QUALIDADE

Vivemos um tempo de grande evolução no e-commerce, o que demanda, cada vez mais, a qualidade de produtos e processos dentro das companhias, principalmente visando à automação de testes com o objetivo de diminuir os esforços repetitivos, agregando assim mais valor ao produto.

Mas será que a função desse setor só está ligada de fato à validação de tarefas e à automação de testes? Precisamos desmistificar ainda mais as execuções das pessoas envolvidas nesse pilar e cada vez mais estimular que essas pessoas desenvolvam um olhar mais crítico voltado para a experiência do usuário, a regra de negócio da operação e a melhoria de processos internos, garantindo assim que cada figura que representa a qualidade de software seja de fato, junto com o gerente de produto, um parceiro de negócio do cliente. É imprescindível que esse nível de atuação cause um valor inestimável tanto para o cliente quanto para a companhia.

Este artigo é destinado principalmente às pessoas que fazem parte de uma estrutura organizacional que tenha a figura da qualidade inserida ou tenham alguma dúvida de qual a importância desse pilar em um fluxo de e-commerce.

Antes de mais nada, é importante apenas frisar que a qualidade e o sucesso do produto não dependem exclusivamente da equipe de qualidade. Essa é uma função e cooperação de todas as funções. Mas, afinal, qual é o papel da qualidade dentro de uma equipe? Parece óbvio, mas nem sempre é o caso em todas as perspectivas.

Para discorrermos sobre esse assunto, faz sentido primeiramente enxergarmos muito além do óbvio. O intuito deste artigo não é

Project Lead na Digital Hub

falar sobre o bê-á-bá de realizar validações ou criar testes automatizados, mas sim abordar as ações que, se bem feitas, entregam um valor inestimável.

Como todas as áreas, existem as pessoas que querem se tornar especialistas no assunto e se formarem como um ponto focal técnico do setor. Mas costumo dizer que as pessoas que estão inseridas dentro do pilar da qualidade em uma companhia, se forem ousadas, curiosas e questionadoras, conseguem alcançar resultados muito mais expressivos. Então, o que nos impede de fomentar a provocação para que a equipe de qualidade comece a questionar os processos da companhia, tenha curiosidade para procurar formas de trazer uma melhor experiência para o usuário ou seja ousada para propor novas melhorias?

O objetivo de termos essa figura inserida em uma equipe de e-commerce é entendermos que podemos trazer significantemente mais conformidade à operação e uma experiência do usuário garantida, obtendo assim o sucesso da melhoria contínua.

Nesta altura da leitura, você deve estar se perguntando: o que é o óbvio e o que vai além do óbvio?

O óbvio é entender que a última figura da esteira de desenvolvimento é a qualidade, e que a qualidade não está ligada só à validação de especificações levantadas.

Além do óbvio é saber que a qualidade tem o conhecimento de todos os processos anteriores da companhia, tem informações do início ao fim de todas as demandas do produto e, além disso, está aderente à regra de negócio do cliente. Com a experiência que tenho vivido nos últimos anos atuando na área, e diante de tudo que foi dito sobre o pilar de qualidade, devemos dar oportunidade e autonomia para que times de qualidade tenham plena convicção e confiança de propor qualquer tipo de melhoria. É importante ressaltar que a qualidade e a melhoria contínua estão presentes em todas as vertentes. Inclusive, dentro dos nossos processos internos e nas nossas plataformas de vendas!

Diego Camuri é graduado em Engenharia de Produção pela USF Campinas, possui mais de cinco anos de experiência com qualidade de software e atualmente é Project Leader na Digital Hub, uma das principais empresas da América Latina certificadas pela Adobe como Adobe Solution Partner para implantação e manutenção de projetos na plataforma.