Profil kupaca i prosječna potrošnja
Zanimljivo je istaknuti kako čak 44% online kupaca ove kategorije kupuje vrlo intenzivno, dok onih koji kupuju intenzivno imamo 32%. Naručene proizvode pritom je vratilo 2% kupaca, a glavni razlog povrata bio je krivi proizvod s 43% i oštećenje tijekom dostave s 42% udjela. Više od polovice kupaca ove kategorije ima prosječnu vrijednost košarice do 50 eura, odnosno do 25 eura prosječno troši njih 27%, a od 26-50 eura 25% kupaca.
Od 51-100 eura prosječno troši 12% kupaca, iznos od 101-200 eura prosjek je za njih 16%, a od 201-500 eura troši ukupno 15% kupaca. Više od 500 eura po narudžbi izdvoji 5% kupaca ove kategorije.
Kartična plaćanja koristi dvije trećine kupaca ove kategorije pri čemu najviše njih (31%) plaća debitnom karticom, zatim nešto manjih 26% kreditnom karticom, 7% koristi PayPal, a 1% prepaid karticu. Plaćanje pouzećem bira 15% kupaca.
Prikup narudžbe na paketomatu u velikom je porastu te sada ima 17% korisnika
Ekspresna dostava je opcija koju koristi skoro polovica (47%) kupaca, dok njih 21% koristi usluge redovne pošte. Prikup narudžbe na paketomatu u velikom je porastu te sada ima 17% korisnika. Pritom se najviše koriste usluge GLS-a koji ima 37% udjela, a potom slijede DPD s 20% i DHL s 9%.
Vrijednost
za novac te cijena i vrijeme dostave od kritične su važnosti za konverziju kupaca
Top 10 web trgovina prema vrijednosnom udjelu u kategoriji elektronike
Uređaj s kojega se obavlja kupnja u kategoriji elektronike
Prosječna potrošnja po kupnji u kategoriji elektronike (%)
Vodeća web trgovina u pogledu udjela u broju kupaca elektroničke robe u 2024. godini bio je AliExpress s 24%, a drugi je Temu s 13%. Slijede eKupi s 10,4% udjela, Abrakadabra s 4,5% i Bazzar s 4,4% udjela. Prema vrijednosnom udjelu, na vrhu je eKupi s 23,3%, a slijede Abrakadabra sa 6,4%, Bazaar sa 6,3%, Sancta Domenica s 4,6% i AliExpress s 4,2% udjela. Top 5 prema prosječnom iznosu kupnje čine: eKupi (336 eura), Instar Informatika (261 euro), Elipso (251 euro), Pevex (223 eura) i Bazaar (217 eura). (nap. ur. Internetska trgovina Abrakadabra prestala je s radom krajem kolovoza 2024. godine. Posljednji dan za zaprimanje narudžbi bio je 12. kolovoza, dok je webshop službeno ugašen 31. kolovoza 2024.).
Preporuka se ne dobiva lako
Kada se govori o stavovima prema web trgovinama, istraživanje je pokazalo kako je ukupno 41% kupaca potpuno zadovoljno svojim korisničkim iskustvom. Vrlo zadovoljno je njih 29%, a zadovoljno tek nešto manjih 26%. Ranije spomenuti Net Promoter Score
(NPS) je zlatni standard metrike korisničkog iskustva. NPS rezultat mjeri lojalnost kupaca promatrajući njihovu vjerojatnost da će preporučiti određenu tvrtku ili brend. NPS rezultat mjeri se anketom s jednim pitanjem i prijavljuje s brojem u rasponu od -100 do +100, gdje je viši rezultat poželjan. Iznad 0 je dobro, iznad 20 je povoljno, iznad 50 je izvrsno, a iznad 80 je svjetska klasa. Prosječna NPS ocjena koju hrvatski kupci daju web trgovcima u kategoriji elektronike je 45, što je solidan rezultat. Pritom imamo 55% promotora koji preporučuju web trgovinu, onih koji su neutralni u tom pogledu imamo 34%, a 11% je onih koji neće dati preporuku (detractors). U tom je kontekstu jako važna ponovna kupnja za koju 47% kupaca kategorije kaže da će sigurno napraviti, a njih 45% navodi kako će to vjerojatno napraviti. Vrijednost za novac te cijena i vrijeme dostave od kritične su važnosti za konverziju kupaca u kategoriji elektronike, a za donošenje odluke o kupnji najvažniji su im opisi proizvoda i politika povrata.
Michael Moritz, venture capitalist
"If I was a dean of business school, the most important class would be a storytelling class. You've got to convince the rest of the world to come and believe your story”
Današnji kupci, zatrpani informacijama, očekuju iskustvo, a ne šoping listu. Upravo tu u igru ulazi pripovijedanje iliti storytelling, temeljna marketinška tehnika koja isprazni webshop proizvod transformira u poželjan dio svakodnevnog života. Pretvara ga u nešto što ima identitet, svrhu i ulogu u životu kupca. Storytelling je prijelaz iz monologa o značajkama u dijalog s korisnikom, gdje proizvod postaje junak priče, a kupac onaj koji njime rješava svoj problem ili ostvaruje želju.
Dokaz da ovo nije samo teorija pružaju brojni primjeri s hrvatskog tržišta:
• Borovo kroz Startasice ne prodaje samo tenisice, već cijelu priču o tradiciji, odrastanju, prvim plesovima i bezbrižnosti. Svaki model evocira uspomene i poziva kupca da stvori vlastitu priču.
• Pipi ne prodaje "narančasti sok", već osjećaj ljeta, opuštenosti, dalmatinskog mentaliteta i prijateljskih trenutaka. Lifestyle, a ne piće.
• Lily.hr u svojoj "Hall of fame" sekciji prezentira proizvode i rutine tako da kombinira edukativni sadržaj s osobnim iskustvima kupaca i naglaskom na benefite.
Psihologija narativa
Kad čitamo zanimljivu priču, u mozgu se istovremeno pale različiti centri – od onih za jezik, do područja za emocije i sjećanja. Neuroznanost pokazuje da narativna forma stimulira otpuštanje oksitocina (tzv. hormona povjerenja i empatije) koji nas čini otvorenijima i sklonijima vjerovati brendu. Zato priče potiču osjećaje kao što su radost, ponos, nostalgija, čineći proizvode nečim više od pukih objekata. Uz to, priče omogućuju psihološki efekt uranjanja u radnju, gdje kupac može zamisliti sebe u situaciji, osjetiti proizvod i već u mašti doživjeti rješenje vlastitog problema. U digitalnom okruženju, gdje ne možemo dotaknuti, pomirisati ili isprobati proizvod, upravo priča popunjava tu prazninu, omogućujući vizualizaciju i osobnu vezu.
U praksi, priče:
• Aktiviraju emocije: Pozitivni osjećaji (radost, olakšanje, ponos) povećavaju šansu za kupnju i potiču želju za ponovnim iskustvom.
• Grade povjerenje: Autentične, otvorene priče i iskrena komunikacija smanjuju sumnju, a iskustva i recenzije drugih korisnika pojačavaju osjećaj sigurnosti.
• Olakšavaju identifikaciju: Kada se korisnik prepozna u priči ("To sam ja!"), proizvod i brend dobivaju dublje značenje.
Katalizator konverzije
Prema najnovijim istraživanjima iz 2025. godine, kompanije koje implementiraju sistematično mjerenje narativnog utjecaja mogu smanjiti troškove akvizicije kupaca za čak 31% i povećati konverzije za 37%. Kako bismo precizno izmjerili i optimizirali učinkovitost storytellinga u eCommerceu, potrebno je sustavno pratiti ključne metrike koje dokazuju njegovu vrijednost. Fokusirajte se na četiri ključna područja: angažman (vrijeme na stranici, stopa napuštanja, interakcije na društvenim mrežama), konverzije (stopa konverzije, prosječna vrijednost košarice, stopa napuštanja košarice), brand awareness (pretraživanja brenda, spominjanja na društvenim mrežama, sentiment analiza) i lojalnost kupaca (stopa ponovljenih kupnji, CLV, NPS).
Za učinkovito praćenje ovih metrika koristite alate poput Google Analyticsa za analizu ponašanja korisnika, specijalizirane platforme za analitiku društvenih mreža poput Hootsuitea, ankete za direktne povratne informacije kao što su SurveyMonkey te toplinske mape za vizualizaciju interakcije korisnika s vašim sadržajem, primjerice Hotjar. Posebno je korisno A/B testiranje različitih narativnih pristupa, za što možete koristiti alate poput VWO. Interpretirajte prikupljene podatke uspoređujući performanse po različitim kanalima, segmentirajući publiku prema demografiji, mjereći prema
Bruno Zagorščak je kreator sadržaja, videograf i suosnivač Neuralaba u kojem nosi titulu Chief Content Officer. Ima gotovo dva desetljeća iskustva u stvaranju sadržaja kroz različite medije, uključujući tekst, video, audio, fotografiju i animacije. Njegova uloga u Neuralabu uključuje vođenje procesa kreiranja sadržaja, s posebnim naglaskom na UX.
industrijskim standardima i kombinirajući kvantitativne podatke s kvalitativnim povratnim informacijama. Redovita analiza ovih metrika omogućuje kontinuirano poboljšanje vaše storytelling strategije i fokusiranje na najučinkovitije pristupe.
Vrijedi spomenuti i jednu uvelike podiskorištenu metriku za praćenje brenda i mjerenje učinkovitosti oglašavanja – "share of search". Ona na temelju stvarnog ponašanja potrošača (pretraživačkih upita) pruža pouzdaniji i prediktivniji uvid u brand awareness i budući tržišni udio od tradicionalnih podataka iz anketa. Od alata u ovoj kategoriji bacite oko na mytelescope.io.
Kako strukturirati dobar opis proizvoda
Za učinkovito pripovijedanje ne morate biti Haruki Murakami, već imati dobro razrađeni proces:
• Dubinsko poznavanje publike: Prije pisanja, razvijte detaljne profile kupaca. Razumijte demografiju, životni stil, motivacije, bolne točke, temeljne vrijednosti i jezik koji koriste.
• Identificirajte središnji konflikt: Koju želju vaš proizvod ispunjava za ovu specifičnu publiku? Koji im problem rješava?
• Odaberite junaka: Odlučite o kome priča govori. Često je učinkovito pozicionirati kupca kao junaka koji kreće na putovanje ili se suočava s izazovom, dok proizvod djeluje kao alat ili vodič koji omogućuje njegov uspjeh. U Neuralabovoj content marketing kampanji "History of a salesman", kroz koju smo prikazali evoluciju trgovca i problematiku prodaje, naš junak bio je upravo - eCommerce!
• Jasna struktura: Koristite narativni luk (story arc). Započnite postavljanjem scene – trenutačna situacija ili problem kupca. Uvedite ulogu proizvoda u putovanju. Zaključite prikazivanjem pozitivnog ishoda ili ostvarenih koristi zahvaljujući proizvodu.
• Koristite sugestivan jezik: Opis neka bude prožet detaljima koji stimuliraju osjete ("baršunasta tekstura",
"osvježavajući citrusni miris"). Pokažite, nemojte samo reći.
• Održavajte glas brenda: Osigurajte da ton i stil priče budu dosljedni vašem brendu i odražavaju njegove vrijednosti. Pišite konverzacijski, kao kad ste na kavici s prijateljem.
• Formatirajte za preglednost: Strukturirajte opis za jednostavno online čitanje. Koristite kratke odlomke, jasne naslove i podnaslove, natuknice za ključne specifikacije, podebljani tekst za naglasak i dovoljno bijelog prostora.
• Uključite bitne činjenice: Dok se fokusirate na priču, nemojte izostaviti ključne detalje koji su kupcima potrebni, poput dimenzija, težine, materijala, uputa za održavanje, kompatibilnosti, što je uključeno u paket i informacije o jamstvu. Predvidite i odgovorite na njihova vjerojatna pitanja
• Uvjerljiv poziv na akciju (CTA): Završite opis jasnom uputom koja govori kupcu što učiniti sljedeće ("Dodaj u košaricu", "Otkrijte svoju savršenu nijansu").
Cilj je besprijekorno stapanje. Narativ bi trebao emocionalno privući kupca, dok činjenični detalji pružaju potrebne informacije i uvjerenje za opravdanje kupnje. Ova integracija zadovoljava i emocionalni impuls i racionalno potvrđivanje potrebno za samopouzdanu odluku o kupnji.
Kad roboti pričaju
Razvoj AI alata za generiranje teksta donio je revoluciju u pisanju opisa proizvoda – posebno u eCommerceu, gdje je često riječ o stotinama ili tisućama artikala. Brzina, skalabilnost i mogućnost prilagodbe tekstova različitim ciljnim skupinama svakako su prednosti umjetne inteligencije, no sama tehnologija nije ono što zanima krajnjeg korisnika. Kupci ne mare koristi li brend AI ili piše li čovjek, njih zanima samo jedno: jeste li ih uspjeli zaintrigirati, potaknuti emociju i ispričati priču u kojoj se mogu prepoznati. AI može replicirati strukturu narativa i "uhvatiti" osnovne emocije, ali mu često nedostaje autentičnost, dubina i osjećaj za kontekst koji čitatelja istinski povezuje s brendom. Prava vrijednost nije u alatu, već u tome uspijeva li opis proizvoda ispuniti sve elemente dobre priče: angažirati, inspirirati i ostaviti dojam. Zato su najbolji rezultati kad AI koristimo kao pomoć u istraživanju i izradi nacrta, dok završnu verziju uvijek dorađuje čovjek, unoseći nezamjenjivu ljudsku kreativnost i autentičnost. Jedino tako nastaju priče koje ostaju u pamćenju i potiču na kupnju.
Alat koji donosi povrat
Storytelling u opisima proizvoda nije "nice to have", već ključan i zapravo temeljni alat za diferencijaciju, izgradnju povjerenja i emocionalne veze s kupcem. Prava priča pretvara proizvod iz objekta na ekranu u smisleni dio nečijeg života. Za male i srednje trgovce, ulaganje u vještine pripovijedanja ili dobrog copywritera donosi povrat koji nadmašuje mnoge druge marketinške taktike: svaki opis postaje tihi prodavač koji radi 24/7, obraća se srcu i umu, a ne samo novčaniku.
Andreja Šturlan Mladi i poduzetni
Fiskalizacija 2.0 i e-Računi sve jače kucaju na vrata hrvatskog poslovnog sektora koji se suočava s novom digitalnom stvarnošću. S dobrom pripremom to može biti izuzetno ugodan susret
Hrvatska poduzetnička scena ulazi u novu eru, eru digitalne fiskalizacije. Ova sveobuhvatna promjena, poznata pod nazivom Fiskalizacija 2.0., od 2026. primjenjivat će se za obveznike PDV-a, dok će se na obrtnike, neprofitne udruge i dohodovne obveznike poreza na dobit primjenjivati od 2027. godine. Riječ je o nastavku procesa započetog uvođenjem JIR-a i ZKI-a – sustava koji su već standard u poslovanju. No, nova fiskalizacija donosi još više: strukturirane e-račune, obveznu razmjenu računa putem pristupnih točaka, šifriranje robe i usluga putem KPD oznaka, obvezu isticanja oznaka P1–P12 za ponavljajuće račune i reference na ugovore.
Bolje spriječiti, nego liječiti
Na nedavno održanoj edukativnoj radionici u zagrebačkom Sky Office centru, u prostorijama Business Cluba 5, pod nazivom "Što nas ne ubije – to nas digitalizira", prisutni su imali priliku iz prve ruke čuti konkretne odgovore na najčešća pitanja poduzetnika, ali i upoznati stvarne prednosti digitalne transformacije. Edukaciju je vodila Andreja Šturlan, mentorica inicijative Mladi i poduzetni, inače Odoo implementatorica i konzultantica za digitalno poslovanje iz tvrtke Servisi Ram d.o.o. "Ovo nije samo promjena u zakonodavnom okviru već i prilika da napokon posložimo svoje poslovne procese. Ključ je u samoj pripremi: definiramo li odmah KPD oznake i povezane ugovore, bit ćemo korak ispred. Čekamo li zadnji čas, lovit ćemo zakonske rokove, a propusti će se plaćati novčano", upozorila je Šturlan.
Prisutni su se imali priliku upoznati i s tehničkom stranom slanja i primanja e-računa koje su im prezentirale tvrtke Omnizon Systems i Megatrend Redok d.o.o., koje već više od 15 godina posluju u sustavu razmjene elektroničkih dokumenata u Hrvatskoj i svijetu. Predstavljen je i novi projekt Tvoj-e-racun.hr, platforma kroz koju svi zainteresirani poduzetnici mogu automatizirati proces e-računa i fiskalizacije direktno iz svog ERP sustava, bez dodatnih ručnih unosa.
Robert Strajher iz Omnizona je istaknuo kako za njih ni ova promjena nije novost, a sličnu su tranziciju u Njemačkoj prošli već prošle godine. "Sve što može biti spremno – već je spremno. Čekamo samo još da APIS IT omogući testiranje i nakon toga odmah krećemo s aktivacijom korisničkih računa", dodao je.
Ivana Bošković iz Megatrend poslovnih usluga d.o.o. pojasnila je razliku između trenutka nastanka porezne obveze (što fiskaliziramo) i trenutka obrade računa u poslovnom procesu. "Nemate li jasno definirane ugovore i procese, postoji velika mogućnost greške koje će sad Porezna uprava vidjeti u stvarnom vremenu", rekla je Bošković.
Dok vi odmarate, ERP radi za vas Najzanimljivije pitanje iz publike bilo je vezano uz kolektivni godišnji odmor i nemogućnost prihvaćanja ulaznih
računa u zadanom roku od pet dana. Odgovor je bio kratak i vrlo jasan: Digitalizirajte se. Dok vi odmarate, ERP može primati račune automatski!
"Najviše negodovanja bilo je oko šifriranja proizvoda i usluga putem KPD oznaka jer netočno označavanje može dovesti do situacije u kojoj izgleda kao da prodajete, primjerice, radioaktivne tvari. A to nitko ne želi, osim možda u nekoj apokaliptičnoj video igri", duhovito je komentirao jedan od sudionika.
Kao i uvijek, najviše pažnje privukle su konkretne koristi digitalne fiskalizacije koja ne samo da donosi više posla, nego i više reda, manje ručnog unosa, automatsko zaprimanje ulaznih računa, brže knjiženje i smanjenje pogrešaka. A dugoročno, kako nam iz Porezne uprave kažu – uštedu vremena i novca. U konačnici je na vama procjena je li to točno, poručeno je s radionice.
U automatizaciji je spas
Andreja Šturlan također je istaknula da dobar ERP i automatizacija ubrzavaju poslovne procese i značajno smanjuju mogućnost pogrešaka. Kroz primjenu pravih rješenja, administrativni poslovi koji često uzimaju najviše vremena mogu se svesti na minimum. Iako će svim korisnicima biti dostupan portal za ručno slanje i primanje e-računa, to često uključuje višestruko prepisivanje podataka: iz vašeg softvera u portal, iz portala nazad kad dođe uplata pa ponovno u sustav kako bi se fiskaliziralo plaćanje.
Stoga se mnogi i okreću automatizaciji jer štedi vrijeme i smanjuje trošak. "Ako nije srž vašeg poslovanja, administracija rijetko donosi prihod. Danas je na tržištu dostupno mnoštvo pametnih rješenja, a jedno od njih je i Odoo, ERP sustav koji u svijetu koristi gotovo 10 milijuna korisnika. Njegova najveća snaga leži u modularnosti: koristite samo one aplikacije koje zaista trebaju i namijenjen je i malim poduzetnicima i velikim tvrtkama", pojasnila je Šturlan. Šturlan kroz svoj rad surađuje s raznolikim spektrom klijenata – od paušalnih obrta do korporacija koji su već započeli s pripremama za Fiskalizaciju 2.0. Time će, naglašava, imati znatno manje izazova u odnosu na one koji još nisu započeli digitalnu tranziciju. Svakom projektu pristupa individualno, analizirajući i najmanje detalje poslovanja kako bi zajedno s klijentima izabrala optimalno rješenje koje odgovara njihovim specifičnim potrebama.
Najavila je i seriju korisnih savjeta koje će objavljivati na svom LinkedIn profilu, s ciljem da poduzetnicima olakša prilagodbu nadolazećim promjenama. "Većina nas ne voli promjene i često im se nesvjesno opiremo. Umjesto toga, savjetujem da tu energiju preusmjerimo na planiranje i pripremu. Krenete li odmah sutra, promjena vas neće zateći nespremne – i to će vam dati prednost pred onima koji će u zadnji tren imati fokus na prilagodbi umjesto na svom core poslovanju", poručila je Šturlan.
Sačuvajte poslovanje od grešaka i kazni
Digitalizacija je, dakle, više od tehničke obveze – ona postaje strateška prednost. Poduzeća koja se ranije prilagode novim pravilima moći će iskoristiti prednosti brže obrade, kvalitetnijeg izvješća i veće kontrole nad poslovnim procesima. Osim toga, prijelaz na strukturirane e-račune osigurava veću transparentnost, što je posebno važno u poslovnim odnosima s javnim sektorom i korporativnim klijentima.
"Naš cilj nije samo okupiti mlade poduzetnike, već im pružiti konkretno, primjenjivo znanje koje odmah mogu ugraditi u svoje poslovanje. Fiskalizacija 2.0 i e-računi možda zvuče tehnički, ali iza njih stoje vrlo praktične koristi – automatizacija, brzina, bolja kontrola. Ovakve edukacije pomažu da nove obveze ne dočekamo s panikom, već s planom. Digitalna transformacija nije više izbor, već nužnost, a mi želimo da naši članovi budu prvi koji će iz toga izvući koristi", izjavio je Tomo Rajić, predsjednik Inicijative Mladi i poduzetni.
ERP sustavi omogućuju praćenje statusa svakog računa, automatsku provjeru podataka, povezivanje s ugovorima i poslovnim partnerima, kao i dvosmjernu komunikaciju s e-račun platformama. Time se znatno smanjuje potreba za ručnim ispravcima, a ujedno se izbjegavaju situacije u kojima dolazi do pogrešne fiskalizacije – što u konačnici štiti vaše poslovanje od grešaka i kazni, rečeno je na edukaciji.
Kao još jedna važna prednost integriranih rješenja navedena je i mogućnost izvještavanja u stvarnom vremenu. Financijski direktori, vlasnici tvrtki i računovođe mogu u svakom trenutku vidjeti pregled dospjelih uplata, neobrađenih računa i fiskaliziranih dokumenata – bez potrebe za dodatnim pozivima ili tabličnim izvještajima.
"Mentorstvo, povezivanje i međusobna podrška temelj su svakog zdravog i održivog poduzetničkog okruženja. Veseli nas veliki interes za ovu edukaciju jer on pokazuje da su naši poduzetnici (mladi, ali i iskusni) svjesni važnosti pripreme – ne samo za nove zakonske obaveze, već i za vlastiti rast. Digitalizacija nije neprijatelj – ona nam omogućava da radimo pametnije, brže i s manje grešaka. I zato ćemo nastaviti s edukacijama, da nitko ne ostane izgubljen u prijevodu između P1 i XML", dodala je Sanela Dropulić, osnivačica Inicijative Mladi i poduzetni.
Na kraju, Šturlan je kroz humor zaključila: "Nije smak svijeta – samo novi XML. A ako još uvijek šaljete račune iz Worda – možda je vrijeme da razmislite o automatizaciji."
Na kraju je istaknuto kako Fiskalizacija 2.0 nije samo još jedan birokratski izazov, već prilika da digitalno podignemo kvalitetu i učinkovitost poslovanja u Hrvatskoj. Ključ je u pravovremenoj pripremi, odabiru pouzdanih alata i partnera te spremnosti da iskoristimo ovu promjenu kao polugu za modernizaciju, a ne kao administrativni teret. Tko se pripremi na vrijeme, može iz ove tranzicije izaći jači, brži i konkurentniji.
Inicijativu Mladi i poduzetni, njezin rad i informacije o budućim radionicama možete pratiti na njihovim društvenim mrežama i web stranici: www.mladipoduzetni.hr. Informacije o ERP-u i Pristupnoj točki možete pronaći na: prog-ram.com i www.tvoj-e-racun.hr.
Ostvarenom suradnjom s kompanijama
Anthropic, IBM, Microsoft, Mistral AI,
OpenAI, Perplexity, Samsung, Stripe i drugima osigurat će se da iskustvo kupnje bude osobnije, sigurnije i praktičnije jer ga pokreće umjetna inteligencija (AI)
Umjetna inteligencija (AI) mijenja način na koji kupujemo i plaćamo. Visa donosi snagu svoje mreže i stručnost kako bi unijela povjerenje i sigurnost u trgovinu vođenu umjetnom inteligencijom. U sklopu Visa Global Product Drop eventa, Visa je predstavila inicijativu Visa Intelligent Commerce, koja će, kroz otvaranje Visa platne mreže programerima i razvojnim inženjerima, transformirati e-trgovinu omogućujući umjetnoj inteligenciji pronalaženje artikala i kupnju Inteligentni agenti predstavljaju računalni softver koji je sposoban fleksibilno, samostalno i bez intervencije korisnika izvršavati postavljeni zadatak, a krajnjeg korisnika izvještava o njegovu završetku ili o samoj pojavi očekivanog događaja. "Uskoro će kupci imati na raspolaganju AI agente koji će pregledavati, birati i kupovati u njihovo ime. Tim će se agentima povjeriti plaćanja i zato će morati biti sigurni ne samo za kupce, već i za banke i prodavače. Baš kao što je došlo do prijelaza s fizičke kupnje na online, a potom na mobilno plaćanje, Visa sada postavlja novi standard za novu eru trgovine. Tako sada, uz Visa Intelligent Commerce, AI agenti mogu pronaći i obaviti kupnju za potrošače na temelju njihovih unaprijed odabranih preferencija. Svaki kupac postavlja ograničenja, a Visa pomaže u upravljanju ostalim aspektima", rekao je Jack Forestell, glavni direktor proizvoda i strategije Vise.
Stvaranje pouzdane budućnosti za AI trgovinu
Milijuni ljudi uskoro će se oslanjati na AI kako bi pronašli savršenu majicu, istražili novo mjesto za
Jack Forestell
odmor ili kupili potrebne namirnice. Visa će ukloniti barijere u procesu plaćanja, omogućujući sigurne i pouzdane transakcije u svijetu koji pokreće umjetna inteligencija.
Visa Intelligent Commerce se temelji na više od 30 godina stručnosti Vise u korištenju umjetne inteligencije i strojnog učenja, koji su pomagali u upravljanju rizicima i sprječavanju prijevara kako bi se omogućilo sigurno i zaštićeno iskustvo plaćanja. Zajedno s vodećim kompanijama u razvoju umjetne inteligencije, uključujući Anthropic, IBM, Microsoft, Mistral AI, OpenAI, Perplexity, Samsung, Stripe i druge, Visa će omogućiti personaliziranu i sigurnu trgovinu uz pomoć umjetne inteligencije.
"Radimo s tvrtkama koje su na čelu inovacija u razvoju umjetne inteligencije kako bismo podržali nove načine plaćanja, uz sigurnost i povjerenje koji su naš prioritet broj jedan. Zajedno s našim partnerima, u potpunosti podržavamo potencijal umjetne inteligencije da transformira sve aspekte trgovine, plaćanja i poslovanja", dodao je Forestell.
Osnaživanje kupaca, trgovaca i razvojnih programera
Visa će pomoći transformirati AI trgovinu – danas još uvijek futuristički, relativno nepoznat koncept – u besprijekorno, sigurno i personalizirano iskustvo za trgovce i kupce.
Visa Intelligent Commerce obuhvaća paket integriranih API mehanizama i komercijalni partnerski program na AI platformama, omogućujući razvojnim programerima da sigurno implementiraju mogućnosti Visa AI trgovine
• Platne kartice spremne za AI - zamjenjuju podatke o kartici tokeniziranim digitalnim vjerodajnicama, povećavajući sigurnost za korisnike i pojednostavljujući procese plaćanja za programere. Potvrđuje se da je AI agentu, koji je izabran od kupca, dopušteno djelovati u njegovo ime te se unosi provjera identiteta u AI trgovinu. Samo kupac može uputiti AI agenta što treba učiniti i kada aktivirati vjerodajnicu za plaćanje.
• Personalizacija pomoću umjetne inteligencijekupac ima kontrolu. Uz svoj pristanak, dijeli osnovne podatke o potrošnji i kupnji kako bi se poboljšao učinak AI agenta i personalizirale preporuke za kupnju.
• Jednostavna i sigurna AI plaćanja – omogućuje kupcima jednostavno postavljanje ograničenja i uvjeta potrošnje, pružajući jasne smjernice za AI agenta koji provodi transakciju. Informacije se dijele u stvarnom vremenu s Visom, što omogućuje nadzor nad transakcijama i pomoć u upravljanju reklamacijama.
Visa tehnologije plaćanja, uključujući API-je za tokenizaciju i autentifikaciju, pomoći će osigurati da transakcije budu sigurne i besprijekorne, pružajući povjerenje kupcima koji se oslanjaju na umjetnu inteligenciju pri kupnji. Visa koristi desetljeća iskustva u sprječavanju prijevara, u kombinaciji s otpornom podatkovnom platformom kako bi omogućila Visa Intelligent Commerce program.
Za više informacija o Visa Intelligent Commerce posjetite www.visa.com/intelligentcommerce
"Uskoro će kupci imati na raspolaganju AI agente koji će pregledavati, birati i kupovati u njihovo ime"
Novi proizvodi, rješenja i mogućnosti
U sklopu Visa Global Product Drop eventa predstavljeni su i drugi novi proizvodi, napredna rješenja i mogućnosti koje šire doseg Visa mreže te omogućuju sigurno i besprijekorno iskustvo plaćanja.
Već više od pola desetljeća Visa omogućuje transakcije u kriptovalutama, a sada dodatno proširuje primjenu stabilnih kovanica kroz kartice povezane sa stablecoinima. Bridge, tvrtka u vlasništvu Stripea, surađuje s Visom na novom kartičnom proizvodu koji omogućuje fintech programerima da ponude Visa kartice povezane sa stablecoinsima krajnjim korisnicima u više zemalja putem jedinstvene API integracije. Prošle je godine Visa redefinirala platne kartice uvođenjem tzv. Flex vjerodajnice, kartice nove generacije koja može jednostavno prelaziti između različitih načina plaćanja (debitno, kreditno, "kupi sada, plati kasnije"). Danas milijuni ljudi diljem svijeta koriste Flex vjerodajnicu, a Visa planira proširiti njezinu primjenu na nove primjere upotrebe poput pristupa kreditnim linijama, investicijskim računima, nagradama, poslovnim karticama i drugim mogućnostima. U sklopu Visa Global Product Dropa najavljeno je kako Visa i Klarna surađuju na uvođenju
Flex vjerodajnice na američko tržište, a u Europi će prvi ponuditi mogućnost prijelaza s debitne kartice na "kupi sada, plati kasnije" model (buy now, pay later - BNPL), koji u Hrvatskoj već imamo kroz opcije kupnje na rate. Više detalja bit će objavljeno kasnije ove godine.
Visa također najavljuje nove mogućnosti za kupce, trgovce i partnere kako bi lakše plaćali i primali uplate diljem svijeta.
Visa Pay nova je usluga osmišljena za povezivanje bilo kojeg digitalnog novčanika s bilo kojim trgovcem koji prihvaća Visu – lokalno ili međunarodno, u fizičkim trgovinama ili online. Beta verzija Visa Paya bit će dostupna na odabranim tržištima u Aziji, Europi i Latinskoj Americi.
Visa Accept novo je rješenje koje malim prodavačima omogućuje jednostavno primanje uplata na njihovu
Visa debitnu karticu s bilo kojeg pametnog telefona koji podržava NFC. Ova usluga omogućuje pristup milijardama vjerodajnica uz samo jednu karticu u džepu. Visa Accept bit će dostupan beta partnerima Visa mreže u srpnju, s prvim aktivacijama u Latinskoj Americi i Aziji.
Uz sve više AI alata, uključujući i one koje koriste same oglašivačke platforme, granica između performance marketinga i brandinga sve se više briše, a do izražaja dolaze brendovi
koji znaju pametno ispričati
svoju priču - i zatim tu priču pretvoriti u konverziju, ističe Davor Bjelokapić, direktor digitalne agencije Encore Media
Performance marketing danas više nije samo pitanje budžeta i ciljanih kampanja, nego je to kombinacija tehnologije, psihologije, sadržaja i brzine prilagodbe. Oni koji to shvate i primijene mogu i dalje očekivati odlične rezultate, poručuje Bjelokapić.
Možete li nam za početak predstaviti Encore Media agenciju. Koliko ste dugo na tržištu te koje sve usluge nudite svojim klijentima?
Encore Media je agencija specijalizirana za performance marketing, poslujemo od 2018. godine s ciljem da klijentima pružimo konkretne rezultate i jasan uvid u učinkovitost kampanja. Posebno smo usmjereni na eCommerce te smo tijekom dosadašnjeg rada stekli povjerenje brojnih klijenata zahvaljujući stručnosti, transparentnosti i posvećenosti svakom projektu. Naše usluge obuhvaćaju tri ključna područja: upravljanje digitalnim kampanjama, auditi oglašivačkih računa te implementacija analitike i vizualizacija podataka. Kada je riječ o upravljanju digitalnim kampanjama, u Encore Mediji vodimo i optimiziramo oglašivačke kampanje na platformama Google, Meta tj. Facebook i Instagram, Microsoft Ads te putem programmatic oglašavanja pri čemu nam je fokus na postizanju konkretnih ciljeva - bilo da je riječ o povećanju prodaje, generiranju leadova ili rastu brenda. U području audita oglašivačkih računa detaljno ih analiziramo kako bismo otkrili potencijale za poboljšanje performansi, smanjenje troškova i povećanje povrata ulaganja. Kod implementacije analitike i vizualizacije podataka
pomažemo u postavljanju alata za web analitiku, uključujući Google Analytics 4 i Consent Mode, te izrađujemo interaktivne dashboarde putem Looker Studija. Na taj način klijenti dobivaju jasan, uvijek dostupan pregled rezultata svojih kampanja.
Nositelji ste brojnih certifikata izvrsnosti. To se ne može postići bez vrijednog tima stručnjaka koji se brinu kako biste održali te visoke standarde. Koliko djelatnika radi u vašem timu u ovom trenutku te koji je njihov profesionalni profil?
Jako smo ponosni na certifikate izvrsnosti koje smo kroz godine stekli jer oni potvrđuju da radimo kvalitetno, stručno i s jasnim fokusom na rezultate. Osim što predstavljaju priznanje za naš dosadašnji rad, za nas su i obveza da održimo visoke standarde koje su prepoznali naši klijenti i partneri.
Naš tim čini pet suradnika, iako brojčano mali, radi se o iskusnim i specijaliziranim stručnjacima. Svi smo seniori s višegodišnjim iskustvom u digitalnom marketingu, što nam omogućuje da brzo donosimo kvalitetne odluke, precizno definiramo strategije i učinkovito rješavamo izazove. Svakom klijentu pristupamo individualno, oslanjajući se na podatke, iskustvo i razumijevanje njihovog poslovanja.
Kada se pobrinete za djelatnike, oni se pobrinu za klijente. Slažete li se s ovom konstatacijom te koji su vam glavni klijenti, poglavito iz eCommerce područja?
Svakako, kad je djelatnik zadovoljan onda to i klijenti vide. Kod nas je način rada malo drugačiji nego
Davor Bjelokapić
Encore Media
u tradicionalnim agencijama jer smo remote first agencija i svaki član tima si organizira dan kako želi. Neki od naših glavnih klijenata su Haier klima uređaji, Natuzzi Italia, Sigma, Xenia Design, Links, EcoFlow, Algebra, Decathlon, TalentLyft itd.
Što sve radite za svoje eCommerce klijente te koji su koraci u procesu te suradnje?
Za naše eCommerce klijente najčešće preuzimamo cjelokupno upravljanje performance marketingomod postavljanja strategije do svakodnevne optimizacije kampanja. Cilj nam je jednostavan: pomoći klijentima da povećaju prodaju, maksimiziraju povrat ulaganja i dugoročno rastu na tržištu. Radimo s platformama koje najbolje odgovaraju specifičnim ciljevima i ciljanim skupinama klijenata. To najčešće uključuje Google Ads, Meta kanale, TikTok Ads, Microsoft Ads te programmatic
GA4 može biti itekako snažan alat za eCommerce tvrtke, ali samo ako je pravilno implementiran
oglašavanje. Nema univerzalnog rješenja – za svakog klijenta razvijamo pristup koji je prilagođen njihovim potrebama, industriji i poslovnim ciljevima. Proces suradnje s nama odvija se u nekoliko jasno definiranih koraka koji obuhvaćaju izradu strategije, tehničku implementaciju, postavljanje kampanja te praćenje i optimizaciju. Nakon što kampanje krenu, naša uloga tek počinje. Redovito pratimo rezultate, testiramo različite varijante oglasa, optimiziramo budžete i postavke te reagiramo brzo na promjene u ponašanju potrošača ili trendovima na tržištu. Klijenti od nas dobivaju transparentne izvještaje i jasne preporuke za daljnje korake, a naš se pristup temelji na podacima, iskustvu i stalnoj komunikaciji s klijentom. Kroz takvu suradnju gradimo dugoročne odnose i pomažemo brendovima da stabilno rastu u izrazito konkurentnom eCommerce okruženju. Trudimo se biti klijentima partner na kojeg se mogu osloniti a ne "još jedna agencija koja pušta kampanje".
Kada spominjete kampanje, možete li istaknuti primjere nekih uspješnih kampanja kako bismo našim čitateljima ilustrirali konkretne rezultate?
Kroz suradnju gradimo dugoročne odnose i pomažemo brendovima da stabilno rastu u izrazito konkurentnom eCommerce okruženju
Tijekom godina rada s različitim eCommerce brendovima imali smo priliku sudjelovati u velikom broju uspješnih kampanja pa je zaista izazovno izdvojiti samo nekoliko primjera. Ipak, postoje projekti na koje smo posebno ponosni jer su donijeli iznimne rezultate i pokazali snagu strateški vođenog performance marketinga. Jedan od takvih primjera je suradnja s brendom EcoFlow, proizvođačem prijenosnih električnih generatora i solarnih rješenja. Naš tim je osmislio cjelovitu strategiju digitalnog oglašavanja te preuzeo upravljanje kampanjama na više platformi. Rezultati su bili impresivni: u usporedbi s prethodnom godinom, broj online narudžbi porastao je za 131 posto, dok je povrat na ulaganje u oglašavanje (ROAS) povećan za 457 posto. Posebno se ponosimo činjenicom da smo uz te rezultate uspjeli smanjiti trošak oglašavanja za 26 posto, čime smo klijentu omogućili učinkovitiju raspodjelu budžeta i snažniji prodor na tržište. Još jedan primjer koji vrijedi istaknuti je kampanja za brend luksuznog namještaja Natuzzi. U samo 12 mjeseci ciljanim kampanjama i jasnom strategijom uspjeli smo povećati broj upita putem njihove web stranice za 60 posto u odnosu na prethodnu godinu. Osim rasta broja upita, značajno su poboljšani i ostali ključni pokazatelji uspješnosti, poput stope konverzije i angažmana publike. Ova suradnja pokazala je koliko je
važno precizno ciljanje i kvalitetna prezentacija proizvoda u digitalnim kanalima, osobito kada je riječ o premium segmentu tržišta. Svaka kampanja koju vodimo temelji se na razumijevanju poslovnih ciljeva klijenta, analizi tržišta i kontinuiranom testiranju. Bez obzira na industriju ili veličinu budžeta, naš cilj je uvijek isti – ostvariti konkretne i mjerljive rezultate koji klijentima donose stvarnu poslovnu vrijednost.
Amazon Ads je svakako jedna od zanimljivih opcija koje nudite. U kojoj mjeri hrvatski brendovi vide priliku u iskoraku na ovaj globalni marketplace?
U vremenu
kada sve
više gubimo mogućnost praćenja korisnika kroz treće strane, vlastiti podaci (first-party data) postaju zlata vrijedni
Amazon Ads je svakako jedan od zanimljivijih i sve relevantnijih alata u svijetu performance marketinga, posebno za brendove koji žele povećati prodaju i izgraditi prisutnost na globalnoj razini. Riječ je o oglašivačkoj platformi koja omogućuje vrlo precizno ciljanje kupaca u trenutku kada su najbliže odluci o kupnji – dok aktivno pretražuju proizvode. To je ogromna prednost u odnosu na klasične oglašivačke kanale, pogotovo za eCommerce brendove.
Ipak, kada je riječ o hrvatskom tržištu, moramo iskreno reći da trenutačno nemamo klijenata iz Hrvatske kojima vodimo Amazon Ads oglašavanje. Tu uslugu najčešće traže inozemni klijenti, osobito oni koji već imaju razvijenu prisutnost na Amazonu, primjerice u Njemačkoj, Ujedinjenom Kraljevstvu ili SAD-u, i koji razumiju specifičnosti prodaje na toj platformi – od upravljanja listingom i logistike, do oglašavanja i optimizacije konverzija.
Kod hrvatskih brendova još uvijek vidimo određenu dozu opreza ili nedovoljnu informiranost kada je riječ o potencijalu Amazon marketplacea. Dio razloga leži i u činjenici da Amazon još uvijek nema lokaliziranu inačicu za hrvatsko tržište, a logistički i operativni aspekti poslovanja na Amazonu zahtijevaju dodatnu pripremu i ulaganja. Ipak, vjerujemo da će se to s vremenom mijenjati, posebno jer sve više regionalnih brendova prepoznaje potrebu za internacionalizacijom prodaje.
Digitalni marketing je uvijek kao uzburkano more, puno dinamike i raznih strujanja koja utječu na smjer kretanja i razvoja. Što se u posljednje vrijeme događa s performance marketingom? Primjećujemo da Google pomalo gubi dominaciju kod mlađih generacija koje koriste ChatGPT i Reddit, tu je TikTok, a Meta doživljava procvat kada je riječ o eCommerce poslovanju.
Odlično pitanje. Performance marketing danas funkcionira u izrazito dinamičnom okruženju koje se brzo mijenja, i to na više razina istovremeno. Posljednjih godina svjedočimo brojnim promjenama koje utječu na
sve sudionike u tom prostoru - od oglašivača i agencija do samih korisnika.
Google, koji je godinama bio gotovo sinonim za performance oglašavanje, počinje polako gubiti svoj status "prvog mjesta pretrage" među mlađim generacijama. Sve je više korisnika koji odgovore na svoja pitanja ne traže na klasičan način putem Googlea, već koriste alternativne izvore poput Reddita ili ChatGPT-a, koji pružaju strukturiranije, brže ili autentičnije informacije. Osim toga, Google se suočava s izazovima u obliku rastuće regulative, promjena vezanih uz privatnost podataka i postupnog ukidanja third-party kolačića, što sve utječe na preciznost i učinkovitost oglašavanja.
S druge strane, Meta - koja je do prije nekoliko godina bila percipirana kao platforma u stagnaciji - doživljava novi val rasta, posebno u području eCommerce oglašavanja. Njihovi alati za dinamično oglašavanje, sve napredniji algoritmi za optimizaciju konverzija i snažna mobilna prisutnost ponovno su je učinili jednom od ključnih platformi za direktnu prodaju. Brendovi koji žele brzo testirati tržište, lansirati nove proizvode ili povećati online prodaju sve se više oslanjaju na Facebook i Instagram kampanje, često u kombinaciji s brzim vizualnim sadržajem i usergenerated contentom.
TikTok je zasebna priča - i svojevrsni game changer. Riječ je o platformi koja više nije rezervirana samo za tinejdžere i zabavni sadržaj, već postaje ozbiljan kanal za performance marketing. TikTok korisnici kupuju impulzivno, ali i informirano, a njihovo ponašanje otvara prostor za kampanje koje kombiniraju zabavu, edukaciju i konverziju. Brojne eCommerce tvrtke ulažu u TikTok oglašavanje upravo zato što ono nudi mogućnost organski integriranih oglasa koji ne "odskaču" od ostatka sadržaja, a mogu generirati velike količine prometa i prodaje u kratkom vremenu.
U svemu tome, automatizacija, podaci i kreativnost postaju ključne komponente uspješnog performance marketinga. Više nije dovoljno samo dobro postaviti kampanju - potrebno je razumjeti kontekst, ponašanje publike, brzo testirati, analizirati i prilagođavati strategije. Uz sve više AI alata, uključujući i one koje koriste same oglašivačke platforme, granica između performancea i brandinga sve se više briše, a do izražaja dolaze brendovi koji znaju pametno ispričati svoju priču - i zatim tu priču pretvoriti u konverziju.
Performance marketing danas više nije samo pitanje budžeta i ciljanih kampanja, nego je to kombinacija tehnologije, psihologije, sadržaja i brzine prilagodbe. Oni koji to shvate i primijene mogu i dalje očekivati odlične rezultate.
Može li GA4 biti pravi alat za eCommerce tvrtke ili one trebaju tražiti druge platforme?
Apsolutno! GA4 može biti itekako snažan alat za eCommerce tvrtke, ali samo ako je pravilno implementiran. Iz našeg iskustva, nakon što smo odradili audite na stotinama GA4 računa, možemo sa sigurnošću reći da većina problema koje eCommerce brendovi doživljavaju ne dolazi zbog ograničenja same platforme, već radi neispravne ili nepotpune implementacije.
Kod hrvatskih brendova još uvijek vidimo određenu
dozu opreza ili nedovoljnu informiranost
kada je riječ o potencijalu
GA4 je, za razliku od starog Universal Analyticsa, znatno fleksibilniji i moćniji alat kada je riječ o praćenju korisničkog ponašanja kroz cijeli funnel - od prvog kontakta pa sve do konverzije. Nudi napredne mogućnosti poput dubinskog analiziranja putanja korisnika, izrada custom izvještaja, automatskog otkrivanja anomalija te integracije s Google Adsom i BigQueryjem. Sve su to elementi koji eCommerce brendovima mogu pomoći u donošenju boljih poslovnih odluka i optimizaciji marketinških aktivnosti. Međutim, u velikom broju slučajeva, GA4 računi koje zateknemo kod klijenata imaju pogrešno postavljene evente, nedosljedne konverzije, nepotpune eCommerce podatke, primjerice bez revenue parametara, loše kategorizirane proizvode i slično, što kasnije vlasnicima webshopova jako otežava donošenje ispravnih odluka.
Kako se CRM i CDP uklapaju u performance marketing?
Odlično pitanje koje sve češće dobivamo, osobito od eCommerce brendova koji žele podići učinkovitost svojih kampanja na novu razinu. CRM odnosno Customer Relationship Management i CDP ili Customer Data Platform sve više postaju ključni alati u arsenalu performance marketera. I i to s dobrim razlogom.
Tradicionalno, performance marketing se oslanjao na podatke koje nude oglašivačke platforme - podatke o ponašanju korisnika, klikovima, konverzijama. Međutim, kako se okruženje oglašavanja mijenja, kroz sve strože regulacije privatnosti, ukidanje thirdparty kolačića i ograničenja u praćenju korisnika, postaje jasno da brendovi koji žele dugoročno održiv i učinkovit performance marketing moraju imati potpuniju sliku o svojim korisnicima. Tu na scenu stupaju CRM i CDP sustavi.
CRM sustavi poput HubSpota, Salesforcea ili u eCommerceu posebno popularnog Klaviyo sustava omogućuju prikupljanje i upravljanje podacima o kupcima: tko su naši kupci, što su kupili, koliko često kupuju, kad su posljednji put bili aktivni i slično. Kada se ti podaci povežu s oglašivačkim platformama nastaje moćan alat za precizno ciljanje i remarketing.
Primjerice, možete ciljati korisnike koji su pokazali interes, ali nisu konvertirali, s personaliziranom porukom temeljenom na njihovim preferencijama. Osim toga, CRM omogućuje mjerenje stvarnog LTV-a (lifetime value), što performance strategijama daje dublji kontekst jer nije svaka konverzija jednako vrijedna.
CDP platforme, poput Segmenta, Bloomreacha ili Teala idu još korak dalje. One agregiraju podatke iz različitih izvora, poput web stranica, mobilnih aplikacija, POS sustava, newsletter platformi i još mnogo toga, i sve to povezuju u jedinstveni korisnički profil. To znači da performance marketing kampanje više ne moraju funkcionirati na osnovu "širokih" demografskih podataka, već na temelju konkretnih korisničkih ponašanja i interesa.
U vremenu kada sve više gubimo mogućnost praćenja korisnika kroz treće strane, vlastiti podaci (first-party data) postaju zlata vrijedni. CRM i CDP omogućuju da ih prikupimo, strukturiramo i kasnije upotrijebimo, na način koji poštuje privatnost, ali istovremeno omogućuje personalizaciju i veću učinkovitost kampanja.
Na kraju, da se osvrnemo i na vaše poslovne rezultate. Kako ste zadovoljni dosadašnjim tijekom 2025. godine u poslovnom smislu te na što se primarno fokusirate u ovom trenutku?
Možemo reći da smo izuzetno zadovoljni dosadašnjim tijekom 2025. godine. Već u prvoj polovici godine vidimo konkretne rezultate naših strateških odluka koje smo donijeli prethodnih godina, a posebno one koje se odnose na internacionalizaciju poslovanja. Primarni fokus agencije trenutačno je usmjeren na privlačenje klijenata iz inozemstva, što se pokazalo kao vrlo ispravna odluka. Danas čak 60 posto naših prihoda dolazi upravo od međunarodnih klijenata, što jasno potvrđuje da postoji velika potražnja za specijaliziranim i pouzdanim digitalnim partnerima izvan lokalnog tržišta. Najveći broj klijenata trenutačno imamo iz Ujedinjenih Arapskih Emirata, SAD-a, kao i iz zemalja u našoj regiji. Ta raznolikost tržišta dodatno nas motivira da neprestano razvijamo nove pristupe i rješenja prilagođena specifičnim potrebama različitih tržišta. U skladu s tim razvojem, aktivno radimo na širenju našeg tima i razmatramo otvaranje dodatnog ureda u inozemstvu, što će nam omogućiti još bolju lokalnu podršku postojećim klijentima i jaču prisutnost na strateškim tržištima. Pritom ostajemo vjerni svom pristupu: mali, stručan tim koji pruža visoko personaliziranu uslugu, s jasnim fokusom na rezultate i konkretan doprinos poslovanju klijenata.
Kada govorimo o online kupnji, često se zavaravamo mišlju da je najvažniji proizvod koji kupci inicijalno traže. U stvarnosti, mnogo su više fascinirani "sjajnim stvarima" koje dolaze uz njega. To su detalji, dodaci, sitnice koje naizgled nisu nužne, ali upravo one prodaju priču, stvaraju želju i – na kraju – potiču kupnju. U modnoj industriji to su modni dodaci, u tehnologiji to su gadgeti i ekstenzije, u ljepoti – posebni aplikatori ili limited edition pakiranja. Fenomen "shiny object syndrome" nije rezerviran samo za djecu; odrasli su mu još podložniji, samo što su igračke skuplje. Što je za nas web trgovce – dobra stvar!
KDino Oreški Marketinški konzultant
Konzultant za digitalni marketing koji voli pomicati granice korištenjem novih tehnologija.
Kako onda taj Shiny Object Syndrome iskoristiti na najbolji način?
Psihologija potrošača jasno pokazuje da ljudi vole osjećaj otkrivanja, iznenađenja i ekskluzivnosti. Dodatak, bilo da je riječ o fizičkom proizvodu ili digitalnom benefitu (poput besplatne dostave, gift pakiranja ili ekskluzivnog pristupa), daje osjećaj vrijednosti i posebnosti.
Evo nekoliko praktičnih savjeta:
1. Stilizirajte proizvode – Ne prikazujte proizvode izolirano. Kombinirajte ih s dodacima, kreirajte "lookove", pokažite kako se mogu koristiti u svakodnevnom životu.
2. Cross-sell i up-sell – Ponudite relevantne dodatke uz svaki proizvod. Ne bojte se predložiti više opcija, jer kupci vole birati.
3. Limited edition i ekskluzivni dodaci – Povremeno lansirajte ograničene serije dodataka ili poklona uz kupnju. Ograničenost povećava želju.
4. Storytelling – Pričajte priču oko proizvoda i dodataka. Zašto je baš ta narukvica savršen par za vašu haljinu? Kako će taj gadget unaprijediti svakodnevicu vašeg kupca?
upac ne kupuje majicu, već osjećaj Zamislite tipičnu online trgovinu s odjećom. Na prvoj slici je klasična bijela majica. Na drugoj slici ista ta majica, ali uz nju je upečatljiva ogrlica, torbica i sunčane naočale. Koja će slika privući više pažnje? Naravno, ona s dodacima. Kupci ne žele samo "osnovu", žele inspiraciju, žele osjećaj, žele mogućnost da se zamisle u nekoj priči. Upravo zato modni brendovi ulažu ogromne resurse u stiliziranje proizvoda jer znaju da kupac kupuje "look", a ne komad tkanine. SOS nije ograničen samo na modu. Pogledajte bilo koju uspješnu eCommerce platformu –Amazon, Zalando, ASOS, pa čak i Ikea. Svi oni znaju da je dodatak ono što prodaje osnovu. Amazon će vam uz svaku narudžbu ponuditi "Frequently bought together" proizvode, Ikea će vas voditi kroz labirint inspirativno uređenih soba, a ASOS će vam uz svaku haljinu predložiti odgovarajuće cipele i torbicu. Nije slučajnost.
5. Personalizacija – Koristite podatke o kupcima kako biste im ponudili dodatke koji odgovaraju njihovim interesima i prethodnim kupnjama.
Zašto je ovo važno za rast prihoda?
Marže na "osnovnim" proizvodima često su male. Prava zarada dolazi od dodataka i "sjajnih" stvari. Kupac koji je već odlučio kupiti majicu, puno će lakše dodati i ogrlicu u košaricu, nego što će se odlučiti na još jednu majicu. Dodatak je impulsna kupnja, a impuls je najjači pokretač online prodaje.
Marže na "osnovnim" proizvodima često su male, dok prava zarada dolazi od dodataka i "sjajnih" stvari
Kupci ne žele samo odjeću, gadget ili kremu. Oni žele osjećaj, priču, dodatak koji će ih izdvojiti iz mase. U digitalnom svijetu, gdje je konkurencija klik udaljena, upravo "shiny object syndrome" može biti vaša najveća prednost. Ne prodajte samo osnovu – prodajte sjaj, prodajte mogućnost, prodajte priču. Jer, na kraju krajeva, nije odjeća ono što kupac primijeti, već način na koji je nosite – i s čim je kombinirate. KOLUMNA
Nominis podcast izlazi na YouTube kanalu udruge eCommerce Hrvatska, a dostupan je i u audio formatu na svim popularnim podcast aplikacijama
Digitalno oglašavanje u Europi lani je premašilo 118 milijardi eura, dok se ukupna vrijednost investicija u to oglašavanje u Hrvatskoj u 2024. procjenjuje na 155,3 milijuna eura, uz rast za 16,4 posto na godišnjoj razini, objavila je IAB Europe, organizacija za digitalni marketing i marketinški ekosistem. "Ovo je prvi put da je tržište premašilo prag od 100 milijardi eura, čime se potvrđuje snažan oporavak i ubrzanje ulaganja u digitalne kanale diljem kontinenta", istaknuto je. Navodi se i da digitalno oglašavanje sada čini 67,2 posto ukupne potrošnje na oglašavanje u Europi, što potvrđuje njegovu dominaciju nad tradicional-
Deloitte: Na listi najbrže rastućih 12 hrvatskih tvrtki
nim medijima. Hrvatsko tržište online oglašavanja kontinuirano raste te se u 2024. godini njegova vrijednost procjenjuje na više od 155 milijuna eura, čime su nadmašene i ranije prognoze te predstavlja porast od 16,4 posto u odnosu na 2023. godinu. Za 2025. godinu procijenjen je rast od 12 posto. U ukupnom iznosu najveći dio već tradicionalno zauzima "display" oglašavanje (statični, animirani i videoformati) s 36,7 posto, s 34,6 posto slijedi oglašavanje na društvenim mrežama, oglašavanje na tražilicama drži tržišni udjel od 17,3 posto, dok "influencer" marketing zauzima 5,6 posto ukupnih ulaganja.
Keks Pay postaje samostalna tvrtka
Deloitte je objavio listu 500 najbrže rastućih tehnoloških kompanija EMEA regije - Europe, Bliskog istoka i Afrike, na kojoj se nalazi i 12 tehnoloških kompanija iz Hrvatske. Na Deloitteovoj listi EMEA Technology Fast 500 za 2024. godinu iz Hrvatske, uz već poznate laureate prethodno održanog natječaja 50 najbrže rastućih kompanija Srednje Europe: Stemi, Devōt Solutions, B.I.D. Grupu i Aircash, plasman na ovoj proširenoj listi ostvarili su i Identyum, Monri Payments, Lumen Spei, Orqa, Unitfly, Utiliter, Brain Information Technologies i Thespian, izvijestili su iz Deloittea. Na vrhu popisa za 2024. godinu nalazi se "i-charging", portugalska kompanija specijalizirana za rješenja za punjenje električnih vozila, s izvanrednom stopom rasta od 65.881 posto. "Poredak EMEA Technology Fast 500 služi kao mjerilo za prepoznavanje kompanija s visokim stopama rasta koje pomiču granice, brzo se šire i oblikuju budućnost svojih industrija. Program uključuje kompanije iz sektora poput softvera, financijskih tehnologija, zdravstva, mobilnosti, umjetne inteligencije i čiste energije – pružajući jedinstven pregled inovacija diljem regije", istaknula je Katarina Pavlović, direktorica u Odjelu poreza i voditeljica Fast 500 programa u Hrvatskoj.
Revolut ulaže više od milijardu
eura u Francusku
Erste banka je izvijestila da izdvaja poslovanje aplikacije Keks Pay u zasebno trgovačko društvo, pri čemu je cilj omogućiti novom društvu još više prostora za samostalan razvoj, inovacije i strateške iskorake, uključujući i širenje na nova tržišta. Osnivač i vlasnik nove tvrtke je Erste banka, a dosadašnji članovi Keks Pay tima Fedor Jan Bauer i Boris Blažević nastavljaju voditi novo društvo kao članovi Uprave. Dejan Donev, direktor Sektora digitalnog bankarenja u Erste banci i osnivač Keks Paya postaje član Nadzornog odbora nove tvrtke, izvijestili su iz Erste banke, apostrofirajući "izniman uspjeh i snažan rast" te aplikacije za brzo slanje i primanje novca u posljednjih šest godina. Tvrtka Keks Pay, navodi se u priopćenju, će preuzeti razvoj i održavanje aplikacije Keks Pay te povezanih servisa, s posebnim fokusom na daljnje unapređenje korisničkog iskustva, razvoj novih funkcionalnosti i inovacija koje će korisnicima olakšati svakodnevne financijske izazove.
Financijsko-tehnološka tvrtka Revolut uložit će više od milijardu eura u Francusku tijekom sljedeće tri godine, kako bi ojačala svoje uporište u kontinentalnoj Europi, javlja dpa. Ta digitalna banka, koja nudi aplikaciju s uslugama za za bankarstvo, plaćanje, ulaganje i mijenjanje valuta, objavila je planove za otvaranje zapadnoeuropskog sjedišta u Parizu, koje će nadopuniti njezino postojeće europsko sjedište u Litvi. Ulaganje je opisano kao najveća strana investicija u francuski financijski sektor u zadnjem desetljeću, a predstavljeno je na summitu Choose France, godišnjem događaju usmjerenom na privlačenje međunarodnih ulaganja. Revolut je priopćio da će ovaj potez stvoriti više od 200 radnih mjesta i podržati njihov zahtjev za francusku bankarsku licencu. "S našim novim sjedištem u Parizu, cilj nam je izgraditi bliže odnose s regulatorima i našim klijentima, istovremeno dodatno podižući povjerenje na tržištu”, rekao je glavni direktor za rizike i usklađenost u Revolutu Pierre Decote.
Abysalto
Spajanjem softverskih odjela tvrtki King ICT-a, Omega Softwarea i Aktivisa nastala je nova softverska tvrtka Abysalto za projektiranje, razvoj, implementaciju i održavanje informacijskih sustava za digitalnu transformaciju javnog i privatnog sektora. Nova tvrtka ima podršku osnivača King ICT-ja te zapošljava 300 stručnjaka.
Edukacija web trgovaca na osobnoj razini postaje sve važnija, ne samo zbog konkurentnosti, već i zbog razumijevanja šire slike onoga što se dešava u industriji. AI nije samo još jedan alat, to je tehnologija koja mijenja pravila igre u gotovo svakom aspektu poslovanja
Primjena umjetne inteligencije u eCommerce industriji više nije stvar budućnosti – ona je već duboko integrirana u svakodnevno poslovanje online trgovaca. Od automatizirane korisničke podrške i personaliziranih ponuda pa sve do optimizacije oglašavanja i upravljanja zalihama, AI alati postaju ključni resurs za povećanje učinkovitosti, konkurentnosti i korisničkog zadovoljstva. Posebno se to odnosi na male i srednje poduzetnike, kojima AI omogućava pametnije donošenje odluka uz minimalne troškove.
No, umjetna inteligencija ne mijenja samo način na koji trgovci posluju – ona im sve više pomaže i u privatnom životu, bilo da je riječ o organizaciji vremena, osobnom razvoju ili povećanju produktivnosti. Kako konkretno AI može unaprijediti svakodnevicu online trgovaca, na što trebaju paziti i koje alate koristiti – otkrivamo kroz odgovore stručnjaka iz industrije.
Važno je biti djed kada se govori o AI temama
Miroslav Varga stručnjak je za online marketing i statističke analize i jedini je GCT (Google certified trainer) na svijetu u statusu djeda. U poduzetništvu je dulje od 30 godina, radi kao konzultant u digitalnoj agenciji
Aleksandar Askovic
Escape i čest je predavač na konferencijama u regiji. Osim što je otac četvero djece posebno se diči upravo svojim statusom djeda.
S Miroslavom smo otvorili ovu opširnu temu pitanjem koje AI alate smatra najkorisnijima za online trgovce danas. Rekao je kako je na ovo pitanje teško dati univerzalan odgovor zato što jako puno ovisi o vremenu i znanju koje trgovac ima. "Da odgovor ne ispadne lekcija iz AI alata za online poslovanje, preporučujem da si trgovci pogledaju ove alate i među njima pronađu one koje misle da bi im mogli pomoći. Najuspješniji online trgovci s kojima surađujem intenzivno koriste sve ili neke od ovih alata: relevance.ai, make.com, aiframework.io, nomic.ai/gpt4all, lmstudio.ai, ollama. com, agent.ai i heygen.com.
On pritom dodaje kako AI može pomoći i u postavljanju Google Ads kampanja jer svatko od nas tko radi u ovoj industriji, kaže, "prije ili kasnije doživi 'prazne' dane, bez inspiracije, kada ideje jednostavno ne dolaze ili nisu na razini očekivanih". "Obavezno koristim sentiment score analizu jer mi se pokazalo da oglasi s boljim sentiment score rezultatima ostvaruju veću prodaju (https://cloud.google.com/natural-language/). Naravno, i za kreiranje prijedloga oglasa na
stranim jezicima, AI je nezaobilazan. Za interpretaciju i vizualizaciju povratnih podataka AI je odličan pomagač, pogotovo ako treba nešto prikazati na način koji je klijentima razumljiv. Za projekcije budućih rezultata ili promjena u kampanjama i shodno tome očekivanjima nema alternativnih načina. Ozbiljno bavljenje Google Ads oglašavanjem bez pomoći AI alata danas više nije zamislivo", naglasio je Miroslav.
U dobru i u zlu
Sigurnost i zaštita od prijevara neupitno je ključno pitanje za povećanje povjerenja u online trgovinu. Umjetna inteligencija u tom smislu može pomoći da se stvori sigurnije okruženje za eCommerce poslovanje, ali isto tako može biti i izvor ugroza s druge strane. "Kako to često biva, svaki izum prije ili kasnije netko zlorabi kako bi ostvario nepripadnu korist. Volim reći da nije puška opasna - opasna je budala koja je ima u
Uskočite u AI vlak što prije, ali nemojte odmah dozvoliti da vam on postane strojovođa
ruci. AI je ušao u područje phishing aktivnosti s izvanrednim rezultatima. Slično i u područje znano kao Cybersecurity. Nisam stručnjak za sigurnost, ali sam, kao što vjerujem i većina vaših čitatelja, dobio neku poruku oko koje sam se zamislio je li ili nije dio neke prijevare. Toliko su dobre poruke koje se kreiraju s pomoću AI alata da stvarno treba puno opreza kako bi se razlučilo radi li se o legitimnim ili prevarantskim porukama", poziva Miroslav na oprez.
Ali, s druge strane, on smatra kako je važno stvari staviti u realni kontekst jer je još uvijek veća vjerojatnost da će vam netko oteti torbicu, "izdžepariti" novčanik ili toljagom kresnuti po glavi dok dižete novac na bankomatu, nego što će vas online pokrasti. "Online prijevara puno je sofisticiraniji pothvat nego upotreba toljage. Zato takvih ljudi ima manje", realističan je Miroslav.
Dva primjera prijevare – kupca i trgovca
U tom smislu navodi dva primjera koji su u zadnje vrijeme vrlo rašireni u nama susjednim državama. Prvi primjer koji je naveo odnosi se na prijevaru kupca. "U online trgovini se nalazi nevjerojatno povoljna ponuda koja je bitno niža od prosječne ponude. Kada uplatite
tu robu, nakon mjesec dana ili duže, jave vam da je roba rasprodana i da je više ne mogu isporučiti, ali vam ponude poseban popust ako izaberete nešto drugo. Ili vam pošalju neku bezvrijednu sitnicu. Ako reagirate na vrijeme (u roku 15 dana od isporuke), ponude vam opciju da izvrše povrat novca u roku 60 dana. Oko 20 posto kupaca ne reagira na vrijeme jer zbog poslane bezvrijedne sitnice dobiju obavijest da je isporuka izvršena i ne reklamiraju u roku. Na kraju, kad uspijete istjerati svoj novac, nekome ste dali beskamatnu posudbu da se igra vašim novcem", pojasnio je.
razumijevanje
što AI može, a što ne može
Drugi primjer koji je naveo je prijevara trgovca. "Osoba A nekoliko puta naruči robu uz plaćanje pouzećem. Dio narudžbe se isporučuje osobi A i radi se o robi koja je na stanju u skladištu (to se provjeri prethodnim pozivom trgovcu), a dio robe se dostavlja osobi B (u pravilu roba koja nije na stanju pa se duže čeka isporuka) uz uvjet da sve plaća osoba B. Kada trgovac krene u isporuku, robu sa stanja osobi A u pravilu isporuči odmah, a osobi B nakon nekog vremena isporuči ostatak robe uz plaćanje. Kako je nekoliko narudžbi prošlo OK, trgovac ne sumnja u zle namjere. I onda se dogodi da jednu veću narudžbu krene isporučivati. Opet isporuči osobi A, ali kad roba stigne do osobe B, osoba B odbije pošiljku i ne plati. Dok trgovac istjera svoj novac za isporuku osobi A, može proći i nekoliko godina uz ažurnost sudova kod nas i u regiji. Ako se ikad uspije naplatiti", naglašava Miroslav te dodaje kako su u pravilu te prijevare ispod razine krivičnih djela pa se novac mora istjerati dugotrajnom privatnom ili građanskom tužbom.
Uskočite u AI vlak, ali…
Miroslav navodi kako nije nikakva novost ako kaže da je AI u stanju halucinirati. Prema njegovim riječima, to konkretno znači da AI chatbot koji radi bez ljudskog nadzora može prouzročiti nepopravljivu štetu - financijsku ili reputacijsku. Zato preporučuje oprez kod korištenja umjetne inteligencije bez nadzora. "Ukratko, u AI treba imati povjerenja i treba paziti da se to povjerenje ne izgubi. Pogotovo tu mogu nastati štete koje ne uzimaju u obzir lokalne sezonalnosti ili običaje", pojasnio je.
U zaključku svog odgovora Miroslav poručuje web trgovcima kako AI postaje neizbježan u poslovanju i da ga trebaju početi koristiti čim prije, tim bolje. "Nitko neće moći izbjeći korištenje AI-a u svom poslovanju bez obzira na to je li riječ o prodajnom ili postprodajnom procesu pri čemu naglašavam kako je postprodaja nekad važnija od same prodaje. Primjerice, bi li itko kupio automobil kojem je najbliži ovlašteni servis udaljen 800 km?", slikovito je pojasnio Miroslav te pritom savjetuje: "Uskočite u AI vlak što prije, ali nemojte odmah dozvoliti da vam on postane strojovođa."
Od velikih jezičnih modela do vizualnih AI alata
Čovjek koji je pokrenuo glasovitu platformu za online edukacije Masterbox te osnivač agencije Likes and Cookies, Ivan Bildi, sebe danas potpisuje samo kao AI entuzijast. Ivan je jedan od najpoznatijih marketing stručnjaka na Balkanu, a u zadnje vrijeme svoje je kreativne snage usmjerio upravo na područje umjetne inteligencije.
Najkorisnijim AI alatima za online trgovce smatra one koji se baziraju na velikim jezičkim modelima kao što su ChatGPT, Gemini, Claude i DeepSeek, zatim alate za automatizaciju poslovnih procesa kao što su make. com, zapier i n8n, kao i alate za obradu vizualnog sadržaja - fotografija i videa kao što su Midjourney, ChatGPT image generation, Sora i Veo 2. Pritom pojašnjava kako veliki jezički modeli pomažu trgovcima u kreiranju opisa proizvoda, pisanju oglasa, automatizaciji odgovora na najčešća pitanja kupaca i pripremi sadržaja za newslettere ili društvene mreže. Kao ključne prednosti ističe to što alati za automatizaciju omogućavaju jednostavnije upravljanje zadacima poput obrade narudžbi, segmentacije kupaca i personalizacije komunikacije.
Vizualni AI alati, poput onih za generiranje slika ili editiranje videa, prema Ivanovim riječima značajno olakšavaju pripremu kvalitetnog marketinškog materijala, čak i kada trgovac nema tim dizajnera ili snimatelja. Upravo kombinacija ovih tehnologija, po njemu, omogućava malim i srednjim trgovcima da podignu kvalitetu svoje prezentacije i komunikacije na razinu velikih brendova, ali uz značajno manji budžet.
Marketinški konzultant dostupan 24/7
Kada je riječ o digitalnom marketingu, Ivan ističe kako umjetna inteligencija značajno pomaže u svim fazama oglašavanja – od ideje preko realizacije do optimizacije rezultata.
Na pitanje o tome kako AI alati mogu pomoći da se stvori sigurnije okruženje za eCommerce poslovanje, on odgovara kako to nije njegovo područje ekspertize, ali da postoje neki specijalizirani alati koji koriste AI u pozadini kako bi detektirali nagli skok narudžbi s iste IP adrese, neobičnu kombinaciju uređaja i lokacije ili neuobičajenu potrošnju kartice.
Kada smo se dotaknuli teme koja se tiče rizika ili zamki na koje bi trgovci trebali obratiti pažnju kada je riječ o primjeni AI alata, Ivan naglašava kako AI nudi ogroman potencijal, ali postoje i rizici na koje bi trgovci trebali obratiti pažnju kako bi izbjegli neželjene posljedice. "Prvi i najvažniji jeste problem tzv. 'halucinacija' AI modela, odnosno generiranja netočnih ili izmišljenih informacija. Alat kao što je ChatGPT može zvučati uvjerljivo čak i kada daje pogrešne savjete ili netočne podatke. Zbog toga je ključno da svaki rezultat dobi-
ven od AI-a bude dodatno provjeren – naročito kada se koristi za pisanje opisa proizvoda, komunikaciju s kupcima ili donošenje poslovnih odluka", poručio je Ivan. Drugi rizik prepoznaje u prevelikom oslanjanju na automatizaciju, naročito u komunikaciji s kupcima. Mišljenja je da automatizirani odgovori mogu uštedjeti vrijeme, ali ako potpuno zamijene ljudski kontakt ili budu previše generički, korisnici to jako brzo primijete i izgube osjećaj bliskosti i povjerenja prema brendu. "Ljudi i dalje žele imati osjećaj da iza trgovine stoji stvarna osoba kojoj je stalo", naglašava Ivan. Treći rizik vidi u gubitku diferencijacije jer kada se AI koristi bez jasne strategije i definiranog tona, postoji opasnost da svi oglasi, opisi i kampanje počnu ličiti jedni na druge. "AI treba koristiti kao alat za podršku kreativnosti, ali su ipak potrebni znanje i praksa kako bi se postigli rezultati koji su stvarno kreativni i drugačiji. Na kraju, važno je razmišljati i o pravnim i etičkim pitanjima - od zaštite korisničkih podataka do transparentnosti prilikom korištenja sadržaja kreiranog s pomoću AI-a", objasnio je Ivan.
Osmišljavanju kampanja - alati kao što je ChatGPT omogućavaju brzo generiranje strategija, prijedloga hookova i kreiranje varijacija oglasa za A/B testiranje.
Kreiranju kampanja - alati kao što su AdCreative.ai, Veo 2, Midjourney i Canva s AI funkcijama pomažu u generiranju vizuala i kratkih video-formata koji se mogu direktno koristiti u oglasima, bez pomoći dizajnera.
Pisanju oglasa - AI može za nekoliko sekundi kreirati desetine varijacija istog oglasa, različitih tonova, dužina i struktura. Na taj način trgovci lakše pronalaze verziju koja postiže najbolje rezultate.
Tumačenju rezultata i optimizaciji - ChatGPT se u ovom kontekstu pokazao kao izuzetno koristan alat. Na osnovu izvještaja iz Meta Business Suitea ili Google Adsa može pomoći u tumačenju ključnih metrika, vizualizaciji podataka (grafikoni, tablice, usporedbe) i davanju konkretnih prijedloga za daljnji razvoj kampanja. Praktično funkcionira kao marketinški konzultant koji je dostupan 24/7 - spreman brzo analizirati rezultate, odgovoriti na pitanja i predložiti sljedeći korak.
Kreiranju kompletnih prodajnih stranica - Uz pomoć Gemini 2.5 pro modela i Canvas funkcije moguće je napraviti kompletnu prodajnu stranicu, od dizajna do samog koda. Čak i kada se koriste usluge dizajnera i programera, sami možete vrlo lako napraviti stranicu koja će predstavljati vrhunski brief za finalno rješenje koje želite.
AI ponudi, čovjek prilagodi
Ivan je rezolutan u svome odgovoru na pitanje trebaju li web trgovci koristiti AI rješenja u svom poslovanju: "Da, svakako. Smatram da je najbolje krenuti postepeno, uz jasno razumijevanje što AI može, a što ne može. Moj savjet svim web trgovcima jeste da početak bude što jednostavniji. Nema potrebe da odmah uvode kompleksne sisteme ili automatizacije. Prvi korak može biti isprobavanje besplatnih alata kao što je ChatGPT – kao pomoćnika za pisanje opisa proizvoda, generiranje ideja za kampanje, izradu objava za društvene mreže ili kao 'konzultanta' za analizu podataka i kampanja", savjetovao je. U daljnjem korištenju, kroz svakodnevnu upotrebu, trgovac vrlo brzo uči kako alat funkcionira, u čemu je dobar ali i gdje griješi, što je neophodno prije nego što se prijeđe na ozbiljnije integracije i automatizacije. Kada se savladaju osnove, Ivan navodi da sljedeći korak može biti uvođenje AI alata za optimizaciju procesa, automatizaciju korisničke podrške, personalizaciju ponuda i slično. Ali čak i tada upozorava na to kako je važno da AI ostane alat koji podržava, a ne zamjenjuje suštinsko razumijevanje vlastitog biznisa i svojih kupaca.
Veni, vidi, educi Šlag na tortu ovog našeg razgovora bilo je zadnje pitanje koje je bilo posvećeno području u kojem je Ivan izgradio svoju međunarodno prepoznatu karijeru, a to je edukacija i rad na osobnom usavršavanju. On spremno odgovara kako edukacija web trgovaca na osobnoj razini postaje sve važnija, ne samo zbog konkurentnosti, već i zbog razumijevanja šire slike onoga što se dešava u industriji. AI po njemu nije samo još jedan alat, nego je to tehnologija koja mijenja pravila igre u gotovo svakom aspektu poslovanja. "Zato je ključno početi što prije. Upravo sada, dok je industrija još u povoju, alati su jednostavni za korištenje i ulazak u tematiku relativno je lak. Za godinu-dvije, kada alati postanu kompleksniji, integracije dublje, a tržišna očekivanja veća, bit će mnogo teže uhvatiti korak", upozorio je Ivan. Osim toga, mišljenja je kako osobno razumijevanje mogućnosti AI-a pomaže trgovcima da bolje delegiraju zadatke, postavljaju prava pitanja, donose odluke i prepoznaju realne prilike, umjesto da se oslanjaju isključivo na vanjske partnere ili agencije. "Uvođenjem AI edukacije kao dijela redovne rutine – bilo kroz online tečajeve, testiranje novih alata ili jednostavno redovnu upotrebu AI asistenta u svakodnevnom radu – trgovci grade vještinu koja će im biti ključna u godinama koje dolaze", zaključio je Ivan Bildi.
Mogu li vam AI i YouTube zaraditi novac?
Treću perspektivu ove teme dao nam je Aleksandar Ašković, YouTube Strategy and SEO Expert. Aleksandar je odrastao je u tradicionalnoj obitelji pa je zato rano pobjegao u svijet SF-a gdje je mogao biti što god poželi. Za sebe voli reći da je gejmer koji je slučajno zalutao u marketing. Prisutan je na YouTubeu od 2009.
godine, ali je tek 2014. shvatio da će ta društvena mreža postati njegov posao i od tada pomaže kompanijama i pojedincima da iskoriste YouTube za promociju svojih kompanija i prodaju proizvoda. U svojim je odgovorima predstavio nekoliko AI alata koji mogu pomoći web trgovcima u kreiranju i optimizaciji videoisječaka. "Hajde da razjasnimo jednu stvar - YouTube više nije mjesto gdje gledate kako netko otpakirava novu igračku ili vam objašnjava zašto je njihova mačka najbolja na svijetu. Ova platforma se pretvorila u ozbiljan prodajni stroj, a oni koji to još nisu shvatili, već su zakasnili", kazao je Aleksandar u svom otvaranju teme.
Što će meni YouTube kanal, ja se bavim prodajom! "Zamislite sljedeće: gledate neki video o kuhanju, vidite fantastičnu posudu za wok, kliknete na nju direktno u videu i - bam! - stiže vam za dva dana bez napuštanja aplikacije. Ovo nije znanstvena fantastika, ovo je Amerika danas! YouTube je integrirao Shopify i druge eCommerce platforme tako savršeno da možete 'tagirati' proizvode kao da stavljate filter na Instagram selfi. Američki potrošači već veselo kupuju direktno kroz platformu, a uskoro će to moći i ostatak svijeta", istaknuo je Aleksandar. Ipak, on upozorava kako je za uspješnu prodaju preko YouTubea potreban kanal s dosta pregleda. Stoga navodi nekoliko ključnih pitanja i odgovora: "Kako da se izdvojite? Kako da natjerate YouTube algoritam da vas 'zavoli' više nego vašu konkurenciju? I najvažnije, kako da sve to uradite bez zapošljavanja cijele filmske ekipe i marketinškog tima? Naravno da je odgovor - AI alati, ali odmah ide i pitanje: koji, kako i naravno koliko će to sve koštati. Zato sam izdvojio nekoliko 'AI superheroja' koji će vam pomoći napraviti dobar YouTube i nećete morati da prodate bubreg zbog pretplate", rekao je.
YouTube nije sprint, već maraton koji isplaćuje dividende
Aleksandar poručuje kako je dobar YouTube kanal investicija koja donosi dividende danima, mjesecima, a nekada i godinama. Pritom navodi ključnu razliku jer plaćena reklama nestaje čim prestanete gađati novcima Google ili Metu, dok dobro urađen SEO za video sadržaj nastavlja dovoditi kupce, sve dok je ta tema relevantna. "To je magija organskog YouTube SEO-a – video koji danas optimizirate može vam donositi kupce tijekom godina i godina. Niste čuli za ovakav ROI od Instagram storyja koji nestaje za 24 sata, zar ne?
A najbolji dio? YouTube algoritam zapravo nagrađuje kvalitetan, dugotrajno relevantan sadržaj. Dok drugi marketinški kanali postaju sve skuplji i zagušeniji, YouTube i dalje ostaje mjesto gdje mali kanali imaju organski 'reach', naglasio je Aleksandar.
AI nudi ogroman potencijal, ali postoje i rizici na koje bi trgovci trebali obratiti pažnju
Alati za video produkciju i uređivanje
Descript - Editor videa koji pojednostavljuje montažu pretvaranjem govora u tekst koji se može uređivati. Zamislite da ste snimili 30 minuta o vašim čarapama s dezenom avokada pa shvatite da ste 17 puta rekli "kako se zove". Descript to rješava u tri klika!
RunwayML - Napredni alat za video efekte i izradu animacija koji omogućava profesionalne rezultate bez nekog velikog tehničkog znanja. Recimo, prodavač namještaja može ukloniti originalnu pozadinu sa slike i ubaciti iza kauča totalno drugu pozadinu a zatim sve to i animirati.
Kapwing - Online video editor s intuitivnim sučeljem i integriranim AI funkcijama za titlove i efekte. Ako prodajete vrtne garniture, lako ćete dodati titlove na video o proljetnoj kolekciji i kreirati upečatljive minijature s jasno istaknutim cijenama.
Alati za konverziju teksta u video
Pictory - Transformira tekstualni sadržaj u vizualno atraktivne video prezentacije s minimalnim naporom. Automatski bira relevantne vizuale za vaš narativ.
Lumen5 - Platforma fokusirana na pretvaranje tekstualnog sadržaja u vizualne priče kroz automatizirani proces. Transformira vaš detaljni opis proizvoda u video.
Content Samurai (Vidnami) - Život je prekratak da biste naučili Adobe Premiere pa vam zato savjetujem da probate: Content Samurai - automatizirani kreator videa kroz AI-vođeni dizajn.
Alati za optimizaciju i analitiku
TubeBuddy - Sveobuhvatan alat za optimizaciju YouTube prisustva koji analizira trendove, konkurenciju i performanse vaših videa. Trgovci elektronikom mogu otkriti koje fraze kupci najviše pretražuju prije kupnje i strukturirati svoje video opise u skladu s tim. VidIQ - Analitički alat koji pruža dubinske uvide o performansama videa i preporuke za poboljšanje SEO-a. Vlasnici online butika mogu pratiti koji tipovi sadržaja (unboxing, lookbook, recenzije) zaista dovode posjetitelje u njihovu trgovinu.
Specijalizirani alati
Vidyo.ai - Specijaliziran za kreiranje kraćih verzija dugih videa, optimiziranih za različite društvene mreže. Napravili ste 20-minutni video o pravilnom sklapanju IKEA polica? Odlična ideja. AI Vidyo.ai će izvući najzanimljivije segmete za TikTok i Instagram i tako privući kupce ka originalnom sadržaju.
Murf.ai - Generator realističnih AI glasova koji podržava višejezične narative za profesionalne voiceover potrebe. Kada vaš glas zvuči kao da ste upravo istrčali maraton, a želite da zvučite profesionalno. Vlasnik web trgovine koja prodaje na više tržišta može kreirati jedan video, a zatim dodati audio na različitim jezicima bez ponovnog snimanja.
U Safe Shopu smo razvili praktičnu self-check listu za trgovce kako bi prepoznali i spriječili prijevare, a sada taj isti pristup prenosimo i na širu edukaciju zaposlenika
Sporastom digitalnih transakcija i sve češćim slučajevima cyber kriminala, edukacija zaposlenika o online sigurnosti postaje neophodna, a ne samo opcionalna mjera zaštite. Prijevare poput phishinga, lažnih narudžbi, kreditnih prijevara ili čak dubokih prijevara (deepfake) mogu dovesti do značajnih financijskih gubitaka i narušiti ugled tvrtke. Štoviše, zaposlenici su često prva i najslabija karika u sigurnosnom lancu –bez dovoljnog znanja, nehotice mogu postati pristupna točka za napadače.
U Safe Shopu smo razvili praktičnu self-check listu za trgovce kako bi prepoznali i spriječili prijevare, a sada taj isti pristup prenosimo i na širu edukaciju zaposlenika. Cilj nam je jasno definirati najčešće vrste prijevara, upozoriti na crvene zastavice (red flags) i pružiti jednostavne alate za brzo djelovanje.
U ovom članku ćemo detaljno objasniti:
• Zašto je edukacija zaposlenika ključna u borbi protiv online prijevara?
• Koje su najčešće metode prijevara na koje trebate obratiti pažnju?
• Kako implementirati self-check listu u svakodnevne procese?
• Koje korake poduzeti ako dođe do sigurnosnog incidenta?
1. Ažurirate li redovito svoj webshop softver (CMS, dodaci, teme i dr.)?
Redovita ažuriranja temelj su sigurnosti i stabilnosti svakog sustava. Bilo da koristite WooCommerce, Shopify,
Magento ili neki drugi CMS, važno je imati naviku redovite provjere novih verzija i zakrpa.
Zašto je to važno?
Svaka nova verzija softvera često uključuje sigurnosne zakrpe koje zatvaraju otkrivene ranjivosti. Hakeri ciljaju upravo zastarjele verzije dodataka i tema, iskorištavajući njihove propuste. Osim sigurnosti, ažuriranja donose i poboljšanja performansi, kompatibilnost s novim tehnologijama i nove funkcionalnosti.
Preporuke:
• Provjerite dostupnost ažuriranja barem jednom mjesečno.
• Ako koristite WordPress, možete uključiti automatska ažuriranja putem WP-CLI alata ili dodataka kao što je Easy Updates Manager.
• Prije svake nadogradnje testirajte je na staging okruženju kako biste izbjegli kvarove na aktivnoj web trgovini. Primjer rješenja: WP Stagecoach ili lokalni razvojni alati poput LocalWP.
2. Koristite li dvostupanjsku autentifikaciju (2FA) za pristup admin panelu?
Iako jaka lozinka jest prvi korak zaštite, danas to jednostavno nije dovoljno. Napadi kao što su credential stuffing i phishing postaju sve sofisticiraniji.
Zašto je to važno?
2FA (dvostupanjska autentifikacija) pruža dodatni sloj sigurnosti jer čak i ako netko ukrade vašu lozinku, neće moći
Matko Antun Bekavac CyberArrange Security Solution
Matko Antun Bekavac karijeru je započeo u odjelu za web i baze podataka u Oružanim snagama RH. Kasnije prelazi u SIGINT gdje se bavio kibernetičkom zaštitom. Od 2019. je voditelj development teama u Hero Factory d.o.o. gdje se bavi razvojem webshopova i njihovom optimizacijom. U 2023. se priključio cyber security startupu CyberArrange Security Solutions koji radi na rješenju za automatizaciju izrade virtualnih vježbovnih okruženja, gdje tvrtke mogu bez ikakvih rizika vježbati odgovore na različite kibernetičke ugroze. Uz to vodi i Facebook grupu
Shopify Hrvatska. Uvijek raspoložen za teme vezane za eCommerce, programiranje i cyber security.
pristupiti sustavu bez dodatnog koda koji imate samo vi.
Kako implementirati 2FA?
• Ako koristite WordPress, odličan izbor je dodatak WP 2FA ili Google Authenticator.
• Shopify nudi ugrađenu 2FA zaštitu za sve administratore.
• Preporučuje se korištenje aplikacija kao što su Google Authenticator ili Authy te fizičkih sigurnosnih ključeva kao što su YubiKey uređaji.
3. Kako upravljate korisničkim podacima i osiguravate njihovu privatnost?
U eri GDPR-a i rastuće svijesti o privatnosti, korisnici očekuju ozbiljan pristup upravljanju osobnim podacima. Zanemarivanje ovih aspekata može dovesti do ozbiljnih pravnih posljedica i narušavanja ugleda.
Zašto je to važno?
Zaštita korisničkih podataka nije samo tehnički izazov — to je i zakonska obveza. Implementacija odgovarajućih mjera pokazuje profesionalnost i gradi povjerenje kod kupaca.
Što trebate osigurati:
• Šifriranje prometa korištenjem SSL/TLS certifikata (HTTPS). Besplatni certifikati dostupni su putem Let’s Encrypt projekta.
Ako želite biti korak ispred prijetnji, investicija u sigurnost mora biti ne samo tehnička, već i strateška
• Pohrana lozinki i osjetljivih podataka uz primjenu jakih hashing algoritama kao što su bcrypt ili Argon2.
• Redovito ažuriranje politike privatnosti, s jasnim informacijama o tome kako i zašto prikupljate podatke. Ako niste sigurni gdje početi, pogledajte GDPR template za politiku privatnosti ili generatore.
4. Imate li sigurnosnu kopiju webshopa i koliko često je izrađujete?
Nitko ne planira gubitak podataka — sve dok se to ne dogodi. Bez redovitih sigurnosnih kopija (backupa), svaki kvar, napad ili pogreška može dovesti do potpunog gubitka webshopa.
Zašto je to važno?
Sigurnosne kopije omogućuju brz oporavak webshopa bez gubitka podataka, narudžbi i korisničkih računa. Bilo da se radi o hakiranju, tehničkom kvaru ili ljudskoj pogrešci — backup je vaša posljednja linija obrane.
Preporučene prakse:
• Postavite automatizirane dnevne kopije. Ako koristite WordPress, dodaci poput UpdraftPlus omogućuju lako postavljanje backup rutine.
• Kopije čuvajte na udaljenim lokacijama – idealno u cloudu (npr. Google Drive, Dropbox, Amazon S3) ili na vanjskom disku neovisnom o vašem hosting prostoru.
• Redovito testirajte povrat podataka (restore) kako biste bili sigurni da backup nije samo datoteka koja miruje, već stvarno funkcionalna kopija sustava.
• Ako ste korisnik Shopify platforme, sigurnosne kopije su već dio sustava, ali za dodatnu kontrolu možete koristiti rješenja poput Rewind Backups.
5. Provodite li redovne sigurnosne provjere ili penetracijska testiranja?
Znate li gdje su vaše ranjivosti? Ako ne testirate svoj sustav, vrlo je vjerojatno da ih ni ne znate — ali hakeri bi mogli.
Zašto je to važno?
Redovitim sigurnosnim provjerama otkrivate slabosti prije nego što ih napadači iskoriste. Penetracijsko testiranje simulira napad kako bi se uočile ranjive točke u sustavu i ispravile na vrijeme.
Preporučeni pristup:
• Angažirajte sigurnosne stručnjake barem jednom godišnje za provedbu penetracijskog testiranja. Ako nemate interne resurse, postoje agencije specijalizirane za eCommerce sigurnost.
• Svako skeniranje i testiranje treba završiti dokumentacijom i konkretnim koracima za uklanjanje problema. Ako nešto nađete — odmah reagirajte.
6. Imate li firewall i pratite li aktivno promet na svojoj stranici?
Zaštita nije samo "što se nalazi u vašem sustavu", već
i što pokušava ući. Zato je važno imati mehanizme koji prate i filtriraju sav ulazni promet.
Zašto je to važno?
Web aplikacijski firewall (WAF) štiti vašu web stranicu filtrirajući sumnjive zahtjeve, blokirajući botove, DDoS napade i pokušaje iskorištavanja ranjivosti. Praćenje prometa omogućuje vam da na vrijeme prepoznate prijetnju i reagirate.
Što preporučujemo:
• Implementirajte WAF rješenja kao što su Cloudflare ili Sucuri. Oba alata nude i zaštitu od DDoS napada, botova i zlouporaba URL parametara.
• Redovito pratite prometne izvještaje i upozorenja. Primijetite li neobične aktivnosti (npr. veliki broj neuspjelih prijava ili promet iz neuobičajenih zemalja) – to je znak za uzbunu.
• Postavite vlastita pravila za blokiranje IP adresa ili korisničkih agenata koji se ponašaju neuobičajeno.
7. Jesu li svi korisnički računi na webshopu ograničeni prema principu najmanjih privilegija?
Princip najmanjih privilegija znači da svaki korisnik, zaposlenik ili aplikacija ima samo onaj pristup koji je nužan za obavljanje svojih zadataka. Ovaj pristup smanjuje mogućnost zloupotrebe pristupa i sprječava greške koje mogu ugroziti sigurnost sustava.
Zašto je to važno?
Ako svi korisnici imaju pristup svim podacima ili funkcijama, veća je vjerojatnost da će doći do greške ili zlonamjernog napada. Ograničavanjem privilegija smanjujete rizik od neovlaštenog pristupa i zloupotrebe.
Preporučene prakse:
• Definirajte uloge i prava pristupa za svakog korisnika, čineći pristup podacima jasnim i specifičnim za posao koji obavlja.
• Ograničite administrativne privilegije na minimalan broj korisnika. To osigurava da samo povjereni zaposlenici imaju pristup kritičnim sustavima.
• Redovito revidirajte korisničke uloge i prilagodite ih prema novim potrebama ili promjenama u organizaciji.
• Za dodatnu zaštitu, alati poput Okta omogućuju upravljanje korisničkim pravima i sigurnosti unutar organizacije.
8. Provodite li edukaciju zaposlenika o kibernetičkoj sigurnosti?
Zaposlenici često predstavljaju najslabiju kariku u sigurnosnom lancu. Ljudska pogreška, poput nesvjesnog otvaranja phishing emailova, može omogućiti napadačima pristup sustavu.
Zašto je to važno?
Obučeni zaposlenici bolje razumiju rizike i mogu prepoznati prijetnje prije nego što postanu ozbiljan problem.
Sigurnost vašeg webshopa mora biti prioritet kako bi se osigurala zaštita podataka, stabilnost poslovanja i povjerenje korisnika
Edukacija smanjuje ljudske pogreške koje predstavljaju glavni izvor sigurnosnih incidenata.
Preporučene prakse:
• Organizirajte redovne treninge koji se fokusiraju na prepoznavanje phishing napada, sigurnu pohranu podataka i pravila korištenja lozinki.
• Postavite sigurnosne politike koje su jednostavne za razumijevanje i primjenu. Ove politike trebaju obuhvatiti sve aspekte poslovanja — od korištenja lozinki do odgovornosti za zaštitu podataka.
• Alati kao što je KnowBe4 nude obuku i simulacije napada kako bi zaposlenici naučili prepoznati prijetnje u stvarnom vremenu.
9. Jeste li uspostavili proceduru za brzo reagiranje u slučaju sigurnosnog incidenta?
Kada se dogodi sigurnosni incident, svaka sekunda je važna. Brza i koordinirana reakcija može značajno smanjiti štetu, dok kašnjenje može dovesti do većih gubitaka i ozbiljnijih problema.
Zašto je to važno?
Ako ne postoji jasno definirana procedura za reagiranje na sigurnosne incidente, rizik od ozbiljnijih posljedica je znatan. Proaktivno pripremanje osigurava da znate što činiti u trenutku napada.
Preporučene prakse:
• Izradite incident response plan koji jasno definira korake koje treba poduzeti u slučaju napada ili druge sigurnosne prijetnje. Plan treba obuhvatiti sve faze od prepoznavanja napada do oporavka.
• Dodijelite odgovornosti unutar tima kako bi svaki član znao svoju ulogu u slučaju incidenta. Ovo uključuje obavještavanje ključnih osoba, obustavljanje napada i početak forenzičkih istraga.
• Redovito simulirajte potencijalne incidente kako biste testirali učinkovitost vašeg plana i osigurali da svi znaju kako reagirati.
10. Imate li proceduru za zaštitu od DDoS napada?
Distribuirani napadi uskraćivanja usluge (DDoS) mogu ozbiljno narušiti dostupnost vaše web stranice, uzrokujući gubitak prihoda i oštećenje povjerenja kupaca. Ovi napadi mogu učiniti vašu stranicu nedostupnom, pa je vrlo važno imati odgovarajuće mjere zaštite.
Zašto je to važno?
DDoS napadi mogu blokirati pristup vašoj web strani-
Edukacija zaposlenika i uspostavljanje procedura za brzo reagiranje na sigurnosne incidente povećava vašu otpornost na napade
ci ili internim sustavima. Ako napadači uspiju preplaviti vaše poslužitelje lažnim prometom, korisnici neće moći pristupiti vašem webshopu, što može dovesti do gubitka prihoda i povjerenja.
Preporučene prakse:
• Koristite CDN platforme kao što je Cloudflare za filtriranje DDoS prometa. Cloudflare nudi zaštitu u stvarnom vremenu od DDoS napada smanjujući opterećenje na vašim poslužiteljima.
• Postavite pravila za rate limiting kako biste ograničili broj zahtjeva s istih IP adresa u kratkom razdoblju. Ovo može spriječiti preopterećenje sustava.
• Aktivno pratite promet kako biste brzo reagirali na anomalije. Alati kao što je Sucuri omogućuju detaljno praćenje i zaštitu od napada.
• Redovita provjera i priprema za DDoS napade mogu vam pomoći da minimizirate rizik i brzo se oporavite.
11. Provjeravate li redovito povijest prijava i aktivnosti korisnika na admin računu?
Praćenje aktivnosti na administrativnim računima može vam pomoći u otkrivanju sumnjivih ili neovlaštenih pristupa prije nego što nastane ozbiljna šteta.
Zašto je to važno?
Neovlašteni pristup administrativnim računima može dovesti do kompromitiranja cijelog webshopa. Redovito praćenje prijava i aktivnosti korisnika može vam pomoći da pravovremeno otkrijete pokušaje upada.
Preporučene prakse:
• Omogućite zapisivanje aktivnosti (audit log) za sve administrativne račune. To vam omogućuje da pratite tko se prijavljuje i što radi na vašoj platformi.
• Redovno pregledavajte logove kako biste prepoznali neovlaštene pristupe ili sumnjive aktivnosti. To može uključivati prijave s novih ili neuobičajenih IP adresa.
• Postavite alarme za sumnjive aktivnosti kao što su prijave u neočekivanim periodima ili prijave s novih IP adresa. Alati kao što je Splunk mogu automatizirati ovaj proces i obavijestiti vas o potencijalnim prijetnjama.
• Ove aktivnosti omogućuju ranije otkrivanje prijetnji i smanjuju šanse za ozbiljan sigurnosni incident.
12. Imate li postupak za reviziju dozvola i prava pristupa za zaposlenike?
Redovita revizija pristupnih prava osigurava da samo ovlašteni zaposlenici imaju pristup osjetljivim podacima i sustavima, što je ključno za zaštitu podataka vaših korisnika.
Zašto je to važno?
Ponekad zaposlenici mogu imati pristup informacijama koje nisu nužne za obavljanje njihovih zadataka. Ova situacija može dovesti do unutarnjih prijetnji, poput nepažljivog rukovanja podacima ili zloupotrebe pristupa.
Preporučene prakse:
• Provodite reviziju pristupnih prava svakih šest mjeseci kako biste osigurali da zaposlenici imaju samo onaj pristup koji im je nužan za obavljanje posla.
• Uklonite pristup bivšim zaposlenicima odmah po njihovom odlasku. Zaštita osjetljivih podataka je kritična, a bivši zaposlenici više nemaju opravdan pristup.
• Ograničite pristup osjetljivim podacima na temelju poslovnih potreba. Pravo pristupa treba biti utemeljeno na tome što zaposlenik treba za izvršavanje svojih zadataka.
Kultura sigurnosti je kontinuirani proces
Sigurnost vašeg webshopa mora biti prioritet koji se stalno održava i unapređuje kako bi se osigurala zaštita podataka, stabilnost poslovanja i povjerenje korisnika. Kroz redovito ažuriranje softverskih rješenja, implementaciju sigurnosnih alata, zaštitu od DDoS napada te reviziju pristupnih prava zaposlenika, možete značajno smanjiti rizik od sigurnosnih prijetnji. Također, osnaživanje ljudskog faktora kroz edukaciju zaposlenika i uspostavljanje jasnih procedura za brzo reagiranje na sigurnosne incidente dodatno povećava vašu otpornost na napade.
Pored tehničkih mjera, važno je osigurati pravilno upravljanje korisničkim podacima u skladu sa zakonodavstvom poput GDPR-a te redovito testirati sustave i procese kako biste otkrili ranjivosti prije nego što napadači mogu iskoristiti te slabosti. U konačnici, sigurnost webshopa nije jednokratan zadatak, već kontinuirani proces koji zahtijeva posvećenost i spremnost na prilagodbu novim prijetnjama i tehnologijama.
Ove mjere omogućuju ne samo zaštitu vaše online trgovine od potencijalnih prijetnji, već i izgradnju dugoročnog povjerenja među korisnicima, što je ključno za održiv rast i uspjeh vašeg poslovanja. Ako želite biti korak ispred prijetnji, investicija u sigurnost mora biti ne samo tehnička, već i strateška.
Povećajte povjerenje i prodaju na svom webshopu uz Safe Shop - sustav za prikupljanje i prikaz recenzija te oznaku povjerenja koju je razvila udruga eCommerce Hrvatska.
Više informacija na: safeshop.hr
Korištenje interneta kontinuirano evoluira, a tu evoluciju prate i sve sofisticiranije tehnike online prijevara koje sve više koriste različite komunikacijske i prodajne alate kreirane na bazi umjetne inteligencije komunicirajući pritom jaku emociju te igrajući na kartu ljudske slabosti i suosjećanja ili izuzetno jeftine kupnje. Važno je da svi korisnici koji kupuju putem interneta budu oprezni te da ne nasjedaju na takve ponude koje su obično previše dobre da bi bile istinite, a mogu doći kroz reklame na Facebooku, Instagramu ili drugih kanala distribucije.
Kod ovih prijevara se jasno na djelu može vidjeti AI i SaaS automatizacija svih aspekata online trgovine odnosno riječ je o usluzi u cloudu gdje prevaranti mogu naručiti sve što žele - od marketinga, stranice, fraudulent shopa i plaćanja.
Predobro da bi bilo istinito Udruga eCommerce Hrvatska redovito dobiva obavijesti o takvim pokušajima prijevara te smo nedavno od korisnice Monike Nožinić zaprimili pritužbu na potencijalno lažni webshop.
Poruka korisnika: "Dobar dan! Upravo sam na Instagramu naletjela na sponzoriranu objavu za web stranicu butika lovriczagreb.com koji ima rasprodaju zbog zatvaranja. Nakon što sam malo istražila, smatram da je stranica sumnjiva i da je u pitanju potencijalna prijevara." Uz link na navedenu web stranicu, Monika je prijavila i lažnu Facebook stranicu. Slijedom navedene poruke iz Udruge smo poslali upit na predmetni webshop iz kojeg smo kao odgovor dobili samo automatiziranu mail poruku koju potpisuje "Tim Lovric Zagreb" s napomenom da obično odgovaraju unutar 24 sata od zaprimanja upita. Odgovor naravno nikada nije stigao.
Klasična marketinška zamka
U međuvremenu, poslali smo upit za komentar na korisnicu Moniku Nožinić kako bi pojasnila svoje korisničko iskustvo koje može biti izuzetno korisno drugim online kupcima kako ne bi nasjeli na ovakve i slične pokušaje prijevara. "Oglas je bio sponzorirani post
na Instagramu i već mi je na prvi pogled izgledao sumnjivo. Kliknula sam iz znatiželje i odmah primijetila niz nelogičnosti –primjerice, srcedrapajuću poruku o zatvaranju trgovine nakon 16 godina rada, stock fotografiju navodnog 'vlasnika i supruge' te ponudu kožnih jakni u raznim bojama i apsolutno svim mogućim brojevima, sve sniženo 50%, što djeluje kao klasična marketinška zamka. Na prvi pogled web stranica izgleda uvjerljivo, no uz detaljniji pregled ostavlja dojam generirane i lažne stranice. Budući da radim u digitalnom marketingu, vjerojatno sam brže i lakše prepoznala potencijalnu prijevaru", navodi Monika Nožinić.
I u udruzi eCommerce Hrvatska, kada smo detaljnije pogledali navedeni "webshop", odmah smo utvrdili da je sasvim jasno kako je riječ o prevarantskoj stranici jer nigdje nisu navedeni podaci o tvrtki niti posjeduje bilo kakav social proof (spomeni u medijima, stvarne recenzije, social profili sa stvarnim pratiteljima itd).
"Uvidom u ovaj slučaj odmah je jasno da je riječ o prijevari jer je domena registrirana prije samo nekoliko dana, a u oglasu se spominje rasprodaja radi zatvaranja obiteljskog biznisa. Nažalost, ovo nije izoliran slučaj pa na internetu možete pronaći sve više ovakvih lažnih stranica koje koriste sličnu taktiku", istaknuo je Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska.
KORISNIČKO ISKUSTVO
Korisničko iskustvo jedan je od ključnih sastojaka za uspjeh web trgovina. U ovom članku osvrnuo sam se na neke od prijašnjih trendova koji su kroz godine postali standard te dao pregled nekih od trenutačnih trendova u svijetu eCommerce UX-a
Aron Stanić eCommerce konzultant
eCommerce konzultant specijaliziran za otkrivanje proizvoda i cjelokupno korisničko iskustvo. Već dugi niz godina pomaže tvrtkama da prodaju više osiguravajući da njihovi online kupci brzo pronađu proizvode koje žele kupiti.
Naravno, bez kvalitetnog proizvoda ili usluge, koje prodajete po cijeni prihvatljivoj za svoje ciljane kupce, ni najbolji UX neće vam puno pomoći. No, pretpostavimo da kontinuirano pratite što vaši kupci žele, što ih muči, kako im konkurencija rješava probleme i te informacije uzimate u obzir prilikom pripreme svoje ponude. Kao pripremu za unaprjeđenje korisničkog iskustva na svojim web trgovinama uvijek je dobro pregledati vlastiti katalog i obratiti pažnju na to kako su strukturirani podaci o proizvodima, jesu li dovoljno informativni te možete li ih iskoristiti i na web trgovini. Ovo spominjem jer mnogi web trgovci "padaju" na činjenici da nemaju dovoljno kvalitetne informacije o svojim proizvodima, što im onda onemogućuje i primjenu nekih od smjernica koje su spomenute ovdje ili u analizama web trgovina koje dobiju kroz eCommAwards natjecanje.
Trendovi i inovacije koji su postali standard
UX u svijetu online trgovine prolazio je brojne faze te se i dalje nastavlja razvijati. Ako se vratimo nekih petnaestak godina u unatrag, inovatori su bili oni koji su razvijali prva sučelja prilagođena mobilnim uređajima pa je responzivnost (prilagodba sučelja različitim veličinama
zaslona) dugo bila svojevrsna mantra prilikom izrade novih web trgovina. Danas se o tome više ni ne priča jer je nepojmljivo naići na web trgovinu koja nema responzivno sučelje (iako se i to događa).
Ubrzo je došao i mobile-first pristup jer se vidjelo da kupci sve više dolaze na web stranice preko svojih mobitela, a zatim i kupuju preko njih, pa su i dizajneri i developeri, prilikom izrade novih web trgovina, počinjali s mobilnim sučeljima.
Uslijedile su optimizacije checkout procesa (one page checkout, kupnja jednim klikom, dodavanje sve više opcija za dostavu i plaćanje), a sve se veća pažnja počela pridavati i tzv. social proofu, posebice recenzijama korisnika, kao potvrdi da web trgovina nudi kvalitetne proizvode/usluge te dobru podršku.
Stopa konverzije
je tri do pet puta veća kod posjetitelja koji koriste tražilicu na vašoj web trgovini od onih koji to ne čine
Safe Shop oznaka povjerenja, koju mnogi članovi udruge eCommerce Hrvatska već koriste na svojim web trgovinama, dobar je primjer sustava koji pomaže u social proof dijelu.
Olakšajte kupcima pronalazak proizvoda
U posljednjih nekoliko godina vidimo sve veći naglasak na konceptu pod nazivom product discovery, koji obuhvaća pametne tražilice, upravljanje kategorijama (kako "poredati" proizvode unutar pojedinih ka-
tegorija), te preporuke proizvoda. Sve ono što će kupcima olakšati pronalazak proizvoda koji im treba ili im predstaviti proizvode za koje vi, kao trgovci, pretpostavljate (ili znate, poznavajući navike svojih kupaca) da će im se svidjeti.
Kod ovog dijela posebno bih istaknuo važnost kvalitetne tražilice na web trgovini, posebno za one koji u ponudi imaju tisuće ili desetke tisuća proizvoda. Ovo je iznimno bitno jer su brojna istraživanja pokazala da je stopa konverzije od tri do pet puta veća kod posjetitelja koji koriste tražilicu na vašoj web trgovini od onih koji to ne čine. Pritom rezultati pretrage moraju imati opcije filtriranja i sortiranja proizvoda te bi, idealno, trebali obuhvatiti i kategorije i sadržajne elemente (informacijske stranice ili blog postove), kako bi kupcima olakšali pronalazak onoga što traže.
Preporuke i prikaz nedavno pregledanih proizvoda
Jedna od strategija koja odlično konvertira (posebno kod trgovaca s većim katalogom) je prikaz nedavno pregledanih proizvoda
Od ostalih ključnih stvari za uspješnu tražilicu izdvojio bih podršku za tipfelere, padeže, jedninu/množinu, mogućnost isticanja pojedinih akcija ili vrsta proizvoda u rezultatima pretrage, glasovnu i vizualnu pretragu (neki od domaćih web trgovaca već imaju ove funkcionalnosti).
Kad pričamo o preporukama proizvoda, sjetimo se Amazona čija se naslovnica sastoji isključivo od desetaka cjelina koje sadrže proizvode prikazane po određenom ključu. Takvi se karuseli mogu prikazivati na različitim mjestima na vašoj web trgovini. Najčešće se na domaćim web trgovinama mogu pronaći istaknuti proizvodi na naslovnici (najnoviji, najpopularniji), te povezani proizvodi na stranici proizvoda. Neki na sučelju košarice imaju posebno odabrane proizvode koje možete dodati u aktivnu košaricu (poput stalka sa žvakaćim gumama i slatkišima na blagajni fizičkih trgovina), kako bi potaknuli i impulzivnu kupnju. A uz navedene, ovdje postoji ogroman broj mogućnosti koje su samo donekle ograničene tehničkim rješenjem koje koristite i, u nekim primjerima, kvalitetom podataka o proizvodima kojima raspolažete. Jedna od strategija koja odlično konvertira (posebno kod trgovaca s većim katalogom) je prikaz nedavno pregledanih proizvoda. Ovo je posebno korisno za kupce koji provode više vremena na web trgovini jer im omogućuje brzi pregled onoga što ih je zanimalo. Ako ih podsjetite na te proizvode, veća je šansa da će ih u konačnici i kupiti. Uz to, korisni dodaci, poput odgovarajuće maske i zaštitnog stakla prilikom kupnje mobitela ili zidnih nosača uz kupnju televizora, također vam mogu povećati vrijednost košarice te, što je čak i bitnije, poboljšati iskustvo kupca i povećati šansu za njegovim povratkom. Većina platformi ima određene module koji omogućavaju prikaz preporuka proizvoda korištenjem raznih algoritama, a postoje i zasebna softverska rješenja koja pokrivaju i tražilicu i preporuke proizvoda.
Personalizirajte i web, ne samo email komunikaciju
Kad na sve navedeno dodate i sloj personalizacije korisničkog iskustva, što je također jedna od velikih tema u zadnje vrijeme (posebno u svjetlu GDPR-a), uvelike si povećavate šansu za boljim konverzijama na svojoj web trgovini. Jedan od boljih primjera nešto jednostavnije personalizacije su trgovine autodijelovima - na većini (dobrih) moguće je odabrati svoje vozilo po principu marka - model - godina proizvodnje i cijeli se katalog prilagođava vašem vozilu tako što vam se prikazuju isključivo dijelovi i oprema koja će vam sigurno odgovarati. Kod nekih je moguće unijeti i više vozila u svojevrsnu "garažu" kako bi vam ubrzali pronalazak proizvoda svaki put kad se vratite na web trgovinu.
Personalizirati možete gotovo sve - landing stranice, stranice proizvoda, checkout proces, preporuke proizvoda (ovisno o prethodnim kupovinama ili nedavnim pretragama), email komunikaciju (ovo je nešto što vjerojatno već odavno i činite). Tehnička se ograničenja u tom kontekstu sve brže smanjuju ili u potpunosti nestaju, neovisno o platformi koju koristite.
Dobar podatak, pametan AI
Kao najnoviji trendovi javljaju se, naravno, različite primjene AI modela, posebice LLM-ova, u eCommerce svijetu. Najbrže su se na tržištu pojavili brojni AI virtualni asistenti i chatbotovi, s različitom kvalitetom implementacije. Oni često mogu čak i pogoršati korisničko iskustvo ako nisu trenirani na točnim podacima - vratimo se na početni komentar o važnosti raspolaganja kvalitetnim i dobro strukturiranim podacima. Upravo zbog toga, veliki igrači koji si mogu priuštiti izradu vlastitih modela te testirati rješenja na ogromnim bazama korisnika, poput Amazona, ovdje prednjače. Manji će web trgovci pratiti situaciju i pokušati iskoristiti neka komercijalna rješenja koja će se pojaviti na tržištu. Primjene AI-a u pripremi sadržaja već su uvelike tu, od izrade opisa proizvoda, do generiranja slika, videa i sličnih elemenata koji se kasnije mogu primijeniti u marketinškim kampanjama i na samom webu. No, postoji i dodatni element kod optimizacije i izvan vlastitih web trgovina, o kojem će trebati sve više voditi računa. ChatGPT je nedavno uveo i svog asistenta za kupnju kojim svojim korisnicima omogućava prikaz konkretnih proizvoda s postojećih web trgovina unutar ChatGPT sučelja, s poveznicama prema web trgovinama za dovršetak kupovine.
Ovo znači da će uskoro bitan dio promišljanja o optimizaciji biti i to kako osigurati da vas ChatGPT "vidi", odnosno prepozna vaše proizvode kao relevantne za potencijalne kupce. Kako god bilo, sigurno je da nikome od nas koji se bavimo web trgovinom neće biti dosadno u godinama koje dolaze.
Nova pravila za trgovce od 15. svibnja 2025. godine predstavljaju novu obvezu, ali su i prilika za trgovce. Kroz jasno istaknute cijene i dostupne cjenike, web trgovci mogu ojačati svoju tržišnu poziciju, steći povjerenje kupaca i dugoročno učvrstiti konkurentsku prednost
Sciljem jačanja transparentnosti i zaštite ekonomskih interesa potrošača, Vlada Republike Hrvatske donijela je Odluku o objavi cjenika i isticanju dodatne cijene kao mjera izravne kontrole cijena u trgovini na malo (NN 75/2025, dalje u tekstu: Odluka) koja je stupila na snagu 15. svibnja 2025. godine. Navedenom Odlukom uvode se dvije nove obveze za trgovce u maloprodaji, uključujući i web trgovce: isticanje dodatne (sidrene) cijene i objava važećih cjenika na mrežnim stranicama.
Dakle, od 15. svibnja 2025. godine, svi trgovci koji obavljaju registriranu djelatnost trgovine na malo na području Republike Hrvatske obvezni su na prodajnom mjestu u prodajnom objektu uz maloprodajnu cijenu i cijenu za jedinicu mjere (ako je primjenjivo) istaknuti i dodatnu cijenu – onu koja je vrijedila za određeni proizvod na dan 2. svibnja 2025. godine.
Tko je sve obveznik?
Navedena obveza odnosi se na sve proizvode iz kategorija hrane, pića, kozmetike, sredstava za čišćenje, toaletnih potrepština i proizvoda za kućanstvo. Pritom ukazujemo kako se pod prodajnim objektom podrazumijevaju prodavaonice, ali i drugi oblici prodaje izvan prodavaonice – internet trgovina / webshop, dok su od toga izuzete pravne ili fizičke osobe registrirane za obavljanje proizvodne djelatnosti koje prodaju vlastite poljoprivredne proizvode na štandovima i klupama na tržnicama na malo. Proizvodi iz kategorije hrane uključuju, između ostaloga, tjesteninu, rižu, meso, mliječne proizvode, voće, povrće, smrznutu hranu te dječju hranu, dok kategorija pića obuhvaća vodu, bezalkoholna i alkoholna te energetska pića. Kozmetika podrazumijeva proizvode za pranje, čišćenje i njegu ruku, lica, tijela, kose, zubi i usne šupljine. Sredstva za čišćenje uključuju deterdžente za pranje rublja, sredstva za ručno i strojno pranje posuđa te sredstva za čišćenje kamenca dok se pod toaletnim potrepšti-
nama podrazumijevaju proizvodi poput toaletnog papira, higijenskih uložaka, tampona, vlažnih maramica i pelena. U konačnici, pod proizvodima za kućanstvo podrazumijevaju se aluminijska folija, kuhinjski papirnati ručnici, čačkalice, vrećice za smeće te hrana za kućne ljubimce.
Bitno je istaknuti kako su to proizvodi koji spadaju u kategoriju robe široke potrošnje, odnosno radi se o proizvodima s visokim koeficijentom obrtaja i relativno niskom cijenom. Drugim riječima, dodatnu cijenu nije potrebno iskazivati za proizvode koji ne spadaju u osnovne prehrambene i neprehrambene proizvode.
Kako će se isticati i promovirati?
Dakle, trgovac je obvezan jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti dodatnu cijenu (koja ne uključuje posebne oblike prodaje – primjerice akcije) koju je za određeni proizvod iz ranije navedenih kategorija primijenio na dan 2. svibnja 2025. godine. Ako je određeni proizvod bio na posebnom obliku prodaje na dan 2. svibnja 2025. godine, tada njegova dodatna cijena nije akcijska cijena već najniža cijena koju je trgovac primjenjivao za istu robu tijekom razdoblja od posljednjih 30 dana prije provođenja konkretnog posebnog oblika prodaje (akcije). Ako je proizvod bio na posebnom uvjetu prodaje, odnosno ako je trgovac na dan 2. svibnja 2025. godine odobravao popust za pojedine proizvode ili skupine proizvoda, tada je dodatna cijena za te proizvode također najniža cijena u posljednjih 30 dana. Ako proizvod na dan 2. svibnja 2025. godine nije bio na zalihama, ali je
Nova Odluka ne predstavlja samo regulatornu obvezu – ona je i poziv na veću odgovornost prema potrošaču
Dijana Kladar,
dijana@ecommerce.hr
Pretežno se bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja. Fokusirana je na trgovačko pravo, upravljanje trgovačkim društvima, eCommerce poslovanje i radno pravo.
bio uključen u asortiman trgovca te je za njega postojala definirana maloprodajna cijena, tada se ta cijena smatra dodatnom cijenom u smislu Odluke. Ako proizvod na dan 2. svibnja 2025. nije bio u asortimanu, odnosno riječ je o novouvedenom proizvodu, tada se dodatnom cijenom smatra ona cijena koja je utvrđena prilikom njegovog prvog evidentiranja u sustavu. Na primjer, ako se proizvod prvi put pojavi u prodaji 1. srpnja 2025., tada je njegova sidrena cijena cijena određena na taj datum, uz obveznu oznaku da je riječ o dodatnoj cijeni s danom 1. srpnja 2025. Prilikom oglašavanja, trgovci su obvezni prikazivati dodatnu cijenu na svim promotivnim materijalima – uključujući letke, plakate, digitalne oblike oglašavanja unutar prodajnog objekta kao i na otvorenim prostorima i mrežnim stranicama. S obzirom na činjenicu da pojedini prodajni objekti unutar trgovačkog lanca mogu imati različite cijene te da nije praktično istaknuti dodatnu cijenu za svaku pojedinu lokaciju u sklopu skupnog oglašavanja, trgovac je u takvim slučajevima dužan istaknuti najvišu cijenu iz svoje mreže prodavaonica važeću na dan 2. svibnja 2025., uz jasnu obavijest kupcima o navedenom kriteriju.
Pod digitalnim oblicima oglašavanja, u smislu Odluke, ne smatraju se programi vjernosti, televizijsko i radijsko oglašavanje.
Dodatno, isticanje dodatne cijene ne isključuje obvezu prikaza najniže cijene u posljednjih 30 dana. Tako se, primjerice, za proizvod koji je predmet posebnog oblika prodaje (poput akcije), istodobno prikazuju: trenutna maloprodajna
Uspješna primjena ovih mjera zahtijeva dobru pripremu, IT podršku i redovitu kontrolu sadržaja
cijena tijekom akcije, referentna najniža cijena iz prethodnih 30 dana te dodatna cijena važeća na dan 2. svibnja 2025.
Objava cjenika na mrežnim stranicama
Za razliku od dodatne cijene, obveza objave važećih cjenika na mrežnim stranicama ne odnosi se na sve web trgovce. Naime, cjenike su obvezni objavljivati samo trgovci koji posluju kao supermarket, hipermarket, diskontna prodavaonica ili Cash&Carry, dok za ostale oblike prodavaonica iz svog trgovačkog lanca, poput minimarketa ili manjih specijaliziranih prodajnih objekata nisu dužni objavljivati cjenike. Prilikom objave, datoteke koje sadrže cjenike moraju imati naziv koji jasno označava relevantne informacije: oblik prodajnog objekta, adresu prodajnog objekta, oznaku prodajnog objekta, broj pohrane te vremensku oznaku (datum i vrijeme slanja datoteke).
Trgovac je dužan ažurirati cjenike jednom dnevno, i to najkasnije do 8:00 sati ujutro za tekući radni dan. Ako dođe do promjene cijene tijekom dana – primjerice, u slučaju sniženja cijene proizvoda poput kruha nakon 18:00 sati – trgovac nije obvezan odmah ažurirati cijenu u već objavljenom cjeniku.
Kada je riječ o kategorizaciji proizvoda unutar cjenika, trgovac ima pravo samostalno definirati nazive kategorija u skladu sa svojim internim poslovnim politikama. Drugim riječima, proizvodi ne moraju biti nazvani identično kao u Odluci, sve dok je sadržajno jasno da obuhvaćaju propisane kategorije. Primjerice, ako trgovac koristi naziv "dječja hrana" umjesto općenitijeg "hrana", nije nužno izvršiti promjenu naziva kategorije.
Također, kao i u slučaju dodatnih cijena, nije obvezno u cjeniku objavljivati cijene za određene grupe proizvoda kao što su: odjeća, obuća, kućanski aparati, dekorativna kozmetika, parfemi, kućanski tekstil, posuđe, dnevni gotovi obroci (gastro proizvodi), kao ni proizvodi koji se nude u sklopu ugostiteljske djelatnosti.
Za proizvode koji su u redovnoj prodaji objavljuje se važeća maloprodajna cijena, dok se za proizvode koji su trenutno predmet posebnog oblika prodaje (npr. akcije), objavljuju i akcijska cijena te najniža cijena u posljednjih 30 dana (tzv. referentna cijena). Osim navedenih, cjenik mora sadržavati i dodatnu cijenu, odnosno onu cijenu koja je bila važeća za predmetni proizvod na dan 2. svibnja 2025. Naposljetku, nova Odluka ne predstavlja samo regulatornu obvezu – ona je i poziv na veću odgovornost prema potrošaču. Kroz jasno istaknute cijene i dostupne cjenike, web trgovci mogu ojačati svoju tržišnu poziciju, steći povjerenje kupaca i dugoročno učvrstiti konkurentsku prednost. Uspješna primjena ovih mjera zahtijeva dobru pripremu, IT podršku i redovitu kontrolu sadržaja, ali uz pravilan pristup koristi će biti višestruke.
Čedo Velašević eCommerce asocijacija Crne Gore
Glavni izazovi za online prodaju u Crnoj Gori ogledaju se u tome što je tržište malo pa je ograničena brzina skaliranja, a tu su i logistički problemi. Međutim, pozitivna strana je da sve više trgovaca vidi eCommerce kao ozbiljnu poslovnu priliku, a ne samo kao dodatni kanal prodaje, ističe Čedo Velašević, direktor tvrtke Dognet za Hrvatsku, Sloveniju i Srbiju te suosnivač eCommerce asocijacije Crne Gore
Redoviti gost na svim događajima koje organizira udruga eCommerce Hrvatska, Čedo Velašević je pravi regionalni stručnjak koji svojim različitim interesima i angažmanima u pravom smislu povezuje ljude i integrira tržišta naše regije. Svako od tih tržišta ima svoje specifičnosti, ali i barem jednako toliko sličnosti koje čine da se neizbježno naslanjaju jedno na drugo. Ključ je u povezivanju, a to je ono što Čedo najbolje radi.
U eCommerce svijet ušli ste prije desetak godina. Kada se osvrnete na to vrijeme možete li nam sažeti u koja ste sve područja usmjerili svoju energiju?
Moj ulazak u eCommerce svijet dogodio se, rekao bih, prilično spontano. Tijekom studija u Sloveniji pružila mi se prilika da se priključim jednom projektu koji je prodavao dodatke prehrani za sportove poput maratona, triatlona i biciklizma. Iako tada nisam imao formalno znanje iz e-trgovine, vrlo brzo sam shvatio da eCommerce nije nešto što se postavi i zaboravi, već kompleksan sustav u kojem svaki segment ima svoju težinu.
Moj prvi fokus bio je na odnosu s kupcima i logistici. U toj sam fazi stekao snažno uvjerenje koliko su zadovoljni kupci ključ uspjeha jer su se vraćali i preporučivali druge. Prirodno, sljedeći korak bio je digitalni marketing, gdje sam istraživao kako dovesti prave korisnike na pravu ponudu u pravo vrijeme. Tijekom godina radio sam na projektima koji su uključivali email marketing, content strategiju, performan-
ce kampanje te suradnju s različitim kategorijama partnera i influencerima. Mogu reći da me najviše oblikovalo razumijevanje cijelog prodajnog lanca, od prve dodirne točke s korisnikom pa sve do isporuke proizvoda i lojalnosti nakon kupnje. To iskustvo danas koristim u affiliate marketingu, gdje su svi ti elementi jednako važni.
Kada govorimo o marketingu, predstavnik ste Dognet Affiliate mreže za Hrvatsku, Sloveniju i Srbiju. Koje su ključne prednosti affiliate marketinga te u kojoj je to mjeri prihvaćeno na tržištima za koja ste zaduženi?
Kada govorimo o affiliate marketingu, njegova najveća prednost je što web trgovac plaća isključivo za uspješno realiziranu prodaju. Nema unaprijed određenih troškova za klikove ili prikaze – provizija se isplaćuje tek nakon konverzije. Za trgovce to znači potpunu kontrolu nad profitabilnošću jer zajedno s affiliate mrežom definiraju model koji je održiv i transparentan. Također, affiliate publisheri dobivaju motivaciju da kontinuirano promoviraju proizvode jer im se isplati samo kada rezultati dođu. Na tržištima Hrvatske, Slovenije i Srbije affiliate marketing je u porastu. Postoje brojni iskusni publisheri, ali je tek unazad nekoliko godina postalo moguće surađivati s lokalno prisutnom affiliate mrežom, poput Dogneta. Posebno veseli što danas sve više velikih trgovaca prepoznaje affiliate kao dodatan i vrlo učinkovit prodajni kanal, koji se nadovezuje na postojeće marketinške aktivnosti.
Osim marketinga, direktno ste involvirani i u razvoj eCommerce sektora u regiji. Suosnivač ste eCommerce asocijacije Crne Gore. Kada je osnovana ova asocijacija te koje sve aktivnosti provodite?
Asocijacija je po uzoru na ostale udruge iz regije nastala krajem 2022. godine te se fokusira prvenstveno na okupljanje stručnjaka iz eCommerce sektora i naslonjenih djelatnosti. Prvi korak bio je da identificiramo nedostatke na tržištu, krenuvši od ponude za razvoj web trgovina do logističkih usluga, kako bismo kreirali kompletan plan aktivnosti. Prve aktivnosti odnosile su se na organizaciju okruglog stola s Privrednom komorom Crne Gore te povezivanje s regionalnim eCommerce asocijacijama. Kao rezultat toga, proveli smo prvu eCommerce akademiju u Crnoj Gori koja je u 10 modula pokrila sve osnove online prodaje.
Približite nam malo kakvi su trendovi na eCommerce tržištu u Crnoj Gori - koliko je korisnika interneta u zemlji, kakva je popularnost online kupnje te što najviše muči tamošnje web trgovce?
Kada govorimo o trendovima na eCommerce tržištu u Crnoj Gori, važno je napomenuti da se tržište nalazi u fazi ranog razvoja, ali s puno potencijala. U 2023. godini čak 89 posto populacije u dobi od 16 do 74 godine koristi internet, što znači da digitalna infrastruktura postoji i da je baza korisnika solidna. S druge strane, postotak onih koji zapravo kupuju online znatno je niži – svega 29 posto u 2023. i procijenjenih 30 posto u 2024. godini. Naša istraživanja potvrđuju da online kupci žele sigurnost i jasnoću, a tu web trgovci imaju još puno prostora za napredak. Glavni izazovi za online prodaju u Crnoj Gori ogledaju se u tome što je tržište malo pa je ograničena brzina skaliranja, a tu su i logistički problemi pokrivanja cijelog teritorija uz prihvatljive troškove i rokove. Uz to, nedostatak lokalne podrške u vidu payment gateway rješenja i eCommerce infrastrukture dodatno otežava razvoj, ali na tome aktivno radimo. Međutim, pozitivna strana je da sve više trgovaca vidi eCommerce kao ozbiljnu poslovnu priliku, a ne samo kao dodatni kanal prodaje.
Na koji im način vi kao Udruga pomažete kako biste unaprijedili njihovo poslovanje?
Kao Udruga trudimo se biti most između web trgovaca, institucija i regionalnih eCommerce aktera. Pomažemo kroz organizaciju edukacija, okruglih stolova i radionica koje su fokusirane na konkretne izazove s kojima se trgovci susreću, bilo da se radi o marketingu, logistici, izboru platforme ili korisničkoj podršci. Također, radimo na istraživanjima tržišta jer vjerujemo da se odluke moraju temeljiti na podacima.
Izdvojio bih i činjenicu da u Crnoj Gori nikada nije provedeno nacionalno istraživanje elektronske trgovine, što u perspektivi planiramo napraviti. Osim edukativnog dijela, radimo i na umrežavanju. Povezujemo web trgovce s relevantnim partnerima iz regije – bilo da se radi o payment gateway providerima, eCommerce platformama, logističkim partnerima ili drugim trgovcima sličnog profila. Time stvaramo prostor za razmjenu znanja i zajednički rast.
Redoviti ste gost na svim događajima koje organizira udruga eCommerce Hrvatska. Koliko vam ovo hrvatsko iskustvo pomaže u adresiranju problema online trgovine u Crnoj Gori?
Apsolutno je od velike koristi jer je to i bila osnova za pokretanje asocijacije u Crnoj Gori. Hrvatska je u posljednjih šest do sedam godina doživjela snažan i kontinuiran razvoj u eCommerce području. Postoji jako puno uspješnih primjera koje je moguće replicirati u Crnoj Gori uz minimalne lokalne prilagodbe. Kao netko tko se doselio u Hrvatsku, udruga eCommerce Hrvatska mi je bila prva točka kontakta i ulaska u mrežu ljudi koji su već etablirani i iskusni u svojem poslu. Na njihovim okupljanjima upoznao sam neke sadašnje klijente, stekao nova poznanstva i, što je najvažnije, naučio jako puno konkretnih stvari koje danas primjenjujem. Ta iskustva bila su mi inspiracija da pomislim "Ovo treba i u Crnoj Gori organizirati" – da podignemo svijest o eCommerceu, stvorimo zajednicu i okupimo prave ljude na lokalnoj i regionalnoj razini. Ta ideja i danas ostaje naš glavni pokretač u svemu što radimo.
Bili ste i brand ambassador nedavno održanog Balkan eCommerce Summita u Bugarskoj. Kako gledate na širu eCommerce scenu cijele regije Balkana?
Da, imao sam čast biti brand ambassador Balkan eCommerce Summita u Bugarskoj i to je bilo izuzetno iskustvo. Prije svega, taj događaj mi je potvrdio da je eCommerce scena na Balkanu življa nego ikad i da se jako puno toga događa ispod radara. Svaka zemlja ima svoje specifičnosti, ali svi se u osnovi bavimo vrlo sličnim izazovima, poput logistike, plaćanja, edukacije tržišta i izgradnje digitalnog povjerenja. Vjerujem da zajedno možemo graditi eCommerce prostor koji nije ograničen državnim granicama i koji funkcionira kao regionalna zajednica sa zajedničkim identitetom i snagom.
To znači da ste optimista kada se govori o prekograničnoj trgovini?
Vjerujem
regiji
Apsolutno postoje potencijali za jači razvoj cross-border prodaje na Balkanu, ali ti potencijali još uvijek nisu dovoljno iskorišteni. Imamo tržišta koja su međusobno povezana jezikom, navikama i geografskom blizinom, što u teoriji čini prekograničnu eCommerce trgovinu prirodnim nastavkom lokalnog rasta. Duboko sam uvjeren da balkansko tržište ima cross-border potencijal, ali je za puni razvoj potrebno sustavno uklanjanje tehničkih i regulatornih prepreka, jača logistička podrška i snažnija edukacija trgovaca. CEFTA pruža osnovu, ali je još puno posla pred svima nama da bi ovo tržište funkcioniralo kao jedno eCommerce okruženje nalik Europskoj uniji.
Nominis, podcast s ljudima na dobrom glasu, objavljujemo od siječnja 2021. godine te je do sada ugostio golemi broj vrhunskih stručnjaka iz eCommerce sektora, ali i drugih djelatnosti koje se naslanjaju na područje koje u svom radu afirmira udruga eCommerce Hrvatska. Ovisno o periodu godine i angažmanu na drugim pro-
jektima, podcast se snima jednom ili dva puta mjesečno, a u periodu od ožujka do svibnja 2025. godine ugostili smo pet stručnjaka koji su ispričali svoje poduzetničke priče iz različitih perspektiva - Danijela Živković (Infobip), Ivan Bildi (AI entuzijast), Dubravko Pavlešić (Limes plus), Ivona Bačelić Bumbak (Bačelić) i Tomislav Bilić (Inchoo).
Conversational Commerce je područje koje nudi velike prilike za integraciju brojnih funkcionalnosti koje mogu donijeti značajan rast konverzija za web trgovce. Prilika je to koja se malo koristi, a prepreka za jaču implementaciju ovakvih rješenja na našem se tržištu najviše ogleda u strahu od novih tehnologija. Cijena nije problem, više je stvar mentaliteta, poručila je Danijela Živković. Omnichannel poslovanje u eCommerceu bila je ključna tema o kojoj se razgovaralo, a Danijela je spomenula kako je ovaj termin bio svojevrstan buzzword u marketinškoj industriji pri čemu se rijetko govorilo o tome što zapravo znači. "Stvar je prilično jednostavna.
Omnichannel je zapravo samo način kako brendovi komuniciraju s nama kao korisnicima kroz razne kanale. Ono što je pritom važno je da tranzicija s jednog kanala na drugi bude brza, jednostavna i kontinuirana te da se zadržava kontekst komunikacije", naglasila je. To u biti znači, kako je dodala, da kanali poput WhatsAppa ili Vibera danas ne služe samo tome da se pošalje privatna poruka, nego se koriste za kupnju od brendova, plaćanje računa, praćenje statusa pošiljke te komunikaciju s chatbotovima koji su danas visoko sofisticirani.
Govoreći o potencijalima korištenja Omnichannel pristupa rekla je da integracija više kanala komunikacije
nema minusa ako se ne ide u širinu i integrira 10 kanala koje se napusti i ne vodi računa o njima. "Treba pronaći kanale na kojima su vaši klijenti i s njima ostvariti prilagođenu komunikaciju uz odgovarajući broj poruka. Digitalni kanali dominiraju zbog svojih naprednih funkcionalnosti i dvosmjerne komunikacije koju osigurava dobro posložen AI chatbot", naglasila je dodajući kako je ovo posebno važno za webshopove kako bi smanjili stopu napuštanja košarice Vrhunsko iskustvo i jednostavna tranzicija s kanala na kanal Danijela je označila kao ključan KPI omnichannela koji mora biti temeljen na umjetnoj inteligenciji. Pritom se kroz analitiku vrlo jednostavno i u realnom vremenu prati efikasnost svakog kanala i prilagođava komunikacija sukladno profilu recipijenta. Istaknula je kako se i loyalty programi mogu uključiti
u ovakve omnichannel integracije kao i VIP pristup za redovite kupce koji imaju prioritet za rješavanje pitanja, što se u sustavu Infobipa zove Relationship Manager. O trendovima koji dolaze na hrvatsko tržište najviše očekuje od live shoppinga koji je vani dosta zaživio te sa sobom nosi važan social proof kroz izravnu konekciju kupaca s brendovima. Fizičke trgovine će uvijek biti važne, smatra Danijela, ali njihovu ulogu više vidi u showroom formi, dok će online svijet preuzeti primat. "Postoje određene predikcije koje idu za time da će se do 2040. godine čak 90 posto kupnje odvijati kroz online kanal", istaknula je dodajući kako je to dosta hrabra procjena, ali da se takva budućnost već sada vidi u bogatim arapskim zemljama gdje šoping centri služe za pokazivanje, a gotovo sve transakcije se provode online.
U86. epizodi Nominis podcasta gost je bio Ivan Bildi, pokretač agencije Likes and Cookies, suosnivač Masterbox platforme za online edukacije i odnedavno pokretač AI tečaja za poduzetnike i marketingaše koji sebe danas potpisuje jednostavno kao AI entuzijast. Govoreći o tome što ga u ovom trenutku najviše zaokuplja, Ivan je istaknuo kako najviše voli baviti se biznisima koji su u usponu i predstavljaju klasičnu
Blue Ocean strategiju
Pritom je podsjetio kako je online edukacije radio s Istokom Pavlovićem i da se to službeno zvalo "Kurs digitalnog marketinga", iako su to ljudi više znali kao "Istok-Bildi" edukacije. Odaziv je bio odličan pa se taj iskorak u online pokazao kao pun pogodak, rekao je. Kasnije su se odlučili angažirati dodatne predavače kako bi pokrili sve segmente digitalnog marketinga te je platforma dobila i rebranding u Masterbox. "Bilježili smo stalni rast te je vrhunac dosegnut prošle godine. Tijekom šest godina kroz program je prošlo oko 20 tisuća ljudi", naglasio je.
Sljedeći ključan utjecaj na područje digitalnog marketinga imala je umjetna inteligencija koja je donijela disrupciju u dotadašnji način rada te je osigurala brojne prednosti u usporedbi s klasičnim tečajevima i edukacijama te je Ivan odlučio samostalno nastaviti nuditi tečajeve na platformi SchoolAI "Smatram da je to najjednostavnija osnovna platforma za online edukaciju. Jednostavna je za korištenje, a to je jako važno za polaznike, osobito one koji nisu previše tehnološki spremni. Edukacija se mijenja uz AI. Mijenja se i moja uloga jer više neću biti klasični predavač, nego više facilitator, dok će ulogu edukatora AI preuzeti na sebe", pojasnio je.
Uz sve benefite koje sa sobom nosi umjetna inteligencija on je rekao da postoje i problemi te je pozvao ljude da budu jako oprezni jer se već sada glas ili video može do te mjere uvjerljivo rekreirati uz pomoć AI alata da je nemoguće odmah uvidjeti da je riječ o lažnom predstavljanju. Stoga preporučuje da se prije bilo kakvih daljnjih koraka dobro uvjerite u to da je poruka koju ste dobili došla od vjerodostojnog izvora.
Limes plus je sinonim za prodaju uredske opreme te se kroz razvoj ove tvrtke može pratiti i svojevrstan vremeplov cijeloga hrvatskog tržišta. Tvrtka iznikla u ratu, kao ideja mlade obitelji Pavlešić, Dubravka i Marije, uvijek je pomicala granice svojim pristupom i inovativnošću, ali je osnovna ideja ostala ista sve do danas te se prenosi na nove generacije koje dolaze – uz kvalitetu i izvrsnost te predanost ostvarenju cilja sve se može ostvariti. Dubravko Pavlešić je pravi doajen online prodaje u Hrvatskoj koji je tvrtku Limes plus, specijaliziranu za katalošku prodaju uredskog materijala pokrenuo davne 1991., a webshop je uslijedio već 1998. godine Krenuli su s prodajom papira i malo po malo razvijali daljnje ideje, osmišljavajući vlastite načine prezentacije i prodaje. U to se vrijeme puno tvrtki otvaralo za što je trebalo imati golemu količinu obrazaca i druge papirologije, što im je dalo ideju da naprave katalošku prodaju iz čega je nastao bogati katalog po čemu je tvrtka čuvena do današnjih dana. Za web trgovinu je najviše odgovoran Dubravkov brat,
Nračunalni programer, koji im je ponudio da napravi webshop i da svoj katalog prikažu na internetu. Tako je nastao Limes.hr koji je svjetlo dana ugledao u rujnu 1998. na svečanom predstavljanju u zagrebačkom Sheratonu pred više od 200 ljudi. "Bio je to šok kada se pojavio toliki broj ljudi, ali je prilika bila izvrsna da svi na velikom ekranu vide što je naš webshop i kako se koristi", rekao je.
Limes plus danas posluje kao veleprodaja čije se operacije provode iz distributivnog centra smještenog u zagrebačkoj četvrti Dugave. Pritom je u 2024. godini preko webshopa realizirano 60 posto svih narudžbi. Upitan koja bi bila njegova poruka mlađim generacijama, odnosno što bi rekao svojoj kćeri da se odlučuje na pokretanje novog biznisa, Dubravko odgovara: "Glavna fora je da u svemu možeš uspjeti, bez obzira na to što radiš. Pritom smatram da je jedna stvar ključna, a to je do se moraš držati kvalitete i postojanosti Moraš imati cilj, razvijati se zajedno s poslom i raditi maksimalno predano i kvalitetno. Samo budi izvrsna i možeš u svemu uspjeti."
ekada izuzetno popularna eCommerce platforma Magento prošla je kroz težak period, ali u zadnjim godinama doživljava pravu renesansu koja daje novu priliku trgovcima da skaliraju svoje poslovanje uz prihvatljive troškove.
U 89. epizodi Nominisa svoj je poslovni put predstavio doajen osječke eCommerce scene, osnivač agencije Inchoo, Tomislav Bilić. Specijalizirana za izradu Magento shopova ova je agencija od 2008. pa do danas postala prepoznatljivo ime kako u Hrvatskoj i regiji, tako i na globalnoj razini. Tomislav je uvodno naglasio kako je Magento jedna od prvih platformi koje su arhitekturalno bile građene
Izazov prijenosa obiteljskog poslovanja na novu generaciju puno je veći nego što se općenito misli. Veliki broj takvih poduzeća ne uspije premostiti taj generacijski jaz, a kako se to s uspjehom može provesti doznali smo iz razgovora s Ivonom Bačelić Bumbak, koja je sa sestrom Teom i bratom Lukom preuzela operativno upravljanje tvrtkom Bačelić d.o.o. Priča ovog obiteljskog poduzeća krenula je 1992. godine od Ivoninih roditelja, oca Danka i majke Kate, koji su s još dvoje djelatnika krenuli s radom u jednoj maloj, iznajmljenoj trgovini u Oreškovićevoj ulici u Zagrebu da bi se kasnije preselili u Buzin. Već uhodan posao krenuli su snažnije širiti u zadnjih desetak godina pa su tako 2016. kupili još jedan poslovni prostor, a tri godine kasnije na Jankomiru otvorili i do tada najveću poslovnicu. To je nastavljeno ove godine kada je tvrtka svoje poslovanje proširila i van Zagreba otvaranjem poslovnice u Rijeci. Webshop su pokrenuli 2013. godine za što je Ivona istaknula kako je za građevinski sektor bilo dosta rano, ali
je ovaj kanal brzo pokazao svoj potencijal.
Obiteljskoj tvrtki se u punom kapacitetu pridružila po završetku fakulteta te je u prvo vrijeme radila financijski dio posla koji je bio njena uža struka, ali je ubrzo na nagovor oca krenula pridonositi svojim idejama i u marketingu te je zaslužna za kasniji razvoj brandinga tvrtke. Usporedo s time, radila je i na razvoju webshopa koji je nakon lansiranja i operativno vodila.
Gledajući u budućnost Ivona kao viziju daljnjeg razvoja tvrtke vidi u širenju poslovanja u druge dijelove Hrvatske, ali i šire. Pritom navodi kako je to zahtjevna, ali realna vizija. Za kraj je navela neke osnovne savjete za sve one koji se nalaze u situaciji da preuzimaju obiteljski biznis od prethodne generacije. Prema njenom mišljenju, kako bi taj proces bio uspješan, mora se voljeti ono što se radi, proći sve operativne procese kako bi stekli uvide i sposobnost sudjelovanja u strateškom menadžmentu, biti prizemni i surađivati s djelatnicima kako bi stekli njihovo poštovanje te uključiti ljude u razvoj i prihvaćati njihove ideje.
za eCommerce potrebe, što je po njemu i danas njena najveća komparativna prednost.
Iako je Magento kao platforma u proteklih desetak godina počeo gubiti na prisutnosti, Tomislav vidi svijetlu perspektivu: "Magento je tu, prisutan je. Istina, može se reći da je malo 'odspavao' koju godinu, ali slijedi mu velika i svijetla budućnost jer se stvari na tržištu brzo mijenjaju."
Vrativši se na početke poslovanja, rekao je kako su uvidjeli da Magento ima veliki potencijal, ali da ne postoji nikakva prateća dokumentacija, te su pokrenuli Inchoo.net koji je postao najposjećeniji neslužbeni Magento website u svijetu s više do 240 tisuća jedinstvenih posjetitelja mjesečno
Godine 2015. svjetlo dana ugledala je nova, Magento 2 verzija, koja je bila dosta "bugovita" te je uslijedilo teško vrijeme za agencije koje su radile na ovoj platformi. "Ipak, nakon turbulentnih godina sada stvari sjedaju na svoje mjesto. Adobe kao vlasnik sada se brine da je ta verzija sređena i pedantna", pojasnio je Tomislav dodajući kako se danas zbog toga događa prava renesansa u cijeloj Magento zajednici.
U godinama koje dolaze Tomislav očekuje kako će se promijeniti potrebe samih trgovaca. "Oni će od svoje platforme očekivati ne samo da izvršava tradicionalne funkcionalnosti za online trgovinu, već da ispunjava i savjetodavnu ulogu u kojoj će kroz umjetnu inteligenciju web platforma raditi i kreativu", predviđa ovaj stručnjak.
Vedran Sorić
Prodajni Mindset
Prodajni trener, entuzijast i profesionalac te autor knjige i "podcaster" u Prodajnom
Mindsetu. Vedran je prodajni savjetnik s višegodišnjim iskustvom u prodajnom sektoru i vlasnik konzultantske tvrtke Sorbel Group.
Društvene mreže nagrađuju performans, a ne autentičnost. Više lajkova znači više vidljivosti, a više vidljivosti znači potencijalno više prihoda. Tako se rađa nova digitalna valuta: LAŽNA SAVRŠENOST
Obično ne radim kritičke osvrte na stanje koje vidim oko sebe, no rekoh 'ajde da probam. Molim da vi koji nastavite čitati ne interpretirate ovo kao činjenicu već kao nečije mišljenje – mišljenje osobe koja je dosta prisutna na društvenim mrežama i osobe koja je uspjela preko noći - nakon 15 godina rada.
U doba digitalnog bljeska i lajka, prodaja "uspjeha preko noći" postala je jedan od najunosnijih biznisa. Ne zato što svi postaju bogati, već zato što su svi dovoljno izmoreni svakodnevicom da požele vjerovati kako mogu.
Na društvenim mrežama sve izgleda moguće. Svi su sretni, svi su zgodni, svi uspijevaju. Ljudi objavljuju isječke svojih života koji su precizno kadrirani, filtrirani i stilizirani kao da su dijelovi marketinške kampanje. Ono što rijetko vidimo su neprospavane noći, neplaćeni računi, tjeskobe i nesigurnosti. A kad i jesu prikazani, dolaze s natpisima u stilu: "Svi imamo teške dane, ali ja sam ih pobijedio/la svojom afirmacijom i dropshipping poslovanjem."
Ovo kolektivno glumljenje savršenstva nije slučajno. Društvene mreže nagrađuju performans, a ne autentičnost. Više lajkova znači više vidljivosti, a više vidljivosti znači potencijalno više prihoda. Tako se rađa nova digitalna valuta: LAŽNA SAVRŠENOST (LS).
Vaša nada je njihova lova
U toj igri ključnu ulogu igraju tzv. "vanity metrics" - broj lajkova, komentara i pratitelja koji često nemaju stvarnu težinu, ali pružaju osjećaj društvenog dokaza. Što više lajkova, to više iluzije uspjeha. I dok se korisnici natječu u ovoj trci ispraznih brojki, kvaliteta sadržaja, stvarni utjecaj i autentične veze polako tonu u zaborav.
Zato ne čudi da su internet preplavili "mentori", "gurui", "uspješni poduzetnici" i razni "life coach" likovi koji obećavaju brz napredak. Koliko puta ste vidjeli oglas koji obećava: "Postani milijunaš prije tridesete!", "Zarada bez iskustva!", "Tri koraka do slobode!", "Manifestiraj bogatstvo – svemir čeka samo tebe!" I svaki put, sve što trebate napraviti je - kliknuti. Kupiti. Uplatiti. Vjerovati. A ono što vam nitko ne kaže?
Prava istina je brutalna - njima ne treba vaš uspjeh. Treba im vaša vjera da ćete uspjeti. Vaša nada je njihova lova. Dok vi vizualizirate "financijsku neovisnost", oni na kraju mjeseca vizualiziraju - vaš novac na svom računu Dok vi zamišljate putovanja, kuće, aute, oni zamišljaju još jednu kampanju kojom će vam prodati još jedan paket snova.
Jer, kad bi stvarno bilo tako lako, svi bismo već hodali okolo kao milijunaši u pidžamama. A ne da i dalje 90 posto ljudi teško spaja kraj s krajem dok klikće po "tajnim formulama".
Zarada je u iluziji
Zato, prije nego vam opet obećaju svemir, pitajte se:
Ako oni znaju tajnu uspjeha, zašto još uvijek traže od vas da im platite kartu za vlastiti bijeg?
Najčešće se ne prodaje stvarna vještina ni znanje, već emocija: nada, uzbuđenje, bijeg. Pravi proizvod nije edukacija, e-knjiga ili webinar, već osjećaj da si možda na pragu promjene. A najveća zarada leži upravo u toj iluziji.
Paradoksalno, dok svi dijelimo motivacijske citate i fotke "spontano" uhvaćene iz savršenog kuta, mnogi pate od osjećaja nedostatnosti. Usporede se s lažnim standardima i osjećaju da kasne u nekoj trci čija pravila nitko ne zna.
Društvene mreže tako prestaju biti alati povezivanja i postaju alati performansa. Ne komuniciramo više, već nastupamo. I što je još opasnije, taj nastup često postaje samo maska, koja skriva stvarnu, neurednu, nesigurnu stvarnost.
Umjesto da dijelimo iskrene trenutke i iskustva, više se trudimo održati fasadu koja je u skladu s očekivanjima drugih. U tom procesu zaboravljamo na svoju unutarnju vrijednost, gubimo kontakt sa sobom i postajemo zarobljenici tuđih očekivanja.
Stalna usporedba s tuđim uspjehom, čak i kad je taj uspjeh filtriran kroz "savršen" filter, dovodi do stvaranja iluzije da nismo dovoljno dobri. Time gubimo pravu povezanost s onim što nas ispunjava i onim što zaista želimo postići. I tako, od društvenih mreža koje su nekad bile prostor za autentičnost, ostaje samo arena za natjecanje u kojoj svi želimo biti bolji, brži, i najzadovoljniji, iako duboko u sebi možda osjećamo upravo suprotno.
Stvarni život nije feed
Stvaranje života koji nam se sviđa, a ne koji samo izgleda dobro na ekranu, ključ je vraćanja prave povezanosti. Biti stvaran u svim svojim nesavršenostima, u
Stvaranje života koji nam se sviđa, a ne koji samo izgleda dobro na ekranu, ključ je vraćanja prave povezanosti
I dok algoritmi možda nagrađuju performans, život i dalje nagrađuje dosljednost
tom zrcalu istine, leži snaga. Zato je važno podsjetiti se - stvarni život nije feed. Stvarni uspjeh nije viralan. A stvarni ljudi nisu brendovi. Prije nego kliknete na novi oglas koji nudi "brzu slobodu" ili "financijsku neovisnost uz tri jednostavna koraka", zapitajte se: ako je put do bogatstva toliko brz i jednostavan, zašto ga ne trče sami, nego vas zovu da idete s njima? Na prvi pogled, odgovor može zvučati primitivno, no duboko u sebi krije važnu istinu. Ako je neki recept za uspjeh toliko jednostavan, zar nije logično da bi oni koji ga znaju već odavno uživali u njegovim plodovima?
Odgovor je, zapravo, vrlo jednostavan - njihova zarada ne leži u vašem uspjehu, nego u vašem očekivanju da ćete ga postići. Ovi marketinški, a na žalost i prodajni trikovi, ciljaju upravo na tu ljudsku sklonost - nadu. Nadate se da ćete pronaći "brzi put" jer to je lakše nego suočiti se s tvrdim radom i dugoročnim planiranjem. Oni nude obećanje – san o lakoći, zato što znaju da ljudi često traže instant rješenja jer su iscrpljeni od borbe sa stvarnim životom.
Gradimo svoje snove
No, istina je da je njihov uspjeh vezan za broj ljudi koji pristanu na takav "sanjarski" plan, koji ulažu svoj novac, vrijeme i energiju. To nije put prema financijskoj slobodi, to je put prema njihovom bogatstvu. Na kraju, vi ste samo još jedan korak u njihovom lancu prodaje, bez stvarnog interesa za vašu slobodu, a puno više za ispunjenje njihove vlastite profitne nade. Kroz sva ova obećanja, zaboravlja se važnost stvarnog rada, učenja i gradnje temelja za dugoročnu stabilnost jer svi ti brzi putovi završavaju na istom mjestu - u razočaranju
Zato sljedeći put kada naiđete na oglas koji obećava "laku slobodu", zapitajte se: koliko oni stvarno vjeruju u ono što nude, a koliko je zapravo riječ o tome da prodaju vaš san, dok vi financirate njihov.
Ipak, postoji izlaz iz tog začaranog kruga. Umjesto da tražimo brze prečace i gotove recepte, vrijeme je da se vratimo temeljnim vrijednostima: stvarnom znanju, upornosti i autentičnosti. U svijetu gdje svi viču, najviše će se čuti oni koji govore iskreno. U vremenu gdje je sve instant, najduže traje ono što se gradi polako. I dok algoritmi možda nagrađuju performans, život i dalje nagrađuje dosljednost. Zato umjesto da ganjamo tuđe snove, možda je vrijeme da tiho, uporno i s poštovanjem prema sebi – počnemo graditi svoje. Jer pravi uspjeh nije onaj koji izgleda dobro, već onaj koji se dobro osjeća. Možda upravo to bude tema sljedeće kolumne. Do pisanja.
U zadnjih 15 godina eCommerce sektor u Hrvatskoj je sazrio, od jednostavnih shopova do naprednih sustava s automatiziranom logistikom, analitikom i personalizacijom. Međutim, i dalje smo par godina iza razvijenih tržišta u svemu, od navika kupaca do samog izgleda i rada webshopa, smatra Saša Kovačićek, voditelj webshopa Foreo.com
Čovjek koji je uistinu svjedok rađanja i rasta hrvatskog eCommerce sektora, Saša Kovačićek, u razgovoru za eCommerce magazin prenosi svoja iskustva vođenja globalnog webshopa prisutnog na više od 70 tržišta te daje ocjenu trenutačnog stanja online scene u Hrvatskoj kao i očekivanja budućih kretanja.
Imate izuzetno bogatu karijeru koja seže u same početke hrvatske digitalne ekonomije. Kao svjedok tog vremena možete li nas za početak provesti kroz vaš dosadašnji profesionalni put?
Iako sam po struci strojar, oduvijek me zanimao internet, isprva s novinarske strane. Danas, s 15 godina iskustva, mogu reći da sam prošao sve ključne faze razvoja digitalne ekonomije i na tom putu učio kroz praksu.
Prvi ozbiljniji eCommerce posao bio je u Generalturistu, gdje sam se upoznao s affiliate, Google i Facebook oglašavanjem sa solidnim budžetima. Nakon toga slijedile su tri godine u Samsungu kao master trener –manje online, više edukacije.
Dobro iskustvo je bila i pozicija vanjskog suradnika u Sancta Domenici s naglaskom na contentu, opisima i specifikacijama artikala za novi webshop. I danas koriste većinu mojih specifikacija, što mi je super za vidjeti nakon gotovo 10 godina.
U Harvey Norman kao voditelj webshopa dolazim mjesec dana prije zatvaranja zbog korone. U tom trenu svi smo radili sve – obrađivali narudžbe, pakirali robu i odgovarali korisnicima. Slovenija nam je bila nadređena, moj utjecaj na webshop je bio malen pa se tu nisam vidio dugoročno.
Slijedila je tvrtka Rox, čiji je webshop roxbeauty.hr bio napravljen u WordPressu, te smo dobili priliku od nule napraviti webshop na Magentu. Krenuli smo s novim webshopom napravljenom na Adobe Commerce
(Magento) od samog početka - doslovno googlanjem "tko radi magento webshopove u Hrvatskoj". Posao je dobro odrađen pa je tako, primjerice, s istim artiklima, istim cijenama i istim promocijama conversion rate skočio s cca 0,8 u WordPressu, na nekih 2,5 u novom webshopu. Kasnije smo razvili i B2B webshop na istoj platformi. Kad se ukazala prilika za Foreo, nisam puno razmišljao. Voditi webshop koji posluje u više od 70 zemalja i ima desetke milijuna dolara prometa prilika je koja se ne propušta. Moj zadatak je briga za poslovanje i sam webshop, od definiranja pojedinih kampanja, preko optimizacije webshopa za brzinu, SEO, dizajn, do logistike i implementacije novih mogućnosti kako bismo zadržali relevantnost platforme. Na kraju smo još dodali social proof i nadogradili recenzije.
Iz te perspektive, kako vidite genezu domaćeg eCommerce sektora u tom vremenu? Koliko je to zrela, zasićena djelatnost, a koliku pak ulogu igraju inovacije i dinamično praćenje trendova?
U zadnjih 15 godina eCommerce sektor u Hrvatskoj je sazrio, od jednostavnih shopova do naprednih sustava s automatiziranom logistikom, analitikom i personalizacijom. Međutim, i dalje smo par godina iza razvijenih tržišta u svemu, od navika kupaca do samog izgleda i rada webshopa. Smislene inovacije su ključne za rast. AI se brzo razvija i tu više nije riječ samo o chatbotovima. Ipak, najvažnije ostaje povjerenje korisnika. Ono se gradi godinama i teško ga je kupiti oglasima, koji su pak sve skuplji na svim tržištima.
Danas ste voditelj poslovanja na webshopu Foreo.com. Predstavite nam ovu platformu? Što sve nudite te kojoj se skupini potrošača obraćate?
Foreo.com je globalni webshop prisutan u više od 70
Saša Kovačićek, Foreo.com
AI će promijeniti igru, od preporuka proizvoda do analize ponašanja, ali ne odmah nego postepeno
zemalja, a tvrtka Foreo je jedan od najvećih proizvođača uređaja za ljepotu i u zadnje vrijeme, kozmetike. Webshop je napravljen na Drupalu uz brojne nadogradnje, što i danas omogućava fleksibilnost i multimedijalni pristup. Cilj nije samo prodavati, već i educirati korisnike. Većina kupaca su dame. Nudimo uređaje za njegu kože, kose, anti-age tretmane, ali i sve više vrhunskih kozmetičkih proizvoda te novu premium liniju FAQ, koja je izvrsno prihvaćena. Ako je Foreo Mercedes, FAQ je Rolls Royce u svijetu uređaja za ljepotu.
Kao međunarodni eCommerce igrač morate imati dobro organiziran sustav dostave i povrata narudžbi. Kako je to postavljeno na Foreo.com webshopu?
Najbolje moguće za korisnike – povrata nema. Ako se uređaj pokvari, pošaljete dokaz i dobijete novi. Jasno, ima pokušaja prijevare, ali naš tim to brzo prepozna. Fokus je na vrhunskoj korisničkoj usluzi koju nudi malo tko. Ovakav pristup jača povjerenje kupaca, a nama u konačnici snižava troškove. U Zagrebu imamo ured i skladište za EU tržište, a globalno još desetak skladišta kako bismo optimalno pokrili sve regije.
Koliko korisnika imate te kako ste zadovoljni ostvarenim prodajnim rezultatima u Hrvatskoj u dosadašnjem tijeku 2025. godine te možete li to ostvarenje usporediti s istim lanjskim razdobljem?
Hrvatska nam je važna, ali fokus je na velikim tržištima poput SAD-a i Njemačke. Hrvatski jezik smo maknuli s webshopa (kao i još neke), pa su korisnici prebačeni na engleski, što nije idealno. Brojke su u Hrvatskoj nešto slabije – oko 20 posto niže u prvom tromjesečju na godišnjoj razini. Glavni razlog je nova strategija oglašavanja: manje popusta, više kupona. To funkcionira u SAD-u, ali Hrvati još vole vidjeti "-40%" jasno i glasno.
Sveukupno, webshop na globalnoj razini ima rast od 10 posto, što je rezultat pojačanog rada s influencerima.
Komunikacija i odnos s korisnicima od životne je važnosti za svaki eCommerce subjekt, bio on mikro, mali ili veliki. Osim influencera, koje sve kanale komunikacije koristite kako biste osigurali zadovoljstvo i lojalnost svojih kupaca?
Koristimo sve ključne kanale: email, chat, Instagram, Facebook i recenzije putem Bazaarvoicea. Na glavnim tržištima imamo native govornike, a razina podrške je visoka – chat 24/7, a po potrebi i telefonski razgovori.
S kojim sve maloprodajnim partnerima surađujete na hrvatskom tržištu?
Naš B2B tim radi s webshopovima i retailerima, a među njima su najpoznatiji Notino, Douglas, Martimex, Big Bang, Rox Beauty, Beauty Pharmacy, Lijepa.hr, Technomag, dm Hrvatska i drugi.
U udruzi eCommerce Hrvatska jako puno komuniciramo važnost recenzija i dokaza povjerenja za web trgovce pa smo u tim nastojanjima pokrenuli i Safe Shop, sustav koji će povećati povjerenje upravo kroz certificiranje i prikupljanje recenzija. Kako gledate na takve inicijative te kako to vi imate implementirano na Foreo.com?
Recenzije i općenito social proof su ključni elementi, posebno za skuplje proizvode. Safe Shop je izvrsna inicijativa, ali globalni webshop poput Forea treba i globalnu platformu za recenzije, kao što je Bazaarvoice, koji je u tom segmentu jedan od najjačih igrača. Njihov sistem validira je li recenziju napisao stvarni kupac i tu su jako rigorozni te vrlo uspješno otklanjaju lažne recenzije. Kupci su to prepoznali, a dodatni benefit Bazaarvoicea je što nude mogućnost dijeljenja recenzija s partnerima, što dodatno gradi povjerenje.
Pogledajmo malo unaprijed. Što očekujete, u kojem će se smjeru razvijati eCommerce tržište, kako lokalno u Hrvatskoj, tako i na globalnoj razini? Koji će trendovi biti presudni u iduće dvije godine?
AI će promijeniti igru, od preporuka proizvoda do analize ponašanja, ali ne odmah nego postepeno. Dobit ćemo personalizirani proces kupnje koji će poboljšati iskustvo i povjerenje kupaca. Social commerce nastavlja rasti –kupnja iz TikTok i purem IG videa već su standard u nekim branšama. Video je općenito "in" i to možete koristiti već danas. Logistika ide prema većoj fleksibilnosti, paketomati postaju obavezni, a za standardnu dostavu korisnici žele znati točno kad i gdje stiže paket.
Zelena agenda također dobiva na važnosti. Eko pakiranja i ugljična neutralnost više nisu "nice to have", nego očekivanje. I naravno – mobile first, a važna je i kvalitetna lokalizacija, od metode plaćanja do prilagodbe sadržaja, pa i procesa kupnje.
AI više nije samo buzzword, to je stvarnost koja brzo napreduje i koju se mora prihvatiti. To je revolucija kakvu je u svakodnevnu komunikaciju nekada donijelo korištenje emaila. To nije neka budućnost niti stvar izbora, to je must-have i to je danas
AI u eCommerceu (powered by Shipshape) bio je naslov pod kojim je održan drugi meetup udruge eCommerce Hrvatska u 2025. godini. Prvi utorak u ožujku u Sky office centru u Zagrebu okupio je stotinjak trgovaca i nuditelja eCommerce usluga koji su imali priliku čuti što je to novoga u primjeni umjetne inteligencije, što se tu može napraviti i kakva su iskustva trgovaca koji su to uveli. Kad smo prije dvije godine na CRO Commerce konferenciji koja je održana pod krilaticom Humans vs. Machines razglabali naširoko o AI-u, bili smo nesigurni. I to s pravom, jer zamah koji je ovaj buzzword uzeo bio je nemoguć. I danas se nalazi u svim trendovima, projekcijama i wishlistama gotovo svih web trgovaca i vlasnika biznisa pa smo na poticaj Ernesta Antolovića, partnera u digitalnoj agenciji Shipshape, odlučili zajednički organizirati meetup na temu važnosti primjene AI alata u eCommerce poslovanju. Konkretno, radi se o tome da se korištenjem ovih alata može značajno
povećati prodaja na webshopovima i drastično smanjiti potreba za ručnim radom jer se usmjeravanjem ljudi s repetitivnih na neke pametnije zadatke značajno povećava ukupna produktivnost.
Od nice-to-have do must-have Prema svemu rečenom na ovom meetupu, tranzicija u kojoj AI alati prelaze iz onoga što je "nice-to-have" u ključan prodajni "must-have" alat već je uvelike tu. Nema više čekanja, jer konkurencija ne staje i svako oklijevanje u primjeni već sada ima značajan utjecaj na smanjenje konkurentnosti poslovanja. Umjetna inteligencija nije samo nova tehnologija implementirana zbog svog "cool faktora", nego njena implementacija ima potencijal utjecati na sve poslovne procese u poslovnoj organizaciji. Upravo o tim potencijalima na meetupu su prezentaciju "AI u eCommerceu danas i sutra" održali Ernest Antolović i Davor Španić, partneri udruge eCommerce Hrvatska iz kompanije Shipshape koji su se u svom
AI i short-form video bile su dvije
teme kojima su bili posvećena meetup druženja u ožujku i travnju. Umjetna inteligencija ili sada već uvriježena skraćenica AI te video marketing u kratkoj formi postali su ključni elementi poslovanja svakog webshopa koji nastoji skalirati svoje poslovanje u budućnost
izlaganju fokusirali mahom na poslovne procese u koje se mogu integrirati pametna rješenja, kao i u sam proces prodaje proizvoda.
Menadžeri i kupci se slažu – želimo AI
U prvom dijelu predavanja Ernest je naglasio kako je AI postao sveprisutni buzzword te da ovakve prezentacije imaju za cilj olakšati poslovanje subjekata u eCommerce sektoru. "Svi ga spominju, manje ga koriste", riječi su kojima je ocijenio trenutačni trend prisutnosti umjetne inteligencije na našem eCommerce tržištu. Ključna poruka je da se radi o tehnologiji koja može pomoći u svim segmentima poslovanja i olakšati svakodnevni život. U prilog tome naveo je podatke recentnih istraživanja koja pokazuju da više od 80 posto rukovoditelja tvrtki smatra AI strateškom odrednicom ili prioritetom za svoje organizacije, a s druge je strane gotovo polovica potrošača stava da će im AI kroz personaliziranu uslugu, savjet i ponudu pomoći unaprijediti njihovo korisničko iskustvo. Govorio je o tome da se danas najviše koriste personalizirane preporuke proizvoda i da više od 20 posto prometa na webshopovima dolazi kroz taj komunikacijski kanal. "Danas su te preporuke puno detaljnije. Tako, primjerice, alat kao što je Algolia prepoznaje proizvode na temelju semantičkog pretraživanja, 'shvaća' kontekst onoga što kupci traže i potom daje preporuku proizvoda", pojasnio je.
Jedno od važnih područja primjene AI rješenja je optimizacija cijena ili "dynamic pricing", za što su u Shipshapeu razvili i vlastitu aplikaciju koja barata s velikom količinom podataka o proizvodima i cijenama na tržištu i na temelju svih dostupnih parametara u realnom vremenu kreira cijene proizvoda. "Ovo rješenje potpuno automatizira proces formiranja i iskazivanja cijena. Ono što se ručno radilo danima sada se riješi praktično jednim klikom kroz ovaj machine learning model", pojasnio je. Vizualne pretrage koje se mogu integrirati na bilo koji CMS te chatbotovi također su segmenti u kojima umjetna inteligencija igra sve važniju ulogu. Ernest je naveo kako sada postoje plug&play chatbotovi koji se mogu osposobiti u svega nekoliko sati i biti vrlo korisni na webshopovima, a tu su i alati za kreiranje sadržaja koji se također jednostavno integriraju u CMS i na temelju određenih atributa kreiraju sadržaj koji se potom komunicira na webshopu.
Automatizirano upravljanje web trgovinama U drugom dijelu predavanja Davor je pojasnio daljnje mogućnosti praktične primjene AI alata u poslovanju. On je svoje izlaganje otvorio konstatacijom kako primjena ChatGPT alata donosi koristi kako za same tvrtke, tako i za korisnike njihovih proizvoda i usluga. Od koristi za tvrtke naveo je da ako se u platformu ugradi ChatGPT API to omogućava daleko bržu i automatiziranu obradu podataka, dok s druge strane korisnici platforme mogu dobiti odgovore na sva svoja pitanja i riješiti nedoumice. Sve se to može provesti, rekao je, uz potpunu usklađenost s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i pravilima privatnosti jer alat ima samo ograničeni pristup osobnim podacima. "Ipak, ovaj alat može jako dobro segmentirati i tumačiti podatke s kojima raspolaže. Recimo, ako ga pitate 'izvadi mi 10 korisnika koji su u zadnjih mjesec dana prestali kupovati kod mene' to je sasvim dovoljan input za jasan odgovor, a konverzacija se može i dalje nastaviti pitanjem 'zašto su prestali kupovati?' na što ćete dobiti vrlo korisne odgovore kako biste prilagodili svoje strategije i pristup kupcima", naglasio je Davor. Od ostalih načina primjene naveo je kako se uz pomoć
ChatGPT-a može analizirati koliki je utrošak sati rada po osobi u različitim odjelima ili projektima i tako dobiti smjernice na temelju kojih se mogu optimizirati procesi i povećati produktivnost.
Za chatbot koji su predstavili rekao je da predstavlja kombinaciju općeg znanja i specifičnih informacija o asortimanu pa je tako naveo primjer da - ako kupac želi kupiti televizor koji ima pozadinsko osvjetljenje i ne zna koja je to marka ili model - chatbot će mu na to pitanje odmah razjasniti da je riječ o Philips Ambilight televizorima. "Alat jako dobro razumije kontekst upita na bilo kojem jeziku te odgovara na potrebe korisnika u sekundi. Može se pretraživati i sa slikama te je i u tome iznenađujuće precizan. Alat je language agnostic te automatski prevodi na sve jezike, što je za webshopove jako važno", pojasnio je te dodao kako trgovci na temelju svakodnevnog poslovanja trebaju utvrditi gdje
bi im primjena AI alata bila najpotrebnija kako bi na taj način kreirali neku novu vrijednost. Ernest je dodao kako AI nije neki magični štapić koji će riješiti sve probleme web trgovaca, ali jeste skup alata koji može u velikoj mjeri olakšati svakodnevne zadatke bez obzira na to koji se CMS koristi. "Naš je savjet – nemojte odustati ako odmah na početku ne dobijete zadovoljavajući odgovor. Dajte šansu i vidjet ćete da će vam se isplatiti", poručio je Ernest. On je također dodao kako većina korisnika muku muči s podacima i opisima proizvoda, što se praktično u cijelosti može automatizirati kroz ChatGPT. "Ako se AI agenti koji rade pojedine segmente međusobno upare
MEETUP – Hakiraj
onda možete dobiti automatizirano upravljanje web trgovinom. Ovi agenti odrađuju poslove kao što je kreiranje akcija na webshopovima, kontaktiranje kupaca preko maila prema zadanim parametrima, kreiranje blogova i novosti na temelju najtraženiji SEO pojmova i ključnih riječi, analizu asortimana i slanje prijedloga za poboljšanje ponude, kreiranje tjednih izvješća o prodaji itd. Zamislite da svaki ponedjeljak dobijete kompletan izvještaj i da je vaše samo da odobrite i idete dalje za svojim aktivnostima", ilustrirao je Ernest.
Davor je ove AI agente doveo u korelaciju s radnim mjestima rekavši kako se na takav način omogućava veća produktivnost i značajna ušteda za svaku tvrtku.
Nije to bila prvoaprilska šala. Meetup je stvarno održan 1. travnja, a dugoročna vrijednost short form video formata bila je ključna poruka predavanja stručnjaka iz agencija NoCapp i Hero Factory
Treći ovogodišnji meetup udruge eCommerce
Hrvatska održan je u zagrebačkom Sky Office centru te je bio posvećen sve većoj popularnosti video marketinga, odnosno kratkih videa koji savršeno odgovaraju na današnje obrasce ponašanja i korištenja digitalnih medija. Bez ikakve sumnje, video sadržaj je postao ključan alat u digitalnom marketingu, a kratki formati dominiraju društvenim mrežama i eCommerce podnebljem. Ovom je prilikom predstavljen NoCapp growth tool koji omogućuje da se video koristi točno tamo gdje se događa prodaja –na webu. Umjesto da se oslanjate samo na društvene mreže, stručnjaci iz NoCappa preporučuju da
video sadržaj bude direktno integriran na stranici, povećavajući time konverzije i angažman korisnika. Kreiranje i primjena short-form videa Dino Schatzl i Sven Hamzić, suosnivači NoCapp Studija, održali su prezentaciju u kojoj su prikazali što je sve potrebno znati o kreiranju i primjeni short-form videa za povećanje prodaje i angažmana korisnika. Predavanje je bilo iznimno interaktivno s pregršt praktičnih primjera i konkretnih vježbi kroz koje su prikazali kako optimizirati video sadržaj za veću konverziju, na koji način koristiti UGC (User Generated Content) te kako uspješno plasirati video oglase na platformama kao što su Meta i Google Ads.
Udruga eCommerce Hrvatska uz podršku tvrtke Plus Hosting (Plus.hr) organizira druženje članova na kojem se uvijek obrade nove teme i steknu vrijedni uvidi i poznanstva. Sky Office, Zagreb.
16.-18. 9. 2025.
Američki National Retail Federation (NRF) i tvrtka Comexposium organiziraju inauguralni NRF 2025: Retail’s Big Show Europe koji će privući tisuće trgovaca i poslovnih partnera iz cijele Europe. Pariz, Francuska.
10.
Ecommerce Asocijacija Srbije organizira novo izdanje regionalne konferencije posvećene elektronskoj trgovini – Xperience25, koja će okupiti lidere industrije, digitalne inovatore, eCommerce stručnjake i predstavnike vodećih kompanija iz regije i Europe. Beograd, Srbija.
8.-9. 10. 2025.
Ova konferencija okuplja vodeće stručnjake iz eCommerce sektora, poštanskih operatera i logističkih tvrtki kako bi raspravljali o budućnosti dostave na posljednjoj milji. Očekuje se više od 500 sudionika, uključujući C-level rukovoditelje, direktore i voditelje iz sektora maloprodaje, poštanskih operatera i logistike. London, UK.
14. 10. 2025. | CRO Commerce 2025
Konferencija je u svom šestom izdanju nadmašila sva očekivanja, a u 2025. u planu nam je ponoviti i nadmašiti taj rezultat. Trgovci, logističari, IT i marketing stručnjaci te ostali zainteresirani imat će priliku ponovno čuti najnovije trendove u eCommerce sektoru Hrvatske i regije. Mozaik Event Centar, Zagreb.
14. 10. 2025. | SERP Conf 2025
Konferencija fokusirana na SEO, SEM, društvene mreže, eCommerce i implementaciju AI tehnologija. Okuplja više od 700 sudionika s četiri kontinenta, uključujući predstavnike tvrtki poput Googlea i Ahrefsa. Beč, Austrija.
14. 11. 2025. | AI Masterclass
Pridruži nam se na AI Masterclass radionici za marketing koju vodi Ivan Bildi, osnivač Masterbox platforme i kreator prvog AI tečaja u regiji — i otkrij kako koristiti umjetnu inteligenciju za brutalno efikasne marketinške kampanje. Sky Office, Zagreb.
4.-6. 11. 2025. | TransLogistica Poland
Ukupno 12. izdanje vodećeg poslovnog sajma i konferencije za sektor transporta, špedicije i logistike (TSL) u srednjoj i istočnoj Europi u fokusu će imati cestovni, željeznički, pomorski i zračni transport, intermodalnu logistiku, skladištenje, IT rješenja, telematiku, upravljanje flotama i inovacije u TSL sektoru. Varšava, Poljska.
12. 11. 2025. | Regional E-Commerce Conference
E-Commerce Asocijacija Sjeverna Makedonije (AETM) organizira sedmu Regionalnu e-commerce konferenciju koja će se održati pod naslovom "E-Commerce: Untangling Potential" te će još jednom biti pozornica na kojoj se predstavljaju novi trendovi i inovacije u eCommerce sektoru. Skopje, Sjeverna Makedonija.
12.-13. 11. 2025. |
Besplatni sajam White Label World Expo izvrsna je prilika za susret s tisućama vodećih online trgovaca, zajedno s tisućama drugih koji su spremni za prvo lansiranje i aktivno traže dobavljača odabranog white label proizvoda te pronalaze inspiraciju za ono što bi trebali prodavati. London, UK.
Prema njihovim riječima, riječ je o alatu koji ima različite mogućnosti primjene pa se tako u eCommerce poslovanju NoCapp koristi za direktno povećanje konverzija na webshopu, dok marketinški stručnjaci imaju priliku steći konkretna znanja kako bi unaprijedili kampanje stvaranjem sadržaja koji privlači pažnju i potiče prodaju. O potencijalima ovog alata svoje je mišljenje dala i struka koja je NoCapp nagradila priznanjem SoMoBorac za najbolji digitalni proizvod 2024. godine. Dino je, kao iskusni omnichannel marketinški i prodajni stručnjak koji stoji iza uspješnih kampanja brendova poput Keindl Sporta, Dodić Grupe i Arsano Medical Grupe, u svom izlaganju pojasnio da je NoCapp zapravo SaaS alat koji omogućuje jednostavnu integraciju video sadržaja uz korištenje dodatnih funkcionalnosti u obliku Help Desk Modula za rješavanje najčešćih pitanja kupaca i Live Chat Modula koji služi za odgovaranje na direktne upite. Pritom je na primjeru webshopa Keindl Sport, za koji su radili jednu od prvih kampanja, prikazao impresivne rezultate koji su ostvareni primjenom ovog alata. "Conversion rate je porastao za 98 posto, tri puta je smanjen bounce rate, dok je add to cart ratio povećan za 170 posto uz istodobni rast ROI pokazatelja za 110 posto", naveo je.
Video kao ključni dio prodajnog procesa na webshopu NoCapp je alat koji klijenti mogu koristiti za privlačenje kupaca kroz vlastitu produkciju sadržaja, a za tu namjenu mogu angažirati i NoCapp Studio kao specijaliziranu agenciju koja se fokusira na stvaranje kratkog, angažirajućeg video sadržaja koji je idealan za web stranice, oglase ili društvene mreže. "Cilj ovog alata je premostiti jaz između online i offline iskustva kupnje koristeći snagu videa u tom procesu", naglasio je Dino. Pritom je dodao kako integracijom NoCapp alata video sadržaj može postati ključni dio prodajnog procesa na webshopu jer omogućava implementaciju retention strategija koje zadržavaju korisnike uz kreiranje profesionalnih i autentičnih video sadržaja za društvene mreže i web. Važnim je ocijenio i mogućnost analize performansi video sadržaja i na temelju toga optimizacije oglasa za bolje rezultate te je poručio kako je iznimno korisno koristiti UGC strategije za povećanje povjerenja i lojalnosti kupaca kao i za poboljšanje konverzija i angažmana korisnika.
Odgovor na kratak raspon pažnje
Short-form video traje do 60 sekundi te je u današnje vrijeme vrlo kratkog raspona pažnje postao format koji osigurava najvišu razinu angažmana recipijenata, što ga čini uistinu posebnim komunikacijskim sredstvom. "Mi radimo multifunkcionalne kratke video promocije koje se mogu koristiti za komunikaciju na web stranicama i društvenim mrežama, bez obzira na to radi li se o TikToku, Meta reels ili YouTube shorts formatima. NoCapp je alat koji omogućava laku implementaciju video sadržaja na bilo koji webshop ili uslugu koja može generirati konverziju. NoCapp u tom kontekstu rasta
konverzije radi pravo pravcato čudo", naglasio je Dino. Na drugom kraju ovog kreativnog tima je Sven koji je stručnjak za PR strategije, digitalnu komunikaciju i storytelling kroz video i društvene mreže. On je istaknuo kako je attention span ili raspon pažnje u današnje vrijeme jako kratak: "Svi koristimo mobitele i pregledavamo različite sadržaje, a kratki video je već godinama sve važniji dio konzumacije. Istraživanja su pokazala da se u roku od pet sekundi scrolla na sljedeći video ako niste uspjeli privući pažnju korisnika", rekao je Sven. Prema njegovom mišljenju, u kreiranju video kampanja treba poznavati psihologiju korisnika te znati da je u toj komunikaciji glavni fokus na iskustvu, a manje na samom brendu, kao i to da se ljudi jako vežu za kreatore sadržaja i influencere. "Loše strukturirana video komunikacija dovodi do gubitka publike za brendove. Kako se to ne bi dogodilo, potrebno je imati kvalitetan hook, ono što privlači i zadržava pažnju, to može biti prvi kadar ili prva riječ. Najbolji hook je onaj koji izaziva emociju i stvara znatiželju. Kroz video moramo potaknuti znatiželju i kreirati iznenađenje kroz neki neočekivani kadar te pritom stvarati emocionalnu identifikaciju", naglasio je Sven. Dodao je kako su u NoCapp Studiju razvili strategije kako kreirati video sadržaj koji će privući pažnju i zadržati gledatelja do kraja videa, što posljedično donosi veći doseg i bolju stopu konverzije.
UGC i njegova transformativna snaga
User Generated Content (UGC) već je osvojio TikTok, Instagram i YouTube Shorts, a brendovi ga sve češće koriste za autentičnu promociju svojih proizvoda i usluga. Nije tajna da je upravo sadržaj kreiran od korisnika trenutačno najjače oružje u marketingu, ali je važno znati kako to oružje koristiti te ga učinkovito integrirati u svoju strategiju i koje greške izbjeći na putu prema viralnosti. UGC, odnosno video sadržaj koji generiraju sami korisnici postaje ključna snaga na tržištu, rečeno je na panel diskusiji na kojoj se Dini i Svenu pridružio i Valentino Vasilik, PPC Manager iz agencije Hero Factory, koji posjeduje više od 10 godina iskustva u vođenju Google i Meta kampanja. Valentino se složio s iznesenim konstatacijama koje idu za time da video može pomoći povećanju konverzija pri čemu se drastično povećava funkcionalnost i profitabilnost poslovanja. Pritom je preporučio korištenje ovog formata na društvenim mrežama jer u kratkom vremenu omogućava prenošenje poruke do korisnika kako bi počeo razmišljati o proizvodu ili usluzi koja se promovira. Na primjerima Meta oglasa istaknuo je kako je video format čak 70 posto učinkovitiji od statičnog sadržaja.
U ovoj rubrici navodimo najčešća pitanja koja smo dobivali putem naše Facebook grupe i na email udruge eCommerce Hrvatska u zadnja dva mjeseca
Luka Meštrović: Otvaram d.o.o. za webshop pa me zanima postoji li neka sporedna djelatnost koja pri registraciji zahtijeva MTU? Planiram raditi s MBE i izbjeći MTU. Stavio sam kao primarnu djelatnost "Trgovina na malo preko pošte ili interneta", te kao sporednu "usluge informacijskog društva". Htio bih staviti još djelatnosti, ali ne želim da nešto od toga prouzroči da moram imati MTU.
Odgovor:
Darija Filipovic Zdelar - Ako trebate izradu webshopa, slobodno mi se javite www. slavonika-va.hr
Luka Meštrović - Hvala!
Josip Vrban - Mozete registrirati koliko god djelatnosti hocete i to Vam neće biti razlog za neku zakonsku obvezu. Obveza nastupa kada se počnete baviti nekom djelatnosti.
Danijel Grgić - Nemojte zaboraviti navesti u opisu kod "prodaja robe preko pošte..." prodaja bez korištenja skladišta ili bez skladištenja. To upišete sami u opisu. Bar sam ja morao.
Tin Gotovac: Možda malo offtopic: Postoji li, ili što mislite, o webu koji bi bio "shop" tj. izlog za razne hobiste i njihove (ruko)tvorevine. Npr. nakit, 3D print... Poanta je da ne mora svaki za sebe otvarati shop, nego da bude jedan "zajednički". Plaćanje ne bi nužno bilo riješeno na samom webu već bi mu više svrha bila izlaganje radova i ostvarivanje kontakta s autorom (pa nek se oni dalje dogovore).
Odgovor:
Ivana Radeka - Bilo je već nekih sličnih pokušaja, ali nije zaživjelo
Ivona Gray - Mene zanima, zašto? Koji su zapravo ciljevi takve platforme? Promocija, prodaja?
Oksana Balyk Kirinčić - Postoji, evo ga: https://malipoduzetnici.com/
Nedim Sabic - Iako su kolege sve rekle, to je Etsy. Često se zaboravi, ali je bitnoknjigovodstvo i porezi. Na tome takve ideje najčešće padnu. Po EU zakonu si ti kao shop obavezan da osiguraš da su oni svi prijavljeni, a znamo svi da to nije slučaj.
Jurica Krajačić: Bok ekipa, zanima me kako radite payment testing na novim trgovinama? Vlastitom karticom? Karticom od firme? Stripe Test Cards? Imate zasebni Revolut račun za takve stvari? Pre-paid kartice poput AirCasha? Hvala!
Odgovor:
Ivan Kapustić - Možeš i s vlastitom karticom, ja uvijek radim tak, a imaš i test mode. Jel Shopify u pitanju ili Woo?
Jurica Krajačić - Woo. Ali nisam nekako privržen
Stripe Test Modeu onda uvijek stavljam cijenu na 1-2 eura pa tako testiram da ne testiram plaćanje s 1500-2000 eura
Ivan Kapustić - Pa da, jasno. Ako radi od 1€ trebalo bi i više.
Jurica Krajačić - dada, tako je nekako i moje misljenje
Lana Burazina: Zna li netko za veleprodaju u Hrvatskoj ili susjedstvu gdje mogu nabavljati proizvode za webshop iz programa proslava –rođendani, djevojačke, vjenčanja, balone i slično? Ili je jedina opcija naručivanje direktno iz Kine? Hvala!
Odgovor: Marin Horvat - Pozdrav, imate inbox. Daria Markić ŠabićPratim
Filip Šinko Morandini: Zdravo! Za klijenta Gruntek tražimo iskusnog vanjskog suradnika za WooCommerce, odnosno cijelu tehnologiju webshopa. Specifični smo po tome što smo subscribtion-based business model, pa nam je ujedno to i najveći izazov. Uz Woo koristimo i Minimax. Svi oblici plaćanja dolaze u obzir (po satu, projektu, retainer...). Molim vas da se javite na nabava@mojgruntek.hr pa dogovorimo call ili sastanak da popričamo o našim izazovima i potrebama te vašim mogućnostima i iskustvu. Pasalo bi nam da je osoba iz Zagreba zbog live sastanaka tu i tamo, no to nije upisano u kamenu.
Odgovor: Marina Fruk - fruk technology tim smo. Javite nam se.
Mirza Mustafić - Pozdrav! Pišem vam mail, do tada, slobodno pogledajte naš web - digitaladastra.com
Marko Marković - javite se da org neki meet. Lp
Joshua Cirjak: Pozdrav!! Prodajem svoje proizvode na Amazonu i zanima me kako se mogu zakonski uskladiti s hrvatskim zakonima u vezi izdavanja računa. Na Shopifyju sam automatski postavio da FIRA Finance šalje račune čim se narudžba izvrši. Kako mogu napraviti nešto slično putem Amazona, ili to možda nije ni potrebno? Mislim da čak ne mogu vidjeti ni adresu kupca? Što točno trebam napraviti? Hvala!
Odgovor: Jure Zadravec - Javite se Tina Vlašić iz https://inclouds-consulting.com/
eCommerce je stručni magazin za online prodaju, marketing i istraživanja. Kontroliranom se distribucijom besplatno dostavlja online trgovcima i nuditeljima usluga koji djeluju u eCommerce sektoru.
eCommerce magazin može postojati samo zahvaljujući podršci partnera i stručnjaka koji dijele svoja znanja i iskustva o temama koje su značajne za eCommerce poslovanje. Dijeljenjem znanja pomažemo web trgovcima da unaprijede svoje poslovanje i spremnije dočekaju promjene koje se kontinuirano zbivaju.
