2/4/2012
Выставка drupa 2012. Инновационные решения Xerox для развития вашего бизнеса!
ПРОЕКТ: ПЦ XEROX
Внимание, транзакция! Алексей Жоголев, руководитель отдела реализации проектов компании «Xerox Украина», рассказывает о принципах работы принт-центра Xerox и дальнейших перспективах его развития Наталия Золот, «ЦИФРА»
«ЦИФРА»: С момента открытия центра печати компании Xerox прошло шесть лет. Какова динамика и какие векторы развития предприятия обозначились за этот период? Алексей Жоголев: В целом, для компании Xerox не характерно иметь свои центры печати. Еще десять лет назад мы были сконцентрированы исключительно на продажах оборудования Xerox, после чего одним из приоритетных направлений развития бизнеса стал аутсорсинг. Способствовало этому и то, что в 2008 году Xerox приобрела компанию ACS, занимающую ведущие позиции на американском рынке по предоставлению аутсорсинговых услуг в различных сферах деятельности. Со временем услуги производства персонализированных отправлений заняли достойное место в этом спектре предложений. Что касается киевского принтцентра, то изначально он был открыт под задачи одного из наших крупных заказчиков. Постепенно 16
№2/2012
и другие компании стали больше внимания уделять своим основным процессам и в меньшей мере концентрироваться на второстепенных задачах, отягощающих компанию. Аутсорсинг не ключевых для бизнеса направлений деятельности все больше входит в моду, чем и обусловлено планомерное наращивание мощностей нашего принт-центра. От конкурентов нас отличает тот факт, что мы активно не продвигаем свои печатные услуги. Это объясняется тем, что производственные мощности центра Xerox предназначены для реализации крупных проектов наших клиентов и в целом загружены. Специализируемся на транзакционной печати – персонализированных отправлениях различных счетов, выписок, сообщений рекламного и информационного характера. Как правило, мы не беремся за выполнение мелких заказов: предположим, если нам поступает звонок от компании, с которой мы раньше не сотрудничали, с просьбой
отпечатать и упаковать 5 тыс. конвертов, скорее всего, мы посоветуем ей нашего партнера. Однако для постоянных заказчиков, с которыми мы реализуем совместные проекты, услуги принт-центра доступны всегда, даже в случае размещения заявки на небольшой объем работ. «ЦИФРА»: Какое количество постоянных заказчиков обслуживает принт-центр сегодня и в каких сегментах они работают? Как происходит наращивание клиентской базы (обеспечение планомерной загрузки предприятия), если свои услуги вы не рекламируете? А. Ж.: Сейчас предприятие обслуживает десять-пятнадцать компаний. Помимо прочего, наше отличие от конкурентов заключается и в том, что мы готовы к заказам любого масштаба и практически не ограничены в инвестициях: если на рынке появится реальная перспектива крупного проекта, мы сможем дополнить свои про-
изводственные мощности любым необходимым оборудованием в достаточно сжатые сроки. Для работы с персонализированной информацией у нас создан отдел из трех аналитиков, которые обрабатывают информацию заказчика, принимают базы данных, а также готовят шаблоны, на которые будет накладываться персональная информация. Как правило, шаблоны меняются ежемесячно и их важно быстро и правильно обработать. Наши технические специалисты выполняют большой объем работ и делают это профессионально: наличие квалифицированных кадров, умеющих работать с необходимым программным обеспечением, – очередное преимущество. Собственно, нашей ориентированностью на клиента, профессионализмом и высококлассным парком техники и объясняется тот факт, что от отсутствия заказов мы не страдаем. Но, конечно, как любое производственное предприятие, мы дорожим и стремимся диверсифицировать свой клиентский портфель. Наша ориентированность на потребности одного заказчика имела место лишь на стартовом этапе проекта. Персонализированные рассылки — это преимущественно счета, подлежащие оплате, то есть продукт с ярко выраженной периодичностью: основной вал заказов поступает либо в конце месяца, либо в его первую декаду. Поскольку в начале работы нашего центра печати загрузка оборудования характеризовалась резкими максимумами (то перегруженность работой, то откровенный простой), мы стали привлекать других клиентов с иной кривой периодичности.
Однако желание сбалансировать портфель заказов не мешает нам ориентироваться на крупные компании: небольшой объем персонализированных буклетов, например для ювелирного завода или автомобильного салона, нам, скорее всего, будет неинтересен. Дело в том, что принт-центр вынужден держать «зеленый свет» для плановых и объемных работ, и при таком подходе обслуживать много мелких заказов проблематично. К тому же мы не хотим конкурировать с нашими партнерами — владельцами печатного оборудования Xerox. Положительным моментом является неподверженность сезонности большинства наших заказов (печать счетов, выписок и т. п.). Если говорить об активности маркетинговых рассылок, то некоторое повышение спроса отмечается в осенний период, и определенное снижение происходит летом. Возвращаясь к вопросу о специализации, могу сказать, что помимо мобильной связи, где нашим давним и крупнейшим заказчиком является «MTC», мы плотно сотрудничаем с банковским сектором, к примеру с Universal Bank. В числе наших клиентов значатся и энергетические компании – в этом сегменте мы обслуживаем одну из крупнейших областей Украины. Банки активно рассылают свою корреспонденцию, а энергетические компании – счета на оплату услуг. Есть и другие крупные компании, для которых мы ведем проекты, в том числе связанные с заработной платой, однако по ряду причин не можем их афишировать. На сегодняшний день принтцентр Xerox предоставляет услуги
SS Алексей Жоголев, руководитель департамента аутсорсинга «Xerox Украина»
SS Сергей Дубровский, руководитель принт-центра Xerox
SS Богдан Лукьяненко, менеджер проектов «Xerox Украина» w w w. d tb l o g .com.ua 17
ПРОЕКТ: ПЦ XEROX О КОМПАНИИ
Табл. 1. Производственные мощности принт-центра Xerox
Принт-центр Xerox (г. Киев) Владелец: компания «Xerox Украина». Дата основания: 2006 г. Производственные мощности: см. табл. 1. Основная продукция: транзакционная печать. Площадь производственных помещений: 800 м2 (собственность). Среднемесячный объем перерабатываемой бумаги: информация конфиденциальная. Объем инвестиций на июнь 2012 г.: информация конфиденциальная.
Название оборудования
Вид выполняемых работ
Xerox DocuPrint 180 (2 ед.) Xerox DocuPrint 155 Xerox DocuPrint 92C (2 ед.) Xerox 4590 Xerox DocuColor 8000 Kern 3500 Kern 686 Pitney Bowes 8-series Pitney Bowes Vitesse 5
двухцветная печать (черный + доп. цвет) двухцветная печать (черный + доп. цвет) двухцветная печать (черный + доп. цвет) монохромная печать полноцветная печать конветровальная машина конветровальная машина конветровальная машина конветровальная машина система для изготовления бесконвертных отправлений
ВИЗИТКА Алексей Жоголев, руководитель отдела реализации проектов компании «Xerox Украина» День рождения: 3 июля. Образование: высшее — окончил КНЭУ по специальности «Управление трудовыми ресурсами». Карьера: с 1998 г. — работа в компании «Xerox Украина», прошел путь от технического специалиста до руководителя направления аутсорсинга. Семейное положение: женат. 18
№2/2012
Kern PageMailer Solo
полного цикла по производству персонализированных отправлений — от получения баз данных с персонализированной информацией до доставки продукции конечным получателям. «ЦИФРА»: Почему вы не работаете более активно в сегменте коммуникационных платежей: портфель заказов полностью укомплектован, данный сегмент рынка поделен между другими компаниями или есть другие причины? А. Ж.: В Киеве заказы на печать коммуникационных платежей в запакованном виде уже разделены между существующими полиграфическими компаниями, причем часть объемов производится непосредственно компаниями-поставщиками коммуникационных услуг. В других городах-миллионниках печать подобной корреспонденции осуществляется локальными компаниями. Во многих регионах Украины очень существенную роль играет стоимость производства счетов, поэтому многие компании, занимающиеся коммуникационными платежами, рассылают их клиентам в незапакованном виде, отпечатанными в один цвет, без какой-либо дополнительной рекламы. Можно предположить, что в связи с вступлением в силу нового закона «О защите персональных данных», обязывающего отправлять всю конфиденциальную ин-
Скорость, экз./час 10 800 9 300 5 400 5 400 4 800 до 22 000 до 8 000 до 8 000 до 6 200 до 18 000
формацию в закрытом виде (счета, зарплатные выписки и т. д.), у нас появится несколько новых крупных проектов в данном сегменте. Однако нет никакой гарантии, что все компании будут неукоснительно придерживаться буквы закона. «ЦИФРА»: Клиенты доверяют вам самое дорогое — свои информационные базы. Как обеспечивается защита данных от попадания в чужие руки? Есть ли на предприятии некая программа по автоматизации системы управления? А. Ж.: У нас закрытое производство: доступ на его территорию строго контролируется, ведется видеонаблюдение. С персоналом подписаны соответствующие документы, запрещающие вынос и разглашение информации наших клиентов. С заказчиками также заключаются аналогичные соглашения. Службы безопасности банков и других компаний нередко инспектируют наш принт-центр на предмет защиты информации и только после этого дают разрешение на дальнейшее сотрудничество. Мы уверены в своей надежности. Отмечу, что данные поступают на наш сервер по закрытым и защищенным каналам связи (с некоторыми клиентами у нас проложены выделенные каналы, с некоторыми — используем SFTP). Существует определенный срок хранения информации, по истечении которого она уничтожается, равно как
DE JURE С 1 января 2011 года в силу вступил Закон Украины «О защите персональных данных», который регулирует правоотношения, связанные с защитой персональных данных в процессе их обработки. В июне текущего года в Верховной Раде Украины был зарегистрирован законопроект №10570, авторы которого предлагают перенести дату введения в действие норм относительно ответственности за нарушения законодательства в данной сфере с 1 июля 2012 года на 1 февраля 2013 года. Изменения, внесенные в Уголовный кодекс Украины, предполагают, что незаконный сбор, хранение, использование, уничтожение и распространение конфиденциальной информации о лице или незаконное изменение такой информации, кро-
и остатки произведенной продукции или почтовые возвраты (макулатуру мы сдаем в уже измельченном виде). Что касается автоматизации, то мы самостоятельно создали и систему контроля, и систему управления производственными процессами с учетом наших потребностей. Наша бухгалтерская система задействует такие программы, как SAP R3 и 1С. «ЦИФРА»: Транзакционная полиграфия предполагает сложную логистику. Как вы участвуете в этом процессе? А. Ж.: Отправка готовой продукции осуществляется тремя способами: с помощью «Укрпочты», курьерских компаний, а также мы самостоятельно доставляем тираж
ме случаев, предусмотренных другими статьями УК, караются штрафом от пятисот до тысячи необлагаемых минимумов доходов граждан, или исправительными работами сроком до двух лет, или арестом на срок до шести месяцев, или ограничением свободы на срок до трех лет. Закон определяет обработку персональных данных как любое действие или совокупность действий, совершенных полностью или частично в информационной (автоматизированной) системе и/или в картотеках персональных данных, которые связаны со сбором, регистрацией, накоплением, хранением, адаптацией, сменой, пополнением, использованием и распространением (реализацией, передачей), обезличиванием, уничтожением сведений о частном лице.
клиенту. Все они в равной степени популярны. Почта дает заказчику больше гарантий доставки, но является самым дорогим вариантом. Альтернативой ему являются услуги многочисленных курьерских служб. Клиенты, имеющие собственную сеть распространителей, получают заказ из нашего принт-центра с доставкой в необходимые точки. Территориальной привязанности в нашем бизнесе нет: сегодня существует достаточное количество логистических служб, способных ответственно и оперативно доставить продукцию в любой регион страны.
SS Собственный дизель-генератор
SS Xerox ColorQube 9303
SS Панорама производства
«ЦИФРА»: Как вы подходите к выбору производственного оборудования, в частности послепечатного, и как обеспечиSS Xerox DocuColor 8000 w w w. d tb l o g .com.ua 19
ПРОЕКТ: ПЦ XEROX
SS Kern 3500
SS Xerox DocuTech 155HLC
SS Xerox DocuPrint 92C
20 SS Xerox 4590
№2/2012
вается контроль качества продукции, столь важный в вашей работе? А. Ж.: Естественно, что при выборе печатных систем мы ориентируемся исключительно на технику Xerox: в сегменте производительного оборудования компания занимает лидирующие позиции, что обеспечивает нам широту выбора и абсолютную уверенность в качестве. Если говорить о финишных решениях, то здесь мы не ограничены в альтернативах. Однако, поскольку мы представляем в Украине некоторых крупных производителей постпресс-машин, в частности компании Kern и Pitney Bowes, приобретаем их и для нужд собственного печатного центра. Для этого есть ряд причин: налаженные связи с производителями, уверенность в технике, к тому же у персонала есть опыт ее обслуживания и эксплуатации. К слову, обучение инженеров для поддержки сложного финишного оборудования – существенная инвестиция. Несмотря на модный нынче тренд интеграции, мы используем исключительно оффлайновое финишное оборудование. Дело в том, что онлайновые системы предназначены либо для небольших заказов однотипной продукции (книги, буклеты на скобу), либо, напротив, — для очень крупных объемов транзакционной печати, которых в Украине практически нет. С нашей спецификой заказов и разнообразным парком техники подобное объединение неоправдано. Контроль качества у нас реализован с помощью систем собственной разработки, установленных на всех упаковочных машинах. В
процессе печати тиража они считывают штрих-код с каждой единицы продукции и сверяют его с базой данных, что позволяет гарантировать максимальную безошибочность производственного процесса. С помощью данной системы контроля мы также можем представлять клиенту полный отчет об объеме и сроках выполненных работ. «ЦИФРА»: Решение о дооснащении производства принимается с оглядкой на потребности рынка или исключительно под конкретный портфель заказов? Как в целом вы оцениваете перспективы рынка транзакционной печати в Украине и значатся ли в ближайших планах компании какие-либо инвестиции? А. Ж.: На сегодняшний день основная часть заказов производится на двухцветных печатных машинах, но в ближайшие два года мы планируем полностью перейти на полноцветную печать. Для некоторых клиентов мы уже давно выполняем заказы исключительно на полноцветном оборудовании, другим только начинаем предлагать подобные услуги, но, так или иначе, считаем, что за этим будущее. Сейчас мы находимся на стадии выбора необходимой печатной техники, естественно, из арсенала Xerox. Так, можно установить либо высокопроизводительную полноцветную рулонную твердокрасочную машину (например, CiPress 500), позволяющую отпечатать заказ любого объема, либо четыре менее крупные единицы техники, которые обеспечат непрерывность работы, высокую отказоустойчивость и гибкость предприятия. В приня-
тии данного решения мы прежде всего ориентируемся на мировые тенденции: в Европе, например, печать материалов для почтовых рассылок давно осуществляется преимущественно на полноцветном оборудовании. Обозначить перспективы мирового и украинского рынка транзакционной печати на ближайшие годы сложно. Тем не менее, мы видим заинтересованность со стороны наших заказчиков, для которых этот сегмент интересен и выгоден, и поэтому планируем инвестировать в новое оборудование. Благодаря полноцветной печати, еще более качественной обработке и сегментированию баз данных мы сможем предложить заказчикам эффективную реализацию обращений к их клиентам. «ЦИФРА»: И напоследок расскажите о требованиях, предъявляемых к помещению принт-центра во время его про-
ектировки, то есть о том, как обеспечить комфортные условия для работы вашего оборудования. А. Ж.: Площадь нашего производственного цеха составляет 800 м2, и основным требованием, которое предъявлялось в процессе его проектировки, было создание подходящих условий для работы персонала и техники. Для комфортного функционирования цветного оборудования и сохранности материалов необходимы постоянная работа вентиляции и специальные климатические условия (соответствующие температура и влажность). Помимо этого, важным требованием одного из наших заказчиков была круглосуточная работа принт-центра даже в случае аварий городских трансформаторов. Для этого мы установили дизель-генератор, благодаря которому в случае отключения электроэнергии можем работать и автономно.
SS Kern 686
SS Kern 3500
SS Kern 3500
SS Xerox DocuTech 180 HLC SS Kern PageMailer w wSolo w. d tb l o g .com.ua 21