eCommerce Magazin No.2 - March 2024

Powered by

eCommerce raste

Je li naša logistika spremna?

Savjeti TOP 3

SEO stručnjaka

SEO optimizacija kao prioritet web trgovaca

Sigurnost online kupnje

Zaštita e-trgovine ne smije biti prepuštena slučaju

Domagoj Ostović - Lloyds digital

Kako je Labin od rudarskog mjesta postao nezaobilazna digitalna destinacija

Mozaik Event Centar, Zagreb

Impressum

PREDSJEDNIK UDRUGE

Marcel Majsan

GLAVNI UREDNIK

Goran Pavlović

AUTORI I SURADNICI

Kristina Matić, eCommerce Hrvatska

Dino Oreški, eCommerce Hrvatska

Jelena Jakšić Matovina, Ipsos

Marina Zrile, Ipsos

Dijana Kladar, Vision Compliance

Stjepan Paler, HAKOM

Marija Šimić, HAKOM

Vedran Sorić, Prodajni Mindset

Ana Brajković, Circled

Davor Bomeštar, Fortis agency

Marko Pačar, Granular group

Nedim Šabić, Bigburg GmbH

Flora Medve, Statista

Koen van Gelder, Statista

Sofia Zavialova, Statista

TISAK

GRAFEX DIZAJN d.o.o.

Ulica Gjure Szaba 4/1

10000 Zagreb

FOTOGRAFIJE

Ramai Rudan, 123RF

PRODAJA I MARKETING

Marcel Majsan

telefon: 099 202 5707

e-mail: marcel@ecommerce.hr

IZDAVAČ

Udruga eCommerce Hrvatska Remetinečka 7, Zagreb

OIB: 17475291081

e-mail: udruga@ecommerce.hr

eCommerce je stručni magazin za online prodaju, marketing i istraživanja. Kontroliranom se distribucijom besplatno dostavlja online trgovcima i nuditeljima usluga koji djeluju u eCommerce području.

NAKLADA

500 primjeraka

Digitalno izdanje magazina dostupno je na: www.ecommerce.hr

ISSN 2991-8197

Godina 1/Broj 2

Besplatan primjerak

Ne čeka tržište na nas, moramo ubrzati korak

Ne smijemo stajati, nego trebamo i štoviše moramo biti otvoreni prema novim tehnologijama i držati korak s tempom razvoja –zaključak je osvrta na ovogodišnje izdanje sajma E-commerce Berlin Expo. Jedan je to od najvažni jih događaja ne samo u europskom, nego i svjetskom eCommerce sektoru, a put Berlina otišle su i jake snage naše Udruge da na licu mjesta utvrde što se to novoga zbiva i držimo li korak s najnovijim trendovima.

E, tu smo se malo spotaknuli. Jer naš Dino Oreški kaže: “Malo smo suzdržani i skeptični prema novim tehnologijama. Radim s puno eCommerce subjekata doma i vani, a glavna je razlika upravo ta što se bojimo uvođenja noviteta kod online prodaje. Fali nam iskustvo s implementacijom novih tehnologija, a upravo to moramo postaviti kao standard.” I premda nitko sa sigurnošću ne zna koliko je Dino star, oni koji duže pamte tvrde kako je upravo on hrvatskom eCommerceu prematao pelene. Zato vrijedi poslušati kada Dino nešto kaže, a osim toga je i dobra duša pa će mi oprostiti ovu alanfordovsku aluziju na njegove godine i stručno iskustvo. Jednako tako vrijedi poslušati i naše vrsne trgovce koji prate trendove i već dugi niz godina čine sami vrh ponude internetske trgovine u našoj zemlji, a koje smo intervjuirali za članak “Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora”. Svoje dobre priče ovaj put su nam ispričali: Danira Glavinić (Dada&Rocco), Ivan Božić (Humana Nova), Ivan Šego (Mobis electronic), Goran Galetić (Tvornica snova) i Damir Hodić (Woolf. hr). Ovih pet trgovaca otkrilo nam je svoje tajne uspjeha i strategije koje slijede kako bi taj magični uspjeh osigurali i u budućnosti.

Hrvatski web trgovci trebaju biti otvoreniji prema novim tehnologijama i to uključiti u svoje strategije razvoja

Osim toga, razgovornu formu pokrili smo i s tri zasebna intervjua kroz koje otkrivamo kako tržišnom razvoju doprinose u drogerijskom lancu dm, zatim softverskoj tvrtki Lloyds digital te u našoj partnerskoj eCommerce asocijaciji iz Bugarske koji organiziraju Balkan eCommerce Summit početkom travnja.

Donosimo i ekskluzivnu analizu tržišta poštanskih usluga Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) te nekoliko izvrsnih kolumni iz područja marketinga i prodaje, a u fokus smo ovaj puta stavili Email marketing koje je pod povećalo stavila naša Kristina Matić. Od cijelog niza tema koje smo obradili za drugo izdanje magazina obuhvatili smo i glavne trendove u području prekogranične trgovine, pretresli sigurnost online kupnje iz različitih perspektiva kako bismo ukazali na važnost ovog aspekta za opći uspjeh online poslovanja, a kakvi su trendovi u SEO optimizaciji otkrila su nam tri vodeća stručnjaka u tom području - Davor Bomeštar, Marko Pačar i Nedim Šabić. Uz ove stručne članke, donosimo i dvije analize istraživačkih agencija, Ipsosa i Statiste, koji iz svojih podataka oslikavaju anamnezu dosadašnjeg stanja eCommerce sektora te daju projekcije budućih kretanja kako bismo se znali pripremiti i ostvariti optimalne rezultate.

Sadržaj

10 Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora

42 IntervjuDomagoj Ostović / Lloyds Digital

70 E-commerce Berlin Expo – Reportaža

6 Vijesti iz eCommerce sektora

8 eCommerce magazin Party

20 Analiza online kupnje - Ipsos

22 Prodajni trendoviVedran Sorić

30 Prekogranična trgovina - Prilike i izazovi

34 VijestiNuditelji usluga

36 Marketinški trendovi - Dino Oreški

52 Pravna regulativaDijana Kladar

54 Česta pitanja

56 Intervju – Ivan Horvat /dm

58 Psihologija prodajeAna Brajković

60 Savjeti top 3 SEO stručnjaka

64 Intervju - Nikola Ilchev/Balkan eCommerce Summit

66 Globalni eCommerce trendovi - Statista

24 Analiza stanja na tržištu poštanskih usluga u 2023. - HAKOM

38 U fokusu... Email marketing

46 Sigurnost online kupnje - Trendovi

74 Planer - eCommerce događanja

PAD POTROŠNJE

Njemački eCommerce

nikad na nižim granama

Online potrošnja u Njemačkoj prvi je put prošle godine doživjela dvoznamenkasti pad. Potrošnja je iznosila 79,7 milijardi eura, što je smanjenje od 11,8 posto u odnosu na 90,4 milijarde u 2022. godini. Ove informacije objavio je Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh), koji navodi kako su još u 2022. izdaci za online proizvode značajno pali za 8,8 posto u usporedbi s 2021. Njemačko savezno udruženje za e-trgovinu pripisuje pad “manjoj spremnosti potrošača da troše”. Tako su prošle godine potrošači potrošili manje na internetu, posebice na knjige, računala, nakit, cipele i odjeću.

Štedljivost njemačkih potrošača očita je na internetu, prema podacima bevh-a. Udio online prihoda od prodaje u njemačkoj maloprodaji smanjio se s 11,8 posto na 10,2 posto, što ukazuje na to da su fizički trgovci nakon korone ponovno prošli bolje od svojih internetskih kolega. I dok se online potrošnja i dalje smanjuje, bevh očekuje stabilizaciju tijekom ove godine, nakon čega će uslijediti ponovni rast. “Očekujemo da će njemačka e-trgovina tijekom godine dosegnuti najnižu točku.” U zajedničkoj prognozi, bevh i EHI Retail Institute predviđaju nominalni rast od 2,0 posto za e-trgovinu u Njemačkoj, gdje je Amazon vodeći na tržištu.

Alibaba će promovirati francuska

mala i srednja poduzeća

Div e-trgovine Alibaba pokrenuo je platformu za pomoć francuskim malim i srednjim poduzećima (SME) u digitalizaciji i internacionalizaciji. Dio je to inicijative francuske vlade ‘Usudite se izvoziti!’. Trenutačno oko 150.000 francuskih tvrtki izvozi. Vlada želi taj broj povećati za 33 posto do 2030. Da bi to postigla, promovirat će francuske proizvode u inozemstvu. Dvjesto malih i srednjih poduzeća u Francuskoj može dobiti pristup Alibabinoj B2B platformi, koja im omogućuje promociju svojih proizvoda pred 47 milijuna poslovnih kupaca diljem svijeta. Tvrtke koje ispunjavaju uvjete dobivaju pristup računu “Gold Supplier”, koji im pruža najvišu razinu usluge Alibabe.

Amazon pokreće stranicu o sigurnosti proizvoda u Europi

Amazon je kreirao novu stranicu na svojim europskim tržištima, nudeći kupcima izravan pristup opozivima i upozorenjima o sigurnosti proizvoda. Cilj mu je pomoći kupcima da kupuju s povjerenjem. Takozvana stranica "Vaši opozivi i upozorenja o sigurnosti proizvoda" pokrenuta je za kupce u Belgiji, Francuskoj, Njemačkoj, Italiji, Nizozemskoj, Poljskoj, Španjolskoj, Švedskoj, Turskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu. Na mnogim od ovih tržišta Amazon je vodeći na eCommerce tržištu. Nova stranica, predstavljena u Sjedinjenim Državama prošle godine, pruža personalizirani pregled povlačenja proizvoda i sigurnosne informacije za artikle koje su kupci kupili u Amazonovoj trgovini. "Iako uvijek proaktivno obavještavamo kupce o povlačenju proizvoda i sigurnosnim upozorenjima, kupci sada imaju namjensku lokaciju za pregled te komunikacije na jednom mjestu", objasnili su iz Amazona.

Europski kupci aktivni na C2C platformama

Broj online kupaca u Europi smanjio se za 1 posto u 2023. Međutim, broj redovitih online kupaca ostao je stabilan. A 7 od 10 ovih redovitih online kupaca bilo je aktivno na C2C platformama, gdje su kupovali ili prodavali rabljene proizvode. Ovi podaci dolaze iz barometra e-kupaca 2023. francuske logističke tvrtke Geopost. Korištenje platformi od potrošača do potrošača (C2C) vrlo je uobičajeno za ove redovite kupce. Najmanje 70 posto kupovalo je ili prodavalo na tim platformama 2023. Trećina je izjavila da im se povećala kupnja rabljenih proizvoda. Istodobno, društveni mediji također su ukorijenjeni u online kupnju. Prošle godine 70 posto redovitih online kupaca koristilo se društvenim mrežama za dobivanje inspiracije ili informacija, a njih 48 posto kupilo je proizvode.

U

Njemačkoj raste otpor prema Temu platformi

Trgovačko udruženje Handelsverband Deutschland (HDE) pozvalo je europske političare da budu strožiji prema jeftinim tržnicama iz Kine, uključujući Temu. Ova interesna skupina zalaže se za jačanje carine i predlaže digitalnu platformu na kojoj se svaka pošiljka mora evidentirati. Prema HDE-u, Temu i slične platforme mogu raditi relativno nesmetano, što dovodi do nepoštene konkurencije. “Ni europska ni njemačka zakonodavna tijela nisu u poziciji da u potpunosti provedu svoje propise i zakone protiv kineskih kompanija”, rekao je zamjenik direktora HDE-a, Stephan Tromp, Njemačkoj tiskovnoj agenciji (dpa). HDE ističe neadekvatnu sigurnost proizvoda električnih uređaja kojima se trguje na Temu, koji je prošlog proljeća otvorio ured u Dublinu.

Bol ostvario rast

Nizozemska internetska platforma Bol, koja posluje u sustavu maloprodajne grupe Ahold Delhaize, u 2023. je ostvarila promet od 2,9 milijardi eura, što je rast od 7,3 posto u odnosu na godinu ranije. Dodatno, njegova ukupna prodaja (GMV) dosegnula je 5,8 milijardi eura, što je rast od 4,9 posto.

Novi porezi na marketplace platformama

Njemački građani koji se bave značajnim trgovanjem na online platformama mogli bi se suočiti s nadzorom poreznih vlasti. To je rezultat novog Zakona o europskoj poreznoj transparentnosti na platformama. Bruxelles uspostavlja obveze izvješćivanja za digitalne platforme radi borbe protiv utaje poreza i sprječavanja trgovine na crnom tržištu. Dok se pravila u konačnici primjenjuju na sve države članice Europske unije, nacionalna provedba zakona varira u implementaciji. U Njemačkoj aktivni trgovci privatnim platformama, primjerice na Amazonu, eBayu, Etsyju i Vintedu, mogu postati meta poreznih istražitelja ako na platformi trguju s više od 30 proizvoda godišnje ili ostvaruju više od 2.000 eura prihoda. Trgovanje na online tržnicama vrlo je popularno u Njemačkoj, a Amazon je neprikosnoveni tržišni lider.

POLOVNO JE POPULARNO

Recommerce tržište vrijedno 94 milijarde eura

U 2022./23. europsko recommerce tržište (recommerce ili reverse commerce; prodaja novih ili korištenih proizvoda) procijenjeno je na 94 milijarde eura. Tržišni udio ovog segmenta, u usporedbi s ukupnim europskim eCommerce tržištem, sada iznosi 12,3 posto, a očekuje se da će se do 2025. povećati na 14 posto. Ponovna trgovina je relativno nov pojam koji uključuje rješenja kao što su popravak, ponovna proizvodnja, usluge iznajmljivanja, renoviranje i preprodaja proizvoda. Online tržnice kao što je Vinted dobri su primjeri c2c recommerce platformi. Prema istraživanju agencije Cross-Border Commerce Europe, predviđa se da će tržište ponovne trgovine rasti pet puta brže od ukupnog maloprodajnog tržišta do 2025. Istraživači su već projicirali da će ovo tržište do 2025. godine vrijediti 120 milijardi eura. Prema istraživanju, 76 posto online kupaca smatra da se smanjila stigma oko kupovine polovnih stvari, a njih 41 posto smatra da je kupnja rabljenog postala čak i statusni simbol. To pokazuje da se imidž tržišta ponovne trgovine i dalje poboljšava.

Povrati narušavaju profitabilnost e-trgovaca

Internetski trgovci na malo bore se s "najvećim valom povrata u siječnju ikada", prema podacima pružatelja povrata robe ZigZag. Postoci su puno veći nego prije godinu dana, iako kupci češće moraju plaćati povrate. ZigZag temelji svoja opažanja na korisničkim podacima sa svoje platforme za upravljanje povratima. Sjedište tvrtke je u Ujedinjenom Kraljevstvu. U toj je zemlji broj povrata od 24. prosinca do 2. siječnja bio 16 posto veći nego u istom razdoblju prošle godine, dok je u isto vrijeme u Sjedinjenim Državama broj povrata bio nevjerojatnih 26 posto veći nego godinu dana ranije. Na dane 1. i 2. siječnja ZigZag je zabilježio apsolutni vrhunac: britanski online prodavači ostvarili su 42 posto više povrata nego u prva dva dana 2023. Al Gerrie, izvršni direktor ZigZaga, rekao je da priljev nije iznenađujući u trenutnoj gospodarskoj klimi. To je indikativno za to kako potrošači pokušavaju smanjiti potrošnju.

Predstavljanjem eCommerce magazina otvorena nova sezona meetupa Udruge

Na prvom meetupu u 2024. godini ugostili smo glavne likove specijalnog izdanja eCommerce magazina te smo uz malo priče i puno zabave proslavili lansiranje ovog projekta s našim članovima i partnerima

Magazin eCommerce namijenjen je za online prodaju, marketing i istraživanja te je još jedan projekt udruge eCommerce Hrvatska usmjeren na jačanje komunikacije i suradnje web trgovaca i nuditelja usluga u ovome području. Rekao je to Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, na neformalnom druženju s članovima i prijateljima Udruge te predstavnicima medija koje je održano 30. siječnja 2024. godine u Sky Office centru u Zagrebu.

Majsan je istaknuo kako magazin eCommerce izlazi kvartalno te je dostupan za besplatno preuzimanje na web stranici Udruge dodajući pritom kako punopravni članovi Udruge dobivaju besplatan primjerak tiskanog izdanja na svoje adrese. “Nakon brojnih projekata koje smo pokrenuli s ciljem povećanja povjerenja u online prodaju, odlučili smo se na lansiranje prvog eCommerce magazina u regiji koji će zaokružiti ključne vrijednosti koje kao Udruga propagiramo – stručnost, integritet i povjerenje. Stjecanje povjerenja najveći je izazov za svakoga tko prodaje nešto preko interneta, a posebno za eCommerce trgovce koji moraju pronaći načine kako da odgovore na navike modernih online kupaca koji danas imaju više opcija i zahtjeva nego ikad”, izjavio je Majsan dodajući kako će se Udruga ove godine fokusirati na razvoj postojećih projekata kao što su natjecanje eCommAwards, zatim eCommerce Akademija i Mentorski program te CRO Commerce konferencija

O DOBRIM PRIČAMA HRVATSKOG ECOMMERCE SEKTORA

Udruga je na meetupu ugostila i brojne sugovornike iz specijalnog izdanja magazina koje je izašlo krajem prošle godine. Svoje dojmove i iskustva na panelu koji je moderirao Dino Oreški , tajnik udruge eCommerce Hrvatska i konzultant za digitalni marketing, otkrili su trgovci koji su u magazinu predstavljeni u sklopu rubrike “Dobre priče hrvatskog eCommerce sektora”

Tako je ispred Ljekarni Švaljek na panelu sudjelovala Laura Vranić, specijalist za online marketing i prodaju, dok je boje lani najboljeg webshopa u Hrvatskoj, Bima Hrvatske, branio growth marketing stručnjak Goran Peremin. Entuzijastični Josip Vrban, vlasnik i voditelj Lumer shopa, zajedno s Bojanom Diklićem, specijalistom za digitalni marketing u Tvornici Zdrave Hrane, kompletirao je postavu panela koji je ukazao na različite perspektive i područja razvoja web trgovine u Hrvatskoj. Josip Vrban je u svom duhovitom stilu govorio o razvoju Lumer Shopa koji uz webshop uključuje i tiskaru te zapošljava osam ljudi. Kako se radi o T-Shirts & Merchandise Shopu koji prodaje specifičnu robu, Josip je naglasio kako u promidžbu na mjesečnoj razini ulažu i do tri tisuće eura te je dodao kako se pokazalo znatno uspješnijim pristupom kada marketing rade sami, negoli angažman specijaliziranih agencija. Prema njegovim riječima, uz Trustprofile sustav koji koriste i koji im

donosi puno korisnih povratnih informacija i recenzija od kupaca, najvažniji je i dalje marketing od usta do usta koji dolazi od zadovoljnih kupaca. Kako bi se to zadovoljstvo postiglo, rekao je, važna je i dobra logistička podrške te je pohvalio suradnju koju imaju s dostavnom službom GLS.

NAKONA PANELA ATMOSFERU JE

ZAGRIJAO WHATEVER BEND

U nastavku diskusije Goran Peremin je istaknuo kako se svojom eCommAwards nagradom za najbolji webshop u Hrvatskoj za 2023. godinu izuzetno ponose. “Jako puno nam znači ta nagrada te su svi u našoj tvrtki, od logistike do nabave i uprave izuzetno ponosni na nas koji vodimo webshop”, kazao je Goran dodajući kako je od posebne važnosti podrška koju uživaju od direktorice tvrtke za njihove marketinške planove i aktivnosti. Rezultati su najvažniji, dodao je, a strategija webshopa kojom se vode vrlo je jednostavna – kako podići prodaju. “Na webshopu imamo oko 300 kupaca dnevno te koristimo različite automatizacije kako bismo održavali komunikaciju s njima kao što je sustav recenzija te email marketing”, istaknuo je Goran.

I Laura Vranić je potvrdila kako je od izuzetne

važnosti post-prodajna komunikacija naglasivši koliko je ključno zadržati postojećeg kupca i tako stvoriti dugoročan odnos povjerenja i lojalnosti. Ljekarne Švaljek prošle su godine prešle na BigCommerce platformu te je uspješno provedena migracija webshopa Eljekarna24.hr. “Ako imaš jasan cilj i strategiju kako to ostvariti te podršku uprave onda ni ovakav relaunch nije problem provesti u djelo. Na taj način otvorili smo si nove mogućnosti te osigurali multifunkcionalnost naše internetske trgovine“, naglasila je Laura.

U Tvornici Zdrave Hrane koriste sve dostupne alate bazirane na umjetnoj inteligenciji pri čemu je Bojan Diklić kazao da im je Chat GPT kao još jedan član tima kojeg pitaju za mišljenje i dobivanje ideja. “AI alati su pomoćnici ili savjetnici u poslovanju koji omogućavaju značajnu uštedu vremena te predstavljaju važan segment u procesima prodaje i oglašavanja”, rekao je Bojan dodajući kako u svakodnevnim aktivnostima koriste sve dostupne automatizacije kako bi optimizirali svoje procese i komunikaciju s kupcima i partnerima.

Nakon službenog programa, eCommerce magazin Party zaključen je u revijalnom raspoloženju uz dobru svirku za koju se pobrinuo Whatever bend koji ove godine slavi punih 20 godina rada

Razgovori s povodom

Dobre priče hrvatskog

eCommerce sektora

Nakon uvodnog, specijalnog izdanja kada smo razgovarali s četiri hrvatska web trgovca, koji svaki na svoj način predstavljaju vrhunac ponude u svojim pripadajućim segmentima, te nakon što je ta rubrika u kojoj trgovci govore o svom poslovanju, izazovima s kojima se susreću te odgovorima koje pronalaze naišla na odličnu prihvaćenost od strane čitatelja, odlučili smo tu egidu Razgovora s povodom učiniti stalnom rubrikom. Kroz svojevrstan razgovorni kolaž pročitajte što su nam ovom prilikom rekli vodeći ljudi web trgovina: Dada&Rocco, Humana Nova, Mobis electronic, Tvornica snova i Woolf.hr

Dada&Rocco

Humana Nova Mobis electronic

Tvornica snova

Woolf.hr

Dada&Rocco

Krećemo abecednim redom, s dobrom pričom brenda

Dada&Rocco (Dadaandrocco.com). Danira Glavinić, direktorica i osnivačica tvrtke, kaže nam kako je za brend koji je predstavila krajem 2015. godine inspiracija bio njezin sin i da tada nije ni sanjala da će proizvod Zaštitne navlake za dječje krevetiće, za koji posjeduju patent pri Državnom zavodu za intelektualno vlasništvo, biti tako dobro prihvaćen i zauvijek promijeniti način na koji se štiti krevetiće beba.

“Brend Dada&Rocco nastao je iz čiste potrebe da kao mlada majka na što sigurniji način zaštitim svoju bebu koja bi se često udarila u rešetkice krevetića. Tako su nastale patentirane zaštitne navlake za rešetke krevetića, koje sam zamislila kao rješenje koje mi omogućava da istovremeno zaštitim bebu od udaraca te imam nesmetani pogled u krevetić. Budući da, na moje iznenađenje, ništa slično nije bilo prisutno na tržištu u to vrijeme - nakon početne improvizacije uvidjela sam kako bi zaštitne navlake za rešetkice krevetića mogle postati idealna i vizualno atraktivna zaštita za dječje krevetiće te smo razvili komercijalni proizvod koji je vrlo brzo pronašao zadovoljne kupce. Nakon zaštitnih navlaka, drugi proizvodi samo su se nizali te smo osmislili i predstavili niz rješenja i inovacija koje su zaštitni znak našeg asortimana”, rezimira nam uvodno ova kreativna poduzetnica dodajući kako je sigurno okruženje za bebice i miran san za roditelje najvažniji motiv kod razvoja Dada&Rocco proizvoda. U proizvodnom procesu se koriste vrhunski materijali i pažljiva ručna izrada, a te su vrijednosti prepoznali i klijenti te su mnogi svoje sobice i krevetiće u potpunosti opremili Dada&Rocco proizvodima. Pritom u tvrtki rado čuju povratne informacije od njih, najčešće kroz komunikaciju na društvenim mrežama, koje često uvažavaju pri razvoju novih proizvoda.

PROIZVODNJA NA OTOKU

POSEBAN JE IZAZOV

Dada&Rocco trenutno zapošljava 12 djelatnika. Danira ističe kako je jako teško pronaći adekvatnu radnu snagu, pogotovo u ovoj branši i uz to na jednom otoku gdje je sam broj stanovnika i raspoložive radne snage ograničavajući , a da se ne govori o ostalim otegotnim okolnostima za jedan proizvodni pogon. “Kako je potražnja za našim proizvodima iz dana u dan sve veća, odlučili smo se okrenuti našim iskusnim kooperantima i tvornicama u Hrvatskoj, te u suradnji s njima omogućiti tražene količine i širenje na nova tržišta. Pritom

nam je najvažnije zadržati kvalitetu izrade koju smo godinama njegovali i razvijali”, objašnjava Danira.

Ona dodaje kako je proizvodnja na otoku svakako dodatan logistički izazov s kojim se bore od samog početka te podsjeća kako postoji i niz drugih izazova koju su specifični za poslovanje na otoku, od zapošljavanja do održavanja sastanaka, povrata robe i dr. “No, možda je ipak najveći izazov dostava repromaterijala na otok jer su već i sami troškovi trajekta značajna stavka u svim kalkulacijama u usporedbi s tvrtkama koje posluju na kopnu. Naši logistički partneri nastoje maksimalno kvalitetno pružiti svoju uslugu u otočkim uvjetima te smo uglavnom zadovoljni suradnjom s njima, uzimajući u obzir da se i oni suočavaju s istim izazovima”, konstatira direktorica tvrtke.

Dada&Rocco u ponudi trenutno ima više od 30 kategorija proizvoda među kojima su favoriti kupaca velur pletenice, razni tipovi dekica kao i gnijezda za bebe, a tu su još uvijek i zaštitne navlake za rešetke krevetića koje su u međuvremenu postale novi standard hrvatskih mama za zaštitu beba u krevetićima. Sve proizvode redovito osvježavaju novim materijalima i trendy dezenima te kombinacijama boja, ali i dalje se rado upuštaju u razvoj novih

“Dada&Rocco krenuo je 2015. godine iz dječjeg krevetića, a danas je izrastao u prepoznatljiv međunarodni brend”

Danira Glavinić Dada&Rocco

Razgovori s povodom

proizvoda jer im ideja ne manjka. Tako je nastao i najnoviji proizvod iz njihove radionice: biboo 2u1, inovativna dudica i grickalica. Osim u Hrvatskoj, svoje proizvode redovito dostavljaju u cijelu EU, od Cipra do Irske i Finske. U zemljama regije prisutni su kroz distribucijsku mrežu u BiH, Crnoj Gori, Srbiji i Rumunjskoj, a ističu i da sve češće njihovi paketići odlaze i puno dalje: u Sjedinjene Američke Države, Kanadu, Dubai ili Australiju. “Uskoro planiramo intenziviranje aktivnosti i na drugim međunarodnim tržištima. Donedavno, preduvjet za bilo kakvo širenje ove vrste je bilo povećanje kapaciteta proizvodnje, no iznimno smo ponosni što se ta faza upravo približava svome kraju te ćemo uskoro svoju energiju usmjeriti na neke nove projekte kako bi povećali međunarodnu prisutnost brenda Dada&Rocco te se predstavili daleko većem broju kupaca diljem svijeta”, optimistična je direktorica ove inovativne tvrtke.

ČUJTE I POČUJTE SVOJE KUPCE

Danira naglašava kako su povezanost i povjerenje koje uživaju od svojih klijenata njihova najvažnija prednost, ali i obaveza. “Svakodnevno komuniciramo s kupcima putem društvenih mreža jer danas su to neke nove mame i bake, koje koriste najnovije tehnologije u svakodnevnom životu pa isto očekuju i kada kupuju online. Takva svakodnevna komunikacija s klijentima i redovita razmjena ideja okosnica su našeg poslovanja - veliki broj proizvoda nastao je u suradnji s kupcima ili su ih oni dijelom nadahnuli. Do sada se to pokazalo kao dobitna kombinacija. Naš webshop na neki način odražava jednostavnost korištenja društvenih mreža i nastoji kupcima maksimalno olakšati pristup informacijama i proces naručivanja odnosno kupovinu”, pojašnjava u svom odgovoru Danira te dodaje kako su upravo recenzije klijenata i njihove preporuke uvelike pomogle Dada&Rocco brendu da postane prepoznatljiv. Govoreći o svom marketinškom pristupu, ona ističe kako su svoj webshop mogli “oblijepiti” bombastičnim i treperećim recenzijama kupaca poput jumbo plakata ili reklama kao što to čine neki portali i trgovine, ali do sada tome nisu pribjegavali jer njihovi su korisnici do mišljenja

“Recenzije kupaca imat će važno mjesto na novom webshopu koji je trenutno u fazi planiranja”

drugih kupaca jednostavno dolazili na društvenim mrežama ili usmenim preporukama. U međuvremenu se okolnosti mijenjaju sa širenjem poslovanja pa tako sve više inozemnih kupaca pokazuje interes za njihove proizvode. Danira stoga ističe kako će recenzije postojećih zadovoljnih kupaca u budućnosti svakako pronaći svoje mjesto na novom webshopu koji je za sada u fazi planiranja.

Humana nova

Recikliranje ili ponovno korištenje, recycle and re-use, danas su termini koji su se ustoličili čak i u sferi obveznog nefinancijskog izvještavanja te će u godinama koje dolaze imati sve veći utjecaj na odvijanje poslovnih operacija svih kompanija. O tome jako puno zna Ivan Božić, upravitelj socijalne zadruge Humana Nova Čakovec (Humananova.org), pionira društvenog poduzetništva na tržištu koji ove riječi u djela provode od sada već davne 2011. godine.

“Recikliranje i ponovno korištenje materijala nama nije ništa novo, no primjećujemo da je to postao pravi trend. To je s jedne strane odlično jer znači da se svijest o tome mijenja te da kao pojedinci moramo početi razmišljati i djelovati na tom području. U vrijeme kada smo počeli s radom ovi termini nisu imali tako pozitivnu konotaciju, posebno kada je u pitanju ponovno korištenje, no danas vidimo porast interesa i prodaje takvih proizvoda. S druge strane, htjeli bismo da ljudi znaju prepoznati istinitost tih tvrdnji, odnosno da budu svjesni što se podrazumijeva pod ‘zelenim’ pojmovima”, kaže nam Ivan u uvodu u razgovor.

DRUŠTVENA INKLUZIVNOST I EKOLOŠKA

OSVIJEŠTENOST

Socijalna zadruga Humana Nova je eko neprofitno društveno poduzeće koje zapošljava osobe s invaliditetom i ostale marginalizirane skupine ljudi. Jedan dio poslovanja zadruge je kružni sustav gospodarenja tekstilnim otpadom, što znači da sakupljaju tekstil te mu pronalaze nove vrijednosti kroz ponovnu uporabu, recikliranje i upcycling.

Ivan Božić

Humana nova

prateće klimatske promjene će ih ionako dostići, no potrebno je ukazati na alternativu i na učinke koje ta alternativa ima na okoliš, ljude i društvo u cjelini. U 2024. planiramo još takvih i sličnih aktivnosti – radionica, modnih revija i akcija sakupljanja, kao i osmišljavanje novih proizvoda koji će još jednom biti primjer izrade novog od postojećeg”, najavljuje Ivan velike planove i dalje korake razvoja.

LJUDI DONOSE VRIJEDNOST

"Porast prodaje na webshopu u odnosu na prošlu godinu znak je da smo na dobrom putu"

“Osobito nas veseli što rastemo te da možemo govoriti o povećanju broja zaposlenika iz marginaliziranih skupina za 18 posto u godinu dana. Nagrade su pak kruna našeg rada, šećer na kraju i činjenica da je netko prepoznao naš rad. Priznanje Heroj održivosti koju nam je 2023. dodijelilo Generali osiguranje otvorilo je neka nova vrata i dalo nam vjetar u leđa. Inače, kao pobjednici hrvatskog izdanja tog natjecanja, imali smo prilike sudjelovati i na međunarodnoj dodjeli nagrada gdje smo posebno zamijećeni i od međunarodnog nadzornog odbora među više od 7.000 društvenih poduzeća”, s ponosom govori Ivan.

“Uspjeli smo sakupiti više od 1.000 tona tekstila samo u posljednje dvije godine na području sjeverozapadne Hrvatske te većini tog tekstila produžiti vijek trajanja. Na taj način mičemo tekstil s odlagališta, smanjujemo potrebu za proizvodnjom te se kroz akcije, radionice i predavanja trudimo pokazati ljudima koliko je ovo pitanje ozbiljno”, ističe Ivan.

Odbačeni tekstil, koji dolazi u Humana Novu kroz akcije sakupljanja, preko komunalnih poduzeća i spremnika koristi se na razne načine, bilo da ide u second hand, koristi se za industrijske krpe ili se od njega izrađuju novi inovativni proizvodi. “Posebno smo ponosni na naš kružni model gospodarenja tekstilnim otpadom koji smo razvili u suradnji s Regeneracijom non-wovens, koji je rješenje za sav tekstil neupotrebljiv za sve što je ranije navedeno. Tu opet nastaje novi proizvod, filc koji Regeneracija izvozi diljem Europe, a mi ga prije toga pripremimo za izvoz. Drugi dio poslovanja je šivanje održivih proizvoda od novih materijala ili u kombinaciji s recikliranim”, objašnjava Ivan konkretne poslovne procese.

Osim toga, Humana Nova djeluje i u suradnji sa školama, vrtićima i ostalim obrazovnim institucijama kroz akcije sakupljanja tekstila, održavanje kreativnih radionica o recikliranju tekstila i predavanja. Tako su u protekle dvije godine održali čak 126 kreativnih radionica u školama i vrtićima. “Na mladima svijet ostaje, ono što ih naučimo danas, bit će njihova budućnost. Oni trebaju vidjeti i upoznati obje strane. Brza moda, masovna produkcija i

U Humana Novi trenutno radi 51 osoba. Od tog broja je 28 osoba s invaliditetom, a njih 16 su pripadnici ostalih marginaliziranih skupina. Ivan objašnjava kako većina njih prije Humane Nove nije uspijevala pronaći posao ili bi ga pronašli, no jednostavno ne bi dugo opstali. “Činjenica je da dio društva zbog svojih fizičkih ili intelektualnih teškoća ne može odrađivati poslove na isti način pa su zbog toga u startu odbačeni. Umjesto da ih odbacujemo jer se oni ne mogu prilagoditi načinu rada, u Humani Novoj rad prilagođavamo njima te svakome tražimo mjesto koje mu najbolje odgovara. Drugi se pak zbog nekih svojih obilježja (pripadnost manjini, dob ili manjak iskustva i sl.) ne smatraju poželjnim radnicima. Na društvu je odgovornost dati tim ljudima šansu da budu korisni ili na bilo koji način podržati njihov rad. Takve pružene prilike mijenjaju nečiji svijet i to u potpunosti – raste im kvaliteta života, društveni život, samopouzdanje, a sve to jako osjete i njihove obitelji. Iz bezizlaznog vrtloga gdje ne mogu pronaći posao, konačno imaju osjećaj da nešto vrijede i da doprinose”, pojašnjava upravitelj ove socijalne zadruge.

ŠTO SE SVE PROIZVODI I TKO SU NAJVEĆI KUPCI

U Humani Novoj za poslovni sektor nude širi asortiman proizvoda, a najpopularnije su t-shirt majice, dukse, hudice, platnene vrećice, ruksaci, razni etuiji i torbice. Kupci su manje i veće tvrtke koje su

Razgovori s povodom

u potrazi za radnom odjećom za svoje zaposlenike ili za tekstilnim poslovnim poklonima, ali i osviještene tvrtke koje promišljaju o tome što i gdje kupuju, što na taj način podržavaju i time poručuju. U proizvodnji se koriste lokalno dobavljeni materijali i 100% eko certificirani pamuk, čime se osigurava visoka kvaliteta proizvoda. Osim kvalitete koju dobivaju, klijenti dodatan bonus vide u tome što podržavaju rad zadruge i tako omogućavaju njeno širenje i nova zapošljavanja.

Za privatni sektor se putem webshopa nude kute za odgajateljice, torbe, ali i redizajn, odnosno unikatni odjevni predmeti koji nastaju procesima upcyclinga. “Koristimo očuvane odjevne predmete iz second handa, donirane materijale koji su nerijetko nekorišteni te ostatke od krojenja iz naše proizvodnje. Naši kupci već znaju ponešto o brzoj modi i njezinim

dobrobitima te su voljni kvalitetu i porijeklo staviti ispred veće količine jeftinih komada. Zapravo, osviještena kupnja, o kojim god proizvodima ili uslugama bila riječ, dolazi od pojedinca, od kupca koji svjesno donosi odluku o kupovini. Pod svjesna kupovina mislimo na onu koja uključuje i razmišljanje o posljedicama te akcije, odnosno o tome koga i što na taj način podržavamo te jesmo li kupili robu iz sweatshopa ili smo odlučili šansu dati lokalnoj proizvodnji”, ističe Ivan. On pritom pojašnjava kako je na webshopu naglasak na redizajniranim odjevnim predmetima jer je sve veći interes za održivu modu te ponosno ističe kako nema vrtića u Hrvatskoj koji nema barem jednu njihovu kutu pa je to važan segment na webshopu. “Glavno obilježje naših proizvoda je unikatnost jer radimo iz materijala koje imamo, a ne koje naručujemo. Ne možemo niti želimo serijski proizvoditi pa je riječ o manjem broju artikala, no dostupni smo za izradu po narudžbi. Porast prodaje na webshopu u odnosu na prošlu godinu znak je da smo na dobrom putu te se veselimo svemu što nas očekuje. Također, nadamo se nekim novim suradnjama i širenju na vanjska tržišta”, objašnjava Ivan te izražava optimizam za budući razvoj poslovanja.

Mobis.hr

"U protekle dvije godine održali smo čak 126 kreativnih radionica u školama i vrtićima"

Jedan sasvim drugačiji poslovni segment je elektronika, a kada netko na tom izvanredno konkurentnom tržištu djeluje od 1992. godine jasno je da je riječ o uspješnom i dobro promišljenom poslovnom modelu. Već puna tri desetljeća Mobis aktivno sudjeluje u razvoju hrvatskog telekomunikacijskog tržišta kroz suradnju s različitim svjetskim tvrtkama iz industrije te uvoze i distribuiraju uređaje i usluge najpoznatijih svjetskih brendova. O tome kako uspijevaju ostati na vrhu govori nam Ivan Šego, direktor tvrtke Mobis electronic

Ivan Šego

Mobis electronic

On uvodno rezimira kako je razvoj tvrtke uvelike bio uvjetovan tržišnim kretanjima i velikim promjenama koje je industrija doživjela u posljednjih 30 godina te pritom konstatira kako od početka 90-ih godina prošlog stoljeća, kada su

tržištem dominirali telekomi, do danas gotovo ništa nije jednako. “Od posvemašnje dominacije telekoma 90-ih godina pa zatim 2000-tih kada su se pojavile prve ozbiljnije konkurencije i brži razvoj mobilnih telekomunikacija pa sve do danas kada imamo 5G i potpunu digitalizaciju put je bio razvojno zanimljiv i poslovno izazovan. Kako su godine prolazile tako je rasla i potražnja za mobilnim uređajima koji su prvo bili rezervirani za određene skupine zbog viših cijena i slabije kvalitete poziva, a zatim je s kvalitetom usporedo rasla i popularnost mobilnih telefona koji su postali dostupniji. S mobitela na tipke prešli smo na pametne telefone, suočili se s novim operativnim sustavima, a mobiteli su u potpunosti zamijenili i kućne telefone.

U vrijeme kada nije bilo interneta i brzog protoka informacija pa sve do danas uspješno osluškujemo potrebe našeg tržišta, pravovremeno pratimo inovacije i novitete na globalnom tržištu te smatram kako je upravo to ključ uspješnosti na telekomunikacijskom tržištu”, osvrnuo se na genezu razvoja tržišta u protekla tri desetljeća direktor Mobisa.

A KAKVO JE STANJE DANAS

U ponudi Mobisa danas se može pronaći različite, svjetski poznate brendove mobilnih uređaja, televizora i monitora pa sve do igraćih konzola, pomoćnika za održavanje doma i klimatizacije (klima uređaja i dizalica topline). “Sveukupno gledano, naš asortiman zadovoljava i one najzahtjevnije a širina ponude različitih performansi omogućuje da svaki naš kupac pronađe nešto za sebe”, objašnjava Ivan te dodaje kako su u tome ključan resurs kvalitetni djelatnici u čiju se edukaciju puno ulaže: “Edukacija i osposobljavanje naših kolega nam je imperativ poslovanja. Stalno ulaganje u naše zaposlenike i njihov razvoj je naša snaga posljednjih 30 godina koliko poslujemo na tržištu.” Mobis electronic trenutno zapošljava oko 40 djelatnika pri čemu Ivan s ponosom ističe kako su neki od kolega u tvrtki od njenih početaka.

Kada je riječ o operativnom poslovanju, on ističe kako je poslovanje kroz fizičku poslovnicu i putem mobis.hr webshopa integrirano, ali je riječ o

"Mobis electronic posluje od 1992. te je svjedok svih faza razvoja hrvatskog telekomunikacijskog tržišta"

"Webshop je doživio procvat s pandemijom koronavirusa i promjenom u ponašanju kupaca"

različitim kanalima prodaje. “Ne bih ova dva kanala uspoređivao jer, prije svega, imamo jednu fizičku poslovnicu i to u glavnome gradu, dok smo putem webshopa dostupni u cijeloj Republici Hrvatskoj. S druge strane, sama prodaja putem webshopa doživjela je procvat s pandemijom koronavirusa i napravila je snažan iskorak i promjenu u ponašanju kupaca”, pojašnjava direktor Mobisa.

PRIZNANJA STRUKE I AKTIVNOST U ECOMMERCE ZAJEDNICI Uspješnost poslovnog koncepta i organizacije ove tvrtke prepoznali su i stručnjaci pa je tako Mobis. hr u proteklim godinama ponio veliki broj eCommAwards priznanja udruge eCommerce Hrvatska. Upitali smo našeg sugovornika i kako gleda na važnost aktivnog djelovanja u eCommerce zajednici te usmjerenost na stalno unapređivanje i praćenje trendova. “Članstvo u udruzi eCommerce Hrvatska nam je u mnogočemu pomoglo posebice u današnje vrijeme kada se stvari odvijaju nevjerojatno brzo, a noviteti pristižu gotovo svakodnevno. Udruga nam je pomogla stručnim savjetima i konzultacijama te nam je omogućila da svakodnevno učimo i rastemo. Kao šlag na tortu smo dobili eCommAwards priznanje koje nam je dodatan vjetar u leđa da svakog dana budemo uspješniji u onome što radimo”, istaknuo je direktor Mobisa.

Kada je riječ o ostvarenim poslovnim rezultatima te planovima za ovu godinu, rekao je kako su prošlu godinu uspješno priveli kraju, a cilj za 2024. je kao i svake godine do sada – biti bolji u odnosu na prethodnu. “Veselimo se svim izazovima koji nas očekuju a naglasak će svakako, među ostalim, biti na razvoju webshop trgovine, Mobis.hr”, za kraj je rekao Ivan Šego, direktor Mobisa.

Razgovori s povodom

Tvornica snova

Svaka ideja za pokretanje nekog webshopa ili bilo kojeg projekta predstavlja u početku nekakav san. U početku bijaše san. To se može reći i za Tvornicu snova koju su u javi dosanjali Goran Galetić i Andrijana Majstorović, inače šogori, poslovni partneri, ali prije svega najbolji prijatelji. Andrijana vodi i usmjerava kreativni dio projekta, dok se Goran brine o razvoju poslovanja te smo za ovu priliku upravo s njime i razgovarali.

Sama ideja nastala je u veljači 2011. godine. “Andrijana je tada bila u fazi traženja posla nakon završetka fakulteta. U to vrijeme, pohađala je neki seminar o poduzetništvu nakon čega je došla do mene po savjet što mislim o ideji da piše i prodaje personalizirane čestitke. Naime, kako se ona još od najranije dobi bavi pisanjem, stalno ju je netko tražio da mu napiše neku posvetu ili poruku nekoj dragoj osobi koja ima rođendan, vjenčanje ili neku drugu prigodu. U tom prvom razgovoru, zaključili smo da personalizirane čestitke možda nisu najisplativiji posao, ali smo došli na ideju da bi produkcija i prodaja personaliziranih knjiga za djecu bilo nešto inovativno i s razvojem novih tehnologija, potencijalno vrlo isplativo”, prisjeća se Goran samih početaka. Razvoj je išao brzo pa su 2012. godine pokrenuli webshop i odlučili se fokusirati isključivo na taj kanal prodaje, što se pokazalo kao dobar potez jer je online kupovina rasla, a istodobno je cjenovno dostupnija postala i Print On Demand tehnologija. Goran ističe kako su svu zaradu od poslovanja u proteklih 12 godina uložili u razvoj web platforme i novih proizvoda, izlazak na druga tržišta te u ljude odnosno u know-how koji danas predstavlja najveću vrijednost Tvornice snova.

INOVATIVNOST I KREATIVNOST JE POLAZIŠNA PREMISA

“Naš lajtmotiv je da ‘Stvaramo priče koje osnažuju djecu i povezuju obitelj’. Sve što radimo, tekstovi koje pišemo, vizuali koje koristimo, način na koji komuniciramo s kupcima, poslovnim partnerima i energija koju prenosimo na njih – mora biti u tom duhu. Zaista smo sretni što prodajemo proizvod za koji 98 posto kupaca ima izuzetno pozitivne reakcije. Kada tu našu svrhu poslovanja i entuzijazam uspijemo prenijeti na naše kupce i partnere i kada oni osjete da su doprinijeli ‘osnaživanju djece i povezivanju obitelji’, rado nam se ponovno vraćaju, s velikom dozom entuzijazma objašnjava nam Goran.

"Tijekom 2024. godine u planu je produkcija 20-ak novih proizvoda i nekoliko velikih projekata "

Veliki su planovi pred Tvornicom snova. Cilj im je napraviti ponudu personaliziranih knjiga i sličnih proizvoda, tako da svaki pojedinac može pronaći nešto za sebe i/ili svoju obitelj. Pri tome, prioritet nije imati što više proizvoda u ponudi, već kreirati smislenu ponudu, s puno inovativnih proizvoda, kojima skoro niti jedan

profil korisnika neće moći odoljeti, a koju istovremeno konkurencija neće moći pratiti, ni produkcijski ni kreativno. “Siguran sam da ćemo ovo vrlo brzo postići upravo zbog tima koji smo stvorili zadnjih godina. Trenutno na tome radi sedam stalno zaposlenih, s vrlo konkretnim iskustvom baš u produkciji i prodaji personaliziranog sadržaja za djecu. Također, imamo puno vanjskih suradnika i partnera u Hrvatskoj i drugim zemljama pri čemu ukupno na projektu radi od 20-25 osoba, ovisno o dinamici posla”, istaknuo je Goran.

KONVERZIJA KUPACA U GLAVNE LIKOVE KNJIGA Kupci se Tvornici snova često vraćaju i rado poklanjaju njihove personalizirane knjige drugoj djeci pa je u tom duhu 2016. godine pokrenut i Klub pogodnosti . “Svrha ovog loyalty programa je da budemo

Goran Galetić Tvornica snova

njihova podrška u darivanju za sve prigode, tako da u sklopu programa svakom starom kupcu automatski zaračunavamo 10 posto popusta na iduću kupovinu, a svaka peta knjiga za njega je potpuno besplatna, uključujući i dostavu”, pojašnjava Goran koncept programa vjernosti.

U razgovoru smo htjeli doznati i na koji način oni kao kreativna djelatnost koriste alate umjetne inteligencije, a na to nam je pitanje Goran odgovorio da ih koriste u maloj mjeri i to prvenstveno u svrhe digitalnog marketinga odnosno izrade vizuala ili kroz chat botove. “Gledamo na to pozitivno i imamo neke planove i razgovore s programerima oko novih stvari u personalizaciji, ali i novih proizvoda koje bismo željeli razviti i testirati. Ali moram naglasiti da ne namjeravamo na to trošiti puno energije i novaca. Kako smo mogli vidjeti prethodnih godina, neki veći igrači razvit će tehnologije i rješenja koja ćemo onda mi ‘mali’ s vremenom usvojiti i nastojati uklopiti u svoje poslovanje”,

Woolf.hr

I za kraj, priča sa sjevera Hrvatske, iz radišnog Međimurja koje se može podičiti s puno vrijednih projekata u brojnim industrijama, a eCommerce nikako nije izuzetak od tog pravila. Da je tomu tako najbolji je primjer web trgovina Woolf.hr koja je na tržištu prisutna od 1999. godine. O tome kako se odvijala njihova priča kroz proteklih 25 godina poslovanja razgovarali smo s direktorom tvrtke, Damirom Hodićem

“Da, duga je to priča ali pokušat ću je skratiti na ono najbitnije”, započinje svoje izlaganje Damir te nastavlja: “Dakle, davne 1999. Grohmann shoe company, proizvođač brenda WOOLF, provodeći strategiju širenja tržišta otvorio je svoju veleprodaju u Hrvatskoj gdje sam bio zaposlen kao komercijalist. Radilo se o sportskoj obući vrlo solidne kvalitete i po konkurentnim cijenama. No, kako je sve zahvatila kriza, a i tržište se promijenilo, proizvođač je 2012. godine odlučio da se više ne želi time baviti i svoju tvrtku WOOLF u Hrvatskoj prepustio meni. Naravno, sa svim problemima ili

smatra Goran te dodaje kako je u ovom trenutku puno važnije da se fokusiraju na širenje znanja i dodatnu edukaciju tima kako bi što bolje naučili i svladali sve mogućnosti djelovanja u trenutnom digitalnom okruženju. “Jer, odličan ili inovativan proizvod ne znači ništa ako nemaš znanja i sposobnosti motivirati svoju target skupinu da ga kupi i koristi”, poručuje ovaj menadžer.

A što glavni likovi mogu očekivati od Tvornice snova u 2024. godini? “Novih ideja i planova ne nedostaje”, odgovara Goran te zaključuje: “Što se produkcije tiče, imamo sve isplanirano za iduće četiri godine i vrijeme nam je trenutno najveći izazov. Ova godina će nam biti najdinamičnija po tom pitanju jer je u tijeku produkcija 20-ak novih proizvoda i nekoliko velikih projekata, kako u Hrvatskoj, tako i u inozemstvu. U svakom slučaju, pratite nas, jer pripremamo neke vrlo zanimljive i inovativne projekte.”

popularno rečeno izazovima. Neko vrijeme smo još pokušavali s veleprodajom, ali kako smo se počeli sve češće baviti s velikim skladišnim rasprodajama, nametnuo se novi smjer razvoja, a to je maloprodaja. Tako smo 2015. godine razmišljali o daljnjim koracima te je glavno pitanje bilo hoćemo li otvarati više lokalnih trgovina ili krenuti u izgradnju webshopa. Iz današnje perspektive, nakon svih velikih

Damir Hodić Woolf.hr

Razgovori s povodom

i malih kriza, jasno je vidljivo da smo odabrali bolju opciju.”

Woolf.hr je osnovan puno prije webshopa, točnije 2006. godine kada je web stranica služila samo kao prezentacija brenda i proizvoda, a tijekom spomenute 2015. godine domena je preuređena u online trgovinu. Damir ističe kako su u fizičkoj poslovnici vrlo brzo dosegli limit mogućeg broja kupaca i prometa s obzirom na vrlo malo mjesto gdje se nalaze. “Webshop je u početku polako rastao i svaki dodatni promet bio nam je osvježenje i pokazatelj kamo se treba razvijati. Danas je takva situacija da najviše naših resursa trošimo na online prodaju, a u dućanu radimo samo usput kad već postoji. Kombinacija je idealna, ali webshop je ipak naš core business”, pojašnjava Damir. Inače, u tvrtki je trenutno četiri zaposlena te se svakodnevno praktično educiraju kroz posao, a često odlaze i na konferencije vezane uz eCommerce. “Mogu reći da smo nakon svake konferencije nešto pametniji, vidimo gdje griješimo, a i crpimo inspiraciju za budući razvoj”, govori naš sugovornik.

KOMUNIKACIJA, DOSTAVA I SVE

OPCIJE PLAĆANJA

Fokus na webshop znači i usredotočenost na digitalne kanale komunikacije s potrošačkom publikom pa smo Damira upitali na koje sve načine komuniciraju sa svojim kupcima. “Pa koristimo puno načina. Telefon, mail, Messenger, WhatsApp, Viber, zatim preko komentara na Facebooku/Instagramu, Google business i drugi kanali komunikacije, sve što nam je dostupno. Komunikacija je ključna jer tako se spašavaju narudžbe, dobivaju kritike, bile one dobre ili loše, brzo rješavaju problemi te se pridobiva povjerenje kupaca. Bez komunikacije samo ste stroj koji vam želi nešto prodati i naplatiti. Jako se trudimo kupcima biti dostupni i vjerojatno zato imamo visoku ocjenu koju nam kupci uredno daju”, zaključuje Damir svoje poglede o važnosti otvorene komunikacije s kupcima.

Ponuda webshopa Woolf.hr temelji se na obući i odjeći, ali u tvrtki rado pridodaju i neku novu kategoriju ako im se to čini srodno onome što se na webshopu eventualno očekuje. Tako su u zadnje

"Krenuli smo aktivno na slovensko tržište i tamo za sada najviše ulažemo u marketing preko granice"

vrijeme počeli nuditi fitness proizvode i dodatnu opremu. “Dostavu radimo s renomiranim logističkim kućama, narudžbe vrijednosti iznad 40 eura isporučujemo besplatno i to u 99 posto primjera idući radni dan. Nekad davno sam na konferenciji čuo da bi bilo dobro kupcu dati što više opcija plaćanja i toga se još danas držim. Trenutni načini plaćanja na webshopu Woolf.hr su: pouzeće, direktna transakcija na račun, kreditna kartica, KEKS Pay, Google Pay, Aircash i PayPal.

PREKOGRANIČNA TRGOVINA JE DOBAR PUT NAPRIJED

Prekogranična trgovina je česta tema te smo je i u ovom broju magazina zasebno obrađivali, a Damir na to pitanje odgovara kako su prošle godine otvorili još tri dodatne domene (woolf-shop.si, woolf-shop.at i woolf-shop.de). “Krenuli smo aktivno na slovensko tržište i tamo za sada najviše ulažemo u marketing preko granice. Tržišta Austrije i Njemačke su dosta komplicirana i trebat će puno vremena i novaca da se tamo pokrene posao, no puno radimo na SEO optimizaciji svih domena pa tako i iz Austrije i Njemačke povremeno dolaze narudžbe, da tako kažem, ničim izazvane”, objašnjava ovaj dio poslovanja Damir.

Kakve trendove očekuju u 2024. godini te planiraju li neke investicije u svoje poslovanje? Damir na ovo odgovara : “Koliko ja to shvaćam, sve se nešto vrti oko umjetne inteligencije. Mi smo već duže vrijeme korisnik Chat GPT-a i koristimo ga u svrhu pisanja opisa artikala i blog sadržaja. Naravno, ne bez naše pameti, ali mogu reći da nam puno ubrzava posao pošto nas nema puno. Razvijat ćemo se u skladu sa svim mogućim trendovima, integrirat ćemo različite pametne dorade, što radimo svake godine, i bez obzira na to što smo ostvarili i neke uspjehe u prošlim godinama, nećemo gledati u prošlost već samo naprijed.”

"Bez obzira na to što smo ostvarili i neke uspjehe u prošlim godinama, nećemo gledati u prošlost već samo naprijed"

Online je sve značajniji prodajni kanal u cijeloj regiji

Najviše online kupaca u našoj regiji ima Slovenija gdje oko tri četvrtine građana od 16-64 godine kupuje u online kanalu, Hrvatska i Srbija imaju nešto više od polovice online kupaca u ovoj populaciji, a Bosna i Hercegovina je na začelju s trećinom građana koji kupuju online

Prije nego pogledamo kako se razvija naša regija, bitno je istaknuti kako se online kupnja razvija u globalnom kontekstu, posebice unutar Europske unije. Trenutno je 91% ljudi u Europskoj uniji na internetu, a oko 68% kupuje online. Ovo je značajan rast u posljednjem desetljeću jer je još 2012. nešto manje od polovice građana kupovalo online (njih 48%). Najveći broj online kupaca možemo pronaći u Nizozemskoj , gdje su gotovo svi kupili nešto online (92%) te u Danskoj (90%) i Švedskoj (89%). A s druge strane najmanje se kupuje u Bugarskoj i Rumunjskoj gdje online kupuje nešto manje od polovice populacije. Gledajući kupce unutar Europske unije, najčešće se kupuje odjeća, obuća i modni dodaci koje naručuje oko 42% online kupaca.

ŠTO SE DOGAĐA U REGIJI?

U našoj regiji većina stanovnika je svakodnevno online. Tako u Hrvatskoj internetu svaki dan pristupa 90% građana, u Sloveniji je to 94%, u

Jelena Jakšić Matovina Research Manager jelena.jaksic@ipsos.com

Ipsos

Marina Zrile Sales Manager marina.zrile@ipsos.com

Ipsos

Srbiji 88% te Bosni i Hercegovini također 88%. Iako je većina građana naše regije svakodnevno online, ipak postoje neke razlike u navikama kod online kupnje.

U posljednjih šest mjeseci polovina građana Hrvatske u dobi od 16-64 godine kupila je nešto online

Pogledom na naše susjedne zemlje u regiji vidimo da online kupnja nije svuda jednako razvijena. Srbija ima sličan broj online kupaca kao i Hrvatska jer je nešto više od polovine građana kupilo nešto online u zadnjih šest mjeseci. Građani Bosne i Hercegovine nešto manje od ostatka regije kupuju online, tek njih trećina, dok su nasuprot tome građani Slovenije najskloniji online kupovini, s tri četvrtine online kupaca.

Kada pogledamo što naši sugrađani i susjedi najčešće kupuju online, definitivno je u svim zemljama na prvom mjestu odjeća i obuća. Građani Hrvatske tako najčešće kupuju odjeću, obuću i ulaznice, a građani Slovenije odjeću/obuću/modne dodatke, elektroniku i proizvode za kuću/vrt. Građani Srbije najčešće kupuju također odjeću/ obuću/modne dodatke, elektroniku i ulaznice za koncerte, dok građani Bosne i Hercegovine najčešće kupuju odjeću/obuću, plaćaju smještaj te kupuju nakit/satove/naočale.

BRANDpuls istraživanje

BRANDpuls je sindicirano istraživanje koje agencija Ipsos provodi redovito od 2007. godine u Hrvatskoj, Sloveniji, Srbiji te Bosni i Hercegovini. Provodi se na reprezentativnom uzorku građana u dobi od 16 do 64 godine u dva vala godišnje. Istraživanjem ispitujemo različite potrošačke navike i životne stilove građana kao i njihove navike online kupovine. Podaci su prikupljeni na jesen 2023. godine.

Podaci za Europsku uniju preuzeti su iz Eurostat, 2022.

ONLINE KUPCI U ZADNJIH ŠEST MJESECI (HRVATSKA, 16-64 GODINE)

Više informacija

Ako želite saznati više o navikama online kupnje u Hrvatskoj i regiji, tko kupuje online, što su im glavni “driveri” za kupnju, koliko troše, kako plaćaju, što i gdje kupuju, koriste li aplikacije za brzu dostavu i ostale zanimljivosti slobodno nas kontaktirajte.

Izvor: Ipsos, BRANDpuls

JESTE LI U ZADNJIH ŠEST MJESECI KUPILI NEŠTO PREKO INTERNETA? (Slovenija 16-64 godine, Srbija 15-64 godine, BiH 15-64 godine)

Izvor: Ipsos, BRANDpuls

KOLUMNA - Prodajni trendovi

Praktični savjeti za trgovce i integracija omnichannel strategije

Trgovina u fizičkim poslovnicama i dalje igra ključnu ulogu u maloprodaji, a usklađivanje sa suvremenim trendovima zahtijeva integraciju “omnichannel” strategije. No prvo mala digresija da pojasnim termin “omnichannel” – to je zapravo strategija više-kanalnog poslovanja, odnosno obuhvaća integraciju različitih prodajnih kanala, kako online, tako i offline, kako bi se kupcima pružilo dosljedno iskustvo kupovine bez obzira na kanal koji koriste. U nastavku, ova kolumna pruža praktične savjete trgovcima/prodavačima koji žele poboljšati svoje poslovanje u fizičkim prodavaonicama i istovremeno ih povezati s digitalnim kanalima.

KOJI TIP KUPCA STE VI?

No, krenimo redom. Prije svega volio bih definirati tipove kupaca. Iako ne volim kupce (a niti ljude) stavljati u određene ladice i kućice, kroz godine su se jednostavno iskristalizirali određeni tipovi kupaca i siguran sam da ćete se u nekom od njih prepoznati:

1. Impulzivni kupci - ova grupa kupaca reagira na trenutne ponude i promocije. Za njih pridobiti, trgovci bi trebali postaviti atraktivne izloge i često ažurirati promotivne materijale – što bi se u narodu reklo neka sve “vrišti”.

2. Istraživački kupci - ovi kupci proučavaju proizvode prije kupovine – često i do najsitnijih detalja te mogu znati o proizvodu više od samog trgovca/ prodavača. Njih možete pridobiti tako da im npr. pružite dodatne informacije kroz digitalne ekrane ili pametne kioske u prodavaonici – katkada i jednostavan QR kod koji vodi na “više informacija” može biti solidno rješenje.

3. Lojalni kupci - razvijanje odnosa sa stalnim kupcima je ključno – ali vrlo često i jako teško. Koliko god ja tvrdim da je ljudski pristup #no1, postoje i druge stvari koje se mogu implementirati kao npr. loyalty programi koji nude posebne popuste ili ekskluzivne ponude samo za njih.

Vedran Sorić Prodajni Mindset

Prodajni trener, entuzijast i profesionalac te autor knjige i "podcaster" u Prodajnom Mindsetu. Vedran je prodajni savjetnik s višegodišnjim iskustvom u prodajnom sektoru i vlasnik je konzultantske tvrtke Sorbel Group

4. Online-orijentirani kupci - omogućite pristup online informacijama u prodavaonicama npr. pružajući Wi-Fi i QR kodove za brzi pristup web stranici. Naravno uz taj jednostavni pristup, danas uz AI možete kreirati i virtualne asistente (bot-ove) koji, ako su dobro optimizirani, mogu jako dobro informirati kupca.

KUPAC NIJE UVIJEK U PRAVU

Ok, nakon što smo ih segmentirali, potrebno se svesti u realnost. Znate onu “kupac je uvijek u pravu”? S oproštenjem, jedna od najgorih izjava ikada, ako mene pitate. Istina je da se kupac mora osjećati kao da je u pravu, no to ne znači da je zaista u pravu. Na žalost, previše kolega prodavača/trgovaca poprilično doslovno interpretira tu rečenicu i zaborave na kontekst

Uglavnom, uspostavljanje efikasne više-kanalne strategije zahtijeva posvećenost i prilagođavanje promjenama u kupovnom ponašanju. Integracija savjeta za poboljšanje fizičkih prodavaonica s digitalnim inicijativama osigurava naprednije iskustvo kupca i dugoročni uspjeh brenda. U nastavku ove kolumne nastavljamo sa temom s naglaskom na implementaciju više-kanalnih strategija, kako to izvesti i na što je potrebno obratiti pozornost, odnosno koje su potencijalne zamke.

eCommerce donosi rast – je li logistika spremna na to?

Tržište paketne dostave u narednim će godinama narasti i do nekoliko puta pa je potrebno osigurati resurse kako bi se odgovorilo na golemi rast potražnje

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM), početkom prosinca 2023. godine organizirala je svoj 10. okrugli stol dionika tržišta poštanskih usluga na kojem je ekskluzivno sudjelovala i udruga eCommerce Hrvatska. Izlaganja koja su tom prilikom predstavljena publici u kojoj su sjedili mahom vodeći ljudi logističkih operatera u Republici Hrvatskoj išla su prema jednom zaključku – eCommerce i paketna dostava donose snažne promjene na tržište poštanskih usluga i dionici tog tržišta trebaju pronaći načine kako da odgovore na golemi rast potražnje u godinama koje dolaze.

Slijedom toga, odlučili smo u suradnji sa stručnjacima HAKOM-a dati pregled stanja na tržištu poštanskih usluga u Hrvatskoj za 2023. godinu. S obzirom na već poznate podatke za prva tri tromjesečja 2023. i kako bi stanje i kretanje na tržištu bilo što aktualnije, prezentacija je napravljena tako da su pojedini pokazatelji napravljeni i prikazani s predviđenim vrijednostima do kraja godine.

PAD PISMOVNIH, RAST PAKETSKIH POŠILJAKA

Stjepan Paler iz HAKOM-a ističe kako je riječ o iznimno dinamičnom tržištu koje je svoj vrhunac doseglo u vrijeme pandemije. Naveo je pritom podatke da u Hrvatskoj trenutno djeluje 24 davatelja poštanskih usluga pri čemu su u 2023. godini prijavljena dva nova davatelja. Na tržištu postoje tri vrste poštanskih usluga – univerzalne, zamjenske i

Ukupan prihod od obavljanja poštanskih usluga na kraju 2023. dosegao je 300 milijuna eura, što je povećanje za 8% u odnosu na godinu prije.

ostale poštanske usluge, koje se mogu obavljati u međunarodnom i unutarnjem prometu. Pritom u Hrvatskoj imamo 14 davatelja poštanskih usluga koji obavljaju i međunarodni i unutarnji promet, a 10 njih svoje usluge nude isključivo u unutarnjem prometu. Nadalje, kada je riječ o zaposlenosti, na kraju 2022. godine u Hrvatskoj je bilo zaposleno ukupno 11.772 radnika koji su obavljali poštanske usluge pri čemu se kod ostalih davatelja računaju ne samo njihovi zaposlenici, već i radnici koji za njih obavljaju poštanske usluge (kooperanti, podizvođači). Kod vodećeg dionika Hrvatske pošte nije bilo promjena, a kod ostalih je broj zaposlenih rastao za 4% u usporedbi s 2021. godinom. Paler navodi kako su slični trendovi u pogledu zaposlenosti prisutni i u Europi gdje se također bilježi povećanje broja radnika kod ostalih davatelja poštanskih usluga.

Kada je riječ o kretanju broja usluga, najveći broj poštanskih usluga realiziran je u pandemijskoj 2020. godini kada ih je ukupno bilo 279 milijuna, a pad u post-pandemijskom periodu dolazi od smanjenog volumena pismovnih pošiljaka i tiskanica. Tako je u 2023. godini ostvareno 258 milijuna poštanskih usluga ili 7,6% manje nego 2020. godine. “Identičan trend vidimo i u Europi i

Izvor:

PRIHODI OD OBAVLJANJA POŠTANSKIH USLUGA

KRETANJE BROJA USLUGA S DODANOM VRIJEDNOSTI (EKSPRESNIH POŠILJAKA)

(dnevnog tiska) od davatelja usluga

Tisak plus d.o.o. pa je time povećala svoj udio koji u 2023. godini doseže 87% u ukupnom broju pošiljaka, dok ostali davatelji zajedno drže 13% udjela. “Udio HP-a u volumenu je toliki prvenstveno zbog broja pismovnih pošiljaka koje dostavlja preko svoje mreže”, pojasnio je Paler.

Pritom je prema vrstama usluga nastavljen višegodišnji pad broja usluga u unutarnjem prometu u 2023. uz istodobni oporavak međunarodnog prometa pri čemu se broj usluga povećavao iz tromjesečja u tromjesečje prvenstveno kao rezultat povećanog dolaznog prometa u kojem prevladavaju usluge povezane s e-trgovinom

Izvor: HAKOM

to nije ništa neočekivano. I dalje očekujemo nastavak pada broja pismovnih pošiljaka te istodobno povećanje broja paketa, koji kontinuirano rastu već nekoliko godina zaredom zahvaljujući rastu usluga povezanih s e-trgovinom”, istaknuo je Paler.

PRIHOD OD OBAVLJANJA POŠTANSKIH

USLUGA 300 MILIJUNA EURA

Kada se gleda ukupno tržište i udjeli pojedinih davatelja, Paler je podsjetio kako je Hrvatska pošta tijekom 2020. godine preuzela distribuciju tiskanica

Trenutno na području RH ima 1.057 paketomata, što je za 792 više u odnosu na kraj 2022. godine

“Na kraju 2023. udio međunarodnog prometa iznosio je 7,4%, što je jedna od najmanjih razina od 2013. godine. Ipak, za očekivati je da će u idućim godinama međunarodni promet zauzimati sve više udjela na ukupnom tržištu”, smatra Paler. Govoreći o udjelima vrsta usluga, on je naveo kako univerzalne usluge imaju 46,4%, dok su ostale usluge na 31,5%, a zamjenske poštanske usluge najmanje su zastupljene s 22,2% udjela. Pritom je važno ukazati na trend da se od pandemije naovamo udio univerzalne usluge smanjio za 15%.

S druge strane, ukupan prihod od obavljanja poštanskih usluga u konstantnom je porastu.

“Na kraju 2023. godine očekujemo kako će prihodi dosegnuti 300 milijuna eura, što je povećanje za 22 milijuna eura ili 8% u odnosu na godinu prije”, rekao je Paler. Takav rast, prema njegovim riječima, dolazi prvenstveno kao rezultat povećanog broja paketskih usluga, odnosno usluga s dodanom vrijednosti, ali i određenog povećanja cijena koje nije zaobišlo niti ovaj poslovni sektor. Udio prihoda od paketskog biznisa u ukupnim prihodima od poštanskih usluga u 2022. godini dosegnuo je 57%, uz rastući trend koji se očekuje i dalje, ali to je još značajno manje od europskog prosjeka koji u isto vrijeme iznosi 72,9%.

LOGISTIKA - Tržište poštanskih usluga

U HAKOM-u očekuju i povećanje investicija u poštanski sektor te ističu kako je vidljivo da su, nakon pandemijskih godina kada su se gotovo prepolovile, davatelji povećali svoje investicije. Tako su ulaganja u 2022. veća za 94 milijuna kuna u odnosu na 2021., što je rast za 49%, a u narednom razdoblju očekuje se da će davatelji povećati svoja ulaganja u poštansku djelatnost posebno s ciljem automatizacije pojedinih procesa, ali i zelene tranzicije

PAKETOMATI SE JOŠ UVIJEK

NEDOVOLJNO KORISTE

Izvjesno je kako će i u narednim godinama paketski promet rasti zbog očekivanog povećanja obujma e-trgovine, koja bilježi dvoznamenkasti rast i nije dostigla svoj maksimum u RH. Naime, prosječan godišnji rast paketskih pošiljaka u razdoblju 2020.2023. iznosio je 14,3% te se od ovih usluga ostvaruje oko 54% ukupnih prihoda. “Pozitivni trendovi rasta broja usluga s dodanom vrijednosti, a samim time i povećanje prihoda koje one generiraju, očekuje se i ubuduće s obzirom na to da još ni izbliza nije iskorišten sav potencijal e-trgovine ”, istaknuo je Paler.

Prema navedenim statističkim podacima, u Hrvatskoj se šalje 57 pisama po glavi stanovnika, dok je europski prosjek 67. S druge strane, još je veća disproporcija u broju paketa po glavi stanovnika

Ispitivanje je pokazalo da hrvatska poduzeća u prosjeku troše do 500 eura godišnje na poštanske usluge

- u Hrvatskoj je to 12 paketa, a prosjek Europe je 26 paketa. Pritom se najviše paketa dostavlja u Nizozemskoj, ukupno 54 po stanovniku, a najmanje u Sjevernoj Makedoniji – svega tri. Osim toga, na kraju 2022. godine u Hrvatskoj je bilo ukupno 2.643 lokacije na kojima su se mogle obavljati poštanske usluge, što obuhvaća poštanske urede (ukupno 1.016 ureda Hrvatske pošte), te sve one pristupne točke na kojima korisnici mogu obavljati poštanske usluge (pickup lokacije, paketomati i dr.).

Tijekom 2023. godine svjedočili smo velikom rastu broja paketomata kod svih davatelja poštanskih usluga. “Trenutno na području RH ima 1.057 paketomata, što je za 792 ili 300% više u odnosu na kraj 2022. godine . Broju paketomata pridonio je posebno jedan davatelj usluge, a trenutno ostali davatelji usluge zajedno drže 72% svih paketomata na našem tržištu, dok je HP-ov udio 28%. Međutim, paketomati se još uvijek nedovoljno koriste jer predstavljaju novost i korisnici se tek moraju educirati da im je to dostupan kanal za distribuciju”, rekao je Paler.

BROJ I UDJEL PAKETOMATA (2021. - 2023.)

HP Ostali davatelji

PODUZEĆIMA SU NAJVAŽNIJI

POUZDANOST ISPORUKE, BRZINA

DOSTAVE TE NACIONALNA

POKRIVENOST

Da prokomentira rezultate istraživanja HAKOM-a o zadovoljstvu i potrebama poslovnih korisnika poštanskih usluga upitali smo HAKOM-ovu eksperticu Mariju Šimić . Ovo je istraživanje za HAKOM tijekom srpnja i kolovoza 2023. provela agencija IPSOS te je obuhvatilo 501 poslovni subjekt u Republici Hrvatskoj, a s ciljem ispitivanja zadovoljstva i potreba poslovnih korisnika pri korištenju poštanskih usluga.

Marija Šimić ističe kako je pouzdanost glavni kriterij za izbor davatelja poštanske usluge , a potom slijede brzina isporuke, nacionalna pokrivenost i lokacija poštanskog ureda, dok je cijena usluge za poslovne korisnike tek na šestom mjestu po važnosti. Kvaliteta usluge glavni je kriterij za promjenu davatelja poštanske usluge, a to po važnosti slijede pouzdanost i povjerenje. “Korisnici žele višu kvalitetu pri čemu im cijena nije toliko u fokusu. Spremni su promijeniti davatelja ako se ponudi viša kvaliteta bez obzira na cijenu”, pojašnjava Šimić.

Ispitivanje je pokazalo da hrvatska poduzeća u prosjeku troše do 500 eura godišnje na poštanske usluge, a gotovo polovica poduzeća šalje pošiljke više puta tjedno. Pritom je za najveći broj poduzeća, njih 39%, prihvatljivo vrijeme dostave od dva dana. Najviše koriste usluge Hrvatske pošte (97%), a potom slijede GLS (47%) i DHL (42%). Istraživanje je također pokazalo da su poslovni korisnici najviše zadovoljni uslugama koje pruža UPS (84%), a zatim GLS (81%), DHL (79%), Tisak (76%), DPD (75%), Overseas (72%), Intereuropa (70%), In Time (69%), Gebrüder Weiss (62%) i HP (56%).

Najviše prigovora davateljima poštanskih usluga dolazi zbog kasne isporuke (43%), a onda dolaze prigovori zbog izgubljene pošiljke (15%) i oštećene pošiljke (11%). Pritom je više od polovice prigovora (54%) riješeno u predviđenom roku (zakonski rok je 30 dana), dok je izvan predviđenog roka riješeno 15% prigovora, a gotovo četvrtina njih (23%) uopće nije riješeno.

Kada se radi o paketomatima, Marija Šimić je istaknula kako oni predstavljaju novi kanal dostave dodajući kako je tek 13% poslovnih korisnika koristilo paketomate za dostavu. “Treba naglasiti kako je 70% poslovnih korisnika upoznato s postojanjem

i funkcionalnošću paketomata, ali ih ne koriste. Možda se predomisle kada vide da je čak 83% onih koji jesu koristili paketomate zadovoljno ovakvim načinom dostave“, kazala je te dodala kako je 40% ispitanih poslovnih korisnika iskazalo interes za korištenje paketomata u budućnosti.

Ipak, operaterima ne ide u prilog to što je manje od 10% poduzeća čvrsto uvjereno da će u budućnosti koristiti paketomate, a četvrtina poduzeća smatra da neće imati potrebu za uslugama paketomata u budućnosti.

Kada se radi o paket shopovima (benzinske postaje, kiosci i sl.) gotovo tri četvrtine poslovnih korisnika (72%) upoznato je s ovom uslugom koju najviše koriste mala i srednja poduzeća. “Značajan trend je i održivost o čemu se mora sve više voditi računa u poslovanju. Tako je oko trećine poduzeća spremno platiti više kako bi svoje pošiljke slali na ekološki prihvatljiv način, a njih 43% već sada za svoje proizvode koristi ili planira koristiti ekološku ambalažu”, poručila je Šimić.

LOGISTIKA - Tržište poštanskih usluga

TREBA OSIGURATI ANGAŽMAN KUPCA

Podaci iz ovog pregleda jasno potvrđuju kretanja na tržištu koja idu u smjeru rasta paketske dostave koji generira trgovina putem interneta. Stoga su se praktično sve logističke tvrtke uhvatile u koštac s tim izazovom za koji mnogi vodeći ljudi iz struke kažu da je gotovo nesavladiv jer se u narednim godinama očekuje prava eksplozija ekspresnih narudžbi, što postojeći logistički kapaciteti prosto neće moći pokriti unatoč velikim investicijama u

Pouzdanost je poslovnim korisnicima glavni kriterij za izbor davatelja poštanske usluge, dok im cijena usluge nije prioritet

nove oblike dostave. Očekuje se višestruki rast potražnje te će se i kupci morati naviknuti na to da po svoje narudžbe odu do najbližeg paketomata ili paket shopa jer dostava na kućnu adresu jednostavno postaje preskupa zbog povećanih troškova energenata i rasta cijene rada. Paketomati su posebno dobar odgovor na te izazove jer, kako je nedavno rekao jedan menadžer iz naše logističke kompanije – “jedan naš paketomat ima 96 pretinaca i zapravo zamjenjuje 96 kućnih adresa ”. Očito je da će na tom završnom dijelu puta koji proizvod prelazi od web trgovine do krajnje adrese biti potrebno potaknuti na angažman i samoga kupca koji će u vrijeme kada mu to najviše odgovara otići po svoj proizvod do paketomata. Samo je potrebno steći tu dobru naviku.

Na kraju, ono što nas očekuje u mjesecima i godinama koje dolaze ogleda se u sve većoj primjeni automatizacije u skladištima, novim oblicima zelene dostave, korištenju alata baziranih na umjetnoj inteligenciji te ulaganju u komunikaciju prema pošiljateljima i primateljima.

Izvor: HAKOM

Još ne znate zašto? Javite nam se!

GLS

sada unutar Magento i WooCommerce Marketplace-a

automatizacija izrade paketnih adresnica interaktivna karta s Paketomat/PaketShop lokacijama

Naša inovativna značajka interaktivne karte omogućava Vašim kupcima jednostavan odabir dostave u željeni GLS Paketomat ili PaketShop na samom check out-u Vaše web trgovine.

Ponudite fleksibilnost svojim kupcima, a s nama dogovorite popust za ovaj način dostave. Za pitanja i podršku stojimo na raspolaganju: sales@gls-croatia.com

Raspolažete s par kvadrata viška koje bi korisno unovčili?

Javite nam se za najboljeg podstanara!

PERSPEKTIVE - Prekogranična trgovina

S dobrom strategijom prelazak granice nije bauk

Upuštanje u prekograničnu trgovinu ne treba biti bauk, ali mu se mora pristupiti s pažljivo isplaniranom strategijom. Hrvatski web trgovci, odluče li se na ovaj korak, imaju ogroman potencijal za proširenje svog globalnog dohvata

Uposljednje vrijeme se na brojnim stručnim skupovima vrlo često spominje prekogranična trgovina te prilike koje se u tom poslovnom iskoraku pružaju hrvatskim poduzećima koja se bave online prodajom. Jer, zašto ne bismo proširili okvire jednog uskog tržišta koje je još k tome dosta logistički izazovno te na kojem je potrebno još puno rada na razvoju i realizaciji svih potencijala. Pitanje je skoro pa retoričko, ali kada se zagrebe ispod površine stvari nisu tako jednostavne kako bi se na prvi pogled mogle činiti. Cross-Border eCommerce nosi sa sobom puno prilika, ali i izazova. Pa idemo ih adresirati.

U nedavnom razgovoru s Dariom Begonjom, osnivačem agencije Hero Factory i članom žirija eCommAwards natjecanja , dotaknuli smo se i teme prekogranične trgovine. “Originalna greška na kojoj je dosta domaćih shopova slomilo zube u 2010-ima jest pokušaj penetracije na zahtjevna tržišta poput njemačkog. Da, tamo ima puno publike i prilika, ali bez jako snažne lokalizacije i jako razvijenog eCommerce sustava , teško je uspjeti tamo. Jednostavno rečeno, ako niste dovoljno profitabilni na puno manje zahtjevnom tržištu poput hrvatskog, teško ćete (bez jako velikih ulaganja i puno vremena) to uspjeti biti na puno zahtjevnijem tržištu. Ključ je u kvalitetnom internom razvoju i stalnoj prilagodbi”, konstatirao je

Begonja. Ipak, pritom je istaknuo kako je u zadnje vrijeme sve više pozitivnih primjera i uspješnih priča, pogotovo pri izlasku na tržišta koja su otvorenija ponudi iz zemalja poput Hrvatske, koja imaju manju konkurenciju i ne zahtijevaju toliku razinu investicije - pod uvjetom da se napravi dobar market research i prilagodba

KRENIMO OD PRAVNE REGULATIVE Njegova kolegica iz eCommAwards žirija, Dijana Kladar, odvjetnica iz društva Vision Compliance i pravna konzultantica u udruzi eCommerce Hrvatska , slaže se s konstatacijom da je tema prekogranične trgovine postala izuzetno aktualna u recentnom periodu, posebno uzimajući u obzir jedinstveno tržište Europske unije. “Iako se na prvi pogled može činiti da sva pravila trebaju biti ujedna čena unutar EU-a, naše iskustvo rada s klijentima iz različitih članica pokazuje da svaka zemlja ipak zadržava određene specifičnosti. Ovo se posebno odražava u pravnom okviru koji regulira poslova nje”, navodi Kladar.

Dijana Kladar Vision Compliance

Savjetovanjem klijenata iz zemalja Europske unije i Adria regije u ovom su odvjetničkom društvu primijetili kako mnogi od njih širenje na nova tržišta smatraju prevelikim izazovom . Pritom svojim klijentima poručuju da trebaju obratiti pozornost na lokalne specifičnosti svake od država bez obzira na to što su određeni pravni propisi i zakonodavni zahtjevi identični (ili vrlo slični) na području cijele EU. “Naime, u praksi smo vidjeli da klijenti često smatraju kako imaju odgovarajuću dokumentaciju koja uređuje zaštitu osobnih podataka, a pregledom utvrdimo kako je dokumentacija preuzeta od drugog društva i u praksi nije primjenjiva na društvo klijenta . Često je opravdanje ovakvog postupanja da krovni propis koji uređuje zaštitu osobnih podataka svugdje isti pa samim time i interna dokumentacija može biti svima ista. Međutim, takvo stajalište nije ispravno. Uzmimo primjer newslettera. Jedno društvo kao pravnu osnovu za slanje newslettera može koristiti legitimni interes te provesti sve potrebne interne procedure i izraditi interne dokumente nužne za takvu pravnu osnovu, ali to ne znači da je takvo postupanje primjenjivo i za druga društva, smještena u istoj ili drugim zemljama Europske unije”, objašnjava Kladar.

Ona dodaje da kao konzultanti imaju zadaću ukazati klijentima na važnost prilagodbe njihova poslovanja pravnim zahtjevima novog tržišta na koje se šire te da je uvijek isplativije osigurati pravovremenu podršku pravnih stručnjaka i napraviti “zdrave temelje” već prilikom ulaska na tržište, nego ispravljati pogreške u hodu. “Pravilna prilagodba ne samo da štiti društvo od pravnih komplikacija, već otvara i put za uspješno i održivo prekogranično poslovanje i trgovinu Stoga, upuštanje u prekograničnu trgovinu ne treba biti ‘bauk’ društvu, ali mu se mora pristupiti s pažljivo isplaniranom strategijom uz odgovarajuću pravnu podršku”, zaključuje Kladar.

S druge strane, prilagodba pravnim zahtjevima trećih zemalja , koje nisu dio Europske unije, često je znatno složenija. Razlog tome je što pravna pravila u tim zemljama nisu samo neusklađena s krovnim pravnim pravilima EU-a, već se u mnogim aspektima mogu drastično razlikovati To može uključivati različite regulatorne standarde, carinske zahtjeve, porezne politike, zaštite potrošača, zaštite podataka, međunarodne trgovinske sporazume i druge relevantne zakonske

Od esencijalnog je značaja da društva kvalitetno istraže pravne zahtjeve tržišta na koje se planiraju proširiti

okvire. “U kontekstu globalnog poslovanja, ova razlika u pravnoj prilagodbi između tržišta unutar i izvan Europske unije može predstavljati značajnu prepreku za društvo koje teži širenju svojeg poslovanja. Stoga je od esencijalnog značaja da društva kvalitetno istraže zahtjeve tržišta na koje se planiraju proširiti kako bi si osigurala uspješnu prilagodbu i usklađenost s lokalnim zakonima i propisima”, poručuje Dijana Kladar.

JEZIK OTVARA VRATA TRŽIŠTA

Kako bi se otvorilo novo tržište potrebno je, uz pravnu regulativu, prilagoditi i cjelokupan sadržaj web trgovine jeziku zemlje u kojoj se pokreće poslovanje. Da nam pojasni taj aspekt poslovanja upitali smo Marinu Roček, koja radi kao Business Development Manager u tvrtki Ciklopea . Ova tvrtka u svom portfelju nudi niz lokalizacijskih usluga koje uključuju lokalizaciju web-mjesta, softvera, tehničkih sadržaja, marketinških materijala i medijskih sadržaja. Prvospomenuta lokalizacija web-mjesta za e-trgovinu podrazumijeva sveobuhvatan pristup prilagodbi sadržaja jeziku i kulturnim preferencijama ciljanog tržišta. “Osim jezične prilagodbe, pažljivo prilagođavamo vizualne i funkcionalne elemente kako

Marina Roček Ciklopea

Lokalizacija nije samo nužan trošak, već strateško ulaganje u budući rast poslovanja

PERSPEKTIVE - Prekogranična trgovina

bismo stvorili autentično iskustvo. Pritom detaljno analiziramo specifičnosti ciljanog tržišta kako bismo omogućili trgovcima da dosegnu i zadovolje potrebe lokalne publike. Konkretno, klijentima nudimo edukaciju, savjetovanje i kompletnu podršku pri osvajanju novih tržišta, a kako bi imali jasnu sliku o prednostima i procesu lokalizacije kreirali smo i korisnički priručnik koji se može besplatno preuzeti na našem webu”, naglasila je Roček.

Ona pritom dodaje kako lokalizacija nije samo nužan trošak, već strateško ulaganje u budući rast i da kroz lokalizaciju web trgovci smanjuju pravne i financijske rizike te grade prisnost s ciljanim tržištima. “Hrvatski web trgovci, odluče li se na ovaj korak, imaju ogroman potencijal za proširenje svog globalnog dohvata. Primjena lokalizacije ne samo da omogućuje lakšu komunikaciju s međunarodnim kupcima, već stvara priliku i za povećanje prihoda kroz osvajanje novih tržišta i stvaranje dugoročnih veza s globalnom publikom. Osim toga, lokalizacija web mjesta pridonosi globalnoj prisutnosti na Google rezultatima pretraživanja te omogućuje šire korištenje ključnih riječi u optimizaciji web stranica za tražilice (SEO)”, objašnjava Roček.

Ona pritom navodi i rezultate istraživanja kupaca koja pokazuju kako njih 50 posto smatra da su informacije i podrška dostupni na lokalnom jeziku važniji od cijene proizvoda, da 60 posto odustaje od kupnje zbog nedostatka informacija o proizvodu, usluzi ili isporuci te da će čak 70 posto kupaca prije kupiti proizvod ako su informacije ponuđene na njihovu jeziku.

NAKON PRAVA I JEZIKA, IDEMO

NA LOGISTIKU

Kada se odradi jezična i pravna priprema, onda treba vidjeti koji je optimalan način za dostavu proizvoda do krajnjih kupaca. I za taj smo dio poslovanja upitali one koji u tom području imaju višegodišnje iskustvo na međunarodnoj razini, a DHL je svakako pružatelj usluga koji će većini prvo

Čak 75 posto pripadnika generacije Y (milenijalci) kupuju u prekograničnim web

pasti na pamet. To je međunarodni logistički div koji se od 2016. godine posebno posvetio razvoju web trgovine. Snježana Poljanek, Sales and Marketing Manager u DHL Expressu su analizirali web trgovce te su razvili Health Check opciju koja zapravo predstav lja provjeru spremnosti web stranice pojedinog trgovca za prekogranično poslovanje postupak relevantan i danas, a usko je povezan s razlogom zašto uopće širiti poslovanje na međunarodno tržište. Naime, sve više država svijeta prepoznaje jedinstvenost i posebnost proizvoda koji nastaju u našem području i zbog toga postoji interes kupaca koji su spremni platiti i naručiti proizvode koji im se sviđaju ili su im potrebni. Digitalizacija nam je omogućila naručivanje proizvoda iz bilo kojeg dijela svijeta što je velika prilika za svakog web trgovca s našeg područja. Osim toga, uz naše stručnjake web trgovcima nudimo i podršku na svakom koraku, od optimizacije web stranice kroz ranije spomenuti Health Check, do raznih opcija dostave”, naglasila je Poljanek.

Kao dodatni poticaj za izlazak na međunarodno tržište ona navodi i podatak kako 75 posto pripadnika generacije Y (milenijalci) kupuju u prekograničnim web trgovinama te dodaje kako je to dobra podloga i za pridobivanje B2B klijenata. “Među našim trgovcima već postoje oni koji šalju međunarodno, ali to ne čine koristeći brze opcije dostave koje DHL express može ponuditi. Istraživanja su pokazala kako trgovci koji nude brze opcije dostave ostvaruju 60 posto viši profit od onih trgovaca koji takve opcije dostave nemaju u ponudi. Treba ponuditi opciju brze dostave jer je većina korisnika voljna platiti za najbolju moguću uslugu . Uz to, dokazano je kako se prosječna potrošnja korisnika povećava čak za 70 posto kada je korisniku omogućena međunarodna dostava, a potrošači već dulje vremena ne kupuju na temelju lokacije, odnosno blizine lokacije, nego na temelju dostupnosti proizvoda koji trebaju bez obzira na

Snježana Poljanek DHL

to u kojem se dijelu svijeta taj proizvod nalazio”, pojašnjava ova DHL-ova menadžerica.

Inače, u DHL Express mreži šalje se više od 170.000 B2C pošiljaka dnevno te je više od 45 posto njihovog globalnog obujma povezano s eCommerceom. Pritom najveći obujam dolazi iz sektora maloprodaje/modne industrije i potrošačkih proizvoda te tehnološkog sektora. DHL Express web trgovcima nudi različite modele suradnje s ciljem pružanja što bolje podrške u njihovom međunarodnom poslovanju, a neki od modela uključuju brzu međunarodnu dostavu, carinsko posredovanje, poslovnu podršku i edukaciju te digitalne platforme. “Glavni faktori prilikom formiranja cijena dostave međunarodnih pošiljaka su troškovi poslovanja u zemlji, zatim samog preuzimanja i dostave zrakoplovnim rutama, ali veliki utjecaj na cijene imaju i drugi faktori kao što su inflacija, troškovi specifični za industriju te održivost koja je jedan od glavnih ciljeva našeg poslovanja. DHL Express Hrvatska B2C korisnicima uvijek nudi prilagođene cijene sukladno njihovim potrebama i broju pošiljaka koju šalju s DHL-om”, istaknula je Poljanek.

Ona dodaje kako naši e-trgovci nailaze na najveće probleme kada su u pitanju tržišta koja se nalaze izvan Europske unije, gdje se obično pojavljuju velike prepreke u carinskom poslovanju. “U suradnji s nama te carinska pitanja više nisu problematična jer se uz naš tim stručnjaka korisnik može pouzdati u brzo i efikasno rješenje svake nedoumice koja se može pojaviti”, poručuje Poljanek.

SCHENGEN PRUŽA VELIKU

PRILIKU ZA RAST

Da je tema prekogranične trgovine vrlo važna za sve web trgovce koji žele podići svoju prodaju na višu razinu, smatra i Matej Javorek, direktor tvrtke Pick& Pack d.o.o. On je mišljenja kako je Hrvatska odlično tržište za pokrenuti posao, ali da je njegova veličina ograničavajući faktor , pogotovo ako se stavi u usporedbu s veličinom tržišta koje se našim poduzetnicima otvorilo prošle godine ulaskom u Schengen. “U svega nekoliko klikova i bez dodatnih napora imamo pristup prema više od 400 milijuna potencijalnih potrošača. Ono što trgovci moraju napraviti jest prilagodba jezičnom području kako bi lakše pristupili ciljanim skupinama, a sve ostalo

je više-manje isto. Marketing jednako djeluje na potrošače Poljske, Mađarske, Bugarske kao i na hrvatske kupce, dok je trošak konverzije približno jednak ako ne i povoljniji na određenim tržištima. Jedina prepreka s kojom se trgovci mogu suočiti jest jezična barijera, ali i tu postoje mnoge tvrtke koje se bave prijevodom web stranica, prilagodbom marketinških akcija i slično”, poručuje Javorek.

Inače, Pick & Pack web trgovcima nudi nekoliko oblika suradnje koja obuhvaća skladištenje, pakiranje i distribuciju paketa. Pritom za neke partnere rade cijeli logistički proces, dok se kod drugih brinu samo za dostavu proizvoda.

Javorek se slaže kako cijena dostave čini veliki udio u ukupnom trošku prema krajnjem kupcu. “Naša mreža kurira broji više od 50 partnera na području Europe, ali i svijeta. Cijena se, kao i u drugim sektorima, ponajviše formira volumenom, odnosno pravilom ekonomije obujma. Kada smo postali dio EuShipments grupacije povećali smo broj paketa te istodobno pridonijeli već uhodanom sustavu i mreži kurira. Izazovu visokih cijena doskočili smo tako što radimo s najboljim lokalnim kuririma s pojedinih tržišta, u mnogim državama ne samo s jednom već i s dvije ili tri kurirske službe. Time smo smanjili i trošak prijevoza i rizik u slučaju da jedan od kurira na tom tržištu zakaže ili ima problema s isporukama, čemu smo nemali broj puta svjedočili i na tržištu Hrvatske”, navodi Javorek.

Matej Javorek Pick&Pack

AMBALAŽNI DIV

DS Smith privukao interes većeg britanskog konkurenta

Britanski proizvođač papirnate ambalaže Mondi izvijestio je da razmatra mogućnost kupnje manjeg do-maćeg konkurenta DS Smitha, vlasnika tvornice ambalaže u Belišću. "Mondi vjeruje da moguće povezivan-je s DS Smithom transakcijom baziranom isključivo na dionicama predstavlja uzbudljivu priliku za stvaranje lidera u europskoj industriji održivih rješenja za ambalažu temeljenu na papiru", poručili su. Vlasnik DS Smith Belišće, Kaplasta iz Vojnića i Unijapapira potvrdio je da je dobio preliminarni dopis kojim je Mondi izrazio interes za preuzimanje. Prema britanskim propisima, Mondi sada mora do 7. ožujka dostaviti ob-vezujuću ponudu ili odustati. Ako pošalje ponudu, bit će to druga velika transakcija u britanskoj industriji papira i ambalaže, nakon ponude Smurfit Kappe za preuzimanje WestRocka, vrijedne 11 milijardi dolara. Naime, spajanjem kompanija Mondi i DS Smith nastao bi ambalažni div vrijedan 11,7 milijardi eura.

U Nizozemskoj

63 posto webshopova je "custom built"

Unutar 100 najvećih internetskih trgovina u Nizozemskoj u 2023. godini ukupno je 63 posto njih bilo izrađeno po narudžbi (custom built). Godinu ranije udio ovakvih prodavaonica iznosio je 55 posto, a u od-nosu na 2020. godinu to je rast od značajnih 50 posto. Ovi nalazi proizlaze iz istraživanja koje je proveo 3WebApps, tvrtka koja optimizira nizozemske internetske trgovine koje rade na Magento platformi. Od 2020. tvrtka je analizirala koji softver za e-trgovinu, sustave za upravljanje sadržajem (CMS) i hosting usluge koristi 100 najvećih internetskih trgovina u Nizozemskoj. Prema podacima, među prvih 100 postoji sve veći broj online trgovina izrađenih po narudžbi. Uz to, prošle godine 15 posto tih trgovina po narudžbi bile su marketplace platforme, što je u odnosu na 2020. godinu rast od 200 posto (kada je samo 5 posto bilo online tržnica).

La Poste instalirala kabine za isprobavanje robe

Francuska poštanska tvrtka La Poste postavila je kabinu za provlačenje u dva svoja poštanska ureda u Parizu te uskoro planira ovu eksperimentalnu uslugu proširiti na ukupno sedam poslovnica. U sklopu usluge, kupci mogu isprobati svoje online narudžbe odmah nakon preuzimanja. Prema podacima tvrtke La Poste, mnogi potrošači preuzimaju svoje pakete iz pošte samo da bi nakon isprobavanja vratili isti paket. Umjesto da to rade doma, francuski potrošači naručenu robu sada mogu odmah isprobati u odabranim poštanskim uredima te je odmah vratiti ako im ne odgovara. “Želimo olakšati život našim kupcima. Eksperi-ment će im uštedjeti vrijeme i trud”, rekli su iz tvrtke. Eksperiment je također način da tvrtka potakne više potrošača da koriste njezine usluge. Kao i druge poštanske tvrtke, La Poste obrađuje manje pisama, što želi kompenzirati ulaganjem u svoje logističke usluge.

Shopify lansirao lokalizirane online trgovine

Shopify je lansirao svoj Winter ’24 Edition koje uključuje više od 100 ažuriranja proizvoda na svojoj platformi za e-trgovinu. To uključuje značajke koje olakšavaju međunarodnu prodaju pa tako trgovci sada mogu dodati svoju lokaliziranu internetsku trgovinu za tri tržišta. Shopify Edition objavljuje se dvaput godišnje te katalogizira svako ažuriranje platforme u proteklih šest mjeseci. Trgovci sada imaju opciju pokrenuti lokaliziranu trgovinu te je prilagoditi svakom odabranom tržištu. Prema Shopifyju, to će rezultirati većom konverzijom, što će omogućiti bolje rezultate u prekograničnoj prodaji. Lokalizirana trgovina uključuje prilagođeni izlog i izgled, uzimajući u obzir regionalne i kulturne razlike po tržištu. Druge mogućnosti su pretvorba valuta, postavljanje cijena po tržištu, prevođenje sadržaja i korištenje lokalnih metoda plaćanja. Trgovci mogu stvoriti tri lokalizirane trgovine, a prodavači koji koriste Napredni plan mogu dodati više tržišta, za oko 60 eura po tržištu.

Deutsche Post

Njemačka državna banka KfW objavila je da je prodala 4,0 posto udjela u Deutsche Postu, signaliziravši nastojanja vlade da osigura novac za planiranu državnu potrošnju u ovoj godini. Vlasnički udio banke smanjit će se transakcijom s 20,5 na približno 16,5 posto, ali KfW će i dalje zadržati status najvećeg dioničara Deutsche Posta.

VIJESTI - Nuditelji usluga

DOSTAVLJAMO BUDUĆNOST: NAJVEĆA MREŽA PAKETOMATA

DOSTIŽE BROJKU 500

Postavljanjem svog 500. paketomata, BOX NOW kontinuirano širi svoju mrežu, čime korisnicima postaje dostupna efikasna usluga za slanje i primanje paketa, usklađena s brzim i dinamičnim stilom modernog života. Bez papirologije, ova mreža paketomata omogućava korisnicima neviđenu fleksibilnost i dostupnost 24/7.

BOX NOW donosi inovaciju na tržište lansiranjem nove usluge Peer-to-Peer (P2P), omogućavajući brzo i jednostavno slanje paketa između fizičkih osoba te pružajući brzu i pouzdanu razmjenu bez komplikacija u cijeloj Hrvatskoj.

Želite da vaš paket stigne isti dan do primatelja, po najpovoljnijoj cijeni na tržištu, važno vam je da možete biti fleksibilni, odnosno preuzeti paket u svako doba dana i noći te da su vam paketomati blizu, unutar 500 metara? I pri tome vam neće trebati niti jedan papir! Rješenje se zove BOX NOW! U nešto više od godinu dana, koliko su prisutni u Hrvatskoj, BOX NOW paketomati pokorili su tržište. Sa stopom od preko 91% zadovoljnih kupaca i više od 500 paketomata diljem Hrvatske, BOX NOW apsolutni je lider koji jamči fleksibilnost, brzinu (dostavu isti dan za Zagreb!) i besprijekorno korisničko

iskustvo. Slanje i primanje paketa toliko se ukorijenilo u našu svakodnevicu jer kupci nemaju vremena čekati pošiljku doma, žele fleksibilan i brz način slanja i primanja pošiljki i, naravno, povoljne troškove dostave. Sve to jamče im BOX NOW ormarići koji su uvijek nadohvat ruke. Slanje paketa: Sve što trebate učiniti je popuniti obrazac na BOX NOW internetskim stranicama. Možete odmah odabrati i lokaciju paketomata na koju želite da primatelju stigne paket. Na svoj e-mail ili SMS dobit ćete 6-znamenkasti PIN kojim otključavate bilo koji BOX NOW paketomat. Na tipkovnici utipkajte PIN i stisnite “enter”, stavite paket u otvoreni pretinac i zatvorite vrata. Dostava će, bez obzira na to gdje u Hrvatskoj šaljete paket, biti obavljena unutar 48 sati.

Preuzimanje paketa: Primatelj će dobiti 6-znamenkasti PIN koji je potrebno unijeti na tipkovnici paketomata kako bi otvorio vrata i preuzeo svoj paket. Primatelj paketa ima 96 sati (4 dana) da preuzme svoj paket, a to može učiniti u bilo koje doba dana i noći.

Cijena za ovu uslugu iznimno je pristupačna. Ovisno o veličini paketa, već od jednog eura u promotivnom periodu. “Omogućili smo našim korisnicima da šalju pakete po najnižim cijenama na tržištu. Paketomati tvrtke BOX NOW su inovativni uređaji koji rade isključivo na solarnu energiju, što ih čini ekološki prihvatljivima. Postavljeni su na ključnim točkama u gradu, pružajući korisnicima 24/7 pristup paketu bez obzira na vrijeme ili dan u tjednu. Također, korisnici mogu pratiti svoj paket u stvarnom vremenu putem naše web stranice kako bi bili informirani o trenutnom statusu dostave”, kaže Miroslav Mareš, direktor BOX NOW-a

Grupa BOX NOW u vlasništvu je češke financijske grupe EMMA Capital, a trenutačno posluje u četiri zemlje: Grčka, Cipar, Bugarska i Hrvatska, a u 2024. plan je udvostručiti broj paketomata na hrvatskom tržištu.

Digitalni marketing i AI – ljubav koja će cvjetati i u 2024. godini

Koliko smo puta čuli: “U 2024. godini sve će nas zamijeniti umjetna inteligencija”. Većina vas već razmišlja o prestanku čitanja. Neće vas zamijeniti AI, ali bi vas mogli zamijeniti oni koji umjetnu inteligenciju aktivno koriste. Zadnjih 19 godina, koliko sam u ovom poslu, čitam, slušam i gledam najave o “velikoj promjeni tržišta”. S obzirom na to da se kupci boje novih tehnologija, teško je očekivati da će promjene biti toliko drastične. Ipak, ima nekoliko njih kojih moramo biti svjesni i koje jednostavno moramo prihvatiti.

OČEKUJTE MANJE POSJETA VAŠEM WEBSHOPU

Tehnologija se brzo mijenja i danas stvari izgledaju sasvim drugačije nego prije par godina. Lani sam počeo koristiti nekoliko AI alata koji pomažu optimizirati oglašivačke kampanje (Google Ads i Facebook Ads). Dobrih mjesec dana sam ih učio, zadavao im pravila i pratio rezultate. Podsjetilo me na rad s talentiranim pripravnicima. Onda sam ih pustio da sve aktivnosti rade sami. U odnosu na prethodni mjesec i isti mjesec prošle godine, kumulirani rezultati za webshopove bili su: povećanje prodaje između 7% i 30% te pad posjeta između 15 i 25%. Osim jasnog pokazatelja povećanja prodaje, alati su napravili bolje ciljanje, kreirali nove publike i stvarali personalizirane oglase. Istu stvar rade i tražilice. Microsoft Bing, uz pomoć ChatGPT-a, pored standardnih rezultata pretrage nudi i mogućnost pretrage putem chata koji za vas pretražuje stranice i sumirano vam daje rezultate pretraga. Googleov će odgovor biti sličan. Neće biti u formi chata, već će u samim rezultatima pretrage dati korisniku sve relevantne podatke i sugerirane proizvode. Ovo će biti najveća promjena ove godine jer će kupci dobiti sve informacije, usporedbe i cijene u rezultatima pretrage na tražilicama. Očekujte manje posjeta vašem webshopu i obavezno obratite pozornost na kreiranje helpful contenta koji će voljeti i kupci i tražilice

Dino Oreški

Marketinški konzultant

Konzultant za digitalni marketing koji voli pomicati granice korištenjem novih tehnologija.

UMJETNA INTELIGENCIJA JE

TU DA VAM POMOGNE

Personalizacija će dobiti svoj puni zamah ove godine, putem tražilica i konverzacijskih agenata (chatbotova) koji su se dosad koristili najviše za korisničku podršku. Danas kupce mogu voditi kroz cijeli marketinški lijevak (nudeći proizvode, radeći upsell i sl.). Dobit ćemo još više podataka o kupcima koje možemo koristiti u budućim kampanjama. Tu će nam također AI biti od pomoći, ali samo će ljudska kreativnost napraviti zaista izvrsne marketinške strategije koje rezultiraju prodajom. Posebice na društvenim mrežama. Već neko vrijeme prodajemo na Facebooku i Instagramu, a već u 2024. možemo isto očekivati na YouTubeu i TikToku.

Da se vratimo na uporabu umjetne inteligencije. Nemojte se bojati. Postoji puno alata koji vam mogu pomoći u marketinškim aktivnostima i skratiti vrijeme obavljanja dosadnih taskova. Većina njih nudi mogućnost free triala. Kad uđete u ovaj svijet, vidjet ćete da je zapravo jako zabavno. Koristite AI alate, pratite trendove i prihvatite promjene. Čitamo se u budućim izdanjima eCommerce magazina. Uživajte!

Sigurno

Koristite

li puni potencijal jednog od najpovoljnijih marketinških kanala?

Važnost email marketinga veća je nego ikada prije, a kako iskoristiti osnovne mogućnosti koje pruža predstavljamo u uvodnom članku na ovu temu

Email marketing, koji uključuje newslettere i email automatizacije, marketinški je kanal koji ima jednu od najvećih ROI (Return-on-Investment) stopa. No, veliki broj online trgovaca ga uopće ne koristi, a oni koji ga i koriste ne iskorištavaju njegov puni potencijal.

Email omogućava tvrtkama da komuniciraju direktno sa svojim kupcima, što znači da i podaci vaših kupaca ostaju vaši. Zamislite – ako vam npr. Facebook blokira stranicu, ostajete bez svih pratitelja. Kod email marketinga ovo nije slučaj, te vam može pružiti i neku razinu sigurnosti.

Također, s promjenama u kolačićima treće strane, važnost email marketinga danas je veća nego ikada prije , a pomaže i što jednostavno možete pratiti aktivnost svojih pretplatnika te njihove interese.

Koje sve vrste mailova možete slati, koje biste osnovne automatizacije trebali imati i koji alat za email marketing odabrati, saznajte u nastavku.

VRSTE NEWSLETTERA KOJI POKREĆU PRODAJU

Newsletteri su više od samog slanja poruka, oni su alat za izgradnju odnosa i povećanje prodaje. Postoji nekoliko vrsta newslettera koje možete slati, a najpoznatiji su:

Kristina Matić eCommerce Hrvatska

1. Promotivni newsletteri: Idealni za predstavljanje novih proizvoda, specijalnih ponuda ili ekskluzivnih popusta.

2. Obavijesni newsletteri: Služe za održavanje kontakta s kupcima, obavještavanje o novostima ili promjenama u ponudi. (Preporuka: Redovito obavještavajte svoje pretplatnike o novim proizvodima, događanjima ili promjenama u poslovanju. Ovo jača njihovu povezanost s vašim brendom.).

3. Personalizirani newsletteri: Korištenje podataka o prethodnim kupnjama za stvaranje prilagođenih ponuda povećava šanse za ponovnu kupnju.

4. Obrazovni newsletteri: Pružaju vrijedne informacije ili savjete povezane s vašim proizvodima, istovremeno pozicionirajući vaš brend kao autoritet u industriji. (Preporuka: Dijelite savjete i vodiče koji su relevantni za vaše proizvode. Na primjer, ako prodajete kuhinjske uređaje, nudite recepte ili savjete za kuhanje.).

Oblik newslettera koji najčešće možete primijetiti u svom sandučiću je promotivni newsletter. On služi upravo za direktno povećanje prodaje, a najbolji učinak ima kad ponudite posebne popuste samo newsletter pretplatnicima i koristite primjetljive CTA-e (Call-to-Action) poput gumba: Iskoristi popust, Unesi kod, Kupi odmah i slično.

Personalizirani newsletteri rijetko se koriste, no isto tako mogu dovesti do povećanja prodaje. Primjerice, ako povežete svoj email marketing sustav s webshopom možete slati mailove kupcima koji su napustili košaricu s podsjetnikom na to. Isto tako, možete im poslati prijedloge proizvoda sličnih onima koje su pretraživali ili im poslati kod za popust da završe kupovinu.

Još jedan dobar trik je za proizvode koji su iskoristivi, npr. znate da vreća određene hrane za pse obično traje tri mjeseca pa možete kupcu nakon 80 dana poslati email s podsjetnikom da obnovi svoje zalihe.

Neke od općenito dobrih praksi kod newslettera je segmentiranje kupaca . Ako nudite, primjerice, odjeću za žene, muškarce i djecu, možete kod pretplate zatražiti kupce da odaberu koji od navedenih segmenata ih interesiraju i žele li primati

informacije o tome. Ovako smanjujete šansu da ćete kupcima slati irelevantne informacije i moguće da će zato dulje ostati pretplaćeni na vaš newsletter.

ISKORISTITE POTENCIJAL AUTOMATIZACIJA

Automatizacije vam mogu uštedjeti vrijeme i povećati osjećaj pripadnosti i lojalnosti kupcima.

Neka osnovna automatizacija koju biste trebali imati je slanje emaila dobrodošlice novim kupcima . Ako koristite poticaje za prijavu na newsletter (popust na prvu kupovinu, besplatni materijali i slično), u ovom mailu bi oni trebali biti dostavljeni.

No, tu ne mora biti kraj automatizaciji dobrodošlice. Prvi email može biti topao pozdrav s već spomenutim poticajem, drugi email može biti kratki uvod o vašem brendu, a treći može predstaviti vaše najpopularnije proizvode.

OSTALE VRSTE AUTOMATIZACIJE

KOJE BISTE MOGLI POSTAVITI:

1.

Automatizacija za napuštenu košaricu

Kada korisnik dodaje proizvode u košaricu, ali ne dovrši kupnju, šaljite seriju podsjetnika. Prvi email može biti blagi podsjetnik s prikazom proizvoda u košarici, drugi email može sadržavati recenzije tih proizvoda, a treći email može nuditi ograničeno vrijeme popusta ili besplatnu dostavu.

3. Rođendanski email Automatizirani email poslan na rođendan kupca s osobnom čestitkom i posebnom ponudom, poput popusta ili poklon bonova (napomena: za ovo morate tražiti datum rođenja od svojih kupaca ili pretplatnika).

4. Ponovno aktiviranje neaktivnih kupaca i pretplatnika

2. Automatizacija nakon kupovine

Nakon što kupac izvrši kupnju, šaljite seriju emailova koji potiču zadovoljstvo kupnje. Prvi email može biti zahvala s potvrdom narudžbe, drugi može sadržavati savjete za korištenje proizvoda, a treći može tražiti povratne informacije ili recenziju proizvoda. Pripazite da ne napravite najčešću grešku, a to je zahtjev za recenziju prije nego je kupac uopće stigao isprobati proizvod.

Za kupce koji nisu interagirali s vašim webshopom ili emailovima duže vrijeme, pošaljite seriju emailova za ponovno angažiranje. Prvi email može biti podsjetnik na vaš brend, drugi može istaknuti nove proizvode ili promjene u ponudi, a treći nuditi poseban popust za povratak.

5. Obavijesti o ponovno dostupnim proizvodima

Ako su kupci pokazali interes za proizvode koji su trenutno nedostupni, šaljite automatizirane obavijesti kada se ti proizvodi vrate na zalihu.

NAJPOPULARNIJI EMAIL MARKETING ALATI

1. Mailchimp

Mailchimp.com

Dobar za početnike: Intuitivno sučelje i jednostavnost upotrebe čine Mailchimp odličnim izborom za one koji tek započinju s email marketingom.

Svestranost: Nudi širok raspon predložaka i alata za dizajniranje emailova kao i opcije za automatizaciju i segmentaciju.

Besplatan plan: Dostupan za male liste kontakata, što ga čini privlačnim za startupe i male poduzetnike.

Cijene: Besplatan plan dostupan je za do 500 kontakata i 1.000 slanja mjesečno, s ograničenim mogućnostima. Plaćeni planovi kreću se od 12,21 € mjesečno, ovisno o broju kontakata i funkcionalnostima koje korisnik bira.

Mogućnosti povezivanja: Integrira se s mnogim platformama, uključujući Shopify i WooCommerce, omogućujući sinkronizaciju kupaca i analizu ponašanja.

2. GetResponse

Getresponse.com

Alati za stvaranje sadržaja: Uključuje alate za kreiranje landing stranica i webinara, što olakšava generiranje vodiča i edukativnog sadržaja za privlačenje i zadržavanje kupaca.

Visoko prilagodljiva automatizacija: Omogućuje detaljno prilagođavanje tijekova emailova na temelju interakcija korisnika, povećavajući učinkovitost kampanja. Optimizacija za konverzije: GetResponse nudi napredne analitičke alate koji pomažu u optimizaciji kampanja za bolje konverzije.

Cijene: Cijene počinju od oko 16 € mjesečno za osnovni plan, s različitim planovima koji se prilagođavaju broju kontakata i potrebnim značajkama.

Mogućnosti povezivanja GetResponse nudi integraciju s platformama kao što su Shopify i WooCommerce, te alate za automatizaciju email marketinga, kreiranje landing stranica i webinara.

3. ActiveCampaign

Activecampaign.com

Napredna CRM integracija: Osim email marketinga, ActiveCampaign nudi detaljne CRM mogućnosti, idealne za tvrtke koje žele usko povezati svoje marketinške i prodajne aktivnosti.

Složene automatizacije: Omogućuje kreiranje vrlo specifičnih i prilagođenih automatizacijskih tijekova koji mogu znatno poboljšati angažman i zadovoljstvo korisnika.

Segmentacija i personalizacija: Nudi napredne opcije za segmentaciju korisnika i personalizaciju sadržaja, što dovodi do visokih stopa angažmana.

Cijene: Planovi počinju od 29 USD mjesečno za Lite verziju s 1.000 kontakata. Cijene rastu s brojem kontakata i dodatnim značajkama.

Mogućnosti povezivanja: ActiveCampaign se ističe svojom moćnom CRM integracijom i naprednim automatizacijama koje se lako povezuju sa Shopify, WooCommerce i drugim platformama.

4. Emarsys

Emarsys.com

Fokus na AI i automatizaciju: Emarsys koristi umjetnu inteligenciju za automatizaciju personaliziranih marketinških kampanja, što omogućava tvrtkama da skaliraju svoje marketinške napore uz minimalan dodatni rad.

Omnichannel pristup: Platforma omogućava integriranje različitih kanala komunikacije s klijentima (email, SMS, društvene mreže, web, mobilne aplikacije) u jedinstvenu

kampanju, pružajući konzistentno iskustvo kroz sve točke kontakta.

Napredna segmentacija i personalizacija: Emarsys omogućava tvrtkama da kreiraju detaljno segmentirane korisničke profile i ciljaju ih s izuzetno personaliziranim porukama, što povećava relevantnost i učinkovitost kampanja.

Cijene: Emarsys obično radi na modelu cijena koji je prilagođen potrebama klijenata, što znači da cijene variraju ovisno o obujmu poslovanja, broju kontakata, željenim funkcionalnostima i drugim faktorima. Za točne informacije o cijenama, potencijalni klijenti trebaju zatražiti personaliziranu ponudu direktno od Emarsysa.

Mogućnosti povezivanja: Emarsys se može lako integrirati s vodećim eCommerce platformama poput Magento, Shopify i WooCommerce, što omogućava automatizaciju marketinških aktivnosti direktno povezanih s online prodajom.

Mirjana Badurina Čanak

“Emarsys vas štedi gnjavaže pristupa višestrukim sustavima za praćenje rezultata kampanja. Platforma daje jedinstveni pregled podataka koji su vam potrebni da dokažete i poboljšate učinak e-mail marketinških kampanja na prihod. Izvještaji su sastavni dio platforme, što olakšava da se u realnom vremenu razumije što funkcionira.”

Napomena:

Cijene i dostupne

značajke mogu se promijeniti, stoga je važno posjetiti službene web stranice za najtočnije i najaktualnije informacije. Ovi alati su široko prihvaćeni i korišteni ne samo u Hrvatskoj, već i globalno, zbog čega pružaju izvrsnu podršku za internacionalno poslovanje i lokalizaciju sadržaja.

KAKO DO NEWSLETTER PRETPLATNIKA

Kada smo definirali najčešće korištene automatizacije, odabrali pravi alat i napravili sekvencu dobrodošlice, vrijeme je da počnete sakupljati pretplatnike.

Evo nekoliko savjeta i ideja koje vam mogu pomoći da povećate svoju bazu pretplatnika:

1. Optimizirajte forme za prijavu

Postavite forme za prijavu na newsletter na vidljiva mjesta na webshopu. Može iskočiti kupcima kao pop-up, možete napraviti blok s formom za prijavu na newsletter i dodati ju u footer.

Dobra ideja bila bi dodati checkbox za prijavu na newsletter u registraciju korisnika i u checkout proces, gdje im odmah nudite popust na narudžbu ako se pretplate. Ovo je dobar način da prikupite pretplatnike jer su vam već ostavili svoje podatke, samo trebaju kliknuti na checkbox.

2. Ponudite poticaje za prijavu

Već smo spominjali poticaje za prijavu, kao što su popust na prvu kupnju, besplatni vodiči i slično. Nuđenje poticaja za prijavu pretplatnicima može uvelike povećati vašu newsletter bazu.

3. Iskoristite društvene mreže

Promovirajte svoj newsletter na društvenim mrežama koje koristite i dodajte linkove do forme za prijavu na njega.

4. Kreirajte kvalitetan sadržaj

Svi smo već čuli izreku “Content is king”, a ako nudite zanimljiv sadržaj u svojim newsletterima veća je šansa da će ga više ljudi preporučivati drugim ljudima, što znači da imate veću bazu kojoj možete poslati svoje ponude i proizvode.

Kako web trgovci koriste email marketing?

Suzana Martić

Lesnina XXXL Koristimo ga za newsletter koji ove godine namjeravamo optimizirati tako što ćemo poraditi na blokovima sadržaja za višekratnu uporabu. Kada govorim o izgradnji blokova sadržaja mislim na nove predloške uz pomoć SMC Editor Line. To će nam dati mogućnost za više improvizacije i osmišljavanje još zanimljivijeg newslettera. Svrha ovog alata je u slanju (personalizirane) marketinške komunikacije našim klijentima putem obaveznih kanala e-pošte, ispisa te push obavijesti aplikacije, ali i po potrebi za slanje (personalizirane) marketinške komunikacije našim kupcima putem kanala Could Have SMS, WhatsApp i personalizaciju na licu mjesta. Sve to uključuje stvaranje ciljne skupine na temelju podataka o kupcima, o ponašanju kupaca i samim proizvodima, zatim za izradu (personaliziranog) sadržaja, kontrolu (personaliziranog) sadržaja putem različitih marketinških kanala te izvještavanje o marketinškim mjerama. Ovaj alat za automatizaciju marketinga fokusiran je na kanale u “vlasništvu” (kanali koji su u našem posjedu). “Plaćenim” kanalima upravlja se putem drugih alata, ali radi se na zajedničkom upravljanju “vlasničkih” i “plaćenih” kanala koje će se u budućnosti odvijati putem CDP-a.

Goran Vrabec

Volim Ljuto

Već dvije godine koristimo neke email automatizacije koje nam donose značajnu prodaju. Platforma je Omnisend, integracija s WooCommerce pluginom koji radi savršeno. Koristimo Welcome emailove, pop-upove za kupone za popuste, abandoned cart/abandoned checkout mailove i još nekoliko specifičnih sezonskih automatizacija uz emailove za segmentirane kupce koji već neko vrijeme nisu kupili. Omnisend ima podršku i za SMS, ali u to još nismo ulazili.

Kako je Labin od rudarskog mjesta postao nezaobilazna

digitalna destinacija

Labin je i u pjesmama opjevan kao rudarsko naselje vrijednih i radišnih ljudi, a da ga se na mapi pronađe i kao nezaobilaznu destinaciju za digitalno poslovanje u Hrvatskoj, ali i u cijeloj Adria regiji, pobrinuo se Domagoj Ostović, osnivač i direktor tvrtke Lloyds digital

Osnivač ste i direktor tvrtke Lloyds digital iz Labina. Kako ste se razvijali od skromnih početaka poslovanja do danas kada ste jedan od vodećih B2B softver providera u Hrvatskoj?

Tvrtku sam pokrenuo 2012. godine. Početci su bili izazovni, ali i zabavni. Radilo se jako puno, ponekad i po 12 sati dnevno, a to su pratile neprospavane noći, učenje iz knjiga, čitanje s foruma i Skype callovi s kolegama iz industrije. Misao da ću biti sam svoj šef i da mogu raditi kako želim bila je toliko romantična da sam se zaljubio u poduzetništvo prije nego sam uopće shvatio što to točno je. Nakon tri godine, skupivši iskustvo i znanje te ponešto kapitala, počeo sam zapošljavati. Tim je danas toliko narastao te smo postali jedna od prepoznatljivijih softverskih tvrtki u Hrvatskoj.

Koliko djelatnika čini vaš tim te koji je njihov profesionalni profil?

Lloyds digital u zadnje dvije godine ima prosječno 30-ak zaposlenih pri čemu naš “core team” čini 15-ak ljudi koji su u tvrtki dulje od sedam godina.

Domagoj Ostović Lloyds digital

Bez kvalitetnih ljudi nema stabilne tvrtke. Nakon 12 godina upornog i vrijednog rada danas se možemo osvrnuti i zaključiti da smo iz godine u godinu bili sve bolji. Poslovanje smo širili isključivo na osnovu kvalitete proizvoda koje isporučujemo te izgradnji kvalitetnih poslovnih odnosa, naglašava Ostović.

Fokus smo stavili na ulaganje u znanje i zadržavanje ključnih ljudi kako bismo mogli graditi tvrtku na kriterijima kvalitete i izvrsnosti. Kada je riječ o profilu zaposlenika, to su većinom visoko obrazovani kadrovi tehničkih i informatičkih usmjerenja.

Očito je kako su lojalni djelatnici osnova za dugoročan razvoj poslovanja. Kako uspijevate zadržati svoje stručnjake te širiti poslovanje?

Bez kvalitetnih ljudi nema stabilne tvrtke. Nakon 12 godina upornog i vrijednog rada danas se možemo osvrnuti i zaključiti da smo iz godine u godinu bili sve bolji. Tajna je za svakog poduzetnika drugačija, svatko ima svoj način upravljanja, ali iz mog iskustva najvažnije je da djelatnike platite konkurentno i pošteno, naravno u skladu sa svojim mogućnostima. To je osnova svega.

“Fokus smo stavili na ulaganje u znanje i zadržavanje ključnih ljudi kako bismo mogli graditi tvrtku na kriterijima kvalitete i izvrsnosti”

Nakon toga dolazi transparentna komunikacija. Treba se truditi biti što iskreniji prema ljudima koje vodite, pokušati ih saslušati i saznati što ih motivira i onda sa svim tim saznanjima održavati odnose.

Nadalje, ključno je imati jasnu dugoročnu viziju kamo idemo te voditi primjerom, biti prvi kada zagusti, ali istodobno i dati odgovornost ljudima da rade stvari na svoj način.

Leadership i motivirani djelatnici dva su stupa poslovanja, a treći su sami proizvodi i rješenja koje nudite tržištu. Možemo li konkretnije reći što sve radite za eCommerce sektor?

U principu nudimo razvoj kompletnih eCommerce rješenja. Lloyds digital je idealan dugoročan partner za tvrtke koje ili tek ulaze u eCommerce ili rade velike promjene pa je potrebno iz temelja digitalizirati poslovanje. Projekte gradimo na vlastitom eCommerce rješenju baziranom na PHP Laravelu. Naš proces rada počinje od istraživanja i product discovery radionice, a nakon raspisivanja dokumentacije usporedo kreću dizajn i development, crtanje dizajna svih ekrana i razvoj customer experiencea, programiranje, testiranje i na kraju puštanje u produkciju.

osmislili Gligora cheese and deli shop. Nadalje, za Smit Electronic razvili smo B2B platformu za njihove kupce, kreirali smo platformu za prodaju usluga Plus hostinga, eCommerce platformu za Pinel Krk i mobilnu aplikaciju za Tankersku plovidbu. Izdvojio bih i webshop koji smo izradili za vinariju Kutjevo, eCommerce rješenja za destileriju Aura i proizvođača tjestenine Marodi, a radili smo i za Meneghetti Wine Hotel & Winery kao i nama osobno vrlo drage projekte za maslinovo ulje Perdisacca i ljute umake Forto.

To su zbilja raznoliki klijenti i projekti. Po čemu se izdvajate na tržištu, osim što dolazite iz malog grada u Istri, netipičnom za IT industriju?

“Pokušat ćemo se pozicionirati na još nekim tržištima te još više zakoračiti u eCommerce i razvoj mobilnih aplikacija”

Rekao bih da je naša ključna komparativna prednost u tome što imamo snažan tim koji je puno godina na okupu te mala fluktuacija ljudi, partnerski odnosi i tehnološka stručnost. Naime, radimo isključivo u tehnologijama u kojma smo eksperti. Dakako, eksperimentiramo i učimo nove stvari, ali na produkciji smo izrazito uhodan tim. Nismo tvrtka za tech dependency projekte, već idealan partner kada se odabir tehnologije prepusti nama.

S obzirom na sve to, u kojoj vam je mjeri sam eCommerce značajan kao segment u kojem plasirate svoje usluge i rješenja?

U zadnje tri godine eCommerce poslovni segment izrastao je u značajnu vertikalu, napravili smo nekoliko odličnih projekata koji su izrazito uspješni i to nam je dalo motivaciju da se još više fokusiramo na ovaj sektor. Također, imamo iskustva u Loyalty segmentu, spajanju na blagajne te povezivanju korisnika iz offline i online kanala prodaje. Kod Loyalty programa razvijamo mobilne aplikacije koje komuniciraju sa svim potrebnim servisima, a sve s ciljem da klijent dobije benefit od korištenja push notifikacija.

Spomenuli ste klijente. Tko su vam najvažniji klijenti ili projekti koje ste do sada realizirali?

Svi klijenti su važni. Ne možemo ih segmentirati po važnosti, ali možemo nabrojati dugoročne partnerske odnose koje smo izgradili s klijentima, što možda ponajbolje govori o vrijednosti naše tvrtke.

Tako smo za Uniline razvili platformu za rezervaciju smještaja, dok smo za Siranu Gligora

Digital Labin konferencija etablirala se kao važno mjesto za cijelu IT zajednicu. Što nas čeka ove godine na programu?

U 2024. nas čeka ponavljanje prošle godine, doslovno ne želimo ništa više od toga. Konferencija je narasla i postala omiljeno mjesto okupljanja kompletnih produktnih timova, što smo prošle godine spojili s organizacijom tracka za Project management i BizDev. Naši posjetitelji već su naviknuti na određenu razinu kvalitete predavanja, panela i ostalog programa, ali i vrhunske hrane i zabave.

Osim Digital Labin konferencije, na što se još planirate fokusirati tijekom 2024. godine?

Ovo će biti godina BizDev-a. Pokušat ćemo se pozicionirati na još nekim tržištima te još više zakoračiti u eCommerce i razvoj mobilnih aplikacija. Želimo biti prisutniji i na nekim eCommerce konferencijama u regiji te u 2024. ostvariti povećanje prihoda uz zadržavanje istog broja ljudi. Osim toga, ove godine prvi put sudjelujemo i u žiriranju eCommAwardsa u organizaciji udruge eCommerce Hrvatska, gdje ćemo ocjenjivati web stranice nuditelja usluga iz eCommerce sektora.

Kako ispuniti san o savršenom iskustvu online kupovine

Tijekom godine uvijek se nude prilike za kupnju na promocijama i rasprodajama koje bi bila šteta da ne iskoristi strastveni tražitelj dobrih ponuda poput mene. S obzirom na to da su trgovački centri i robne kuće često pretrpane, ove ću godine svu kupnju obaviti online, pregledavajući ponudu na tabletu ili telefonu, udobno zavaljen na kauču ili vozeći se tramvajem na posao. S toliko raznih trgovina na internetu, koje nude veliki izbor, uvjeren sam da ću pronaći nešto posebno. Možda ću prvo prošetati trgovinama i pogledati, ali kupovat ću online kako bih iskoristio razne promocije, usporedio cijene i odabrao najbolju ponudu. Stvari kupljene online također se mogu lako vratiti ako ne odgovaraju. Samo u online trgovinama želim plaćati jednako brzo i učinkovito kao na blagajni u trgovini. Želim sve pojednostaviti kako bih svoje vrijeme proveo u društvu s prijateljima i obitelji.

John Shopper

San o besprijekornom iskustvu kupnje

Vrijedno je naglasiti da se kupovati može i s kauča. U Hrvatskoj ima 4.507.074 aktivnih korisnika mobilnih telefona, a 65% globalne e-trgovine realizira se putem mobilnih uređaja. Način na koji trošimo, upravljamo svojim novcem i živimo svoje živote promijenio se zbog tehnologije. Digitalna trgovina snažno se ubrzava i potreba da taj proces prati i adekvatno potrošačko iskustvo nikad nije bila veća. Potrošači sve više očekuju da će internetsko iskustvo biti besprijekorno kao interakcija licem u lice, bez obzira na trgovca ili uređaj koji koriste. To je osobito istinito tijekom sezonskih rasprodaja, zimskih praznika ili Crnog petka. U 2022., tijekom tjedna Crnog petka (tri dana prije, sam Crni petak i tri dana nakon), dnevni prosječni broj Visa transakcija u Hrvatskoj bio je više nego dvostruko veći u kategoriji mode i 70% veći u području trgovaca elektroničkom robom – u usporedbi s dnevnim prosjekom za ovu skupinu trgovaca općenito u 2022. godini. Visa pruža pogodnost i bezbrižnost vlasnicima kartica i tvrtkama tijekom cijele godine, a u ovakvom vremenu naša je uloga u održavanju povjerenja u trgovini osiguravanjem sigurnosti novca posebno važna.

Kako mlade generacije budu ulazile u radnu snagu, te će promjene postati još značajnije. Online kupnja prirodan je dio života generacije Z, a generacija Alpha jednako je duboko povezana s internetskim svijetom kao i stvarnim svijetom. Stoga, kako korisnička iskustva

postaju sve digitalnija, ovo je sve važnije područje za ulaganja i inovacije.

Danas se jaz između novonastalih digitalnih navika i iskustva plaćanja povećava. Nije ni čudo što je John Shopper zabrinut. Ukupno 62% potrošača neće čekati dulje od dvije minute prije nego što odustane od kupnje online. Međutim, kada je potrebna dvo-faktorska autentifikacija (2FA), potrošači mogu biti podvrgnuti prolasku u prosjeku devet zaslona i procesu koji do plaćanja traje 3,3 minute. To je gotovo dvostruko više od granice strpljenja većine potrošača. Jasno je da imamo prostora za pojednostavljenje i poboljšanje ovog procesa.

Kako ostvariti taj san što većem broju ljudi?

Kako bi nam život bio lakši, od ključne je važnosti pružiti besprijekorno online plaćanje jednim klikom, poput beskontaktnog plaćanja. Tokenizacija je ključan doprinos takvom iskustvu. To je ujedno i sljedeća faza u digitalnom plaćanju koja slijedi nakon razvoja beskontaktnog plaćanja u trgovinama. Umjesto da upisuju svoje podatke za plaćanje karticama, korisnici kartica sve više to čine preko svojih pametnih telefona, što bi bilo teško bez tokeniziranih kartica pohranjenih u tim uređajima. Jednostavnost ovog iskustva trebala bi se prenijeti na online kupnju jer će tokeni pomoći da se izgubi granica između e-trgovine i plaćanja u fizičkoj trgovini. Visa tehnologija mrežnih tokena sigurno

ugrađuje token plaćanja u svako korisničko iskustvo. Tokeni se mogu ugraditi s uređajem, aplikacijama, novčanicima ili karticama u evidenciji trgovca, čime se uklanjaju problemi s većinom današnjih transakcija. U Visi vjerujemo da su digitalna rješenja koja se temelje na tokenima, kao što su Card on File ili Click to Pay, sve popularnija na tržištima na kojima su dostupna.

Prema studiji koju je provela Visa o mobilnom plaćanju u srednjoj i istočnoj Europii, povećan je interes za korištenje card-on-file usluge, koja vlasnicima kartica omogućuje spremanje podataka o kartici kod trgovca samo jednom, nakon aktivacije, a zatim se brza i sigurna plaćanja provode jednim klikom. Više od polovice anketiranih online kupaca u Hrvatskoj reklo je da se odlučuje za spremanje podataka o kartici na web stranicu ili aplikaciju trgovca za jednostavniju i bržu kupnju. Pritom je 59% potrošača u Hrvatskoj u dobi od 18 do 24 godine dodalo svoju platnu karticu u barem jednu mobilnu aplikaciju u popularnim kategorijama (prijevoz, putovanja, streaming platforme, dostava hrane), no postotak je sličan u svim dobnim kategorijama.

Konkurentno i raznoliko tržište plaćanja potiče inovacije. U Visi smo predani raznolikom i konkurentnom okruženju plaćanja u kojem svaki sudionik doprinosi sigurnosti i stabilnosti ekosustava – s tvrtkama koje se natječu pod jednakim uvjetima, a potrošačima se nudi pravi izbor.

Kada trgovac omogući tokenizaciju unutar svojih online platformi ili aplikacija, umjesto pohranjivanja osjetljivih podataka o kartici kupca, on ih zamjenjuje tokenom koji se može koristiti samo kod tog trgovca, za njegove proizvode ili usluge. Ova tehnologija obično povećava stopu odobrenja za online transakcije za 3 postotna boda i smanjuje mogućnost prevara do 50% jer ako je token ukraden, prevaranti ga ne mogu koristiti. Osim toga, tokeni utiru put potpuno novim rješenjima i načinima plaćanja jer će, u kombinaciji s biometrijom, uređaji koje već posjedujemo biti dovoljni za online plaćanje.

Besprijekorna trgovina budućnosti

Tokenizirano i intuitivno iskustvo plaćanja ključno je za zadržavanje konkurentnosti tvrtki. Tvrtke koje sada ne uvedu inovacije riskiraju gubitak klijenata. Sjajno je to što ekosustav već ima pristup mnogim rješenjima. Velik dio temelja je napravljen, inovacije su provedene u djelo i standardi su postavljeni. Stoga se sada radi na poticanju i omogućavanju uključivanja što više sudionika u ekosustav koji bi trebali implementirati već dokazane tehnologije.

Tokenizacija ima neograničen potencijal za otključavanje prilika za bogatija, personaliziranija iskustva, koja smanjuju teškoće za potrošače i pomažu tvrtkama da rastu.

Zamislite kuhinju budućnosti u kojoj hladnjak postaje svevideće oko za naše namirnice. Pokazuje nam što nam ponestaje i možemo to brzo naručiti iz svoje omiljene internetske trgovine. Jednostavnim dodirom naše ruke na ploču hladnjaka potvrđuje se uplata i u tren oka na vrata nam pokuca dostavljač s dopunjenim zalihama. Kako je to moguće? Ovaj hladnjak je tokeniziran.

Trenutačno je izazov – i prilika – da tokenizacija postane šire ugrađena u svijet svakodnevne e-trgovine. Bio bi to korak naprijed ka stvaranju cjelovitijeg svijeta kakav očekuju mlade, izvorno digitalne generacije Z i Alpha.

Studije slučaja, usporedbe, statistike, istraživanja i preporuke daju se “KAKVE JESU” i namijenjene su samo u informativne svrhe i ne smiju se oslanjati na operativne, marketinške, pravne, tehničke, porezne, financijske ili druge savjete. Visa ne daje nikakva jamstva niti izjave o potpunosti ili točnosti informacija u ovom dokumentu, niti preuzima bilo kakvu obvezu ili odgovornost koja može proizaći iz oslanjanja na takve informacije. Ovdje sadržane informacije nisu namijenjene kao investicijski ili pravni savjet, a čitatelje se potiče da potraže savjet kompetentnog stručnjaka ako je takav savjet potreban.

iStudija Visa “Mobilna plaćanja u srednjoj i istočnoj Europi, 2022” pokriva Poljsku, Češku, Mađarsku, Rumunjsku, Bugarsku, Slovačku, Sloveniju i Hrvatsku. Istraživanje je provela istraživačka tvrtka Kantar u listopadu 2022. metodologijom CAWI na uzorku od 1000 ispitanika u svakoj zemlji, u dobi od 18 do 65 godina.

Blagdani donose obilje svega pa i prevara u online trgovini

Iako kibernetička sigurnost bilježi konstantan razvoj i napredak, opće okruženje i ekosustav u kojem se odvija digitalno poslovanje ima sve više sigurnosnih prijetnji. Tome u prilog idu i najnoviji podaci Vise koji pokazuju kako su u blagdanskom razdoblju stope prevara u online trgovini porasle za 8 posto

Od ovog broja eCommerce magazina krećemo redovito obrađivati temu sigurnosti online kupnje iz različitih perspektiva kako bismo ukazali na važnost rada na unapređenju sigurnosti cijelog ekosustava u kojem se odvija proces digitalne trgovine. Cilj nam je ukazati na trendove i važnost prevencije prevara i drugih neželjenih pojava kako za kupce, tako i za web trgovce.

O tome kakvi su trendovi u području kibernetičke sigurnost koja je životno važan segment internetske trgovine svoje je viđenje podijelio Robert Preskar, Security & Compliance Line of Business Manager u kompaniji ASEE. Za početak smo htjeli doznati koje su najčešće prevare u online trgovini: “Najčešće prevare u online trgovini obuhvaćaju nekoliko različitih oblika. Krađa podataka s kreditnih kartica bilježi pad zbog aktivnog sudjelovanja svih izdavača kartica (banaka) na našem tržištu u 3DSecure okruženju, što zahtijeva dodatnu autentikaciju. Druga vrsta prevare uključuje naplatu proizvoda koji zapravo nije naručen putem lažnih web stranica s poznatim brendovima i primamljivim popustima od 60 posto ili više. Prevaranti naplate, a zatim pošalju krivi, jeftiniji proizvod ili čak ništa”, pojašnjava Preskar te dodaje kako je u zadnje vrijeme primijećen porast broja web stranica koje izgledaju kao online trgovine, ali njihova prava svrha je prikupljanje privatnih podataka poput brojeva mobitela i imena. On dalje navodi kako se

tako prikupljeni podaci mogu koristiti u raznim prevarama, uključujući i smishing (slanje lažnih SMS poruka u ime poznatih kompanija ili banke). Osim toga, česti su i lažni SMS-ovi koji obavještavaju o nepostojećoj dostavi i traže dodatno plaćanje online za navodne “dodatne” troškove, čime prevaranti pokušavaju izvući novac od žrtava. “Ova vrsta prevare koristi se kako bi stvorila lažnu percepciju stvarne dostave, izlažući žrtve riziku dodatnih financijskih gubitaka. Važno je biti oprezan pri online kupovini i koristiti sigurnosne mjere kako bi se smanjila mogućnost postati žrtvom ovakvih prevara”, upozorava ovaj stručnjak.

O tome smo upitali i Renatu Vujasinović, direktoricu Vise u Republici Hrvatskoj , koja ističe kako podaci i transakcije pokazuju da akteri prijetnji vrebaju potrošače najviše tijekom sezone blagdana Naime, podaci Vise pokazuju da su kod najpopularnijih kategorija trgovaca na koje ciljaju prevaranti stope prevara tijekom blagdana 2022. porasle 11 posto u odnosu na stopu prevara izvan blagdana, a u odnosu na prethodnu godinu veće su za 8 posto. “U blagdanskom izdanju izvješća o prijetnjama upozorili

TRENDOVI - Sigurnost online kupnje

Renata Vujasinović Visa

smo na to da će akteri prijetnji nastojati iskoristiti povećani interes i hitnost potrošača u pronalaženju ponuda i darova”, istaknula je Vujasinović.

DOBRE NAVIKE ZA ONLINE KUPNJU

Sada kada smo konstatirali problem htjeli smo vidjeti kako se to može spriječiti ili barem umanjiti. Preskar ističe kako se kupci od pokušaja prevare mogu zaštititi na nekoliko načina, a kao prvi korak preporučuje provjeru novih web stranica/aplikacija jednostavnim Google upitom “is xxx.yyy. com fraud”. Također, treba izbjegavati klikanje na sumnjive linkove iz e-mailova, poruka ili SMS-ova, čime se smanjuje rizik od zlonamjernih preusmjeravanja na lažne stranice, a zadržavanje zdrave doze sumnje i provjeravanje vjerodostojnosti ponuđenih popusta također pomažu prepoznati potencijalno sumnjive situacije. “Osim toga, važno je sigurno upravljati podacima o karticama, ne otkrivajući nepotrebne informacije te ne dijeleći osjetljive podatke poput PIN-ova, lozinki ili jednokratnih lozinki izvan legitimnih bankarskih stranica. Od koristi je i temeljita provjera URL-a prije obavljanja transakcija kako bi se izbjegle lažne stranice sa sličnim nazivima jer su ti nazivi ponekad toliko slični da je iznimno teško odmah detektirati razlike. Sve ove mjere zajedno pomažu smanjiti rizik od online prevara prilikom kupnje”, poručuje Preskar.

I Visa u svojoj komunikaciji prema potrošačima redovito ukazuje na važnost navika za sigurnu online kupnju koje mogu uputiti potrošače koji planiraju kupovati na najbolju praksu kako bi ostali sigurni. Među tim navikama najvažnije je provjeriti reputaciju i autentičnost trgovca, zaštititi osobne informacije, izbjegavati javne Wi-Fi mreže za kupnju te paziti se onih ponuda koje predobro zvuče.

KAKO SE U TOME SNALAZE POTROŠAČI

Feedback potrošača, korisnika usluga i kupaca na webshopovima služi i kao važna smjernica za same web trgovce, ali i cyber security industriju.

Na što se najčešće žale potrošači tako smo upitali Anu Knežević, predsjednicu Hrvatske udruge za zaštitu potrošača (HUZP). “Najviše potrošača nam

Važno je biti oprezan pri online kupovini i koristiti sigurnosne mjere kako bi se smanjila mogućnost postati žrtvom prevara

se javlja zbog kupnje preko lažnih webshopova . Najčešće naiđu na reklamu za taj web na nekoj od društvenih mreža, pogledaju primamljive fotografije i povoljne cijene te naručuju. Najčešće plaćaju pouzećem jer se boje davati podatke o karticama, ali budući da dostavljači prvo traže plaćanje robe pa tek onda preuzimanje, većina potrošača tek kad otvore paket shvate da su prevareni - nisu dobili to što su naručili . Nakon toga pokušavaju kontaktirati trgovca putem mobitela ili e-maila, ali sve uglavnom završava bezuspješno. Neki vraćaju robu na adresu pošiljatelja, ali im se dešava da se roba vrati jer je pošiljatelj nepoznat ili nestanu svi kontakti pa potrošač nit ima robu niti je dobio povrat novca”, ističe Knežević te navodi primjere da je umjesto bušilice potrošač dobio dječju igračku, umjesto tenisica novčanik ili umjesto kaputa šuškavac.

Knežević konstatira kako kupci nisu dovoljno upućeni u propise, pogotovo one o krivotvorenju i piratstvu te o plaćanju carine i PDV-a na robu izvan EU-a pa ih u konačnici proizvod na kojem su mislili uštedjeti košta puno više.

“Kupci moraju prvo naučiti kako provjeriti stranicu preko koje kupuju jer se prema našoj ocjeni prelako upuštaju u online trgovanje. Prilikom dostave kupci trebaju inzistirati na provjeri sadržaja paketa jer kad ga preuzmu odgovornost je na njima. Također je poželjno plaćati karticama jer se u slučaju neisporuke robe ili ako ne dobije povrat novca za vraćenu robu potrošač može obratiti banci i tražiti povrat kartične uplate. To je tzv. chargeback, ali malo potrošača zna za tu mogućnost”, navodi Knežević.

Kada je riječ o odgovornosti samih trgovaca, ona je mišljenja kako online trgovci trebaju staviti što više konkretnih informacija na web stranicu kako bi se potrošači mogli lakše snaći. Pritom navodi kako se veliki broj potrošača žali na to da im trgovci otkazuju narudžbu nakon što je provedeno plaćanje i potom vraćaju novac s izgovorom da nema više robe na zalihama. “To je nedopustivo jer je za potrošača mjerodavno ono što je vidio na stranici trgovine i da mu je narudžba potvrđena. Stoga bi online trgovci trebali konstantno kontrolirati što se nalazi na njihovim stranicama i ne bi se smjeli pravdati greškama sustava jer potrošač time trpi

Ana Knežević HUZP

TRENDOVI - Sigurnost online kupnje

štetu koju mu trgovac ne nadoknađuje - ono što je bilo na ekranu i što je potrošač naručio i platio treba mu biti i isporučeno”, poručuje Knežević.

Osim toga, kada je riječ o online prodaji putovanja i turističkih aranžmana, ona naglašava kako trgovci trebaju jasno navesti sve slučajeve i mogućnosti otkazivanja usluge u uvjetima poslovanja jer ih većina to nema te onda pojedinačno rješavaju slučajeve i to najčešće na štetu potrošača.

ULOGA TRGOVACA U KREIRANJU

SIGURNIJEG OKRUŽENJA ZA KUPNJU

Kao što je već spomenuto, online trgovci mogu stvoriti sigurnije okruženje za svoje kupce pružanjem sveobuhvatnih informacija o naplati, dostavi i proizvodima na web stranici. Što je više informacija o samom trgovcu dostupno na stranici to bolje. Ako je moguće, pridruživanje auditorima sigurne kupnje i isticanje tog partnerstva na webu dodatno gradi povjerenje. Uz to, redovito ažuriranje SSL certifikata ključno je za sigurnu komunikaciju, dok korištenje naplate s integriranim 3D Secure serverom pruža dodatni sloj sigurnosti kod kartičnih transakcija. Cilj je stvoriti pouzdano okruženje, čime se štite interesi i povjerenje kupaca prilikom online kupnje.

Robert Preskar

Još jedan aspekt koji igra odlučujuću ulogu u kreiranju sigurnijeg okruženja za provedbu procesa online kupnje je sigurnost aplikacija. Kako su na zadnjoj Alert konferenciji stručnjaci kompanije ASEE Domagoj Ciković i Željka Jurić govorili o temi “ Zastrašujuća stvarnost napada na mobilne uređaje ”, upitali smo stoga našeg sugovornika Robert Preskara i za to kakav je stupanj sigurnosti mobilnih aplikacija. “S obzirom na veliki broj klijenata i prisutnost naše kompanije na četiri kontinenta imamo duboki uvid u stanje sigurnosti mobilnih aplikacija. Ta sigurnost često se zanemaruje upravo zbog široke prisutnosti mobilnih uređaja

Cilj je stvoriti pouzdano okruženje, čime se štite interesi i povjerenje kupaca prilikom online kupnje

i praktičnosti njihove uporabe. Većina aplikacija rijetko koristi mogućnosti detekcije Jailbreaka/ rootanja uređaja ili prisustva fizičkih ili logičkih ‘debuggera’, što otvara mogućnost prisluškivanja prometa koji aplikacija šalje ili prima prema internetu. Izuzetak su određene industrije poput bankarstva, gdje su mobilne aplikacije strogo regulirane, a posebna pažnja se posvećuje ovakvim oblicima zaštite”, objašnjava Preskar.

Prema njegovim riječima, važno je da svi koji razvijaju i plasiraju na tržište mobilne aplikacije, a koje posjeduju značajan obujam privatnih i drugih korisničkih podataka, osobito financijskih, ozbiljno razmisle o implementaciji naprednih sigurnosnih mjera. “Upravo na razvoju i implementaciji takvih rješenja intenzivno radimo sa svojim klijentima. Ova vrsta zaštite postaje ključna kako bi se spriječile različite vrste prevara i očuvao integritet podataka korisnika. S obzirom na kreativnost suvremenih prevaranata čak i djelomični podaci mogu biti podloga za razvoj novih oblika prevara. Potrebno je proaktivno djelovati kako bi se osigurala sigurnost mobilnih aplikacija i zaštitili osjetljivi podaci korisnika od potencijalnih prijetnji”, poručuje ovaj stručnjak za sigurnost.

TOKENI SU NEOPJEVANI HEROJI E-TRGOVINE

Renata Vujasinović iz Vise ističe kako upravo rast digitalne trgovine zahtijeva od poduzeća da spriječe prevare koje ne sadrže kartice i osiguraju da se dobre transakcije neometano odobravaju. Pritom podsjeća kako je Visa prije više od 15 godina pokrenula izvorni 3-D Secure protokol kako bi zaštitila transakcije e-trgovine pružajući dodatnu razinu provjere identiteta prije autorizacije. Naime, 3-D Secure (3DS) omogućuje razmjenu podataka između trgovca, izdavatelja kartice i, po potrebi, kupca radi provjere je li transakciju pokrenuo pravi vlasnik računa. “Visa je surađivala s drugim robnim markama plaćanja za razvijanje sljedeće generacije protokola - EMV 3-D Secure . Visa Secure je globalni EMV 3-D Secure program koji olakšava provjeru autentikacija, smanjuje frikciju za korisnike i pomaže u sprječavanju prevara koje ne sadrže kartice. Uz to, uključuje poboljšanu funkcionalnost koja omogućava ekosustavu plaćanja da zadovolji i optimizira uvjete Stroge autentikacije kupaca (Strong Customer Authentication), koja je u Europi uvedena kao dio Druge direktive o platnim

uslugama (PSD2)”, objašnjava Vujasinović dodajući kako je to dovelo do smanjenja prevara u e-trgovini na Visa mreži za 30 posto. Prema njenim riječima, pravi je izazov osigurati zaštitu od rizika prevare, a da to istodobno ne utječe negativno na korisničko iskustvo jer potrošači, uz sigurnost i povjerenje, inzistiraju i na jednostavnosti korištenja. “Kad govorimo o sigurnosti, obavezno moramo naglasiti tokenizaciju. U Visi tokene nazivamo neopjevanim herojima e-trgovine. To je jednostavan, ali moćan koncept koji je uvela Visa: sakrijte i obezvrijedite osjetljive podatke o plaćanju kako biste bili ispred prevaranata i učinili digitalna plaćanja sigurnijima. Visa Token Service zamjenjuje 16-znamenkaste Visa brojeve računa digitalnim tokenom koji samo Visa može otključati, pomažući u zaštiti osnovnih informacija o računu od prevaranata i loših aktera. Tokeni su doveli do povećanja stopa odobrenja od 3 posto i smanjenja stopa prijevara od 30 posto u prvom tromjesečju 2023. u plaćanjima bez kartice”, istaknula je direktorica Vise te dodala kako se tokeni mogu ugraditi u uređaj, aplikacije, novčanike ili karticu u datoteci

Visa je tijekom proteklih pet godina uložila više od 10 milijardi američkih dolara u tehnologiju, uključujući tehnologije za smanjenje prevara i povećanje sigurnosti mreže, što je pomoglo u proaktivnom blokiranju prevara u iznosu od 30 milijardi dolara samo u prvih šest mjeseci 2023. godine.

U KIBERNETIČKOM SVIJETU JEDINO SU

SIGURNE SIGURNOSNE PRIJETNJE

Najčešće metode prevare u online trgovini

Digitalni skimming

S povećanjem online kupnje, postoji veća prilika za prevarante da uspješno kompromitiraju podatke računa od trgovaca e-trgovine i unovče ih.

Phishing i socijalni inženjering

Napredak umjetne inteligencije (AI) tijekom protekle godine pruža akterima prijetnji mogućnost stvaranja visoko prilagođenih phishing kampanja, što potrošačima otežava uočavanje prevara. Prevaranti također stvaraju internetske stranice za krađu identiteta, često koristeći malvertising (zlonamjerno oglašavanje) i druge nedopuštene taktike optimizacije za tražilice (SEO) na maloprodajnim ili uslužnim web stranicama kako bi privukli žrtve.

Zaobilaženje jednokratne

lozinke (OTP)

Visa je identificirala sheme zaobilaženja jednokratne lozinke (OTP) za dobivanje pristupa računima vlasnika kartice. U ovoj se shemi predlošci jednokratnih lozinki šalju žrtvama za koje se čini da su povezani sa željenom kupnjom.

Što to sve praktično znači i kako bi tvrtke trebale reagirati na potencijalne sigurnosne prijetnje? Matko Antun Bekavac iz tvrtke CyberArrange Security Solutions kaže da su te prijetnje sve samo ne potencijalne, one će se sigurno dogoditi , prije ili kasnije. A imati znanje i uvježbane timove kako na njih reagirati za tvrtke može značiti opstanak poslovanja ili propast. Inače, CyberArrange Security Solutions osnovana je kao spin-off tvrtka sa Sveučilišta

u Zagrebu, Fakulteta elektrotehnike i računarstva, s namjerom da komercijalizira rezultate doktorskih istraživanja svog glavnog osnivača Ivana Kovačevića razvojem softverskog proizvoda nazvanog CyberArrange. Tvrtku su suosnovali izvanredni profesor Stjepan Groš, domenski stručnjak i naš sugovornik Matko Antun Bekavac te stručnjak za operacije i administraciju Luka Matić.

Fizička krađa i metode prevare uključuju:

ATM / POS Skimming

S porastom prometa kod fizičkih trgovaca i bankomata, prevaranti će ciljati bankomate i POS terminale za izvršenje skimming napada.

Fizička krađa Akteri prijetnje mogu pokušati fizički ukrasti platne kartice i/ili telefone od potrošača koji ništa ne sumnjaju u prepunim maloprodajnim trgovinama, trgovačkim centrima ili na parkiralištima.

Izvor: Visa

Matko Antun Bekavac CyberArrange Security Solutions

Posljedice kibernetičkih incidenata u e-trgovini

Financijski gubitak

Kibernetički napadi mogu uzrokovati znatne financijske gubitke tvrtki. Troškovi popravka štete, naknade za klijente i pravni troškovi mogu se brzo nagomilati, dovodeći do ozbiljnih financijskih posljedica. Oštećenje ugleda

Reputacija je ključna za uspjeh e-trgovine. Kibernetički incidenti mogu ozbiljno narušiti ugled tvrtke, smanjiti povjerenje kupaca i otežati privlačenje novih poslovnih prilika. Ponovno stjecanje izgubljenog povjerenja može biti dugotrajan proces.

Gubitak podataka

Gubitak osjetljivih podataka kao što su podaci o kreditnim karticama ili osobni podaci kupaca može imati ozbiljne posljedice. Krađa identiteta, financijske prijevare i druge zloupotrebe podataka mogu negativno utjecati na vaše klijente i rezultirati pravnim problemima za vašu tvrtku.

Povrede zakonskih propisa

Kibernetički incidenti mogu dovesti do kršenja raznih zakonskih propisa o zaštiti podataka, što može rezultirati visokim novčanim kaznama i pravnim posljedicama za tvrtku.

Izvor: CyberArrange Security Solutions

Ako želite provjeriti je li neka stranica sigurna, posjetite web servis udruge na check.ecommerce.hr

“U svijetu e-trgovine, sigurnost je ključna. Svakodnevno tisuće transakcija prolazi kroz digitalne kanale, a svaka od njih predstavlja potencijalnu metu za kibernetičke prijetnje. Stoga, zaštita e-trgovine ne smije biti prepuštena slučaju Jedan od najvažnijih alata je obuka osoblja o sigurnosnim praksama u kibernetičkom prostoru jer su obično ljudi ti koji su najslabija karika u lancu kibernetičke sigurnosti”, navodi Bekavac te ukazuje na važnost pripreme, redovitih vježbi i obuke za takve neželjene situacije.

Prema njegovim riječima, jedna od najvećih prijetnji je nedostatak svijesti o kibernetičkim rizicima jer osoblje koje nije educirano o potencijalnim prijetnjama i kako ih prepoznati može postati lak plijen za napadače . “Bez obuke, zaposlenici možda neće znati kako prepoznati sumnjive aktivnosti poput phishing pokušaja ili zlonamjernih softverskih napada, što može dovesti do ozbiljnih sigurnosnih incidenata”, pojašnjava ovaj sigurnosni stručnjak te širi odgovornost i na menadžment tvrtke koji mora biti obučen za pravovremeno prepoznavanje opasnosti i pravilnu reakciju. “Svaki trenutak je ključan u slučaju sigurnosnog incidenta, stoga je važno da vaše osoblje bude osposobljeno za brzu i učinkovitu reakciju”, upozorava Bekavac.

Kao ključne mjere u sprječavanju većine kibernetičkih incidenata u e-trgovini navodi redovna ažuriranja sustava, penetracijske testove, obuku osoblja, kontinuirani nadzor i implementaciju višeslojne sigurnosne arhitekture. Sve ove mjere pojedinačno razlaže pa tako ističe da je ažuriranje softverskih i hardverskih sustava važno za otklanjanje sigurnosnih propusta i ispravljanje poznatih ranjivosti, pentestiranje omogućuje identifikaciju ranjivosti prije nego što to učini stvarni napadač, obuka osoblja podiže svijest o sigurnosnim praksama i smanjuje rizik od ljudske pogreške, kontinuirani nadzor omogućuje brzo otkrivanje i reakciju na potencijalne prijetnje, a implementacija višeslojne sigurnosne arhitekture stvara slojevitu zaštitu od različitih vrsta kibernetičkih prijetnji.

Kada se sve to ostvari, Bekavac ističe da sve ove mjere zajedno osiguravaju stabilno i sigurno poslovanje e-trgovine te smanjuju rizik od kibernetičkih incidenata i povrede sigurnosti podataka.

TRENDOVI - Sigurnost online kupnje

Promo

S Plusom ste uvijek u plusu

Lider na tržištu hosting usluga u regiji

Plus Hosting Grupa d.o.o. na tržištu je prisutna već pune 22 godine i u tom je vremenu svjedočila rađanju i razvoju eCommerce sektora uspješno se prilagođavajući brzim promjenama koje je ta evolucija sa sobom nosila. Pritom su nam dugogodišnje iskustvo, posvećenost tehnologiji, inovacijama i podršci omogućili da se istaknemo u pružanju usluga koje su u isto vrijeme tehnološki napredne i lako razumljive za korisnike. Ključ uspjeha Plus Hostinga leži u timu stručnih ljudi koji vladaju najnovijim tehnološkim trendovima i prilagođavaju ih specifičnim potrebama naših klijenata. Takav pristup naši korisnici prepoznaju i cijene, što nas svrstava u lidera na tržištu hostinga u regiji

Kroz godine poslovanja Plus se uspješno suočio s brojnim izazovima kao što su prilagodba tehnološkim promjenama, sigurnost korisničkih podataka, skaliranje infrastrukture i resursa te odgovor na sve veće i kompleksnije zahtjeve klijenata. Našem je uspjehu pridonijelo kontinuirano praćenje i integracija novih hardverskih i softverskih rješenja, ali i stvaranje tima ljudi koji korištenjem modernih platformi i novih alata mogu osigurati da ostanemo na čelu tehnološkog napretka u IT branši.

Usporedo s time, zaštita podataka klijenata i održavanje visokih standarda kibernetičke sigurnosti postali su imperativ u eri povećanog rizika od cyber napada. Izazovi u upravljanju koje donosi rast infrastrukture i resursa, zajedno s potrebom za efikasnim odgovorom na promjenjive zahtjeve i očekivanja klijenata, dodatno su oblikovali naš pristup. Sve ove točke ukazuju na našu dokazanu sposobnost da se uspješno prilagodimo i evoluiramo , pružajući kvalitetne usluge u dinamičnom okruženju digitalnog poslovanja.

Orijentacija na investicije u znanje i vještine

Jedan od temelja kojim smo uspjeli transformirati poslovanje i ostati lider sve ove godine je edukacija zaposlenika. Tehnološki trendovi mijenjaju se munjevitom brzinom pa smo od samih početaka do danas usmjereni na to da naši zaposlenici imaju pristup edukacijama. Veliku pažnju posvetili smo edukativnim programima, radionicama i inicijativama za kontinuirani razvoj zaposlenika. Ovi programi dizajnirani su tako da osnaže timove s najnovijim znanjima i vještinama potrebnim za efikasno upravljanje u digitalnom prostoru, što potiče inovativnost naših zaposlenika i prilagodbu novim izazovima kako bi izravno doprinijeli unaprjeđenju kvalitete usluga koje nudimo. U Plus Hostingu vjerujemo da je ulaganje u znanje i vještine našeg tima investicija u budućnost naše tvrtke

Implementacija automatizacije u različitim odjelima poslovanja postala je srž naše strategije za povećanje efikasnosti i optimizaciju. Upravo su zahvaljujući optimizaciji procesi upravljanja serverima, nadgledanje mreže i održavanja sigurnosnih protokola u hosting poslovanju postali znatno efikasniji. Uz AI tehnologiju možemo precizno analizirati podatke i predvidjeti potrebne resurse, što rezultira boljom skalabilnošću i pouzdanošću usluga. Naš webshop segment također se oslanja na automatizaciju kod personalizacije korisničkog iskustva i pružanja brže i prilagođenije usluge korisnicima. Kroz ovaj pristup osiguravamo dosljednost i visok standard usluga koje nudimo našim eCommerce klijentima.

Partnerska podrška za web trgovce

Važno je biti povezan, posebno u dinamičnom eCommerce svijetu. U Plusu se trudimo biti u srcu zajednice, ne samo kao pružatelji usluga, već i kao partneri i edukatori. Razumijemo da svijet servera i tehničkih termina može biti zbunjujuć i zato se trudimo pomoći svima koji su željni napraviti korak više. Misija nam je učiniti termine i koncepte pristupačnim vlasnicima eCommerce web stranica. Želimo im pružiti znanje koje im treba da se osjećaju sigurno i kompetentno u digitalnom okruženju Pomažemo da se lakše upuste u IT vode i tako doprinosimo stvaranju jače, informiranije zajednice. U konačnici je upravo umrežavanje i dijeljenje znanja ono što nas sve spaja, omogućavajući nam da rastemo i razvijamo se. U Plusu smo ponosni što možemo biti dio ove priče, vodeći naše partnere i klijente kroz ovo uzbudljivo vrijeme u digitalnom prostoru.

Plus Hosting Grupa d.o.o. | Nobileova 20, HR-52100

Pula

052

Javite se na support@plus.hr s naslovom maila

Litespeed-ecommerce 50

Svi članovi udruge eCommerce Hrvatska ostvaruju 50% popusta na Litespeed pakete - Plus Speed lite i Plus Speed hosting

Održivost kao odgovor na izazove današnjeg svijeta

Savjetujemo da se pravovremeno započne s procesom procjene materijalnih tema, identificiranja trenutnog stanja i uspostave efikasnog sistema za prikupljanje podataka. Ovo je ključno za usklađivanje sa zahtjevima Europskih standarda za izvještavanje o održivosti (ESRS) i za odgovor na izazove današnjeg svijeta

Održivost više nije samo nešto što je poželjno, nego je to postala neophodnost za poslovni svijet. Vlade, regulatorna tijela i potrošači sve više vrše pritisak na društva da se pozabave rizicima vezanim uz okoliš, društvenim pitanjima i upravljanjem (ESG rizicima). Pritisak na društva potječe iz rastuće zabrinutosti zbog klimatskih promjena, društvene pravde i jednakosti.

Klimatske promjene jedan su od najvećih pitanja našeg vremena. Rekordne temperature, smrtonosne poplave i razorni požari sve su češći i snažniji. Ovi događaji ne samo da ugrožavaju ljudske živote i izvore prihoda, nego i remete opskrbne lance te uzrokuju značajne financijske gubitke za društva. Poduzimanjem adekvatnih mjera za održivost, društva mogu smanjiti svoju izloženost klimatskim rizicima i stvoriti otpornije poslovanje

Osim ekoloških izazova, raste i osjećaj za društvene probleme, pravdu i jednakost. To uključuje osiguravanje pravednog tretmana radnika, podršku različitosti i inkluzivnosti te rješavanje pitanja ljudskih prava u njihovim opskrbnim lancima.

1. Koje su koristi održivosti za društvo?

Prvenstveno, postoji financijska korist. Održive prakse mogu dovesti do smanjenja troškova i ušteda u područjima poput upravljanja energijom i otpadom. Također, privlače porezne olakšice i poticaje te čine tvrtke privlačnijima za investitore koji sve više traže održive investicije. Osim toga, održivost može pružiti marketinšku prednost. Nedavno istraživanje pokazalo je da bi dvije trećine

Pretežno se bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja. Fokusirana je na trgovačko pravo, upravljanje trgovačkim društvima, eCommerce poslovanje i radno pravo.

sjevernoameričkih potrošača bilo spremno platiti više za održive proizvode. Promoviranjem svojih održivih praksi, društva se mogu razlikovati od svojih konkurenata i izgraditi jače odnose s potrošačima osviještenima o okolišu.

2. ESG kriteriji i održivost

ESG kriterije možemo podijeliti na okolišne, društvene odgovornosti i ciljeve upravljanja. Kako sve više potrošača i investitora postavlja održivost i etičke prakse na prvo mjesto, društva koja stavljaju prioritet na ESG i uvode održivije poslovne modele, konkurentnija su i daje im se prednost prilikom odabira investicija, ali i njihovih proizvoda i usluga krajnjim korisnicima. Društva koja uspješno usmjeravaju svoje poslovanje prema ciljevima održivosti mogu se bolje pozicionirati u ovom novom okruženju.

3. Greenwashing i lažna održivost Greenwashing je praksa pretjerivanja o ekološkim aspektima proizvoda ili usluga, čime se stvara dojam da su ekološki prihvatljiviji nego što su u stvarnosti. Ova praksa može biti zbunjujuća za potrošače koji žele napraviti održiv izbor, ali ne znaju kako prepoznati zavaravajuće tvrdnje

Održive prakse mogu donijeti financijske koristi, uštede, porezne olakšice i privlačnost za investitore

Dijana Kladar dijana@ecommerce.hr

Norveška udruga dodijelila je velikom trgovcu Zalandu prvu nagradu za greenwashing, dok je u Njemačkoj otkriveno kako Zalando vara svoje kupce. Kupcima se lažno promovirala održivost, tvrdeći da će postati prva održiva online platforma te da povrat i isporuka robe postaju klimatski neutralne. Ispostavilo se da to nije tako, već da robu za koju su tvrdili da će je “pažljivo tretirati i vratiti u prodaju”, zapravo odvoze na deponije.

4. EU i zakonodavni okviri

Europska unija nastoji uspostaviti regulatorni okvir za ESG kako bi se osiguralo da su korporacije odgovorne prema svojim dioničarima i okolišu u kojem posluju.

Novi regulatorni okvir, koji je uveden u srpnju 2021. godine, uključuje uredbu o usklađenosti s održivim ulaganjima (SFDR) i direktivu o objavljivanju informacija o održivosti (CSRD). SFDR ima za cilj osigurati da fondovi, upravitelji imovine i drugi investitori pružaju informacije o tome kako su njihovi investicijski proizvodi usklađeni s održivim ciljevima. CSRD zahtijeva da korporacije objave podatke o njihovim ESG performansama, kao i o utjecaju njihovih aktivnosti na okoliš i društvo.

Osim toga, EU je razvila standarde za izvještavanje o održivosti (ESRS), kako bi tvrtkama pomogla da izvještavaju o svojim praksama održivosti i ESG na standardiziran i transparentan način. ESRS pokrivaju širok raspon tema, uključujući klimatske promjene, bioraznolikost, ljudska prava i upravljanje. Društva koja posluju u EU ili imaju značajne operacije u EU bit će obvezna izvještavati.

Na dan 31. srpnja 2023. objavljeni su Europski standardi za izvješćivanje o održivosti u obliku delegiranog akta Direktive o korporativnom izvješćivanju o održivosti (CSRD).

5. Ključne prednosti primjene ESRS-ova za tvrtke uključuju:

Povećana transparentnost: ESRS standardi pomažu tvrtkama u objavljivanju jasnih i preciznih informacija o njihovim praksama održivosti i ESG-u.

Usporedivost: ESRS-ovi omogućuju usporedivost između tvrtki u istoj industriji ili sektoru.

Povećana vrijednost za dionike: Tvrtke koje se usredotočuju na ESG prakse mogu ostvariti dodatnu vrijednost za svoje dionike, poput boljeg imidža i povećane vjerojatnosti dobivanja potpora ulagača. Upravljanje rizikom: ESRS-ovi mogu pomoći tvrtkama da bolje razumiju i upravljaju rizicima povezanim s praksama održivosti i ESG-om.

6. Važnost “S” u ESG-u

Dok su okoliš i upravljanje često istaknuti, uloga “S”

Klimatske promjene su veliki problem, a održivost može pomoći u smanjenju rizika i izgradnji otpornosti

(društvenog) aspekta ESG-a često se nepravedno zanemaruje. Međutim, sve veći broj izvora i stručnjaka ističe važnost socijalnih pitanja u okviru ESG-a te njihovu povezanost s ljudskim resursima i organizacijama. “S” u ESG-u odnosi se na socijalne aspekte koji obuhvaćaju pitanja kao što su radni uvjeti, radna prava, ljudska prava, upravljanje ljudskim resursima, raznolikost i inkluzija, korporativno građanstvo te društveni utjecaj organizacija. Nedavni izvori i istraživanja ističu da su socijalni aspekti sve važniji za dionike, investitore i zaposlenike, te da organizacije koje se usredotočuju na “S” prakse mogu ostvariti konkurentske prednosti i bolje rezultate. Ključni aspekti “S” u ESG-u:

1. Upravljanje ljudskim resursima: Socijalni aspekt ESG-a odnosi se na odgovorno upravljanje ljudskim resursima, uključujući pravičnost u zapošljavanju, plaćama, obuci i razvoju zaposlenika te stvaranje sigurnih i inkluzivnih radnih okruženja.

2. Raznolikost i inkluzija: Organizacije sve više prepoznaju važnost raznolikosti i inkluzije za uspjeh i održivost. Aktivno promicanje raznolikosti u smislu spola, rase, nacionalnosti, dobi i drugih dimenzija pridonosi boljoj korporativnoj kulturi, inovativnosti i rezultatima.

3. Društveni utjecaj: ESG također obuhvaća utjecaj organizacija na društvo u cjelini. Organizacije se sve više pozivaju na odgovorno korporativno građanstvo, uključujući sudjelovanje u dobrotvornim aktivnostima, podršku lokalnoj zajednici, održivu potrošnju i smanjenje negativnih utjecaja na društvo.

7. Zaključak:

Održivost je danas važna za poslovni svijet. Tvrtke se suočavaju s pritiscima oko brige za okoliš, društvenih pitanja i upravljanja (ESG rizici). Klimatske promjene su veliki problem, a održivost može pomoći u smanjenju rizika i izgradnji otpornosti . Također se sve više cijene društvena pitanja i pravda. Održive prakse mogu donijeti financijske koristi, uštede, porezne olakšice i privlačnost za investitore. ESG kriteriji postaju važni i tvrtke ih mogu integrirati u svoje poslovanje putem politika, ciljeva i metrika izvedbe.

Savjetujemo da se pravovremeno započne s procesom procjene materijalnih tema, identificiranja trenutnog stanja i uspostave efikasnog sistema za prikupljanje podataka. Ovo je ključno za usklađivanje sa zahtjevima Europskih standarda za izvještavanje o održivosti (ESRS) i za odgovor na izazove današnjeg svijeta

Tko pita ne skita

U ovoj rubrici navodimo najčešća pitanja koja smo dobivali putem naše Facebook grupe i na email udruge eCommerce Hrvatska

Koju email marketing platformu koristite

Mailchimp, Active Campaige, Klaviyo, Brevo, Mailerlite, Mautic Community, Aweber, Webpower, SalesSnap, Omnisend, Mad Mimi …

Koji payment gateway odabrati

Ivan Rajković - Corvus ima mjesečnu naknadu, WS pay ima godišnju i kada se sve zbroji nešto je povoljniji. WS pay ima integraciju još hrpe drugih načina plaćanja i sve ide preko njih (možeš i sam zasebno ugovarati ako baš želiš).

Josip Vrban - Ako ne trebaš prodaju na rate onda preporučujem Stripe. Corvus je isto ok i nije skup (ako imaš određeni promet). Revolut je najjeftiniji (koliko sam upoznat), a nije loš ni MyPos.

Kako povezati Stripe s webshopom

Može li austrijska firma bez podružnice imati webshop za područje Hrvatske, kao da je domaća

Niko Lučić - Može, samo prilikom izdavanja računa mora napraviti hrvatski PDV i njega plaćati umjesto austrijskog.

Damir Kapustic - Proučite One Stop Shop. https:// vat-one-stop-shop. ec.europa.eu/index_en Uglavnom, možete, samo treba obračunavati PDV zemlje kupca, ako ste ušli u OSS šemu. Ako su ukupne isporuke u ostale zemlje članice manje od 10.000 eura, ne morate ulaziti u OSS i u tom slučaju obračunavate PDV zemlje odakle je trgovac, u vašem slučaju Austrija.

Eracuni Dev - Ako vaše računovodstvo koristi e-račune, workflow je vrlo jednostavan i već u osnovi automatiziran. Prvo unesite Stripe API ključ u e-račune i tako povežite računovodstvenu aplikaciju izravno sa svojim Stripe računom. To znači da se sve transakcije iz Stripea prenose u računovodstveni program u stvarnom vremenu. Na temelju toga se u računovodstvenom programu kreiraju dnevni izvodi koji se automatski likvidiraju ako postoji poveznica na račun, narudžbu ili na predračun. Ako još niste riješili fiskalizaciju, tada možete uključiti automatsku fiskalizaciju i fakturiranje za sve uplate primljene putem Stripea. Osnova za podatke za račun je Stripe checkout ili Stripe subscription invoice.

Kako realizirati prekograničnu trgovinu

Rade Grabovac - Slanje preko kurirskih službi ili državne pošte direktno na adresu kupca nije isplativo zbog velikih troškova plus ne postoji opcija COD naplate tj. pouzećem (a 90% kupaca želi tako platiti u BiH npr.).

Mirko Panić - Najbolje je da svoju robu ostaviš u fulfillment centar u Bosni ili da nekom daš na povjerenje da drži u nekom prostoru i da taj šalje kupcima uz proviziju.

Ivan Vanić - Mail Boxes Etc. Hrvatska.

Koju fiskalnu blagajnu odabrati

Tamara Katarajn - Minimax i e-racuni zadovoljavaju ovim uvjetima. Mislim da Minimax ne može davati popust na cijeli račun, ali se to može definirati u cjenicima prema klijentima.

Marko Pasarić - Minimax može i na stavku i račun odjednom. Popust možete definirati iznosom ili postotkom na stavki. Odličan API i super podrška prilikom povezivanja. API možete i na njihovom webu naći.

Kako do vaučera za digitalizaciju

Bojan Bernik - Ovdje su sve informacije, najbolje se savjetovati s konzultantom - https://fondovieu.gov. hr/pozivi/80

Darijan Kosić - Može bez problema ići djelatnost internet trgovine, samo je bitno da prodaješ vlastite proizvode, a ne uvoz i preprodaja tuđih brendova.

Kada se izdaje

fiskalizirani račun i treba li ponuda biti fiskalizirana

Darko Balog - Potrebno je fiskalizirati uvijek kad je isporuka izvjesna. Prema tome, ako netko traži informativnu ponudu da vidi koliko bi ga to koštalo i kako bi izgledalo ne treba fiskalizirati, ali ako se na bilo koji način odlučio na kupnju i odabrao proizvod onda se fiskalizira jer je isporuka izvjesna.

Vanja Vidovic - Što bi uopće bila "fiskalizirana narudžba" i kako biste narudžbu fiskalizirali? Ukratko, kad se račun plaća karticama ili gotovinom, mora se fiskalizirati; ako klijent plaća transakcijski, s računa na račun, fiskalizacija nije potrebna.

Pokažite kupcima da vam mogu vjerovati

Učlanite se u udrugu eCommerce Hrvatska kao punopravni član i ostvarite pravo na

BESPLATNU certifikaciju webshopa.

SKENIRAJ

QR KOD I

SAZNAJ

VIŠE

Online shop kao savršena nadopuna

fizičkim prodavaonicama

Teče već četvrta godina kako je aktivan dm online shop. Prvi je to drogerijski lanac na hrvatskom tržištu koji je ušao u online prodaju, a kako iz današnje perspektive u ovoj tvrtki vide taj iskorak, što im je to donijelo te kakvi su daljnji planovi razvoja za eCommerce magazin govori Ivan Horvat, menadžer marketinga i odnosa s javnošću u dm-u

Kada je osnovan dm online shop te koja je osnovna ideja iza ovog projekta?

Pokretanjem dm online shopa u listopadu 2020. godine ostvarili smo naš dugogodišnji cilj da proizvode i usluge učinimo dostupnima stanovnicima cijele Hrvatske. Kao i u svemu što radimo, na to su nas ulaganje potaknule potrebe kupaca i naše stalno nastojanje da se tim potrebama prilagodimo. U tom smislu, dm online shop predstavljao je prekretnicu za naše poslovanje jer nam je pružio priliku da još jednom potvrdimo poziciju lidera na hrvatskom drogerijskom tržištu, ne samo kada je riječ o poslovnim rezultatima, nego i kada je u pitanju odgovaranje na potrebe kupaca i prilagođavanje njihovim navikama.

“Tijekom prošle poslovne godine u dm online shopu kupovalo je više od 166 tisuća građana”

Važno je istaknuti da nam je dm online shop omogućio da kupcima ponudimo i proizvode koje im prije nismo bili u prilici ponuditi. Proizvodi poput mjesečnih zaliha pelena te velikih pakiranja proizvoda za domaćinstvo tako su dostupni isključivo u dm online shopu, naglašava Horvat.

dobavljača koji pokrivaju sve kategorije našeg asortimana, pri čemu i online kupci mogu računati na “Dobre cijene u svako vrijeme” kojima jamčimo povoljnu cijenu proizvoda tijekom najmanje četiri mjeseca. Kontinuirano radimo na proširenju i obogaćivanju ponude proizvoda te smo prošle poslovne godine u ponudu dm online shopa uvrstili i većinu OTC proizvoda iz naše ponude, a koji su se prije mogli kupiti samo u prodavaonicama dm-a sa specijaliziranim OTC kutkom. Važno je istaknuti da nam je dm online shop omogućio da kupcima ponudimo i proizvode koje im prije nismo bili u prilici ponuditi. Proizvodi poput mjesečnih zaliha pelena te velikih pakiranja proizvoda za domaćinstvo tako su dostupni isključivo u dm online shopu.

Lansiranjem webshopa postali ste prva drogerija u Hrvatskoj koja je ponudila mogućnost kupnje putem interneta. Što sve nudite u dm online shopu?

U dm online shopu dostupni su proizvodi dm marki kao što su Balea i Denkmit te proizvodi naših

Koji asortiman je najprodavaniji u online prodajnom kanalu? Što kupci najviše traže te ima li tu razlike u odnosu na vaše fizičke poslovnice osim ovoga što ste već naveli?

Među najvažnijim ciljevima pokretanja dm online shopa svakako je bilo približavanje omjera

Ivan Horvat dm

cijene i kvalitete dm marke još većem broju kupaca, a prema ostvarenim rezultatima možemo bez sumnje reći da smo taj cilj ostvarili. Naime, najprodavaniji proizvodi, kako prema ostvarenom prometu, tako i prema količini, su proizvodi dm marke babylove. Popularnost dm marke potvrđuju i rezultati prodaje u prodavaonicama, gdje su, uz babylove proizvode, najprodavaniji proizvodi dm marki Saugstark&Sicher i Sanft&Sicher. Spomenuli ste da je cilj webshopa da svoje proizvode i usluge učinite dostupnima stanovnicima cijele Hrvatske. Koje sve opcije dostave nudite, koliki je trošak dostave i je li usluga dostupna za cijelo područje Hrvatske?

Naši kupci mogu odabrati dostavu na kućnu adresu ili na DPD pick-up lokaciju te ekspresno preuzimanje online narudžbe u odabranoj prodavaonici dm-a. Dostava na kućnu adresu ili pick-up lokaciju besplatna je za narudžbe iznad 49 eura, dok je ekspresno preuzimanje za registrirane kupce besplatno, neovisno o iznosu narudžbe. Ekspresno preuzimanje kupcima omogućuje da svoju online narudžbu preuzmu unutar 90 minuta od njenog zaprimanja u prodavaonici dm-a po izboru.

online kupnji, a danas je aplikacija instalirana na više od 800.000 pametnih telefona. Zahvaljujući spomenutoj aplikaciji i dm online shopu naši proizvodi i usluge dostupni su kupcima u svakom trenutku i gdje god se nalazili te u dm-u mogu kupovati kad god im to odgovara, bez obzira na to jesu li kod kuće ili možda na pauzi na poslu. Upravo je ta dostupnost za nas najvažnija jer želimo biti tu za naše kupce u svakom trenutku, prilagoditi se njihovim navikama i izaći im u susret gdjegod i kadgod je to moguće.

Koliko je kupaca prošle godine kupovalo na dm online shopu te koje kanale koristite za komunikaciju s njima?

“U suradnji s DPD-om dostavljamo proizvode na područje cijele Hrvatske, a isporuku vršimo u roku od dva do tri radna dana”

U suradnji s DPD-om dostavljamo proizvode na područje cijele Hrvatske, a vrijeme isporuke je dva do tri radna dana. Pritom želim naglasiti kako isporuku vršimo i na sve hrvatske otoke, bez dodatne nadoknade te nas posebno raduje velik broj narudžbi iz mjesta u kojima dm još uvijek nema prodavaonice, kao što su Vis, Korčula i Pelješac.

Kakvi su prodajni rezultati dm online shopa? Koliki je njegov udio u vašoj godišnjoj prodaji?

“Ostvareni promet dm online shopa od 9,56 milijuna eura predstavlja rast veći od 73 posto na godišnjoj razini”

U protekloj poslovnoj godini dm online shop ostvario je odlične rezultate te možemo reći da savršeno nadopunjuje ponudu u dm prodavaonicama. Ostvareni promet od 9,56 milijuna eura predstavlja rast veći od 73 posto na godišnjoj razini, što jasno pokazuje da smo ulaganjima i razvojem ponude još jednom uspješno odgovorili na potrebe naših kupaca. Tu bih svakako istaknuo aplikaciju za pametne telefone ‘Moj dm’ putem koje je u prošloj poslovnoj godini ostvareno više od 56 posto svih

Tijekom prošle poslovne godine u dm online shopu kupovalo je više od 166 tisuća građana, što je gotovo 70 posto kupaca više u odnosu na prethodnu poslovnu godinu. Internetska stranica www.dm.hr i aplikacija ‘Moj dm’ glavni su kanali komunikacije sa svim našim kupcima, bez obzira na to kupuju li primarno online ili u prodavaonicama. Naravno, o svim aktivnostima s kupcima razgovaramo na društvenim mrežama, a redovito ih obavještavamo o svim važnim novostima putem e-newslettera. Istaknuo bih i dmLIVE koji je dostupan svim korisnicima aplikacije ‘Moj dm’, a kojim smo komunikaciji s kupcima dali jednu dodatnu dimenziju. Zahvaljujući dm LIVEu, naši se kupci tijekom emitiranja emisija uživo mogu savjetovati sa stručnjacima, naučiti važne i korisne informacije o proizvodima koje nudimo, a isto tako ostvariti ekskluzivne pogodnosti prilikom kupnje.

Planirate li u 2024. godini neka nova unapređenja u okviru svoje internetske trgovine? Na što se planirate fokusirati?

Ostajemo posvećeni unapređenju ponude i usluga koje su dostupne našim online kupcima te nastavljamo razvijati dm online shop kao prodajni kanal, ali i kao izvor informacija o proizvodima i uslugama koje nudimo - kako za online kupnju, tako i za kupnju u našim prodavaonicama. U planu je daljnje širenje ponude proizvoda koji su dostupni ekskluzivno online, a koje nismo bili u mogućnosti ponuditi u prodavaonicama dm-a zbog ograničenja prostora. Za kraj mogu poručiti kako ćemo u dm-u nastaviti pratiti trendove na tržištu kako bismo novim tehničkim rješenjima dm online shop još bolje prilagodili potrebama kupaca.

Emocije u online trgovini i zašto je to uopće važno?

Lojalni kupci čine polazišnu osnovu za svaki oblik prodaje pa ni web trgovine nisu u tome izuzetak. Naprotiv, izgradnja dugoročnih i čvrstih veza s kupcima za svaki je webshop pitanje opstanka. A što je preduvjet dugoročnih odnosa i lojalnosti?

Emocije - emocionalna povezanost s web stranicom, proizvodima, uslugama, tvrtkom i sl.

GRADITE DUGOROČNE ODNOSE LOJALNOSTI

Fokusiranje samo na brzu i jednostavnu transakciju te na praktičnost, kao što je često slučaj u online okruženju, može nas dovesti do toga da je kupac prema nama i našim proizvodima ravnodušan. A ravnodušnost je upravo izostanak emocija te je vrlo često rezultat upravo transakcijskog, kratkoročnog odnosa - zadovoljavanja trenutne potrebe bez preduvjeta za stvaranje nekog dugoročnog, lojalnog odnosa.

U online prodaji, gdje smo uglavnom ograničeni na korištenje osjetila vida, potrebno je inovativno razmišljanje kako bi se pojačao doživljaj i emocionalni trag koji ostavljamo na naše kupce. Webshopovi trebaju razvijati strategije koje naglašavaju vizualne elemente, ali i istraživati mogućnosti integracije drugih osjetila kako bi se stvorile snažnije emotivne veze s kupcima. U konačnici, cilj je stvoriti iskustva koja ne samo da privlače pažnju kupaca, već uz to potiču lojalnost i grade dugotrajne odnose.

KAKO MOŽEMO POJAČATI EMOCIJE KOJE KUPAC DOŽIVLJAVA?

1. Korištenje bogatih vizualnih sadržaja: Visokokvalitetne slike, video materijali i interaktivni vizualni prikazi mogu pojačati doživljaj proizvoda. Dinamični prikazi, kao što su 360-stupanjski pregledi proizvoda ili video demonstracije, pomažu

Ana Brajković Prodajna trenerica

Ana je jedan od vodećih regionalnih trenera s više od 3.000 održanih treninga. Obožava svoj posao i moto joj je: “Ako nešto radiš, radi to sa strašću”!

kupcima da bolje razumiju i vizualno dožive proizvod.

2. Virtualna i proširena stvarnost: Primjena tehnologija kao što su virtualna (VR) i proširena stvarnost (AR) omogućavaju kupcima da “iskuse” proizvode u trodimenzionalnom prostoru. Tako AR aplikacije u maloprodaji omogućuju kupcima da vide kako bi određeni proizvodi izgledali u njihovom domu prije kupnje.

3. Personalizacija vizualnih iskustava: Prilagodba vizualnog sadržaja interesima i preferencijama korisnika može stvoriti snažniju emocionalnu povezanost. Tehnike kao što su personalizirane preporuke proizvoda ili prilagođeni vizualni prikazi povećavaju angažman kupaca.

KAKO ANGAŽIRATI I NEKA DRUGA OSJETILA?

1. Auditivni elementi: Iako se ne može direktno koristiti dodir, zvuk ili miris, moguće je aplicirati zvučne efekte ili muziku u digitalnom okruženju kako bi se stvorila atmosfera ili izazvalo određene emocije.

2. Opisni jezik: Koristeći opisni jezik koji budi sjećanja na mirise, okuse ili teksture moguće je mentalno aktivirati ta osjetila. Primjerice, detaljni opisi mirisa i teksture proizvoda mogu stvoriti bogatiju sliku u svijesti kupca.

3. Interakcija i angažman: Korištenje interaktivnih elemenata, poput kvizova ili konfiguratora proizvoda, može povećati angažman korisnika i stvoriti osjećaj uključenosti u proces kupnje.

Dani komunikacija: Popularni festival tržišnih komunikacija oduševljava

najavama svjetskih imena

I ove su se godine organizatori potrudili složiti program koji će tijekom tri festivalska dana u hotelu Lone ponuditi nova znanja, razmjenu stavova i sjajnu zabavu – a sudionicima neće biti lako među predavačima odabrati favorite

Dani komunikacija, festival kreativnosti koji u Rovinju okuplja komunikacijsku industriju, i ove će se godine održati od 11. do 14. travnja 2024. godine. Marketingaši, kreativci, digitalci, komunikatori i svi koji se tako osjećaju skupit će se u već tradicionalno velikom broju, što ne iznenađuje s obzirom na dosad najavljena imena.

Osoba koja stoji iza festivala, direktorica Dana komunikacija, HURA-e i IAB-a Croatia, Dunja Ivana Ballon, poručila je: “ Svoju smo zajednicu odavno naviknuli na neuobičajeno dobro, a ponekada i najbolje, pa ni ove godine ne planiramo razočarati. Teško je opisati posebnu energiju ovoga festivala, stoga nećemo ni pokušavati, ali ćemo vas pozvati da dođete i uvjerite se sami.”

PRVA IMENA OVOGODIŠNJEGA PROGRAMA

Na glavnoj pozornici Dana komunikacija sudionicima će se pridružiti Dan Ariely, jedan od vodećih svjetskih stručnjaka za bihevioralnu ekonomiju, trostruki autor bestsellera New York Timesa, znanstvenik Sveučilišta Duke, jedan od omiljenih TED predavača koji je inspirirao gotovo 30 milijuna gledatelja

Eugene Cheong – čovjek čija se karijera proteže na 30 plodonosnih godina rada u kreativnom sektoru te broji

rečenicom da advertising mrzi. Nezaobilaznim predavanjem naziva Ten Things na festivalu će prikazati njegovu kreativnu ostavštinu uz jedinstvene misli i spoznaje. World Economic Forum i TED Talks ističu Shivvy Jervis po njezinoj sposobnosti demistificiranja kompleksnih tema, a ona će u svojem predavanju objasniti sve o fascinantnoj poveznici ljudskog uma i umjetnog mozga – AI-ja te otkriti ključ savršene sinergije između ljudske i umjetne inteligencije.

Dex Hunter-Torricke bivši je voditelj komunikacija za SpaceX, prvi Facebookov voditelj izvršnih komunikacija, genijalni um koji stoji iza poznatih govora Marka Zuckerberga , a danas direktor globalnih komunikacija

Googleova DeepMind AI research laba, gdje igra ključnu ulogu u pisanju sljedećeg poglavlja o znanosti, tehnologiji, gospodarstvu i društvu diljem svijeta.

Micaela Mantegna prva je na svijetu okrunjena titulom abogamera, što je čini prvom odvjetnicom specijaliziranom za regulacije i autorska prava u neistraženom području digitalnog metaversea i videoigara, čime je utabala put svim današnjim istraživačima legalnih zavrzlama. Who Killed the Metaverse? A Murder Mystery Game naziv je predavanja na kojem će sudionike povesti na putovanje kontroverznim metaverseom.

Alex Partridge jedan je od prvih koji su shvatili koliko društvene mreže mogu biti istinski utjecajne: osnivanjem danas svima poznatih digitalnih fenomena UNILAD-a i LADbiblea dosegnuo je više od milijarde ljudi diljem svijeta! Ako netko zna kako zaokupiti pažnju na društvenim mrežama u 2024. godini, to je definitivno on – a svoja će znanja podijeliti i sa sudionicima festivala. Sve informacije o sudjelovanju, kao i nove najave programskih sadržaja, pronađite na stranicama Dana komunikacija.

Savjeti top SEO stručnjaka

Davor Bomeštar Fortis agency

Ne bih rekao da je SEO optimizacija visoko na listi prioriteta web trgovaca u Hrvatskoj. Kao kupac, nerijetko naletim na stranice koje bi se mogle bolje optimizirati. Primjerice, prostor za napredak primjećujem kod sadržaja na samim stranicama webshopova jer i najbolji trgovci u opisu proizvoda istaknu samo tehničke karakteristike, ne koristeći priliku da taj proizvod detaljnije opišu, približe kupcu, objasne točno kome je namijenjen te ponude adekvatne alternative. To je dobro za SEO jer je originalan sadržaj jako važan SEO faktor. Osim toga, Google prati korisničko ponašanje pa ako je korisničko iskustvo (UX) bolje, web trgovci mogu očekivati i bolje SEO rezultate.

Razloga za ovakvo stanje ima više. Jedan faktor je vjerojatno taj što web trgovci nisu upoznati s mogućnostima optimizacije svojih stranica. Drugi razlog je to što je konkurentnost na tražilicama u Hrvatskoj manja nego na većim stranim tržištima pa je kod nas ponekad moguće postići rezultate i kad nemate savršen SEO. Treći razlog vidim u navikama kupaca koji još uvijek dosta koriste fizičke trgovine. I četvrti razlog, kako smo manje tržište, općenito je manje iskusnih stručnjaka koji bi trgovce mogli adekvatno savjetovati kako i zašto da odrade SEO optimizaciju.

Pridobijte posjetitelje sa snažnom namjerom za kupovinom Možete imati i najbolju ponudu proizvoda, ali ako nitko ne zna ni za vas ni za vaše proizvode, onda nećete ostvariti prodaju. Unatoč popularnosti društvenih mreža, AI alata, video sadržaja, Google je i dalje najpopularnija stranica na svijetu, a internet tražilice i dalje glavni način za dobivanje informacija. Naprosto, SEO optimizacija povećava vidljivost web trgovina na internet tražilicama. Prednost SEO optimizacije nije samo u tome da dobivate vidljivost i posjete, već i u kvaliteti tih posjeta. Kroz SEO možete dobivati posjetitelje sa snažnom namjerom za kupovinom. Osim toga, ako ste odradili dobru SEO optimizaciju, to vam može značajno smanjiti marketinške troškove.

Što nas čeka u 2024.?

Trendovi za 2024. godinu koje možemo očekivati u SEO optimizaciji su sljedeći:

1. Google će promijeniti svoje sučelje. Uvest će nešto što se zove Search Generative Experience tj. SGE

Kad se to dogodi, na vrhu rezultata ćemo imati odgovore generirane od umjetne inteligencije slične onima koje danas daje popularni Chat GPT. To znači da će sadašnji klasični rezultati tj. linkovi na stranice dobivati 30-40 posto manje klikova.

2. Sve se više proizvodi brzo generirani (ali nekvalitetan) AI sadržaj. Način kako će se Google boriti protiv toga jest što će preferirati sadržaj koji su proizveli pravi eksperti

3. Google će diversificirati format sadržaja koji izbacuje na rezultatima pretrage. Osim tekstualnih linkova koje smo do sada imali, te AI odgovora koje ćemo dobivati na vrhu rezultata, Google će puno više prikazivati sadržaj s društvenih mreža - pogotovo video sadržaj

4. Google je 25 godina zadržao vrlo sličan format i način rada uz neke manje iteracije kroz vrijeme. A sada nas u 2024. očekuju velike, radikalne promjene. Zbog svih tih promjena, samo oni koji će raditi ozbiljan marketing, moći će očekivati pozitivne rezultate od tražilica (SEO-a) u budućnosti.

Nešto se prikazati mora

To znači da će trgovci trebati aktivno ulagati u SEO optimizaciju. Drugim riječima, osim dobro odrađenog tehničkog SEO-a kao dosad, bit će potrebno graditi i ozbiljan brend, koristiti content marketing, prioritizirati kvalitetno korisničko iskustvo te stvarati zajednicu oko vašeg brenda. Bit će sve teže postići da SEO samostalno vuče poslovanje ako ostale stvari nisu dobro posložene.

AI će imati ogroman utjecaj na Google i ostale tražilice (pa samim time i na SEO). Promijenit će se izgled Google sučelja, osnova na kojoj radi, te ćemo sada imati više drugih vrsta rezultata na Googleu. To će utjecati na SEO, ali i na plaćeno oglašavanje preko Googlea.

Za kraj bih dao jedan optimističan podsjetnik. Ne smijemo nikada zaboraviti da stanje na Google tražilici ovisi o našoj konkurenciji. Ako Google nema odlične rezultate za prikazati, onda će prikazati dobre. Ako nema dobrih, onda će ponekad prikazati i lošije. Nešto prikazati mora. A s obzirom na slabiju konkurentnost na domaćem tržištu, i općenito slabije SEO optimizirane web stranice u odnosu na strano tržište, kod nas će SEO i dalje biti odlična opcija za izdvojiti se u odnosu na konkurenciju

Marko Pačar Granular group

Ne mogu govoriti u ime svih trgovaca, ali uzevši u obzir osobno iskustvo rada i konzultiranja desetina shopova, kako domaćih, tako i stranih, SEO je u pravilu poprilično visoko na listi prioriteta, nerijetko i na samom pijedestalu, barem kada su u pitanju akvizicijski kanali i marketinški miks općenito. Samim time, ne slažem se s uvriježenom insinuacijom da ovo nije visoko na listi prioriteta. Znam da je popularno žaliti se na to kako klijenti ne slušaju stručnjake, ali moje iskustvo je poprilično pozitivno - vlasnici shopova imaju dosta razvijen senzibilitet, barem prema potrebi ulaganja u SEO. Štoviše, skupoća održavanja promotivnog stroja, pogotovo na shopovima s velikim katalogom ili kompetitivnom nišom dovodi do iskrivljene percepcije mogućnosti organica kao kanala prodaje često rezultira i opsesijom tim kanalom, čime se nerijetko stječe dojam da je dovoljno samo “biti prvi na Googleu” za stabilno poslovanje. To ne može biti dalje od istine, a to će potvrditi svatko tko je izgradio barem jedan iole ozbiljan shop i svjestan je potrebe ulaganja i usklađivanja komunikacije i promocije kroz više kanala. SEO, odnosno organic kao kanal, je potentan, za većinu shopova i jeste najznačajniji kanal, ali ta gotovo fetišizacija SEO-a, premda bi mi trebala ići u prilog kao nekome tko se bavi time, ostavlja nepotpun dojam kompleksnosti izgradnje online poslovanja i lažan dojam da se stvari mogu odraditi u vakuumu, tj. da je za “dobar SEO dovoljno samo raditi SEO”, a to je potpuno pogrešna premisa.

eCommerce SEO treba osloboditi potencijal brenda

Nastavno na moj gornji odgovor, ono što mogu reći je da, unatoč činjenici da opće poznavanje materije postaje sve veće, ono je i dalje ograničeno na osnove ili neke zastarjele konvencije SEO-a koje na današnjem tržištu ili rezultiraju minimalnim benefitima ili samo predstavljaju gubitak vremena. Treba uzeti u obzir da je eCommerce tržište upravo to i da su pravila dobrog pozicioniranja i vidljivosti manje-više identična onima u brick and mortar poslovanju, samo replicirano na zakonitosti određene platforme. Premda je pohvalno inzistirati na osnovama i dobroj “SEO higijeni” te imati uredne naslove, opise proizvoda i slično, samo iskustvo nas uči da postoje tržišni igrači koji na inerciju snage prepoznatljivosti svog brenda nadilaze te zakonitosti i imaju kudikamo veću vidljivost od konkurenata koji nerijetko imaju sve ispravnije posloženo. Pritom eCommerce SEO treba osloboditi potencijal brenda, to mu je primarna svrha te bi fokus trebao biti na tehničkoj optimizaciji, optimizaciji indeksacije, crawl budgeta i inim aktivnostima. Ovo su neke stvari bez kojih manji webovi u drugim nišama mogu preživjeti, ali digitalni mastodonti kakvi webshopovi često znaju biti ne mogu sebi dopustiti ovaj luksuz, a to nerijetko rade. Ignoriranje ovog aspekta je ekvivalent toga da smo police napunili proizvodima i sve proizvode lijepo posložili, ali nosivi stup se srušio i kupci ne mogu ući u trgovinu osim nekolicine njih najupornijih koji se žele provlačiti kroz ruševine. Malo slikovito, ali poanta je u tome da je benefit ulaganja u cjelokupno korisničko iskustvo te tehničku izvrsnost samog shopa upravo ono što će omogućiti njegovu vidljivost, a samim time i poslovne rezultate. U takvim uvjetima, banalna pitanja poput “jesmo li stavili ključnu riječ u naslov našeg proizvoda” postaju gotovo bespredmetna. Što nam nosi 2024.?

Ne osjećam se baš ugodno prognozirati previše toga nakon eksplozije interesa za LLM-om krajem prošle godineeto, godina je prošla, a osim apsurdnog tsunamija spama, naličje searcha se i nije bogznašto promijenilo. Pa ipak, očekujem nastavak višegodišnjeg trenda sve diskretnijeg i autonomnijeg searcha u kojem su pompozni core updateovi stvar prošlosti, a samim time i sve gori i neprecizniji third party tracking. Usudio bih se prognozirati da će ili 2024. ili 2025. biti barem jedan ozbiljniji core update koji eksplicitno adresira AI sadržaj, ne nužno penalizira, ali vjerojatno malo bolje regulira. Ne očekujem i dalje, barem ne u narednih 12 mjeseci, ozbiljniju integraciju ili barem usvajanje SGE-a, ali elemente toga zasigurno. U kontekstu SEO-a, kao kuriozitet, ako dođe do ozbiljnije inflacije i tržišnog skepticizma, zanima me

SAVJETI

kakva će biti korelacija između pozicioniranja i cjenovnih politika - uvijek je toga i bilo da oni koji nude više i nude to za manje novca imaju uglavnom i bolju organsku vidljivost, ali zanima me do koje će razine to sada ići.

Nedim Šabić

Bigburg GmbH

Postoje značajne razlike između webshopova po pitanju interesa koji iskazuju za SEO. Naravno, potreban je određen period da prosječan webshop osvijesti bitnost ovog marketinškog kanala na EBITDA jer bi za većinu web trgovaca primarni izvor posjeta i prihoda trebao biti upravo SEO. Sve dok to nije na oko 60 posto ili više, nešto nije ok. A često je realno očekivati 70 posto udjela ovog kanala u dobiti. Nerijetko smo svjedočili da webshop ne može postati profitabilan sve dok se SEO ne implementira do određene mjere pri čemu treba naglasiti da SEO nije mjera s jednokratnom implementacijom, nego je u pravilu potrebno od jedne do tri godine da se uradi na zadovoljavajućem nivou kako bi se održavale top pozicije i kreirali novi značajni plasmani. Ipak, rijedak je slučaj da je proces doveden do kraja jer uglavnom manjka razumijevanja da kvalitetan SEO ima svoju cijenu i da je ulaganje u njega dugoročno itekako isplativo.

Zadnji vlak za brendiranje

Zašto bi se tome trebalo poklanjati više pažnje? Kratko i jasno - zbog dobiti, prednosti “first movera” i stvaranja brenda u očima Googlea. Sada se već može reći kako je došao zadnji vlak da se webshopovi brendiraju u očima Googlea jer aktiviranjem SGE rezultata tj. AI odgovora na određene upite, organski rezultati prvobitno gube na bitnosti u sektoru informacijskih upita pa je slijedom toga bitno pozicionirati se unutar AI odgovora tj. SGE rezultata. A to je mnogo lakše ako je webshop već etabliran brend iz Googleovog kuta. I to spada u SEO, a nakon dugo vremena se dešava značajna promjena koja ima

striktne preduvjete pa će tako aktivacijom SGE rezultata bitnu prednost imati oni koji su se već pozicionirali Webshopovi koji se do sada nisu ozbiljno pozabavili SEO optimizacijom bolje da krenu odmah jer kasnije bi zaista moglo biti kasno tj. izuzetno skupo nadoknaditi ovaj period u kojem se moguće pozicionirati.

U 2024. treba očekivati neočekivano Kao što sam naveo, očekujem prikazivanje SGE rezultata u Europi početkom godine te veći interes za SEO unutar tih rezultata. Također, očekujem znatno veće limitacije crawler i index budžeta zbog porasta AI sadržaja, što će nužno dodatno ojačati brendove. U 2024. treba očekivati neočekivano jer je nemoguće procijeniti u kom smjeru će se AI razvijati i koliku transformaciju će donijeti njegova primjena. Moguć je i pad informativnih upita na Googleu zbog porasta specijaliziranih (voice) AI agenata. Samo jedno je sigurno - bit će zabavno!

AI ne može zamijeniti SEO specijaliste

Potražnja za SEO specijalistima širom svijeta nikada nije bila veća, a to pogotovo vrijedi za hrvatsko i regionalno tržište. Cijene rada SEO specijalista diktira globalno tržište kao što je to poznato iz područja programiranja, primjerice. Za razliku od programerskih poslova, AI ne može zamijeniti SEO specijaliste, već im samo olakšava određene zadatke. Zato savjetujem webshopovima da što prije pronađu kvalificiranu SEO agenciju i krenu u dugoročne suradnje jer je SEO specijaliste i agencije sa slobodnim kapacitetima sve teže naći. Ne štedite na njima jer primarni kanal prihoda i dobiti nije mjesto gdje se štedi. Gledajte da radite sa SEO agencijama koje vas ne čine ovisnim o njima, nego da već na početku imaju plan da vam nakon dvije do tri godine, kada dođe do SEO “održavanja”, uspostave inhouse ekipu i prenesu joj potrebne vještine za to. Tražite od SEO agencija i freelancera da vam prvo pomognu implementirati tri do deset najvećih SEO potencijala. Tako možete relativno brzo saznati znaju li što rade ili ne. Nakon što se SEO izmjene objave na webshopu, rezultati od bilo kojih SEO mjera trebali bi biti vidljivi maksimalno osam tjedana nakon objave. Ako ih nema, tražite dalje. Pravi SEO specijalista jasno zna poredati SEO mjere po potencijalu, a Senior SEO specijalisti znaju čak prognozirati koliki porast prihoda očekuju nakon implementacije predloženih SEO mjera. A kada postoji ta procjena puno se brže prihvate skuplje cijene SEO usluga jer u usporedbi s porastom prihoda i dobiti ostvarene kroz te aktivnosti, cijene SEO usluga postaju skoro pa irelevantne. S druge strane, ne savjetujem vlasnicima manjih webshopova da sami uče SEO i implementiraju, ali svakako je dobro da se educiraju

Balkanska regija treba jače otvoriti vrata za prekograničnu suradnju

Suradnja između eCommerce asocijacija na Balkanu može biti dobar putokaz i za prekograničnu prodaju eCommerce poduzeća u ovoj regiji. Prostora za suradnju ima, a više o mogućnostima za takav iskorak te o brojnim drugim temama za eCommerce magazin govori Nikola Ilchev, osnivač eCommerce Academy i organizator Balkan eCommerce Summita

Iako vas eCommerce publika u cijeloj regiji dobro poznaje, recite nam nekoliko uvodnih riječi o sebi i onime čime se bavite?

U eCommerce području radim zadnjih 13 godina, a od 2016. pod brendom eCommerce Academy gradim ekosustav internetske trgovine i digitalnog poslovanja koji se međusobno pomažu. U praksi, to se provodi pružanjem vrhunskog sadržaja putem naših YouTube i podcast kanala, preko knjiga koje smo izdali, bugarske nacionalne nagrade za eCommerce koju sa svojim timom organiziram te, naravno, kroz neke od najznačajnijih događaja za e-trgovinu u našoj regiji kao što je Balkan eCommerce Summit.

Uskoro je na programu drugo izdanje Balkan eCommerce Summita. Ako smo još neodlučni, čime biste nas privukli da dođemo na ovaj događaj?

Ono što planiramo učiniti s Balkan eCommerce Summitom 4. i 5. travnja ove godine je nevjerojatno. To neće biti samo događaj, nego cjelokupno iskustvo za sve koji dođu u Sofiju. Izvrsno je to mjesto za poslovno umrežavanje s velikim izložbom,

Balkan postaje atraktivno tržište za mnoge eCommerce igrače iz CEE regije budući da su zapadnoeuropska tržišta prezasićena te na njima dominiraju različiti veliki igrači, ističe Ilchev.

međunarodnim govornicima svjetske klase, različitim tržištima u fokusu te prekograničnim rješenjima za bolje i uspješnije eCommerce poslovanje. Ako vam ovo nije dovoljno, samo nas posjetite zbog Balkan partyja koji ćemo imati na kraju prvog dana.

Možemo li reći neke glavne brojke - dva dana, koliko govornika i izlagača te koje su glavne teme na koje će se fokusirati ovogodišnji samit?

Događaj će ugostiti više od 30 međunarodnih govornika. Među njima bih na početku spomenuo bivšeg content direktora Ryanaira, konzultanta za korisničko iskustvo za Starbucks, Warner Bros i Ikeu, direktora marketinškog istraživanja za Geopost France s fokusom na e-shopper barometer kao jedno od najvažnijih istraživanja u e-trgovini, a tu će biti i vodeći stručnjaci za SEO, marketing, umjetnu

“Balkan eCommerce Summit ove će godine ugostiti više od 20 međunarodnih govornika te oko 150 izlagača”

Nikola Ilchev Balkan eCommerce Summit

inteligenciju, Marketplace i druga područja. Što se tiče izlagača, pripremamo izvanredan sajam s više od 150 štandova s nuditeljima usluga iz više od 15 zemalja. Tako će svaki posjetitelj moći stupiti u kontakt s liderima u industriji iz područja logistike, skladištenja, plaćanja, SaaS rješenja, razvoja, marketinga, računovodstva i mnogih drugih.

S obzirom na to da promičete i prekograničnu suradnju na tržištima balkanske regije, što je po vama glavna prepreka boljem razvoju cross-border poslovanja na ovim tržištima?

“Očekujem da ćemo vidjeti brojne nove igrače koji će otvoriti svoje eCommerce podružnice u našoj regiji”

Ovu temu moramo promatrati iz dva različita kuta. Prvo, ako radimo prodaju unutar EU-a, što znači prekogranično poslovanje između Grčke, Bugarske, Rumunjske, Mađarske, Hrvatske, Poljske itd., dok je drukčija situacija ako poslujemo prekogranično sa zemljama izvan EU-a kao što su Srbija, Sjeverna Makedonija, Albanija, Bosna i Hercegovina, Kosovo, Crna Gora ili Turska.

Kad smo unutar Europske unije sve je puno lakše i manje komplicirano. Već vidimo mnogo dobro poznatih dostavnih igrača koji prevoze robu, imamo ista pravila o PDV-u te OSS direktivu koja sve čini još lakšim. Možda su mala prepreka različite valute u skoro svakoj od spomenutih zemalja, ali s druge strane svima će uskoro ulaskom u Schengen biti znatno lakše. Vjerojatno će jedina prepreka ostati mentalitet nekih kupaca koji i dalje preferiraju plaćanje gotovinom pri pouzeću. Što se tiče prekograničnih odnosa između zemalja EU-a i zemalja izvan Unije te između svih zemalja zapadnog Balkana, nadamo se da ćemo s inicijativama kao što je Open Balkans uskoro ostvariti znatno olakšan proces trgovine, uvoza i izvoza robe, posebno kada govorimo o paketnoj dostavi za online narudžbe. Spomenuli ste dostavne službe. U kojoj mjeri logistička rješenja prate ubrzani razvoj eCommerce tržišta?

Logistička rješenja zapravo su uvijek ispred svih. Na tržištu su se etablirale iznimno dobro tehnološki razvijene tvrtke koje posluju na nekoliko tržišta i nude izvrsnu uslugu. Suočavanje s lokalnom i međunarodnom konkurencijom ono je što snižava cijene, a to je vrlo dobro za svakog vlasnika internetske trgovine u regiji. Vidimo veliki razvoj i u fulfillment rješenjima, što je također preduvjet za prekogranično širenje.

Kakva je situacija na tržištu, odnosno kako ocjenjujete potencijal razvoja eCommerce tržišta u zemljama sudionicama Balkan eCommerce Summita?

Balkan postaje atraktivno tržište za mnoge eCommerce igrače iz CEE regije budući da su zapadnoeuropska tržišta prezasićena te na njima dominiraju različiti veliki igrači. U zemljama kao što su Grčka, Rumunjska i Bugarska još uvijek vidimo solidan rast, ne kao u razdoblju od 2018. do 2022., ali još uvijek vrlo dobar za svaki eCommerce posao. Stoga očekujem da ćemo vidjeti brojne nove igrače koji će otvoriti svoje eCommerce podružnice u našoj regiji.

Uz konferencijski program, na samitu je jednako važan i izložbeni dio te umrežavanje. Koliko izlagača očekujete i hoćete li premašiti prošlogodišnje brojke?

Prošle smo godine ugostili 34 izlagača uglavnom iz Bugarske, Grčke i Rumunjske. Ove godine proširujemo broj tvrtki izlagača na 150, s predstavnicima iz Turske, Mađarske, Srbije, Poljske, Češke i nekih međunarodnih brendova koji pokrivaju tržišta diljem svijeta. Važna informacija o našem sajmu je da će 65 posto materijala koje ćemo koristiti za njegovu izradu doći u obliku recikliranih kartonskih materijala koje ćemo ponovno oporabiti nakon događaja.

Bili ste i na CRO Commerce konferenciji koja je održana u Zagrebu krajem rujna 2023. Kako ste zadovoljni ovim događajem?

Oh, bio je to jedan od najboljih događaja koje sam posjetio prošle godine. Imao sam priliku razmijeniti znanja i informacije s lokalnim eCommerce i digitalnim stručnjacima te stupiti u kontakt s ključnim igračima. Posjećujem ga ponovno 2024. i radujem se što ću upoznati još više hrvatskih poduzetnika. Koje trendove očekujete u eCommerce sektoru u 2024. i što mislite da su glavne prijetnje tom rastu?

Marketplace platforme bit će vrlo agresivne u sljedećim mjesecima i godinama koje dolaze. Svjedočit ćemo velikom pomaku s jednog tržišta na drugo za većinu glavnih igrača u tom području. Oni će biti jedna od glavnih prijetnji rastu malih i srednjih eCommerce poduzetnika, ali s druge strane ove platforme mogu biti i prilika za prodor na nova tržišta. Kao što obično volim reći, postoji mnogo različitih kanala za online prodaju, samo moramo testirati i ocijeniti svaki od njih i pobrinuti se da izvučemo korist od svih na najbolji mogući način.

ANALIZA TRŽIŠTA - Statista

Hrvatski eCommerce je rastuće tržište s brojnim mogućnostima

Statista procjenjuje hrvatsko eCommerce tržište na nešto više od 1,3 milijarde eura u 2024. godini. Predviđa se da će se tržišni prihod povećati u nadolazećim godinama, dosegnuvši procijenjenih 1,7 milijardi eura do 2028. godine

Autori:

Flora Medve, Senior Researcher, Statista

Koen van Gelder, Team Lead eCommerce, Statista

Sofia Zavialova, Senior Analyst eCommerce, Statista

Posljednjih desetljeća svjedočili smo iznimnoj ekspanziji unutar eCommerce sektora s obzirom na to da sve više potrošača za svoje potrebe kupnje gravitira prema online platformama. Zapravo, očekuje se da će globalno eCommerce tržište premašiti 4,9 bilijuna eura do 2028. godine, pri čemu će online kupnja činiti 20 posto ukupne maloprodaje u svijetu. U nekim kategorijama proizvoda, kao što je elektronika, online prihodi će doseći udio od 45 posto.

POKRETAČKE SNAGE E-TRGOVINE

eCommerce se razvio od jednostavne alternative maloprodaji u fizičkim trgovinama do ekosustava kupnje koji uključuje više uređaja i prodajnih koncepata. Ali što potiče širenje e-trgovine? Tržište je oduvijek bilo usko isprepleteno s makroekonomskim i tehnološkim razvojem. Ekonomski pokazatelji poput rasta BDP-a i inflacije dovode do povećane potrošnje potrošača i poslovnih ulaganja, što nedvojbeno potiče rast e-trgovine. Tehnološki napredak unaprijedio je dizajn internetskih trgovina i tržnica (marketplace), a proces traženja i kupnje proizvoda na internetu postao je lakši, osiguravajući sigurne online transakcije i pravovremenu dostavu kupljenih artikala. To zauzvrat povećava ukupnu privlačnost e-trgovine, čineći je preferiranim izborom za brojne potrošače. Još jedan

U prosjeku će svaki hrvatski online potrošač u 2024. godini potrošiti 520 eura na kupnju putem interneta

rastući tehnološki trend vrijedan spomena je društvena trgovina (social commerce), koja revolucionira tržište besprijekornom integracijom kupovine unutar platformi društvenih medija, iskorištavanjem sadržaja koji generiraju korisnici i utjecajem na marketing za poticanje prodaje. Društvena trgovina brzo raste i očekuje se da će do 2028. na globalnoj razini dosegnuti vrijednost od gotovo 1 bilijun eura. Osim toga, pandemija COVID-19 imala je značajan i dugotrajan utjecaj na širenje tržišta. Kao rezultat karantene i mjera socijalnog distanciranja, mnogi su se potrošači okrenuli eCommerce platformama za kupnju svakodnevnih potrepština.

FAKTORI SLABLJENJA E-TRGOVINE

Čak i uz čimbenike koji potiču širenje tržišta, i dalje postoje značajni izazovi u sve većem prihvaćanju internetske kupovine. Geopolitičke napetosti između zemalja imaju tendenciju poremetiti globalno gospodarstvo, što rezultira neočekivanim logističkim

izazovima, povećanim pritiskom na lance opskrbe i općom atmosferom neizvjesnosti i straha, što dovodi do smanjene potrošnje potrošača. Dva najnovija primjera nestabilne geopolitičke situacije su rat Rusije i Ukrajine te Izraela i Hamasa. Usred ovih turbulentnih globalnih geopolitičkih i gospodarskih okolnosti, prevladavajući osjećaj pesimizma među potrošačima potiče navike opreznije potrošnje. Posljedično, došlo je do pada kupnje putem interneta, posebno onih proizvoda koji ne predstavljaju osnovne potrebe, budući da pojedinci daju prednost štednji za nužne stvari.

Konačno, održivost je dobila veliku važnost za mnoge kupce diljem svijeta, imajući pritom pomalo dvojak utjecaj na razvoj tržišta. Dok ekološki osviješteni potrošači preispituju svoje kupovne navike, izbjegavajući nepotrebne kupnje, njihova je svijest s druge strane potaknula rast održivih robnih marki, proizvoda, tržišta preprodaje i ambalaže koja se koristi za transport ovih artikala na globalnoj razini.

ECOMMERCE

U HRVATSKOJ: EUROPSKA PERSPEKTIVA

Statista procjenjuje hrvatsko eCommerce tržište na nešto više od 1,3 milijarde eura u 2024. godini. Predviđa se da će se tržišni prihod povećati u nadolazećim godinama, dosegnuvši procijenjenih 1,7 milijardi eura do 2028. Ova stopa rasta je viša nego u većini drugih europskih zemalja. Očekuje se da će 2024. godine hrvatsko eCommerce tržište porasti za

Društvena trgovina brzo raste i očekuje se da će do 2028. na globalnoj razini dosegnuti vrijednost od gotovo 1 bilijun eura

više od 13 posto u odnosu na prethodnu godinu (prosječna stopa rasta EU je 12 posto). Hrvatska e-trgovina veliko je rastuće tržište s brojnim mogućnostima za trgovce.

PRIHOD PO KORISNIKU:

ZAOSTAJANJE ZA ZRELIM EUROPSKIM ECOMMERCE TRŽIŠTIMA

Usporedba Hrvatske sa zrelim eCommerce tržištem poput Njemačke otkriva da tvrtke koje žele krenuti u digitalnu sferu mogu pritom značajno profitirati. U prosjeku će svaki hrvatski online potrošač u 2024. godini potrošiti 520 eura na kupnju putem interneta – u Njemačkoj je ta brojka otprilike tri puta veća. Gledajući dalje od geoekonomskih razlika među nacijama, ovaj jaz sugerira da postoji prostor za rast ovog sektora u Hrvatskoj.

PAŽLJIVIJI POGLED NA SUSJEDE

Kad zumiramo regiju, podaci otkrivaju ponešto drugačiju priču. Kada je riječ o penetraciji eCommercea,

ANALIZA TRŽIŠTA - Statista

Hrvatska prednjači u odnosu na svoje susjedeMađarsku, Bosnu i Hercegovinu, Srbiju i Sloveniju. U 2024. godini gotovo 77 posto Hrvata kupuje online, dok susjedna Mađarska ima stopu penetracije od 65 posto. To sugerira da Hrvatska ima dominantnu regionalnu ulogu u online maloprodaji.

KRAJOLIK KLJUČNIH IGRAČA

Najveći hrvatski trgovci na malo ujedno su i vodeći online trgovci. Većina uspješnih eCommerce tvrtki u isto vrijeme upravlja i fizičkim prodajnim mjestima, uz samo nekoliko iznimaka. Jedna od prvih internetskih tržnica u zemlji, eKupi.hr, zabilježila je najveći neto prihod od prodaje u 2022. godini, u ukupnom iznosu od 51 milijun eura, a slijedi je internetska trgovina za uređenje doma, pevex.hr. Nadalje, Konzum, popularni lanac supermarketa, također napreduje u online maloprodaji robe široke potrošnje. U 2022. godini ostvario je 40 milijuna eura prihoda od prodaje putem internetske trgovine, što ga stavlja na treće mjesto među online prodavačima u zemlji. Većina hrvatskih online kupaca naručuje i iz stranih web trgovina, iako su prekogranične kupnje činile samo 10 posto ukupnog prihoda eCommercea u 2022. godini.

AliExpress se pokazao kao vodeći inozemni online trgovac, a elektronika je najpopularnija kategorija proizvoda.

SAVJET STATISTE

Na koji bi način eCommerce igrači u Hrvatskoj trebali razvijati svoje poslovanje kako bi išli ukorak s promjenjivim preferencijama potrošača i novim tehnologijama koje donose promjene na tržište?

Prije svega, online tržnice i web trgovine trebaju analizirati potrebe svojih kupaca i nastojati ispuniti njihova očekivanja:

• Usvojite popularne načine plaćanja: osim kartičnog plaćanja, značajan udio hrvatskih online kupaca radije svoje kupnje plaća gotovinom po isporuci. Stoga je za online trgovce ključno ispuniti očekivanja svojih kupaca u pogledu načina plaćanja kako bi se smanjilo napuštanje košarice u fazi plaćanja.

• Optimizirajte sustav isporuke: trenutna, besplatna dostava odlučujući je čimbenik za većinu online kupaca prije dovršetka kupnje. Pružanje opcija za korisnike da slobodno odaberu željeni način dostave ili tvrtku

PRIHODI GLOBALNOG ECOMMERCE SEKTORA (U MILIJARDAMA EURA)

Izvor: Statista Market Insights

Ukupno Uradi sam (DIY) Moda

Kućne potrepštine OTC preparati Ljepota i njega

Elektronika Hrana Luksuzni proizvodi

Duhanski proizvodi Bezalkoholna pića Naočale i pomagala

Namještaj Mediji Igračke i hobi

2018. 2020. 2022. 2024. 2026. 2028.

- bilo da se radi o “klikni i preuzmi” ili o dostavi na kućnu adresu korištenjem ekološki svjesnijih pristupa - ključno je razmotriti. Štoviše, transparentnost ovdje igra ključnu ulogu: kupci bi trebali imati mogućnost pratiti svoje željno iščekivane pakete i vidjeti status isporuke u bilo kojem trenutku.

• Ostanite u tijeku s trendom društvene trgovine: identificirajte platforme društvenih medija na kojima vaša ciljana publika provodi većinu vremena pred ekranom i uspostavite komunikaciju s njima na tim platformama.

• Naposljetku, ključno je poznavati svoju ciljnu bazu kupaca i prilagoditi korisničko putovanje njihovom profilu. Nove generacije potrošača visoko cijene održivost, transparentnost i personalizaciju. Iskrenost i transparentnost u pogledu vaših nastojanja usmjerenih prema održivosti i procesa isporuke vrlo je cijenjeno i doprinosi zadržavanju kupaca.

Iz perspektive poslovnog upravljanja, eCommerce igrači trebali bi:

• Kombinirati kanale kako biste pružili besprijekorno višekanalno iskustvo. Potrošači žele komunicirati s vašim proizvodima izvan web trgovine – žele iskusiti proizvode u fizičkim trgovinama i očekuju mogućnost preuzimanja i povrata u trgovini. Potpuna integracija vaše online trgovine s vašim fizičkim maloprodajnim

Očekuje se da će 2024. godine hrvatsko eCommerce tržište porasti za više od 13 posto u odnosu na prethodnu godinu

mjestima povećat će operativnu učinkovitost i olakšati život vašim zaposlenicima i kupcima.

• Stvoriti svoju mrežu strateških partnera surađujući s drugim tvrtkama kako biste proširili svoj doseg i optimizirali resurse

• Osigurati sigurnu, prikladnu i brzu online kupnju. Lako dostupna korisnička služba, transparentna pravila povrata i zamjene te mogućnost pohrane podataka o plaćanju čimbenici su koji pridonose pružanju izvrsnog iskustva digitalne kupnje.

• Obratiti pažnju na porast generativnih AI aplikacija koje mijenjaju sektor. Kada je u pitanju implementacija tehnologije, budite oprezni i ne pretjerujte. Kupcima je potrebno vrijeme da se naviknu na AI chatbotove, prostore za provjeru virtualne stvarnosti i druge AI aplikacije – nemojte im davati opcije koje im nisu ugodne. Na primjer, globalna istraživanja pokazuju da manje od četvrtine potrošača smatra ugodnim korištenje AI plaćanja putem interneta.

Elektronika

Duhanski proizvodi

Bezalkoholna pića

Namještaj Mediji Igračke i hobi

Izvor: Statista Market Insights

PRIHODI HRVATSKOG ECOMMERCE SEKTORA (U MILIJUNIMA EURA)

Ukupno Uradi sam (DIY) Moda

Kućne potrepštine OTC preparati Ljepota i njega

Hrana Luksuzni proizvodi

Naočale i pomagala

Milijuna eura

REPORTAŽA - E-commerce Berlin Expo

Umrežavanje i učenje nikada ne prestaju

E-commerce Berlin Expo važan je događaj za djelatnost internetske trgovine, ali i digitalnog marketinga te svih naslonjenih pružatelja usluga koji omogućavaju rast i razvoj online poslovanja. Ove godine na manifestaciji su bile i jake snage iz Hrvatske

E-commerce Berlin Expo najveći je pureplay događaj e-trgovine u Njemačkoj i glavno odredište za sve subjekte u industriji. Sajam je i ove godine ponudio izvrsnu kombinaciju izložbenih i konferencijskih formata, pružajući posjetiteljima iz više od 30 zemalja brojne prilike za poslovni rast, razmjenu znanja i umrežavanje. Deveto izdanje održano je 22. veljače 2024. godine u prostorima Station Berlina (bivšem željezničkom kolodvoru pretvorenom u kongresni centar), te je s više od 11.000 sudionika, 280 pružatelja usluga i 70 govornika , E-commerce Berlin Expo ponovno bio središte najnovijih industrijskih rješenja. Udrugu eCommerce Hrvatska na ovoj važnoj manifestaciji predstavljali su predsjednik i tajnik Udruge, Marcel Majsan i Dino Oreški, a s njima su bili i naši članovi žirija eCommAwards natjecanja Goran Blagus iz Business klinike i Dario Begonja iz agencije Hero Factory.

Dok smo hodali kroz gužvu expo zone, Marcel je istaknuo kako je zadnji puta na ovom sajmu bio prije četiri godine te je procijenio kako je ovaj put bilo barem triput više ljudi. Radionice mu osobno nisu bile pretjerano zanimljive, no mišljenja je kako se i preko njih jasno prenosila ključna poruka o trendovima koji nam dolaze s razvijenijih tržišta.

“E-commerce Berlin Expo važan je događaj za djelatnost internetske trgovine, ali i digitalnog marketinga te svih naslonjenih pružatelja usluga koji omogućavaju rast i razvoj online poslovanja.

Za nas u Hrvatskoj važno je biti prisutan na ovakvim manifestacijama kako bismo iz prve ruke čuli poruke vodećih ljudi u eCommerce sektoru te iskoristili priliku za umrežavanje s partnerima iz različitih sektora poslovanja”, poručio je Majsan.

Dino Oreški se pridružio rekavši kako mu je ovo prvi posjet ovom sajmu i da su općeniti dojmovi izvrsni, a kao jedinu manu navodi to što su organizatori cijeli program stisnuli u jedan dan pa je dosta teško obići sva predavanja i posjetiti sve štandove izlagača, čak i one koji su usko vezani za interesna područja kao što su marketing, AI, fulfillment, dostava, automatizacije i dr. “Sve u svemu, ovo je izvrsna prilika za učenje i povezivanje s vodećim europskim pa i svjetskim webshopovima i nuditeljima usluga”, naglasio je Dino.

LOKALNI DOGAĐAJ SA

SVJETSKIM UGOĐAJEM

Inače, sajam E-commerce Berlin Expo prvi je put održan 2016. godine kada ga je posjetilo nešto više od 2.000 posjetitelja, lani ih je već bilo više od 10.000, a ove je godine više od 17.000 ljudi bilo registrirano za dolazak i druženje s drugim profesionalcima u industriji. Istodobno, kada je riječ o broju izlagača krenulo se s njih 65 koji su nastupili 2016. godine, lani ih je bilo 250, a ove je godine izlagački dio uključio 280 izlagača. U strukturi posjetitelja gotovo dvije trećine (65%) činili su predstavnici webshopova, proizvođača i brendova,

dok je 26% bilo predstavnika nuditelja usluga te 9% ostalih posjetitelja. Važan je i sastav posjetitelja pa je tako njih 39% iz managementa, od čega je 28% njih C-level razina. Nešto više od 70% posjetitelja došlo je s domicilnog, njemačkog tržišta, što ga čini lokalnim događajem sa svjetskim ugođajem.

U izložbenom prostoru smjestila su se velika imena kao što su Tesla, eBay, FedEx Express, Riverty Group, ALLEGRO i Amazon Freight, zajedno s Descartes Systems, Artefact, Smarketer, SAP, Kaufland Global Marketplace, Stripe i PlentyONE. Ostali ključni igrači bili su Actindo, JTL, Rithum, DPD, Dubai Commerce City i Nova Post. Na dnevnom programu bilo je gotovo 100 vrhunskih govornika iz vodećih tvrtki i brendova. Sudionici su mogli čuti mišljenja stručnjaka iz organizacija kao što su Universal Music, IKEA, BMW, Thomann Music, Philips, Unilever, Refurbed, HSE, Otto i divova kao što su Alibaba.com, Amazon Freight, Uber, SAP i TikTok

HRVATSKI TRGOVCI, PROIZVOĐAČI I

NUDITELJI USLUGA U BERLINU

Kao što se vidi iz navedenog, naši su posjetitelji mogli birati između bogatog programa predavanja i radionica te razgledati ponudu koju su service provideri predstavili u expo zoni. Bilo je puno zanimljivih tema, a neke od nama najzanimljivijih tematskih naslova pobrojat ćemo ovdje: promjene kod consent mode v2 i personalizacija oglasa, social commerce - revolucionira li online prodaju, influencer marketing, zatim tema kako AI mijenja paradigmu pristupa kupcima i na koji način može pomoći webshopovima, važnost i snaga brenda samog shopa kao i prodaja rabljenih proizvodanova prilika u svijetu online prodaje.

Na ovogodišnjem sajmu bila primjetna povećana koncentracija logističkih službi i rješenja za skladištenje i dostavu

Ako bismo uspoređivali razinu specijalizacije koju ovaj sajam kao jedan od najvažnijih sektorskih okupljanja u Europi prezentira, Dinu Oreškog smo upitali i kako u Hrvatskoj stojimo u usporedbi s benchmarkom koji predstavljaju razvijena zapadna tržišta. “Prilično smo i kao kupci i kao prodavači

Radim s puno eCommerce subjekata doma i vani, a glavna je razlika upravo ta što se bojimo uvođenja noviteta kod online prodaje. Na ovom je sajmu bilo prezentirano puno inovacija pri čemu, dakako, nisu sve primjenjive na Hrvatsku, uglavnom zbog toga što smo malo tržište, ali znanje koje imamo kod voditelja webshopova i pogotovo nuditelja usluga ne zaostaje nimalo. Fali nam iskustvo s implementacijom novih tehnologija, što moramo uspostaviti kao standard. Primjerice, o chatbotovima smo na meetupu pričali u veljači 2018. godine, a još uvijek naši trgovci ne koriste njegove mogućnosti”, poručio je Oreški dodajući kako se na zapadnim tržištima nametnuo i trend live shoppinga , marketinške strategije bazirane na live streamingu pri čemu voditelj promocije predstavlja proizvode, a gledatelji ih mogu kupiti u realnom vremenu.

AKO NISTE BILI U BERLINU, DOĐITE U ZAGREB

Ovakve manifestacije velika su prilika i za networking, umrežavanje i povezivanje s ljudima te razmjenu iskustava, što je od izuzetne važnosti da se ostane u toku kada je riječ o ovako dinamičnoj industriji. “Često me naši članovi pitaju koji se to standardi eCommerce svijetu održavaju od 2005. godine, otkad sam započeo karijeru. Odgovor je uvijek isti: kontinuirano učenje i stalne promjene Eventi ovog tipa osiguravaju upravo to - u jednom dinamičnom danu svi subjekti koji se natječu u eCommerce areni dobiju dovoljno ‘municije’ da

Dino Oreški i Goran Blagus

E-commerce Berlin Expo

Ernest Antolović Shipshape

Imali smo priliku biti među izlagačima na prestižnom E-commerce Expo sajmu u Berlinu. Event se odvijao samo jedan dan, ali je na kraju ostavio odličan dojam na naš tim. Posjetitelja i kontakata bilo je više nego dovoljno. Sajam nam je pružio priliku da se upoznamo s najnovijim trendovima u eCommerce industriji, razmijenimo iskustva te se direktno povežemo s potencijalnim klijentima i partnerima. Jedan od glavnih razloga sudjelovanja bio je prezentacija našeg novog proizvoda - eCommerce modula za Dynamic pricing. Bilo je zanimljivo vidjeti reakcije potencijalnih klijenata iz prve ruke te smo dobili dosta pozitivnih komentara i ostvarili zanimljive kontakte. Sada se nadamo i realizaciji novih poslova kroz ostvarene kontakte.

Diana Kukić Dasko

Lloyds digital

Kao Head of Business Development u Lloyds digitalu, s više od 16 godina poslovnog iskustva u industriji s Fortune 500 klijentima, imala sam priliku biti VIP uzvanica na E-commerce Berlin Expo 2024. Networking s ostalim posjetiteljima pružio mi je uvid u ekskluzivne strategije vodećih brendova. Posebno me dojmila prezentacija tvrtke Ikea o omnichannel eCommerceu, koja je naglasila važnost integriranog korisničkog iskustva. U Lloyds digitalu prisustvo na takvim događajima ključno je za inovativnost, praćenje trendova i međunarodni networking, čime direktno doprinosimo poboljšanju kvalitete naših projekata. Ovo iskustvo potvrdilo je važnost kontinuiranog usavršavanja i prilagodbe naših strategija najnovijim industrijskim dostignućima. Definitivno, konferencija koju vrijedi posjetiti!

Marina Roček

Ciklopea

Sajam je bio izvrstan, odlična organizacija, koristan networking i mnoštvo zanimljivih izlagača te zanimljive i aktualne teme na predavanjima. Voljela bih da su sva predavanja bila dostupna i na engleskom jeziku. Svakako planiram posjetiti E-commerce Berlin Expo iduće godine!

Dario Begonja

Hero Factory

Sveukupno izvrsno iskustvo, no ponajprije zbog odlične ekipe hrvatske delegacije. Sami expo je ponudio nedovoljno konkretna predavanja i vrlo nepovoljan omjer velikog broja nuditelja usluga u odnosu na jako malen broj prisutnih web trgovaca. Ipak, izvrsno je vidjeti stalni rast interesa za e-commerce sektorom, što dokazuje velika gužva i navodnih 10-ak tisuća ljudi - što je broj koji im stalno raste iz godine u godinu. Nadam se da će to u narednim godinama biti popraćeno i rastom kvalitete.

Goran Blagus

Business Klinika

AI definitivno uzima svoj zamah s time da se dosta naglaska stavlja na generacije Z i Alpha. Na predavanjima je bilo dosta predikcija kako će eCommerce izgledati 2030. i u kojem se smjeru trebamo razvijati. Dosta upečatljivo bilo je pojašnjenje o tome koliko je AI uspješno implementiran u poslovanje poduzeća. Naime, na skali od nula do šest tek su rijetki najuspješniji dosegnuli razinu tri, no svakako možemo vidjeti trend automatizacije i raznih AI alata koji će preuzeti dosta poslova. Sam sajam (izložbeni dio) je dosta fokusa stavio na fizička rješenja za webshopove (pakiranja, distribucija, automatizacija), dok nisam previše primijetio softverske tvrtke koje rade webshopove. Ne sjećam se da sam vidio Magento, WooCommerce, Big Commerce ili neke od takvih igrača sa svojim štandom. “Meki” dio (softver i servisi) su i dalje bili fokusirani na AI rješenja, na predikcije ponašanja kupaca, naplate usluga i slično. Sumirano, dobrano se vidi u kojem smjeru se eCommerce razvija i naša Udruga i naši web trgovci su u trendu sa svijetom. Siguran sam da će neki naši “igrač” ostvariti dobre poslovne rezultate, a neki od njih na njemačkom, ali i svjetskom tržištu, već bilježe zapažen nastup (npr. Locastic koji je osvojio treće mjesto u kategoriji Best Sales & Growth Solution na E-commerce Germany Awards 2024).

naprave onaj ključni iskorak spram konkurencije”, poručio je Oreški.

Prema njegovim zapažanjima, iz Hrvatske je došlo dvadesetak stručnih posjetitelja, što nije mali broj i vidljivo je da ta brojka iz godine u godinu raste. Uz to, bilo je i dosta kolega iz naše regije. Dino ističe kako sve to pokazuje da lagano rastemo, ali konstatira kako se još uvijek nismo do kraja udomaćili na međunarodnim eventima. “Stoga, u travnju i listopadu na našim konferencijama članovi udruge eCommerce Hrvatska mogu čuti strane predavače u Zagrebu. Networking je u fokusu na ovakvim eventima. Voditelji webshopova mogu za jedan izazov pronaći nekoliko mogućih rješenja i partnera , a to je najveća vrijednost koju mogu dobiti u ovom trenutku”, zaključio je Oreški.

Udruga eCommerce Hrvatska posjetila je sajam s mnogim našim partnerima i članovima pa su tako s nama bili predstavnici tvrtki i brendova kao što su Hrvatska pošta, Shipshape, Ciklopea, Lloyds digital, Magdis, jeftinije.hr, Locastic i mnogi drugi. “Također, susreli smo se i s našim prijateljem Nikolom Ilchevom koji organizira najveći eCommerce event u Bugarskoj te upoznali brojne zanimljive nuditelje usluga koji planiraju ući na hrvatsko tržište. Važnost networkinga svih nas koji se bavimo online prodajom je neprocjenjiva te nam svaki susret omogućuje bolje informiranje o stanju na našem, ali i na stranom tržištu”, naglasio je Marcel Majsan.

On je dodao kako je na sajmu bila primjetna povećana koncentracija logističkih službi i rješenja za skladištenje i dostavu, što i ne čudi s obzirom na to da online prodaja u Europi raste i zbog sve većih

U strukturi posjetitelja gotovo dvije trećine (64%) čine predstavnici webshopova, proizvođača i brendova

priljeva povoljne kineske robe. “Logistički izazovi te sve veća popularnost i rast marketplace modela, uz AI alate, najvažniji su trendovi koje smo primijetili na ovogodišnjem sajmu E-commerce Berlin Expo. Ne znam jeste li znali, ali glavna konkurencija Amazonu u Njemačkoj je ni manje ni više nego Kaufland , koji tu funkcionira kao marketplace”, poručio je Majsan.

Sveukupno, kada se podvuče crta, bilo je više nego isplativo potegnuti put Berlina i svjedočiti ovoj izložbi onoga najboljeg što europski eCommerce ima za ponuditi te osjetiti intenzitet kojim se ukupno tržište razvija i osvijestiti kako mi stojimo u usporedbi s tim kretanjem. To je i ključna poruka, da parafraziramo ono što je Dino Oreški rekao – ne smijemo stajati, nego trebamo i štoviše moramo biti otvoreni prema novim tehnologijama i držati korak s tempom razvoja. Jer tržište ne čeka.

Organizatori sajma E-commerce Berlin Expo dogodine će promijeniti koncept tako da će izložba trajati dva dana, od 19. do 20. veljače 2025., dok će konferencijski program i dalje biti u jednodnevnom formatu.

Ovaj sajam bio je izvrsna prilika za učenje i povezivanje s vodećim europskim pa i svjetskim webshopovima i nuditeljima usluga

Dino Oreški i Goran Blagus

Marcel Majsan s članovima i partnerima Udruge

Kalendar eCommerce dogadanja

14. 3. 2024.

E-commerce Awards

Skopje / Sjeverna Makedonija.

Asocijacija za e-trgovinu Sjeverne Makedonije organizira E-commerce Awards, godišnju inicijativu posvećenu odavanju počasti izvanrednim postignućima makedonskih web trgovaca. Nakon što je u prva dva izdanja već odato priznanje za 70 iznimnih webshopova, nadolazeća dodjela nagrada “E-commerce Awards 2023” obećava još jednu proslavu izvrsnosti.

8.-10. 4. 2024.

inOrbit

Portorož / Slovenija.

inOrbit je vodeća europska konferencija o digitalnom marketingu usmjerena na eCommerce, B2B i marketing menadžere. Uz bogat program, konferencija predstavlja i snažnu platformu za umrežavanje, a od ove godine u sklopu programa pokrenut je i međunarodni natječaj za inOrbit Awards kojim se odaju priznanja najboljima.

11.-14. 4. 2024.

26. 3. 2024.

eCommerce automatizacije

Sky Office, Zagreb.

Treći ovogodišnji meetup udruge eCommerce Hrvatska u fokus stavlja najnovije trendove i rješenja u automatizaciji koja omogućavaju voditeljima webshopova da optimiziraju svoje operacije, poboljšaju korisničko iskustvo i povećaju profitabilnost. Stručnjaci iz industrije podijelit će uvide i najbolje prakse o korištenju tehnologija poput umjetne inteligencije i machine learninga u procesima kupnje, logistike i upravljanja odnosima s kupcima.

4.-5. 4. 2024.

Balkan eCommerce Summit

Sofija / Bugarska.

U organizaciji eCommerce Academy održava se Balkan eCommerce

Summit kao vodeći događaj u području e-trgovine u balkanskoj regiji koji će i ove godine privući najveće stručnjake i predstavnike eCommerce sektora iz više od 15 zemalja, ali i start-up poduzeća iz ovog područja.

Dani komunikacija

Hotel Lone, Rovinj.

Dani komunikacija, festival kreativnosti koji okuplja komunikacijsku industriju, i ove će godine na jednom mjestu okupiti marketingaše, kreativce, digitalce, komunikatore i sve koji se tako osjećaju. DK Festival prepoznat je kao jedan od najboljih događaja na svijetu zbog svog izvanrednog pristupa, jedinstvenog programa, provokativne produkcije i vrhunske organizacije.

27.-28. 4. 2024.

Konverzija

Banja Luka / Bosna i Hercegovina.

Konverziju su osnovali Nemanja Krecelj i Nedim Šabić 2017. godine sa željom da naprave digital marketing konferenciju za cijelu regiju koja prati svjetske trendove u pogledu kvalitete organizacije i korisnosti sadržaja i idejom da tako iniciraju dijeljenje znanja iz ove industrije i povezivanje ljudi. Šesta regionalna digital marketing konferencija i ove će godine nastaviti graditi svoju viziju platforme za edukaciju u ovom području.

3.-5. 6. 2024.

Shoptalk Europe

Barcelona / Španjolska.

Shoptalk Europe mjesto je susreta s najvećim svjetskim trgovcima i brendovima pri čemu trećina posjetitelja pripada višem menadžmentu i donositeljima odluka u poduzećima. Koncept u svojoj srži ima komunikaciju i umrežavanje te osim izlagačkog dijela, koji okuplja tehnološke kompanije iz cijele Europe, ovaj vodeći maloprodajni meetup u programu ima više od 25.000 sastanaka.

16. 4. 2024.

eCommAwards Sky Office, Zagreb.

Udruga eCommerce Hrvatska organizira svečano proglašenje šestog eCommAwards natječaja za najbolje webshopove u Hrvatskoj koje je ove godine prošireno i ocjenjivanjem najboljih nuditelja usluga koji mogu osvojiti laskavu titulu “Best eCommerce Service Experience”.

4.10. 2024.

CRO Commerce

konferencija

Mozaik Event Centar, Zagreb

Konferencija u organizaciji trgovaca u svom je prošlogodišnjem izdanju okupila više od 500 trgovaca, logističara te IT i marketing stručnjaka iz Hrvatske i regije. Ove godine u šestom izdanju planiramo napraviti dodatan iskorak, kako u pogledu otvaranja aktualnih tema, tako i prema broju sudionika.